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中职卫校护理礼仪与人际沟通课堂教学研究
[摘 要] 目的：观察标准化病人结合情境教学法应用于护理礼仪与人际沟通教学中的效果。方法：选择2018级中职护理专业的216名学生作为研究对象，按照带教方法分为观察组(n=110，标准化病人结合情境教学法教学)及对照组(n=106传统教学法教学)。比较两组教学效果及学生对教学的满意度。结果：教学结束后，观察组学生理论成绩、实训成绩及总成绩高于对照组，学生对教学方式的满意度高于对照组。结论：标准化病人结合情境教学法应用于护理礼仪与人际沟通教学中，能够有效提高学生的基础理论成绩、实训成绩、礼仪素养、沟通能力、应变能力、思维能力，教学效果显著，学生对教学方式普遍满意。
[关 键 词] 标准化病人;情境教学法;教学效果;满意度
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医患沟通被认为是医学生和临床医护人员最重要的工作能力之一，纽约中华医学基金会曾在2000年的医学教育“全球最低基本要求”(GMER)中强调，交流能力是医学生的核心能力[1]，为迎合当代社会对护理人才的需要，目前国内各高中职院校基本已开设护理礼仪与人际沟通课程，部分学校将护理礼仪与人际沟通课程归为专业教育课中的专业必修课，部分划归为通识教育课，课程性质也属于必修课，这种课程体系的划归体现了这门课程在护理教育中的重要性，说明护生礼仪培训和沟通能力的培养对护理专业有着重要的意义，我校也将护理礼仪与人际沟通列入专业必修课程，旨在培养符合社会需求的高素质、强技能的实用型人才。但是，目前中职卫校护理礼仪与人际沟通课程在教学中存在一些问题，如授课学时不足，带教老师临床实践经验少，带教老师不足，每个授课单元相对独立，知识不能互融互通，学生语言组织能力弱，胆量小，不敢开口说话等问题，采取的考核方式主要是传统的闭卷理论考试，结合实训考核：常规形体训练、日常礼仪、基本沟通等，考核方法较单一，阻碍了知识学习的延续性和融通性，不能滿足实用性护理人才的临床需求。因而，为了提高护理礼仪与人际沟通的教学质量，为临床输送更高质量的实用型护理专业人才，是目前教学过程中急需解决的问题。标准化病人是通过从研究对象观察组中招募学生扮演相关情境中的患者、家属，并让其参与临床实践的一种教学方式;情境教学法是指在教学过程中通过创设与教学内容相辅相成的具体场景，将理论知识演化成直观内容，激发学生的学习动机和学习兴趣，帮助学生理解所学内容的一种教学方法[2]，本研究将探究标准化病人结合情境教学法在护理礼仪与人际沟通教学中的效果，现将研究做如下报告。
一、资料与方法
(一)一般资料
从2018级中职护理专业的学生中选择4个班级共216名作为研究对象，按照所接受的带教方法分为观察组(n=110，标准化病人结合情景教学法教学)及对照组(n=106，传统教学方式教学)。观察组中男25名，女85名;年龄16～19岁，平均年龄(17.5±1.5)，对照组中男20名，女86名，年龄15～20岁，平均年龄(17.5±1.5)。
(二)教学方法
两组学生均在中职一年级第2学期开设护理礼仪与人际沟通课程。均由相同的教师授课，教学内容、学习进度、学时安排均相同。
1.对照组教学方法
对照组学生在传统教学法下进行学习，即带教老师按照教学大纲的规定和要求，结合自身的教学经验，按照教学内容的难易情况，重要程度通过讲授法进行理论教学，实训教学采用“教师演示—学生分组模仿练习—教师再指导—课上考核”四段式传统实训教学方法，以求顺利完成教学目标。
2.观察组教学方法
观察组学生接受标准化病人结合情境教学法授课。具体操作包括：(1)从观察组学生中选择胆子大，热爱表演，语言表达能力较强的作为标准化病人人选;由带教老师结合实例负责对他们进行标准化病人及相关情境的培训。(2)带教老师根据护理礼仪与人际沟通的教学目标，选择几个比较具有代表性的人际沟通案例，提前将情境内容通过信息化学习平台发布给学生并提出相关问题，让学生进行课前预习、思考或查阅相关资料等;(3)在课堂上，采用理实一体化的教学方式，带教老师对护理礼仪与人际沟通的基础理论知识进行讲授、归纳，总结并指出课本中的重难点，继而由标准化病人分组按照相应的情境进行演示，引出该情境中在临床实际中存在的相关问题，与如何运用所学的礼仪与沟通知识进行妥善应对才能使患者感到舒适、满意并愿意配合治疗和护理，引导学生对情境中的问题进行全面且充分分析和思考，并结合课前预习、查阅资料情况及理论课上的理论知识，以小组为单位进行讨论，讨论后分组与标准化病人按照相应的情境进行对话、礼仪展示，再现临床情境的现场，带教老师在每个小组演示结束后，对该小组的处理方式、方法，护士礼仪等方面进行综合评价，由扮演标准化病人的学生和带教老师选出最佳的礼仪小组和最优沟通方案;(4)课程最后，请标准化病人的学生谈一谈体会，让其他学生明白不同角色的思考角度，另外，各小组派代表交流各自的体会，重温知识点;(5)带教老师进行小结。护士角色沟通能力和礼仪表现在临床中非常重要，往往一个动作或眼神都能给患者传递力量，改变患者的态度。
(三)观察指标
1.考核方式
两组均采用考试的方式，在本课程教学结束后评估两组学生的教学效果。该课程最后成绩由期末的理论考试占60%、平时实训成绩占40%组成，总分为100分，得分越高，说明教学效果越好。
2.满意度
通过自制的满意度调查表，评价两组学生对教学方式的满意情况，调查问卷在课程结束后发放，分为满意、基本满意、不满意;满意度=(满意人数+基本满意人数)/总人数×100%。
二、结果
(一)两组教学效果比较
两组学生进行期末理论考试和实训考核，观察组学生的理论考试平均分为88.5分，高于对照组6.2分，优秀率32.2%，高出对照组12个百分点，观察组实训考核平均分为90.0，高于对照组7.7分，优秀率52.5%，高出对照组15.9个百分点(如表1)。
(二)满意度
课程结束后采用调查问卷的形式，將问卷发放给学生，采用无记名方式答卷，共发放问卷216份，回收216份，有效问卷216份，有效回收率100%，以下是满意度调查问卷结果(见表2)。
三、讨论
(一)从问卷调查结果分析
从问卷调查结果中看出，学生对模拟标准化病人联合情境教学法满意度高于传统的教学方式，传统的教学方式已经不能满足学生对学习的需求，如何将理论知识更好地和临床实践、临床实例紧密结合是重要的过程，是学生进行临床实践的重要基础，学生的沟通能力、礼仪表现力是学生形象的重要组成部分，也是良好护患关系的前提，模拟标准化病人，让学生扮演患者，从患者的角度出发身临其境，学会换位思考，情境教学法可以为学生提供良好的暗示或启迪，通过形象、生动、具体的“护患”情境创设，教师为学生创设了一个能产生疑问的情境，使学生的求知欲得到激发，学生通过直观、生动和形象的表现，将知识内化于表演中，在愉快地掌握知识的同时展示了自己的表演天赋，变被动学习为主动学习，课堂气氛活跃。
(二)从考核结果分析
从考核结果上看，观察组不论是理论成绩还是实训成绩均优于对照组，说明模拟标准化病人联合情境教学法教学效果显著。
综上所述，随着医学模式的转变，临床护理开始实施系统化整体护理，护士除了要牢固掌握医学知识和技能的同时，人际沟通能力和礼仪是护士工作中不可缺少的技能，是建立和谐护患关系，成为一名合格护士的关键[3]。标准化病人结合情境教学法应用于护理礼仪与人际沟通课程教学，能有效提高学生的考核成绩，礼仪素养、沟通能力、应变能力、思维能力显著提高，学生对此教学方法满意度较高，有效激发学生的学习兴趣，为今后的临床实习，为医院输送高素质的实用型护理人才奠定坚实的基础。
参考文献：
[1]杨敏，杨彩燕.护理礼仪与人际沟通课程教学设计与反思[J].中国高等医学育，2019(5)：72-73.
[2]沈虹，胡新燕.情境教学法在中职护理实训课中的应用研究[J].职业教育，2016(5)：66-69.
[3]王明丽.护生人际沟通能力的培养[J].吉林医药学院学报，2019(1).
◎编辑 武生智
作者：韦秀才 黄美旋
摘 要：《护理人际沟通》作为一门实践性很强的课程，传统的教学方法很难满足学生的需求。视频教学与其他教学法的结合，一定程度可以解决课程理论抽象性的问题，启发学生的主动思考，调动学生积极性。由于功能的不同，在教学中，需要教师针对不同的需求在引导型视频、观摩型视频、解释型视频与讨论型视频四种类型中选用。而在教学实施时，要进行合理规划，注重平时案例的收集与归类，最终在预先设计的问题基础上，正确引导学生展开讨论与分析。
关键词：视频教学法 护理人际沟通 类型 过程设计
近年来，伴随着整体护理模式的提出，使护理人员的职责出现了多元化、扩大化的趋势，对她们的人际沟通能力也提出了更高的要求。《护理人际沟通》已成为许多医学院校护理专业的必修课程并逐步得到越来越多的重视。作为一门实践性很强的课程，传统的教学模式显然很难满足教学需求。为了启发学生主动思考，增强课堂教学气氛，笔者在课程教学中结合使用了视频教学法。视频教学法在课程中的应用，既解决了理论知识所带来的抽象性问题，同时也极大提高了课程的趣味性。该文将针对教学视频类型、教学过程设计展开讨论，以期为其他教师提供借鉴。
1 教学视频类型
1.1 引导型视频
此类视频主要应用于某一章节、某一知识点的引入。通过一个简短视频的播放，既让学生知道了接下来的教学内容将是什么，同时也引发了学生对新话题的兴趣与重视。比如，在讲述“书面语言沟通”知识模块时，选用一段因护理文书错误而导致护理人员在医疗纠纷中败诉的视频，往往能让学生更加重视文书书写的规范性。既然是引导作用，此类视频往往不宜过长，点到即可，否则会影响后续内容的讲解。同时，尽量和生活、工作贴近，并带有一定的趣味性，将会有更好的效果。
1.2 观摩型视频
观摩型视频，既以视频为示范，让学生对内容开展学习、模仿。《护理人际沟通》依据沟通媒介的不同，将沟通的类型分为了语言沟通及许多其他非语言沟通形式。而在非语言沟通教学过程中适当选用一些观摩型视频，对于学生主动去掌握沟通过程中的一些新技能、新技巧有一定的帮助。这类视频的使用不仅仅只是在课堂教学，即使在课后作为作业供给学生开展自学，学生也普遍具有较高的积极性。比如，在讲述“护理礼仪沟通”知识模块时，选用一段来自医院护理人员的礼仪展示表演视频，学生会惊叹沟通中的礼仪之美，在观看过程中不由自主便开始了模仿。
1.3 解释型视频
虽然课程定位更多偏向实践性，但为了让学生拥有一定的理论水平，提高个人的综合素质，在课堂上避免不了要去讲述一些相对比较抽象的理论内容。解释型视频，其目的就在于对某些理论、现象、行为进行阐述、说明、释义，增强学生对知识点的理解与认识。通过视频，将抽象的理论具体化，自然也会增加课堂的吸引力，增加学生对知识内容的印象。比如，以一段求职失败的视频来解释“首因效应”可能带来的影响，能使学生更深刻认识到面试时着装与言行的重要性。又如，部分学生一直以来羞于主动与陌生人沟通，而一段成功搭讪的视频往往能激发出他们的信心，意识到只要注意一些技巧上的细节，成功其实也不难。
1.4 讨论型视频
护理专业开设人际沟通课程，不是单纯的理论学习，其更主要的目的在于沟通能力的培养与沟通意识的提升，因此，案例讨论与角色扮演在课程中是必不可缺的。在传统的授课方式中，许多教师采用单纯的文字或图片案例，往往对事件、场景细节描述不够清晰、直观，缺少人物表情、心理及背景的细节变化，不能形成一个完整的事例。而通过视频的方式，则可以解决上述很多的问题，同时也提高了案例的真实性、趣味性。比如，一段因同病房患者的不良习惯引发的患者纠纷视频，让学生认识到在以后工作中不仅仅要处理好护患关系，也需要面临各种患者之间的关系协调。
2 视频教学过程设计
2.1 方案设计
首先，在每一轮备课之前要根据教学内容与课时总数进行合理规划，明确哪些内容需要且适合采用视频教学，原则上一次理论课合理的视频数量为2～3个。其次，针对每个教学视频，要考虑其应尽的功能而选用不同的时长。一般引导型、解释型视频不宜过长，合理长度为1～2 min;讨论型视频依据情节完整性的需求可适当保留一定的时长，但也应给予学生充分的思考与讨论的时间，合理长度为5 min左右;观摩型视频主要作为学生学习模仿所用，但时长一般也应在10 min以内。第三，针对每个视频，需要围绕教学目标设计若干引导性问题，以引发学生的思考与讨论。
2.2 视频收集
要展开视频教学，视频的收集、加工是难点。因为很少有现成且完整的护理人际沟通情景视频，需要教师平时就养成习惯，多关注网络、影视媒体中所出现的相关内容，并及时分类保存，以备加工。笔者在教学中所采用的视频主要源于两个方面：一是一些新闻纪实类视频中的模拟情景片断，二是如《心术》等反映医患关系的影视剧片断。除此之外，还可以组织学生自演自拍，将一些文字案例转化成对应的视频案例，事实反映这类视频在课堂的播放会更大提高学生参与讨论的积极性。视频收集完成还需要进行一定的加工、剪辑，这个过程可借助诸如“视频编辑专家”等许多软件来完成。
2.3 教学组织
在《护理人际沟通》教学中，讨论型视频经常是使用频率最高的。而单纯的视频播放、教师讲解，只是将传统课堂转变成影视观摩，对学生主动思考的积极性根本达不到有效的调动。因此，视频教学往往要与小组讨论等其他教学形式相结合，才能发挥其功效。将班级学生分成若干个小组，以教学目标为核心，在观看视频后展开讨论，并对讨论结果进行宣读发言。整个过程学生将作为主体，教师不再是一个讲解员，承担着指挥者的角色，一方面引导学生积极思考，展开讨论，另一方面对讨论结果进行恰当点评。当然，最后还应针对讨论结果对每组进行评分并进行记录，以作为一个组成项目用于学生期末成绩的评定。
3 结语
视频教学法的应用，将使课程更贴近工作与生活，对于提高《护理人际沟通》的实战性具有重要的指导意义。但在实施过程中，同时也要注意许多问题，如教师的现场控制能力、视频案例与教学目标的匹配性、学生讨论结果的评价等，这些问题都需要任课教师在教学过程中通过不断摸索来完善与提升。
参考文献
[1] 杨斌，钟穗珠.浅谈课堂教学视频案例中的视音频制作[J].现代教育技术，2006，16(1)：36-37，25.
[2] 马翀奕，郭庆凤，王博，等.影音录像反馈在护理人际沟通实践教学中的应用研究[J].中华护理教育，2014，11(12)：896-898.
[3] 刘莉，奚晶晶.角色扮演视频在《护理人际沟通》实践教学中的应用[J].长江大学学报(自科版)，2015，12(18)：71-72.
[4] 齐振国.视频教学案例设计与制作[J].沈阳师范大学学报(自然科学版)，2009，27(1)：63-66.
作者：张昊
摘要：为提高护理专业学生的主动学习能力、分析和处理问题的能力、岗位胜任能力，采用多元化教学方式应用于护理礼仪与人际沟通教学中，如PBL教学法、案例教学法、任务驱动法、情境教学法、线上线下混合教学法等在课程中进行应用，发现多元化教学让课堂与临床实践相结合，培养了学生的自主学习能力和临床思维能力，取得了良好效果。
关键词：护理礼仪与人际沟通;多元化教学;应用
多元化教学是教师围绕教学目标，把多种教学方法结合起来，将实际教学过程中的真实情境加以典型化处理，形成案例，并促使学生对其进行思考、分析、讨论以巩固理论知识，提高分析和解决问题能力的一种教学方法[1]。
1 多元化教学的优势
1.1 多元化教学的可行性
传统的教学以教师为中心授课，部分学生对学习兴趣不足，注意力不集中，而多元化教学是采用多种教学方法的启发式教学，注重专业素质，强调实践性与应用性，缩短了教学与临床的距离，增强教学的趣味性和灵活性，使课堂气氛活跃，显著提高学习效果。
1.2 多元化教学的实用性
多元化教学既有传统教学模式优点，又结合了现代教学方法增强了教学效果，使学生能积极主动地掌握知识，养成主动学习和探索的习惯、并帮助学生把理论知识运用到案例中，培养学生探究和解决实际问题的能力。
1.3 多元化教学的时代性
多元化强调以多媒体网络技术为支撑，教学手段多样化，教学资源丰富化，极大地提高了学生的自主性和创造性，使教学更加具有时代气息，富有人文精神，更加符合新时期对大学生综合素质和专业素养的要求，使学生能够更加贴近生活，适应社会新形势的发展要求[2]。
2 多元化教学的实际应用
2.1 PBL教学法
PBL教学法（Problem-based Learning，PBL）是以问题为基础、学生为主体、教师为导向的讨论式教学和启发性教学方法。通过教师紧扣课程内容提出问题，并将问题作为基本线索，引导学生在不断提出问题和解决问题中学习教学内容[3]。它使学习更加积极主动，并锻炼学生的表达能力和人际沟通能力，同时提高学生分析和处理实际问题的能力。例如在讲授《护士服饰礼仪》时，提前将教学中的重、难点提出来，并进行情景设定，然后以小组为单位进行讨论并展示标准护士服饰礼仪的要求，最后，教师进行归纳总结，形成知识体系，巩固和加深学生对知识的理解，从而达到良好的学习效果。
2.2 案例教学法
案例教学法是依据教学目标，引入代表性案例，通过讨论、分析提高学生解决问题能力。例如在讲《语言沟通》时，播放《术后患者排痰指导》的沟通过程视频。教师首先对案例的背景进行介绍，同时要求同学在观看并将案例中护士与患者沟通过程存在的一些不足和表现较好的地方进行记录。播放结束之后通过讨论使同学更好的掌握护理工作的沟通技巧，对于遇到的问题可以及时请教老师，教师给予指导[4]。案例教学法能够提高学生自主探究性和学生应用专业知识分析和处理问题的能力。
2.3 任务驱动法
任务驱动法建立在建构主义学习理论上，要求任务具有目标性和创建教学情境，使学生带着真实的任务探索学习，是一种以解决问题、完成任务为主的教学方法。例如在讲授《护生实习礼仪》的主要内容后，让学生收集资料制作个人简历并准备求职时自我介绍的演讲。学生在讨论和倾听的过程中强化了知识点，在准备内容和自我展示时构建了自己的知识体系。最后教师总结，学生提交实践报告。这个过程不仅有助于学生增强完成任务的信心和提高完成任务的质量，还能培养学生的团队合作意识。
2.4 情境教学法
情境教学法是以情境模拟为载体引导学生自主探究学习，是运用创设情境调动学生的多种感官，实现“静态学习到动态学习”的飞跃。在《临床实习中的人际沟通》教学中创设具有启发性的问题情境，针对仪容仪表、实习态度、护患溝通、查对制度、职业道德、职业安全、自我防护等方面设计情境，让学生分别扮演护士、医生、病人、家属，以直观、形象的方式使学生体会到医护人员的职责，并加深对病人角色和临床工作的理解。锻炼了语言表达能力，加强团队协作能力和解决临床问题的能力。情境教学综合了角色扮演、案例教学、护理核心能力教学等方面的优点而形成[5] 对于学生护患沟通能力及综合素质的提高意义深远。
2.5线上线下混合教学法
线上线下混合教学法是在网络环境下，教师通过配套的学习管理系统有效地组织和存放教学资源。在教学中主要使用蓝墨云班课、学习通APP建设《护理礼仪》、《人际沟通线》、《礼仪与沟通岗前培训》等线上课程。可以帮助学生利用更多的碎片化时间，学生课前自主预习，课中和老师一起完成重难点解析、协作探究、互动交流和作业答疑、在线测试等活动。这种方法有效地调节课堂气氛，调动学生积极性，提高学生的专业知识水平和实践能力[6]。
3结语
笔者立足专业，根据实际情况调整和改变教学方法，采用多元化教学方法用于提高课程的教学质量，培养学生实践和创新能力，形成团队合作意识和临床思维具有重要意义，这将为学生更好地从事临床护理工作打下了坚实的基础。
参考文献：
[1] 毛姗.案例教学法在药事管理与法规教学中的应用[J]. 求知导刊，2016，（5）：132
[2] 王英姿.PBL模式在药事管理教学中的应用[C].2010年 中国药学大会暨第十届中国药师周论文集，天津，2010.
[3] 刘彩云.PBL教学法在药事管理与法规教学中的应用[J]. 内蒙古医科大学学报，2013，（1）：232-234.
[4]张毅.多媒体案例教学法在《护理人际沟通》课程应用中的效果评价研究[D].秦皇岛河北科技师范学院，2018.
[5] 邱志军.模拟情景教学法在护理技术教学中的应用研究[J].护理研究，2007，21（2）：320-321.
[6]林刚，彭蕾.“互联网+”下英语微课、慕课、翻转课堂教学模式分析[J].广东蚕业，2018，52（07）：58.
作者：刘明明 邰东玲
政治教研组XXX
在XX-XX学年的下学期，我担任学校开设的人际沟通与礼仪的教学教研工作。由于教学经验尚浅，因此，我对教学工作不敢怠慢，认真学习，深入研究教法，虚心向其他同事学习。经过一个学期的努力，获取了很多宝贵的教学经验。以下是我在本学期的教学情况总结：
首先，明确教学方向。由于人际沟通与礼仪是一门实用性很强的课程。特别是对于刚刚走出初中校园不久，而又即将进入社会的中职生来说，更是有很好的指导意义。人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径，也是走向社会走向成熟的捷径。为此，在日常教学中,我坚持实在做好课堂教学。课前认真作好充分的准备,精心设计教案,并根据各班的实际,努力上好每一堂课,使学生对教材课本上较为书面和刻板的内容能够有更好的自我理解。
其次，便是注重多种教学方式结合。对于这门课程，我在课前总是会做好教案准备，并制作设计富有教育意义和趣味的多媒体课件，通过一些事例，通过讲故事的方式，让学生从中学到知识，认识到什么才是良好人际交往，什么是良好的社交礼仪。并且设计多场的课堂实践活动，让学生们以角色扮演的方式去试着和其他人交往交流沟通。譬如在课程中穿插生活中的点点滴滴，即在教学中采用认知取向模式中的探究训练模式，把学生生活中遇到的问题提出来如宿舍中同学之间的矛盾、朋友之间的摩擦、与父母之间的代沟、学校中的异性间关系的和谐等等真实或假设的事件，采用我与学生解释探究的程序，让学生搜集证实事件发生的条件和实质，证实问题情境的发生，从搜集的资料中去分析其因果关系，认识人际交往是完善自我、发展自我、适应社会的必由之路。分析探究自己人际交往中的弱项，从意识上树立主动交往的思想，从中总结经验，找到适合自己的人际交往方式。
通过以上的教学实践，我明白了要教授好这门课，一是重视理论的讲授和拓展；二是案例教学特色鲜明，发展成熟；三是高度重视多种教学方法的综合交叉使用，不断创新人际沟通与礼仪教学的新模式；四是引发学生的兴趣，让他们参与其中，乐在其中，真正想他们所想的，这样教学就可以达到事半功倍的效果。
当然中职生的人格和行为方式只有在交往中才能产生与完善，没
有人际交往，中职生只能永远是一个生物的人而不能成为社会的人。因此，人际交往是其社会化的必由之路。中职生的人际交往能力和礼仪水平的提高是高校教育的一个重要的组成部分，课堂教学是高校教育的重要途径，但我也意识到，缺乏大量的课外功课，对这门课进行辅助与强化，课堂教学的效果也会大打折扣，所以今后我会更重视课外的社会实践活动的教学，让学生们能学以致用，在实践中去扮演好每一个人的社会角色！
通过一个学期的人际沟通学习，收获很多，感悟也很多。沟通是交往的桥梁，是生活中不可取少的一部分。
在生活中，少不了沟通，只有沟通，才能让彼此互相了解。才能为以后的人际关系打好基础。而好的人际沟通，更能起到意想不到的效果，这也是为何在众多板块中，“有个好人缘”是首先要学习的。从开始老师布置的训练任务可以看出，“有个好人缘”首先需要掌握幽默，委婉，赞美，批评等表达策略和表达艺术，其次是熟练掌握态势语，最后是联系人际沟通基本语言技巧。在第一节中，老师通过幽默诙谐的标题表明了“说的比唱的好听”的方法。其一是揣摩说话人的心理，这需要几个层次来发现:其一是看性别，在对待男女交流上，是需要不同的语言的，否则就会弄巧成拙。在和男士交流时，不需顾忌一些对于女性来说敏感的话题，可以直来直往，干净利索。相反，和女性交流，要注意她的心情，以及客观上的年龄，体重等，都是不应该大肆交谈的，即使交谈，也是稍微掠过。其二是看教养程度，教养程度不同，说话的水平层次也不尽相同，就像俗语所说“见什么人说什么话”。其三是看对方心境，一个人的高兴和悲哀一眼就能看出，高兴时，需要分享，悲哀时，则需要去劝解开导。除此之外，交流时还需要瞻前顾后，看文化背景，看场合。这些都需要说话人去揣摩，做到知己知彼，方能赢到对方的好感。
第二个方面，是幽默委婉。幽默的话语能使人开心，是自己更受欢迎。怎样养成幽默?即心态，智慧，能力。若不在此三个层次上，很容易在交流的时候使人误解。很可能造成尴尬的场景，因此造成得不偿失。委婉，是一种即温和婉转又能清晰明确地表达思想的说话艺术。特点是言在此而意在彼。委婉的表达方法，很容易使人接受，而不是直来直往时闹出更大的矛盾。
第三方面即是赞美和批评一个都不能少。巧妙的赞美会给人以更好的印象，更容易赢得好人缘。赞美也有好的方法，有时，不适当的赞美会使人以为是挖苦，引起别人的反感。至于怎样的赞美才能取得好效果?其一：赞美必须出自肺腑之言。毫无真情实意的赞美是最让人反感的，它会让人以为你是嫉妒。其二赞美应该是具体的。关于那方面的赞美就应该实事求是的说出来，而不是虚无的赞美。其三是恰当的运用赞美形势才能取得好效果。有时候当面赞美某人反而没有背后赞美某人来得好。在其他人面前赞美他人，会让人以为你是真情实意的欣赏他。其四是赞美需要讲究策略。好的策略则会有加倍的效果。
相反的，与赞美对应的是批评。批评和赞美一样，都是必须的。一个人做了好事，需要赞美才能更进一层，而做了错事，则需要批评使之改正。批评的出发点必须是善意的。批评也有严厉温柔之分。怎样做到温柔的批评呢?首先是注意批评的场合，竟来能避免在人多的地方批评他人，否则会适当其反。其次是学会旁敲侧击，巧妙暗示，再者是学会先表扬后批评，然后以友好的方式结束批评。最后是批评是对事不对人，一次犯错，一次批评。
虽然是短短的两节课时间，却讲到了很多为人处事的道理，是我受益匪浅。明白了有个好人缘的重要性，更懂得了如何有个好人缘。这仅仅是一学期多个板块中的一小部分，后面多个板块关于申请表，求职信，简历，面试礼仪等等的学习，使我感觉到这门课程的重要性，也为我以后步入社会如何为人处事做好了准备。
深圳市总工会组织的“职工素质教育课程”。我们公司选的《沟通与人际关系培训》，已于3月25日结束了，本培训受到了广大的与课者的欢迎;培训师的授课风格也受到与课者的喜爱。具体如下：
第一场：
课程统计：
培训题目：沟通与人际关系培训师：彭克俭
参加人数：76人(填表50人、未填26人 )地点：福永工业区2栋3楼培训室 《培训效果评估调查表》问题统计
题目课程实用性课程启发性课程可操作性双向互动培训师语言风格培训师语言表达技巧培训师临场掌控培训综合评价
参加此次培训的收获
题目A、获得了适用的新知识18 B、理顺了过去工作中的一些模糊概念17 C、获得了可以在工作上的应用的一些有效的技巧或技术32 D、其他(掌握了听比说重要)1
课程反馈意见：
1、 课程优点：生动、气氛活跃、互动性强、运用灵活
2、 希望增加类似的培训，4人占8%。
3、 认为课程内容不够细、过于概括，4人占8%
4、 认为课程适用于个人的工作和生活，18人占36% 注：此处比例总人数按填表总人数进行计算。
第二场：
课程统计：
培训题目：沟通与人际关系培训师：彭克俭
参加人数：58人(填表40人、未填18人 )地点：马家龙工业区401培训室 培训效果评估调查表》问题统计
题目平均得分4.54.444.14.34.54.34.3 人数
平均得分
课程实用性3.8
课程启发性4.1
课程可操作性3.5
双向互动4.5
培训师语言风格3.9
培训师语言表达技巧4.0
培训师临场掌控3.9
培训综合评价3.9
参加此次培训的收获
题目人数
A、获得了适用的新知识17
B、理顺了过去工作中的一些模糊概念15
C、获得了可以在工作上的应用的一些有效的技巧或技术23
D、其他(全面加深了沟通的重要性)
1课程反馈意见：
1、课程优点：生动、气氛活跃、互动性强、运用灵活、授课认真
2、希望增加类似的培训，16人占40%
3、认为课程内容不够细、过于概括，10人占25%
4、多增加管理、生产、技术方面的课程，10人占25%
5、反映课程内容与本公司的实际情况有一定出入，4人约占10%
注：此处比例总人数按填表总人数进行计算。
总结：
本次培训举行了2场，培训师授课风格活泼、互动性强，但是由于授课时间较短;学员们普遍反映课程过于概括，具体内容讲解上不够透彻，缺乏针对性，培训中所能学到的东西很有限;参会者普遍表示希望增加类似的培训项目。
培训中存在问题：
1、 由于培训师家住在小巷中，接培训师时耽误了大约1小时，导致福永培训时间延后。
2、培训时间过短，培训内容过于概括，学员们感觉培训在只是玩几个游戏，没有学到任何实质上的内容。
人际关系
关于朋友
记不得在哪里看到过这么一句话,“认识的人多了，朋友却少了”。第一次看到这句话的时候，不懂的这是一种怎样的逻辑，或者说是想不明白、不能理解。然后，上了大学，开始有点感触了。
对于选修课，说实话，以前真的只是抱着一种拿学分的心态。然后上学期选课的时候看到了这门《人际关系与人际沟通》，忽然发现自己对这个很感兴趣。对于我们这些八零九零的大学生来说，真的缺少了太多太多的与人沟通的机会和方法，或者说，我们不懂得怎么与人沟通。很多时候，我们只是停留于文字表达，上网，电脑，飞快流利的敲打着键盘，表达我们以为的“沟通与了解”。而在现实中，我们忽略了多少身边的朋友。渐渐地，我们开始害怕现实中的交流，面对故友，我们不懂得怎么叙旧，只是形式化的寒暄着。面对陌生的新朋友，我们不懂怎么样去相互了解，只是生硬地询问着彼此。然后我们发现，老朋友疏远了，新朋友还没有深交，于是就验证了那一句话-----认识的人多了，朋友却少了。 刚上大学的时候，我们还会经常与以前的朋友联系。后来时间久了，有太多的借口纵使我们忘记了联系。也许一个人一生能碰到的知心朋友没有很多个，真正愿意分享一切的朋友更是屈指可数。时间总是很无情地摧残一切，你斩钉截铁地宣誓它的永恒，却还是会在时间的空隙中不经意地流走。
也许他/她被你遗忘在某个角落了，记得曾经你们很要好的，记得曾经你们手拉手一起上学，记得曾经你因为他/她不给你抄作业而很生气，记得曾经你们很单纯地说好要做一辈子的好姐妹或者好兄弟，记得曾经你们一起骑着单车享受着放学回家的路总有说不完的话，记得曾经你伤心难过的时候总是他/她第一个给你安慰，记得曾经你看到他/她不快乐也会跟着泪流满面，记得曾经你们一起躲在角落默数着分别的距离，记得曾经你们说好不要分开要念同一所高中还有大学，记得曾经你们信誓旦旦说好即使分开也要经常联系，说好不会忘记，说好别离不哭泣，说好要快乐做自己，说好的，我们还记得吗?也许我们的记忆太过隐蔽了，上面长满了爬山虎。
很想念他/她们，就发条短信吧。他/她们会很快乐地记得你还有你们。也许你太忙了也许你早失去了他/她的联系，也许他/她的轮廓也已经很模糊了，也许你有点失落有点懊悔有点心/新的触动了。朋友总是美美的，却在不经意地渐行渐远，彼此凝望…守候。
关于能力
看到过这么一个故事：
美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流;机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。 由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。
这位经理冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。尽管机器的噪音还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。两个月后，企业业绩回转，5个月后，企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。
有人说“成功=30%知识+70%人脉”;更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。由此看来，要想成功，就首先应该知道并灵活地处理好人际关系。
人际关系是人与人之间的信息与情感的传递过程。不论是组织还是个人，都有一种对和谐的人际关系与良好的人力技能环境的需求。根据权威组织学家的统计分析，百分之八十的人，在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力或工作动机不够，而是因为他们人际关系处理和人力技能上的失败。由此可见，人际关系对一个人的成功，起着非常重要的作用!人际关系，从某种意义上说，更反映了一个人的能力、素质、人格和品德。谁都明白处世之
难，谁都渴望处世圆满，我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而苦恼和惆怅。圆满的人生不仅限于个人的独立，还须追求人际关系的成功。维系人与人之间的情谊，得到别人的认可和肯定，受到他人的尊重和称赞是人的共性。人际关系的和谐，是每个人追求的目标!处理好你的人际关系和培养好人力技能都是在社会中立足和发展的资本。《富爸爸，穷爸爸》的作者罗伯特•靖崎曾说过：“我富有的父亲说：如果你想做一名成功的生意人，人际关系是你最重要的技巧。他还说：如果你想在生意中成功，你应该不懈地学习和提高自己的人际关系技巧。”因此，人际关系其实是每个人职业生涯中最为重要的课题，良好的人际关系是舒心工作与安心生活的必要条件。面对日趋激烈的市场竞争和人才竞争，每个人的自我意识都比较强，面对这个社会错纵复杂的大环境，更应在人际关系方面调整好自己的坐标。
成功的条件“天时地利人和”中的“人和”指的不就是人际关系的处理吗?
关于儒家
传统儒家文化所倡导的“仁”，是一种理想的道德规范。简言之，就是：仁者，爱仁也;仁者，己所不欲，勿施人也;仁者，欲达人，先达己也。这种“仁”的观念就是要求人与人之间，要真诚、守信用、要以和为贵。以人与人的和谐相处作为人际关系的终极目标。在物欲横流的当今社会中，这种儒家观念无疑是正确的，它像一剂清凉药，撕去人与人之间的伪善与隔膜，将彼此心灵畅通。曾几何时，我们的社会信誉开始贬值，人人自危。倡导儒家文化，给当今社会一种召唤，一种真诚的感动!也许，儒家文化的老古董，根本解决不了什么欺骗，但是若能招回一份人心的真诚，人间便少了一份伪善。我们呼喊诚信，屏弃伪善，那么需要的是每一个人的努力，我们应该从传统文化中汲取有营养、有价值的东西，为我们相处的更加和谐、社会的进步和民族的富强服务。传统的儒家文化给现代社会取之不尽的思想源泉!
子曰：“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。”孔子这句话中涉及到了从家庭到社会的一个人际关系。 “谨而信，泛爱众而亲仁”是至爱自然的道德价值来源。不是因为你的父母兄弟就是所有人的父母兄弟所以我们要“泛爱众”，而是因为人是天地所生， “四海之内皆兄弟”。
可见，从“入则孝，出则悌”到“谨而信，泛爱众而亲仁 ”，经历从自然血亲关系中的父母子女和兄弟姐妹关系，到 “四海之内皆兄弟”的社会人际关系。
沟通，辞海中的解释是“挖沟使两水沟通，指使彼此通连”简单的说“就是人与人之间的信息交流。”和朋友一起学习，一起娱乐，一起聚餐，拉近距离，交流感情，也是一种沟通。在沟通中要了解自己，感情真诚，把握原则，掌握方法，注意倾听，全神贯注地理解讲话者的内容，与他人一起去理解、体验、感受整个过程，进行意见反馈，达到相互沟通的效果，被沟通者也能够容易接受。在我们学的管理沟通与技巧这个课中，大沟通学包含三大部分，与自己沟通，与他人沟通，管理沟通。今天我即将讨论与自己沟通，与他人沟通及二者之间的联系。
一、 与自己沟通
通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话，在自我沟通过程中，我们认识自我、提升自我并超越自我。自我沟通的目的在于说服自己，其核心在于自我认知，良好的人际沟通就建立在自我沟通基础上的。一个善于自我沟通的人，了解自己的优势和不足，知道自己与别人的差距，提升自己的适应能力，内心平和，能用自己的认知改善人际关系。
苏格拉底说过：“认识你自己!”认识自己是自我沟通的第一步。俗话说得好：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强”， 只有真正认识了自我，才能够在此基础之上做出正确的判断，采取合适的行动
“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”认识自我的时候，一定要跳出自我的“庐山”，用真实、客观、诚恳的态度理性地审视和定位自我。在自我认识的过程中，尤其需要警惕别人的夸奖和赞许，他人过分的肯定会让人辨不清自己的位置和方向。认识自我包括认识自己的情感、气质、能力、水平、品德修养和处世方式，意味着一个人真正做到功过分明，实事求是，既不在别人的溢美之辞中忘乎所以，也不因他人一时的否定而自暴自弃。 自我沟通的策略如下，
1.自我认知，自我认知也称为自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。老子说过:“知人者智，自知者明。”正确的认识自我是自我沟通的关键，也是扮演好自身角色、实现自我目标的重要前提。也许有人会问:人自出生就一直在感知自我，难道有谁还不了解自我吗?其实，认识自我并非易事，因为我们看待自己与别人看待我们是有差异的，而且我们往往并不完全 了解内在的自我，真实的自我。
2自我分析(1)评估自己的长处和短处。然后基于自己的实际情况做出两种选择:一是努力发扬自己的优势，同时努力提高自己的技能去弥补自己的弱势;二是放弃对某些自己并不擅长而技能要求很高的目标的期待。(2)找出自己的发展机遇和威胁。一旦明确，就应该努力抓住机会，提升自我;同时应该极力回避或者努力减少威胁出现的可能。
3自我反思，自我反思是个体对自身知识、意识、观念的审视与重构，是对自身过去或当前行为、经验、实践活动的反省。人非圣贤，都会存在缺点与不足，自我反省可以作为镜子照见自己心灵上的瑕疵，清醒理性的认识自己，使自己对事物保持正确的判断，及时认识和改正自己的过错。
4自我批评，自我批评就是个体对自己的缺点和不足进行自我检讨与纠正。
5自我暗示，自我暗示就是个体通过自己的认知、言语、想象等心理活动向自己发出刺激，以影响自己的情绪和行为的一种心理方法。运用自我暗示进行自我沟通，调动全身潜在的力量激励自我、调节自我、重塑自我，使自己处于最佳的精神状态。积极的自我暗示有助激励自我，振奋精神，引导自己走向成功。 6自我调适，自我调适是指个体为了不断提高自身的社会环境适应能力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。自我调适，才能使自己尽快适应外部环境。
7自我激励，自我激励是指个体使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程，与自我暗示类似。
8自我超越，自我超越是指个体对自我行为的突破。为了实现目标和理想，积极主动地调适自我，反省自我，并在重新认识自我的过程中不断激励自我，从而实现自我超越。
二、 与他人沟通
孔子曰：“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。”这里的“己欲立而立人，己欲达而达人。”，“立”是成立，成功的意思;“达”是先达的意思。我们帮助别人就是帮助自己，帮助别人取得成功，就是帮助自己取得成功。儒家对忠恕的解释不尽相同，但都有推己及人，即将心比心，设身处地为他人着想之意，达己达人。
沟通和理解是需要艺术的。在与他人沟通的过程中，人们往往会忽略一些细微的情节，沟通的时候，我们很容易忘却听者的感受，自顾自地滔滔不绝，其实这样未必能达到交流的真正目的。一个好的沟通方式，是建立在诚信和理解的基础之上的，站在对方的角度，用对方熟悉而能接受的语言和他交流。可能比热情更为重要。在很多时候，交流是需要双方的热情，但用发自内心的理解和尊重去沟通，更能让双方相互的信任和加深情感。永远不要去说你不对，你错了，当你的意见和对方不一致的时候，可以试试这样说，你看这样好吗? 沟通需要去聆听别人的心声。其实，做一个优秀的观众实属不易，因为这需要伤心平气和稳若泰山的心境，而且要去理解和品位对方的感受和想法。在许多人眼中，似乎这些都是微不足道的，实际上这些被忽视的内容，恰恰体现了一个人的素质和心理，生活习惯与品位爱好，决定了一个人在社会上的生活质量。要学会呵护他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使别人感受到他的尊严。
沟通需要倾听和体察对方。倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的信息。倾听在沟通中体现对别人的尊重。倾听也可以使智者充分地获取信息。倾听可以尽可能多的掌握信息。每个人表达信息的层次是不一样的，仁者见仁，。智者见智。或者是由于个人在生活中心情不好，看什么都不顺眼，抓到什么就拿什么来说事。这些情况都需要我们用心地去倾听，我们掌握尽可能多的信息，以便处理和解决问题。倾听是获取信息最直接、最有效的办法。倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作及表情。有时肢体动作和表情可以表达出比说话内容更真实的内容。
沟通需要理解尊重和善待对方。不要勉强他人同意你的观点，不要把自己的意志强加给别人，来表达自己的意愿，这样做会得不偿失，事与愿违。事实上，每一个人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低贱，薪水少的屈指可数，他对你都很重要。道理很简单，就因为他是个人，当你理解善待了他，满足了他内心的愿望，让他看到他在你心中的重要位置，他就会加倍的对你好。那些真正的成功人士，都会善待理解跟他有关的每一个人。在和朋友的交谈中，不要老是抬杠，反驳，也许偶尔能取得胜利，但那是空洞的，因为你永远也得不到对方的好感。你在争论中可能有理，但要想改变别人的意志却是徒劳的，往往在热闹的争论中我们会日益变得孤立。也许我们无法给予别人帮助，但只要我们用心去理解善待和尊重他人，就是最好的礼物，我们也会在从中得到快乐。这是“有心眼人”的处事原则
沟通需要真诚和忍让对方。发自内心的真挚是人际之间交流的无价之宝，要用心的去沟通，不能在表面上下功夫，最忌讳的是用欺骗的手段和妒忌的心理去与人交往。“做事留余地，伤人别伤心”，我们要从别人的利益和角度去思考，去交往。真诚、宽容是人和人交往的重要基础，而忍让和关爱却能打开交流者的心灵。真诚对待他人能换来对方的信服，忍让对方更会换来对方的尊重。
三、 总结
学会沟通、主动沟通、善于沟通，在人际交往中是多么重要的工作。美国前总统罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项是与人相处。”而与人相处是从沟通开始的;通过沟通，人们之间才能相互认识、相互吸引、相互作用。管理学中，西蒙给沟通下的定义是：信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。没有信息的沟通，显然就不可能有组织了，因为没有了信息的沟通，集体就无法影响个人行为了。通过沟通，我们学会了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越及时，越有效，越到位，我们在工作的各个领域成功的机会就越大。所以，我们一生的快乐与痛苦，顺畅与曲折，成功与失败，都与我们的沟通能力有很大的关系。
在管理中，领导者、管理者要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班子成员之间，与部门领导之间，与职工群众之间交流，营造无话不谈，畅说欲言，面对面的环境氛围。我认为，作为管理者不要凌驾于职工群众之上，放下身架，多沟通，多交流。集体决策是一种沟通，让大家畅说欲言，发表意见，发扬民主，才能更好的开展批评与自我批评，找出存在问题的症结。从工作的角度来讲，把生产经营的目标、计划、任务，工作中存在的问题和解决的方案，通过召开经理办公会议，生产调度会，安全生产例会等形式给职工讲清楚，说明白，明确职责范围，界定完成任务的时限，让职工知道该做什么，不该做什么，怎么做，这也是一种沟通。
沟通是感情的桥梁，能缩短心灵的距离;沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块;沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、消除误会，化解矛盾的桥梁。沟通体现了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作方法。要把一件简单的事做好，就是不简单;要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣赏别人是一种境界，善待别人是一种胸怀，关心别人是一种品质，理解别人是一种涵养，帮助别人是一种快乐，学习别人是一种智慧。
哲人乔、比杜斯说过：“人生并不重于你拿到多少的好牌，而在于如何打出手中所有的牌。”我说，如果我们用平常心去待不平常事，用真挚理解坦诚尊重的心去和人交往沟通，出言缜密，韬光养晦，以一颗包容之心交流沟通，让我们的人生大放光彩。
人际沟通---与同事交往“十大忌”
办公室有时就是一个小社会，同事就是这个小小社会的成员。如同社会上人际交往存在一些忌讳一样，同事之间的相处也存在一些忌讳的地方。忽视这些，你的同事关系就容易出现问题。
切记这些“切忌”
在与同事的相处中，有一些行为的危害是比较严重的。这些不恰当的行为往往会破坏你在同事中的形象，或是引起同事对你负面的看法。因此，记住这些务必需要避免的做法，对一名职员与同事的交往至关重要。
切忌拉小圈子，互散小道消息
办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你惟恐避之不及。
忌情绪不佳，牢骚满腹
工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
切忌趋炎附势，攀龙附凤
做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜须拍马的功夫;同事或下属面前，推三阻
四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。
切忌逢人诉苦
把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人退避三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。
切忌故作姿态，举止特异
办公室内不要给人新新人类的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男?女的耻笑。同时，也会被人认为是没有实际工作能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。
切忌过分表现
你可能会很不解：积极难道也是一种错?这倒也未必。积极基本上是值得鼓励的，除非太过火以至于激起公愤。譬如：看到同事聚在一块，非得凑过去生怕漏掉什么重要消息、明明没你的事却老想插手、喜欢发表长篇大论„„诸如此类，对分内的事积极绝对值得赞赏，但若是积极过头了，就可能招致人际关系恶化。
切忌办公室友谊
办公室是公事公办的地方，绝对不是玩感情牌的好地方。心肠太好、太为人着想、太顾及别人的感受，只会妨碍自己做事。对下属太好对方会恃宠生娇，没大没小。对其他同事太信任，最终你只会发觉自己身受背叛。
同事之间要保持良好关系，但关系良好就够了，不必要好到结成同党，共同进退的。我看过最荒谬的办公室真人真事，是一个职员被解雇了，他的好朋友立即递了辞职信。大有你走了，我留在这里也没意思之意。
记着，只要你跟某同事结了党，他的敌人也立即成了你的敌人，他的朋友却未必会跟你做朋友。从这条公式看来，与人过往甚密并不划算。 谈话掌握分寸
在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情，“讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦。同事与同事间的谈话，如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。
办公室不是互诉心事的场所
有许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1%的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象。
办公室里最好不要辩论
有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥。否则，即使你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以颜色。
不要成为“耳语”的散播者
耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人;有时，你也可能是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。
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