调查问卷——人际关系

调查问卷——人际关系

调查问卷——人际关系 篇1

调查问卷——人际关系

小学生人际关系调查问卷

亲爱的同学，你好！诚实是一个人非常重要的美德，下面我们就来做一个实话实说的活动，我们的活动一共有15道题，你要按自己的真实情况来回答，在你要选的选项上画√，要知道你不会因此受到表扬或批评，只需要把你心中真实的答案选出来，记住：一定要做诚实的孩子哦！谢谢你的参与！

姓名：性别：年龄：班级：

1.你认为你的父母是可以说知心话的好朋友吗？A 是B 不是

2.你觉得父母喜欢你吗？A 是B 不是

3.当你遇到困难或心中有烦恼时会向父母求助吗？A 会B 不会

4.当你做错事惹父母生气时，你会主动向父母承认错误吗？A 会 B 不会

5.你想长大以后要报答父母的恩情吗？A 是B 不是

6.当你心中有烦恼时，有没有可以倾诉的好朋友？A 有B 没有

7.如果你和同学闹矛盾了，后来发现是自己错了，你会主动向他道歉吗？

A 会B 不会

8.如果同学需要你的帮助，你会主动帮助他吗？A 会B 不会

9.如果有同学在背地里说你坏话，后来他知道错了向你道歉，你会原谅他吗？

A 会B 不会

10.如果你和同学发生了冲突，你能为了避免争吵和打斗做到忍让吗？

A 会B 不会

11.你觉得自己是老师喜欢的学生吗？A 是B 不是

12.你认为老师所做的一切是为了同学们好吗？A 是B 不是

13.当你和老师的意见不同时，会主动心平气和的和老师沟通吗?

A 会B 不会

14.如果老师批评了你，你会讨厌或害怕老师而减少与老师的接触吗？

A 会B 不会

15.当自己生活或学习中遇到困难需要老师老师帮忙时，你会主动向老师求助吗？A 会B 不会

调查问卷——人际关系 篇2

在众多的社交媒体中, 以“微信” (We Chat) 的发展最为迅猛, 它作为一种全新的社交方式进入现代人的生活。根据《2015年新媒体发展报告》, 微信于2011年诞生, 10个月时间内, 其手机用户就已达5000万;截至2013年1月, 其用户已突破3亿, 而这一数字历时仅789天, 比微博还快了202天。据2015年Q1腾讯发布的微信用户数据报告显示, 微信应用覆盖了90%以上的智能手机, 其每月活跃用户已达到5.49亿。[1]“美国知名博客、在线新闻平台Business insider (Business insider.com) 2013年10月30日发布的社交媒介 (根据全球月度活跃用户) 排行榜上, 中国的We Chat、Weibo在中文世界里排名前一、二位。显然, 微信是中国最为典型的社交媒体。”[2]

同时, “微信实际上是基于社会关系网络的且以强关系为主、弱关系为辅的虚拟与现实相融合的社交圈”。[3]与其他社交媒介相比, 微信更加重视用户, 朋友圈之间的活跃度相对更高, 人们主要通过文字、图片、语音、视频等不同类型媒介内容来进行互动交流和生活分享。所谓的强社会关系, 实质上是现实人际互动的延伸, 主要包括的对象为亲朋好友。基于此, 本研究主要考察大学生与父母使用微信进行交流沟通的基本现状, 试图找出现今时代背景下微信对现实生活中亲子关系的影响。从深层次而言, 本研究希望以学生为研究主体, 推动子女与父母之间的良性互动;建立和谐的网络关系, 引导大学生正确处理好“微”时代背景下现实的人际交往;利用网络平台弥补现实存在的地理差距, 避免网络成为亲子互动中的一堵无形的墙。

一、研究方法

本研究综合考虑了高校学生的性别、专业、年级、生源地等人口属性, 共选取湖北地区本科学生420名, 回收问卷401份, 其中有效问卷为392份, 有效率为93.3%。整个问卷发放和回收过程的时间从2016年6月持续至7月, 具体的研究对象分布情况如下:男生165人, 占42.1%, 女生237人, 占57.9%;人文社科类专业121人, 占30.8%, 理工类专业学生178人, 占45.4%, 农林医等其他专业93人, 占23.7%;生源地农村学生195人, 占49.7%, 乡镇学生93人, 占23.7%, 城市学生104人, 占26.5%。

本研究采用自编问卷《大学生微信使用情况调查》, 并使用SPSS.22录入并整理数据, 通过卡方检验、交叉分析对数据量进行分析。

二、大学生使用微信 (We Chat) 与父母交流的基本情况

目前, 关于大学生使用微信的基本情况尚未有定数, 且微信作为主要社交工具是如何影响大学生人际交往的相关研究仍未有定论。依据先前的相关研究可以发现, 很多大学生并不知道如何处理与父母的关系。所以, 我们需要对大学生使用微信与父母交流的基本情况做一个梳理。

微信 (We Chat) 毫无疑问已成为大学生群体人际沟通交流中的重要工具。本研究在调查过程中将大学生的使用频率分为五种:从来不用、偶尔使用、一般、比较常用及每天使用, 发现现在绝大部分学生均在使用微信。具体而言, 调查对象中使用微信进行沟通的大学生已高达到98.7%, 而其中使用微信较为频繁的大学生已高达74.7%。这充分表明, 微信作为一种沟通工具已在大学生人际交往中广为使用。

微信作为维系社会强关系的社交工具, 在大学生与其父母之间的交流沟通中也发挥着很大的作用。基于调查可以发现, 大学生在使用微信与父母沟通上呈显著性差异。具体而言, 基于微信与父母互动的大学生已占到74.2%, 未使用过微信与父母互动的大学生比例仅25.8%。

针对已使用微信与父母进行沟通的291名大学生, 我们进行了进一步的调查。调查发现, 其使用微信与父母进行沟通的频率存在显著性差异。以最近一个月的使用情况为准, 我们将大学生使用微信与父母进行沟通的频率分为五种:没怎么联系、5次以下、5至10次、10至20次及20次以上。调查结果显示, 每个月使用微信与父母沟通5次以上的大学生比例为64.3%。可见, 微信已逐步成为大学生与父母沟通交流的主要工具。

三、大学生使用微信 (We Chat) 与父母交流的差异性情况

微信作为一种新型的社交工具, 它所面对的并不是所有人, 而仅限于用户所添加的好友, 这也充分表明了微信的内容具有一定的隐私性。同时, 微信是一种基于强关系的社交工具, 微信好友之间不仅可以互相关注所发布的内容, 而且还能频繁地聊天互动。基于第一部分大学生使用微信与父母互动的基本情况, 结合人口属性相关变量, 研究发现, 大学生在使用微信与父母交流中呈现出个别差异性的状况。

(一) 女大学生使用微信与父母交流多于男大学生

相较于男大学生, 女大学生更倾向于使用微信与父母交流, 呈现出显著性差异。具体而言, 我们可以发现在调查对象中, 男生使用微信与父母沟通的人数为104人, 比例为63%;而女生使用微信与父母沟通的人数为177人, 比例达到78.0%。也就是说, 微信作为一种社交工具, 更受女大学生的欢迎, 并被其积极应用在传统关系的沟通上。

(二) 不同专业的大学生使用微信与父母沟通的情况相异

相较于理工类大学生, 人文类大学生与农、林、医等专业的大学生更倾向于使用微信与父母交流, 并呈现出显著性差异。具体而言, 我们可以发现在调查对象中, 农、林、医类大学生使用微信与父母沟通的比例高达81.6%;人文社会类学生使用微信与父母沟通的比例为75.2%;而理工类学生使用微信与父母沟通的比例仅为65.2%。也就是说, 农、林、医中使用微信与分母沟通的大学生比例最高, 而理工类的学生比例则为最低。

(三) 生源地不同, 使用微信与父母交流的情况迥然不同

生源地也成为了大学生使用微信与父母交流的重要变量, 不同地方的大学生在使用微信与父母交流的情况呈显著性差异。具体而言, 从农村至城市, 大学生使用微信与父母交流的情况呈直线上升趋势。在调查对象中, 其中来自农村的大学生使用微信与父母沟通互动比例为64.1%, 来自乡镇的大学生为73.1%, 而来自城市的大学生的比例则高达84.6%。

四、研究结论

微信的核心功能即人际传播, 同时这种人际传播又是以现实生活中的交往对象为基础而进行的延伸。根据胡春阳、周劲 (2015) 的研究表明, 微信中最主要的互动对象是家人或亲人、恋人和亲密朋友。换而言之, 这种微信建构的网络社交空间进一步促进了现实生活中的传统人际关系形成与发展。[2]本研究以调查问卷的方式搜集了当代大学生与父母之间在微信上的交流沟通情况, 并结合了多个人口属性变量, 兼顾整体性与差异性原则, 总结了目前微信中大学生与父母之间沟通交流的实际情况。总体而言, 目前绝大部分的大学生均选择微信作为与父母进行日常交流沟通的重要工具, 但女生比男生要更多地使用微信与父母交流;农、林、医专业、人文社科类专业的学生更多地使用微信与父母交流;同时, 从农村至城市, 使用微信与父母交流的大学生比例也在逐渐递增。

产生这种差异的原因多种多样, 个体性格、专业特质、网络技术水平及接触微信的时间等因素都会对其产生影响, 尽管如此, 微信的大环境已然为我们构建起了一个新兴的传统亲子关系发展的场域。本研究所揭示的差异性状况对探索微信时代下如何重构传统亲子关系的研究奠定了一定的实证基础。

参考文献

[1]宣潓.移动互联时代的人际传播新形态解读——以“微信”对传统“关系”的重构为例[J].传媒观察, 2016 (3) :10-12.

[2]胡春阳, 周劲.经由微信的人际传播研究 (一) [J].新闻大学, 2015 (6) :50-60.

读者问卷调查 篇3

您好！感谢您多年来对本刊的支持！为提高我刊办刊质量，更好地为读者服务，特制作“问卷调查”。请您填写此表并在9月30日前将问卷邮寄（复印有效）：（330009）江西省南昌市蓼洲街2号附1号《家庭百事通》杂志社 艾佳。请在信封正面贴上左下角“问卷调查”标记。我们会对您所提供的资料严格保密，并对前２000名寄来问卷的朋友寄赠送一份精美礼品。

关于您本人

姓名：______________性别：□男 □女______________年龄：______________

文化程度：□中学（含中专、技校）及以下□大专□本科以上

职业：______________

详细通迅地址：______________省（自治区）______________市（县）

邮编：______________联系电话：______________邮箱：____________________________

问卷

1．您是通过什么途径获得本刊的？

□单位订阅（□邮局□从本刊） □个人订阅（□邮局□从本刊）

□报刊亭购买□网络（□龙源期刊网□看看网□本刊网站） □朋友借阅□赠阅

2．您平常所看的本刊传阅量为

□1—3人□4—5人□6人以上

3．您订阅本刊的主要原因是（限选4项）

□获取生活实用知识□关注当今家庭热点□喜欢催人泪下的家庭、人物或者法案故事□喜欢耐人寻味的情感文章□学习与家庭成员相处之道和为人处世技巧□学会投资理财、消费购物□提升自我，美化家庭□喜欢万方淘趣、家事可乐等富有情趣的内容

4．对于本刊栏目，您喜欢的打√，认为一般的打○，不喜欢的打×

□家是放心的地方□万方淘趣□热点聚焦□点击名人□人生故事□法眼看家（含□法律咨询台） □家庭故事会□围城内外□男腔女调□意林一叶□情爱宽带□家事可乐□厚书薄读□艾佳情感专递□地球村落□性福时分□家庭保健（含□全医生信箱） □美食·食疗□老年天地□孕育·教子□时尚生活□赚钱创业□巧妇当家（含□巧妇锦囊） □鲜语·鲜闻

5．您对本刊封面设计的评价是

□好□比较好□一般

6．您对本刊内文设计的评价是

□好□比较好□一般

7．本刊2008年拟增加衣食住用等实用性文章，减少情感文章比例，您认为

□很有必要□有必要□没有必要

8．您认为本刊应该舍弃问题4中的哪些栏目？

9．您希望本刊应该增加下列哪些栏目（赞成打√，反对打×）

□麻辣婆媳□煮妇博客□全家开运通（星座运程） □粉红心理室□七年之痒

其他

10．您最希望在本刊读到哪一类文章

11．为了更好地服务读者，您认为本刊需要加强哪些工作？

12．您目前最感兴趣的家庭生活话题是（可写多项）

13.本期您最喜欢的３篇文章是：

14.本期您最不喜欢的３篇文章是：

小学生人际关系调查问卷 篇4

请在你觉得是的问题中填“是”，在否的问题中填“否”。

1.你觉得自己是个活泼的孩子吗（）

2.在学校里你个遵守行为规范的学生吗（）

3.你是否经常说些不文明的话（）

4.你会主动跟小伙伴交流、玩耍吗（）

5.你是不是很爱跟别人生气（）

6.你是不是经常捉弄，吓唬别人？（）

7.跟别人交往时你是否使用礼貌用语？（）

8.当别人遇到困难时，会不会愿意主动帮助别人（）

9.有没有“别人在你背后说你坏话”的感觉？（）

10.是否觉得在学校里朋友很少？（）

11.你是不是觉得同学都很坏？（）

12.在学习上你是否自觉完成老师布置的任务？（）

13.在学校里，同学们会主动和你玩耍吗？（）

14.如果你有困难同学会主动帮助你吗?（）

15.老师批评你的时候同学们会嘲笑你吗？（）

16.平时尊重老师吗？（）

17.你认为老师对你特别严厉吗？（）

18.你认为老师对你跟别人一样吗？（）

19.老师会无缘无故批评你吗？（）

20.老师对你的批评是不是比别人多？（）

21.老师批评你是否是因为你的学习问题？（）

22.老师批评你时是否觉得非常气愤？（）

23.被别人批评后，是否经常记在心里？（）

24.老师是不是经常表扬你（）

25.被别人批评的时候，是否觉得这是别人故意跟你过不去吗？（26.在班里你的成绩是不是比较差？（））

小学生人际关系调查分析报告

一、调查目的学校人际关系是影响小学生自主学习的主要因素，调查研究小学生人际关系了解小学生在学校中与同学，老师相处的实际情况，发现学校教育中存在的问题，探索研究如何在学校环境中创设有利于小学生自主学习的心理环境。

二、调查内容

本次调查内容主要从学生本人问题、伙伴问题、教师问题三方面考虑，其中学生本人问题又从个性、行为、学习三个维度来设计。

三、调查方法

本次调查方法主要采用问卷调查方式，调查对象主要是小学四、五年级学生。共发放了125份问卷，其中男生59份调查问卷，女生66份调查问卷。

四、调查结果

以下是调查内容每道题回答“是”的百分比统计情况

1.你觉得自己是个活泼的孩子吗83.2%

2.在学校里你个遵守行为规范的学生吗83.2%

3.你是否经常说些不文明的话吗16.8%

4.你会主动跟小伙伴交流、玩耍吗81.6%

5.你是不是很爱跟别人生气28.8%

6.你是不是经常捉弄，吓唬别人？19.2%

7.跟别人交往时你是否使用礼貌用语？88.8%

8.当别人遇到困难时，会不会愿意主动帮助别人79.2%

9.有没有“别人在你背后说你坏话”的感觉？50.4%

10.是否觉得在学校里朋友很少？30.4%

11.你是不是觉得同学都很坏？16%

12.在学习上你是否自觉完成老师布置的任务？83.2%

13.在学校里，同学们会主动和你玩耍吗？72%

14.如果你有困难同学会主动帮助你吗? 72%

15.老师批评你的时候同学们会嘲笑你吗？40%

16.平时尊重老师吗？92%

17.你认为老师对你特别严厉吗？24%

18.你认为老师对你跟别人一样吗？68%

19.老师会无缘无故批评你吗？4.8%

20.老师对你的批评是不是比别人多？15.2%

21.老师批评你是否是因为你的学习问题？50.4%

22.老师批评你时是否觉得非常气愤？28.2%

23.被别人批评后，是否经常记在心里？36.8%

24.老师是不是经常表扬你19.2%

25.被别人批评的时候，是否觉得这是别人故意跟你过不去吗？32.8%

26.在班里你的成绩是不是比较差？33.6%

五、对调查结果分析

可以从以上结果发现以下问题

1.有相当一部分学生在学校生活中有不安全感。有50.4%的同学有背后说自己坏话的感觉，40%的同学在被老师批评后还被同学嘲笑，30.4%的学生觉得自己在学校朋友很少。造成这一结果的除了学生自身的的个性，行为，学习方面的原因以外，还有老师行为和伙伴行为也是一个不小的因素。

在学校生活中师生关系和同学之间的交往关系中的不安全感导致学生焦虑、紧张的情绪。这样的情绪又导致学生一系列的学习和行为方面的问题，如一些学生的好动、易激怒等都学生的紧张、焦虑的情绪有关。

2.学生在学校里得到的激励和表扬太少，听到的负面情况太多。只有19.2%的学生经常听到老师的表扬。因为学习问题，会有50.4%的同学会遭到老师的批评，批评导致学生不安全感产生，导致学生的情绪和行为方面过度消极的自我保护，碰撞出人际交往的火花，再进一步影响学生学习潜能的发挥。从儿童心理特点来看，他们太需要表扬这一类正在强化。表扬可以让学生产生愉悦的情绪，二根据心理的研究表扬又能促进学生自主学习。在学生学习问题上，我们比较多的看到学生的学习问题，而忽略了学生学习上取得的点滴进步，和忽略了学生身上的闪光点。对此我们必须要有个清醒的认识。

3.在关注学生学习问题的同时，我们更应该关注学生的人际关系交往问题，关注学生的心理发展。以下的两个数字的统计可以告诉我们一些问题。36.8%的学生在被批评后一直记在心里，32.8%的学生在被别人批评后觉得是别人跟自己过不去，这是个不小的比例，对这样一部分的学生，在人际关系处理中，更应给予关注和指导。否则的话，这种情绪会严重影响和干扰他们与教师和伙伴之间的交往，影响他们的学习和生活情绪。

六、对策

学校是学生生活的主要空间，学生一天中大部分的时间都在学校度过。开发学生的潜能，学校又义不容辞的责任。

1.改善学校人际交往环境。教师要发挥积极主导作用，如主动创设有利于学生自我开放的交往环境，通过改善学校的交往环境，来开发学生的交往潜能，进而激发学生的学习潜能。

2.开拓交往空间。利用学校、家庭、社区等学生生活的所有空间，开展各种活动，培养学生的交往能力。

3.探索、开发交往潜能的方法和途径，进行交往技能训练。如改变课堂教学中以教师为主的教学方式，围绕教材组织学生交往，同学间交往的活动，在教学中开发学生的交往潜能。

大学生寝室人际关系调查问卷 篇5

亲爱的同学：

您好！为了解我校寝室内部人际关系的实际情况，促进同学们和睦相处，现对全校同学做一次关于大学生寝室关系的调查问卷，希望您能从百忙中抽出几分钟时间接受我们的调查。感谢您的支持与配合！

1.你所在的宿舍有（）人

A．1—3人B.4—6人C.6—8人D.8人以上

2．你觉得当前宿舍关系是？

A.非常紧张B.偶有矛盾C.基本和谐D.十分融洽

3．你们所在寝室成员参与寝室集体活动情况？

A.非常积极，都乐意参加B.部分积极C.偶尔参加D.从不参与

4．宿舍成员之间是否经常聊天？

A.看情况而定B.几乎没有C.经常D.偶尔

5．宿舍成员之间聊天时，一般的话题涉及哪些？

A.感情B.学习C.生活D.其它

6．寝室内部是否经常聚餐？

A.经常B.偶尔C.很少D.从来没有

7．假如宿舍某位成员生日，全部宿舍成员是？

A.主角只和其他朋友庆祝B.众人出钱一起庆祝

C.主角出钱请大家庆祝D.从来没注意过舍友生日

8．宿舍的清洁卫生是怎样解决的？

A.轮流值日B.看到别人动手才动C.谁看不过眼谁去做

D.平时不打扫，等到学校（院系）卫生检查时才做

9.如果室友和你开玩笑（恶作剧），你通常会：

A和大家一起笑B感到气恼，并且表现出来C根据自己当时的情绪和精神状态而定D其他

10．当有舍友不开心或者生病了，您会？

A.只是礼貌性的询问B.主动热情帮助C.视而不见D.其它

11．倘若您在宿舍影响了他人的学习或睡觉，您意识到或经舍友提醒后，您大多会？

A.立即停止B.稍后停止

C.依然如故，我也有自己难言的苦衷D.其它

12．和舍友产生矛盾一般为什么原因?(多选)

A.做事意见不同B.个人习惯不同C.性格不同

D.利益不同E.其它

13．当你与舍友意见不和时，你会？

A.讨论协商后采取折中的办法B.作退让

C.不争论，各干各的D.其它

14．若宿舍成员中有你不喜欢的类型，你会如何和他/她相处？

A.淡漠以待B.在他/她面前不露声色，但私底下找朋友吐苦水

C.坦诚相待，指出缺点，说明实情D.其它

医患关系的调查问卷 篇6

性别：男 / 女（打钩）

1.在您看来，目前的医患关系怎样？

A.很紧张41B.有点紧张12C.很和谐18D.比较和谐

2.您在就医时，对医护人员的服务 态度满意吗

A.7非常满意 49B.比较满意13C.一般2D.不太满意 3.看病就医时，您最不满意的是什么？（可多选）

A.5医护人员水平不高29B.挂号太难12C.医护人员态度不好，很难沟通

5D.医院环境不好E.不尊重患者的隐私F.索要红包

17G.患者该知道的东西也不告诉患者13H.开大处方，虚开检查化验

I.其他

4.您认为 看病难看病贵 是医患关系紧张的根源吗?

A.21是35B.不是15C.不清楚

5.在就医过程中，您是否信任医生？

9A.不信任，但生病了没办法43B.信任，但有时会提出质疑19C.完全信任

6.您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用？ A.17 报道时常片面，不利于医患关系

B.41 报到时较真实，但容易引起大众对医疗工作者群体的误解

C.报道不科学，夸大医疗事故

D.13 报道客观真实，有助于增加医疗纠纷的解决

7.在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？（可多选）

A.17部分医生水平不高，造成误诊34B.现在的医疗体制不合理

C.11医生的服务态度不好14D.挂号太难

5E.部分医生拿红包、回扣等医疗腐败29F.患者的期望太高，难以满足

21G.媒体舆论对医患关系的负面报道18H.看病太贵

I.4治疗效果不好J.其他

8.您认为医护人员在工作中存在的最主要的问题是:

A.2态度恶劣20B 难以沟通,不愿详细为病人讲解病情24C.问诊草率,使人难以放心

D.技术不过关,延误治疗28E.就诊手续太繁琐,医护人员不愿细心引导

11F.我对医护人员工作态度很满意G.其他

9.当您遇到医疗纠纷时，会怎么处理？

A.8向新闻媒体曝光32B.向院方或有关单位投诉12C.只向亲友说说抱怨一下

9D.与医生当事人协商解决E.会考虑暴力解决10F.寻求法律帮助

10.您对社会上医闹事件怎么看：

A.59应该通过医检，确定双方责任。6B.对方就是胡闹，想要医院赔钱。

C.2医生治不好病人，就是医院有不可推卸的责任。

D.4疾病不可预知，医院无责，但处于人道同情应该给予补偿

11.您认为解决看病难这一问题,最迫切的需要是:

A.14扩建或增建省市级大型医院41B.推广社区医疗,增建社区医疗机构

C.16简化就诊手续D.其他12.您认为解决看病贵这一问题,最迫切的需要是:

A.26降低医疗费自负比例25B.限制药品价格虚高

8C.降低手术费等药品以外的花费2D.整顿医生收受红包回扣的行为

10E.整顿过度医疗现象

13.如果您家附近有社区医院,您会优先到社区医疗机构就诊吗?

A31.会,看病更方便40B.不会,大医院医疗水平更有保障

14.您定期体检吗?

A48.是23B.不是 15.您认为社区医疗机构的哪些方面会比较吸引您前往就医?(可多选)

A.46距离近22B.服务态度好C.40 是定点医保单位

D.31费用合理35E.有基本的医疗设备F.24可以进行基本的医疗和急救

G2.能够体检和疾病预防11H.能提供健康咨询服务4I.与医护人员是邻里相互熟识

读者问卷调查 篇7

2 2009年第6期你最不喜欢_______栏目______________________________________________________文章

3请您对当期《医疗卫生装备》杂志各个栏目做出评价: (如果您对某个栏目不了解, 可以空出)

(1) 研究论著:□优□良□中□差; (2) 综述:□优□良□中□差; (3) 医院数字化:□优□良□中□差;

(4) 研制报告:□优□良□中□差; (5) 医械临床:□优□良□中□差; (6) 使用维修:□优□良□中□差;

(7) 科学管理:□优□良□中□差; (8) 专业论坛:□优□良□中□差; (9) 质控与安全:□优□良□中□差;

(10) 仪器原理:□优□良□中□差; (11) 医学计量:□优□良□中□差;

4您对2009年第6期《医疗卫生装备》杂志最不满意的是______________________________________________

5您觉得2009年第6期需做哪些改进 (包括选题策划、栏目设置、版式设计、稿件质量、发行等) ?

_________________________________________________________________________________________________

6如果让你对该期整体作一评价, 你能打多少分 (100分为满分) :_______________

读者意见调查问卷 篇8

姓名： 性别： 电话： 微信或QQ号：

身份：

幼儿家长□ 幼教工作者□ 两者皆是□ 其他□

1.选择订阅《父母孩子》的原因（多项选择）：

封面图片及标题吸引眼球□ 内容丰富、实用性强□ 朋友推荐□ 喜欢其中的文章或图片□

了解《父母孩子》杂志□ 幼儿园老师推荐□ 价格合理□ 广告资讯多□ 其他□

2.订的《父母孩子》杂志通常几人读：

1人□ 2人□ 3人□ 4人及以上□

3.喜欢的《父母孩子》栏目（多项选择）：

卷首□ 本期关注□ 特别策划□ 家长手记□ 育儿资讯□ 新书架□ 影视俱乐部□

涂鸦墙□ 趣多多百科□ 做做玩玩□ 走进幼儿园□ 育儿宝典□ 宝宝秀□ 亲子共读□

健康有约□ 编读往来□ 生活情报站□ 海外频道□ 童言小镇□ 广告□

4.觉得《父母孩子》的插图：

很好□ 好□ 一般□ 差□

5.希望杂志的封面图案：

幼儿照片□ 亲子（父母与孩子）照片□ 童话故事□ 亲子主题绘画□ 其他□

6.订阅《父母孩子》的时间：

不到6个月□ 1年左右□ 2～3年□

7.怎样阅读《父母孩子》：

每篇必读□ 大部分都阅读□ 挑选适合自己口味的阅读□ 保存起来，根据实际需要阅读□

8.您在教育孩子方面感到困惑的问题：

9.在2015年《父母孩子》杂志中，您印象中的好文章和图片是（注明刊期和页码）：

10.在2015年《父母孩子》雜志中，您印象特别不佳的文章和图片是（注明刊期和页码）：

11.愿意参加以下哪种形式的亲子活动（多项选择）：

育儿知识讲座□ 亲子游戏□ 专家现场咨询□

儿童健康安全等主题活动□ 网上互动活动□

孩子的基本情况

姓名： 性别： 出生日期： 所在幼儿园：

1.喜欢的《父母孩子》栏目（多项选择）：

涂鸦墙□ 趣多多百科□ 做做玩玩□ 宝宝秀□ 亲子共读□ 童言小镇□

2.觉得《父母孩子》的插图：

很好□ 好□ 一般□ 差□

3.杂志封面：

很好□ 好□ 一般□ 不喜欢□

4.会讲杂志里的哪些童话故事：

5.对杂志，还有哪些小小的心愿：

医患关系问卷调查报告 篇9

一、调查背景

在社会进步、市场经济发展和医疗服务观念变更的形势下，医疗技术飞速发展，医疗条件不断改善，医疗设备屡次更新，医院想方设法创造舒适的就医环境，但是在现实中，医患关系还是存在很多不和谐的因素。有些地方，医患之间甚至是极度的不信任关系，甚至于有时候水火不容，互为敌对。医学生刚进大学时候，老师就给他们灌输这样的思想：在病人面前要注意保护好自己，不要多管闲事，不要说错话，提防病人抓住把柄云云。而病人在诊疗过程中，一旦发生自身利益受损，也会极度敏感和激动，拼命擦亮眼睛来寻找医生的过失。

中国消费者协会统计表明： 2013年6~7月，中华医院管理学会对全国270家各级医院进行相关调查：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷一般在20~30例；二级医院每年发生医疗纠纷一般在5例左右；而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万元左右。全国有73.33％的医院出现过患者及其家属暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的现象；76.67％的医院发生过患者及其家属诊疗结束后拒绝出院，不缴纳住院费用的情况。更为严重的是，福建、湖南、江西等地还接二连三地发生过患者杀医生的恶性事件。

医患暴力冲突恶性事件频频发生，引起了社会各界的忧虑。近年来，医患关系却日趋紧张，医患矛盾也有激化趋势。因此，通过问卷调查的形式在一定程度上发现并确定导致医患关系紧张的危险因素，并根据数据提出相应的解决办法就显得极为重要，迫在眉睫。

二、问卷内容

一、由于受调查形式以及调查对象的限制，本次调查的内容主要有以下两个方面，一，医方和患方对于“知情同意书”的了解程度；二，在一些特殊情况下医患双方对“知情同意书”所持有的态度有何异同。涉及的问题主要有以下几个： 1.在签署“知情同意书”时，在患者不了解“知情同意书”具体内容的时候，医方是否完全耐心地告知患者有关知情同意书的具体内容，并且患方在了解“知情同意书”的具体内容后是否充分执行。

2.患者对手术签字的认识，以及所持有的态度。当患者一方拒绝签字时，医方应如何处理。

3.患方在意识清醒或者昏迷等一些状态下有无医疗决策的权利，以及在不同的情况下的权利是否相同。

4.在紧急情况下，如患者面临生命危险，医方可否在还未征得或无法征得患方同意的情况下全权决定（权断）强制治疗。

二、本次调查问卷分为两部分，一部分针对患者进行调查，另一部分针对医生进行调查。调查的主要题目为： 医方版：

1.性别、文化程度、所在科室、目前职称 2.您认为目前的医患关系怎样？ 3.您作出上述判断的主要依据是什么？ 4.您认为医患关系紧张的责任主要在于什么？ 5.您认为引起医患关系紧张主要是哪方面的问题？ 6.您认为和谐的医患关系模式是什么样的？

7.在您行医过程中，您认为自己对患者做到了真正的知情同意吗？ 8.您认为医生应该以何种方式实施知情同意？ 9.从医生的角度来看，医疗知情同意的作用如何？ 10.在您看来，一下哪些人有权签署知情同意书？

11.情景假设：一名22岁的急性淋巴细胞白血病患者，精神正常，因为担心药物副作用拒绝接受化疗，其父母迫切希望拯救孩子的生命，要求化疗。这种情形下您该怎么选择? 12.对待丈夫拒签，制妻子李丽云死亡事件，您如何看待？

13.针对“医生行善原则与实际情况之间有冲突”这一情况，您认为是否有必要通过立法，在一旦出现意外时免去当事医生的部分责任，以保障医生的相关权益？

14.有一女病人因宫外孕引起左侧输卵管破裂和腹腔大出血，术中发现右侧输卵管有严重的慢性炎症，考虑到患者若避孕失败，可能再次发生宫外孕，届时可能会有生命危险，于是准备将右侧输卵管也结扎。医生当即征求了患者丈夫的意见，遭到患者丈夫拒绝。在此情景下，您认为医生应当怎么做

15.现在友谊中环送至医院，情况相当紧急必须马上开刀，但病人家属尚未到场签署之情同意书，假如您是以为医生，您是否要求立即开刀？

16.作为医护人员，您认为知情同意书需要如何修改，才能更好的促使医患双方互相信任？ 患方版：

1.您是否听说过知情同意书？

2.您作为病人或家属是否签署过知情同意书？ 3.您认为知情同意书的签署主要的意义是什么？

4.您在签署知情同意书前，是否理解所签署文件的具体内容？ 5.如果需要医疗决策（如手术），您希望怎样与医生沟通并解决？ 6.作为家属时，如果患者意识不清醒你是否愿意签署知情同意书？

7.在特殊的情况下（如麻醉中或者危急情况下）您认为是否应该将决定权交给家？

8.如果患者在意识清醒时，由家属同意进行重大医疗决策后出现不良并发症甚至危及生命时，您的接受程度？

9.如果患者在意识不清醒时，由家属同意进行重大医疗决策后出现 不良并发症甚至危及生命时，您的接受程度？

10.您觉得受委托人知情同意能否完全代替患者知情同意？

11.您认为在有创检查方面（如胸穿，肾穿），家属是否可以代表病人意愿？ 12.您认为在放弃抢救，放弃治疗方面，家属是否可以代表病人意愿？ 13.如果您的家属有诊出重大疾病（如癌症）可能，您会向他（她）隐瞒病情吗？

14.您认为造成目前医患关系紧张的主要原因是？ 15.谈到医护人员时，你最容易联想到的词是什么？ 16.您认为下面的哪些途径有可能改善当前的医患关系

17.您认为当患者意愿与家属意愿发生冲突时，该尊重谁的意愿？ 18.在以往就医疗过程中，您是否为医患关系困扰过？

19.您在以往的就医过程中与医护人员的关系，整体来说如何？

20.您看到知情同意书中“医院概不负责”或“医院不承担任何责任” 的时候，您觉得这主要的作用是？

三、调查结果 本次调查问卷收回的有效问卷为：医方版28份;患方版39份。具体结果为：

一、医方版

1.男性和女性的比例为2.5：1；

2.所有人中本科学历比例为73%，硕士所占比例为18%，博士所占比例为3%； 3.调查对象大部分为初级职称和中级职称，仅有个别为副高级和正高级职称医生；

4.对于目前的医患关系，58%的医生认为比较和谐，25%的医生认为目前的一环关系非常紧张；80%以上的人作出判断的依据主要为自己从医多年的切身感受，也有小部分从媒体报告中得知；

5.大部分医生认为医患关系紧张的主要因素为社会因素和体制因素，这部分医生占总人数的90%以上；

6.基本所有医生认为和谐的医患关系模式是“相互信任-理解-帮助型”关系； 7.调查显示，医生认为的最佳的实施知情同意的方式为口头告知和书面告知； 8.从医生的角度看，全部医生都认为知情同意书非常重要；

9.在情景假设中，由于签署知情同意书导致的事件，36%的医生认为最根本的原因在于法律制度的不完善，29%的人认为是由于医患关系紧张所致；

二、患方版：

1.调查对象中50%对于“知情同意书”不太了解，40%对于“知情同意书”比较了解，其中有62%签署过“知情同意书”；

2.患者或家属中有76%的人认为“知情同意书”主要意义在于让患者了解病情； 3.在遇到医疗决策时，80%以上的人认为应该由患者和家属共同与医生进行沟通； 4.作为家属，调查对象中有60%的人愿意签署“知情同意书”，另外一些人持不确定态度；

5.如果在医疗决策后出现重大的不良并发症时，有75%的人愿意部分接受，但仍有20%的人认为完全不能接受；

6.调查对象中61%认为主要由于从医人员的素质低下、自身修养缺乏所致；36的人认为是由于社会环境所致的从医人员的人文价值取向的偏差所致；仅有极个别人认为是由于医务人员的工资低、风险高、责任大导致；

7.在谈到医务人员时，患者或家属首先想到的依次为专业、大处方、忙碌、红包、冷漠；

8.对于“知情同意书”上的部分内容如“医院概不负责”，有55%的人认为是远方推卸责任，仅有少部分人认为是威客手术更好的进行；

9.调查显示，调查对象在就医过程中整体认为还好，所有问题都能够得到解决，这部分人占60%，另外，约20%认为一般；

四、综合分析

目前我国社会和经济正处于飞速发展的阶段，国民的素质则相对低下。社会的飞速发展不可避免会牺牲一些人的利益，导致贫富悬殊加大，社会矛盾激化，而医患关系的恶化只是这个社会大背景的一个缩影而已。事实上，恶化的不只是医患关系，警民关系、师生关系等各种社会关系皆是如此，并衍生出了如仇富、仇官、仇医、仇警等类似的畸形心理，人与人之间的诚信正在逐渐消失怠尽。显而易见，医患关系的恶化不是一朝一夕形成的，这种关系的改变是因为受到外界各种因素的影响。在这些不利的影响下，医生和患者的态度经历着潜移默化的改变。通过调查问卷，现对一些因素的简单分析如下：

一、客观因素 1.信息不对称。本次调查数据显示，对于“知情同意书”的的了解，医生和患者的信息存在这严重的不对称性，信息不对称指信息在相互对应的经济个体之间呈不均匀、不对称的分布状态，即有些人对关于某些事情的信息比另外一些人掌握得多一些。医患信息的不对称，在现实生活中显得尤为突出。医方有着专业的医学理论知识，丰富的临床经验，而患方对医疗知识知之甚少或一知半解，在医生没有做好告之义务，而治疗又没有达到预期效果时，患者便会产生敌对情绪。2.法律的缺位。医院暴力事件的频发反映了法律的缺位，到底是“无法可依”还是“有法不依”，这值得人们深思。3.医疗体制不健全。高风险，低收入，使部分医务工作者工作重心发生偏移，淡化了对病人的服务质量。医药市场的混乱，医院管理的松懈，使部分医务工作者收受商业贿赂，影响了医务人员的形象。商业贿赂为医务人员追求经济高效益起了推波助澜的作用，使得医学技术的生命伦理价值发生畸变，医务工作失去人文关怀的道义方向，医患关系的情感距离拉大。

4.社会舆论的偏激报道。具有中国特色的社会主义特点的新闻信息媒体系统，是社会主义精神文明的重要组成部分，是社会主义先进文化的重要组成部分，起着非常重要的舆论导向作用，然而部分媒体为了吸引大众眼球，获取暴利，有悖于职业操守，违背事实，对“医患纠纷”进行片面报道，对医院医生进行片面指责，媒体的炒作和错误的引导，将患者与医务人员置于对立位置，使得医患矛盾进一步加深，医患关系进一步恶化。

5.政府和医院对医闹的纵容。出现医疗纠纷后，患者及家属往往不诉诸于正常救济渠道，而是采取干扰医院医疗秩序的手段以求获取金钱上的赔偿。而政府由于片面地追求“和谐社会”而向医院施压，结果往往医院赔钱了事，这导致了“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”这种奇怪现象的出现。

二、患方因素 1.心态不正。虽然在医务活动中难免会存在一些诸如过度检查、开“大处方”，甚至有收受红包、回扣等行业不正之风的存在，败坏了医务人员的形象，但是我们不得不承认，绝大多数医生还是医术医德都很好，很敬业的。然而，不少患者会缺乏感恩之心，会自动忽略医生的好，甚至错误地认为，自己去医院花了钱就是要医生为自己服务的，倘若医生在行医过程中有任何一丁点的不到位的地方，就会把医生，医院作为自己的出气筒，发泄种种怨气。

2.维权过度。如果我们观察一下，不难发现，经济发达地区的医疗纠纷远远大于贫困地区，这是因为经济的发展使得社会越来越开明，人们也越来越重视并渴望维护自己的权益。改革开放几十年的飞速发展，使得人们从以前的唯唯诺诺变成现在的“不相信甚至主动干预医生的诊疗过程”。但医学毕竟是一门复杂的科学，医学生的培养也是各门学科中周期较长的，你很难奢望一个由患者主导的疾病诊治过程成功率会有多高，而一旦治疗出现了问题，患者及家属会一致将矛头重新对准医生。

3.少数患者及家属极度缺乏素质。患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死……一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”，性质极其恶劣。遇到这类人，你是毫无办法，只能泪往肚里流了。

三、院方因素

1、社会地位。医生在西方国家和律师一样都是社会地位较高的职业，但在中国，医生的社会地位和社会尊重感仅仅存在于想象中。现实中，病人对医生的尊重似乎只在手术前，一旦手术出了问题，患者及家属（除了一些老实人）经常就会翻脸不认人，医生也就成了敲诈和打、骂的对象，特别是在医闹猖獗的今天。而医院为了息事宁人，不管谁对谁错，往往都是赔钱了事。我们的地方政府似乎也是鼓励这样作的，因为对于领导来说，重要的是任期内“和谐”，谁对谁错无关紧要，导致“不和谐”的根源有没有消除也无所谓。

2、医生素质。由于片面追求金钱，对患者不负责任，导致不良后果的发生。所谓“一颗老鼠屎，坏了一锅粥”，就是这样的。医务人员部分缺乏人文素养，没有换位思考 在高风险、高压力的工作环境中，部分医务人员对工作失去了热情，他们对工作消极，对病患态度冷淡，语言生硬，没有耐心，缺乏换位思考，面对忍受疾病折磨的患者，没有将心比心，而是熟视无睹，司空见惯。

3、职业风险。医生是高风险职业，手术并发症对于医生来说是家常便饭，再高水平的医生也不能避免，关键在于并发症的严重性以及能否补救。虽然对于专业人士来说，手术的并发症的出现多半是由手术本身决定的（不可排除少数是由医护人员的失职造成），是不可预测的，只能通过经验总结在一定范围内减少和防止，不能完全消除，但对于患者来说，手术出现问题，必然与医生的失职和责任缺失是划等号的。甚至许多患者简单的认为，他们失去健康是医生导致的，这导致最近几年患者杀医生的案例与日俱增（对此，我真的想说，你失去健康是疾病导致的，医生只是没治好的你病，仅此而已）。而例行的调查必然也会发现医护人员诊疗过程中犯下的错误（包括病历书写中的小错误，这导致年轻医生在病历资料等文字工作中所花的时间远大于花在提高医学水平上的时间），这是必然的，因为很多事情如果被放在了放大镜下，都会发现其漏洞百出的。但就是这些错误就可以决定医生在法院的败诉，仅管这种错误可能和手术的失败并没有直接的关系，仅管医生可能真的人很好而且尽职尽责，但谁又能说得清呢。在十多年以前，如果医生碰到了危重病人，仅管可能只有1%治愈的希望，但医生真的会付出100%的努力，而现在呢，医生更多想的是，我如果这样作了，可能会有99%的机会进法院成为被告，还是推掉算了。

4、工作压力。医生是个相对较辛苦的职业。中国的医生越是节假日，可能越忙，即便是真的休息，早上也要来查房，对于外科医生，作息时间更是没规律。当然这是对于较大医院较重点的科室来说的，小医院或冷门科室可能病人很少，则不在讨论之列。而对于一些著名的省级大医院的医生来说，更是长年没有休息的，除了医疗工作，他们还有申请课题、写论文、搞科研、教学任务、职称晋升、开学术会议、写书、翻译文章等，可能唯一可以放松的时间就是借开学术会议的时间出去玩玩。

5、医疗活动中将病人“物化”，治疗机械。随着科学技术的迅猛发展，医疗器械如雨后春笋般出现，这无疑带动了医学的发展，在一定程度上减少了病人的痛苦，然而，部分医疗工作者在诊治过程中，注重仪器检查，没有耐心倾听病人的主诉，治疗机械，治疗过程像流水线一样“呆板”，没有“因人而异”，对症下药。仪器是医疗活动的辅助手段，有着重要的医学价值，而绝非起决定性作用。

五、解决办法 1．合理的制度设计

（1）加大财政投入，制订卫生基本法，确立我国卫生基本原则和基本制度、工作方针、政策，强化政府职责，确保卫生投人有法律上的保障。

（2）建立医疗保险制度，解除医患双方后顾之忧；加快发展多渠道、多元化医疗保障机制，缓解患者在自主选择医疗方案时的经济压力。

（3）规范医院运行机制，针对各类医院特点，因院施策。如针对综合性全科医院，要加大扶持力度，帮助其做强做大；针对具有专科优势的民营或股份制医院，要因势利导，帮助其找准自己的功能定位，建成具有一定优势的专科医院。

（4）进一步开放医疗市场，实现医疗机构产权多元化，发展医疗机构多样化，满足不同人群医疗需求。

（5）建立市场准入准出机制，科学合理的定期考核，包括医疗服务质量、合理用药、规范收费、行风建设等，实行优胜劣汰。只有在改革中进行整体制度设计，互相推动，共同完善，才能确保医院的经济与社会效益的和谐发展；只有理顺体制深层次问题，有了政策导向，实际管理才具有可操作性。

（6）建立有效的绩效考核制度，不仅能巩固医院道德体系，亦能调动医护人员积极性和创造力。其目的是克服薪酬大锅饭和论资排辈的弊端，程序、方法及标准不但要反映岗位特点、个人技术劳动复杂程度、承担风险程度和工作量大小，还要有机结合员工的晋升、聘任、培训、教育和薪酬分配。2．患者“后医疗管理”

“后医疗管理”，狭义上指患者离开医院之后用药或治疗阶段的管理；广义上指患者从离开医院到重新返回医院阶段的管理。主要内容包括：患者血压、心率、饮食、用药、休息、运动及各种体征监测，在院期间的满意度调查，健康教育与康复指导。主要功能包括：通过专业软件，制定疾病专项随访内容，汇总，进行患者病情跟踪、治疗提示、温馨问候等，随后自动反馈信息予以统计；通过远程或移动医疗和呼救系统完成对门诊病人和出院患者的随访覆盖，全面观察疾病的发生和转移，制定个性化医疗方案，提高危重症抢救成功率。3．医院道德体系的构建（1）构建以人道主义为内核的医院文化建设：从人性化的服务、医院的环境设施和服务模式的生物、社会、心理的多层次满足等，来建设以病人为中心的医院文化氛围，使其成为全体医护人员的共识。

（2）道德建设的制度化：①建立投诉中心，被投诉事件一经查实，全院通报，并严厉处罚责任人和责任科室。②成立专、兼职的监控机构，主动邀请卫生主管部门、医学会、消委会和群众共同督策。③建立信息公开制度。通过传播媒介，将医院的管理理念、收费标准、疾病介绍、技术推广等广泛传播，使公众了解医院，端正就医观，与医护人员“和平共处”。

（3）加强社会监督：医院为利益和声誉计，出现问题后，逃避患者和舆论监督；广大患者缺乏医学和法律知识，难以监督。因此，加强群众法律意识、舆论督导和行政监督十分必要，包括制定《公共卫生监督法》。有力的社会监督，促使医疗机构增强社会责任感，加强内部规范化管理，从而有效防范医疗事故的发生、积极缓和恶化的医患关系。3．医护人员的情商培养

医院可开展文艺活动，如歌咏比赛、插花比赛、时装表演、才艺表演等，提供不同年龄员工自我展示的机会，以提高自信心。另外，院方可邀相关专家来院讲学，进行“色彩学”、“形体训练”、“美容技巧”、“语言与艺术”等专题讲座，为他们文化素养的提高搭建平台。这，不仅有助于他们情商的培养、情绪的调控，也有助于对医患关系的深入理解。前提是，改变当前医护人员的超负荷工作状态。4．医院合法权利的保护

首先，医生应具有法律意识。医生与病人是在进行“职业性谈话”，解释病情都要负责任，一开口，就得准备被录音；写下的一切，都得准备有一天会成为物证，被送上法庭，医生应该有把握到那时也能无懈可击地站住脚。因此，他虽然仍应保持态度和蔼、语气柔和。但内心应充分懂得它的严肃性。医生解释病情切忌主观片面，既要讲清情况，让病人和家属心中有数，又要为自己留有余地。千万不能因措词不当而引起误会，成为隐伏着的医患纠纷的根源。第二，在医疗实践中，医生要和患者讲明什么是可以承诺，什么是不可以承诺的，并要白纸黑字。当然，双方都要签字，若患者不具备完全民事行为能力，应由其法定代理人签字，使产生法律效力，保护医生的合法权力。第三，若有患者罔置法律，医院应直接和派出所联系。第四，定期举办法律知识讲座，增强医院法律保护意识。虽然致使医患关系恶化的原因是多方面的，但最根本的原因，还是医疗机构的供给机制和分配机制引起的。医疗机构自负盈亏，不多赚钱就没有发展的资金，医务人员的工资、福利就没有保障。如果从机制上就鼓励医务人员最大限度地从患者衣兜里掏钱，就只能迫使原本可以不用的医疗设备器械增加使用率，可以不用的高价药品也要多用，可以不住院的患者变成要住院的，可以住五天医院的患者却要住上十天半月，如此等等被不合理机制扭曲的服务方式花样百出，医患关系怎么能好？

改善医患关系，关键在于医务人员是“以人为本”，还是“以钱为本”；医疗机构到底是“以人为本”，还是“以钱为本”。这全在于政府对医疗机构制度和机制上的保障。正如邓小平同志曾经指出的那样：“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。

所以，即将出台的医改方案，必须改变公立医疗机构的供给机制和分配机制。加大政府投入，确保医疗机构的事业发展和医务人员的基本工资福利，控制医疗机构的奖金分配额度。对医务人员的考核要以工作任务和质量为标准。只有从管理体制和机制上下足工夫，医患关系才能得到有效改善，医改才有可能迈出成功的一步。

5．社会工作的介入

作为一门科学和专业的综合性服务活动，社会工作强调以弱势群体为服务对象，以解决社会问题为直接目标。在对医疗纠纷问题的介入中，社会工作是秉着助人自助的基本原则，以患方的需要为基础，运用个案、团体和社区三大专业方法，协助患方正确看待医疗方面各种问题、及时将患方的需求反馈给医方，以促进技术、设施与服务的改善与提高。“个案”是针对患者及其家属提供直接服务，目的是协助患方解决问题，逐步增强社会生活的适应能力；“团体”是把不同患者或家属组成互助团体，交流经验；而“社区”则是积极开发社区资源，协助医院和医务人员树立良好社会声誉。它的作用：

（1）调查患者及其家属需求，及时反馈医生，以应对患者多样化需求，使医疗单位认识医疗服务质量的重要性。

（2）配合医护人员深入了解、研究患者心理变化和情绪状态，予以适时调整，提供针对性服务。

（3）提供道德哲学和医学职业道德教育，使医护人员树立良好医风，与病人建立平等与信任的关系。

（4）为患者及其家属提供情感支持，使其认识到医疗工作的风险度，配合医疗工作和服务。

（5）给予患者及其家属一定的人文关怀，缓解因疾病而带来的心理压力。从社会心理学角度，它弥补了传统医学的不足，有效预防了医疗纠纷的发生。6.加强精神文明建设

倡导和谐社会讲究的是诚实守信，建立和谐的医患关系提倡的是相互信任，也是医院创建精神文明建设的关键。其中，诚信的理念是精神文明建设的灵魂。然而，我们看到，由于诚信的缺失导致医患的矛盾，导致人与人之间的相互不信任。患者到医院看病害怕是否会多收费，对检查和治疗抱有不信任的心态；而医务人员也总感到病人是否是存心在挑剔。大家都抱怨社会环境不好，人的素质没有提高，但归根结底是人与人之间缺乏诚信和信任的基础。同时，医院的精神文明建设也遇到了诚信的挑战，因此，以“诚心”换“诚信”是医务工作者必须要做到的一点，也可看出，医患之间的信任在诚信教育中的重要意义。维护正常医疗秩序，是建设平安中国、健康中国的重要内容。实践证明，人民调解在妥善化解医疗纠纷方面发挥了重要作用，已成为医疗纠纷第三方调解的主要模式。要坚持“预防为主、标本兼治、打防并举、健全机制”原则，强化多部门协作联动，形成工作合力，总结推广各地好经验，加强人民调解机制建设，探索建立符合国情的医疗风险分担机制，切实维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系。