儒商的摇篮——记江西财经大学MBA学院高层管理者培训与发展中心
与时俱进
随着全球经济一体化和新经济的崛起，中国企业正面临日益激烈的市场竞争，企业高层管理人员迫切需要系统地学习新的管理知识。江西财经大学MBA教育关注中国经济的国际化发展与企业管理研究的理论前沿，为适应我国国有企业管理国际化、民营企业管理现代化、跨国公司管理本地化的要求，以培育高质呈、国际化管理人才为己任，致力于培养具有把握国际市场脉搏和领导一流企业能力的本土化商界精英。
MBA全称Master of Buslness Admlnlstratlon，即“工商管理硕士”，总裁研修班是MBA的一种特殊形式，是2000年后引入中国的一种先进的管理课程。它是建立在MBA进修课程基础之上，针对已经具有若干年高级管理岗位经验的在职人员，进行的
种更高层次、开放式、互动式再教育课程。
江西财经大学MBA学院高层管理者培训与发展中心(简称EDP中心)，是由江西博海新思迈教育咨询有限公司举办的、国内著名的、江西省首屈一指的专业从事企事业中高层管理人员管理培训和企业内训的专业机构。EDP中心成立于2005年9月，隶属于江西财经大学MBA学院。EDP中心充分依托江西财经大学悠久、丰富的人文底蕴和深邃的学术思想，以“严谨治学，服务社会”的办学宗旨，专注于传递国内外最新管理理念。
自1997年取得办学资格以来，秋季MBA、春季MBA、中美MBA和中澳MBA四个项目先后落巢江财，现有各类在校MBA研究生达1300人，为社会储备了一支高层次的管理人才队伍。其中，MBA学院高级经管培训中心是我校适应国际竞争和社会发展，面向实体企业高层管理人员引进的一种开放式教学模式，到目前已经开办多届高管论坛和多期高级总裁研修班，得到了省、市政府有关领导的充分肯定和社会各界的广泛好评。
江西财经大学MBA学院EDP中心整合了
大批全国一流EMBA师资及各大名校顶尖级的实战PAl管理专家前来授课。现开设的EMBA高级总裁研修班、国学班、学位对接班、财务特训班、营销短训班和企业内训项目，为培养具有把握国际市场脉搏和领导一流企业能力的本土化企业精英，实现企业的持续发展提供最强大的智力支援和优质教学服务。中心在册学员涵盖了省内外政界、商界精英近二干名，教学质量和信誉广受江西各界精英人士青睐和好评，在社会上形成了良好的影响力和美誉度。
MBA学院内部实行项目负责制，每个项目都有专职人员负责整个项目的全过程管理。MBA学院集结了一批有志之士负责MBA的教学管理，其中博士2人，具有硕士以上学位的人数达100%，他们的敬业精神、管理水平、服务意识都是值得称道的。他们奉献着，因为他们始终没有忘记自己拥有一份太阳底下最光辉的事业;他们拼搏着，是因为他们深切地爱着与我们共同相处的同事和学人。他们一直在用他们的智慧，我们的真诚，与各界管理精英合力打造我们共同的品牌——JCMBA。热忱欢迎各界精英报考江西财经大学MBA。“镀金”的想法只是表面的、肤浅的，而学识和涵养则是内在的、无价的。
2005年9月，江西财经大学MBA学院针对中国市场特色，结合江西经济发展状况，成立了“江西财经大学MBA学院高层管理者培训与发展中心”(简称EDP)。EDP中心是专门针对企事业单位高层管理人员开办的更高层次、开放式、互动式的再教育项目。目前EDP中心开设有6个教学项目(EMBA学位跚，EMBA总裁研修班，国学班，企业内训，财务特训班，市场营销短训班)，并拥有一支结构形式合理、教学经验丰富、学术造诣深厚的师资队伍。目前在教育培训类行业里名列全国前三甲，南昌作为总部已在全国开设了多个教学点，并建立了与湖南、湖北、山东、甘肃、内蒙古、云南、深圳、成都、重庆、河南等全国30多所高校的长期战略合作伙伴关系。
共创辉煌
总裁研修班教育最重要的特点是实用性，不重在灌输知识，而重在帮助学员建立全面的知识结构，通过商业案例分析，实战观摩，分析与决策技能训练，帮助学员实际操作技巧和管理技能的提高。它给学员最大的收获是带给他们一种对新事物的启发、思考和开阔的视野，使他们对以往工作中出现的问题产生了新的看法和理解;EMBA的课堂使他们接受了知识与技能、个性与心理、目标与愿望等方面的挑战;使他们变得更具实力，对未来事业与职业有了更高的目标。
江西财经大学MBA学院总裁研修教学项目，是结合中国企业自身的管理实践，专门针对高层管理人员开办的更高层次、开放式、互动式的再教育课程。中心充分依托财大浓厚的教育实力，将MBA教育与中国管理环境有机融合在一起，打造MBA专业化精品教育新理念。
在这里汇聚了权威的知名专家，雄厚的师资力量，融合中西管理精髓教育强调全方位的国际化学习，汇集北大、清华、中国人民大学、上海交通大学、复旦大学等一流名校中资深MBA、EMBA教授，政界专业人士、经济学家、企业实战专家联手授课，结合中国国情，阐述中国国情对这些理论的修正，全力打造中国本土特色的MBA。
整个课程渗透了战略思维，全方位管理能力的提高和高层决策能力的培养将整合到课程设计中。定期邀请国内知名管理专家、政界专业人士前来进行大型讲座论坛，学员将有机会分享国内外最新研究成果、管理实践、政策动态，从而更深层次上开拓思路。
公司拥有丰富的课程设置，能够提升企业经营管理能力，开拓企业新视野，注重企业经营的战略性思考，导入高级工商管理的前沿理论，建立组织变革管理创新的思维方式，加强企业家精神的塑造与领导能力的提升。我们的具体课程包括：企业战略管理、管理经济学、财务管理与价值创造、项目管理、营销战略管理、领导艺术与领导科学、资本运营与企业购并、组织行为学、金融投资与风险管理、高级人力资源管理。
公司同时汇集了丰富的人脉网络资源、提供终身教育机会，江西财经大学总裁研修班学员来自企业中的董事或法人代表、高级职业经理人、以及在企业任职的中高层管理人员，涉及行业医药、医疗机构、建筑、房地产、金融、食品、物流、汽车贸易等。所有学员均有资格加入超强人脉网络一一江西财经大学同学联合会，享受终身联谊。同时可凭借相应的会员证件免费参加江西财经大学高层管理者培训与发展中心举办的论坛、讲座及以后新增MBA的核心课程，以便适应MBA前沿理念和知识的不断更新。
多少年的探索，多少年的积累发展;多少年的努力创新长期以来在全体同学的信任以及社会各界人士的大力支持下，学院整合了一整套成熟的适合江西经济发展的教学与管理模式，在推动江西经济发展的同时，也提升了企业家自身的能力! EDP中心在总裁研修的基础上，应广大学员的要求，又进步开设了市场营销短训班、财务特训班和国学与管理哲学研修班等新的教学项目，深受广大总裁班学员的欢迎。
江西财经大学MBA学院作为江西省首家通过国家评估合格的MBA培养单位，肩负着为国家及江西省培养高素质企业管理人才的重任。营造现代化的教学环境，造就支高水平的师资队伍，提供高效、人性化的服务，是江西财经大学MBA教育的一贯宗旨，“跻身中国MBA教育的先进行列”是学院孜孜以求的奋斗目标。
摘 要：本文结合内河航运船员培训的经验，重点描述了内河航运船员培训面临的问题、困难及今后的发展方向。
关键词：内河航运船员 培训 心得
一、内河航运船员培训的重要意义
经过统计分析发现，在内河航运中占80%的水上交通事故都是由人为因素造成的，它与内河航运船员的整体素质和培训工作密切相关。随着我国内河航道条件的不断改善，航运企业运营条件的不断提高，对内河航运业提出了更新的发展要求，因此如何做好船员的培训工作，进一步提高船员的素质显得尤为重要。
二、内河航运船员培训的体会
1.培训的现状和问题
航运船员是一个高风险且涉及多门学科的复杂工种，不仅涉及流体力学、机械常识、航海学等基础常识，还涉及船舶机械维修、维护管理等专业知识，同时必须掌握船员考试大纲、船员管理条例等相关法规，而且船员的业务素质也是保证水上交通安全最为重要的因素之一。目前，广东省内河船员的90%仅有初中以下文化水平，因此船员培训的工作任务繁重、困难很多，但又十分重要。
目前内河航运船员培训工作主要存在以下问题。
(1)培训内容宽泛，重点不突出。虽然我们按照培训大纲要求设置课程科目及内容，全面介绍了所需要的培训内容，但学员总是觉得内容多，抓不住重点。因此在教学时还需要细化培训内容、归纳知识要点，使学员容易记忆、容易掌握。
(2)培训方式不够灵活，学起来枯燥。由于学员必须要参加理论考试，而航运学员文化层次较低，对文化理论知识的理解和掌握难度较大，所以教师需要采取多种教学方式，多用航运船舶实际事例说明，配上PPT、动画等素材，使学员学习容易，而且生动有趣。在教学时，教师要鼓励学员提问并参与互动，提高学员主动思考及应变能力。
2.培训的工作重点
(1)引进高素质的师资力量和配置先进的教学设备。没有高素质的老师就教不出高素质的学员，我们要求所有的老师都应具备船上工作经历，要求既有理论知识，又有丰富的实践经验，愿意从事船员教学工作。同时，先进的教学设备能增強船员的感性认识，提高船员的安全操作技能，对培训效果的提高有着至关重要的作用。
(2)改进培训方法，理论与实践相结合。培训教师要根据学员的水平，掌握情况不断调整培训方案，改进培训方法。教师要多用实际案例、动画图像及现场操作等生动的教学方式，引导学员主动学习、主动提问，并多与学员就相关问题进行讨论总结，模拟演练实际操作，达到学员掌握、理解知识的目的。
(3)建立船员培训监督质量体系，落实科学管理。船员的教育和培训的质量管理是全员、全过程的管理，需要我们着力于发挥管理效应，按照质量管理体系流程严格执行，及时纠正各种管理缺陷，确保教学秩序，确保培训教学质量持续稳定地提高。
3.培训的未来发展
内河航运船员培训的未来发展应该不满足于现状，不断突破，不断强化补充，需要建立现代化、信息化的长远目标，建立科学的培训管理体系，为快速发展的航运事业提供充足的人才保障。我们需要不断尝试新的培训监督管理方法，开拓创新，以适应我国不断发展的航运事业要求，使船员教育工作确保教学质量持续稳定提高，把科学管理落到实处。
4.培训的心得
(1)努力提高师资素质和教学水平，培养一批既懂理论又有实操经验的专职教师。目前学校还有部分老师缺乏船上实际操作经验，我们采取“走出去，引进来”方法，让没有实践经验的老师到企业实践锻炼，让自己的理论知识与实际结合起来;同时将企业有丰富工作经验的师傅请进来，通过取长补短，提高培训教员的整体素质。培训教师必须学习相关法规、培训大纲，熟悉和掌握培训内容，确保培训质量。
(2)促进培训机构间的经验交流，广泛听取船员的建议和意见。通过创建信息沟通平台、建立信息通报制度、例会制度等方式建立信息沟通渠道，通过及时沟通和协商提高办事效率，保证培训质量。目前，航运市场繁荣发展，船员数量比较紧张，长时间的脱产培训学习比较困难，船员难以安心培训，担心会影响船舶单位的工作。
(3)针对船员素质低，培训时间短等因素，培训老师应该不断充实教学内容，使教学的内容和形式具有新颖性和针对性，根据航运的季节性、船舶的种类、不同的航区、船员不同专业等区别对待。特别是船员的集中培训学习时间有限，课堂上教师应尽量采用问答式教学互动释疑，增加实例讲解内容，分解难点，强化重点，利用有限的时间掌握大纲的知识要求。同时在教学与沟通的过程中，教师要解决船员实际工作中遇到的问题，有效地激发船员的学习兴趣，提高培训质量，提高考试通过率。
参考文献：
[1]肖根连.提高船员培训质量的对策[J].浙江海洋学院学报，2003(2).
(作者单位：广东省交通运输高级技工学校)
作者：钱文
【摘要】德国应用技术大学教育应用性强，专业性和地域性密切结合，主要培养具有专业应用理论和较强实践能力的可解决工作实践中实际问题的技术技能型人才，其教学密切联系企业工作实际，毕业生深受企业欢迎。本文通过对代根多夫应用技术大学各学期教学安排、课程设置、实习安排与校企合作、教授聘任等方面进行了特点介绍，并与我国的情况进行了对比，在此基础上分析总结了其成功经验对我国高职院校教学改革的启示。
【关键词】德国;应用技术大学;启示
代根多夫应用技术大学是德国的一所公立应用技术大学。该校成立于1994年，目前拥有在校生5000余人。代根多夫应用技术大学各校区分布在巴伐利亚州的各个地区，研究方向和重点都不同，代根多夫应用技术大学主要是以质量取胜，以高质量出名，属于巴伐利亚州(又称拜仁/恩州)乃至德国境内数一数二的应用技术大学，以培养应用型技术工程师为主要目的。目前与全世界135个国家的高校有合作关系。代根多夫应用技术大学教学坚持以人为本，以培养学生解决实际问题能力和教学国际化为办学导向，学术氛围浓厚。代根多夫应用技术大学虽然校区不大，但是在德国的职业教育学校中名列前茅，德方不刻意强调培养学生数量的多少，学生数量多少并不是学校存在与否的决定性因素。学校最看重的是教学的质量。德国的公立学校学生是免费入学的，宽进严出。学校的资金来源为政府和企业资助，其先进的教育理念和扎实的教学质量值得我们学习和借鉴。
下面以代根多夫应用技术大学经济类专业为例介绍一下德方院校在专业设置、课程设置以及实习安排等方面是如何建设的以及这些方面对我高职院校专业建设的启示：
一、经济信息系专业建设情况
代根多夫应用技术大学下设经济信息系，主要开设专业和在校生人数如下：企业经济学(508人)、国际管理(270人)、旅游管理(314人)、经济信息学(360人)。男女生比例比较平衡。招生生源有外国学生、有工作经验的学生、文理中学毕业生、其他中学(包括职业中学)毕业的学生。学生总数中有74.14%的生源来自于巴伐利亚州本州。此外，经济信息系根据科技和社会经济发展的需要不断调整专业结构并积极开拓新专业，如应用型国民经济学专业。该专业主要招收在经济学领域内有工作经验的学生全职学习，该专业学生学习一段时间就去工作，工作一段时间再进行学习。工作问题如何解决?带着问题来进行研究学习，学习目的性非常明确。开设此专业的目的在于学校关注经济全局，希望帮助欧洲经济发展，尽可能减少希腊所出现的危机。
1.各学期教学安排
经济信息系本科学期安排与课程设置的基本情况是，1至2学期主要是以基础通用课程和专业基础课学习为主;3至4学期进一步巩固基础知识学习，主要学习高级课程即管理模块的学习;第5学期是实习期，实习周期为18周，每个学生都要实习，由学生自己找实习单位或学校介绍实习单位;6至7学期学生完成未修完所有学分和做本科毕业论文。
2.课程设置
以企业经济学专业本科课程设置为例，1至4学期学习的课程为企业经济学、会计学、数理统计、经济信息学、企业法、国民经济学、市场营销学、管理学、社会管理系统、材料及产品经济、税法、内部控制、项目及进程管理、国际经济政治、商业计划定制、信息及信息管理等。选修课有通用经济信息(由多个课程模块构成有历史、算法分析、语言、行政管理、心理学)等。除此之外还要选修英文或法语等语言课程学习。第5学期为企业实习，6、7学期主要是毕业论文的撰写还有可以选择重点学习课题。如企业经济学专业可以从企业过程优化、计算机安全和控制、数据管理及分析三个模块选择其一进行学习。
单看课程设置可能看不出与我国院校课程设置有何区别，所以在这里我们以前面所提到的“经济信息学”为例说明一下。经济信息学这门课程并不像我国高校开设经管类课程一样，这门课程在修习开始前需要学生自主选择方向，有三个模块方向供选择分别是：企业过程优化、计算机安全和控制、数据管理及分析。学生根据自身兴趣选择模块学习。在所开设的课程中有很多课程与经济信息学这门课程一样，涉及到多个模块方向由学生自主选择学习。由此可见，德国应用科技大学在课程教学上严谨细腻。
代根多夫应用技术大学各专业的课程设置各具特点，如国际管理专业是全英文授课，还要有一年外国学习经验。就业方向主要是国外大企业、自己创业开办公司、本地企业在其他国家设立的分公司。
除本科外，在应用科技大学也可以继续进行硕士课程学习并取得硕士学位。如国际管理专业硕士学位的取得需要在取得学士学位后，通过三个学期修完全部学分和完成硕士毕业论文。需要读三个模块，分别是国际管理、财税控制、企业管理三个模块。其中国际管理模块包括战略计划、战略制定、IT策略/国际项目管理、国别战略评估等;财税控制模块包括财务合作(银行、保险公司等)、税收审核、税务战略设计、国内与国际会计制度等;企业管理模块包括国际企业管理、文化认知与交流、人员战略化管理和经济变化管理。每门课程都有相应的提高模块供学生选择学习。
3.实习安排与校企合作
如前所述，本科第五学期是实习学期，对于实习具体要求如下：
①实习期间学生通过实习要修够60-70学分。此学分为欧洲通用学分。
②实习至少8周。每周实习40至50小时。
③实习必须与公司签订正式的实习合同，并且就有关实习时间起止、实习岗位、实习期间报酬都要有明确的规定。在协商一致的情况下可以更换实习单位。
④实习期结束，学生有一周的准备时间向学校教授汇报实习经验和实习心得。
⑤教授对学生实习评估主要考察三点：一是实习结果(实习期结束后实习单位要给学生开证明来说明实习期的工作表现等情况);二是学生所写的20页左右的论文;三是问卷调查(包括实习是否有益?实习有何具体建议?)等。
为了保证每一位学生按时实习以便顺利完成学业，学校有专门的“工作服务中心”穿梭于各大公司为学生联系实习单位，并且在学校网站上有专门的“Career Service”栏目可供学生查找实习单位及提供岗位等情况，方便学生选择和联系实习公司。目前代根多夫应用科技大学主要的校企合作单位有安联保险、大众汽车、KVP(德国管理咨询公司)等。据统计每年有超过50%的实习生在完成实习后与所实习企业签订了正式的工作合同，所以学生实习相当于半只脚跨进了企业。
4.教授聘任与专业教学
为了保证人才培养方案的顺利实施和应用型人才的质量。不仅代根多夫应用科技大学乃至全德国应用科技大学所聘任的教授必须同时具备教师素质和工程师素质。受聘教授一般要求综合性大学毕业且具有相应专业的博士学位，当然还要有足够的满足专业教学的企业工作经验，还要具备将专业知识转换成实际应用的能力。代根多夫应用科技大学的教授选聘由专门的选举委员会组织进行，第一轮从专业资质、教学资质、个人资质三个方面考察;第二轮针对个人特质进行测试;然后进行综合成绩排名一般取第一名聘任为教授。教授总人数是按每40名学生需要一名教授来确定。
代根多夫应用科技大学非常重视教学模式和教学方法。在教学过程中采取案例教学、项目教学、专题讨论、学生自主学习等多样形式。校内实习和实验室设施设备精良能够满足教学和研究需要。在代根多夫应用科技大学培训期间，在校园、在教室、在图书馆甚至在食堂随处可见两三人、三四人围坐在一起学习和讨论问题，学习氛围十分浓厚。
二、对我国高职教育改革启示
德国与我国国情不同，在很多方面存在差异，但德国应用科技大学(FH)在人才培养上有许多值得我国高等职业教育借鉴的特有经验。我国高职院校有必要学习德国应用科技大学的办学模式，进一步深化教学改革，提高高职毕业生的就业竞争力。
1.大到专业设置小到课程设置充分调研，剔除主观因素影响
德国应用技术大学的专业设置与地区优势和经济发展紧密关联且具有明显的应用性。代根多夫应用科技大学各校区并不集中在一起，分布在巴伐利亚州各个地区，每一个校区都与当地经济发展和地区特色相结合，区域服务特征明显。而我国高职院校专业设置与市场需求之间存在不接轨的现象。高职类院校在专业设置上有很多与本科相似，没有突出职业特点，没有把职业性与专业性相结合。有的院校开设专业只顾眼前利益招生易就业难;有的院校盲目增设新专业招生难就业更难;有的院校建设专业没有按照市场的风向标及时调整，导致学生未就业就先失业。
所以充分调研，根据人才市场的需求，使高职院校的专业设置符合地方经济发展的需求，努力建设一批适应本地区社会经济特别是产业发展所需的特色专业，构建与市场需求紧密接轨和以就业为导向的专业和课程尤为重要。
2.顶岗实习落到实处，避免流于形式
德国FH教育中，学生实践环节就在企业生产线上进行，实践学分、总周数、每天实践小时数、实践论文等都有严格的规定。在德国企业是职业培训的主体，企业之所以会主动、积极的参与职业培训，在于德国各州在法律上对企业所做出的规定，企业积极参与高校科研和吸纳学生实习，可以在纳税上得到好处。可以说在法律的大环境下高校和企业能够实现双赢!这是我国高等职业教育值得借鉴之处。
虽然我国高职教育也同样强调实践教学、顶岗实习、校企合作但真正落到实处的不多。总的来说实践教学环节相对薄弱。所以政府的鼓励政策尤为重要。此外高职院校应积极与企业联系，加深与企业、社会的交往，建立学生实践实习基地，努力建立合作双赢局面。促进产学研之间的纵向、横向交流和科研成果的转化。
3.鼓励教师参加企业实践，杜绝纸上谈兵
在德国FH教师选聘非常严格，特别是教授的选聘。教授除了必须具备一定的沟通能力和激发学生的学习兴趣的能力，还要能够将专业与实践与科研相结合。所以在德国要想成为教授没有企业扎实的工作经验是免谈的。
对于我国高职院校来说应鼓励那些无企业工作经历的教师积极参加实践进修，以强化教师的实践能力。应有计划按比例选派教师按专业对口到企业进行实践。支持并鼓励教师和企业联合开发新产品、新技术，从而使教师增强解决工业技术问题的实践能力，促进教师“双师”素质的提高。同时，高职院校还应聘请一批实践经验丰富、具有较高教学水平、相对稳定的兼职教师队伍。将企业中学有专长、实践经验丰富的专家学者和能工巧匠吸纳为兼职教师。
参考文献
[1]刘其兵.德国应用型本科人才培养的特征和启示----以代根多夫应用技术大学为例.滁州职业技术学院学报，2013年3月
[2]刘宗建.德国应用技术大学的办学特色对我们的借鉴与启示.北京财贸职业学院学报，2012年6月
[3]李平.借鉴德国职业教育先进经验探索应用型本科教育之路-----基于德国应用技术大学办学特色的思考，武汉商业服务学院学报，2012年6月
[4]李杰.德国应用技术大学的教学体系及其借鉴意义.北京理工大学学报(社会科学版)，2008年6月
作者简介
1关剑(1979-)，女，天津人，副教授，毕业于中央财经大学，天津电子信息职业技术学院教师，主要从事教学、物流管理、财务管理相关研究。
作者：关剑
全国MBA《市场营销》培训心得
邓亚玲
2010年8月17日 在天津大学举办了“全国MBA培养院校《市场营销》师资培训研讨会”，我参加了这次的培训，受益非浅。
研讨会通过教学观摩分享MBA教学经验、交流教学成果。被邀请的专家都是海内外高校著名的《市场营销》课程的教授，有来自美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院的张忠教授;有美国卡耐基-梅隆大学的经济学博士、营销学教授，被誉为“教学明星”的孙宝红;还有中欧国际工商学院的王高教授;复旦大学管理学院的范秀成教授;西安交大的庄贵军教授;香港中文大学的贾建民教授等„
以上专家分享的MBA教学经验，普遍适合各门学科。其中印象最深刻的是张忠教授、孙宝红教授和王高教授的演讲。张盅教授强调四点：一是避轻就实，即教学一定要差异化，发挥自己的优势，回避劣势。二是敲山震鼓，这属于技巧性的问题，就是先抛出一个问题，把学生问倒，让学生觉得自己还是很无知，就会老老实实听老师讲课。三是以疑制疑。学生提出的疑问尽可能让学生之间相互讨论，老师不要轻易的告诉答案。四是厚积薄发。学术与教学不冲突，学术研究可以提高看问题的高度，使课堂教学更有深度。
孙宝红教授的讲述分三个主要内容：一是如何看待MBA教学;二是如何操作MBA教学;三是如何形成自己的教学风格。在如何看待MBA教学，孙教授强调首先应该明确教师在教学中扮演什么角色：(1)在学术和实践之间的桥梁作用(2)引导学生，不是指导学生(3)教给学生商业道德体系、思考问题的方式、分析复杂问题的框架。(4)帮助学生分析、预测今后可能会发生什么事情，不只是分析已经发生过的事。在具体的MBA教学中强调讨论式和互动式教学：(1)让学生成为课堂学习的主人(2)创造令人愉快的互动学习环境(3)让学生来分享关于某个话题的经验和看法，讨论中老师不要急于告诉答案(4)最后由老师阐述自己的观点，并对课堂的讨论进行总结。在如何使学生对该课程感兴趣，孙教授总结了几点技巧：(1)将这门课与其它学科联系起来(2)陈述一件最近发生的新闻作为一节课的开始(当然是与营销有关的)(3)案例保持新鲜(4)不断更新自己的知识(4)课后多与学生交流，关注他们、了解他们在想什么、做什么。最后孙教授对如何形成自己的风格，不断强调一点就是keep yourself forever
young.包括心态年轻、知识更新、热爱教学、心胸开阔。
中欧国际工商学院市场营销学王高教授毫无保留的将自己的教学经验与大家分享。王高教授是几乎是100%的案例教学，这也是哈佛商学院的教学模式。演讲的内容当然是围绕如何进行案例教学，一次案例教学包括的环节有：个人准备、小组讨论、案例的全体讨论、最后是案例讨论的小节四个步骤。指出案例教学中老师的任务：
角色：是主持人而非讨论者
问题：通过问题来主导讨论的方向、广度、深度
引导：尽量引导学生，而不是指导学生(前面的几位专家也提到这点) 参与：尽可能多地让更多的学生参与讨论
对话：学生间的对话，而非老师与学生之间的对话
板书：有选择性的进行板书
逻辑：归纳推理与演绎推理
对MBA学生的成绩评定，会上专家基本一致，包括：课堂参与、小组作业、个人作业。有的学校有最后的笔试、有的是写一篇论文最为考试。关于课堂是否点名，各专家有自己的看法。
听了这次各专家的主题演讲，获取了大量的有用信息、看到了差距。同时也在思考自己如何更好的完成MBA教学。有一点是明确的，专家的教学经验只能借鉴，不能是“拿来主义”;教学中一定要形成自己的风格，正如张忠教授所言，发挥自己的优势，回避自己弱势，对自己一定有一个差异化的定位。
内外兼修 重塑自我
------MBA课程培训心得 梁大鹏
很荣幸能参加中南大学MBA相关课程的培训，历时近一月的学习，收获很多，感触颇深。这次重返学校之旅，不论是对我以后的工作还是学习，都将会有不小的帮助。归纳起来这次培训的体会，主要有以下几个方面。
一、对物流与电子商务的理解和总结
先看几样权威数据。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，截止2013年12月中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年的13205亿的同比增长42.8%。占到社会消费品零售总额的8.04%。另，到2013年12月底国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达29303家，较去年增幅达17.8%，预计2014年达到34314家。
以上数据表明，我国电子商务发展相当迅猛，而电子商务的快速发展也推动了物流业中仓储、配送、快递的迅速兴起。我国B2C电子商务企业物流配送模式主要有自建物流模式和第三方物流模式。自建物流模式指企业自建仓库与自建配送队伍，根据客户需求，由配送中心和配送点配货并送货上门。这种模式企业可以控制物品的流通环节、使仓储、运输、配送环节相互衔接，配送效率高，同时方便企业收集客户资料，使企业更好地适应市场环境。第三方物流模式指企业网站根据消费者网上购物清单和消费者收货信息，委托第三方物流企业把商品送达消费者的物流模式。这种模式B2C电子商务企业可以充分利用第三方物流公司的先进物流设备、强大的信息系统和专业的物流人员进行操作，商流和物流分离，企业能够专注自己的领域形成核心竞争力。
但随着网购规模不断扩大，一些问题也显现出来,尤其是与电商发展不相适应的物流配送。影响物流配送效率的环节有：干线运输、分拨中心、末端配送，前二者问题不大，末端配送尤为突出。电商举行促销活动，短时间内订单数目急剧增长，需要配送的商品数量也大幅度增加，而配送人员数量不足、很难及时抽调人员进行配送，导致大量包裹堆积在配送环节，经常发生爆仓现象;快件不能按时送达消费者手中，影响了消费者体验。为解决快件配送的问题，电商和快递企业需要采取积极的应对措施。
对于我国现有物流情况的了解，笔者个人觉得第三方物流想在中国有较快较好的发展和提升，需要做到以下四点：
首先要优化资源配置，增强第三方物流的主动性;其次要树立服务品牌，加强物流服务管理创新，强化增值服务，发展战略同盟关系，树立一体化物流服务理念。第三，以信息技术应用为核心，加强网点建设。利用信息化提升物流企业的核心技术，积极与国外物流企业结盟。有效整合资源，保证供应链畅通。第四，重视物流服务团队建设，加强物流人才培养。
总之，无论是自建物流还是和第三方物流公司合作，最终目的都是为了能使商品在规定的时间内送达消费者手中，提升消费者的购物体验满意度。增加配送时间，省掉不必要的操作，及时做好货物分类工作，在短时间内把包裹全部发出，消费者及时收到了物品。电商需要充分利用社会资源,将仓储、车辆、运力、人力资源整合在一起，合理选择快递企业、第三方物流，以减少物流成本。
二、房地产课程学习心得
通过房地产经济理论、开发与经营的基础知识、程序和4个专题的学习，不仅从理论方面加深了对房地产开发的认识，同时也对房地产开发工作的思路进行了系统的梳理。老师所例举的大量房地产开发案例，更是给我很大的启发，拓宽了我的视野。因为本人是会计人员，所以只想对房地产开发项目融资方面谈谈自己的一点点心得。
房地产开发项目融资一般是以建设房地产开发项目来筹措资金(包括外资)，并仅以房地产开发项目自身预期收入和资产对外承担债务偿还责任的融资方式。房地产开发项目参与方首先必须考虑到各方面的风险问题，才能保证房地产开发项目工程的顺利完成。因此房地产开发项目融资自产生以来，风险问题就一直是项目各参与方所共同关心的一个焦点问题。 因此如何优化房地产开发项目融资管理、防范融资风险就显得十分重要。本文主要介绍了房地产开发项目融资风险类型，风险识别方法及评价。
任何一个项目的融资都有风险，房地产更加如此。所以，对于房地产融资风险必须进行风险评估和识别。风险识别的目的是为了确定对房地产开发项目有重要影响的风险。它是风险管理的基础，风险识别是指房地产开发项目管理人员在收集资料和调查研究之后，运用各种方法对尚未发生的潜在风险以及客观存在的各种风险进行系统归类和全面识别。风险识别的过程主要立足于数据搜集、分析和预测。风险识别主要回答以下问题：有哪些风险应当考虑;引起这些风险的主要因素是什么这些风险所引起后果的严重程度。房地产开发项目融资有两类风险。一类是与市场客观环境有关，超出了房地产开发项目自身范围的风险，即系统风险。另一类是可由房地产开发项目实体自行控制和管理的风险，即非系统风险。 1. 系统风险： (1)政治风险
政治风险可以分为两大类: 一类是国家风险, 如借款人所在国现存政治体制的崩溃; 对房地产开发项目实行国有化;或者对房地产开发项目产品实行禁运、联合抵制、终止债务的偿还等。另一类是国家政治、经济政策稳定性风险, 如税收制度的变更;关税及非关税贸易壁垒的调整; 外汇管理法规的变化等。 (2)法律风险
法律风险是指东道国的法律变动或不健全给房地产开发项目融资带来的风险。世界各国的法律制度不尽相同，经济体制也各有特色，房地产开发项目融资可能因不同的法律而引发争议，如有些国家没有独立的司法制度,还有些国家缺乏公平贸易和竞争的法律等以及对东道国法律的不熟悉都会带来风险。 (3)市场风险
市场风险是指在一定的成本水平下能否按计划维持产品质量与产量以及产品市场需求量与市场价格波动所带来的风险。市场风险主要有价格风险、竞争风险和需求风险、这三种风险之间相互联系、相互影响。 (4)金融风险
金融风险主要表现为外汇风险和利率风险。在房地产开发项目融资中房地产开发项目发起人与贷款人必须对自身难于控制的金融市场上可能出现的变化加以认真分析和预测。如汇率波动，利率上涨 ，国际贸易政策的变化等这些因素都会给房地产开发项目融资带来风险。
2.非系统风险 (1) 完工风险
完工风险是指房地产开发项目无法完工、延期完工或完工后无法达到预期运行标准的风险。它是房地产开发项目融资的主要核心风险之一，完工风险对项目公司而言意味着利息支出的增加、贷款偿还期限的延长和市场机会的错过。 (2) 信用风险
房地产开发项目融资所面临的信用风险是指房地产开发项目融资有关参与方不能履行协定责任和义务而出现的风险。像提供贷款资金的银行一样，房地产开发项目融资发起人也非常关心各参与方的可靠性、专业能力和信用。 (3)生产风险
生产风险是指在房地产开发项目生产阶段和生产运行阶段存在的技术、资源储量、能源和原材料供应、生产经营和劳动力状况等风险因素的总称。主要包括技术风险、资源风险、生产供应风险和经营管理风险。 (4) 环保风险
环保风险是指房地产开发项目公司为满足环保法规的要求而增加的新资产投入或房地产开发项目被迫停产的风险。近年来随着生活水平的提高，世界普遍开始关注工业项目对自然环境、人类健康和生活所造成的负面影响。
2. 房地产开发项目融资风险评价
风险评价与风险识别紧密相关，是指在定性识别风险因素的基础上，进一步分析和评价风险因素发生的概率、影响的范围、可能造成损失的大小以及多种风险因素对房地产开发项目融资目标的总体影响等，达到更清楚地辨识主要风险因素，有利于房地产开发项目管理者采取更有针对性的对策和措施，从而减少风险对房地产开发项目融资目标的不利影响。这一过程是将风险的不确定性进行量化，评价其潜在的影响。它的任务包括：确定风险事件发生的概率，对房地产开发项目融资目标影响的严重程度，如经济损失量，工期迟延量等;评价所有风险的潜在影响，得到房地产开发项目融资风险的决策变量值，作为房地产开发项目融资决策的重要依据。尽管对风险进行精确分析是不可能的事情但仍需要在列出的风险类型表中逐项对其进行较为粗略的量化分析，并按风险影响大小排出一个优先级。发生概率高、损失大、成本高的风险是房地产开发项目中最大的敌人对这类的风险来源在全体项目成员中应达成共识并加以警惕。认识房地产开发项目融资的风险，明确导致投资效果明显变化的因素，并进行控制，从而有助于房地产开发项目融资效益的提高，减少或避免不必要的风险损失。
三、有礼走遍天下
俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。所以，在把握住问题原则的前提下应当注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展。 通过田晖博士的公关礼仪课程的学习，我充分认识到社交礼仪在现代社会发展中的重要性，是我们个人发展、事业进步中所必须的，它贯穿于日常生活的点滴之中，斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常在一些平常的事情上不经意间做出的微小动作可能恰恰体现出了一个人的涵养来。
另一方面，社交礼仪不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且能使我们的身心健康，事实表明，在日常生活中，和谐融洽的人际关系氛围有助于提高我们的自信和自尊，缓解内心的不利情绪，这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，从而能促使我们全身心投入工作，提高工作的效率。 我认为，学习了社交礼仪后必将影响我的人生，对我以后的学习都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。
最后，非常感谢中南大学几位学识渊博的老师，在课堂上不仅收获了系统而科学的知识，同时你们的为人处事也会一直影响我以后的人生。
MBA核心课程学习心得
---------科技成果转化中心潘近国
历时七天的MBA核心课程学习已经结束，通过这次学习，感触颇多、收获颇丰，对自己今后的工作将会有不小的帮助，学习体会归纳起来，主要有以下几个方面。
首先，就是学习了很多管理专业和相关知识，我认为无论在什么岗位，学习都是必要的，虽然在实际工作中，我得到了锻炼，积累了较为丰富的经验，但毕竟不是科班出身，缺少理论基础还不够扎实，需要通过学习进一步提升自己在各方面的能力，这次院里举办的MBA核心课程培训班，给了我们一个很好的提升管理能力的培训机会。标准的MBA学制实际上是两年，至少需要修二十几门课，因此在一周的时间内只能浅尝辄止，但这也让我受益匪浅，因为有多年的管理实践，同时管理学的很多课程都与实践有一定的联系，这就使理论知识很容易通过理解来掌握，于是我尝试了新的学习方法，先理解，后掌握，课后查阅相关书籍，扩大知识面，并联系实际工作去深入的理解，比如《财务报表分析》一课，作为一门综合课程，集经济学、管理学、会计学、财务管理、审计学、经济法和计量经济学的相关知识，是汲取这些学科的原理融会贯通再进行应用的一个过程。财务报告内容包括资产负债表、利润表、现金流量表和会计报表附注等，各会计报表间的钩稽关系是财务会计中重点研究的内容，而面对繁杂庞大的财务数据，如何运用这些数据有效评价公司经营业绩和财务状况，则是财务报表分析课程所关注的。财务报表作为公司披露基本信息的主要渠道，不仅反映了公司经营情况，对经营者决策起到衡量参考作用，财务报表分析是在对过去经营业绩评价基础上，衡量当前财务状况，从而形成对未来趋势的预测。其内涵是帮助报表使用者通过财务报表获取与公司有关的信息，进而进行投资决策的一种系统性方法，中心问题是分析与评价公司的偿债能力和盈利能力。 1
这两大财务能力的分析与评价构成财务报表分析的基本内容。学习这门学科，还要注意关注企业的财务报表反映的经济活动是真的还是假的;企业的经营成绩是变好了还是变差了;持有某个企业的股票或者债权风险有多大;企业的未来会走向何方;如何了解企业财务报表的真实性;如何阅读审计意见;如果没有附现金流量表;如何通过报表之间的内在关系去勾画出企业经营活动的现金流动情况等。使我对财务报表分析有了更高水平的能力。
同时，也学习了《科技成果转化机制》、《绩效考评》、《市场开拓与营销管理》等非常有用的研究方法，使我们能站在一个更高的平台上来学习知识，运用知识。尤其是营销管理学的学习，给我留下了无穷的回味和深刻的体会，通过学习，让我真正明白了市场营销的概念是指企业为满足消费者或用户的需求而提供商品或劳务的整体营销活动。而市场营销战略是指基于企业既定的战略目标，向市场转化过程中的必须要关注的“客户需求的确定、市场机会的分析，自身优势的分析、自身劣势的反思、市场竞争因素的考虑、可能存在的问题预测、团队的培养和提升等综合因素，最终确定出市场营销战略，做为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。纵观那些世界500强企业，都在营造一种美好的生活方式、独特的品牌文化，其实完全不是在塑造产品的属性，而是在塑造客户的属性。建立好一种美好和独特的意境让客户产生强烈的欲望，进而深刻地认同价值并且影响更多的客户。我觉得在营销这个方面，国人真的还需要好好渗透，西方人通过高超的营销手段在很多行业已经统治了世界，麦当劳、可口可乐、耐克、宝洁等等。中国作为发展中国家，纯劳动密集型经济形式在过去的几十年饱受了压榨。庆幸的是国家在发展的同时也看到了这些方面的问题，鼓励国人国企自主创新打 造自主品牌、创造自身独特的核心价值。
其次，在这次MBA学习培训过程中，我学会了做学问、做研究的基本方法，对于整日忙碌在具体事务中的我，这次学习，更使我开拓了视
野，改变了思维方式，通过培训我意识到认识到自己在管理方面看问题的思维方式有了改善和提高，遇到新的事物，可以更快速，更准确的做出判断，找出最佳的解决方法。通过学习，拓宽了思维，提高了修养。记得有句名言“不会思考的人，就不会生活”， 在工作中，我们要养成善于思考的习惯。当我们处于消极状态时，可以靠思考来转换感觉、调整方向;在面对困境时，仍然靠积极思考去寻求最好、最有利的解决方法;当遇到工作中繁琐的事情时，更要积极思考、努力创造，才能有所突破。创造性思维是创新人才最基础的素质。用最积极的思维，最乐观的精神面对问题，用正确的思想方法再加上积极进取的精神，就可以使我们获得成就。
总之，这次MBA培训班，是从实用角度来学习，是有针对性的学习，是具备一定工作能力基础上的学习，使我们真正理解了知识，掌握了知识，并把它变成了自身的能力，对大家来说都是一个非常难得的学习机会。我相信在以后的工作中，我们还能了解、学习到更多更实用的知识，我将以更高的热情和积极性参与其中。
最后，非常庆幸能获得这次学习和提高的机会，相信这次学习将会对我今后的管理工作起到极大的提升作用。
2012年12月10日
一次失败的“去垂直化”管理变革及其启示
——《高级管理学》学习心得
2010级MBA学员
王辉
管理学是一门显学。从泰罗到彼得德鲁克到杰克韦尔奇，100多年来的现代管理学术与实践史上，涌现的管理大师不可胜数，著作汗牛充栋。我们的MBA教材选了清华版赵丽芬老师编著的《高级管理学》。从管理学基础、计划、组织、领导、控制、管理与文化等6大部分阐述了现代管理学的要义。让我们这些埋头于工作细节和管理实践的学员受益匪浅。
从垂直管理到弹性结构
“没有革命的理论，就没有革命的运动。”列宁的经典论断同样适用于管理变革。 面对变革之路上的艰难险阻，企业首先要解决认知层面的问题：不仅要了解变革、理解变革、善于变革，更要理解变革背后的本质。
正如编著者在教材中所指出的， “管理是一个深奥的世界。千姿百态、变化无穷”。实际上，我认为没有普遍适用的最佳的组织模式。科学技术的日新月异，市场竞争的日趋激励，要求不同的企业以及同一企业在不同的发展阶段，都应根据各自面临的市场环境，结合企业发展战略、生产技术、人员素质，来设计和及时调整相应的组织结构。
大多数公司伴随规模扩张，都曾经经历垂直架构到“去垂直化”的管理变革。现在看来，除了在微型企业及某些特殊行业，垂直架构这一工业化时代的产物，已经越来越难以适应现在的专业化工作流程。
由于公司内的垂直架构设置以及特设机构和矩阵，使得工作更为复杂，效率也随之降低。垂直架构这一工业化时代的产物，再也无法适应现在的专业化工作流程。专业人员应该在公司内部的水平层面开展合作，但在垂直组织中，他们却不得不在彼此孤立的“孤岛”中搜寻协作对象。
当代组织理论强调现代企业组织结构应具有弹性,以适应外部环境和自身成长的需求与变化。所谓弹性结构，是指企业内部的部门结构、人员职责和工作职位都应不断调整，以适应企业内外环境的急剧变化。
根据这一要求，首先应使部门结构富有弹性，既根据组织目的之需要，定期审查企业内部任何一个组织是否具有存在的必要性，如果已属不必要，就应该撤消或改组这个部门。此外，还可设置临时工作小组，以适应组织环境和不同工作性质的需要。弹性组织结构原则还要求部门内工作职位的设置也应富有弹性，使之可以及时更换和调整。
但全新组织模式，并不会从工业化时代的陈旧组织结构中自发诞生，而是必须由公司从整体着眼加以设计，要在运用新原则时考虑到如何有利于专业人员创造价值。
一次失败的“去垂直化”变革
在自己创业前，我曾供职于本地某地产主业国有上市企业(下称A公司)，担任品牌部负责人。在我看来，A公司的管理和组织就经历了特征显著的传统直线职能到以矩阵弹性管理为标志的“去垂直化”变革，但不幸的是，这次变革失败了。
A公司是本地最大的地产企业，隶属于某国家级开发区控股的企业集团。6年前，通过改制、重组、收购壳资源，实现在沪市上市，进入资本市场。
2005年起，中国房地产市场呈现井喷式成长。在全国范围内圈地和销售额“大跃进”成了国内一线、二线地产公司的主题。A公司也迅速攻城略地，在珠三角、长三角、京津唐组建一级法人子公司，竞标买地，开发楼盘，公司管理层将这一布局称为“品字形”战略。
但此后不久，管理层发现，原来的国有体制下直线职能管理模式难以适应新的布局和组织变化。2008年，公司新一届董事长走马上任。“新官上任三把火”，其中最重要的一把是聘请国内知名管理学专家参与组织、管控变革设计。最终推出了以“决策前移”为标志的矩阵式、扁平化管控模式。
现在看来，管理设计者的初衷是好的。但在实践中却重蹈覆辙。名义上的“决策前移”在执行中变成了“高管层动态前移”，大到预决算、贷款、竞拍，小到部品采购，都需要总部分管领导及职能部门负责人搭“飞的”前往一线子公司开会决策，管理层疲于奔命，子公司怨声载道。并未实现分权，也导致了事实上的效率低下。
这种“叶公好龙”式的管理变革导致了A公司的销售业绩大幅下滑、第三方品牌影响评估甚至低于非上市兄弟公司。在2007-2009年的金融危机中，市值缩水一半。从冲击国内第一梯队跌入第二梯队。
通过《高级管理学》学习，我们认识到，当现代企业组织结构弹性化要求我们研究以虚实结合的控制体系、职能整合的弹性机制和动态调整的管理思路，来保证企业组织结构不断显现出动态化、弹性化的属性。建立控制体系，体现虚实结合，要求企业设置一个由总经理直接授权的中控机构，对企业内部中层管理部门和上下管理层次进行协调，使组织结构既能形成一个网络，同时又具经济性和灵活性。这种虚实结合，保证了组织结构弹性的空间。营造弹性机制，实行职能整合，要求企业对关键职能部门适度集中，而对非关键部门则逐步细化和分散。
这种直接权威的适度分散和相对集中，注入了及时激活管理弹性的动力，既能极大地提高管理人员的积极性，又可获得大量真实的信息并进行及时有效的反馈。从而实现让管理始终处在一种动态思维之中，使管理人员在调查研究、信息反馈、过程咨询、市场分析、决策建议和团队建设中升华自己。
关于管理变革的时机
A公司的失败也让我们明白，企业变革时机选择和出发点至关重要。不能为了变革而变革，为了“政绩”而变革。
我认为，企业选择管理变革时机，可以从以下4个角度进行考量。 A/企业所处的生命周期阶段 变革对于企业来说是一个永恒的主题，但是不是在生命周期的每个阶段都需要开展变革呢?事实并非如此，统计显示，最有利的变革时机在成熟期。这是因为，一方面，这一阶段往往是企业发展的高峰期，队伍稳定，领导者威信高，改革措施容易得到员工的拥护，阻力相对较小。另一方面，这一阶段企业经营状况良好，掌控着足够多的资源，可以为变革提供强大的支撑。1981年，韦尔奇继任通用总裁时，公司业绩相当好，但韦尔奇却认为：面对变化的市场环境，若墨守陈规，则企业难创辉煌。在他的运筹下，GE调整组织结构、整顿生产范围，出售71项业务和生产线后轻装上阵，GE焕发出无以伦比的活力。事实证明，韦尔奇选择的变革时机是非常恰当的。
B/企业是否面临危机
无数企业变革的实践表明，并非所有的环境变化都需要企业进行变革，企业变革也不总是与成功相伴。甚至在有的阶段，企业进行主动变革，反而可能招致失败。不过当企业走下坡路，出现危机时，变革就变得极为必要。比如，进入衰退期的组织，反应迟钝、效率低下、人心涣散，这时需要企业及时进行变革，以扭转不利的局面。
C/企业主要领导人调整
每一次企业主要领导人的更迭，都意味他(她)将给企业带来新的价值观。所以，这时往往就是企业变革之时。如联想集团在柳传志时期，其文化主要表现为创新导向和目标导向，而在杨元庆时期，联想的文化则主要表现为规则导向和支持导向。
D/利益相关者的诉求
企业在市场中的生存与发展，离不开利益相关者的支持与促进。经营良好的企业，往往与各种利益相关者建立良好的关系，在利润分配实现了较好的平衡。所以，企业是否进行变革，还要多看利益相关者的“脸色”。在顾客、政府、供应商等利益相关者要求企业进行变革时，企业就可以考虑变革，实现与利益相关者之间的“均衡”状态。
其实，影响企业变革的因素还有许多，如企业内外部环境、企业领导人的偏好等。企业应根据所处的时空环境进行综合考虑，以决定进行变革的最佳时机。
最出色的变革者可以在遇到瓶颈之前就预先洞见，懂得先人一步。企业战略管理的本质就是寻求企业内部资源与环境之间的“匹配”或“一致”，也就是要实现二者的“均衡”。只有这样，企业才能游刃有余，创造优良的绩效，反之，则会限制企业功能的发挥。在这一过程中，对于环境与企业组织是否匹配的认识，可能会有不同的看法，由此带来的变革方式也不尽相同。
上海银行2011年营销MBA核心课程研修班学习心得 姓名：戚明敏性别：男年龄：37岁工作单位：金山支行
本人是基层支行的一名普通风管干部，在工作中接触最多的是营销战线的同事们，如何更好的配合前台工作，在营销工作中加强风控管理，并通过有效得当的风控措施进一步降低风险和提高收益是我一直既感兴趣、一直处在进行时的、同时又涉猎不深的课题和领域，故得知自己获取本次来之不易的学习机会，我几乎欢喜若狂，带着一颗虔诚和求知的心来到到了久违的课堂。
时间稍纵即逝，五个多月的学习转眼即告尾声。这次学习历程是我参加工作以来经受锻炼、增长知识、提高工作能力和深受教育启发的一段难忘经历，感谢交大协进管理学院的精心组织，感谢众多明星讲师的倾心讲授，感激总行培训中心和公司金融部给予这次难得的学习机会，感激支行领导的推荐。回顾这段学习历程，我感触颇深，现将本人学习情况及学习心得分几个独立的篇幅和维度汇报如下：
一、职业经理人塑造篇
薛维舟老师告诉我们：职业经理人，顾名思义，就是专门从事企业高层管理的中坚人才。他的职责定位是以其良好的职业境界、道德修养、专业管理能力，合理利用企业的资源，帮助企业获取最大的利润，从而把企业不断推向前进。
课后，老师给了我们一个思考题目：作为一名职业经理人(或者是一名职业人)应该具备怎样的职业境界?应该在企业里面扮演怎样的一个角色呢?
我认为：
首先，职业经理人必须敬业、忠诚、具有明确的使命感和责任感。 职业经理人在具备专业水平、管理经验、创新意识等基本素质的同时，职业道德尤为重要。敬业、忠诚、责任感这些都是对职业经理人品德的要求。职业经理人所肩负的担子是非常沉重的，但支撑他们的不是名誉，也不是利益，而是责任，是面对员工的责任，面对企业、投资人的责任。这种责任会支撑着经理人一步一步走下去。同样，忠诚是职业经理人很重要的一个品德，要忠于自己所选择的事业，忠于自己的企业，只有建立在这种忠诚的基础上，才能在自己的岗位上扮演称职的角色。
再次，职业经理人必须具有足够的管理艺术、领导水平和组织才能。
职业经理人对处理各种疑难问题的穿透力要很强，辐射范围要广。特别是能透过事物的现象看到本质，能准确地抓住问题的要害，善于从错综复杂的事物中理出头序，对上对下都要有很强的穿透力及辐射力。做管理工作，主要是与人打交道，人是有思想意识的，也是最难管、最头痛的，通人性、讲道理，尊重人、关心人、理解人和信任人，看到每个人存在的价值，重视员工的作用。
再次，职业经理人必须是一名拥有掌握相应知识的学习型人才。 两层意思，职业经理人必须是知识型的，而且是不断学习、善于总结和提高的人才。对本专业领域里的知识在广度上有足够的掌握，深度上也有足够的认识，有足够强大的知识外延。
职业经理人必须在道德和专业两方面都具有较高的水准， 另外，自信、谦虚、诚信、亲和力也是职业经理人应具备的基本素质。
对照自己，我离上述自己给出的答案差距甚远，我想这一定会是一个艰难的、渐进的过程，但我注定会努力向一个更加优秀的“我”迈进，我会以更高的标杆激励我，致力于打造一支支行内部的“明星团队”，为支行实现各项经营业绩、提高信贷资产质量尽自己的一份绵薄之力。
二、综合能力提升篇
在交大协进的课堂上，多位老师告诉我们：综合能力提升的提升方法其实也很简单，无非是学习、学习、再学习!实践、实践、再实践!初步统计，我们学习的能力提升课程有卓越谈判技巧、EQ管理艺术、商务演讲与呈现技巧、战略思维和方法等。
上述的每一个课程都很精彩，对我目前从事的工作都大有裨益。 卓越谈判技巧课程(张天语老师主讲)太棒了，这门课程也有效的和以后的大多营销课程进行了有效衔接(如商务演讲与呈现技巧、战略思维和方法)。正是通过这门基本课程，我了解到：谈判前的准备技巧(找准银行目标客户、了解谈判的思路、做好相关计划等)、谈判礼仪、接近客户的技巧(电话拜访客户、直接拜访客户等)、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧。与此同时，这门课程还涉猎了部分专业销售技巧(包括人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等)和渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等。
有了张天语老师的课程作铺垫，商务演讲与呈现技巧、战略思维和方法这两门课程就显得如鱼得水。随着企业间竞争的不断加剧和商务交往的日益频繁，演讲口才和沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要。作为一名银行授信条线的工作人员，良好的口才与管理沟通能力更是必须具备的一项基本素质。战略思维和方法这门课程在一开始我觉得有点青涩难解，但是随着老师授课主线的逐步铺开，运用哲学的思想，通过思维抓到两头，即目的和现实，以及通过一系列最优最基本的手段解决现实和目的之间的一系列矛盾的方式方法。
EQ管理艺术告诉我：情感智商包含五个主要方面：一是了解自我，能够察觉某种情绪的出现;二是自我管理，能够适时调控自己的情绪，使之适当适度适时地表现出来;三是自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力;四是识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望;五是处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。
情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样营造一个较为宽松的工作、生活环境，建立一个属于自己的工作氛围和交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。
综合能力对于一个现代职场人来讲尤为重要， 综合能力也不是简单的能一蹴而就，其实答案老师早就告诉我们，无非就是学习、学习、再学习!实践、实践、再实践!
三、营销能力培训篇
终于盼来了本次研修班的主课：银行服务营销、量化营销计划制定与实施、大客户营销的核心策略等核心课程。
通过上述课程，我了解了新的财富环境与顾问式客户营销方式、客户关系管理(选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客)，掌握了顾问式营销技巧、相关问题的问话技巧、发掘需求的技巧、解决方案提供与认可、客户异议处理与获取承诺技巧、顾问式客户营销与开发技巧、客户导向营销计划技巧等。
在实际工作中，我觉得上述课程对我的改变是实实在在的。作为一名基层风险管理人员，我在审查辖内授信业务的同时要承担大量的贷后管理工作，在参与贷后管理工作中，客户经理的一个眼神、一个简单的手势，我往往会心领神会，相互协作、配合默契，有效地实现了联动营销。在风险可控的前提下，彻底改变原来的营销和风险管理模式，最大程度地挖掘了相关贷款客户的潜力，获取了同事们的好评。与此同时，在授信方案的选择上，我在既定方案合规、风险敞口最低、能够有效控制借款人的现金流或有效资产等前提下，主动从营销的方面考虑问题，如：是否可将借款人大部分结算归至我行进行?是否可在我行开立代发工资户?可否将借款人关联企业转至我行开户、结算?可否······
四、感悟回顾篇
最后的感言还是要留给交大协进管理学院的老师们、教授课程的众多讲师们、总行、支行的领导们。五个月的时间是短暂的，我们也
即将结业，但这结对不是终点，恰恰对于我而言是一个崭新的起点。我这一个对营销仅仅有朦胧感觉的门外汉进行了系统的培训，但我对营销的许多理解还停留在表面，许多知识面理解的不深，没能形成一个完整的知识链，实战经验较为贫乏。从某种意义上而言，银行业的竞争会停留在人才的竞争，其中包括营销人才和拥有营销技能的其他专业人才之间的较量。既然认识到了以上弱点，我认为今后改进的方面有以下两点：一是继续加强学习与营销相关的知识，与目前自己从事的风险管理工作有机结合;二是加强实践，在风险可控的前提下，加强与专业营销人员的配合，加强对客户尤其是授信客户的综合回报的挖掘。
“时间短暂，课程经典，内容精辟，适合实战”，这是我对本次课程班的印象。我会不断提高自身的综合能力，力争为我行的经营发展和业绩发展发挥我的一份微薄之力。
金山支行
戚明敏
2011年10月18日
—李静
参加MBA培训，让我学会了很多，其中印象最深的是潘习龙教授的《医院感动式服务》、刘凤军老师的《市场营销》和汪大正老师的《重塑管理者，提升领导力》。
一，感动式服务—增值服务
随着人们就医需求的不断提高，“感动式服务”已经成为很多医院倡导的理念。
听了感动式服务，我想潘教授的意思不是说一定要给病人洗脚洗头剪指甲，他告诉我们感动式服务不是一蹴而就的，需要我们养成好习惯，每一天每一天。就是医院真正从细节处、从工作流程上为患者考虑，站在患者的角度，消除冷漠，逐渐形成医院的文化，这样长期下来收到的效果绝对是不可估量的。
二，市场营销—树立品牌的知名度
听刘老师的课之前，我也有这样的疑问：医院还需要营销吗?不是只有那些私立医院才做小广告呢吗?只要我们技术好、服务好、牌正不就可以了吗?花那么多钱做宣传是不是求本逐末呢?刘老师的课将这些疑问一一解答，并给我们提供了一些方法。
(1)医院营销的必要性。医院进行市场营销的必要性在从计划经济向市场经济的转型时期，医院面临医疗市场竞争，尤其在医疗资源相对过剩的城市，这种竞争日趋激烈。在这种“优胜劣汰”、“快鱼吃慢鱼”的竞争环境中，医院进行市场营销、争取病源是十分必要
和现实的。
(2)营销需要策略。医院根据自身情况、发展潜力采取符合市场需求的医院营销策略是必要的。长期策略、短期策略，技术优势上的策略，服务营销上的策略等等，咱们是专科医院，更要突出妇产科医院特色品牌策略。
(3)全员营销，双管齐下，内外兼顾。我想全员营销的意思不是说谁谁谁一定要拉几个病号。是指让全员首先都有营销的意识，首先内部营销。因为在医疗服务过程中，患者与医务人员的接触时间远远超过与营销部门的接触时间，所以营销不单是营销部门及其人员进行的营销活动，更需要医务人员树立营销意识，需要医院所有部门相互配合，全体职工共同参与。因此，医院既要进行外部营销，对社会和公众进行营销活动，更要进行内部营销，尽可能地激励员工更好地为患者服务。
三，重塑管理者，提升领导力—蜕变后更高的飞翔
医院发展到一定阶段，要保持竞争力，必须进行变革，全体成员也必须进行深刻的改变。这就需要我们全员学习，尤其是管理者，从根本上解放思想、打破常规，重新塑造自己。
(1)领导首先要有领导力、感染力、威望。相应的制度建设、激励措施、奖罚措施等。
(2)海纳百川，有容乃大。成功的管理者绝不会只是苛求员工，没有人情味。当机器越来越像人的时候，人不可能越来越像机器。管理者更要全面考虑、换位思考。
(3)管理者要有方法。方法永远比问题多。
(4)培养一批卓有成效的管理者(中层)，形成科学的管理体系，真正人尽其用，才尽其用。
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