后勤管理制度培训心得（共13篇）
——学习《安民学校后勤管理制度》心得
本学期之初，在学校领导的统一部署和安排下，我们参加了 后勤管理的培训学习。通过参加这次培训学习，使我对校园基础设施、后勤管理、安全工作等方面有了更深入的认识，我要切实把这次学习内容落实到实践活动当中，结合我校发展的现状，进一步谋化和理清发展思路。
后勤人员是服务者也是教育者，他们的思想作风和工作态度对学生有着直接的影响，能起到春风化雨，润物无声的教育作用。思想上热爱后勤工作，有立足本职全心全意为教学服务、为师生服务的热情和决心。其次，作风上要大公无私，廉洁奉公，勤勤恳恳，兢兢业业，吃苦耐劳，任劳任怨，不计较个人得失，甘当无名英雄。第三，工作上认真负责，爱校如家，办事热心、细心、耐心、不安于现状、勇于改革，且有较强的政策观念，勇于坚持原则。第四，专业上懂得教育教学规律，熟悉教育方针和有关财务政策与规定，了解各科教学的需要与发展，虚心好学，掌握一定的有关后勤管理的知识和专业技能。后勤人员应认识到学校后勤工作的重要性，以解放思想，实事求是，与时俱进的精神状态，以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中来。
后勤工作中，我们的班级财产、办公室财务、校园设施都是我们应仔细核对、完好保存的关键。
提高医院后勤人才队伍素质的重要性
随着医院学科建设的不断发展、现代化技术引进、设备规模扩大, 后勤工作涉及的范围和知识面越来越广, 后勤管理工作的难度越来越大、专业化程度越来越高, 医院亟需建筑、水、电、燃气、蒸汽、冷暖以及设备维修、维护等方面的技术人才。
然而, 目前医院后勤人才队伍的现状却是:专业化人才少, 大多数管理人员是从其他管理部门转调而来, 不能适应现代化医院的后勤保障需求, 一些专业性很强的后勤工作只能委托给社会上有资质的企业来完成。
1.医院亟需建筑、水、电、燃气、蒸汽、冷暖以及设备维修、维护等方面的技术人才
2.宜加强宣传, 通过多渠道舆论引导, 创造有利于后勤人才成长的舆论环境
要想改变现状, 应重视医院后勤人才队伍建设, 改变以往的落后意识。
医院后勤人才队伍素质培养存在的问题
*医院后勤学科研究不深, 基础理论薄弱
从总体上看, 医院的后勤管理者在多年的工作实践中积累了丰富的经验, 但不少医院的后勤管理者并没有对该学科进行深入研究, 尚未形成专业细化和以学科带头人为核心的后勤科研团队, 这是造成后勤管理学科基础理论薄弱的关键所在。
*对医院后勤管理重要性认识不足
医院后勤工作的质量与效果, 直接影响到医院的服务水平、服务质量以及医院的品牌和形象, 影响医院的经济效益和社会效益。然而对于后勤管理在医院管理中的地位与作用, 至今尚未得到广大医院管理者的普遍认同, 有的医院管理者看不到后勤管理在医院整体管理中的重要性。对后勤工作缺乏重视、忽视挖掘和发挥后勤为医疗服务增强核心竞争力作用的现象仍比较普遍。
*医院后勤资源配置不到位
后勤部门的管理人员、专业技术人员年龄偏大, 现代化知识缺乏, 对医学科技发展的现代需求很不适应。另外机电、水暖、设备专业人才紧缺, 缺少系统培训;班组长及管理人员文化水平低, 没有接受过管理培训, 管理水平有待提高。
*医院后勤改革不主动
一些医院对后勤改革存有疑虑, 担心改革失败或引起利益冲突。有的以“稳妥”为名, 等待或观望;有的以“条件不成熟”为由, 不改、少改或跟在别人后面慢慢改。
提高医院后勤人才队伍素质的途径
*制定完善的人才计划
医院应根据需要制定后勤人才培养、引进、交流计划, 并形成制度, 按章办事, 使后勤人才的储备和流动有章可循。要克服后勤人才管理中的随意性, 增强计划性。管理方法要科学合理, 不能只凭主观想象行事。这样才能保证医院后勤人才源源不断, 后继有人。
*创造有利于后勤人才成长的舆论环境
目前医院很重视对医护人才实施鼓励和奖励政策, 但对后勤人员却只在用时体现其重要性。要从多方面加强宣传, 通过多渠道舆论引导, 将后勤人才与医护人才一样看待, 这将对后勤人才队伍建设形成强有力的推动。
*严格管理
后勤人员素质参差不齐, 应通过严格管理形成良好的学习和工作环境, 创造良好的后勤人才培养环境。
*加强岗位培训
管理特色
餐厅和客房作为培训中心的后勤保障机构，其主要职能就是为培训学员提供舒适的居住环境和一日三餐可口的饭菜。为了充分实现其后勤保障功能，培训中心自成立之初，中心领导班子在甘肃省电力公司的大力支持下，高标准严要求，大胆引进先进管理模式，要总结出适合自己的管理经验，形成自己的管理特色。
配置高标准 管理严要求
如何满足培训学员居住要求和饮食需要，中心领导班子一致认为，餐厅和客房配置的设备和设施标准的高低，是今后提高培训学员满意率的基础，经过调研分析，决定客房按照三星级宾馆要求配置各种设施，要求设施配备要齐全，设施质量要精良，布局要合理，设备要符合现代餐饮制作要求。
中心为了突出管理特色，制订了一系列管理制度，实行部门经理负责制，责任逐级落实，分工明确到人。中心还从外部引进了专业管理人才，高薪聘请了一个厨师团队。按照制度规定，部门经理依据专业管理标准负责日常工作的监督、检查，同时还要负责员工的管理培训工作。
工作应细致 结果要满意
中心后勤保障面临着众口难调的困难局面，为了满足95%以上培训学员的生活需要，我们从小事做起，给学员创造一个“家”的感觉，让学员学的安心，住的舒心，吃的放心。同时坚持每周例会制度，总结检查上周工作，安排部署本周重点计划。
坚持特色管理，注重工作细节。中心餐厅自2008年就获得甘肃省食品药品监督管理局“食品卫生A级单位”殊荣，客房自2009年获得“甘肃省公共场所卫生信誉度住宿行业最高等级A级”，学员培训满意率连续保持在95%以上，为建立全国一流电力培训中心做出了应有的贡献。
优质服务
优质服务是培训中心的生命线，是中心赖以生存的基础，只有提高服务质量，才能赢得培训学员的满意。优质服务主要体现在真诚、礼貌、微笑、效率、随时做好服务准备。而服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中体现，也是规范服务的基础要求，优质服务同时还要做到主动、热情、周到和耐心。总结中心优质服务，主要体现在以下几个方面：
热情的服务态度 良好的礼仪、礼貌
热情是成功服务的基础，热情可以相互感染，彼此会受到鼓舞。其次是工作态度，态度是高度责任心的体现，他把集体利益和自身荣辱感紧密的联系在一起，这样才能做到把真情自然流露在服务的全过程中，把每一个培训学员当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他（她）服务，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。
良好的礼仪、礼貌体现了一个人思想道德水平和文化修养，工作中要求讲究礼仪、礼貌，这对学员是一种精神享受，是尊重人的一种具体表现形式，我们要求做到，开口服务和微笑服务，来时有迎声，问有答声，相遇有问好声，走有送声。充分体现中心服务员的精神风貌，体现中心对学员的尊重和热情。
创建和谐、温馨的环境
多方面满足学员的生活需求，提升培训幸福指数，是中心餐厅肩负的一项重要使命。同时实行健康就餐综合干预，设立温馨提示牌，宣传健康饮食理念，科学配餐，并指导学员合理膳食，吃动平衡。按照星级服务的标准，主动开口并微笑服务，为学员做好各项服务工作。
优美的环境会令人心情愉悦，始终保持旺盛的精力。如今的甘肃电力培训中心，绿树成荫，鲜花满园，青草茵茵，具有江南园林的风味，文化长廊展示了甘肃电力职工的风采，各种文化、体育设施，进一步丰富了培训学员的业余生活，是一所理想的培训生活场所。
快捷的服务效率 娴熟的服务技能
服务不但要求“热情服务、耐心周到”，而且还要“办事快捷、准确高效”，努力打造优质服务窗口，在工作上体现“准确、高效”，在咨询上体现“快速反应，准确应答”，在服务上要求“热情服务、寻找不足”。通过提供快捷、优质、高效的服务，尽显甘肃电力培训中心职业服务的良好素养和精神面貌。
服务技能的娴熟程度，在一定程度上决定了服务质量的高低。一个合格的服务员一定要具备丰富的文化知识和专业技能。平时我们非常重视服务员在语言、应变、观察、记忆等能力的培训和训练，而且定期举办服务人员技能比赛。服务人员平时具有娴熟的服务技能，不仅提高了服务工作的效率，更重要的是给培训学员带来赏心悦目的感受，有宾至如归的感觉。
完善的服务设施 科学的服务程度
要想为培训学员提供优质可靠的服务，完善的服务设施决定了接待条件和接待能力，也决定了培训学员学习生活的心情。目前我们已经具备了与商务酒店相同标准的前台接待设施和三星级客房住宿条件以及整洁、卫生的就餐环境，同时职工书屋和体育活动场地的设立，进一步丰富了学员的业余培训生活，具备了一定的吃动平衡条件。
服务过程程序化，服务行为规范化，服务结果标准化，是我们提高服务质量，提供优质服务所追求的目标，其目的是想把零散琐碎的管理和服务工作规范化、系统化、标准化和制度化，最大限度地满足学员的各项需求。为此中心依据培训学员的特点，制订了规范化的科学服务程序，从学员在总台报道开始，在各个环节都制定了工作流程，直至学员满意离开中心为止。
创新发展
作为甘肃电力培训中心后勤保障服务工作，目前实行对内封闭运行，没有直接面向市场参与社会竞争，缺乏一定的发展创新动力。中心领导班子面对后勤服务保障工作的瓶颈，在取得省公司大力支持下，2014年1月对中心后勤保障机制进行了改革尝试，决定将中心餐厅和客房由兰州电力学校生活服务公司经营，生活服务公司发挥自己的经营优势和保障服务的先进理念，在公司上下开展了“优质服务无止境，创新发展上台阶”的主题活动，活动主要从以下三方面展开。
创新服务管理 抓好业务技能培训
公司要求进一步解放思想，更新观念，以创新的精神、创新的意识、创新的思路去积极探索培训服务工作的新途径、新方法、新内容，学习和借鉴先进的管理经验，为进一步提高学员满意率创造条件。
公司把开展优质文明服务工作与业务技能培训结合起来，提高岗位技能和创新意识的培训，不但提高了服务人员的业务素质，更重要的是树立起了敬业爱岗、服务学员的良好风气，培养和造就了一支思想过硬、服务优质、技术娴熟的专业服务队伍。
重视环保 倡导绿色消费
重视环保，注重生态平衡，提倡绿色消费，已是人们对未来生活的向往。引导学员实现绿色消费，首先是饮食绿色化：为了学员饮食健康，逐渐扩大使用安全营养、无公害的食材，逐步建立具有良好生态环境，无公害的原料生产基地，食品加工尽量采用无公害加工方法。其次是客房无害化：公司从建设无烟客房开始，客房今后所有使用的材料必须符合环保要求，尽量减少一次性生活用品，每个房间均配备绿色植物，调节、美化居住环境。三是生活健康化：为学员在培训学习之余创建一个健康的生活方式，在中心工会大力支持下，成立了职工文化书屋和健身房，对活动和公共服务设施进行了完善。目前的培训中心可谓绿树成荫、鸟语花香，凸显出了浓郁的文化氛围，学员可以充分利用业余时间，散步、阅读、健身，进一步丰富自己的业余生活，养成良好的健康生活方式。
第1条 后勤服务部对员工的培训分为入职培训、在岗培训、转岗培训等，贯穿于工作始终。
第2条 后勤服务部所有在岗员工，不分工种、性别、年龄、民族、政治面貌、有无编制，都有接受学习培训的权利。
第3条 入职培训
1.后勤所有新进人员均应在报到后3天内开始接受入职培训。
2.入职培训的内容主要包括一般性基础培训和具体岗位实务培训两个方面。一般性基础培训包括后勤服务部简介、组织结构及职能分布、人事规章制度等。同时配合精神教育，使新进员工认知后勤，遵守各项制度，兢兢业业工作。
具体岗位实务培训是指对其所要上任岗位的安全生产知识、劳动防护、岗位技能、职责要求、工作流程、职位权限与工作内容的培训。
3.一般性基础培训部分由人力资源科负责实施与考核，培训时间不超过5天。考核通过后，方可进行具体岗位实务培训。具体岗位实务培训由录用单位具体负责。所有培训均应在一个月的试用期内完成。
第4条 在岗培训
1.员工培训计划的制定
每年年初人力资源科与各单位共同制定各类岗位培训规范，为实施岗位培训提供依据、标准，其内容包括：
（1）岗位性质、工作职务分类及职责分析；
（2）任职资格分析；
（3）岗位应具备的专业知识和技能分析；
（4）职业道德教育；
（5）应参加的相应培训学时。
2.所有员工均有接受在岗培训的权利与义务。
3.后勤服务部可根据实际情况需要，组织统一学习培训。
4.在岗培训可采取内部培训、考试（证书）培训、外聘讲师培训、出资外送培训等方式。内部培训由各单位组织实施；其他形式的培训均需后勤服务部审批，统一安排。
5.员工参加培训应制做相关档案，由人力资源科负责记录、保管。
第5条 转岗培训
1.员工岗位在后勤服务部内部调动时，应进行转岗培训。
一、领导重视学校后勤管理工作
1、正月初八局党委专题研究学校后勤管理工作。
2、5月6—7日，纪委王书记带领部分中小学、幼儿园领导赴广水学习考察学校后勤管理工作，主要是学习“四个创建”和“两个基地”建设工作。
3、学校后勤管理工作将纳入校长考核。
4、“四个创建”将实行星级评估，动态管理。
5、组织全县勤管干事实行为期两天的培训，局领导亲自参加并作重要讲话。
二、学校后勤管理工作大有作为
1、学校后勤管理不是没有事做，而是有作不完的事。
①、与荆州区川店中小学，广水市李店乡中小学比较，我们的硬件设施建设并不比别人差，但我们的后勤管理与别人还有很大的差距。
②、我们的差距来自我们的认识；我们的差距来自于我们的爱心；我们的差距来自于我们的管理。
2、后勤管理工作是学校管理工作的重要组成部分。学生思想管理、教学质量管理、后勤管理必须协调发展，后勤要先行。
3、学校后勤管理工作大有学问，值得大家很好的学习、研究与探讨。
三、校园学生安全是学校工作最高、最重要的要务。
1、办人民满意的教育首先要做到以人为本，即以学生为本。说到底就是以学生健康成长为学校工作的出发点和归宿。
2、办人民满意的教育首先要做到以人为本，最根本的是要确保学生的安全。安全不保，何谈教育。安全不保，何谈满意。
科室：姓名：得分：
一、判断题：对打√，错打×，每题4分，共计40分
1、突然停电时，各科工作人员首先应关闭所有设备的开关，防止来电时电压不稳（√）
2、医院内部原因停水时，应直接启用自备井供水。（×）
3、本科室突然出现供电故障,医护人员则应首先保证病人抢救，然后等待来电。（×）
4、电梯抵达层站时，若需长时间开门可以伸手挡住轿厢门或站在轿厢门中间。（×）
5、接到停电通知后，立即做好停电准备。如有抢救患者使用电动力机器时，需找替代的方 法。（√）
6、召唤电梯时，可以同时按下“▼▲”按钮，可以使电梯快速到达。（×）
7、突然停电后，立即寻找抢救患者机器运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。（√）
8、停电时间在一分钟之内，不属于不良事件。（×）
9、使用电梯运送的物品较长时，可以采用打开电梯安全窗来运送。（×）
10、水电维修人员实行白天值班制度，夜间保证电话畅通，做到随叫随到。（×）
二、填空题，每空4分，共计40分
1、接到停电通知后，立即做好停电准备，备好（应急灯）、（手电筒）等。
2、凡遇电梯故障，立即通知（后勤科）或（维保单位）。
3、危重患者、手术中使用呼吸机的患者平时应在机旁备有简易呼吸器，遇突然停电，医护人员立即将（呼吸机）脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。
4、如突然出现供电故障，院内发电机供电前，医护人员则应首先（保证）病人抢救：其余工作人员则立即电话通知（后勤科）、院办公室，并采用（应急灯）照明，来电后应在第一时间内送电。
5、接停电通知后，应在氧气使用较多的科室如（手术室）、（ICU）、呼吸科等贮存氧气瓶作备用。
三、选择题，每题5分，共计10分
1、现阶段我们医院的氧气供应方式是（A）
A、氧气瓶汇流排供氧B、液氧储罐C、医用制氧机
2、发生突然停水停电时，要和（D）联系，说明具体情况，以便及时查找原因。
A、医院办公室B、设备科C、保卫科D、后勤科
四、简述题，10分
简述医院停电时各科室应急对策流程？
答：突然停电
各科工作人员首先应关闭所有设备的开关，防止来电时电压不稳
观察所用设备在停电前的运转情况, 通知病人及家属保持安静，留在原地
报值班电工（052783598037）后勤科（******）
检修后如不能及时给予供电，向主管领导汇报
总值班立即通知各科，科室在岗人员，优先处理急件，调整手术和治疗时间，通知病人及家属保持安静，留在原地。组织人员加强巡视
医院后勤员工培训由专人负责
后勤员工培训由专人负责, 建立各级管理人员及员工的培训档案, 有针对性地加强各个层次的培训;组织员工参加处级层面的各类培训工作;落实科内各种共性的知识和技能的培训工作;督促、检查各部门完成自订培训计划的落实;做好科内、科外培训的联络接洽工作;组织对培训效果进行评估。
医院后勤员工培训的实施
*人员基本素质要求及能力评估
培训专职人员根据各部门各岗位用工人员的素质要求, 制定《岗位职责》, 经科管理委员会核准后实施。
每年定期组织各部门负责人对各岗位人员的能力情况进行评估, 评估的结果作为来年培训计划的依据。
*培训需求的识别
专职人员依据长期发展规划和年度计划、相关的活动策划来确定年度相关人员的培训。专职人员于每年10月要求各部门依据实际情况, 提出下一年各部门培训需求。
*培训计划的制订
根据科室的发展与规划, 从科室建设及员工本人发展的实际需要出发, 本着因人而宜、因时制宜的原则, 结合部门递交的年度培训需求, 制订全科下一年度的《培训计划》。
*年度培训计划的内容
培训对象为科室全体员工 (包括新进员工和管理人员) 。
培训项目包括以下内容——
食品安全相关内容:为了保证食品安全, 对相关的食品安全法律法规及技能、要求进行培训。如:《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮行业和集体用餐配送单位卫生规范》等。
1.对后勤员工的培训可采用讲授法、视听技术法、室例研讨法、自学法等方式
岗位职责、制度及流程:为了使员工能够较好地开展工作, 自觉履行职责, 进行岗位职责、岗位制度及流程的培训。
技能培训:为了提升员工的工作技能, 为顾客提供满意的服务, 进行员工技能培训。如:菜肴配比, 大锅菜如何达到小锅菜的效果, 食品留样的要求和操作, 中心温度的测定方法, 冰箱冰柜的清洁、除霜、消毒要求等。
员工素质培训:员工的言行举止、对工作的执行能力、行为处事的心态等都反映出其素质的高低, 而人员素质的高低对服务质量起决定作用。因此, 必须加强员工素质的培训。
*培训方式
讲授法:属于传统的培训方式, 优点是运用起来方便, 便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递, 反馈效果差。用于一些理念性知识的培训, 如:各种规章制度、法律法规等。
视听技术法:通过现代视听技术如投影仪、PPT对员工进行培训。运用视觉与听觉的感知方式, 直观鲜明。如:菜肴营养搭配、外出参观的视频等。
案例研讨法:对工作中遇到的实际问题及时开展案例讨论, 分析问题出现的原因、处理过程中的得与失, 总结经验教训。这一方式费用低, 效果好, 可以有效提高员工分析解决问题的能力。
自学法:这一方式较适合于有一定文化基础的管理人员。
*形式
定期培训:由于员工整体文化水平较低, 学习热情不高, 对于一些理论性的知识, 每月安排一次集中培训。如果培训频率过密, 容易引起员工的抵触情绪, 影响效果。
见缝插针式:对素质教育, 通过班前会、全科大会、个别谈话等形式进行。员工的素质教育是一个长期不断的工作, 要利用一切可利用的时机, 反反复复宣讲, 来提升员工素质。
外出参观学习:组织管理人员外出学习, 扩大眼界, 找出自身不足。学习归来进行传达, 一方面可以将所学经验传授给其他员工;另一方面可以加深学习者的印象, 便于工作中应用。
2.培训的实施要按计划、分批分阶段、按不同岗位和需要进行, 结合实际, 注重实用性, 逐步提高员工队伍的素质
*培训者
由分管培训的副科长及专职培训人员、各部门负责人担当。其他管理人员如科长、小组总监则见缝插针进行培训。
*考核
随机提问:前一个月的培训内容作为下一个月的考核内容。培训前由培训者列出上期的考核题进行现场提问并记录在案, 同时对回答正确者给予奖励。
笔试:由培训者出题, 在培训结束后发放试卷, 测试受训者的接受程度, 同时也是对培训效果的检验。
操作考核:对于一些技能性的培训, 在日常工作中进行随机抽考, 记录在案。
*培训档案
建立员工培训档案:将员工的培训内容、培训方式、考核成绩记录在案, 考核成绩与绩效挂钩, 对成绩优异者给予奖励。
结语
根据公司要求，针对后勤部的工作面广、涉及面宽、来往人员多、开支较大，结合实际的工实际作情况，要求工作人员为人正直、坚持原则、责任心强、作风严谨、工作仔细认真。
一、设置部门：
人事部：石伟（部长）刘守军、刘群超、盖丹凤
行政部：谭伟涛、刘双冠、宋敏、郭灵飞
接待部：刘凌云、徐群、王菲、王霞等
保卫部：李俊良
二、工作任务：
1.负责制定后勤保障具体实施培训材料
2.保障方案实施期间物资供应
3.保障公司来访客人服务满意。
4.保障公司内大小会议顺利安全进行。
5.做好公司办公楼内卫生清洁保持干净
6.规范员工食堂管理，保障领导、客户、员工饮食。7.配合公司安全正常的运营，制定建立各项规章制度落实和实施。
三、主要内容：
加强常规管理，注重工作实效，要求服务到位，求质求量，控制消耗成本降低开支。要做到提高意识；提高服务效率。围绕公司日常工作，以卫生清扫、客户接待、会议安排、公司规章制度制定为中心。良好的制度会促使做到公司员工日常的工作，服务到位，效率高，以确保公司内各项工作顺利进行。
卫生：
1、推尘：按人流量而定，有水的地方先用拖把擦干。
2、清扫，用扫把清理墙角地面保持清洁无杂物。
3、玻璃门、镜面的清洁。发现玻璃有污迹时，先用玻璃刀铲除干净。用报纸抹布搽干最后检查无污渍了，用干毛巾将玻璃面上的水迹和地面上的污水抹净。
4、卫生间：客用洗手间，提供良好的卫生环境和高效的优质服务，做到经常检查要始终保持环境干净舒适。
接待礼貌服务：
1、笑迎客人，为客人开门，有礼貌送客。
2、讲礼貌用语，热情服务，为客人排忧解难，主动帮助客人解决问题。
3、安排好政府人员及来访客人食宿。
4、拾到客人的物品要及时上交主管或部长。
5、客人离开后及时清理，打扫卫生洗刷杯具。以防下一批客人到来。
会议工作准备：
1、面巾手纸、按规定放好，杯具要清点，会议用笔纸张笔记本的摆放，会议室绿色植物
摆放。
2、会议用品，摆放要按规定的位置，不得乱动，保证桌面的物品整洁。先对场地清洁要
从左到右，自上而下全面抹尘，保证会议室台面、地面干净，无异味，灯光明壳。，3、保证卫生间内擦手纸，卷纸洗手液的供应。小便槽马桶、马桶消毒、派放兰泡泡。卫
生间镜面无水迹、无异味，保证小便槽、马桶的整洁。
公司各类规章制度：
为加强公司管理，维护工作秩序，提高工作效率，须充分了解以下公司制度
1、上下班考勤制度、严格请、销假制
2、全公司绩效考核制度
3、公司行政管理制度
4、购物、验收、领取物品登记、办公物品维修赔偿制度。
5、物品整理、收集制度
6、车间安全生产管理制度
7、车间设备维护管理制度
四、后勤设备设施保障1、2、3、办公楼内灯、插座、电水壶、桌椅板凳能等日常办公用品正常使用。会议室内投影仪、电脑、扩音器正常使用。卫生间内设施马桶、小便池、干手机等正常使用。
五、公司办公区 防火及安全保障：
1、每天后勤值班人员离开办公室前，请关掉所有电器之电源，包括电灯，复印机、电脑、饮水机、打印机、复印机、空调、电热水壶及各式充电器等；
2、切勿自行更改办公室内之电路装置；在办公室内储存易燃易爆物品
3、请至指定的位置吸烟，吸烟时敬请注意，切勿将未完全熄灭之烟蒂弃于垃圾桶内
4、办公楼安全门上锁。
5、平常应保持关闭的安全门要求随时可以打开。
6、通往屋顶平台之安全门上锁。
7、防止安全梯、通道（例如走郎）、楼梯等地阻塞
8、应先熟悉楼层的各逃生路线，应熟悉所住楼层内的消防设备及其使用方法。
六、节能降耗控制 ：
除生产车间外，后勤也部是公司运行费用使用较大的部门，加强费用控制，履行节能降耗，是后勤工作的重点之一，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。
1、闲置资产管理，提高资产利用率。在采购需求执行前，实行资产管理先行审核
制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。
2、加强采购监督，提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题，使
费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。
七、后勤员工的监督考核体系：
1、考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。
2、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到考核涵盖所有重点的工作。
3、通过考核解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。
4、全面提高后勤员工的整体素质，加强培训。
培训课程以一段介绍xx市第三人民医院发展的记录片为开端，向我们回顾了从19xx年医院成立至今，医院的组织建设及环境设施等发生的翻天覆地的变化;展示了“三院人”敬业爱岗、刻苦勤奋、务实进取的工作态度;继承和发扬了“以人为本、医乃仁术、仁者爱人”的医德传统。并逐步建立了第三人民医院在精神专科领域举足轻重的地位。
20xx年，医院被授予“全国医药卫生系统先进集体”称号，成为xx地区唯一获此殊荣的医院。这意味着第三人民医院的发展又上了一个新的台阶。
在如此骄人的成绩和荣誉面前，我感觉到很自豪。因为我加入了一个有着悠久历史和具有无限荣誉的单位;同时，我又感觉到自己肩上的责任，因为作为新员工，我们必须为医院建设贡献自己一份绵力。这就要求我们在平时的工作中更加认真、严谨务实，与时俱进，开拓进取。
培训课程以陈海泉书记精彩的“医院文化、作风建设及执行力”一课结尾。陈书记向我们讲解了第三人民医院的文化及作风建设的情况，并对如何提高执行力，促进医院工作的健康有序发展提出了更高的要求。
虽然我不是医务工作者，平时的工作也很少和病人接触，但通过这几天的岗前培训，我了解了很多有关医疗方面的知识和医院的一些规章制度。这对以后的工作是很有帮助的。作为一名总务科员工，我深刻地认识到后勤工作对医院临床及运作的重要性。一切为了医疗和临床是我院总务后勤工作的中心，医院的后勤要围绕医疗和临床这个中心而服务。在院领导和科长的带领和指导下，我对医院总务后勤工作从陌生到了解，再到熟悉，在以医疗临床为中心的后勤管理体系中，我慢慢学会如何把后勤工作做好，更好地为临床服务;保障后勤，尽量地让医务人员更好地全心全意地为病人服务，让病人在我院能感受到宾至如归的感觉。
医疗临床和后勤更是医院重要部分。医院的.发展也很大程度上取决于医疗临床和后勤保障。医院的生存和发展，更需要有一流的临床医疗技术、一流的人才、一流的后勤服务。俗话说，“兵马未动，粮草先行”。后勤是临床医疗的保障，后勤与临床的和谐发展是推动医院发展的动力。
昨天听了祈教授的培训讲座是我受益匪浅，收获颇丰。
讲课中使我知道管理的简单定义就是让别人替我们把事做好，这才是一个合格的管理者。还使我了解到管理有五项职能：工作计划、组织人财务、人事管理、领导员工、控制各种因素。这也是审核管理过程的要素。还有常用的管理方法:岗位职责、规章制度、作业流程、工作计划、工作标准、工作表单、管理图表、管理手册开会等等，使我知道了管理原来还有这么多的内容。
在日常生活中我一定要把它运用到实际的工作中去。作为一个好的管理者应该要让每个人都认清自己的工作目标，知道该做什么，而且要很好的发挥员工的主管能动性，让每个人都高效地工作；同时要让员工认识到团队的重要性，在工作中相互协作；在日常工作中适时的组织培训，使大家都有为达成目标与实现自我的动力。作为管理者能积极向上的带领团队一起朝着公司制定的目标努力奋斗，把各项工作做到最好，实现个人与公司的利益最大化。
管理人员要善于制订好的管理制度，并且要学会培养他人，包括自己，在培养下属的同时也是在培养自己，管理人员要做到承上启下的作用。
管理是一种方法，更是一门艺术，它需要不断创新。作为管理人员，他的成功不仅代表个人，还代表企业，所以他的成功是双赢的。他们要面对的事情和挑战很多，因此其心态是否健康和积极都很重要。一个企业的生死存亡都与企业的所有管理人员的领导艺术和方法密切相关。
高超的沟通技巧能力。对内而言，企业的日常管理工作离不开沟通，沟通是企业组织的生命线。管理的过程，在很大程度上来说就是一个沟通的过程。企业管理人员要通过沟通来实现管理职能的主要方式、方法、手段和途径。
一、认识学习重要，提升自身能力
培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训班的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识要面对不断更新的工作要求要靠学习，要靠培训，要接受新思维、新举措。加强培训与学习，则是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我们提高业务水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
二、联系工作实际，做到学以致用
这次培训的管理知识非常丰富，在学习的同时，要思考如何把学到的管理知识运用到工作实践中。比如，大多数的工作，都是为了解决“某种问题”，“某种问题”是起点，“解决问题”是过程，能力提升才是关键，有效解决问题增加你的成功经验，解决问题失败增加你的智慧。那么我就开始思考在我的工作中存在哪些问题?需要解决的重点问题是什么?用什么样的方法能有效解决这些问题等。
在工作中，我们往往忽略了一点，就是自己看不到自己存在的缺点，也不清楚自己的特长在哪里，缺乏自我认识，严重制约了个人成长过程，这就需要每个人经过对自己不断反思和总结，得出结论，找出可突破的瓶颈，通过学习、借鉴，不断提升个人素养，才能跟上公司前进的脚步。
学习心得
2015年3月4日、6日下午，*******组织中层以上干部进行了陈春花教授讲解的《如何成为有效的管理者》的学习。通过课堂上教授的精彩讲解，使我对管理工作有了新的了解和认知，同时深刻的认识到：管理是为了解决问题提高绩效-这一核心理念。现将我对此次学习心得总结如下：
陈教授在讲解时提到“管理不谈对错，只是解决问题。管理是管事，而不是管人”，从这点可以清楚的认识到管理是对一件事情进行的管理，管理控制的是事情在进行过程的各环节进展情况。往往在事情的进行过程中可能会遇到各种各样的的问题，这些问题中有事情本身计划不详存在的、有人为因素存在的、有不可预见的、有突发的。遇到这些问题是均需要应用管理来及时解决各环节在进行过程中可能或发生的各种问题，确保事情按计划顺利完成。而为使事情按计划顺利完成，则需要我们不断改进和完善自身的管理理念、方法。为此今后本人在工作中将从以下几个方面提高和改进自己的管理能力。
一、做好事前的计划
做任何事情没有计划或计划不详细，在实际操作过程中走一步看一步，而当遇见突发情况往往造成事情中断或严重的滞后，不但事情进展缓慢从而导致效率低下成本增大。要顺利高效率、低成本的完成一件事情，制定充分详细的计划非常的必要。而计划的制定则需要很多信息和数据，这就需要我们在制定计划前多一点行动。因为许多失败不是缺少行动前的计划，而是缺少计划前的行动。只有通过制定计划前的行动调查掌握计划所需大量信息，才能制定出较为完善和详细的计划，同时预测和防范在实施过程中可能发生的未知情况，从而制定有针对性的应对方案。在具体工作的实施过程中通过实践不断的验证和修订计划，保证此项工作按确定的目标和最低成本完成，以此提高效率和效益。
二、加强团队的建设
建设好的团队是实现工作高效率完成的前提，而团队它强调的是团员的整体效应，追求的是创新、高效务实及综合实力的能力。通过这两天学习陈春花教授的《如何成为有效的管理者》课程，让我更加明白和认识到在工作中建设好团队合作的重要性，今后将切实在团队中贡献自己的力量。同时进一步认识到团队共同合作需要团队的整体协作精神，既要树立团队们之间的互相欣赏、同心同德、互帮互助的精神及整体意识。一个团队常常被比做是一个木桶，木桶的容量不是由那片最长的木板决定反而是那片最短的木板决定的。一个团队的实力也一样是由能力较弱的成员决定的。因此这也要求我们不断的要求自己，在自己的专业领域中做纵深的钻研，彼此鼓励相互学习。都不去做那片最短的木板，这样一来团队内的学习气氛浓烈，长此以往整个团队的实力也会得以提高。再者促进团队内部良好沟通协调，增进团队成员之间的了解，营造更有效的人际关系氛围，努力形成积极向上的团队气氛和凝聚团队共识，以建立团队中的相互信任体系，使团队成员能真正发挥应有的力量，真正建立高效率的团队。
三、提高沟通水平
沟通是决策和计划的基础；是组织和控制管理过程的依据和手段；是建立和改善人际关系必不可少的条件；是成功领导的重要手段。沟通如此重要，想要进行有效的沟通就要求我们在与他人沟通的时候一定要尊重客观事实；语言当中要付诸感情，不能是呆版冷冰的；要有目的纯正的且明确的观点。在沟通过程中，我们要善用询问的语气不要让听者感觉是在命令，还要学会倾听；态度一定要自信。在面对面的沟通过程中，我觉得还要注意面部表情。可能在我们的工作过程中，与客户的交流更多的是电话或邮件形式的，很少有面对面交流的机会。但我们却每天都要与自己的同事进行面对面的信息交流，所以一定要保证自己的态度和表情都是积极的，因为情绪是可以传染的，一个人的坏情绪或者坏脾气可能会影响一个团队的工作热情和效率，因此时刻铭记自己不要当氛围的渲染者。而在沟通中也应常常进行换位思考，因为进行沟通是为了让对方明白，因此讲话的人要用听众熟悉的语言，并能设身处地的为对方着想，同时听众也要积极互动，及时提出自己的疑问，这样才能就使沟通快速又准确。我们要为大队广结良缘，广交朋友，形成大队与政府部门之间沟通的“桥梁”，形成“和谐、共赢”的氛围和环境。为此要把握交往的技巧、艺术、原则。学会掌握沟通技巧，沟通虽不是技术的问题，但这是保障工作的最基本的职责--对这句话我不仅认同也深有体会，结合工作中遇到的各种情况，让我深刻体会到沟通在工作中及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。
四、提升自己的管理能力
陈教授的授课中提到“员工的绩效是由管理者决定的”。作为一名基层的中层干部，要真正提高员工的绩效，那么必须切实提高自己的管理能力，使自己成为一名有能力提高绩效的管理者。这就必须要求作为一名管理者首先好管理好自己，要求别人做到的；自己先做到，要求别人不做的；自己坚决不做，以身作则了才能去管理他人。因此在自己今后的管理工作中，要铭记以提高员工绩效为目标，不断通过书本、培训和总结经验提高自己的管理能力。明白苦劳不能产生绩效，只有功劳才能产生绩效。能力才能产生绩效，态度转化为能力才能转化为绩效。在工作中要充分根据每位员工的优缺点，做好每位成员在工作中的分工，做到知人善用，真正做到提高员工绩效，同时使自己和员工均成为有效的管理者。
改变观念、提升自我、追求卓越
——参加部门经理层管理培训班体会
作为企业部门的一名中级管理人员，有幸参加了在中国人民大学举办的部门经理层管理培训班。可以说收获颇多，受益匪浅。无论是个人思想观念、授课内容，还是各位教授的言传身教、案例分析、与学员的互动，都给自己留下了深刻的启迪。不仅是对自己工作思维理念的一次洗礼，也是对自己管理知识水平的一次极大提升。
对于此次如此高层次的培训，使我感到耳目一新，感触颇深！下面把握参加培训的一点出钱体会和感受向领导作
以汇报： 第一、在学习的内容方面，可以说是自己在实际工作中对实用管理知识的必要补充。虽然自己身处管理职位，在实际工作中却是依靠独立的、不成系统的管理方法和手段开展工作。在短短四天的学习生活中，从战略市场营销与实践到现代企业运营和市场管理；从企业发展战略与核心竞争力到团队领导力；从毛泽东统帅之道到现代企业运营与供应链管理；从公司财务管理到管理沟通，可以说涵盖了作为一个企业全部管理的精髓。可以说，此次培训让我较系统的学习了相关的管理知识。
在市场营销管理上，明确了从市场细分到目标市场的选择到市场定位的?stp营销?战略，以及企业与市场、竞争对手之间的关系；效果与效率的关系。更加懂得了?做正确的是，比正确地做事更重要?的道理。
在生产运营与现场管理上，懂得了现代企业运营管理要追求整体达成生产管理目标绩效，通过?精益?的生产运营
管理，化解冲突。要不断地优化信息流和实物流，提高运营效率，达到理想的绩效目标；在现场管理上，要做到眼睛盯着市场，功夫下在现场。自己作为从事企业安全管理人员，对此感触颇深。现场要有高效率，市场才有高效益。现场体现我们的尊严，管理体现我们的智慧。要管好现场必须要有行之有效的载体，?6s管理法?不失为现代企业较科学的现场管理模式。对于打造?傻瓜现场?对自己在现场安全管理上得到了极大启发，安全规程、管理制度、事故应急预案、安全警示标识等的设定应符合现场工人的行为理念。一起事故的发生，可能吃掉你一年的效益。在提高制造技术、追求市场效益的同时，要不断追求卓越的现场管理技术和水平。
在企业战略管理上，深刻懂得了21世纪经济是没有国界的。战略加细节决定企业的成败。要从环境分析入手，以变革心态切入，战略切合实际，文化培育为先。
在团队领导力和毛泽东统帅之道上，对于提升自身修养，找准定位，给予了一个准确的剖析。在企业的发展进程中，作为协调者抑或行政者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚着、完美主义者，如何发挥自身潜能，搞好团队配合，是企业制胜的法宝。散财足以聚人，律己足以服人，身先足以率人，量宽足以德人。?长风破浪会有时，直挂云帆济沧海?，毛泽东的?大师、大家、大气?之风范，深深让后人慨叹之伟大，值得我们学习的楷模！正向人民大学把?高起点、大事业、大发展、大贡献?作为自己的追求目标。
在物流与供应链管理和公司财务管理以及管理沟通上，深入学习掌握了管理基础门类专业知识。教会了我们如何在企业运营中实现精细管理。知识决定高度，高度决定视野。以同理心对待事物。
这些管理理念对于做好我们今后的工作都具有重大的指导意义。非知之
难，行之惟难；非行之难，终之斯难！
第二、在培训的方式、方法方面，可以说层次高、实用性强，内容广、方法新。各位教授都是国内高深知名人士，是从事企业管理研究各专业领军人物，是企业管理的实战专家。教授的沟通提问式教学；案例剖析；教授的与学员互动式教学；教授甚为人知的伟人史料经典评述；教授的答疑解惑等教学方式，都在我的脑海里留下了深刻的印象。在我人生的学习经历中，还是第一次品尝得如此丰盛的美餐！正向学员们说的那样：参加mba班学习也没有这种感受！人大提供的学习环境、校史馆的参观，也为我们提供了一次爱国主义教育的课堂。
第三、感受到了企业文化的氛围。全体学员在人大的正装出现，使我感受到了作为人的光荣和自豪。看到了一种团队精神。同时，也给我们提供了一次集团内各企业之间人员相互学习交流的机会。良好的管理者形象、各种处世态
度和办事方法。对于任职自我、校正自我提供了难得的尺子。
第四、此次培训是企业实施人才战略的一次具体体现。?围绕企业发展战略目标，以科学发展观为指导，按照‘加强自我修养、提高综合素质、迎接新的挑战’的要求，结合集团实际，全面提
高部门经理层干部的政治素质、业务素质、文化素质和身体素质?这一指导思想开展此次培训。在我看来，对于企业整体提升管理人员实际管理水平是大有益处、极为必要的。正像在开学典礼上指出的：随着集团经营规模的不断扩大、管理范围的不断延伸、业务的不断拓展，人才问题成为制约集团未来可持续发展的关键。为了保持集团持续、稳定、健康发展的态势，我们应建立学习型企业，培养造就一批优秀的、高素质的管理干部队伍。
作为企业的一员，就必须不断学习，充实自我，才能适应企业发展的要求。学习改变命运，学习创造未来。但
愿此类培训机会更多一点。
