品质管理培训心得总结

品质管理培训心得总结（共9篇）

品质管理培训心得总结 篇1

2017年04月12日我参加了公司组织的品质管理培训班,培训班由咨询100管理顾问公司宋志军老师授课,宋老师以其丰富的质量管理知识,及长期从事品质管理工作的丰富经验,结合实际工作及以往案例中的常见问题,详细讲解了质量管理的定义及由来和发展、工程质量管理的基础、质量检验及过程质量检验、质量统计分析与持续改进等方面的相关知识。并列举了大量实际案列,进行了详细的分析讲解,最后以答辩的形式对此次学习成果进行了检验。

如今,学习质量管理已被众多企业所看重,成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种方式。质量体系为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南,同时为企业走向市场找到了共同语言。如果没有质量的保证,企业在市场上是毫无竞争力的,别说开拓市场,就连生存都是问题。通过此次培训学习,结合工作实际,个人的收获体现在以下几个方面。

1、对质量管理定义的理解认识

在人类历史的长河中,最原始的质量管理方式已经很难寻觅。但是可以肯定的是,我们自古以来就面临着各种质量问题。古代的食物采集者必须确定什么样的果子能吃无毒;狩猎者必须知道什么样的树木是最适合制造弓箭的。人们在实践中获得的质量管理知识一代代的流传下来。近代质量管理的发展历程大概可分为三个阶段:质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。如今的全面质量管理阶段是最科学最有效的管理方式。而品质管理的意义宇中心在于,所有人员都以产品质量为核心,把专业技术,管理技术,数理统计技术集合在一起,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。在这一全员参与的活动中科学的管理技术及统计分析手法是必不可少的,在顾问老师的讲解过程中,我初了解影响质量的五大潜在因素:人员、机器、物料、方法、环境。对五点因素如何对质量产生影响有了初步认识。并将在以后的质量管理过程中熟练掌握及运用,运用得当对产生影响对潜在原因进行有效预防。QC活动遵循PDCA循环,推进此项活动依靠的不是个体力量，而是组织的力量、集体的力量,即QC小组活动必须靠组织力量来推动、个人工作来解决、团队协作来完成。常言道,人心齐泰山移,可见合作的必要性。个体力量纵然再大、能力再强、智慧再大,终究难以与众人之合力相比,所以相互支持、相互合作才是解决问题行之有效的方法。QC小组活动中很好的体现了成员间相互合作、配合,只有通过大家长期不懈地合作、发挥个体专业所长,才能找到提高质量管控水平的方法及突破口,做到质量管理不断创新、提高。

2、对工厂质量管理基础知识的认识

通过讲解了解了质量管理与企业管理成本的关系,了解了科学管理与对企业成本控制的重要性。根据产品特性、工艺及生产过程品质影响潜在因素、制定相应的科学有效的检验方法,是控制品质管成本又能有效管控品质的最佳途径。根据产品特性、生产工艺及生产过程品质影响潜在因素制定免检、抽检、全检、等检验方式及抽样计划、抽样标准,具备高效率,事半功倍的特点。

3、对质量检验、过程检验的理解

在品质管理过程中,检验计划是必不可少的,是我们检验工作范围检验时机的大纲性质的要求,根据企业自身品质状况、产品的品质要点等因素制定合理的品质检验计划,并加以实施会提升品质管理的有效性。而品质控制流程图则是围绕着产品质量为中心,根据产品的工艺流程和品质要求制定相应检验工位,并按照制定的检验工位、工序予以检验。检验过程中《检验作业指导书》是所有检验活动的标准和依据,它包含了检验工作所有的步骤和要求。所以《检验作业指导书》的制定是保证产品品质能符合客户要求的一个关键性标准。它的标准必须要满足于或高于客户对产品质量的要求。标准中对不良情况的评级也必须明确。以便检验员能依据《检验作业指导书》对发现的不良情况进行正确的判定。生产过程中对质量的控制也是要从人员、机器、物料、方法、环境。这四方面进行控制的,由于流程中已过了来料检验控制环节,控制点物料已不做为重点。IPQC在检验过程中发现异常时正确的处理方法是保证围堵异常妥善处理异常的先决条件,步骤可简单概括为 1.停机改善、2..不良品及已生产的产品隔离标识、3.异常情况的通知、4.跟进不良品的处理、5.重

检。对每企业内部个环节的质量状况进行统计分析是制定合理正确的品质控制计划的一个必要条件。每个检验环节的检验记录及数据是很珍贵的资源,善于统计品质管控控才能有针对性,才会更有效率。

4、对统计手法的初步认识。

一个企业想发展壮大必须具备质量意识,寻求持续改进,在管理上要使用科学的统计手法,在全员的努力下才能实现这一目标。在老师的详细讲解下我了解了统计技术中最常用的七大手法的特点及用途,1.检查表---主要用于收集整理资料、2.排列图---确定主导因素、3.散布图---展示变量之间的线性关系、4.因果图---寻找引发结果的原因、5.分层法---从不同层面角度发现问题、6.直方图---展示过程的分部情况、7.控制图—监视过程。识别波动来源。经老师详细讲解,以上统计方法及统计事例我已初步了解。确实具备先进性,不同方法适用于不同目的统计。善于运用将对品质管理工作带来巨大的帮助。我将在后续的工作中尝试将以上手法运用到工作中。

通过这次培训,让我领悟到了品质管理在企业发展中的重要性,它能促进企业良好的发展,降能降耗,提高产品的质量。有效的品质管理方法运用,不仅可以提升公司形象,还能提高企业管理水平。所以此次培训课可以说是让我受益匪浅。在今后的工作中,我会更加严格要求自己,认真贯彻质量管理体系的相关内容,为公司的发展贡献自己的一份绵薄之力。

品质管理培训心得总结 篇2

这次培训在香港浸会大学中医药学院进行, 这是香港最早由大学教育资助委员会资助的中医药教育机构, 一向积极推动中医药在教学、研究、医疗服务及科技开发等范畴的现代化和国际化, 为香港的中医药发展做出了很大贡献, 是香港最具综合实力的中医药教研机构。培训期间, 我还在香港中文大学中医学院进行了为期一天的听课学习。香港中文大学中医学院以承担中医药事业持续发展为重任, 多年来致力于栽培既能谙熟中医理论, 又具备现代医学知识的中医师, 为香港培育了一批有学养、有医德、有使命感的中医人才。培训期间重点学习了《针灸治疗学》、《骨伤推拿学》专业知识课, 同时还旁听了《温病学》、《内经》等基础学课, 并积极参与了相关的学术讲座。在这一个月的培训生活中, 我的感受很多, 收获也很大, 以下从学习、生活等几个方面总结此次培训。

一、教学师资方面

香港浸会大学中医药学院的教师多由内地中医药大学毕业, 有比较深厚的中医理论基础, 同时多数人又有国外受教育的经历, 因而又具备了一定的语言基础, 且多数人具有比较强的科研能力, 故能很好的将传统的中医药知识与现代化的香港教育有机结合在一起, 也能将国外一些先进的技术、观点等知识引入传统的中医药, 更能发挥两者的优势, 这是我们值得学习的点。

二、教学课程方面

《针灸治疗学》、《骨伤推拿学》是两门综合性的课程, 为临床学科。基于香港的历史背景, 跌打为其传统强项, 有丰厚的文化底蕴, 因而骨伤、推拿在这里作为一门课程进行教学。课程由两个老师分上, 虽有少许偏重, 但都倾向于骨伤, 对传统推拿手法有讲述, 但是对与正骨类手法有联系的知识进行重点关注, 突出了中医的“因地制宜”特色。《针灸治疗学》的讲授紧扣医师执照考试大纲进行, 因地处香港, 针灸传统刺灸法的水针疗法禁止使用, 放血疗法等均很少大范围使用, 多用到毫针、灸法、电针。由于受广州中医药大学等岭南学派的影响比较大, 且地域、气候基本相同, 我通过此门课程的学习, 了解了一些特色的疗法, 如:腹针疗法、靳三针等, 同时对香港本地的医师执照考试题型、范围与侧重点有了初步了解。此外, 其他基础学科如《温病学》、《内经》的旁听学习, 也加强了我对香港本地医师执照考试题型、范围与侧重点的了解, 进一步认识了香港与内地中医执业医师考试的异同, 有助于本校港澳学生的教学。

三、教学方式方面

虽然一直认为高校教师的教学是一个教与学的相互关系, 是一个教师和学生共同参与的活动, 教学并非只是教师简单的讲授, 而是一个教师主导作用和学生能动作用的有机统一, 但是在自己的教学过程中并没有找到合适的方法真正实施这一点。在香港浸会大学中医药学院学习的一个月中, 我见证了其有机的结合, 收获颇丰。从第一天涂丰博士“批判式”教学方式的展示到后来的日常教育, 学生都在教与学的过程中扮演了重要的角色。虽然每次展示的主题都是老师预定, 但是在学生的教授过程中均有学生自主观点的体现, 并不是完全照搬教材或其他参考书, 且会在其他同学讲授结束后提出相关的问题。课程中, 每个学生都必须讲授, 老师会最后指正或点评, 同时根据每个同学的表现给出评分。老师在平常的教学过程中也体现出一种领路人的角色, 以前学过的内容只是提及, 绝不啰嗦, 重点在自己领域里的新内容。今后, 我会在自己的教学过程中积极采用这种教学方式。

四、教学课堂方面

香港的大学课堂是比较自由的, 学生可以自由出入;可以随意打断老师的讲授, 向其提问;可以当场使用现代化电子工具查阅老师讲授的内容, 予以反驳或疑问。最有特色的是语言的多样性, 每一趟课, 都是普通话、粤语和英语的集合。其实这种课堂对老师提出了更高的要求, 要求老师的课堂有吸引力、凝聚力, 内容要有精确率, 知识要有深度和广度以及要有语言的及时使用能力。印象最为深刻的一次课是香港中文大学的《内经》讨论课堂, 虽然是研究生的课堂, 但是绝大多数同学的大学学历均与医学无关, 课堂全程由学生掌控。老师的理念是既然是讨论课, 就无关对错, 只是认识的探讨。这种讨论课对老师知识面的广度与宽度提出了更高要求, 不仅要具备专业知识, 而且还要具备非专业的知识。通过这次讨论课, 我真正体会到要作为真正合格的高校教师, 确实要付出自己艰巨的努力和辛勤的劳动, 只有这样才能收获丰厚的回报。

五、学习氛围方面

相对于课堂学习的学习氛围, 同学们自主学习的学习氛围也给我留下了深刻的印象。校园里的图书馆、食堂、教室, 乃至校园里休息的长凳上都可以看到一个个小组的同学在一起讨论或学习, 学习氛围浓厚。通过对比, 我认为内地教育培养的学生比较缺乏活力。相比较内地学生的含蓄, 香港学生显得自信和自然, 在课堂上体现得较为充分。这也许跟香港学生一直以来的教育背景分不开, 希望以后能把这种氛围融入到内地的教育中。

六、科研方面

因为大多数老师有比较深厚的科研背景, 因而香港浸会大学中医学院的科研也是卓有成就的, 学院拥有本港最大的中医药教研队伍, 研究实力雄厚。学院已经建立了高水准的中医药研究实验室, 拥有先进的仪器设备, 研究水准居于国际同类研究前列。许多高水准的研究论文和学术专著在国内外发表, 另有多项研究分别获得美国专利商标局和中国国家知识产权的授权专利。香港的中医药指南的制定就是由浸会大学中医药学院完成, 其思维为在既有指南的基础上, 集合文献证据和数据挖掘支持, 香港本地中医师的意见共同完成。在针灸方面, 本院的研究方向集中在对痛症的治疗和针灸疗效临床验证等方面, 很遗憾最近没有相关的动物实验。中医药学院的实验室也是规模比较完善的, 具备神经电生理、蛋白组、代谢组等高等实验设备和技术, 期间还请到美国中医药针灸学会会长进行了“针灸治疗机理的探讨及其临床”学术讲座, 每月均有学术论坛, 也有对外的国医大师经验分享等。

七、教师风范方面

香港浸会大学中医学院的教师衣着得体, 态度和蔼, 尊重学生, 关爱学生, 了解学生, 理解学生, 赏识学生。心理学家曾说过, 教育是心灵对心灵的呼唤, 是用心灵来浇灌心灵。教师不仅需要通过自己掌握的知识, 技能去影响学生, 还要通过自己的人格与道德力量, 言传身教, 良好的情绪与健康, 成熟的性格去感染学生。香港浸会大学中医学院的老师们就充分做到了这一点, 他们在仪表、工作作风、言谈举止方面都为学生树立了楷模。

八、社区服务方面

香港浸会大学中医学院致力于社区服务, 《骨伤推拿学》的老师们将社区的老人请进课堂, 让学生自主给老人诊断、诊查、治疗, 老师在旁指导、勘误, 这种方式让学生在临床之前熟练了临床的流程, 同时也让社区的老人得到了帮助, 可谓一举多得。同时, 《针灸治疗学》课程的老师们联合狮子会的服务人员, 进行了一场大规模的社区义诊活动。老师联合学生走进社区, 不但为社区的人员提供了一定的医学上的帮助, 同时还制作了一些针灸、推拿等保健方面的小册子, 这既有利于中医药文化的宣传, 使之深入民心, 同时也使学生学会处理中医针灸常见病的病种, 学有所用, 增强了学生学习中医的兴趣与信心。

九、生活方面

在生活方面, 浸会大学中医药学院也做了很多工作, 细心周到地接待和安排我们的工作与住宿, 带我们熟悉校区, 参观中医药学院的中药陈列馆、中医药博物馆、浸会善衡学院等, 还贴心的为我们介绍周边可以体会的民俗地点, 让我们深刻地感受到了浸会中医药人的热情。

十、结语

培训所给予我的远不止这些, “路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索”! 为期一个月的学习已经结束了, 时间过的真快, 刚到学校时候的情景仿佛还在眼前, 转眼间就要离开了。一个月时间不短, 我在这里不仅仅学习到了知识, 还交到了很多朋友, 认识了这里的同行, 开阔了眼界。离开这里的学校, 离开这里的朋友与老师, 有着不舍, 更多的是我们都应当回到原来的工作岗位上去, 兢兢业业地工作, 去用我们在这里学习到的知识更好地面对以后工作中遇到的困难, 虚心向领导、同事请教, 尽最大的努力把技能和业务学得更扎实。

摘要：同行之间的交流学习, 互通有无, 能更好地促进本职工作的进行。本文主要在教学师资、教学课程、教学方式、教学课堂、学习氛围、科研及生活方面总结了学习中个人的心得与体会, 同时也希望将所学用于以后的工作, 尽最大的努力扎实技能和业务。

我的品质管理心得 篇3

品质成就未来，品质与人息息相关。这些耳熟能详的东西不管是不是品质人都应该听过了，其实说得没错，质量与我们无不联系。我们的衣食住行离不开质量，我们的精神生活离不开质量。

从事质量管理6年了，之前从事过生产，在刚调入品质部门的那天我的心情是激动的。因为在我的心中质量部门是牛的，只要质量不说不行产品就不行，生产就得返工。等真正的到了品质部，在工作的一步步深入中自己才明白，品质部并不是自己想象的那么美好。刚去的那段日子，每晚都休息不好，总是怕自己的工作出错，总是怕被领导批评。随着时间的推移我慢慢的习惯了品质部的生活，开始抽时间学习一些除了检验文件的其它一些与品质相关的资料，公司体系文件，网络的一些有益论坛都是我经常废寝忘食学习的对象。

慢慢的两年时间就过去了，知识与经验都是积累的，自己也从对质量的认识从检验到了预防，这时领导让我开始带人了。第一个团队的人都比较牛，两个是比我资历深的，两个是比我文凭高的，另外一个是老板的亲戚。刚开始接手的时候感觉人是糊涂的，因为从来没有管理过团队，所以显得有些菜鸟，手下人也有不服气的心理。为了一口气，我每日下班回家吃晚饭就不断的到网上寻找与公司产品有关的信息，国标、国际标准、产品原理，以及到一些优秀的论坛和资深专家讨论学习。两个月下来我就想脱胎换骨一般，自己变的更淡定了，遇到品质上的事情不会像刚开始那样慌了，虽然很多事情是自己没有亲手处理过的，但都是从书上或者网络上听说过的，像有些人说得好：没有吃过猪肉，但是咱见过猪跑！

随着时间的推移，我渐渐的成了老油条，哪种炸不泡的老油条。管人对我来说已经是一件非常简单的事，处理事情也是手到擒来，这样的日子不是好现象，我总认为自己该换一种活法，但是就是没有一个合适的理由和足够的勇气。终于一件事情让我下了决心，那就是贼光顾了我的宿舍，偷走了我所有的一切，也偷走了我那颗在异乡城市奋斗的心。

品质管理学习心得体会 篇4

品管的学习计划完成了，但并不意味着我对品管知识全部掌握了，时间是虽然是短暂的，但是在导师关心指导下，加上工作的紧迫感和压力感，感觉每一天过的很充实、很快乐。

工作上：

日常工作中培养良好的工作习惯，积极学习、实践，对工作认真负责，精益求精，追求卓越。注重细节，做事情及整理文件清晰明了、有条不紊。保持“慎独”的思想意识，不仅要完成每天的工作任务，而且要做好每天的工作任务。工作中要不断的学习，不断的反省，不断的总结，只有这样才会更快、更好的使自己职业素质得以提升。

在团队里、组织里不应具有自私、短视的思想，要有大局观，是每个员工应具备的基本素质和要求!工作不仅仅是一种工作能力的提高，更重要的是一种素质修养的提升过程，因此端正心态和思想意识是工作的重中之重，也是做好工作的根基。

心态上：

无论细致繁琐的工作，还是简单零碎的工作都要有耐心、认真的去对待，无条件的去把工作完成并做好，不计较个人得失，做不好或有瑕疵，领导批评，没有任何借口，应该不断的反省、学习、改过，争取不二过。平常心态去对待别人的误解，真正达到“人不知而不愠”的境界。做事、为人不情绪化，尽量控制好情绪，不因情绪的波动而影响自己的行为，不迁怒。时刻保持良好、积极的心态去对人、对事、对工作，心中时刻保持“止、定、静、安、虑、得”的做事方法，确定自己的目标，将其量化，并努力不懈的完成自己的目标。

始终保持“慎独”“慎言”的习惯，不为外界的纷杂而干扰自己内心的标准，严守自己的原则。严于律己，宽以待人，尤其是后者更是体现自我的修养和情操!

学习上：

品质管理培训心得总结 篇5

《加强文化建设促进品质提升》培训心得体会

观看了校长从琼山五小拍回来的图片和视频后，我们对校园文化又有了更深层次的认识，校园文化是学校发展的灵魂，对学生的人生观、价值观产生着潜移默化的影响。健康、向上、丰富的校园文化对学生良好道德品质的形成具有渗透性、选择性和持久性，对于提高学生的人文素养、拓宽同学的视野、培养跨世纪人才具有深远意义。校园文化建设是学校回顾历史、发掘资源、凝练特色、促进发展的过程。它包括精神文化建设、制度文化建设、课程文化建设、行为文化建设、物质文化建设。校园文化建设的目标是形成具有特色的文化氛围，形成学校的精神文化，引导老师、家长、学生感受校园文化、认同校园文化、融入校园文化。

农村学校要做好校园文化建设，难度很大，人力物力财力都需要投入很大。如何做到坚持以人为本，发展本校特色，持续稳定发展;把学校办学理念、办学思想、发展愿景、课程建设等方面有机融合;强调特色性，在校园文化建设中充分彰显学校的特色，努力创新校园文化建设的途径和方法，在校园文化建设成为促进学校特色发展的重要载体;注重发展性，学校文化建设重在内涵的提升，与时俱进，探索校园文化发展之路。为了进一步加强我校校园文化建设，凝练校园文化特色，促进学生和谐发展，提升学校办学品质，我提几点意见：

一、依据评价标准，整体构建文化

近年来，校园文化建设受到各级政府的高度重视，并明确了学校文化建设的范围，标明了作为文化建设示范校所应达到的程度，指出了方向，列出了标准。我们可参照其他兄弟学校的校园文化建设，进一步加深对学校文化的认识与理解，理清校园校文化建设的思路，以各校前期文化建设为基础，并在学校的`观念文化、制度文化、活动文化、环境文化、历史文化和特色文化等诸方面，整体构建和发展学校文化。

二、结合办学理念，提升文化品质

校园文化建设要紧紧围绕学校的办学理念、办学目标进行设计和实施。以校园环境文化建设为例，环境文化主体属于物质文化层面，它是学校文化建设的主要载体之一，是推进学校文化建设的重要基础。学校应围绕核心理念和办学目标，精心设计景物、景观，使学校每一面墙、每一处景观都具有教育意义，每一楼层结合不同年级学生的年龄特点赋予不同的教育主题，各处文化景观即有巧妙的物理空间相连，又融合成一个完整的、能够反映学校文化核心理念的教育体系。学校文化不可能一蹴而就，因为受到多种因素的影响，校园文化建设可能要经过几年的实施，所以我们要注意学校文化建设的连续性和发展性，强调整体设计、分步实施，围绕核心理念和办学目标前后建设相辅相承，使学校文化始终处于不断建设、不断完善的过程之中。避免出现盲目、割裂、前后矛盾、想到哪干到哪儿的事情发生。

三、发展文化内涵，强化育人作用

校园文化建设必须能够反映学校的核心价值观，同时应该让人觉得心旷神怡、赏心悦目，有助于陶冶师生的情操，塑造师生的美好心灵，激发师生开拓进取的精神，促进师生的身心健康发展。因此，应切实提升物质文化的育人作用，让物质文化成为学校文化建设的有力支撑，成为营造学校文化氛围的重要因素。应该更广泛地让师生参与到学校文化建设之中，让文化建设成为动态的，能够时时与师生对话的，并极大地融合师生智慧的文化。

四、规范资金使用，注重使用效益

校园文化建设项目，要通过科学合理的规划，专款专用、管好用好每一分钱，切实提高资金在校园文化建设上的效用。

地产景观品质管理研究 篇6

目前, 房地产市场以速度论成败、规模称英雄的粗放式发展时代已一去不复返。人们对科学人居环境的诉求和高品质地产产品的追求, 使地产发展朝着更加健康和可持续发展的方向前进。回首30年的发展历程, 21世纪将形成三个跨度六个阶梯的发展定势 (如图1) 。2010即是地产调控年, 又是低碳地产的新生排行年。绿城设计引领品质, 追求高端别墅地产;万科注重质量管控, 推出磐石行动, 引领业内商品房开发的产业化。大华集团, 作为老牌地产商, 历时20多年, 几乎与当代中国地产业的发展同步进行。随着近年来地产阵营的多次调整和分化, 已呈现新的产业排序势态。面对新的发展形势, 我们该如何继续保持良好发展势头?大华集团正视自身发展的困境与缺点, 作出了迅速而有力的反应——提升项目工程的景观品质。2011年是大华的景观品质年, 景观品质的提升, 标志着我们已经开始了新的征程。

1.1 基本概念

什么是景观品质?业界虽无明确的定义, 但景观品质同建筑质量一样, 已无可否认的成为一些大地产商优先占领市场的“拿手王牌”和自身突破性发展的“战略名片”。从开发商的角度来看, 景观品质的提升是一个整体而系统的工程, 涉及到设计、施工、预算、管理四个环节。设计是龙头, 施工是关键, 预算是保障, 物业管理是持续。设计考虑便于物业管理, 工程施工是优化性实现设计而不是肢解设计, 预算关注材料还要体现工艺的含金量, 后期养护和物业管理是景观的延续。因此, 提升景观品质, 就要做好这“四方面”的统筹管理。深圳、上海等地已率先研究万科、中海、龙湖、绿城等大地产商的开发模式, 进行景观设计质量、工程监管、成本管控、业主需求等主题鲜明的培训活动。这是市场敏锐经营的先行实践, 也是地产开发理性化的第一步[1]。

2、设计与景观品质

景观设计集工程技术与文学艺术于一体, 既容纳了个体的感性色彩, 也包括了工程学科的理性尺度。优质设计是景观品质的先导, 不仅指导施工、控制成本, 还能优化环境、净化心灵, 为居住者提供诗意的栖息环境, 这是设计的内在价值。然而目前地产界对景观设计的认识还存在着这样的认识误区:概念方案墙上挂挂, 扩初设计随便画画, 工程施工凑罢凑罢。这样的认识误区以及设计行业管理的不规范导致了设计市场畸形的设计分工:最好的设计院做概念方案设计, 一般的做施工图, 最差的搞工程突击设计。如此的设计程序使得产品在设计环节就已脱钩, 即使请了顶级设计院设计出完美的方案也无济于事。优秀景观品质的打造离不开每一个设计环节的无缝衔接与品质把控:设计理念是否能攻克技术难关得以落实、施工图的深化是否能保持方案的原汁原味等, 各阶段的设计一体化问题, 已成为设计管理中的一大难题。如图纸深化过程中理解的出入, 或者是施工图的设计深度不到位等问题, 致使景观品质在设计阶段就逐级削弱。为解决这个问题, 大华集团2011年初成立景观工程部, 尽量立足现实, 整合大华原有资源, 通过沟通协调加强施工图纸的品质管理, 如组织项目公司、设计院、施工单位一并对施工图进行评审, 尽量在会上高效解决沟通与理解障碍。经过半年的努力, 通过对大连锦绣华城一期示范区、西郊三期、一司梧桐4-1、武汉铂金华府示范区、三司大场老镇商业等项目的实践操作, 收效明显, 这种操作方式也得到各方认可。因此, 景观品质首先要在设计阶段就要明确, 有图才有依据;并且各深化设计阶段忠实于上一轮图纸的初衷, 即设计图纸要有延续性和纵深度, 这才叫有图, 有可用之图, 施工才能有保障。

3、成本利润与景观品质

景观品质在施工材料上, 还在施工技术上, 必须走出“材料决定品质”的误区。工程造价的核心内容, 常是重“材料”, 轻“工艺”。如地形营造、水系假山等景观、苗木花境的实际“养管费用”等问题。这些艺术含量极高的工种, 与高级工艺师 (园艺师) 、养护技师的配备关系极大。俗话说“一分价钱一分货”, 品质与造价密切相关, 即造价的弹性标准也要体现在产品定位和工艺特色的要求上。绿城的硬质景观, 龙湖的植物种植, 万科的空间格局, 坤和的景观均好, 已是“有声有色”。面对同行的景观战略, 需要我们研究产品定位需求和理性化成本, 充分体现“材料”和“工艺”的成本统筹问题。在这样的基调下, 我们各项目公司, 可以根据各自产品定位, 提出鲜明的景观品质定位和成本控制标准, 严防成本利益最大化和景观效果最大化的双重矛盾。景观品质是客户需求、品牌营销、企业战略的三大需求, 它将成为科学人居的主流文化。以集团综合利益为宗旨, 进行战略性的品牌营建, 打造景观楼盘新时代, 才是地产理性化发展的实质开端。

4、施工执行与景观品质

“花多少钱, 办多少事”这是最现实的问题。“不能赔钱干活”, 这是景观进入“施工过程”的基本前提。然而“谁会赔钱干活?”, 这两种分歧, 实际上是施工标准的分歧问题, 它已成为品质管控中的最大问题。绿城有400元/m2、800元/m2、1200元/m2、1500元/m2、、等各种不同的施工标准。施工标准的明确, 首先是施工图纸的明确 (前文已谈) , 其次是“工艺标准、执行标准”的明确。甲乙各方的管理目标分歧, 或者屡见不鲜的“扯皮”问题, 已成为景观品质在“施工执行”中抹不掉的未知阴影。诸如景观工艺无定论、“好看与不好看”等十分感性的个人主观主义, 这些非理性的施工现象致使景观就是一笔“糊涂账”。特别是施工方追求利润最大化的心理、施工队伍专业人员配备不完整或专业人员的素养低, 以及工程建设中的“反季节”和“赶工期”等非常规的工程问题, 常使景观品质在施工执行中陷入困境。在新的市场环境下, 景观品质实现先期性的“科学量化”, 不是不可能。从图纸设计到施工过程, 再到后续养护和物业管理, 探讨景观品质的执行标准, 迫在眉睫。为此, 大华集团的景观工程部 (相当于产品研发中心) , 致力逐步建立规范的施工管理体系、编制施工操作指引, 并逐步展开重要项目的“技术跟踪”与“技术攻关”。在项目公司和施工单位的积极配合与协作下, 经过半年多的努力, 集团旗下部分项目的景观品质得以明显提升。

5、管理程序与景观品质

以往各个项目的景观孤军奋战, 在设计方面由总工负责, 施工方面由现场工程师负责, 这就造成了景观设计管理与施工管理的断层现象。打造景观品质是一项长期而艰巨的任务, 如何统筹景观资源、强化专业管理系统?首先应该明确质量管理目标, 建立有效的管理程序和专业的交流协作平台。

5.1 设计的管理程序

设计单位是设计任务执行的演员, 设计管理是设计任务、方向和深度执行的导播, 导播与演员通力协作的结果就是作品。因此, 优质景观就是这样的作品, 必须依赖前期的科学设计。然而, 五彩缤纷的银幕, 能否如期上演, 还必须有个经过筹划的舞台, 那就是科学的管理程序。选择设计单位是设计管理的重要任务, 海尔代言词说得好“没有最好, 只有更好”。因此, 选择合适的设计单位比选择最好的设计单位更重要, 因为只有合适的才能完成高度默契的配合, 才能演绎出完美的景观篇章。如何才能找到合适的设计单位?那就要制定设计单位的考察依据和选择标准。其次需要完善设计任务书、设计计划书、设计的深度编制;而过程的跟踪和沟通协调是一个非常重要的过程管理, 完美的设计作品往往离不开这个艰辛的过程与合作;后期的设计变更与服务沟通则是景观品质打造的重要保证。除此以外, 高端名盘的观摩互访, 名师专家的景观互助, 逐步建立景观专业学习的交流平台等活动也是提升设计管理水平的重要补充, 不容忽视。

5.2 施工的管理程序

景观施工受建筑、管线、配套及其它工程的制约很大, 因此要从整个项目的高度来统一管理:协调建设与监理、设计院与施工队、设计师与工程师、施工技术员等各方一线人员的关系是施工管理的重要内容。景观品质的要求和现实的施工瓶颈存在着较大差距:如专业分工混乱, 工序安排不合理, 甚至是反季节施工;还有为应付交房而沦为“擦屁股”工程, 草草赶工;再如施工过程中出现反复修改, “人、机、料、法、环”的五大管控不足等现象, 已严重影响到了我们项目的施工质量和产品品质。因此, 建立科学的施工管理程序非常重要, 如明确工程计划、目标、施工标准, 杜绝走形式, 明确人力、物力及保障措施;完善工程招标管理、现场技术交底、现场服务、工程例会等;对项目主持人和主要技术人员进行机能考察等。因此, 适度引进社会优秀施工单位, 形成景观施工的良性竞争势态, 通过健全施工管理程序, 来有效提升品质管控, 更是一个长期过程。

5.3 后续养护与物业管理程序

景观品质的打造有很强的后续性, 景观是有生命的活体标本。景观设计是一种具有时间性和空间性的实践活动[2], 虽有两年的质保期, 但作为景观环境的形成, 却远远不够。俗话说“三分种, 七分养”, 后期养护与环境维保对于景观品质提升的十分关键。科学合理的养护与维保不仅能延续、甚至能提升竣工后的景观面貌, 时空造就生态环境, 生态环境造就景观文化, 这就是景观和建筑的最大不同之处。苗木的成活与长势受工期和时令影响极大, 草本花卉、苗木修剪、乔木长势与造型修剪等, 必须在后期的园艺管理中体现。如幼苗、花草就像孩子, 要漂亮就需呵护;果木大树更像重伤老者, 还阳吐绿更需照料。特别是冬季绿化竣工的项目, 由于处在非种植期, 苗木成活和长势一般都存在较大的问题。次年春季的后续养护相当重要, 如果没有完善的养护做保障, 那么随后的景观绿化效果自然就可想而知了。

其次, 交房后业主的装修与入住, 对社区景观造成很大影响。特别是“反正都是绿化”等“大放羊”式的传统管理方式, 严重影响了景观环境的二次成型。景观营造需要高度统一, 特别是高档别墅, 面对入住群体的高品质要求, 在私家需求与公共景观的协调问题上, 很大程度上依赖于管理的引导。所以, 探索科学合理的后续养护和物业管理程序至关重要。

6、结束语

新景观新大华, 是我们的新起点。现代景观是个大平台, 成为产品竞争和企业品牌化战略的宝马良驹。它不仅背负着诸多高品质的“文化感官”, 还涉及不同层次的功能需求, 是设计、施工与管理三位一体的综合体。为此, 大华集团多次召开景观专题会, 确立2011年为“景观主题年”。集团上下对景观的理解和思想观念的转变是提升景观品质这一工作顺利开展的先导。目前, 各主要项目针对景观品质提升问题, 已推出各自的具体措施;集团景观部对各项目进行技术支持和专业指导, 更是实质性的一步推动。搭建景观资源互动平台, 形成大华良性的景观统筹, 是我们大华景观新战略的良好开端。大华景观, 利用现代网络信息资源, 建立景观群, 展开互动交流平台, 已经有声有色。针对景观工程的灵活性, 可借鉴绿地集团和绿城的做法, 逐步强化自己的景观专业队伍, 重点加强“景观品质”和“工程成本”双向能力的培养, 以解决施工中成本模糊、设计不足、管理脱节等问题。好景观, 依赖好管理和好团队, 为领导决策提供依据是我们的责任。为此, 逐步建立科学的景观项目评价体系和良好的景观项目管理机制, 更有利于团队建设的长期发展。同时, 多进行行业内及主要竞争对手的工程技术数据整理与研究, 及时调研同行发展层次和国家房产政策, 更是十分必要。

摘要：2011地产调控开局年, 大华集团推出“景观战略”, 走出了“市场竞争”的重要第一步。通过分析大华地产旗下各项目的景观管理和施工中的普遍问题, 初步研究景观品质提升中几个相关问题。

关键词：地产景观,大华项目,品质管理

参考文献

[1]吴衡朱宇.初步解析房地产开发中的设计品质与景观管理.[J].北京:农业科技与信息 (现代园林) .2010 (06) :60-63

2013年产品质量管理工作总结 篇7

2013年客户投诉 127 项，同比下降12%，客户索赔 79885元（不含台车索赔），向外协厂索赔30580元，向外协厂实施的质量罚款23200元，大立内部实施质量罚款6800元，大立内部检验 809 项（去年765项），涉及产品4734 件（去年3351件），一年中由于上半年行业市场萧条、到下半年的订货产品工期紧、负荷重等因素，各单位各方面承受了巨大的压力和困难，因此大立在质量问题的处理方面与往年相比显得较为宽松。

一、跟2012年的数据相比有以下特点

1、新产品多造成无论大立和外协单位对图纸和制作的了解程度都远远不及传统产品，因此漏洞就多，产生的问题就多，据统计新产品客户投诉26项，占总投诉的20%，主要集中在土屋、相浦机械、佐世保、日立造船的产品上。传统产品占总投诉的 80 %，但从数量上看比2012年下降 30 %。

新产品的纳期、质量下滑使客户对大立的声誉损失是非常大的，造成的后果目前无法估量，内海、日立都表示过大立产品质量问题会影响今后的订货，土屋长时间的未订货也必有其中原因（7—9月份集中了5项投诉），也包括集团公司导架因焊接、涂装造成的信誉和经济损失，2、涂装投诉大幅增加2012年6项，2013年22项，增加3.7倍，其中大立（0—6项）、天合（0—5）、兴达镀锌厂（0—4项）的问题较突出。集团导架涂装的损失巨大。目前的镀锌产品经过整改已经有了很大的变化。

3、装箱6项，主要是装箱管理不善造成发错货以及产品表面不清洁等原因，这些我们已经加强了对送货清单的管理及装箱责任制来改善。

4、下半年质量投诉上升明显，上半年52项，下半年75，增长44%，和工期短和负荷大关系密切，也和各制作单位的产能下降从而放松质量控制有关系，也反映出大立对各单位生产计划的跟踪落实出现问题。

二、通过数据所反映出的问题

1、今年所有客户的交货期都异常紧，造成各单位制作周期非常短，时常出现明天发货今天还没干完，就是大部分时间全力以赴赶进度的局面盖过了产品质量，大立现场和外协单位都被这种局面所压制，大大忽略了产品质量的重要性。大立及各外协厂对所出现的客户投诉质量问题呈现出无能为力事态，对内部检验出的质量问题和工期拖延问题的扩大显得没有办法，大家认为是不可避免的，如果任其发展今后将会造成管理的全面倒退。容易引起恶性循环即客户认为无论什么价格，大立只能生产出低水平的产品，我们也认为这个价格只能生产出这样水平的产品，没有必要去抓产品质量。那是非常可怕的后果。

2、大立以前也有严重的质量问题，但是大面积的客户失望，还是头一次，这要比索赔罚款可怕，主要体现在产品的整体质量上： 1）日立防飞溅板 变形、焊接气孔、涂装流挂等

2）相浦机械通风

1、几乎所有的里表都有伤痕。

2、安装尺寸错误。精度差。

3、焊接有气孔、飞溅多。

3）集团公司导架 焊接气孔、咬肉、自由边打磨、涂装底面除锈、漏涂。4）日立主机座板 机加工表面有伤痕、漏加工、孔间距错误、涂装流挂、肘板安装位置错误等问题。

3、产能估计方面：

1）看似原有的外协厂名称没变，但相当一部分单位的综合实力已经下降，从而直接影响了生产工期和产品质量，主要表现在人员的流失方面，据信息反馈相当一部分厂家制作工人人数在减少、流动性大、收入减少，造成整个单位产能在下降，管理在松懈，这些状况立刻就能体现在产品上和工期上。

2）新产品和传统产品的产能应该充分估计到，新产品无论在技术要求、工艺操作的熟悉程度上，还是在设备、工具衔接上都有很大的差别，必然会影响进度和质量，所以我们对自己的新产品产能估计不充分，来图纸就接，工期完不成，质量控制荡然无存。

4、出现的客户索赔和投诉相当一部分或者是说比较严重的质量问题是大立可能今后要赖以生存的高附加值产品和转型新产品，例如涂装问题、集团集装箱导架及日立主机座板等产品。以上这些所述都对大立和外协单位以及大立客户的利益双赢产生了困难，使得部分厂家的积极性不高和客户的积极性下降，这都是我们共同急需要解决的问题。

5、问题严重的是我们的质量管理体系运行已经 松动，而这种趋势对于一个公司是可怕的

1）《质量确认表》拖后一个月上交。

2）《大立产品检查记录》不全部填写，外协领导给驻厂代表压力大。

3）《客户投诉报告》收集困难，以至于收上来的仅限于客户要求反馈的报告，仅仅当做应付客户的材料。

4）大立内部的《周质量进度会》这个管理最基本的手段也很少召开，问题暴露的渠道、分析解决的条件明显缺少。更谈不上各外协单位自己召开质量进度会。5）外协工厂月进度、质量会议无解决问题的办法

6）我们现在只是等着后果的出现（客户投诉），很多提前发现问题和制止问题发生的措施无法执行或者说执行困难

三、2013年针对问题出台的管理措施

1、通过对大立现场电焊降低成本提高工效一系列措施电焊进行

2、组织召开集团公司导架质量专题会有效制止了产品质量的下滑

3、出台、完善送货清单制度和装箱工作责任制理顺了送货、包装混乱现象，为避免清点货物困难和再次出现发错货现象提供了保证。

4、出台镀锌产品质量问题处理意见和报告，有效制止了镀锌产品质量进一步下滑

5、出台发运产品在大立现场修理的管理规定，从而各单位对发货前的产品质量问题有了一定的重视和改进。

以上措施大部分是盲羊补牢的办法，离把问题结局在制作阶段的质量管理宗旨确实有很大的差距和空间。

三、2014年怎么办（不是很成熟有待于和领导沟通）

1、建议传统产品外协厂制作，新产品大立制作，加强产品的技术、工艺消化，相对保证产品质量的稳定。

2、相关部门对大立现场及各外协厂的产能进行评估，严格评估值进行协作产品产量的分工，确保产品按照正常的工艺、生产程序、检验程序进行施工和验收，从而确保产品质量。

3、将月生产计划细化为周生产计划（或阶段计划），加强跟踪、监督、落实，加强驻厂代表对完工计划的预测（李总言）避免月计划失控。

4、各方面采取措施确保外协工厂和骨干人员的相对稳定。

物业管理公司品质部年终工作总结 篇8

20xx年，在公司发展方针指导下，围绕年度发展目标和计划，圆满完成了各项工作计划。本年度重点做好了xx前期物业管理工作，初步制定出品质监督、检查体系，重点加强了管理处三级文件的审核、规划和修订，及时、高效率的完成了常态工作，并高标准的完成了公司领导交办的各项工作。各项工作紧紧围绕目标、计划和考核的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥技术支持部的指导、监督作用，认真听取管理处意见、建议，及时为管理处提供技术保障，为公司发展起到了积极作用。

第二部分：主要工作事项及任务完成情况

一、圆满完成xxxx项目前期物业管理工作

上半年完成了本年度重点工作—xx项目的前期物业管理，主要工作内容包括项目总体分析、物业费测算、招投标及备案、临时管理规约编制及备案、前期物业合同的签订及备案五部分。前期物业管理的关键是做好前期物业管理的招投标备案工作，该项工作直接影响到物业的预售、销售，因此重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标代理机构的合作，充分利用代理机构的经验、实力和资源，顺利的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中及时协调地产、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进行了统计和上报。第二，加强了物业费的客观测算。住宅物业费用测算对日后物业服务工作影响深远，直接关系到日后物业服务品质及公司的发展，因此，该项工作通过测算小组的反复讨论、多次测算，并参考同类型、同地区的收费标准，最终确定物业服务费用标准。本测算严格执行北京市有关物业费收费制度、定价标准，并达到北京物业服务二级标准。第三，加强了契约文件的制定、评审，确保服务约定清楚，管理有理有据。涉及工作内容包括签订前期物业服务合同和拟定临时物业管理规约。上述契约文件主要采用北京市范本文件，并结合项目实际情况、参考行业一些管理经验，经过多次修订并经律师评审完成。

二、初步完成服务品质监督、检查及标准体系制定

品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。根据公司总体发展计划，本年度对品质监督体系进行了初步构思和规划，制定了物业服务质量品质检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行专业化监督、检查，即品质检查内容分为前期物业管理品质检查、办公楼物业服务品质检查和住宅物业服务品质检查三项。检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进。品质检查规程主要由检查计划、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查人员准则和质检报告六部分构成，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成。检查标准主要是以公司常态业务标准为基础，并满足有关技术标准、规范和法规的要求。目前检查标准的内容和评分方法已基本完成，检查方法需进一步结合管理处实际进行完善。待管理处三级文件审定后，根据服务提供规范、服务规范，最终确定服务控制规范。

三、重点加强了管理处提交的三级文件的审核、修订和完善

第四季度重点对管理处提交公司的安保、保洁和客服三部门的作业指导书进行了审核、修订和完善，目前，三部门作业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况，对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分

文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册结构由五部分构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准备。第二，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理体系文件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。

四、及时、客观的完成招标和合同管理工作

本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核，侧重投标人实际经验的考察，确保供应商所提供的服务质优价廉，满足公司服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3G房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于管理处日后操作及对外包商的管理，进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。

五、加强了管理处外包服务的监督管理

根据外包合同的约定，并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式，采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改，并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。

六、完成工作计划核查工作

根据公司《计划管理规定》，每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查，并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况，同时，通过工作计划核查，加强了对管理处日常工作质量进行检查，并及时督导管理处对存在的问题进行整改。

七、其他工作

(一)完成了对管理处节假日安全检查和夜查

(二)完成了保洁部经理代管工作

(三)参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作

(四)参与奥运期间公司值班工作

(五)审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理

(六)参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作

(七)协调解决3G机房施工、运行等事宜

(八)审核管理处日常报审文件

第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及改进措施

xx年工作主要呈现两个特点：一是，办理政府审批手续较多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与管理处分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。

第四部分：20xx年度工作设想

一、进一步完善品质监督体系，力争本年度正式实施

二、加快管理处运作手册的编制，争取上半年进行讨论

三、改善工作计划核查的方式、方法，进一步提高工作计划的可考核性

四、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量

第五部分：对公司意见或建议

品质管理培训心得总结 篇9

关键词：管理理念,医疗质量管理,品质,影响

就目前的实际情况来看, 在医院的日常管理工作中, 存在诸多不容忽视的问题。尤其是在医疗质量管理品质方面, 存在十分严重的问题。究其原因, 现有的管理理念无法满足实际情况的需要是十分重要的原因之一。因此, 随着时代的发展和各种新问题的出现, 我们要积极的与时俱进, 转变管理理念, 以不断提高医疗质量管理品质, 促进医院日常管理水平的不断提高。

1 以患者为中心

长期以来, 在医院的日常工作中能够, 普遍会将疾病作为日常工作的核心内容。在这种传统模式下, 医院的工作重心大多只停留在各种临床疾病上, 却忽视患者。所以, 在转变管理理念的时候, 我们首先要注意积极的转变以往以疾病为中心的理念, 转而将患者作为一切工作的中心, 所有工作都要围绕患者这个中心来开展。在患者为中心的理念下, 医院的一切工作都要注意从患者的实际情况出发, 想患者所想, 做好各项服务工作。患者来到医院就医, 最希望便是可以得到各种优质、低廉、安全、贴心的医疗服务。因此, 患者为中心的管理理念之下, 医院的各项工作都要以患者为中心来开展。不论是工作人员还是各种医疗设备, 都要时刻以患者的实际需求为导向, 最大程度保证患者的安全, 促进患者的早日康复。以患者为中心的管理理念下, 医院的服务对象首先是“患者”, 其次才是“疾病”。

2 以质量为核心

医疗质量是医院日常各项管理工作的灵魂, 是立足患者的实际需求, 以患者为中心的具体所在。而面对当前日趋激烈的医疗服务市场竞争, 医疗质量也直接关系到医院的生存和发展。因此, 在日常的管理工作中, 医院要树立以质量为核心的管理理念, 不断提高医院的医疗质量和水平。为了不断提高医院的医疗质量, 首先, 医院要积极的转变观念, 根据新形势的具体情况, 充分认识到“保障医疗安全”的重要性。其次, 在具体的诊疗过程中, 也要充分以质量为核心, 保证具体诊断和治疗的过程的准确、及时, 以及安全和有效, 最大程度为患者提供所需的服务。同时, 为了不断提高医院的管理工作质量和水平, 医院还要注意在以质量为核心的管理理念下, 充分利用医院的各方面资源, 例如:人力资源和财力资源, 以及时间和信息等资源, 以保证医院医疗质量的不断提高。具体来讲, 医院可以通过积极的完善自身的医疗质量管理体系, 并制定详细的诊疗方面的相关规定等方式, 来保证医疗质量的不断提高。同时, 坚持三级查房制度, 并积极建立风险预警机制也是十分有效的以质量为核心, 不断提高医院医疗质量的有效举措。

3 树立“人性管理”理念

3.1 提高认识

医院要提高对医疗质量管理品质重要性的认识, 尤其是医院的领导层, 要充分重视医疗质量管理品质问题, 把提高医院的医疗质量作为医院日常工作的重要内容和自身的重要职责。将提高医院的医疗质量置于十分重要的位置上, 并列入医院重要议事日程中。同时, 要在医院全体医护人员中广泛的宣传提高医疗质量管理品质的重要性, 提高大家的认识水平。

3.2 分层管理, 责任到人

为了更好的实现对医院医疗质量的管理, 医院要合理设置管理体系, 层层把关, 责任到人。各级管理人员也要在实际管理工作中严格管理, 尽职尽责。

3.3 全体医护人员齐心协力

为了提高医院的医疗质量, 全体医护人员需要齐心协力, 通力合作。在实际的工作中, 医护人员要严格要求自己, 并按照医院制定的相关规范制度来开展工作。医院的管理人员要积极的通过多种形式和渠道, 不断调动全体医护人员的工作积极性, 并注意加强对医护人员的培训, 以不断提高全体医护人员的整体水平, 从而提高医院的整体医疗水平。

4 不断提高整体医疗水平

4.1 人才培养

为了不断提高医院的整体医疗水平, 要注意对人才的培养。首先, 医院要积极的树立人力资源管理新观念, 重视对人才的培养和挖掘。其次, 医院要积极的完善人才激励机制, 通过多种形式和渠道, 加大对人才的培养和挖掘力度, 打造出业务水平高, 服务意识强的医疗队伍。

4.2 提高优质服务

医院要注意以患者为中心, 不断增强全体医护人员的服务意识, 并进一步优化具体的服务流程。例如:医院可以对就诊流程予以合理的精简, 并建立绿色通道, 最大程度坚实的好患者的等待时间, 提高工作效率。另外, 还要做到随叫、随诊、随治, 尽可能的为患者提供全方位的、及时的优质服务。同时, 要严格要求医护人员, 并指导大家在日常服务中要注意用语的规范, 并为患者提供全程的微笑服务。

5 注重健康观念的转变

随着时代的发展, 人们的健康意识不断提高, 健康观念也发生了较大的变化, 对心理健康方面的需求也越来越高。因此, 在具体的医疗服务过程中, 医院也要注意积极的与时俱进, 更新管理理念, 为患者提供身体和心理等多方面的医疗服务。因此, 在具体的医疗服务中, 医护人员在为患者提供常规诊疗服务的同时, 还要做好对患者心理上的服务。医护人员要注意积极主动的了解患者的实际心理需求, 并采取适当的方式, 做好对患者的心理疏导, 以增强患者的治疗信心, 促进患者的早日康复

6 结语

管理品质的高低直接体现出医院服务质量的高下, 因此, 我们要对其重视起来, 并积极的转变管理理念。通过本文的分析我们知道, 通过以患者为中心, 以质量为核心等方式, 可以更好的为患者提供各种服务, 不断提高医院的整体医疗水平。总之, 医院要在日常的管理工作中, 积极的转变管理理念, 将对医疗质量的管理贯穿于患者来院就医的整个过程。从而有效的提高医院的整体医疗水平, 为广大患者提供更好的医疗服务。

参考文献

[1]张立云, 王平, 徐勇, 等.转变管理理念对医疗质量管理的重要作用[J].现代医药卫生, 2011 (2) :66-67.

[2]肖茂明.陈建明.向劲松, 等.医疗质量管理中的“五个转变”[J].解放军医院管理杂志, 2009 (3) :23-24.