礼仪营销培训心得

礼仪营销培训心得（精选8篇）

礼仪营销培训心得 篇1

怀着一种空杯的心态，我们参加了琅琊支行组织的营销技巧与礼仪知识培训。在此次培训过程中，市行的高级客户经理刘宝连对银行的营销技巧、服务礼仪、从业素质等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解。包括营销技巧中的网点营销、电话营销、上门营销等等，还有礼仪知识中的见面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪以及服务态度。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松地学习中掌握更多的方法和技能。刘经理的讲课让在座的我们耳目为之一新。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就这次培训，我简单谈谈我的心得体会。

一、方便客户。什么层次的思维，展示了什么层次的服务，如今银行业迈在各类竞争行业之首，在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。刘经理在一开始就讲述了网点营销的技巧，说好的大堂经理或者引导员是网点营销的灵魂所在。确实如此，大堂经理是营业网点的资源配置者和服务组织者，应在第一时间了解客户需求，并协调网点资源为客户提供优质服务，对保持良好地大堂秩序，缓解客户排队，提高客户满意度等负主要责任。大堂的引导工作是客户跨入银行大门最先体会到的服务，方便客户才是我们的服务目的所在。

二、信息捕捉。我们的银行肯定是想为高端客户服务的银行。但并不是每个高端客户都会明确地表明自己的身份的。这就需要我们

有一双善于发现的眼睛。因此就涉及到柜面人员的沟通及服务技巧。我们可以通过客户办理的业务来判断其是否属于我行客户群里的中高端客户。比如客户办理大额存取款、汇款、存款证明、理财产品等或者申请开立银证账户、外汇交易账户、黄金交易账户等，以及开设保管箱等，这都可以侧面反映出客户的资产状况。还有外观特征同样重要，如客户驾驶或乘坐高档车辆来网点、出示我行或他行VIP卡、着高档服装或佩戴名贵手表、首饰等。我们还可以进行信息分析：如客户开户时的地址、工作地点填写为高档社区或写字楼，客户自己透露本人或家庭成员从事高收入职业等等。这些都是一个个信息扑捉点，我们只有先识别引导，才能接触营销，继而进行关系维护。

三、微笑服务。微笑，是服务的灵魂。富有内涵的，真诚的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流连酣畅。从微笑中，可以将友好、融洽、尊重、自信的形象和气氛传染给客户，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他可能是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多价值。

四、提升素质。我们需要的素质包括个人综合素质和良好的职业素养，即我们的言行举止，我们的业务水平。如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要

有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能，熟悉柜面服务的各项规章制度、基本业务和业务流程。尤其是作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，勤学多问，不能好高骛远，每一位老员工、每一位顾客都可是自己的老师。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和服务礼仪银行工作中的重要性和必要性。

礼仪营销培训心得 篇2

一、酒店服务礼仪培训工作存在的问题

(一)培训观念落后

对于经营者来讲,培训后的经济效益是培训的最终目的,很多酒店管理者重效益,轻技能,也就是说经营者并不关心员工技能的提高以及个人的发展和兴趣的培养,尤其是人员流失量的增加使得酒店必须投入更多的精力和财力来对新入职的员工进行礼仪培训,因此很多经营者会怀疑培训投资的必要性,认为给员工培训就是给别的企业效力,会造成酒店的损失。

(二)不能充分电动员工的积极性

很多员工在培训过程中主动参与者较少,大部分都是被动参与,真正渴望学到礼仪知识的人很少,这种问题一方面与员工个人认识有关,另一方面也与酒店的培训机制有关,酒店服务礼仪培训缺乏有效地激励机制和足够的影响力促使员工主动学习,员工缺乏学习的压力和动力,因此,酒店不能结合自身与员工个人发展的需求,难以调动员工的积极性。

(三)培训经费投入不足

培训经费不足是我国酒店行业普遍存在的现象,30%以上的酒店只是象征性的投入一点教育培训经费,这些经费仅仅是用来员工入职培训所用,人均培训经费很少,而对于服务礼仪岗位来讲,岗位要求更为严格,需要进行专业化的技能培训,投入的经费更多,由于培训经费的不足,员工难以接受专业的培训,对酒店服务礼仪的基本知识难以真正的掌握,影响酒店的服务质量。

(四)培训方法不科学

目前,酒店员工的培训大多都是按照以老带新的形式进行的,对于新进的员工,酒店管理者一般都是分别将他们安排到老员工的身边让老员工来带领与培训,培训的内容主要是工作时的操作技能,这种培训机制使得公司过分依赖老员工的培训,导致岗位培训无计划,员工学不到系统的礼仪知识,无法发挥培训的真正作用。

二、提升酒店服务礼仪培训质量的策略探讨

(一)提高对服务礼仪培训的重视程度

提高对服务礼仪培训的重视要从酒店经营者和员工双方的角度进行,首先,酒店经营者要重视专业化服务礼仪培训的重要性,员工只有经过专业的系统性的服务礼仪培训才能更好地展示酒店的服务水平,提供优质的服务,其次是要加强员工对利益重要性的认识,使员工树立文明礼貌的服务意识。提高员工对服务礼仪的重视程度需要通过礼仪重要性教育和职业道德教育来实现,在这两种教育中通过树立员工的生存意识和角色意识来增强员工对酒店服务礼仪的重视程度。

(二)积极探索服务礼仪教学的有效方法

要提高服务礼仪教学的有效性需要提高员工的礼貌修养和礼仪基础知识,因此,首先要改进礼仪课堂的教学方法,可以在服务礼仪课堂中通过案例分析与教学,然后模拟接待现场提高员工的快速反应能力和实际操作能力,在案例教学中要让员工主动分析酒店服务过程中出现的礼仪方面的问题,具体哪些原因,以及如何解决等等,通过分析启发和挖掘员工的判断分析能力和决策能力以及对突发情况的应急处置能力。

(三)加强员工的日常行为规范

在服务礼仪教学中通过课堂教学与员工日常行为规范的相结合能够让学生将课堂所学的礼仪知识运用到实际生活中去,使理论知识变成实际经验和能力,让知识变成一种经常化和习惯化的能力,并通过日常生活的约束,养成员工的五个习惯,即:仪容仪表整洁习惯,举止大方习惯,语言尊敬习惯,面容微笑习惯和致意问候习惯。除此之外还要鼓励学生参加各种礼仪活动,如礼仪演讲,礼仪表演等。

(四)加强员工礼仪知识的学习

酒店服务礼仪知识包括礼貌礼节知识和文化艺术知识,礼貌礼节知识包括个人礼仪,社交礼仪,服务礼仪,个人形态举止礼仪等,服务人员要讲究外在美和内在美,讲究仪容仪表得体,整洁,新颖,美丽大方的形象既是人们审美的需要也是交际的需要,也是对客人的尊重,内在美是个人言谈举止的体现,服务人员懂得的礼貌礼节知识越多,掌握的越深入,在接待服务中越能够应付自如。文化艺术知识是对员工内在修养的一种提升,艺术素养对个人的气质,修养,风度和仪态都有着重大的影响,加强对文化艺术知识的学习能够极大的提高员工服务过程中的服务质量。

(五)对不同层次的员工进行分层次培训

传统服务礼仪人员的培训都是针对基层新入职员工的培训活动,而实际上来讲,酒店培训的关键还是在管理人员的培训,管理人员的能力对酒店经营与发展有着直接的影响,因此通过对大堂经理,领班,组长等管理人员进行服务礼仪培训,能够提升酒店的经营水平和服务质量,酒店可以对不同层次的员工按照高,中,低层管理人员和基层员工四个层次进行分级,不同层次的员工按照不同需求进行培训,高层管理者要侧重于服务理念的培训,中层管理人员要加强服务目标和计划跟踪等内容的培训,基层管理人员要侧重于培训与沟通技能的培训,而基层服务人员要侧重于服务知识和技能的培训。

三、总结

酒店行业的竞争归根结底是人才的竞争,服务礼仪人才的培养离不开系统的礼仪培训,因此,酒店管理者要重视利益的培训和服务人员全面素质的提升,要建立酒店服务礼仪的学习氛围,通过提升酒店的服务质量和服务水平增加酒店的核心竞争力,实现酒店与员工的共同发展。

大学生公关礼仪培训 篇3

社会主义市场经济的不断发展，对上层建筑提出了更高的要求。公关礼仪作为上层建筑关于道德礼仪方面的重要组成部分对社会主义市场经济的发展有很大的作用。公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中需要遵循的礼仪规范是现代社会人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成共识，构造和谐环境，最终塑造组织良好形象的一种行为准则。作为当代大学生应该了解和掌握公关礼仪的基本知识、本质、原则和规范，并且需要全面提高自己的综合素质和能力。目前大学生的公关礼仪意识缺失的比较严重，而高校的公关礼仪教育存在很多不足。这就给那些给大学生进行公关礼仪培训的机构提供了很多的商业机会。下面主要分析高校公关礼仪课程的不足、公关礼仪培训对大学生的重要性和大学生公关礼仪培训的可行性分析。

高校公关礼仪课程的不足

国家近年来对教育加大投入促进了高校的发展，高校的课程改革也在同步进行。是不是所有的课程改革都是正确的是个值得思考的问题，比如说关于公关礼仪的课程，很多学校都将其从以前的必修课，考试课变成现在的选修课和考查课。当然学生可以根据自己的兴趣爱好选择课程，不断提高自己在某一特殊领域的能力，从而增加社会对他们的认可度。不过一些基本的课程知识如公关礼仪等课程的删减对学生的影响是巨大的，会给他们的学习和生活带来很大的困扰。

现在的大学里面的授课教师和以前相比有很大的不同，大学里的老师好多都热衷于自己的科研项目，与大学生之间的交流较少。责任心相比与以前的老师也下降了很多，就算学校开设了公关礼仪、社交礼仪这些课程，老师上课就是单纯的完成教学任务。而且有些老师自己也不能严格的要求自己，自身礼仪素质低下，这也在一方面为大学生公关礼仪意识缺失提供了解释。如果老师能够为学生树立良好的礼仪形象，而且对学生的礼仪很重视，相信大学生的公关礼仪意识会有很大的改善。总的来说就是老师的礼仪意识不够和责任心不足。

学生自己的原因，许多学校的大学生选择公关礼仪、社交礼仪课程学习的原因并不是因为自己真的对这方面感兴趣，真的想提高自己的公关礼仪能力，而是为了这门课程的学分与绩点。因为这样的课程一般最后的考核形式都比较简单，而且得到的分数也比较高，从而有很多的大学生愿意选择这样的课程进行学习。但这些学生并没有从这些课程中收获到什么东西，只是从老师的讲解中稍微了解一些，而且由于得不到课堂实践的教学，甚至都没有教材，从而很快的就对课堂上学到的一些肤浅的礼仪知识就忘记了，和没有选择礼仪课程学习的同学差距基本看不出来。

公关礼仪培训对于大学生的重要性

公关礼仪培训对大学生的重要性主要体现在两个方面：一是对大学生的生活产生重要的影响；二是公关礼仪对大学生找工作会产生重要影响。

公关礼仪对大学生生活产生的影响。现在的大学生大部分都是90后的新生代，由于受到国家计划生育政策的影响，这些大学生大多为独生子女。从出生到上大学之前基本都在父母的呵护下成长的，他们大多以自我为中心，想问题、办事情都只考虑自己，缺乏宽容与忍让。大学生在校期间如果能够很好的掌握公关礼仪的知识并且付诸行动将有助于其与他人建立良好的人际关系。现在的大学生一般都远离家乡，这就意味着他们与父母的交流减少。刚到大学周围的环境与以前有很大的不同，有不少刚到大学的学生就表现出不同程度的“自我封闭”，如果长期保持，会对大学生的心理健康发展产生很多不好的影响。让这些学生学习社交礼仪的基本知识和原则，帮助他们掌握交往技巧，积累交往经验，与同学相互尊重，坦诚以待，言行适度，就会提高这些大学生的交往能力，从而形成良好的交际范围。实践表明良好的人际交往有助于提高学生的自信，降低挫折感，缓解因为环境等因素变化所引起的内心的冲突和苦闷，减少寂寞、空虚、孤独感。这些都能在一定程度上增强大学生的心理承受能力，有益于大学生心理健康。同时，公关礼仪是一种社会规范，主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。大学生掌握公关礼仪知识可以让他们明确的掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中用所学到的公关礼仪知识规范自己的行为。成为一个懂礼仪具有较高道德素质的文明人。

公关礼仪对大学生找工作也会产生很大的影响。中国经济的不断发展进步，企业也在不断的发展壮大。企业为了让自己的企业发展的更好，基本上每年都会招聘新的员工，这给毕业的大学生们既提供了机会同时也增加了挑战。现在的企业在招聘员工时不仅需要笔试，而且需要面试。面试想要成功，必不可少的就是掌握职场基本的礼仪知识。良好的礼仪要求参加面试的大学生不止在着装、谈吐、交际、沟通等方面均具备较高的水准，为人处事方面也要得体大方；在面试回答考官问题时需要恰到好处的礼仪表现来展示自己的风采。从而吸引面试官，让面试官觉得招聘这样的大学生作为职员可以为自己的企业带来更好的发展，更大的收益。一个掌握公关礼仪知识的大学生和基本不掌握公关礼仪知识的大学生，对企业的价值是有一定的分别的，因为掌握公关礼仪知识的大学生能够更快的适应企业的环境，更好地处理企业中的人际关系；而基本不掌握公关礼仪知识的大学生，企业的人力部门就需要在入职培训中强调基本的公关礼仪，也就是间接地增加自己的成本，所以掌握公关礼仪知识的大学生在找工作的时候会更加具有竞争力。这也说明如果你掌握更多的礼仪知识，你被企业录取的概率就会更大。

大学生公关礼仪培训的可行性

大学生公关礼仪培训的可行性主要有两点：第一点也是最重要的一点就是大学生对公关礼仪培训有需求；第二点就是社会上的培训机构具有培训经验同时具有专业的培训人员。

公关礼仪对大学生的重要性分析中说明了公关礼仪对大学生的生活和工作都产生很大的影响。对于刚进入大学的群体主要就是生活上的影响，对于找工作或者即将毕业的大学生主要是在工作方面的影响。当大学生自己意识到自己有这方面需求，而在书本上和网上学到的知识与现实中还是有较大差距时。他们就会主动寻找这样或那样的礼仪培训机构就像一位考研的大三学生在暑假报补习班一样。公关礼仪培训机构主要就是要宣传，让大学生知道有这样一个专门的机构是为他们公关礼仪培训所设立的。刺激大学生的需求成为大学生培训机构开办初期的主要任务。

社会上的公关礼仪培训机构大多拥有丰富的办学经验，同时拥有很多专业的培训老师。不过大学生公关礼仪培训与社会上的公关礼仪培训既有相同点又有不同点，需要结合大学生的具体情况制定课程的内容。当然培训机构可以更好地将公关礼仪这门实践性和操作性很强的课程，通过老师的理论与实践教学让学生不仅“知道”而且能够通过实践与练习让学生“做到”。通过对大学生的言谈，服饰，仪表，神态等礼仪方面的学习训练，使参加培训的大学生能够具备基本的礼仪素质，能够更快的融入社会，促进大学生个人的更好发展。

礼仪培训心得 篇4

前些日子，在县委倡导的“学礼仪、讲礼貌、树新风”系列活动中，本人透过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得县委组织的学礼仪活动十分必要，十分及时，对我深有感触，受益非浅。

礼貌礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一向将礼貌礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼貌礼仪更显得尤为重要，它资料之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务潜质;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。

礼貌礼仪培训学习心得礼貌礼仪培训学习心得在这次礼貌礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

透过这次礼貌礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，坚信他们也不会有愉快的情绪，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?―“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢?

因此，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅仅是单单要求我们礼貌礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在带给礼貌服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚!

当然，我作为一名乡镇机关干部，在每时每刻，每事每处，每个环节都就应讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，“注重细节，追求完美”，力求做好每件事。

职场礼仪培训心得 篇5

通过短暂的礼仪培训,让我从真正的意义上理解礼仪的含义。礼仪就是一种人际交往与社会交往中所必备的良好行

为规范,是个人道德修养的充分体现。礼仪不仅仅表现在个人形象方面,还关系到企业形象方面。从个人而言;好的礼仪素质不仅可以提高人的个人修养,还能有利于自身的交往与沟通,从而使人获得良好的人际关系。从企业而言;可以树立企业形象,提高客户的满意度与美誉度,最终达到企业经济效益的目的。

礼貌礼仪培训心得 篇6

上周六我参加了公司组织的《礼节礼仪培训》，短暂的一天学习，使我对礼节礼仪有了更深刻的认识和重识。良好的礼节礼仪是我们中华民族的优良传统，也是个人综合素质的基本体现。

对于我们服务行业的人来说服务的礼节礼仪相当重要。通过学习是我认识到礼节礼仪在日常生活中的重要性。作为员工的我们良好的礼节礼仪不仅仅是个人的修养体现，更是一个公司企业文化的表现。有了良好的礼节礼仪能够反应出一个企业服务质量的好坏，也能够培植和弘扬一个企业的文化素养。

个人的礼节礼仪是需要一个整体氛围的营造，所以我认为讲究礼节礼仪需从

日常生活中一点一滴的学，一点一滴的积累，从不习惯到自然而然。所以我们在生活与人交往中，应礼在先，行在后，这样人与人之间就能更容易的去沟通，更加信任，更加亲和。同理我们有了良好的服务礼节礼仪就会得到更多顾客的满意，更多的回头客，更多的新客人。

学习服务礼仪其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的，特别是我们餐饮行业。通过此次学习，知道了服务人员在工作工位上通过良好地言谈、举止、行为能为公司带来不可计算的利益。

任何培训都不能是走过场，只要用心任何培训都会有所收获。培训也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过培训我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。查找反思自己平时的工作我感觉有很多地方做得都不够到位。工作中有多少微笑是源于内心？有多少文明用语是发自肺腑？有多少回能够把过往的宾客当作自己的亲人去看待？目前的我仅仅是格式化的去与客人交流。而通过韩老师的讲解后让我知道该怎样从客人角度出发来为客人服务。让我们的客人能有到舒服、幸福甚至佩服的感觉。

培训虽然结束了，但培训的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是培训与工作相结合的开始。培训过后，我在重新定位自己，审视自己。心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说的如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作看看我如何去做，那就请领导和同事们看我成为一个优秀的员工吧！

礼仪营销培训心得 篇7

一、对象与方法

(一) 对象

将我院2011级护理三年制学生200人随机分为实验组和对照组。实验组104人, 女生100人, 男生4人;对照组96人, 女生91人, 男生5人。年龄20-25岁。两组护生均为高考统一招生入学, 其一般资料及基础成绩比较, 差异无显著性意义 (P>0.05) 。

(二) 方法

1. 建立三级培训系统

由基础护理教研室主任对模拟病区强化训练总体负责。抽取两组教师 (4名基础护理教研室教师和2名辅导教师为1组, 另外4名基础护理教研室教师和2名辅导员教师为2组) 组成模拟病区二级指导小组, 负责对全体护生的培训工作 (1组为实验组, 2组为对照组) 。为方便护生练习, 再将二级指导小组分成4小组, 每组27-28人, 分别由一名基护教师负责, 再由小组成员推荐成绩好、能力强的同学任组长。通过由点及面的管理方法, 分层次对全体护生进行全面的培训工作。

2. 实验组培训方案

实验组培训包括三部分内容。第一部分:护理技能培训。训练内容包括铺床、无菌技术、静脉输液、青霉素过敏试验、大量不保留灌肠、女病人导尿术、口腔护理等16项临床常用基本操作。训练流程包括:评估、计划、实施 (操作前解释及准备、操作中流程及沟通、操作后整理及道谢或道歉) 。先由辅导教师做示教, 对于重点、难点及注意事项教师要反复强调, 多次演示, 然后指导学生分组讨论、练习。训练中, 我们在模拟病区可利用情境模拟、角色扮演、互帮互学、互考互评的方法让学生反复训练。第二部分:护理礼仪训练。训练内容包括护士仪表礼仪、言谈礼仪、护理工作礼仪等七项内容。辅导教师要让学生明确训练的目的及重要性, 并对训练内容进行演示, 然后指导学生分组练习。小组训练之后, 由各小组组长推荐、组织学生依次进行训练成果展示, 最后由教师与学生共同为展示的同学进行点评, 从而进一步加强护生对护理礼仪的理解和应用。训练中可以温馨、悠扬的乐曲作为背景音乐, 使学生感受礼仪之美。第三部分:护理礼仪技能综合培训。教师根据前两阶段的培训内容, 结合临床实际设计多个临床情境, 安排学生以小组为单位根据情境设计、编写剧本, 并在模拟病区内进行排练和表演, 锻炼其思考、观察、评估、处理等综合能力。情境内容包括患者及家属从入院到出院过程中与护理人员可能发生的所有事件, 如入院护理、各项护理操作、健康宣教、危重病人家属的安抚、儿童不配合护理的应对、护患沟通障碍的处理以及医疗纠纷的应对等。由小组长根据剧本内容及同学的特点进行任务分工和角色分配, 并组织排练和表演。观看的学生给予评价, 辅导教师给予指导、总结, 以此来引导护生探寻护患关系的最佳应对方法, 始终处于发现问题-认识问题-解决问题的良性循环中, 从而使护生熟练掌握护理技术和技巧, 提高探索能力和应用能力。

3. 对照组培训方案

严格按照实验组第一、第三部分内容对学生进行培训, 并反复强调操作中要体现人性化护理, 注重护理礼仪的应用。

4. 考核

参照河北省护理技能操作项目及考核评分标准和自制的护理操作中护理礼仪考核评分标准对学生进行考核。具体要求和评分标准见附表:表1。

(三) 评价

1. 评价方法

比较两组护生考核成绩。自行设计调查问卷, 向实验组发放106份, 回收106份, 有效回收率100%。护生根据自己的实际情况匿名填写, 当场回收。

2. 统计学方法

对调查结果采用V2检验进行统计学分析和百分率计算。

二、结果 (见附表:表2、表3)

三、讨论

(一) 强化护理礼仪训练是模拟病区制度化的内在要求

模拟病区是模拟医院病区的真实环境, 要求学生进入模拟病区所需遵守的规章制度和医院是一样的。首先, 在进入病区之前, 护生要检查、警醒自己, 做到衣帽整洁、举止端庄、行为规范, 若发现自己没戴帽子或者头发散落等, 就要重新整理准备, 以营造严肃、真实的病区氛围, 培养自身良好的工作习惯和职业敏感性。其次, 模拟病区的建设要符合医院病区的物理环境和社会环境。对于物理环境, 模拟病区内要配备齐全, 设置合理。对于社会环境, 最基本的就是医务工作者和病患之间的关系。这种关系主要取决于我们的医疗护理质量。而随着人性化护理的推进, 对护士的人文素养要求进一步提高, 基于此, 就有必要在模拟病区训练中强化护生的护理礼仪训练, 这可以提高护生的素质修养和道德认知, 进而提高医疗护理服务质量。

(二) 强化护理礼仪训练是教学目的的内在要求

护理礼仪这门课程是我院护生的一门必须课。针对三年制大专护理的学生, 我们将此门课程安排在第一学年进行讲授。这门课程的教学目的就是要让护生理解护理礼仪与护理操作、护理对象之间的关系与衔接, 并将护理礼仪所学知识应用于护理实践, 以此来增强学生的“爱伤”观念, 提高他们的人际沟通能力、语言表达能力以及解决实际问题的能力。从考核结果来看, 虽然在技能培训中, 教师对护理礼仪的强调、重视及要求程度是一样的, 但实验组护生进行礼仪培训之后的整体成绩要明显优于对照组 (P<0.05) 。分析原因, 主要包括两方面:一方面, 护理礼仪结课时间较久, 有的学生对于具体的礼仪内容及要求有些淡忘;另一方面, 教学与实践相脱离, 学生很难自行将护理礼仪所学知识与临床实践相衔接。而实验组护生通过强化护理礼仪训练并于模拟病区将教与学巧妙地结合起来, 可以将机械的实践操作转化为自身的工作理念和职业惯性, 并熟练地应用于临床, 达到了学以致用的教学目的。

(三) 强化护理礼仪训练是护生自身发展的内在要求

社会的进步、医学模式的转变, 要求我们的护生也必须与时俱进, 不断发展。实验组100%的护生认为有必要在护理技能培训中贯穿护理礼仪培训, 93.54%的护生对护理礼仪培训感到满意, 81.35%的护生认为护理技术操作各项能力有明显提高, 84.34%的护生对护患关系的处理有了更多了解, 79.83%的护生对护理工作更有信心, 78.40%的护生认为其人际沟通能力有了很大提高。由此可见, 通过礼仪培训, 护生不仅得到了自身素质的培养和提高, 纠正了不良行为习惯, 还增强了对护理专业的了解与热爱, 树立了良好的社会形象, 提高了综合素质 (3) 。

附表

摘要：目的:探讨护理礼仪培训在模拟病区训练中的效果。方法:选择我院2011级护理三年制学生为研究对象。其中104人为实验组, 在模拟病区训练中贯穿护理礼仪培训;96人为对照组, 实行传统的技能训练。结果:实验组100%的护生认为有必要在护理技能培训中贯穿护理礼仪培训, 93.54%的护生对护理礼仪培训感到满意, 81.35%的护生认为护理技术操作各项能力有明显提高, 84.34%的护生对护患关系的处理有了更多了解, 79.83%的护生对护理工作更有信心, 78.40%的护生认为其人际沟通能力有了很大提高。实验组各方面成绩均优于对照组。结论:在模拟病区训练中贯穿护理礼仪培训可提高护生的综合素养。

关键词：护理礼仪,模拟病区,效果

注释

1柏峻霞.礼仪在门诊护理工作中的应用[J].现代医药卫生, 2006 (3) :455

2席淑华, 卢根娣, 王进华等.护士礼仪培训基地在新护士培训中的作用[J].解放军护理杂志, 2010 (13) :1025.

礼仪营销培训心得 篇8

摘 要：教师礼仪对于高校师范生是一门非常重要的必修课，不仅应该大力开展，同时还应该积极探索礼仪教育训练的有效途径。现有的纯理论性教育并不能很好地满足师范生教师礼仪的需求，教师需要以理性的思维、实验的方式来提高师范生必要的礼仪素质。以礼仪培训实验为出发点，发现师范生礼仪教育过程中存在的问题，试图分析和探索高校师范生礼仪教育的有效培训方式方法。

关键词：师范生；教师礼仪；培训实验

育人就要讲礼仪。人类文明发展到今天，教师更应该成为讲究礼仪的典范。特别是在我国实行九年义务教育这一国情下，学校教育对几乎所有儿童和青年生活产生着决定性的影响，教师是影响学生人格和个性发展最重要的人，家长、教科书、电脑和大众传媒都不能代替教师的作用。

而在目前绝大多数的师范院校里，非常重视师范生的专业知识技能，忽略对他们道德修养素质的培养。特别是教师礼仪这一部分，并没有引起很多高校的足够重视。随着现在新媒体的出现与不断发展，我们发现有很多违背教师道德、教师素质的现象，这都证明了教师礼仪教育是我们当前非常必要的一种教育。我们需要重视师范生的礼仪教育，需要反思我们礼仪教育的传统方式。不要让新时代的教师形象一再跌落，而是应该让我们的师范生能成为新时代真正意义上的“园丁”“春蚕”。

一、实验设计

本培训实验主要内容将集中在小学教育专业学生的课堂教师礼仪教育部分。从2010级小学教育专业中随机选取5名同学，通过对这五名同学培训前后的课堂礼仪情况分析，来探索和完善该实验的成效。在整个过程中，依托师范学院微格实验室，通过对比性实验、仿真性实验以及全真性实验三个步骤来完成。

1.对比性实验

在培训初期，让实验对象按照所学的理论知识来指导自身进行教学活动，约10分钟左右，通过微格实验室设备进行全程录制。然后对教学录像过程进行分解，针对录像镜头，对照所学内容，认识到自身存在的礼仪缺陷。然后再次对相同内容进行重复十分钟的教学，试图避免同种礼仪缺陷的出现。这个阶段主要是通过学生的自省意识，结合理论知识，休整和提高自我。通过这种强力的对比实验，让学生看到自己的缺陷，然后教师可以对每个学生编制一个教师礼仪档案，针对其主要缺陷，进行一对一的礼仪培训。

2.仿真性实验

依托实验室的相关设备布置模拟课堂，让小组其他成员充当教学对象，进行仿真性实验。

该阶段相对于对比性实验而言，离真实课堂又近了一步，多了互动环节，多了教学对象的分析。这个过程中，学生需要将实验室的环境模拟成为现实课堂，真实地进行授课。整个过程中，会遇到和实际教学中类似的问题。

但是因为授课对象的特殊性，一定程度上又区别于真实的教学对象。因为小学教育专业面对的是小学生，实验小组的成员都是大学生，虽然可以充当教学对象，但离真实的教学环境还有一定的距离。但这个实验环节可以让成员在对比实验和接下来的全真实验中找到一个很好的过渡，克服站在讲台上的恐惧。同时，整个仿真性实验也会全程录制，便于学生了解自己在培训过程中的进步与缺陷。

3.全真性实验

项目后期进行全真性实验，让学生直接走进黄石地区的小学，

将所训练的教师礼仪真切地与实际情况相联。完全与就业后的环境一样，让学生不仅学有所获，还要让学生实实在在地学以致用。

本实验的训练成员设定均为大四的学生，项目从大三下学期开始，第三个环节的实验正好和他们本身的专业实习环节时间相吻合。可以利用实习阶段来开展第三环节的实验，这样既可以保证成员全真性训练基地的落实，又可以让学生真切体会到前两个训

练环节所带来的实际作用。

二、实验分析与讨论

1.师范生的理论基础强，实践基础薄弱

通过实验发现，小学教育专业接收到了充足的理论教育。根据小学教育专业的人才培养方案不难发现，他们设有中国教育史、教育科学研究方法、外国教育史、课程与教学论等专业必修课程，理论知识非常丰富，但是在实践课程中，仅设置有语文课堂教学设计、说课等，与理论课程相比，实践课程相对较少。从培训实验中不难发现，即使处于对比性实验阶段，没有任何教学对象，面对的只是录制设备，他们仍然非常的紧张，不知该如何表达，更不知道如何把自己学到的理论知识转换成课程上的教学能力。而教师是一种实践力很强的职业，它需要师范生不仅传输理论知识，还要教育学生如何学习、如何生活、如何做人。

2.课堂教师礼仪不够全面性

教师的课堂礼仪包括很多方面，通过实验发现，多数学生专注于讲课，忽略了其他方面的礼仪。（1）对教师的个人礼仪了解不够。教师的外在形象和言行举止必然会对学生产生深刻影响。实验表明，在服装上，很多学生选择穿短裤，觉得方便舒服，但在教师礼仪中对服装有一定的要求，教师必须整洁大方，不能穿一些过于暴露的衣服；在站姿和行姿上，很多学生不习惯抬头挺胸，一定程度上是不自信的表现；在面容修饰上，部分学生会喜欢浓妆艳抹，这同样不适合教师职业；（2）忽略眼神礼仪的重要性。教师在讲课过程中应该注意自己眼神的运用。但实验过程中，经常会发现很多学生只顾看教案或者课件，忽略与讲台下学生的眼神交流；（3）缺乏对语言礼仪的注意。教师是一个教书育人的工作，对于语言的要求一定程度上要高于其他职业。很多学生在整个教学过程中出现很多语言垃圾。教师的任何一句话都有可能影响某位学生的心智发展，所以教师的语言礼仪可谓举足轻重。

3.对课外教师礼仪内容缺乏了解

本实验主要是针对教师课堂礼仪的训练。但是实验后期阶段的全真性实验是和学生的专业实习相结合的。在实验后期每位接受训练的学生的课堂礼仪都有了质的提高，但是在课外教师礼仪上却存在一定的匮乏。例如，他们不知道如何正确地和家长打交道，如何处理家长对一些教学内容或环节的质疑等，而这些课外礼仪也是教师礼仪的一个很重要的部分，我们需要探索有效的方式方法来提高学生这方面的能力。

整个实验进程约三个月，平均每个阶段都需要一个月左右，整个培训实验积累了大量的文档、照片、视频资料。通过此次的训练实验，我们确实发现了小学教育专业在教师礼仪上的一些通病。同时我们看到，该专业学生的教学实践能力得到了很大的提高，并且是随着实验的进程在一步一步地提高。通过对比实验，发现自己的不足，针对缺陷加强训练；通过仿真实验，调整教态与语言，增强教学自信。既然通过该三阶段的训练，教师礼仪部分可以得到实质性提高，我们可以通过实训课程或者第二课堂的方式方法来大范围地推行类似训练，从根本上提高每位小学教育专业学生的教师礼仪，让他们毕业后顺利成为一名小学教师。

今天的师范生是明天的教师，礼仪是教师必备的基本素养，事关教师个人的专业成长与学生的全面发展，理应引起当代师范生的高度重视，把它视为与专业知识和职业技能同等重要的学科来开展训练。只有这有，才能成为新时代一名德才兼备的人民教师。

参考文献：

[1]万爱莲.师范院校开设“教师礼仪”课程的必要性和途径[J].湖北第二师范学院学报，2011，7（07）：111.

[2]张秉福.关于加强教师礼仪教育问题的思考[J].中国成人教育，2006（10）：97.

（作者单位 湖北理工学院师范学院）