互联网发展背景下,我国应该如何进行电力的营销,是电力企业营销领导深思的问题,新时代下的网络电力营销,有助于缩短营销线程,节约营销成本,实现电力营销的低碳经营,对于我国能源供应有限的现实来说,社会意义、经济意义重大。
目前,电力营销都是按照区域划分,营销机构分为外包型和电网企业自有型。无论外包还是自有,都是以营销区域划分,专人负责专门区域的用电、收费、更改户等业务。对客户的服务是限时间和限地点的,每一电力客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务及付费;电网企业或供电单位有多个营业厅办理用电业务,所以难以及时了解客户的各类信息与动态需求,有针对性地实施一对一的服务;客户总是处于被动消费的状况,不能方便地与电力企业互动。
目前全国电力信息化建设进程缓慢,在信息化过程中有管理流程混乱、电价营销单一的问题。在西部偏远山区,电力营销还是维持传统的纸质营销、广播营销等方式,对于咨询用电的解答仓促,带有应付心理。营销中对专业术语,不能准确地进行解答。生产、生活用电高峰期,会通过拉闸限电的方式减少偏远地区的供电量,居民用电客户对使用的电力消费方案不能完全理解,营销中的低质量服务引起部分用电客户的反感。
收到互联网诈骗、智能手机使用程度、电力APP推广程度的限制,加上电力企业的国有控制性质,目前我国电力营销中互联网整体营销的实施程度偏低,多用传统的营销模式进行电力营销。如产品的信息陈放在电力企业营业厅的材料取阅架上,以社区、村镇为单位,统一征收电力费用。用电单价上调或者降低不会预先告知,仅仅在用户缴费时能知晓。如居民客户使用先预存后交费的方式用电,只能到社区指定电力营销点充值,电力使用情况查询以对应的电卡原件到社区电箱刷卡查询。这样的电力产品及使用营销费事费力,过程较长,给客户增添不必要的时间浪费。
电力客户可以打破地理界限,到电网公司的任意一家营业厅办理业务,而无须知道自己属于哪个营业区,所有营业厅对任何客户都是有效的,电力客户看到的是一个由众多分散的小营业厅并联形成的大营业厅;其次,电力客户需要交纳的各种费用可到任何一家联网银行交纳,这样,供电营业厅就延伸到了各银行的营业厅;第三,网上营业厅、电话营业厅,向电力客户实施24小时全天候服务,使电力客户足不出户就能得到良好的服务;第四,多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务。而且主动向消费者介绍企业产品与服务,多维营业厅能够快速反应用户的需求,提供个性化、差异化的一对一服务。
互联网模式下的电力营销,要求电力营销管理、营销人员明确服务的对象和服务意识,将垄断行业的姿态放低,真心实意给所有电力客户服务。在互联网应用广泛的市区,建立电力企业的专门服务网点或者电力自助缴费机器。在生产用电集中的工业区、商业区、商务大厦等,进行电力使用、消费、缴费和查询一体的手机APP电力宝的使用和推广,扩大互联网平台上的电力营销受众面。在偏远的山区区域,调配专门的营销团队进行地推式的营销,以纸质宣传结合部分智能手机用户的APP推广,团队营销中相互沟通,以团队的整体业绩确定营销成果,设定奖惩标准,约束营销成员的行为和服务态度。 电力企业在整合各类型数据中心资源的基础上,同时提供Paa S、Iaa S、Daas和大数据服务,满足各类应用软件系统的部署及运行,降低系统的建设和运维成本,提高系统稳定性、可靠性,为客户的应用提供高效、稳定、安全的运行环境。
全方位的互联网电力营销,主要是借助微信、微博、手机APP等开展,如电力使用的低压客户通过关注电力企业的公众号,安装手机APP登上线渠道申请、查询业务或者预约业务设备安装。通过网络控制工单的模式下调,接受工单的电力营销人员进行设备安装安排和售后服务。工业生产用电大客户可以通过实地现场认证后,以生产用电的实际情况确定用电营销方案,双方确认后签订电子化合同、安装计量装置、通电设备完成用电的查询和缴费。开展电力用户的大数据信息入库和数据库维护,针对不同特征的用户办理开户、催缴电费、 咨询用电。构建推广立体化、多层次、多视角的用电套餐,电费信贷垫付、只能家居节能计划和分布式电能接入等。对农村电力客户市场,以口碑宣传,口口营销的方式扎根,提供部分生活用品为赠品,以推广手机APP获得积分的方式逐渐积累农村电力网络用户。
总结
传统电力营销因其影响力在我国的电力企业营销中根深蒂固。在互联网兴起的时代下,我国各大电力企业需要扬长避短,利用传统营销的优势,结合互联网的方便快捷特点,利用手机、网络、用电客户相结合的方式,推广全方位的营销,以电力客户为出发点,以多样化科学有效的营销策略满足用电客户的需求。
摘要：电能的广泛应用,为我国生产发展、居民生活提供了便利,电力业成为低碳能源的一员,是我国可持续发展不可缺少的能量基础。互联网的迅速普及以及手机APP的盛行,我国的电力营销也受互联网影响,传统电力营销的媒介、策略将会受到何种冲击?本文以互联网模式下的电力营销存在问题为着眼点,阐述目前问题所在,根据电力体制改革、市场营销体制提出在互联网发展模式下,电力营销的完善和改进。
关键词：互联网模式,电力营销,策略
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