物业岗位任职要求标准
一、中心(项目)经理
1、文化程度：大专以大学历或相当学历。
2、任职经验：在较大物业或相近行业从事同等职位5年以上，有丰富的办事和管理经验。
3、语言能力：流利普通话。
4、熟练使用电脑。
5、健康情况：良好，精力充沛。
6、特殊要求：成熟稳重，具备良好的思想素质，有冷静和果断处事的能力。
二、中心(项目)副经理
1、文化程度：大专以上学历或相当学历。
2、任职经验：在较大物业或相近行业从事同等职位3年以上，有较丰富的办事和各专业的管理经验。
3、语言能力：流利普通话。
4、熟练使用电脑。
5、健康情况：良好，精力充沛。
6、特殊要求：爱岗敬业，具备良好的思想素质，有冷静和果断处事的能力。
三、内勤
1.文化程度：高中以上学历
2.任职经验：一年以上工作经验，熟练使用电脑和办公软件。 3.语言能力：流利普通话，略懂英语。 4.仪表：端庄大方，有良好的气质。 5.健康状况：良好，能胜任超时工作。
6.特殊要求：具有良好的政治素质和业务素质，对工作认真细致，保证上传下达的完成。
安保部岗位任职要求标准
一、 安保部经理
1.文化程度：大专或相当学历。
2.任职经验：在较大物业或相近行业负责保安、消防工作，有丰富的办事和管理经验，任同等或相近职位5年以上，业绩良好。 3.语言能力：流利普通话，略懂英语。 4.熟练使用电脑。
5.健康状况：良好，稳重刚毅、精力旺盛，能应付超时工作。
6.特殊要求：具有良好的政治素质，法制观念强，熟悉政府有关治安管理的政策和规定，有较好的办案、破案经验。
7.特别说明：对突发事件能沉着果断处置，有较强的处事能力。
二、 内勤(秘书)
1.文化程度：高中以上学历。
2.任职经验：有两年以上工作经验，有文字与档案管理工作经验，熟练使用电脑和办公软件。
3.语言能力：流利普通话，懂英语。 4.仪表：端庄大方，有良好的气质。 5.健康状况：良好，能胜任超时工作。
6.特殊要求：具有良好的政治素质和业务素质，对工作认真细致，能协调各层关系，保证上传下达任务的完成。
7.特别说明：在保安行业工作两年以上，懂保安部的各种工作程序。
三、 内保主管
1.文化程度：高中以上。 2.任职经验：在较大物业或相近行业工作3年以上，从事本职工作3年以上或具有相当丰富的内保管理经验。
3.语言能力：流利普通话，略懂英语。 4.熟练使用电脑。
5.健康状况：五官端正、良好，强壮。 6.特殊要求：政治素养高，对内保工作热爱，有较强的文字表达和逻辑思维能力，具较强的突发事件处理能力。
7.特别说明：思维敏捷，法制观念强，有良好的办案、破案经验和技术防范、现场勘察知识。
四、 消防主管
1.文化程度：大专或相当学历。 2.任职经验：曾在大型物业或相近行业从事消防管理工作3年以上，具有丰富的消防管理经验和现场指挥才能，并具策划和管理才能，业绩突出。 3.语言能力：流利普通话，略懂英语。 4.熟练使用电脑。
5.健康状况：五官端正、良好，精力旺盛，能应付超时工作。
2 6.特殊要求：据良好的西向须知，有冷静和果断的处事能力，有高层建筑灭火经验。
7.特别说明：对突发事件能沉着果断地进行处置，有较强的处事能力，有高层建筑灭火经验。
五、 保安领班
1.文化程度：高中以上学历 2.任职经验：在较大物业或相近行业从事同等职位2年以上，有一定的消防管理经验。
3.语言能力：流利普通话，略懂英语。 4.健康状况：良好，能应付超时工作。
5.特殊要求：有良好的思想素质，具有有冷静和果断的处理突发事件能力，有高层建筑消防管理及设备运行知识。 6.熟练使用电脑。
六、 消防监控员
1.文化程度：高中或相当学历。 2.任职经验：在大型物业或相近行业从事同等工作2年以上，有消防监控室上岗证。
3.语言能力：流利普通话，略懂英语。 4.仪表：稳重大方，身高1 .70米以上 5.健康状况：良好，强壮。
6.特殊要求：有一定的防灭火知识，对突发事件能及时准确的进行先期处理，熟悉各类突发事件的先期处置程序。
7.特别说明：对突发事件能冷静、果断地进行处置。
七、 保安人员
1.文化程度：初中
2.任职经验：从事保安工作六个月以上，工作表现良好。 3.语言能力：流利普通话。
4.仪表：稳重大方，威武雄壮，身高1.7米以上。 5.健康状况：良好，健壮。 6.特殊要求：具良好的思想素质和组织纪律性，能认真完成岗位责任，一丝不苟;具极强的对客服务意识。
7.对突发事件有一定的应变处理能力，具较高的业务水平，有保安工作知识。
工程部岗位任职要求标准
一、 工程部经理
1.工程相关专业本科学历，或相当学历。
2.高级技术职业技能或助理工程师职称、取得物业管理从业人员岗位证书; 3.熟悉国家及本地区物业管理法律、法规、政策，掌握物业管理行业动态; 4.具有较丰富的工程管理实际经验;
5.熟悉成本管理、工程预算和各种定额的核算，了解工程项目的招、投标及核算的基本程序;
6.制定设备维修保养计划并组织实施，有计划地对各种运行设备进行更新改造; 7.具有较强的沟通、协调能力和管理能力。 8.熟练使用电脑。
二、 工程部副经理(经理助理)
1.工程相关专业大专学历或相当学历。
2.中级以上技术职业技能，取得物业管理从业人员岗位证书;
3.熟悉国家及本地区物业管理法律、法规、政策，了解物业管理行业动态; 4.具有一定的工程管理实际经验，了解成本管理、工程预算和各种定额的核算; 5.协助部门经理安排组织相关人员解决处理各系统存在的问题及故障; 6.协助部门经理制定重大维修保养计划并组织实施; 7.具有一定的沟通、协调能力和管理能力。 8.熟练使用电脑。
三、 工程部内勤
1.中专以上学历;
2.取得物业管理从业人员岗位证书、内审员资格证书; 3.具有一定的实际工作经验;
4.具备一定的工程专业知识，熟悉本部门的工作内容和工作流程; 5.熟练使用电脑等各类办公设备;
6.具有一定的沟通、协调和文字表达能力。
四、 强电主管。
1.电气专业、中技学历或相当学历。 2.取得物业管理从业人员岗位证书;
3.具有较丰富的电气设备运行、维修管理的专业知识和实际操作经验; 4.具有处理紧急事故、排除系统故障的能力; 5.具有一定的沟通、协调能力和管理能力。 6.熟练使用电脑
五、 强电值班工
1.中技或职高以上学历; 2.取得电工高低压操作证书; 3.本岗位任职经验三年以上;
4.具有一定的实际工作经验和动手能力; 5.具有处理紧急事故、排除故障的能力
六、 强电维修工
1.中技或职高以上学历。 2.取得电工高低压操作证书; 3.本岗位任职经验三年以上;
4.具有一定的实际工作经验和动手能力;
5.具有电气维修、保养的专业知识，熟悉维修、保养的安全操作程序。
七、 弱电主管
1.自动化专业、中技或相当学历。 2.取得物业管理从业人员岗位证书;
3.具有较丰富的实际工作经验;本岗位任职3年以上。
4.具备楼宇自控、消防系统、综合布线的专业知识和实际操作调试检测技能; 5.具有一定的沟通能力、协调能力和管理能力。 6.熟练使用电脑。
八、 弱电维修工
1.中技或职高以上学历。 2.取得电工低压操作证书; 3.本岗位任职3年以上;
4.有一定的实际工作经验和动手能力;
5.具有楼宇自控、消防系统、综合布线维修、保养的专业知识及操作维修技能。
九、 暖通主管
1.暖通专业、中技或相当学历。
2.取得物业管理从业人员岗位证书;
3.具有较丰富的暖通设备运行、维修管理的专业知识和实际操作经验; 4.有处理紧急事故、排除故障的能力; 5.具有一定的沟通、协调能力和管理能力。 6.熟练使用电脑。
十、 暖通、空调领班
1.中技或职高或相当学历。
2.取得空调操作等证书，专业职位任职3年以上;
3.具有一定的暖通、锅炉、制冷设备系统的运行、维修的专业知识和换季维护保养实际操作经验。
4.具有处理紧急事故、排除系统故障的能力; 5.具有一定的沟通、协调能力。
5 6.熟练使用电脑。
十一、 综合维修领班
1.中技或职高或相当学历。 2.专业职位任职3年以上;
3.具有一定的给排水、消防设备运行及瓦、木、油维修的专业知识和实际维修经验和装修施工的监管经验
4.具有处理紧急事故、排除系统故障的能力; 5.具有一定的沟通、协调能力。 6.熟练使用电脑。
十二、 空调、锅炉运行工、综合维修工
1.中技或职高学历或相当学历。
2.取得空调操作证书、锅炉操作证书、水化验证书; 3.专业职位任职3年以上;
4.具有土建、机械、五金、木器等专业知识并有较强的动手能力; 5.具有暖通设备运行、维修的专业知识和操作技能。
十三、 二装维修主管
1. 中专或相当学历、取得物业管理从业人员岗位证书。
2、具有3年以上任职实际工作经验;
3、具有土建、机械、五金、木器等专业知识和较强的实际操作能力;
4、具有处理紧急事故、排除故障的能力和对内部装修进行监管的能力;
5、具有一定的沟通、协调能力和监管的管理能力。
6、熟练使用电脑。
客务部岗位任职要求标准
一、 客务部经理
1.大专本科学历或相当学历。
2.取得物业管理人员上岗证书，专业职位任职3年以上; 3.熟悉了解政府颁布的物业管理法规等文件规定; 4.具有较强的相关专业知识和实际工作经验;
5.具有较强的语言表达能力及沟通、管理协调能力; 6.熟练使用电脑。
二、 客户协调主管
1.大专本科学历或相当学历。
2.取得物业管理人员上岗证书，专业职位任职3年以上;具有较强的实务经验; 3.了解政府颁布的物业管理法规等文件规定; 4.具有一定的口头表达能力和文字处理能力; 5.具有一定的沟通、协调、管理能力; 6.熟练使用电脑。
三、 公共区域保洁主管
1.中专学历或相当学历。，;
2.取得物业管理人员上岗证书，专业职位任职5年以上; 3.了解政府颁布的物业管理法规等文件规定; 4.具有一定的语言表达能力级组织能力; 5.熟悉保洁设备，具有较强的实操经验; 6.熟练使用电脑。
四、 内勤
1.高中以上学历。
2.专业职位任职2年以上;
3.具有较强的语言表达能力及协调各种工作关系能力; 4.熟练使用电脑等办公设备。
五、 前台接待员
1.高中以上学历。
2.专业职位任职2年以上; 3.具有较强的语言表达能力; 4.外貌端庄大方，气质良好; 5.熟练使用电脑。
六、 保洁员
1.初中文化程度;
2.有一定的实际工作经验; 3.掌握一定的设备操作技能; 4.具有一定的口头表达能力。
物业岗位任职要求标准
一、项目物业管理经理
1、文化程度：大专以大学历或相当学历。
2、任职经验：在较大物业或相近行业从事同等职位 5 年以上，有丰富的办事和管 理经验。
3、语言能力：流利普通话。
4、熟练使用电脑。
5、健康情况：良好，精力充沛。
6、特殊要求：成熟稳重，具备良好的思想素质，有冷静和果断处事的能力。
二、保洁员
1.文化程度：初中以上学历
2.任职经验：一年以上工作经验，熟练操作各类保洁设备。 3.语言能力：流利普通话。
4.健康状况：良好，能胜任超时工作。 5.特殊要求：具有良好的素质。。
三、 安保部主管
1.文化程度：大专或相当学历。
2.任职经验：在较大物业或相近行业负责保安、消防工作，有丰富的办事和管理 经验，任同等或相近职位 5 年以上，业绩良好。
3.语言能力：流利普通话，略懂英语。 4.熟练使用电脑。
5.健康状况：良好，稳重刚毅、精力旺盛，能应付超时工作。
6.特殊要求：具有良好的政治素质，法制观念强，熟悉政府有关治安管理的政策 和规定，有较好的办案、破案经验。
7.特别说明：对突发事件能沉着果断处置，有较强的处事能力。
四、 文员
1.文化程度：高中以上学历。
2.任职经验：有两年以上工作经验，有文字与档案管理工作经验，熟练使用电脑 和办公软件。 3.语言能力：流利普通话，懂英语。 4.仪表：端庄大方，有良好的气质。 5.健康状况：良好，能胜任超时工作。
6.特殊要求：具有良好的政治素质和业务素质，对工作认真细致，能协调各层关 系，保证上传下达任务的完成。
7.特别说明：在保安行业工作两年以上，懂保安部的各种工作程序。
五、 消防领班
1.文化程度：大专或相当学历。
2.任职经验： 曾在大型物业或相近行业从事消防管理工作 3 年以上， 具有丰富的 消防管理经验和现场指挥才能，并具策划和管理才能，业绩突出。 3.语言能力：流利普通话，略懂英语。 4.熟练使用电脑。
5.健康状况：五官端正、良好，精力旺盛，能应付超时工作。
6.特殊要求：据良好的西向须知，有冷静和果断的处事能力，有高层建筑灭火经 验。
7.特别说明：对突发事件能沉着果断地进行处置，有较强的处事能力，有高层建 筑灭火经验。
五、 保安领班
1.文化程度：高中以上学历 2.任职经验： 在较大物业或相近行业从事同等职位 2 年以上， 有一定的消防管理 经验。 3.语言能力：流利普通话，略懂英语。 4.健康状况：良好，能应付超时工作。
5.特殊要求：有良好的思想素质，具有有冷静和果断的处理突发事件能力，有高 层建筑消防管理及设备运行知识。 6.熟练使用电脑。
六、 消防监控员
1.文化程度：高中或相当学历。
2.任职经验： 在大型物业或相近行业从事同等工作 2 年以上， 有消防监控室上岗 证。 3.语言能力：流利普通话，略懂英语。 4.仪表：稳重大方，身高 1 米以上 5.健康状况：良好，强壮。
6.特殊要求：有一定的防灭火知识，对突发事件能及时准确的进行先期处理，熟 悉各类突发事件的先期处置程序。
7.特别说明：对突发事件能冷静、果断地进行处置。
七、 保安人员 1.文化程度：初中
2.任职经验：从事保安工作六个月以上，工作表现良好。 3.语言能力：流利普通话。
4.仪表：稳重大方，威武雄壮，身高 1.7 米以上。 5.健康状况：良好，健壮。
6.特殊要求： 具良好的思想素质和组织纪律性， 能认真完成岗位责任， 一丝不苟; 具极强的对客服务意识。
7.对突发事件有一定的应变处理能力，具较高的业务水平，有保安工作知识。 工程部岗位任职要求标准
八、 工程部主管
1.工程相关专业本科学历，或相当学历。
2.高级技术职业技能或助理工程师职称、取得物业管理从业人员岗位证书; 3.熟悉国家及本地区物业管理法律、法规、政策，掌握物业管理行业动态; 4.具有较丰富的工程管理实际经验;
5.熟悉成本管理、工程预算和各种定额的核算，了解工程项目的招、投标及核算 的基本程序; 6.制定设备维修保养计划并组织实施，有计划地对各种运行设备进行更新改造; 7.具有较强的沟通、协调能力和管理能力。 8.熟练使用电脑。
九、 工程部领班
1.工程相关专业大专学历或相当学历。
2.中级以上技术职业技能，取得物业管理从业人员岗位证书;
3.熟悉国家及本地区物业管理法律、法规、政策，了解物业管理行业动态; 4.具有一定的工程管理实际经验，了解成本管理、工程预算和各种定额的核算; 5.协助部门经理安排组织相关人员解决处理各系统存在的问题及故障; 6.协助部门经理制定重大维修保养计划并组织实施; 7.具有一定的沟通、协调能力和管理能力。 8.熟练使用电脑。
十、 强电技工
1.电气专业、中技学历或相当学历。 2.取得物业管理从业人员岗位证书;
3.具有较丰富的电气设备运行、维修管理的专业知识和实际操作经验; 4.具有处理紧急事故、排除系统故障的能力; 5.具有一定的沟通、协调能力和管理能力。 6.熟练使用电脑 十
一、 强电值班工 1.中技或职高以上学历; 2.取得电工高低压操作证书; 3.本岗位任职经验三年以上;
4.具有一定的实际工作经验和动手能力; 5.具有处理紧急事故、排除故障的能力 十
二、 强电维修工 1.中技或职高以上学历。 2.取得电工高低压操作证书; 3.本岗位任职经验三年以上;
4.具有一定的实际工作经验和动手能力;
5.具有电气维修、保养的专业知识，熟悉维修、保养的安全操作程序。 十
三、 弱电技工
1.自动化专业、中技或相当学历。 2.取得物业管理从业人员岗位证书;
3.具有较丰富的实际工作经验;本岗位任职 3 年以上。
4.具备楼宇自控、消防系统、综合布线的专业知识和实际操作调试检测技能; 5.具有一定的沟通能力、协调能力和管理能力。 6.熟练使用电脑。 十
四、 弱电维修工 1.中技或职高以上学历。 2.取得电工低压操作证书;
3.本岗位任职 3 年以上;
4.有一定的实际工作经验和动手能力;
5.具有楼宇自控、消防系统、综合布线维修、保养的专业知识及操作维修技能。 十
五、 暖通技工
1.暖通专业、中技或相当学历。 2.取得物业管理从业人员岗位证书;
3.具有较丰富的暖通设备运行、维修管理的专业知识和实际操作经验; 4.有处理紧急事故、排除故障的能力;
5.具有一定的沟通、协调能力和管理能力。 6.熟练使用电脑。 十
六、 暖通、空调领班 1.中技或职高或相当学历。
2.取得空调操作等证书，专业职位任职 3 年以上;
3.具有一定的暖通、锅炉、制冷设备系统的运行、维修的专业知识和换季维护保 养实际操作经验。 4.具有处理紧急事故、排除系统故障的能力; 5.具有一定的沟通、协调能力。
6.熟练使用电脑。 十
七、 综合维修领班 1.中技或职高或相当学历。 2.专业职位任职 3 年以上;
3.具有一定的给排水、消防设备运行及瓦、木、油维修的专业知识和实际维修经 验和装修施工的监管经验
4.具有处理紧急事故、排除系统故障的能力; 5.具有一定的沟通、协调能力。 6.熟练使用电脑。
十八、 空调、锅炉运行工、综合维修工 1.中技或职高学历或相当学历。
2.取得空调操作证书、锅炉操作证书、水化验证书; 3.专业职位任职 3 年以上;
4.具有土建、机械、五金、木器等专业知识并有较强的动手能力; 5.具有暖通设备运行、维修的专业知识和操作技能。 十
九、 行政部主管
1.大专本科学历或相当学历。
2.取得物业管理人员上岗证书，专业职位任职 3 年以上; 3.熟悉了解政府颁布的物业管理法规等文件规定; 4.具有较强的相关专业知识和实际工作经验; 5.具有较强的语言表达能力及沟通、管理协调能力; 6.熟练使用电脑。
广州拜尔冷链聚氨酯科技有限公司
物流管理专业
一、物流操作员
岗位描述:
1、接待客户，指导客户填写托运书、制单、制作标签
2、到达货物自提办单、联系客户送货、请车等
3、为客户提供业务咨询及货物跟踪服务
4、货物出险时，协助客户办理保价理赔
5、执行6S，树立部门店面形象
6、部门日常情况录入，数据统计等
任职要求：
1、熟练操作计算机及office等办公软件;
2、身体健康、性格开朗，具有良好的人际沟通能力;
3、工作认真仔细耐心，为人勤奋好学，具有积极进取和团队合作精神;
4、认同企业文化及发展方向，愿意从基层做起。
二、单证助理
岗位描述:
1、负责仓库货品单证管理，按客户要求出入库，并做好相应记录。
2、制作各种报表，并按要求按时发送给相关人员。
3、回答客户问题，查询货物跟踪情况。
4、协助仓库管理员盘点。
5、完成主管分配的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，物流管理相关专业毕业，熟练操作office等办公软件
2、富有团队精神，善于沟通;
3、细心、责任心强、接受能力强，并能承受一定的工作压力;
4、能灵活处理异常突发事件;
5、有报关证，报检证者优先。
三、仓库管理员
岗位描述：
1、仓库日常收发货管理，库存管理，提供仓库实时的作业报告;
2、根据计划协调装卸队以及运输车队，并负责日常运作质量的监督考核
3、协助主管完成仓库的定期盘点，仓库卫生的定期检查和清理;
4、公司安排的其他临时工作。
任职要求：
1、物流管理相关专业毕业，熟练操作office等办公软件
2、工作严谨细心，执行力强，有较强的抗压能力;
3、具备一定的的英语(或其他小语种)听说能力者优先考虑。
广州市雅宝房地产开发有限公司
物业管理专业
一、物业管理员(物业助理)
岗位描述：负责为物业小区内的业主提供客户服务
1、处理跟进业主/租户咨询、投诉，进行日常监督巡查
2、协调各部门及租户关系，以及处理其它日常物业管理工作;
3、完成公司、上级分配的其他工作。
任职要求：
1、具备较强的沟通协调能力，应变能力;
2、做事认真负责，有责任心、服务意识及团队合作精神;
3、工作主动性强，有较好的协调能力与敬业精神;
4、熟练操作office等办公软件，打字速度不低于40字/分钟;
5、有客户服务实习经验或持物业管理员证优先。
二、房地产销售人员
岗位描述：
专业从事二手住宅,商铺买卖及租赁业务,以有上海与周边二线城市一手楼盘代理销售.主要工作任务是为客户搭配合适房源,并带其看房,参与价格谈判搓和成交,签订居间协议及买卖合同,办理售房后一毓服务,收取客户佣金,并从中拿取一定比例的提成做为工作收 任职要求：
1.具有良好的团队合作精神，能承受较大工作压力.2、有较强上进心，形象气质佳，能承受工作压力，有良好的客户服务意识与工作心态
3、强烈的赚钱欲望，具有拼搏精神
4、善于沟通，良好的团队合作精神，能承受较大工作压力
5、能吃苦耐劳，做事认真勤奋，热衷于业务工作
万科物业在万科房地产开发业务中应运而生，伴随万科集团的成长，如今万科物业已迈向第20个年头。从1992年1月万科旗下第一家物业管理公司成立至今，万科物业相继布局全国31个大中城市，截止2009年12月31日万科物业已接管各类物业管理项目176个，在管面积3078万平方米，业已发展成为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业。
在万科物业的发展历程中，镌刻了多个里程碑式的“行业第一”：
1991年，万科物业在深圳“天景花园”组织成立国内首个“业主委员会”，这一“业主自治与专业服务相结合”的物业管理创新模式，在1994年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法，之后被国家建设部在全国范围内推广。
1995年，天景花园成为万科首个创建国家优秀示范小区达标的项目;14年后的今天，万科物业已有28个服务项目获得“国家示范小区(大厦)”称号，雄居行业榜首。
1996年，为进一步规范管理运作，与国际管理水平接轨，万科物业导入ISO9002国标质量管理和质量保证模式，并通过第三方国际标准质量体系认证，获得了中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证证书。
1996年，万科物业在中国首次物业管理公开招标中一举夺魁，获得了深圳鹿丹村小区的物业管理权，次年在全国第二次物业管理公开招标中再次折桂。行业瞩目、意义深远的物管服务市场化大幕一开启即连连中标，充分检验了万科物业的综合实力和管理水平。
2000年，万科物业与润迅合作成立国内第一家物业服务“呼叫中心”;2001年万科创建“投诉万科论坛”，成为国内首家也是唯一一家在公开网站开通网上投诉论坛的企业。在开放的心态下，万科物业将公开投诉的压力转化为鞭策的动力，建立起一套系统的客户投诉处理机制，赢得了客户的广泛认可。
2001年，万科物业获得建设部首批颁发的物业管理一级资质证书。在良莠混杂的物业行业发展初期，万科与业内志存高远的企业一起，积极支持并全力配合主管部门制定规则，规范行业准入机制。目前万科物业系统内已有深圳、上海、北京、天津、成都等五家公司获得国家一级企业资质。
2002年开始，万科物业开启与国际知名调查公司盖洛普的合作，对下属各服务小区业主满意度进行第三方的独立调查评价，广泛收集并分析顾客需求，以评估工作绩效，并据此完善开展更具针对性的服务。
2005年，万科物业率先将旗下70多个“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”，明确展示以客户满意为终极价值的企业定位，清晰界定了服务性行业的本质属性。随着物权法的颁布及物权意识的提高，“物业服务”这一正本清源的提法已被越来越多的同行所认可。
2006年, 严格按照物管法规操作的深圳万科四季花城物业服务费上调成功，打破了业内普遍存在的按法定程序上调物业费几无成功可能的存疑，透明的程序加上深厚的客户基础，对解决老住宅区物业服务的可持续、良性化发展，具有标本式的意义。
秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，万科物业挟十九年品牌、人才、运营经验的厚重积累，从高起点一路走来，获得长足的发展。不仅规模优势傲领同侪，通过在业务多元化发展、专业资源整合、资产良性运营等方面不断探索与总结，品牌内涵也更趋丰满。
今天的万科物业，服务项目覆盖高层大厦、多层住宅、别墅、写字楼及政府公共物业等多种类型，业务范围涵盖小区前期规划评估、交通规划、安保服务、清洁服务、园艺绿化养护、设施设备集约化维护、会所经营、办公楼内部服务，房产中介代理、楼宇智能化设计研发、绿化工程等诸多领域，并已形成紧贴顾客需求，层次丰富、特色鲜明的服务模式和体系。
顺应中国物业管理行业的发展趋势，万科物业2008年顺利完成了与地产之间的建管分离，组织变革后万科物业目标明确，矢志成为中国最让客户安心、最具竞争优势的物业服务提供商。随着中国经济的稳步发展，物管市场前景可期，也给万科物业留下了更广阔的发展空间。品牌、运营、人才优势明显的万科物业已完成战略布署，将迎来又一个跳跃式的黄金发展期。
通过ISO9000国际质量体系认证
深圳万科物业管理有限公司
深圳万科物业发展有限公司
天津万科物业管理有限公司
沈阳万科物业管理有限公司
上海万科物业管理有限公司
北京万科物业管理有限公司
建设部“全国城市物业管理优秀示范小区”
深圳万科天景花园天津万科城市花园
北京万科城市花园北海万科城市花园
沈阳万科城市花园上海万科城市花园
上海优诗美地上海西郊花园
深圳桃源村等
客户特点：
中青年人;
受过高等教育;
身处在受人羡慕的行业中;
有较高的收入;
得到较高的社会肯定评价; ■ 追求生活品质。
三、物业管理服务模式
从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其
一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点;其
二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被;其
三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望;其
四、便利的商业、高品位生活方式。针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科城市花园定位为“free” 的物业管理模式。
(一)“free的”服务模式定位与释义
“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。 实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。
以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。“free”模式主要由三大元素构成：
开放的
1、 自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团;
2、 物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24小时控制中心值班机制;
3、 组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。
4、 社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。
5、 社区将无“禁止践踏草地”的标识牌，开辟可直接接触的绿地，拉近人与自然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴。
生活的
1、 引领庭院文化，丰富组团内社区活动，为每组团设置亲善大使，直接为业主排忧解难，建立快速沟通渠道，让业主在大社区中享受更贴切的服务;
2、 营造绿树葱荫的生活环境，丰富社区公共场所的娱乐设施;
3、 对商业业态更具有生活味布局，生活必配备项目、休闲娱乐项目、咖啡酒吧项目、异国情调的跳蚤市场;亲和力的廉价百货项目;
4、 多元的信息沟通渠道，遍布社区的音乐广播、人流密集出的电子屏系统、可随时求助的招援电话、传统的宣传公告栏。
5、 缤纷色彩的社区文化，以健康、科学、探险为主题适于各类人群，尤其包括儿童寓教于乐的科教活动。
便利的
1、 社区提供便利的商业配套，引进大型购物商家交通车;
2、 通畅的交通设计，路边停车方式，缩短步行距离;
3、 物业服务都以业主便利为中心设置快捷的办事流程，在人潮高峰段亲善大使专守庭院服务;
4、 提供家居生活的清洁、育苗、维修、代购物等便民服务;
5、 提供房屋租售、转让服务。
“free”服务模式不仅要表现在顾客生活方面的日常业务管理与服务方面，还涉及到社区文明建设、会所服务、租赁经营等综合内容。
(二)“free”服务实现计划及要求 项
目 工作内容 工作标准 完成时间
客户服务 客户服务中心设置
1、 分前台事务办理和亲善大使两大职能
2、 分前台事务办理设计为与业主直接接触，贴心大使办公位置可设计后台。
3、 设置在会所位置，使用面积约50m2 包括办公、接待、现场资料储存空间、装修家政办理台、授IC卡(含设备)、洽谈室
亲善大使制
1、 7：00—9：00，17：30—19：00在大房子处直接承办业主委托事宜;
2、 熟悉组团内每户业主，走访并收集业主意见收集信息汇集服务中心;
3、 组织庭院社区文化活动。
着CI职员服(西服式样、蓝色面料、白色衬衣)
分3个区域，3个专职亲善大使，设5个固定办公点(原则徒步5分钟内可到达)，(与外围安全巡逻相结合，在人流高峰期设门童概念)
30岁以下，高中以上文化程度，气质佳，乐于助人，善沟通(结合外围巡逻安全员)
社区文化策划
1、 以健康、科学、探险为主题，重点突出庭院文化
2、 针对儿童、购房决策人、老人提供特色文化活动
3、 以协助业主自行组织为发展方向
4、 组织各类艺术沙龙
有偿服务项目设置
1、 根据业户特点，设定便民服务项目，只收取成本的5%利润;
2、 方便投资客户群交易，开展租售业务，以赚取利润为目标
商业配套方案
1、 物业公司经营咖啡厅、酒吧业务，开设洗衣房，管理会所。
2、 引进肉菜市场、两家以上百货店、快餐、医疗室、美容理发店、书吧、麦丹劳、汽车美容等。
3、 开发路边商业，周末设置跳蚤市场。 电子显示屏
1、 需要设在巴士站;
2、 具体方案已提交;
细微点滴服务
1、 成立贴心协会，提供业主忽略的点滴服务。
2、 开辟服务画廊，寻找服务足迹，提高业主精神文明。 环境
管理 现代与历史氛围营造
1、 设置历史回顾凳;
2、 项目开发前后照片对比景点设定
3、 在集中商业穿溜冰鞋的保洁，演绎自由、舒适、现代气息。服装紧身牛仔蓝色衣(轮滑保洁服务) 自然生态营建方案 开辟亲近绿地，供人休憩; 修建人造鸟巢; 建造有机肥基地，供人参观和社区有机肥取用;建设小苗圃培育基地、果树等(共10*6 m2) 社区保洁绿化管理方案(88人)
1、 环境保洁(60人)
2、 家政：(10人)
3、 垃圾清运：市政化
4、 垃圾箱;庭院两个单元一脚踏式双桶垃圾箱(240L/桶)庭院外果皮箱(1个/半径40m)
5、 服装有楼内和楼外之别，楼内体现精致，楼外体现专业特点
6、 垃圾中转站设置(60m2 )
7、 1台机动垃圾清扫车、1台机动洒水车、机动垃圾车1台
8、 每两栋设有保洁取水点(对裸露管口作防冻处理) 绿化(18人)
地下自动喷灌系统选择PPR管材
每半径50m绿地设一个电源插座(防水、防触电) 尽量考虑雨水利用系统
其它 外围保洁实施外包方式。 安全管理 治安管理
城花的安全管理方案主要以人防与技防相结合;巡逻岗与固定岗相结合;红外报警与小区摄像机联动相结合。 人防
采用的内紧外松的管理模式循序渐进。
1、 整个小区分为多个小的片区进行区域化管理;将若干个小的组团化为一个区域设定一个安全巡逻岗(楼内巡逻岗5个)，主要是对本区域的安全事务的处理。着公司规定的CI服装安全员楼内巡逻岗(西装)，主要是以小区的整个风格相配套。
2、 在小区的主要地段及繁华区域设置徒步的安全巡逻岗，主要是以提供安全服务为主要的目的(设岗位1个)。
3、 对于组团外围及小区的次干道设置有单车巡逻岗(单车巡逻岗5个)，主要是保证小区次干道及周边的安全事务处理。着装以牛仔服特色的服装，体现自由与开放的小区管理特色。
4、 在小区的主干道及整个小区的安全防范监控和对小区各岗位的快速支援及整个小区的安全事务处理(摩托车巡逻岗1个)。根据小区的特色着美式的作战服，主要是在小区内起到威慑作用。
5、 体现城市花园安全管理的风格，在主要的出入口设置安全形象岗位1个(核心路与江夏大道交接处)。着美式作战服。
6、 在小区的前期对于小区的装修实行集中统一的管理，安全管理方面设置专门的装修巡逻岗(3个岗位)。着安全楼内巡逻岗服装。 技防 小区智能化与小区控制中心联动的模式。
1、 在小区的繁华地段和较为偏僻的地段设置及时的召援电话，并与小区的摄像探头和监控中心相互联动。能够对顾客提供便利的服务，从治安管理角度很大的程度上保证了及时的信息流通。
2、 小区红外报警系统与摄像、照明综合联动保障小区应急或异常现象的发生能够清晰明了的进行监控、记录。
3、 组团电动门安装延时自动关闭装置，极大的避免安全的隐患的发生，同时顾客提供安全方便的服务。
4、 红外发射器对装留有间距防跨越，红外线与围墙实体距离35cm。
5、 24小时的监控中心值班制度严格对小区的整体状况进行监控，同时及时的调配资源协调现场的事务处理(设置1.5个岗位)。着安全员楼内巡逻岗。
6、 设电子巡更系统，确保巡逻获得质量保证。
交通管理
1、 车场出入口岗(4个岗位)服装要求：国家统一服装体现小区物业管理的规范化专业化。
2、 首期封闭为一个车流出入口(道路宽度可调头)
3、 在小区的主要路段及交叉口设缓冲坡、引进市政红绿灯装置;控制车辆在小区内的速度。
4、 针对小区的特点引进市政干道设咪表设置在小区的主干道对小区的车辆进行管理。
5、 对小区内的车辆停放进行及时引导停放和检查制度(小区停放车辆实行非固定式管理模式)。
消防管理 采用谁主管，谁负责。对整个小区实行区域化集中管理的模式。
1、 建立责任到人及小区的消防档案，定期的对小区的消防设施进行检查整改。
2、 对裸露管口作防冻处理。
内部管理 采用半军事化的管理模式。
1、 安全班值班制度为三班四倒，24小时的值班制度。
2、 小区安全管理队伍分三班，每班设班长一人，副班长一人。 维修管理 人员 16人，服装着CI标准服(上衣束腰)配多功能腰带
1.设备设施等公用部位将采用分区管理、责任到人的方式，将城花以核心路为界划分为两个分区，实行分区管理，同时在各个分区实行责任负责制，每人都有自己的专责区域，同时由要求通力合作、相互监督以保证设备设施的完好如新。体现“各有所专，面面俱到”的用人思想和服务理念。
2.家政维修服务主要体现“专业化，快速化”推行岗位专家、服务明星，来提高服务品质。 3.公共照明采用双电源供电，分区控制。
4.公共部位的路灯要求采用跳跃式双回路控制，在夜深人稀时关闭一半，以利于今后节约公用费用支出。
5.小区的绿化用水要求采用双路供水，和小区的水景相通，充分进行水的重复利用，以节约成本。
6.控制中心闭路录像采用数字录像机，并能保存一个月。 7.内线电话系统(办公室、设备房、岗厅)、警铃连通宿舍。
水电气计量 1.要求前期就能实现抄表到户，节约服务成本，减少物业今后的水、电、气损耗支出成本。
2.箱式变电站的放置地点要考虑今后的检修的方便性，及对业主的影响。 3.合理设计景观照明，尽量减少小区域照明的数量。 服务特色
1、 组合式工具箱，体现万科物业的“专业化”。
2、 家政维修体现快速化，接到报修信息后能在约定时间到达现场，提出专业的解决方法，并能快速进行维修处理。
3、 城花的大区域管理要体现快速灵活，将采用自行车代步模式。
4、 公共部位的维护要提现维护的及时性，所有公共部位的维护全部要求在最短的时间完成。
5、 每位技术员都有自己的专门责任区域，所有区域责任化。
人员要求和服务制度编制 管理处服务架构 部门经理1人;经理助理2人;会计1人;出纳1人;人事行政10人;客户中心11人;保洁88人;安全93人;维修17人。 前台、后台人员服装 仍着CI规定服装 体系文件 按照公司IS09000体系执行 人事行政制度 按照公司IS09000体系执行 内部管理规定 结合现场制定班组内管理规定。 物业管理用房 物业管理用房
1、 资料室
2、 办公室
3、 会议培训室
4、 更衣室
5、 仓库(保洁、维修、办公、宿舍)
6、 宿舍及食堂
7、 维修操作间 800平方米
标识 生活、交通、提示标识系统
1、 配合项目制定与项目定位的永久性标识。
2、 公共宣传及物业服务标识由物业提标识样。
3、 交通标识按照国家规范制作。
(三)、社区人员配置方案
1.管理处工作人员岗位任职要求 1.1部门经理 基 本 要 求 教
育 工作经验 健康 状况
应接受的内部培训 资格证书 发证 机构
高、中专以上 三年相关工作以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 升职 培训 在职 培训
管理处经理具物业管理资格证书 物业管理资格证书 国家 建设部
其他要求 1.担任主管以上职务满一年以上
2.熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3.具有较强的管理能力和领导水平 4.通过公司评审通过
1.2经理助理 基 本 要 求 教
育 工作经验 健康 状况 应接受的内部培训 资格证书 发证 机构 高中专
以上 二年相关工作以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 升职 培训 在职 培训
管理处经理助理应具备物业管理资格证书 初级职称证书 各地 劳动局
其 他 要
求 1.担任主管(含主管)以上职务半年以上
2.熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3.具有较强的管理能力和领导水平 4.通过公司评审通过
1.3主管 基 本 要 求 教
育 工作经验 健康 状况
应接受的内部培训 资格证书 发证 机构 高中专
以上 二年以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 升职 培训 在职 培训 特殊
要求 应具备相关专业两种中级等级证书以上 中级等级证书 各地 劳动局
其 他 要
求 1.在专业技术及管理岗位工作两年以上
2.熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3.具有一定的管理能力
4.通过公司组织的考核和资格审核
1.2主办 基 本 要 求 教
育 工作经验 健康 状况
应接受的内部培训 资格证书 发证 机构 高中专
以上 二年以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 升职 培训 在职 培训 特殊
要求 应具备相关专业两种初级以上的证书 初级职称证书 各地 劳动局
其 他 要
求 1.在专业技术及管理岗位工作半年以上
2.熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3.具有一定的管理能力
4.通过公司组织的考核和资格审核
1.3技术及管理人员 基本 教
育 工作经验 健康 状况
应接受的内部培训 资格证书 发证 机构
要求 高中专
以上 一年以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 升职 培训 在职 培训 特 殊 要
求 1. 财务管理部/业务部门的会计/出纳员须通过“武汉市会计上岗资格”培训或相关专业学历 武汉市会计证 武汉市 财政局
2. 设备责任人和技术员须通过相关设备操作上岗资格培训 上岗证 各地 劳动局
3. 专职或兼职司机须持有效驾驶执照 机动车辆 驾驶证 武汉公安局车辆管理所
4.食堂厨师须持等级证书并通过健康检查 厨师等级证书 健康证 武汉市劳动局卫生防疫站
5.品质管理人员需持物业管理上岗证 物业管理岗位 资格证书 相关认证机构 其他
要求
1、熟悉任职岗位的业务运作，具有一定的专业技能
1.4普通员工(含班长)
基本
要求 教育 健康
状况 应接受的内部培训 升班长要求 资格证书 发证 机构
初中以上 良好 岗前 培训 入职 培训 强化 培训 在职 培训 升职 培训 特殊
要求 1.救生员须通过“救生员上岗资格”培训、健康检查 救生员上岗证 健康证 水上运动协会 武汉市防疫站
2.食堂工作人员须通过健康检查 健康证 武汉市防疫站
3.控制中心负责人需持消防上岗证，其他值班人员需通过公司组织的消防培训及考核。 消防上岗证
升班长要求
1、在员工工作岗位工作半年以上
2、熟悉本专业及部门运作流程
4、 具有一定的组织协调能力
5、 通过部门考核和公司审核。
2.管理处组织架构图
共计：223人
四、财务分析方案
经测算及结合市场情况，确定住宅管理费为： 情景花园：1.2元/平方米; 多层住宅：1.1元/平方米; 小高层：1.6元/平方米; 联排别墅：1.8/平方米; 商铺：2.8/平方米; 车位租赁费：150元/月 具体测算见盈亏测算模型：
以上测算背景为大一期全部入伙后的成熟物业管理阶段，主要指标如下： 项 目 标 准 备 注 单方主营业务收入 1.54元/平方米
单方主营业务成本 1.45元/平方米 (测算中已考虑年终奖金) 单方主营业务税金 0.09元/平方米 单方主营业务利润 0.00(持平) 人均管理面积 1735.92平方米/人 计划管理费收缴率 95% 主营业务利润 0.11万元/年
(黄东兴)
【课程背景】
物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。 【课程收益】
1.对标杆企业物业增值服务体系构建进行360度解码; 2.使学员深度掌握增值服务体系构建关键节点; 3.改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈;
4.为物业管理企业构建规范化增值服务体系，实现创新盈利。 【适合人群】
1.关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员(总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人);
2.负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员(项目经理、主管等) 3.参与物业管理服务的协作部门及人员。
【课程时间】2天 6H/天 【课程大纲】
1 万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA
1.1 万科：专业化+规范化+透明化=万科化——从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命” 1.2 龙湖：“善待你一生”——“满意+惊喜”
1.3 金地：科学筑家—— 做中国最有价值的住家服务企业 1.4 远洋：客户专家、可靠的伙伴 —— 共同成长 相伴一生
2 万科物业的成长之路
2.1 品牌初创阶段(1990-1997)
1990年，接管第一个项目——深圳天景花园
1991年，天景花园成立全国第一家“业主委员会”，推行“共管模式”。
1992年1月，成立下属第一家物业管理公司——深圳万科物业管理有限公司。
1996年，首家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业。
1996年，在中国首次物业管理公开招投标活动中，获得深圳“鹿丹村”的物业管理权。
2.2 品牌发展阶段(1998-2001)
1998年，在深圳万科城市花园推出“无人化管理模式” 1998年，全面导入企业形象识别系统，形成鲜明的万科物业品牌形象
1999年，率先在行业内推出“管理服务”报告
2000年，接管建设部大院物业管理
2001年，推出“同心圆”服务模式 2.3 品牌深化阶段(2002年至今)
2002年，实施集约化经营
2003年，启动“Happy家庭节”、“为您100%活动”
2005年，总结推出“五步一法”服务理念
2007年，物业管理公司全部更名为物业服务公司，强化服务导向
2009年，推出DS安全管理模式
2011年，全国物业服务企业综合实力排名第一
„„
3 优质的创新服务——业主满意的前提 3.1 万科案例 3.2 创新服务意识
4 人本化的服务理念——顾客满意的保证 4.1 业主为什么不满意我们的服务 4.2 业主期望什么样的物业服务 4.3 设立以顾客为中心的服务理念 4.4 采取人性化的服务方式
4.5 提供满足个性需求的个性化服务项目
5 标准化的服务流程管理——服务质量的保证 5.1 物业服务标准化流程的实施 5.1.1 建立标准化服务形象 5.1.2 推行标准化服务流程 5.1.3 形成标准化质量管理体系 5.2 打造职业化的服务团队
6 高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证 6.1 建立平等畅通的服务沟通渠道 6.2 有效服务沟通的原则 6.3 有效物业服务沟通技巧 6.4 业主投诉处理技巧
7 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证 7.1 做一个有亲和力的职业经理人 7.2 做一个己达达人的职业经理人 7.2.1 增加经营收入
7.2.2 向海底捞学习，增加员工的归属感 7.2.3 建立高凝聚力管理团队 7.3 服务型管理者领导力八项修炼
8 万科服务服务体系构建
8.1 万科物业保安体系的建立和运作 8.2 万科物业顾问项目培训体系指导手册 8.3 万科物业内部培训体系 8.4 万科物业品质监督体系
8.5 万科物业房屋及设备养护管理体系的建立和运作 8.6 万科物业环境管理体系文件 8.7 深圳万科物业ISO9001体系手册
9 从万科的品牌之路看物业企业品牌建设 9.1 品牌是一个企业区别于其他企业的特征 9.2 企业品牌是通过产品和服务建立起来的 9.3 诚信是企业品牌的基础 9.4 企业文化是企业品牌之本
