发言者在演讲过程中，演讲稿是其展示自我思想的重要方式，好的演讲稿内容，能够让发言者充分表达出自我观点，所以，写出一份观点准确的演讲稿十分重要。以下是小编整理的《公关演讲艺术》仅供参考，希望能够帮助到大家。
试析企业管理者的公关语言艺术
摘 要：良好的组织形象是组织成功的基石，企业管理者应当充分使用各类公共关系手段，而公关语言艺术又是其必须具有的素质。本文阐述了公关语言艺术在企业管理者活动中的重要意义，分析了企业管理者公关语言艺术的特征，并提出了企业管理者提高自身公关语言艺术的策略。
关键词：企业 管理者 公关语言艺术
作为一名企业管理者，要想提高自身综合素质，不仅要提升个人的政治素养与增强自身的人格魅力，而且还一定要发展与提升公关技能，特别是要高度重视与掌握公关语言的技巧。公关是一门艺术性非常强的实践性活动，领导者唯有十分熟练地掌握与使用相应的公关语言艺术，这样才能不断提高企业管理者自身公关的实效性，从而能夠在各类交际场合快速和公众之间建立起友好的关系，并且能够很好地保持这一关系，通过使用公关语言艺术以保持良好的气氛，推动相互之间的交流。可见，企业管理者应当致力于努力掌握与应用公关语言艺术。
一、公关语言艺术在企业管理者活动中的重要意义
(一)有利于通过沟通以取得最好效果
有美国管理专家曾在调查中向企业高层管理者询问其平时在工作中花费精力最大的事物究竟是什么?而被调查人士所回答的答案却几乎是一致的，均为沟通协调事务。经过调查能够得出一个结果：企业管理人员每天一般要用百分之六十以上的时间来实施沟通协调各类复杂的关系。至于企业管理者应当怎样去与他人开展沟通协调工作呢?答案即为语言。企业管理者一定要全面运用公关语言与外界开展沟通及协调工作，如此才能得到最理想的结果。公关语言对外界传递出来的主要为公关信息，这就需要为了展现本公司的一流形象而实施更加优质的服务。运用合理的公关语言，就能够体现出本企业的观念和态度等等。比如，在介绍本企业的发展历程，在公布本企业的新产品时，在向社会公众输入某种情感时等。以上沟通均有利于不断强化企业和社会公众之间的联系，从而有利于塑造企业良好的公关形象。
(二)有利于通过工作以改进与公众的关系
在企业公关活动过程中，管理者常常会有可能遇到诸多以前所难以设想到的被动情形。这时一旦能更为巧妙地运用公关语言，就能够在轻松愉悦的气氛之中让各位交往对象能得到精神层面上的满足，从而真正把紧张与不安切实转变为轻松和和谐，从而缩短彼此间所保持的距离，协调人际交往双方之间的关系。
(三)有利于在企业管理中改进与公众的关系
企业开展公关活动的重要目的之一就是努力改变公众对于本企业的态度，这样就能合理地引导社会上各位公众所作出的行为。这正好是公关语言所具备的主要功能，而且还能取得良好的成效。在此，关键是应当完全搞清楚真实情况，以便于持续缩小各方的观点以及距离。
二、企业管理者的公关语言艺术特色
(一)情感上具有丰富性
美国心理学家哈特曼通过长期的实验研究，得出了以下实验结果，情感所具有的号召力往往要大于理性号召力。企业管理者应当运用自身声音的抑扬变化，呼吸的轻重缓急，甚至通过调整自身的喉音以营造出良好气氛，要么显得激情振奋，要么显得悲痛深沉，要么是充分体现自己极为复杂但是却十分细腻的内心世界。
(二)言辞上具有激励性
企业管理者所说出的公关语言具备了非常大的魅力，能够全面激发出公众极为强大的进取之心。心理学领域里的激励一般是指让人产生工作动机的一种心理过程。具备激励性的言辞，这是企业管理者运用公关语言的内涵之所在。
(三)语言上具有个性化
企业管理者需要同时面对本企业的内部公众以及外部公众，但是他们之间又存在着巨大的差别。因此，如今不但存在着在风俗习惯、宗教信仰等社会性之差异，同时还存在知识能力、年龄结构和职业等个体性之差异。有鉴于此，企业管理者应当分别依据不同的对象，运用不同的语言，从而实现事半而功倍之成效。
三、企业管理者提高自身公关语言艺术的策略
(一)循循善诱策略
企业管理者在和社会各界公众见面之后，应当善于进行提问。善于提问就等于和交流对象之间打开了新的话题。但是，要想将话题持续深化，还需要企业管理者有步骤、有耐心地积极引导交流对象进行深入思考，因此，这就要求做到十分巧妙，能够让对方能真正地服从。在此基础之上，还要更加注重于采取一种信任的态度以激励对方提升情绪，进而做到与其融洽相处。
(二)因人而异策略
企业管理者每天都要和形形色色的人沟通，不仅需要和上级进行协调沟通，同时还需要与下级进行协调沟通，其实质就是要充分交流相关信息，以求做到说动与说服对方，达成良好共识。这就需要企业管理者根据因人而异的原则，分别面向各位沟通对象，采取不一样的公关语言表达方式。
一是在和本企业员工进行沟通时，应当做到平等交流，善于说出大众化的语言。平等交流主要是指企业管理者在和员工说话时不能颐指气使，一说话来显得自己高人一等。笔者觉得，即便有不同的观点，企业管理者也要按照以理服人的原则来与对方进行沟通，而不能以势欺人。此处所说大的众化语言即为企业普通员工不仅能听懂，而且还能听得进的公关语言。群众语言不但极为生动，而且也是非常鲜活的。企业管理者应当致力于向员工学习，运用一般员工所熟知的语言来与其员工实施更加平等的交流，而不能说大话与空话，更不应该说出一些理论性十足的语言，更不能把原本极为简单的道理说得云山雾罩。若不如此，不但广大群众难以搞清楚，而且自己越说员工会觉得更加糊涂，如此不但降低了本企业管理者自身发展所具有的威信，而且还十分容易与员工之间形成隔阂，甚至还会损害工作。
二是在和同级、同事等进行沟通时，要更加积极地体现出主动性、体谅和谦让性。所谓主动，主要是指先行运用相应的动作或者策略。比如，可以先为自身与同事之间创造出良好交流以及相互了解的新机会。企业管理者要积极学会去帮助他人，并为企业员工提供更好的合作与更佳支持。所谓体谅，应当是指在开展人际交往的进程中，不仅应当学会站在别人的角度上来对待自身的劣势，要从他人的视角上来对待别人，站在他人的角度来对待看待自己，并且学会理解他人之困境。谦让则是指对那些投入工作的时间比自身还要长，任职资格比自己还要丰富的长同志应当始终在言语和态度上十分谦虚与礼让。如果同事与平级间遇到了各自不同的意见，必须要做到充分地摆事实与讲道理。假如确实是自身的认识已经脱离了现实，或是自身对于一些问题的认识有某种错误的理解而不至于出现错误，这就需要更为勇敢地面对与承认。在必须进行的交流过程中，应当要从容不迫地面对各种新观点和新意见所引发的碰撞，企业管理者一定要虚心地听人话，而具备了接受相关意见的度量。
三是在和上级实施沟通之时，要准确掌握好分寸。请示和汇报是企业管理者与上级领导进行沟通的重要途径。在此过程中，应当注重于认真聆听上级指示，准确把握上级意图。在回答上级问话与向上级询问时，均应做到准备充分，而且语言应当明确而简洁，不可纠缠不清，也不能十分啰嗦。也就是说，在和上级领导开展语言沟通之时，应当做到尊重而不加以吹捧，请示却不依賴，更不能多次讨论已十分明确的问题，从而避免耽误时间和影响效率。
四是和与具备不同性格的人士开展沟通之时，应当在语言的风格和谈话的内容上拥有不一样的的侧重。为此，企业管理者在与简约型性格的人士实施语言沟通时，在这一过程之中，要切实做到简明扼要，干净而利落，不能拖泥带水，尤其是要积极地做到开门能见山。企业管理者在与互动性格的人士开展沟通的过程中，应当让对方能积极参与参中，注重于更多地听取对方的意见与建议，而且需要在言谈之中最好能采用协商式口吻，以便于在彼此讨论之中形成难得的共识。企业管理者在与内敛型性格的人员开展言语沟通的过程总，应当合理的拉家常时间，待对方有所放松之时，再转换到实质性的话题之中。也就是说，企业管理者应当认真思考每一委员工的的差异化性格，并在与其进行交谈时那样加以区别对待，并运用不合理的语言技巧以确保领导得到快新的成效。
(三)名人效应策略
企业在实施公关活动之时，必然会碰到无法使用自身言辞以说服对方的公关状况，尤其是在有求于对方时更是应当如此。因此，建议企业管理者充分利用名人效应，邀请一部分对对方能够推介代言人，就会让双方的信誉度均都能得到十分旋转的有效提升，以求消除彼此间的不同观点，以求解决相应的问题。
(四)设置陷阱策略
企业管理者在管理之中，常常会有一部分始终坚持固执己见以及刚愎自用之人。如果在如同对待一般人那样去十分直接地表达出其个人所追求的意见，往往难以实现相应目的。更为重要的是，对于这一群体不但要具备耐心。为此，可运用应用设置陷阱等方法以引导对方了解自身位置，并且还实现了否定对方的看法和观点，从而更好地说服对方则是目的。重点是要实施精心地设置。而且一定要十分巧妙地围绕着核心目标来实施。这一策略尽管在语言技巧上存在着相应的难度，但是，只需运用得当，就能收到相当好的办事成效。
(五)借题发挥策略
所谓借题发挥，主要是指在对方试图抓住你所推介业务员以实施宣传为代价，让对方原有话题加以引申，让话题向着有利于自身方向展开。依据对方在提出不满加以诘问，切实做到化被动为主动。当然，运用这一策略的重点还在于应当实施强劲有力的反诘，否则也就无法实现预期之成效。
四、结束语
总的来说，公关语言艺术是企业管理者手中的重要武器。要娴熟地运用好公关语言，这是企业取得成功的基础与保障。企业管理者平时就要高度关注公关语言艺术，通过持续提升人际交往语言技巧，从而在组织公关活动时能够游刃有余，为广大公众留下深刻的印象，并赢得广大公众更大的信赖和支持，从而促进企业更为健康地运行。
参考文献：
[1]李塞英. 论企业员工公关语言能力的培养[J]. 现代商贸工业，2007(5).
[2]赵霞. 浅谈公关语言艺术[J]. 吉林省教育学院学报，2009(12).
[3]朱荣章. 公关语言怎样才能适合公关语境[J]. 公关世界，2010(3).
[4]于新恒. 领导干部与公关语言艺术[J]. 公关世界，2010(1).
作者简介：胡娟(1978.5-)，江西婺源人，景德镇高等专科学校副教授，博士在读，主要研究经济学与教育学。
作者：胡娟
【摘要】近年来有句话颇为流行，那就是“关系是重要生产力”，各行各业都在为关系的处理煞费心机，作为我们新闻传播机构的媒体行业，它跟社会中的许多方面建立了密切关系，深入各个领域、各个行业中，而且随时都在发生着微妙的变化，尤其是改革开放以来的经济快速发展时期，也同样带动了新闻媒体行业的发展新浪潮，一步步把“关系”的处理演化成了一个专业体系和一个热门行业，传媒机构一直以来被当做了公关的目标和对象，在新闻传播过程中，传媒机构本身就应该积极主动地搞好公关工作，需要从公关的目标转变成为公关的主体。经过建立良好的公关策略来取得行业更好的发展前途和良好的社会效益。
【关键词】传媒机构；新闻；公关策略；艺术
改革开放以来，“公关”一词已经悄然进入我们的工作生活之中，而且起着举足轻重的作用。其实公关即公共关系，它是指某个组织或团体为了改进和社会公众之间的关系，促进公众对组织或团体的认知和支持，取得建立良好形象、获得更好的社会舆论或经济利益为目的的一系列公共交流活动。公关的主要工作过程就是通过评估社会公众对某一事件的态度，确定与政府利益和公众利益较为符合的政策与方案，拟定最优行动策略，执行后可以达到提高主体知名度和完善形象的目的，争取相关公众的理解与接受。它本身为社会组织、团体或个人需要与周围的许多内外部公众建立了良好的关系。
在以前传统的新闻传播体制之下，它的信息来源和发布都受到很多客观条件的限制。比如一些突发事件、重要新闻事件报道和重要会议、国际关系，新闻报道什么或是不报道什么，文字的刊登、照片的使用、稿件源等问题都要受到有关部门的管理。但是现在，相关部门已经放宽了政策，让新闻的传播走向相对自由的发展空间，恰恰就是这样的自由空间，让很多媒体机构为了自身的生存和发展，不得不建立自己的公关策略，尤其是备受大家关注的传媒机构更是要自力更生、自谋出路，想尽各种办法通过自身的魅力和公共关系获得胜利。所以新闻传媒机构就越来越重视新闻传播过程策略的研究和公共关系的艺术处理手段。
新闻传播主体的变化导致公关策略的变化
首先，新闻传播由原来的主要面向政府、企业等具有相对影响力和话语权的机构进行传播，经过几十年的发展，传播范围在慢慢扩大，传播机构逐渐增多，宣传的力度也在持续加大，尤其是对于当今社会的一些网络事件，其传播速度和力度都颇为惊人，这也是当今社会文化的一个重要组成部分。
在公关方面，大多数传媒机构都会选择组织答谢会、招商会、见面会等活动，这是传媒机构惯用的手法，但是大家没有考虑到的一个问题就是冷落了社会公众，社会公众是信息的接受者，是信息的承载者，社会公众才是新闻信息传播的主体。最重要的部分被忽略了，这也是当今传媒机构的最大弊端。也有很多传媒机构，在新闻传播的公关上，花大量的时间、精力、财力在广告宣传发行方面，通过各种特技的广告画面对传媒机构进行宣传活动，来取得社会公众的认可，并逐步提升知名度，并获得可观的经济回报，这样做本无可厚非，但在此过程中却没有从社会公众的角度出发，去考虑问题，既然是宣传或者是传播给社会公众的，就应该调查社会公众最需要的是什么样的信息，而不是表面功夫，很多传媒机构对一则信息的传播篇幅很大,力度也很强，可结果却没有得到社会公众的认可，就是因为其没有从传播的主体角度思考。在新闻传播的公关问题上，准确来说，受众公关应当是新闻公关的核心和主体。在某种程度上，新闻的采集与发行都是依靠听众、观众和读者的，新闻传播的公关重点在于搞好与受众的关系，只有良好的群众基础，才能提升传媒机构的品牌影响力，进而提升新闻报道的权威性，对于传媒机构在各种交流工作中取得成功非常关键。
政府监管职能的公关策略
政府的权威性是其他机构所不能代替的，必须注重加强政府的核心地位。特别是政府的监管职能在新闻传播的过程中起到很大的监管作用，媒介所传播的新闻应该成为政府和社会构建良好关系的纽带，处理好社会公众和政府的关系至关重要，政府放宽政策，不代表政府失去监管职能，任由传媒机构对一些新闻事件进行传播，在政府部门的相关指导下，对新闻事件进行有效的快速传播也是公关策略的重要部分。政府机关的权威性是永远不能忽视的，在政府相关政策的引导下新闻传媒机构进行形象上的包装和塑造，能达到更有效的传播力度，所以，建立正确的公关策略和引导方式是必不可少的。这也是新闻传播的公关策略中又一重要的研究课题。
新闻事件的艺术处理探讨
适时调整公关策略。新闻事件的发生大多数是不可预期的，这就要求传媒机构要主动出击并迅速作出相关策略调整，不要坐等新闻的出现。时刻让自己处于主动地位，在这里，主动地寻求各种被透露的消息，准备详细的资料，对各种不同领域的事件都要加以追踪和关注，为他人提供联系人名单和联系方式，并对未知的发展情况进行分析判断，适时调整公关策略和报道方式等。
信息的准确有效性。突发事件中，信息的来源、传播的速度及力度的把握预测至关重要，尤其在新闻发生的最初12个小时内，由于现在信息的网络化，各种传媒机构多样化，使得信息的传播速度像细菌病毒那样，甚至有时会分不清真假，在你还未防备的情况下信息已经以细胞裂变的形式迅速传播，但这时的可靠信息往往是不多的，这就要防止出现信息变真空的情况而导致流言的发生，这时传媒机构应当迅速做出反应，第一时间和新闻有关人员进行沟通，想尽办法进行公关，获得第一手的可靠资料向公众传达真实的消息，这个过程也要讲究艺术性，不能盲目下手，更不能手足无措。甚至情况十分紧急时还有必要考虑开通24小时热线电话，接受公众询问和进行交流。对于一个企业来说，其媒介机构作为第一信息源发布信息，要尽可能地向外界提供积极的背景资料，积极主导社会舆论的方向，控制事态，以正视听，快速建立新闻中心等必要场所。
信息的真实可靠性。真实可靠永远是新闻的第一要素。艾维·李被誉为现代公共关系之父，他无疑是处理危机的高等专家，他从实践的经验为出发点，提出了说真话和公众必须被告知的新闻传播的公关思想，他认为：凡是有益于公众的事业必将有益于企业和组织。多次的公关危机实践证实，新闻的传播有必要把大众的集体利益摆在第一位，经过新闻媒体处理社会、人文问题，得到大家的理解和信赖。切记不能耍小聪明，假如掖藏事实就会使结果变得更为惨重。英国公关危机方面的专家迈克尔·里杰斯特曾说过，新闻公关的建设应具备“人道主义”的关怀，就是强调媒体机构新闻的传播不应忽视它所具有的公众利益。
就以肯德基“苏丹红”事件新闻传播的公关策略为例来说，肯德基的母公司是中国百胜餐饮，在肯德基的“新奥尔良烤翅”与“新奥尔良烤鸡腿堡”调味料中被查出内有“苏丹红一号”，此次事故原因是相关的不具有责任意识的商品供应商所造成的后果，同时也把肯德基自身存在的管理问题暴露了出来，但是百胜餐饮集团甘愿自揭其丑，敢于承担有关责任，站在把消费者的利益放在第一的立场去解决问题，这样各个主流媒体对它所持的态度便有了正面的积极影响：“肯德基自纠查出‘苏丹红1号’”、“自愿承担一切相应的法律责任”、“肯德基本着对消费者负责的态度将主动进行赔偿”等许多醒目的新闻报道层出不穷，使得公众感受到对方知错就改的真诚态度。所以在距声明发表后的第五天，北京市食品安全办和联合执法部门准许北京肯德基恢复销售，使得肯德基又很快重新回到了市场。
公关策略成为传媒机构生存的重要环节
其实现在很多传媒机构对公关部门都存在误区。他们认为公关可有可无，公关就应该是接待的工作，把公关和行政严重混淆。实际上一些国际型的大公司都了解公关的重要性，他们应该非常熟悉企业，了解目前行业的发展行情，是能够很好地把握社会发展以及公司发展的重要型企业管理人才。成功的企业公关不仅能够赚钱，还能最大限度地为企业增值。当然，一个成功的企业绝对不会让公关部单独奋斗，他们都是和全公司一起并肩作战。新闻传媒机构也应如此，要了解和掌握相关的公关策略，成功的公关策略不仅能加大新闻的报道力度，无形之中也增加了传媒机构的权威性，以及改善传媒机构和社会公众乃至企业的良好关系，同时也带来了经济效益。同样，一个成功的传媒机构的生存发展绝对不会让公关部单独奋斗，有时候公关并不都只看成公关部的责任，要让每个员工都培养良好的公关意识，时刻提醒自己公关的重要性，并不是新闻事件发生了才想起公关策略。让每一个员工甚至相关的社会公众或者企业都成为为企所用的“谏臣”，这样既保证了信息来源的多渠道，也保证了信息的准确可靠。
结 语
中国媒体近年来的市场化，致使许多新闻媒体进行股份制改革，一些私人企业也以各种方式进入新闻媒体的行列，拥有各种各样背景的一些境外媒体也纷纷入驻中国，即便有些是公有的，但由于主办单位方面的政治追求和经济利益的实现，给众多方面带来了多元化的声音和竞争的压力，新闻媒体作为企业喉舌的作用正在被削弱。新闻传媒机构的公关策略在具体的实践过程中存在不少的困难和不足，这也是中国媒体近年来市场化和股份制的重要原因，很多新闻事件并不是一个人说了算，也不是某一个机构单位能把握的，甚至很多新闻传媒机构的内部运作也受到了私人制的资本牵制。做好新闻传播的公关工作是企业发展的强大生产力，新闻传播的公关在企业发展和壮大的过程中起着十分重要的作用，公关策略的制定更是企业成功的根本，制定出色的新闻传播公关策略，才能使之为企业作出更大的贡献。同样，公关策略的制定也是新闻传媒机构成功的重要举措，制定出色的新闻传播公关策略，才能更有效快速地传播可靠真实的新闻，才能使之为新闻传播行业作出更大的贡献。
参考文献：
[1]沈季.公共关系在企业发展中的作用[J].公关新闻直播，2003.
[2]李程明.传媒机构的公关策略与艺术[J].新闻记者，2008.
[3]张齐泽.新闻传播如何与公关相结合[J].现代传媒报，2007.
（作者单位：西京学院艺术学院）
编校：张红玲
作者：何玮
品牌之间不仅存在产品创新与消费群体层面的竞争，还有对消费者“幻觉与想象力”的竞争，这种精神层面的竞争越来越成为一种现象级的争夺战。《营销革命3.0：从产品到顾客，再到人文精神》的作者菲利普·科特勒指出：我们正创造和见证营销3.0时代，“消费者”被还原成“人”，“交易”被提升成“共鸣”。在这场精神层面的品牌竞争中，艺术作为高层次的精神产品成为了品牌传播的强心剂，以时尚业、汽车业的高端品牌为代表的对“诗和远方”的成功探索，给品牌注入了艺术的细胞，让艺术的生命力驱动品牌的发展逐渐成为公关界的新风暴。
艺术给品牌带来生命力
品牌传播的前提是对产品质量的自信和对技术的竞争性革新，驱动品牌成长的因素有很多，但这是物质层面的硬要求，而艺术“源于生活，高于生活”的独特力量，给品牌带来了精神层次的神权，从而创造了品牌资产的高附加值的奇迹。
随着社会的发展，人们不仅局限于物质层面的追求，同时更多的愿意获得精神层次的增值服务。其中艺术最容易唤起人类对美学与哲学观念的认同，带来高雅情操与智慧的感悟。所以对品牌的战略层面而言，“艺术+管理”、“艺术+产品”、“艺术+品牌”、“艺术+营销”都可以成为提升品牌竞争力的最佳武器。
艺术本身拥有着神秘主义的力量。品牌的艺术性不仅仅是考虑产品的工业设计、印刷包装等问题，而是通过艺术的方式对商业产品重新诠释和组合，形成对产品设计与品牌定位的新思考，将品牌与社会生活、品牌与精神世界形成新的艺术生态圈，让艺术的感染力成为品牌的感染力。
艺术是人类社会共有的语言，可以创造出品牌与大众消费者更好的沟通方式。艺术带给品牌的生命力可以让人性在品牌上的投射，借助于艺术形式通过移情作用把自己的生命和灵性外化给品牌，当品牌具有了人性，品牌和人之间就能进行沟通，所以正是艺术架起了品牌和消费者之间情感沟通的桥梁。将产品的利益和物质的利益，上升为品牌的精神价值，可以让消费者产生共鸣与互动，带动消费者的情绪自然融入其中。
以不变应万变，探索艺术与品牌的跨界融合
品牌具有浓厚的商业化色彩，而艺术本身并不单纯追求过重的功利性。我们考虑的艺术与品牌的融合是品牌如何借助于艺术实现更高效精准的沟通，而不是品牌在艺术生态中的生存矛盾问题。国内有学者提出“艺术营销”的观念。《爱普生：借艺术营销》的作者郑青一文中说“品牌的艺术营销是指商家通过自身产品与艺术进行巧妙的嫁接，借助各种艺术形式天然的影响力，打动消费者，使他们产生文化认同，进而更容易的促进产品销售和品牌认知的一种方式。”而舒勇在《行为·艺术营销》中认为，艺术营销借助行为艺术的方式，采用综合艺术元素，使营销活动本身变成一件艺术作品，让目标群体从被动接受转为主动来创作和体验，通过创造和交换产品价值，满足个人或群体的需求，以达到有效营销的过程。
从营销的整体架构方面来看，艺术与品牌传播的融合方式最典型是PPC模式，即产品艺术化、渠道艺术化、品牌理念艺术化三种模式组合。产品的艺术化，是针对于产品进行艺术再创作或充当艺术载体等行为，借用艺术传播产品特性或融入品牌理念，使之成为艺术的载体。渠道的艺术化，是通过对品牌传播空间进行艺术化的场景设计或艺术营销活动进行艺术化再创作的过程。品牌理念艺术化，是品牌本身在定位及塑造品牌形象的开始就与艺术结缘，其品牌内涵本身就蕴含艺术的成分。
艺术中有诸如音乐、舞蹈、戏剧之类的表演艺术，以绘画、雕塑、建筑为代表的视觉艺术，还有文学、口语等语言艺术等。近年来还出现了卡通动漫、场景游戏、虚拟现实等新媒体艺术等等。由于艺术形式和艺术概念的范围不断扩大，让品牌与艺术之间有了更多的机会建立多视角、多触觉、多维度的沟通方式。尤其是在品牌的公关活动中，品牌应制定自己的语言转换法则，如何把品牌理念转化成公关活动中的舞蹈语言，如何把品牌调性转变成舞台灯光艺术的创作，如何把品牌精神翻译成装置艺术的设计等。这样才能让公关活动拥抱艺术生态圈，用审美的力量来传递品牌的诉求。
艺术的形式是多样化的，但属于品牌自身的艺术理念是稳定的。品牌借用一定的艺术表达形式将品牌精神、品牌理念传达给消费者，使消费者在感受和体验品牌中增加对品牌的认知和联想。所谓“以不变应万变”，变的是艺术形式与艺术语言，不变的是品牌精神与品牌理念。尤其是在移动互联网时代碎片化、短平快的传播模式下，在公关策划方面，变的是热点的追踪、潮流的倡导和灵活创意的表达，而不变的是像图腾一样艺术化的品牌理念与品牌精神。
艺术传播与品牌传播的碰撞方案
艺术的话题性通常会被用来策划公关活，当前国内“艺术+公关活动”的模式主要有四种。第一种是借助于艺术形式提升公关活动的档次，或者用艺术品点缀公关活动的方式，常见于地产活动，以陈列艺术品、打造收藏与艺术品展览的空间为主，也有利用3D油画艺术展、魔幻星空灯光艺术展等新型艺术形式作为公关活动的亮点。第二种是让艺术家成为代言人，同时对品牌展开深度的创作，用艺术家的创作精神增强品牌格调。LV在今年3月推出纪录片《缪斯之旅》，分别以独立的冒险人、不渝的执着者、时尚造梦人、中国灰姑娘和心灵行者为主题，讲述了5位女性艺术家的故事，传达了用独特的世界观冲破传统束缚，选择自己的艺术表达，从而领略到世界的新面貌，很好地诠释了LV品牌的内涵。第三种是赞助艺术展览与艺术活动。蒙牛集团和中央民族乐团共同打造的《又见国乐》在全国巡回演出，同时推出了定制版特仑苏，跨界合作的方式让营养健康的品牌形象又承载了传统文化发展的使命。第四种是通过构造艺术形象进行广泛传播，激发大众的创造力和想象力。近年来，以动漫卡通人物作为形象代言的成功案例不胜枚举。互联网食品品牌三只松鼠专门拍摄了动画片;天猫去年“双十一”活动邀请了欧莱雅、LAMY、Muji等14家品牌、22位艺术家，以天猫猫头为原型，创作了各自的艺术作品。最火爆的当属日本熊本县的城市品牌推广代表熊本熊，其蠢萌的表现结合时下事件的策划，迅速风靡全球，仅去年就给熊本县带来12亿美元的收入。
此外，著名的汽车高端品牌劳斯莱斯定义了一种PMS模型——产品层面、情感层面、精神层面的艺术传播公关活动方案。去年在日内瓦车展上，劳斯莱斯推出了“静谧丝语 Serenity Phantom”，用惊艳的刺绣艺术传递了品牌的艺术气息。而在情感层面委托艺术家用劳斯莱斯的品牌精神创作，在顶级艺术展会发布，建立起艺术品牌体系。劳斯莱斯的标志“飞翔女神”作为一个精神引领的形象贯穿片中，艺术家唤起人们对自然、对时间的敬意。人们被艺术作品唤起的情感转移到品牌，就加深了与品牌的情感联系。在精神层面，劳斯莱斯与英国乳癌关怀协会开展车型雕塑等艺术活动，实现艺术与公益的结合，传播品牌社会责任。
让精英阶层的艺术特权成为大众文化消费
当前国内注重艺术与品牌结合的公关活动大多集中在时尚、服装、汽车等领域的高端品牌。后现代消费文化理论认为，当代的消费文化正在从大众化消费向充满审美和文化意义要求的消费过渡。Barthes早在1972年就指出，消费具有两重性，它既满足物质的需要，又根植于社会、文化和象征的结构之中。艺术本身具有一定的高雅气息与精英主义色彩，以时尚行业为先驱的高端品牌占据了品牌传播与艺术传播探索的最前沿。近年来，其它行业也在努力追逐艺术的快车，建立起自己的艺术体系，如西门子设计了解放双手半小时行为艺术画展，农夫山泉也请来著名的插画设计师Ryder设计童话情景等等。
对于企业自身来讲，用艺术语言来诠释自己的品牌发展愿景、用艺术形式来增强自己的品牌理念，才能征服人们的精神世界，包括员工的热情、客户的信赖、管理层的信心、消费者的热衷与迷恋。企业的营销必须回归营销的价值内核，给消费者以人文尊严。而艺术是人类共有的语言，尤其是新生代消费者越来越看重精致与品质的生活，未来全行业、全品牌都可以寻找属于自己的艺术融合方式，制定出自己与众不同的品牌IP，寻求与自己契合的品位与格调，打造属于自己品牌独有的“艺术圣经”，让少数人的“艺术特权”逐渐被大众所享有。
论双汇瘦肉精事件危机公关
姓名：
学号：
公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。公众是社会组织生存和发展的基本环境。公共关系只有满足公众的需要，为公众创造价值，才能取得良好的效果。一个社会组织在其发展过程中必然会经历许多危机。众多企业在危机过程中成长、成熟或者衰退、消亡。
下面我将从危机公关的角度对 2011年双汇 “瘦肉精”事件进行分析。央视3.15特别节目《“健美猪”真相》的报道，将我国最大肉制品加工企业双汇集团卷入“瘦肉精”漩涡之中。报道声称，河南孟州等地采用违禁动物用药“瘦肉精”
饲养的有毒猪，流入了双汇集团下属的济源双汇。因为卷入“瘦肉精”丑闻，当前处于风暴眼中的济源双汇公司于3月16日停产整顿。
肉制品行业又一次受到消费者的质疑，同时也激增了中国居民消费者对食品行业食品安全的更加不信任。中国消费者的身心本来就几经折腾，夹在国产奶粉与洋品牌奶粉之中还肝火正旺，现在“瘦肉精”门又卷土重来，中国肉制品行业也接受严峻的生存考验。
双汇产品已经在一些城市的超市大规模撤柜，并开展一系列补救措施，然而品牌信誉度却难以挽回，双汇产品在全国遭遇销量前所未有的“滑铁卢”。
处在“瘦肉精”危机中的双汇集团在河南漯河召开“万人职工大会”,集团董事长万隆再次向消费者致歉,并称双汇因“瘦肉精”事件受损超过121亿元,,半个月影响销售额15亿。双汇产品因瘦肉精事件下架20多天后,区域经理为证明自己的东西没问题而现场大吃火腿肠,算是典型的危机公关。除此之外，双汇集团还大规模销毁生猪肉,发表道歉信等。但只要我们细心来审视双汇的危机公关就不难发现,无论是集团内部召开的万人大会上喊出的“万总万岁”、“双汇万岁”,还是集团准备抛出投资200亿计划,抑或是此事件中双汇经理在超市亲自嚼火腿肠,人们似乎都并未感到双汇集团面对错误的真诚态度。似乎双汇所有的举动都是为了重新上架,继续占有市场而谋取和巩固企业利益。可双汇集团是否清楚“东山再起”的前提是勇敢而务实地正视错误改过自新,恢复消费者对双汇集团的信心和价值期待。双汇进行的这一系列的危机公关，虽然应对舆论的态度和积极性比起当年的三鹿有了很大的进步，也更为主动地进行一些与公众沟通的动作，但很显然，社会的舆论普遍还是没有得到缓解。双汇作为全国肉品行业的“龙头老大”，在事件发生后多次表现出的更多是对企业本身的关照和重视，强调事件对双汇造成了多么严重的损失，对于消费者的健康和利益却很少提及，只是用“困扰”来解释事件的影响，这一态度并非考虑消费者的利益和情感，这绝对是危机事件处理的大忌。危机事件后，双汇需要做的绝不仅仅是向公众开诚布公事件真相，更重要的是履行企业本身所承担的社会责任，重塑企业一个负责任、关注消费者权益和健康的正面形象，通过能彰显企业责任的实际行动去重新获得消费者的支持和信任。的确，只有以诚意应对危机，只有以尊重进行公关，受损的品牌才可能得到修复，对于遭遇危机的双汇来说，尊重消费者才是最好的办法。
在我看来，双汇危机公关中所存在的问题很多。
1、没有确定完善的危机公关系统。
2、没有积极引导舆论导向，道歉诚意与民意期待有很大距离，道歉的诚意明显不够。而且，道歉大会似乎变成了娱乐大会。经销商高喊“双汇万岁，万隆万岁”成了一出闹剧，完全缺乏严肃，认真的态度。重要的是，道歉的对象理应是广大消费者，但此次道歉大会云集了职工和经销商，更像是一次热热闹闹的“家族聚会”，淡化了道歉。
3、没有积极承担责任。双汇集团在道歉大会结束后，没有提出一系列的反馈措施，没有积极承担责任。
4、 滥用危机公关手段，反而起到反效果。
所以，双汇在“瘦肉精事件”候就应该坚守道德准则，重塑企业形象1.当时双汇已经到了生死存亡的时刻了，但在事后召开的“万人职工大会”上，双汇的总裁依然强调“121亿的损失”，而对消费者带来的只是轻描淡写的“困扰”。企业要想重新站起来，应当从真诚起步，检讨放下的过错，切切实实的把消费者得利益放在心上。2.保证产品质量，“十八道检验，十八个放心”不应只是一件博取消费者信任的华丽外衣。营销虽然重要，质量才是根本。3.政府监管不严，企业更要加强自律，在潜规则面前要能抵住诱惑，以质量赢取消费者的信赖，是最基本的生存之道。 企业作为社会中一个十分重要的群体，其道德素质关系到许多消费者的切身利益，一个企业只有通过在社会中塑造良好的企业形象才在现代社会的竞争中利于不败之地。
对于“双汇”事件，我们应该要有一定的思考。危机一旦出现，邀请专业公关机构参与应对，组织公关活动，这本身不是问题。但危机公关有一个前提，就是以诚恳、诚实的态度面向公众，不回避问题和错误，而不是通过拙劣的表演欺骗公众。仅靠公关手段，绝不可能代替危机的真正化解。处理危机公关系的目的在于尽最大可能的控制事态的恶化与蔓延，把损失降低到最低，在最短的时间内重塑或挽回组织的形象与声誉。危机出现时决不能推诿责任，要给社会公众留下一个勇于担当的负责人形象，决不能搪塞回避，应以冷静沉稳的态度镇定地处理危机。那些只会“捂盖子”、花钱“删帖子”，而不是忙着解决问题、舒缓公众情绪的做法，无疑是本末倒置。事实证明，“秀”出来的危机公关不是、也成不了真正的“丑闻消音器”。只有真诚地道歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进，才能及时挽回形象;也只有积极承担企业的社会责任，才能赢得消费者的同情理解，重新找回公众的信任尊重。各大企业没有对商业本质的认识，没有对自己品牌的珍视，没有对消费者的尊重，即站的高度不够高，境界不够高，公关手段是不会高明的。在一个不断成熟的消费氛围中，消费者维权的意识必然越来越高，维权的手段也必然越来越多元化，企业必须高度重视与消费者之间的沟通与关系维护，防止出现恶性的消费维权事件，从而引发企业危机事件发生。危机的管理手段再高明，也不及做好预案工作，把危机扼杀在源头里——“预防胜于治疗”，是企业在进行危机管理的时候应该看到的原则。
学院：农学院
班级：动科1001
姓名：安朝霞
学号：100080125
公关语言艺文
公关语言艺术这门课程真的有很多使用的地方，因为它教会我如何为人处事，什么时候该说什么，什么时候该做什么，对于我们以后的发展有很大的作用。在这个课程中，我们可以了解到公众场合的语言形象，商务洽谈的沟通技巧，职场面试的应对谋略，演讲语言的表达风格，组织形象传播的语言艺术等，同时也有关于公关语言与公众心理，与文化价值观，与逻辑思维等方面的联系。
公关语言是以和谐的人文意识来交流的一种沟通艺术。
公共关系是一种文化力，它与品牌力，营销力并列为21世纪的柔性生产力。
在这门课程中我最喜欢的就有以下几部分：演讲与口才，讲电话的技巧，及面试的技巧等。
1、 演讲与口才
演讲是现代人生存和交往的一大能力。有人类社会，有语言，就有演讲。生活中充满了演讲，达到代表国家到联合国大会的演讲，小到朋友聚会，喜庆迎送的演讲。一个人的生活事业优劣成败决定了你无法拒绝演讲。
演讲的目的不外乎有三种：告知对方，说服对方，鼓动对方。而从演讲的内容而语言，演讲又可分为五类：公关演讲，营销演讲，自我演讲，礼仪演讲和学术演讲。
最近的一次最吸引眼球的演讲莫过于奥巴马的演讲了。而且他凭这次极为出色的演讲胜利获得了美国下一任总统的职位。他的演讲就是这种自我演讲中的竞选演讲。
竞选演讲一般有三种类型：一种是“单纯演讲型”，就是事先拟定演讲提纲或演讲稿，做好充分准备，然后按指定顺序或抽签决定的顺序依次演讲，或赴选民较为集中的地方演讲。奥巴马就属于这种演讲。第二种是“提问解答型”，先由竞选者介绍自己的竞选宗旨和竞选条件，然后以“答记者问”的形式，随时回答听众的问题。第三种是“辩论演说型”，举世瞩目的1988年美国第41届总统竞选中的“象驴之战”就是这种类型。他要求竞选者必须具备较好的心理素质和较高的语言表达水平，事先将有可能提出的问题做充分的准备，避免太多的随意性。竞选演说，实际上是演讲者的一种“自我推销”，用据理力争的方式艺术的说明“他不行，我行”，或者“他行，我更行”;用展望未来的理想构图，诱导选民“投我一票吧，我将会使你们得到满足!”当然，“推销”的方式要注意艺术性，切忌为了贬低对手而不择手段。竞选演讲要遵循“惟真惟实，感人肺腑，具体可信，动情入心”的原则。
1.1开局三分钟的风采
演讲的开场白也称开始语，是演讲中的“第一印象”，也是演讲者与听众之间沟通的第一座桥梁。有人说：“欲察演说家是否善辞令之才能，只听其发端数语，即可知之。”从心理学的角度看，一次活动开始时的两三分钟是人思想最易集中，也就是最注意的时候。因此，演讲中的开场白肩负着组织听众主义的特殊使命。我国戏剧大师曹禺先生就提倡来唱白应“能咬住听众”。开场白犹似“牵一发而动全身”般左右着听众的自始至终的注意力。以下为比较受听众欢迎的开场白方式：
以幽默法开端，往往亦庄亦谐，妙趣横生，既语带双关，又不失利，让听众在愉快的氛围中接受演讲的内容。幽默是演讲者与听众建立友好关系的最有效的手段之一。当你讲得听众眉开眼笑的时候，他们也就主动参与思想交流过程。
以语言方式开端往往是为了调整演讲气氛。在演讲者没有任何预示及听众没有任何准备的情况下，突然采用默语或笑的方式，使听众惊诧不已，这样好奇心驱使听众思想集中的来听演讲。有时当演讲者已经站在讲台前了，可会场还没安静下来，这时，演讲者可用默语开端，两眼环顾会场，沉默良久。不多时，听众会自觉安静下来，一下自己中了注意力，凝视着演讲者，想探个竟，这时，演讲者可抓住时机，开始演讲，通过用笑声或者默语，即非语言的方式开端，效果是明显的，但要注意审时度势，把握好时间效应中的度，即分寸。
以设问或祈使方式开端是一种最常见的方法。它能使听众一下子变被动为主动。本来是听者，属于被动接受信息，而当演讲者设问或祈使后“?”或“!”迫使听着主动陷入沉思，加速求解，使听众无法游离在演讲内容之外。从传播的角度看，这种方法比前两种使听众进入角色速度要快，接受的信息量也大。
以现场素材开端往往能很快切入主题，当然如何利用素材，这是一个技巧问题。
演讲的开场白艺术，如同乐器定调，这个调定得如何，是决定全部演奏成败的重要因素之一。因此，演讲的开场白必须遵循以下四个原则：一是形式必须别致，忌用“各位领导，各位同志”称呼，也忌用“下面谈谈几点不成熟的意见，供大家参考”式的客套话;二是主体必须鲜明，让听众能在开场白中了解你演讲的宗旨;三是意境必须深远，能以深邃的内涵引起人们的思索;四是要有声势，起调要高，切忌稀松平常，既能与听众建立友好关系，又能吸引听众的注意力。总之善于始者，功成已半。精彩的开场白，有可能使演讲者的意愿与听讲者获取的信息内容在很大程度上达到一致，为完成整个演讲信息的传递创造了条件。 1.2最后五分钟的力量
演讲的结束语，是演讲走向成功的最后一步，也是极为重要的一步，是演讲中给听众留下的一个“最后印象”。拿破仑曾说“兵家成败决定于最后五分钟”。各种研究表明，演讲的结束语比起其正文来说，更能被听众注意，因此，讲究演讲结束语的艺术，是保证演讲获得成功的重要关节。演讲结束语一般有以下几种方法：
呼吁式结束语是演讲者利用一些感情激昂，动人心弦的语言对听众的理智和情感进行呼吁，并指明具体的行动方向来结束演讲。
借用式结束语是演讲者利用一些名人的话或者诗歌来结束演讲。借用名人的话，是根据演讲心理学中“权威效应”理论设计的。一般地说，人们对权威存在一种崇拜心理，这种心理对听众的态度形成及改变起着重要的作用。在演讲结束时，恰当的运用权威和名人的话，也是一种行之有效的方法。它可以把演讲推向一个高潮，给演讲者的思想提供最有力的证明。
对比式结束语是演讲者运用对比的方式来结束演讲。这种方式可以使听众从比较中得到鉴别，更能明辨真伪，具有一种征服听众的力量。
演讲的结束语有多种形式，但作为结束语艺术，必须遵循四条原则：
1、必须能收拢全篇，揭示主题。只有这样才能首尾呼应，通篇浑然一体。
2、必须表达新颖，不落俗套。
3、必须铿锵有力，富有鼓动性。
4、必须简洁明快，耐人寻味。 1.3紧张时演讲的最大障碍
出现紧张情绪是很正常的事，尤其是对于初涉演讲的人，演讲之前以及演讲过程都会有一定程度的紧张。紧张情绪既属于一种心理上承受力不成熟的表现，又是缺乏实战锻炼，没有经验的现实反应。但是如果紧张情趣得不到调节，控制就会影响演讲的效果。有如下几种方法：
1、呼吸松弛法
2、情绪发泄发
3、语言暗示法
4、满不在乎法
5、集中注意法
6、排除刺激法
7、心境调节法
8、回避目光法
拥有较好的演讲能力对于我们的生活和工作中有很大的帮助。如果能博览群书，胸中有丘壑，说起话来，一定丰蕴润泽，妙语如珠，令人折服!有坚实的理论基础，有深厚的文化底蕴，才能理直而气壮!
2、在我们的生活中，讲电话也成为了一种技巧，对于我们的日常生活和交际方面也有举足轻重的作用。
电话形象——你的声音名片
电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分。人们常说“如闻其声，如见其人”，说的就是声音在交流中所起的重要作用。通话时的表现是一个人内在修养的反映，电话交流同样可以给对方和其他在场的人，留下完整深刻的印象。
一般认为，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。
电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。语气要热诚、亲切，口音清晰，语速平缓。 2.1.语调的魅力
用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。
打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。
注意不良习惯。如果你发现你在电话中有某项不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有爱清嗓子，说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸会帮助你摆脱它们的危害。让电话中的交谈表现出你最好的一面吧! 2.2.得体的问答
拿起听筒前，首先应明确通话内容，可以先打个腹稿。
接通电话时，应简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名。当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。
向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。
接听要及时。电话铃响，一定要等电话响两声之后再接。
应对要谦和。在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁?”
语调要清晰明快。如果对方要留口信，一定问清楚姓名、电话等细节，重点内容再复述一遍，以证实是否有误，然后及时转达，免得误事。
结束电话交谈时，可说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”。通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。 2.3.电话留言
如果你的办公室里有客户，不要接电话。
一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。
如果你的经营哲学是“能拖到明天，就不必急着今天做”，那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。把24小时内回复所有来电养成一种习惯，就能确保你那条人际关系网络上的资讯畅通程度。对某些职业而言，如果你不立即回复电话，就可能失去一次交易的机会 2.4.留意时间
打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异， 要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。
三餐、午休
7时前、22时后
通话时间：2-5分钟
通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。
在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。
3、 职场面试的应对谋略
学会四种能力，是21世纪新经济时代对人才的要求。这四种能力是“Learning to know(求知能力), Learning to do(做事能力)，Learning to be(发展能力), Learning to live together(共处能力)。 记住一个公式：成功=眼光+努力+机遇
“成功“是一个人一生追求的，把一件应该做的事做好，是一种成功;把家庭打理得和和睦睦，也是一种成功;一个企业经你管理后，转亏为赢，这更是一种成功。
成功需要眼光，需要努力，需要机遇。眼光是一种智慧，努力是一种品格，机遇是一种运气。这三者中，眼光是第一位的，没眼光的努力是没有意义的，况且机遇是对每一个早已准备好了的人而言的。
首先，大学生毕业后面对的第一个挑战就是找工作。我们要合理的选择行业，我们要对自己有足够的了解主要是性格，兴趣和能力这三方面。还有的就是对职业世界不了解。在对于这几个反面的不了解，往往会使我们选错行，这样会阻碍我们未来的发展。无论怎么样，我们都要对我们的职业世界有所了解。简而言之，大型企业选文化，中型企业选行业，小型企业选老板。还有，当今职场新宠是两类人：复合型人才和能力型人才。
其次就是求职面试的两大功课：自荐材料的设计和面试中经典问题的应对。自荐材料包括简历，附信，材料证明等，简历设计要突出重点，避免冗长;附信是针对某一个具体的应聘单位而度身定制的，因此可以为相似的职位准备同一份简历，而附信则不能。在如何应对面试问题中，最主要的就是要表达清晰，实事求是，让别人觉得你是诚恳的，很有诚意的。
总之，公关语言艺术这门课程让我懂得了生活中更多的技巧，在我面对大众说话的时候
，我懂得如何去减轻紧张情绪，让自己表现得更自信;在我讲电话的时候，我知道了如何讲得有礼貌又得体;当我去面试的时候我知道如何应对好我的面试，还有正确择业。
语言是人与人交往沟通的桥梁，语言交流是人际交往最常见的形式之一。在课余时间里，我阅读了公共语言艺术的相关内容，感觉自身获益匪浅。下面是我阅读完公共关系语言艺术相关内容的后的一点感受。
公关语言艺术真的有很多实用的地方，我印象尤为深刻的就是公共关系语言艺术中关于公共关系语言交流的常用技巧，它包括幽默法、委婉法、模糊法、激励法还有暗示法这五种方法。每一种方法下还有几种具体的技巧，在面对不同的场合、不同的时间、不同的人，我们就应该使用不同的优化语言的具体技巧。
它教会我如何为人处事，什么时候该说什么，什么时候该做什么，这对于我们以后的发展有非常大的帮助。我认为身为一个大学生，国家未来的栋梁，我们应该懂得在适当的时机和场合说适当的话。然而，现在许多年轻人以自我为中心，对于一些人情世故毫不知情，在任何场合毫无分寸，这样的话，不仅难以做到很好的与人相处，而且在中国社会中也难以站稳脚步。
在我看来，有一位伟人就是运用公关语言技巧的高手，他已经把所有的语言技巧烂熟于心并运用的游刃有余，他就是我们伟大的周恩来总理。众所周知，周恩来总理为国家和民族建立的丰功伟绩彪炳青史。他不仅为中国人民所敬仰，同样赢得了世界人民的尊敬。他敏捷机智和人格魅力可以说，无处不在。
周总理在几十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默风趣著称，不管在何种场合，遇到什么样的对手，周总理都能唇枪舌箭，以超人的智慧，应酬自如，对手甭想占到便宜。有一次周总理应邀访问苏联。在同赫鲁晓夫会晤时，批评他在全面推行修正主义政策。狡猾的赫鲁晓夫却不正面回答，而是就当时敏感的阶级出身问题对周总理进行刺激，他说：“你批评的很好，但是你应该同意，出身于工人阶级的是我，而你却是出身于资产阶级。”言外之意是指总理站在资产阶级立场说话。周总理只是停了一会儿，然后平静地回答：“是的，赫鲁晓夫同志，但至少我们两个人有一个共同点，那就是我们都背叛了我们各自的阶级。”出其不意地将赫鲁晓夫射出的毒箭掉转方向，朝赫鲁晓夫本人射去。据说，此言一出，立即在各共产阶级国家传为美谈。
周总理的一言一行代表的都是全中国人民，他就是这样以幽默却不失犀利的语言方式给对手还以颜色，却毫无失礼之行，这就是公关语言艺术的魅力所在!很多事情不是依靠武力或者相互对骂能够解决，有高素养的人，运用公关语言艺术的一些技巧就能化危为机、化险为夷。周总理就是我们永远的榜样!
活动目的：
作为公关礼仪的一次大型活动，为了增加系院之间的联系，增强同学之间的友谊，扩大同学们的交际圈，丰富同学们的课余生活。 活动时间：2012年3月24号(暂定)
活动主题：联谊活动
活动对象：参与联谊的同学
主办单位：传媒艺术学院学生会，公关礼仪部 活动要求：活动内容积极健康向上;
本着相互学习相互交流的宗旨。
赛前准备：
1、个班文娱委员在班内积极宣传，确定好参与同学大概人数。
2、申请比赛场地。
3、准备场地以及活动游戏内容。
4、嘉宾与评委的邀请;主持人的确立。
5、布置场地，购买活动道具等。
6、联系宣传部拍照
活动流程：
1、参加同学需提前10分钟入场。
2、评委与嘉宾提前5分钟入座。
3、活动开始由主持人致词，介绍参与嘉宾，宣布活
动规则。
4、活动内容开始进行：
时间大概控制在三个小时左右，大致有5个小游戏，
先有主持人宣布活动规则，让同学们自愿参加，
也尽量做到公平让每个人都能参与活动至少一
次。 中途可以考虑请同学上台即兴表演，活跃气
氛，可作为游戏的惩罚方式。每个游戏的最终胜
利者都会有小礼品。
游戏参考：(1)抢凳子
1、道具：凳子若干
2、过程：
a)每组派一个代表
b)凳子的数目比参加者的数目少一个
c)凳子围成一圈，参加者站在圈外
d)音乐开始后，大家围绕凳子转，音乐停止后大家尽力坐到凳子上，最后没有抢到凳子的算失败;
e)失败者下场，同时去掉一个凳子，继续游戏，直到最后一个人
(2)萝卜蹲
分几个组，分为取个别名，比如叫白罗卜、红罗卜、黄罗卜、金罗卜。先叫一组说白罗卜蹲、白罗卜蹲，白罗卜蹲完红罗卜蹲。边说边做蹲的动作。白罗卜组说完指到红罗卜组时，红罗卜组马上接着蹲，并说红罗卜蹲，红罗卜蹲，红罗卜蹲完黄罗卜蹲。以此类推，哪一组在5秒内没有反应过来判出局。 也可以冬瓜蹲，黄瓜蹲，菠菜蹲，茄子蹲~~~
(3)泡泡糖
主持人召集若干人上台，人数最好是奇数，当大家准备好时，主持人喊“泡泡糖”大家要回应“粘什么”，主持人随机想到身体的某个部位，台上的人就要两人一组互相接触主持人说的部位。比如，主持人说左脚心，那么台上的人就要两人一组把左脚心相接触。而没有找到同伴的人被淘汰出局。当台上的人数剩下偶数时，主持人要充当1人在其中，使队伍始终保持奇数人数。最后剩下的两人胜出。因为游戏并不具有技术和智力上的难度，所以在胜出人获得奖品时，还可以稍微刁难一下，比如让他站在椅子上用身体表现一个字(可以是他的名字之类)或者让他表演一个节目等。此游戏要注意，主持人喊出的身体部位要有一定的可实行性。
(4)搬运工
1、 道具：绳子若干，长度50厘米;气球或者其他比较轻的物品若干。
2、 过程：
a) 每组两个成员(最好男女搭配)把两人其中一条腿绑在一起;
b) 物品放在远处，开始后每组成员一起走到物品处把东西拿到出发点，在规定时间拿得多的对获胜;
(5)爱的火花
1、 道具：无
2、 过程：
a) 游戏开始主持人可以选10个自愿者;
b) 游戏开始，首先挑两个双方面对站好，而且尽可能近;
c) 主持人喊开始的时候，双方眼睛对眼睛，如果谁先眨眼睛或者视线离开或者退缩即算输，一直坚持到最后的获胜。
!!游戏顺序未定。
5、主持人宣布活动结束。
传媒艺术学院学生会
公关礼仪部
阳晨
公关礼仪
公关礼仪是非常时尚的一个话题。用年轻人的话来讲是比较in。它与外语、电脑和驾使技术并列为四大热门话题。
实际上，公共关系是改革开放以来才引起中国社会关注的一个新的热点，是在20世纪初从美国首先出现的。而其中的公关礼仪是每个社会人应该懂得的知识。就我个人来看学习公关礼仪，要弄懂两个问题：什么是公共关系，什么是礼仪? 一 公共关系
通俗地讲，公共——公众所共同拥有的物品;关系——人与人的联系。两个名词合起来叫公共关系。所谓公共关系指的是塑造组织形象的艺术，是一个社会组织所进行的一种双向沟通。 公关——塑造组织形象的艺术
2003年春夏之交抗击非典——负责任的中国政府形象。
南方大雪灾紧急救援——“亲民、为民、爱民”的中国政府形象。 二 礼仪
礼仪，就是尊重自己，尊重别人的一种规范的表现仪式。
礼，这个字讲的是尊重;是人际交往中的一种行为。所以，尊重别人，礼由心生，从心里产生出来的，这个欲望需要表现出来，就是这个仪了。
仪，从字面上理解就是仪式，是指规范的形式。升国旗、奏国歌，要举行仪式，为什么?表示我们郑重其事。没有形式就没有内容，形式表现内容，内容体现于形式，这在人际交往中是非常明显的。概括地说，礼仪就是敬人之道。
三.礼仪强调第一个关键词——关系 [案例一]天堂和地狱。
有一个故事说得好：有一个使者考察天堂和地狱。他下到地狱的时候发现，被罚到这里来的人，一个个饿得面黄肌瘦，都像饿死鬼一样，每天非常痛苦。地狱里没有吃的吗?不，有吃的，问题是给他们手里勺子太难用了。每个人手里都拿着一把一米长的勺子，尽管勺子里面装满了食物，但怎么也放不到自己的嘴里，越想吃东西，内心就越难受，所以地狱里的人形容槁枯，面黄肌瘦。 这个使者又到了天堂。他看到天堂里每一个人都是红光满面，精神焕发。他觉得天堂的日子这么好啊。但是，他看到一个现象，大吃一惊。天堂里的人吃食物跟地狱没有差别，每个人手中拿的也是一米
长的长把勺子。为什么天堂里的人能够那么和美、欢畅呢?原来，天堂里的人用长把勺子互相喂别人食物，而地狱里的人是用长把勺子往自己的嘴里喂食物，所以永远挨饿。
其实，这就是我们的社会真相。我们手中都拿着一把大勺子，这就是社会赋予我们的、你必须接受的一种规矩，遵守法律，服从公德，还要有教养，懂得公关礼仪。这样才能使自己的行为与社会相顺应。 为什么要顺应社会?当你用长勺子给他人喂食物的时候，你的内心真正有所坚持的东西才会得以实现。大家互相扶助，社会才其乐融融。
四、礼仪强调第二个关键词——沟通
为人处世，最难的事：言语沟通。
[案例二]我有个同学是沈阳大学广播站的站长，他对我讲，有一天他早晨去跑步，发现有一个同学跟着他转，我同学问：“你跟着我转干吗?”那个人说：“你是李阔吗?”他说：“是啊。”那个同学说：“阔哥，我看到你太高兴了，我们班同学都是你的忠实听众。又说：“阔哥，昨天晚上还听你们的广播呢，没想到今天早晨就看到活生生的你了。
这个人是不会夸人，实际上也是不懂礼仪的体现。赞美别人是一种教养，但夸人也大有难度。夸的效果不好，基本上等于骂人。所以说，“礼仪”的意思就是尊重。它是一种道德的要求，是一种教养，也是一种风度。中国有句老话很形象，叫“礼多人不怪”。
礼仪是交往的艺术。大到国家和民族之间的交流，小到父母兄弟、亲戚朋友之间的的一种交往，可以说礼仪无处不在，渗透着生活的方方面面，您别看几个简单的动作，几句亲切的话语，它不仅拉近了人与人之间的距离，在这个背后更渗透出了人和人之间的一种想得到尊重，而这种尊重恰恰是人们正常和平等交流的一个最基本的平台和最重要的纽带。
在我眼里，人生是一条美丽的河，我们每一个人都是河里的一名过客。我来了，我看见，我走过，这个过程美丽无限。在这个过程之中，我们更要懂得善待他人，待人如己。
尊敬的评委、各位同事：
大家好!我叫__，__科技员工，——年——月加盟__，接受集团企业文化熏陶和领导教育、培养多年，促使我有信心、有责任站在这个竞聘的舞台，以平和、诚恳的心态接受董事长和各位领导、同仁的检阅，希望带给大家的是一个真诚、稳重和充满智慧的我，希望大家给我一个在__科技副总经理岗位勇挑重担、开拓进娶回报公司的机会。
我之所以竞聘__科技副总经理，主要缘于五个理由：
第一，我有丰富的成长历程和管理工作经验。我先后在国有企业从事过纺织机械维修和办公室工作;1998年×月加盟__集团后，任职行政部;2001年×月，调任__科技公关部主任，先后兼任市场部经理、集成事业部经理、e×网及湘房网负责人等职务。
我从生产一线起步，从事过技术工种及技术(业务)部门管理工作，更长期从事综合部门的管理，全面配合公司两届第一责任人的生产经营、行政管理工作，这些阅历，提升了我的业务能力，拓宽了我的工作范畴。作为一名老员工，我深深地感到，是董事长和公司给我提供了展现自我的平台，我只有不懈地追求、努力地工作，才能报答董事长和各位领导的关爱及员工的支持。
第二，我有充分的激-情和自信。我不仅有健全的体魄、充沛的精力，而且有年轻人特有的朝气和激-情。同时，我有一个能吃苦耐劳的品格，赢得了员工的信赖和尊重。这些，都使我对工作充满了激-情与自信、对未来充满了憧憬和希望。
第三，我有较强的专业实践能力。我的专业是中文专业，13年的工作实践，使我积累了一定的专业优势，先后担任过市内多家媒体的通讯员等，这些体验，为我直接参与__科技主营业务之一的互联网项目打下了坚实的基矗e×网开通后，我担任e×网总编，从事网站的运营、采编、策划、外联工作，牵头网站所有大型活动的策划、组织和各类商贸活动的协同组织，为__互联网的发展做了一些有益的尝试，也为__拓宽业务范畴做了一些有益的工作。
第四，多年的综合管理岗位提高了我的宏观驾驭能力和组织推动能力。
作为公司执(全)委会委员，又是公关部主任，从事过多年的综合管理和跨部门管理工作，综合素质和驾驭全局的能力得以加强和提高。
第五，技术管理与行政、业务管理相得益彰，有利于公司的发展。
公司总经理秦勇，技术副总经理出身，技术好、开拓性强，但公司的工作千头万绪，特别是年度经营指标的全面完成，需要他投入大量的精力，也希望一个得力助手的配合和支持，特别是在内部管理、外部协调及网站运营、互联网项目方面。我熟悉公司的运作体系和业务流程，有长期跨部门工作及综合管理经验，特别是作为老员工的稳健务实的工作作风和与秦总长期的默契配合关系，可以取长补短，相得益彰，共同促进公司的发展。
在“王婆卖瓜”的同时，扪心自问，我也存在许多不足之处，身在IT企业，实则是IT行业的新兵，工作创新及业务知识有待加强。这些，我会在以后的工作中加以克服和解决。
各位领导、各位同事，去年的扭亏为盈，鼓舞了我们的斗志，也激发了我们弹奏出更精彩乐章的雄心，如果我能竞聘__科技副总经理成功，我将牵头或配合公司总经理开展以下几项工作：
第一，创新管理，凝聚人心，打造学习型、开拓型企业
创新管理，完善考核体系，激发员工工作热情，以“事业、待遇和情感”留人，为公司可持续发展培养和储备人才。这是我工作的重心。
完善绩效考核体系，推行项目部管理模式，规范项目管理，将企业、项目的绩效与个人的工作绩效直接挂钩，打破平均主义，鼓励“多劳多得”，同时，通过项目锤炼，培养若干富有朝气，技术精湛的项目经理，引进新业务、新技术人才，保证公司技术体系良性发展;
尝试推行持证上岗制，结合公司实际和行业特色，先执行内部上岗资质标准，鼓励广大员工限期获取政府权威部门授予的职称或上岗资质;临聘技术岗位实行内部技术等级考评，拉开工资档次;实行业务部门技术核心奖，营造公司浓郁的学习氛围;
加强员工在职教育，不仅要督促各业务部门对专业知识和操作技能的培训，更要加大对集团企业文化及各项规章制度的培训，提高执行力，增强员工对企业的认同感、归属感和忠诚度;同时，通过培训，树立员工的时间意识、竞争意识和市场观念。
摈弃“等、靠、要”思想，自筹资金，保证公司各项业务特别是集团项目的正常启动、运转。
第二，强化网站运营，打造媒体效应，e×网站向盈利层面发展，__集团网真正成为企业文化载体
作为e×网负责人，拟加大运营力度，扩大网站影响力，以增加网站广告收入，培育网上商城、VIp会员俱乐部、房产频道等项目，重点抓好房产频道建设，与__市房产协会及装饰协会合作，推出“网上售楼部”、“装修信息免费发布平台”、“网上建材专卖店”等栏目，发展房地产业、装修业、建材业的网络会员，根据不同的会员级别进行收费服务，实现第二年盈利，增加网站的盈利点。通过努力，保证e×网收支基本持平，尽快向盈利层面发展;同时以e×网为切入点，带动互联网事业部网站建设、IDC、宽带增值业务的开展;这是我工作的核心。
打造e×网的媒体效应，继续保持“__第一网”的地位，牵头或参与__重大经济、娱乐网上活动的运营，适时参入重大时政活动的报道;努力提高网站互动性，引起网友的共鸣;坚持文明办网，保证网站信息更新量及稿件质量，打造×-×个雅俗共赏、有一定影响力的精品栏目，如五溪动态、网上__等;充分利用 e×网的外围宣传作用，推介__的企业文化及房产项目。
目前，制约e×网发展的瓶颈是新闻采编资质问题，也存在投入和产出的矛盾，为此，拟与市新闻办合作，间接获取新闻采编权，并逐步进行网站规范运营和采编人员的培养，为e×网正式获取新闻资质打下良好基础;逐步恢复视频新闻，恢复自2005年上半年建立的涵盖全市各县、市、区近×人的通讯员队伍，为打造e×网的媒体效应解决专职采编人员严重不足的问题。
通过专业化的运营手段，使集团网站真正成为企业文化载体和品牌推介的窗口。推出网站新版，努力发挥网站沟通平台的作用;提高新闻质量，提升专题制作水平;采取一系列运营措施，网站年点击率从现在的×万余次提升至×万左右，争取突破×万;努力培养一支素质高、企业文化认同感强的信息员队伍，争取把信息员的考核列入各公司正式岗位考核系列，杜绝过来信息员采编信息是副业、是额外工作的现象，把“被动”采写稿件变成“主动”宣传企业;争取各子公司的支持、关注，逐步把目前简单的网页升级为具有各公司行业特色的子网站，并帮助各公司培训专业的网站管理人员，实现各公司网站自主运营。通过一系列的运营措施，使集团网站真正成为和歌舞团、篮球队齐名的三大文化载体。这是我工作的突破口。
第三，发挥综合协调作用，优化企业发展外部环境
公司的主营业务是系统集成和互联网业务，均主要围绕集团内部项目展开，工作有条不紊;但在对外单位特别是政府主管部门的沟通上，曾一度被忽视;为此，我将发挥协调作用，加强与行业单位的交流、合作，与政府职能部门如公安技防办、网监科及新闻主管部门、市内媒体的关系融洽，优化企业发展外部环境。
第四，加强服务意识，拓宽集团业务
在巩固现有集团业务的基础上，引导市场，进行集团业务的开拓，增加集团产品的附加值和卖点，进而渗透到外部市常
推行全面优质服务，牵头对公司所负责的项目制订服务标准，会同公司落实到位;完善维护岗位的考核力度，将其工资待遇与售后服务质量量化考核到位，从制度上激励维护人员的责任感;
创新服务模式，集团办公软件的开发“先试用，后付费”，直到甲方满意为止;把软件是否启用，是否好用作为软件开发的唯一尺码，主动配合已开发软件的推广、运用，如协同董事局人力资源部正式启用“人力资源管理系统”，把__不仅仅定位于软件提供商，而且是集团的一个信息职能部门。
第五，培育可持续发展项目，初步创立稳定的经济来源体系
一直以来，我们__是靠“天”吃饭，想往外走，支撑力不够;做集团内部，内功不够。若集团业务缩水，境况更是尴尬。为什么呢?源于我们盈利能力不够，没有核心产品和稳定的经济来源。
为打破这一被动局面，全力配合总经理在全面完成公司年度经营目标的基础上，重点培育__新的经济增长点，培育成功×—×个如自主运营宽带网、网络增值服务、楼宇视频、网络电视等可持续发展项目。逐步创立__科技稳定的经济来源体系。技术不是我的强项，但我愿意不断的摸索、不断的学习，在市场调研、综合协调等相关工作环节发挥我的专长，与大家共同进步。
空谈误事，实干兴行。虽然没有豪言壮语，也没有博大精深的施政纲领，但我相信有在座各位领导的指导，各位同事的支持，我一定能够胜任__科技副总经理岗位，为公司全面完成各项经营指标及可持续发展的目标尽一份力量。
如果竞聘不成功，那说明我有许多的不足，我会总结经验，迎头赶上，这是我一个老员工的本色。
“给我一次机会，我将还您十分精彩!”这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。
谢谢大家!
推荐阅读：
公关文员简历06-30
公关/媒介英文简历06-27
双汇公关危机案例09-10
夜场公关服务流程09-19
企业如何应对公关危机06-01
公关调查报告(安利)06-19
公关策划有什么07-02
危机公关声明范文09-08
公关策划实习心得09-09
公关活动策划与管理06-13
