消费者权益保护问题是近几年来旅游行业中常见的问题。随着经济全球化的发展, 我国旅游行业的发展越来越迅速, 与此同时却带来了更多的消费者权益保护问题, 对旅游行业的持续发展十分不利。为了更好的保护我国旅游消费者的合法权益, 促进我国旅游行业的稳定和持续发展, 我国相关职能部门必须要进一步完善旅游消费者权益民法保护法制工作。
在旅游消费者权益保护法中, 保障消费者的自主旅行权、对旅游情况的知情权、安全权以及公平交易权等是基本内容[1]。然而, 这些权利的保障机制在实际的操作中却存在若干问题:首先, 对于自主旅行权而言, 当前我国的消费者权益保护法并不能够完全保证消费者做到“自主选择”。这一现象大多发生在消费者正在旅行的过程中。消费自主是旅游消费者在签订合同中强制规定了的, 然而在实际的旅游过程中, 许多旅行社并未严格按照合同规定的完成。部分旅行社在签订合同前并没有将旅游中的事项对消费者清晰的表述清楚, 导致消费者在消费过程中被迫参与部分活动。更有甚者, 许多消费者被迫进入商店消费, 被迫给导游小费。
安全是消费者首要考虑的问题, 安全问题主要发生于旅游地区的基础设施、交通设施、住宿条件等方面。交通设施和基础设施的安全措施不到位, 旅行社在设施质量上投入的较少会直接威胁到消费者的生命安全, 引起重大的安全事故[2]。这不仅会影响到消费者的人身安全, 还会影响到旅游行业的发展, 必须予以重视。而住宿等方面的安全问题则会使消费者对旅游行业失去信任, 同样不利于旅游行业的发展。
知情权即是对旅游地区的基本情况事先了解的权利, 包括旅游项目、旅游景点、旅游时间等。为了吸引更多的消费者, 旅游行业在宣传过程中经常会夸大旅游信息, 使消费者抱有过高的期望参与旅游。但消费者却在旅游过程中发现事先了解的信息并不真实, 从而引发各种纷争。这事实上就是消费者知情权受到侵害的具体表现。
公平交易权在自主选择权中已经有所体现, 许多消费者在导游的带领下被迫消费, 即是消费者公平交易权受到侵害的具体表现[3]。随着外国游客来华旅游增多, 消费者的被尊重权逐渐受到了重视。
许多消费者的合法权益受到侵害主要是由于合同中的规定不够明细, 因此, 要保护消费者的合法权益首先需要完善旅游合同法。政府相关部门必须要制定有效的规章制度, 明确要求合同的订立需要完整的阐述旅游方应该承担的义务。合同的确立目的是保护消费者的合法权益, 因此, 为了有效发挥合同的作用, 消费者还必须要加强对旅游消费者合法权益保护的相关了解。
第一, 要在补偿的基础上增加赔偿属性。传统的消费者保护权益法中, 如果一方侵害到对方的合法权益, 则主要以补偿为主要惩罚机制。但是由于旅游消费中, 消费者主要期望获得的是精神消费, 补偿机制只能够从物质上对消费者进行赔偿, 并没有真正的赔偿消费者的精神损失。因此, 要完善对消费者的权益保护需要增设赔偿机制;第二, 要扩大惩罚的范围。目前我国消费者在旅游中各项权利受到侵害的主要原因即在于惩罚机制的范围过窄, 旅游经营方能够投机取巧。为了全面保护消费者的合法权益, 应该适当扩大惩罚机制的范围, 使消费者在主观意愿之外也能够受到法律保护;第三, 降低赔偿标准。赔偿标准较高会导致消费者合法权益受到侵害后无法得到申诉, 适当降低赔偿标准能够更好的保护消费者的合法权益, 提高消费者的权益保护意识。同时, 降低赔偿标准也能够更好的约束导游等人员的行为, 协调消费者和旅游经营方的关系, 促进旅游行业从自身角度予以改变, 提高我国旅游行业的市场竞争能力。
综上所述, 我国旅游消费权益民法保护的主要内容包括消费者的知情权、自主选择权、公平交易权和安全权等。在实际的旅游消费过程中, 消费者的各项权利均易遭到侵害, 说明我国旅游消费者权益在民法保护方面还存在较大的不足。要切实保障旅游消费者的合法权益, 我国相关部门必须要完善合同法和消费者权益保护法的相关保障机制。
摘要：经济全球化的发展加快了我国旅游行业的快速发展, 旅游消费者的数量不断增加促进了我国国民经济的增长, 但是也带来一系列问题。消费者权益民法保护方法存在的不足, 使我国消费者的合法权益难以受到全面的保护。因此, 为了切实保护旅游消费者的合法权益, 促进旅游行业的更好发展, 有必要加强对旅游消费者权益民法保护的研究, 而本文则在这些方面进行了简要的探讨。
关键词：旅游行业,消费者权益保护法,民法
[1] 王世斌.当前我国消费者权益民法保护机制存在的问题及完善建议[J].科技视界, 2015, 07:245-246.
[2] 周甜.论我国旅游消费者权益受侵害的现状、原因及对策[J].中小企业管理与科技 (中旬刊) , 2014, 02:117-118.
[3] 陆青.论消费者保护法上的告知义务——兼评最高人民法院第17号指导性案例[J].清华法学, 2014, 04:150-168.
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