3.15消费者权益保护日法制讲座

3.15消费者权益保护日法制讲座

3.15消费者权益保护日法制讲座 篇1

内容摘要：作为中国公民的一员，我们时时刻刻都要学会保护自己，消费是日常生活中必不可少的一项活动，那么消费者权益更是需要受到保护。本文通过写在消费者权益受到保护的同时，消费者应当具有自我保护意识、权利意识、文明消费意识、消费者群体保护意识。从而反映出了在消费者受到欺诈时采取必要方式保护自己的权益的必要性。

关键词：消费者权益，欺诈，保护

消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益。由于依法享有、依法保护带来的利益，所以权益必须是正当的合法的，也是必须要受到保护的。

市场经济反映了商品的自由交换，市场经济的秩序要靠法制来维持，完全放任和完全自由是不可能的，必须在一定的条件下开展竞争。在充分保护消费者权益的基础上，不会有正当的经济竞争和市场秩序。因此，很难想象在一个到处欺骗消费者，生产者不顾消费者而只求赢利的市场经济的环境中，其秩序能够正常。消费者权益得到切实有效的保护，市场经济秩序才能建立起来。

“以诚信为本”是消费者对经营者最基本的要求，随着现代商业竞争的日益激烈，大多数商品经营者都能够做到诚信经营，但是也有极个别的商家却以种种手段对消费者进行欺诈，如果消费者遭遇欺诈，那么应当怎样维权呢？“依法治国”是中华民族的战略方针政策，我们在日常的生活中自己的权益难免不会受到侵害，那么我们也就不得不用法律来维护我们受损的权益。

除了国家保护和经营者自律以外，消费者应是自己利益的最好维护者。同样，消费者对自身利益维护得如何，在很大程度上取决于其自我保护的意识。一些消费者在与经营者的交易过程中，深信经营者会为自己着想，为自己考虑一切，特别是在某些关系性交易中更是如此；而另一些消费者则由于缺乏自我保护意识，对于交易过程中应当谨慎的问题，疏忽大意，结果上当受骗，追悔莫及；有些消费者则在商品使用消费过程中，不按照规定的方法使用、消费商品，结果酿成大祸；有些消费者迫于经营者在消费时，蛮横挑剔，无理取闹，故意使事态扩大，造成重大损失，最终自食其果；等等，这一切都是由于缺乏自我保护意识所致。我们认为，作为消费者，在进行消费过中，应特别注意培养以下意识：

（一）自我防范意识自我防范意识，不仅要求消费者在购买商品或接受服务时，要注意考虑自己的利益，而且要求消费者在购买商品后，在商品的使用消费过程中，也要注意保护自己。尽管我们可以说，社会主义生产的目的就是为了满足人们日益增长的物质文化生活需求，但是，不能否认，在具体的交易过程中，经营者与消费者的利益是冲突的。因此，每一个消费者在进行消费交易过程中，都应对自己的利益给予高度的注意。例如，购买商品的消费者，首先应对销售者进行必要的了解，选择自己信得过的商店或其他经营者购买商品。在选购商品时，对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解；在交易成立后，应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。在使用，消费过程中，应严格按照规定的使用、消费方法进行消费，发生消费事故，应及时与经营者取得联系，并提出索赔要求。消费者应当在日常的消费生活中不断注意培养和提高自我防范意识，国家和消费者组织应当通过宣传消费知识，提醒消费者时刻注意保护自己的利益。

（二）权利意识

为了保护消费者的利益，法律对消费者赋予了各种权利。这里所说的消费者权利，不仅包括《消费者保护法》规定的消费者法定的一般权利，而且，也包括消费者根据其他法律或与经营者签定的合同而享有的权利。一个对自己和社会负责的消费者，应当知道自己享有哪些权利，如果在自己的合法权益受到侵害时，依法维护自己的权利，与侵害消费者利益的行为进行斗争，不仅是他的权利，而且也是其对社会的责任。权利是受法律保护的利益，当法律对消费者的权利进行界定后，对这种受法律保护的利益的侵害，便是违法行为。如果消费者对于自己的权利漠不关心，听任经营者侵害而不进行维护，则消费者不仅是对自己的失职，而且，也是对社会的不负责任。德国伟大的法学家耶林曾经说过“这种维护是对受到攻击的具体的权利的保护，不但是权利人对自己的义务，而且，是对社会的义务。消费者对自己权利的放弃，便是对经营者违法行为的纵恿和奖励，此时，受到损害的不仅仅是消费者自身的利益，而且，包括社会的公共利益，法律秩序将会因消费者对权利的放弃而受到破坏，经营者会因消费者的软弱而变得更加肆无忌惮。因此，每一个消费者要尊重自己的权利，每一个消费者都有义务维护自己的权利。权利意识的提高依赖于法律意识的提高，要使每一个消费者具有高度的权利意识，必须使消费者知道在法律上他有哪些权利。在我国，强化消费者的权利意识还存在一个比较棘手的障碍，这就是传统农业经济条件下形成的”和为贵“的旧思想观念。诚然，消费者与经营者和平相处，礼貌相待，当然是消费者渴求的理想状态，但是，为了和平相处而放弃权利，对于社会和消费者本人来说，都是不可取的。消费者要改善自己的地位，必须为权利而斗争，当每一个消费者都能认真对待自己的权利，并且都能不畏不法经营者的势力而为维护自己的权利进行斗争时，当每一个社会成员都能理解并帮助消费者为争取和维护自己的权利而斗争的行为时，不法经营者便失去藏身之地，消费者与经营者之间才能在更平等的基础上实现更加永久的和平共处，才能在更高的、更符合人类一般理性的层次上达成更加稳定的理解、协调与合作。

（三）文明消费意识

消费者在进行消费的过程中，也应当对自己的行为进行约束，注意培养文明消费的意识，杜绝愚昧消费的行为。我们说，消费者应当为自己的权利而斗争，并不意味着消费者可以无法无天、无理取闹。消费者应当以一个文明的现代消费者的标准要求自己。首先，文明消费最基本的要求是合法，决不能以消费为名，行偷盗、诈骗之实，在购买商品或接受服务时，应当尊重经营者的人格，爱护经

营者的商品。其次，在消费时应当遵守经营者规定的各项合理的管理规章，接受消费场所工作人员的管理。再次，要注意礼貌，言辞举止适度，行为合法并符合礼仪规范。在与经营者发生纠纷时，应当尽量心平气和地在协商的基础上解决；在协商不成时，应通过合法的渠道（如向经营者设立的投诉机构或管理人员或消费者协会投诉，向经营者上级主管部门或国家有关管理部门申诉，申请仲裁或提起诉讼）谋求解决。不论采取哪一种方式解决争议，都应当注意保持文明消费者的形象。

（四）消费者群体保护意识

消费者群体的普遍利益与单个消费者的具体利益是相互依赖、相辅相成的。现代消费者不仅应当关心自身的利益，而且，应当关心消费者的共同利益和其他消费者的利益。现实生活中，持“事不关己，高高挂起”思想观念的消费者仍相当普遍。由于受传统观念的影响，一些消费者认为，些微的鸡毛小利，不必过于计较，对其他消费者主张权利不仅漠不关心，有时甚至冷嘲热讽。殊不知，每一个消费者在主张自己权利的同时，也为他人获得公平的交易环境作出了贡献。消费者的群体保护意识，不仅仅消费者组织及其工作人员应当具备，而且，每一个消费者都应当具备。

那么如何应对欺诈行为呢？首先，消费者可以以协商的方式，同商品经营者或者服务的提供者就其欺诈行为来协商，双方在互谅的基础上解决问题。其次，消费者还可以向当地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉，让管理部门从中协调解决问题。如果消费者通过上述两种方法依然不能解决问题的话，那么消费者只能通过法律途径以向法院起诉的方法来维护自己的权益了。

并且欺诈行为又如何处罚呢？ 消费者遭遇欺诈行为可以依照我国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿（即买一赔二）：1 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；4 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示 销售商品的；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；6 不以自己的真实名称和标记销售商品的；采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；做虚假的现场演示和说明的；利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；骗取消费者预付款的；利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；12 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

还有我国《消费者权益保护法》第四十九的规定，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍（即双倍返还）。如果造成消费者的人身伤害的，还应当支付医疗费、护理费、误工费等，如果造成残疾的，还要支付生活补助费、残疾赔偿金等。当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提出诉讼。

市场经济快速发展的同时，消费者权益的保护是不可忽视的，否则，市场经济的发展也会受阻。为了让自己的权益不受损，就毫不逊色的让法律保护我们，运用我们享有的权利（生存权、评价权、选择权、安全权、知情权、求偿权、获助权、受教育权、环保权等）。

参考文献：

《消费者权益保护》法律出版社。1990.王江云等

《欺诈消费者行为处罚办法》

3.15消费者权益保护日策划书 篇2

一、工作目标

充分发挥法制宣传教育的引领和保障作用，积极承担社会维权普法责任，聚焦消费者关注的热点问题，畅通维权通道，致力于解决维权疑难，加强权益保护，增强消费信心，营造良好的卷烟市场法治环境。

二、活动主题

待中消协统一公布后确定。

三、时间安排

3月10日--3月16日。

四、组织机构

为确保活动顺利实施，成立市局(公司)“3.15”国际消费者权益日维权普法活动领导小组:

组 长:巩xx

副组长:王xx

成 员:市局(公司)专卖监督管理科(稽查支队)、法规科(质检小组)、内管派驻办全体人员，各县(区)局(营销部)分管局长。

领导小组下设办公室，办公室设在市局(公司)法规科(质检小组)，法规科(质检小组)主要负责人兼任办公室主任，办公室负责维权普法活动各项具体工作的统筹安排。活动结束后，领导小组自行取消。

五、活动内容

(一)组织开展“维权·普法”巡回宣传活动。各单位以“维权·普法”为核心内容，从服务入手，组织相关人员深入乡镇驻地、集贸市场。一是现场受理零售户及消费者投诉咨询、开展普法宣传、讲授真假卷烟鉴别检验及卷烟防诈骗(市局统一编制整理警示案例)知识。二是结合维权普法信息，合理制定3月份月度普法宣传要点，让“维权·普法”活动惠及广大消费者，促进辖区内卷烟市场的和谐稳定发展。

(二)焚烧假冒伪劣卷烟。对近年来查获的假冒伪劣卷烟进行统计汇总，按法定程序组织公开集中销毁，展示打假成果，震慑非法生产和销售假冒伪劣卷烟不法分子，积极打造规范有序的良好烟草市场秩序。

(三)定点咨询服务宣传。各单位要做好与地方消费者协会的工作衔接，在当地主要繁华地段、重点集市等地方设立烟草咨询台，发放宣传资料，摆放宣传展板及卷烟实物样品。充分发挥法律内训师、卷烟鉴别内训师作用，重点宣传烟草法律法规、行业相关政策，宣传辨假、识假、防假知识。配备专门人员现场办公，针对消费者提出的疑难问题或咨询投诉，现场答疑、现场解决，增强依法维权、依法履行义务、依法承担责任的意识。

(四)健全维权服务平台。深入推进“法律进机关”、“法律进企业”活动，注重依法解决系统内干部员工的维权事项。一是依托市局(公司)网站，开通“3.15”国际消费者权益日普法宣传网页，及时更新打假成果、维权信息、维权活动动态、卷烟鉴别知识，不断增强干部员工的法治理念，进一步提升依法维权意识。二是开通系统内部维权热线电话0543-3151380，对全市系统干部员工生活中涉及到的维权问题进行解疑答惑。三是开通“法治滨烟”微信平台，实时解答干部员工的维权、涉法问题，并借助该平台建立“维权课堂”活动长效机制。

(五)编制维权普法资料。一是结合《烟草专卖法》及其《实施条例》和《中国烟草控制规划(-)》的规定，分析当前主要涉烟违法行为，更新宣传方式，编制普法漫画手册，提升遵法守法意识。二是对社会关注度比较高的卷烟牌号，通过专业的角度，用鉴别卡的形式教授广大消费者通俗易懂、简单易学的真假卷烟鉴别检验知识，提升识假、辨假能力。

(六)强化媒体宣传报道。理顺“七个一”普法宣传网络，围绕本次宣传主题，发挥各项宣传活动的特点，充分利用新闻媒体的宣传优势，兼容并蓄，进一步强化服务理念，把为群众服务贯穿于维权普法工作的全过程，着力解决群众关心的热点难点问题，在服务中教育引导行政相对人遵法、守法。

六、活动要求

(一)加强领导，明确职责。各单位要制定切实可行的`实施方案，健全组织机构，加强对本次普法宣传活动的组织，要主动向当地政府汇报，争取政府的支持和职能部门的配合，达到预期宣传目的。

(二)突出重点，注重效果。各单位要紧紧围绕烟草专卖法律法规及行业政策，突出重点，创新形式，与全市开展名烟名酒店和礼品回收店代卖卷烟专项治理行动结合，积极搜集整理有效案源信息，积极查处所辖区域内存在的涉烟违法案件，推动卷烟市场综合治理各项措施的落实。

(三)注重方法，形成声势。各单位要结合辖区实际，以深入基层，贴近生活，提升群众满意度为原则，用灵活多样的形式全面推进普法宣传活动，确保宣传工作的力度，努力扩大宣传的覆盖面和影响力。

(四)强调安全，杜绝事故。活动开展过程中要以防人身安全、防火、防车辆事故为重点，采取相应防范措施，有效避免安全事故的发生。

3.15消费者权益保护日法制讲座 篇3

一、绿色消费的内涵与价值：

绿色，代表生命，代表健康和活力，是充满希望的颜色。国际上对“绿色”的理解通常包括生命、节能、环保三个方面。绿色消费是指消费者在消费过程中,注意保护生态环境、减少资源浪费和防止污染、承担社会责任的前提下,考虑保护自身健康和个体利益的对绿色产品和服务的一种理性消费方式。为了使人们有较系统的了解，一些环保专家把绿色消费概括成5R，即:节约资源，减少污染;绿色生活，环保选购;重复使用，多次利用;分类回收，循环再生;保护自然，万物共存等方面。

我国消费者协会认为，绿色消费有三层含义：一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品;二是在消费过程中注重对垃圾的处置，避免环境污染;三是引导消费者转变消费观念，注重节约资源和能源，保护环境，改变环境不友好的消费方式，实现可持续消费。

二、我们需要了解，消费者应怎样去维护自己的合法权益。经商者在经营时，要真心为人民服务，诚信经营。为此我们联合有关部门及商家发出315消费者权益保护日倡议书。

我们呼吁：

作为消费者：

1、维护版权所有，购买正版书刊、软件等;坚决抵制假冒伪劣产品，如发现及时向有关部门反应。

2、树立正确的消费观念：量入为出，适度消费，避免盲从，理性消费，保护坏境，绿色消费，勤俭节约，艰苦奋斗。

3、树立和谐消费理念，调节纠纷，营造良好的校园消费环境。

作为经商者：

1、诚信经商，不进购伪劣产品，不以坏充好。2、价格合理，不只顾自生利益，抬高价格，不考虑学生的生活情况，要讲究合理性。3、树立正确的服务观念，注意销售人员的素质。

最后，整顿规范绿色市场。为保证消费者能够顺利购买到满意的绿色产品，也为了提高绿色产品的竞争能力，大力整顿不规范的绿色市场也是当务之急。

一是要加紧建立和完善一系列绿色产品质量检测和认证制度及其生产和销售法规，对企业的生产、经营进行强制性的约束。

二是要加强市场的监督管理。严厉打击制假售假者,杜绝以次充好,以假乱真,以确保绿色市场的有序性,增强消费者的购买绿色产品的信心。三是要求政府进行税收制度改革,增加生态税,对绿色产业加以扶持。

构建资源节约、环境友好的消费模式，需要政府、企业和个人的共同努力。每个公民都应该积极参与资源节约和环境保护活动, 从我做起，从小事做起,不购买过度包装的商品,不随便扔垃圾,节约一滴水、一度电,举报浪费资源破坏环境的行为等,形成绿色消费模式，为建设资源节约型、环境友好型社会，提高生态文明水平做出应有的努力!

倡议人：

年 月 日

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3.15消费者权益保护日法制讲座 篇4

大家上午好！

春意盎然,和风送爽。今天，市工商局、市消费者协会在这里召开纪念3.15国际消费者权益保护日大会，迎接3.15我们广大消费者庆祝的节日。借此机会，我代表**市人民政府向广大消费者致以节日的问候！向辛勤工作在打假维权第一线的各级工商行政管理部门和消费者协会的同志们表示亲切的慰问和诚挚的感谢！

过去的一年，市工商局和消费者协会以人民群众生产、生活消费的必需品为重点，规范市场主体经营行为，深入开展“诚信、维权”活动，切实加大市场秩序整治力度，打击假冒伪劣商品、维护消费者合法权益，严厉打击损害消费者权益的行为，创造放心消费环境。在全市开展了一系列市场专项整治，严厉打击了各类制假售假违法行为，严肃查处了一批大案要案，共办理经济违法违章案件6327件，收回罚没款1404.98万元。建立消费维权联络站150多个，受理消费者申诉举报770件。全市消费环境进一步改善，市场秩序进一步规范，消费者合法权益得到有效保护。为营造竞争有序的市场环境和安全健康的消费环境作出了应有的贡献。

2009年，是我市实施“十一五”规划的关键之年。在当前国际金融危机继续蔓延的特殊大背景下，加大投资、扩大内需，保持我市经济平稳较快增长是今年政府工作的主要任务。今年我市固定资产投资将达到1000多亿元，能源基础设施项目将陆续开工建设，在扩大内需方面将出台一系列政策措施，生产生活消费的内需拉动进一步加大。形势和任务给我们奋战在打假维权第一线的各级工商行政管理部门和消费者协会提出了新的要求，做好今年的消费者权益保护活动任务繁重，使命光荣，责任重大。市委市政府对此项工作非常重视，市委副书记、市长胡志强批示要求：“切实行动起来，倡导健康消费，促进社会和谐”。各级工商行政管理部门和消费者协会要把消费者权益保护工作置于**应对金融危机、科学发展、跨越发展，构建和谐社会、关注改善民生的大格局中思考、研究和部署。充分认识认真做好新形势下的消费者权益保护工作重要性和紧迫性，紧扣消费者权益保护活动“消费与发展”的主题，保障全民消费安全，增强消费信心，扩大消费需求，营造放心的消费环境，让消费者得实惠，主动消费，从而促进经济增长。

一是要体现职能部门的服务特色。各级工商行政管理部门和消费者协会一定要明确肩负的重大责任，在新时期的消费维权工作中，进一步强化服务意识、拿出改进服务硬措施，创新服务方法、加强监督检查，切实为企业、群众和基层做好服务工作。

二是要体现诚信经营特色。企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人。广大经营者要树立诚信意识，认真学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》等法律法规，自觉遵守各项规定，依法生产经营，积极开展售后服务、上门服务、等诚信经营活动，努力提高自身社会信誉度，以诚信求生存、求发展。

三是要体现维权特色。《消费者权益保护法》的颁布，使消费者维权有了法律保障。广大消费者要树立牢固的维权意识，在自己的合法权益受到侵害后，及时依法反映情况或投诉，做到不错失查处时机。要加大对经营者失信行为的监督举报力度，一旦发现不良经营行为，要积极及时举报。只要广大消费者团结起来，积极行动起来，不法经营者在市场必将无立足之地，经济上受损失，社会上没地位。

3.15消费者权益保护作文 篇5

3.15消费者权益保护作文

又快到三月十五日了，你知道这一天是什么日子吗?是3.15世界消费者权益保护日。在这一段时间里，人们重点打假销假，有假的东西一定要毁灭，来维护人们的消费权。

现在假的东西太多太多了，大人们辛辛苦苦挣来的钱却买来一些垃圾，真是太气人，比如，前天我在电视里的《新闻报道》上看到有个人买了假酒，喝的住进了医院，另一个人生病却买到假药，耽误了治疗，病情加重，还有的人买到假冒电器无法正常使用，整天维修，真烦人啊，这样的事情还有很多很多。

3.15消费者权益保护日法制讲座 篇6

前些日子，我在报刊上了解到每年的3月15日是消费者权益日，我心想：“消费者”是顾客，不是说顾客是上帝吗?怎么上帝还需要维权?正巧星期一，我校开展了一次“3?15消费者权益日的讲座”，请来了有关专家为我们介绍一些关于怎样维护自己的权益的知识，通过专家的介绍，使我懂得了：人人都是消费者，为生活消费需要购买商品，当人身财产安全受到损害时，作为一名合法的消费者，可以大胆地说“不”。……听完讲座后，令我想起了去年发生的一件事。

记得那是一天晚上，弯弯的月儿高挂在漆黑的夜空中，我和妈妈一起去逛街，我们来到了繁华的步行街，只见那里人来人往，好不热闹，有的人在挑选衣服，有的人携家带口，一块儿来到步行街散步……我和妈妈来到了一家商店里，一进门，我立刻就看中了柜台上一个精致漂亮的猫咪闹钟，闹钟的外壳是粉红色的，闹钟的背景是则一只雪白的猫，头上戴着一个紫色的蝴蝶结，此时此刻，那只可爱的猫咪正安静地趴在那里，呼呼地睡大觉呢!“真好看!”我对这个闹钟简直是爱不释手，妈妈拗不过我，便答应买了下来。一回到家，我便迫不及待地摆弄起闹钟来。“咦，奇怪了，怎么我把电池塞进去，再把盖子盖上闹钟就不会走了呢?!”我不禁叫出声来，着急得直嚷嚷。妈妈听了，闻声赶来，以为是我操作不妥，便重新把电池放入，一盖上盖子，闹钟的秒针便停了下来，反复试了好几次，依旧如此。我越看越着急，此时的心情真是热锅上的蚂蚁——团团转，“要不，我们该怎么办?”我对妈妈喊道。而妈妈却不慌不忙地说：“我们不是有开发票吗?怕什么!现在新的消费者权益保护法都出炉了，质量有问题就换货呗!”于是，我和妈妈又一次来到了那家商店，向售货员说明原委后，售货员连连道歉，并让我们重新选个闹钟。看着售货员充满歉意的眼神，这次，我挑选了一个绿色的小闹钟，于是，我们心满意足地回到了家。

看来，消费者拿起法律武器，保护自己的合法权益是多么的重要。我曾经在网上看到过这样一些新闻：一中学生购买铅笔考试，结果高考0分，问题是这铅笔是假货，使得改卷机无法辨认字迹，后来，那位中学生举报，经警方一步步地调查，终于为那名中学生维护了自己的权益。这是轰动中国的“中华铅笔”分波。不仅仅是这些，还有牛奶结块事件，高压锅爆炸事件等，但消费者都采取了法律手段来维护自己的合法权益，使自己的人身财产安全不受到损害。

今年的“3.15”快到了，消费主题是：消费与责任，这个“责任”，不仅仅是经营者本身的责任，更是消费者的责任，我相信，只要每个消费者敢于拿起法律武器，捍卫自己的合法权益，那么，我们生活的这个世界将会变得更加美好。

3.15晚会投诉热点内容

投诉：江苏 王先生

本人于12月11日和16日购买了保健食品，服用后出现血压升高、脸发热、眼睛发胀的情况。经核实，该保健食品的批准文号已经过期，而且说明书与备案内容不符!所购产品不给退、也不给赔偿，权益无法得到保障!

投诉：某网友

我母亲几个月前在销售人员的忽悠下买了4万多元的保健食品，售卖人员宣传这种保健食品能治糖尿病、静脉曲张、心脏病等多种疾病。该产品无任何医药成分，其公司高级销售却宣称能够对多种疾病有效。我多次劝我母亲都没有用，老人已经被洗脑了，希望你们能进行曝光。

投诉：河南 郭先生

某保健品公司夸大产品作用，建议老人不要吃药，用他们的设备就好了。我岳父是高血压、高血糖、糖尿病，被他们洗脑了，非要给儿女们都买一台，劝都劝不住啊!

投诉：某网友

3.15消费者权益保护日法制讲座 篇7

深圳市芳草地社工中心--------司法社工 杨振亮

中国是一个人口大国，也是世界上老年人口最多的国家（世界上唯一老年人口超过1亿的国家），增长最快（60岁以上的老年人口平均每年以3％的速度持续增长，80岁以上高龄老人以年均5％的速度递增）的国家之一，2000年我国65岁及以上的老年人口已达8811万人，按照国际标准，我国已经进入老龄化社会。人口老龄化作为一个世界性问题。我国在1999年已成为老年型的国家（60岁以上人口占总人口的10%）。有统计资料显示，截至2009年底，我国60岁及以上的老年人已经达到1.67亿，其中80岁以上的老人达1899万，而且这些数字还在快速增长。根据科学测算，全世界60岁以上人口的占比将翻倍，从11%增长至22%。预计在同一时期内，60岁及以上老人的绝对数量将从6.05亿增长到20亿。本世纪中叶，60岁以上的老年人口将达到4.4亿左右，约占亚洲老年人口总数的36％，占世界老年人口总数的22.3％。因此，对于不断繁衍的人类社会而言，重视和关心老年人，在任何时候都是一个古老而又沉重的话题。联合国提醒各会员国：要“铭记21世纪老龄化是人类前所未有的，对任何社会都是一项重大挑战”。2000年至2050年之间，根据卫生部的统计，目前我国60岁以上的老人已经超过1.8亿，而且每年还以500万-800万的数量不断增加，人口老龄化所带来的慢性疾病问题、医疗保健以及老年生活质量等问题已经成为我国社会发展的重要挑战。我们国家已经呈现未富先老时代。随着社会和经济的发展，绝大多数老年人受到了国家、社会和家庭的重视，得到了较好的照应和赡养。然而，家庭的小型化、独生子女的普及化，使越来越多的年轻人变为“小皇帝”和几代人的中心，尊老、敬老、养老观念也就越来越淡漠，因而在一些地区、一些家庭，侵犯老年人合法权益的事件时有发生。在人口老龄化已成大势的情形下，如何采取有效措施尤其是以法律为盾牌保障老年人的合法权益，减少乃至杜绝此类事情的出现已显得越来越重要了。今天的讲座主要讲以下五个方面的问题：

一、立法过程（略讲）

尊老爱幼、勤俭持家、邻里和睦、家庭团结是中华民族的优良传统。新中国成立后，百废待兴，为调整旧社会遗留下来的封建等级色彩较浓的婚姻家庭关系，国家级的第一部法就是《中华人民共和国婚姻法》，该法明确规定要对妇女、儿童的合法权益进行保护，考虑到当时老龄化问题并不突出，所以没有将老年人的权益保护列入该法。1978年底的十一届三中全会上，在修改《宪法》时，第一次将禁止虐待老人写进了《宪法》，1980年在第一次修改《婚姻法》时将保护老人的合法权益写进了《婚姻法》。1996年全国人大常委会又颁布了我国第一部《老年人权益保障法》。该法共六章50条，第一章总则，第二章家庭赡养与扶养，第三章社会保障，第四章参与社会发展，第五章法律责任，第六章附则。主要有四个特点：即坚持以家庭养老为主;提倡老年人积极养老;强调家庭养老和社会保障相结合;为老年人提供必要的法律援助。从此，老年人的合法权益才真正引起国家和社会的高度重视。但由于十五年来我国经济社会发生了巨大变革，《老年人权益保障法》却没有及时作出修改，也没有制定配套的行政法规，使得老年人权益保障工作与现实社会严重脱节，现行《老年人权益保障法》立法层面的缺陷与不足，指导性条款太多，其可操作性低，立法不够完善具体，内容不全，立法明显滞后的问题日逐突出，所以要求修改《老年人权益保障法》的呼声也越来越高，2008年民政部件开始起草修正案，2010年已提交国务院法制办，2010年全国人大开展了《老年人权益保障法》调研，2011年开展了《老年人权益保障法》执法检查，并有望审议通过《老年人权益保障法》修正案。

二、实施状况及暴露的问题

该部法律的实施，对于老年人合法权益的保障确实发挥了重要作用。对各地根据本地情况制订有关保障老年人权益的具本办法提供了法律依据，也为老年人维权和处理老年人权益受侵害的事件提供了法律保障，使我国数亿老年人的权益得到了一定的保护。但是，随着社会主义市场经济体制的逐步建立，经济生活和社会生活领域发生了很多重大变化，《老年人权益保障法》在实施过程中也暴露出不少问题：

1、对老年人的特有权利法律规定不明确，导致落实难。除了同一般人所共有的权利外，老年人还有其自身的特有权利。那就是“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”。对于老年人来说，正是这些权益需要法律作出切实的、明确的保障，当执法者不按法律做，老年人就有依据向司法部门起诉，司法部门也可依法判决；对执法者而言，也是衡量他是否依法行政的试金石。但是，遗憾的是这方面的规定 不够明确，过于笼统，不便操作。在当今倡导依法治国的时代，对模棱两可、可有可无的法律应当进行修改。

2、对《老年人权益保障法》的宣传广度和深度不够。一是对宣传贯彻该法的长期性、艰巨性认识不足,虽然采取了一些形式的宣传,但真正受到教育的主要是有关领导、老年人和老龄工作干部,而没有广泛地向敬老养老的主体--中青年人进行宣传。二是宣传不够深入,有的地区和单位行动迟缓,边远地区和许多单位还有死角,在许多部门和单位的干部群众中,对其主要条文内容不甚了解。三是对在宣传贯彻该法中反映出来的一些问题,尚未进一步研究解决，也就是宣传单效果不太明显。

3、老年人自我保护的法律意识不强，导致一些情况不能及时处理。一是法制观念淡薄,观念陈旧。有的不知道自己享有哪些合法权益,更不懂得如何去维护自己的权益。二是当合法权益受到侵害时,多数不愿意诉诸法律,怕家丑外扬而忍气吞声。

4、遗弃、虐待老人的违法行为时有发生，法律保护不到位。有赡养义务的子女相互攀比,推诿、拒养老人的事件屡见不鲜,有的老人有病得不到及时治疗等问题也大量存在。同时,各级组织在抓老年人维护合法权益工作方面又缺乏具体措施和工作力度,有许多问题没有得到真正解决。

三、老年人的基本权利（共六大项）

1、受赡养权。指老年人有受子女赡养的权利。即“老有所养”。我国《婚姻法》第15条规定：“子女对父母有赡养扶助的义务。子女不履行赡养义务时，无劳动能力的或生活困难的父母，有要求子女付给赡 养费的权利”。根据我国《老年人权益保障法》第11条、12条等之规定，子女对父母的赡养义务的内容更为广泛。

赡养人范围：根据《婚姻法》、《老年人权益保障法》以及最高人民法院的司法解释，有四类亲属对老年人负有赡养、扶养义务： 一是老年人的配偶； 二是老年人的成年子女； 三是老年人的弟妹；

四是老年人的成年孙子女、外孙子女。

一般情况下，弟妹、孙子女、外孙子女对祖父母、外祖父母没有赡养的义务，但当老年人的子女全部死亡或生存的子女没有赡养能力时，老年人成年的有负担能力的孙子女、外孙子女，对于需要赡养的老年人就有赡养的义务。另外，赡养人的配偶对老年人虽没有赡养义务，但根据《老年人权益保障法》第11条第3款规定：“赡养人的配偶应当协助赡养人履行义务。”

赡养义务的内容：法律规定对老年人的赡养包括对老年人进行经济上的供养、生活上的照料和精神上的慰藉三大方面。

（1）对老年人的经济供养，包括：对无经济收入或收入较低的老年人，赡养人要支付必要的生活费，保证老年人的基本生活需要；对患病的老年人应当提供医疗费用和护理；对缺乏或者丧失劳动能力的农村老年人的承包田，赡养人有义务耕种，并照顾老年人的林木和牲畜等，收益归老年人所有。

5（2）对老年人生活上的照料，主要指：当老年人因患病卧床，年高行动不便或患老年痴呆症等原因，致使生活不能自理时，赡养人要照顾老年人日常的饮食起居。

（3）精神上的慰藉，主要指：赡养人应尽力使老年人的晚年生活过得愉快、舒畅。现实生活中，对老年人精神上的赡养容易被忽视，随着物质生活水平的提高，对老年人精神上的慰藉将成为主要的赡养内容。在现实生活中，有一种特殊情况——即在子女未成年时，父亲或母亲对子女未尽过抚养义务，导致子女成年后、不愿意对父母承担赡养义务的事例。大家都认为“权利与义务是对等的”，那么，在这种情况下，父母是否还可以要求自己的子女尽赡养责任？在此，为大家讲述一个发生在上海的案例（该案例曾在电视台报道过）：

1、某老人有5个子女，但作为父亲的他年轻时缺乏家庭责任心，吃、喝、嫖、赌样样都会，所挣的钱多数用于自己的开销，很少拿回家里。现在他老了，子女拒绝赡养。法官说服了五个子女，看在血缘关系上，谅解已经是风烛残年的老人，由五个子女每人每月负担父亲100元作为生活费。

2、一名父亲在两个孩子都还年幼时（一个3岁、另一个5岁），因触犯法律而被判处有期徒刑20年。父亲在监狱服刑时，人民法院判决两个子女对父亲承担赡养责任。

以上两个案例说明：只要父母子女关系的存在，抚养或赡养的权利义务也就就存在，即使父母因种种原因未尽到抚养子女的义务，但是也不影响其要求子女赡养的权利。父母的过错不能成为免除子女赡养责任 的理由。同样，子女也不能以“父母分家不公平”为借口、而拒绝赡养父母；子女也不能以“与父母断绝关系”、或“放弃继承权”等为借口，而拒绝履行赡养父母。

农村中，我们有时会听到某户人家、父母与儿子之间签订了一份书面的“父子脱离关系的协议”，即父母同意儿子不承担赡养责任，儿子同意不继承父母的财产。事实上，这样的协议约定是没有法律效力的。因为法律规定，权利可以自愿放弃，但法定的义务是不可以放弃的。法律允许儿子放弃继承父母财产的权利，但不允许儿子逃避赡养父母的义务。而且，父母与儿子之间的血缘关系是脱离不了的。

在这里还要提醒大家——男女平等，出嫁的女儿一方面对自己的父母负有赡养的责任，另一方面，也有协助丈夫赡养自己公公婆婆的义务。

2、社会保障权。《老年人权益保障法》规定：老年人有从国家和社会获得物质帮助的权利，国家和社会应健全对老年人的社会保障制度，实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。对老年人的社会保障项目主要包括：养老保险、医疗保险、社会救济、社会福利、社区服务、住房保障、老年教育、法律援助等内容。

城镇老年人应该享受国家规定的养老保险。《老年人权益保障法》规定：“国家建立养老保险制度，保障老年人的基本生活。”“老年人依法享有的养老金和其他待遇应当得到保障。有关组织必须按时足额支付养老金，不得无故拖欠，不得挪用。”我国从1991年起开始建立由国家基本养老保险、企业补充养老保险和个人储蓄性养老保险相结合的多 7 层次养老保险体系，实行个人储存与统筹互相结合的原则，为每个职工建立了养老保险账户。

另外，国家除了建立养老保险制度以外，还对城镇特困老年人给予救济。城市的老年人，无劳动能力、无生活来源、无赡养人和扶养人的，或者赡养人确无赡养能力的，由当地人民政府给予救济。

法律对农村老年人的养老保险也作出了不少规定。《老年人权益保障法》中明确指出：“农村除根据情况建立养老保险制度外，有条件的还可以将未承包的集体所有的部分土地、山林、水面、滩涂等作为养老基地，收益供老年人养老。”对于农村中的无劳动能力、无生活来源，又无人赡养的老年人，应由农村集体经济组织负担保吃、保穿、保住、保医、保葬的五保供养。另外，也鼓励农村中的孤寡老人与其他公民或村、社等集体组织签订遗赠抚养协议，由遗赠人写下遗嘱，将其个人所有的合法财产如房屋等指定在其死后转移给抚养人所有，而由抚养人承担老人的生养死葬义务。

在老年人医疗保障方面，国家规定：有关部门在制定医疗保险办法时，应当对老年人给予照顾；医疗机构应当为老年人就医提供方便，对70周岁以上的老年人就医，予以优先。有条件的地方，可为老年人特设家庭病床，上门诊疗。对于经济困难无力支付医疗费用的患病老年人，提倡社会救助，当地人民政府根据情况可以给予适当帮助。

地方各级人民政府根据当地条件，在老年人参观、游览、乘坐公共交通工具等方面，对老年人有优厚的待遇和照顾。

3、婚姻自由权。婚姻自由权包括结婚和离婚两个方面的自由。《老年人权益保障法》规定：“老年人的婚姻自由受法律保护，子女或者其他亲属不得干涉老年人离婚、再婚及婚后的生活。赡养人的赡养义务不因老年人的婚姻关系变化而消除。”

由此可见，离婚、丧偶之后的老年人依法享有再婚的自由，子女或其他亲属不得以各种理由加以干涉。现在，有些子女从经济利益，或为钱财或为住房等私利考虑，干涉老年人再婚，这些都是违法的行为。另外，老年人的离婚自由也是不可忽视的问题。当老年人与配偶双方感情确已破裂，婚姻关系无法维持的情况下，当事人有权提出解除婚姻关系，子女或其他亲属不能因为父母年老而忽视他们的感情需要，反对父母离婚。

4、居住权。法律规定老年人对自己所有的私房，享有房产权，可以自己居住使用，也可以依法赠与、出卖给他人；老年人对以自己名义承租的公房或他人所有的房屋，享有房屋租权。

5、自由处分遗产权。指老人对其生前积累的财产，有根据自己心愿、子女和配偶对自己的关心与照顾情况，决定由一人或数人继承自己的遗产以及他们的继承份额，或者决定把自己生前积累的财产无偿地赠送给他人。老年人享有自由处分自己个人、合法财产的权利常见的情况是自己名下的房产以分家析家的形式分给自己的子女所有。但在现实生活中，我们经常遇到父母将自己财产以立下协议或遗嘱的形式分给多个子女后，结果部分子女却认为父母对财产分配不公、而拒绝赡养已经 9 年老体弱的父母。(通过以上这个案例，告知我们：父母不应该过早地、将自己的房产全部处分掉。为了养老，父母应该留点财产给自己。)当然，老年人有权自由处分自己的个人财产，不仅仅是指将财产分给自己的子女所有，父母也有权将自己的财产捐赠给国家、赠送给社会福利机构、或其他人等的权利。作为子女或亲属是不能干涉父母对财产的处分权，也不得强行夺取老年人的财物。

例：前几年在电视上曾报道过一位父亲，在三个子女都争抢着父亲财产、并且不太孝顺的情况下，跑到公证处立下了一份遗嘱，遗嘱内容为：在自己百年之后，将自己名下的房产、存款以及尚未收取的借款50万元都赠送给慈善机构所有。结果，搞得三个子女都很尴尬。

老年人在生前对自己的个人合法财产有立遗嘱的权利。我国《继承法》第16条规定：“公民可以立遗嘱、将个人财产指定由法定继承人的一人或者数人继承。公民可以立遗嘱将个人财产赠给国家、集体或者法定继承以外的人。” 遗嘱的种类共有五种：

① 公证遗嘱：就是生前立下遗嘱后、并由公证机关予以公证的遗嘱。

② 自书遗嘱：就是由立遗嘱人亲笔书写、亲笔签名，并且注明书写遗嘱的年份，写明年、月、日。

③ 代书遗嘱：就是自己请他人代笔书写遗嘱。但是，立“代书遗嘱”是要具备条件的：委托他人代笔写遗嘱的，应该有两个以上见证人在场见证，由其中一人代书，注明立遗嘱的时间，并且由代笔人、在场见证人、遗嘱人共同签名。

④ 录音遗嘱：但录音遗嘱中要明确说明立遗嘱的时间，也应当有两个以上见证人在场见证。

⑤ 口头遗嘱：遗嘱人在危急情况下（一般是指在病情严重危急生命之下），可以立口头遗嘱。口头遗嘱也应当有两个以上见证人在场见证。但口头遗嘱是五种遗嘱中效力最低的遗嘱。因此，我国《继承法》规定，在立遗嘱人危急情况解除后，遗嘱人能够用书面或者录音形式立遗嘱的，所立的口头遗嘱就为无效。

如果公民在生前立有多份遗嘱的，而遗嘱内容存在相互抵触的，则以最后的遗嘱为准。另外，自书遗嘱、代书遗嘱、录音遗嘱、口头遗嘱的时间虽然都在公证遗嘱之后的，但仍然不得撤销、变更公证遗嘱。因为公证遗嘱具有最高的法律效力。

6、继承权。指老人作为子女、配偶的法律规定的第一顺序继承人，在子女、配偶死亡时享受依法继承的权利。继承遗产是有法律程序的。配偶、子女、父母为第一顺序继承人，如果没有第一顺序继承人的，才能由第二顺序继承人继承，第二顺序的继承人为：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母，孙子女 外孙子女。那种认为老人不能继承子女的遗产的认识是不对的。此外，女性老年人享有依法继承其男性老年配偶遗产的权利，那种认为男性老人的遗产只能由其子孙继承的说法是不合法的。

四、常见的侵害老年人权益的行为

老年人是国家的财富、社会的财富，他们含心茹苦为国家、社会以及自己的子女奋斗了几十年，步入老龄后还在发挥着余热，他们的合法 11 权益虽然得到了保护和重视，但侵犯老年人合法权益的现象还时有发生，在有些地方和有些家庭还相当严重，主要表现在以下几个方面：

1、侵害老年人的财产权

老人大都是以一颗慈善的心对待子女，对子女的生活、婚姻、住房无不予以操持和关心，甚至是自己不吃要给子女吃，自己不住要让子女住，这却使有些子女产生了错误的想法，认为父母的钱就是自己的钱，父母的房子就是自己的房子。以至于自己不劳作，却向父母要钱，与父母住在一起，吃父母的，用父母的，使得一些老年人尚健在时，已落得两手空空，连自己的住房都成了“子女的房子”。某高校一位退休教师和女儿女婿合资购房，她本打算改善居住环境，安度幸福晚年。可在购房时，子女却以自己的名义进行房屋所有权属登记，之后，女儿女婿离婚，分割财产，老人将面临迁居低劣的房屋居住。

专家指出：直接占有老年人的现金、房产、存折、债券、股票、抚恤金等，成为近年来侵占老年人财产的一种趋势。在子女直接侵害老年人财产的案件中，75％以上的老年人未向子女要借据，这样就造成子女赖账有恃无恐，老年人的官司因为手中没有借条而取证艰难。面对“赖账”的不肖晚辈，老年人该如何保护自己？老年人对子女应该多一点戒备之心，应该增强对一些借口和欺骗行为的识别能力。借款行为发生时不打借条是老年人的致命弱点，这看起来是对家庭成员的信任，但并不符合现代社会的生存法则。

2、对老年人人身权利的侵害

有些老人子女多，住房紧张，以致在子女婚后仍和子女住在一起，在父母子女之间、翁媳之间、婆媳之间为生活琐事发生矛盾后，有些很难缓解，往往导致矛盾激化。此时的老年人本身处于劣势，在受到虐待后，不知如何处理，有的只能忍气吞声。根据上海市老年法律服务中心接待老人的情况分析，虐待老人的行为主要表现在：家庭成员从肉体上折磨、摧残老人，如不给老人吃饱、吃好，只给吃素，并美其名曰吃素有利于老人长寿，老人有病不给医治等;家庭成员对老人从精神上折磨，表现为辱骂、嫌弃、讽刺、侮辱等，有的子女对老人冷言冷语，指桑骂槐，使老人终日心绪不宁。对这些严重侵犯老年人人身权利的行为，情节恶劣，造成了严重后果，构成虐待罪的，可以受到法律严惩。同时我们还应当看到，对大量的不构成犯罪而只受道德谴责的人，老人显得无奈，这必须引起国家和社会各界的关注。

受长期封建思想影响，继父、继母的权利在许多人心里常被忽视。社会学家指出，这种痼疾在现代社会中已总体减少，但是因为现代社会竞争的加剧、生活压力的增加，反而在局部出现了冲突加剧的现象，老年人必须警惕。

张老先生和王女士本是南京市的一对再婚夫妻。婚后8年来，老两口建立了深厚的感情，生活虽不富裕却十分和谐。然而张老先生的儿女一直不接受她。去年冬天，张老先生一人去北京探望小女儿，不想却在北京突发脑溢血不幸病故。几个儿女在并未通知王女士的情况下就将张老的遗体在京火化，并将骨灰与张老先生前妻的骨灰安葬在一起。王女士得知噩耗后十分悲伤，但更让她痛楚的是张先生的子女 死活不告诉她张先生骨灰的安葬地点。今年初，王女士以自己的“悼念权”被剥夺为由将张先生的子女告上法庭。

今年7月，北京市房山区法院审理了一起“不赡养继父，又怕无法继承财产，儿子竟鼓动86岁的老母亲与共同生活了40余年的继父离婚”的案件——孙老太太早年丧夫，自己独自拉扯4个孩子生活，后来组建了新家庭。新夫赵某聪明手巧，靠在外做些小生意养活了9口之家。数十年过去了，7个子女都长大成人且成家另过。劳累了一辈子的老两口在卸下了抚养重担后，本应安度晚年。可是，子女们怕将来得不到房屋财产，和媳妇们一撮合，竟威逼86岁的老母亲到法庭起诉继父，要求与已共同生活了近半个世纪的老伴儿离婚并分割财产。法院在查清事实后，对这群儿女进行了严肃的批评教育。

广州市南方社会调查事务所的调查显示：在老年人再婚时并未取得子女支持的家庭中，“外来者”的权利往往不被重视。以往的矛盾多发生在赡养问题上，近年来随着老年人再婚群体的增加又出现了一些新的问题。例如，一方老人生病住院，子女们将“新老伴”挡在病房外，连起码的“探视权”都被剥夺；又如，一些子女故意将本可以调和的孩子教育、生活习惯等琐碎矛盾激化，表面上虽然“不反对”老人再婚，却使再婚老人得不到同居探望的权利；再比如上面提到的王女士连“悼念权”都被剥夺。

3、常被遗忘的“精神赡养权”

赡养，不只是物质上的供给，还有精神赡养和生活照料的问题。《老年人权益保障法》第十一条规定：赡养人应该履行对老年人经济上 供养、生活上照料和精神上慰藉的义务，照顾老年人的特殊需要。但是，有些赡养人没有认识到老年人的自身局限性，不去生活上照料，不在精神上慰籍，甚至不予经济上供养，使这些老年人感到孤独、心灰意冷、缺乏生活的信心。据《老年报》群体抽样方法调查的上海市老人中，子女与老人不交谈的占23.26%，较少交谈的占40.39%,而经常交谈的只占35.81%。子女工作匆忙，无人交谈，老人生活在孤单中，虽衣食不缺，然而寂寞无法排遣。“孝”与“养”的分离愈来愈严重，“不孝之养”使“老有所养”变成了一种残缺的赡养。“常回家看看”有望写进法律。

近年来，老年人维权又出现了一种新鲜事：一些晚辈虽然付给老人一定的赡养费，但是有意孤立老人的生活环境，长期不探视老人，使老人处在一种孤独、凄凉的境地。一些老人勇敢地拿起法律武器，要为自己争取“新”的权利。

今年5月，北京市92岁的刘老太太咬破手指按下一枚血手印，一纸诉状将自己的儿子告上朝阳法庭。老人伤心欲绝地说：儿子过得很好，收入很高，但是同在北京生活，却整整13年没有看望过她了。刘太太的老伴已经过世，家住东城的儿子曾经长期拖欠老人赡养费。后来经过居委会出面调解，儿子吴某才勉强同意恢复对老人的赡养。但是，心中不快的吴某却再也没来看过老母，时有时无的赡养费也是通过邮局寄送。老人得到了微薄的赡养费，却陷入了深深的孤独中，有一次生病在家躺了7天竟没有人管。

4、老年人的再婚受到干涉

《老年人权益保障法》第十八条规定：老年人的婚姻自由受法律保护。子女或者其他亲属不得干涉老年人离婚、再婚及婚后的生活。赡养人的赡养义务不因老年人的婚姻关系变化而消除。由于时代的进步，观念的更新，单身老人有找个老伴想法的已经很普遍，子女反对老人再婚，只是因为老人的再婚直接关系到遗产继承等问题，所以，不通情理的晚辈多会对老人再婚进行百般阻挠，致使很多老人裹足不前，或者就是不办再婚手续，只是相互照料同住。但老人哪里知道，老人在同居期间，他们的许多权益是很难受法律保护的。此处旧话重提，重申老年人的再婚自由权，也是希望普天下的子女们尊重法律，尊重父母的选择，让独身的老人们能各自毫无顾虑地寻找共度晚年的伴侣，得到幸福的晚年生活。

5、自主处分财产权受到子女干涉

杭州一位老人痛感于子女的不孝，临终前将其价值百万元的家财全部赠予照料自己多年的保姆，一时引起轩然大波，使得许多人不解。实际上这位老人正是充分运用了法律赋予自己的权利，使得不尽义务的子女自吞违反法律的苦果。处分财产，是老年人应有的基本权利，任何人均不得侵犯。根据法律的规定，老年人对生前积累的财产，有根据自己的意愿以及子女、配偶对自己的关心照顾情况，决定由一人或数人继承自己的财产以及确定他们的继承份额，也可以决定把自己生前积累的合法财产无偿地赠送给他人，不受他人的非法干涉。但是在社会生活中，侵犯老年人对财产处分权的事例仍时有所见。曾经，有一位老人向我法 16 咨询说，他患病请子女交手术费，却被子女要求以更改遗嘱、交出房产作为交换条件，这些都是侵犯老人合法权益的。

6、其他侵害老年人权益的问题

有些患有严重精神疾病、长期慢性病、生活不能自理的老人，有子女把他们当作一种包袱推向社会（遗弃）。他们的维权之路更加艰难。

五、侵害老年人权益的救济

面对自身的权益受到侵犯，作为弱势群体的老年人却更多地选择了„忍‟字。有的老人不知如何运用法律，忍气吞声地承受着一切；有的认为„家丑不可外扬‟，不愿打官司„丢人‟；有的则是不敢向法律讨说法，惟恐事后遭到子女报复，令自己的晚年雪上加霜。这种种心理障碍，使得老人们的„亲情防线‟异常薄弱。虽然在1996年我国就颁布了《中华人民共和国老年人权益保障法》，但在法律条文面前，“剪不断，理还乱”的亲情，成了老年人维权过程中的最大障碍。而有了亲情障碍，老年人在维权上的力度就小得多，客观上也助长了侵权事件的发生。

老年人权益受到侵害时要寻求法律保护。根据《老年人权益保障法》的规定，老年人合法权益受到侵害时，被侵害人或其代理人有权要求有关部门处理，或依法向人民法院起诉。

1、民事调解：老年人与家庭成员因赡养、扶养或者住房、财产等问题发生纠纷时，可以要求家庭成员所在地组织或居民委员会、村民委员会调解，各级老龄工作机构都是老年人的“娘家”，希望老人们在自身权益受到侵害时，能够及时向当地居委会、村委会或各级老龄工作机构 17 反映，请求他们对实施侵害者进行批评教育，直至改正。也可以直接向人民法院起诉。

2、民事诉讼。老年人因其合法权益受侵害也可以直接向人民法院起诉。提起诉讼交纳诉讼费确有困难的，可以凭当地村、镇的证明申请缓交、减交、免交诉讼费；需要获得律师帮助，但无力支付律师费用的，可以向当地村民委员会、镇司法所、市司法局申请法律援助，为老年人免费指定律师（即请律师不用付钱），获得法律援助。