关于支行开展关于开展“金融消费者权益日”活动总结

关于支行开展关于开展“金融消费者权益日”活动总结（共12篇）

关于支行开展关于开展“金融消费者权益日”活动总结 篇1

况的汇报

为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，根据监管机构以及上级行的统一部署和要求，北郊支行全面启动以“权利·责任·风险”为主题的宣传教育活动。我行成立了以行长为组长，副行长为副组长，分理处、储蓄所负责人为组员的金融消费者权益保护工作小组，在各自的业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业网点的金融消费者权益保护工作进行监督检查。具体活动开展情况如下：

本次活动围绕“新消法”七个权利和五种争议解决方式展开宣传，主要告知金融消费者依法享有“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径。同时，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。

活动期间，北郊支行采取多样化宣传方式，确保宣传效果，扩大宣传覆盖面。一是制定活动方案，明确活动成效标准与活动进度，确保活动有序开展，扎实推进。二是充分发挥网点优势，商业大街优势，悬挂“3·15金融消费者权益日”活动主题宣传口号条幅。三是印制《“金融消费者权益日”宣传手册》供客户取阅或现场咨询。四是选派熟悉业务的工作人员。负责在网点设立“3·15金融消费者权益日活动宣传台”，并发放各种宣传折页，广泛宣传金融知识和维权理念。五是号召全支行网点开展“走出去”宣传活动，通过进社区、进工厂、进学校、进商场、进农村，扩大宣传的覆盖面。六是设计了金融消费者调查问卷，（内容涵盖银行产品、渠道、服务、信息等金融消费者关心的问题），结合当地实际情况，对金融消费者开展问卷调查。

我行在业务经营过程中，对消费者权益保护是有意识的，主动的，并加以制度化的，但是在具体实施中，由于一些工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题，我行未来应加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；同时，制订相应的奖惩政策，鼓励在这方面表现优秀的员工。

关于支行开展关于开展“金融消费者权益日”活动总结 篇2

(一) 坚持依法行政的原则

坚持依法行政, 就是要遵照《中国人民银行法》和《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法 (试行) 》 (以下简称《管理办法》) 等法律法规的规定, 在中国人民银行法定的职责范围内开展金融消费权益保护工作, 做到不越位, 不缺位。

(二) 坚持联合行动并相互协调的原则

保护金融消费者权益是一项系统性的工作, 仅仅依靠中国人民银行自身的力量去推动是远远不够的, 而是需要信访、工商以及金融监管、金融工作局、金融机构等多部门的相互配合协调, 形成合力, 才能将此项工作做好。

(三) 坚持有所侧重的原则

中国人民银行县支行在推动保护金融消费者权益这项工作时, 切忌“眉毛胡子一把抓”, 使自己过多地陷入到一些事务性工作中去, 而是应区分主次, 抓大放小。只对一些事关全局的重要问题, 由中国人民银行县支行亲自研究解决;而对一些个案性质的简单问题, 则可完全交给金融机构自身、“三会”或行业管理协会去处理。

(四) 坚持因地制宜的原则

中国人民银行上级行在厘定县支行履行金融消费者权益保护工作的职责时, 应充分考虑当地县支行人财物的实际, 对于一些人员充足, 财力允许的县支行, 可以授权其多承担一些职责, 相反对于一些人员不足, 财力有限的县支行, 可要求其结合辖区实际, 有重点的履行部分职责。

(五) 坚持高效便民的原则

高效便民是中国人民银行县支行开展金融消费权益保护工作的出发点和落脚点。只有构建畅顺的金融争议投诉渠道和快速的争议处理机制, 才能降低金融消费者维权成本, 最大限度维护金融消费者权益。

二、中国人民银行县支行开展金融消费权益保护工作的路径

(一) 宏观层面的路径选择

1. 建立健全金融消费权益保护工作的法律体系。

(1) 在短期内, 建议由中国人民银行总行牵头, 会同银监会、证监会、保监会等监管部门, 全面梳理包括《中国人民银行法》、《商业银行法》、《证券法》、《保险法》以及《外汇管理条例》和《征信管理条例》等现行法律法规中保护金融消费者权益的相关条款, 汇编成指引, 为中国人民银行县支行和金融监管部门开展金融消费权益保护工作提供必要的法律依据。

(2) 在中期内, 建议全力推动并参与《消费者权益保护法》的修订工作, 力争增设专门章节对金融消费者的定义及其权利、保护原则、纠纷解决途径等内容进行规定, 并赋予金融消费权益保护部门相关的检查和处罚权限。

(3) 在长期内, 建议制定专门的《金融消费权益保护法》, 以强化监管部门、金融机构的法律意识和责任, 从而使得金融消费者的各种合法权益, 如财产和隐私的安全、公平交易权以及知情权等等都能得到强有力的保护。

2. 明确中国人民银行县支行金融消费权益保护工作职责定位。

(1) 中国人民银行县支行是区域金融知识的“宣传者”。虽然金融知识宣传不能像解决某个金融争议问题一样产生立竿见影的成效, 但对于提升金融消费者的维权意识和金融能力却是一个值得长期投入的领域。中国人民银行县支行点多面广, 扎根基层, 业务贴近实际, 具备成为金融知识宣传者的天然条件。

(2) 中国人民银行县支行是区域金融消费权益保护工作的“组织者”。2012年3月中央编制办的《关于人民银行设立金融消费权益保护局的批复》明确了中国人民银行在金融消费权益保护工作中的职责, 中国人民银行县支行理所当然地承担起了区域金融消费权益保护工作“组织者”责任。只有通过构建“中国人民银行组织主导, 有关部门密切配合, 金融机构主动参与, 社会各界积极支持”的工作格局, 才能协调社会各方面力量, 共同推动金融消费权益保护工作。

(3) 中国人民银行县支行是区域金融消费争议的“调处者”。中国人民银行县支行是行政机关, 在金融争议调处中具有超然中立的地位, 同时, 熟悉地方金融事务, 拥有部分具备金融争议调处能力的工作人员, 这也为中国人民银行县支行成为金融消费争议的“调处者”奠定了坚实的基础。

(4) 中国人民银行县支行是区域金融消费权益保护工作的“督导者”。作为区域金融系统重要的管理部门, 中国人民银行县支行可通过窗口指导, 督导金融机构完善金融消费权益保护组织制度框架, 并采取切实措施, 有效维护消费者权益;同时, 通过建立评价机制, 定期监督评价金融机构开展金融消费权益保护工作的绩效, 并据此实施分类管理。

(二) 中观层面的路径选择

1. 中国人民银行县支行由外到内构建金融消费权益保护工作双层领导架构。

对外, 中国人民银行可牵头成立由 (县) 市分管领导担任组长, 金融办、工商、法院、银监、银行、保险、证券等部门负责人为成员的县 (市) 级金融消费权益保护领导小组;对内, 中国人民银行可由办公室牵头, 成立由主管行领导任组长, 货信、调统、货币金银、外汇管理、纪委、内审、反洗钱等职能部门负责人任组员的金融消费权益保护领导小组。内外领导小组都是通过定期或不定期召开联席会议的形式, 研究部署、组织协调本辖区和本单位金融消费权益保护工作。领导小组都设有办公室, 负责信息收集, 受理投诉, 分类调处以及评价检查等具体事务以及领导小组交办的其它事务。

2. 由辖区金融消费权益保护领导小组拟定出台当地金融消费权益保护管理办法。

明确金融消费者的权利、金融机构的义务以及金融消费者投诉受理与处理流程, 同时, 规定中国人民银行县支行对金融机构开展金融消费权益保护工作实施监督管理的具体举措。

3. 尽快开发中国人民银行县支行金融消费权益保护工作相关业务信息管理系统。

系统应有中国人民银行端和金融机构端, 包括案收集与分析、投诉登记与处理、金融咨询事项登记、金融机构非现场检查与评价等功能模块。通过加快金融消费权益保护工作信息化进程, 减轻中国人民银行县支行工作人员的工作量, 提高工作效率。

(三) 微观层面的路径选择

1. 中国人民银行县支行要创新短、中、长期金融教育机制, 全面提升社会公众对金融消费权益保护的认知度。

(1) 在短期内, 中国人民银行县支行通过开展金融消费权益保护周、月或季等活动, 集中在一段时期内全力借助报纸、杂志等平面媒体以及互联网和电视、广播等立体媒体进行大规模的宣传, 让社会公众明确为什么要保护金融消费权益?它的主要内容有哪些?一旦金融消费者的权益受到侵犯, 可通过哪些途径投诉?一旦出现争议, 将如何处理?等等, 从而使得全社会的金融维权意识大大增强, 为中国人民银行县支行的金融维权工作营造良好的社会氛围。

(2) 在中期内, 中国人民银行县支行主动与工、青、妇、老龄委、关工委等机构开展合作, 探索设立青 (少) 年金融教育基地、老年金融教育中心、农村金融教育学习室、大型社区金融宣传教育部等渠道, 实现优势互补, 整体联动, 推动金融消费者教育工作的社会化。

(3) 在长期内, 中国人民银行县支行会同教育部门等部门, 制定地方金融消费者教育中长期规划, 明确金融教育从娃娃抓起的理念, 切实将金融消费者教育工作纳入公民教育的重要组成部分, 以形成金融消费者教育长效机制。

2. 中国人民银行县支行要探索建立金融消费争议非诉解决机制, 最大限度维护消费者的合法权益。

探索建立金融消费争议非诉解决机制是中国人民银行县支行处理金融消费争议的重要方面。

(1) 在聘任争议调解人员时, 具有金融法知识背景的专业人士是最佳人选:如具备一定的法律知识和沟通协调能力的“一行三会”及商业银行等金融机构的员工;再如专职律师、法官或检察官以及社区维稳工作人员等。

(2) 与人民调解相似, 金融消费争议的调解程序也包括四个环节。具体说来:第一个环节是受理, 即接受争议双方本人或其代理人提交的有关证据, 并听取其关于争议事实的陈述;第二个环节是调查, 即争议调解人员调查出事实真相, 分辨出孰是孰非;第三个环节是调解, 即调解员摆事实、讲道理, 敦促双方各让一步, 以便和解的最终达成。但实际结果却有两种可能, 一是和解成功达成, 这种情况需要形成书面的并由三方 (争议双方加调解员) 签字的调解协议书;二是和解没有成功, 这种情况调解员需要出具书面的调解不成告知书, 以便争议当事人另寻其他解决办法。第四个环节是回访。

(3) 调解内容的选择原则是先易后难。“易”是指符合如下标准的金融消费争议:依据有关法律法规, 属于中国人民银行的调解范畴;事实清楚, 法律关系明确;争议金额较小, 一般不超过5000元;只有一家金融机构牵连其中;频繁发生, 社会舆论反响强烈。具体如银行卡的持卡人在商业银行等金融机构的自助设备上取出假钞等等。

3. 建议开发网络投诉信息平台, 用于处理一些适用于简易程序的常规争议。

金融消费者可利用该平台向金融机构直接投诉, 金融机构在规定的时间内做出受理或不受理投诉的决定, 对于已受理的投诉, 在规定的时间内反馈处理的结果。消费者可对金融机构的处理方式以及结果进行评价。中国人民银行也可通过系统实时监察金融机构处理争议的全过程, 并将此作为对金融机构金融消费权益保护工作非现场评价的重要内容。另外, 系统还应具备分类统计、监测分析等功能, 可与中国人民银行内部的相关业务信息管理系统联网, 进而构建左右联合、内外联动的统一操作平台, 实现信息共享。

4. 中国人民银行县支行要健全金融消费权益保护工作的评价机制, 真正发挥其保障作用。

(1) 分步推进评价体系建设。在金融消费权益保护工作开展的初期, 建议构建相对独立的评价指标体系, 对金融机构实行专项评价考核, 以提高金融机构的重视程度, 待条件成熟后, 再将此项工作纳入中国人民银行的综合评价体系。

(2) 评价工作效果的一系列指标的构成需进一步科学化。一组科学的评价指标应能涵盖以下四个方面的工作内容:一是科学的工作机制是否建立?二是有没有较高的工作质量与效率?三是信息的报送和备案是否完整及时?四是配合调查处理情况如何?同时, 一套科学的评价指标应同时包括定性指标和定量指标两种, 前一种指标如金融机构的客户对其投诉处理结果的满意度等等;后一种指标如金融机构被客户投诉的次数及其结案率等等。

(3) 加大评价结果的使用力度。首先, 评价结果要定期向政府、银监局以及被评价金融机构的上级机构乃至全社会公示。其次, 中国人民银行县支行也要依据评价结果进行分类管理, 即通报表彰那些获得高分、评价良好的金融机构, 并采取一系列措施激励其日常的经营和管理;对态度不积极、评价得分低、客户差评多的金融机构, 则视其严重程度依次采取约谈、风险警示、限期整改、增加检查的次数、严厉的行政处罚、建议其上级行调整金融机构管理层等惩治措施。

摘要：本文论述了中国人民银行县支行开展金融消费权益保护工作应遵循的原则及路径。

关于支行开展关于开展“金融消费者权益日”活动总结 篇3

活动当日虽下着小雨，却浇不熄大竹农信人火热的惠衣热情。宣传小组成员各司其职，以双拱信用社门前空地为宣传场所，向往来信用社办理业务的民众发放了《金融消费维权知识手册》、《征信业管理条例》等相关材料。发放期间，宣传人员详细介绍了消费维权知识、信贷知识等，对民众提出的问题答疑解惑，同时还对大竹农信社各项金融产品做了逐一介绍。整个宣传过程有条不紊，与现场民众互动良好，“金融消费权益保护”的普及取得了令人满意的效果。据统计，活动当天共发放知识手册150余份，发放DM传单300余份，接受现场咨询90余人。

此次下乡宣传是配合整个“消费权益保护宣传周”的一次小行动，但小行动却蕴含着大竹农信人参与构建诚信和谐金融的诚挚愿望，是践行金融机构消费权益保护职责的生动体现。通过宣传，有效填补了乡镇居民尤其是农民群众对“金融消费权益”意识的空白，切实提高了他们的维权意识和维权能力，确保了大竹县金融交易环境向和谐、公正、公平推进。

关于支行开展关于开展“金融消费者权益日”活动总结 篇4

为进一步加强信息保护和支付安全、防范网络欺诈宣传教育，我支行与2017年9月18日--2017年09月24日，集中开展以“网络安全一路随行”、“网络攻击就在您身边”为主题的宣传活动。现将我支行宣传活动情况汇报如下：

（一）宣传重点以及方式：

我支行以营业网点为宣传阵地，通过营业网点的LED显示屏室内、室外滚动播放。本次宣传活动以“网络安全一路随行”、“网络攻击就在您身边”为核心，通过现场讲解的形式向客户大力宣传账户实名制、开卡限制、电信诈编、网络诈骗的特点、手段、典型案例，以及如何防范电信诈骗、防范网络诈骗及金融网络安全知识手册、安全用卡等。

（二）宣传内容：（1）了解《网络安全法》。

《网络安全法》规定不得危害网络安全，不得利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益，煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度，煽动分裂国家，破坏国家统一，宣扬恐怖主义，极端主义，宣扬民族仇恨，民族歧视，宣传暴力，淫秽色情信息，编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序，以及侵害他人名誉、隐私、知识产权和其他合法权益等活动。如发现他人有危害网络安全的行为时，我们应该向网信、电信、公安部门举报。

（2）常见的诈骗案例。

不法分子通常利用钓鱼链接、伪基站诈骗。对于金融机构来讲，最常见的形式是冒充他人诈骗，有客户盗用别人的身份证来办卡，或者冒充电信局、公、检、法等工作人员进行电话诈骗；最常见的还有冒充熟人诈骗，“急事借钱、交学费等”。不要轻信网站链接，尤其是发送预定低价机票、车票演出票等网络链接，或者是冒充学校发送孩子的“成绩单、体检报告”等链接。冒充银行官方号码发送“积分兑换、调整额度、网银失效”短信不要轻信，正确的方式可以到银行或打客服电话询问，以杜绝此类事件的发生。

（3）培养安全支付习惯。

首先客户应该保管账号、密码和网银U盾及账户安全。不要轻易向他人透漏自己的身份证件号码、账号、密码等。其次应认清网站网址。网上购物时请到正规知名的网站进行网上支付交易，在交易时请确认地址栏里的网站地址是否正确，不要轻信商户发来的链接，不要轻信“低价”网站和来路不明的网站。还应确保自己计算机系统的安全。应该从银行官方网站下载安装网上银行、手机银行安全控件和客户端软件，保护账号密码不盗取，安装防病毒软件和防火墙软件，并且及时升级更新，转账汇款尽量在自己的电脑上完成，不要借用他人电脑或在网吧进行操作。以上都是良好的安全支付习惯，我们在向客户讲解案例的同时，也向客户推荐安全的支付习惯。（4）提升安全意识

随着科技的不断进步，网络诈骗的花样也层出不穷，诈骗形式让人防不胜防。但是我们要提升自己的安全意识，从自身从根源杜绝网络诈骗的产生。比如使用经国家权威机构认证的网银证书，不要轻信手机接收到的中奖、贷款等短信、电话和非银行官方网站上的任何信息，不要轻信假公安、假警官、假法官、假检察官等以“安全账户”名义要求的转账诈骗。这些都是生活中常见的诈骗方式。但是网络诈骗依旧是防不胜防。如果客户发现已经被网络诈骗攻击，或者已经给诈骗集团转账时，我们提醒客户应及时致电银行临时冻结账户或电话挂失，申请对客户的账户进行暂时监管，并且及时报警，确保客户账户的安全。

本次网络欺诈宣传活动，让客户充分意识到网络诈骗的危害性，提高了安全防范意识，提升了辨别真伪能力，加强防范电信网络网络诈骗宣传，积极宣传用卡安全和防盗意识，让客户认清电信诈骗的本质，提升了我支行的整体声誉，活动效果良好。

XX支行

关于支行开展关于开展“金融消费者权益日”活动总结 篇5

按照自治区教育厅下发了《关于开展“3〃15”教育消费维权活动的通知》（新教厅办[2013]6号）文件要求及我院相关工作安排，**系党总支在3月份开展了“3〃15”教育消费维权系列活动。现将活动开展情况总结如下：

一、活动组织

**系“3〃15”教育消费维权系列活动由系党总支组织开展，分教师和学生两类人员主题。教师活动以教研室为单位，学生活动由团总支安排，各班级为单位，鼓励发挥人员主观能动性，开展创造性的学习讨论活动。

活动组织构成：

为确保本次活动的顺利开展，**系党总支指定专人负责，精心组织，合理安排，并认真落实“3〃15”教育消费维权活动安排，确保了工作的有序进行。

组 长： 副组长： 成 员：

活动小组：教研室、工会、团总支、学生会、社团、班级 活动时间：2013年3月14日——2013年3月18日

二、活动内容

党的十八大报告把教育放在改善民生和加强社会建设之首，强调要“努力办好人民满意的教育”！随着我国教育改革稳步推进，教育已成为人们生活中的重要消费。教育消费领域也存在着不少侵害消费者权益、影响教育健康发展行为，教育维权势在必行。

**系3〃15”教育消费维权活动分为三个主题内容：

一、教育维权宣传

利用社团、板报、网络等形式开展系列宣传活动，不断提高广大师生依法维权的意识；

在校园分发教育消费维权宣传单，普及维权意识； 组织师生收看教育电视台3〃15”教育消费维权专题报道。

二、教育维权热点问题学习讨论

围绕近几年教育领域“虐童"所折射的教育暴力现象、重大考试泄题现象、教育乱收费现象、招生舞弊现象，校园安全、教师待遇、教师教育、科研权利等问题，**系教师结合自身工作实际展开了深入讨论，通过讨论，大家加深了对我国教育发展现状的认识、提高了职业道德意识，增强了维权意识，并一致认为教育的改革和发展，始终离不开爱的教育。

在学生教育中，各班班主任从法律的角度解答了同学们在参加辅导培训、求职、旅游、购物、使用快递和兼职、打工时常见的维权问题，使让学生初步了解基本的消费维权知识，树立维权意识，开阔知识面，做高素质合格的社会人才；其次，使学生在消费权益受到侵害时，及时熟练拿出应急方案，以合法途径解决消费侵权问题，维护自身的合法权益。教育活动受到了学生的广泛好评和欢迎。

学生自主活动中，**系团总支组织学生在班级中开展主动学习，如通过知识竞赛、维权小品、板报比赛、视频播放等形式，宣传维权知识、揭露侵权现象。帮助大家学会运用法律武器维护合法权益，警惕陷入欺诈陷阱，通过活动，在我院普及消费者权益保护的相关知识。

三、活动效果：优化校园教育环境、关注社会责任

通过宣传、学习、讨论，**系师生就如何优化我院教育环境、关注社会责任提出了自己的建议和意见，如：常态化维权知识政策宣传、提倡人性化管理、提倡爱的教育等。进一步增强了维权意识和维权知识，为院系教育环境优化提供了有理保障，同时提高了社会责任感。

**系

关于支行开展关于开展“金融消费者权益日”活动总结 篇6

行”宣传活动的总结报告

为全面提高公众金融素质及防范金融诈骗的能力,大力提升全社会的诚信水平,进一步拓宽银行消费者教育服务工作宣传的广度和深度,共同营造良好的金融生态环境,邮储银行乌兰察布市分行根据内蒙古分行《关于印发2017年度中国邮政储蓄银行内蒙古分行“普及金融知识万里行”活动方案的通知》（蒙邮银联[2017]46号）文件要求，于2017年7-9月开展了“普及金融知识万里行”活动，现将活动情况汇报如下：

一、组织领导

我行领导高度重视本次普及金融知识万里行活动，成立了由主管行领导担任组长，法律与合规部负责人担任副组长，办公室、个人金融部、零售信贷部、公司业务部、等部门负责人为成员的2017年度“普及金融知识万里行”宣传活动领导小组。领导小组下设市分行法律与合规部为活动小组办公室，全面负责制定活动方案，组织、督导各相关成员部门及市内各支行活动进展情况，并做好数据统计、活动总结上报等工作。

二、活动开展情况

按照我市银行业协会要求，我行于2017年7月1日参加了全市“普及金融知识万里行”活动启动仪式，七、八、九月分别开展了“支付结算账户安全使用”、“电子智能服务推广宣传月”及“防范电信网络诈骗宣传月”活动。

（一）参加“普及金融知识万里行”活动启动仪式 我行抽调部室、支行员工共15人在集宁区中心广场参加了由市银行业协会组织及各家金融机构参加的宣传活动启动仪式,仪式结束后在我行在活动现场设立咨询台，摆放宣传材料及展板，通过我行业务骨干现场讲解的形式帮助社会公众了解金融知识,正式拉开了本年度“普及金融知识万里行”活动的序幕。

（二）“支付结算账户安全使用”宣传月活动情况

为进一步提高金融消费者保护个人支付结算账户信息安全及合理使用个人支付结算账户的能力，我行下设各营业网点在宣传过程中向客户发放宣传材料共计600余份，对前来办理业务的客户着重进行了Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类账户区别、账户实名制管理、转账限额管理、客户选择资金到账方式及时间、第三方支付安全性等相关金融知识，并加大对非法买卖账户和假冒开户等违法行为应承担的法律后果的宣传，提醒消费者重视个人信息和账户安全，使金融消费者更好的履行自身的权利和义务。

（三）电子智能服务推广宣传月活动情况

“电子智能服务推广宣传月”是“普及金融知识万里行”系列宣传活动的重要内容，主要是对电子银行、手机银行、智能设备等已投入使用的电子银行渠道进行广泛推广、普及，提高银行业消费者风险防范意识，帮助消费者正确、安全、高效的使用电子银行服务。

在宣传活动中，我行各营业机构采取“请进来”与“走出去”的方式。利用客户到网点办理业务的优势，统一在各营业网点LED显示屏滚动播放主题活动标语，设置宣传台，摆放电子渠道宣传折页，张贴宣传海报，由大堂经理专职负责对到网点办理业务的客户讲解电子银行、手机银行、智能设备等电子渠道安全使用方法，解答用户疑问，指导客户正确下载、使用“手机银行”，并利用微信公众号定期发送主题活动内容。与此同时，我行组织宣讲人员走出去，向我市金融消费者发放宣传折页，宣传网上银行、手机银行、智能设备，并针对各类电子服务渠道与功能，进行多角度对比，使客户更多了解银行网点智能化成果以及各类电子银行服务间的差别，从而让银行业消费者可以选择适合自己的电子银行服务渠道办理业务。

通过向金融消费者讲解了电子银行、手机银行、智能设备正确、安全使用方法，进一步提高了广大金融消费者风险防范意识。下一步，我行将开展常态化、全方位、不间断的宣传活动，让普及金融知识万里行活动惠及更多银行业消费者。

（四）防范电信网络诈骗宣传情况

为了加强客户风险防范意识，有效保护客户资金安全及合法权益，邮储银行乌兰察布市分行市分行于9月份结合我市银监分局开展的“打击电信网络新型违法犯罪集中宣传月”活动，组织我市辖内各支行员工在各网点内及周边广场、学校、社区一并开展了防范电信网络新型违法犯罪集中宣传动。邮储银行乌兰察布市分行针对电信网络诈骗辐射面广、隐蔽性强、发案率高的特点，在9月份组织各支行青年业务骨干，通过在各支行内部设立防范电信网络新型违法犯罪咨询台由网点工作人员现场讲解、发放宣传手册、支行LED屏滚动展示防范电信诈骗的“四不原则”及“八个凡是”等宣传手段，耐心向来往金融消费者讲解犯罪分子惯用的诈骗手段、话术及应对措施，提示客户在接到诈骗电话、短信或登录互联网时，应提高警惕，严格遵守“不汇款、不轻信、不泄露、不链接”的“四不原则”及凡是自称公检法要求汇款的；凡是叫你汇款到“安全账户”的；凡是通知中奖、领取补贴要你先交钱的；凡是通知“家属”出事要先汇款的；凡是索要个人和银行卡信息及短信验证码的；凡是让你开通网银接受检查的；凡是自称领导(老板)要求打款的；凡是陌生网站(链接)要登记银行卡信息的，都不要轻易相信的“八个凡是”。客户对本次宣传活动反响热烈，纷纷表示通过本次金融知识宣传活动有效掌握了防范电信网络诈骗的方法和措施，并能及时识别不法分子实施电信网络诈骗犯罪的手段和伎俩，同时也会将防范电信网络诈骗的手段推广给身边的家人及朋友。

通过开展全方位、立体化的宣传活动，消费者依法维权意识、金融素养和安全使用意识进一步得到了强化，而且使我行从业人员树立了良好的消费者权益保护意识，提升了我行的行业形象，加强了金融机构同普通金融消费者的双向沟通，为进一步保护金融消费者权益做出了积极贡献。

关于支行开展关于开展“金融消费者权益日”活动总结 篇7

按照区主题办《关于开展“深化完善共创共享机制、维护群众合法权益”主题活动及加强社会管理创新，深化社区院落自治专项督查工作的通知》的文件要求，我委坚持以“三查三摸清”为工作主线，紧密结合本单位工作实际，逐条自查督查内容，认真分析梳理存在的问题，狠抓问题整改落实，不断增强党员干部的宗旨意识和服务意识，充分实现好、维护好、发展好辖区经济事业主体的根本利益，确保城乡统筹、“四位一体”科学发展总体战略地贯彻落实，现将自查情况汇报如下：

一、加强组织领导，狠抓责任落实。

为切实抓好“深化完善共创共享机制，维护群众合法权益”活动的顺利开展，保障各阶段工作任务地顺利完成，我委成立了专项工作领导小组，由“一把手”负总责，分管领导靠前指挥，科室负责人各担其责，将各阶段工作任务分解到人、落实到位。针对每个环节的工作重点，开展“回头看、再排查”工作要求，通过领导带队走访企业、干部交流谈话等活动，认真摸清目前工作的难点和群众关心的焦点，坚持边查边改、立改立行的原则，对收集的群众意见和发现的问题绝不拖沓推诿，力争做到实事求是、件件落实，发现一个整改一个、改进一个带动一批。

二、构建推进机制，精心组织部署。

（一）提高思想认识。进一步加深广大党员、干部特别是领导干部对“深化完善共创共享机制、维护群众合法权益”主题活动的理解，增强贯彻落实“三查三摸清”工作的自觉性和坚定性，进一步深化对深入实施城乡统筹、“四位一体”科学发展总体战略的认识。

（二）解决突出问题。密切联系实际，重点着力解决部分党员干部“群众观念淡薄，不尊重群众意愿，损害群众利益”、“决策不够科学民主、机制不够完善”、“工作作风不扎实，工作不落实”等影响和制约我委党风廉政建设和干部作风建设的突出问题，解决党员干部党性党风党纪方面群众反映最强烈、最突出的问题和群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实把主题活动的现实成果转化为加快发展的强大动力。

（三）创新体制机制。进一步坚持和完善有利于我委科学发展、和谐发展、持续发展的管理体制、运行机制和规章制度，着重建立健全推动科学发展的各项政策规定和体制机制，特别要研究解决制约城乡一体化发展的体制机制障碍，加强探索实践，着重建立健全体现科学发展要求的规章制度，进一步加强

基础工作、完善内部管理机制，努力为主题活动的贯彻落实营造良好的政策制度环境。

三、编制实施方案，稳步有序推进。

关于支行开展关于开展“金融消费者权益日”活动总结 篇8

银行“3·15金融消费者权益日”活动总结

按照《中国人民银行蚌埠市中心支行办公室关于印发2016年“3·15金融消费者权益日”活动实施方案的通知》要求，xx县支行于3月9日—15日组织辖区金融机构开展了系列宣传活动。

一、高度重视，精心组织

为开展好“3·15金融消费者权益日”活动，我支行领导高度重视，于3月6日组织召开了由辖区金融机构分管领导和办公室主任参加金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。决定在农村地区组织开展“权利·责任·风险—金融消费者权益保护百村行”活动，送金融消保知识进村委、进村文化站、进超市和进农户；在城区于3月15日开展金融消费者权益保护大型集中宣传活动。

二、把握重点，突出特色

在“金融消费者权益日”活动期间，支行以农村地区为重点，组织永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等涉农金融机构开展了“权利·责任·风险—金融消费者权益保护百村行”系列活动。在活动中，组织开展三项宣传：一是通过电子屏播放宣传标语、摆放宣传资料等形式在农村金融机构网点，进行定点宣传，大力营造活动氛围；二是组织宣传队通过悬挂宣传标语、摆放宣传展板、发放宣传资料和设置咨询台等多种形式，开展金融消费者权益保护进金融综合服务站、进集市、进村委“三进”活动，实行重点宣传，认真解答农户咨询，在问答互动中提高村民金融知识水平；三是组织青年志愿服务队，深入农户和超市，开展流动宣传，主动为村民和客户讲授征信、人民币反假、民间借贷与投资等知识，提升金融消费者责任意识和风险意识。

三、集中宣传，做大声势

关于支行开展关于开展“金融消费者权益日”活动总结 篇9

【文件来源】国家工商行政管理总局

工商总局等27部门关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见

工商消字〔2017〕252号

近年来，各地大力开展形式多样的放心消费创建活动，着力优化消费环境，为保护消费者合法权益，促进经济社会发展，维护社会和谐稳定发挥了积极作用。为了全面贯彻落实党的十九大精神，进一步推进放心消费创建工作，根据《消费者权益保护法》等法律法规以及《国务院关于印发“十三五”市场监管规划的通知》（国发〔2017〕6号）等文件精神，现就开展放心消费创建工作提出如下意见。

一、总体要求

（一）指导思想。

全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，以推进供给侧结构性改革为主线，积极完善促进消费的体制机制，大力开展放心消费创建工作，落实经营者主体责任，推动消费维权社会共治，营造安全放心的消费环境，保护消费者和经营者合法权益，不断释放人民群众日益增长的消费需求，更好地满足人民群众对美好生活的期待，增强消费对经济发展的基础性作用，让人民群众有更多的获得感。

（二）基本原则。

坚持问题导向。以与消费者日常生活密切相关的或者消费者投诉举报相对集中的行业和领域为重点，扎实推进消费维权工作。依托互联网、大数据技术等手段对消费者诉求数据进行专业化处理，动态分析消费者诉求热点，确定放心消费创建的重点。

强化经营者责任。经营者是消费维权第一责任人。切实落实经营者消费维权主体责任，督促经营者诚信守法经营。建立健全守信激励和失信惩戒机制，引导经营者积极主动参与放心消费创建工作。

推进社会共治。注重发挥市场对资源配置的决定性作用，更好地发挥各地政府在消费维权工作中的组织、引导、推动作用。充分发挥法律法规的规范作用、职能部门的监管作用、行业组织的自律作用、消费者协会（委员会）和社会公众、媒体的监督作用，实现社会共同治理。

加强协同联动。加强相关职能部门在消费维权工作上的配合，强化部门联动、上下协同。建立健全消费维权工作信息共享、协同配合、联动响应的协作机制，形成消费维权的合力。

（三）主要目标。

到2020年，通过开展放心消费创建活动，努力营造安全放心的消费环境，达到如下目标： ——放心消费示范单位覆盖全国。各地区、各部门推动每年在消费相对集中的行业培育发展放心消费示范单位，逐渐覆盖全国消费较为集中的主要行业和领域、重点经营场所。各省（自治区、直辖市）均建立消费者权益保护部门协作机制，鼓励各市、县建立消费者权益保护部门协作机制。

——经营者诚信守法意识普遍提高。有效强化经营者主体责任，经营者诚信守法意识普遍增强。经营者认真落实消费维权各项制度，主动维护消费者权益，及时将消费纠纷化解在源头、解决在经营者。

——消费品和服务质量明显提升。产品质量突出问题得到有效治理，产品质量保障体系进一步完善。服务业提质增效进一步加快。流通领域商品质量进一步提升。

——消费纠纷解决渠道进一步畅通。构建更加便捷的消费者诉求表达、权益维护和矛盾化解渠道，建设覆盖城乡的消费维权服务站点，及时受理和处理消费者诉求。消费纠纷处理率、消费纠纷处理成功率、消费者对处理结果的满意率逐年提高。

——消费领域重点突出问题得到有效解决。消费环境进一步改善，消费安全重大事件以及区域性系统性消费风险大幅降低。对社会普遍关切和消费者反映集中的系统性、行业性消费侵权现象实现有效治理和规范，应对处置群体性、突发性消费事件能力不断提升。

二、全面提升消费品和服务质量

（四）扎实开展质量提升行动。以提高发展质量和效益为中心，将质量强国战略放在更加突出的位置，开展质量提升行动，全面加强质量监管，持续提高产品、服务的质量水平、质量层次和品牌影响力，促进质量发展成果全民共享，增强人民群众的质量获得感。

（五）进一步提升生产领域产品质量。加强生产加工环节产品质量监管，严格生产者质量主体责任，完善质量诚信体系。开展质量问题产品专项整治和区域集中整治，严厉查处质量违法行为。健全质量违法行为记录及公布制度，加大行政处罚等政府信息公开力度。严格落实汽车等产品的修理更换退货责任规定，探索建立第三方质量担保争议处理机制。加大缺陷产品召回力度，建立缺陷产品召回管理信息共享和部门协作机制。

（六）进一步提升流通领域商品质量。引导经营者落实进货检查验收、进（销）货台账、商品质量承诺、不合格商品退市、问题商品退换货、经营者首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度。鼓励网络交易平台、大型连锁企业等经营者作出高于法律规定的保护消费者权益的承诺。进一步规范电商等新消费领域经营行为，打击利用互联网制假售假等侵害消费者权益的行为。加强对老年、婴幼儿等重点人群的消费维权工作，切实做好老年用品、婴幼儿用品的商品质量监管。加强农村日常消费品质量监督检查，提高城乡消费维权均等化水平。

（七）进一步提升服务领域质量。实施服务质量监测基础建设工程，全面提升服务质量。针对我国消费结构正在发生深刻变化，消费升级加快的特点，引导网络交易、网络教育、校外教育、留学中介、托幼、健康、养老、旅游、职业技能培训、文化艺术培训、体育健身、保安服务、家政服务、社区照料服务、病患陪护服务、创意设计、演出、娱乐、上网服务、艺术品经营、网络文化、数字内容等服务消费领域经营者诚信经营，有效规范服务行业市场秩序。以消费者反映问题较为突出的服务领域为重点开展专项行动，通过质量监测、行政约谈、消费调查、公开点评、社会曝光、行业规范等一系列措施，逐步破除侵害消费者权益的明规则、潜规则。

三、完善消费者权益保护机制

（八）建立责任清晰的主体责任机制。经营者是消费维权第一责任人。建立“谁生产谁负责、谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”的责任制。引导鼓励经营者建立产品质量追溯和服务责任追溯机制。实行经营者产品（商品）和服务标准自我声明公开和监督制度，严格落实经营者“三包”制度和缺陷产品召回制度，引导企业落实《服务质量信息公开规范》《服务质量评价工作通用指南》，探索服务质量信息公开清单制度。强化网络交易平台的责任，全面推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度。建设快速解决消费纠纷的绿色通道，降低消费者维权成本。实现经营者诚信守法、自主经营、公平竞争，最大限度地激发市场主体创新创造活力。

（九）建立自我管理的行业自律机制。发挥行业组织自我管理、自我规范、自我净化的作用。推动行业协会商会建立健全行业经营自律规范、自律公约和职业道德准则，规范会员行为。鼓励行业协会商会制定发布产品和服务标准，参与制定国家标准、行业规划和政策法规。对被投诉举报较多的经营者，发挥行业组织的作用，监督其纠正和改进。加强行业协会商会自身建设，增强参与市场监管和消费维权工作的能力。支持有关行业组织发挥专业强的优势，进行专业调解。

（十）建立多方参与的社会监督机制。加强消费教育引导工作，提高消费者维权意识和能力，引导消费者理性、依法维权。充分发挥各级消费者协会（委员会）在维护消费者权益方面的作用，通过开展消费者评议等方式，督促经营者守法经营。推动落实消费民事公益诉讼，实现从主要维护消费者个体利益向更多维护整体利益转变。积极通过人民调解、行业调解、律师调解等方式处理消费纠纷，依法为符合条件的消费者提供法律援助。发挥新闻媒体的舆论监督作用，宣传诚信经营的正面典型，曝光违法经营的不良商家和不法行为。

（十一）建立高效便捷的政府监管机制。进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，各部门根据法律法规的规定，在各自的职责范围内及时受理和依法处理消费者诉求。依托互联网+，逐步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。深化“双随机、一公开”监管，依法查处制售假冒伪劣商品、虚假广告、虚假宣传、价格欺诈等各类侵害消费者合法权益的行为。加快各部门、各行业之间消费维权信息共享，建立健全社会信用约束和联合惩戒机制，推动落实黑名单、经营异常名录、警示等管理制度，实现“一处违法、处处受限”。

四、加强重点行业和领域放心消费创建工作

（十二）开展电子商务和电视购物领域放心消费创建工作。在电子商务和电视购物领域深入开展放心消费创建活动，将放心消费创建从线下向线上延伸，积极培育和创建一批电子商务和电视购物领域放心消费创建示范单位。指导电商企业和电视购物经营者自觉履行经营者首问和赔偿先付制度，落实七日无理由退货规定，支持、督促电商平台与电视购物平台切实做好平台准入和退出、质量管控、售后服务、优质网店培育、消费者个人信息保护等工作，促进电子商务和电视购物行业健康发展。

（十三）开展旅游行业放心消费创建工作。以旅游景区、旅行社、旅游宾馆等场所和经营单位为主体，积极在旅游等行业开展创建工作，培育一批放心消费示范景区、示范旅行社、示范酒店。完善旅游市场随机抽查、旅游行业相关经营者信用信息公示制度，解决扰乱旅游市场秩序、侵害消费者权益等问题，营造放心舒心的旅游消费环境。

（十四）开展食品药品行业放心消费创建工作。完善食品药品安全监管制度和法规建设，强化食品经营者诚信管理体系建设。加大食品生产源头监管执法力度，严厉查处食品、保健食品非法添加、非法声称、欺诈和虚假宣传等行为，实现从“田间”到“餐桌”的全流程监管。继续推动食品安全标准与国际标准对接。深入推进食品安全示范店和餐饮放心消费品牌创建。

（十五）开展信息消费行业放心消费创建工作。扩大和升级信息消费，在生活类、公共服务类、行业类、新型信息产品等重点领域加快优化发展环境。加强对电信、互联网等信息通信服务的监管，强化对电信和互联网用户个人信息保护，提升服务质量。规范电信收费行为并组织监督检查，及时处理消费者有关电信服务的投（申）诉，维护消费者合法权益。（十六）开展交通行业放心消费创建工作。引导公路、铁路、水路、民航等交通行业经营者及时处理消费者有关交通运输服务质量的投诉，维护消费者合法权益和运输秩序；依法规范网络预约出租汽车经营服务行为，督促网约车平台公司公开派单算法和动态加价机制；加强对车辆维修行业的监督管理，推动建立全国汽车维修电子健康档案系统，透明、净化维修市场环境，完善机动车维修服务领域的监管规范和有关标准；加强对机动车驾驶员培训机构的监督管理工作。

（十七）开展金融行业放心消费创建工作。推动银行、证券、保险等相关金融机构开展放心消费创建工作，突出抓好金融消费与服务行为的规范与整治，建立完善维权保障体系和常态化监管机制。改善金融服务，维护金融消费者个人信息安全，保护金融消费者合法权益。强化对农村金融消费者权益保护，为城乡居民提供安全、便利、放心的金融消费环境。加大金融消费者宣教力度，推动金融机构准确充分披露金融产品风险特征，鼓励自主开展金融知识宣教活动，促进金融知识宣教常态化。

（十八）开展价格领域放心消费创建工作。持续推进价格诚信单位、诚信街区创建活动，完善明码标价和收费公示制度，着力推行“明码实价”。完善经营者价格诚信制度，督促经营者强化价格自律，规范价格行为。强化价格执法检查与反垄断执法，依法查处价格欺诈、价格垄断等违法行为，规范市场价格秩序。

（十九）开展公共服务行业放心消费创建工作。着力加强对供气、供水、供电等公共服务业放心消费创建活动的组织引导，强化综合监管和行业规范相结合。开展公共服务质量监测和结果通报，引导提升公共服务质量水平。会同消费者协会（委员会）定期开展公共服务业消费维权调查，并及时公布结果，为消费者提供安全放心的公共服务行业消费环境。

（二十）开展快递物流行业放心消费创建工作。加强对快递市场监督管理，及时处理严重损害快递行业消费者权益的案件，保护消费者合法权益。充分发挥快递企业总部对各营业网点的监管作用，及时纠正营业网点的不规范行为。以全国大型快递企业为重点，培育一批放心消费示范快递企业。

（二十一）开展文化行业放心消费创建工作。深入推进上网服务业和文化娱乐业转型升级，全面开展场所环境服务分级评定。深入实施阳光娱乐行动计划，扩大“夕阳红”项目覆盖范围，鼓励娱乐场所为中老年人提供优惠服务。针对营业性演出、艺术品、网络文化市场消费者反映较多的问题，及时出台管理措施，保护消费者合法权益。健全文化市场信用管理制度，加强日常监管和举报投诉处理，培育和规范新型文化业态，为消费者营造规范有序的文化市场消费环境。

（二十二）开展教育培训行业放心消费创建工作。加强对学前教育、自考助学及其他非学历教育机构的监管，督促培训机构经营者诚信经营。加强对虚假宣传、虚假广告等违法行为的打击力度，有效解决培训领域侵害消费者权益等问题。

（二十三）开展美容美发、运动健身等行业放心消费创建工作。着力强化对消费者投诉相对集中的美容美发、运动健身等行业的监督管理，引导相关经营者诚信经营，提高预付卡管理的科学性、有效性。

五、工作要求

（二十四）加强地方落实。各地要高度重视消费维权工作，将其作为保障和改善民生的重要内容，加强领导、统一部署、协调推进。各省（区、市）要制定消费维权工作的具体实施方案，细化政策措施，将放心消费创建活动纳入当地经济社会发展总体规划，确保工作责任到位、措施到位、保障到位、落实到位。严格落实地方党委政府对消费维权工作的责任，对有关党政领导干部在市场监管和消费维权工作中的失职渎职行为，严肃问责。国家工商行政管理总局会同有关部门要密切跟踪和督导评价地方消费维权工作情况，及时总结经验、发现问题，确保每项工作按要求、分步骤稳步推进。

（二十五）加强部门协作。有关部门要加强对本系统开展放心消费创建工作的部署，围绕本系统消费维权工作的重点领域和关键环节，制定具体的实施办法。加大部门联合执法力度，对重大典型案件挂牌督办、限时办结，对涉嫌犯罪的案件及时移送司法机关处理。依法查办一批侵害消费者权益的大案要案，公布一批典型案例，提升监管执法威慑力。充分发挥消费者权益保护工作协作机制作用，共同研究解决消费维权工作中的突出问题，形成齐抓共管、共创共建的良好工作格局。

（二十六）加强宣传考核。各地区、各部门要加强对放心消费创建工作的宣传引导，推广先进典型，传播正能量，形成全社会关心、支持消费维权工作的良好氛围。要落实“谁执法谁普法”普法责任制，加大普法力度，广泛宣传消费维权法律法规和政策，有效提高消费者维权意识和经营者诚信守法意识。要加强对本地区、本部门放心消费创建工作的检查指导，加大考核力度，量化考核标准，切实把创建工作抓出成效。

各地区、各部门要认真落实本意见精神，结合实际研究制定实施方案，抓紧出台开展放心消费创建工作的具体措施，明确责任分工和时间进度要求，确保各项工作举措和要求落实到位。

工商总局发展改革委 教育部 工业和信息化部 公安部 司法部 财政部 人力资源社会保障部 住房城乡建设部 交通运输部 商务部文化部 卫生计生委 人民银行 质检总局

新闻出版广电总局 食品药品监管总局 旅游局 法制办

网信办 银监会 证监会 保监会 铁路局 民航局 邮政局 中消协

2017年12月29日

315金融消费者权益活动总结 篇10

活动中，苏州工行采取户外集中宣传和网点阵地教育相结合的方式，围绕金融消费者八项法定权利，向群众解析《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，尤其与金融消费者密切相关的条款，如信息披露、个人信息保护等，同时加强防范电信诈骗、银行卡防盗、非法集资风险等与群众日常生活相关的金融知识宣传。

此外，苏州工行充分利用网点数量多、分布广的优势，在网点LED屏滚动播放金融消费者权益保护的宣传标语，设置“3.15”宣传资料摆放专区，由专人向前来办理业务的客户发放资料及宣讲金融知识，在醒目位置公示投诉电话，设立金融消费者投诉咨询台，即时解决好客户服务中疑难问题，充分保护金融消费者的权益。

关于支行开展关于开展“金融消费者权益日”活动总结 篇11

根据中国人民银行沈阳分行《关于开展金融消费权益保护监督检查工作的通知》（沈银办发[2015]84号）要求，我行成立了领导小组，对本行的金融消费权益保护工作开展自查。现将自查情况报告如下：

一、组织领导

为了确保此次自查工作有效开展，特成立自查工作领导小组。

组 长：**** 副组长：**** 成 员：****

二、自查时间

2015年5月24日——2015年5月27日

三、自查内容

2014年1月1日至2014年12月31日个人金融信息保护和银行卡领域金融消费权益保护工作情况。

四、自查结果

（1）个人金融信息保护自查情况

1、我行建立了《商业银行银行卡保密制度》、商业银行保密工作实施办法》、《商业银行信贷业务基本操作规程》等个人金融信息保护相关内控制度，在个人金融信息收集、使用和保管上严格按照保密要求执行，确保客户信息安全无泄漏。

各部门严格按照年初制定的员工教育培训计划安排对员工开展培训，培训内容涉及保密知识、信贷业务、营销技巧、法律法规、会计业务、电子金融业务、优质文明服务、安全保卫等培训***期，合计***天，累计***人次，培训面达到100%。并要求做到培训有计划、有记录、有总结、有测评，确保员工培训教育真正落到实处，确有实效。

2、我行暂无涉及个人金融信息保护的投诉或其他争议、案件。

3、人民银行、银监局各级单位业务部门在此前相关检查中未涉及个人金融信息保护问题。

（2）银行卡领域金融消费权益保护自查情况

1、内控制度建设情况：建立了《商业银行银行卡保密制度》等制度。由于我行没有开办理财业务，所以暂时没有建设信息反馈制度，其它制度均已建立。

2、发卡业务规范情况：自查中没有发现存在问题，所有项目均按《金融IC借记卡操作流程》要求执行。

3、银行卡使用管理情况：我行制定了《商业银行电子银行业务检查制度》、《借记卡章程》、《借记卡业务管理办法》等管理制度，所有项目都按文件要求执行。

4、风险管理情况：建立了《商业银行银行卡业务重大事项报告制度》等管理制度。我行目前没有开展信用卡业务，与信用卡相关的系统和制度都没建立。

5、收单业务：我行收单业务未外包，本行自行拓展的商户全部都按要求管理。

6、救济保护情况：我行开办借记卡业务以来，案件发生率为零。

关于支行开展关于开展“金融消费者权益日”活动总结 篇12

文明有礼培育实施方案

为进一步推进精神文明创建活动，巩固文明风尚建设成果，加强全体干部职工文明礼仪教育，提高干部职工的道德素质和文明程度，规范和培养良好的文明行为，全面提高干部职工自身修养和综合素质，大力营造“讲文明、树新风、促和谐”的浓厚氛围，全面促进整体工作再上新台阶。经县支行研究，在行内开展文明礼仪主题教育。现制定如下活动方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照建设社会主义核心价值体系的要求，扎实开展各项精神文明建设活动。以《公民道德建设实施纲要》为依据，全面提高干部职工的整体素质和文明程度为核心，以“讲文明、树新风，促和谐”为主题，以文明礼仪主题教育为载体，普及文明礼仪知识、制定文明礼仪规范、践行文明礼仪行为为重点，努力培育先进典型，引领社会文明风尚，全面提升全机关文明素质，为推动政协事业跨越发展、提供坚强的思想保证、有力的精神支撑和坚实的道德基础。

二、组织领导

为加强文明礼仪主题教育的领导，确保文明礼仪主题教育深入开展，成立文明礼仪主题教育领导小组，由周志良担任组长，季利铁担任副组长，各部门负责人为成员，全面负责支行开展文明礼仪主题教育的监督指导工作。

三、活动范围

此次教育活动在机关内开展。统一安排部署，有计划的参与到教育活动中，共同参与。

四、活动目标

按照讲文明重礼仪、讲道德重诚信、讲规范重秩序、优化公共服务、弘扬传统文化、改善人文形象的总体要求，从日常行为、文明礼仪、机关服务、家庭邻里、个人品德、关爱他人等方面，塑造出政协人讲究礼仪、遵守秩序、诚信守诺、爱护环境、团结友善的文明形象。

（一）行为举止文明礼貌。教育引导广大干部职工习惯使用礼貌用语，严格遵守行为规范，着力革除日常生活中存在的行为陋习，努力维护邮储形象。

（二）服务文明规范。进一步增强行内服务人员的服务理念，在亮证上岗、文明用语的基础上，修订服务规范，完善服务设施，提高服务质量，推行优质高效服务，不断打造特色鲜明的服务品牌，提高服务的公信力和群众满意度。

（三）礼仪行为文明得体。大力宣传普及文明礼仪常识，引导干部职工增强礼貌、礼仪、礼节意识，不断提高自身道德修养，逐步养成文明礼貌、尊重他人、举止文雅的生活习惯。

（四）车辆管理文明有序。教育引导广大职工文明驾车，有序乘车、停车，做到不闯红灯、不乱穿马路，按道行驶，营造安全行驶、文明出行、畅通便捷的交通环境。

（五）家庭邻里文明和谐。教育引导家庭成员感恩施爱，抚幼养老，夫妻和睦，恪守人伦孝道，主动承担家庭责任与义务；做到邻里相互尊重、相互沟通、礼让宽容，实现邻里和睦。

（六）个人品德文明高尚。教育行内职工正确认识善恶荣辱，坚持善良和正义，抵制邪恶和私欲，存善心、做善事、有善为；引导职工注重品行，追求高尚，远离粗俗，培养人格魅力，提升人格品位。

（七）关心他人文明奉献。积极倡导奉献爱心、奉献社会的良好风尚，不断增强职工的社会责任意识，努力使志愿者服务、扶贫帮困成为职工的自觉行动。

五、工作措施

（一）创新教育形式，全面提升职工文明素质。开展教育活动。通过自学《礼仪教程》、岗位大练兵、参与教育实践活动等形式，向干部职工传播文明礼仪知识，教育大家讲社会公德、做守规矩的人，讲职业道德、做负责任的人，讲家庭美德、做会感恩的人，讲个人品德、做有良知的人。

（二）践行日常文明行为规范，提升干部职工的文明形象。开展“说文明话、做文明人”活动。推广、普及基本礼貌用语，引导干部职工习惯使用文明礼貌用语。

（三）积极参与文明和谐交通创建，创造安全顺畅的道路交通环境。开展“关爱生命、文明出行”交通安全主题教育。积极倡导文明交通行为，自觉摒弃交通陋习，严格抵制危险驾驶行为，切实增强文明交通意识。

（四）注重文明服务，提高服务水平。开展服务日常管理规范化活动。切实从行为规范、语言文明、服务水平等方面从严要求，规范和完善来访接待、公示、首问负责、服务承诺、责任追究等各项规章制度，把日常管理纳入规范化运行轨道。

六、实施步骤

1、动员部署阶段（2月底前）。制定开展文明礼仪主题教育的实施方案，并进行动员部署，明确任务，细化措施，开展多种形式的宣传活动，使广大干部职工充分认识活动的目的意义、目标任务、方法步骤、主要措施，营造出人人参与、争创文明的浓厚氛围。

2、学习培训阶段（3月初—3月底）。结合实际情况，采取购置发放礼仪教材、书籍、视频光盘，开展一期礼仪讲座活动，使全体人员在讨论中掌握文明礼仪知识，认清不文明行为，创建文明窗口，争当文明职工。

3、总结提高阶段（4月初—12月底）。对开展文明礼仪主题教育采取的新形式、好做法及取得的成效进行认真总结。

七、活动要求

（一）统一思想，高度重视。文明礼仪主题教育是进一步加强精神文明建设的重要内容，是培育机关实力、提升机关形象的重要举措。统一认识，高度重视这项活动的开展，把倡导文明礼仪纳入到文明创建活动之中去。做到组织到位、时间到位、措施到位。

（二）强化责任意识，积极参与活动。调动机关干部职工参与精神文明创建活动的积极性，强化责任意识，发挥自身优势，营造精神文明创建工作的良好氛围，推动干部职工的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，不断提升个人的文明程度，提高分局的创建工作能力。

（三）突出重点，务求落到实处。要以文明礼仪、环境秩序、服务委员等方面存在的突出问题为重点，结合各自实际，发挥各自优势，扎实有效地开展工作，切实让广大群众和委员感受到活动带来的新成效。

（四）加大宣传，务求实效。要通过宣传报道，展示我行热情礼貌、优质服务、的良好形象，营造广泛参与活动的良好局面。重点围绕公务礼仪、政务礼仪、接待礼仪、生活礼仪开展教育。

（五）突出重点，注重实效。围绕方案提出的目标任务，针对突出问题，集中开展富有特色、群众喜闻乐见的各类精神文明建设活动，从而达到讲礼仪除陋习、知荣辱树新风、讲道德重诚信、建立良好公共秩序、优化公共服务和改善环境面貌的目的。