旅游消费行为

旅游消费行为（精选8篇）

旅游消费行为 篇1

姓名：文艳学号：201007440435专业：旅游管理 摘要：人们在旅行游览过程中，为了满足其自身发展和享受的需要便要进行旅游消费。产生旅游需求的客观条件便是要有可自由支配的货币以及闲暇时间。旅游消费与旅游需求二者之间的关系如同一枚硬币的两面，旅游消费是旅游需求的现实直接表现。也就是是说符合了旅游需求的客观主观条件过后旅游者者便可产生消费行为。

关键词：旅游消费、旅游产品、消费倾向、经济

一、旅游者的消费倾向

随着社会的发展，旅游消费者的行为在产生着变化，而这种变化是多种因素影响的结果。

（1）旅游不再走马观花，而是休闲放松。过去人们很少有

机会和时间出游，一次出游，便希望看到所有的风景，所以走马观花的游览变成了旅游的主要形式。由于都市生活者日常生活越来越紧张，工作压力越来越大，导致当前的城市消费者更多通过旅游来舒缓神经核释放压力，据调查显示，有88.5%的人外出旅游目的是休闲度假。

（2）自然资源丰富有文化内涵的旅游区将会人满为患。中

国的旅游景点非常多，要游遍中国也不是一件简单的事情。调查显示，西藏是城市生活者最向往的国内旅

游点，其次是云南、九寨沟和海南。这些地方的共同

点不仅在于自然资源丰富，拥有色彩缤纷的风俗民

情，还在于这些地方在人们心目中的“旅游品牌”的地位较为突出。

（3）要能自助游，不找旅行社。现在很多城市消费者在出

境游这样涉及到语言、护照、签证等问题的旅游上才

选择旅行社，而自助游凭借其灵活性、自助性、临时

性、体验性较强的特点逐渐受到亲睐。旅行社如何开

发有特色的、多样化的自助游、自由行旅游产品，让

旅游者在旅游时能真正地做到“自由”，也是摆在当

前的棘手问题。

二、旅游者的消费行为分析

随着社会生产力的发展，旅游者的消费行为也在提高，我们对于旅游者的消费行为分析也是必然的，有助于了解旅游者的需求

1、旅游者消费行为

消费者购买行为的内容（5W1H）：

Who——由谁购买

What——购买什么

Why——为何购买（动机、目的）

When——何时购买（购买时机）

Where——何处购买（购买市场）

How——如何购买（购买方式、愿支付的价格）影响旅游者消费行为的因素

除消费者收入、闲暇时间、产品价格、利率、旅游信息等因素外，主要包括文化、社会、个人、心理等方面因素。

三、旅游消费结构

旅游消费结构是旅游者在旅游活动中对各类旅游产品消费的数量比例及其相互关系。它不仅反映了各类旅游消费产品和服务在旅游总消费中的比例关系，而且还反映了由生产力所决定的旅游消费的水准和质量以及旅游消费方式的基本特征。

1、旅游消费结构反映了各类旅游消费产品和服务在旅游总消

费中的比例关系。在旅游总消费中，交通、住宿、餐饮、娱乐、游览、购物、通信、医疗等各项支出占总支出的比例是旅游消费结构的基本内容，也是判断旅游消费水平和质量等的基础。

2、旅游消费结构反映了旅游消费的水准和质量。旅游者的旅

游消费内容的是否丰富、消费支出的大小、消费层次的高低、消费方式的差别等反映了不同消费者群体在旅游消费上的差别，也反映了各类旅游者在旅游消费中的比例关系。

3、旅游消费结构反映了旅游消费方式的基本特征。旅游消费结构既反映了旅游消费在满足人们的生理需要的同时满足人们的享受和发展需要的比例关系，又反映了旅游消费在满足个人消费、家庭消费的同时满足社会公众消费的比例关系以及旅游消费既有商品性消费，又有自给性消费的比例关系等。

四、旅游消费的合理化途

1、要努力实现旅游消费结构的优化

要实现旅游消费结构优化，首先必须实现旅游消费的多样化。旅游消费多样化是旅游消费合理化的基本要求。旅游消费内容和旅游活动方式的具体选择，必须满足消费者各种各样的需要，既要有参观游览、学习访问，又要有各种能让旅游者参与其中，亲身体验的娱乐活动；既有利于旅游者消除疲劳、增进健康，又有利于旅游者增长知识、修身养性、促进体力和智力的发展。住宿、饮食、交通等方面的支出，基本上是用于满足旅游者的生理需要，而游览娱乐和购物则基本上是为了满足旅游者的鉴赏、追求的需要。因此，旅游者是通过这些活动达到开阔视野，培养和发展自己的各种良好兴趣和能力，提高自身精神文化素质的目的。所以不断优化旅游消费结构，满足人们多样化的消费要求。

2、要实现旅游消费市场供求的平衡

由于受时间、地点、政治、经济、社会心理等因素的影响，旅游需求具有很大的变动性，而旅游产品的供给能力一旦形成，则具有一定的稳定性。因此，合理的旅游消费，一方面应保证在旅游淡季和旅游“温冷点”有一定的消费规模，以提高旅游设施、设备的利用率，充分发挥旅游消费对饮食服务、旅馆、交通运输、邮电通讯、金融、商业及娱乐

业等行业的促进作用；另一方面，在旅游旺季和旅游“热点”，旅游消费的水平和结构应与旅游地的接待能力相适应。

3、要有利于旅游环境的保护和改善 良好的旅游环境属于高品位旅游资源和旅游产品的重要组成部分，是旅游消费得以顺利高效进行的必备条件，人们出门旅游的主要动机之一便是追求一个清新、舒适、宁静、安全的自然环境和社会环境。因此，合理的旅游消费首先必须有利于环境的保护和生态平衡的维持，某些特定的旅游活动，如狩猎、钓鱼、采花旅游等必须以不损害自然界的生态平衡为限，严禁滥捕、滥猎、滥采。其次，合理的旅游消费还应该通过旅游活动的开展，一方面增强人们对自然资源和历史文物的保护意识；另一方面筹集资金，建设必要的排污设施，改善旅游区的环境状况。

4、要有利于促进社会文明的进步

旅游消费是人们文化生活的组成部分，是一种高层次的包含着较多精神内容的生活方式，它的合理发展必须能给旅游者以新颖、舒适、优美、健康的感受，激发人们热爱生活、追求理想、奋发向上、努力学习的情感，提高其思想、艺术、文化修养，防止和打击各种腐败和不健康的现象，用丰富多

彩的旅游活动内容和服务项目来充实旅游者的精神世界。综上所述随着社会的发展，人们有能力以及有条件进行旅游消费。在旅游消费的过程中，我们要找出合理化的途径，来实现我们消费的最大满足。我们要分析影响旅游消费的因素以及消费结构、消费行为，在现实中通过实践来探寻这种途径。当然在实现优化的过程中，环境保护必须放在第一位。参看文献：

旅游消费行为 篇2

一、女性旅游的特点

(一) 大众性。随着女性就业率的上升、经济地位的独立、家政社会化、家庭小型化及女性在家庭中角色的转变、传统观念的改变等原因使得越来越多的女性拥有足够的可自由支配的收入和闲暇时间来旅游。数据显示:1998~2004年我国女性游客的数量一直呈增长趋势, 而且一直高于男性。从主体构成来看, 旅游已经不再是白领女性的专利。2006年《中同女性生活状况报告》调查结果显示, 81.2%的被调查者每年至少旅游一次, 而且不同年龄、不同收入、不同职业的女性都加入到了旅游的队伍中, 女性旅游主体已呈大众化趋势。

(二) 层次性。虽然不同年龄、职业、收入的女性都加入到了旅游队伍中, 但是她们的消费水平表现出很大的差异性, 呈现出多重层次的消费特点。这在一定程度上表明, 不同的女性旅游者有不同的旅游需求, 若笼统地将所有女性旅游者同一对待, 只提供单一或雷同的旅游产品, 不仅不能满足女性的旅游需求, 也不利于旅游企业的发展。

(三) 多元性。主要表现为女性旅游动机多样化, 且在旅游偏好上有较大差异。例如, 46岁以上中老年女性的旅游动机多是游览观光、健身疗养;36~45岁中年女性旅游动机多是为了照顾父母、孩子或者参加会议等;19~25岁的年轻女性则多是出于娱乐休闲、学习交流等目的而出游的。

不同类型的女性旅游者在经济条件、家庭结构、偏好兴趣上有较大的不同, 因此他们的旅游消费结构也不同。总体上看, 女性旅游者在交通、餐饮、景区/点的消费占的比重较大, 其次是在购物和娱乐上的消费, 使用住宿服务的女性占一半左右, 使用导游服务的占30%。

二、女性旅游市场细分及产品类型

按照女性的喜好、年龄、受教育程度、经济收入等情况, 又可以将女性旅游市场细分为传统女性、现代女性、理想女性市场。其中, 现代女性是最适宜出游者, 是女性旅游市场的主力军, 她们有自己的工作、事业、收入, 在经济、人格上独立, 是具有强烈的自我支配意识的女性, 热爱生活和家庭, 兴趣爱好广泛。传统女性大多较为保守, 缺乏独立性的女性;现实女性是介于传统女性和现代女性之间的市场类型, 是指经济、人格上独立, 但受传统思想影响较深, 家庭意识强、自主性较差的女性。 (表1)

三、女性旅游消费行为特征

(一) 消费动机及消费结构。从表1可以看出, 女性旅游消费动机主要集中于观光、体验、购物方面, 其中的现代女性代表了女性旅游消费的潮流和发展方向。基于女性的生理和心理特征, 女性旅游消费结构主要集中于吃、住、游、购环节, 对于娱乐的选择多集中于对于生理条件改善的养生、美容美体等层次。因此, 女性旅游消费体现了与男性旅游消费的共性, 如吃、住、游环节, 也体现了女性旅游者独特的消费倾向和消费需求。

(二) 从众购买。在旅游消费决策中较易受相关群体的影响, 尤其是意见领袖的作用较大。在旅游消费活动中, 相关群体实际上是旅游消费者在形成其购买或消费决策时, 用以作为参照、比较的个人或群体。女性喜欢群聚, 非常关注自己周围同事、朋友的生活方式, 从众心理强, 容易受相关群体的影响。在购买旅游产品时, 女性旅游者总是有意识或无意识的以周围相关群体去过的或介绍的旅游景区 (点) 作为自己的首选目的地。一方面她们认为其相关群体成员的亲身经验或介绍值得信赖, 可以降低自己的购买风险;另一方面她们希望通过对该产品的购买来提高自我形象, 寻求心理上和地位上与相关群体成员的平衡。

(三) 安全性要求高

1、生理安全的要求高。女性从生理上相对于男性处于弱势地位, 因此陌生的旅游环境、令人忧虑的社会治安等安全问题都可能让女性心存顾虑, 望“游”止步。因此, 她们喜欢选择团体旅游的方式借以增加旅行过程中的安全系数。

2、心理安全的要求高。基于女性细腻、感性的心理特征, 女性对于用餐、住宿的卫生条件尤为关注, 而且注重于旅游服务中的细节, 在旅游过程中容忍程度低, 希望得到更多的尊重和迁就。

(四) 追求旅游消费价值最大化。受我国传统文化影响, 大多数女性都有节俭的习惯。在较大开支的项目上, 更是精打细算, 不厌其烦地货比三家。因而在购买旅游产品时女性旅游者总希望把有关成本 (包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等) 降到最低限度, 而同时又希望从中获得更多的实际利益, 即追求顾客让渡价值的最大化, 以使自己的需求得到最大限度的满足。

摘要：随着旅游市场的日益成熟, 旅游产品的开发与设计显得尤为重要。在竞争激烈的旅游市场中, 只有确立准确的目标市场, 并实施有效的市场营销组合策略, 方能提高旅游企业的竞争优势。目前, 女性旅游市场具有较大的开发潜力。本文通过挖掘我国女性旅游的特点, 分析女性旅游消费行为特征, 从而为女性旅游产品的开发、设计提供参考。

关键词：女性旅游产品,消费行为,营销策略

参考文献

[1]程为宝.论女性群体的消费心理与商品包装[J].株洲工学院.

[2]蔡文.关于女性旅游产品的设计开发[J].四川师范大学历史旅游学院.

[3]吴清津.旅游消费者行为学[J].旅游教育出版社, 2006.12.

[4]简明, 金勇进, 蒋妍.市场调查[J].中国人民大学出版社, 2005.4.

旅游饭店顾客绿色消费行为研究 篇3

关键词绿色饭店；绿色消费；消费行为；认知度

中图分类号F59

文献标识码A

文章编号1002—5006(2009)08—0034—06

1引言

旅游饭店作为旅游产业中高消费的场所，占用和消耗了大量自然资源，被认为是能源消耗大户和大量污染物的排放者。因此，其经营管理模式和消费方式改革与创新是当前亟待解决的课题。

绿色饭店是一种新的理念，它是指在饭店建设和经营管理过程中，坚持以节约资源、保护环境为理念，以节能降耗和促进环境和谐为经营管理行动，为消费者创造更加安全、健康服务的饭店而绿色饭店的建设不仅靠饭店自身的努力，也需要顾客的积极配合，如果没有全员参与的意识，动态中的绿色饭店是不可能达标的。本文从旅游饭店顾客对绿色饭店认知着手，探讨如何更有效地推动我国绿色饭店的建设。

2文献回顾与研究假设

绿色饭店的观念及评级制度在国外早已推出，如美国推出的《绿色旅馆指南》(Greening the LodgingIndustry)，加拿大在1998年推出的《绿叶酒店评级制度》(Hotel Association of Canada-Green Leaf Eco-ratingProgram)，以及由联合国生态环境计划赞助的《绿叶基金会》(Green Leaf Eco-rating Program)等，都致力于将环保的理念融入到饭店的经营与实践中。在亚洲，泰国也已经有相关的评级制度；而在我国，2003年由中国饭店业协会推出了第一个《绿色饭店行业标准》，2006年国家旅游局颁布实施《绿色旅游饭店标准》，2008年3月1日我国又开始执行《绿色饭店国家标准》。虽然制度和标准有了，但这对消费者产生了多大的影响，消费者对标准及措施反应如何，目前国内还没有深入的研究。本研究从上述标准中抽取部分与消费者相关的条款编制成问卷进行了探讨。

在印度，卡曼·曼那克托拉(Kamal Manaktola，2007)针对顾客对绿色措施的态度和行为进行了探索性的研究，他们发现印度的顾客有了一定的环保意识，在服务相同的情况下会优先选择环保型旅店，但不愿意为此支付额外的费用。针对这一问题很多学者提出，许多消费者并非不关心环境问题，但由于收入有限，在实际做出购买决策时，实用主义就会占上风。根据美国芝加哥大学顿·考西(DonCoursey)的一项研究成果表明，在影响人们绿色消费的诸因素中，收入是最重要的因素。一旦人均月收入达到5000美元以上，人们就会花钱在改善环境方面，进行绿色消费。我国学者的研究也有同样的结论，来自北京的一项调查显示(2001)，家庭月收入在1000元以下的人对5％的绿色产品溢价一般不接受。此外，教育水平对绿色消费行为也会产生较大影响。范·李额和敦兰普(Van Here＆Dunlap，1981)的研究结果表明，年轻、受过良好教育、政治上比较自由的人群比其他人群更关心环境。我国的研究也表明，教育水平高的一组消费者对绿色产品溢价接受能力更强。那么消费者的个人特征与其对绿色饭店的认知和消费意愿存在何种联系，台湾的叶碧华等人(2004)都对绿色饭店与顾客的消费行为做了相关的研究。

根据消费者行为理论，再综合以上学者的研究成果，建立如下研究架构：

本研究根据研究目的和研究架构，提出下列研究假设：

H1：饭店是否推行环保会显著影响顾客的住宿选择

H2：顾客对绿色饭店的认知会影响其消费意愿

H3：顾客的个人特质会影响消费意愿

H4：顾客的个人特质会影响绿色饭店认知

H5：顾客的个人特质会影响推行环保的态度

3研究方法和数据收集

为了解消费者对绿色饭店的认识及绿色环保措施的认可程度，2008年6月至9月期间，课题组随机对湖南、湖北、河南、河北、广西、广东、贵州、海南、福建、青海、浙江的20个城市的国内饭店顾客进行了问卷调查。

根据研究需要，参考国内外有关文献设计调查问卷，此次调查的内容涉及顾客对绿色饭店的认知和对绿色环保措施的认可程度，以及顾客的个人特质与绿色饭店的认知和绿色环保措施的认可程度关系等3方面，所有问题均以选择题的形式出现，备选答案根据李克特7分量表做适当的调整，予以不同的分值来反映程度的差异，通过分值的大小来分析我国饭店顾客对绿色饭店及其绿色措施的实际认知程度。对调查结果运用SPSS软件进行描述性统计分析及检验，获得相关分析结果。为检验被测者回答的信度，在选项中有意设置了反相问题，由此剔除部分无效问卷。

样本的回收情况：调查共发放了500份问卷，收回有效问卷378份，有效率为75.6％。回收问卷自成样本，每一份问卷都代表着一种结果，反映的是一种现实状况，从抽样推断角度看，此结论是可以代表、说明总体的，因此本次调查有积极意义。

4调查结果分析

4．1基本资料分析

此次被调查的男性占55％，女性占45％。年龄方面，20岁以下占6％，21—30岁占41％，31—40岁占34％，41—55岁占18％。受教育程度方面，高中及以下为38％，大学为55％，硕士及以上为7％。收入方面，月收入2000元以下为38％，2001—3500元为38％，3501—5000元为15％，5000元以上为8％。职业方面，公务员为9％，企业职工为43％，文教科技为6％，自由职业为14％，其他为28％。每年住店次数方面，3次以下的为29％，4—6次的为30％，7—10次的为16％，11次以上的为25％。顾客住宿主要目的方面，公务活动为41％，旅游观光为22％，探亲访友为5％，其他为32％。住店主要类型方面，二星级以下为21％，三星级为41％，四星级为23％，五星级为5％。根据以上数据可推测本次调查主要为常住中档饭店的中青年企业员工。

4．2消费者对绿色饭店和绿色消费的知晓程度

为避免后面的题目选项对绿色饭店和绿色消费的知晓程度的影响，本问卷一开始就问及是否知道什么是绿色饭店和绿色消费，用A表示没听说过、B表示听说过但不清楚、c表示大概知道、D表示很清楚。通过频次分析，各知晓度百分比如表1：

从统计结果看，消费者对绿色饭店和绿色消费都不是很了解，尤其是对于“绿色饭店”消费者知晓

程度更低。

4．3顾客选择住宿评估要素分析

关于消费者选择饭店住宿的主要考虑因素，江佳蓉提到8个主要影响因素，它们分别是：饭店周边交通是否便利、饭店收费是否合理、饭店的配套设施和服务是否方便齐全、饭店内部环境是否整洁优雅、饭店是否有促销活动、饭店外观是否新颖、饭店是否提供免费早餐、饭店员工是否友善。除此之外，本研究又增加了饭店的品牌声望和饭店是否推行环保两项因素，并根据各评价要素的重要程度，用李克特7点量表，以1表示很不重要、7表示很重要，让饭店顾客选择。统计结果按重要性大小排列如下：

由此可看出，影响消费者选择饭店的主要因素为饭店员工是否友善、饭店内部环境是否整洁优雅、饭店收费是否合理、饭店的配套设施和服务是否方便齐全、饭店周边交通是否便利这5项因素，而饭店是否推行环保不是消费者选择饭店考虑的主要因素，但从统计结果看大多数消费者已经具有一定的环境意识。

4．4顾客对需要配合的环保措施的认知

用李克特7点量表测量消费者对需要配合的环保措施的认知，以1表示完全反对、7表示完全同意。从统计分析结果看，人们对节电、节水、垃圾分类回收、使用再生纸、提供绿色食品、使用挤压式清洁剂持赞同的态度；对使用野生动、植物持明显的反对态度；对客房使用多次用洗衣布袋、有环境计划书的态度不明确；而对不必提供“六小件”和不必每天换布草持反对态度，但不同顾客的态度差异很大。

4．5顾客对饭店推行环保的态度

用李克特7点量表测量消费者对饭店推行环保的态度，以1表示完全反对、7表示完全同意。从统计结果看，人们对饭店推行环保原则上是认可的。

4．6顾客的消费意愿

从统计结果看，大多数人都愿意配合并支持饭店的环保行动，但对价格仍然较敏感。

4．7顾客对绿色饭店的认知、态度与消费意愿的相关分析

从相关系数分析结果看，节电、客房环境管理计划书、设分类回收垃圾桶、提供绿色食品对顾客选择饭店有影响；节水、节电、不提供一次性洗漱用品、客房环境管理计划书、提供绿色食品与顾客对价格的认可有一定的影响；人们对节电、客房有环境管理计划书、设置分类回收桶、提供绿色食品等措施与愿意配合程度的相关性高；但不提供一次性洗漱用品、不必每天更换布草和使用多次使用的洗衣布袋会影响顾客的再次消费意愿。

4．8顾客个人特征对绿色措施认知的影响

为了分析样本资料各项差异的来源，以检验两个以上母体平均数是否相等或是否具有显著差异，本研究又进行了单因素方差分析。针对8个消费者属性因子(性别、年龄、受教育程度、收入、职业、住宿次数、住宿目的、住店类型)，对饭店采取的绿色措施分别进行单因素方差分析，并将分析结果整理见表7，加粗数值为显著性P<0.05的F检验值。从分析结果看：男性对客房采用再生纸的认同程度高于女性；而年龄的不同对节电、餐厅应提供绿色食品、食用野生植物有不同看法，41—55岁的顾客对节电和餐厅应提供绿色食品持较高的支持态度，56岁以上的顾客反对食用野生植物的态度更明显；受教育程度的高低对客房应用再生纸、不提供一次性洗漱用品、采用挤压式容器清洁剂的态度有显著影响，学历越高对客房应用再生纸和采用挤压式容器清洁剂的态度越支持，学历低者对不提供一次性洗漱用品反对态度明显；收入的高低对不必每天换布草和使用反复使用洗衣布袋的看法有一定的差异，收入高者反对不必每天换布草较高，而支持使用反复使用洗衣布袋的也较高；职业对各项绿色措施影响差异不大；而一年中住宿次数的多寡与采用挤压式容器清洁剂和食用野生动物的态度有显著差异，经常住店的顾客支持采用挤压式容器清洁剂，但反对食用野生动物却较低；住宿目的不同对节水、节电、不提供一次性洗漱用品、采用挤压式容器清洁剂的态度有显著差异，多重住宿目的的顾客，对节水、节电、采用挤压式容器清洁剂的意向较高，商务目的住宿的顾客对不提供一次性洗漱用品反对较高；此外，住低星级饭店顾客对设置分类回收桶支持度反高于高星级的饭店顾客。

4．9顾客个人特征对推行环保措施态度的影响

为检验两个以上母体平均数是否具有显著差异，又针对8个消费者属性因子(性别、年龄、受教育程度、收入、职业、住宿次数、住宿目的、住店类型)与顾客对饭店推行环保措施的态度分别进行单因素方差分析，并将分析结果整理如下表，加粗数值为显著性P<0.05的F检验值。从分析结果看：不同的性别对“环保措施对舒适度有影响，但仍会积极配合”的态度有显著差别，女性的耐受配合度高于男性；而不同年龄的顾客对价格的敏感度不同，31—40岁的顾客比其他年龄段的消费者愿意为绿色消费出更多的钱；不同职业的顾客对“推行环保可以提高知名度”、“可以接受绿色食品价格贵一点”、“环保措施对舒适度有影响，但仍会积极配合”这3个方面的态度有区别，其中，公司职员对“可以接受绿色食品价格贵一点”、“环保措施对舒适度有影响，但仍会积极配合”持赞成态度高于其他职业者；住店次数每年7—10次的愿意出高一点价格支持环保的顾客明显高于其他顾客；观光旅游的顾客比商务和探亲访友的顾客更愿意配合环保措施；而经常人住三星级酒店的顾客耐受配合度，以及对绿色饭店的再购意愿高于其他顾客。

5结论及建议

5．1结论

综上所述，得到以下结论：(1)饭店是否推行环保虽然不是消费者住宿选择的主要因素，而是参考因素，但也可作为饭店宣传的卖点；(2)顾客对绿色消费的认知和对绿色饭店的认知都不高，说明我们的环保教育还不够，尤其是具体到行业的绿色消费教育有待推广与加强；(3)人们对在日常生活中经常接触和耳闻的环保措施支持配合度较高，但对绿色饭店的特殊环保要求不同消费者的反应差异很大，如不提供一次性洗漱用品、不必每天更换布草和使用多次使用的洗衣布袋等方面有相当一部分顾客不支持，这说明还需通过绿色消费教育或政府的政策引导来促使消费者配合饭店的环保措施；(4)在顾客对饭店绿色措施认知程度与消费意愿的关系方面，除了客房使用再生纸、不提供一次性洗漱用品、不必每天更换布草和使用多次使用的洗衣布袋外，两者基本是正相关的，即顾客对饭店的绿色措施认知度越高，其消费意愿就越高；(5)顾客对饭店推行环保的态度越支持，其对绿色饭店的消费意愿就越高；(6)顾客的个人特质对不同环保措施的认知程度有差异，尤其是年龄、受教育程度、住宿目的这3个特质对部分绿色措施的认知差异相对多些；(7)不同性别、年龄、职业、住宿次数、住宿目的、住店类型的顾客对绿色饭店的消费意愿存在差异，但不同学历和收入的顾客对绿色饭店的消费意愿没有显著差异，这一结论与某些学者以其他商品为样本得出的结论有所不同，该点有待商榷。

5．2建议

鉴于以上结论，我们可以采取以下措施来推动绿色饭店的建设：(1)加强绿色饭店宣传，培养绿色消费观念。绿色饭店的服务、管理人员应当对顾客进行绿色提醒，把客人视为环保的合作伙伴。为此，饭店应向客人宣传饭店的环保计划和创意，引导消费者进行绿色消费，让消费者认识到绿色消费是一种高尚文明行为。此外，应当通过各种媒体，如电视、报刊、网络等，对饭店的绿色经营理念和绿色消费概念进行宣传，还可以通过某些公益性活动来宣传企业的绿色形象，如通过绿色赞助活动及慈善活动等，来唤醒顾客的绿色消费意识。(2)在青少年教育中增加绿色消费观教育。绿色消费观在西方的许多富裕国家越来越有影响力，而它对于生活在逐渐富裕起来的中国的青少年而言，有很强的现实意义。绿色消费观是一种以简朴、方便和健康为目标的生活观念和生活方式，主张“够用就可以了，不必最大、最多、最好”。因此，学校、家庭和社会应在绿色消费观的指导下，对学生进行教育、宣传。(3)加强绿色政策、法规、行业规范建设。绿色营销的实施只有通过政府的正确导向和社会各界的大力支持和积极配合，才能顺利实现。政府可通过强化绿色导向，制定相关的政策、法规，实行强制性的绿色管理。(4)增加顾客价值。顾客在绿色饭店消费会因提供绿色食品、绿色客房造成顾客支付总成本的增加，或是减少了部分服务和服务设施。因此，绿色饭店可以采取一定的措施降低顾客支付的成本，并对其价值进行补偿，尤其是上述研究中提到的顾客反应差异大的环保措施更应予以补偿。(5)根据不同消费群体制定绿色营销策略。每个饭店可根据自己的定位和主要客源的特点，实施和宣传相应的绿色营销措施。总之，只有从顾客的角度积极倡导绿色消费，才能使饭店的绿色消费从纯粹的经济行为，转化为一种对环境负责任的社会行为，并延续到我们生活中的方方面面。

旅游消费与文明旅游的现状 篇4

旅游消费与文明旅游的现状

近年来，在**县县委、县政府的正确领导下，**县旅游业快速发展。成功创建“中国长寿之乡”，建成并对外开放“一河（**河）”、“一湖（**天湖）”、“一电站（**水电站）”，“一山（大山原始森林）”、“一洞（**河**湖）”、“一峡谷（**大峡谷）”六大景区，并形成精品一日游旅游环线；同时完成**大峡谷国家森林公园创建**生态旅游示范区、六美生态农业休闲园创建**四星级乡村旅游区及大山原始森林创建3A级景区工作，创建六美生态休闲园**休闲农业与乡村旅游示范点，参与建设的**珍珠李示范基地认定为**第二批现代特色农业示范区，先后创建了纳王三星级乡村旅游区、登里山泉乐园旅游扶贫示范点。我县完善的旅游基础设施和大力的宣传促销力度，提升了**旅游知名度和美誉度，来**旅游人数逐年增长。

一、**旅游消费现状

我县通过民俗活动与外出开拓客源市场相结合的办法，吸引越来越多的游客来**旅游。2015年，我县按照“月月有节庆、季季有高潮”的宣传模式，已>策划开展**河文化旅游节、亲子游景区、壮乡刨汤节、桐花节、燕归来节、“5•19中国旅游日”、**珍珠李节、下老金三角垂钓•赏栗节等文化旅游节庆活动，2015年1-11月，接待国内游客131.2万人次，国内旅游收入12.75亿元；接待入境游客0.59万人次，国内旅游（外汇）收入 235万美元，预计全年，克接待国内外游客139.65 人，实现旅游收入 13.32亿元，逐步打响我县旅游知名度。

旅游收入与人均消费水平增长主要几点原因：一是与我国日益增长的国民收入水平的提高密不可分，以大众旅游为特征的国内旅游蓬勃发展；二是我县旅游商品原材料都是来自大山深处的生态绿色材料，旅游商品不断研发，品种繁多；三是旅游商品科技含量不断提高，提升旅游商品附加值。

二、**文明旅游的现状

游客外出旅游,是希望求得身心放松,心情愉悦,缓解工作疲劳，自今年4月6日国家旅游局颁布《游客不文明行为记录管理暂行办法》发布施行后，文明旅游已经成为一种新风气，不明文的行为得到了遏制，但我们也必须看到在各个景点景区仍有很多游客的不文明行为。

通过对我县旅游的调查分析可以发现,游客在旅游中所表现出来的不文明行为主要有如下方面:(1)随处抛丢垃圾、废弃物,随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖,污染公共环境;(2)在非吸烟区吸烟,打喷嚏不掩口鼻,危害他人健康;(3)在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹;(4)在景观文物、服务设施上乱刻乱划,踩踏禁行绿地,攀爬摘折花木;(5)在他人面前打赤膊、袒胸敞怀,在房间外穿睡衣活动,穿着不合时宜;(6)讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话,热衷低级趣味;(7)吃自助餐时多拿多占,离开宾馆饭店时取走非赠品,贪小便宜。

上述不文明旅游行为的危害体现在多个方面。首先，游客的不文明旅游行为极易造成旅游景区整体吸引力下降、旅游价值降低,严重影响着旅游景区(点)的可持续发展, 甚至还可能给景区带来灾难性影响。游客的不文明旅游行为给旅游景区环境管理、景观管理带来极大的困难。其次, 游客不文明旅游行为本身往往成为其他游客游览活动中的视觉污染, 影响游兴, 破坏环境气氛, 进而影响其他游客的游览质量。

三、治理不文明旅游行为的建议

一是深化宣传教育。要深入宣传贯彻《旅游法》和文明旅游《指南》、《公约》，加强文明行为教育引导，强化人们的文明旅游意识。把公共场所作为文明出境旅游宣传阵地，制作和展示文明旅游公益广告，以文、图、声、像等多种形式教育广大游客文明出行。

二是加强管理约束。提升游客文明素质，既要靠正面引导，也要靠管理约束。制定完善相关管理规章和制度，建立文明旅游引导工作考评机制，坚持依法行政、依法管理，对不能有效教育引导游客文明出行、造成不良影响的旅行社和相关责任人，要进行通报批评并责令整改。把游客行为文明，作为旅行社年度审核的重要内容，各旅行社要坚持服务和管理并重，自觉承担起教育引导游客的职责，建立导游和领队文明旅游教育责任制。

三是健全监督机制。健全和完善旅游监督机制，实现舆论监督与社会监督相结合，行业自律与群众监督相结合，促进公民出境旅游素质不断提高。要设立社会监督电话、媒体监督专栏，加强对旅游行业单位服务工作和出境旅游团体、游客的监督，及时曝光旅游服务不规范和旅游不文明行为，不能为迎合游客不当需求而放松管理。

四是加强组织领导。提升公民旅游文明素质是一项系统工程，要切实加强领导，统筹各方力量，形成相互配合、齐抓共管的工作格局。要结合工作职责，发挥部门优势，在落细、落小、落实上下功夫，在提高工作针对性、实效性上下功夫。

大学生旅游消费行为特点问卷调查 篇5

当代大学生旅游消费行为特点调查问卷

亲爱的同学： 你好！

我们是重庆工商大学派斯学院的学生。现在，,为了了解一下当今大学生业余时间的安排，重点是旅游生活的情况，合理的旅游可以增加大学生与社会其他人群的沟通，锻炼自己的交际能力和独立做事的能力。随着旅游市场的不断发展,大学生外出旅游已经成为一种时尚,因此,作出此项调查,谢谢你的大力支持!答案也没有正确与错误之分。请你根据自己的实际情况在每题的答案中选择一个打钩（如没有特别说明，每题都只选一个答案）。

送给你一件小小的礼物，作为此次调查的纪念！衷心感谢你的支持与合作！

重庆工商大学派斯学院“派斯旅游协会调查组”

2011年11月6日

联系电话：***

负责人：邓芬

问卷编号：_______ 院系编号：_______

1.你所在的年级是

（A）大一（B）大二（C）大三（D）大四

2.你是否想过大学期间出游（A）是（B）否

3.你希望旅游消费在（A）100-500（B）500-1000（C）1000-1500

4.你在旅游消费时的开支主要在（A）门票（B）交通（C）住宿（D）购物

5.你度假旅游时的费用

（A）父母支持（B）奖学金（C）个人兼职工资

6.你最喜欢那个时段出游

（A）周末（B）寒暑假（C）法定节假日（D）个人支配时间

7．你认为影响大学生旅游的重要因素是(A)经济(B)时间（C）体力（D）其它

8.你在选择度假旅游时，喜欢哪种方式

（A）参加旅行社包团（B）旅行网络安排（C）和他人协商安排（D）自己安排（E）其它

9.你对当地的旅游景点是否满意?通常情况下你是否会选择当地出游？为什么？

10.请你描述一下你所期待的完美的旅游计划

促进旅游消费的意见 篇6

为认真贯彻国务院、江西省人民政府关于促进旅游投资和消费的意见及市委四届七次全会精神，打好现代服务业攻坚战，加快区域旅游资源整合，打造特色旅游产品，集聚优秀旅游人才，培育优势旅游品牌，实现赣州旅游产业井喷式发展，特制定本意见。

一、发展目标

以调结构、促转型、强产业、惠民生为切入点，加大开发力度，重点推进以章贡区、南康区、赣县为主体的宋城文化旅游核心区，以瑞金、兴国、于都、宁都、会昌、石城、寻乌为主体的红色旅游区，以龙南、安远、定南、全南为主体的客家文化旅游区，以上犹、崇义、大余、信丰为主体的生态休闲度假区转型升级发展，形成“一核三区”的旅游格局，把赣州建设成为全国著名的红色旅游目的地、区域性文化旅游中心城市和东南沿海地区休闲度假后花园。到，全市旅游接待人次达到15000万人次以上，旅游综合收入达到1600亿元以上，旅游业增加值占全市生产总值的比重超过5%。

二、主要任务

(一)解放思想，推进旅游产业井喷式发展

1.创新发展理念。牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，转变旅游发展思路，创新旅游发展模式，提升旅游发展水平，围绕“一核三区”和全域旅游，以发展理念和体制机制创新带来的爆发力，引发旅游发展动力的“井喷”，形成“政府引导、企业主体、市场运作、部门联动、社会参与、全民兴旅”的旅游产业发展大格局。

2.加快融合发展。破解各种瓶颈，加大跨行业、跨区域的对接与融合力度。加快旅游与文化、农业、林业、水利、城建、体育、矿产、环保、商贸等相关产业和行业的融合，形成共建机制，打造旅游新业态。

(二)破解瓶颈，深入推进旅游综合改革

3.完善旅游行政管理体制。进一步加强旅游主管部门对旅游发展工作的整体谋划和协调管理，将各级旅游部门纳入政府组成部门，并探索建立兼职委员联席会制度，明确兼职委员职责和任务，强化兼职委员结合本部门职能履行旅游产业协调管理的职责。

4.加快推进旅游资源整合。加快政府职能转变，进一步简政放权，使市场在资源配置中起决定性作用，推进旅游领域政企分开、政事分开，推行旅游资源产权和经营权分离改革。盘活、做优旅游存量，促进涉旅资源跨产业聚集，积极推进全域旅游开发建设。

(三)加大投资，深度开发旅游特色产品

5.坚持旅游规划引领。按照先规划设计、后开发建设的原则，通过规划引领，加强对旅游资源和生态环境的保护与利用，防止重复建设、盲目开发。增强旅游规划与相关规划的衔接，城乡规划、土地利用总体规划、交通规划和风景名胜区、自然保护区、森林公园等规划要统筹考虑旅游功能。

6.丰富旅游产品体系。按照“一核三区”旅游格局，切实抓好重大项目的策划、招商、建设，着力打造创意旅游产品，提升观光旅游产品，丰富休闲旅游产品，做大做强度假旅游产品。

7.推动旅游市场全面开放。鼓励各类社会资本参与旅游资源开发和产业整合。引导社会资本构建一批低成本、便利化、全要素、开放式的旅游众创众筹空间等新型孵化平台。采用债券融资等市场化筹资方式，运用政府与社会资本合作(PPP)模式，引导社会资本通过特许经营、提供服务、股权合作等方式，进入基础设施和公共服务领域。

8.发展壮大旅游企业。鼓励旅游企业对接多层次资本市场，利用各种融资工具做大做强。鼓励旅游企业突出主业、多元经营，向多业务、多行业、联合化方向发展，努力打造“旅游企业航母”。

(四)强化配套，提升旅游服务质量

9.完善旅游交通网络。着力完善旅游交通规划设计，形成畅通有序、多模式一体化的旅游交通体系。将旅游公路建设纳入当地交通发展规划，优化高速公路与景区、景点连接通道。推进重点景区开设旅游公交专线、旅游直通车。将标志性旅游场所标识纳入城市交通标识标牌体系建设。加快推进章江、贡江、赣江流域旅游码头建设，完善相关水上游览设施。

10.健全旅游接待设施。完善赣州旅游集散中心服务功能，逐步推进多级旅游集散服务体系建设。推动3A级以上景区、重点乡村旅游区以及机场、车站、码头等建设旅游咨询中心。强化以星级饭店为龙头，精品特色酒店、经济型酒店及民宿为重要组成部分的多层次食宿接待体系建设。

(五)拓展市场，延长旅游消费链条

11.大力发展休闲度假产业。构建中心城区至瑞金“红色旅游休闲带”、至上犹“生态旅游休闲带”、至龙南“客家旅游休闲带”,重点开发山地度假、森林度假、滨水度假、乡村度假、温泉度假等产品。

12.扩大旅游购物消费。鼓励市场主体开发富有赣州特色的旅游纪念品和旅游食品，支持重点旅游景区建设区域性旅游商品市场，重点旅游县(市、区)培育集“吃、住、游、购、娱”为一体的旅游商贸综合体。依托旅游景区、度假区，配套完善旅游特产商店、旅游特色餐饮、旅游娱乐消费等设施。充分利用电商平台多渠道推介和销售旅游商品。

三、支持政策

13.加大财政扶持。中央、省、市支持服务业、新农村建设、扶贫开发、节能减排、生态文明建设等专项资金，要充分考虑符合条件的旅游企业和旅游项目。各类农业示范基地、水利风景区、森林公园、文化、体育等建设资金要注重与重点旅游项目的建设融合使用。

14.落实税费优惠。旅游企业开发建设项目属于本级收入的行政事业性收费，县级以上人民政府可以按照法定权限和程序批准缓收、减收、免收。以租赁方式取得土地使用权的可按年缴纳租金。对符合西部大开发税收优惠政策条件的旅游企业减按15%的税率征收企业所得税。

旅游消费行为 篇7

而浙江省旅游资源的丰富促使其旅游休闲产业的快速发展, 居民旅游休闲消费也随之增多。与此同时当收入提高, 能够用于旅游休闲消费的需求及倾向也越多, 旅游休闲消费已成为我省居民的经常性消费, 并已在各类消费中占据越来越高的比例。本文运用定性分析和定量研究的方法, 研究浙江省居民的边际旅游消费倾向及旅游消费需求收入弹性, 以促进我省经济健康有序的发展。

1. 边际消费倾向的概念

边际消费倾向是指居民新增的每单位收入中用于增加消费支出的份额。居民对各类消费品的边际消费倾向, 反映居民各类消费需求的顺序和新增购买力的投向。它是进行产业结构和产品结构调整所依据的基本指标。边际消费倾向表示如下:

这里, MPC表示边际消费倾向, △I表示新增净收入, △C表示新增消费。

2. 边际旅游休闲消费倾向的影响因素

影响浙江省居民旅游休闲消费倾向的因素是多方面的, 归纳起来主要有以下几点:

(1) 经济发展水平。经济发展水平是影响我省居民旅游消费倾向的重要因素。随着经济发展水平的提高, 居民收入增加, 旅游休闲行业的消费品供给丰富, 旅游消费品价格稳定则导致旅游消费倾向会相应的增加。 (2) 浙江省居民收入水平。旅游休闲消费倾向最终取决于收入水平。在其他条件给定不变的情况下, 浙江省居民的收入水平越高, 那么其购买力就越强, 对旅游的消费倾向越大。 (3) 影响浙江省居民实际收入的购买力水平和对旅游消费品的需求总量, 而且影响旅游消费品供求关系和居民对不同类型旅游消费品的需求量和倾向, 从而影响浙江省居民旅游休闲消费的需求结构。 (4) 旅游休闲消费习惯和消费预期。

消费习惯和消费预期对于人们消费什么、消费多少和何时消费起着重要作用。随着浙江省居民收入水平的提高和涉及居民旅游消费支出的有关改革措施的出台, 浙江省居民的旅游休闲消费习惯和消费预期在不断变化的, 从而引起浙江省居民消费倾向的变化。

3. 消费需求收入弹性的概念

消费需求收入弹性是用来衡量在价格等其他因素都保持不变的情况下, 仅当收入发生变动时, 商品的需求量对收入变动的反应程度。通常把一种商品需求量变动的百分比除以消费者收入变动百分比叫做需求收入弹性, 其含义是消费者收入变化百分之一, 商品的需求量变化百分之几。它反映了各类消费需求关于收入变动的敏感程度。需求收入弹性EI的计算公式是:

这里, I是消费者的收入, Q代表需求量。△Q和△I分别表示消费者对商品需求量的变化和消费者收入的变化。不同商品的需求量对收入变化的反应程度是不一样的, 也就是说, 不同商品的需求收入弹性是不一样的。一般说来, 我们将需求收入弹性大于1的商品称为高档品;需求收入弹性大于0, 但小于1的商品称为必需品;而需求收入弹性小于0的商品称为低档品。

4. 旅游休闲消费需求收入弹性的影响因素

浙江省居民的旅游休闲消费需求收入弹性的影响因素受到了自然、社会等多种因素的制约和影响, 主要有以下几方面:

4.1 不同的收入水平带来不同的旅游消费结构对其需求收入弹性的影响

不同的旅游消费结构是建立在不同的收入水平基础上的, 浙江省居民收入的每一变化都会引起旅游消费品需求的变化。同种旅游消费品, 由于处于不同的消费结构中, 随着居民收入的增加就会产生不同的旅游消费需求。对于高收入群体, 收入增加, 对昂贵的旅游消费品的需求增加迅速, 对低档旅游消费品的需求仅有微小增长, 如:出境出国游览和到国外度假的需求收入弹性较高, 而坐公共汽车旅行等方式的需求的收入弹性较低。对于低档旅游消费品而言, 随着收入的增加, 旅游消费品的需求量降低。对于高档旅游消费品而言, 随着收入的增加, 旅游消费品的需求量会增加。

4.2 旅游休闲消费品的价格比例对需求收入弹性的影响

虽然我们往往在分析需求收入弹性时是假定价格比例保持不变, 但价格比例的原有水平对货币收入变化引起对消费品的需求产生的弹性显然是有影响的。

4.3 不同的旅游消费心理、消费习惯对需求收入弹性的影响

消费心理、消费习惯对人们的需求有一定的影响, 人的消费需求行为是个人特征与环境互相作用的产物。个人消费心理会影响其认识、评价旅游消费的环境, 以及持有的决策标准, 从而影响其旅游消费决策;而消费习惯往往存在一定的消费需求惯性, 从而影响居民的消费需求。

另外, 人口的年龄构成、性别因素、职业构成均对需求收入弹性有一定的影响。

5.浙江省居民旅游休闲消费概况

5.1 收入与消费情况

2002年以来, 浙江省旅游休闲产业作为休闲行业中的重头部分, 其经济逆势向上, 国内旅游持续快速增长, 入境旅游保持稳定增长, 出境旅游延续强劲增长态势, 总体实现平稳较快发展。旅游业整体实力得到较大的提升, 产业结构也变得更为优化, 发展基础得到了夯实, 发展空间进一步拓宽, 其发展较为快速。

2014年, 浙江省人均生产总值73312.81元, 高于全国平均水平, 城镇居民人均可支配收入为40393元, 比上年实际增长8.9%, 农村居民人均纯收入19373元, 比上年实际增长10.7%, 连续28年位居全国各省市首位。以人均GDP为重要指标的居民消费能力持续提升, 为全省旅游消费规模快速增长和消费水平不断升级提供了重要驱动力。根据中国统计年鉴收集的数据, 并通过计算得到了浙江省2002年至2014年居民收入和旅游休闲消费的增长率, 见表1。

数据来源:2002-2014年统计年鉴、浙江旅游统计便览

由上面的表1和图1可知, 2002-2014年期间, 浙江省居民的收入水平一直在提高, 从2002年的8003.67亿元的收入, 跨越到2014年的40153.5亿元。体现了经济不断发展下, 居民收入水平的提高。与此同时, 我省居民的旅游总消费也随着收入的增加而不断增加。

5.2 浙江省居民边际旅游休闲消费倾向

根据边际消费倾向公式MPC=△C/△I, MPC表示边际消费倾向, △I表示新增加的净收入, △C表示新增加的消费。我们计算出2002年至2014年浙江省居民边际旅游休闲消费倾向MPC的值, 见下表2。

注:通过边际消费倾向公式、需求收入弹性公式得到

由上表2和图2可知, 从2002年至2014年浙江省居民边际旅游消费倾向是一个波动上升的状态。尽管出现了几次下滑阶段, 但总体而言边际旅游消费倾向是上升趋势的, 从2003年的3.34%最终达到了2014年的29.57%。而由边际消费倾向的定义可知:它是居民新增加的每单位收入中用于增加消费支出的份额。图2中边际消费倾向说明了:随着收入的增加, 浙江省居民新增加的每单位收入中用于增加消费支出的份额在不断上升。这体现了我省居民新增购买力的投向:对旅游休闲消费的需求在不断提高。

5.3 浙江省居民旅游休闲消费需求收入弹性

根据消费需求收入弹性公式:

由上表2和图3可知, 从2002年至2014年浙江省居民旅游休闲消费需求收入弹性的大小波动幅度较大的状态。旅游消费需求收入弹性只有两年是小于1的, 其他年份该值均大于1, 且总体旅游消费需求收入弹性的走势也是逐渐上升的态势。而由消费需求收入弹性的定义可知:在价格等其他因素都保持不变的情况下, 仅当浙江省居民收入发生变动时, 旅游休闲消费需求对其收入变动的反应程度是较大的。即旅游休闲消费需求关于收入变动是较为敏感的。

6. 结论

由上述分析而得, 当前浙江省居民的边际旅游消费需求倾向较大, 随着收入的增加, 我省居民新增加的每单位收入中用于增加旅游消费的支出在不断上升。这体现了浙江省居民新增购买力的投向, 其对旅游休闲消费的需求在不断提高。而且旅游消费收入弹性也偏大, 即消费需求变动对收入变动的敏感程度较高, 因此在促进经济、增加浙江省居民的收入的同时, 也需合理地调整浙江省居民的收入分配结构, 以使其有效地刺激消费, 拉动内需。

7. 相应措施和对策

根据上述结论, 针对浙江省目前居民旅游边际消费需求倾向、旅游消费收入弹性都偏大的情况, 应考虑以下政策取向, 以合理发展浙江省居民旅游休闲消费, 促进经济健康发展。第一, 在提高浙江省居民收入水平的同时, 也应该引导浙江省居民合理进行旅游休闲消费, 对各项旅游消费品合理性消费, 并且在政策上给予扶持和优惠。对涉及浙江省居民旅游休闲消费支出的有关改革措施, 尽快使其到位, 减少浙江省居民对未来旅游消费市场的预期的不确定性, 从而保证浙江省居民理性地进行各项旅游休闲的消费。第二, 根据浙江省居民旅游休闲消费需求的特点及变动趋势, 调整旅游休闲产业的结构和产品结构, 满足浙江省居民日益提高的物质文化生活需求。第三, 在发展旅游休闲产业的同时, 要加快其配套产业及相关行业的发展, 譬如与旅游休闲消费涉及的交通和通讯、娱乐教育文化服务的消费需求增加较快, 应大力发展与此有关的交通、文娱用耐用消费品、教育、文化娱乐等产业。

摘要：根据浙江省2002-2014年的相关数据, 以旅游休闲行业为研究对象, 利用定量分析的方法, 对浙江省居民的边际旅游休闲消费倾向及旅游消费需求收入弹性进行了相应分析。研究结果表明, 浙江省居民旅游边际消费需求倾向和旅游消费收入弹性都偏大, 这揭示了城镇居民消费需求的特征和变动趋势。研究浙江省居民的边际旅游消费倾向及旅游消费需求收入弹性, 对于制定各项经济政策, 调整旅游休闲产业结构, 优化资源配置, 引导我省居民合理消费旅游消费品, 促进经济健康发展具有十分重要的意义。

旅游消费行为 篇8

关键词：女性旅游；消费行为；市场开发

中图分类号：F723文献标志码：A文章编号：1002—2589(2009)10—0117—02

随着社会的不断发展，现代女性已经逐渐从繁重的家务劳动中解脱出来，拥有更多的时间和资金来安排自己的业余生活。女性社会地位不断提高，旅游消费观念日趋成熟，女性已经成为现代旅游中最为重要的消费群体之一，存在着巨大的开发潜力。在目前大众旅游消费市场处于饱和、竞争空前激烈的情况下，认真研究并探索女性旅游消费行为的特点和规律，并采取相应的营销策略去开拓这一潜力巨大的市场，不仅能够使旅游企业获得利润，实现企业与游客的“双赢”，而且能够推动旅游业的全面、协调、可持续发展。

一、女性旅游消费行为调查分析

(一)青年女性旅游消费行为

青年女性往往都比较的富有活力和朝气，她们大都渴望能够旅游。据调查，有77％的青年女性希望在节假日的时候出外旅游，以缓解来自包括工作、家庭等各个方面的压力。对于青年女性来说，出游的主要动机是购物，这部分女性大约占53％。她们在选择最理想的旅游目的地时倾向于休闲购物的“天堂”。在选择以自助游的形式出外旅游的青年女性中，55％的女性选择出游的目的地为未经开发的旅游地，这些都充分说明了青年女性旅游者的消费潜力是相当巨大的，具有追求时尚潮流、追求新鲜奇异的心理特点。

在被调查的青年女性中，约有70％的人已经将旅游消费作为她们消费的一个组成部分，有42％的青年女性打算拿出收入的1／4作为旅游消费，另有22％的女性选择收入的1／3作为旅游消费，往往单身的女性会打算做出相对于已婚女性更多的旅游消费的预算。据调查统计，有53％的青年女性的旅游购物的消费将会占总的旅游消费的1／3。由此不难看出女性旅游消费市场的巨大潜力，青年女性出游的一个很重要的目的就是购物，她们会选择那些具有良好的购物环境的城市，例如香港这一购物天堂，是青年女性心目中最理想的旅游地点之一。

(二)中年女性旅游消费行为

相对于青年女性来说，中年女性更加成熟稳重，她们有着鲜明的价值观和审美观念，她们对旅游产品的选择有着自己独特的见解。因此了解中年女性的旅游消费行为的特点将有助于旅游企业对女性旅游群体进行进一步的市场细分。根据调查，有33％的中年女性出游的目的主要是探亲访友，41％的中年女性出游是为了健身，而出游主要是为了购物的中年女性仅占26％。中年女性的旅游目的地与青年女性相比有明显的不同，这说明对于中年女性来说她们更多关注的是旅游可以帮助她们解除烦恼，减轻压力，使她们获得健康。她们追求的是一种美的感受与欣赏，是一种心灵上的慰籍。

中年女性由于年龄的关系，她们更多关注的是健康问题，她们大都希望旅行社所提供的服务具备一定的标准和规范。这一切都说明，中年女性在选择旅游产品时要比青年女性考虑更多的问题和因素，她们一般都比较细致也比较谨慎，更加理智和富有经验。中年女性大都已有家庭，她们在进行旅游预算时就会顾虑很多的问题，她们大都是在保证家庭正常开支的基础上，进行旅游活动，但这并未影响女性要求出外旅游的需求。有72％的女性打算旅游，其中有45％的女性打算拿出收入的1／4作为旅游的预算，34％的女性打算拿出收入的1／3作为旅游预算。但是相对于青年女性旅游者来说，中年女性用于旅游购物方面的花费相对较少，只有22％的女性表示会拿出1／3的旅游预算作为购物之用。这又凸显了中年女性的在旅游消费上的成熟与理智。

(三)老年女性旅游消费行为

老年女性无论是从身体还是精力上，都没有青年人或中年人优越，她们的行动迟缓，出行的速度慢，尤其是老年女性体力更差，需要花费更大的精力来照顾。也许正是由于这个原因，旅游企业便忽视了对老年女性旅游市场的关注。其实老年女性市场还是大有潜力可挖的，尤其是随着中国人口逐渐老龄化以及老人们的思想的不断转变，旅游已不再是年轻人的专利。

老年女性出游大多是为了健身和探亲访友，她们工作后长期赋闲在家，总有一种失落感，外出旅游观光，饱览祖国大好河山，看看祖国日新月异的变化对身心健康都有很大的益处。由于老年女性身体的限制，她们选择的出游方式几乎达成一致都选择旅行团队游，由于她们有大量的空闲时间，她们出游大都选择在节假日以外的其他时间，这样既可以避开高峰时的拥挤，又可以节省成本。在选择旅行社时，2／3的老年女性非常注重交通工具的舒适程度，1／3的老年女性则更多注重的是住宿的安全和餐饮的卫生。对于老年女性来说，旅行社的信誉和规模最为重要，因为这将直接影响她们是否可以在旅游中获得细致周到的服务。

二、女性旅游消费市场营销对策

(一)女性旅游产品研发策略

青年女性在出游时更向往的是自由自在不受拘束的旅游形式。在这一方面旅行社就可以为青年女性设计那种半自助形式的旅游产品，可以为其提前订好交通工具、酒店、甚至景点的门票等等。在时间上给青年女性更大的空间，所需的费用也只是随团旅行的一半，这既考虑到青年女性收入不多的现实情况，也考虑到年轻女性追求方便的心理，充分显示了旅行社人性化的服务。

对于中年女性来说，阻碍她们出游的主要原因是家庭，旅行社应该清楚地认识到这一点，并根据这一特点对症下药。每一个做母亲的最关注的就是孩子的成长，旅游企业的策划者可以抓住这一特点，向中年女性推出文化旅游产品，即在孩子假期的时候带着孩子一同感受异地多彩的文化，在开发的时候一定要注意产品的参与性，这将有助于旅游者更深刻的理解文化的涵义，不妨提出“带着孩子一同旅游”的宣传口号，开发“亲子游”产品。

至于老年女性，旅游企业可以抓住老人们怀旧的心理以及她们害怕孤单喜欢热闹的心态，开展“夕阳红”之旅、“银发”之旅，将同一年龄阶段的老年女性组织在一起，这样相互之间就会有较多的共同语言，并且出游的速度也相当，就会避免各个年龄段的人同时组团的协调难和管理难的问题的产生。

在旅游线路的设计方面，我们应该根据女性不同的需要进行设计，使每一位女性旅游者都能深切地体会到被关注的感觉。可以为青年女性设计一条纯购物的旅游线路；针对中年女性有求名的心理，为其设计风景名胜旅游线路。至于老年女性，她们有大量的闲暇时间，旅行社不妨为老年女性设计一条行程时间比较长、景点不很密集的旅游线路，这样就可以最大限度地节省老年女性的体力，以便提高老年女性的

旅游质量。

(二)女性旅游产品定价策略

旅游产品的价值首先是通过价格表现出来的，价格也是影响旅游者购买旅游产品的最重要的因素之一。所以旅游企业采取怎样的产品定价策略是至关重要、不容忽视的一个环节。针对女性消费行为的特点采取适当的旅游产品定价策略，是竞争中取胜的关键。

中年女性多为经济型的旅游者，她们在购买旅游产品时对产品价格十分敏感，对超过预期价格的旅游产品往往采取拒绝的态度。“物美价廉”，是她们购物选择的基本标准。因此针对中年女性旅游消费的这一特点，实行折扣销售策略，应是比较恰当的。这与青年女性有一定的差别，虽然青年女性也希望价格低，可是由于他们的消费观念还不够成熟，喜欢追求流行和新鲜事物，有时可以为了追赶潮流可以一掷千金。所以，旅游企业在制定价格策略时，不能采取一票到底的方法，应该根据不同的情况和对象采取灵活的定价策略。老年女性在价格这方面没有中年女性那么敏感，也没有青年女性那么冲动，可是她们依旧关心旅游产品的价格问题。老年女性出游的主要时间是非节假日，也就是所谓的淡季，由于淡季的旅游产品成本价格不高。所以，旅游企业可以抓住这一特点，以较低的价格吸引老年女性进行旅游活动。

(三)女性旅游产品促销策略

1媒体促销。女性旅游群体往往易受媒体影响，尤其是权威媒体触角的广泛性及其品牌的影响力，会在无形中影响她们的消费理念及其消费行为。所以，在时尚类杂志及有影响的电视频道上刊登或播放图文并茂、美观精致的旅游产品广告，将有助于她们做出旅游消费选择。由于中年女性决定进行旅游消费一般都要经过缜密的考虑，购买决策往往在家中作出，事先都有充分的准备，冲动性少，随机性小，因此可以针对中年女性可采用“送达式”的广告宣传资料。

2网络促销。信息技术的普及、职业特点、文化素质等因素，决定了网络世界是现代女性生活、工作中密不可分的重要组成部分。低成本、高效率、跨时空的网络优势恰好可以满足那些以散客形式外出公干或旅游的女性需求。因此，旅游企业应积极创造网络销售的条件与环境，精心解决好旅游企业营销主页与其他酒店网页、旅游网站、饭店所在地网站、主要搜索引擎网站的链接关系，为女性旅游者的网上预订和网上消费提供便利条件。

3情感促销。女性一般具有强烈的感情色彩，一旦对某一旅游企业或某一旅游产品产生偏爱，便会在较长的时间里成为它的忠实顾客。因此，采取适当的促销手段，培植和增进女性对本旅游企业及其产品的好感，是开拓女性旅游消费市场的重要途径。例如，定期登门拜访，寄送节日、生日贺卡等手段可以改善彼此间的关系，增进感情。

4服务促销。女性在购买旅游产品过程中既追求生理满足，也追求心理满足，因此，她们对服务特别重视。努力改进服务质量，增加服务项目，提高总体服务水平，是争取女性旅游者的有效途径。比如，在酒店中为女性旅游者开设女性专用楼层；在客房中每日准备各种鲜花，视需要提供时令水果；浴室内配备品牌洗浴用品及女性专用卫生包，以体现对女性客人的照顾体贴等等。在满足她们个人修养和生活情趣同时，更使她们有一种团队的归属感，成为旅游企业的忠实客户。