财务标准化管理可视化手册
[摘要] 国内各大企业越来越多的重视财务标准化工作，体现出财务标准化在企业运营管理中的作用。但从目前国内外的研究成果来看，财务标准化工作还仅限于文字方面，从形式上看比较枯燥。中电建建筑集团有限公司在财务标准化管理方面在国内外首次创新地引入VM管理理念，变抽象为表象、化枯燥为生动。本课题定位会计基础工作方面，在管理风格和管理力度上实现了突破，极大的增强了会计基础工作的操作性与直观性，切实做到了“表单化+流程化+标准化+可视化”合一。课题通过查找文献、前期调研、领导审阅、外部专家把关等方法展开工作，课题内容包括电算化、非生产性费用支出管理、会计核算、税务管理、凭证管理、档案管理及附录七个方面。
[关键词]可视化；标准化；财务管理
一、前言
中电建建筑集团有限公司（原中国水利水电第二工程局有限公司）财务标准化工作由公司总会计师于2013年提出，公司财务管理部以可视化管理（Visual Management，以下简称VM）作为标准化工作的切入点，于2013年5月成立了水电二局标准化管理可视化手册课题编委会。该课题采取理论联系实际的研究方法，前期通过各种途径搜集理论材料，此外可视化手册编委会以公司总会计师和财务管理部主任为首成立了两个调研小组，分别到北京市通州税务局和公司所属各分公司、项目部等进行实地调研，在调研过程中详细记录施工项目财务基础工作中的闪光点以及存在问题，为后续课题的编写提供了丰富的素材。
财务标准化管理可视化手册（第一版）于2013年10月份最终定稿，正文共计272页，包含电算化、非生产性支出管理、会计核算、税务管理、凭证管理、会计档案管理及附录七部分。因国家税收政策“营改增”后发生重大变化，手册编委会于2017年12月完成了财务标准化管理可视化手册（第二版）修订工作。
二、课题背景
1.研究背景
随着中国电力建设股份有限公司（以下简称股份公司）整体上市，监管机构及投资主体对于财务信息披露工作及财务基础工作的要求日益提高。一方面，为了进一步贯彻落实股份公司精益化管理理念及加强财务基础工作的要求，统一公司财务基础工作规范，达到公司财务管理标准化的目标。另一方面，公司近年业务迅速发展，公司项目遍布国内外，为了满足项目上财务管理的需求，新生招聘及社会招聘的财务人员呈逐年增多的趋势。而新生在大学里学的多是理论知识，对于实际会计基础工作几乎没有接触，新生会计基础工作思路完全受制于师傅；外部招聘人员特别是非施工行业的财务人员基础工作的经验各不相同，造成公司各项目会计基础工作参差不齐。
为统一财务基础工作标准，强化会计基础工作规范，公司财务管理部特成立了财务标准化管理可视化手册课题编委会，结合上述存在的问题，编写了《财务标准化管理可视化手册》。
2.研究现状
标准化是促进社会化大生产的发展、实现科学管理和现代化管理、促进先进生产组织和制造技术的推广和应用、提高产品质量和发展产品品种、消除浪费和促进节约等的重要保障措施。国内外无论是理论界还是实践方面对于标准化工作的研究已经很多，但成熟的财务标准化成果较少。现有的研究成果基本属于每个单位在财政部《会计基础工作规范》的框架下结合本单位的情况制定的一些规范或细则，如《中国电力建设股份有限公司会计基础工作规范实施细则》等。
可视化是指通过符号、线条、特别是色彩指明事物本来应当呈现的正确状态，以确保任何人都能很容易就知晓和识别正常或是异常的状态。可视化管理是一种用眼睛观察、判断的管理，体现了管理的主动性、前瞻性、直观性，方便简捷。可视化管理目前在施工企业应用较多的为现场可视化管理。
基于可视化管理的财务标准化研究无论在理论界还是在实务界都还是一个空白领域，从目前理论界来看，国外SCI、SSCI、EI、ISTP收录中，没有提到财务标准化管理可视化的概念，国内国家图书馆、清华大学图书馆、中国知网、万方数据庫等均未有相关的理论研究。而实务界截止到目前，大型建筑央企均未有相关的成果出现。公司财务标准化管理可视化手册课题的研究，对于国内外财务标准化理论及实务的领域都是重要的创新。
三、课题研究的主要内容
1.课题研究的理论参照
课题定位于会计基础工作，在编制过程中参照了《中华人民共和国会计法》《企业会计准则》《会计档案管理办法》《企业会计制度》《会计基础工作规范》《中国水利水电建设股份有限公司会计核算办法》《集团公司<建行合同准则>实施细则<暂行>》《中国电力建设集团公司资产管理暂行办法》《中国电力建设股份有限公司会计基础工作规范实施细则》以及公司各项财务管理办法，在财政部及股份公司会计基础规范的基础上博采国内先进企业之长。
2.公司会计基础工作现状深度分析
公司在会计基础工作方面虽然制定了相关的管理办法，但执行效果一般，各项目会计基础工作有很多地方仍需进一步规范。公司于2013年5月课题开始之初，在全公司财务人员中做了一项匿名调查问卷，问卷共计30道题，全部为会计基础方向，其中29道选择题，最后一道为主观建议题。最终收回63份调查问卷，样本量超过了70%，在公司内具有普遍意义。通过调查问题统计的结果及财务管理部每年财务大检查的总结，公司会计基础工作在以下方面还需提高：
第一，电算化中用户名信息保护意识差、会计科目设置不同、会计科目的辅助核算设置不同、会计基础档案维护（如人员档案、客商档案等）不规范等。根据调查问卷的统计结果显示，财务工作经验在2年以内的财务人员，80%不能做到定期修改账套及报表密码；具有2-5年工作经验的财务人员，77%无法做到定期修改账套及报表密码；具有5年以上工作经验的财务人员，仍有53%无法做到定期修改账套及报表密码。具体见表1。
第二，会计模板使用不统一，包括凭证及账簿模板，造成的直接影响是打印出来的凭证及账簿格式千差万别。
第三，凭证制单中对于同一种会计业务事项的处理在现金流量选择时不统一，特别是借备用金及还备用金时的现金流量选择各异。根据调查问卷的统计结果显示，工作经验在0-2年的财务人员对于会计凭证处理时现金流量选择不清楚的比例为60%；工作经验在2-5年的财务人员占比为69%；工作经验在5年以上的财务人员，这一比例下降到50%。具体见图1。
第四，同一种会计事项的凭证后附件不统一，凭证及附件上的盖章也不规范，甚至缺少必须的印章。另一方面反映在纸质会计档案上，凭证、会计账簿装订时封面设计、装订样式、档案盒选择等各项目不统一。
第五，部分项目存在会计分录多借多贷、先贷后借、忘记填附件张数、摘要与会计业务不符等。根据调查问卷的统计结果显示：工作经验在0-2年的财务人员在会计分录处理中存在以上问题的比例为90%；工作经验在2-5年的财务人员存在以上问题的比例为92%；工作经验在5年以上的财务人员，这一比例下降到73%。具体见图2。
第六，各類自制附件，如固定资产折旧明细表、临时设施摊销表等格式各异。部分项目未建立自制类台账或未定期更新，比如收据台账、与分包商结算台账、与业务结算台账、债权债务管理台账等。根据调查问卷的统计结果显示：工作经验在0-2年的财务人员未建立或未及时更新相关常用台账的比例为70%；工作经验在2-5年的财务人员存在以上问题的比例为62%；工作经验在5年以上的财务人员，这一比例下降到42.5%。具体见表2。
第七，部分项目财务人员对于施工项目跨区域涉税事项报告表（原外出经营活动税收管理证明）的办理、延期及核销手续不清楚。根据调查问卷的统计结果显示：工作经验在0-2年的财务人员不清楚跨区域涉税事项报告表办理、延期及核销手续的比例为80%；工作经验在2-5年的财务人员存在以上问题的比例为61.5%；工作经验在5年以上的财务人员，这一比例为70%。具体见图3。
第八，部分项目财务人员对于项目完工后财务竣工结算账务处理不清楚，不了解项目完工后哪些会计资料需要归档。根据调查问卷的统计结果显示：工作经验在0-2年的财务人员不清楚完工后哪些会计资料需要归档的比例为70%；工作经验在2-5年的财务人员存在以上问题的比例为77%；工作经验在5年以上的财务人员，这一比例为42.5%。具体见图4。
四、课题的主要研究成果
课题针对调查问卷所反映出来的问题以及课题小组到公司各分公司现场调研的结果，从用户体验角度，本着“标准化、流程化、表单化、可视化”的编写理念，使用图文并茂的排版方式，大大增强了会计基础工作手册的可读性及可执行性。课题共分为七章，分别为电算化、非生产性费用支出管理、会计核算、税务管理、凭证管理、档案管理以及附录。
1.电算化
电算化部分共分三个小节，分别对NC基本功能、久其报表基本功能、VPN进行了详细的介绍。NC账套标准化管理分别介绍了初始账套申请标准化要求、NC及久其用户名管理、科目分配及辅助核算设置、现金流量分析功能设置、凭证模板设置、三栏式明细账及辅助明细账模板设置及分配、凭证审核月末结账及年底余额结转等设置。
第一，通过对初始账表申请以及用户名管理的标准化可视设置，更加明晰的规范了账套的项目名称及用户权限的管理。
第二，对科目分配及辅助核算进行公司级的统一可视设置，使公司各项目会计科目、辅助核算、档案维护实现三个统一，实现公司级的数据共享，也便于公司后续在各项目推广业务财务一体的工作。
第三，对现金流量分析功能的标准可视化设置可以使各项目在日常会计业务核算上正确选择现金流量，同时可以自动生成与决算报表现金流量表一致的分析报表。
第四，通过对凭证及账簿模板进行标准可视化设置，有利于公司各项目凭证及账簿在打印出来的样式保持完全统一。
第五，凭证审核月末结账及年底余额结转的标准可视化设置主要是解决NC日常期末的处理。
2.非生性费用支出管理
非生产性费用支出管理共有三个章节，分别为非生性费用支出报销流程图、典型非生性费用支出报销要求可视图及备用金管理。本章通过流程图、表单可视化填列并结合公司I6P企业ERP系统的可视化操作，充分展示了公司非生产性费用支出管理的理念。
第一，以流程图的方式描述了非生产性费用支出报销的流程，体现了水电二局非生产性费用支出与预算紧密结合的特点，具有执行性强的特征。
第二，典型非生产性费用支出报销要求可视图，展示了差旅费报销业务、报销购置超过2000元的办公用品费用、报销电脑使用费、业务执行、独生子女医药费、培训费、境外费用国内报销、科研开发费用、会议费以及票据金额与报销金额不一致的情况处理十种常用典型业务。以表单加红圈的醒目搭配将公司非生产性费用管理办法展现出来，相比纯文字的办法，该种表达方式极大的增加了趣味性及可读性，且具有可执行性强的特点。
第三，备用金管理以流程图的方式将公司总部、分公司及项目三个层次的贷款流程展示出来，并结合公司I6P企业ERP系统的可视化操作界面，真正达到流程化、表单化、可视化的效果。
3.会计核算
本章为手册的核心章节，包括货币资金类、设备物资类、工程结算类、成本费用类、研究开发费业务、期末处理类、PPP业务、生物资产业务和贸易业务等九个小节，共计105页，包含了施工企业常用的日常会计业务类型。
第一，货币资金类，包括常用的现金及银行业务，对会计分录及标准化附件进行可视化展示。
第二，设备物资类，主要包括原材料业务、临时设施业务、周转材料业务及固定资产业务等。此模块以业务事件为单元，每个业务包含该业务涉及的所有会计处理事项及规范，比如原材料从购买、入库、支付材料款、原材料出库、原材料调拨、原材料处置、项目部保理业务处理、财务管理部保理业务处理、甲供材料业务等一系列的业务事项进行系统的可视化介绍。
第三，工程结算类，包括与业主结算业务及与分包商结算业务。其中与分包商结算又分为差额纳税及代扣代缴两种模式，分别对两种模式下结算、扣款、分包税金处理、自营部分税金处理等进行了详细的可视化展示。
第四，成本费用类，包括工资类、银行手续费、各类典型费用报销。其中工资类又从计提工资、发放工资、计提工资附加费、劳务派遣人员工资處理、支付个人所得税、计提社会保险、支付社会保险、支付住房公积金等方面进行详细的可视化介绍。
第五，研究开发类，包括研究开发费的成本归集和高新收入的核算。
第六，期末处理类，包括计提安全基金、结转间接费用、施工项目收入及成本的确认、计提上级管理费、结转收入成本、结转税金及附加、结转财务费用及管理费用、年末利润上移。
第七，根据近年来新增加的PPP投资项目会计核算，增加了成立项目公司环节、项目筹集环节、项目前期费用、基础设施建造、基础设施的竣工结转和运营服务等项目。
第八，根据实业公司新增加的绿化业务，增加了生物资产的业务核算。
第九，根据今年来逐步发展的贸易公司业务，增加了贸易公司的会计核算。
4.税务管理
税务管理一章以公司及下属单位纳税流程图为开始，结合I6P公司ERP系统，以可视化的方式详细介绍了国内主要税金申报纳税流程。
第一，公司及下属单位纳税申报流程图，以流程图的方式简洁明了的介绍了税收前期筹划到后期缴纳税金整个过程。
第二，主要介绍了以下几种常见税种的纳税申报流程：增值税、企业所得税，个人所得税，印花税，土地使用税，房产税。第一种税种都详细的对需要填制的表格、需要准备的资料、财务部审核、网上申报界面、I6P企业ERP操作界面按时间分步骤的进行可视化展示。同时每个税种后均附有相关税种的纳税筹划注意事项。
第三，发票管理，从发票领购流程、发票开具流程、发票认证流程、发票保管事项以发票真伪鉴别方法系统的通过可视化展示了发票管理的全过程。
第四，外出经营税收管理证明标准化流程，从跨区域涉税事项报告表的办理流程、延期办理流程、核销流程三个方面详细的对办理注意事项、办理所需的材料、办理的步骤进行可视化介绍。
5.凭证管理
本章共分两小节，记账凭证及原始凭证。记账凭证主要从打印设置、基本要素、记录规范、摘要规范、更正规范五个方面进行可视化介绍。原始凭证从原始凭证的基本要素、粘贴标准、自制原始凭证模板、印章可视化展示四个方面进行可视化的展示。
第一，记账凭证的打印设置，公司决定从2014年1月1日，将原有的用友平7.0凭证格式变化A4凭证格式。并重新设置了凭证打印模板，将上下左右分别规定为2.5厘米、2厘米、2厘米、2厘米。
第二，记账凭证应具备的基本要素，从填制日期、摘要、会计科目、附件张数等几个方面进行可视化的标注。
第三，记账凭证记录的标准化要求，包括摘要的要求、会计科目借贷顺序、防止多借多贷、凭证需加盖哪些章且章的尺寸等进行直接的可视化介绍。
第四，记账凭证摘要的标准化要求，本手册将施工项目日常业务的摘要进行分类并做了标准化规定及举例。具体分为资金收支类、其他资产类、工程收支类、职工薪酬类、成本费用类、确认收入成本类、期末结转类及凭证更正类。
第五，凭证更正的标准化处理，通过填制记账凭证发生错误应重新填制、填制时仅金额错误科目正确两种情况分别进行可视化的介绍。
第六，原始凭证应具备的基本要素，通过报销单、收据、内部银行划转单、委托内部银行付款书、内部银行付款申请书、收料单、领料单、外来发票几个常用附件进行可视化标注展示，通过图文加红圈的方式对各原始凭证的基本要素进行一一对应式的介绍。
第七，自制原始凭证标准化要求，通过公司财务部进行顶层设计，确保自制原始凭证各要素及格式实现统一，全部执行A4格式，上下左右页边距与记账凭证完全一致。具体包括安全基金计提表、工资附加费费用计提表、上级管理费计提表、应交税费计算明细表、固定资产折旧计算表、临时设施摊销计算表、周转材料摊销计算表、物资购入消耗及库存表、材料分配计算表、设备入库单、资产调拨单、国内项目分期执行建行合同收入成本及毛利确认表、应收账款/其他应收款坏账计算表、分公司费用分摊表、子女医药费分割单、子女药费报销单。
第八，印章可視化展示区，包括现金付讫章、现金收讫章、银行付讫章、银行收讫章、附件章、财务转账转用章、正本章、副本章、作废章、凭证更正章、人名章、公司章、财务章、数字章，对以上章进行可视化展示并注明规格型号及使用范围。
6.档案管理
本章共分三小节，分别为会计档案归档范围、会计档案整理装订可视化流程、会计档案案卷目录标准化要求。
第一，会计档案归档范围，详细的介绍了会计档案的各类，并结合水电二局的实际情况对会计档案进行了分类，即归公司档案室保管的会计档案及归公司各单位保管的会计档案。
第二，会计档案整理装订流程，包括会计凭证、会计账簿、会计报表的可视化装订流程。以会计凭证装订为例，从打印科目余额表及科目汇总表开始、对凭证进行整理并打孔、对凭证进行下管及热熔、对凭证进行包边及粘贴封面、最后进行装盒。每一步都配有具体操作图片，及规格要求。
第三，会计档案案卷目录，包括会计档案移交汇总表格、会计凭证案卷目录、会计账簿案卷目录、会计报表案卷目录、会计档案的保管期限、会计档案的借阅流程、会计档案移交流程。
7.附录
附录中将日常财务管理中常用的表格、财务指标、各类台账及报告分析模板做了标准化的展示，以期达到会计字典的用途。
具体包括项目竣工决算财务套表、项目基础情况统计表、库存现金盘点表、现金监盘表、银行余额调节表、设备盘点表、物资盘点表、项目税收管理台账、与业主结算明细台账、与分包商结算明细台账、应收款项台账、应付款项台账、支票登记台账、收据台账、应收账款坏账计提比例、安全基金计提比例、固定资产分类折旧年限及残值率、财务常用分析指标及计算方法、财务情况说明书模板、未完施工报告模板、会计科目体系设置模板、现金流量辅助核算设置模板、常用业务现金流量字典。
五、课题预计实践效果
1.经济效益
财务标准化管理可视化手册课题，以标准化管理为核心，以可视化为展现工具，在实现管理效益的同时也实现了经济效益。主要表现在：分包结算格式设计及会计业务规范化处理、差额纳税流程固化等方面。
第一，通过标准化WBS及CBS会计辅助核算设置为公司积累宝贵的定额资料，有效防范公司投标出现重大失误的风险。目前，由于公司定额资料缺失及更新不及时，在投标过程中可以参照的定额资料较少。课题中第一章电算化部分将公司会计账套辅助核算设置做了统一规定，公司将在所有项目中统一推行规范的WBS及CBS辅助核算。这种多维度的辅助核算可以在现有CBS科目体系的基础与工程量清单紧密结合，为公司积累重要的定额资料，对公司后续投标具有重要的参照价值，可以有效防范公司未来投标过程中产生重大失误的风险，从而为公司带来巨大的经济效益。
第二，通过分包结算格式设计及规范化税务筹划，有效规避纳税风险。课题在第三章会计核算中的与分包商结算规范了分包结算格式，将结算与扣款严格分开，以免造成公司承担应由分包商负担的税金。比如，对A分包商应结算100万元，相应的扣款为20万元。如果结算与扣款在一张单子上可能造成分包商按单子上的净额即80万开具工程款发票，这样公司在差额纳税的模式下只能抵扣80万元，多承担了20万*3%=0.6万元的营业税。另一方面课题第四章对公司涉及的税种，分别进行了规范化的税务筹划介绍，强化基层财务人员税务筹划意识，有效规避公司纳税风险。
第三，课题在第三章会计核算中，对差额纳税模式下与分包商结算的会计处理中附件进行了统一规范化要求，即做结算会计处理时附分包商开具的工程款分票，这样公司可以尽快取得分包商开具的工程款发票，在每月差额纳税时进行充分抵扣。最大限度的减少了垫付分包商应承担的税金，优化公司的资金成本。
2.管理效益
财务标准化管理可视化手册课题，创新的引入了Visual Management（可视化管理），以一种新的管理工具诠释财务标准化，从财务管理、数据共享、趣味管理、目标管理、警示管理、标杆管理、明确管理范围等多个方面提升了公司的财务管理效益。
第一，该课题中通过WBS及CBS标准化双维度辅助核算，将工程量清单与财务核算紧密结合在一起，通过会计数据可以使项目领导时时了解到工程量清单每个分项工程的结算与成本状况，达到动态分析项目盈亏情况的作用，体现了公司项目的精细化管理理念。
第二，课题中对科目分配及辅助核算进行公司级的统一可视化设置，使公司各项目会计科目、辅助核算、档案维护实现三个统一，实现公司级的数据共享，也便于公司后续在各项目推广业务财务一体的工作。
第三，会计基础工作是一项较为琐碎枯燥的工作，课题在会计基础工作中创新地引入VM 管理模式，在管理风格和管理力度上实现突破，大大地增强了会计基础工作的直观性与趣味性，变抽象为表象、化枯燥为生动。
第四，课题通过对各分公司的多个项目进行实地调研，总结了项目优秀的会计基础工作经验，并通过后续现场取材进行基础素材积累，把各项目闪光点作为公司的标杆，实现了标杆管理与目标管理的结合。
第五，课题第五章中凭证管理使用正确与错误的醒目标记，使手册的使用者可以一目了然的做出判断，同时达到警示管理的作用。
第六，公司项目遍布国内外，财务管理半径非常大、管理范围广，时间和空间管理都具有很大的难度。财务标准化管理可视化手册课题的研究针对这种情况，对会计基础工作中的工作进行标准化编制，并以可视化的方式展示，解决了财务管理范围大的问题。
六、课题的推广价值
财务标准化管理可视化手册课题整个编制过程通过多种管理方法开展。
首先，公司内部成立调研小组，采取理论联系实际的研究方法，前期对施工企业会计及可视化管理相关书箱进行资料收集。同时，课题小组分别到北京市通州税务局、公司下属的项目部进行实地调研。
其次，在课题内容审核过程中，通过聘请外部咨询的方式，请股份公司主审所中天运会计师事务所和中喜会计师事务所进行多次内容审定，在课题内容方面进行了严格的把控。
最后，课题将VM引入会计基础工作之中，此项课题的研究填充了财务标准化管理可视化研究方向在理论界及实务界的空白，是课题小组独立创新的成果。为了保护研究成果，课题小组已联系版权申报事宜，现已获得了国家版权局出具的《作品登记证书》，公司将得到对外公开印发课题成果的版权，并在法律上享受版权不受侵害的权利。
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美国的教育管理制度究竟是怎么样的?本书正给很多读者提供了这个机会。美国人眼中的教育领导的责任到底是什么?我国的教育工作者究竟应该从中汲取怎样的经验或教训?读完此书，读者在了解美国教育的同时，也可以为中国教育“把把脉”，这的确是一本能够指导中国教育事业进步的好书。
李云迪：冰冻三尺 非一日之寒
郑晓枫
相关链接；(一)——肖邦国际钢琴比赛
自1927年始，以伟大的波兰爱国主义音乐家肖邦命名并设立的肖邦国际钢琴比赛每5年举行一次。
时光流转，70年的乐坛风云变幻。此项被国际音乐界公认的世界上规格最高、演奏难度最大的权威赛事以其评委近于苛刻和完美的要求获得了“音乐界的奥林匹克”和“钢琴诺贝尔”的别称和美名，同时也奠定了它在同类国际钢琴比赛中的霸主地位。
1990、1 995年连续两届赛事中第一名空缺。
相关链接：(二)——2000年第十四届肖邦国际钢琴比赛冠军得主：李云迪
李云迪，原名李希熙，男，1982年10月7日生于重庆。
4岁开始学习于风琴演奏。
7岁改学钢琴。
1987年3月，获四川省少儿手风琴比赛第一名。
1995年获重庆市首届少儿钢琴比赛第一名。
1994年考入四川音乐学院附中。
1995年转读深圳艺术学校。
1995年6月参加在美国举办的斯特拉文斯基国际钢琴比赛获得少年组第三名。
2000年10月凭《E小调协奏曲》夺得第十四届肖邦国际钢琴大赛冠军。
2001年底签约当今国际上最大的古典音乐唱片公司环球音乐集团的DG唱片公司，并出版首张专辑《肖邦精选》，成为DG旗下百年来的首位华人钢琴演奏家。
现于德国汉诺威音乐学院深造。
也说一夜成名
2000年10月，第十四届肖邦国际钢琴比赛在荷兰隆重开幕。
此次盛况空前的国际比赛共有260名选手报名，获得参赛资格的98人，第一轮下来留下38人，最后一轮6人进入决赛。10月19日决赛现场，来自中国深圳艺术学校高三年级的学生、18岁的少年李云迪一路过关斩将，在评委一致的赞赏和惊叹，及全体现场观众的最高欢呼声中荣登冠军宝座，举手摘星，成为该奖设立近百年来的首位华人获奖者和最年轻的夺冠者。
波兰报纸赞誉李云迪：不仅有完美的技术，而且有高贵的气质，风度翩翩。听他演奏波兰舞曲，好像是来自天堂的声音。
李云迪被铺天盖地的鲜花包围、淹没了，被传媒冠之以”钢琴王子”“钢琴天才”的桂冠，接受着来自四面八方的赞美、呵护与羡慕。
在凤凰卫视名人面对面的访谈中，许戈辉问李云迪一个上午接受了几次采访。
李云迪很认真地想了想，但还是记不清，扳着指头数：中央电视台、深圳电视台，一群来自台湾的记者……之前是音乐会，李云迪本人要求媒体在音乐会之前一定不要打扰他，因为他要进入准备和最佳状态，而采访太多是一种干扰。
最值得我们庆幸的就是，这个20岁的孩子没有被突如其来的荣誉和外界的赞美所迷惑。李云迪冷静地说：我不是天才，我很刻苦。我根本不在乎大家怎么称呼我。对我来讲最重要的是怎样继续学习，天才也是通过刻苦勤奋得来的，有天分没有刻苦追求，同样不会有任何成绩。
坦白地讲我觉得自己的运气非常好，这些年参加了很多重要的比赛，这些机会让我得到了锻炼，让我一步步走到了肖邦钢琴大赛。
展示自己的机会对一个人很重要。也有很多天才被埋没，我是一个幸运者。获得肖邦比赛第一名并不代表我已经是最好的，这只是暂时的，是一个开始，一个起点，我需要做的是怎样保持和提高。至于不再参加比赛是完全正常的，本来大家都不想参加比赛，但因为比赛是提供机会的地方才不得不参加。很多演奏家都是通过比赛走上职业音乐家的道路的。
寒门出贵子
李川和张小鲁都出生在上个世纪的50年代，李川在重庆钢铁公司做销售，张小鲁在重庆十八；台做化验员，两个普通人组成了一个平凡普通的小家庭。
1982年10月，他们的儿子李希熙出生，三口之家小日子过得其乐融融。张小鲁虽然从小爱好跳舞和音乐，但也只是在文革期间的工宣队参与过排练和演出，她没想到儿子自1岁起就喜欢听歌唱歌，对音乐表现出了兴趣。
于是，4岁生日那天，李川和张小鲁夫妇送给儿子的礼物是一台最简单的4贝司手风琴。谁也不会想到就是这样一台小小的手风琴引领着李希熙走上了音乐之路，当然也不会有人想到他就是14年后震惊世界的”钢琴王子”李云迪，
1987年3月，李云迪在四川省少儿手风琴比赛获得了第一名的好成绩。这是他迄今为止夺得过的无数音乐比赛奖项中的第一个第一名。
良好的开始是成功的一半。时过境迁，不知道今天的李云迪是否还记得当年的情形，小小的人儿第一次上台领奖的兴奋和激动。但可以肯定的是，这一奖项无疑给了初登舞台的小云迪以最初最大的信心。
李云迪长到7岁，手风琴换成了120贝司的庞然大物，张小鲁看到儿子幼小的身躯不堪重负，决定让云迪改学钢琴。
1989年的重庆，收入并不丰厚的小家庭，4000块钱实在不是一个小数目，买一架钢琴就更是一件大事了。李云迪进了少年宫，开始学习钢琴演奏。但少年宫的老师发现李云迪钢琴技艺的进步速度很快超过了他所能教授的程度，他坦白而诚恳地向张小鲁推荐了我国著名的钢琴教育家但昭仪教授。
在四川音乐学院任教的但昭仪教授听了李云迪的演奏之后，对他产生了极大的兴趣，并认定这是个有天赋的孩子。但昭仪开始利用周末的休息时间到重庆传艺，每两周上一次课，这样李云迪成了但昭仪的门下弟子。
在但昭仪的指导下，李云迪进步飞速。1995年6月，李云迪由母亲和老师陪同前往美国参加斯特拉文斯基国际钢琴比赛，顺利获得少年组第三名。
李云迪家境平平，母亲张小鲁为了陪伴儿子练琴已辞去工作多年，父亲李川的收入也比较微薄。深圳艺术学校为此免去了李云迪的全部学费。
学校还决定，以后李云迪到国外参加比赛的一切费用都由学校提供。于是李云迪一家从重庆迁到了深圳。
同时，对于李云迪的课程，学校的原则是特事特办。对英语、语文等课程，一定保证；但对其他课程，能精简的就精简，能压缩的就压缩；为的是尽量创造比较宽松的空间，让他有一个理想的练习环境。
2000年3月，文化部决定让李云迪代表中国参加肖邦国际钢琴比赛。文化部这次一共选派了3个人，他们分别来自中央音乐学院、上海音乐学院和深圳艺术学校。
机遇垂青有志者
2000年10月，李云迪和其他2名中国选手踏上了参加第14届肖邦国际钢琴比赛的征程。
其实，在肖邦国际钢琴比赛中，李云迪抽签决定的比赛日程并不理想。但他还是凭借着平时扎实的练习和准备，凭借着自己的正常发挥，在比赛中给评委和观众留下了好印象。李云迪说：“我在比赛中只要尽了最大的努力，弹出了最好的水平就心中无愧。”
“我觉得我擅长演奏抒发感情的乐曲，而且弹奏起来富有朝气。演奏肖邦的作品由于大家对肖邦的理解不同，可能会有不同的方式，我认为要有一个浪漫的基调，结构上要古典，表现上却不能过于理性，要用心灵去歌唱”。正如李云迪所言，国外的选手对曲目了解得透彻，但他们有太多的束缚，一味地模仿前人，难于创新。而中国的选手演奏时没有模式，感情更加细腻，更富有浪漫主义情怀，弹奏出来的音乐便更加真挚、动人。
2000年10月19日是李云迪终生难忘的日子。李云迪的成功结束了肖邦国际钢琴比赛15年来第一名空缺的历史，也结束了这项70多年的赛事中从未有中国选手获得金奖的历史。
Jan Popis (肖邦比赛特约评员)说：李云迪证实了自己是在掌握肖邦演奏风格上最完美并且最富有诗意的钢琴家，他具有非同一般的音乐天才，他的演奏体现了最优雅的声音和最完美的技术。
李小璐：一个苹果可换激情
百 了
《天浴》很艺术地刻划了一名住在成都的16岁邻家少女文秀(李小璐饰演)，跟随成千上万个城市女学生去参加“知识青年上山下乡运动”，后来被派到荒凉的川藏草原和寡言的中年男人老金(洛桑群培饰演)学牧马。为了回成都，她不惜出卖青春的肉体，成为所谓“重要人物”们的性玩偶，由一个原本年轻天真的女学生，最后变成生不如死的“妓女”。
现年17岁的影后李小璐的演技精湛、从容、成熟、敏感、浑然。好莱坞权威性杂志“Variety”对李小璐有这样的赞叹《天浴》在很大程度上依靠它的女主角——16岁的李小璐那令人惊异的成熟而具有层次感的演出——从一个天真无邪的小女孩，到一个发号施令的少女，直至一名历尽沧桑而变得喜怒无常的年轻女郎，却又始终保持着本质无辜。
从清纯的”露天沐浴”到后半部她与一系列男人污秽的性场面，李小璐始终掌握了这个以个人命运透视民族命运的故事。
《天浴》魅力在于彻底无辜。李小璐的魅力在于她对自己的魅力所表现出的彻底无辜。
1998年电影《天浴》，让不少影迷知道了片中的女主角叫李小璐，因为这部《天浴》，她摘走了当年台湾金马奖的影后桂冠，成为历届金马奖得主中最年轻的影后。
李小璐首登银幕是两三岁时拍摄八一厂的《小岛>>，后来还拍了《我只流三次泪》(和朱时茂及同为童星的方超合作)、《孔子的青少年时代》等片，初一假期和巍子、沈丹萍拍完《留村察看》后去了美国。这期间拍片都是利用寒暑假，她也没想过要完全去做演员。
李小璐是地地道道的北京女孩，她的童年，是在八一电影制片厂的大院里度过的。爷爷是八一厂的资深员工，父母都是演员。父亲李丹宁是八一厂的导演、演员，曾在影片《高山下的花环》里扮演角色。母亲张伟欣演的角色就更多了，最有影响的莫过于《良家妇女》。 只是她的父辈们并没有想到，17岁的李小璐就成为台湾历届金马奖得主中最年轻的影后。
尽管李小璐三岁起就开始拍戏，但《天浴》才是她第一部真正意义上的电影。1996年陈冲拍《天浴》，《天浴》原小说作者严歌苓和张伟欣是朋友，便向陈冲推荐了小璐，这是小璐人生的转折。
“刚开始，秀秀单纯活泼好演，后来角色转换，感情戏太难演了，我当时才15岁，没经历过恋爱，虽然一些比较大胆的戏用替身，但我要演出她的表情，那种心情蛮难体现，压力蛮大的，我几乎白头发都长出来了，后来和陈冲研究，看以那个时代为背景的书，听大人们讲故事，才慢慢理解，靠近了角色。”
她认为，最轰动的电影应该产生于她置身其中的当代生活之中。
回想拍摄《天浴》的那些日子，小璐感触颇多：“那是我拍的最苦的一部片子，天特别冷却还得穿单衣，气温达到三四十度时，反而得穿棉衣棉裤，让人一身起痱子。”
小璐说，在上海拍片的那段时间压力最大。在影片中有脱戏，小璐坚决不演，陈冲只好用替身，为这事，小璐与陈冲还闹了些不快。
“她的工作态度是非常认真的，也是一个好演员、好导演。我们的生活方式和观念不同，她在美国很多年，拍了很多西方的电影，思想已经非常西方化了，包括拍电影的手法，已经非常接近好莱坞．她认为每部影片都有暴露镜头是很正常的。我则不这样认为。因此与她发生了冲突，她只好把本子做了修改。我最不情愿的是影片里的恋爱、接吻、堕落、洗澡镜头，至于床上戏、裸戏是后来在美国补拍的，用的是替身。因为合约写着：‘涉及床上戏时需找替身，李小璐最大限度只能露后背’。”
李小璐很认真、很严肃地说着这已经是过去了的事情。”我和爸爸觉得影片完全可以用另外的表现手法，大概是陈冲想让影片被西方接受，所以用了那种手法，我觉得如果换一种手法，会拍得更美。”
除了观念不同外，李小璐对陈冲的事业、家庭和为人还是“非常羡慕的”。 “陈冲是我合作的第二个女导演，她第一次当导演就能获此殊荣相当厉害。拍戏时无论在哪儿她都是最忙的人。”。
“有人说陈；中选我是因为我长得像她小时候，其实，她更多的是喜欢我的表演，她说我演戏很自然，有自己的东西。”说着，小璐又透出甜甜的微笑。
听小璐说她的祖母和母亲都是跳芭蕾舞的，叔叔是弹钢琴的，从小她就在艺术的熏陶下长大，她曾自己编舞跳给自己看，学叔叔弹钢琴，竟然在听了几遍之后就真能弹出来了。正是在这样的环境下，小璐从骨子里就透着股优雅与纯真，或许正是因为这一点，陈冲才选择了小璐。
美国《VOGUE》1998年曾以《People aretalking about LULU in Hollywood》(《人们在谈论好莱坞的璐璐》)为题报道李小璐。对领取金马奖，小璐印象深刻：“去领奖前从美国回到北京，我还是平常人，没人认识我。在台湾一下飞机，看见一大帮记者堵在门口，拿着相机、摄像机、鲜花等，我不知是在等我。一过去，他们拥过来咔嚓咔嚓就拍，闪光灯亮成一片，应接不暇，走在滑行道上还有很多记者追着提问，当时真有点受宠若惊的感觉，心情挺复杂的。上台领奖时我心都快跳出来了，把该谢谢的人都谢一遍扭头就走，因为再多呆一分钟我就会掉眼泪献丑了，戏里面没什么，生活中我还是挺怕被人看见哭的……”
我妈对我说过，做演员是很残酷的，因为这一行淘汰率太高了，不断会有新人冒出来，所以保持清醒的平稳的心态很重要，我不会被一时托得很高而飘飘不定，也不会因一时失意而万念俱灰。
小璐讲，她历来主张生活自立，这也使她在看似弱不禁风的外表下却有着一颗极为独立的心。小璐最大的理想就是要做个像母亲一样成功的女性，“我很幸运，性格很像我妈，她外柔内刚，看上去弱不禁风，但实际上经历了种种风雨，做了别的
女人做不到的事情，家里也照顾得很好，相比较之下，我更佩服我妈。”
《天浴》之后小璐有了很多机会．她接连拍了《母亲》《乡野奇谭之长生不老猴》《迷侠》等电视连续剧。
《迷侠》杀青之后数天，小璐便整装来到四川的《白日》剧组，《白日》由曾执导《趟过男人河的女人》等剧的陈国军导演。
是一个民国时期的故事，全剧围绕小璐所饰演的中心人物来展开情节。
在南京拍摄是最冷的时候，晚上出门穿着厚厚的羽绒服都令人冻得直跺脚。就在这零下5度的天气中，剧组成功地拍摄了雨夜拥吻的场景。这是一幕发生在夏季的戏，剧情大意是男女主角由爱生隙．雨中相吻和好。为了追求真实效果，剧组特意夜里跑到东南大学去拍摄。本来夜里就滴水成冰，再加上“人工降雨”，那滋味可想而知。李小璐和潘粤明穿着衬衣，在寒冬的暴雨中“细诉着缠绵”。偏偏因剧情需要潘粤明的胡子又没刮，硬硬的胡茬刺得李小璐又疼又酸。戏拍完了，李小璐的嘴巴也肿了。
李小璐是个异数，形容她应该用“漂亮加清纯”。漂亮可以塑造出来，而清纯却是天生的。
《都是天使惹的祸》使小璐成了非常抢眼的明星。这是李小璐第一次拍现代剧，而且是时装剧，对此李小璐非常高兴。有在美国读高中经历的李小璐有着自然大方的性格。说起话来也是手舞足蹈加眉飞色舞：“我平时喜欢唱歌跳舞，最喜欢的乐队是后街男孩和小甜甜。”
就在李小璐主演的《都是天使惹的祸》热播之时，她拍的另一部都市言情剧《懂你》也在一些城市亮相，她在这部剧中演了一个因心脏病被宣布不治的姐姐，换入因车祸死亡的妹妹的心脏延续生命。李小璐说，这部剧比《牵手》还好看。《懂你》的导演肖锋是看了《天浴》后确定让李小璐演这个角色的，他评价李小璐的表演“没有什么痕迹，表演技巧是与生俱来的”。
李小璐最动人之处便是天然，即使是在聚光灯下，她也很少化妆，而且穿衣也是很随意。
到台湾领金马奖时，李小璐只带了两件衬衫，害得工作人员陪她上街买了好多高档服装。
为美国《VOGUE》杂志拍封面时，化妆师认为她根本不用化妆，只把她的头发盘起来，然后在她的全身撒满金粉，她就这样沐浴一片金粉微笑着。
就像她扮演的护士林小如令男友邵剑波爱情升华一样，这笑容令见到她的人都感觉心灵被升华了。
韩寒：九月阵雨
张 铃
2002年9月3日，午后三点，记者拨通了韩寒的电话，声音是少见的沉稳，轻而清晰，略微显露的质感和他的年龄有些不相称，机敏与谨慎更是叫人惊讶。
拒绝复旦大学的特招已经是很久以前的事了，再问起是否会上大学，韩寒仍旧一口回绝。
“你认为最好的教育是什么?”
“不存在最好的教育，只存在最合适的教育。”
韩寒冲口而出。大概韩寒看到的教育和前些年很多人看到的婚姻一样吧，没有最好，只有最合适。其实，最合适也许就是最好的，只是很多人不愿意相信这样简单的道理，总要寻求所谓最好与最合适的微妙区别。
最近，韩寒不读书，也不写作，只忙些私人的事情，终于有了自己的房子，却不肯告诉我到底是在北京还是上海；也不肯告诉我是否遇见了《三重门》中的SUSAN，他说最近最在意的只是私人的事情。
他的小说《三重门》正在拍成电视剧，问他《三重门》这个书名是否有明确的意义，他说没有，他所有的书名都只是因为听着顺耳，玄乎。
问他和他小说中的主人公很接近吗?他说很难说，有时候很近，有时候很远，他说父母和他相处廿几年都无法完全明白他，他说他女朋友也不见得完全明白他，他自己，仍在变化中。
可以肯定的是：他现在正在恋爱。
告诉他网络上有很多人替他做了网站，很爱他，也很期待他的新作，问他会在多久之后给他们作品?
他的回答很暧昧也很明确：“会不会写，以后再说，现在很难知道以后的事情。”
“有些人说你是昙花一现，在泡沫上跳舞，你怎么看呢?”
“我不知道自己是不是昙花或者泡沫，未来很长，谁也说不准谁。”
“你不在乎别人如何说?还是你决定走自己的路让别人去说?”
“别人说什么，没有人不在乎，只是别人的看法不能改变我什么，所以我也只能让别人去说了。”
“如何看80年以后出生的你们这一代?”
韩寒答得很干脆：“我没有80年代出生的朋友，70年代出生的朋友都很少，我的朋友都是30岁以上40岁居多。80年代出生的人给我的印象就是特没能力，处事方式幼稚得要命，一点都不成熟。”韩寒回答得异常干脆，大概也是为什么他比同龄人成熟懂事的原因吧，物以类聚，人以群分，韩寒的朋友早在70年代以前就出生了，韩寒要跨过苍茫十年和他们对话，只有加快自己的步伐了。
关于城市，韩寒只觉得北京朋友很多，而上海很漂亮，韩寒说读万卷书和行万里路没什么区别。
韩寒说现在几乎不拍照片，韩寒说生活很低调，很好。
电话里，也听不出韩寒有任何一点不好。
忽然想起，现在的韩寒，还记得《灌篮高手》与漫画吗?几米的漫画大概不会使他觉得情节太差了吧?
再要问的时候，电话突然中断，空中响起惊雷，大雨倾盆而下，南方的阵雨说着说着就来了，城市忽而异常吵闹，汽车的尖叫此起彼伏，树在风中东倒西歪，雨结成严实的幕布覆盖着一切，脏水四处游走，空气郁热、躁闷……但是，片刻之后，阵雨停住，一切又安静下来，人们仍旧以最平常的姿势行走在街道上……韩寒说去北京，飞机在云层之上的时候，韩寒一定也在阵雨之上，那里远离地面三万英尺，阳光灿烂，天空瓦蓝，白云无边无际，像是硕大无比的床，容得下韩寒的任何想像以及撒野……
看吧，看春天的树
记者：最喜欢的乐队是?
春树：国内：盘古、痛苦的信仰、舌头、王磊。
国外：UNTI-FLAG，US800M，AFI，HOLE，THE SMI丁HS，CLASH等，你听过他们就知道我为什么喜欢他们了。
记者：最喜欢的歌者是?
春树：罗大佑、陈升。他们的歌太好了。我很喜欢罗大佑的歌，陈升的我喜欢《产京一夜》。
记者：很喜欢的歌词作者是?
春树：没有。
记者：柯妮拉芙的音乐中给你最大的冲击是什么?
春树：其实给我更大冲击的是她这个人。她面对了许多压力，勇敢地做自己喜欢的事情。她是“风雨中的美丽”。
记者：最喜欢的诗人是?
春树：伊沙、沈浩波，80年代以后诗人中的许多人。
伊沙开创了诗歌的一个新时代，沈浩波继承和发展了这个时代，并创建了一个自90年代以来中国惟一的一个诗派“下半身”。80年代以后的诗人很年
轻，更有力量。
记者：小说式的散漫笔调甚至口头式的呓语是不是比较能概括你自己的诗歌?觉得最好的诗歌语言是哪种?
春树：现场感，感性。
记者：写诗为什么要咬紧牙关以至出血?
春树：不明白你在说什么?这只是戌诗中的一句。
(按：春树的诗——写诗也许是在监写感觉／咬紧牙关以至出血。)
记者：觉得自己的诗都适合演唱吗?
春树：都不适合。
记者：对小说创作最大的收获是什么?
春树：坚持，思维和组织，技巧。
记者：朋克在你的头脑里是什么概念?以什么形式表现?
春树：很严肃。独立自主的精神。
记者：颠覆和叛逆是你的本意吗?
春树：是。
记者：不同的时代是否也有对灵魂的不同考验?
春树：当然。
记者：你个人对流浪的感觉是?
春树：能不流浪就不流浪，旅游多好。
记者：对死亡最深切的感悟是?
春树：不知道如何说这个问题。
记者：为什么紧咬颓废不松口?
春树：因为要“一心向钱不回头”啊。
记者：你如何看待健康与年轻?是否觉得自己是苍老的年轻人?
春树：不觉得。(按：当然我是苍老的年轻人，可是，每个人都会有苍老的时候，某一时刻，千年古树一样的苍老，并不奇怪。)
记者：对生命最迫切的要求是什么?
春树：自力更生。有创造力。
记者：为何你觉得爱情一钱不值?一把玫瑰都不能让一个女人发狂，玫瑰椅又如何能打动她?
春树：我从来没说过爱情一钱不值，爱情和钱不矛盾啊。我们又不能天天喝西北风过日子。
记者：你如何看80年代出生的这一代?
春树：有前途。
我这只80年代下的蛋
郭秋霞
我的思维已经结束了盘古开天辟地的混沌状态，比任何一粒氧气朝露都清醒。可这种清醒已毫无用处，我的躯体随着破裂的声音而解散，很想摆个潇洒的pose，然后，跟往事说声“沙扬那拉”，可往事早巳与我挥手作别了。现在，我惟一能做的就是写下“蛋”的心情，做一个真的猛士，去直面惨淡的过去，让真实的故事打动每一颗心灵，启迪每一个生命
——题记
我说过我很清醒，可过分的清醒也会成为一种负担，我竟找不到适当的言语来描述自己，我只是一只80年代出生至今还未化为小鸡的蛋而已。
有人曾这样慨叹我们的幸运：他们一出生就赶上了改革开放，一交流就上了互联网，一定出去就进入了国际化。
在他们看来，吾辈是幸福得不知何谓“痛苦”了，可他们终究不是我们不了解我们，只能用一种充满假象的外在形式来诠释我们的生活，理所当然，他们不晓得我这只80年代所下的蛋在新时代的生活。
我的生活弥漫着无边的困惑，犹如这个城市上空的沙粒一样多。我怎么就迷上了曾经令我讨厌的气若游丝无病呻吟的蓝调歌曲，而对曾经迷恋得一塌糊涂的“高山流水”般的古乐提不起丝毫的兴趣。我开始喜欢在夏日的微风里，穿着牛仔短裤和露脐T恤，漫步在校园小路，耳边依然是蓝调忧郁的旋律在回荡，我也偶尔会摇头晃脑，尖叫尖叫再尖叫，以至于埋头苦读的同胞们投来惊异的目光，拎起书袋就跑。我可以说出“猫王”创作的所有歌曲，可以模仿麦当娜的一举一动，却记不清中国十大古乐的名字，更别提演绎那千古不朽的三岁小孩都能哼两句的《梁祝》了。我像一只蜗牛，惟有在蓝调的墙上才能蠕动。
除了对蓝调音乐的钟爱之外，我还爱上了卫惠和池莉，还有那个我以前羞于瞄一眼的小弟弟韩寒的作品。我常为买书而减肥，就在众多女生们为拥有魔鬼般的身材而努力“自残”的时候。朋友们常用诧异的目光询问我，我自嘲道：“我身体的宽度与头的大小比例失调，现在我只不过在进行一次‘下肉上调’的工程，有什么不妥?”我喜欢看《一个人的战争》《冷也好热也好活着就好》一类的书，更喜欢玩一些类似“千万别把我当人”“过把瘾就死”“幸福就叫不痛苦”之类的文字游戏，这种癖好不亚于球场上疯叫的fans。
是的，我的困惑很多，可最让我了解不透的是我开始了泡吧的生活，开始了网络中用假名说真话或假话的岁月，我的主要工作是看电影，“星爷”早已被我pass掉了，能让我目光驻足的是《流星花园》类的“梁祝”现代版，我可以牺牲三个晚上，不惜毁容般地看。学会了如何避开可恶的病毒，并能够说出大段大段的精彩对白，朋友骂我说：你可真没救！我睁开如同被三座大山压着的双眼笑道：“我在学着适应地球那边美国的时间规律，为出国做准备嘛！”
我变了，变得自己都不认识自己了。我的困惑恒河沙数。网络，蓝色忧郁。文字游戏构建了我象牙塔的生活，耳边时常响起的是王菲的《流年》。
考试来临了，我开始像一只几天没有吃老鼠的猫，或者如同和猫做邻居的老鼠一样惴惴不安起来。我决定一切从头开始，决定要对得起父母的血汗钱对得起一日三餐，可一切都为时已晚，我找不到自己的灵魂，纷乱的思绪在无边的空间疾驰，肉体只不过是一件打球时扔在床上的衣服。
我分明看到气体分子都浮躁地跳起了摇滚舞。朋友说得很对：浮躁是时代转型期必然的症状，新旧交替的动荡和冲击中会有一次大浪淘沙，该浮上去的自然会浮出海面，该沉沦的也必然会成为淤泥。
我属于哪一种，这是用脚趾头都可以回答的问题。早已迷失了自己，在同时代的蛋同胞们早已孵化为小鸡进而飞上垛头的那一天，是毕业的时候了，地上留下我这只笨蛋。年迈的饲养员蹒跚地向我走来，我要完蛋了。20年了，我还未化为小鸡，在他看来，我一定是一个“石化”的“坏蛋”，我的命运可想而知了。于是，我拼命地想逃开厄运，竭尽全力地滚动着，终于到了一个黑暗的角落。
跨世纪的我们终于跨入了一个新的时代，我面临着像哈姆雷特一样“生存还是毁灭”的痛苦抉择，我也不明白：一个人究竟得抬多少次头才能看到蓝天，一只鸟飞过多少个山头才能找到一棵可以栖息的树。但我清楚地看到同胞的蛋们已经变成身着鹅黄色外衣的可爱的小鸡……想着想着，我睡着了，在梦中，我变成的不是鸡而是弹球，被孩子们轻松地弹起，高高地抛向天际，后来，落在了地上，摔成了碎片。
我的灵魂站在高处嘲笑那一堆又脏又臭的残骸：可悲的蛋，生命和希望选择了你，你却不好好珍惜。蛋变成鸡需要的是努力。别把一切想得太简单，如果罪恶的人把粘满血腥的手放在左胸前说声“阿门”愿望就会实现的话，那地球就不要围着太阳转了。
我的80年代
匡离离
时下似乎是一个怀旧的年代，老照片、老房子、老电影、老唱片如细菌一般无孔不入地深入我们生活的每一个细
节。小资们常常沉溺于三四十年代上海的格调中久久不能自拔，我却深深地恋着那个离我们还不曾遥远的80年代。
我是80年代的孩子，在80年代第一个秋天，我来到了这个世上，我坚持认为我的性格与血液中有深深的80年代的烙印，我的眼前常常出现这样的镜头：在深冬的清晨，每个人都行色匆匆，男的穿着土黄灯芯绒上衣，女的已经穿上了薄薄的鸭绒衣。系上一条红艳艳的大围巾，卖烤红薯的小贩在街头大声叫卖，修鞋的老头双手插在袖筒里，偎在火箱跟前眯着眼睛望着远处青白的天，而我当然是一个背着重重书包的小学生，戴着那个时代流行的粉红色的绒帽子，脖子上挂着一片钥匙，一路张望着向学校赶去，途中路过那个小人书摊急着向老爷爷交待：今天下午晚点收摊，我还得来看那本《岳飞传》，路过超市时捏着袋里的四毛钱盘算着到底是买两筒薄荷糖还是买一两茶叶姜。
我已经无法区分记忆与想像的界线了，我是在文化馆的四合院里长大的孩子，馆里的叔叔阿姨们经常排话剧——80年代是一个文艺复兴的年代，我和一帮小朋友们坐在长长的凳子上看：故事演的是两姐妹的事，姐姐爱慕虚荣，胆小怕事；妹妹坚持正义，临危不惧。姐姐和男友在公园约会，遇上一群歹徒欺负一女子，姐姐怕事要离开，男友不同意，一番争执下男友终于上前阻止了歹徒的恶行，却发现原来那女子竟是妹妹。姐姐顿觉羞愧，提出回家，妹妹不允，说那群歹徒企图偷窃公园里的财物，要将他们绳之以法。又是一番争执，妹妹与男友胜。最终歹徒绳之以法，妹妹与男友心心相印，姐姐羞愧离开。
故事的脉络是无比清晰的，其教育意义也不言而喻，简单而明朗的故事情节让一群小孩看得津津有味。我记得当时剧组里管服装的阿姨因为怀孕了经常带了许多话梅来吃。我票竞技比赛中拿过一等奖，但是她的时髦和新潮是我们县城里数一数二的。而且她是我们馆里搞声乐的叔叔的老婆，唱歌也是一等一的棒。她是我的朋友，有一回还送了一个漂亮的戒指给我，还有一回她参加歌唱比赛对我说：“离离，我唱的时候你要给我鼓掌啊。”结果当她唱完那支《一剪梅》的时候，手掌已经被我拍得又红又麻了。演妹妹的阿姨口U小燕子。有一双大大的眼睛，扑闪扑闪地好像要说话，小燕子阿姨还没结婚呢，经常有一个男生骑着单车来等她，让我们这群小家伙一个个兴奋地脸通红，偷偷地议论他们俩。
看完大人们的话剧，我们的好戏也上场了。我有两个小伙伴：小雪、小雨。她们是两姐妹。小雪是姐姐在我们的戏中担任爸爸的角色，小雨比我大可她偏偏演孩子，我自然是演那个伶伶俐俐的母亲了。三个人常常自编、自导、自演，忙得不亦乐乎。有一回居然把戏演到我们家床上去了。那一回我演的是铁扇公主，披着床被子在床上舞来舞去，把自己想像成那个苦命又好强的铁扇公主。小雪和小雨也是一人抱一个枕头在狂舞。
日子一天一天地过，温暖而迟缓，八十年代总弥漫着那春日迟迟的空气。许多新名词在时间的消逝中不断冒了出来。大人们不停地说着“下海”“停薪留职”“去南方”，我们家也从四合院搬出来了，搬进了独门独户的公寓。我也从一个懵懂的儿童长成了青涩少年，我的80年代也结束了。
解读80一代
孙云晓
80一代与父母一代的四大差别
80一代指20世纪80年代出生者。现在的大学生及其同龄人，几乎都是80一代。与历代人不同的是，他们遭受太多指责：疯狂早恋、高消费、网络寄生虫、叛逆者、自我中心、生活趣味西方化……
毫无疑问，80一代与父母一代有着巨大的差别。80一代是吸吮着改革开放的新鲜乳汁长大的，而其父母一代则从文化大革命的动乱与苦难中走来，两代人的生活经历、价值取向、家庭地位、学习方式都相差甚远。
生活经历的差别
80一代的父母一般经历了荒废学业与生活困难。他们上山下乡，历经坎坷，饱尝了动荡与贫穷的滋味。与历经坎坷的父辈截然相反，80一代都出生于改革开放的年代。他们经历的这些年，是中国历史上最有活力和最实惠的一段时光。他们生活宽裕，学业顺利，享受着父母青少年时代做梦也想不到的现代文明，甚至出现了高消费的“名牌族”。
价值取向的差别
在价值取向方面，两代人的思维方式与行为方式产生明显的差异。80一代讲平等、讲自我、讲享乐，其父母则讲责任、讲服从、讲奉献。父母认为做人第一重要的是“责任心”，80一代却认为第一重要的是“平等”。80一代讲话使用频率最高的一个词是“我”，我我我我，很自我。
家庭地位的差别
80一代尤其是独生子女，大都是家庭的中心，在家庭中特别重要，故有“小皇帝”之称；其父母大都生活在多子女家庭，在家庭里一般都不会“特别重要”。
优越的条件，良好的教育，使80一代成为自信的一代。63．2％的人认为自己“比较自信”，23．8％认为自己“十分自信”，“不自信”的仅为13％。
当然，80一代中的大批独生子女，他们的心理特征如果用一个字概括，那就是“独”。进入独生子女时代，城市里高楼林立，人际生疏，甚至左邻右舍连名字也叫不出来。这种居住环境的因素，加剧了独生子女的孤独感。
学习方式的差别
由于科学技术的迅猛发展，特别是信息时代的来临，使80一代与父母的学习方式差异甚大。80一代以及90一代是视听的一代，是看电视玩电脑长大的，父母则是读写的一代，是看字长大的。以卡通为例，80一代及90一代，无不对卡通津津乐道，而父母却几乎“看不懂”。
80一代早已匀惯于在网上搜索信息，在网上游戏、聊天，甚至谈情说爱、看黄色照片等等。他们获取信息的特点是快、多、广、杂，而许多父母获取信息的特点相比之下是慢、少、窄、纯。
80一代的优势与缺陷
调查显示，中国城市独生子女及80一代人格发展存在五大优势与四大缺陷。
五大优势：1．充满自信；2．乐于助人；3．渴望友谊；4．积极寻求发展；5．兴趣广泛。
四大缺陷：7．学习兴趣缺乏；2．勤劳勤俭差；3。在交往中容易伤害别人；4．在克服一定困难取得某项成功方面的动力较弱。
80一代引发的思考
80一代给我们留下了丰富而沉重的思考，而这些思考与教育的大是大非紧密相连。80一代人，请你们思考以下问题：
1．做普通人还是做非凡人?显然，80一代纷纷选择了做非凡的人，而这是许多父母的心愿。可是，当不能忍受普通人的生活，却又不能成为理想中的人，你们怎么能够获得幸福呢?
2．做金钱的主人还是做金钱的奴隶?似乎没人愿做金钱的奴隶。
可实际上，拜金主义在当今中国十分盛行。你怎么做?
3．商业化是否可以挑战人性化?如今，商业化已成为现实生活澎湃的大潮，是现代化之必要。然而，如果过度商业化，会不会用物质磨损精神，乃至异化为非人心态?
4．学会竞争还是学会合作?一些明智的人会说，既要学会竞争，也要学会合作。这固然是对的，可现实中，会哭的孩子有奶吃，竞争心强的先得利，怎么办?
5．进入个性张扬的时代，还要不要尊重权威?张扬个性，敢于质疑，都是现代人的优良品质，但这与尊重权威一定是矛盾的吗?每个时代都有自己的高峰即权威。当我们站在巨人的肩膀上，该不该对巨人表示崇敬之情呢?
80一代对世界的9个积极影响
①接受新事物的意识和能力非常强。譬如，在了解和使用电脑和各种新器物方面，80一代起到了对成人的促进、帮助甚至指导作用。
②思维独立、具有批判精神。80一代对事物有自己的理解途径，评判事物的标准往往不同于成年人，而且还会想方设法让成年人接受他们的评价标准。
③有较强的平等意识。80一代要求自己的人格能够得到尊重，要求老师平等待人，要求父母平等相处，平等意识已经渗入80一代的心灵。传统的师道尊严等观念对80一代影响很小。
④有较强的法律意识和自我保护意识。在现代社会，80一代不仅了解许多法规知识和法律程序，而且还懂得用法律维护个人利益，他们经常向成年人索要他们应该享有的权利。
⑧热心社会活动，有较强的公民意识。北京的一些父母说，高中学生自行纳税的比例明显高于国家机关干部。80一代在参加社会活动上往往比成年人热心，他们常常带动父母参加一些社会公益事业。
⑥比前人更容易接受环保意识。有的人甚至预言，在下一个世纪，中国的环境保护运动会自下而上地开展起来，青少年会走在成人前面，反过来再影响成年人。
⑦相信事实。80一代在作出某种价值判断时，往往是以他们耳濡目染的事实作依据，平常有些大道理不太能打动他们。认为自己有理就会坚持到底。
⑧积极的休闲态度。在闲暇时间内，80一代选择多种休闲方式，他们更能接受那些灵活多样的游戏规则。
⑨兴趣爱好广泛。80一代的兴趣范围空前广泛，从电子游戏到制作网页，从生物揭秘到探索太空，从文学创作到国际象棋，从蹦极攀岩到野外探险等，他们永无止境，永无禁区。他们的好奇心与勇于探索精神对这个世界产生了积极影响。
80一代的个性张扬与人文失落
骆晓戈
应该说80一代是幸运的，他们的成长期处在我国一个社会较为稳定的改革开放时期，从这一组文章所反映出来的他们那种多元化的人生价值取向，就很能说明这一点。他们大多数是独生子女的家庭，对于他们意愿的尊重，对他们兴趣的培养和家庭对子女教育的重视，恐怕是空前的。
80一代人因为是独生子女，他们身上没有中国传统社会的家族中男尊女卑的歧视和压抑。同时，视听时代成长的他们凭着敏锐感官能力成为电子信息的最大接收者，因此他们的思维方式也在发生成人无法理解的改变。有时你会发现眼前坐着的分明还是一个孩子，却有了成人式的冷漠和看破红尘的眼神。我们从韩寒的人生经历可以看出，他所走的道路实际上是向当代正统的教育挑战，显然他们的语言和思维大跨度跳跃(恐怕与电视文化的节奏有关)，以及他们对各类信息的了解都大大超出了关于青少年的传统定义，他们的视野已经伸向社会的各个角落。80一代最大的特征就是多样化。他们似乎已经对于种种生活方式都见怪不怪了，就算睡上铺的同学今天剃光头，明天留长发，也一点不妨碍睡下铺的另一位同学天天穿校服，剪平头。他们不喜欢“千人一面”的官样文章，他们愿意追求进步和探索真理，也并不妨碍他们同时看武打片和一些搞笑、无厘头或者朋克、同居。每个人都有自己的生活方式，彼此独立同时互相尊重，这就是80一代。
正因为80一代有种种得到信息的优势和便利，便也因此有了一些值得我们思考和警觉的误区。有媒体曾于2001年分六大区，对全国在校大学生进行了随机抽样调查，调查结果表明，当代中国大学生的“人文失落” 已成严酷事实。
其最为突出的表现是“个人本位”走向极端，他们丧失追求真理和真知的热情、毅力和志向；虚无主义和实用主义的盛行，金钱崇拜和物欲至上导致这一代人极容易为消费和享乐的所谓“时尚”潮流所沉迷。难怪有的企业招聘时公开声明不欢迎某某大学毕业的学生，原因是这些青年眼眶大得很，还没有工作实践经验，就希望是白领高薪，谈起消费都是行家里手，要抽什么牌子的烟，喝什么牌子的酒。穿什么牌的衣服，买什么牌子的小车、手机，一套一套的，跟他们谈艰苦创业，他们认为那早就是过时的东西，他们所期待的财富是“摸”出来的(中奖)，是暴利暴富，是一夜之间成为比尔·盖茨。他们推崇消费主义功利主义，甚至将这种意识渗透到日常行为当中，中国人的勤劳俭朴、与人为善、知恩报德、精打细算、细水长流的品德统统被视为“老土”，不新潮，甚至认为保守，是守旧，他们往往很便当地享受完他人的关照，反过来讥笑他人的责任感过于老套，然后把别人对自己的一番期望扔到脑后。物欲至上，导致他们放纵自流，缺乏一种内省精神，从而缺乏求真知求真理的热情、理想和内驱动力。
我同意这样一种说法，21世纪的教育是四大教育：1、学会做人，这里的做人是指做一个身心健康意志坚强，能经受挫折，精力充沛并充满批判精神和创造力的人。2、学会求知，其中包括学会管理信息查阅资料，掌握各门学科必备的基础知识，以实现将来不断调整更新自身知识结构的终身教育为目的。3、学会做事，指实际操作工作能力的培养。4、学会共处，会与多元文化共处，会与大自然和谐共处，会协调各个方面的工作，会解决工作生活中出现的矛盾。
“吾日三省吾身”，其实在“内省”方面，我们的传统文化中充满了大勇大义大和大美，在今天仍然闪烁着人性的温暖和智慧的光芒。作为中国当代大学生，要有目的地阅读一些与青年道德品质修养相关的书籍，尤其应该读一些本土的中国文化经典书籍。应该多一些社会调查和实践，应该在加强自身修养，养成坚强的意志、良好的品格和优秀的情操上下功夫。其实立志做一个什么样的人，才是学会做事和学会求知的前提。
第一部分 财务岗位设置及工作职责
各岗位工作人员要认真履行岗位职责，严格遵守作息时间和公司制定的请(休)假审批制度，不准迟到早退，未经批准，不得擅自离开工作岗位。遇有人员调动等工作变动时，负责人要认真安排好交接，财务中心派人参加监交。各岗位人员除完成本职工作外，要完成领导交办的其他工作事项，全心全意为公司发展服务。
根据工作需要，财务中心设置以下岗位：财务总监1名，财务经理1名，主管会计3名，出纳1名(兼网管与资产管理)，分公司设立开票员、收银员、稽核员各1名(业务比较少的，开票员、稽核员合并)，其中：北京分公司编制2人，天津分公司编制3人，塘沽分公司编制3人，唐山分公司编制2人(现缺1人)，保定分公司编制2人，每个超市、展厅、自营店设终端收银员1名。
财务中心岗位框架图
财务总监
财务经理
分公司财务 总部
财务人员由总部统一招聘，统一培训，统一委派，统一考核，统一管理。
财务中心门应按框架结构建立财务信息上传下达渠道，不得越级报告。但特殊情况下，公司主管会计认为有重大问题需要上报的，可以直接向财务总监反映。
一、财务总监岗位职责
1.遵守会计法、企业会计制度、会计准则以及相关法律、法规，对公司财务进行全面具体管理。
2.建立公司会计核算体系和制度。
3.负责公司财务业绩的核查、考核和监督控制工作。
4.负责公司成本控制、经济情况分析工作。
5.制订财务工作长远规划，跟踪实施情况。
6.督促检查各项预算、结算执行情况，对财务报表、财务报告编制工作严格把关。
7. 负责公司资金管理调度工作。定期对总公司与下属公司现金库存、银行存款等进行安全性、效益性、流动性检查。
8.负责新项目的财务可行性预审、投资效果分析。
9.负责下属公司的资产转让、兼并、整顿、清理工作。
10.负责财务中心岗位设置、人员调整工作。报请公司领导奖惩、任免下属公司财务负责人。
11.负责协调部门与上级及关系单位的协调工作。
12.监督、检查财务纪律执行情况。
13.完成领导交办的其它工作。
二、财务经理岗位职责
1.根据领导授权负责公司财务计划的编制、年度财务预算、决算的编制以及相关财务文件的起草、修改和落实执行。
2.负责部门会议并担任记录，根据部门会议研究确定的原则，草拟有关财务、资产管理工作长远规划和年度计划。
3.负责部门月度的工作计划编制。
4.负责草拟总公司半年、年度财务工作总结。
5.负责根据领导授权，加强与有关部门业务工作的联系协调。
6.负责部门业务学习、会议的安排筹备等工作。
7.负责部门有关业务接待安排等事宜。
8.负责财务中心财务总稽核工作。对总部出纳签发的支票要索审查无误后，负责加盖在银行备案的印章。
9. 负责总部及分公司工资计算、审核，按时安排专人负责发放，并予以监督，接受员工薪酬投诉与妥善处理。
10.完成领导交办的其它工作。
三、成本控制岗位职责
1.遵守各项财政法律、法规、企业会计制度，按会计基础工作规范对公司经济业务进行会计核算。
2.负责会计凭证的编制、录入及会计账的登记，保证单据齐全、手续完备，各要素准确无误。
3. 核算公司全部收入、成本、装修、样板等;每日对分公司的收入生成凭证，与日报表核对，收入、资金余额等;月末核算部门利润;对分销客户、承包店、加盟商进行核算管理，计算他们的经营成果、各类嘉奖、补贴;提取固定资产折旧;装修费、运费摊销，处理总部报销业务。
4.负责各种发票的申购、登记、开据与保管以及会计档案的整理。
5. 负责税收管理，按税务部门规定的时间申报纳税。负责公司年检、营业执照变更等工作。
6.负责相关财务报告的编制，保证准确及时。报告包括(但不限于)：汇总每日日报表、损益报表(含累计)、品牌销售及利润报表、年度销售任务完成报表、部门利润分析表。
7.负责每月会计凭证的装订，会计资料的统计归档工作。
8.负责督促出纳人员按日做库存现金盘点日报表，并负责核对现金，并在日报表上签字。
9.负责总部及北京分公司工资发放、工资分配。每月工资发放完毕后，将工资汇总表、明细表、试算表以及有关部门提供的通知单装订成册，并在封面注明记账凭证号，归档;负责积累工资、津贴发放规定和标准等有关资料，每月将工资发放汇总表，试算表及封面打印，经审签后报公司领导审批。
10.服从领导交办的其他临时性工作。
四、往来管理岗位职责
1.负责与各往来单位的款项结算与对账工作。
2.负责供应商管理：合作供应商(包括美亦等受托代销业务)合同管理、结算、嘉奖提成、广告、装修、补贴、存货进价监控、政策利用、与合作商品供应商、劳务供应商的往来(运费、包装费、委托加工费等)。
3.负责超市管理、核算、对账，按时结算款项。
4.负责存货质量、销售品种分布、滞销商品等分析。
5.负责短期借款、银行贷款、职工集资款的核算与管理。
6.负责保证金、押金、应收预收款的管理。
7.根据工作流程，复核并执行对外汇款通知。
8.负责提交相关财务报表，保证准确及时，报表包括(但不限于)：库存报表、商品销售分析表、应付帐款表、月度完成任务表、嘉奖报表、广告报表、大额资金使用报表、应收帐款报表、其他应收报表、其他应付款报表等。
9.服从领导交办的其他临时性工作。
五、财务分析岗位职责
1.对公司整体财务运行情况进行分析，做出书面报告。
2.对公司资产、负债、所有者权益情况进行具体量化分析，通过期间比较，发现问题与异常，提出合理化建议。
3.对预算执行情况、费用开支、资金收支计划进行分析，甑别异常情况，提出改进建议。
4.负责提交相关财务报表，保证准确及时，报表包括(但不限于)：资产负债表、损益表、利润分配表、现金流量表、费用分析表、趋势分析表等。
5.分析公司收入、利润实现情况，提出增收合理化建议。
6.对公司内控制度等执行情况进行分析总结，提出改进建议与措施。
7.完成领导交办的其它工作。
六、总部出纳(分公司收银员)岗位职责
1.负责根据审核过的支票领用单，签发支票，并在支票领用单上填写支票号，交稽核岗加盖预留银行印章。
2.负责根据审核过的借款单，填制银行汇款凭证，由稽核岗盖预留银行印章后，负责及时送交银行。
3.负责根据主管会计提供的转账支票填制进账单负责送存银行。
4.负责办理的银行汇款回单、银行进账单回单等各种收付款凭证。
5.负责及时到银行取回结算票据交主管会计处理。
6.负责对每月的记账凭证号进行排序整理，并在现金日报表中标注本号及起始凭单号。
7.负责人民币现金、外汇现金、银行定期存款存单、有价证券、贵重物品的管理。
8.负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表，并经主管会计审签。每天下班前盘点库存现金，做到日清月结，发现差错查找不过夜，对不按现金管理规定进行盘点清查而造成的资金损失，由个人负责赔偿。
9.不超限额保存现金，不私借、挪用公款，不用开支单据和“白条”顶替库存现金，不为其它单位、部门用支票套取现金。
10.负责认真执行银行账户管理和结算规定，不向外单位和个人出租出借银行账户，严格执行票据法规定，支票使用必须按规定要素填写。不利用银行账户搞非法活动。
11.负责现金、银行存款账的对账工作，做到账款相符、账账相符，及时编制“银行存款余额调节表”，做好未达账项的清理工作，防止呆账项形成。定期不定期地接受财务负责人、主管会计对现金、银行账的抽查。
12.负责填写银行结算票据和现金日记账记载，字迹要工整规范。
13.完成领导交办的其它临时性工作。
七、稽核员岗位职责
1.负责对部门借款审核，对出纳签发的支票要索审查无误后，负责加盖在银行备案的印章。
2.负责审核各项财务收支，严把财务关，做到按计划列支，控制费用开支，杜绝非正常开支。
3.负责会计凭证的审核，保证每一笔凭证内容真实、手续完备、数字准确、会计科目正确。审核编号连续、附件票据合规、戳记完备、签章齐全。
4.登记应收帐款手工帐并于电脑帐核对。
5. 按照正常审批程序，负责各类客户的装修返点计算、促销返点计算、嘉奖返点计算、差价返点计算支付等。
6.负责申请分公司资金;执行对外汇款;交纳本地按揭款;核算费用;核算与管理各类租赁合同(含租入租出)、押金、保证金;摊销租金;管理工程合同;核算工程利润;统计、监控资金流量等。
7.协助财务经理计算分公司工资，并根据审核过工资表负责及时发放。
8. 负责提交相关财务报表，保证准确及时，报表包括(但不限于)：每日日报表、月度费用报表、各类返点报表、工程报表、资金流量表、租赁报表、应收款报表等。
9. 装订、管理本部门财务档案。
10.负责领导交办的有关文件打印、发放、统计工作。
11.完成领导交办的其它工作。
八、开票员岗位职责
1.负责管理委托代销票据。
2.负责销售出入库、调拨出入库、样板出入库、委托代销出入库以及其他出入库票据的开具。
3.负责库存报表、库存核对、空白销售票的管理(领用、核销)、空白仓存卡的领用、核销。
4.执行价格政策(促销、处理)。
5.掌握价格体系(分销商、超市、家装)商品信息。
6.完成领导交办的其它工作。
九、资产管理岗位职责(总部由出纳兼任，分公司由稽核员兼任)
1.负责房产、设备档案的建立及管理工作。
2.负责固定资产的核算管理。
3.负责对新购仪器设备报账完毕后，及时建立固定资产、低值易耗品等账目，负责贴牌，做到账卡相符。
4.负责按规定的审批程序和手续对购置仪器设备的验收、登记工作。
5.负责固定资产总账与明细账的查对，发现差错，及时进行更正账务处理。
6.负责定期与存货管理人员对库存物品进行清查，做到账账一致，账表一致。对盘盈、盘亏的存货，及时查明原因并提出处理意见报批，根据批复及时进行账务处理。
7.负责材料总账与明细账的核对，对材料采购余额表进行核对，发现错误进行调账处理，并对余额表进行调整。
8.负责对仪器设备报废和处理的审查核对报批工作，协助领导做好报废设备的变价处理等日常工作。
9.负责人员调动、调离时办理物品保管人变更登记工作。
10.完成领导交办的其它工作。
十、财务网络管理员岗位职责
1.负责财务会计电算应用软件使用和年度帐目设置、科目设置变更、新旧年度会计科目结转等工作，对会计电算备份的软盘资料负责管理。
2.负责岗位权限设置、所有客户、商品类别、仓库等标准编码建立，价格设置。
3.负责财务主工作站的管理，督促有关结算站点做好日常数据备份，严格按照会计电算化管理制度要求进行管理。
4.网络数据安全备份、维护。
5.软件操作纠错。
6.完成领导交办的其它工作。
第二部分 公司会计制度
一、总则
1.会计年度自公历1月1日起至12月31日止。
2.会计核算以公司发生的各项经济业务为对象，记录和反映公司本身的各项经营活动。
3.会计核算以公司持续、正常的经营活动为前提。
4.会计核算划分会计期间，分期结算账目和编制会计报表。会计期间分为年度、半年度、季度和月度。年度、半年度、季度和月度均按公历起讫日期确定。半年度、季度和月度均称为会计中期。本制度所称的期末和定期，是指月末、季末、半年末和年末。
5.会计核算以人民币为记账本位币。
6.会计记账采用借贷记账法。
7.会计记录的文字使用中文。
8.会计核算以实际发生的经济业务为依据，如实反映财务状况和经营成果。
9.会计信息符合国家宏观经济管理的要求,满足有关各方了解公司财务状况和经营成果的需要，满足公司加强内部经营管理的需要。
10.会计核算按照规定的会计处理方法进行，会计指标口径一致、相互可比。
11.会计处理方法前后各期一致，不得随意变更。如确有必要变更，将变更的情况、变更的原因及其对公司财务状况和经营成果的影响，在财务报告中说明。
12.会计核算及时进行。
13.会计记录和会计报表清晰明了，便于理解和利用。
14.会计核算以权责发生制为基础。
15.收入与其相关的成本、费用相互配比。
16.会计核算遵循谨慎原则的要求，合理核算可能发生的损失和费用。
17.各项财产物资按取得时的实际成本计价。物价变动时，除国家另有规定者外，不得调整其账面价值。
18.会计核算合理划分收益性支出与资本性支出。凡支出的效益仅与本会计年度相关的，作为收益性支出;凡支出的效益与几个会计年度相关的，作为资本性支出。
19.财务报告全面反映公司的财务状况和经营成果。对于重要的经济业务，单独反映。
二、资 产
20.资产是公司拥有或者控制的能以货币计量的经济资源，包括各种财产、债权和其他权利。
21.资产分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产、递延资产和其他资产。
22.流动资产是指可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者耗用的资产，包括现金及各种存款、短期投资、应收及预付款项、存货等。
23.现金及各种存款按照实际收入和支出数记账。
24.短期投资是指各种能够随时变现、持有时间不超过一年的有价证券以及不超过一年的其他投资。有价证券应按取得时的实际成本记账。当期的有价证券收益，以及有价证券转让所取得的收入与账面成本的差额，计入当期损益。短期投资以账面余额在会计报表中列示。
25.应收及预付款项包括：应收票据、应收账款、其他应收款、预付货款、待摊费用等。应收及预付款项按实际发生额记账。应收账款可以计提坏账准备金。坏账准备金在会计报表中作为应收账款的备抵项目列示。各种应收及预付款项及时清算、催收，定期与对方对账核实。经确认无法收回的应收账款，作为坏账损失，计入当期损益。待摊费用按受益期分摊，未摊销余额在会计报表中单独列示。
26.存货是指公司在经营过程中为销售或者耗用而储存的各种资产，包括商品、产成品、半成品、在产品以及各类材料、燃料、包装物、低值易耗品等。各种存货按取得时的实际成本核算。各种存货发出时，使用加权平均法确定其实际成本。各种存货定期进行清查盘点。对于发生的盘盈、盘亏以及过时、变质、毁损等需要报废的，及时进行处理，计入当期损益。各种存货在会计报表中以实际成本列示。
27.长期投资是指不准备在一年内变现的投资，包括股票投资、债券投资和其他投资。长期投资在会计报表中分项列示。一年内到期的长期投资，在流动资产下单列项目反映。
28.固定资产是指使用年限在一年以上，单位价值在2000元以上，并在使用过程中保持原来物质形态的资产，包括房屋及建筑物、机器设备、运输设备、工具器具等。固定资产按取得时的实际成本记账。在固定资产尚未交付使用或者已投入使用但尚未办理竣工决算之前发生的固定资产的借款利息和有关费用，计入固定资产价值;在此之后发生的借款利息和有关费用及外币借款的汇兑差额，计入当期损益。固定资产折旧根据固定资产原值、预计净残值、预计使用年限，采用年限平均法计算。固定资产的原值、累计折旧和净值，在会计报表中分别列示。为购建固定资产或者对固定资产进行更新改造发生的实际支出，在会计报表中单独列示。固定资产定期进行清查盘点，对于固定资产盘盈、盘亏的净值以及报废清理所发生的净损失计入当期损益。
29.无形资产是指公司长期使用而没有实物形态的资产，包括专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权、商誉等。购入的无形资产，按实际成本记账;接受投资取得的无形资产，按照评估确认或者合同约定的价格记账;自行开发的无形资产，按开发过程中实际发生的支出数记账。各种无形资产在受益期内分期平均摊销，未摊销余额在会计报表中列示。
30.递延资产是指不能全部计入当年损益，在以后年度内分期摊销的各项费用，包括开办费、租入固定资产的改良支出等。公司在筹建期内实际发生的各项费用，除应计入有关财产物资价值者外，作为开办费入账。开办费在公司开始经营以后的一定年限内分期平均摊销。租入固定资产改良支出在租赁期内平均摊销。各种递延资产的未摊销余额在会计报表中列示。
31.其他资产是指除以上各项目以外的资产。
三、负债
32.负债是公司所承担的能以货币计量、需以资产或劳务偿付的债务。
33.负债分为流动负债和长期负债。
34.流动负债是指将在一年或者超过一年的一个营业周期内偿还的债务，包括短期借款、应付票据、应付账款、预收货款、应付工资、应交税金、应付利润、其他应付款、预提费用等。各项流动负债按实际发生数额记账。负债已经发生而数额需要预计确定的，合理预计，待实际数额确定后，进行调整。流动负债的余额在会计报表中分项列示。
35.长期负债是指偿还期在一年或者超过一年的一个营业周期以上的债务，包括长期借款、应付债券、长期应付款项等。将于一年内到期偿还的长期负债。在流动负债下单列项目反映。
四、所有者权益
36.所有者权益是公司投资人对公司净资产的所有权，包括公司投资人对公司的投入资本以及形成的资本公积金、盈余公积金和未分配利润等。
37.投入资本是投资者实际投入公司经营活动的各种财产物资。投入资本按实际投资数额入账。
38.资本公积金包括股本溢价、法定财产重估增值、接受捐赠的资产价值等。
39.盈余公积金是指按照国家有关规定从利润中提取的公积金。盈余公积金按实际提取数记账。
40.未分配利润是公司留于以后年度分配的利润或待分配利润。
41.投入资本、资本公积金、盈余公积金和未分配利润的各个项
业主服务手册 目录 ☆ 致辞
第一部分 服务指南 第一章
服务单位介绍----- 页 第二章
物业服务内容及项目--------------------------- 页 第三章
安全须知----------- 页 第四章
特别提示----------- 页 第五章
紧急应变措施----- 页
第六章
辅助信息----------- 页
第二部分 业主守则 第一章
文明公约----------- 页
第二章
公共环境和卫生管理规定--------------------- 页
第三章
园区车辆和进出管理规定--------------------- 页
第一部分 服务指南
第一章
服务单位介绍
公司高层管理人员均为受过高等教育的资深管理人员，拥有多年的丰富实践经验;各部门负责人也均具备经验丰富的服务管理能力和工作经验，是一支管理能力强、服务水平高、团结进取的优秀团队。
公司实行董事会领导下的总经理负责制，公司力求管理科学化、制度化、标准化。总经理为公司最高行政领导，统管及指挥公司的一切经营活动。公司经营管理机构以部门划分，实行常务副总经理、助理经理;部门经理;主管和员工五级管理责任制，形成逐级负责的管理制度，各级管理人员实行聘任合同制。
公司目前设三大部门：行政人事部、服务中心、运营部(包括保卫部和工程部)。
第二章
物业服务内容及项目
一、公共秩序维护服务
1、协助公安部门做好物业管理区域内的安全防范工作，实行24小时值勤、义务消防和园区车辆交通管理;
2、全天候巡逻检查;
3、公共区域报警监控;
4、紧急呼叫服务;
5、消防设施、设备定期检查、维护;
6、义务宣传安全用电、消防知识。
二、保洁、绿化服务
1、公共设施、公用部位保洁;
2、生活垃圾收集和清运;
3、消灭“四害”;
4、公共绿地养护、公共部位绿化保养更换服务。
三、公共设施、共用设备的维修、养护服务;
1、按计划对公共设施、共用设备进行养护;
2、确保园区内供电、供水能正常进行(水电部门因故暂停供应除外);
3、确保公共设施设备，如：水泵、水景循环等能按规定的时间正常运行;
4、确保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井处于正常的排放状态;
5、提供园区公共区域报警系统维护服务。
四、物业常规服务(免费服务及代办项目)
1、临时物品寄存服务;
2、24小时管家值台服务;
3、业主房间的钥匙管理服务;
4、一键式快捷服务;
5、社区活动中心服务;
6、送餐服务;
7、预定服务;
8、组织祇园会会员主题活动;如节庆联欢、周边旅游等; (活动费用会员分摊)
9、带停带取车服务;
10、叫出租车服务;
11、背景音乐服务;
12、信息采集传递服务;
13、代理远程鲜果采购服务;
14、私人信件、报刊以及其它物品的代收带发服务;
15、待聘保姆(长期保姆、钟点工);
16、代办票务服务;
17、待聘摄像、摄影;
18、雨伞临时借用服务;
19、物业咨询服务;
20、家庭安全用电常识宣传;
21、宣传医护常识;
22、日常维修工具借用服务;
五、园区文化活动组织与活动
1、组织举办祇园会活动及各种主题的沙龙或聚会。
2、组织各类展览活动;
3、组织各种节日活动;
4、组织园区内各种健康养生趣味活动;
5、组织社会公益活动。
六、有偿服务
(一)业主自用部位、自用设备的维修和养护
1、更换灯泡、灯管;
2、维修、更换门锁;
3、维修、更换水盆、水箱配件;
4、业主自用部位下水道疏通服务;
5、安装插座;
6、热水器、抽油烟机拆装;
7、挂镜、相框;
8、更换玻璃;
9、维修更换自来水管、水阀及软管
(二)四季花卉代租代售、供应及代为养护
(三)房屋通风、护理、棉织品洗涤服务;
(四)搬运服务
(五)康乐、健身服务;
(六)宽带视频服务;
(七)租车服务;
(八)紧急情况下业主到医院的用车服务;
(九)中介/租赁服务
1、代理房屋租赁;
2、代理房屋出售(购买)
(十)便利服务
1、导游服务;
2、机场接送服务;
3、代办物品托运;
4、老人、小孩托管服务;
(十一)商务服务
1、打字、打印、复印、传真;
2、收发电子邮件;
3、代办旅游手续;
第三章
安全须知
(一)为确保整个园区的安全，服务中心门岗安全管家、巡逻管家会查询进出园区内的陌生人员，请您向亲朋好友解释这是为加强园区安全所采取的必要措施，若有失敬或不便之处，望谅解并给予配合。
(二)您在进出园区时，请注意是否有陌生人跟随，提防其紧随而入。如有可疑人员请立即通知服务中心或安全管家。
(三)不要给任何陌生人开门(尤其教育好小孩子)，敬请来访者使用可视对讲系统与您联络，经确认后方可开启单元门。
如遇自称是客服工作人员，应请其出示相关证件仔细检查，如有怀疑请立即通知服务中心。
(四)尽量谢绝外界各行业未事先预约的上门服务。
(五)外出倒垃圾时，请带好钥匙并将门上锁，请勿将幼儿单独留在家中，以免发生意外。
(六)聘请保姆时，请对其身份、简历及健康状况进行考证，并在服务中心留底以备查阅。对保姆应时常进行安全知识教育。
(七)家中应避免存放贵重财物、大量现金及无记名证券等。外出时请务必锁好门窗，并启动安全监控装置(如已配置);回来后请务必关闭安全监控装置，以免误报警。夜晚外出时， 家中最好留有适度照明灯光。
(八)若有单元感应卡遗失，请及时通知服务中心，以便服务中心及时采取应对措施。当进户门钥匙遗失时，请尽可能更换进户门锁。
第四章
特别提示
一、建筑方面
(一)房屋外立面的管理
房屋外立面属整栋楼宇的共用部位，业主不能自行改变其形状、颜色。
为了确保园区住宅整体外观整齐美观，请勿在阳台外安装晾衣架、花架、遮阳棚、避光帘、防盗网栅栏以及广告牌等构筑物。
(二)屋面的管理
楼宇的屋面属该整栋楼宇的公用部位，也是楼宇主体结构的组成部分。
业主不得变动屋面原有的建筑风貌和用材，亦不可以私自占用屋面，堆放各类物品或安装太阳能、独立天线(防雷安全考虑)。
为了安全起见，任何业主请勿攀爬楼宇屋面。
(三)阳台使用
为确保园区建筑外立面美观统一，切勿封闭阳台或改变阳台栏杆颜色等;禁止在阳台上架设独立天线或设置广告牌、招牌。
阳台内不宜存放过多物品，尤其是垃圾和废弃物，业主应经常清扫阳台，防止垃圾堵塞阳台地漏(一旦地漏被堵塞，遇大风、大雨季节可能造成排水受阻以至于室内进水，财产受损) 。
◎特别提醒：高空坠物极为危险，请业主不要向室外丢弃垃圾等物品。
(四)户门管理
住宅户门具有防盗功能，为保持物业的美观统一，请业主不要随意更换改变房屋户门的材质或颜色，更不要加装防盗铁门。
如出于安全需要，户门安装防盗和报警系统的业主，可向服务中心咨询。
(五)承重墙的管理
房屋承重墙、柱、粱、板等均严禁拆除、开洞或进行嵌入式装修等改变。
(六)公共设施、共用部位的使用管理
请业主不要在公共设施、共用部位(如：公共走廊、楼梯、门厅、公共绿地、道路等部位)私自存放、储存杂物、车辆、家具或晾晒衣物、堵塞通道。
若发生上述行为，服务人员有权将该类物品清除，由此产生的费用由该业主承担。
(七)装修管理
业主在对房屋进行装修改造之前，请带上相关装修改造资料到服务中心备案，若涉及到改变承重结构的，需要有原设计院或具有相应资质的设计院的书面变更方案，并到服务中心办理相关手续后方可进行施工。
在装修时，业主和装修人员应严格遵守本园区关于房屋装修的有关规定。
业主除有义务要求所聘请的装修施工人员遵守本园区的装修管理规定外，还应承担因装修不当造成的对他人或园区整体利益损害的赔偿责任。
◎特别提醒：烟道及通风排气道均采用成品，严禁业主私自改动烟道或在烟道上敲凿开孔。
二、设施设备
健身游乐设施的使用
使用健身游乐设施前请仔细阅读使用说明及注意事项;请行动不便的老人或未成年人不要单独使用健身游乐设施，以免发生危险;儿童游乐设施严禁成年人使用。
游泳池的使用
小区游泳池设有儿童区和成人区及温泉池。请老人和儿童根据自身情况选择适用的区域，严禁儿童使用成人区域游泳，以免发生危险造成事故。
三、水电
(一)水、电、天然气表具管理
各住宅房屋所属水、电、天然气表具的产权归政府相应的能源部门所有，相应的管理、维护也归属相应部门。
未经政府相关能源部门的书面许可，请勿擅自拆卸、改装、移动室内表具。若违反规定引发损害事故及经济赔偿，违规业主须承担相应的赔偿责任。 ◎特别提醒：因天然气管道及表具安装在各业主室内，请业主在进行室内装修改造时，请勿封闭管道及检修孔，并在表具周围留出足够空间以便日后的维护更换。
(二)电力使用规定
各业主室内使用的耗电设备的容量不得超过所配备的计量电表的额度容量， 请勿随意更改室内配电箱。
(三)水、电、管线的使用
业主装修时，请注意房屋中已敷设的给水管道及电线管道的位置与走向，以及存水湾、地漏位置(详情请参交房时提供的管线竣工图)
由于PP-R管热融技术要求较高，因此装修时尽量不要改动预埋管道。装修前应对上下水进行仔细检查，如有问题及时与服务中心联系。
建议装修时所有电线改路均采用护套管，不得采用电线直埋。
每个回路所负担的电器总容量不得超过此回路的限定容量。
装修前应对上下水进行仔细检查，如有问题及时与服务中心联系。
四、交通与车辆停放
(一)交通管理
详见《园区车辆进出管理规定》
◎特别提醒：业主因搬运大件物品等原因使用货车运输进入园区，请事先告知园区当班人员，并在工作人员的指定区域停放。
因机动车停放不当造成交通堵塞或其他业主投诉服务中心予以处理的，当事人须向服务中心支付相应费用。
(二)机动车辆停放
详见《园区车辆和进出管理规定》
(三)非机动车辆停放
业主的非机动车辆请停置自行车车库，并安规定停放整齐。为维护园区整体形象，禁止非机动车在园区内非指定地点随意停放。非机动车停妥后，请自行锁好，谨防失窃。物业公司不承担非管理责任造成的失窃赔偿责任。
五、消防注意事项
为确保园区内业主生命财产安全，根据消防部门规定，每套住宅至少配置一只2公斤的灭火器;在住宅使用过程中，应注意采取相关防火安全措施。在未发生火灾的情况下，不得擅自动用园区公用部位的各种消防设施设备。
六、公共环境及绿化
详见业主守则关于环境管理中的《文明公约》和《公共环境和卫生管理规定》的相关规定。
七、居家生活
(一)房屋用途限制
业主只能根据本物业原设计方案及《商品房买卖合同》中规定的用途使用所购房屋，不得擅自改变房屋的结构和用途。
不得擅自改变房屋的设计用途、功能和布局等。
不得占用、损坏房屋的公共部位、公用设备和公共设施。
未经服务中心书面许可，不得私自改变、截断连接接各单元的水、电、排烟管道、线路等。
如业主将房屋租用给他人使用，须告知承租人，不得从事上述活动。
(二)搬家(携带大件物品出园区)
业主搬家时请事先通知服务中心，以便安排道路、停车位等相关配合工作。
为了尽可能减少对园区其他业主的影响，请选择园区较少车辆、人员进出的时间段搬迁。
业主携带大件物品(如：家具、家电、保险柜及批量物品)出园区时，园区门岗值班人员将会要求出示携带物品出门证明。该证明可采用业主自行编制的便条(租户搬家业主必须亲自签名或服务中心盖章)。
此项管理措施的根本目的在于保护业主财产的安全。请广大业主理解和配合。
(三)垃圾、废弃物处理
1、生活垃圾
敬请业主将产生的生活垃圾分类投入相应的生活垃圾桶内。
2、建筑垃圾
住宅装修产生的建筑、装饰垃圾应装入编制袋并封口，并按服务中心的要求，在指定的时间段，将袋装垃圾搬运至指定地点堆放，搬运时请保持公共部位的清洁。
3、大件废弃物
如业主有大件废弃物，可委托服务中心代为处理(清运费由业主承担)。 请不要随意丢弃于园区的公共部位。
(四)遇台风、雷暴雨的处理
当业主接获气象台或服务中心发出的台风警报、雷暴雨信息时，请注意一下事项;
1、将住宅阳台或露台内非固定物品转移到室内安全的地方，以防非固定物品受风力影响坠落而伤及他人;
2、关闭门窗，检查阳台排水、底层排水沟是否正常;
3、尽可能不要使用家用电器，以防家用电器被雷击损坏;
4、如非必要请勿外出。
(五)饲养宠物
饲养宠物应自觉遵守政府的有关规定，园区内禁止无证饲养宠物。
饲养宠物应注意维护公共卫生环境的清洁，自觉清理宠物的排泄物。
宠物不得进入游泳池及温泉池。
如因饲养宠物影响其他人正常生活或引起其他业主投诉，其主人应采取有效措施予以改进并对此承担一切责任。
(六)业主庆典、祭祀活动
业主在园区的公用部位、公共设施等地方举行任何庆典活动或联欢会，必须事先征得服务中心的书面同意，同时按服务中心出于安全角度的要求布置会场。遇传统节日或其他喜庆活动需燃放烟花爆竹，应遵守海口市有关规定及服务中心的相关规定。
(七)长期离开
业主长期离开所购住宅，应告知服务中心，说明管理费等费用的支付方式，留下通讯地址和联系方式，以便服务中心向您送达有关通知、信函。离开时，请关闭室内门窗、水、电、天然气总阀门，确保安全。
为确保住宅内通风、家具保养还可以选择服务中心为业主提供的保值、增值服务，详情请咨询服务中心。
(八)紧急联络方式
为便于紧急事态情况下的联络，请业主或物业使用人在办理入住手续时认真填妥《业主基本情况登记表》，并向服务中心提供至少两个24时开通的通讯联络号码。服务中心需向业主发出的书面通知、函件、单据等，将派专人送达业主或投递到信箱内。如需业主、物业使用人签收的，以该业主、物业使用人的签名为准，或通过邮局挂号信投递并以邮局挂号的收据为准，也可通过第三方见证人方式送达并以第三方见证人签名为准，业主如需要采用其他通讯方式或通讯地址，请将通讯方式及地址 以书面形式告知服务中心，以便联系。
(九)按期缴纳管理费
园区各业主所缴纳的物业管理费将用于园区日常管理、养护的开销。
各业主有义务于每年12月份上旬，前往园区物业服务中心办公室付清应缴付的物业管理费及其他应付的款项和下一的物业管理费(仅限非常住户业主);亦可采用划账的方式将应付款项划至物业服务公司指定的专用账户，若是划账方式支的，请保管好凭证，并通知园区服务中心;常住业主每月应按规定时间缴费。
◎特别提醒：按时支付物业服务管理费用是园区全体业主应尽的义务。
(十)居家安全
参见《安全须知》
(十一)排除干扰伤害
业主在本园区内不得有干扰和伤害园区内其他业主的行为，如不得在房屋内或公共区域制造足以影响他人的噪声，发出损害人体的气味以及发生影响他人休息的行为。
(十二)危险品
业主不能在其房屋内或园区的任何部位存放易燃易爆、有毒及其他危险品。若因此而造成对他人的伤害或触犯法律，由该业主承担全部的责任及相关赔偿。
(十三)注意自身安全 业主在园区的公共区域活动，要注意自身安全和提醒未成年人注意安全。
园区采用的是人车分行的交通管理办法，业主在非不得已的情况下，请勿到机动车道行走或逗留。
在园区人行道上行走要注意台阶、花坛、护栏等障碍物，在泳池边行走或在水池边观赏，要防止落水或跌倒。
要合理、安全的使用健身设施或儿童乐园设施，不要超越这些设施的使用极限。
儿童在玩耍时，应有成年人看护。
如因业主使用设施不当造成的损害，须自行承担责任。
(十四)无行为能力或限制行为能力人的保护
业主应对其所监护的无行为能力或限制行为能力人，尤其是学龄前儿童进行保护，不宜让其独自留守居室或公共设施、公用部位玩耍，以免发生意外事故。
(十五)授权人
业主如需要授权他人行使自身权利或承担义务，请将该人姓名、联系地址、电话、身份证号码及授权委托书以书面形式，提前一周通知服务中心。
(十六)投诉及建议
业主对物业管理及服务的任何投诉及建议，可来电、口头或以书面形式向服务中心反映， 并留下姓名、联系地址及电话等资料，以便服务中心及时回复。服务中心将认真严肃地对待一切投诉及建议，藉此改善与提高服务质量。
八、房屋出租、转让与出借
(一)
本园区业主若出租所购房屋，应在租赁合同生效后的一周内到服务中心办理登记，并将租赁合同(协议)复印件交服务中心备案，同时须遵守《海南省房屋租赁管理条例》以及政府其他政策、法规的相关规定。如因未向服务中心登记备案而发生的伤害或经济赔偿事件，由业主自行承担全部责任。业主和承租方应在租赁合同(协议)到期前一周内到服务中心确认是否续租，若租约终止，须承租方方可将属于自己的物品搬离本小区。
(二)房屋转让
业主在转让所购房产时，应在转让发生后十日内将转让情况以书面形式通知服务中心，并请受让人签署保证遵守本手册及服务中心有关规定的承诺书，一并交服务中心。转让人有责任在所购房产转让前付清转让之日前的管理费用及其他各项欠费，否则所购房产所有权转让以后，物管公司有权追索。
(三)房屋出借
本园区业主若将所购房屋出借给非本地户籍的亲戚、朋友居住，借居人须在入住前向本园区当地派出所办理暂住手续，并携带相关证明到园区服务中心登记。借居人在园区内须遵守本手册及服务中心发布的相关规定。
九、告知义务
各业主除本人遵守本手册各项规定之外，还应转告家属、租户、保姆、代理人访客等相关人共同遵守本手册，若上述人员在本园区内违反本手册的规定，相关业主负连带责任。
十、其他注意事项
(一)房屋保修期
自房屋交付之日起，有开发商负责业主所购房屋及内部配套设施、设备的保修事宜。具体保修范围、项目及保修期限详见《质量保证书》。
(二)物业服务工作人员
本区物业服务工作人员受聘于园区物业服务公司。为了保障服务水准及管理能效，敬请各业主合作，避免未经服务中心许可而差使管理人员作私人服务。物业管理公司禁止所有管理人员收受业主财物，若有任何合理的服务需要，请直接通知服务中心。
各业主也无权直接惩戒物业服务公司的员工，如对某员工不满，请向服务中心或物业服务公司投诉，由物业服务公司对其做出处理，并将处理结果回复相关投诉人。
(三)询问配合
园区主要出入口及公共设施、公共部位等地方皆有物业公司服务人员24小时值班和巡逻， 出于职责要求，服务人员会对陌生人询问身份，请业主配合、谅解。
(四)公共告示
服务中心将在园区内指定地点设置公告栏，用于张贴通知、告示等服务信息，谨请业主关注。
业主请勿在公告栏上擅自张贴告示， 如对园区服务有任何建议或投诉， 请以书面或电话告知服务中心。
第五章
紧急应变措施
一、停电
(一)发生停电事故，请立即向服务中心报告事故地点。
(二)保持镇静，尽量避免使用明火照明。
(三)建议业主及使用人准备手电、应急灯等照明应急工具放置在宅内，以备不时之需。
二、浸水
(一)遇浸水时：
1、业主及使用人发现浸水情况，应立即向服务中心报告事发具体位置以便安排及时抢修;
2、如果渗水地点在相临位置，应采取预防措施，不要触及电器设备，通过绝缘体切断渗水部位电器用具的电源;
3、业主及使用人如需疏散，应关闭门窗，并将重要物品及重要文件、电脑硬盘转移;
4、提防通电电线;
5、尽快离开水浸。
(二)浸水后
1、检查财务以确认损失;
2、逐渐抽去积水，以减少对物业造成更大损害;
3、清除住宅内、家具及其他地方的积水;
4、做好抢修的措施，须提高警惕，防止盗贼入宅;
5、请电工对相关线路进行检查，防止因电路短路、漏电而引发的事故。
三、盗窃
(一)如有盗窃案件发生，应使用最近的电话立即向当地派出所报案，并通知服务中心和保护现场。
(二)如有可疑事件发生，应立即通知园区安全管家队。
(三)尽可能准确详细的记录事件，告诉园区安全管家您的姓名及联系方式，向公安人员及安全管家讲述事件发生或发现的经过、用电话报警时，需提供以下所有资料，待对方明确后，方可挂断电话。
1、报案人的姓名、联系电话。
2、紧急事故的位置。
3、物业的构成及地址。
4、人员受伤与否。
5、财物受损情况
四、防风
当风暴或台风来临时，应采取下列防风措施，以保障个人人身及财物安全：
(一)绑紧容易被风吹倒的物件。
(二)扣紧门窗，以免被强风吹开。
(三)将窗户玻璃贴上胶布，防止吹碎后，碎片四散，危及安全。
(四)切勿在玻璃门、窗附近停留。
(五)加固好窗外植物，将所有花盆、竹竿杂物及其他容易被风吹倒的物件搬回室内。
(六)检查沟渠，免受杂物阻塞，引致积水泛滥。
(七)将室外衣物晾衣架等收回室内。
(八)台风或风暴过后，若有玻璃破裂，须立即通知服务中心，协助业主进行维修更换。
五、地震
(一)保持镇定。
(二)躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。
(三)远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物件。
(四)地震时不要躲在楼梯下。
(五)准备应付接连多次的余震。
(六)如住宅设施设备或结构受到损坏请立即通知服务中心。
六、撤离物业程序
(一)当发生火警或其他任何紧急事故时，所有人应该按指示撤离事发区域。
(二)在撤离物业或进行火警演习时，业主及使用人的贵重物品须自行负责，另外，最后离开的人须负责锁上住宅的进出门。
(三)开启物业通往室外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现是热的，须小心开启，如情况许可，请前往预先指定的楼梯，然后按撤离程序逃生。
(四)如因浓烟的关系未能通往窗外，则应关上门，放置毛巾在门底的门缝间，打开窗户和阳台门保持空气流通，向窗外和阳台外的人求救，让消防员得知你仍在住宅内，保持镇定等待消防人员的救援。
七、人员意外受伤
(一)尝试尽可能获取有关此次损伤资料。
(二)使伤者处于温暖及舒适的状态，并加以安慰。
(三)拨电话要求急救医疗救护服务。
(四)通知服务中心，详述意外情况，包括所属住宅、地点、姓名、电话号码和目击者等。
(五)在任何情况下，应尽量保持镇定。
八、防火指南
(一)火警指令
当您发现火灾时，请保持镇定，并尽可能切断火灾区域的电源(如可能)。向周围业主大声呼救，告知有火灾发生，保持镇定并可采用以下措施：
1、指示附近人员立即通知服务中心，拨打园区报警电话或24小时服务热线，以避免火灾的发生：
2、通知消防部门，拨打119。
3、利用附近配置的灭火设备灭火(如因电力引起的火灾请使用干粉灭火器，切勿用水灭火)。
4、必须确保自身处以安全位置。如火势蔓延无法控制时，应立即撤离现场，疏散到安全地方，等候消防人员到场。
5、如果楼层不高，可将床单或窗帘布撕成连接绳，一端固定在窗框上，然后顺滑下去。
(二)疏散指令
当用户得知本园区内其他地方发生火警，敬请等候物业服务中心有关人员指示，此指示将由物业服务中心人员致电或当面通知。
1、当等候指示请采取以下措施：
a、请保持镇定。
b、紧锁所有贵重物品。
c、关掉所有电器设备电源。
2、如紧急疏散指令发出，请保持镇定，并采取以下措施：
a、当所有人员离开住宅后，请紧闭所有门窗;
b、使用最近的楼梯离开房间，不要奔跑、相互拥挤或使用电梯。
c、不要携带笨重物品。
d、服从现场服务人员及消防队员的指挥。
(三)消防系统
消防栓及灭火器：地面和地下车库设置了消防栓。另外，公共区域重要的共用部位、公共设施亦按需要配置了灭火器。
1、灭火器使用方法如下：
a、用力拉出灭火器手柄上的保险横销。 b、白色喷口或黑色喇叭对准火源。
c、在上风位置，距离火源1—2米处用手压下手栓。
2、消防栓使用方法如下：
a、使用消防水带灭火，请事先确定火源无带电体。
b、使用消防水带时，将消防水带一头卡口分别与消防箱内卡口或消防栓上卡口顺时针方向扭劳，另一端的卡口与水枪头连接。
c、由于水压的缘故，射水时会造成较大的压力使水枪头颤动，请特别注意。
(四)、防火须知
大多数的火灾均由疏忽大意造成。为更有效地预防火灾发生，请各业主牢记下列有关防火须知事项，以避免火灾的发生：
1、在离开住宅前，请关掉所有电器用品的电源，包括灯具、电暖炉、电脑等等。
2、应使用符合安全标准的电源插座，不应使用过多的万能插头加重用电负担。
3、切勿自行改动房屋内的电气线路及装置，如需更改应由合格的电气人员进行。
4、切勿自行维修失效的电器用品，应聘请符合资格的专业电气人员进行。
5、切勿在房屋内存储易燃易爆物品，如：汽油、烟花爆竹、煤油、等。
6、吸烟时英提高警惕，切勿将未安装熄灭的烟惕弃于垃圾桶内。
7、不要直接用电线连接墙上的插座或拖线板，应使用正确的插头连接。
8、切勿阻塞消防通道。
9、业主应清楚认识各消防逃生路线。
10、请各业主在户内常被一只有效地灭火器，并尽可能熟悉灭火器的基本使用方法，以备急用。
第二部分 业主守则
第一章 文明公约
为了加强园区文明建设，使广大业主在文明、健康的环境中生活，特制定如下公约，敬请遵守：
1、遵守国家的政策、法令、法律和物业关了单位的各项规章制度，配合管理人员的管理工作。
2、园区业主来自各个不同的地方，请大家正确对待不同的生活习惯、文化背景，求大同存小异，互谅互让，胸怀开阔，平等相待，团结互助。
3、极参与社会公益活动，积极维护公共卫生，不随地吐痰、乱丢杂物、乱倒污水、乱张贴、涂写，勿在园区内饲养家畜，爱护园区环境。
4、养成讲文明礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序的习惯，做到心灵美、语言美、行为美、环境美。
5、爱护与拿去公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施，爱护花草树木，节约用水、用电，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的生活环境。
6、积极维护园区各种荣誉，积极为园区的发展及进步突出合理意见。
7、热心社会福利事业，乐善好施、尊老爱幼、尊重妇女、关心帮助孤寡残疾人士。
8、积极投入爱国卫生运动，是园区成为文明卫生的园区。
9、
第二章
公共环境和卫生管理规定
为确保园区的干净整洁，是业主享受清洁舒适的环境，特制定本规定：
1、业主应处处讲文明，讲道德，讲卫生。
2、未经允许，请勿在园区公共走道、屋顶和其他公共场所搭建或安装任何设施和设备;请勿占用公共场所堆放垃圾、吊挂物品，请勿在通道、路边和其他公共场所晾晒、堆放物品;请勿侵占破坏绿化或将绿化用地改为他用。
3、垃圾杂物装袋后请倒入制定地点的垃圾桶内，请不要随意摆放在门口，走廊或楼梯间;建筑垃圾清包扎好后在指定时间堆放在指定地点，切勿从窗口、阳台下抛撇任何物品。在非指定运装修垃圾时间内，请将建筑垃圾堆放在室内。
4、请勿随地抛洒果皮、纸屑和其他杂物，请勿随地吐痰、乱丢烟惕、倾倒污水。
5、请勿在园区内随意鸣放烟花爆竹，特殊日子，请在服务中心指定位置燃放，以免发生意外。
6、请勿在园区内、楼宇墙上乱画、乱张贴广告及标语，如属小孩子所谓，家长应负责妥善处理。
7、请勿使用音量过大或发出噪声的器材以避免影响其他业主或使用人的正常休息。
8、请勿违反《海南省城市市容和环境卫生管理条例》及不影响林立关系的前提下式样宠物。
9、运送物品的车辆，应装卸完好，以免车上物品随意散落在园区内，违者，当时人应负责清扫干净。
10、请勿损坏、砍伐、攀折花木、践踏公共绿地。
11、请勿在树上钉钉子、拴铁丝、拴绳挂物。
12、请勿在绿化带内设置广告、招牌和架设管线。
13、请勿将公共绿化、花卉、树木等随意移动、修剪或占为己有。
14、请勿擅自使用公共绿化用水。
15、为了确保园区室外景观的效果，请勿破坏各类景观、建筑小品、请勿在景观、建筑小品上乱写、乱画、乱刻等行为。
16、请勿在园区水系及关闭的泳池中戏水，以免发生意外事故。
第三章
园区车辆和进出管理规定
为了确保园区内的安全，维护业主的全体利益，创建一个宁静、舒适的居住环境，特制定如下管理规定：
一、人员及车辆进出管理
1、本园区设置有单元门禁系统，门禁感应卡如有遗失请立即通知服务中心注销，以免造成不必要的损失。
2、业主的访客进出园区，应征得被访者的同意或经安全管家人员登记后方能进入园区。
3、外来人员若有材料及物品运出园区，须征得业主同意，并按规定持相关书面证明。
4、装修人员一律凭“临时出入证”并着所在施工单位的工装进入本园区。为便于统一管理，请按照有关规定，到服务中心办理相关手续。
5、业主车辆凭证进出园区，外来车辆由保安员联系、核对、登记后方可进入园区。
6、业主的访客车辆离开园区时，如携带大量较贵重物品时，服务中心有权进行询问并要求车主作出说明。
7、为了确保业主的利益，服务中心有权对进出园区的外来人员及车辆进行问询，有权制止各类违规行为。
8、进入本园区范围内的各种车辆必须服从服务中心的统一管理，未经许可请勿进入园区。 (特种车辆除外)
二、车辆行驶及停放
1、所有车辆进入园区均应遵守园区道路交通行车规定及车辆停放规定，以免发生意外或影响他人。
2、访客车辆进入园区后，应听从管理人员的指挥停放在规定的区域，不得随意停放。
3、凡装有易燃易爆、剧毒、或污染性物品的车辆、三吨以上的火车、12座以上的客车未经许可请勿驶入园区(原装修材料、搬运家具物品的火车需安全管家确认后方可驶入)
4、请勿在行车通道、消防通道及非停车位置停车。车辆停放后，请注意关好门窗、锁好车门，请勿将贵重物品存放车内。如有遗失，责任自负。
5、进入园区的车辆请严格做到，“一慢、二看、三通过”时速请勿超过5公里/小时。进入园区的车辆请注意爱护公共设施设备。如有损坏照价赔偿。
6、园区内禁止学习驾驶机动车，禁止试车或随意鸣叫喇叭，请自觉接受安全管家的引导。
7、停放车辆要小心谨慎，若不慎发生碰撞，应主动向安全管家人员说明情况并进行妥善处理。
8、保持车辆清洁，车辆无滴、漏油现象，不得在停车场内或园区道路上随意清洗车辆。
9、访客的机动车辆和非机动车辆一律停放在指定的临时停车位上。装修人员的车辆未经允许一律不得驶入园区内。
10、本园区车辆管理只提供车位的公共管理和使用，不承担任何保管和保险责任，建议车主为车辆办理相关保险业务，以便在意外发生时减少损失。
11、服务中心可依据物价部门、交通部门或业主委员会核定的标准收取停车场车位管理费、临时停车费和地面车位使用费，用于园区道路整修、停车场公共设施用电、清洁和设备维修等。
一、全程代理事项(A类)
1、 城镇居民办理最低生活保障手续
2、 城镇困难家庭大病医疗救助申请
3、 城镇困难居民救助金申请
4、 城镇廉租住房保障、经济适用房申请
5、 城镇居民户口迁移
6、 申请小额贷款
7、 城镇居民医疗保险
8、 再就业失业登记
9、 就业困难对象认定
10、 市级以上医院医疗报销
11、 居民养老保险
12、 应届大学生就业困难补助申请
13、 企业改制范围内退休职工独生子女父母奖励
14、 一胎服务登记卡
15、 学籍变动
二、咨询服务事项(B类)
1、 二代临时身份证
2、 婚姻登记(结婚、补领、补办)
3、 城乡低保
4、 城乡医疗救助
5、 跨县(市、区)党员组织关系接转
一、前言
② 起居服务。协助穿脱衣服和入厕，衣物整理放置有序，定时为卧床老年人翻身，无褥疮。
③ 卫生清理服务。协助刷牙、洗脸、洗脚，做到老人容貌
为了满足老年人专业化、多样化的居家养老服务需求，整洁、衣着适度、指甲整洁、无异味;定期清洗、更换床规范养老居家服务与管理，特制订本服务手册。
我手册所述居家养老服务指向居家老年人提供生活料理、家政维修、医疗保健、精神慰藉、文化运动等内容。
本手册所述服务针对购买“金远-宝兴狮城”物业且签署《合作经营协议》选择居家养老服务的60周岁及以上的业主或其亲属。
二、工作原则
本着以人为本、公平、公正、专业化的原则，从老年人的实际需求出发，提供多样化、多层次化的居家养老服务。
三、服务内容
1、生活照料服务
① 助餐服务。尊重老年人的饮食生活习惯，注意营养，合理配餐，每周有食谱。
单和衣物，无脏污;打扫室内外卫生，做到清洁、干净。 ④代办服务。代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用等，应按照老人的要求及时办理。(此服务产生的交通费用，需用老人自理)。
⑤助浴服务。助浴前应进行安全提示，助浴过程应有家属或助老员在场;应根据四季气候情况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风。
2、医疗保健服务
①预防保健服务。医疗保健咨询、协助老年人正确使用康复、保健仪器、提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。 ②医疗协助服务。
遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医;协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体温等。 ③ 康体保健服务。
根据老人的身体情况，提供免费康体按摩、松骨等服务。 ④医疗陪同服务
陪同老人提供挂号、就诊、预约检查、取药等医务辅助服务,同时在陪同服务对象就医过程中,通过交流在一定程度排解老人的不良情绪。
3、日常家政服务
清洗换气扇、油烟机、煤气灶类水池、浴缸、座便器、蹲坑、地漏疏通等应做到清洗干净、卫生，符合老年人要求。
4、精神慰藉服务
掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，陪同老人聊天，为老人读书、读报等丰富老人日常生活。
5、旅游休闲服务
每月将组织老人进行一次康乐养生旅游。(以旅行社的实际
安排为准)
6、其他服务
定期组织老人进行各种学习，陶冶老年人的情操;定期组织老年人康乐活动，比如：老年秧歌大赛、老年红歌会、老年书法交流会等。
四、服务人员行为准则
1、仪表仪容端庄、大方、整洁。
2、统一着装、配备工号牌。
3、提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。
4、主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范。
5、尊老敬老，对老年人富有爱心。
本手册最终解释权归深圳市美美加华国际商贸有限公司所有
物 业 服 务 手 册
序 言
尊敬的业主/住户：
为了方便阁下进一步了解 的物业管理服务运作情况，我公司特编制《 物业服务手册》，以供参考。该手册根据《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅!谢谢。
目 录
一 社区管理 1.1 专业管理 1.2 投诉与建议 二 入住及迁出事项 2.1 入住手续 2.2 迁出手续 三 缴费事项 3.1 管理费 3.2 管理费的缴付 3.3 其他费用 3.4 缴费方式 四 装修管理 4.1 装修手续 4.2 装修公司 五 社区内设施及设备5.1 停车场
5.2水、电、空调供应 5.3电话系统
5.4 消防、保安监控系统5.5 绿化 六 社区其他服务 6.1 清洁服务 6.2 维修服务 6.3 邮政服务 6.4 特约服务 七 社区规定 7.1 注意事项 7.2 消防事项 7.3 保安事项 八 保险事项
九 意外事件 9.1火警 9.2 停电 9.3 水浸
9.4 治安事件 十 常用电话 结束语
一、社区管理
1.1 专业管理
物业公司名称： 物业公司
山东汉邦置业有限公司聘请 物业公司对本项目进行全方位的物业服务。我公司为华融国际项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。
物业公司服务范围概括：
物业公司根据《业主临时公约》(以下简称公约)所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。
物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。
办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。 1.2 投诉与建议
任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心提出有关的投诉或建议。
投诉电话： 请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。
二、入住及迁出事项
当您准备搬入或搬出时，物业公司会为您提供如下细致、周到的服务，请阅： 2.1 入住手续
业主在收到销售部发出的《验房通知单》后即可前来办理入住手续。办理入住手续请与接待中心联系，并须持有： (1)《验房通知单》
(2)业主的身份证明及其同住人的身份证及其两张一寸免冠照片。
(3)代理人需持有由业主签署的委托书和业主的身份证。 同时应完成以下手续： (1)交付首期物业管理费。
(2)请与接待中心联系钥匙等有关事项。
(3)如果要进行房屋装修，须到接待中心办理装修申请。(详见4.1)
(4)如果需要，请接待中心联系停车位租用事宜，停车证将在签订租用协议并交付费用后发放。 注意： A、遗漏工程
客户如发现单位内有任何遗漏工程，须于48小时内告知物业公司，物业公司将会与承建商联系，尽速安排修理工作，逾期者则视同住户已确认其单元之设备及装修。 B、往户登记
住户须填写《住户紧急联络表》，并存于物业公司，以便紧急情况时可与住户联系。 C、入住须知
住户入住前须提前48小时能知物业公司，以便安排人手和车位供用户使用等。 D、大件物品及家具运输
提前通知物业公司，做好充足准备，以减少对其他住户的影响。
2.2 迁出手续
业主欲转让其拥有产权的房屋，须在规定的期限内书面通知接待中心并写明新业主的基本情况。在迁出之前须将转让合同的副本和新业主签署的承诺业主临时公约的承诺书一并交至客服部。在上述文件齐备后，方可办理。同时，所有业主的权利和责任亦由新业主承担，否则原业主仍需负责该房屋的管理费用以及其责任和义务。
三、缴费事项
物业公司所收每项费用都按政府和本行业的相应法规和规章收取，也可以说取之于您，更用之于您，请您详阅如下： 3.1 管理费
管理费根据每年度的管理开支预算而确定，计有管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费，公共设施、设备日常运行、维修及保养费，绿化费，清洁卫生费，保安费，办公费，固定资产折旧，利润，法定税费。管理费金额将根据实际运行支出，收支情况每季度向业主/住户公布一次。 3.2 管理费的缴付
管理费为上期缴付，并于每年1月15日之前完成。若每年1月15日以后，物业公司仍未收到该等款项，我们就会根据《公约》规定，加收该款项的滞纳金;逾期30天仍未缴纳，我们将根据《公约》、及与业主/住户签订的《物业服务合同》停止对该户的一切服务，并采取适当的法律行动予以追讨，这样做也是从全体业主/住户的利益出发的。 3.3 其他费用
所有其他费用，如特约服务费、零修费等，须于规定的缴费期内交付。若超出缴费期七日，物业公司仍未收到该款项，所有有偿供应与服务将暂停，直至缴清，并有权加收该等款项的滞纳金，当然我们不愿意发生此类情况。
交费地点：财务部 3.4缴费方式
缴费可以通过如下方法：国内银行转帐、现金缴付。 物业公司开户行： 账号：
使用外币支付费用时，以中国人民银行当日公布的人民币兑换外币汇率执行。
四、装修管理
我们对各业主/住户所进行的房屋装修从最初装修公司资质的审核，装修进行过程中的管理监督，到最后的竣工验收都是有严格规范的。物业公司之所以这样提供服务，因为当任何一户装修出现违章，如私改公共管线、水、电、气等都可能引起整栋楼该供应系统出现故障，再如私改内部房间布局、破坏承重墙，破坏楼的整体结构受力，一旦遭遇地震等自然外力，楼的设计抗震系数便会大大降低，甚至出现险情，同时也会影响大楼的使用寿命，缩短使用年限，从而不可避免的使您所购置的物业升值条件受到限制。基于这些原因，也为了不给您和您的邻居留下其他装修隐患，当您聘请的施工人员装修可能未按已审核的方案和规定进行施工时，就要请您协助我们对这种行为进行纠正。物业公司在此问题上完全是出于对全体业主/住户切身利益的考虑来安排的工作，请您配合做到如下： 4.1 装修手续
业主/住户在入住手续办理完毕后，如需对其房屋进行装修，可与工程部联系，索取装修申请表并完成以下手续： (1)选择符合条件的装修公司。
(2)将《装修申请表》连同装修设计方案和施工图交物业公司工程部审批。 (3)审批合格后，选定的装修公司应与工程部联系，办理施工前的手续：如签订装修协议书、交付装修押金和装修管理服务费、装修人员登记办证、签订防火安全协议等。
4.2 装修公司
为保证装修工程的质量，业主/住户在委托前应认真审查装修公司的资质。装修公司若经业主/住户同意亦可承接装修工程，但须首先完成：
(1)向工程部提供合法的装修资质证明，营业执照复印件，同时办理登记手续。
(2)送审装修方案及图纸。 (3)缴纳装修押金和装修管理费等。
(4)办理装修人员临时出入证，并对装修人员进行遵守施工规则的教育。
五、社区设施、设备
为了使业主/住户生活丰富多彩，物业公司在社区内提供了多项服务及相当完善的娱乐设施和便民服务，详阅后，便知是想您所想，急您所急。如您需物业公司提供尚未提供的服务内容，请您随时提出。 5.1 停车场
为了方便业主/住户，社区内设有公共停车场。 (1)机动汽车
如果业主/住户有需要可与客服部接待中心联系，签订《车位租用协议》并选定车位，缴付首期，至少一个月的租金或管理费用，领取车证，然后可于起租日开始使用该车位，并按月缴纳管理费。 (2)摩托车
如果业主/住户如有需要可与客服部接待中心联系，签订《车位租用协议》并选定车位，缴付首期，至少一个月的租金或管理费用，领取车证，然后可于起租日开始使用该车位，并按月缴纳管理费。 (3)自行车
为了维护社区的公共秩序，业主/住户的自行车应放在自家庭院内，请不要放在公共区域内。 (4)货车入园
业主/住户运送商品的车辆，进入社区须遵守保安员或管理人员的指挥。如该通道车辆挤塞，保安员或管理人员可以暂时禁止车辆进入。
(5)停车场管理
所有使用停车场的业主/住户，须严格遵守并服从管理人员的指挥，细则请参阅《停车场管理规定》。 5.2 水、电、空调供应
(1)华融国际具有完善的给、排水系统：供水系统由冷水、中水两部分组成，为业主/住户提供24小时生活用水供应;排水系统采用大口径下水管道。与大市政相衔接，组成了供水充足、排水流畅的给排水系统。物业公司为保证供水的水质和排水通畅，会定期检查维护。
(2)社区内有自管高压变电站，每个变电站均是双路供电系统，受到物业公司的严格看管，为社区供电提供了可靠保证。 (3)为给业主/住户提供舒适的生活环境，室内设有小型中央空调系统，该系统由制冷主机、风机盘管、管道、控制系统等组成。各房间温度可以独立设定，换热效率高，运行可靠，制造商或供货商会定期为您清理该系统(保修期外收费)，以保证运转正常。 5.3 电话系统
社区拥有装机容量大、设备先进的交换机系统，采用优质高速率传输线为业主/住户上网提供了极大的便利。当您的线路出现故障时，可以直接拨通电话局障碍台或告知物业公司帮助您解决。 5.4 消防、保安监控系统
为了保证业主/住户的安全，社区内配备先进的保安监控系统，保安监控中心通过设在各地方的摄像头对社区内的公共区域内进行24小时不间断地监控。进入小区的业主/住户将通过磁卡进行识别，确保安全。如您的磁卡遗失，请速通知接待中心补办。 5.6 绿化
社区内的园林设计高雅，施工专业，绿化面积大，四季景观常新，树木错落有致，绿草荫荫，烘托出特有的高尚气息。保修期外物业公司将设专业技术人员对绿地进行养护。
六、社区其他服务
为使社区公共区域内任何一处都干净整洁，设施设备完好无损，物业公司特为您提供了细致的保洁服务和到位的日常维修服务： 6.1 清洁服务
物业公司委托专业清洁人员负责保持公共区域的清洁，但仍有赖于全体业主/住户通力合作，才能确保社区清洁。
业主/住户房间内部的清洁可按业主/住户要求由物业公司提供上门服务。为管理和安全起见，业主/住户不应聘用无资质的其他清洁承包商或非正规渠道来的工人入园。有关委托清洁事宜可与客服部接待中心联系。
各业主/住户应将其室内的生活垃圾用袋装妥，放置在物业公司指定的位置，清洁人员每天按时清理，切勿将垃圾废物堆放在社区的其它地方。
处理大型垃圾请与物业公司接待中心联系，将派清洁人员上门收取。
6.2 维修服务
除因人为造成的损毁外，公用部位、公用设施设备的维修保养均由物业公司负责，物业公司亦定期检查社区的其它设备。 在收楼前，应详细查点房屋内设施、设备，如发现不妥之处，须在交验前提出。在保修期到来前，物业公司会公告各位业主/住户，如有问题均由房屋施工公司负责维修(业主/住户自行装修部分除外)。保修期过后由物业公司为业主/住户提供有偿服务。所有业主/住户在使用中一旦发现其房屋有任何损坏，应立即报修，供电系统、给、排水系统、燃气、共用天线等不得擅自更改或拆装。物业公司特设工程维修人员提供24小时有偿维修服务，有关事宜请与物业公司接待中心联系。 6.3 邮政服务
在每户庭院内设有信报箱，重要信件须由业主/住户签收，我们负责联系订阅报刊等事宜等。 6.4 特约服务
为方便业主/住户生活，接待中心负责联系提供各种特约服务。
七、社区规定
7.1 注意事项
(1) 未经物业公司书面许可，住户不得在房屋外观、公共地方，甚至屋外安装个别铁闸、檐篷、天线等，同时不得进行任何结构性的加建或更改工程。
(2) 保持社区内公共区域的清洁，不得乱扔乱倒垃圾及废弃物品。
(3) 维护社区内宁静的环境，不得在公共区域大声喧哗、吵闹、播放或弹奏音乐及制造扰人的噪音，不得对社区内其他业主/住户造成干扰。
(4) 不得放置任何物品于公共区域，若经发现，物业公司有权予以清理，并无须事先请示物主，且由物主负责清理费用。 (5) 不得在房屋内存放汽油等易燃易爆危险品。 (6) 有义务维护正常的居住秩序。
(7) 在社区内饲养动物、宠物应遵照市相关规定。
(8) 不得将物品放置公用部位，室内放置较重物品须考虑楼板荷载。 (9) 为保持环境清洁，不得在其门前或公共区域摆设神位及燃点香烛。
(10) 不得在社区内(其房屋户门之外)张贴或展示广告、海报、通告、标牌等任何物品。
(11) 不得在公共区域住宿、洗烫、晾晒衣物或其他物品。 (12) 住户不得在公共走廊或门前摆放自行车或鞋袜等。 (13) 不得在社区内进行各种形式的拍卖或兜售、散发任何手册或物品。
(14) 禁止在园区内洗车、修车。
(15) 珍爱社区内的一草一木，不得随意攀折花草树木、侵占社区内的绿地、破坏绿地景观。
(16) 为维护社区内宁静祥和的居住环境，任何人士或机构如要在社区内录像、录音、放送音乐/录像或做任何推广与商业性活动，必须首先与物业公司接待中心联系，获同意后方可进行。
7.2 消防事项
请熟悉社区内外的地理环境、熟悉灭火设备的位置及一般使用方法，并注意以下几点：
(1) 不要在非吸烟区域内吸烟，在吸烟区内吸烟时，应处理好烟蒂和火柴。
(2) 切勿令电荷过量或在同一插座上接驳多样电器，熟悉电源总闸位置，如遇火警，即刻关闭。 (3) 定期检查、维修电器设备、电线等。 (4) 室内不要存放易燃易爆及其它危险物品。
(5) 保持屋内楼道、楼梯及任何通道在任何时候都畅通无阻，保持防火门经常关闭。
(6) 火柴及危险物品应放置在孩童无法触及的地方。 (7) 如嗅到易燃物品气味时，切勿触动任何电器开关(包括电话、门铃、电动玩具等)及燃气开关，小心打开所有门窗，让空气流通，然后离开现场，并尽快通知保安部。 (8) 除救火外，切勿使用消防水喉及其他消防设备做其他用途。
(9) 物业公司将不定期组织消防演习和防火安全检查，此等事项将事先在告示板上予以通知。
7.3 保安事项
社区每天24小时均有保安人员于公共区域巡逻。各房屋内部的安全由业主/住户自行负责，请配合保安人员工作，以保障所有入住业主/住户的安全，并请注意以下几点： (1) 室内无人时，请锁好门窗。
(2) 访客进入社区请主动出示有效证件，并登记签名。如拒绝登记，保安人员有权阻止其入内。离开时请通知保安人员，以便管理。
(3) 若发现任何可疑人和物，请在保证自身安全的情况下，立即通知保安人员或其他管理人员。
(4) 携出大件物品及搬运货物出社区，请到接待中心开据《物品搬出通行证》。
(5) 如遇紧急情况，请立即通知保安人员，以便处理。 各业主/住户如需在其房屋范围内，自行聘用专职保安人员，须事先向物业公司做书面申请，详列人员数目、值班时间及所属单位名称等。若获批准须保证该等人员不得穿着制服在社区公共地方活动，以免造成管理混淆及引起误会。
八、保险事项
物业公司已为社区的公共设施、设备购置保险，有关保险费将从管理费中支付。各业主/住户若认为有需要，可以自行为其房屋的室内装置购买保险。
各业主/住户不得做出与《公约》相违而导致社区的保险成为无效，或令该保险的保金提高的行为，如有此类事情发生，违约业主/住户对因此产生的所有开支及损失负责。
九、意外事件
9.1 火警
(1) 发现火情时，请保持冷静，击碎最近的火警玻璃按钮，使警铃发出声响。
(2) 在保证不危及自身安全的情况下，用最近的灭火器设备扑灭火苗，注意不要用水扑灭电器上的火苗。 (3) 关闭电源总闸及煤气闸。
(4) 如需疏散，请关紧所有门窗，沿最近的消防通道撤离，切勿使用电梯。
(5) 如遇浓烟，应尽量贴近地面，并以湿毛巾掩盖面部。 9.2 停电
(1) 如发生停电事故，请立即向接待中心报告事故发生地点。 (2) 保持冷静，避免使用燃烧性物品作为照明。
(3) 使用墙内嵌有“安全出口”指示牌的消防通道，其内装置有紧急照明系统。
9.3 水浸
(1) 若发现有水浸情况，请立即向接待中心报告事发位置。 (2) 如水浸地点在相邻位置，应采取相应的预防措施，以便保护财物。
(3) 如需疏散，请关闭所有电器，关好门窗，并妥善安置重要物品及重要文件。
9.4 治安事件
(1) 发生意外或目睹可疑事件发生，请立即向保安人员报告，并说明地点。
(2) 请保护好现场，等候保安人员或公安人员到场。 (3) 保持冷静，向保安人员或公安人员详述发现经过。
十、常用电话
火警：119 匪警：110 急救：120 天气预报： 查询长途电话服务： 查询市内电话服务： 接待中心： 保 安 部： 消防中控室： 有线电视维修： 宽带维修： 空调厂家维修： 可视对讲厂家维修：
结 束 语
物业公司郑重向诸位业主/住户承诺，当您一搬入华融国际后，不经意间便发觉自己已置身于一个高档化、时尚化的社区之中。这种氛围既离不开物业公司每一名员工的辛勤劳动，同时也离不了您的理解和支持。为了永久保持您现在的美好感受和华融国际在高档社区的品牌形象，我们必须同心协力，共同维护。因为业主/住户的居住感觉和物业公司的工作目标是完全一致的。可以说，物业公司的优秀服务+业主/住户的理解=您美妙的居住感受。物业公司的每一位同仁都万分珍视这一机遇，并将为此努力工作，不断提高服务水平。
大堂经理工作宝典
前言：银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务中的窗口，对于维护客户，挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应具备怎么样的素养?如何来扮演好大堂经理的角色?如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户?如何进行差异化服务?如何在提升客户忠诚度?如何分流客户?如何处理客户抱怨和投诉?如何更具客户的不同需求营销金融产品?
一、 大堂经理角色定位
(1) 银行的大堂经理在营业厅中的重要作用。 (2) 银行服务形象的代表。
(3) 银行营业厅产品、客户营销的关键人物。
在银行的营业厅当中，大堂经理是接触客户最多的人。当客户进来的时候谁去迎接他呢?大堂经理。当客户对业务不了解需要知道的时候，谁来指导呢?大堂经理。做业务咨询的时候谁去为客户解答问题呢?大堂经理。当客户有抱怨的时候谁去处理呢?大堂经理。大堂经理是接触客户最多的一个人，在银行营业厅当中大堂经理的服务非常的重要。
好的大堂经理能够显著地去提升银行的客户忠诚度，而一个大堂经理服务很槽糕，就等于他每天都在赶跑客户。
二、 辨认潜在客户，加大客户份额
对银行来说，都有争取客户的机会，同时客户也有选择银行的权利，就看哪一家银行能够识别出来，而且能够很好地提升客户的忠诚度。同时，来到营业厅的客户，他们也许有很多的业务需求，可能需要办理网上银行，可能需要办理一张VIP卡。但是我们能不能把他们辨识出来呢?临柜人员的业务非常繁忙，他主要的任务为快捷地为客户服务。所以在营业厅当中银行的大堂经理应该承担的服务营销最主要的一个职责。
三、 提供客户满意服务
我们的目标?我们的目标就是不断地去提升存款，但是存款是靠我们的客户把钱存在这里，而且还要稳定，这就要让客户对我们有忠诚度。谈到忠诚，首先要让客户满意，因为我们的客户对银行意义非凡。我们来研究为什么要让客户有忠诚度，下面我们来看这组数字。
(1) 一个客户的价值是其年消费额的20倍，是指我们客户的终生价值，也就是说今年你在银行存款是3万块钱，当银行失去你这个客户的时候他失去的不是3万块钱，它失去的是60万存款的客户。为什么?因为客户有终生价值。客户终生价值是怎么计算出来?
客户的终生价值=客户直接(一年)带来的收益+忠诚客户(每年)带来的直接收益+忠诚客户带来的新客户
(2) 100位满意的客户会带来25个新客户。在显示当中，你能让一位客户满意，他能给你带来更多的客户，客户推销人员李兴是全球银行业绩的冠军。在他得职业生涯当中一共吸收超过来了30亿元的存款，他有这么大的量，谁带来的呢?其中有60%的客户是由他的老客户介绍来的。一个客户满意会给我们带来新的客户。
(3) 一个满意的客户会将他得愉快经历告诉5-10人，一个不满意的客户会把他得槽糕经理告诉10-20人。当他不满意的时候，他告诉的人数是满意的时候的两倍，所以，我们可以看客户对负面的评价，他得负面情感强烈程度要超过正面，正验证了中国有句话叫做“好事不出门，坏事传千里”。
(4) 开发一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。 (5) 10%的客户带来90%的价值，而90%的客户只会代理10%的价值。
我们开发一个新客户成本很高，非常不容易，我们要去开发一个大客户、VIP客户非常不容易，非常不简单，但是我们让一个客户离开可以说是非常容易。一句话讲的不对，一个眼神不对，一个动作不对这个客户就跑了，银行客户经理不断地去把优质客户拉到银行，我们要对得起银行这些战友啊，要想办法留住我们的这些客户，所以我们一定要提供良好的服务。
四、 大堂经理的服务
银行配备大堂经理的目的是积极解决客户所面临的一切问题，以最大的热情服务客户，在客户分流、服务营销和品牌宣传中起着重要的作用，代表着网点的形象，也代表整个银行的形象。一次暗访到一家银行网点，与一位取钱的女士聊天，她说“自从银行配备了大堂经理，来银行办理业务就方便多了，感觉到越来越受到银行尊重，现在我买基金和理财产品完全靠大堂经理的介绍。”银行服务理念不断更新，引入大堂经理不过是国内银行提升服务的众多巨举措之一，背后反映的是银行服务理念的更新和整体服务水平的提高。随着金融业的发展和金融环境的变化，国内银行早已意识到银行一切行动都需要基于服务，这是增强竞争实力的根本保证。服务理念正在不断更新，例如银行要求员工牢固树立“服务就是竞争力”、”服务无小事”、“服务无止境”的服务意识。银行贯彻“以客户为中心”的经营理念，为客户提供差别化、人性化服务。
服务理念变了，服务内容、服务环境也在发生相应的变化。为了满足客户多层次、多元化的需求，各大银行纷纷通过推行网点业务分层、功能分区，采取客户分流、缩减流程等精细化管理措施，全面提升基层营业网点规范化服务的整体水平。
五、 银行大堂经理服务技能提升
“一面对”，即柜员办理业务时与客户面对面，改变过去传统的侧面服务模式。“五站立”，即开门迎接第一批客户时站立、面对客户时站立、向客户表示歉意和感谢时站立、向客户解答疑问时站立、客户提出意见和建议时站立。
“一面对”、“五站立”服务方式的推出可以使服务由原来的方便、快捷升华到“以人为本”的层次，进而拉近员工与客户的距离，体现出对客户的尊重，客户可获得良好的体验。
六、 银行大堂经理服务意识提升
客户进入银行大厅，大堂经理应关注和理解以下服务需求： (1) 受欢迎的需求; (2) 及时服务的需求; (3) 感觉舒适的需求; (4) 有序服务的需求 (5) 被理解的需求; (6) 被帮助的需求; (7) 受重视的需求;
(8) 有被识别和被记住的需求; (9) 有受尊重的需求; (10) 被信任的需求; (11) 安全和隐私的需求; (12) 被称赞的需求。
七、 银行大堂经理服务职责 大堂经理以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识、做到眼勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时，也充分展示良好的社会形象，成为银行各网点名副其实的形象大使。
八、 银行大堂经理做到“七员”
一是当好业务引导员。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理玖主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确滴解答客户的业务咨询。 二是当好营销宣传员。
根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融查宁和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 三十当好信息收集员。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 四是当好环境清洁员。
负责对网点的标志、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见薄、宣传资料、便民设施等的整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖。 五是当好服务监督员。
维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。 六是当好矛盾调解员。
快速妥善地处理客户提出的批评意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户的意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 七肆当好安全检查员。
密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户资金及人身安全。 大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务的趋势，是应对激烈竞争的手段之一。而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。
九、 银行大堂经理工作内容
大堂经理职责和工作主要有以下几个方面。 1服务管理
协助银行网点负责人对本网点的优质服务进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 2迎送客户
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 3业务咨询
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 4差别服务
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务，尤其是目前银行设立的贵宾理财中心，需要大堂经理对客户有较好的辨识度。 5产品推介
根据客户需求，主动客观地想客户推介、营销银行先进、方便、快捷的即溶产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 6低柜服务
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 7收集信息
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 8调解争议
快速妥善地处理客户提出的批评意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 9维持秩序
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标志、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见薄、宣传资料、便民设施等的整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 10定期报告
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 11工作要求
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，银行应安排称职人员顶替，不得空岗。 十
一、处理典型问题技巧 1银行客户服务理念 (1)“首问负责制”。
(2)“客户永远是对的”。这句话是一种服务要求，在事物逻辑上并不具有真理性。 它的含义是：客户的正确批评是我们改进服务的动力，要虚心接受和认真解决;客户的误解性批评多数是善意的，需要引起我们注意;非原则问题与客户争辩最终将致客户离去，受损失的还是自己。 (3)“我们永远不说：不。”
它的含义是：我们永远不使客户感到失望。
在为客户服务时，绝对不说“不知道、不清楚、不是我的职责”等正面回绝客户的语言;要按“首问负责制”的要求，主动热情地帮助客户借据遇到的问题;确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题，腰围客户明确继续解决问题的方向。
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