管理服务平台使用手册

管理服务平台使用手册（精选7篇）

管理服务平台使用手册篇1

使用手册

北京仁和昌盛技术开发有限公司

2010-5-1

1.呼叫中心……………………..…………………………..…………………….....1 1.1.座席信息………………………………………………………………….....1 1.2.技能设置…………………………………………………………………….1 1.3.班组设置…………………………………………………………………….1 1.4.按键定义…………………………………………………………………….1 2.智能营销………………………………………………….………………………2 2.1.任务列表.……………………………………………………………………2 2.2.呼出列表…………………………………………………………………….2 2.3.语音列表…………………………………………………………………….2 2.4.任务汇总…………………………………………………………………….2 3.录音质检………………………………………….………………………………3 3.1.录音列表…………………………………………………………………….3 4.统计报表……………..…………………………………….……………………..4 4.1.通话记录..…………………………………………………………………...4 4.2.座席统计…………………………………………………………………….4 4.3.班组统计…………………………………………………………………….4 4.4.呼损报表…………………………………………………………………….4 5.收发传真...………………………………………………………………………..5 5.1.发传真..………………………….…………………………………………..5 5.2.发件箱……………………………………………………………………….5 5.3.收件箱……………………………………………………………………….5 6.客户列表.…………………………………………………………………………6 6.1.客户列表..…………………………………………………………………...6 7.系统设置………………………………………………………………………….7 7.1.改密码……………………………………………………………………….7 7.2.退出系统…………………………………………………………………….7

1.呼叫中心

1.1座席信息:显示座席信息,可以编辑、新建、删除、锁定座席。

1.2技能设置:座席具有的技能信息,可以编辑、删除、添加技能.1.3班组设置:添加班组信息可以把不同的座席根据技能值划分到不同的班组里, 可以编辑、删除、添加班组.1.4按键定义:用于座席和外线通话结束后,给外线的放音按键.可以编辑、删除、添加按键值.2.智能营销

2.1任务列表:用于自动呼出时建立的任务列表,每个任务列表都对应有自己的呼出列表,每个呼出列表中有具体的呼出记录信息.可以暂停、继续、编辑、删除、新建任务.2.2呼出列表:呼出列表里包含了具体自动呼出时的电话号码信息,可以编辑、删除、新建呼叫列表.2.3语音列表:用于任务列表新建时指定哪个语音文件.可以上传、试听、删除语音文件.2.4任务汇总:统计汇总自动呼出后的通讯记录.3.录音质检

3.1录音列表:显示通话时的录音信息.可以收听、下载录音记录.4.收发传真

4.1发传真:用于建立自动发送传真任务

4.2收件箱:显示收到传真信息,可以查看、下载、删除收件箱传真.4.3发件箱:显示收到传真信息,可以查看、下载、删除发件箱传真.5.客户列表

5.1客户列表:保存的所有客户信息,主要用于自动呼出时，形成的呼出列表.6.系统管理

6.1修改密码

管理服务平台使用手册篇2

一、进入登录

首先在计算机中打开ie浏览器,在地址栏中输入综合档案信息网网站地址,进入综合档案信息网网站首页。在网页的最下面有“用户登录”文字,鼠标点击就可以进入综合档案信息网管理平台。

二、登录平台

在用户登录界面,填入正确的用户名和密码后,点击下面的“登陆”按钮,就可以进入管理平台系统。

可点击“添加信息”进入或点击“注销登录”退出。

三、管理平台界面

管理平台界面根据位置和功能分为3个部分:上面系统管理条界面,左侧的导航功能管理界面和内容管理窗口界面。

1、系统管理条界面

系统管理条上包含用户常用功能的按钮。点击相应的按钮可以修改本账户密码、返回管理首页和快速退出系统。

2、导航功能管理界面

左侧树形导航栏可以按功能分层展开菜单,点击链接直接进入相应的管理界面。主要有信息文章管理、图片管理和用户管理功能。

3、内容管理窗口界面

内容管理窗口有下面输入框:

(1)所属栏目:此框为选择框,可以选择发布内容文章所在的栏目。现有栏目有:档案新闻、公告通知、局馆概况、业务交流、档案科研、政策法规、档案征集、职称申报、档案学会、利用天地、档案技术、档案馆服务指南、历史记忆、本地沿革、档案执法监督、档案管理杂志、档案教育等。注意:不能指定为含有子栏目的栏目,或者外部栏目。

(2)文章标题:此框为文字框,框外有红色*号表示此框为必填内容。后面有“颜色”选择框可选择标题颜色,默认颜色为黑色。可以在“字形”选择框选择粗体、斜体、粗+斜、规则等来确定标题字体。

(3)作者:此框为文字框可填写作者名称。

(4)转贴自:此框为文字框可填写网络文章引用的地址。

(5)文章内容:此处可输入文章文字,也可插入相关图片。在输入文章内容时换行按Shift+Enter键,另起一段请按Enter键。

四、添加内容

进入平台的导航功能管理界面,点击“信息文章管理”打开下级栏目,点击“发布新信息文章”后进入“添加文章”表单。

首先根据文章内容选择发布相应栏目,然后把需要发布的内容添加在“文章内容”窗口。

录入完毕后,点击界面下“添加”按钮,就可以完成文章的发布工作。

发布结束后,系统会弹出一个“添加文章成功”对话框。

如果有其他需要添加的文章,还可以点击“继续添加文章”添加新的文章内容。

在文章内容录入时,现有排版好的WORD文档可以直接粘贴到文章内容窗口中。复制最好在所选取的内容前多选一行空白,然后就可以粘贴到“文章内容”窗口。

EXCEL表格的文件我们也可以直接拷贝到“文章内容”窗口里面。需要其表格备份内容可以先拷贝WORD文档里面。对表格进行处理后再复制表格内容到粘贴发文框里面。

1、添加图片到文章

在文章需要插入图片的地方点击,然后按了“浏览”按钮,选择本地计算机上的图片,选定好文件后点击“上传”按钮。

上传图片后系统会弹出设置ie脚本控制窗口,可根据提示进行参数设置,对照片在文章中显示参数进行设置。参数设置好就可以点击“确定”按钮,图片按要求放到文章的相应位置。系统提示上传文件成功。

然后点按钮就可以就发布有图片的文章了。

2、首页动态图片新闻

在“档案新闻”栏目添加含有图片的多个文章,系统就会自动提取栏目文章里面的图片放在首页动态图片新闻框里,实现动态循环显示。新闻文章的标题也将同步提取放置在图片上部。直接点击图片就可以进入相应的文章页面。

如图:河南档案信息网首页的就是发布了两个有图片的新闻。要使新闻图片滚动最少需要两篇含有图片的文章。系统就自动把图片提出来,放在首页了。

五、文章进行管理

发布文章后我们也可以点击“信息文章管理”进入对文章进行管理窗口,对本账户发布的所有文章进行管理。窗口显示文章的ID、文章标题、录入、点击数、文章属性便于查看文章的现有状态。

也可以直接点击栏目名称进行具体栏目的文章汇总显示。

在需要处理的文章前面的“选中”小窗上打上对号,对已经发表的文章进行修改、删除、操作和设为推荐等操作。如果点击“删除”系统会出现系统提示框。

点击“确定”可删除选定的文章。一旦删除本账户就不能恢复了。

六、图片管理

图片管理是针对首页最下面的珍品展示动图片的处理。

点击“图片管理”展开后选择“添加图片”,进入添加图片界面。

在“图片名称”栏中输入名称,依次在“缩略图地址”(缩略图就是把原图按比例缩小,生成尺寸为180*120像素大小的图片文件。)、“原始图片地址”(原始图指按尺寸800*600像素标准规格制作的图片文件)右侧的“浏览”按钮上点击,浏览在本地计算机选择有关图片(最好为JPG格式)。

图片文件选择好后点“上传”按钮,上传缩略图和原图上传完毕后点击“添加”按钮,完成图片发布。上传五张后图片就会从右到左进行动态滚动。

需要对已经上传的图片进行管理,可在导航管理上点“图片管理”进行图片管理。

同文章管理一样,选中相关图片可以进行删除、修改的操作。

七、账户管理

一般基层用户只含有对账户密码进行修改的功能。点击“修改密码”进入“修改用户密码”界面。

输入旧密码、新密码和确认密码后就更改了当前用户密码。

管理服务平台使用手册篇3

一、主要工作：

1、将对班主任的工作评价分为：教学过程评价（上下学期各50分）、教学效果评价（上下学期各50分）、开展寒假活动、开展暑假活动，四项每项各100分。

2、教学过程评价指根据班主任是否开展教学工作进行的评价。

3、教学效果评价指根据学生参与情况、学习效果进行的评价。

4、寒、暑假活动得分以学生参与活动比例进行计算。

二、如何查看我的工作得分及学校其他班级得分？

本班级的得分排名：

登录平台后，点击导航中的“管理系统”进入；选择“得分排名”，点击“我的得分排名”，查看各项工作得分明细。可选择相应按钮进行查看各项得分，未开展的工作可以点击“查看详情”按钮进入工作页面。

本学校其他班级的得分排名：

登录平台后，点击导航中的“管理系统”进入；选择“得分排名”，点击“大家的得分排名”，可查看到本校各班得分排名情况，也可按照相应的学期、学年进行查询。数据也可进行下载。

三、如何管理学生账号？

第一步：登录平台后，点击导航中的“管理系统”进入；

第二步：进入“我的工作——账号管理——查看学生账号”可对班级学生账号进行下载、添加、并对学生姓名进行修改等操作，也可查询学生的账号，账号和ID号都可以作为登陆账号，初始密码为ID号的后六位，若学生密码忘记，可为学生重置密码。

备注：单个添加账号时，请如实姓名、身份证号等信息，否则无法添加成功。

第三步：如果班级学生账号还未开通，请联系校级管理员进行批量导入；

备注：学校通知已开通学生账号，但您无法在此栏目查看到班级学生账号，请联系学校核对是否将您的账号对应了该班级的学生，否则您今后的授课及布置的作业，学生均无法查收。

四、如何开展课堂教学？

按照两周一课的进度合理进行授课安排

第一步：登录平台后，点击导航中的“课程中心”进入；第二步：选择相应的课程，点击“马上去授课”进入；

第三步：完成课程知识讲授、播放技能训练短片并带领学生训练、进行随堂测试，点击右侧的“点击确认”按钮，本课授课即完成。

备注：确认授课后，系统将自动布置课后测评和技能训练作业，请督促学生完成。系统监测到学生参与技能训练测试后，您才能得到本课教学分数。

五、如何查看教学开展情况及学生学习情况？

第一步：登录平台后，点击导航中的“管理系统”进入；

第二步：选择“我的工作”，进入“工作详情表”，选择“教学过程情况”，可查看知识讲授、短片播放、技能作业布置等各项教学情况的状态及时间；

第三步：进入“教学效果情况”中可查看学生技能作业的完成情况。

备注：“寒假活动情况”、“暑假活动情况”同样可以查看学生活动的完成情况。

六、如何查看各专题的学习情况？

查看专题课学习情况，可以查看各个专题学生的具体完成情况，如有需要，可以点击下载按钮下载并保存相应数据。

七、如何修改个人资料？

登录平台后，点击导航中的“管理系统”进入，选择“个人资料”，可以添加自定义帐号方便记忆，也可以修改密码，也可以绑定手机、邮箱，用于找回密码。

备注：若密码遗忘，您的校级负责人登录平台后，在“管理系统--我的工作--账号管理--查看教师账号”中为您重置密码。

学校安全教育平台

学校综合管理云平台建设指导手册篇4

序言

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中提出：“信息技术对教育发展具有革命性影响，必须予以高度重视。把教育信息化纳入国家信息化发展整体战略，超前部署教育信息网络。依托信息化建立起高效的管理机制。”《纲要》及教育部2013年工作要点中对教育信息化做了具体规划和明确要求：建设覆盖全国各个学校的教育管理信息系统，教育决策与社会服务水平显著提高，学校管理信息化应用广泛普及。

我国教育改革和发展正面临着前所未有的机遇和挑战。以教育信息化带动教育现代化，破解制约我国教育发展的难题，促进教育的创新与变革，是加快从教育大国向教育强国迈进的重大战略抉择。教育信息化充分发挥现代信息技术优势，注重信息技术与教育的全面深度融合，在促进教育管理水平提升、实现优质教育资源广泛共享、提高教育质量和建设学习型社会、推动教育理念变革和培养具有国际竞争力的创新人才等方面具有独特的重要作用，是实现我国教育现代化宏伟目标不可或缺的动力与支撑。

当前我们面临着教育快速发展与管理跟不上的矛盾；经济快速发展与教育发展滞后的矛盾；信息技术快速发展与在教育领域应用滞后的矛盾；为了促进教育快速发展与经济发展相适应，我们推出“学校综合管理云平台”，通过在学校应用教育信息化的管理手段，提升学校管理的水平，在学校应用信息化管理工具以促进学校信息化水平的提升，从而促进教育管理的现代化，为国民经济的快速发展奠定教育基础。

本指导手册旨在给“学校综合管理云平台”应用单位和学校提供参考，同时也是对以往该项目推广经验的一次总结和汇编，编制过程中难免出现一些不足之处，希望大家多提宝贵意见，力求使应用工作更加标准化和规范化。

第一篇 “xx”学校综合管理云平台应用实施办法

“xx” 学校综合管理云平台的应用是指通过软、硬件的建设，帮助学校通过网络建立起覆盖全校的无纸化办公管理系统，构建起智慧校园。

平台包括有学校的办公OA、公文管理、教务管理、德育管理、后勤管理、教师管理、教师研修、科研管理、宿舍管理等，通过本项目的实施，学校将在项目上线的一年之内建成本地区乃至全国一流的数字化校园，构建技术先进、扩展性强、安全可靠、高速畅通、覆盖全校的校园网络环境；建立一整套校园信息管理系统，为实现“办公自动化、管理现代化、教学信息化、服务人性化”提供全面的系统支持，使之成为一个全面、集成、开放、安全的信息系统，成为一个网络化、数字化、智能化、虚拟化的新型教育、学习、实训和管理平台；实现资源的统一和共享，为师生提供更全面、更便捷的服务。

一、建设学校综合管理云平台的意义

1、网络信息化管理是发展的需要

究竟是什么原因拉开了学校之间的距离？师资力量？教学质量？学生刻苦精神？教学设施？……不可否认，这些差异的确制约着学校的发展，但对今天步入竞争机制的学校来说，这些差异越来越小，尤其是名校之间，更是微不足道。那么究竟是什么原因呢？学校管理的差异正是导致学校之间差异的关键所在。一所学校的管理质量和水平决定着教育、教学、服务等方方面面的质量和水平，代表着一所学校的形象，体现着一所学校的校本精神。

学校通过网络信息化管理提升学校的管理水平和管理理念，将工作过程、工作流程具体化、明确化，通过无纸化办公平台实现对工作过程的有效管理。从而实现每一个人都把本职工作做到位、尽到职，对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理。

2、学校网络信息无纸化化管理是提升学校品牌的需要

无纸化管理是在现有条件下打造一个提升学校品牌优势、提升内部管理水平、提升学校办学水平的一个重要的平台。“点点滴滴求合理，细微之处见管理”是学校网络信息无纸化管理的精华所在。

3、学校实施无纸化管理是强化教育精品意识的需要

实施无纸化管理，强化教育精品意识，强化过程管理。在管理过程的每一个环节上，都要有明确的过程痕迹可循，即使是最细微的部分也不能忽略。

面对机遇，我们通过信息化打造数字化校园的无纸化办公平台，提升管理效率，着眼细处，成就大事，实现学校的完美升华。

二、学校综合管理云平台建设要具备的条件

1.学校具有外网服务器（或者电信公司租用服务器），学校要接入宽带，保证学校各个办公室与学校的老师在校办公能够使用网络；

2.学校的教师年轻化，信息技术操作熟练，特别是已经通过信息技术实验学校评估的单位；

3.项目实施能够突出学校的特色，对区域内的其他学校起到引导和示范作用；

4.学校在信息化应用上有发展规划，具有超前性和先导性，示范作用突出。

三、学校综合管理云平台建设流程

1.学校明确学校综合管理云平台建设的需求；

2.根据学校的需求制定个性化的方案，学校领导给予确认；

3.签订项目施工合同；

4.公司根据个性化方案，调整项目内部流程；

5.项目交付，用户培训。

四、学校综合管理云平台的应用与管理

1.项目的应用由学校办公室或信息中心牵头，制定系统应用的规则，确保学校每个人都能有效的落实系统的要求；

2.学校领导亲自抓，对系统的应用给予政策上的倾斜性支持，加强管理，总结经验；

3.定期组织学校各科室领导学习管理的技巧和经验，强化科室工作的线上完成情况，将各项工作逐步移到网络平台。

第二篇应用“xx” 学校综合管理云平台实施方案

一、“xx” 学校综合管理云平台架构

1.系统网络拓扑图

2.学校综合管理云平台功能模块介绍

系统采用b/s模式设计，系统安装到学校服务器上，学校教师和家长端无需安装客户端只要能够上网就能够使用，极大的方便了学校系统的应用。

1.学校通过学校综合管理云平台的搭建，为学校提供了可靠的在线管理，将以往的结果管理改变为过程管理，确保工作有效的完成，极大的提高了效率；

2.学校学校综合管理云平台的搭建，实现了校长对学校各个科室工作的扁平化管理，实现对学校各个工作流的有效监管；

3.学校的各个工作流程全部在线完成，提升了教师的工作效率，节约了工作时间，平台也能按照各个管理者要求提供相关数据报表，便于统计；

4.平台为学校每一个用户提供了一个提醒功能，对于未完成的工作登录即可以看到，督促教师快速的完成。

二、功能设计及主要技术指标

“xx”学校综合管理应用云平台帮助学校实现在线无纸化办公，平台具有公文流转、德育管理、教务管理、后勤管理、科研管理、宿舍管理以及相关数据录入、数据分析、数据统计、数据查询等功能，可完全满足学校的信息化管理、家校沟通，数据统计等需求，通过创造一个开放式的网络无纸化办公环境，促进学校信息化应用水平的提升和学校现代化的实现。

1.系统功能设计：

a.安全管理功能

系统为用户进行管理设置了强大的管理模块，所有用户的添加、权限的设置全部可视化操作，管理便捷，具有分级权限管理，方便快捷的数据统计和报送功能。能够满足学校管理人员信息化水平不一，实现管理简便的要求；系统的用户密码验证、数据备份、模块操作日志记录等；

b.科室管理功能

平台为每一个科室提供专属的管理模块，实现每一个科室能够有效的应用平台实现对工作的管理，实现管理工作的高效化；

c.数据统计功能

平台为管理者提供了强大的数据统计功能，管理者只要在平台上输入对应的量，就能将所需要的数据报表生成出来，并可以在线打印；

d.信息发布功能

平台为管理者发布信息提供了强大的功能，可以发布页面信息也能发布附件，让其他人员及时的了解信息；

e.寝室管理

通过系统可以对学校的寝室以及学生床位进行有效的在线管理，并定位到人，老师通过系统将每一个学生安排到对应的床位上，建立起学生的寝室信息库，为寝室卫生和寝室纪律的管理提供了前提条件；

f.在线留言功能

系统为家长和老师提供给了在线留言功能，家长可以通过系统与老师进行在线留言互动，老师也可以通过系统的留言进行恢复，从而实现家长与老师之间的有效沟通；

g.家校协同功能

系统为家长及时了解学生在校情况提供了家校协同管理模块，家长通过系统设定的账号、密码登陆后，就能够查看学生在学校的如成绩、出勤、表扬等各个情况，有利于家长对学生学习成绩的督促。

2.主要技术指标：

a.学校综合管理云平台为纯软件产品，运用asp.net语言设计，安全性能高，采用B/S形式设计，有多元化的用户群，进行统一身份验证；

b.有多种形式的数据导入、导出和多样化的报表生成功能；

c.从德智体美多方面的详细记录学生成长过程和教师专业发展过程；

d.有多种样式的学生学业质量分析体系和教师教学质量评价体系；

e.有效检测和反馈学生学业进步状况和教师教学质量提升水平；

f.多种手段对教师教学、科研等情况进行全方位评价；

g.以学生和教师为基础，实现学校各系统、各部门以及学生和家长的协调发展；

管理服务平台使用手册篇5

教师操作手册

文档编号 DOCUMENT NUMBER：2012-4-2 文件类型 TYPE OF DOCUMENT：操作手册版本号 VERSION：V1.0 时间 DATE：2012-02-06 联

系 Telephone：*** 网址 Website：sz.skyclass.cn

| 2012-01-01 南京易学教育软件有限公司天空教室2012

教师操作手册

1、注册教师…………………………………………………………………………..2 1.1 登陆系统………………………………………………………………..……2 1.2 注册教师账号…………………………………………………..……………2

2、开课、开班…………………………………………………..……………………3 2.1 开设课程………………………………………………..……………………3 2.2 创建班级………………………………………………..……………………4

3、个人首页…………………………………………………………..………………5 3.1 修改密码……………………………………………..………………………5 3.2 发短消息………………………………………………………..……………6

4、建设资源………………………………………………………..…………………7 4.1 分类资源设置…………………………………………………..……………6 4.2 编辑分类资源……………………………………………………………… 7 4.3 课件与教案…………………………………………………………………10

5、互动教学…………………………………………………………………………12 5.1 班级管理……………………………………………………………………12 5.2 公告…………………………………………………………………………14 5.3 作业…………………………………………………………………………16 5.4 讨论…………………………………………………………………………18 5.5 答疑…………………………………………………………………………20 5.6 文件…………………………………………………………………………20 5.7 考试…………………………………………………………………………21 5.8 项目…………………………………………………………………………25 5.9 论文…………………………………………………………………………28

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教师操作手册

1、注册教师

1.1 登录系统

访问大学思政课管理平台的网址：http://localhost:8080/sc，点击用户登录窗口下方的“注册”，选择教师身份，填写基本信息：

1.2 注册教师账号

填写教师的各项基本信息，点击“提交”：

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教师操作手册

2、开课、开班

2.1开设课程

点击左侧功能栏中的“创建课程”，输入课程基本信息：

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2.2创建班级

课程创建之后，继续为该课程创建班级，输入班级名称等信息，点击“下一步”既可：

选择班级教学所需的教学模块，然后保存：

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教师操作手册

3、个人首页

3.1修改密码

点击页面左上方的“密码”，输入旧密码后可重新设置密码：

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教师操作手册

3.2发短消息

点击左侧的“短消息”，填写收件人姓名后可以向系统用户发送站内消息：

4、建设资源

4.1 分类资源设置

点击课程分类资源标题后的“设置”按钮，进入分类资源设置界面，点击“增加”按钮，选择当前课程所需要的分类资源模块：

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教师操作手册

分类资源模块选择完毕：

选定某项资源后，点击“设置”，对该资源模块的名称、访问权限和编辑权限进行设定：

4.2 编辑分类资源

4.2.1 编辑图书资源

进入图书资源模块，点击“增加”，编辑图书资源相关信息和图片和附件：

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教师操作手册

预览图书资源的效果：

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4.2.2 编辑授课录像

进入录像模块，在课程录像编辑窗口，点击“添加”，上传一个视频或者添加视频的链接：

在上传视频之后，点击“编辑”可以为该视频添加目录节点：

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4.3 课件与教案

4.3.1 批量上传资源

进入“课件与教案”栏目，点击标题后方的“编辑”，开始在线编辑课件与教案：

点击【文件】、【文件夹】在线编辑资源：

除了上传单个文件，系统还提供了大文件上传和文件夹上传功能（目前只支持IE浏览器），点击“文件夹上传”，把电脑上的课程资源批量上传到系统中：

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4.3.2 设置访问权限和编辑权限

点击“设置”，对课程资源的访问权限和编辑权限进行设置：

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教师操作手册

某位老师，由他来负责这部分资源的编辑和维护工作：

5、互动教学

5.1 班级管理

5.1.1 班级概况

点击班级名称后的“管理”，对班级概况进行设置：

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5.1.2 成员管理

点击班级人员后面的“管理”，导入学生、教师名单：

5.1.3 选课

在班级首页点击“选课”，设置选课码，学生通过该选课码直接进入本班级：

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5.2 公告

进入“公告”模块，点击下方“发布公告”：

填写公告内容，并设定公告的属性：是否置顶、是否允许提前查看：

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教师操作手册

点击公告列表中的已读和未读人数，可以查看人员具体清单：

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5.3 作业

5.3.1 布置作业

点击“发布”，选择作业类型后，编辑作业要求：

布置作业时可设定：是否带附件、限定附件的格式、是否采用比例批改方式、字数限制等：

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5.3.2 批改作业

系统自动提示目前有多少份作业还未批改。点击作业标题开始批改：

进入作业批改界面，查看学生完成的作业内容和附件，教师打分并给评语，可设置优秀作业、开放作业、问题作业等多种属性，方便将作业在班级内共享：

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教师操作手册

5.3.3 作业管理

在作业批改结束后，点击页面下方的“学生作业管理”，查看统计情况：

5.4 讨论

进入讨论模块，点击“发布”，布置一个新的讨论题：

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教师操作手册

点击讨论标题，查看回复情况：

点击讨论题列表右下方的“查看统计”，可将讨论题的各项统计数据导出：

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5.5 答疑

进入答疑模块，查看学生提出的新问题：

点击“解答”，针对学生的提问进行回答：

5.6 文件

进入文件模块，点击页面下方的“发布”，可新增一个教学文件，上传文件后，添加说明文字：

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5.7 考试

5.7.1 题库管理、试卷管理

考试模块提供题库管理和试卷管理两项功能：

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教师操作手册

进入【题库管理】，老师把每份试卷，每道试题分门别类的保存、管理：

进入【试卷管理】，教师可以自由组卷，提供9种题型，并支持各种题型自由修改设置，充分满足各种考试需要。

5.7.2 发布考试

点击【发布】，可以从试卷库中选择一套试卷发布，或者在线编辑一套新的试卷再发布：

发布考试之前可以先预览试卷效果：

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教师操作手册

5.7.3 批改试卷

系统自动提示有未批改试卷，点击考试名称查看该次考试详情：

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教师操作手册

点击【进入学生考试列表】，客观题自动算分，教师在线批改主观题，支持单份试卷导出、全部试卷导出、单份试卷重批、考试成绩导出：

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5.8项目

进入项目模块，点击【发布】添加一个新项目：

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输入项目名称、项目主题以及项目具体要求，设置项目的讨论周期和截止时间，点击【确定】就发布了新的项目，同学们按期参加项目的讨论：

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教师操作手册

点击“进入”，进入班级项目，教师可以查看项目批改报告以及设置项目分数。

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5.9 论文

进入论文模块，点击【发布】，布置一次新的论文：

管理服务平台使用手册篇6

中国拥有世界上最大规模农村人口,改善农村农民生活关系国计民生。城乡间存在的“数字鸿沟”加剧城乡经济发展水平差距,改善农民信息获取渠道实现农村信息化越来越受到广泛关注。手机作为通讯工具,在农村的普及率越来越高,结合手机在农村地区广泛普及的特点,各移动通信服务提供商投入巨资搭建移动信息服务平台,笔者深入农村地区实际访谈发现有很多的农民用户曾经使用过相关的移动信息服务,最后又因为种种考虑放弃对该移动信息服务的继续使用。信息化的实现是一个长期的过程,仅仅有搭建的平台却不能调动广大农民的持续使用,信息化的实现只能是空谈。因此分析农民用户农村移动信息服务平台采纳后的行为能对农村农民用户行为有一个更清晰的认识,对指导移动信息服务提供商采取有针对性策略增进农民用户的持续使用有重要意义。农村农民用户对移动信息服务平台的持续使用可以让移动信息服务平台真正成为农民的好帮手,帮助改善农民的生产和生活,缩减城乡差距。因此本研究分析影响农民用户持续使用移动信息服务的因素,帮助业界采取策略吸引更多的农民用户愿意持续使用移动信息服务。

1 研究模型与假设

1.1 信息质量和持续使用意愿的关系

De Lone和Mc Lean在1992年提出了信息系统成功评价模型,在他们的评价模型中直接从六个方面评价信息系统的成功,具体为系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响[1]。2003年De Lone和Mc Lean又提出了改进的D&M模型,在新模型中加入新的因素即服务质量,因此服务质量、系统质量和信息质量成为评价信息系统持续使用和满意的重要前因[2]。移动信息服务平台在面向广大农民用户提供信息时,农民最关心的是提供的信息的有效性,即提供的信息是否及时、信息是否准确、信息是否能帮助农民的农业生产等,这些直接与信息质量密切相关,因此在本文的研究中,重点关注D&M成功模型中的信息质量的影响。所谓的信息质量,强调的是农民用户感知移动信息服务提供商提供的信息是否准确、有用、相关和可靠。高质量的信息能指导农民合理安排农业生产,对市场的变化作出反应,滞后的信息或不可靠的信息会误导农民的农业生产,贻误农业生产中的潜在机遇,因此感知的信息质量越高,农民用户持续使用移动信息服务的意愿更强,相反,感知的信息质量低劣,农民用户持续使用移动信息服务的意愿较弱。因此,本文提出如下假设:

H1:感知的信息质量对农民用户移动信息服务的持续使用意愿有显著的正向影响。

1.2 感知方便性和持续使用意愿的关系

技术接受模型被检验证实能有效解释用户使用信息技术产品的行为[3]。技术接受模型中包含的影响用户使用行为的一个重要因素即为感知有用性。感知有用性强调信息技术产品的使用带给用户的工作效率提高的程度。在移动环境下,其显著的特性表现为移动性和无处不在,因此移动环境下用户感知的信息服务的有用性即为用户能随时随地接收信息,不受时间和空间的限制,为了更好地体现移动环境下用户感知的有用性,本文中用感知的便利性反映感知的有用性。移动技术的随时随地特性方便农民用户可以在田间地头从事农业生产的时候能及时了解市场的最新动态信息,能针对市场行情的走势变化做出农业生产的决策与安排。当农民用户感知的移动信息服务的便利性更贴近其农业生产生活时,他们持续使用移动信息服务的意愿会增强。因此,本文提出如下假设:

H2:感知的便利性对农民用户移动信息服务的持续使用意愿有显著的正向影响。

1.3 感知娱乐性和持续使用意愿的关系

感知的娱乐性是指使用者在系统使用过程中感知的乐趣,与技术接受模型中的感知有用性和感知易用性不同,感知娱乐性反映使用者内部动机。当使用者觉得某技术很有趣、很好玩的时候,会感觉比较高兴和兴奋,影响他们使用的意向,感知的娱乐性也被证实在各种信息技术创新产品的使用中有显著的正向作用。Thong,Hong和Tan(2006)研究发现感知的娱乐性显著影响用户持续使用某类信息技术服务的意愿[4]。Heijden(2003)的研究在技术接受模型的基础上考虑感知娱乐性的影响,实证分析的结果表明感知的娱乐性不仅影响用户对使用网站的态度同时也影响用户使用网站的行为意愿[5]。农村移动信息服务提供的信息形式是多样的,除了与农民生产相关的农业技术、农业政策、市场行情及价格变化等信息之外,也会提供娱乐信息,如笑话和幽默,或允许农民用户下载各种铃声和图片等,因此,移动信息服务不仅注重改善农民农业生产绩效,也注重为农民带去乐趣和享受。农民感知的移动信息服务的愉悦性越强,越能增强农民用户持续使用移动信息服务的意愿。因此,本文提出如下假设:

H3:感知的娱乐性对农民用户移动信息服务的持续使用意愿有显著的正向影响。

1.4 信任和持续使用意愿的关系

信任是用户对服务提供商未来意图或行为的积极预期,包括对服务提供商的能力、诚实和善意等方面的信念。在以往的电子商和移动商务务研究中信任都被证实是影响用户行为的重要因素。Grabner-Krauter和Faullant(2008)研究了信任对用户网上银行使用态度的影响[6]。Kim等(2009)的研究表明用户对移动银行的信任对用户移动银行的使用意愿有显著的正向影响[7]。移动服务业存在的漏洞导致用户有时在不知情的情形下定制了不需要的服务,或提供的服务与最初承诺的服务不一致,使得用户对移动定制服务持怀疑态度,不愿意相信移动服务提供商,影响其定制移动服务的意愿。因此,农村用户对移动服务提供商的信任的认知会影响用户持续使用移动信息服务的意愿。结合上述的分析,本文提出如下假设:

H4:农民用户感知的对移动服务提供商的信任显著正向影响农民用户移动信息服务的持续使用意愿。

1.5 感知费用和持续使用意愿的关系

在决策的过程中,用户会在成本和收益之间进行均衡考虑,因此,在信息技术相关的研究中,很多的学者强调感知的费用对用户行为意愿的影响[8,9]。Luarn和Lin(2005)在他们的研究中发现感知的金融成本对用户的使用意愿有显著的负向影响[9]。Wu和Wang(2005)的研究也表明感知的成本显著负向影响用户对移动商务的采纳[10]。在农村移动信息服务的使用过程中,对农民而言,需要承担的费用包括诸如手机设备的成本、订阅各类农村移动服务信息的费用、手机上网查询信息需要支付的上网流量费或咨询专家需要支付的语音通话费用等,农民作为低收入群体,对成本费用更敏感。因此,农民在考虑是否需要继续使用移动信息服务的时候,他们必须考虑成本的影响。结合上述分析本文提出如下假设:

H5:感知的费用对农民用户移动信息服务的持续使用意愿有显著的负向影响。

综上所述,本研究的模型如图1所示。

2 变量定义和样本收集

为了对假设的模型进行检验,本研究利用了问卷调查的方法。为保证设计的量表的信度和效度,所有变量的测度项都来自于已有的文献。受制于农民受教育水平限制,为了保证问卷的测度项更容易被广大农民用户理解,在问卷正式发放之前,设计的问卷发送给研究农村问题的专家和农民用户浏览,根据他们回馈的意见对问卷进行修改,确保测度项表述的准确以及农民用户能清楚理解测度项表示的含义。信息质量的3个测度项来自于文献[11],感知便利性的3个测度项来自于文献[12],感知娱乐性的4个测度项来自于文献[13],对服务提供商的信任的3个测度项来自于文献[14],感知成本的3个测度项来自于文献[15],持续使用意愿的3个测度项来自于文献[16]。本研究所设计的量表的所有测度项都采用李克特七级量表,1表示非常不同意,7表示非常同意。

江西是一个农业大省,农业在全省国民经济中占据重要地位,本文选择在江西农村范围内针对有涉农信息服务使用经历的用户发放问卷,获取的有效问卷数为447份,其中男性和女性所占有效样本总数的比例分别为48.3%和51.7%。样本的年龄分布主要集中在18-30岁之间,该年龄段用户群占有效样本总数的78.0%,大于30岁的用户群占有效样本总数的11.6%,小于18岁的用户群占有效样本总数的10.3%。受教育水平在高中及以上的有效样本占总样本的比例为75.4%。

3 模型检验

3.1 信度和效度检验

为了对假设模型进行检验,本文采用结果方程模型的两步法。第一步是对测量模型进行检验,在测量模型检验良好的基础上,对结构模型进行检验。测量模型的检验可以采取的方法为探索性因子分析和验证性因子分析,直接检验的是模型的信度和效度;结构模型的检验则运用结构方程模型进行检验,使用的检验工具为SPSS13.0和PLS Graph3.0。

本研究中各因子的的Cronbach's alpha值都大于0.7,说明量表的可靠性较好。在证实量表可靠性的基础上,本研究用最大方差旋转的主成分分析方法通过探索性因子分析继续检验量表的信度和效度。在SPSS13.0中对样本的数据进行运行后得到的KMO值为0.855,说明样本收据适合进行因子分析,主成分分析析出的因子数目为6个,解释的方差达到75.48%,且所有测度项在关联变量上的因子负载都大于0.5,而在其他变量上的因子复杂值都低于0.5,表明量表的收敛效度良好。

在探索性因子分析的基础上,为更好检验量表的信度和效度,本研究采用PLS Graph3.0软件做测量模型的验证性因子分析,其分析的结果表明各因子测度项的标准负载都大于0.7,且AVE值(平均抽取方差,Average Variance Extracted,简称AVE)都在0.5以上,复合信度CR(Composite Reliability,简称CR)的值也都大于0.7,说明量表具有良好的聚合效度和信度。

3.2 模型假设检验

在检验了测量模型后,本研究采用PLS Graph3.0软件对结构模型进行检验,模型检验的结果如图2所示。T-统计分析的结果表明,移动信息服务的信息质量、农民用户感知的移动信息服务的便利性、娱乐性和农民用户对移动服务提供商的信任对农民用户持续使用移动信息服务的意愿有显著的正向影响,农民用户感知的移动信息服务的成本负向影响农民用户持续使用移动信息服务的意愿。假设H1、H2、H3、H4和H5都得到支持。农民用户持续使用移动信息服务的意愿被解释的方差为39.2%。

4 结果讨论

本研究对农民用户采纳农村移动信息服务后的行为进行了研究,结合信息系统成功模型和技术接受模型,考虑信任等因素,构建模型探讨农村地区农民用户对农村移动信息服务的持续使用。通过在江西农村地区开展问卷调查,使用结构方程模型分析的方法,对提出的模型进行实证检验。根据结果我们有以下发现:

4.1 农民用户感知的移动信息服务的便利性对农民用户移动信息服务的持续使用意愿的影响最重要,这表明移动通讯服务的特点随时随地和移动性对农民用户继续使用移动信息服务有很大的吸引力。移动服务提供商可以充分发挥移动技术特点的优势,加大基础建设投入,在更多的区域实现移动网络信号的覆盖,让更多的农民用户享受不受时间空间地理位置限制的方便性,能更好的普及移动信息服务在农村地区的推广应用。

4.2 农民用户对移动服务提供商的信任显著影响农民用户移动信息服务持续使用意愿,其路径系数为0.214。这表明农民用户在考虑是否继续使用移动信息服务时,农民用户对移动服务提供商的能力、善意和诚实的认知有显著的影响。因此,移动服务提供商在为农民用户办理各类业务时,必须本着从农民利益考虑出发,详细为农民介绍各类服务业务及各类业务的明细收费,让农民真正感受到移动服务提供商的可信赖和可靠,愿意使用移动服务提供商推出的针对农民用户的特色服务诸如移动信息服务等。

4.3 农民用户感知的移动信息服务的娱乐性显著影响农民用户移动信息服务持续使用意愿,其路径系数为0.16,在0.001水平下显著。该结论表明移动信息服务提供商在为农民用户提供信息的时候,需要考虑农民的享乐的需求,为农民提供各类娱乐服务,如幽默、笑话、视频点播、彩铃等娱乐信息服务,丰富农民的生活。

4.4 农民用户感知的移动信息服务的信息质量显著影响农民用户移动信息服务持续使用意愿,其路径系数为0.136。这表明移动服务提供商在为农民用户提供信息时,需要对信息的来源的真实有效性进行审核,另外还需要注意信息的及时性,真实但已经过时的信息对农民而言没有任何的价值,在提供农村移动信息服务的时候,需要投入专门的人力搜集更多的适合不同区域不同农户的信息,保证信息的准确和及时,能真正对农民农业生产提供指导,产生价值收益。更多的农民享受到信息的价值会向更多的农民用户宣传推广,带动更多的农民用户使用移动信息服务。

4.5 农民用户感知的移动信息服务的成本对农民用户持续使用移动信息服务意愿有显著的负向影响。移动服务提供商在开展各类业务时都需要向用户收取不同的费用,考虑到农民收入水平低下的特点,农民用户对各类收费都很敏感,如果某一项服务的费用超出了其承受的范围,他们愿意放弃该项服务的使用。因此,针对农村市场移动服务提供商推广农村移动信息服务时,可以采取捆绑销售的方式,直接和手机最基本的功能业务捆绑一起推出,减少农民用户对费用的敏感性。另外在收取移动信息费用的时候也可以结合各地经济水平发展的状况适当的调低费用,更好的为广大农民用户提供价廉质优的服务,让更多的农民用得起移动信息服务并且对移动信息服务用的放心。

摘要：农村移动信息服务推广在社会主义新农村建设中发挥着重要作用,促进农民用户持续使用移动信息服务对农村移动信息服务在农村地区的普及有积极意义。本文构建农民用户持续使用农村移动信息服务研究模型,分析影响农民用户愿意持续使用农村移动信息服务的前因。利用结构方程模型的方法对模型假设进行验证,并结合研究结果提出增强农民用户持续使用移动信息服务的对策建议。

管理服务平台使用手册篇7

用户操作手册

1.平台首页点击“马上开始”。

2.用户注册

①点击“新用户注册”。

②填写标识信息、验证码，阅读服务协议，点击“下一步”。

③填写用户基本信息，然后点击“提交”。

④注册完成，页面提示用户注册成功。

3.新用户查询信用信息产品

①填写登录名、密码、验证码，点击“登录”。

②新手导航。

③点击“确定”，进入以下页面，点击“下一步”。

④安全等级变更

1）如果选择银行卡验证，进入以下页面：

首先点击“获取银联认证码”按钮，跳转至银联页面，具体操作参见“银行卡验证”。获得银联认证码后，输入银联认证码和图片验证码后，验证完成。2）如果选择数字证书验证，进入以下页面：

用户插入数字证书验证身份，具体操作参见“数字证书验证”，验证通过后进入下一步。3）如果选择问题验证，进入以下页面：

仔细核对本人信息，正确回答验证问题，点击“下一步”。⑤开通快捷查询

通过数字证书或银行卡验证身份的用户，进入开通快捷查询页面。开通快捷查询后，可通过输入手机动态码验证身份、快捷提交查询申请。用户可选择是否开通快捷查询，点击“下一步”。

选择问题验证的用户，略过此步。⑥选择个人信用信息产品，提交查询申请。

⑦获取信用信息产品（非实时）

提交查询申请后的24小时后，用户登录平台，点击“信息服务”—“获取查询结果”，输入平台发送到用户手机上的身份验证码，查看选择的信用信息产品。

提交成功后，页面展示查询结果。（个人信用报告查询结果展示样例如下）

小提示：

如果用户选择数字证书验证或银行卡验证，在线进行注册申请时，平台实时反馈验证结果。用户可以选择是否开通“快捷查询”，开通快捷查询后，可通过输入手机动态码验证身份、快捷提交查询申请。

如果用户选择问题验证，在线提交注册申请后，平台24小时后将验证结果以短信方式发送给用户。

4.老用户查询信用信息产品

已注册用户登录成功，可以查询以下三种产品：个人信用信息提示、个人信用信息概要、个人信用报告。根据用户是否开通快捷查询，可分为两类：开通快捷查询的用户和未开通快捷查询的用户，查询流程有所不同。

4.1 开通快捷查询用户的查询流程 ①选择信用信息产品，获取身份验证码。

用户选择相应的信用报告，点击“获取身份验证码”，输入平台发送到手机上的动态码，点击“提交”。

②查询申请提交成功。

4.2 未开通快捷查询用户的查询流程

①选择身份验证方式和信用信息产品（高安全等级用户只能用银行卡和数字证书进行身份验证获取信用报告）。

②身份验证，提交查询申请

按照用户选择的身份验证方式，进行身份验证，身份验证操作流程参照“身份验证”。采用数字证书或银行卡验证的用户，身份验证结果实时反馈，验证通过的用户查询申请提交成功；采用问题验证的用户，身份验证结果24小时后反馈，平台以短信方式告知身份验证结果，验证通过的用户查询申请提交成功。

③获取信用信息产品（非实时）

提交查询申请后的24小时后，用户登录平台，点击“信息服务”—“获取信用信息”，输入平台发送到用户手机上的身份验证码，点击“提交”。

提交成功后，页面展示查询结果。（个人信用报告查询结果展示样例如下）

小提示：

注册用户可以通过预留的手机号码使用短信申请查询本人的个人信用信息提示。为保障信息安全，安全等级为低的用户无法使用此功能。用户可登录系统后，使用“用户管理”—“安全等级变更”功能提升安全等级。

使用预留的手机，编辑短信“cx注册用户名”，发送至“106980008899”，发送成功后，会收到平台短信提示查询请求已提交。24小时后，平台会将信用信息提示通过短信方式发送到用户预留手机中。短信接收免费，短信发送的资费标准同普通短信，详询各地移动通信运营商。

如用户名为“Marry”的注册用户，注册时填写的手机号码为“12345678910”，则使用该号码的手机编写短信“cxMarry”发送至“106980008899”，24小时后即可收到本人的信用信息提示的短信。

小提示：平台提供pdf格式的信用报告下载服务。用户查询到信用报告后，点击“生成pdf”的链接，输入正确的页面验证码后，就可以将pdf格式的个人信用报告保存在电脑本地。5.身份验证

在进行安全等级变更、查询信用报告、修改手机号码、开通快捷查询、重置密码、销户等操作时，用户需进行身份验证。目前共有四种身份验证方式：银行卡验证、数字证书验证、问题验证和移动金融IC卡验证。使用电脑访问平台时，可选择银行卡验证、数字证书验证和问题验证三种验证方式；使用手机浏览器访问平台时，可选择问题验证和移动金融IC卡验证两种验证方式。5.1 银行卡验证 ①选择“银行卡验证”。

②点击“获取银联认证码”。进入“银行卡验证”页面，点击“获取银联认证码”按钮。

③进入到银联系统，输入银行卡信息，点击“提交验证”。

借记卡须输入卡号、姓名、身份证号、借记卡的支付密码、预留的手机号以及短信验证码。

信用卡须输入卡号、姓名、身份证号、信用卡的有效期和CVV2码、预留的手机号、短信验证码。

④获得“银联认证码”。

⑤填写银联认证码、图片验证码。

完成银联系统验证后，返回以下页面，即互联网平台“银行卡验证”页面，填写银联认证码、图片验证码，然后点击“提交”，验证完成。

5.2 数字证书验证

如果选择数字证书验证，进入以下页面：

用户点击安装控件并选择相应数字证书证书进行验证，插入数字证书，点击“下一步”。

插入数字证书后点击“下一步”。

选择数字证书，点击“下一步”，弹出对话框后输入密码。