保洁服务手册1（精选7篇）
一、仪容仪表与个人卫生
（一）仪容仪表
1.发型
1.1 员工当班时发型要美观大方，梳理整齐，不得留超短发型或怪发型，不擦气味浓重的护发品。
1.2 男员工发型应前不遮眉、后不过衣领、两侧不过耳、不留大鬓角、不烫发、不染黑色以外的发色。
1.3 女员工发型应不遮眉，长发要扎起或盘上，头饰要素雅，不得染黑色、棕色以外的发色。
2.面容
2.1员工必须保持面容清洁，不可涂抹气味浓重的化妆品。
2.2男员工要经常修面，不得留胡须。
2.3女员工须化淡妆，口红颜色以红色为主并与面妆协调。
3.手部
3.1员工必须保持手部清洁，经常修剪指甲，不得留长指甲。
3.2接触食品和餐具的员工不可涂抹任何指甲油，其他员工可涂抹无色指甲油。
4.着装
4.1工作时间员工应着公司统一制作的工作服。工服要经常换洗，保持干净平整，不得有破损和污渍；领带、领花等应佩戴整齐。
4.2衬衫应保持干净，下摆放进裤（裙）腰内，不佩戴领带领花的衬衫不系领扣；内衣的袖口、领口不得露出工服外面。
4.3工服口袋内不得放过多过重的物品，以保持工服的平整。
4.4着西装时，衬衫领露出部分应平整，袖口露出部分应一致；领带应系在西服翻领的“V”字区中心，大箭头垂至腰带处；领带夹应夹在第三、四粒纽扣之间。
4.5男员工着西装要规范系扣，两粒扣的系上面一粒；三粒扣的系上面两粒；双排扣的全部系上。女员工着西装须将衣扣全部系上。
4.6厨师上岗须戴厨师帽，前额上缘的头发要全部掩入帽内。
5.工牌
5.1员工当班时必须佩戴工牌，工牌要佩戴在上衣左上兜上方处或相应的位置，不得遮挡和私自换戴他人工牌；如有遗失或损坏，应及时到综合部补办，并按规定到财务部交纳工本费。
6.鞋袜
6.1员工工作鞋一律为黑色，皮鞋应清洗光亮，布鞋应干净整洁。
6.2男员工工作袜的颜色为黑色、深蓝色或铁灰色。
6.3女员工工作袜的颜色为肉色或灰色丝袜；穿裙子时，须穿连裤袜。不得穿有洞、跳丝或修补过的袜子。
6.4岗位有特殊要求的，按岗位要求着装。
7.首饰
7.1员工上岗不得佩戴耳环、手镯、手链、脚链等饰物。
7.2员工上岗可佩戴一枚戒指。戒指须戴在无名指或中指上，戒指面宽不得超0.5厘米，戒面装饰物宽度不得超过一厘米，高度不得超过0.5厘米。
7.3女员工可佩戴一副针状耳钉，直径不得超过0.5厘米。
7.4员工佩戴项链的宽度不得超过0.3厘米，项链坠的直径不得超过1.5厘米，项链不得戴在衣领外。
7.5从事餐饮工作的员工上岗时不得佩戴戒指和耳钉。
（二）个人卫生
1.每天洗澡,经常洗手。
2.早晚刷牙,饭后漱口。
3.不吃异味食品,工作时不吃口香糖,不吃零食。
4.若使用香水，需清淡适宜，不可浓烈，避免过量。
二、员工劳动纪律
1.遵纪守法、爱岗敬业、思想端正、作风正派。
2.服从管理、听从指挥、尊重领导、团结同事。
3.当班时间内做到工作饱满，质量达标；按时参加班会、培训和公司其他活动。
4.遵守公司的各项规章制度，自觉遵守劳动纪律，不脱岗、不会客、不闲聊、不做与工作无关的事；不顶撞上级，不与同事争执、不偷、不拿、不乱用、不占有他人及公司财物。
5.自觉遵守作业流程和作业规范，严守工作频次和服务质量标准。
6.有事先请假，待批准后方能离岗。
7.当着业户的面，禁止争论问题及谈论涉及公司经营业务方面事宜。
8.对待客户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，真诚热情。
9.同事之间互帮互助，不拉帮结派、不聚众赌博、不陷害他人、不散布谣言，按时作息。
10.其他事项参照《考勤管理规定》条款。
三、员工行为规范
1.工作时间按照公司规定的员工通道行走，在工作场所做到“四轻”，即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻。
2.上下班走路时，不得勾肩搭背，双手不得叉腰、交叉胸前，及插入衣裤口袋内，不得随地吐痰乱丢杂物。
3.咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说声对不起，声调要自然、清晰、柔和、亲切；
4.讲话音量不要过高也不要过低，不准讲脏话，不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他人，在称呼客户时，知道姓氏的加上姓氏，要称呼“先生或小姐”。
5.客户反映各项服务问题时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
6.遇到客户同时进门时应让客户先进、先出，提重物品需要协助时，应热情协助。
7.在工作场所内行走时，不应与客户抢道，不穿行行人之间，工作中遇到领导检查工作时，应礼貌地与领导打招呼。
8.不能与客户急辩，积极主动与各部门协调，发现问题及时汇报，工作中遇到客户对卫生工作或其它部门的工作投诉，应及时受理和汇报。
9.员工在工作中需上下楼层，只能乘坐员工梯。
10.废品回收集中处理，禁止个人带出大厦（参照《废品处理管理规定》执行）。
为提高服务水平，使服务工作标准化、程序化和规范化，建立完善的服务质量体系，特制订此工作手册。
第一章
员工手册 第一节
总则
一、遵守国家的法律、法规，遵守本公司所有规章制度。
二、按照本公司有关培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。
三、服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时按质完成各项工作任务。
四、严格遵守劳动纪律，按本公司质量标准要求开展工作。
五、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，维护集体利益和公司声誉。
六、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
七、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
八、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
九、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
第二节 团队精神
一、员工之间应以礼相待、团结协作、相互支持。
二、不搞小团队，小帮派，倡导员工间亲密和谐的气氛。
第三节
劳动纪律
一、遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退。
二、员工必须依照所在部门编制的工作时间表到岗工作，如需调换班次，须事先征得部门领导同意，否则按旷工论处。
三、员工旷工3天以内的（不含3天）扣除日工资的两倍，连续旷工3天（含3天）则予以辞退或除名。
四、服从和执行直属上级指派的任务。不得公开顶撞领导、无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。
五、严禁在工作时间办私事、吃零食、打瞌睡、聊天或串岗、离岗。
六、员工在工作时间内，不得将亲友或无关人员带入工作场所。
七、工作场所讲普通话，不大声喧哗和影响他人工作。
八、员工因病事假、婚假、丧假等需申请假期时，应根据国家政策及公司管理规定，提供有关材料和书面申请，报项目主任审核，经总经理批准后，方可休假。
第四节
着装
一、上班期间须穿着公司统一标准的服装。
二、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、折皱、开线、掉扣。
三、着装应得体、整洁，系物端正，不准卷衣袖、裤腿，保证定期换洗。
四、男员工需穿黑色或深色皮鞋上班，皮鞋应保持光亮，着深色袜子；
案场女服务员着裙装上班时，应穿3-5cm黑色高跟鞋，着肉色长筒丝袜，鞋后跟均不得钉钉。
第五节
仪表仪容
一、员工必须注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩带胸牌。
二、男员工发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不得烫发。
三、女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化装品。
四、员工在岗时间里，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。
五、经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。
六、注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒或吃葱、蒜等辛辣食物，保持口腔卫生。
七、坐姿要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。
八、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。
九、站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。
第六节
文明礼貌
一、对待客户态度要自然、大方、热情、稳重，做到微笑服务，恰当地用好敬语。
二、与客户相遇时，要主动让路；与客户同行时，应礼让客户先行。
三、与客户谈话时应站姿端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅。
第七节
保密制度
一、全体员工都有保守公司秘密的义务。
二、保密范围
1、公司尚未付诸实施的经营战略，经营方向，经营规划，经营项目及经营决策。
2、公司签订的协议，意向书及可行性报告，主要会议记录。
3、公司已确定但尚未公开的各类信息。
4、公司员工的人事档案，工资性、劳务性收入资料。
5、公司工程设计图纸。
第八节
人力资源管理细则
一、聘用原则
公司采取全员劳动合同制用工，实行面向社会公开招聘、自愿报名、全面考核、择优录用的原则。
二、聘用条件
凡年满18岁以上的中华人民共和国公民，具有大专或高中以上学历，身体健康，品格优良等条件都可根据公司工作需要参与应聘。
三、聘用程序
1、根据编制及岗位的需求，实行统一招聘。
2、应聘人员须填写《应聘登记表》，同时携带身份证、学历证、职称证等原件及复印件和免冠照片、个人简历（包括工作业绩）；
3、综合部对应聘人员的品德、素质、态度进行初试测评；
4、对主管人员的聘用，由综合部核实了解，公司审批后任用；
5、应聘人员应详细填写《应聘登记表》，提供的证件或资料要真实可信，否则将根据情况，不论其是否聘用入职都将被立即停止聘用。
四、新聘人员入职手续
1、新聘人员须签订《试用协议书》；
2、提出近期身体情况报告；
3、领取《员工手册》、工号牌等；
4、在指定的时间内到所聘用部门报到及领取相应的办公用品。
五、员工薪酬
1、根据员工从事工作的职位、责任、能力等确定薪酬标准，按月发放（员工应对个人薪金状况进行保密）；
2、公司薪金由基本工资+岗位工资+各种津贴+加班工资等组成。薪金每月15日前发放。
六、终止合同
凡出现下列情况者，公司可随时解除劳动合同：
1、严重违反公司有关管理制度的；
2、玩忽职守，出现重大工作失误，给公司造成重大损失的；
3、构成刑事犯罪行为的；
4、在入职后发现有重大情节隐秘不报，如重大疾病、犯罪记录等。
5、不配合工作，不服从管理，不能很好地工作并经多次教育无效的；
6、无故旷工在3次以上的。
七、员工辞职
1、在合同期内，如员工提出辞职，须提前30天以书面形式（辞职报告）报告所在部门负责人，并领取《员工离职手续表》，按表上要求办理工作交接手续。
2、员工如未能按规定递交辞职书面报告而擅自离职者，均按旷工处理。
第九节
通讯工具管理制度
一、对讲机的使用要求
1、领用对讲机的工作人员在工作时间内必须开启对讲机，呼叫时必须应答，如因个人原因没有应答或没人解释原因造成损失的，被叫人将承担一次未应答20元处罚，再次未应答加倍处罚。
2、各对讲机的使用人应爱护设备，由于正常使用所导致设备需要维修或折旧，应由使用人统一交负责人处理。
3、不允许将配备的对讲机挪用私用，在交接对讲机时，必须在交接本上签名，由于个人原因损坏或丢失的由领用人赔偿。
第十节
工装管理规定
一、服装分类：
1、保安部：制服2套（冬夏各一套），包括帽子、衬衣、外套 裤子、腰带、鞋，冬季配发棉帽及棉大衣。
2、服务部：制服2套（冬夏各一套），包括外套、马甲、衬衣、短裙。
3、保洁部：工装2套（冬季、夏季各一套）包括外套、衬衣、裤子，冬季外围保洁员配发羽绒棉衣。
二、使用期限：冬季工装两年，夏季工装一年
三、换季时间：夏装5月1日 至 9月15日，冬装9月16日 至次年4月30日
四、工装的使用及发放：
1、工装在使用期限内如有损坏或遗失，由使用者个人按月折价从工资中扣回工装款，综合部统一补做工装。
2、员工如有离职，按规定的使用期限，折价扣回工装款，不收回工装。
3、员工上岗，必须按规定统一着装。未按规定着装者，一经发现将进行处罚。
第二章 销售案场服务处工作手册 第一节 项目处主任岗位职责
一、全面负责案场服务工作，统筹协调保安部、服务部、保洁部人力资源调配；
二、配合销售活动，保持与其沟通，建立定期例会沟通制度，及时处 理服务过程中出现的问题，快速协调整改；
三、负责案场服务策划，指导案场服务业务，提高服务水平，开展相关培训，处理案场服务投诉事件及突发事件；
四、配合销售人员解答业主关于物业管理方面的问题及疑问，包括相关法律法规、物业收费标准、物业服务内容等。
五、制定案场清洁及装饰材料、家俬的保养计划。
第二节 服务部岗职责
一、为来访客户提供全程茶点及饮品服务；
二、准备饮品、糕点和糖果，及时补充吧台物资（消耗品）；
三、保持吧台区域台面整洁；
四、饮具和餐具的清洗消毒；
五、检查使用工具情况和案场物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级；
六、填写物资领用记录，收集客户的意见、建议及现场问题.服务员服务标准：
（1）站姿标准，两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。面带微笑。（2）所有的饮料、糕点服务中必须使用托盘；（3）所有饮料服务均以“对不起，打扰一下”为起始；（4）服务方向从客人的右面服务；
（5）盛装饮具均要求洁净、无破损、无水迹、已消毒，玻璃器皿要求通透。
（6）及时撤空杯，不能让台面太凌乱。如有吸烟顾客，注意及时更换烟灰盅。
第三节 保洁、绿化部岗位职责
一、统一着装，按时上下班，服从统一指挥。工作期间不得大声喧哗、聚集聊天；不得与客户发生争执；不得做与工作无关的其它杂事。
二、认真完成各自区域的清洁卫生，随时保持大厅、走道、扶手、前厅玻璃、外围区的整洁。确保厕所无异味。
三、本着勤俭节约的原则，做到管好、用好、爱护好所配备的各种卫生洁具和自己保管的用具。
四、完成公司领导交办的突击清洁工作。
五、负责现场园林绿化日常保洁、养护等工作；按季节及时防病治虫，施肥、整枝等。保洁员工作标准
一、日常保洁要求每天对地面进行推尘，大堂内各个部位要保持清洁、光亮、明净。
1、操作过程中，根据现场的实际情况，适当避开客户活动或聚集区域，待客户离开后，再予以补做，对出入频繁和容易脏污的区域，应重点对待并增加推尘次数。
2、遇下雨、雪天气，要在大堂进出口放置踏垫，铺防湿地毯并标明防滑告示牌和增加拖擦次数，以防滑倒及将雨水带进大堂。
3、标准：保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾，大堂
内各部位保持光亮、整洁、无灰尘，玻璃门无手印及灰尘、干净、光亮、完好无损。桌面烟灰缸内烟蒂不得多于3只，边沿无烟垢；立式烟灰盅光亮、无烟灰迹、无痰迹。
二、扶梯要用抹布擦干净，对挡杆或玻璃档要做到无灰尘，无手印，扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净，每个楼面进口处要保持干净整洁。
三、洗手间的质量标准：卫生洁具做到清洁、无水迹、无头发、无异味；金属器具保持光亮、无水迹，无灰尘、无手印、无锈斑；镜面透亮，无灰尘、无污渍；墙面四角保持干燥，无蛛网，地面无脚印、无杂物，保持空气清新。
四、室内观叶植物管理质量标准
1、植株丰满健壮，叶面干净光亮。
2、无明显病斑，虫口，植株上无明显虫害。
3、无枯黄叶，盆面无杂物，花缸、花槽底无积水杂物。
4、植物无缺水，干旱现象。
第四节 保安部工作职责
一、熟悉服务区内的各功能区、消防设施分布情况，会使用消防器材，出现火警事故，能够采取适当措施（报119），并组织客户及工作人员撤离。
二、严格交接班制度，做好值班记录和交接班记录。
三、负责对进入服务区内车辆的交通秩序和停放管理工作。
四、对服务区内的道路及公共设施等负有巡视监护的责任，防止各种
因素造成破坏。
五、做好防火、防盗工作，勤于检查，提高警觉性，杜绝一切事故的发生，切实保障服务区内的安全。
六、讲究文明，礼貌待人，遵守公司的各项规定，严禁不文明用语，凡事做到有理有节，不卑不亢。
七、保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表，礼节礼貌。
八、服务热情周到，文明执勤，有求必应，有问必答，不可推诿、搪塞。
第五节
保洁卫生应急预案
一、暴风雨天气清洁的应急处理
1、管理员勤巡查、督导各保洁员的工作，加强与其他部门的协调联系。
2、在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”。
3、及时关好窗户，防止雨水打进楼内，淋湿地面，墙面。
4、加快工作速度，合理调配工作时间，及时清理地面和墙面的水迹。
二、水管爆裂事故应急处理
1、迅速关闭水管阀门，同时迅速通知保安员及维修人员，并关掉有关电源；
2、将余水扫净，保持服务区内无积水，防止人员滑倒；
3、打开门窗通风，吹干地面；
4、安全注意事项：处理水管爆裂时，应防止触电。
第三章
附则
一、公司员工必须认真学习《新城市广场工作手册》，严格自律；
二、除《员工手册》外，公司制定的各类规章制度、岗位职责、服务标准等，每位员工都须严格遵守，认真执行。
三、《新城市广场工作手册》在一定时期中有效，服务现场各部门可根据管理及发展的需要，提出修改意见经公司总经理审评后可作修改。
四、《新城市广场工作手册》自
陕西爱美佳物业管理有限公司 发 布
有 限 公 司
保洁服务工作手册
目 录 1 清洁卫生 1.1岗位职责 1.1.1 清洁班班长职责 1.1.2 清洁员职责 1.2 小区清洁管理制定 1.2.1 清洁工纪律 1.2.2 清洁工工作时间 1.2.3 清洁工工作程序 1.2.1 清洁服务检查制定
1.2.5 不合格服务的处理规定
1.2.6 记录管理
1.3 清洁工作应急措施
1.1岗位职责：
1.1.1保洁领班岗位职责 1.1.1.1按照公司质量方针、目标，负责日常工作安排，监督落实清洁岗位职责，以确保达到工作标准。1.1.1.2负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。1.1.1.3负责小区室内外清洁工作日检和员工平定，并做好记录。1.1.1.4负责小区日常清洁工作中发生的轻微不合服务即行处理，并做好记录。1.1.1.5 带头工作，以身作则，调动员工积极性，高质量、高效率的完成负责区的清洁工作。1.1.1.6 及时传达上级指示，定期总结工作。1.1.1.7检查员工使用的工作工具和保养设备完好情况，督促员工爱护工具设备。1.1.1.8编制使用清洁用品、物料的计划，控制好清洁成本。1.1.1.9完成上级领导交办的工作任务。1.1.2 保洁员岗位职责 1.1.2.1按时清扫划分的责任区。1.1.2.2认真做好责任区的保洁工作。1.1.2.3垃圾清运每天按规定倾倒至中转站。1.1.2.4不定期的用农药喷杀蚊、蝇、虫、鼠等，主要在垃圾池、明沟、排水沟、排污井等周围施放药物，保持区域内无孳生地。1.1.2.5每周至少清理、清洗两次果皮箱。1.1.2.6维护小区清洁，对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻并制止。1.1.2.7当班时间应及时清理物业管辖区内各类垃圾，保持区内环境卫生。1.1.2.8按时完成清扫空置房屋的任务。1.1.2.9按公司规定向业主提供有偿的清洁服务。1.1.2.10完成上级交办的其他工作任务。1.2小区清洁管理制度 1.2.1清洁工纪律： 1.2.1.1员工上岗应统一着装、佩戴工作牌、仪表整洁，精神饱满。1.2.1.2严格遵守公司规章制度，上班不迟到，不早退，上班时间不会客，不聚众交谈。1.2.1.3严禁私自为业主（住户）提供有偿服务。1.2.1.4遵守《员工守则》。1.2.1.5爱护工具，丢失或损坏折价赔偿，节约清洁材料。1.2.1.6爱护小区的一切设施，发现问题及时向部门主管汇报。1.2.1.7不做有损公司形象、声誉和对他人不道德的事情，互相团结，文明服务，礼貌待人。1.2.1.8完成本职工作。1.2.1.9完成领导下达的其他任务。1.2.2清洁工工作时间： 1.2.2.1 5月1日——9月30日期间，清洁工早8:30以前完成楼外公共区 域清洁工作。1.2.2.2 10月1日——4月30日期间，清洁工早8:45以前完成楼外公共区域清洁工作。1.2.2.3上午9:00至9:30休息半小时，其他时间随同小区正常休息时间，中午轮换吃午饭，每天巡视三次保持责任区清洁收集垃圾至垃圾中转站。
1.2.2.4楼内户外走廊卫生根据公司与业主约定进行清洁、保洁。1.2.2.5每天按规定将垃圾集中清运，日产日清。1.2.3清洁工日工作程序： 1.2.3.1室外环境清洁操作程序 1.2.3.1.1室外环境清洁范围为：小区主、次干道公共场地；垃圾桶（箱）及垃圾集中点。1.2.3.1.2每天早晨将责任区范围内彻底清扫一遍（包括清扫主、次干道和公共场地、擦拭和清理垃圾桶，清运集中堆放的垃圾），其他时间在责任区进行巡视保洁，随时处理出现的各类垃圾。1.2.3.1.3室外清洁所使用的工具为大扫把、小扫把、簸箕和三轮车及抹布。1.2.3.1.4室外环境每天清洁一次，全天保洁。1.2.3.2.1高层清洁范围为：公共走廊、楼梯、电梯、扶手、墙面、消防箱、电表箱（电工清洁）等各种设备设施。1.2.3.2.2方法：用扫把将各种垃圾清扫集中，用抹布擦拭扶手、墙面、电梯、大厅告示栏等部位，将集中垃圾袋装后运往小区垃圾中转站，其他时间巡视保洁。1.2.3.2.3高层保洁使用的工具为拖把、扫把、簸箕、抹布、大塑料袋、1.2.3.2.4高层保洁员必须每天将公共走廊和电梯清扫一遍，楼梯和扶手两天清洁一次，墙面、消防栓、电表箱等部位每周清洁一次。1.2.3.3多层清洁操作程序 1.2.3.3.1多层清洁范围为：按服务收费标准不同清洁楼梯、扶手及楼道内各种公共设施设备。1.2.3.3.2清洁方法为将责任区范围内的各种杂物用小扫
把清扫后再将门、楼
梯道用湿拖把清理一遍，用湿抹布将扶手、防护栏及各种公共设施设备进行擦拭，最后将集中的垃圾送到小区的垃圾中转站。1.2.3.3.3使用工具为：小扫把、拖把、簸箕、抹布、垃圾袋。1.2.3.3.4多层保洁员每周两次将责任区清理一遍，每天将责任区产生的各种垃圾收集一次，其余时间巡视保洁。1.2.4清洁服务检查制度： 1.2.4.1小区物业部负责对小区所有清洁部位，按各自卫生负责区分工每周进行二次清洁的全面普查或抽查。1.2.4.2小区清洁班班长每天对清洁区工作进行全面的检查，并在每周五下午四点招集全体清洁员开会，总结工作，布置下周工作。1.2.4.3按规定填写《清洁日检表》、《工作日志》。1.2.5不合格服务的处理规定： 1.2.5.1对检查中发现的合格服务，由小区办公室填写《保洁整改通知单》下 发至清洁班班长。1.2.5.2清洁班班长及时组织人员对不合格服务项目进行整改，并将整改结果告知小区办公室。1.2.5.3小区办公室对整改结果进行复检，并记录整改复检情况。1.2.5.4对清洁工作中出现不合格服务的清洁员，第一次提处警告，按《员工考核办法》处罚，第二次提出严重警告，并扣绩效；第三次出现不合格服务时，予以辞退。1.2.6记录管理： 1.2.6.1按《清洁工作检验标准和办法》检查，清洁服务质量由检查人员填写记录。
1.2.6.2应形成的质量记录： 1.2.6.3记录由小区办公室负责标识、编目、汇总，作出排列图，装订。附件：清洁工作检验标准和办法
附件： 清洁工作检验标准和办法
序 分 项 目 标 准 清洁频次 检验办法 类 号 宣传栏1次/周，雕 宣传栏、标识饰1次/月，标识牌 无污迹、无明显 8 牌、雕饰、路灯、室外1次/半月，室 每周不定期巡视积尘、无乱张贴。室 音响、电话厅等 内1次/天，路灯、保洁3次。音箱、话厅1次/月 外 室无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟 责任区每周抽查 道路及 责任区每天清洁 1 头、纸屑平均不超过 3次，每次抽查3处，人行道（含楼道口），每天
10个；无3；厘米以上 取平均值。巡检保洁4次。外 的石子，无积水。无明显污垢、泥沙
每天清扫一次，全天每周抽查3次每次抽散水坡 2 每50平方米内烟 部 保洁两次，用铁铲铲查两栋楼宇的散水坡和排水 头、棉签、纸屑在5 除青苔。和排水沟，取平均值。沟 个以下。停车场、无污物、纸屑、油污 分 每天清扫，全体保洁 岗亭每天检查1次，自3 岗亭、自、门窗无灰尘，棚上 行车棚、停车场每周抽行车棚 无垃圾、蜘蛛网。查3次 无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上无
目视，每责任区每周抽 3厘米以上的石子，房屋 每天清扫，全体保查3次，取平均值。绿化地 阳台下每100平方米烟4 洁。头或棉签不超过10个，其他地面每100平方米在5个以下。清运时，清运率100%。
垃圾箱、周围无污垢，无积水，清 日清运两次，垃圾 果皮箱 运后及时冲洗，离池或箱5 箱、果皮箱每周清洗每周不定期抽查1次 2米无臭味 2次。清运率100%，周围无明 每日将外洒垃圾及 垃圾中 显污垢，无垃圾抛洒，无6 时清扫如箱（站）每周检查2次 转站 污水 地面无垃圾、纸屑，设施 每天清扫，全天保 无污迹，沙坑外面无明显7 洁，每周冲洗一次。每周检查3次 游乐场 沙石；设施及场地无积水。
每日清扫，全天保洁，春 秋每半月换水一次，夏季 无纸屑等杂物，每周换水一次换水时清 水无变色或异 9 喷水池、水池 洗水池，每次换水时擦抹每日检查一次。味，池底无明显池内灯饰、喷头、水泵、结垢，无沉淀。电线表层的青苔。每年清理1次，平时保持10 进排畅通，无污化粪池 目视 畅通。水外溢。无杂物、明显纸执行服务清扫标 屑、污迹，每个准的楼梯、走廊地 单元梯级烟头不面每周抽查3次，每周清扫1次，扶手每两
楼梯、走廊、自超过10个；每个每个责任区2个天擦抹2次。1 行车棚地 自行车棚烟头不单元，每50平方
面 超过10个，走廊米3处取平均值。
100平方米烟头自行车棚每周检室 不超过5个。查3次。墙面、窗、扶手、执行服务清扫 内 电子门、无广告，无蜘蛛 标准的扶手每消防栓、管、电网，无痰迹，无每周清扫2次，拖抹 周抽查3次，部 表箱、宣传 积尘。1次，每天保洁1次。每责任区2个 栏、楼道灯开关 单元取平均值 分 楼道 无积尘、透明度外抹每月1次，取下 目视，清洁后抽 3 灯具 好 内抹每季度1次。检20个。整洁、无杂物，值班室、办公墙面无灰尘、蜘每天清扫1次，全体保每月不定期抽查4 室、员工宿舍、蛛网，地面无污洁，空置房每周1次。次，目视 空置房 迹；桌椅、沙发无灰尘。无痰迹、烟头、每天清扫2次，全体保每周不定期抽查3 5 卫生间 杂物，无臭味 洁。次 无
杂物、垃圾、纸 6 屑、排水口畅通，天面、每月清扫一次，每月抽查2次，每 水沟无污垢。室 雨棚 全天保洁 责任区2处 台案无浮尘，无乱 内 7 张贴，地面无污迹 大堂 每天清洁4次，目视，每天检查2，无杂物，大理石 全天保洁 次 部 地面、墙身有光泽 无烟头、污水、纸 每日清洁2次，员工 分 屑、油污，工作台 目视，每周检查2 8 全天保洁 食堂 面水池干净整洁。次 投药：每月1次 楼道无明显鼠迹、；每月巡视1次 目视，查鼠洞，鼠 鼠洞 及时死鼠装笼，药投放，无死老鼠 1 灭鼠 堵鼠洞：每月1。消 次
夏秋季垃圾箱、杀
楼道无明显蚊、蝇 每周1次；草丛 灭蚊蝇、、蟑螂，区域内无 每月1次，区域 目视，每周检查1 2 蟑螂 暴露的蚊蝇、蟑螂 内低洼处及时平次 孳生地 整；喷药消杀后 及时清扫。公共走廊，每天清扫一次，抽查1/3层面，每 无垃圾杂物，无泥 高 1 电梯间，楼 全天保洁，扶手 层5处，每周2次 沙、污渍，无积尘
梯扶手 每两天擦抹一次 层 公共门窗，2 墙面，消防 无明显污迹、积尘 每周清洁一次 周检一次 栓，电表箱 1.3清洁工作应急措施 1.3.1目的：对影响住宅环境的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。1.3.2使用范围：住宅区出现的突发性水灾，污雨水井、管道、化肥池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住业户（住户）装修期间等现象。1.3.3应急措施 1.3.3.1发生火灾后的清洁工作应急处理措施： 1.3.3.1.1救灾结束后，清洁班班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。1.3.3.1.2用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。1.3.3.1.3打扫地面积水，用拖把拖抹。1.3.3.1.4检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。1.3.3.2污雨水井、管道、化肥池堵塞，造成污水外溢的应急处理措施： 1.3.3.2.1维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响； 1.3.3.2.2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理； 1.3.3.2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，应注意避免造成二次污染；
1.3.3.2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并用水管或桶提水将地面清洗干净。1.3.3.3暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施： 1.3.3.3.1暴风雨雪后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子、积雪及其他杂物。1.3.3.3.2发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员应协助物业部，及时清运、打扫。1.3.3.3.3清洁员查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生外溢，应及时报告物业部处理。1.3.3.4.户外施工影响卫生的应急处理措施： 1.3.3.4.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。1.3.3.4.2及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。1.3.3.5入住装修期应急处理措施： 各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或物业部将装修垃圾及时上车清运。1.3.4标准 清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。1.3.5注意事项 1.3.5.1清理火灾场地时，应在消防部门调查情况，经上级领导同意后方可进行清理。1.3.5.2台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外。
**___________工作日志 NO： 日期 工
作内容 工作人 负责人 备注
年 月 日 NO： 检 检
1、消防管道
2、信 报箱
3、查 查 天花板、4宣传栏
5、走廊
6、记 项 电表箱
7、雨棚、8、墙面
9、受 录 目 合 格 不合格次数 处理结果 结果验证 楼梯
10、扶手
11、电子门检
12、窗户
13、灯具
14、消防人 栓
15、开关板 受检责任人： 说明：对照《清洁工作标准》由检查人员检查记录，对不合格的项目号在记录栏中作记录并注明不合格原因，轻微不合格的由班长处理，严重不合格时报小区经理处理。室外清洁服务质量检查考评表
受检部门 年 月 日 NO：
受
检
责
任
人检查人： 检
检 人行道、排水沟、散水坡、查 查 停车场、垃圾房、岗亭、绿记 项 地、公共场地、雕饰、标示合 格 不合格次数
处理结果 结果验证 牌、污水井、路灯、射灯、受 录 目 宣传栏、道路、说明：对照《清洁工作标准》由检查人员检查记录，对不合格的项目号在记录栏中作记录并注明不合格原 室内清洁服务质量检查考评表 物业项目名称：
：
垃圾桶、地检 面污水、电话亭、音乐背景 人 因，轻微不合格的由班长处理，严重不合格时报小区经理处理。
No: 整改内容 整改复检情况 整改部门： 复检人： 责任人： 日期： 接单人： 签发保洁整
改
通
知
单
（存
根 保洁整改通知单（存根）
人：.......................................................No: 整改内容 整改复检情况 整改部门： 复检人： 责任人： 日期： 接单人： 签发人：
小区物业部办公室签字： 序号 姓名 岗位范围 主要工作任务 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
说明：由班长安排责任区，报办公室审批备案。
年 月 日 检查 检查 项目 不合格处理 不合格处受检责任人： 检查人： 说明：
1、清洁班班长每月对照《清洁工作检验标准》中消杀的检验标准进行检查并填写此表。
2、合格的打“√”，不合格的记录其检查结果。）
清洁工岗位安排表 部门： 填表人：
消杀服务质量检查表 受检部门：
理 灭蚊蝇 灭鼠 意见 结果 地点
消杀服务过程记录表 项目名称： 年 月 日 灭蚊蝇 灭鼠 项目 操作人 监督人 备注 喷药 投药 投药 堵洞 垃圾站 垃圾中转站 污雨水井内 化粪池 绿地 楼道 停车场 食堂宿舍 地下室 设备房 商业网点 办公用房 检查人：
教学目标：对学生进行清洁卫生知识的宣传教育，养成讲清洁讲卫生的好习惯。
教学过程：
一、谈话引入：
春天来了，天气将越来越潮湿。而那些我们肉眼看不见的、空气中到处飘浮着的细菌最容易在这个季节传播，这时如果你不注意讲卫生，细菌就会来危害我们的身体，所以我们应该怎样做呢？（讲卫生）对了，今天我们就来一起讲一讲关于清洁卫生的一些知识。
二、组织讨论：
1、细菌最喜欢躲藏在哪里？
学生畅所欲言。
师归纳小结。
2、那么，我们从哪些方面来注意清洁卫生呢？
⑴个人卫生
生1：每天洗两次脸、饭前便后要洗手。
生2：拿了脏东西要洗手。
生3：每天要刷两次牙。
生
4、每天要洗澡……
师：很多细菌都通过手来传播到我们的身体，那你们知道怎样预防吗？
学生：经常洗手。
师：那你们知道怎样洗手呢，才叫真正的洗手呢？
学生茫然。
老师讲解洗手方法：
养成良好的洗手习惯，可以预防流感。而大多数人没有养成洗手的良好习惯，也不知道如何正确科学地洗手。怎样才算是正确科学的洗手方法？一起来了解一下。
一般人在洗手时，多半只是简单快速的搓洗一下手心、手背，就以为已经完成任务。要有效预防甲流等传染性疾病，医生建议，洗手需要按照七步法：第一步，双手手心相互搓洗；第二步，手心对手背交叉相叠搓洗；第三步，手心对手心搓洗手指缝；第四步，指尖搓洗手心；第五步，一只手握住另一只手的拇指搓洗；第六步，指尖摩擦掌心搓洗；第七步，一只手握住另一只手的手腕转动搓洗。
洗手看似简单，殊不知学问很大，教师还提醒大家，全部的洗手时间至少约需30秒，以达到有效的清洁。
懂得了如何洗手，也要懂得什么情况下该洗手，除了我们所熟知的“饭前便后”之外，还有很多情况是必须要洗手的。比如从医院出来，外出回家，打喷嚏或咳嗽后，接触钱币之后都要马上洗手，这样可以降低患病的风险。
除了要做好个人卫生，我们还要注意什么呢？
⑵班级卫生、校园卫生
师：刚才我们都是从个人的方面来讲了要从哪些方面来注意清洁卫生。那么我们的第2个家一（1）班也要从哪些方面来注意呢？
①不能随地吐痰。要吐在纸里包起来后在仍到垃圾桶里。
②教室要注意通风。
③每天都要擦柜门和窗台。
④随时关注教室卫生，发现附近有垃圾及时把它清理干净。
⑤不随手乱抛纸片，不随处乱扔垃圾，不随地吐痰，不在建筑物上留下鞋印、球印，不在校园墙壁、走廊、桌面等处乱写乱画、不损坏公物，不向楼下抛杂物等。
生成：同时要在告别不卫生习惯的同时，逐步养成良好的卫生习惯，自觉的、随时随地的捡拾地上的垃圾，擦洗墙上、桌面上、黑板上、地砖上的污点、污痕。
师：我们不仅要注意自己的卫生，同时也要注意我们学习和生活的环境。希望大家能真正引起注意，让我们在健康积极的环境中生活。为创建一个卫生整洁的校园环境多作贡献。
三、讲解卫生知识：
据了解，流感病毒通过病人喷出的飞沫散播到空气中，可以黏附在物体上，存活时间较长，而传播这些病菌的重要媒介就是人的手。医生建议，最好每天几次用肥皂和温水清洗双手，以减少病毒的侵害。
因为病原体、细菌、病毒在一定常温下是可以存活一段时间的，如果我们的手接触了那些带病原体的东西，我们要常洗手，较少病毒（侵害），病从口入。
每天由值日班长巡视教室内外环境卫生情况，及时反馈提醒。保证同学们在一个整洁的环境中生活、学习。
四．总结
同学们，这次班会开得非常成功，同学们发现了优点不足之处，并制定了可行的措施。愿同学们从我做起，从现在做起，搞好我班卫生。
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随着生活水平的快速提高，在激烈的竞争中对物业服务的要求也越来越高，保洁工作做为物业管理的重要一环,直接体现出物业的服务。因此做为保洁人员怎么做好保洁工作，公司特制定出《保洁人员岗位手册》，让公司员工有章可寻、有法可依。保洁部的各项工作和人员的一切行动都必须以本手册为准则，努力达到手册所规定的标准。新天地物业有限公司希望通过本手册能使每位员工认识、了解公司的政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动公司发展。
本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、从事法律、法规、条例及新天地物业有限公司的实际情况而制订。
第一章物业基础知道及保洁在物业中的重要性
物业管理是房地产市场体系一个重要的组成部分，是房地产市场发展到一定程度，为适应广大业主需求的一种必然结果。正因为如此，物业管理一经推出，就显示出了旺盛的生命力。
物业管理公司，主要是对楼宇办公、小区住宅、商业店面等进行管理。为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境，物业保洁工作在其中起到了至关重要的作用。它能使管理项目的环境，在任本占据了约百分之三十，何时刻皆处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态中。在项目的建筑面积中，公共区域基保洁工作自然也就成为了物业管理工作中的重点工作。
物业保洁一词从字面上来讲分为两部分，一是指清洁：打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮；二是指维护保持清洁，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态。（在许多物业管理，这项工作多是由机电工程人员相助完成的）所以，清洁和保养是“保洁”一对不可分割的组合。随着社会生产力的发展，人们的物质生活水平在不断提高，保洁也不再是简单的体力劳动。随着清洁药剂、清洁设备的广泛使用，保洁工作似乎也成为了一项具有科技含量的事务性工作。
保洁工作还具有服务性。物业保洁人员在工作时往往会接触到客户，所以服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量“价”与“值”是否相符的重要依据。因此，保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度；体贴入微、恰到好处的服务方式；训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，如家政服务等一些人性化服务，使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分。
有效的物业保洁工作使得辖区看上去总是那么舒适、祥和，富有生命力。它是一个辖区温馨、用心的标志。所以，“保洁”满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求，因而能使客户觉得物有所值，并对物业管理公司的工作予以肯定。它创造了整洁卫生的环境，使得人们心情愉快、精神振奋，从而工作面貌焕然一新。它延长了住宅建筑、配套设施、用品的使用寿命。此外，现代化的保洁工作使得劳动强度降低、速度加快、质量提高，其效益也不可低估。
因此，物业保洁工作是物业管理工作当中不可分割的重要组成部分。
第二章保洁人员仪容仪表及行为规范
一、仪表仪容
1）头发要整洁，帽子要戴正。
2）服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
3）不留指甲，不染指甲。
4）不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
二、着装
1）清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。
2）上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
3）脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜
4）外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
5）在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）。
三、员工行为准则
1）遵守公司员工守则和管理规则。
2）不迟到、早退、擅自离岗。
3）爱护工具节约物料，不私自“使”“用”“藏”用品。
4）服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
5）上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户家内聊天。
6）捡拾物品必须上交，不得私分占用。
7）工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
8）有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
9）遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
10）精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
11）不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
四、礼貌用语
1）“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”。
2）与人交谈先说“您好”。
3）要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。
4）给对方添麻烦时说“对不起”。
5）对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX部长等。
6）遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后再干自己的工作。
五、工作中的“五个一样”
1）岗上与岗下一样
2）平时与假日一样
3）白班与夜班一样
4）检查与不检查一样
5）领导在与不在一样
第三章保洁岗位工作职责及工作制度
有文明意识，搞好卫生，注意“扫”、“防”结合，重点在“防”，纠正不卫生习惯，保证区域内及周边环境处于清洁、卫生状态，工作认真，作风廉洁，拾金不昧、不利用工作之便谋取私利。
一、工具交接制度
工具管理与发放，由负责人登记造册统一管理，各岗位工具由各岗位负责，工具落实到人，每周清点抽查一次各岗位工具，丢失或不当损坏，由责任人照价赔偿，查不出责任人由当值负责人与责任人赔偿。
二、保洁部考勤制度
保洁人员工作时间为8小时工作制，即：上午7:30—11:30；下午12:30—17:00。
1）严格执行部门作息时间表。
2）员工上下班按规定点名，参加例会。
3）按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。
4）员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）公司有关规定执行。
5）员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
三、安全操作规程
1）树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
2）在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
3）在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
4）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
5）在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
6）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
7）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
第四章人员配制及工作流程
1）工作区域重点为一层大堂、电梯内、要时时刻刻保持清洁。
第五章保洁部门工作标准
一、工作中出现过失给予一次解释机会，经上司及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重给予处理。
1、过失1 清洁工具乱放
标准： 指定地点，定点定位存放
2、过失2 垃圾箱内堆满垃圾
标准： 垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除
3、过失3 安全通道有垃圾、有杂物
标准：安全通道干净无垃圾、杂物、不允许停留垃圾超过3小时
4、过失4 玻璃、不锈钢上有污渍
标准：低位玻璃每天擦洗一次，不锈钢物体不允许有手印、水印、等
5、过失5 其它设施、设备有污渍、污垢
标准： 发现有污渍、污垢及时清理。
二、坚决不允许发生以下情况：
1、对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌。
2、不经上级批准，中止工作或迟到，早退
3、在工作时间瞌睡或已睡眠。
4、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。
5、蓄意破坏社区或物业管理方财物。
6、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。
7、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。
三、保洁人员如发现有以下情况，给予直接开除处理：
1、未履行批准手续，擅离岗位。
2、工作不力，影响工作质量，业主投诉较多。
3、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以上者。
4、领导不在常偷懒、经常不能保质保量的完成本职工作。
5、损害公司声誉和物业管理方利益，勾心斗角者。
6、利用工作之便，收受他人财物，经查实者。
7、盗窃公司或甲方的财物。
综上所述《保洁人员岗位手册》即为保洁部规章制度亦为员工培训手册，员工上岗之前应先学习其内容，掌握其业务，以便更好的完成工作。
本手册系公司内部资料，请妥善保管，离职时须退还人事部门。
亳州世佳物业管理有限责任公司
二0一七年七月二十七日
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一、保洁方案：
1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。
2、保洁员使用的主要工具：(5l楼餐饮部再议）
①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。
3、保洁员具体清洁操作：
保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。
有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。
拖把要经常清洗，挤干水分。
遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。
个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。
4、机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排）
5、定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施）
6、主管职能：巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。
7、日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。
8、周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。
9、备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。
二、项目质量及服务承诺
1商场门前台阶每天早上必须清扫商场的滚动门玻璃地面要保持清洁明亮
2通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
3商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）
4清洁电梯玻璃镜面踏步扶手.5、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。
6、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。
7、工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。
8以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整。
三、服务承诺：
1、快捷及时：动作快捷，清理及时。
2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
3、统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。节约成本，节约资源，为商场省心服务
一、每天清洁作业次数：
每天区域内的循环清洁次数不得低于15次，清洁频率以50分钟为一个循环，无特殊污染，50分钟内应作完各自的保洁区域。
四、周期性保洁作业计划：
1、每日1次餐饮部消毒。
2、每周1次的卫生间清洁消毒，不遗漏边角、死角。
3、每周1次全面清洁、消毒卫生间。
4、每月1次全面、彻底清洗商场所有地面。
5、每月1次全面彻底清洗入口电梯玻璃、门窗、扶手、踏步、不锈钢。
6、每年2次清洗外装玻璃
五、每天清洁作业标准：
（一）、卫生间：
每日1人循环清洁频率以30分钟为1个循环周期，每周彻底消毒清洁1次。
1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
2、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。
4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5、座桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。
7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
8、垃圾及时清倒，不得过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。
10、卫生间内空气清新无异味。
11、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及找商场管理人员及时报修。
（二）普通购物区：
每日4人循环往复清洁购物区地面，突出重点，及时处理垃圾、污垢等。（以下标准雨雪天气可适当调整）
1、直观洁净、光亮。
2、地面无垃圾。
3、地面无积水。
4、地面无污垢。
5、地面无脚印。
6、地面无灰尘。
7、收银区地面洁净、光亮，无明显垃圾、无明显脚印，无明显积水。
（四）商场出入口：
每日2人循环往复对出入口区域进行清洁。
1、电梯踏步无垃圾。
2、电梯扶手无明显手印、油渍。
3、电梯玻璃明亮、洁净。
4、不锈钢部位光亮如新。
5、踏步缝隙内每日晚班下班前尘刷、吸尘器牵尘清洁一次。
6、入口玻璃门光亮干净如新。
7、广告牌匾干净，无灰尘。
8、入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。
甲方：_____________________________（物业公司）
地址：_________________________________________
邮政编码：__________ 营业执照号：_____________
开户银行及账号：_______________________________
法定代表人：________ 职务：___________________
联系方式：_____________________________________
乙方：_________________________________________
地址：______________ 邮政编码：_______________
营业执照号：________ 法定代表人：_____________
职务：______________ 联系方式：_______________
开户银行及账号：_______________________________
第一条 委托事项
甲方将其实施物业管理的______________住宅小区的保洁业务委托给乙方管理。
第二条 委托期限
甲方委托乙方代理行使保洁权的期限为条______年。从______年______月______日至______年______月______日止。
合同期满双方协商一致可续签。
第三条 委托费用
标准：__________________________________________
数额：__________________________________________
甲方向乙方支付保洁费用的方式：__________________
第四条 保洁标准
乙方的保洁标准为
1．按时清洁道路、走廊等公共地方和公共设施，频率标准；
2．住宅小区内窨井、化粪池的清淘清运，频率标准；
3．按时清运住宅小区内的垃圾，并协调与环卫部门的关系，频率标准；
4．定期对住宅小区公共区域进行害虫消杀工作，频率标准；
5．定时对楼内或楼外的保洁区域进行巡视，发现有违章建筑和施工的现象有责任劝导，并及时通知甲方管理部。巡视频率标准；
6．对住宅小区高层公寓防火通道进行清理，保证畅通，清理、频率标准；
7．对高层公寓内的应急灯的使用情况进行巡视，损坏打及时报修并跟踪处理结果，巡视频率标准。
第五条 甲方的权利、义务
（一）权利
1．拥有对乙方的保洁行为监督指导的权利；
2．拥有要求乙方提高保洁标准的权利；
3．拥有对乙方危害住宅小区行为的制止权；
4．拥有对乙方重大保洁措施的审定权；
（二）义务
1．为乙方完成住宅小区的保洁工作提供保障的义务；
2．向乙方支付保洁代理费用的义务；
第六条 乙方的权利、义务
（一）权利
1．拥有依法取得报酬的权利；
2．拥有要求甲方协助完成住宅小区保洁业务的权利；
3．甲方丧失住宅小区物业管理资格；
4．乙方丧失保洁公司资格；
5．一方严重违约使合同无法履行；
6．因不可抗力使合同无法继续履行的。
第十二条 违约责任
（一）甲方应严格履行合同的规定，不得擅自解除合同，如因甲方擅自解除合同给乙方造成经济损失的甲方应予赔偿。
（二）乙方应严格履行合同的规定，不得擅自解除合同，如因乙方擅自解除合同给甲方造成损失的乙方应予赔偿，并甲方有权不退还乙方抵押金。
