广州作为广东省的物流中心, 传统建筑装饰材料批发市场相对比较成熟, 这些传统建筑装饰材料批发市场主要有两种经营模式:
一是以铺位招租为主的松散型市场。这类市场的特点是, 市场所有者规避建材经营风险, 赚取的主要是租金和物业管理费;
二是“大市场+大卖场”模式——大市场主要是铺位招租经营, 而大卖场内实行统一收银、商品以自营为主。特点是既有稳定的租金收入, 也能从自营中获取经营利润。
在广州, 这些传统建筑装饰材料批发市场主要集中在黄埔大道、南岸路、石溪以及黄石。在传统建筑装饰材料批发市场购买建材, 好处是价格有弹性, 二是能找到一些没有大批量生产或者“过时”的个性化建材。但由于建材的专业特点, 以及建材经营者在素质方面的参差不齐, 广州的建筑装饰材料批发市场还是存在着许多经营管理方面的问题:
要进入广州的建筑装饰材料批发市场的门槛很低, 所以入驻商户层次参差不齐, 而对于他们销售的产品, 质量监督的控制也没有一个很好的管理办法来遵循和处理, 这就使批发市场里的某些摊位为了获得高额利润, 销售一些次货、假货。这就对前来批发市场的顾客利益得不到有效的保护, 打击了消费者的信心, 也造成了批发市场的声誉受损。
当前最大的问题广州的建筑装饰材料批发市场经营物业, 多数实行摊位租赁制, “收租金, 保安保洁”七字已经成为某些市场的全部管理内容, 对摊位经营者的进货方式、进货渠道较少规范。广州的许多建筑装饰材料批发市场的都是由私人老板建立的, 他们希望尽快收回投入的成本, 他们比较注重招商, 而忽略了整个建筑装饰材料批发市场的长期发展。为了减少成本, 他们对于建筑装饰材料批发市场的管理, 要么低价聘请物业公司管理, 要么自己聘请人员管理, 无论是在管理人员的数量还是素质都未能如意。
其实物业管理只是市场基础管理的一小部分。一个市场的基础管理至少要包括招商管理、物业管理、商户管理、质量管理、价格管理、交易管理、人力资源管理、投诉管理等。所有这些管理整合成一个完备的科学的管理系统, 发挥出现代企业管理的功能和作用, 才是一个基本得到准入资格的建筑装饰材料批发市场。
企业不断开发新产品来满足消费者的需求, 这是企业生存的法宝。我国建材企业产品创新不足, 企业产品单一, 各建材企业产品品种款式雷同严重, 而且每年开发新款很少。这导致企业在营销过程中遇到很大的困难, 如经销商不满意, 代理商总在寻找更好的厂家或产品替代现在的代理品牌, 顾客也常抱怨很难买到自己称心如意的建材产品。
营销观念是企业从事市场营销活动的指导思想。传统的营销观念包括生产观念、产品观念、推销观念, 现代营销观念包括市场营销观念、社会市场营销观念。从生产观念、产品观念、推销观念, 再到市场营销观念、社会市场营销观念、战略营销观念, 这是一系列逐渐走向先进的营销观念。我国的建材企业的营观念比较落后, 大多数还处在推销观念阶段, 即以建材生产和推销为中心, 注重的是产品和利润, 不注重消费者的利益和社会利益, 也不注重引导顾客的需求。现在广州市的各个建筑装饰材料批发市场都使出了浑身解数开展各种类型的促销活动。而且大多数建筑装饰材料批发市场的促销活动手法雷同, 不外乎降价、打折、赠送纪念品、摸奖等。主要是以价格来吸引顾客, 却没有建立一定的信息系统来维持与顾客的关系。我们也可以看到广州的建材装饰材料批发市场主要以传统的五金、建材、家具饰品为主, 现在产生了许多新材料制成的具有新功能的建筑材料装饰品, 这些产品节能环保, 深受年轻消费者的喜爱, 而在广州的许多建材装饰材料批发市场却不是很容易找到, 这使许多消费者另投他处了。
随着社会的发展, 诞生了建材装饰材料超市这种新兴的销售门户, 广州这几年比较出名的有百安居建材超市、好美家装潢建材超市、靓家居建材超市等建材装饰材料超市, 他们的入驻, 在一定程度上减弱了广州建筑装饰材料批发市场的竞争力, 对其造成了一定的冲击。同时网上购物成为了社会发展的一个总趋势, 网上商城这种新的销售模式也会和传统的建筑装饰材料批发市场抢夺顾客。
百安居等洋超市进驻广州是一种挑战, 面对与百安居等洋超市的竞争, 本土建筑装饰材料批发市场必须探求更新、更切合实际的发展理念和模式, 我们要认识到它的实力和经营理念有哪些是优于咱们的地方。在一个相当长的时期内, 双方应该优势互补、共图发展。适者生存是亘古不变的真理。由于地域差异、习惯差异、经济差异, 因此也就形成了不同的地域消费文化, 再加上我国现有法律环境以及建材营销体系的客观制约, 建筑装饰材料批发市场注定不能简单类推或刻意模仿。只有不断创新、规范管理、诚信服务、树立品牌, 才能可敌制胜, 在竞争中立于不败之地。
消费者是建筑装饰材料批发市场的繁荣和兴旺最重要的因素, 是市场和全体商户的上帝。而吸引消费者的就是市场能否保护消费者的合法权益, 是否完全做到诚信服务。市场必须以此为中心, 改善交易环境, 提升经营业态, 规范市场秩序。建筑装饰材料批发市场进行商场化管理是目前常用的管理方式。首先, 要执行市场准入制度, 对商品质量与入驻商户进行严格的审查和认定。这样不但能较大程度吸收名牌、名商、总代理、总经销入市经营, 而且还能通过监控淘汰经营业绩差、服务水平低的商户, 维护市场的品牌;其次, 要严格市场管理, 规范交易行为。按照商品部类实行统一收银结算、统一商品标识、统一销售合同、统一售后服务、统一调度配送, 将经营客户与市场管理结合在一起, 强化了标准化管理;第三, 实行“先行赔付”、“无理由退货”等制度, 以最有力的措施规避消费者的购物风险。在健康、安全、低价、放心的消费过程中, 最大限度地保证消费者合法权益不受侵害。
服务是经营创新的核心, 现在建筑装饰材料批发市场竞争最激烈的并不是价格而是服务。最新的理念认为, 消费者在市场买到的绝不仅仅是商品, 还有服务。服务已经成为一种特殊的商品随着产品一起进入了流通市场。归根结底, 决定一个市场兴衰的还是整体的服务质量。居然之家于三年前在全国率先提出“先行赔付”的承诺, 勇敢的承担起市场经营者是市场第一责任人的责任。红星美凯龙于去年12月提出了“市场负全责”的承诺。与许多建筑装饰材料批发市场出了问题经营者和商户互相推诿, 无人负责相比, 他们的做法显然是在服务理念上处于领先的地位。
建材超市之所以能在我国得到快速发展, 一个很重要的原因是它拥有一套完善的服务体系。在消费者越来越成熟的今天, 哪里的服务质量高顾客就会流向哪里, 这已是不争的事实。所以, 服务是建筑装饰材料批发市场创新的核心内容。要想制胜就必须打好服务这张牌。
众多市场基本上都有“以人为本, 顾客第一”的横幅或标语, 但是, 要真正做到这一点却不是那么容易的。或者说让市场里的每位管理者和服务人员都做到这一点是不容易的。在商品交易过程中, 消费者对产品的材质、性能、质量等并不是十分的了解, 实际上是弱势群体。因此, 服务既是帮助消费者, 又能提高商场的诚信度。这是商场树立品牌的基石。
建筑装饰材料是一种蕴藏文化内涵的产品, 它实际上表现了一个时代、一个民族的消费水准和生活习俗, 它的演变实际上表现了社会、文化及人的心理和行为的认知。中国的建材产业要在竞争日趋激烈的国际化的国内市场中取得竞争优势, 必须在产品创新方面取得突破, 从产品单一中走出来, 从模仿中走出来, 要在借鉴和吸收国外建筑装饰材料设计理念和风格的同时, 融入中华民族的文化内涵, 从简单模仿走向自主创新, 建立起中国的现代建筑装饰材料风格。
建筑装饰材料批发市场已渐渐在各种营销手段的烘托下走向成熟。现在已经出现了许多具有特性的营销方式。
(1) 材料配送
一般是装修业主直接委托装修公司选购适用材料, 而装修公司则建立相应的配送中心或材料部, 与生产厂家或材料的代理商打交道, 绕过中间环节, 以明确的协议进行供货统一采购, 再向家装现场配送。
(2) 建材超市结盟
在上海, 出现了房地产商在精装修房时与好美家、百安居等建材超市结盟, 由超市统一提供建材的材料配送形式。这种形式可使房地产商依赖正规建材超市在选材质量上的严格把关, 同时也降低了采购、配送和管理成本, 解决了售后服务等问题, 是材料配送中一种较好的方式。
(3) 网上团购
在南京, 购买材料则出现了“网约团购”的形式, 一些需装修的业主通过网络邀约需要采购的“同志”, 集中购买, 变“散兵游勇”为集团军, 以“团购”的规模拿到较低的价格, 并以集体的力量减少假材劣货的出现率, 也可算是“材料配送”的一个“变种”。
(4) 分期付款购建材
有些建筑装饰材料批发市场已与建行等多家银行合作开辟了个人消费贷款服务, 消费者选定一款产品后, 填写一张申请表, 根据贷款方式及额度的不同, 一般7~30天内消费者就可以把满意的产品搬回家。
中国建筑装饰材料批发市场多业态整合创新经营模式, 必然会成为将来发展的趋向。那就是传统摊位制与专卖店以及建材超市之间多种业态相结合、互动共生的发展模式。如北京居然之家就将标准化程度高、品牌色彩弱、适合超市经营的建材商品由超市承载, 同时, 又在商场中引入专卖店, 从而实现多种业态的有机结合。
随着我国国民收入的提高和大流通时代的到来, 作为现代先进商业经营和管理方式代表的SHOPPING MALL, 在我国流通领域的地位和作用将会突显。它既是大众消费提高的标志, 又是一种生活消费方式。SHOPPING MALL通过将百货商店、超市、各类专卖店汇集于一个建筑体内, 借以实现多种业态的共生, 在这里可以实现“没有买不到的商品, 没有提供不了的服务”。SHOPPING MALL为人们提供一个集购物、餐饮、文化、娱乐、休闲于一身的综合场所, 成为现代生活之城。
摘要：广州市建筑装饰材料批发市场是为建筑装饰材料集中交易提供场所的有形市场, 近些年来, 伴随着市场经济的不断发展, 广州建材批发市场在经营管理方面出现了亟待解决的问题。本文分析了广州市建筑装饰批发市场的经营管理现状, 并就其发展策略提出了有益的探讨。
关键词：建筑装饰,批发市场,经营管理,发展策略
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