职业道德基本知识讲义

第1篇：职业道德基本知识讲义

职业道德讲义

遂宁市职业技术学校

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讲义

第一章

职业道德概述

1. 道德的内涵

调节个人与自我、个人与他人、个人与社会、个人与自然界之间关系的行为规范的总和。是通过传统习惯、社会舆论、内心信念来维持的。三层含义(P3)、道德的三大领域:家庭美德、社会公德、职业道德) 2. 道德基本问题

利益问题。因此判断别人的行为有三种;道德、不道德、非道德行为。 3. 道德与法律关系

联系点有是管理国家的两种手段、相互促进、相互重叠;相异点有产生与发展、调节范围、调节主体、调节方式

4. 道德评价：善恶。具有扩散性和持久性特点

5. 职业的界定：连续稳定、合法收入，是谋生手段和方式、发展自己、履行职责，责权利统一。

6. 职业道德(调节从业人员与服务对象、成员之间、与职业之间、与社会之间关系) 7. 职业道德基本要素：职业理想、态度、义务、纪律、良心、荣誉、作风

8. 职业道德特征：鲜明行业性、适用范围有效性、边县形式多样性、相对强制性、相对稳定性、利益相关性

9. 社会主义职业道德的基本要求以及特点 (1) 核心：为人民服务 (2) 原则：集体主义 (3) 基本要求：五爱

(4) 主要规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 (5) 行为准则：社会主义荣辱观

(6) 新型职业关系：人人为我，我为人人

(7) 特征：继承性与创造性统一;阶级性与人民性的统一;先进性与广泛性想统一(最先进的经济关系的反映，着眼于未来，不同层次不同行业职业道德并存)

第二章

职业道德建设的基本原则

1. 2. 3. 4. 5. 社会主义核心价值体系：2006年十六届六中全会;共同理想(中特)民族精神(爱国) 时代精神(改革创新)荣辱观 作用(4点P6-7)

职业道德五个要求(规范) 社会公德与职业道德：在于适用的范围不同;反映的利益不同;相通性(一般与个别)。双要求的反映：文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学 6. 集体主义(P31)内涵(3点);要求(3点，要反对个人主义、享乐主义、拜金主义) 7. 职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉

第三章

职业化与职业道德

1. 职业化：即专业化(标准化、规范化、制度化)(体现道德、态度、知识、技能、观念、思维、心理、行为)，(三层次：核心层—职业化素养，职业道德责任意识;中心层—职业化技能，职业资质资格认证、社会认证;外层---职业化行为规范，包括职业思想、职业语言、职业动作)

2. 职业化是新型劳动观的核心内容，是全球职场通用语言和职场文化

3. 职业精神：职业态度职业道德(敬业责任团队创新学习)和对自己的严格要求(慎独) 4. 职业化内涵与道德素养：德才兼备(才能包括专业和素质，专业指技术，素质包含常识、人文素养、交往沟通能力、情商);职业道德准则(哈佛商业评论9条P45);自主与协作;职业化与人力资源伦理。

5. 职业化管理：重视标准化、规范化，意义在于提高。建立职业化标准(P49) 6. 职业道德建设与职业化的促进(P50)

第四章 职业技能与职业道德

1. 职业技能内涵：基础知识、专业知识、职业技术职业能力(一般能力、特殊能力---相关技能、学习、组织、交往、合作、专业、自主、承受能力) 2. 职业技能特点：时代性、专业性、层次性、综合性

3. 职业技能作用：促进企业发展(前提保证、关乎核心竞争力);个人发展保障(就业保障、提高竞争力、实现自身价值)

4. 职业道德对职业技能的作用：统领作用、支撑作用、促进作用

5. 用职业道德提升职业技能：脚踏实地(在工作中学习---认清岗位责任，能做、应做、做好，训练提高，压力变动力;端正态度----踏实肯干，实事求是，谦虚谨慎);勇于进取(树立远大目标，自信坚定持之以恒，勇于创新);与时俱进(立足时代，立足国际，立足未来)

第五章 职业道德修养

1. 重要性：意义(65-71)有利于职业生涯的拓展(事业就业方式转变、提供社会资源、职业规划、度难关);有利于职业境界的提高;有利于个人成才成长(个人社会化的需要，是实现自我的重要保证)

2. 途径和方法：端正职业态度(热爱祖国、文明礼让);强化职业情感(从传统优良道德中吸取营养、直接体验—慎独、积善成德);注重历练职业意志(讲法治、诚信、效率、公平;为人民服务)

第六章 敬业

1. 重要性：是职场立足的基础;事业成功的保证(是做好工作前提P82事例;是人生关键;意味乐趣);是企业发展壮大的根本(促进效益提高、提升生产力水平、提高员工绩效)

2. 敬业内涵：恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精。其特征是：主动、务实、持久

3. 敬业要求---践行规范：强化职业责任(了解责任、强化责任意识);坚守工作岗位(遵守规定、履行职责、临危不退);提高职业技能(用语实践、开拓创新)

4. 500强企业核心标准：敬业精神、忠诚、良好人际关系、团队精神、自动自发工作、注重细节追求完美、不找任何借口、较强的执行力、找方法提高效率、维护企业形象、与企业共命运 5. 导航灯：4个问答

6. 案例：不误邮班王顺友，戏比天大常香玉，痴迷解说宋世雄，干活一流许振超

第七章 诚信

1. 重要性：关乎企业兴衰(无形资产—消费者需要，货真价实，履行承诺和契约;树立良好企业形象--企业形象是企业文化的综合表现，是产品质量、服务和信誉;是企业组织绩效的保证。)是个人职业生涯生存力发展力(社会化必需、谋求职业必需、职业发展必需)

2. 内涵：诚：真实不欺，人的内持品德;信：遵守和履行诺言、契约，是处理人际交往的准则 (P106)。本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情，有约必履，有诺必践，言行一致，赢得信任。

3. 特征：通识性、智慧性、止损性、资质性 4. 要求：尊重事实(P109);真诚不欺(P111上对下、同事信赖原则);讲求信用(择业、岗位责任、离职信用);信誉至上(理智信任---排除怀疑、不盲目、赏识;积淀个人信誉;维护集体信誉)

5. 运用：五个行业诚信公约;两个问答;五个案例(P127古训)

第八章 公道

1. 重要性：企业发展的保证(和谐内外环境);实现团队目标保证(合作品质、用人标准);2. 3. 4.

5. 确定酬薪指标;影响发展。

内涵：按一定社会标准实事求是待人处事，(公道、公正、公平、正义)同标准办事;公道制度;公道行为;公道品德

特征：标准时代性、观念多元性、意识社会性

要求：平等待人(平等待客、按贡献取酬、德才谋职);公私分明(法律、慎微、大局意识);坚持原则(立场坚定，方法灵活，以德服人);追求真理(加强学习、敢于牺牲、不盲从、不唯上)

应用：四个条文规定;五个问答;三个案例(德胜--“反腐公函”;陈刚毅—管得住自己和亲属;杨国英—铁面无私)

第九章 纪律

1. 重要性：影响企业形象(现实需要;反映员工劳动态度和敬业精神);关系企业成败(纪律提高效率、秩序需要纪律支持—几个企业成败的启示);选择员工的重要标准(企业文化--10个方面：企业环境、规章制度、价值观、经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、职工文化素养与职业技能、职工职业道德、企业形象 ，有自律、导向、整合、激励功能);影响个人成功和发展(是基础、发展观的反映、有助工作能力提高) 2. 内涵：是制度、规定、规范、规章，职业纪律有明确的规定性和一定的强制性特点 ，有劳动、财经、保密、组织、群众纪律 。

3. 特征：社会性、强制性、普遍适用性、变动性(人性化、依法办事，个人调整P167四点)

4. 要求：学习岗位规则(原本学，完整、准确、细致学，反复学);执行操作规程(牢记、演练、坚持);遵守行业规范;严守法律法规(树法治观念，坚持人人平等，处理人情与法;学法、知法、守法、用法 ) 5. 应用：三个规则;五个问答;四个案例

第十章 节约

1. 重要性：企业兴衰(企业制度的重要内容，增强成本意识—日本企业小气、节约、小钱办大事;重视产品质量，促使创新技术，增强竞争力);是员工立足的品质;是事业成功的法宝(珍惜时间资源、物质资源、创新动机)

2. 内涵：是节俭、节省，现代节约是突破资金、物质节约发展到空间、时间、资金、成本、资源、人力运用的管理途径节约(荀子：足国之道，节用裕人，而善藏之)，节约不是限制消费，而是反对高、超、奢 ;节俭就是“用钱的方法” 3. 特征：时代表征性、这会规定性、价值差异性

4. 要求：爱护公物(意识、爱护使用、不占公物—不据自有，不以公物干私事);节约资源(意识—P200丰田公司做法;明确责任;创新方法—节约资源即为节省、合理、有节制使用，关键是创新，本质是突破，核心是“新”，追求的是“新异”“独特”“最佳”“强势” );艰苦奋斗(正确理解意义，不怕困难，作风)

5. 应用：四个条例;五个问答;四个案例--美国能省就省;日本的一分钟等于八万分钟;新余的微处节约;建筑节能。

第十一章 合作

1. 重要性：企业经营内在要求(需要员工合作、企业间合作、跨地域合作);是从业人员吸取智慧力量的手段(有助职业理想实现、提高工作能力、互利双赢);是打造优秀团队的有效途径(价值统

一、效能最大化—归属感、凝聚力)

2. 内涵：合群、协调、全局，有群体间、群体与个人、个人之间合作方式 3. 特征：社会性、互利性、平等性;态度树大局，沟通促合作，律己融团队。 4. 要求：求同存异(换位思考促理解，胸怀宽广会宽容，和谐相处多配合);互相协作(帮人帮自己，竭力助他人);公平竞争(公平、公正、平等竞争，竞争中有合作，合作中有竞争)(在竞争中团结合作，早合作中创优)

5. 应用：五个条例;五个问答;四个案例(标致失败五原因，HR团队出效益;李嘉诚用人获成功;微软合作对手新天地)

第十二章 奉献

1. 重要性：企业健康发展的保障(是道德要求，提升道德境界—德鲁克名言);履行职业责任的必由之路(辛勤劳动、有激情);有助于创造良好工作环境;从业者实现职业理想途径(把职业当事业做，成才机遇，价值融入集体) 2. 内涵：谋求大利益行为

3. 特征：非功利性(目的、态度上分析);普遍性;可为性

4. 要求：尽职尽责(明确岗位职责，培养职责情感，全力以赴—竭尽才智能力、精益求精、注重细节);尊重集体(以企业利益为重—忠诚企业，为企业着想、维护企业形象，正确对待个人利益;树立职业理想初级、中级、高级三层次，可以同时存在，职业理想的确立必须依据社会发展需要与个人内在条件相结合决定 );为人民服务(意识---创社会效益、对他人有爱心;荣誉感;提高服务本领)

5. 应用：1个守则;四个问答;五个案例(徐虎---晚上的太阳;周宁芝不说“不”;希尔顿微笑服务;只求奉献鲍燕飞;一心为顾客胡彩虹)

第2篇：职业道德讲义及试题

《职业道德》考试大纲

一、职业道德试卷的基本构成

1.结构组成。整个试卷分成两大部分，即职业道德基础知识和理论部分，职业道德个人表现部分。

2.题型。均为单项选择题、多项选择题和不定向的单现选择题。每题均有四个备选项。

3.数量分布。总题数25：(1)单项选择题

;(2)多项选择题

;(3)个人表现

。

4.比重。职业道德很重要。以前职业道德考试成绩具有特殊地位，实行单项否决，即职业道德考试不过关，那么，其他成绩不再计算。现在做出修改，职业道德不再享有否决权。

5.卷面分数及其计算。职业道德最初总试题50题，在总分之中的比重为20分。调整后，现在的卷面为25题，比重降为10分。

二、职业道德基础知识和理论部分的命题思路与原则

试卷由命题构成，命题来自于知识点，知识点来自于教材，教材来自于职业道德的实践。应该说，归根结底，职业道德的试题是反映职业道德生活的。

第一，理论联系实际。

例

1、下列关于勤劳和节俭的说法中，你能够认可的是(

)。

(A)勤劳就是苦干、蛮干，是不懂得科学的现实体现

(B)勤劳未必能够致富，节俭则一定不能致富，因此更不值得提倡

(C)随着科学技术的发展，勤劳、节俭都将丧失存在的意义

(D)无论社会怎样发展，勤劳与节俭相辅相成，不可割裂

例

2、以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是(

)。

(A)人们都珍惜钱多的职业，自然做到爱岗敬业

(B)多“跳槽”就是多爱岗，有利于增长才干

(C)倡导爱岗敬业，会束缚人们的进取心和事业心

(D)干什么就专注什么，成为这一领域的行家里手

例

3、关于团结互助，正确的说法是(

)。

(A)“和为贵”、“和气生财”，搞好团结不必事事较真

(B)团结互助的具体表现就是与人为善，你好我好大家好

(C)团结互助的目的是相互利用，相互利用不妨碍团结互助

(D)团结互助的前提是平等尊重对方，否则不会真正的团结互助

例

4、以下关于诚实守信的说法中，正确的是(

)。

(A)诚实守信即无论说了什么话，都应一丝不苟地兑现

(B)诚实守信的人偶尔吃亏，但符合人的长远发展的需要

(C)企业经营过程中的讨价还价，违背了诚实守信的职业道德要求(讨价还价即撒谎)

(D)做人不求诚实守信，但做事需要一诺千金

第二，以体现集体主义观察和分析问题的原则。

集体主义是我国道德建设的基本原则，体现了我国社会主义思想道德建设的价值导向，要全面讲解;要把握个人、部门、单位、集体、社会、国家和民族等个层次的利益关系;按照层次的不同，在处理各种利益关系时，要求低级层次服从高一级的层次。

例如，在处理各种利益关系时，要做到(

)。

(A)把个人利益放在第二位，以个人利益服从集体利益

(B)不管发生怎样的事情，要始终把企业利益放在第一位

(C)处理好眼前利益与长远利益的关系，以眼前利益为重

(D)在发生利益矛盾时，以局部利益服从整体利益

第三，深入剖析、逐步理顺。

把握层次性，注意细微之处的差别，防止理解上产生歧义，把论断思考周延，把握准确。

例4，以下关于爱岗敬业的说法中，正确的是(

)。

(A)受利益驱动，物质待遇越高，人们便越能够做到爱岗敬业

(B)无论从事何种工作，都要努力做到干一行、爱一行、专一行

(C)敬业的人不必爱岗，爱岗的人也不一定必须敬业

(D)爱岗敬业是一种职业精神，与劳动成效并无必然关联

例

5、关于法律，从业人员正确的说法是(

)。

(A)不懂法的人未必犯法，因此没有必要学法

(B)知法的人未必守法，因此没有必要知法

(C)许多人不遵守法律，因此没有必要以法律解决问题

(D)通过协商等途径无法解决的问题，诉诸法律解决

第四，反向考察和印证的原则。

例如

6、从日本归来的人介绍日本某企业有如下做法，你认为可信的是(

)。

(A)在抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量

(B)一只手套只能够换一只，另一只破了再换另一只

(C)员工离开工作岗位三步以上，要一律跑步行进

(D)告诉开会的人，一秒钟值多少钱，然后让大家计算这次会议的成本

第五，体现职业道德规范的原则。

例如，几个从事一般行业的员工作在着装上有如下做法。其中你认为符合职业规范要求的是(

)。

(A)某男员工——穿西装，扎领带，穿旅游鞋

(B)某女员工——喷清淡的香水，涂无色的指甲油

(C)某男员工——穿唐装，戴墨镜，穿黑色皮鞋

(D)某女员工——穿高跟鞋，配超短裙，戴靓丽的饰品

第六，与中央精神保持一致。

职业道德是一种职业精神，道德是调节人与人之间、人与社会之间、人与自然之间关系的特殊行为规范。人与人之间、人与社会之间、人与自然之间的关系总在发生这样那样的变化，导致社会的道德规范总处于变化之中，因此，职业道德也要与时俱进，体现时代的变化和要求。

其一，对这种变化最为权威的把握当然是中央以及中央有关部门，起到牵一发而动全身的效应。近年来，中央关于职业道德规范的调整体现在有关文件和精神之中。例如，中央十六大要求的思想道德建设要与市场经济相适应，与传统道德相承接，与，要求要“以集体主义为原则，以为人民服务为核心，以诚实守信为重点”。这是需要把握的。

其二，《公民道德建设实施纲要》关于公民道德建设的20字基本规范。以及《纲要》中提出的爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德规范。这是第一点。第二个点是可持续发展。可持续发展既是一种发展观，又是一种道德观。

其三，科学发展观，以人为本，全面协调可持续的发展。以人为本具有的含义是什么?

其四，从世界能源供应、资源开发利用等现实世情、国情出发所做出的建设节约型社会的要求，目标是建设环境友好型、资源节约型的社会。

其五，加强自主创新能力建设，建设创新型的国家，企业。对创新做宽泛的理解，把握创新不是大发明家才能够做到的事情，而是人人可为、时时可为、处处可为。增强创新意识，增强创新的自信心、增强创新从小处做起的观念，增强创新的能力和水平。

《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德规范是(

)。

(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

(B)追求真理、遵纪守法、讲求科学、扩大生产、回报社会

(C)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

(D)爱国守法、明理诚信、团结进步、勤俭节约、勇于创新

三、职业道德教程重的命题侧重点与知识点的采集

第一，中央精神需要掌握。

第二，忌语、禁语始终是出题的重点。

例如，属于“忌语”的说法是(

)。

(A)“有完没完”

(B)“喊什么，等会儿”

3 (C)“我就这态度”

(D)“不买看什么”

第三，容易产生思想混乱和把不容易把握的规范要作为重点。

四、职业道德个人表现部分的答题技巧

例

一、员工小刘工作忙，每天下班比较晚，回家后想休息。楼上80多岁的张奶奶患了失眠症，有人给她偏方说每天吃三棵核桃，补脑健肾，可治疗失眠。张奶奶听后，便信以为真，从此每天晚上她就砸核桃，吵得楼下的小刘无法入睡。小王会(

)。

(A)直接登门，告诫张奶奶不要在别人睡觉时砸核桃

(B)向居委会、物业公司反映，要求制止张奶奶的做法

(C)既然睡不了觉，不如读书学习

(D)买个核桃夹子，送给张奶奶

例

二、张女士的儿子乳名叫亮亮。最近，她家楼上搬来了一个新邻居，由于时间短，两家人尚没有往来。邻居家养了一条宠物狗，狗的名字恰巧也叫“亮亮”。每当邻居家的人牵着狗楼上楼下走过，高声喊着“亮亮”的时候，张女士的心里是特别的不是滋味。你认为，张女士应该(

)。

(A)直接登门，警告邻居不要蓄意滋事，否则后果自负

(B)在楼上碰面时，说明情况，委婉地要求邻居给宠物改换名字

(C)先忍耐一些日子，等彼此熟悉了再说

(D)忍无可忍，写一封信塞给邻居，说明情况，希望他们理解

(2)态度取向。

例如，如果你是一名饭店的服务员，你最不希望接待的顾客是(

)的人。2005年考试试题。

(A)对你十分尊重，但穿着不入时，甚至有点邋遢

(B)虽然穿着靓丽，但对服务人员总是颐指气使

(C)总是埋怨您的服务不周，但在点菜时却出手大方、讲究体面

(D)点菜非常“小气”，甚至有点吝啬

例如，每天上班时，你的心态总是(

)。

在目前这个单位工作，我觉得自己所过的每一天都很(

)。

(A)单调

(B)乏味

(C)高兴

(D)平常

4.把握积极、健康、合乎人性的、符合职业进步需要的因素，必须字里行间有所发现。包括宽让、合理并积极参与竞争，进取，遵守既定规则、规范。

讲

义

劳动和社会保障局职业技能鉴定中心

国家职业资格培训：

《职业道德》讲课提纲

第一讲

绪

论

第一节

道德与职业道德

一 、 道德是做人的基础

1、 道德的内涵

“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则，“德”是人们对道的认识的所得。

人类社会道德的产生和发展，是和人类社会以及每个人的生存发展密切相关的。自从人类脱离了动物界，人就有了道德。道德在原始人的劳动中萌发;从奴隶社会开始人类进入阶级社会，经历了奴隶社会、封建社会和资本主义社会，相应地道德分为统治阶级的道德和被统治阶级的道德;到了社会主义社会产生了新的社会经济关系，也就产生了与阶级社会性质根本不同的社会主义道路。可见，道德是 随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。

道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。现今人们多重视学做事，学校的教学也重视科学知识、工作能力和技能的培养，事实上“做事”和“做人”毕竟是两回事。我们更应重视“做人”，怎样做人呢?最重要的就是以德为先，做有德之人。

2、 道德规范和法律规范的区别

人类社会的有序发展必须有一定的规矩、一定的规则、一定的标准。人类社会在长期的发展过程中，逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。相反如果人民不按道德规范行事，就会引发公民生活秩序和社会秩序的混乱，甚至滋生种种犯罪行为。而当有人冲破了道德防线，做出严重危害他人与社会的犯罪行为时，为了维护正常的社会秩序和人们的生命财产安全，就要动用法律手段对其强行制裁和惩罚。

道德和法律同是人们行为的规范，它们有什么区别呢?

第一，从法律和道德的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将替代法律，成为惟一的行为规范。道德在原始社会就有了，阶级社会出现，建立了国家机器，才制定了法律。法律是统治阶级意志的道德。因此，在阶级社会的历史上，便形成了这样一贯普遍现象：一种法律体系独立，多种道德体系并行。随着阶级消亡，国家的消亡，法律也

6 将消亡。

第二，从依靠的力量来看，二者也不同。法律由国家制定，并由国家强制执行的。而道德是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育的感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调空的。

第三，道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围要广泛得多。

3、把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来

道德和法律虽有区别，但是，它们的关系却是十分紧密的。

首先，从道德和法律的作用来看，德治和法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。

其次，从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。 再次，道德和法律有相互转换、相互作用的关系。

二、中华民族的传统美德

中国素以礼仪之邦、文明古国著称于世。中华民族的传统美德源远流长，伦理道德思想博大而精深。特别是孔子的儒家伦理思想对几千年来中华民族的伦理道德观念及行为产生了很大影响。因此，认真地继承和弘扬中华民族的传统美德，对于振奋民族精神，增强中华民族的自尊心、自信心、自豪感和凝聚力，对于丰富社会公德、职业道德、家庭道德，进一步促进社会主义市场经济健康的发展和精神文明建设，对于弘扬主旋律，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，都有十分重要的现实意义和深远的历史意义。

在这里，我们依据改革开放和社会主义现代化建设的需要，依据提高人们道德水平和人类社会进步发展的需要，概括得提炼以下几个方面内容。

第一， 父慈子孝，尊老爱幼。 第二， 立志勤学，持之以恒。 第三， 自强不息，勇于革新。 第四， 仁以待人，以礼敬人。 第五， 诚实受信，见利思义。 第六， 公忠为国，反抗外族侵略。 第七， 修身为本，严于律己。

三、 社会主义市场经济与职业道德

1、职业道德的内涵和特征

道德是一贯庞大的体系，职业道德是这个体系中的一个重要部分，它是社会分工发展到一定阶段的产物。所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以起内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

职业道德有三个方面的特征：一是范围上的有限性。任何职业道德的适用范围的不是普遍的，而是特定的、有限的。二是内容上的稳定性和连续性。三是形成上的多样性。

2、社会主义市场经济对职业道德的正面影响

第一， 市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度得发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。

第二， 市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。

第三， 市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的观念。

第四， 社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

3、社会主义市场经济对职业道德的负面影响

第一， 市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。

第二， 市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

第三， 市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

4、如何加强职业道德建设

现实状况使我们进一步认识到，要使社会主义市场经济健康有序地向前发展，加快社会主义现代化建设步伐，就必须加强职业道德建设。各行各业的职业道德建设，我们已进行了多年了，现在的问题是，如何把发展社会主义市场经济同 职业道德紧密地结合起来，探索在社会主义市场经济条件下加强职业道德建设的新途径、新方法。

第一， 抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。

第二， 职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业大的建设，在总体上形成一个良性循环。

第三， 职业道德建设应和个人利益挂钩。

8 第四， 要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。

第五， 把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相结合。

第二节 职业道德与企业的发展

一 、 职业道德与企业文化

1、什么是企业文化?

企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。

2、企业文化的主要内容

(1) 企业环境。 (2) 企业规章制度。 (3) 企业价值观。 (4) 企业经营之道。 (5) 企业目标。 (6) 企业作风。 (7) 企业礼俗。

(8) 企业职工科学文化素质和职业技能。 (9) 企业职工职业道德。 (10) 企业形象。

3、企业文化的功能和价值

(1) 自律功能。 (2) 导向功能。 (3) 整和功能。 (4) 激励功能。

4、职业道德在企业文化中居重要地位

(1)企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱厂如家的职业道德，不爱惜

9 企业的厂房、机器、设备等，不讲卫生，企业环境就很难保持。

(2)如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。

(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道，落实于生产经营之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。

(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的职业道德水平，企业就不会有好的企业作风和企业礼仪，即使企业制定了一定的企业礼仪，也很难维持下去。

(5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。职工若有较高的职业道德，就会刻苦学习科学文化知识，努力钻研业务，熟练职业技能。

(6)企业形象是企业文化的综合表现。职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。

二、职业道德与企业凝聚力

1、职业道德是协调职工同事关系的法宝 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系

三、职业道德与企业竞争力

1、职业道德有利于企业提高产品和服务质量

2、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 3、职业道德可以促进技术进步

4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标 5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌

第三节 职业道德与人自身的发展

一、人总是要在一定的职业中工作生活

1、职业是人谋生的手段

职业是指人们由于社会分工热从事具有专门业务和特定职责并以次作

10 为主要生活来源的工作。为了保证人们的物质生活资料，人们就必须几进入 一定的职业活动中去，因为只有从事一定的职业，才能获取赖以生存的物质 资料。

2、从事一定职业是人的需求

谋生并不是生活的全部内容，人是有思想，有理想，有追求和有目标的 高级生命体，精神需求的满足也只有在劳动过程中才可能实现，也就是说， 只有在职业劳动中，人才能真正地认识到自己存在的意义和价值，才能真正 享受到人生的乐趣和美好。

3、职业活动是人的全面发展的重要条件。

职业是人生历程的重要环节，是人获得全面发展的重要途径。

二、职业道德是职业成功的保证

1、没有职业道德的人干不好事

企业洋在市场中求得生存与发展，不仅仅需要借助与现代经营管理和 现代技术，而且还需要企业家和职工有较高的职业道德水平。

2、职业道德是人事业成功的重要条件

随着社会的进步，人们生活水平的提高往往是从人们享受的产品和服务的质量中 得到具体体现的，而产品和服务质量取决于生产质量和服务水平，生产质量和服务水平的高低则又取决于人的职业技能和职业道德素质。

3、职业品格包括职业理想，进去心，责任感，意志力，迎新精神等等。这些品质是支撑一个人理想大厦永远不倒的精神支柱。这些品质的发挥程度与精神生活的充实程度是精密相连的。

三、职业道德是人的道德素质的重要方面

1、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

从道德可能涉及的领域来看，包含恋爱，婚姻，家庭道德，职业道德和社会公德等。任何人的道德素质的各个方面都有内在的一致性，它们相互作用，相互制约，统一于人根本的道德价值观念。它控制，导向，左右和调节着人在家庭，单位和公共场合的各种道德行为表现。

2、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高

职业劳动，不仅能活跃人的思维，增强人们的住址纪律性，还能够培养人们勤奋，专心

11 致志，自我克制，自我牺牲，善于同情体谅他人等好品性，在这样的训练之中，人们的识别力，判断力和机敏程度都会有相应的提高。

3、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

新的职业道德观念对家庭，婚恋道德和公共道德观念的形成产生重要影响，形成“服务意识安慰核心的道德观念，进而影响个人高尚品德的养成。

第二讲

职业道德基本规范

第一节

文明礼貌 一，文明礼貌的涵义及道德价值

1， 文明礼貌是指人们的行为和精神符合先进文化的要求。 2， 文明礼貌是从业人员的素质要求 文明礼貌既是从业人员的素质要求

3， 文明礼貌是塑造企业形象的需要,文明礼貌关系到企业的形象,企业形象靠职工个体形象维护. 二

文明礼貌的具体要求

1仪表端庄: 着装朴素大方

鞋袜搭配合理

饰品和化装要适当

面部 头发和手指要整洁站姿端正

2语言规范:要用尊称敬语

不用忌语

讲究语言艺术等 3举止得体:态度恭敬 表情从容

行为适度 现象庄重 4待人热情:微笑迎客 亲切友好 主动热情

第二节 爱岗敬业

一

爱岗敬业与现代企业精神

爱岗敬业就是热爱自己的工作岗位, 热爱本职工作,敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作. 二 爱岗敬业与职业选择

1市场经济条件下职业选择的意义

2劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件 3当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业

12 三 爱岗敬业的旧体要求 1树立职业理想 2强化职业责任 3提高职业技能

第三节 诚实守信

一、市场经济是信用经济

1、诚实信用是市场经济的法则

诚.就是真实不欺, 尤其是不自欺,它主要是个人内持品德; 信,就是真心实意地遵守诺言,特别是注意不欺人,它主要是处理人际交往关系的准则和行为.诚实守信就是指真实无欺,遵守诺言的品德及行为。

市场经济是信用经济,离开市场参与者们诚实守信的品格,经济活动将一片混乱。因为市场经济存在自利追求和道德操守这一对现象.第一,市场经济默许的基本前提是经济活动的每一个参与者都是自利的行为者,经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求。第二,市场行为参与者对利益的追求总是要在一定的人际关系来实现的。第三,自利追求与道德操守协调默契的基本点主要是建立交易双方稳固,可靠的信用关系,双方都表现出诚实守信的品格,这是他们自利追求合理性的最安全的保险。

如何树立信用制度的权威性? 第一,要继续推行和深化经济体制改革,加快建立和完善社会主义市场经济体制,早日走出转轨时期. 第二,要大力开展职业道德教育和岗前,岗上培训,切实提高公民尤其是就业者和业主们的道德水平,把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容. 第三,要大力加强党风和廉正建设,加大反腐败的力度,切实扭转党风,政风和社会风气,为社会主义市场经济的健康发展提供良好的外部环境.

2、诚实守信是企业的无形资产

诚实守信可以为企业带来经济效益,成为企业的无形资本.

二、诚实守信是为人之本

1、诚实守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现。做人应该诚实守信，因为：诚实守信是能否赢得别人尊重和友善的前提条件。

2、如何成为诚实守信之人?

13 第一,要能够正确对待利益问题,正确对待自利和他利,正确处理眼前一长远利益. 第二, 要开阔自己的胸襟,培养崇高的人格. 第三, 要树立进取精神和事业意识. 3,诚实守信是从业之要. 人是一个多面体.职业活动是人们最基本的社会活动之一也是一个人安身立命成就事业的基本手段.职业活动态度集中反映了人的哲学和生活态度.

三、诚实守信的基本要求

1、忠诚所属单位

2、维护企业信誉

3、保守企业秘密

第四节 办事公道

一、办事公道是处事的准则

办事公道就是指我们在办事情,处理问题时要站在公正的立场上,对当事双方公平合理,不偏不依,不论对谁都是按照一个标准办事. 办事公道是企业的活动的根本要求.是企业正常运行的保证;是企业赢得市场,生存和发展的重要条件;是抵制行业不正之风的重要内容.

二、办事公道的具体要求

1、坚持真理

2、公私分明

3、公正公平

4、光明磊落

第五节 勤劳节俭

一、 勤劳节俭是人生美德

二、 勤劳节俭有利于增产增效

1、勤劳促进效绿的提高,人的勤劳品质是一种重要的人力资源,它是提高生产率.促进企业发展的重中之重.

2、勤劳节俭降低生产的成本.

3、勤劳节俭的现代意义

(1) 现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化,这两者都离不开

14 节俭的精神,都离不开勤劳,节俭的伦理精神作为动力. (2 )现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地提上日程. (3 )新时代的节俭意味着“节约有度”。

三、勤劳节俭有利于可持续发展

可持续发展就是走一条经济、社会、人口、环境和资源相互协调，既能满足当代人的需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。一个社会的可持续发展必须重视生产资源的节约。

第六节 遵纪守法

一、遵纪守法是每一个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。这其中：纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中遵守秩序、执行命令和履行自己的职责。职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的准则，它包括劳动纪律、组织纪律、等基本要求以各行各业的特殊纪律要求。职业纪律具有明确的规定和强制性。

法律是国家强制力保证实施的行为规范，每个公民，每个从业人员都必须履行法律的义务，一旦人们的行为越过了法律设定的界限，那么就会受到强制性的惩罚。

二、遵纪守法的要求

1、 学法、知法、守法、用法

2、 遵守企业纪律和规范

第七节

团结互助

一、团结互助促进事业发展

1、 团结互助能够调节好职业内部人与人之间、部门与部门之间的关系，调节好精神状态营造良好的人际关系。

2、 团结互助才能形成企业凝聚力。

二、团结互助的基本要求

1、 平等尊重

2、 顾全大局

3、 互相学习

4、 加强协作

第八节

开拓创新

一、开拓创新是新时代的需要

1、 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。其本质是突破，核心是“新”表现是“开拓性”。

2、 没有创新的企业是没有希望的的企业。

二、如何开拓创新

1、 开拓创新要有创造意识和科学思维。

2、 开拓创新要有坚定的信心和意志。

3、

第三讲 职业道德修养 第一节 职业道德修养的必要性

一、职业道德修养的涵义

所谓修养，就是指人们为了在理论、知识、艺术、道德品质等方面达到一定的水平，所进行的自我教育，自我改善，自我锻炼和自我提高的活动过程。

二、加强职业道德修养的必要性

加强职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段，是个人成才的重要条件。

第二节

努力使自己成为一个有职业道德修养的人

一、职业道德修养的途径

1、

2、

3、 确立正确的人生观是职业道德修养的前提 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己

二、职业道德修养的方法

1、

2、

3、

4、 学习职业道德规范、掌握职业道德知识

努力学习现代科学知识文化知识和专业技能，提高文化修养 经常进行自我反思，增强自律性 提高精神境界，努力做到“慎独”

所谓“慎独”，就是指在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地按照道德规范去

16 做事的一种道德品质和道德境界。

职业道德知识部分(共48题)

一、答题指导：

该部分均为选择题，每题有四个选项，其中每题有一个或多个答案正确。 请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题不能得分。

1、 爱岗敬业的具体要求是(A、B、C) A、树立职业理想 B、强化职业责任

C、提高职业技能 D、抓住择业机遇

2、 坚持办事公道，必须做到(A、D) A、坚持真理 B、自我牺牲

C、舍己为人 D、光明磊落

3、 在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括(B、C、D) A、讲究合作，避免竞争

B、平等交流，平等对话

C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一

D、互相学习，共同提高

4、 关于诚实守信的说法，你认为正确的是(A、B、C) A、诚实守信是市场经济法则 B、诚实守信是企业的无形资产 C、诚实守信是为人之本

D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

5、 创新对企事业和个人发展的作用表现在(A、B、C) A、是企事业持续、健康发展的巨大动力 B、是企事业竞争取胜的重要手段

C、是个人事业获得成功的关键因素

D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件

6、 职业纪律具有的特点是(A、B) A、明确的规定性 B、一定的强制性

C、一定的弹性

D、一定的自我约束性

7、 无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的(A、C、D)的约束 A、

岗位责任 B、

家庭美德

17 C、

规章制度

D、

职业道德

8、 关于勤劳节俭的正确说法是(C、D)

A、

消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B、

勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 C、

勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 D、

勤劳节俭有利于可持续发展

9、 下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是(B、D) A、

多说俏皮话 B、

用尊称，不用忌语

C、

语速要快，节省客人时间

D、

不乱幽默，以免客人误解

10、职业道德主要通过(A、B、C)的关系，增强企业的凝聚力

A、

协调企业职工间 B、

调节领导与职工 C、

协调职工与企业

D、

调节企业与市场

11、强化职业责任是(D)职业道德规范的具体要求。 A、

团结协作 诚实守信

C、

勤劳节俭

D、

爱岗敬业

12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以(C)为重点。 A、

无私奉献 B、

爱岗敬业 C、

诚实守信

D、

遵纪守法

13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是(D) A、

依法治国比以德治国更为重要 B、

以德治国比依法治国更为重要 C、

德治是目的，法治是手段

D、

以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进

14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到(C) A、

原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 B、

奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 C、

支持真理，公私分明，公平公正 ，光明磊落 D、

牺牲自我，助人为乐，邻里和睦 ，正大光明

15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是(C) A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展 B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭

C、节俭是促进经济发展的动力

D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关

16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是(B)

18 A、 诚实守信与经济发展相矛盾

B、 诚实守信是市场经济应有的法则 C、 是否诚实守信要视具体对象而定

D、 诚实守信应以追求利益最大化为准则

17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到(D) A、 有法可依 B、 反对“管“、“卡”、“压” C、 反对自由主义

D、 努力学法，知法、守法、用法

18、下列关于创新的论述 ，正确的是(C) A、 创新与继承根本对立 B、 创新就是独立自主

C、 创新是民族进步的灵魂

D、 创新不需要引进国外新技术

19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以(B、C、D) A、 对个人发展无关紧要

B、 是企事业持续、健康发展的巨大动力 C、是企事业竞争取胜的重要手段 D、是个人事业获得成功的关键因素

20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：(A、C、) A、是职业道德的重要规范

B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系 C、是企业形象的重要内容

D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

21、职工个体形象和企业整体形象的关系是：(A、B、D、E、) A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 B、个体形象是整体形象的一部分

C、职工个体形象与企业整体形象没有关系 D、没有个体形象就没有整体形象 E、整体形象要靠个体形象来维护

22、市场经济是：(A、B、D、) A、高度发达的商品经济 B、信用经济

C、是计划经济的重要组成部分

D、法制经济

23、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是(B) (A)市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜

(B)即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行” (C)要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献

(D)在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

24、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括(BC )。

(A)感情热烈

(B)表情从容 (C)行为适度

(D)表情肃穆

25、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们

19 必须增强( C )。

(A)个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 (B)个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 (C)自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 (D)自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识

26、关于办事公道的说法，你认为不正确的是( ABD )。 (A)办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板 (B)办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异

(C)一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道

(D)任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道

27、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是 (ABD )。

(A)根据员工工龄分配工作

(B)根据服务对象的性别给予不同的服务 (C)师徒之间要平等尊重

(D)取消员工之间的一切差别

28、在职业活动中，要做到公正公平就必须(ABD )。 (A)按原则办事

(B)不循私情

(C)坚持按劳分配

(D)不惧权势，不计个人得失

29、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是(ACD )。 (A)爱岗敬业是现代企业精神

(B)现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值 (C)爱岗敬业要树立终生学习观念

(D)发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 30、以下哪种情况属不诚实劳动?( ACD ) (A)出工不出力

(B)炒股票 (C)制造假冒伪劣产品

(D)盗版

31、维护企业信誉必须做到 ( ABD )。 (A)树立产品质量意识

(B)重视服务质量，树立服务意识

(C)保守企业一切秘密

(D)妥善处理顾客对企业的投诉

32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求?( A) (A)保守企业秘密

(B)派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 (C)根据服务对象来决定是否遵守承诺 (D)凡有利于企业利益的行为

33、职业道德的价值在于(ABCD )。 (A)有利于企业提高产品和服务的质量

(B)可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 (C)有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 (D)有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏 ( B)。 (A)工作技能

(B)强烈的职业责任感 (C)光明磊落的态度

(D)坚持真理的品质

35、以下说法正确的是(BC )。

20 (A)办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大

(B)诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质 (C)诚实守信可以带来经济效益

(D)在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败

36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于 (ACD) (A)节俭是安邦定国的法宝

(B)节俭是诚实守信的基础

(C)节俭是持家之本

(D)节俭是维持人类生存的必需

37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理?(A)

(A)坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 (B)立即向领导汇报

(C)对顾客进行适当的批评教育 (D)不再理睬顾客

38、文明职工的基本要求是 (AB )。P82 (A)模范遵守国家法律和各项纪律

(B)努力学习科学技术知识，在业务上精益求精 (C)顾客是上帝，对顾客应唯命是从

(D)对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是(B)。

(A)着装华贵 (B)鞋袜搭配合理 (C)饰品俏丽 (D)发型突出个性

40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是(BD )

(A)多说俏皮话(B)用尊称，不用忌语(C)语速要快节省客人时间(D)不乱幽默，以免客人误解

41、爱岗敬业的具体要求是(ABC)。 (A)树立职业理想 (B)强化职业责任 (C)提高职业技能 (D)抓住择业机遇

42、企业文化的功能有(ABCD)。P31 (A)激励功能 (B)自律功能 (C)导向功能 (D)整合功能

43、下列说法中，你认为正确的有(ABCD)。P207-208 (A) 岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质

(B) 操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求 (C) 规章制度是职业活动中最基本的要求

(D) 职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求

44、办事公道对企业活动的意义是(ABD)。P150 (A) 企业赢得市场、生存和发展的重要条件 (B) 抵制不正之风的客观要求 (C) 企业勤俭节约的重要内容

(D) 企业能够正常运转的基本保证

45、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是(D)。P178 (A) 节俭是美德，但不利于拉动经济增长 (B) 节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会 (C) 生产的发展主要靠节俭来实现

(D) 节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值

21

46、要做到平等尊重，需要处理好(ABCD)之间的关系。P241-242 (A)上下级 (B)同事

(C)师徒 (D)从业人员与服务对象

47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是(B )。P264-269 (A)坚定的信心和顽强的意志 (B)先天生理因素 (C)思维训练 (D)标新立异

48、文明生产的具体要求包括(ABCD )。P83 (A) 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练 (B) 相互学习、取长补短、互相支持、共同提高 (C) 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全 (D) 优质、低耗、高效

个人情况表述部分(共128题)

该部分均为选择题，每题有四个选项。

请按照题意要求，根据自己实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑

所有答案没有绝对的正确与错误之分，建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。

1、 当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法?(A) A、 反复检查，确认没有错误才上交

B、 确信自己已做得很好，不再检查就上交

C、 先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 D、 先交给上司，视领导意见而定

2、 在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法?(B) A、 顺其自然

B、 努力想办法改变现状

C、 请同事帮忙 D、 换个工作

3、 作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正(D) A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是

4、 你认同以下哪一种说法?(D)

A、 现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B、 爱岗与敬业在本质上具有统一性 C、 爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾 D、 爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾

5、 作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉(D) A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是

22

6、 当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法?(D)

A、 损害了公司的利益，是一种不敬业的表现 B、 损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为 C、 虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为 D、 虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉

7、 关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点?(B) A、 主要是竞争

B、 有合作，也有竞争 C、 竞争与合作同样重要 D、 合作多于竞争

8、 假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法?(B) A 、为了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解释，获得客人的理解 C、 客人怎么劝也不喝

D、 虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

9、 其他人喜欢与你在一起吗?(D) A、 从不 B、 较少 C、 较多

D、 总是

10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法?(B) A、 先接受，能否完成再说

B、 接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成 C、 接受时向领导说明难度，请求领导多派人手 D、 接受时让领导降低难度

11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝(A) A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是

12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法?(A)

A、 说服经理改变决定

B、 尽管不情愿，还是努力完成任务 C、 采取迂回战术，把事情托黄

D、 坚决反对 ，拒不执行

13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚(D) A、 从不 B、 较少

C、 较多

D、 总是

14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工

23 作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的?(A) A、 宁可被开除，也不做假帐 B、 向有关部门反映

C、 做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D、 明确提出辞职

15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序(D) A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是

16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法?(C)

A、 向公司领导请示，按领导指示办

B、 为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣 C、 不给回扣，但可以考虑适当降低价格 D、 考虑用小礼品替代回扣

17某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法(C)

A、 将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人

B、 将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员

C、 将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的 D、 当作可回收废品处理

18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济(A) A、 从不 B、 较少

C、 较多

D、 总是

19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价?(AD) A、 给回扣是一种不正当的竞争行为 B、 给回扣能够较好地调动人的积极性

C、 给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 D、 给回扣违反了职业道德

20、对以下行为态度，你认同哪一种观点?(A) A、 从不在乎别人说什么话

B、 很在意别人的话

C、 在乎或不在乎，要看说话的人是谁 D、 在意别人的话，做好自己的事

21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力(D) A、 从不 B、 较少 C、 较多

D、 总是

22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功?(D) A、 以工作效绩为尺度区别对待员工

24 B、 员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格

C、 一般员工与中高层管理人员区别对待 D、 尊重每个人的人格

23、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法(B)

A、 通过职代会，质询或罢免厂长

B、 给厂长写信，力陈这样做的厉害关系 C、 向上级主管部门反映 D、 对厂长的行为予以谴责

24、你实现自己设定的目标吗?(D) A、 从不 B、 较少 C、 较多

D、 总是

25、你认可以下哪些说法?(ACD) A、 碗里剩下一粒米也要吃光

B、 工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣 C、 水龙头滴水，马上关紧 D、 打印纸用完正面再用反面

26、你能第一次就将事情做成功吗?(D) A、 从不

B、 较少 C、 较多 D、 总是

27、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法?(B)

A、 小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解 B、 应该严格按照公司规定，处理小张 C、 给予小张口头批评 D、 偶然一次，应该谅解

28、你乐于服从指示吗?(D) A、 从不 B、 较少 C、 较多

D、 总是

29、你认同以下哪一种观点?(D) A、 知识最重要 B、 人际关系最重要 C、 能力最重要

D、 人品最重要

30、日常工作中，你比较注重什么?(D) A、 使自己的着装和发型非常得体 B、 提高自己的社会效能力

C、 广泛建立对自己有利的社会资源

25 D、 提高自己的业务水平和工作能力

31、作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠(D) A、从不 B、较少 C、较多

D、总是

32、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员 ，你会采取哪一种做法(A) A、 上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做 B、 不管别人做不做，自己都做

C、 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 D、 等领导安排自己做的时候再做

33、作为一名职工，我可以将自己描述为：热情(D) A、从不 B、较少 C、较多

D、总是

34、假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取哪一推销方法?(D) A、 为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说 B、 实事求是地介绍产品的状况 C、 实事求是地介绍产品的优点

D、 与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点

35、你致力于做好工作吗?(D) A、从不 B、较少 C、较多

D、总是

36、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取哪一种做法(B)

A、 无论工作是否需要，都要按单位规定的最高限额选择饭店 B、 只要能完成工作，尽是选择价格低的饭店 C、 只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

D、 住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

37、作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽(A) A、从不 B、较少 C、较多

D、总是

38、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法?(D)

A、 以恶制恶的正义之举

B、 违反道德的行为

C、 特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款 D、 目的正当，但手段欠妥

26

39、你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他(她)(A) A、 喜欢在背地谈论别人 B、 喜欢在背地里谈论领导 C、 对别人好，对我却很疏远 D、 不喜欢和我交谈

40、以下说法中你认同哪一观点?(C)

A、 按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现 B、 敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现

C、 严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现 D、 忠诚于企业就要大胆地批评领导

41、 你持以下哪一种观点，上班对你来说是(A) (A) 一件愉快的事

(B) 谈不上快乐，也谈不上很烦恼 (C) 为了生活，不得已而为之

(D) 非常痛苦的事情

42、 作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

43、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性(D)

(A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

44、小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法?(B)

(A) 反正与自己的利益无关，就当没看见

(B) 提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映 (C) 直接向领导反映这一有损单位利益的行为 (D) 提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默

45、你渴望结束不得不做的工作吗?(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

46、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

47、作为一名职工，我可以将自已描述为：冷淡(A) (A) 从不 (B) 较少

27 (C) 较多

(D) 总是

48、作为一名职工，我可以将自己的描述为：契而不舍(D) (A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是

49、你有礼貌吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

50、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法?(B)

(A) 立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位 (B) 请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作 (C) 立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。 (D) 想方设法保留原工作

51、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种做法是(B )。 (A) 按照有关要求，利用工作时间，按时完成

(B) 为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成 (C) 等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成

(D) 为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成

52、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从命令(D) (A) 从不 (B) 较少

(C) 较多 (D) 总是

53、对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法?(D) (A) 有人监督时就遵守 (B) 有折不扣地遵守

(C) 自己认为合理的就遵守

(D) 自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见

54、作为一名职工，我可以将自己描述为：专注(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

55、作为一名职工，我可以将自己描述为：有效率(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

28

56、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

57、作为一名职工，我可以将自己描述为：被动(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

58、你留意周围发生的事吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

59、你同他人合作愉快吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

60、你是否渴望成功?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

61、你浪费时间吗?(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

62、作为一名职工，我可以将自己描述为：适应力(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

63、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

64、作为一名职工，我可以将自己描述为：桀骜不驯(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

29 (D) 总是

65、在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是(A) (A) 一分钟也不提前到岗

(B) 与别人交往多，但与我交往少 (C) 穿着打扮总是很入时，

(D) 老是加班

66、同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点?(C) (A) 上班前打扮得很细致 (B) 工作中总是板着面容 (C) 工作后不整理办公桌 (D) 业余时间都花在娱乐上 6

7、你是个快乐的人吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

68、你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是(B) (A) 领导信任我

(B) 自己的愿望能够实现 (C) 心理充实 (D) 工作灵活

69、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感(A)(A)(B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

70、对单位领导，你持以下哪一种态度?(A) (A) 愿意与之接触

(B) 不愿意与之接触 (C) 接触不接触无所谓

(D) 看是什么样的人，再决定是否与之接触

71、如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法?(B) (A) 离开该单位 (B) 不在意此事

(C) 向他(她)提出抗议

(D) 对他(她)提出批评

72、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

73、作为一名职工，我可以将自己描术为：守时(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

30

从不 (D) 总是

74、当你不同意某规定时你也服从它吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

75、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

76、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

77、你有让他人失望吗?(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

78、你渴望结束不得不做的工作吗?(A) (A) 从不

(B) 较少(C) 较多 (D) 总是

79、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

80、作为一名职工，我可以将自己描述为：实干(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

81、作为一名职工，我可以将自己描述为：不正直(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

82、作为一名职工，我可以将自己描述为：足智多谋(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

31 (D) 总是

83、作为一名职工，我可以将自己描述为：上进(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

84、作为一名职工，我可以将自己描述为：坚持不懈(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

85、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法?(B)

(A) 不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助 (B) 在完成自己的工作以后，主动去帮助他 (C) 放下自己正在做的工作，主动去帮助他 (D) 让他在一旁看着，自己替他去解决问题

86、作为一名职工，我可以将自己描述为：自立(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

87、作为一名职工，我可以将自己描述为：可信(D)(A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

88、作为一名职工，我可以将自己描述为：自私(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

89、你做的比要求的更多吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

90、对你来讲找出解决问题的办法困难吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

91、当你说要做某事时，你做了吗?(D) (A) 从不 (B) 较少

32 (C) 较多

(D) 总是

92、作为一名职工，我可以将自己描述为：保守(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

93、你会因为自身能力不及而没有完成答应他人的事吗?(A) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

94、作为一名职工，我可以将自己描述为：雄心勃勃(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

95、你想方设法帮助他人吗?(D) (A) 从不

(B) 较少(C) 较多 (D) 总是

96、作为一名职工，我可以将自己描述为：有耐心(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

97、作为一名职工，我可以将自己描述为：合作(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多

(D) 总是

98、你说真话吗?(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

99、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从规定(D) (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是

100、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价?((A) 给回扣是一种不正当竞争行为

(B) 给回扣是能够较好地调动人的积极性

33

AD) (C) 给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的

(D) 给回扣违反了职业道德101. 公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪 一种行动?( A )

(A)找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己 (B)向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔 (C)利用与同事的友好关系，让同事们联名举荐 (D)静观其变，坐等领导确定

10

2、你认可以下哪一种做法?( A )

(A)友谊比金钱重要

(B)金钱比友谊重要 (C)友谊与金钱同等重要

(D)友谊与金钱有矛盾

10

3、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能采取哪种方式?(A) (A)诉诸法律手段

(B)动用各种社会关系督促该厂还款(C)坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走 (D)通过舆论手段

10

4、关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点?( C )

(A)稳重比敢闯可取

(B)有风险的敢闯比四平八稳好 (C)稳重与敢闯各有千秋

(D)敢闯第一，稳重第二

10

5、单位年终要进行先进工作者评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种?(C ) (A)认为谁也不符合条件，弃权

(B)认为自己也够条件，投自己一票

(C)把票投给自己认为最符合条件的人员 (D)谁为人好，就投谁的票

10

6、如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种?( D ) (A)请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾 (B)把矛盾告诉领导，由领导来解决 (C)等他主动来找自己解决矛盾 (D)自己主动找他，化解矛盾

10

7、在工作中，你认同以下哪一种人?( C )

(A)提前完成工作的人

(B)按时完成工作任务的人

(C)保质保量完成任务的人

(D)尽快完成任务，多留一点时间学习的人 10

8、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法?( D ) (A)认为他运气好

(B)各有专长，继续做好自己的工作 (C)认为他太聪明了，自己可望而不可及

(D)虚心请教，努力学习

10

9、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法?( A ) (A)解聘

(B)通报批评

(C)降职使用

(D)委婉批评，继续留用

110、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你 34 会采取哪一种做法?(D)

(A)立即离开会议室，去见朋友

(B)向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友 (C)让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 (D)请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议

1

11、作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心(A )

(A)从不

(B)较少

(C)较多

(D)总是

1

12、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法?(A ) (A)坚决不收，希望B厂理解

(B)推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交 (C)为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点

(D)收下钱后直接将钱捐献给希望工程

1

13、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面?( A ) (A)顾客的需求

(B)交易最终能否成功 (C)引导顾客的思路或观念

(D)视情况而定

1

14、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎( D)。 (A)从不

(B)较少

(C)较多

(D)总是

1

15、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展

和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有( A ) (A)为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证 (B)把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改 (C)提出自己的建议，但不想花费太多的时间 (D)自己想不出什么好的建议，不参与这个活动

1

16、你同他人合作愉快吗?( D )

(A)从不

(B)较少

(C)较多

(D)总是 1

17、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法?( B ) (A)先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

(B)向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 (C)向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

(D)说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

1

18、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快(D)。(A)从不

(B)较少

(C)较多

(D)总是

1

19、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度?(D ) (A)是合适的

(B)欠妥当

(C)可以理解

(D)应该受到批评

120、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是(C )。 (A)不向任何人提起这件事

(B)不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失 (C)告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任

35 (D)告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法

1

21、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法?( C )

(A)直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作

(B)如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任 (C)不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情

(D)如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多

1

22、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付?(D)

(A)采取同样的方式回敬他

(B)断绝与他的来往 (C)表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他(D)就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系

1

23、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法?(C)

(A)因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足 (B)向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因

(C)先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 (D)为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围 1

24、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入( D ) (A)从不

(B)较少

(C)较多

(D)总是 1

25、以下表述中你认同哪一种?(C)(A)特定情况下，可以进行铺张性浪费 (B)无论如何人们都应该节俭

(C)追求消费是合理的

(D)由于享乐是人性的要求，因此，应提倡享乐

1

26、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是(C ) (A)慢条斯理 (B)快言快语 (C)语气亲切 (D)语气轻柔 1

27、其他人喜欢与你在一起吗?(D )

(A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是

1

28、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做?(B)

(A) 帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯

(B) 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理 (C) 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默 (D)直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。

模拟训练题

1、下面关于企业文化的说法正确的有哪些?(B C D ) A 最先提出企业文化的国家是日本 B 企业文化它是企业管理的重要因素

36 C 它是企业职工在一定的工作环境中，并在劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现

D、职业道德是企业文化的重要组成部分

2、企业文化的核心是( A E

)

A企业精神B企业作风C企业习俗D企业形象E企业价值观F 企业经营之道

3、企业文化的功能和价值有哪些?(B D E F )

A 悠闲功能 B 导向功能 C 支持功能

D 激励功能 E 整合功能 F自律功能

4、职业道德是增强企业凝聚力的主要手段，主要是指(A B C

)

A协调企业职工同事关系

B 协调职工与领导的关系 C 协调职工与企业的关系

E 协调企业与企业的关系

5、职业道德可以提高企业竞争力主要是指：(A B C D E F

)

A 促进企业技术进步

B 有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标 C 有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌

D 降低产品成本

E提高劳动生产率和经济效益 F有利于企业提高产品和服务的质量

6、下面对职业理解正确的有哪些?( A B

)

A、它是社会分工的必然产物

B、它是社会主义初级阶段人的谋生手段 C、职业是以年龄和性别来划分的

D、职业它是一个人生活的全部

7、下面哪些内容属于职业品格的范畴?( A B C D E

) A、 职业理想 B、进取心 C、创新精神 D、意志力E责任感 8文明礼貌理解正确的有哪些?( A B C D

) A、调节人与人之间关系的道德规范

B、它指人们的行为和精神面貌要符合先进文化的方向 C、它是社会主义人与人之间新型社会关系的体现 D、它是从业人员个人的表现与修养

9、企业的形象包括哪些内容?( A B C

)

A、企业的道德形象 B、企业的内部形象 C、企业的外部形象

D、企业的整体形象

10、企业的外部形象主要有哪些?(A B D

)

A、 企业的公众形象 B、企业的经营形象 C、企业的管理风格 D、企业的社会评价

11、文明礼貌的具体要求有哪些?( A B C D

)

A、 仪表端庄 B、语言规范 C、举止得体 D、待人热情

12、讲究语言艺术的要求有哪些?( A B C

)

A、讲话要温和委婉

B、语言要让步

C、讲话要幽默

D、讲话要规范

13、下面对爱岗敬业理解正确的有哪些?( A B C D

)

A、它是最基本的职业道德规范

B、它是国家对人们职业行为的共同要求 C、它是从业者应当遵守的共同的职业道德 D、它是对人们工作态度的一种普遍要求

14、职业态度的影响因素有哪些?

(

)

A、职业地位

B、思想觉悟

C、道德品质

D、价值目标

15、市场经济条件下职业选择的意义主要表现在那几个方面?(ABCD

)

A、 有利于实现生产资料与劳动力的较好结合

B、有利于取得较大的经济效益

C、有利于优化社会风气

D、有利于促进人的全面发展

16、爱岗敬业的具体要求有哪些?(A CD )

A、树立职业理想

B、提高道德修养

C、强化职业责任

D、提高职业技能

17、下面对于职业理想理解正确的有哪些?(A B C D )

A、它是从业人员对未来工作部门和种类的向往

B它是人社会化过程的反映

37 C、职业理想具有层次性 D、职业理想受从业人员个人主观条件和社会客观条件制约的

18、职业责任的特点有哪些?(A B C )

A、职业责任具有明确的规定性

B、职业责任与物质利益存在着直接关系 C、职业责任具法律及其纪律的强制性

D、职业责任具有舆论的导向性

19、职业技能所包含的内容主要有哪些?( A C D )

A、从业人员的实际操作能力

B、从业人员的生理条件

C、从业人员的业务处理能力

D、从业人员的技术技能以及与职业有关的理论知识 20、下面对诚实与守信的关系理解正确的有哪些?( A B C D )

A、诚实是守信的心理品格基础

B、诚实是守信表现的品质

C、守信是诚实品格必然导致的行为

D、守信是诚实与否的判定依据和标准

21、对于转型的中国来说，如何树立信用制度的权威性?(A B C D ) A、继续推进和深化经济体制改革，加快建立和完善社会主义市场经济体制

B、大力加强职工的职业道德教育和培训，并强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容

C、加强廉政建设，加大反腐败力度，为社会主义市场经济提供良好的外部环境 D、将诚实守则原则贯彻到企业文化和企业理念中，树立良好的企业形象

22、下面对诚实守信理解正确的有哪些?( A B C D )

A、它是一种职业道德规范

B、它是维系市场经济运行的规则之一 C、它是真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为

D、它是做人的基本准则

23、诚实守信是做人的根本，如何才能做一个诚实守信的人?(A B C D ) A、要能够正确对待利益问题

B、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格 C、要树立进取精神

D、要培养和树立事业意识

24、诚实守信的具体要求有哪些?( A B D )

A、忠诚所属企业

B、维护企业信誉

C、提高产品质量

D、保守企业秘密

25、诚实劳动的重要性有哪些?(A B C D E )

A、它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度

B、它是劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映

C、它直接涉及到一个劳动者人生追求和价值的实现

D、它直接影响企业形象和企业的兴衰成败

E、它会影响到一个民族和国家产品的国际竞争力。

26、企业信誉和形象得以树立的因素有哪些?(A B C ) A、产品质量

B、服务质量

C、信守承诺

D、企业文化

27、 为什么说办事公道是企业活动的根本要求?(A B C D )

A、 它是企业能够正常运行的基本保证

B、它是抵制行业不正之风的重要内容 C、它是企业赢得市场，生存和发展的重要条件

D、它是职业劳动者应具有的品质

28、办事公道的具体要求有哪些?(A B C D ) A、坚持真理

B、公私分明 C、公平公正

D光明磊落

29、在职业实践中，如何做到公私分明?(A B C D )

A、正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神量 B、要富有奉献精神 C、要从细微处严格要求自己人

D、在劳动创造中满足和发展个人的需要 30、在职业实践中，如何做到公平公正?( A B C )

A、坚持按照原则办事

B、要不徇私情

C、不怕各种权势，不计个人得失

D、抵制各种诱惑，坚持真理

38

职业道德真题

第一部分 职业道德

(1～50题，共50道题)

一、职业道德理论知识部分

答题指导：

◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。

◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆ 错选、少选、多选、均不得分。

(一) 单选题

1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是( )。

(A) 每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人

(B) 只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用

(C) 遵守职业道德与否，应该视具体情况而定

(D) 知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的

2、社会主义公民道德建设的基本原则是( )。

(A)爱国主义 (B)社会主义

(C)功利主义 (D)集体主义

3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( )。

(A)有职业道德的人一定能够胜任工作 (B)没有职业道德的人干不好任何工作

(C)职业道德有时起作用，有时不起作用 (D)职业道德无关紧要，可有可无

4、关于企业文化，你主为正确的是( )。

(A) 企业文化是企业管理的重要因素

(B) 企业文化是企业的外在表象

(C) 企业文化产生于改革开放过程中的中国

(D) 企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动

5、关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。

(A) 择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”

(B)“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响

(C)“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉

(D)“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干

6、中共中央提出的科学发展观是指( )。

(A) 以效益为本，效率第

一、公平第二的发展

(B) 以人为本，公平第

一、效率第二的发展

(C) 以人为本，全面、协调、可持续的发展

(D) 以企业为本，全面、健康、科学的发展

7、以下关于职业理想的说法中，正确的是( )。

(A) 职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法

(B) 职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变

(C) 职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性

39 (D) 职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的

8、以下做法中，不属于诚实劳动的是( )。

(A) 员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件

(B) 某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品

(C) 经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了

(D) 员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本

9、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是( )。

(A) 认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

(B) 认为有损于公司形象，想办法冷处理

(C) 按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

(D) 把这件事当作纠正错误的一次机会

10、某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是( )。

(A)“选好了没有?”

(B)“选好了吗?那边还有许多顾客等着呢! ”

(C)“需要帮忙吗?”

(D)“所有商品的质量都是一样的。”

11、在下列做法中，符合举止得体要求的是( )。

(A)态度谦卑 (B)感情热烈

(C)行为适度 (D)举止随意

12、在工作中保持同事和谐的关系，要求职工做到( )。

(A) 对感情不合同事仍然给予积极配合

(B) 如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响

(C) 对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决

(D) 保持一定的嫉妒心，激励自己上进

(二)多选题

13、《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是( )。

(A) 做生意要养狗看家，保护自己

(B) 经营环境会影响经济效益

(C)“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计

(C) 文明礼貌与经济效益相关

14、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有( )。

(A) 自由选择职业意味着可以不断地更换工作

(B) 自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作

(C) 自由选择职业有利于个人事业的发展

(D) 自由选择职业不应违背社会发展的需要

15、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是( )。

(A)两手下垂 (B)目视前方

(C)叉腰而立 (D)活动身体

16、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有( )。

(A) 诚实守信是企业的无形资本

(B) 诚实守信是社会主义市场经济的内在要求

40 (C) 诚实守信的企业最终能够取信于社会

(D) 诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突

17、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有( )。

(A) 办事公道就是在站在公正的立场上，按标准办事

(B) 办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异

(C) 工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道

(D) 办事公道不排斥折中处理的方式

18、在职业实践中，要做到公私分明应该( )。

(A)正确认识公与私的关系 (B)树立奉献意识

(C)从细微处严格要求自己 (D)以自身利益为主，公私兼顾

19、遵守职业纪律，要求从业人员( )。

(A) 履行岗位职责

(B) 执行操作规程

(C) 可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度

(D) 处理好上下级关系

20、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括( )。

(A)讲究合作，避免竞争 (B)平等交流，平等对话

(C)既合作，又竞争 (D)互相学习，共同提高

21、对从业人员来说，劳动合同( )。

(A) 是从业者的“护身符”

(B) 在任何情况下都不可变更

(C) 是从业者的“卖身契”

(D) 是权利和义务统一的体现

(请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第22～24题)

几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元，推出“百事好运到你家”主题活动，他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，骑着三轮车，穿行于大街小巷，及时把商品送到百姓家中，采取这样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。

22、百事可乐公司的做法体现了( )的职业道德规范。

(A)办事公道 (B)开拓创新

(C)诚实守信 (D)爱岗敬业

23、百事可乐公司的做法说明，( )。

(A) 企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员

(B) 采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿

(C) 从事经营活动，要树立服务意识

(D) 提高经济效益，要不断推出有效的经营措施

24、关于“百事好运到你家”这一活动，你的感受是( )。

(A)有助于引起消费者的注意和兴趣 (B)言辞浮夸，难以信服

(C)经营有方，多赢策略 (D)这一做法能够赢得社会各界的好感

25、以下关于职业技能的说法中，正确的是( )。

(A) 职业技能是人们履行职业责任的手段

(B) 职业技能的提高主要靠经验积累

(C) 职业技能高低取决于个人体质强弱

41 (D) 人的先天因素对职业技能的形成有一定的影响

26、服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )。

(A)“后边等着去!” (B)“不买看什么”

(C)“我解决不了，愿意找谁找谁去。” (D)“有意见，找经理去!”

(请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第27～30题)

台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力;而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”( )。

27、从上述案例中，可以判定王永庆是个( )。

(A)生活简朴的人 (B)吝啬的人

(C)计较小利的人 (D)善于经营的人

28、王永利的事例表明，( )。

(A) 从业人中能够白手起家，能从一贫如洗变为巨富

(B) 只在勤奋，天下没有能够难倒人的事情

(C) 小生意容易受到外界环境制约而难以成功

(D) 只要努力，小生意也能够变成大事业

29、王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一块钱”，这句话的意思是( )。

(A) 一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱

(B) 节俭是创业成功的一个重要条件

(C) 节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义

(D) 钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动

30、王永庆的做法给我们的启示是( )。

(A)勤劳是一种敬业精神 (B)节俭有利于增加收入

(C)勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 (D)节俭能够增强企业竞争力

二、职业道德个人表现部分

答题指导：

◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。

◆ 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

31、讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你通常会( )。

(A) 觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点

(B) 据理力争，希望别人能认可你的观点

(C) 公开表达自己的观点，但不勉强别人同意

(D) 为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点

32、假如你的孩子很喜欢看篮球比赛，你希望他(她)观看比赛时，注重( )。

(A)欣赏球员高超的球技 (B)为自己国家的球队加油助威

(C)尝试学习球员的动作和技巧 (D)感受篮球比赛的激烈程度

33、去快餐店进餐，你觉得应该( )。

(A) 把吃剩下的东西和用过的餐具，自己拿到垃圾桶或餐具回收处去

(B) 把吃剩下的东西收到盘子里，放在桌上等服务员收拾

(C) 服务员收拾吃剩下的东西和用过的餐具，自己无需帮忙

(D) 视具体情况而定，但大多数情况下，不用自己收拾吃剩下的东西和用过的餐具

42

34、如果你的朋友误会或错怪了你，你会( )。

(A) 暗自生气，觉得自己交错了朋友

(B) 找这个朋友理论一番，要求道歉

(C) 友好地向朋友表达你的委屈，让他(她)认识到错怪了你

(D) 部在朋友的立场上想一想，也许他(她)是无意的

35、在工作单位中，我会( )。

(A)在意所有人怎么评价我 (B)在意多数人怎么评价我

(C)只在意领导怎么评价我 (D)不在乎任何人的评价

36、如果你是一位主管，当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时，你会( )。

(A) 制止争论，缓和气氛分，亲自参与讨论

(B) 静静地听这两个人做解释，看看谁更有道德

(C) 置之不理，认为有争论才能得最好的方案

(D) 表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气

37、在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会( )。

(A) 用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼

(B) 找朋友交谈，倾诉内心烦恼

(C) 改变自己的想法，尽量看到事物好的一面

(D) 接受现实，因为没有其他办法

38、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了全班第一名。你会( )。

(A)不吭声，暗自庆幸自己运气好 (B)心有愧疚，但不愿澄清事实

(C)主动告诉老师，放弃“殊荣” (D)暗自努力，争取下次拿真正的第一名

39、现在国家取消了高考考生的年龄限制，你觉得这项措施( )。

(A) 没必要，年龄很大的人是不会参加高考的

(B) 有必要，这是国家考试制度逐步完善的标志

(C) 有必要，这给很多人提供了机会

(D) 与我无关，从来没有想过这项措施有没有必要

40、你正在参加某个重要的考试，假如周围的人都在作弊，你会( )。

(A) 为了获得好的成绩，也作弊

(B) 视而不见，独善其身，考出自己的真实水平

(C) 感觉考试不公平，但不敢作弊

(D) 报告监考老师，保证考试公平

41、你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该( )。

(A) 以后只让他(她)参加活动的规划过程

(B) 以后不再让他(她)组织类似的活动

(C) 成立一个小组来共同负责组织活动，让他(她)成为其中一员

(D) 批评他(她)的这种行为，并向他提出改正的意见

42、你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。此时，你会( )。

(A) 希望同事理解并适应你的领导风格

(B) 不暴露感情，以免同事发现自己的弱点

(C) 先观察每个同融解决的问题的能力，了解每一个成员的工作方式和风格

(D) 请每位同事向你介绍他(她)的工作，以便很快了解部门的情况

43

43、如果有时间，我喜欢看的电视节目是( )。

(A)时事新闻，了解国内外大事 (B)电视连续剧，享受精彩剧情

(C)娱乐节目，放松心情 (D)教育科技类节目，能增长见识

44、一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。这时，你应该说( ) (A)“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。”

(B)“李某不在，他经常无故不来上班。”

(C)“李某今天不在，我可以为你服务吗?”

(D)“李某不在这儿工作。”

45、假如一个和你共十多年的同事要换工作单位了，你一般会想( )。

(A) 他(她)肯定找到了更好的工作，真是羡慕

(B) 一起工作这么多年，挺舍不得他(她)走的

(C) 他(她)放弃自己在现在单位的一切，为他(她)感到惋惜

(D) 工作了这么多年之后要换单位，他(她)肯定是万不得已

46、有些单位会定期利用周末休息日让员工义务为集体做一些事情，例如打扫卫生、植树。

你认为这种做法( )。

(A) 不可取，占用了员工周末休息时间

(B) 不可取，工作效率不会很高

(C) 有可取之处，可以增加中工的归属感和责任感

(D) 有可取之处，有效利用了人力物力资源

47、小时候，我的暑假作业通常是( )。

(A) 刚一放假就突击写完的

(B) 快开学的前几天突击写完的

(C) 刚放假时写一部分，快开学时写剩下的部分

(D) 按照一定的进度逐渐写完的

48、在事情或任务很多的时候，我通常( )。

(A)有一种顾上这个就顾不上那个的感觉

(B) 把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓

(C) 分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成

(D) 束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉

49、一个同事抱怨你没有尽快把他制作的方案交给主管，以至他被主管臭骂一顿。你对主管的反应是( )。

(A) 为不扩大影响，不予理睬，随主管说去

(B) 与主管对骂

(C) 明确告诉主管，你不会忍受任何辱骂，然后解释交得晚的原因

(D) 劝主管消消气再说

50、某天你收到了一封电子邮件，是部门员工小李写给老板的，抄送给了你，信中列举了你在管理工作中的缺点和失误，并表示了不满。你( ). (A) 回一封信给小李，感谢她给你提的建议

(B) 找小李沟通，让她帮你想想具体的改进方法

(C) 建议领导任命小李来做部门经理，看看她怎么管

(D) 仔细研究她列出的问题，努力改正她确实说得有道理的缺点

44

第3篇：第一节会计职业道德讲义

第四章

会计职业道德

一、职业道德的概念和主要内容

(一)职业道德的概念

1、职业与职业道德

职业是指人们在社会生活中所从事的某种具有专门业务和特定职责，并以此作为主要生活来源的社会活动。各种职业的形成，是社会分工和生产内部劳动分工的自然结果。

广义的职业道德是指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。狭义的职业道德是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。

2、职业道德的本质

职业道德的本质是社会经济关系所决定的社会意识形态，社会经济关系的类型决定着职业道德的性质。 例题

1、某企业员工在讨论职业道德时提出的下列观点中，正确的有( )。 A、社会分工形成各种不同的职业是职业道德产生的必要条件 B、道德是从业人员对社会所应承担的道德责任和义务

C、职业道德主要解决职业生活中的具体道德冲突D、职业道德由社会经济关系所决定 答案：ABCD 例题

2、职业道德产生的直接原因是(

)。 A、 社会分工

B、 经济发展

C、 政治需要

D、 职业行为 答案：A 例题

3、职业道德的性质是由(

)决定的。 A、 社会实践

B、 经济基础

C、 社会经济关系

D、 上层建筑 答案：C

(二)职业道德的主要内容

1、爱岗敬业

爱岗敬业是职业道德的基础，是社会主义职业道德所倡导的首要规范。爱岗就是热爱自己的工作岗位、忠于职守、安心本职工作、对本职工作尽心尽力、干一行爱一行。敬业是爱岗的升华，是爱岗情感的表达，就是以恭敬、严肃、负责的态度对待自己的职业，对本职工作一丝不苟，兢兢业业，专心致志。爱岗敬业，就是要对自己的工作认真负责，刻苦勤奋，精益求精，为实现职业上的奋斗目标而努力。

2、诚实守信

诚实守信是做人的基本准则，也是职业道德的精髓。诚实就是真心实意，实事求是，不虚假，不欺诈;守信就是遵守承诺，讲究信用，注重信誉。诚实守信是各行各业的生存之道，是维系良好的市场经济秩序必不可少的道德准则。

3、办事公道

办事公道是处理职业内外关系的重要行为准则。办事公道是指处理各种职业事务要公道正派、客观公正、不偏不倚、公平公开。从业人员应在自己的本职工作岗位上，自觉遵守按照行业特点制定的工作原则。按原则办事是办事公道的具体体现。表现在对待职业对象的态度上，要一视同仁、秉公办事，不因职位高低、贫富亲疏的差别而区别对待。

4、服务群众

服务群众、满足群众要求、尊重群众利益是为公众服务这一职业道德核心在职业生活中的具体化。服务群众就是群众自我服务，相互共同服务。服务群众就要求倾听群众呼声，体察群众困难，尊重群众意愿，解除群众忧虑，满足群众需要，维护群众利益，取得他们的信任和信赖。

5、奉献社会

奉献社会是职业道德的出发点和归宿。奉献社会就是要履行对社会、对他人的义务，自觉地、努力地为他人、为社会作贡献。当社会利益与局部利益、个人利益发生冲突时，要求每一个从业人员把公众利益、社会利益放在首位。奉献社会是职业道德中的最高境界，同时也是做人的最高境界。 例题

1、职业道德的出发点和归宿是(

)。 A、 爱岗敬业

B、 办事公道

C、 服务群众

D、 奉献社会 答案：D 例题

2、下列各项中，属于《公民道德建设实施纲要》中提出的职业道德主要内容有( )。 A. 诚信为本、依法治国、民主理财、科学决策、奉献社会

第一节

职业道德与会计职业道德 B. 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 C. 文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法

D. 爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化服务 答案：B

二、会计职业道德

(一)会计职业道德概念

1、会计职业道德的含义会计职业道德，指在会计职业活动中应当遵循的、体现会计职业特征的、调整会计职业关系的职业行为准则和规范。包括自律和他律

2、会计职业道德的特点

(1)会计职业道德是调整会计职业活动利益关系的手段 (2)具有相对稳定性(3) 具有广泛的社会性

(二)会计职业道德规范的主要内容

1、爱岗敬业

爱岗就是会计人员热爱本职工作，安心本职岗位，在任何时候、任何场合下都要做到忠于职守、尽职尽责。敬业，就是从事会计职业的人员充分认识到会计工作在国民经济中的地位和作用，以从事会计工作为荣，敬重会计工作，认真地对待本职工作，将身心与本职工作融为一体，具有献身于会计工作的决心。

爱岗敬业是爱岗与敬业的总称。爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成。“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华，“敬”由“爱”生，“爱”由“敬”起。不爱岗就很难做到敬业，不敬业，奢谈爱岗只能是空话。

(1)热爱会计工作，敬重会计职业

无论是主动还是被动选择了会计职业，都应该热爱它、维护它、干好它。只有真正热爱会计工作，才能增强从事会计职业的光荣感和责任感，才能无条件地忠诚于会计事业。

(2) 安心本职工作，任劳任怨 (3) 忠于职守，尽职尽责

忠于职守主要表现为忠实于服务主体、忠实于社会公众、忠实于国家三个方面。在对单位(或雇主)的忠诚与社会公众利益发生冲突时，会计人员应选择符合更高社会正义的忠诚，维护社会公众利益。

(4) 严肃认真，尽心尽力

会计工作是一项严肃细致的工作，对一些凭证、账簿、报表的填制和审核，必须严肃认真，把好关，守好口，不仅要求数字计算准确，手续清楚完备。要将严肃认真、一丝不苟的职业作风贯穿于会计工作的始终。 例题

1、会计职业道德中提倡的爱岗敬业的基本要求包括( )。 A、 热爱会计工作，敬重会计职业 B、 安心本职工作，任劳任怨

C、忠于职守，尽职尽责D、严肃认真，尽心尽力 答案：ABCD 例题

2、下列各项中，体现会计职业道德“爱岗敬业”要求的有( )。 A、工作一丝不苟 B、工作尽职尽责 C、工作精益求精 D、工作兢兢业业 答案：ABCD

2、诚实守信

诚实守信就是忠诚老实，信守诺言。所谓诚实是指言行跟内心思想一致，不弄虚作假、不欺上瞒下，做老实人、说老实话、办老实事。所谓守信就是遵守自己所作出的承诺，讲信用，重信用，信守诺言，保守秘密。诚实侧重于对客观事实的反映真实，对自己内心的思想、情感的表达真实。守信侧重于对自己应承担，履行的责任和义务的忠实，毫无保留地实践自己的诺言。

江泽民同志指出：“没有信用，就没有秩序，市场经济就不能健康发展。”朱镕基同志在2001年视察北京、上海国家会计学院时，为北京、上海国家会计学院题词：“诚信为本，操守为重，坚持准则，不做假账。”

(1)做老实人、说老实话、办老实事、不弄虚作假

诚实守信是会计人员的立身之本。会计人员要以诚为本，实事求是，言行一致，表里如一，如实反映和披露单位经济业务事项，不弄虚作假，不欺上瞒下，尽量减少和避免各种失误，不为个人和小集团利益弄虚作假，伪造账目，损害国家和社会公众利益。

不做假账，是指会计人员要按照会计法律、法规、规章的规定做好会计工作，保证会计凭证、会计账簿、财务会计报告等会计信息的质量。不做假账是会计人员最基本的职业道德。

(2)执业谨慎，信誉至上

诚实守信，要求注册会计师在执业中始终保持应有的谨慎态度，根据自身的业务能力选择承担委托业务，不能为追求营业收入，而接受违背职业道德的附加条件，迎合客户的不正当要求，要严格按照独立审计准则和执业规范、程序实施审计，对审计中发现的违反国家统一会计制度及国家相关法律制度的经济业务事项，应当按照规定在审计报告中予以充分反映，维护职业信誉及客户和社会公众的合法权益。

(3)保密守信，不为利益所诱惑

会计人员因职业特点经常接触到的主要是单位和客户的一些商业秘密。会计人员不得将从业过程中所获得的信息为己所用，或者泄露给第三者以牟取私利。因此，保守秘密是会计职业道德规范的重要内容，也是会计人员维护国家、单位利益应尽的义务。

单位内部会计人员如果泄露本单位的商业秘密，不仅会威胁单位利益，同时也会给会计人员本身造成不利影响。一方面，会计人员是单位的一员，泄露单位的商业秘密后会使单位利益受损，单位的损失最终将不同程度地反映到每位员工身上。

2 另一方面，泄露单位的商业秘密是违法行为，一旦查出是要追究法律责任的，对整个会计职业的社会声誉也会产生负面影响，整个行业的利益也将会蒙受损失。

例题

1、会计人员对于工作中知悉的商业秘密应依法保守，不得泄露，这是会计职业道德中( )的具体体现。 A、 爱岗敬业 B、 诚实守信

C、 坚持准则 D、客观公正 答案：B 例题

2、下列各项中，体现会计职业道德“诚实守信”要求的有( )。

A、做老实人、说老实话、办老实事 B、言行一致、表里如一C、保守商业秘密，不为利益所诱 D、执业谨慎，信誉至上 答案：ABCD 例题

3、会计人员如果泄露本单位的商业秘密，可能导致的后果将会有( )。

A、会计人员的信誉将受到损害 B、会计人员将承担法律责任C、单位的经济利益将遭受损失 D、会计行业声誉将受到损害 答案：ABCD 例题

4、下列行为中，违反注册会计师职业道德规范有关保密要求的有( )。 A、注册会计师李某取得客户授权对外披露该客户的有关信息

B、注册会计师王某在其所在事务所与甲客户的业务约定终止后，将其执行中获知的甲客户的信息告知他人 C、注册会计师赵某向主管财政部门报告所发现的乙公司的违法违规行为

D、注册会计师魏某在审计某上市公司期间获知该上市公司财务状况良好、股票有望升值，随即告知其妻大量买入该公司股票

答案：BD 例题

5、朱镕基同志在北京国家会计学院关于“诚信为本、操守为重、坚持准则、不做假账”题词的时间为( )。 A、1999年 B、2000年 C、2001年 D、2002年 答案：C

3、廉洁自律

不收受贿赂、不贪污钱财，就是廉洁。“自律”，是指行为主体能够自我约束、自我规范。在会计职业中，自律包括两层含义：一是会计行业自律;二是会计人员的自律，即会计人员的自我约束。廉洁是自律的基础，而自律是廉洁的保证。

(1)公私分明，不贪不占

会计人员要正确认识自己手中的管理权是职业神圣权力的一种表现，决不能把这种职业权力作为谋取私利的特权，不能挪用、侵占单位钱财;要深刻认识自己管理的钱财是单位的钱财，决不允许任何人以任何方式浪费、侵吞单位财产。 (2)遵纪守法，抵制行业不正之风

《会计法》赋予了会计人员职责和义务。会计人员不仅要遵纪守法，不违法乱纪、以权谋私，做到廉洁自律;而且要敢于、善于运用法律法规赋予的职业权利，尽职尽责，勇于承担职业责任，履行职业义务，保证廉洁自律。会计人员和会计组织只有首先做到自身廉洁，严格约束自己，才能要求别人廉洁，才能理直气壮地阻止或防止别人侵占集体利益，正确行使反映和监督的会计职责，保证各项经济活动正常进行。 (3)清正廉洁，加强自律

例题

1、廉洁自律的基本要求可以概述为( )。

A、公私分明，不贪不占B、遵纪守法，抵制行业不正之风C、清正廉洁，加强自律D、保持会计人员从业的独立性 答案：ABC 例题

2、“理万金分文不沾”、“常在河边走，就是不湿鞋”，这两句话体现的会计职业道德是( )。 A、参与管理 B、廉洁自律 C、提高技能 D、强化服务 答案：B 例题

3、下列有关会计职业道德“廉洁自律”的表述中，正确的有( )。 A、自律的核心就是自觉地抵制自己的不良欲望 B、廉洁自律是会计职业道德的内在要求

C、只有自身廉洁自律，才能抵制他人的不法行为

D、不能做到廉洁自律，也就很难做到客观公正和坚持准则 答案：ABCD 例题

4、下列各项中，符合会计职业道德“廉洁自律”要求的有( )。 A、树立正确的人生观和价值观

B、严格划分公私界线，公私分明，不贪不占 C、遵纪守法、抵制行业不正之风 D、自觉抑制拜金主义、个人主义 答案：ABCD 例题

5、下列各项中，属于会计“自律”范畴的有( )。

A、会计人员在工作中自我约束 B、会计职业组织对会计人员的管理

C、新闻媒体对会计工作的舆论监督 D、财政部门依法对会计工作进行监督检查 答案：AB

4、客观公正

客观是指按事物的本来面目去认识和反映事物，不夸大，不缩小。公正就是公平正直，不偏不倚，不搀杂个人的主观意愿，也不为他人意见所左右。客观是公正的基础，公正是客观的反映。客观公正要求会计人员对会计业务的处理，对会计政策和会计方法的选择，以及对财务会计报告的编制、披露和评价必须独立进行职业判断，做到客观、公平、理智、诚实。

(1)端正工作态度

会计人员必须有实事求是的精神和客观公正的态度，一切从实际出发，注重调查研究，对会计资料和会计信息进行如实的反映、公正的鉴定，求得主观与客观一致，做到会计结论有理有据。有了正确的工作态度后，还要有扎实的理论功底和较高的专业技能。

(2)坚持依法办事

会计人员在工作过程中必须遵守各种法律、法规、准则和制度，依照法律规定进行核算，才能做出客观的会计职业判断。 (3)实事求是，不偏不倚

客观公正应该贯穿于会计活动的整个过程。一是会计核算过程的客观公正，即指会计人员在具体进行职业判断或进行业务处理时，应保持客观公正的态度，实事求是、不偏不倚，既不违背事实，也不夸大或者缩小事实，不能为了个人或者小团体的利益而损害国家利益。二是最终结果公正，要求会计人员对经济业务的处理结果是公正的。会计核算过程的客观公正和最终结果的客观公正都是十分重要的，没有客观公正的会计核算过程作为前提，结果的客观公正性就难以保证;没有客观公正的结果，业务操作过程的客观公正就失去意义。

(4)保持应有的独立性

独立性有两层含义，即实质上的独立和形式上的独立。实质上的独立也称精神上的独立，指会计人员执行业务时应当不受个人或外界因素的约束、影响和干扰。保持客观且无私的精神和意志。实质上的独立包括：一是会计核算环节的独立性，即会计人员在进行凭证、账簿、报表处理过程中，是按会计准则进行的，不受控制和干扰。二是会计监督环节的独立性，即对凭证受理、审核、钱物监管等等，是按会计法规独立操作的，不受控制和干扰。形式上的独立，即会计人员表现出适当的独立身份。形式上的独立则包括：一是财务利益上的独立。如实行会计委派制。二是回避亲属关系。三是不相容职务相互分离。四是部门独立。即单独设置机构，直接向单位领导人负责，体现部门牵制原则。 例题

1、下列有关会计职业道德“客观公正”的表述中，正确的有( )。 A、依法办事是会计工作保证客观公正的前提

B、扎实的理论功底和较高的专业技能是做到客观公正的重要条件 C、在会计工作中客观是公正的基础，公正是客观的反映 D、会计活动的整个过程都离不开客观公开 答案：ABCD 例题

2、下列各项中，体现会计职业道德“客观公正”要求的有( )。 A、公平正直 B、如实反映 C、实事求是 D、不偏不倚 答案;ABCD

5、坚持准则

准则，是指会计人员进行会计工作的标准和依据，包括会计法律法规、会计准则、国家统一的会计制度以及与会计工作相关的法律制度。

坚持准则，要求会计人员在处理业务过程中，严格按照会计法律制度办事，不为主观或他人意志左右。以会计准则为自己的行动指南，以会计法律法规为准绳，正确处理国家、集体和个人三者之间的利益关系，把好财务收支合法性、合理性的关口，依法理财。同时，要以会计准则作为与违法违纪现象作斗争的有力武器，通过树立会计准则的权威性来维护会计行业的信誉和会计人员的地位，确保经济活动的正常进行。

(1)熟悉准则

熟悉准则是遵循准则、坚持准则的前提。熟悉准则是指会计人员应了解和掌握《会计法》和国家统一的会计制度及与会计相关的法律制度。只有熟悉准则，才有可能提高会计人员的守法能力，这是做好会计工作的前提。

熟悉准则，要求会计人员不仅要熟练掌握，正确领会会计法律法规、会计准则、会计制度，还应了解和熟悉与会计相关的经济法律制度。此外，还要熟悉本部门、本单位内部制定的管理制度，如内部控制制度、财务管理制度等，会计人员在不违反国家法律法规的前提下也应严格执行这些制度。

(2)依照准则办事

遵循准则即执行准则。“没有规矩，不成方圆”。准则是会计人员开展会计工作的外在标准和参照物。会计人员在业务处理过程中，必须严格依据规定行事，更不能根据职务高低、关系远近来确定执行准则的宽严松紧程度。会计人员不仅自己会计人员要自觉地严格遵守各项准则、自律在先，而且也要敢于要求他人遵守准则，使单位具体的经济业务事项和经济行为符合会计法律和国家统一的会计制度，避免违法违纪行为的发生。

会计人员要及时学习、掌握准则的最新变化，了解本部门、本单位的实际情况，对实际经济生活中出现的新情况、新问题以及准则未涉及的经济业务或事项时，能够运用所掌握的会计专业理论和技能，做出客观的职业判断，准确地理解和执行准则。

在企业的经营活动中，当国家利益、集体利益与单位、部门以及个人利益时常发生冲突时，会计人员要以国家法律法规、制度准则为准绳，依法履行会计监督职责，发生道德冲突时，应坚持准则，对法律负责，对国家和社会公众负责，敢于同违反会计法律法规和财务制度的现象作斗争，确保会计信息的真实性和完整性。

(3)正确运用准则

(4)提高执行准则的技能

4 例题

1、会计职业道德的内容中有“坚持准则”一项，这里的“准则”是指( )。 A、 会计准则 B、 会计法律

C、 会计行政法规 D、与会计相关的法律制度 答案：ABCD 例题

2、坚持准则是会计职业道德规范的一项重要内容。“坚持准则”的具体要求有( )。 A、熟悉准则 B、掌握准则 C、遵循准则 D、坚持准则 答案：ABCD 例题

3、下列各项中，属于会计职业道德“坚持准则”要求的有( )。 A、严格执行会计法律法规

B、严格执行与会计相关的经济法律制度 C、严格执行国家统一的会计制度 D、严格执行单位内部会计控制制度 答案：ABCD 例题

4、某公司为获得一项工程合同，拟向工程发包方有关人员支付好处费10万元。公司市场部持公司董事长的批示到财会部申领该笔款项。财会部经理王某认为，该项支出不符合有关规定，但考虑到公司主要领导已作了批示，即同意拨付该笔款项。下列各项中，正确的有( )。

A、王某的行为违背了坚持准则的会计职业道德要求 B、王某的行为违背了爱岗敬业的会计职业道德要求 C、王某的行为符合参与管理的会计职业道德要求 D、王某的行为与会计职业道德无关 答案：AB

6、提高技能

提高技能，就是要求会计人员通过学习、培训和实践等途径，持续提高自身的会计理论水平、会计实务能力、职业判断能力、自动更新知识能力、提供会计信息的能力、沟通交流能力以及职业经验等，以达到和维持足够的专业胜任能力的活动。

(1) 增强提高专业技能的自觉性和紧迫感

会计人员要想生存和发展，就必须时刻保持紧迫感和危机意识，树立强烈的求知欲望和提高技能的意识，使自己的知识不断更新，才能保持持续的专业胜任能力、职业判断能力和交流沟通能力，提高会计专业技能，使自己立于不败之地。

(2)勤学苦练、刻苦钻研

勤学就是要勤奋学习。会计人员要不断地学习与探索，不断学习新的会计理论和新的准则制度，不断提高自己的业务水平、理论水平、操作技能和职业判断能力。

苦练就是要多操练。要理论联系实际，积极参加社会实践活动，在实践中锤炼提高会计业务的操作能力，把理性的东西和感性的东西结合起来，全面认识事物。

(3)不断进取，提高业务水平

例题

1、会计职业技能的主要内容包括( )。 A、会计专业基础知识

B、会计理论、专业操作的创新能力，主动更新知识的能力 C、组织协调能力

D、提供会计信息能力 答案：ABCD 例题

2、下列各项中，符合会计职业道德“提高技能”要求的有( )。 A、出纳人员向银行工作人员请教辨别假钞的技术 B、会计人员向计算机专家学习会计电算化操作方法

C、会计主管与其他单位财务人员交流隐瞒业务收入的做法

D、总会计师通过自学提高会计专业判断、财务分析和政策水平 答案：ABD 例题

3、根据会计职业道德要求，下列各项中，有利于会计人员提高技能的有( )。 A、参加财政部门组织的会计法规制度培训 B、参加会计国际研讨会

C、参加单位组织的业务比赛和经验交流 D、参加会计专业技术资格考试 答案：ABCD 例题

4、提高技能既是会计职业道德的基本要求，也是会计人员胜任本职工作的重要条件。下列各项中，属于会计技能的内容有( )。

A、会计理论水平 B、会计实务能力 C、职业判断能力 D、沟通交流能力 答案：ABCD

7、参与管理

参与管理，就是间接参加管理活动，为管理者当参谋，为管理活动服务。

5 会计人员在参与管理过程中并不直接从事管理活动，只是尽职尽责地履行会计职责，间接地从事管理活动或者说参与管理活动，为管理活动服务。

会计人员要树立参与管理的意识，在做好本职工作的同时，积极主动地经常向上级领导者反映经营活动情况和存在的问题，提出合理化建议，协助领导决策，参与经营管理活动，不能只是消极被动地记账、算账、报账。

(1)努力钻研业务，为参与管理打下基础 会计人员应当努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求。只有具备娴熟的业务处理能力和精湛的技能，才能更好地参与管理，为改善经营管理、提高经济效益服务。

(2)熟悉财经法规和相关制度，为单位管理决策提供专业支持

会计人员应当熟悉并深刻领会财经法律、法规、规章和国家统一的会计制度，广泛宣传有关会计规章制度，充分利用掌握的会计信息去分析单位的管理，找出问题和薄弱环节，为单位管理决策提供专业支持。

(3)全面熟悉服务对象的经营活动和业务流程，提高参与管理的针对性和有效性

会计人员应当熟悉本单位的生产经营、业务流程和管理情况，掌握单位的生产经营能力、技术设备条件、产品市场及资源状况等情况，结合财会工作的综合信息优势，积极参与预测，有针对性地拟定可行性方案，参与优化决策。对计划、预算的执行，要充分利用工作的优势，积极协助、参与监控，为改善单位内部管理、提高经济效益服务。 例题

1、会计人员参与企业管理主要体现在( )。 A、向领导反映经营管理活动中的情况和存在的问题 B、做好记账、算账和报账工作 C、一切按领导的要求去办 D、 主动提供合理化建议 答案：AD 例题

2、下列各项中，符合会计职业道德“参与管理”要求的有( )。 A、熟悉财经法规和相关制度 B、具备较高的业务水平

C、熟悉本单位经营活动和业务流程 D、积极主动地提供合理化建议 答案：ABCD 例题

3、下列各项中，符合会计职业道德“参与管理”的行为有( )。 A、对公司财务会计报告进行综合分析并提交风险预警报告 B、参加公司重大投资项目的可行性研究和投资效益论证

C、分析坏账形成原因，提出加强授信管理、加快货款回收的建议 D、分析现金流量状况，查找存在的问题，提出改进措施 答案：ABCD 例题

4、在市场经济条件下，会计工作和会计人员在企业经营管理中发挥着越来越重要的作用。下列关于会计人员参与企业管理的表述中，正确的有( )。

A、会计人员在企业经营管理中主要发挥参谋作用 B、会计人员在企业经营管理中主要发挥决策作用 C、会计人员在企业经营管理中主要发挥鉴证作用 D、 会计人员在企业经营管理中主要发挥服务作用 答案：AD

8、强化服务

强化服务要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。 (1)树立服务意识

社会中的各行各业，都是为人民服务。每个职业劳动者既是服务者又是被服务者。会计人员要树立强烈的服务意识，摆正服务的位置，管好钱、管好账，更好地参与管理，不断提高会计职业的声誉。

(2)提高服务质量

强化服务的关键是提高服务质量。强化单位会计人员的服务就是真实、客观地记账、算账和报账，积极主动地向上级领导者反映经营活动情况和存在的问题，提出合理化建议，协助领导决策，参与经营管理活动。注册会计师(或会计师事务所)强化服务的内容就是以客观、公正的态度正确评价委托单位的经济财务状况，为社会公众及信息使用者服务。

质量上乘，并非无原则地满足服务主体的需要，而是在坚持原则、坚持会计准则的基础上尽量满足用户或服务主体的需要。服务不仅要文明，还要讲质量，更要不断开拓创新，利用会计数据、会计信息，满足不同对象的需要。 (3)努力维护和提升会计职业的良好社会形象

例题

1、下列各项中，不符合会计职业道德“强化服务”要求的有( )。 A、出纳人员在稽核会计生病期间主动提出兼任稽核检查工作

B、会计人员在采购部门人手不足的情况下，代理采购人员办理采购业务

C、会计机构负责人在单位负责人苦于无法实现盈利目标时，主动提出虚构销售合同、虚增利润的建议 D、总会计师在单位负责人外出开会的情况下，代替单位负责人在财务会计报告上签章 答案：ABCD 例题

2、下列各项中，符合会计师职业道德“强化服务”要求的有( )。 A、出纳人员对前来报销差旅费的人员笑脸相迎，并耐心解释凭证粘贴要求

B、会计人员向生产车间工人宣讲会计基础知识，推动了班组核算制度的顺利开展

6 C、稽核人员认真检查凭证内容与格式，并就规范领导审批程序提出建议

D、总会计师和会计机构负责人认真组织财务分析和财务控制，提出推行全面预算管理、促进增收节支、提高经济效益的建议

答案：ABCD 例题

3、下列各项中，属于会计人员强化服务行为的有( )。

A、客观、真实地反映单位的经济业务活动，为管理者提供正确的会计信息，当好参谋 B、完整、准确地记录单位财产变动状况，促进所有者资产的保值增值，当好管家

C、积极主动地向单位领导反映经营管理中存在的问题，提出合理化建议，协助领导决策 D、定期对本单位会计资料进行内部审计 答案：ABC 例题

4、下列各项中，符合会计职业道德“强化服务”要求的有( )。 A、强烈的服务意识 B、文明的服务态度 C、优良的服务质量 D、明确的服务承诺 答案：ABCD 例题

5、李某系某代理记账公司提供专业服务的会计人员，为了遵循会计职业道德强化服务的要求，李某为客户提供的下列服务中，正确的有( )。

A、向委托单位提出改进内部控制的建议和意见 B、利用专业知识向委托单位提出偷税的建议

C、在委托单位举办财会知识培训班宣讲会计法律制度，帮助树立依法理财观念

D、为帮助委托单位负责人完成业绩考核任务，提出将固定资产折旧和银行借款利息挂账处理的建议 答案：AC 例题

6、ABC股份有限公司会计王某不仅熟悉会计电算化业务，而且对利用现代信息技术手段加强经营管理颇有研究。“非典”期间，王某向公司总经理建议，开辟网上业务洽谈，并实行优惠的折扣政策。公司采纳了王某的建议，当期销售额克服“非典”影响，保持了快速增长。王某的行为体现出的会计职业道德有( )。 A、爱岗敬业 B、坚持准则 C、参与管理 D、强化服务 答案：ACD 例题

7、某集团公司组织一次会计诚信建设座谈会，与会会计人员谈了各自的观点。下列各项观点中，符合会计职业道德要求的有( )。

A、既然公司领导对公司会计工作和会计信息质量负责，会计人员就应该听领导的，在自己不贪不占的前提下，领导让干什么就干什么

B、会计工作无非是记记账、算算账、公司生产经营决策是领导的事，与会计人员无关，所以没有必要参与，也没有必要过问

C、会计人员应保守公司的商业秘密，在任何情况下，都不能向外界提供或者泄露单位的会计信息 D、会计人员应按照国家统一的会计制度记账、算账、报账，如实反映单位经济业务活动情况 答案：D 例题

8、某公交公司因经营管理不善而长年亏损，新上任财务部经理张某抓住公司经营管理中的薄弱环节，以强化成本核算和管理为突破口，将成本逐层分解至每一辆车辆及其司乘人员，并创建了成本监控中心，不仅使每日、每车的运营收支情况一目了然，而且对异常成本变动能立即采取应对措施。有效的成本管理为公司领导作出扩大购车规模、增加营运能力的决策提供了科学依据，经过努力，公司营业收入在3年内翻两番，彻底扭转了亏损局面。从会计职业道德角度分析，下列表述中，正确的有( )。

A、张某的行为体现了参与管理会计职业道德的要求 B、张某的行为体现了客观公正会计职业道德的要求 C、张某的行为体现了诚实守信会计职业道德的要求 D、张某的行为体现了强化服务会计职业道德的要求 答案：AD 例题

9、2001年2月，某商业银行按照财政部要求，决定在全行系统开展《会计法》执行情况检查。在检查中发现该银行下属C支行行长李杰、副行长胡强、财会科长罗志刚利用联行清算系统存在的漏洞，将C支行的资金划转到由李杰等人控制的D企业名下，再从D企业的银行账户划转到境外由李杰等人控制的公司账户。经查实，C支行负责清算业务的会计张军早就知道C支行几年来在联行系统中存在很不正常的巨额汇差，怀疑与李杰等人有关，但考虑到李杰是自己的直接领导，慑于李杰的地位和权威，认为多一事不如少一事，便没有声张，听之任之，直至案发。会计张军的行为违反下列会计职业道德要求的有( )。

A、张军的行为违背了廉洁自律的会计职业道德要求 B、张军的行为违背了强化服务的会计职业道德要求 C、张军的行为违背了坚持准则的会计职业道德要求 D、张军的行为违背了客观公正的会计职业道德要求 答案：CD 例题

10、2002年2月，东茂公司因产品销售不畅，新产品研发受阻。公司财会部预测公司本将发生400万元亏损。刚

7 刚上任的公司总经理责成总会计师千方百计实现当年盈利目标，实在不行，可以对会计报表做一做会计技术处理。总会计师已经很清楚公司本亏损已成定局，要落实总经理的盈利目标，只能在财务会计报告上做手脚。总会计师感到左右为难：如果不按总经理的意见去办，自己以后在公司不好呆下去;如果按照总经理意见办，职业良知不允许，对自己也有风险。总会计师思想负担很重，不知如何是好。从会计职业道德角度分析，关于总会计师的下列选择中，正确的有( )。 A、向董事会反映总经理的不合理要求

B、屈从总经理的意见，编制当年财务会计报告

C、坚持会计准则、依法办事，坚决顶住总经理的不合理要求 D、在确实不能改变总经理不合理要求的情况下，提出辞职 答案：ACD 例题

11、某公司是一家生产电子产品的大型国有控股公司。2002年12月，由于产品销售不畅，公司面临亏损。公司董事长责成财会部经理胡某对会计报表做技术处理，实现当年盈利目标，并承诺如果做得好，将推荐他作为公司总会计师人选。胡某知道本公司亏损已成定局，如要落实董事长的盈利目标，只能在会计报表上做假。于是，胡某通过虚拟交易、向子公司转移广告费支出等方法，将公司会计报表从亏损做成盈利。 分析上述案例中，下列对胡某行为的认定中正确的有( )。 A、胡某的行为违背了参与管理的会计职业道德要求 B、胡某的行为违背了坚持准则的会计职业道德要求 C、胡某的行为违背了诚实守信的会计职业道德要求 D、胡某的行为违背了客观公正的会计职业道德要求 答案：BCD

第二节

会计职业道德与会计法律制度的关系

一、会计职业道德与会计法律制度的联系

(一)根本目标一致

会计职业道德是通过调整会计职业活动中的各种经济利益关系维护国家正常的经济秩序，更好地为单位、为国家聚财、理财、用财、生财，为我国社会主义现代化建设服务;而会计法律制度是通过以国家强制力为保障的行为规范来维护国家正常的经济秩序，从而也达到为单位利益和国家利益更好地聚财、理财、用财、生财的目的，更好地为我国社会主义现代化建设服务。

(二)两者在作用上相互补充

在规范会计行为中，会计法律制度的强制功能和会计职业道德的教化功能是相互补充的。会计行为不可能都由会计法律制度进行规范，不需要或不宜由会计法律制度进行规范的行为，可以通过会计职业道德规范来实现。会计法律只能对会计人员不得违法的行为作出规定，不宜对他们如何勤勉敬业、提高技能、强化服务等提出具体要求。因此，在规范会计行为中，会计职业道德是会计法律制度的重要补充。

(三)两者在内容上相互渗透、相互重叠

会计法律制度是会计职业道德的最低要求。凡是会计法律制度不允许的行为，都是会计职业道德要谴责的行为;而会计法律制度所规定的行为，又都是会计职业道德所倡导的行为。

(四)两者在地位上相互转化、相互吸收

(五)实施过程中相互作用，相互促进

会计职业道德是会计法律制度正常运行的社会和思想基础，而会计法律制度则是促进会计职业道德规范形成和遵守的重要保障。会计法律规范的制定和施行的过程，从一定意义上讲，也是会计工作主体自我道德教育、培养的过程，通过对违反会计法行为的法律制裁，对依法、守法、执法、护法行为的表扬、奖励，使会计法律规范在培养会计职业道德上发挥重要作用。

二、会计职业道德与会计法律制度的区别

(一)性质不同

会计法律制度是国家会计政策法律化的表现形式，充分体现了统治阶级在会计活动中的愿望和意志，具有普遍的法律效力，是约束和调整会计从业人员的最基本的要求，是通过国家机器强制执行，具有很强的他律性。而会计职业道德并不都是统治阶级的愿望与意志，很多来自于职业习惯和约定俗成，主要依靠社会舆论和会计从业人员的自觉性，自愿执行，基本上是非强制性的，具有很强的自律性。

(二)作用范围不同

会计法律制度侧重于调整会计人员的外在行为及其结果，具有较强的客观性。会计职业道德不仅要求调整会计人员的外在行为，还要求调整会计人员内在的精神世界，着重要求的是会计人员动机的善良、高尚和纯洁，具有较强的主观性。

(三)表现形式不同

会计法律制度一般表现为禁止性规范和命令性规范，对违反会计法律制度的行为应视其后果进行禁止性追究，并视情节轻重而给予经济制裁、行政制裁甚至追究刑事责任。而会计职业道德的表现形式既有明确的成文的规定，也有不成文的规范，尤其是那些较高层次的会计职业道德，存在于人们的意识和信念之中，并无具体的表现形式，它依靠社会舆论、道德教育、传统习俗和道德评价来实现。

(四)实施保障机制不同

会计法律制度有一套实施保障机制，这种保障机制不仅体现在其法律规范的内容中具有明确的制裁和处罚条款，而且体现在设有与之相配合的权威的制裁和审判机关，由国家强制力保障实施。而会计职业道德既有国家法律的相应要求，又需要会计人员的自觉遵守。当人们对会计职业道德上的权利与义务发生争议时，并没有权威机构对其中的是非曲直明确作出裁

8 定，或者即使有裁定也是舆论性质的，缺乏权威机构对裁定执行的保障。

例题

1、下列关于会计职业道德和会计法律制度二者关系的观点中，正确的有( )。 A.、两者在实施过程中相互作用、相互补充

B、会计法律制度是会计职业道德的最低要求 C、违反会计法律制度一定违反会计职业道德 D、违反会计职业道德也一定违反会计法律制度 答案：ABC。 解析：会计职业道德是会计法律制度正常运行的社会和思想基础，会计法律制度是促进会计职业道德规范形成和遵守的制度保障，因此两者在实施过程中相互作用、相互补充，故A正确;最初的会计职业道德规范就是对会计职业行为约定俗成的基本要求，后来有些规范要求逐渐被吸收到会计法律制度中，便形成了会计法律制度的重要条款，因此，会计法律制度是会计职业道德的最低要求，故B正确;由于会计法律制度是会计职业道德的最低要求，因此违反会计法律制度一定违反会计职业道德，故C正确;违反会计法律制度一定违反会计职业道德，违反会计职业道德不一定违反会计法律制度，故D错误。

例题

2、会计职业道德和会计法律制度两者的区别主要有( )。

A、会计法律制度具有很强的他律性，会计职业道德具有很强的自律性

B、会计法律制度调整会计人员的外在行为，会计职业道德只调整会计人员内在的精神世界 C、会计法律制度有成文规定，会计职业道德无具体的表现形式

D、违反会计法律制度可能受到法律制裁，违反会计职业道德只会受到道德谴责 答案：A。 解析：会计法律制度调整会计人员的外在行为，会计职业道德既调整会计人员内在的精神世界，也调整会计人员的外在行为，故B错误;会计法律制度有成文规定，会计职业道德有的也有具体的表现形式，故C错误;违反会计法律制度可能受到法律制裁，违反会计职业道德有的不仅会受到道德谴责，也可能受到法律制裁，故D错误。

第三节

会计职业道德教育

一、会计职业道德教育的形式

(一)接受教育

接受教育即外在教育，是指通过学校或培训单位对会计人员进行以职业责任、职业义务为核心内容的正面灌输，以规范其职业行为，维护国家和社会公众利益的教育。

(二)自我教育

自我教育即内在教育，是会计人员的一种自我学习、自身道德修养的行为活动。会计职业道德的接受教育是基础，自我教育是目标。

二、会计职业道德教育的内容

(一)职业道德观念教育

会计职业道德观念教育主要是普及会计职业道德基础知识，使广大会计人员在思想上牢固树立会计职业道德观念，懂得什么是会计职业道德，它对社会经济秩序、会计信息质量的影响以及违反会计职业道德将受到的惩戒和处罚。

(二)职业道德规范教育

职业道德规范教育是指对会计人员开展以会计职业道德规范为核心内容的教育，使广大会计人员了解并掌握爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理和强化服务等八方面的内容，并在自己的会计职业活动中，时刻以会计职业道德规范为自己行为的标准和行动的指南，检验自己在职业实践中的一言一行，树立起正确的会计职业道德观。

(三)职业道德警示教育

职业道德警示教育是通过对违反会计职业道德行为和违法会计行为典型案例进行讨论和剖析，从中得到启发和警示，提高法律意识、会计职业道德观念和辨别是非的能力。

(四)其他与会计职业道德相关的教育

其他与会计职业道德相关的教育包括法制教育、形势教育、政策教育和反腐斗争教育以及业务素质、心理素质等配套教育。

例题

1、会计职业道德教育的内容包括( )。 A、 职业道德观念教育 B、 职业道德规范教育 C、 职业道德警示教育 D、 会计专业知识教育 答案：ABC

三、会计职业道德教育途径

(一)通过会计学历教育进行会计职业道德教育

会计学历教育中的会计职业道德教育目标是：使会计专业类大专院校学生在学习会计理论和技能的同时，学习会计职业道德规范内容，了解会计职业面临的道德风险，树立会计职业道德情感和观念，提高运用道德标准判断是非的能力。

(二)通过会计继续教育进行会计职业道德教育

会计人员继续教育是指会计从业人员在完成某一阶段专业学习后，重新接受一定形式的、有组织的、知识更新的教育和培训活动。继续教育是强化会计职业道德教育的有效形式。

1、会计职业道德信念教育

会计人员确立了坚定的会计职业道德信念，必然会对自己的职业充满热情，必然会自觉地按照职业道德规范的要求，不畏压力，不为利诱，时时、事事、处处都要做到诚信为本、坚持准则、廉洁自律、尽职尽责，忠实地履行自己的义务，努力做好本职工作。

2、会计职业义务教育

通过会计人员职业义务教育，提高会计人员对本职工作的社会责任感和对会计职业的强烈道德义务感，使会计人员做到在没有社会舆论压力、没有他人监督的情况下，也能很好地履行自己应尽的职业道德义务。会计职业客观地要求会计人员承担起本职工作对所服务对象、甚至对社会和国家的道德使命与职责，并在对道德使命与职责的深刻理解和体验中，产生一种职业义务感。

3、会计职业荣誉教育

职业道德教育的一个重要任务就是要增强职业荣誉感，使会计人员能充分认识到本职工作的重要社会地位和真正的职业价值，从而逐步培养对自己所从事职业的自尊心、自爱心和廉耻感，并使之逐渐发展成职业光荣感、自豪感、幸福感，以从事会计工作为荣、为幸、为福。 同时，也要让会计人员认识到，个人荣誉的大小与其履行职业道德责任的成绩是成正比例的。这种荣誉是公正、公开的，其设置是科学的、合理的。

(三)通过会计人员的自我教育与修养进行会计职业道德教育

会计人员职业道德教育中的自我教育与修养是指会计人员依照会计职业道德规范进行的自我教育、自我改造、自我锻炼、自我提高的活动，是会计职业道德规范转化为会计人员职业道德品质的过程。

1、会计人员职业道德的自我教育自我教育的主要方法 1)自我解剖

自我解剖是指用会计职业道德这面镜子对照检查，严肃评判、剖析自己在会计职业活动中的不足，发扬成绩，纠正错误。 2)独自兢慎

自律慎独是指通过自我约束、自我监督，不论在何种情况下，都坚持自己的道德信念，依据一定的道德原则去行事。会计人员应时时处处严格要求自己，防止各种私心杂念和不道德行为的产生

2、会计人员职业道德修养

例题

1、会计职业道德教育的各种途径中，具有基础性地位的是( )。

A、 会计继续教育 B、会计学历教育C、会计自我教育 D、会计职业荣誉教育 答案：B 例题

2、会计职业道德教育的途径包括( )。

A、通过会计学历教育进行B、通过会计继续教育进行

C、通过会计人员自我教育进行D、通过会计专业资格考试进行 答案：ABC 例题

3、下列有关会计职业道德教育的表述正确的有( )。 A、会计职业道德教育是提高会计职业道德水平的重要途径 B、会计职业道德的形成离不开宣传教育 C、会计职业道德教育是一种道德影响活动

D、会计法制教育属于会计职业道德教育的重要内容 答案：ABCD 例题

4、会计人员经常在工作中评判、剖析自己在工作中的不足，做出实事求是的评价，这种自我教育方式属于( )。 A、自我解剖法 B、自重自省法 C、自警自励法 D、自律慎独法 答案：A 例题

5、会计职业道德教育的主要内容包括( )。

A、会计职业技能教育 B、会计职业道德观念教育C、会计职业道德规范教育 D、会计职业道德警示教育 答案：BCD

例题

6、会计职业道德教育的目的包括( )。

A、帮助会计人员认知会计职业道德规范B、促使会计人员提高职业道德自律能力C、引导会计人员树立良好的道德观念D、培养会计人员爱岗敬业的风尚 答案：ABCD 例题

7、职业道德修养是会计人员依照职业道德原则进行的一系列活动。下列各项中，属于这种活动的有( )。 A、自我教育活动 B、自我改造活动 C、自我锻炼活动 D、自我提高活动 答案：ABCD 例题

8、下列关于职业道德教育和职业道德修养两者关系的表述中，正确的有( )。 A、职业道德教育是外在的道德要求，职业道德修养是会计人员的内在要求 B、职业道德修养与职业道德教育相辅相成，相互促进 C、职业道德教育和职业道德修养的最终目标一致 D、自我教育是提高职业道德修养的重要途径 答案：ABCD 例题

9、品德教育是最基础的会计职业道德教育。会计职业道德品德教育的主要内容有( )。 A、会计职业信念教育 B、会计职业义务教育C、会计职业荣誉教育 D、会计职业尊严教育 答案：ABC

第四节 会计职业道德的检查与奖惩

一、财政部门对会计职业道德的监督检查

(一)将会计法执法检查与会计职业道德检查相结合

财政部门作为《会计法》的执法主体，可以依法对社会各单位执行《会计法》及国家统一的会计制度的情况进行检查或抽查。有违反《会计法》的行为，同时也一定是违反了会计职业道德要求的行为。会计人员若存在这种行为，不仅要承担《会计法》规定的法律责任，受到行政处罚或刑事处罚，同时还必须接受相应的道德制裁。法律惩罚和道德惩罚两者是并行不悖、不可替代的，应同时并举。所以，开展《会计法》执法检查，同时也是对会计人员是否遵守会计职业道德规范情况进行了检查。

(二)将会计从业资格证书注册登记管理与会计职业道德检查相结合

会计从业资格证书实行注册登记制度，凡取得会计从业资格的人员，应按照会计从业资格管理部门规定的时间到会计从业资格管理部门进行注册登记。年检即检查验证制度。会计从业资格证书实行定期年检制度。

将会计从业资格证书注册登记和年检制度与会计职业道德检查结合起来，有制度基础和保证，有利于强化对会计人员行为的约束，强制引导会计人员遵守会计职业道德。

(三)将会计专业技术资格考评、聘用与会计职业道德检查相结合 将会计职业道德奖惩与会计专业技术资格考评、聘用联系起来，必将使广大会计人员像重视自己专业技术职称一样重视自己的职业道德形象，不断提高自身的职业道德修养。

二、会计行业组织对会计职业道德进行自律管理与约束

在会计行业自律组织比较健全的情况下，对违反会计职业道德规范的行为，可以由职业团体通过自律性监管，根据情节轻重程度采取通报批评、罚款、支付费用、取消其会员资格、警告、退回向客户收取的费用、参加后续教育等方式，进行相应的惩罚。

三、会计职业道德激励机制

我国会计人员表彰制度早在1963年就已制度化。1985年1月，新中国第一部《会计法》规定：“对认真执行本法，忠于职守，坚持原则，做出显著成绩的会计人员，给予精神的或者物质的奖励。”1988年6月，财政部印发《颁发会计人员荣誉证书试行规定》，为各单位从事财务会计工作满30年的会计人员颁发《会计人员荣誉证书》。1990年、1995年财政部先后两次组织了全国先进财会工作集体和先进会计工作者表彰大会，共评选出全国先进会计工作者900名。对先进集体授予“全国先进财会工作集体”荣誉称号，颁发奖牌;对先进个人授予“全国先进会计工作者”荣誉称号，颁发奖章和证书。

从我国会计人员表彰制度的形成和发展看，始终突出对会计职业道德的弘扬。受到表彰的会计人员都有很高的职业道德素养和思想境界，表彰是社会各界对他们的职业道德风尚的高度评价和充分肯定。会计职业道德激励机制应当继承、发扬会计人员表彰制度，以起到弘扬正气、激励先进、鞭策后进的作用。

四、会计职业道德的惩处机制

以国家的强制力为保障的健全的会计法规是形成良好的会计职业道德环境的基本保证。会计人员有违反《会计法》所列的行为时，不仅会受到会计职业道德的谴责和制裁，还应该受到法律的制裁。

会计人员违反《会计法》所列的行为时，主要包括以下几个方面：(1)违反国家统一的会计制度的行为;(2)伪造和变造凭证、账簿和报表的行为;(3)隐匿或者故意销毁依法应当保存的凭证、账簿和报表的行为等。

会计人员如果有上述违法行为，且情节严重的，县级以上人民政府财政部门应当依法吊销其会计从业资格证书。 《会计基础工作规范》第二十四条规定：“财政部门、业务主管部门和各单位应当定期检查会计人员遵守职业道德的情况，并作为会计人员晋升、晋级、聘任专业职务，表彰奖励的重要考核依据。会计人员违反职业道德的，由所在单位进行处罚;情节严重的，由会计证(会计从业资格证书)发证机关吊销其会计证(会计从业资格证书)”。 例题

1、建立会计职业道德奖惩机制的目的是( )。 A、督促会计人员遵守职业道德 B、培养会计人员良好的道德情感 C、引导会计人员健康的道德行为 D、防范会计人员不良的道德行为

答案：ABCD 例题

2、会计职业道德奖惩机制包括的内容有( ) A、对遵守职业道德规范的会计人员给予奖励、褒扬 B、对违背职业道德规范的会计人员给予惩处、贬抑 C、对违法的会计人员给予行政处罚 D、对违法的会计人员给予刑事处罚 答案：AB 例题

3、对违反会计职业道德规范的人员应当给予必要的道德制裁，其制裁形式主要有( )。 A、追究刑事责任 B、给予行政处分 C、通报批评 D、责令其参加继续教育 答案：CD 例题

4、对会计人员职业道德情况进行考核评价的具体方式有( )。 A、由会计人员对照标准要求进行自我检查 B、由会计人员所在单位组织互相检查

C、由会计职业团体或所在单位组织公开检查 D、由财政部门组织深入检查

11 答案：ABCD 例题

5、建立会计人员诚信档案是开展会计职业道德教育的有效方式。下列各项中，可以记入诚信档案的有( )。 A、会计人员执行会计法规制度情况B、会计人员遵循职业道德情况 C、会计人员受到奖励的情况D、会计人员受到惩处的情况 答案：ABCD 例题

7、下列有关道德惩罚与法律惩罚关系的表述中，正确的有( )。 A、道德惩罚可以替代法律惩罚 B、法律惩罚可以替代道德惩罚

C、法律惩罚和道德惩罚并行不悖 D、法律惩罚和道德惩罚相互排斥 答案：C 例题

8、会计职业道德规范的实施途径主要有( )。

A、自我修养与外部监督相结合 B、宣传教育与检查惩戒相结合 C、行业自律与政府监督相结合 D、道德规范与法律监管相结合 答案：ABCD

第五节

会计职业道德建设的组织与实施

一、财政部门组织和推动会计职业道德建设，依法行政，探索会计职业道德建设的有效途径和实现形式

《会计法》规定，县级以上财政部门管理本行政区域内的会计工作。《注册会计师法》规定，财政部对注册会计师、会计师事务所和注册会计师协会进行监督指导。财政部门作为会计工作的主管部门，应当意识到会计职业道德建设是会计管理工作的重要组成部分，应当把会计职业道德建设列入财政部门管理会计工作的重要议事日程。

首先，各级财政部门应充分认识到新形势下加强会计职业道德建设的紧迫性、艰巨性和长期性，把会计职业道德建设作为新时期会计管理工作的一项十分重要的任务来抓。

其次，各级财政部门要从思想上高度重视会计职业道德的建设，转变观念、改进工作作风、提高服务意识，求真务实，依法办事，廉洁奉公，勤政为民，率先垂范，以身作则，创造性地开展会计职业道德建设工作。

最后，各级财政部门要实事求是，因地制宜，积极探索会计职业道德建设的有效实现形式，加大宣传力度，制定切实可行的宣传方案，采取灵活多样的宣传形式，积极发挥思想文化阵地在职业道德建设中的作用，牢牢把握正确的舆论导向，唱响主旋律，营造会计职业道德建设的良好氛围。

二、会计职业组织建立行业自律机制和会计职业道德惩戒制度

会计职业组织起着联系会员与政府的桥梁作用，应充分发挥协会等会计职业组织的作用，改革和完善会计职业组织自律机制，有效发挥自律机制在会计职业道德建设中的促进作用。

应在注册会计师协会、会计学会、总会计师协会等职业组织中设立职业道德委员会，专司职业道德规范的制定、解释、修订和实施之职。各省辖区内的涉及职业道德的案件由各省职业道德委员会负责处理，全国性的、跨省的及重大案件交由中国会计学会职业道德委员会处理。对于省会计学会职业道德委员会的处理存有异议者，可向中国会计学会职业道德委员会申请复议。

会计职业组织实施职业道德惩戒时，首先要调查、分析和确认事实;然后在确认事实的基础上，确定适用何种规则条款;第三就是作出决定，包含具体处罚类型，受处分的注册会计师名单或会计人员名单、所属会计师事务所或所属单位、地址、事由等;最后，执行决定，并检查执行效果。

三、单位内部的激励与约束机制

单位负责人必须重视和加强本单位会计人员的职业道德建设，在任用会计人员时，应当审查会计人员的职业记录和诚信档案，选择业务素质高、职业道德好、无不良记录的人员从事会计工作;在日常工作中，应注意开展对会计人员的道德和纪律教育，并加强检查，督促会计人员坚持原则，诚实守信;在制度建设上，要重视内部控制制度建设，完善内部约束机制，有效防范舞弊和经营风险。同时，单位负责人要做遵纪守法的表率，支持会计人员依法开展工作。

四、社会各界各尽其责，相互配合，齐抓共管

加强会计职业道德建设，是各地区、各部门、各单位的共同责任。不仅各级党组织要管，各级机关、群众组织等也要管。各有关部门和单位要关心、支持会计职业道德建设，根据会计职业道德规范要求，结合本系统、本行业(单位)特点，齐抓共管，形成合力，有针对性地制定具体职业道德规范，开展宣传教育，抓好督促落实。

五、社会舆论监督，形成良好的社会氛围

强化舆论监督，有利于在全社会形成诚实守信的氛围。要以新闻媒体为阵地，广泛开展会计职业道德的宣传教育，使社会各界了解会计职业道德规范的内容，促进良好的会计职业道德深入人心。要在全社会会计人员中倡导诚信为荣、失信为耻的职业道德意识，引导会计人员加强职业修养。通过会计职业道德建设中正反典型的宣传，弘扬正气，打击歪风。

例题

1、搞好会计职业道德建设的关键在于(

)。

A、加强和改善会计职业道德建设的组织和领导B、制定完善的会计法律体系

C、对违反会计职业道德的行为进行严厉制裁D、社会舆论监督，形成良好的社会氛围 答案：A 例题

2、在会计职业道德建设的组织与实施中，应当发挥作用的部门或单位有( )。 A、财政部门

B、会计职业团体 C、企事业单位 D、会计学术团体 答案：ABCD

第4篇：政治理论基本知识讲义(5)

2010年考研政治理论基本知识复习讲义(五)

一、实事求是思想路线的形成和发展

1.实事求是思想路线的形成和确立

党的实事求是的思想路线是由毛泽东在延安时期确立的，它曾经指引着党领导人民取得了革命和建设伟大的胜利。这条思想路线曾一度被偏离使党的事业遭受严重挫折，十一届三中全会重新确立了实事求是的思想路线，在改革开放和社会主义现代化建设新时期，这条思想路线不仅被重新确立并且获得了新的丰富和发展。

2.实事求是思想路线的重新确立和发展

党的十一届三中全会，重新确立了党的实事求是的思想路线。这次思想路线的新贡献主要基于以下四点：其一，深刻揭示了实事求是在整个马克思主义、毛泽东思想科学体系中的地位。其二，把解放思想与实事求是联系起来，丰富和深化了党的思想路线。其三，科学揭示了解放思想与实事求是的辩证关系，深刻地指出了解放思想与实事求是的内在统一性。其四，注重从制度上建设，提出民主是解放思想、实事求是的重要条件。

二、实事求是思想路线的内容和意义

党的十二大通过的《中国共产党章程》明确指出：“党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。”实事求是思想路线具有以下重要意义：

第一，它是马克思主义认识论在马克思主义中国化实践过程中的运用、丰富和发展。第二，它是制定并贯彻执行正确的政治路线的思想基础。

第三，它是加强党的思想作风建设和提高领导能力的重要内容。

三、解放思想，实事求是，与时俱进

1.实事求是是马克思主义中国化理论成果的精髓

贯穿于马克思主义中国化理论成果始终的是实事求是。把握了这个精髓，就把握了马克思主义中国化各个理论成果之问的历史联系及其统一的科学思想体系，就把握了马克思主义中国化理论成果中的最本质的东西。

2.解放思想是发展中国特色社会主义的一大法宝

①解放思想是党的思想路线的本质要求，是实现实事求是的前提条件。②解放思想通常包括两种情况：一是对原先的认识进行再认识，这其中既有对原先认识中那些正确部分的坚持，也有对原先认识中那些错误部分的纠正;二是在研究新情况、解决新问题、总结新经验的基础上，形成新的正确认识。③解放思想是常提常新的事情。

3.不断推进理论创新

实现理论创新，必须使我们的思想和行动符合社会主义初级阶段的国情和时代发展的要求。在理论创新问题上要坚持正确的方向和思想方法。理论创新必须服务于、落脚于实践创新。科学的本质在于探求事物发展的客观规律性，创新必须建立在求实的基础上。

4.坚定不移地走自己的路

走自己的路，在思想方法上体现了矛盾的普遍性和特殊性的统一。走自己的路，在基本立场上体现了独立自主和对外开放的统一。走自己的路，在理论原则上体现了理论与实践的具体的历史的统一。 (编辑：Y)

第5篇：《新闻写作知识》讲义

医院通讯员业务学习资料

一、新闻的概念及基本要求

把新闻作为一门科学进行研究，从1845年德国学者普尔兹所著《德国新闻事业》算起，迄今不过一百多年。若以美国新闻教育和研究事业的兴起为标志，也仅为一个世纪左右。我国的新闻学研究迟于欧美国家，于二十世纪二十年代开始进行。由于该学科作为一门专门的研究对象起步较晚，所以，我们在学习新闻的过程中，有时会发现一些著作的提法或者分类并不统一，但它们的基本要求和基本原理都是相通的。我国的新闻理论主要借鉴了西方国家的新闻学理论，但又有所不同。

(一)新闻的定义

新闻有很多定义，在不同的国家，不同的研究者对它有不同的定义。比如，在西方，对新闻的严肃定义有：“新闻就是变迁的记录”——英国《泰晤时报》，“新闻就是新鲜报道”——英国《牛津字典》等等，在国外对新闻的幽默定义也有许多，比如:“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”——美国《纽约太阳报》博加特等。

我国学者对新闻也有一些定义，比如：“新闻就是广大群众欲知、应知而未知的很重要事实”——范长江;“新闻的定义，就是新近发生的事实的报道”——陆定一。

我们一般指的新闻，可以理解为：新闻是对新近已经发生和正在发生、或者早已发生却是新近发现的有价值的事实的及时报道。

这一定义体现了三个要点：新闻必须是新近发生和新近发现的事实;新闻所报道的事实必须是有价值的;新闻必须是对事件的“报道”。

新闻都是以事实为依据，真实性是新闻的生命，也是第一要素。

凡是新闻文体，不论消息报道，还是通讯、特写，在写作上都应当做到 新、快、短、活。

(二)新闻的分类

新闻按体裁分类，大致可以分为：消息、通讯、新闻特写、以及新闻边缘体裁。新闻边缘体裁主要包括：报告文学、调查报告、采访札记、工作研究、来信等。

新闻分广义的新闻与狭义的新闻，上段的分类是按广义的新闻进行分类的，它们是报纸、广播、电视等媒体中常见的报道体裁。狭义的新闻专指消息，又称电讯(通过电报、电传、电子计算机传输的消息)。它是报纸上最经常、最大量运用的一种新闻报道体裁，也是最直接、最简练、最迅速地向读者传播新闻信息的报道方式。

(三)新闻的六要素

新闻要素，是指新闻构成的主要因素。交待新闻要素，是把事实报道清楚的起码条件。一般来讲，在传统的新闻学讲义中，我们常提到的是五要素，所谓五个W(When，Where，Who，What，Why——何时，何地、何人、何事、何故)。在西方新闻学有一个观点，认为新闻学除了五个W外，还应增加一个H(How——怎么样，何果)，也称新闻六要素。新闻六要素近年来在国内一些教材中得到认可。

(四)新闻语言

在写新闻时，有的作者常用写散文或者写评论的方式写新闻，其实，它们之间的语言要求是不一样的。文学语言是艺术的语言，评论语言是说理性语言，新闻语言则是表述事实的语言。

新闻语言作为一种独立的书面语体，它服务于事实的报道，具有质朴、实用的语言形态，明快而富有表现力的语言风格，讲求信息的运载量，使之适宜于社会的广泛传播。

新闻语言的特色可以概括为：客观、确切、简练、朴实和通俗。

1、客观。新闻语言的主要功能用于表达客观事实，而主观认识和感情的强烈外露，势必干扰读者(听众、观众)对事情原貌的了解和把握。比如说，我们讲某某员工工作认真，某某领导身先士卒，则不如用一些事情把它反映出来，让读者去品味，而不一味去下结论。

新闻语言的客观性，通常表现为：

1)中性词多于褒贬词，即客观地描述，而不随便下结论，或者评论;新闻中一般不使用评议性的语言，即使是评述性消息，作者的评述语言也极少，多讲究分析对比，然后自然将极其精练的评述语言自然落笔。

2)修饰语的限制性多于形容性，举例：昨日气温已开始回暖，最高温度已达15℃，这是用数字进行限制;如果写成：昨日气温已开始回暖，大家感到比前些日暖和很多，这就成了形容词性，不宜用作写新闻。

3)句子的陈述口气多于感叹口气。把一些事件或者现象以第三者身份客观描述出来，而不是以第一人称或第二人称去下结论或发表感叹。

2、确切。确切，就是准确，贴切。在新闻语言的使用上，要求精确性较高，力除消除语言的含混性，但并不完全排斥语言的模糊性。新闻的模糊语言不是语言含混不清，而是相对于精确语言来说，其精确度较低，但又不失之确切。比如， “近200吨”比“几百吨”，“30多厘米”比“几十厘米”要精确。

3、简练。新闻以简练为贵，以烦冗为病。新闻语言应简洁、洗练，干净利落，切忌拖泥带水。正如鲁迅说过，“简洁的文字，有着穿透读者心胸的力量”。写新闻提倡写短句，说短话，强调简捷直叙，少曲迂回，尤其忌语言杂质，不要让复杂的结构和修辞手段、表情语言淹没事实。比如，“在„„的大好形势下，在„„鼓舞下，在„„的基础上”等等繁冗的句子都应避免。

4、朴实。质朴无华，具体实在，这是新闻语言的又一特色。新闻语言讲究朴实，就要“有真意，去粉饰，勿卖弄”。

5、通俗。新闻语言的通俗，要求从读者(听众、观众)的认识水平出发，运用群众熟悉的语言形式，即接近口语的书面语。在写新闻时，用语不以作者的认识标准为准，也不以行业内的认识为标准，而应是最广大的读者认识为标准，对一些特殊用词，或者专有名词，应加必要的注释。

二、消息与通讯的特点与区别

(一)消息的特点

消息主要告诉人们发生什么事情(包括新的情况、经验、问题等)，往往只报道事情的概貌而不讲详细的经过和情节，是以简要的语言文字迅速传播新近事实的新闻体裁，也是最广泛、最经常采用的新闻基本体裁。

消息按事实性质分类，可分为事件性新闻和非事件性新闻;按报道内容分，可以分为经济新闻、社会新闻、人物新闻和政治新闻;按写作特点分，可分为特写式消息、目击新闻、解释性报道和背景报道;按篇幅长短分，可分为简讯、一句话新闻、标题新闻;按写作形式分，可以分为动态消息、经验性消息、综合消息和述评性消息;其他的消息形式还有公报式消息，答记者问等。

消息体裁的特征：

1)比较短，多为几百字，内容简明扼要，文字干净利落; 2)常有一段导语，开门见山，吸引读者(听众、观众); 3)叙事朴实，实在，通常一事一报，讲究用事实说话; 4)时间性强，注重时效，报道快速及时;

5) 基本表达方法是叙述，而且多为概括的叙述，但不能概念化。

3 6)结构严密，层次分明。一般是按照事物的内在联系，把最重要、最新鲜的事实写在最前面，然后再写次要的，更次要的;也可以依照事物的产生、发展、变化的顺序来写，但要突出主要部分。

7) 交代必要的背景。写清楚被报道事物的历史背景，事件发生、发展、变化的环境，条件以及与其它事物的联系。目的是通过比较、衬托，更鲜明的阐述事物的意义。

我们在写作过程中，经验性消息实用价值比较大。经验性消息是反映某地区或某单位在执行党和国家路线、方针政策中，所取得的典型经验、成功做法及其显著效果的一种新闻体裁。它是典型报道的一种，用以推动全局，指导工作。

(二)通讯的特点

通讯也是一种常用的新闻体裁，是对新闻事件、人物和各种见闻的比较详尽的生动报道。它不仅告诉人们发生了什么事，而且交待事情的来龙去脉，以及情节、细节和有关的环境气氛。

通讯常分为人物通讯、事件通讯、工作通讯、风貌通讯等。工作通讯是反映并指导实际工作的一种通讯，它通过事实的报道，分析当前工作中的经验和问题，提出带有规律性的东西去推动工作，具有很强的指导性和理论色彩。

我们用得较多的是工作通讯，但目前，我们的工作通讯写得格式较死板，程式化太强，有必要注意切入角度，写得更鲜活。

通讯的体裁特征：

1)容量大，范围广，取材比较全面、完整; 2)展开情节，情景交融，还讲求结构的变化;

3)对事实的表达多样化，结合叙述，兼以描写、说明、抒情或议论，富有感情色彩或理论色彩。与消息相比较，通讯的描写偏多。

4)比起消息，通讯的文字篇幅稍为长一点，发稿时间也可以稍缓一些，但仍然要求尽可能短、快。

(三)消息与通讯的区别

1、在内容上，消息简略单纯，通讯详细丰富。

从内容方面看，消息大多是一事一报，而且只报道新闻事件的大致情况，如果有细节也是非常少的。而通讯报道则可以是一人一事，也可以涉及众多的人物和事件。同时，通讯十分重视细节的刻画，在一篇通讯中往往有大量的细节。

2、形式上，消息程式性强，通讯创造性强

4 形式，一般是指文章的结构、语言、表达方式。

从结构上看，消息是一种程式化的文体，都有常用的模式。消息写作，很大程度上是按着固定的模式进行操作，创造性只体现在一些局部的地方。通讯则不然，它的写作跟一般的记叙文相似，没有固定的格式，每一篇都有自己独特的结构形式。

另外，消息的表达方式和语言也都有一定的程式性，在表达方面，消息主要用叙述，别的表达方式很少。在语言上，消息运用词语的直接含义，显得简洁朴素，循规蹈矩。而通讯表达方式丰富多样，语言常有新颖独特的创造性运用，显得溢光流彩摇曳多姿。

3、在写作技巧上，消息手法简单，通讯手法多样。

这里所说的写作技巧，含义较广，包括虚实相衬、对比烘托、铺垫弄引、设置悬念、欲擒故纵、欲露先藏、欲扬先抑等多种表现手法，也包括比喻、对偶、排比、夸张等多种修辞手法。这些手法，消息也是要运用的。但是，由于消息简洁朴实的文体本性所限制，消息对这些手法只在合适时偶尔一用。通讯则不然，为了加强作品的感染力和生动性，它常常使用以上多种写作技巧。比如通讯《领导干部的楷模———孔繁森》就有如下一段描写：

„„孔繁森离开拉萨两天后，进入阿里地区措勤县境。藏北大草原那雄浑、壮美的景色展现在他面前：远方，绵延起伏的雪山在蓝天的映衬下格外壮丽，广袤无垠的草原一直伸展到遥远的天际。近旁，一座座用石块垒成的玛尼堆披挂着祈祷吉祥的五彩经幡，一堆堆高寒地带特有的红柳丛在阳光下像火一样耀眼。天空，时而白云朵朵，时而乌云密布;原野，时而大雪纷飞，时而风沙弥漫„„

这段文字中有虚实、有以比、有比喻、有对偶、有夸张„„作者就是运用这些手法，使新闻也具有了艺术的品性。

4、在风格上，消息朴实，通讯富有文采。

手法的不同自然会造成风格的不同。消息一般没有文学性，朴素实用。通讯则有比较强的文字性，生动活泼而富有文采。在一期报纸上，两种文体相互映衬和补充，使新闻媒体更加完美。

5、时效上，通讯不如消息迅速及时

虽然有消息、通讯同时发表的情况，但一般来说，通讯的时效性是赶不上消息的，因为消息内容简略，篇幅短小，采访快，写稿快。有时事发几分钟，甚至不到一分钟，媒体就开始进行消息报道。而通讯有大量的细节，篇幅一般比较长，采访需要比较详细，写稿时间也要长一些。

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三、消息的写作

(一)消息的结构

消息的组合成为从外部看，一般可分为：标题、导语、主体、背景、结尾几个部分。标题、导语、主体是一则消息通常不可缺少的部分(标题新闻、简明新闻除外)，而背景和结尾有时可根据情况省略。

新闻按照结构方式通常可分为三种：倒金字塔式，金字塔式，和散文式结构。 1)倒金字塔结构。“倒金字塔”结构的第一段是导语，是最重要的新闻事实概括，然后按照新闻事实的重要程度依次写下去。

从结构布局上看，消息最常用的倒金字塔式结构。这是其它新闻文体所不具备的。倒金字塔式结构不是根据事件发生、发展的时间顺序来安排层次段落，而是根据事实的重要程度或受众关心程度来决定段落顺序。它要求把最重要、最新鲜或最精彩的新闻事实放在消息的开端，即新闻导语里面。其它事实也是按先重后轻、先主后次的顺序来安排的。它多用于事件性新闻。

倒金字塔结构的主要优点有：最能体现新闻性;开门见山，概括性强;切合读者心理，并能引起“新闻欲”;便于编辑处理稿件和制作标题，便于记者增加新的重要事实材料。它的缺点有：过于标准化，程式化，缺乏多样性，往往略输文采，愈到后面愈显得无力，有“虎头蛇尾”之嫌;比较容易出现标题、导语、主体“三重复”现象，此现象应力争避免。

2)金字塔结构。金字塔结构是按事情发生的始末，即依时间顺序安排材料的一种消息结构形式。事情的开始和结束，就是新闻的开头和结尾。

金字塔结构的优点主要有：行文构思比较方便;可以保持事实比较完整的故事性;容易清楚地反映出新闻事件原委始末的脉络。它的缺点有：可能比倒字金塔的篇幅可能多一些;容易显得平铺直叙;有些题材从头说起，容易显得平淡或缺乏新鲜感。

3)散文式结构。散文式结构，是指消息写作中，适当吸收散文的写法。

(二)消息的标题

6 消息标题从形式到内容与任何文体的标题不同。它的一个显著特点是内容具体、涵义明确、鲜明引人。标题把消息的核心内容概括、浓缩成几个词(短语)或一句话，使人一目了然，且过目难忘。

消息的标题，不仅有主题，还有引题或者副题，内容重要的消息，有时兼有主题和引题、副题。主题字号最大，最突出，处于中间显要位置。引题用以交代背景，烘托气氛，揭示意义。副题用以补充交代事实或问题，说明主题的来源和依据，有时也用来说明或注释，甚至是全文提要。

不管采用什么方式，标题都应该准确、清楚、简洁、生动。切忌空、偏、烦、板，努力做到求实、求准，求简、求活。

消息的标题与通讯的标题最大的区别在于是否标出了新闻事实，消息要求在标题中写明新近发生的有意义的事实，简洁明快;通讯的标题可以标出事实，也可以不标出事实。

(三)消息的导语

导语写作来自于电报。1844年，美国油漆匠出身的科学家缪尔·莫尔斯发明了电磁电报，1851年，美联社首先将它用于播发新闻电讯。1861年至1865年，美国南北战争期间，有许多重要新闻需要及时报道，然而在战火纷飞的环境中，电讯稿经常是仅仅发了一半，由于战争或者电讯的缘故，由于时间宝贵机会宝贵，记者们不约而同地首先把最重要的新闻事实先发出去，报社编辑部只要能够收到稿子第一段，就可以当成一条短的消息进行报道，这样，客观需要逼着记者把最重要、最新鲜的事实写在新闻的最前面，此种写法得到读者和新闻界的肯定，由此，新闻的导语逐渐形成，同时，也促进了新闻倒金字塔写作结构的发展。

导语是以简要的文字，突出最重要、最新鲜或最富有个性特点的事实，揭示新闻要旨，吸引读者阅读全文的消息开头部分。它往往是一篇消息内容的核心和精华。

在通常的情况下，导语是消息开头的第一段;有的短消息不分段，导语便是开头第一句话;有的消息段落很简短，其导语也可以是两个或者两个以上的段落。有的消息也可以没有导语，比如一句话新闻。

导语是消息体裁的显著特征，也是写好消息的一大难点。

导语的写作非常重要，在新闻界有一个说法，报纸编辑最见功力的重要方面是制作标题;记者写消息最见功力的是写好导语，导语的好坏在很大程度上决定着编辑对稿件的取舍。生动的导语相对于新闻好像蝴蝶相对于花丛，容易引起他人的注意。美国哥伦比亚大学新闻系教授曼彻尔也曾说过：我写新闻，有一半甚至更多的时间用于琢磨导语。

7 导语写作主要注意以下几点：

1)人们最感兴趣的是什么，最需要告诉人们是又是什么，并把二者和谐地统一起来; 2)从新闻内容中选择最重要点;

3)应有新闻事实，避免与主体内容的重复; 4)交待消息的来源和新闻的根据，给人以可信感; 5)文字精，表达巧，凝练、醒目、明快。

写导语的基本要求：要实在，忌空话;要简练，忌冗长;要新颖多样，忌千篇一律。导语的写作方法多样，可以有叙述式，评述式，描写式，设问式等，其中叙述式导语用得比较多。

1)叙述式导语：又称直叙式导语，用直接叙述的方法，简要地写出消息中最新鲜、最重要的事实。如：“我国音乐界第一个学术性团体——聂耳星海学会昨日在武汉成立。”[叙述式]

2)评述式导语：对消息的主要内容进行评论，说明意义，进行判断。这类导语又可分成“结论式”、“评论式”、“提问式”三种类型。如

新华社北京一九八五年四月一日电 今天，新中国颁布的第一部专利法正式生效了。从此，脑力劳动成果被无偿占用的历史在我国宣告结束。[评论式]

目前世界上究竟有没有贫困的“第四世界”?有!尽管在这不断繁荣的年代里不多见，然而它却一直存在着。„„[提问式]

新华社记者报道：北京人的生活节奏变快了。过去那种“工作不象工作，休息不象休息”的状况正在改变。[结论式]

3)描写式导语：对消息中的人和事，或现场环境作简洁形象的描绘，渲染气氛，以达到某种情绪效果。如：

据新华社北京三月八日电 一盆盆翠绿的麦冬、松柏、万年青和盛开的鲜花装点在人民大会堂的大厅里，全国妇联今天下午在这里举行联欢会。中外妇女一千五百多人欢聚一堂，相互握手问好，亲切交谈，共同庆祝“三八”国际劳动妇女节。 [描写式] 4)引语式导语：也叫摘要式导语，引用或摘录文件、公报中的关键材料或消息中人物的言谈，以突出消息的中心。

另外还有号召式、摘要式、评论式、综合式、解释式等等。

导语要“立片言以居要”，但在写作时，往往免不了出现各种问题，常见问题称之为导语写作十忌：

8 一忌名称罗列式导语，某一活动往往是由五六家单位主办的，有的人在导语中将这些单位名称全部罗列出来，使导语显得既罗嗦又臃肿。读者关心的是这场活动，而不是主要单位，如果非要出现，可放到消息末尾。

二忌“为了式”或目的式导语。即将新闻事实所要达到的目的放进导语里，使导语膨胀沉重，不堪重负。如为了迎接北京2008年奥运会，为了贯彻落实十七大精神„„干什么就干什么，不要穿靴戴帽。

三忌背景材料式导语。新闻背景材料一般是解释新闻主体的，导语应开门见山，开始就用背景材料，不仅说不清，而且也容易使读者如坠云雾。

四忌学术语言作导语。将一些学术专业性强、难懂的专业名词放在导语中，显然使人看不懂，这里要做好“第二种语言的翻译”，使之通俗化、大众化、口语化。

五忌导语公式化。一些通讯员或记者喜欢用一个框框去套多种内容，结果是平淡无奇，千篇一律。公式化导语必然导致导语无新意，面目可憎。

六忌概念化。导语内无具体新闻事实，充斥了大而空的套话、空话、官话。 七忌数字堆砌。导语内数字过多，就会淹没新闻事实。统计数字一般来说是枯燥乏味的，最好不要将其放进导语内，即使要写，也应将数字形象化。

八忌长导语。导语冗长，使人感到很沉闷，根本没有兴趣再看下文。一般应控制在80字内，最多不要超过150字。

九忌逻辑不清，概念模糊。

十忌标题与导语重复。如题目: 县ХХ部门举行迎新春座谈会;导语：昨日，县ХХ部门在该局会议室举行慰问老干部座谈会。题目和导语几乎是“一模一样”。

(四)消息的主体

主体是在导语的基础上，引入更多的与主题相关的事实，使之更加详实、具体。这是消息的主干部分。它紧接导语之后，对导语作具体全面的阐述，具体展开事实或进一步突出中心，从而写出导语所概括的内容，表现全篇消息的主题思想。应按“时间顺序”或“逻辑顺序”写作，但仍然要先写主要的，再写次要。

主体的写作，我认为要注意以下三点

1、围绕主题、扣紧导语。导语、主体、结尾是消息的完整肌肤，写作时对选材和结构要通盘考虑。新闻主体部分所涉及的内容比较多，不能一一罗列，但仍要紧紧围绕导语中确立的主题思想来挑选素材。虽然，有些素材很感人、很动听，但若与主题无关，也要忍痛割爱。在新闻诸要素中，主体需要包容哪几个要素，回答几个要素，回答哪几个问题，

9 都必须紧扣导语的轨迹，而不能脱节。

2、段落分明、启承自然

从消息的段落大小和字数多少来看，新闻主体所占的篇幅较大，一般比导语和结尾要长。但是新闻主体不是大采矿，不能什么才都往里面装。写作时，要把材料排个队，安排好次序，那个在前，哪个在后，先说什么，后说什么;哪些材料构成一段，哪些材料构另一段，都要泾渭分明，力求层次清楚。每一段最好只说一层意思，不要你中有我，我中有你，处于胶合状态。提倡段落短一点，段落可以多一点。段落与段落之间的过渡，尽量能够找到有机的联系。

3、手法灵活、叙述生动

消息写作固然以叙述为主，但不排斥其他写作手法。美国新闻学者麦尔文·曼切尔把“要表现，不要叙述”作为新闻消息写作的“第一信条。他说“平铺直叙，会使读者和听众处于消极的地位。表现就会使之身临其境。”他说的表现，就是指生动形象的描述。在消息中加强形象描写，用生动的形象来说明抽象的事物，往往会收到好的效果。

(五)消息的背景

消息背景，是指新闻事实出现的缘由、环境和主客观条件。背景是一篇消息的有机组成部分，是补充、反衬或烘托新闻事实和新闻主题的重要材料。

我们写新闻人物，必须向读者交代这个人物的经历和社会关系;我们写新闻事件，也必须向读者介绍这一事件的历史条件、自然环境、前因后果与来龙去脉。新闻背景的种类很多，诸如：历史背景、时代背景、政治背景、经济背景、人物背景、地理背景、人文背景、民族背景、知识背景等等。这里介绍几种主要的类型：

1)历史背景。恰当地交代消息中主要新闻事实或其所涉及的人物、地点的历史状况，以有助于读者了解人和事的全貌，增加其新闻价值。如毛泽东同志写的《中原我军占领南阳》，背景是介绍南阳的历史状况的：“南阳为古宛城，三国时，曹操与张绣曾于此城发生争夺战„„”使人们对南阳在军事上的重要地位，认识更清楚了。

2)地理背景。有些新闻涉及国内外的有关城市、地区，而读者不一定知道，有必要适当介绍有关地区的自然环境、风土人情。

3)人物背景。当新闻中出现读者不熟悉的新人物，或者过去熟悉，由于时间久了印象不深的人物，就需要介绍人物的概况，作为背景交代。

4)事物背景。指介绍一些新事物、新成就的有关资料，以帮助读者了解这些事物的意义和它的价值。尤其在科技报道中，对新技术更需要作背景介绍。

10 交代背景的方式在消息中所起的作用，主要有：

1)说明与解释。通过背景交代正确地揭示原因与结果、现象与本质、全局与局部等。 2)交代与补充。与主要新闻事实有关联的一些材料又不得不加以交代和补充，就得运用背景。

3)衬托与对比。

(六)消息的结尾

新闻的结尾有小结式、启发式、号召式、分析式、展望式„„等等。这些结尾写作与一般记叙文结尾的写作并无大的不同。

在消息写作中，标题、导语、主体是必须有的，背景和结尾在某些消息中可以没有。

(七)消息写作的误区

我们写信息报道，写出来的东西要么空乏无力、没有说服力;要么无法吸引受众、致使读者阅读欲不强等等。针对这些问题，我们要多读、多看、多思考，提高消息写作水平，多出精品，更重要的是彻底摒弃为完成上级任务而写作的错误思想，变被动“要我写”为主动“我要写”，充分挖掘写作潜力，才能创作质量高、反响好的稿件。接下来，看一看我们在消息写作中到底存在哪些误区。

误区一：弱化标题。标题是新闻的眼睛。如果眼睛不明亮，那新闻是很难吸引人的。我们平时在写作过程中，将大部分心思用在稿件的内容上，常常是写完稿后再起标题，想不出好的就随意编个了事，总觉得无关紧要。其实，这是陷入了弱化标题拟定环节的误区。标题绝对是一篇稿件成功与否的关键所在。我们阅读消息时，最先看到的常是新闻的标题，一个好的标题会抓住受众的眼球让他不由自主被吸引着看下去;而一个索然无味的标题只能让你一扫而过不想再探究下面的新闻。因此，我们要多在标题拟定上下功夫，要按照创新、贴切、准确、精炼等原则做好每一个标题。

误区二：角度错位。大家都知道，我们负有及时宣传报道本单位大事要闻的职责。为此，我们大家都付诸了极大努力，但写出的东西质量却不是很高。主要问题还是出在消息的采写角度上。我们的报道应该精益求精，努力增强报道的新闻性、亲民性、创新性，尤其在调整报道方向、拓展大众视角上下功夫，要善于从小的新闻素材中提取最有价值的新闻点。比如，基层会议和基层领导的活动不是新闻，而会议里出台的重要举措和领导强调的工作导向才是重点，我们在写作时只有避开会议角度将这些新闻要点“拎”出来，稿件才能出彩。如果说真实是新闻的生命，那角度就是新闻的灵魂，找准了新闻的角度，也就找到了报道成功之源。

11 误区三：贪大求全。我们在写作时，总想把单位的各项工作全面地反映出来，写消息时就不得要领地“

一、

二、

三、四”方方面面都想带上一笔，殊不知，那也是陷入了另一个消息写作的误区：贪大求全。我曾经有段时间在新闻写作时常会不自觉地带有机关应用文写作的痕迹，把稿件写成了总结报告式，总想面面俱到，却面面不到。其实，在消息写作中是要求的是一事一题，一篇消息只需说清一件新闻就可以了，如果出现两个或两个以上的主题那这篇消息就很难写出质量了。

四、通讯的写作

(一)通讯的涵义

通讯是一种比消息详细而深入地报道新闻事实的体裁。西方传媒中没有“通讯”，它们的“新闻专稿”(又称特稿)，即“比消息更详尽的新闻”，近似于我国的通讯。

通讯与消息同属新闻体，有几点区别：从容量看，通讯容量大、事实详细，一般篇幅长;消息容量小，事实概括，一般篇幅短。从报道对象看，通讯选材较严，消息选材宽。从结构看，通讯灵活多变，而消息相对稳定。从表达看，通讯以叙述描写为主，灵活自由，消息以叙述为主。从报道时效看，通讯不如消息快。

(二)通讯的特征

1、容量大:通讯可以反映更多、更具体的情况，把事件的来龙去脉交代得更详尽，篇幅可以稍长。

2、样式多:此点可在通讯的类型中详见。

3、写法活:结构灵活多变、表达方式自由，语言形象生动。

有些教材将新闻性、文学性、评论性作为通讯的特征，并不准确。新闻性是通讯所具备的，但与其它新闻体裁无相异;文学性也非每篇通讯必备;通讯固然在表达方式上灵活自由，议论、抒情的运用多些，但通讯毕竟仍以叙述、描写为主，很多通讯并非一律要直接体现“报道者”的意志，而应以客观为佳，故评论性也非通讯之特征。

(三)通讯的类型

一般有两种分法。一是按报道内容分，有人物通讯、事件通讯、工作通讯、风貌通讯。一是按报道形式分，有访问记、专访、特写、大特写、新闻小故事、集纳、巡礼、侧记、

12 记者来信等。

1、访问记。由记者出面登场，以采访活动过程为主线来结构和组织材料。写作时有问有答，现场感强，可以穿插各种背景材料，使通讯有一定深度。

2、专访。访问记的一种，是就特定问题、特定对象进行专门的访问，内容集中。专访以人物、现场和记者为三要素，突出“专”、“访”二字。涉及面不太宽，不应贪大求全。

3、新闻小故事或称新闻故事、小故事。要求一“小”，二有“故事”，三以小寓大。通常反映一人一事，表现一个片断，内容单一，篇幅短小、线索简单，不求繁多人物，不必横生枝节，求精悍、生动。

4、特写。将生活中某特定画面放大，集中突出描绘事件和人物某些片断、细节和部分，给人以深刻印象和强烈感染。

5、大特写。抓住社会热点事件、人物或现象，对事实作全方位、多侧面报道，用优美的文笔、新颖的题饰、突出的照片吸引读者的一种报道形式。

6、集纳。把表现一个主题而又相对独立的小故事或片断事实组合起来，“集纳”而成为一篇。集纳中的事实，可以是发生在同一时间的，也可是不同时间的;可以是发生在同一单位、一条战线，也可以不是。

7、侧记。从一个侧面反映新闻事件或新闻人物的通讯。取材自由，不求反映事件全貌、全过程，但求抓住特点，扣紧受众兴趣点、回答受众普遍关心的问题。写作时往往夹叙夹议，兼谈感受。

8、巡礼。边走边看，巡游浏览，很自由地把所见所闻写出来告诉受众;讲求动态感、现场感、亲切感;常用移步换形的方法，有较多议论和抒情。

(四)通讯的写作方法

1、通讯的主题：正确、深刻、新颖的新闻主题从那里来?自然来自实践，来自作者对新闻事实及其所处时代的深入了解，也就是许多记者所说的“吃透两头”。“两头”指“上头”和“下头。”“上头”即党和国家在新的历史时期的方针政策等方面;“下头”即指实际，受众普遍关注的事实。

列宁的夫人克鲁普斯卡娅曾说：“列宁在做新闻编辑工作时，很重视选择那些政治上重要的、为大众所注意的、涉及最迫切问题的主题。”这通常被认为是通讯确立主题的准则。

“政治上重要的”，即指选择和确定通讯主题时，要抓方向性、决策性的问题。也就是吃透“上头”。“为大众所注意的”，是说确立主题时，应考虑受众普遍关心的问题和事物，急人民所急、想受众所想。即要吃透“下头”。“涉及最迫切问题的”，是说确立主题时，应

13 回答、提出、解决人民群众最关心的、最紧要的问题，要注意其及时性、指导性和有效性。

通讯主题确立和提炼的方法主要有三个方面：

首先，“站到高处，作宏观分析。”善于开掘新闻事实的内在本质，站到高处，抓住其所包含的时代精神和普遍意义，将事实放在历史、现实和时代天幕上来观察、考察，做纵向和横向的宏观分析，显示其意义和价值。《为了六十一个阶级弟兄》、《县委书记的好榜样――焦裕禄》、《领导干部的楷模――孔繁森》等作品，莫不如此。

其次，“走到低处，作微观比较”。将新闻事实和人物作具体细致的观察、考察和比较、分析，发现其特殊性、个性，找到其矛盾和差异。宏观分析等于飞机上看北京城，真是美丽、壮观极了，但仅此还不够，要写出其美和壮观，须得下飞机去游历一番。

再次，“变换角度，作多面透视”。就是说在提炼主题时，宜多角度对事实进行观照，全面把握事实的本质特征，然后选择最佳角度来表现。

2、通讯的结构：通常有三种。

一是纵式结构。即按单纯的时间发展顺序、事物发展的顺序(包括递进、因果等)、作者对所报道事物认识发展的顺序、采访过程的先后顺序等来安排层次。

二是横式结构。即按空间变换或事物性质的不同方面来安排层次。常见的有：

空间并列式。如新华社记者采写的《今夜是除夕》。开篇后，分别写了五个地方的人们做着日常工作的情况——在中央电视台：不笑的人们;在长途电话大楼：传递信息和问候;在红十字急救站：救护车紧急出动;在北线阁清洁管理站：“城市美容师”的话;在妇产医院：新的生命诞生了。

性质并列式。即按新闻事实各个侧面之间的关系来安排材料。如《人民日报》1995年4月19日头版头条《浦东，璀璨的“双桥”格局》就是如此。文中三个小标题，分别揭示“双桥”格局的三个侧面：南浦、杨浦两座桥――基础建设由小到大的跨越;金桥、外高桥两座桥――城市经济功能由低到高的跨越;改革、开放两座桥――城市开发机制由旧到新的跨越。

群相并列式。即按不同人物及其事迹组织材料。

对比并列式。将正、反的人物或事件并列，从对比中见主题。

三是纵横结合式结构。即将纵式和横式结合起来。此结构多用于事件复杂而时间跨度大、空间跨度广的通讯，如《为了六十一个阶级弟兄》等。此结构有纵横交叉式和蒙太奇式两种。

3、通讯的表达方式。通讯以叙述和描写为主要表达方式。但又不局限于此，亦可灵活

14 运用多种表达方式和方法。通讯在表达方式的运用上有自己的个性，即：

叙述的具体性和直接性。通讯因较详细而深入报道人物和事件，故而事实的叙述宜具体、形象、生动。但不宜过于铺张、不能沓散零乱、不必过于舞文弄墨、转弯抹角。

描写的直观性。通讯是新闻体裁，描写不能虚拟、想象，不能靠花哨修饰和夸大形容，应深入现场、亲眼目睹，描写事物或人物的本来面貌，表现出新闻性和现场感。

议论抒情的实在性。通讯中抒情、议论不可乱用和滥用，要用在适当处，通常是开头处作诱导、关节处作渲染、衔接处作粘合、结尾处作点晴。其旨或在揭示本质、升华主题;或在使事实、形象生辉;或在阐明事物之内部联系;或在激发启示读者。

通讯语言要准确简洁，又要生动形象，文中人物语言应有实录性，不可虚拟。

4、几种常见通讯的写作要点

(1)人物通讯：即具体、形象地报道人物事迹、经历的通讯。

人物通讯可写一人，也可写群相;可写人的一生，也可写一个阶段或某个侧面;可写正面人物，如先进、英雄、有突出贡献的人等;也可写反面典型;可写大人物，也可写凡人百姓。

人物通讯写作有几点需注意：一忌“有人无魂”。即人物经历、事迹都写了，但不善于选择典型材料、组织安排材料，或不善于透视人物内心世界，不善于站在时代高度对人物进行观照。“人”是有了，但思想感情、性格风貌、精神境界却没表现出来。二忌“有魂无人”。即能站在一定高度把握方向性和时代性，但人物精神面貌、思想境界表现得空洞抽象、缺少丰满血肉，没有具体、丰富而典型的事实。三忌“千人一面”，缺乏个性，没有特色。四忌“褒一贬百”。不宜用“水落石出”法，压低一片，抬高一个，不能故意把群众写得落后、矮小，从而突出所写人物的先进、高大。应用“水涨船高”法，处理好“一”与“百”的关系。五是写“全人”。处理好“软与硬”、“正与反”的关系。所谓“软与硬”，指既要写关键性“大”材料，又不忽略小事、琐事“小”点滴。再伟大的人物也有与普通人生活相同的地方，也要食人间烟火。只有这样，人物形象才丰满、才真实可信。所谓“正与反”，是指既有“正像”又有“反像”，有七情六欲。写先进人物坚守岗位、勤奋工作，不要动则写父母病危不回家、妻子难产不离岗。“无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫。”科学家有成绩，并非都要走路时还在思考问题，碰到电线杆，然后说“对不起”;做菜时，并非都因思考问题把手表放到锅里当鸡蛋煮。还有，不要写人好则“好绝”，写人坏则“坏透”。此外，人物通讯还要善于通过人物的行动、语言、心理和典型细节等来表现人物。

(2)事件通讯：是详尽、具体而形象地描写新闻事件的通讯。具有新闻性、典型性、

15 完整性、形象性等特点。有一个中心事件，其它人物或事件都围绕它展开。事件通讯以写具有典型意义的正面事件为主，但也有揭露性的事件通讯。此种通讯虽以写事为主，但同时不能忽略写人，不要见事不见人。

事件通讯写作应注意以下几点：

A、要抓住一个或几个关键性场面或情节来写。

事件通讯一般要再现事件全貌，但又不能从头至尾、事事俱现，记流水帐。这就要求在写作中能抓住对事件的表现、对主题的揭示起关键作用的一个或几个关键来写。写作前，应分析手头材料，是否能满足一篇通讯的需要。一般而言，一篇事件通讯至少应有一至三个骨干性材料。有一个骨干性材料可写成一篇“小通讯”;三个以上可写中型通讯;多组材料，可写中等篇幅以上的通讯。

B、写好事件的高潮。没有高潮，事件就“死”了，就平淡无味。高潮是矛盾之焦点，是人的思想和行为的“闪光”处，应调动多种手法，不惜笔墨，写活写好。

C、写事的同时写好关键人物。事件是事件通讯的核心，事件离不开人，写好关键人物，有助于把事件写活。

D、在记事基础上，恰到好处地点出事件的意义。善于寓情于事、寓理于事。

(3)工作通讯：是谈工作经验教训的通讯体裁，有较强的针对性、政策性和指导性。

工作通讯侧重于对工作中出现的新情况、新经验、新问题的探讨和研究，也要反映新闻事实，往往带有现场活动。这使它区别于一般总结性文章并和其他新闻通讯体裁相同的方面。它与其他新闻通讯体裁相异处在于：要将事实作经验性概括，对问题发表议论，对矛盾提出解决办法，有一定的评论色彩。

工作通讯写作要求有三点：一要有现实针对性，切合当前工作需要。如社会前进过程中新冒的问题，实际工作中长期积累而未引起注意的问题，长期存在但悬而未决的问题，人民日常生活中经常要注意的问题等，都是有现实性的问题。二是具体、透彻地阐述问题和经验。三是夹叙夹议，有理有据。或用议论作点晴之笔，点出问题之所在，或是运用背景材料同事实对比，进行有说服力的分析;或是作者直接发表意见。无论采用那种方式，其议论应求深入浅出、有理有据。

(4)风貌通讯：又叫概貌通讯，是反映社会变化、建设成就、地方物产、风土人情的一种通讯。

风貌通讯题材广泛，有的侧重于写社会风貌，有的侧重于写自然风貌，有的二者兼而有之。其报道对象，既可是一国一省之类的大题材，也可是一村一店之小题材。其形式灵

16 活多样，报上常见的有“见闻”、“巡礼”、“纪行”、“侧记”等。

风貌通讯写作的基本要求是：

A、抓住特点、突出“新”和“变”。风貌通讯重写新的见闻，能提供新信息、反映新变化。着眼于“新”和“变”，写出事物的新情况，揭示事物的新变化，是此类通讯的重要特征。

B、善用对比衬托。写新要突出“变”，通常运用背景材料，选择事实和数字，作今昔对比，这是较常用的手法。有时还可用民谚、故事衬托事物变化。

C、丰富知识，增添趣味。风貌通讯常运用历史、地理、文化、科学等方面的知识来增强知识性和趣味性。也应注意以扣主题、关联现实、恰到好处、避免冗杂。

D、叙论结合、情景交融。风貌通讯可灵活调动多种表达方式。边叙边议，叙论结合;也可写景抒情、情景交融。

五、新闻写作的主题、角度和选材

我们在动笔写作一则新闻之前，有一个首要的问题必须解决，那就是：写这则新闻的主旨是什么?从哪个角度入手来表达这个主题?如果这两个问题不解决，那么面对成堆的事实材料，就无从下手，具体写作流程中的选材、谋篇布局、遣词造句等就无所凭依。

(一)主题的提炼

古人作文很讲究立意。唐代文学家杜牧曾说：“凡为文以意为主。”清代戏曲理论家李渔在《闲情偶寄·立主脑》中说：“古人作文一篇，定有一篇之主脑。主脑非它，即作者立言之本意也。”这里的“意”或“主脑”，以及古人另外常用的“旨”、“志”、“神”等，就是指文章的主题。

新闻作品的主题可以解释如下：它是指新闻事实所体现的中心思想或基本观点，是作者通过客观事实所要表现的主观意图，也是写作过程须臾不可偏离的核心。

主题来自社会实践、社会生活。现实生活异常丰富，为新闻写作提供了众多的、复杂的种种主题。我们不能抓到什么就写什么，对主题必须有所选择。我们在选择新闻主题时必须遵循一些原则。

17 首先应抓住决策性、方向性的问题。新闻的主题应是那些代表事物发展方向、对全局有影响的主题。它与全局的形势紧密相联，对实际工作和社会生活往往具有普遍的指导意义。其次，选择主题要考虑大家所关心的问题和事物，是否具有普遍的指导意义。再次，选择主题不仅应当是正确的，而且要合乎有关路线、方针和政策。

提炼主题有一定的要求，没有无目的报道，新闻主题的确定通常有以下一些标准：主题要真实而有意义;主题要正确，并有针对性;主题要集中、鲜明、深刻。

主题鲜明，是指记者对新闻所报道的人或事，要有鲜明的态度，提倡什么，反对什么，赞成什么，批评什么，应当清清楚楚，毫不含糊。

主题集中，是指新闻主题要单一，要抓住要点，不枝不蔓，把中心思想写深写透，切忌贪大求全。一条新闻最好只有一个主题，写作时要始终围绕一个中心展开思路，把火力集中到一个目标上去。所谓“开口要小，挖掘要深”，“突破一点，以小见大”等，都说明这个道理。

主题的提炼过程，实际上是我们对新闻事物的认识由感性上升为理性的一个飞跃的过程。准确地达到了对新闻事物全体的、内部规律的、完整的认识，抓住了事物的本质，那么，这个主题就深刻了。

(二)角度的选择

客观事物是具有多面性的。苏轼在《题西林壁》一诗中写道：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。”一个普遍的客观规律，即事物的多面性决定了可以从多个不同的角度去反映它;而每一个角度各有其不同的用意、动机和出发点，不同角度所反映的关于事物的特征往往不一样，所蕴含的意义也各不相同。

所谓新闻的角度，指的是记者选取新闻事实的立足点，表现新闻事实的入手点，揭示新闻主题的突破口。如何选择最佳的角度呢?首先要选择能切中要害的角度，切中要害的角度往往也是最能说明问题的角度。因为这个角度是矛盾最集中、最突出的地方，最能表现出问题的实质。从这个角度报道，能收到事半功倍的效果。其次要选择能引起人们兴趣的角度，新闻作品的主题本身，大都是严肃的，往往缺乏趣味性。但写作时记者要善于通过角度的选择，把严肃的新闻事实中的趣味性因素突出出来，以引起人们的兴趣，使读者乐意接受。再次是选择读者最关心的角度，与读者利益密切相关的事，自然是读者最关心的事。从这个角度出发，就能轻而易举地把读者的注意力吸引过来。最后还应选择有新意的角度，俗话说：“文章切忌随人后。”新闻贵在“新”，除了立意新，还要角度新。

(三)新闻选材

18 新闻选材的具体要求主要有：新鲜生动的材料;有积极作用的材料;独具特色的材料;别人没有用过的材料。

(四)新闻的由头

“新闻由头”中的“新闻”专指消息。也就是说，只有消息这种新闻报道体裁才需要“由头”。而其它的新闻报道体裁如通讯、报告文学等是不需要“由头”的。“由头”，是消息所特有的。

消息为什么需要新闻由头，这是由消息的“新近性”这一基本特征所决定的。有些重要事实，既有新闻价值，又有宣传价值，值得报道，但事实发生的时间过去已久或跨度较大，要把事实报道出来，还需要寻找一个新闻由头。

新闻由头是使“旧闻”成为新闻的桥梁，有时，新闻的由头就是消息的导语;有时，新闻的由头只是消息导语的部分内容。

寻找新闻由头总的原则是：新闻由头的事实要是新近发生的变化，要与所要报道的事实有本质的联系，要有利于消息主体部分的展开。

消息通常分为动态消息、经验消息、综合消息、人物消息等。不同的消息，寻找新闻由头的方法不同。

一般地，值得报道的各类事件和活动只要及时抓住报道，就不存在寻找新闻由头的问题。但有些事件和活动发生后，过了一段时间才被记者或通讯员捕捉到。在这种情况下，要把这些事件和活动报道出来，就要在系列性的变化中寻找一个新闻由头。

如何采写好医院新闻

经常有通讯员问，我就在那么小的范围内，怎么能写出那么多的稿件?我周边每天所干的就那么几件事，怎么能写出好文章来?其实不尽然，只要善于捕捉，一定会写出有质量的稿件来的。

1、急诊室里抓新闻。医院急诊室是医院工作的前沿阵地，是窗口，一些突发性和社会性的新闻都发生在这里。许多媒体都深知这一点，他们都会蹲在急诊室里捕捉新闻线索,可见急诊室是最易、也最能抓新闻的场所。每个医院急诊室可以说是故事不少，我们很多稿件就是从急诊室里采访写出来的。所以，通讯员特别是门急诊的通讯员要重视急诊这个窗口。

2、临床科室跑新闻。一些新技术、新成果、新设备的应用都发生在临床业务科室;方便患者的新举措、情暖患者的感人事迹，医护人员的任劳任怨，也都是在各自的工作岗位上进行的，所以，临床科室是产生新闻的地方，通讯员要经常往临床一线科室跑，临床一线的通讯员更要注意抓住身边的点点滴滴，提炼升华出好稿子来。

3、文件总结找新闻。医院及其所辖院办、党办、医务科、科教科和护理部等部门下发的各种文件、工作总结、简报等，都反映出医院各方面的工作信息，从中可以找到所需新闻素材和线索，有的可直接写成新闻，有的依据线索再进行采访后即可写出新闻。所以，通讯员应注重这些文件的搜集和阅读。

4、各种会议听新闻。医院召开的院周会、总结会、学术会、继续教育学习班等，有的本身就是有新闻报道价值，如承办的有国内著名学者参加的某学科全国性、全省性学术研讨会，听会后便可写出新闻报道;有的可以从中获取报道线索，如医务部门举行的某项新技术筹备会、某项新药验证会，可根据线索追加采访，写出稿件。

5、新闻媒体看新闻。作为医院，新闻报道题材较窄，可以多注意各家媒体的报道，从中找出由头，据此写出大家特别关注的相关文章，采用率非常高。通讯员要关注主要卫生媒体，从中捕捉新闻线索。

总之，只要您做个有心人，善于捕捉、勤于练笔，就一定能写出好新闻。

第6篇：团的业务知识讲义

——2009.04.21 第一部分：团支部的工作内容、对象、隶属关系

1、团支部的工作对象：35岁以下青年，重点是28岁以下团员(含具有双重身份的28岁以下党员，28岁以上团干部)。

团干部指的是团委的委员、团支部的委员，不含团小组组长。

2、团支部的工作内容：

团支部是共青团工作和活动的最小单元，是团的各项工作的体现终端，团章第26条规定团的基层组织基本任务有七项，企业基层团支部的七项任务归纳如下：

一是理论武装。(政治理论和业务理论)

二是实践中培养青年。(围绕生产经营中心工作开展青年文明工程和人才工程) 三是树立良好风尚。(树新风，弘扬正气、青年志愿者、爱国教育等)

四是维护代表青年利益。(党联系青年的桥梁和纽带，组织开展适合青年特点的文体娱乐活动)

五是做好“双推工作”。(推荐优秀团员做党的发展对象，培养优秀推荐青年进入更重要的岗位)

六是做好自身建设。(选举团支部委员、发展团员、召开三会一课，进行团内表彰处分等)

七是对团员进行教育管理。(监督团员履行义务，保障团员权利)

3、团支部的隶属关系：团支部受党支部和上级团组织(公司团委)的双重领导。

第二部分：团支部委员的分工(谁来做什么事) 团支部书记：是团支部委员的核心，对团支部的工作全面负责。主要负责团支部的经常性活动和主持团支部的日常工作。具体：

1、召集支部团员大会和支委会，传达贯彻党支部和团委的工作要求，研究安排团 1 支部的工作。

2、了解掌握青年的思想动态，及时、准确的向党支部、行政班子反映团员青年意见建议，做好青年思想稳定工作。

3、检查支部的工作计划、决议的执行情况，经常性向团员大会和党支部、公司团委汇报工作的完成情况。

4、经常性向党支部和行政汇报、请示、反映团的工作，同时加强和分工会、班组、兄弟团支部等方面关系的交流，取得工作的支持。

5、加强支部委员会的建设，发挥好每个支部委员的作用，开好团支部民主生活会。 团支部副书记：是书记的助手和主要参谋，协助书记全面负责共青团工作，，书记不再的情况下，代替书记抓好全面工作，保证工作正常进行。

组织委员：

1、团员发展

2、团费收缴

3、超龄离团人员手续办理

4、组织关系接转。

5、团员证管理以及年度团籍注册。

6、日常团员基本信息、35岁以下青年信息统计

7、了解团员中入党积极分子的情况，对推荐优秀团员做党的发展对象提出推荐意见。推荐积极分子参加业余党校的学习。

8、提出团小组划分和调整的意见，检查和督促团小组组织落实好支部的各项工作。

9、组织好团支部委员增补、改选中的具体工作、团小组组长推荐工作。 宣传委员：

1、组织团课学习。针对支部团员青年的思想实际，以理想信念教育、爱国主义教育、集体主义教育、形势任务教育、职业道德、社会公德、个人品德、家庭美德为主要内容，以论坛、演讲、黑板报、座谈讨论、知识竞赛、答题、看录像等形式进行思想教育。

2、制定团员的学习计划，并实施。团员笔记的检查、展览、讲评等等。

3、组织好青年志愿者活动。

4、了解团员的思想动态，每季度末做好团员9类信息的报送工作。

5、做好各类活动的思想发动和宣传、张贴活动通知、制作宣传海报。

6、撰写宣传稿件。全年不少于4篇在昆仑报发表，宣传稿件一式两份送团委一份，协助办好《昆仑团情动态电子专刊》。

7、做好文明宿舍的创建活动。

生产委员：

1、了解支部团员青年技术、技能水平，反映青年学习技能技术的要求和意见，提出办技术知识讲座的意见建议。

2、组织开展金牌质量青年、青年突击队竞赛、技术攻关小组、青年文明号等活动。

3、开展导师带徒、技术比武岗位练兵等活动。

文体委员：组织策划开展各种适合青年特点的文体娱乐活动。体育比赛、联欢会、文艺汇演等等。一年至少组织两次活动。

第三部分：具体的业务要求 No.1团费收缴管理使用

一、收缴团费

1、收缴的数额。(基数是每月比较固定的收入——岗位工资+年工工资) 团中央规定：400元以下0.5% 400元以上1% 公司2002年红头文规定：500元以下0.5% 实际 按比例收

500元以下1% 3元

2009年4月起规定：(岗位工资+年工工资)*0.5% 要求：

1)、按照新规定重新核算团员的团费缴纳一览表 写清：序号、姓名、基数(岗位工资+年工工资)、比例5%、额度)

2)、 一式两份，一份在团员中公示，一份上缴团委备案。时间节点2009年5月30日前。

3)、已经收过的补差额部分。

2、缴纳时间。每季度末上缴团委办公室。

要求：团员每个人实名签字，不允许打“√”，代交补交预交的时间不能超过3个月

3 团费由个人团员个人缴纳，有的支部存在团支部书记自己用全部替交，有的工资扣这些都不允许。

3、责任人：组织委员是第一责任人，每季度到团委缴团费，团支部书记一般不要代缴

二、管理

1、团费由团委统一管理，按照团员缴纳比例的50%返还。返还凭正规发票。

2、团支部要建立专门的团费(团的活动经费)管理账本。买一个现金账本，每一笔都要正规的财务管理的一样有凭证，凭证后粘贴收款收据或发票，要有经办人签字，团支部书记签字，注明用途。

连行政拨款一进一出也要在帐本上反映。

3、年底在团员大会上通报一次团费使用情况，团的活动经费使用情况。

4、下半年团委将专门对团费管理情况进行一次转项检查。

三、团费使用的范围：团费只能用于团的事业和团的活动的必要开支，用于对全体团员有益的事项：

1、购买团务用品，

2、支付团员教育的有关费用;

3、订阅团报团刊;

4、用于团员、团干部培训;

5、举办富有教育意义的活动;

6、表彰、奖励团内先进 No.2 发展新团员

一、发展新团员的意义：不断补充和壮大团的队伍，此项工作对于企业共青团虽说不是一件主要的日常工作，但也不容忽视。主要是吸收动员28岁以下青年积极加入团组织。

二、认真履行程序。发展团员是一件非常严肃的事情。

填写《入团志愿书》，——召开团员大会，申请人宣读入团志愿书，两名介绍人介绍入团意见，团员举手通过，——填写支委会决议，将入团志愿书上报团委，——团委会审批后，才能成为一名正式团员。入团志愿书团委转入个人档案。

填写团支部意见一般写法：：属实，同意 甚有错误者：同意，请党支部书记批准! 规范写法：例推荐优秀团员——鉴于张××同志在各方面表现优秀，经团员民主推荐，2009年4月15日支部委员会讨论决定，同意推荐该同志为2008年度优秀共青 4 团员。

支委会是一级组织、集体的决定，不是团支部书记个人的决定。这是民主集中制的要求。

No.3团支部换届改选、委员增补的程序

一、团章规定：团支部的正常换届是两年至三年，昆仑公司近几年都是按照两年时间来执行。团支部委员的增补随时进行。

二、程序：

1、向党支部汇报，协商提出初步意见，并向厂团委报告。

2、提出并确定候选人名单

3、召开团员大会，团员民主投票进行选举。

4、撰写选举情况报告，(选举的程序和结果以及分工)，报党支部审查，加注意见。

5、报团委审批。团委下发批复

6、告知全体团员(团员会上或公示张贴)。 No.4团员超龄离团手续的办理

一、团章规定：年满28周岁的团员需办理离团手续。

例如：出现说我个人自愿，到年龄了不离开团组织可不可以，回答：不可以。记住超龄离团，不是退团，退团是一种处理意见。

处分：警告、严重警告、撤销团内职务、留团查看、开除团籍

二、程序：

1、满28岁离团。对年内离团人员的情况有一个掌握，到时间通知离团人员。

2、到团委领取离团申请表，由离团人员本人填写申请，团支部、党支部签署意见。

3、支部将其团员证、离团申请表一并报送。团委审核批准(一般集中在12月份办理)，将其离团申请转交档案室存入个人档案，团员证上盖章注销后退还团支部。

4、根据实际情况，召开离团人员欢送会。颁发离团纪念证和离团纪念品。 No.5组织关系接转

一、外转内程序:

1、凡是支部进了新同志，组织委员要询问其政治身份，是团员的本人或(团支部组织委员)带着组织关系介绍信到团委办理组织关系接转。

2、团委开到各支部。

3、团支部将该同志信息录入花名册，并编入团小组，认识团小组长。

4、核定团费缴纳额度，按照接转时间收取团费

二、厂内互转

1、转出单位将介绍信(注明每月团费缴纳额度)开到团委——团委将介绍信转到所取支部。

2、团支部将该同志信息录入花名册，并编入团小组，认识团小组长。

3、按照接转时间收取团费。

三、厂内转出

1、转出支部将介绍信开到团委，团委将其组织关系转出。

2、团支部修改团员花名册，注销该同志信息。

注意事项：不管怎么转，必须经过团委。及时更新团员信息，切忌“口袋团员”。

No.6三会两制一课

一、三会：

1、团员大会。每半年召开1次。讨论决定团内的重大活动，年度工作总结，重点工作的动员安排，团支部的改选。 注意事项：

一是明确支部团员大会的议题。(团员大会要解决什么问题)

二是做好各项准备。做好和单位党政领导的沟通协调、班组长的协调，提前确定时间、地点。确保参加的人数。

三是主持人要充分民主，引导团员围绕中心开展讨论，如果要作出某项决议，到会人数需超过2/3，才可以表决，实际有表决权的团员半数以上的同意，决议才有效。(换届改选4/5)

2、支部委员会。每月1次，一般要求在参加完团委例会后1—2天内召开，安排本月工作。必要的情况可召开支委扩大会，吸收团小组组长参加。

注意事项：召开支委会，发扬民主和集体领导相结合。但是支委会一经研究确定了的事情，必须保持口径一致，维护集体作出的决定。

3、团小组会。根据支部安排工作召开会议，每半年至少1次。

二、两制

1、团员教育评议制度。团员教育评议制度是从严治团，纯洁团员队伍，在团员中开展批评和自我批评，加强自身教育的有效载体。一般每年进行一次。 程序：学习教育——个人总结——民主评议——划格定格——组织处理

2、团员年度团籍注册制度。团籍注册是对团员团籍的继续认定，是团员管理重要手段。一年一注册。

程序：一是每年12月份，团支部将所有团员的团员证整理齐。查看团费缴纳情况，没有缴纳的及时缴纳。

二是支部将团员证交到团委，团委在团费全额缴纳的基础上，盖注册章。 三是按规定处理离团人员关系。四是支部重新调整团员花名册。

三、一课(团课)：

团课每半年1次。可以使授课，可以是主题讨论，演讲，观看录像片，参观革命教育基地等。职业道德政治思想理论的，业务知识讲座的内容均可。

No.7“双推优”工作

团章七项任务中一项基本任务就是：推荐优秀团员做党的发展对象，推荐优秀青年到更重要的岗位去锻炼。重点讲推荐优秀团员做党的发展对象。

一、认识此项工作的严肃性和经常性。严格推荐标准，严格把好质量观。不能凭关系讲面子。

二、摸清团员中撰写入党申请书的人数。重点推荐“一线”、“一流”和团干部。一线：科研生产一线的青年;一流，工作业绩突出，综合素质高，团干部，重点推荐素质好，肯干事入党愿望强烈的同志。

三、此项工作一般安排在12月进行，给党支部制定下一年度发展计划提供参考依据。注意和党支部做好沟通，在推荐前必须征求党支部意见，尽量使党团组织意见一致，若党团意见不一致时，团支部应认真的说明推荐理由，并按照党支部的要求，做好工作。

7

No.8活动的创意策划

一、活动创意的3个基本原则

1、必须多产，常搞常新，每一个活动都对自己是一个挑战。

2、在活动的内容和设计方法上，范围要 广阔，主要吸收时尚元素、社会元素。

3、设计并组织活动要让参加人留下深刻记忆。体现青春活力，掌握青年需求。

二、活动策划的步骤

1、确定活动的内容。根据实际工作确定。

2、策划活动的主题。活动主题要经过团干部高度概括和提炼而产生出来的一个朗朗上口，积极向上的口号。

主题要艺术化、归纳提炼升华，压韵。

例如：激情五月;挥发青春献昆仑;崇尚节约，爱我昆仑;我的青春我做主;我行我秀;舞动青春献昆仑;攻艰克难当先锋，岗位成才立新功;我与祖国共奋进 ;欢乐运动会;“金牌质量青年”等等

3、策划活动形式。

把握几个原则：求异原则，别致新颖。适当的原则。应考虑条件、环境，对象特点。

4、拟订活动方案，草拟活动项目策划书。 一是活动的目的、意义 二是活动的主题(活动的包装)

三是活动的时间、地点、参加的人员( 参与者、领导、组织者分工 ) 四是活动的内容、形式和步骤(时间节点一定要明确) 五是活动费用的预算、来源。

六是活动的宣传(标语、横幅、摄像、照相、团旗) 七是活动细节(外出活动需考虑备用简单的药品)

八是活动的总结(任何一项活动结束后，组织者都要在一起进行一个总结，活动好的地方和存在不足的地方)。