旅游移动网络营销论文

［摘要］在移动互联网快速发展背景下，本文在对国内外移动互联网技术在旅游业应用研究的基础上，对移动互联网下的旅游产业的发展展开了调查，并根据调查结果对移动互联网背景下旅游产业的发展进行了深入分类探讨，并对发展格局进行了分析。今天小编为大家推荐《旅游移动网络营销论文 (精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

旅游移动网络营销论文 篇1：

浅谈旅游移动网络营销

摘 要：使用智能手机、平板等移动终端的人越来越多，3G、4G网络发展快速、免费无线WI-FI网络的覆盖很广，传统式的旅游与现代科学技术相交融，旅游移动网络营销的发展也到了一个成熟的阶段。旅游移动网络营销在整个旅游营销中发挥着非常重要的地方，旅游移动网络营销最大的特征就是它高度的便携性，它为游客在旅游前期、旅游过程中查询所需的旅游信息提供了极大的方便，打破了地域、时间和电脑终端设备的限制。游客利用手机、平板等移动终端，只需打开相关网站和相关APP，就能够随时随地掌握最新的旅游信息，攻略、景点、门票、美食、路线等等;旅客就能够随时随地查询机票、酒店，还可以随时随地寻找同伴或者在线分享自己旅途中的点点滴滴。本文以手机这一移动终端为例，分析了我国旅游移动网络营销的现状，指出了目前我国旅游移动网络营销存在的问题及对策，并预测了其发展趋势。

关键词：旅游移动网络营销;旅游手机APP;旅游信息查询;网络营销

一、旅游移动网络营销的发展及重要性

1970年，计算机技术成长迅速，旅游业网络营销应运而生。最开始，假日酒店集团(Holiday Inn，Inc)创设了假日电讯网(Holidex-Ⅰ)。这一创立使只要呆在假日酒店在世界上无论何处的乘客可以预订酒店的任何时间，并在短时间内得到酒店的确认，这一确认过程的时间往往短至几秒钟。在上世纪90年代，随着卫星通信的发展和综合业务数字网(ISDN)的进步，全球预订系统(GDS)开发起来了，不管在哪个国家、不管在哪个城市，计算机网络的便捷，降低信息成本，最赚钱的方式是GDP的酒店。90年代开始，国际订房服务和饭店联网服务掀起了一股热潮。自1994以来，已经有超过一千通过GDS酒店预订。随着网络的发展，但是GDS模式已经行不通了，网络预订模式，旅游电子商务网站(如Travelocity.com)或者全球化旅游企业集团(如Hilton.com)也发展壮大，最先新起因特网与GDS相结合的网络营销。1995年，Viator系统公司设立有关部门，专注旅游技术，提供专业的网上旅游预约服务。1996，微软公司的一个业务单元-Expedia推出自己的网站，提供在线服务的机票，酒店和汽车租赁的服务。1996年，Sabre旗下的Travelocity上线，为自助旅游客人提供帮助。之后，携程、途牛等等首批在线代理商出现。从2004年到2006年，芒果，进入在线市场代理相同的方式与其他企业。从2006开始，在线旅游分化的在线旅游和社会互动，如携程，途牛等等代理商提供在线预订服务，用户需要从预订，查询扩展的交流，分享，旅游网站社交化开始出现。2008年是手机革命是一个重要的里程碑。苹果公司的第一代iPhone发布前一年取得了巨大的成功，提供了iOS软件开发工具包。旅游公司开始为手机用户的移动应用程序的开发。同年，Airbnb作为P2P网络运营商的第一批，是一个租客向陌生人租赁闲置房屋的平台。同年，Android系统的手机出现，两年后，苹果推出了世界上最受欢迎的手机iphone4，Android已经成为世界第一的智能手机操作系统。依照eMarketer的数据，2015年全球使用智能手机的人数将有19.1亿，2016年这个人数将有21.6亿。

随着社会的进步，经济的发展，旅游在人们的生活中发挥越来越重要的作用。依照《旅游统计调查制度》，2014年第四季度，我国入境旅游外联4415200人、20260300人，接待5772500人、21360400人。为了提高旅游质量，旅游相关信息核对旅客出行前信息，但这是不够的，不能预测在旅游过程中的所有条件，旅客在旅游过程中还要查询很多的信息资料。如何快速，方便，准确的有关旅游信息的查询是非常重要的。根据中国互联网络信息中心发布的统计报告五分之三十对互联网发展现状中国”，2014至12年底，中国网民数量达到649000000，互联网普及率为47.9%。我国手机用户人数达5.57亿，比前一年增加5672万人。网民中使用手机上网人群占比率达85.8% ，比去年增长4.8%。手机端实时通讯使用人数持续稳步增长，为91.2%的使用率。在此之中，手机旅行预订用户增长达到194.6%，是增长最快的移动商务类应用。现代通信工具手机已经普及，旅客在旅游的时候会随身带着手机，旅游移动网络营销发挥着越来越重要的地位。随着智能手机的不断发展普及，2G网络已经渐渐被淘汰了，3G、4G网络的发展十分地迅速，手机上网不仅成为了随时随地都能完成的一件事情，而且更加迅速、快捷。旅游移动网络营销随着变得越来越重要。3G、4G系统比较如表1。

表1 3G、4G系统比较

特征 3G 4G

业务特征 优先考虑语音、数据业务 融合数据和VOIP

网络结构 蜂窝小区 混合结构-包括WIFFI、蓝牙

频率范围 1.6-2.5GHz 2-8GHz，800MHz低频

带宽 5-20MHz 100+MHz

速率 385Kbit/s-2Mbit/s 20-100Mbit/s

移动性能 200Kmph 200Kmph

IP性能 多版本 全IP

二、旅游移动网络营销的现状

移动技术永远改变了旅游业，旅游移动网络营销的主要形式是手机网站和手机APP，前者是通过相关网站搜索来获取有关的旅游信息，后者便是安置在手机上的客户端软件阅读和下载有关信息，不同软件所提供信息类别是不一样的，每个软件会有不同时间的更新，在更新之后，数据相对保持最新的一个状态。根据数据表明：全球中17%的旅客会在移动网络上搜索旅游的相关信息，12%的旅客会下载一个相关的手机APP，3%的旅客会通过手机APP预订旅游产品，3/4的旅客在旅游过程中会使用移动设备，2/3的旅客表明他们在旅游过程中更倾向于使用移动设备来进行搜索、浏览和预订旅游的相关信息。并且，许多旅客习惯于通过搜寻免费无线网络进行相关信息查询。根据有关数据，旅客中54%的人有一台智能手机，74%的头等舱或商务舱旅客和经常乘坐飞机的旅客拥有智能手机，旅客计划好了行程之后，在机场等待候机时，75%的智能手机用户会使用他们的设备连接到机场的一个免费无线网络，登录多个旅游APP对自己的旅程情况进行查询。

在App store的海量App中，有5%的App是关于旅游的。随着旅游移动网络营销的发展，旅游类App大致可分为三类：

1、查询预订类。这类APP不仅可以随时查询车票、机票、酒店、景点、门票、餐饮、娱乐等相关信息，还可以在线进行预订。代表：携程网网、去哪儿网、艺龙网、同程网。

2、社交互动分享类。这类APP可以在线结伴交朋友，寻找路线相同的朋友一起进行旅行或者合住客栈酒店，并且可以随时通过编辑发布自己旅途中的图片文字，分享自己旅途中的趣事。代表：蚂蜂窝、穷游网、面包旅行、百度旅游。

3、地图导航类。这类APP能够随时查询当前所在位置到目的地的步行、公交车、自驾的路线，还能够查询实时路况及周边美食、景点、银行、自动取款机、超市、厕所等信息。代表：百度地图、谷歌地图、德高地图。

比起电脑网络预订和手机网站预订，APP最大的优势在于可实现随身随时随地预订，更方便、快捷，更符合用户的需求。最新数据表明，用户通过手机APP预订酒店机票、查询周边路线景点、进行旅行分享，促进了直接预订旅游产品。每月使用手机预订旅游的旅客数量大致以30%的比例上升。优秀的预约体验已成为APP竞争的一个标准，但要在众多APP中占有地位，个性化信息服务是非常重要的。旅游类APP排行及下载量(2015年3月止)如表2：

表2 旅游类APP排行及下载量(2015年3月止)

排名 APP名称 总下载量(万)

1 携程网 11254

2 去哪儿网 9260

3 同程旅游 7577

4 途牛旅游 2869

5 艺龙网 2617

6 驴妈妈旅游 2307

7 到到无线 1950

8 面包旅行 1877

9 旅游攻略 1821

10 蚂蜂窝 1508

11 百度旅游 1399

12 到到 1166

13 TripAdvisor 7750

14 旅行翻译官 691

15 周末去哪儿 575

16 在路上 562

17 旅行顾问 533

18 景点特价门票 514

19 去啊旅行 402

20 行者 381

三、旅游移动网络营销目前存在的问题

1、目前旅游移动网络营销存在的很大一个问题是许多旅游APP仅支持IOS系统，不支持Andriod系统。依据2014年的数据，尽管Android使用者手机使用量平均算来远远低于ISO使用者的，可Android智能手机市场出货量的数量达85%，iOS仅为11.9%，Andriod系统在整个旅游APP市场中占有一席之地，而很多旅游APP没有抓住这一客户群并且失去了这一重要客户群。

2、旅游APP不能反映移动旅游同步、互动的、流动性。旅客在旅游过程中，无论是景点门票信息、商家美食信息还是行程记录分享，游客随时随地都有着查询、分享和互动的需求，大型公司往往只关注用户的查询、订票信息，而忽略了用户需求中的共享和交互性。

3、旅游APP不支持离线下载且网络不稳定。旅客在旅游过程中会随时随地地查询与旅程相关的信息情况，而在旅客数据流量用完或者没有Wi-Fi的情况下，没有离线下载的功能，旅客无法进行景点、门票、地图、路线的查询。

4、酒店信息不全、定位不准确。旅客在无论在进行旅程前或是在旅程过程中都会查询目的地的酒店信息，而在众多酒店旅游APP中，例如去哪儿、艺龙、Booking、Agoda等等，酒店的信息都不全，定位有时也会出现不准确的时候。

5、旅游APP用户界面过于复杂、结构与PC端不兼容，需要针对自身的特性对其进行改进。如今的智能手机4寸左右大的手机屏幕容不下太多内容，相对电脑端较小很多的屏幕，广告表现力不足、页面内容复杂，PC端的用户管理功能在手机APP就难以实现，旅游手机APP带给用户的体验格外重要。有关人员在测评过程中发现，许多APP界面过于复杂、导航不清晰，部分APP更是经常出现闪退，这些都给用户的使用带来了极大的不便。

6、营销模式过于简单，手段单一。当前旅游移动网络营销只是限于旅游信息的查询、会员积分促销等，营销模式太简单，手段单一。旅游公司与手机旅游APP的合作太浅，仅停留在了简单提供信息的层面，并未展开一个体系的营销合作。例如，与携程合作目前仅在度假产品的表面，尚未进行过深入的合作。携程网想依赖带来的流量，为自己的企业的成长，去哪儿携程的合作是稳定的旅游市场，为可能即将IPO铺路。

四、旅游移动网络营销未来发展趋势

1、以旅客为出发点，设计更加人性化的、方便旅客在手机上进行的旅游APP。同时优化人员和设备的管理，通过硬件和软件的开发部署和升级，进一步地优化客户体验，同时优化技术、尽力降低管理成本。在旅游手机APP方面，更好地改善技术、解决技术问题，让旅游APP图片加载速度更快，经常闪退等现象不再出现。

2、旅游类APP离线下载功能普及。在这个无论是手机3G、4G网络，还是免费无线WI-FI都高度覆盖的地方，还是有一些地方没有手机信号也没有免费无线WI-FI，旅游类APP离线下载功能就显得特别重要。目前只有小部分的旅游APP支持离线攻略下载，在这样一个发展趋势里，旅游类APP离线下载功能普及就特别重要。

3、旅游移动网络营销自己独有的一个战略将形成，旅游手机APP内容将会简化，旅游移动网络营销不是单一地复制电脑端的东西，而是要形成自己独有的一个方法。例如游记类的APP，电脑端用户有足够的网络流量和时间精力去阅读大量的图片、文字、视频。而手机APP的用户更多地是需要方便、快捷的体验，这部分用户在手机流量、时间精力上有很大的局限性。旅游手机APP在这一块上应该更多地优化，形成自己独立的一个方式，以致于电脑端与手机APP端各自独立发展，形成互相不可缺少的一部分。

4、旅游网站企业进一步优化营销推广方法手段。一是与各大主流的手机品牌进行合作，做一个手机出厂安装的项目，将自家的旅游手机APP安装在出厂手机内，进行捆绑安装，从而扩大旅游APP的知名度、提高用户使用量。二是与主流的第三方应用合作，在手机用户下载第三方应用时，进行广告，推荐下载相关的旅游手机APP应用。三是与热门景区合作，例如在售票处张贴微信公众号和APP下载地址的二维码，旅客可拿起手机立即扫描二维码添加微信号或者直接通过扫描下载地址的二维码进行下载相关APP。

5、旅游类APP尤其是社交分享类游记旅游APP日趋增多。在这个分享至上的年代，旅客们往往喜欢用文字和图片来记录旅程，与此同时，更希望有人与之进行交流互动，甚至希望能用视频记录下每段旅程的美好时光。旅程中好的文字图片都会以游记的形式通过相关的旅游APP即时分享给大家，而且这样的用户会越来越多，还会出现专门的摄影师旅行家的分享群体，写得好的游记也就越来越多，这群专业的旅行家，以旅游为主题的游记类APP用户已经被视为自由、有格调、有品位的用户标签，而没有人会拒绝这样的标签。这类社交分享类的游记类APP的用户数只会日趋增多。

五、总结

旅游业是当代高速发展的一个产业，受到社会发展和科技技术进步的影响。使用智能手机的人越来越多，3G、4G网络发展快速，旅游人数及手机上网人数的增多，旅游移动网络营销越来越重要。本文通过对我国旅游移动网络营销的分析，希望能对网络营销的发展有所帮助。(作者单位：长江师范学院)

参考文献：

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作者：孙梦

旅游移动网络营销论文 篇2：

移动旅游商务发展格局探析

[摘 要] 在移动互联网快速发展背景下，本文在对国内外移动互联网技术在旅游业应用研究的基础上，对移动互联网下的旅游产业的发展展开了调查，并根据调查结果对移动互联网背景下旅游产业的发展进行了深入分类探讨，并对发展格局进行了分析。

[关键词] 移动互联网; 旅游产业; 发展

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 10. 059

[

2009年我国开放了3G牌照，政府及企业不断推出新的政策促进移动互联网的发展，移动互联网在我国的发展开始加速，各行各业也都尝试利用移动互联网占领新的商机。旅游业也不例外，传统的旅行社开始使用短信平台和旅游者进行交流，酒店推出手机预订网站，景区开始使用手机电子门票，旅游电子商务网站也都推出手机客户端，旅游目的地也尝试开展移动旅游信息服务，为旅游者提供更加方便快捷的目的地旅游服务。一些原本不在旅游产业链中的企业也开始进入旅游产业链条中。

在此背景下，本文在对国内外移动互联网技术在旅游业应用研究的基础上，对移动互联网下的旅游产业的发展展开了调查，并根据调查结果对移动旅游电子商务的发展进行分类，对发展格局进行分析。

1 移动互联网技术在旅游业应用研究进展

1.1 国外研究进展

国外关于移动信息服务在旅游目的地应用的学术研究大都始于2000年之后，其中以报纸、会议及网络评论为主。从国外的研究看，主要的研究角度有3个方面。

(1) 从技术上对移动互联网在旅游业研究。包括对已经存在的典型案例的分析，如对欧洲的CRUMPET系统的分析(Stefan Poslad，et al. 2001)。以及基于移动技术可能的应用，如用户自适应地图(Alexander Zipf， 2002)。在2005年的第十二届ENTER会议上，不少学者提出了移动互联网在旅游业中的应用，包括在海运服务中的个人移动旅行助理，3D信息在个人移动设施中的应用潜力等。

(2) 从移动旅游者角度出发的研究。包括根据旅游者的行为的观察来分析移动互联网在旅游业中的应用(Barry Brown，Matthew Chalmers，2003)，对移动旅游者特征和行为的研究(Riyam Ghandour，Dimitrios Buhalis，2004)。对旅游者对移动信息服务认知的研究(Clara Leung，2005)，以及从价值的视角来研究移动互联网作为一种新的通信技术被旅游者所采纳的影响因素(Hee-Woong Kim，et al. 2007)，用户环境对旅游者接受电子票务的影响程度(Niina Mallat，et al. 2009)。

(3) 对移动信息技术在旅游业中的应用类型和前景的研究。主要集中于LBS在市场中的应用类型，LBS服务在移动信息服务中的主要利益相关者(Andrew Stein，et al. 2004)，以及移动互联网对旅游管理的影响，和移动互联网在旅游业中的应用等(Dimitrios Buhalisa，Rob Law，2008)。

1.2 国内研究进展

国内研究相对国外研究起步较晚，偏重于对移动互联网在旅游中应用类型的描述，从技术角度建立移动旅游服务系统，以及对国外的情况进行了介绍。总体上国内关于移动旅游商务应用的研究集中于4个方面。

(1) 移动互联网在旅游企业中的应用。集中在移动旅游信息服务平台和信息系统的构建(杨雪涛，2003;顾忠伟，等，2004;胡天舜，2005)。

(2) 移动互联网在旅游目的地的应用。比较有代表性的有手机在旅游目的地的3种应用模式研究(巫宁，2007)。以及旅游目的地移动信息系统构建方面(马勇，吴娟子，2007)。

(3) 移动互联网在旅游业各分支领域的研究。包括在旅游细分市场以及旅游营销学角度的研究。如移动旅游信息服务在自助游中的应用(孙倩燕，2007，2008)以及对旅游手机网络营销移动旅游信息传播方面的研究(吕兴洋，2009;李萍，2008)。最后是移动互联网在旅游业中应用模式的研究(乔玮，2006;杜小慧，等，2006)。

2 移动旅游产业格局分析

2009年3G牌照的开放给我国移动互联网的发展提供了一个预热期，2010年和2011年我国的移动互联网的发展开始加速。在旅游业，对于传统旅游供应商、旅游中间商，移动互联网是一个新的分销渠道，也是旅游电子商务市场的另一个资源争夺点。从目前的旅发展情况来看，开展移动旅游电子商务的企业有3类，而其开发移动旅游商务的模式以及优劣势各有不同。

2.1 旅游互联网企业向移动互联网的延伸

2.1.1 无线旅游代理业务

无线旅游代理商是在线旅游代理商在移动互联网中的延伸，是指使用手机等移动终端通过接入无线网络而开展的旅游产品代理业务。以我国最大的在线旅游代理商携程为例，采用了“一网三客户端”的移动旅游进入模式，推出了手机网页m.ctrip.com，提供适合iPhone的IOS系统，Android系统，Symbian系统的携程客户端的下载，并且与App Store和Android Market合作，通过应用商店在线安装客户端。它的创新之处在于新增了基于位置的服务(Location-based Service)。

2.1.2 移动旅游媒介业务

移动旅游媒介业务是旅游网络媒介业务在移动互联网中的延伸，包括移动旅游垂直搜索业务和移动旅游点评及攻略业务。其中移动旅游搜索业务是旅游垂直搜索业务在移动互联网领域的延伸。以我国旅游垂直搜索网站去哪儿为例，提供的移动互联业务接入方式主要有3种：① 通过WAP网站访问m.qunar.com;② 通过互联网站发送短信到手机接入;③ 通过客户端接入。它的创新之处在于去哪儿发布了我国首个行程管理手机软件trip planner，提供个人旅行信息管理。

移动旅游点评及攻略是旅游点评及攻略在移动互联网领域的延伸。移动旅游点评及攻略业务指的是一些以提供旅游点评以及旅游目的地攻略为主业务的移动媒介网站。以绿人旅游攻略网为例，开展移动互联网业务有两种渠道，一做手机页面，做iPhone IOS系统以及Andorid系统的旅游攻略，二与联通沃门户合作方式开展移动互联网业务，在手机门户网站上按照城市、省份、名胜、推荐等对旅游目的地进行分类，并提供目的地简介、图片、攻略、游记、住宿、天气以及点评等信息。

2.1.3 移动旅游交易平台

移动旅游交易平台是网络旅游交易平台在移动互联网领域的延伸，指的是在移动互联网中为旅游企业搭建了一个B2B或者B2C的产品销售平台，提供移动互联网中的旅游集市的功能，向集市中的企业收取服务费用或交易佣金而获利。我国最大的网络交易平台淘宝网推出的旅行频道就是典型的桌面互联网时代的旅游交易平台，而进入移动互联网时代淘宝网旅游频道也做了一些改变，加入基于位置的社区服务功能。

2.2 移动互联网企业向旅游业的延伸

2.2.1 网络运营商

在这种情况在互联网时代就有所体现，以电信的号码百事通和移动的12580为例，在2010年在线旅游预订中分别获得8%和5.3%的市场份额①，分列第三位和第五位。而在移动互联网的产业链中，移动网络运营商是处于主导的地位的参与者，在提供移动旅游服务时具有强大的资源优势。除了电话查询业务，移动网络运营商采取多种服务方式，包括自行开发以及与其他内容和应用合作机构开发的旅行增值服务，如中国移动提供的12580生活播报中的优旅行，航信通等。从目前我国的发展来看，中国移动走在了提供移动旅游服务的前端。如与各个地方旅游局合作开展移动旅游目的地信息服务，包括江苏、浙江、海南、厦门等地，都将其作为无线城市建设中的重要部分。

2.2.2 专业手机软件开发商

移动旅游应用开发商通过开发手机旅游应用软件来连接旅游企业与旅游者。这些移动旅游应用开发企业属于移动互联网企业在旅游业中应用，即移动互联网产业中的旅游企业。

专业手机软件开发商所开发的移动手机旅游应用类型多样，包括旅游信息查询平台、移动旅游商务平台以及旅游者旅行服务的工具。它和互联网旅游企业开展移动业务不同之处在于互联网旅游企业发展移动旅游业务是为其提供移动分销渠道，而移动旅游应用开发商大部分没有或者只有简单的互联网页面，手机应用是主体，因此一般都采取托管的方式或者与门户网站合作的方式而存在。

2.3 传统旅游企业向移动互联网的延伸

传统的旅游企业包括餐饮、住宿、交通、景点、购物、娱乐部门等，根据目前传统旅游企业开展移动互联网业务来看，主要采取4种方式：① 依附于无线网络代理商或者移动旅游搜索、旅游媒介等为旅游者提供接入渠道。② 依附于移动网络交易平台，即移动商街、手机淘宝或者目的地移动旅游商务平台，通过在平台中建立自己的虚拟店铺为旅游者提供接入渠道。③ 旅游企业自己开发移动互联网业务，包括建立自己WAP网站，开发企业客户端，采取促销措施鼓励旅游者通过手机对产品预订等。④ 旅游企业和第三方合作开发移动互联网业务，主要指的是手机应用程序的开发。

3 移动旅游企业业务开展的优劣势分析

3.1 旅游互联网企业的优劣势

旅游互联网企业向移动互联网方向延伸具有一定优势，原因在于在桌面互联网时代这些企业已经建立起了品牌知名度、美誉度，并且具有一定的忠诚顾客，同时这种对传统旅游企业如酒店、景区、航空公司、旅行社等资源的掌握也形成了一定的进入壁垒。其移动旅游业务开展的关键就在于它们向移动互联网延伸的速度以及能否在原有业务的基础上提供一些基于移动互联网技术的附加服务以提高旅游者的黏性。

旅游互联网企业向移动互联网方向延伸存在的劣势在于两方面，一方面由于移动用户和互联网用户的需求和行为习惯有较大不同，旅游互联网企业对此的把握相对于专业移动互联网公司来说比较欠缺。另一方面移动互联网和互联网技术也有很大不同，互联网是一个统一的平台，而移动互联网中移动设备、移动操作系统以及移动浏览器平台的分散化使得移动互联网的技术相对比较复杂，同时移动终端有限的屏幕面积、用户操作界面都和互联网有很大区别，对这些技术的熟练掌握也是旅游互联网企业所欠缺的。

3.2 移动互联网企业的优劣势

移动互联网企业开展旅游业务的优势在于对于移动互联网技术的掌握以及对移动互联网用户行为特征的把握，但是劣势在于对于用户旅游需求的了解以及旅游资源的获得方面相对于旅游企业稍逊一筹，因此在这种情况下为旅游消费者提供移动旅游服务最有利的方式就是移动互联网企业与传统旅游企业的合作，利用移动互联网企业在技术及用户行为特征方面的优势，同时利用旅游企业强大的旅游资源和对旅游者行为特征方面的优势，从而获得双赢。

3.3 传统旅游企业的优劣势

传统旅游企业向移动互联网延伸的优势和劣势和旅游互联网企业有很大相似之处，二者都有一定的品牌知名度、美誉度，并且具有一定的忠诚顾客，但是传统旅游企业相比旅游互联网企业或者移动互联网企业在技术方面稍显薄弱。但是具体的开发方式还应根据不同企业的情况而定。

(1) 从依赖于其他无线旅游分销商或销售平台还是开发手机应用程序的选择上。开发手机客户端应以拥有大量忠诚客户或者会员为基础，目的是方便会员使用手机预订，同时为会员提供增值服务，增强品牌的垄断程度。同时由于移动数字设备自身屏幕面积和存储的有限性，因此很少有旅游者愿意在自己的手机中装大量提供同类功能的应用程序，因此开发手机客户端适用于具有一定品牌知名度和实力，并且具备大量忠诚客户的旅游企业。从这方面来看，航空公司和酒店是最适宜开发手机应用客户端的传统旅游企业。而一些小型的旅游企业则不适宜于开发手机客户端。

(2) 从自行开发还是委托第三方开发手机应用程序的选择上，鉴于手机应用程序的开发需要一定的技术实力和经济实力，在决定开发手机客户端的旅游企业中，那些具备了较强技术实力和经济实力的企业可以自行开发而不需要委托第三方，可以设立专门的移动互联网业务部门或者收购移动互联网企业开展移动互联网业务。而其他的旅游企业可以采取与第三方合作开发的方式。

4 研究展望

移动互联网是一个快速发展的事物，因此关于移动旅游电子商务的后续研究可以从3方面进行考虑：① 从需求角度的研究。包括对移动旅游者的需求、行为特征、决策方面以及这种行为特征形成的原因分析。② 从供给角度的研究，包括对提供移动旅游服务的旅游企业的特征进行，如开展移动旅游业务的时间、推出的方式、提供的服务的功能等方面的研究，以及移动互联网对旅游企业的影响等。③ 从产业的角度来探讨移动互联网下旅游产业的竞争格局变化。④ 从企业角度，来深入探讨其开展移动互联网的方式及原因。

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作者：李慧

旅游移动网络营销论文 篇3：

“互联网+”背景下的乡村民宿旅游营销策略探讨

摘要：信息时代的到来，互联网成为了我们日常生活必不可少的一部分，并且正改变着我们的生活，这给我国乡村民宿旅游的网络营销带来了巨大的发展机遇。该文通过对“互联网+”背景下乡村民宿旅游营销的发展现状进行研究，分析了其当前发展过程中所存在的不足，并据此提出了具体的改善建议，为“互联网+”背景下乡村民宿旅游营销的发展助力。

关键词：“互联网+”;乡村民俗;营销;发展

随着我国的改革开放进入到新阶段，国民经济得到了巨大的改善，群众的生活水平也日益提高，人们开始有富余的金钱以及闲暇时间去追求更高的生活品质，外出旅游便成为了人们首选的娱乐活动。由于城市人在平时的工作中往往承受着巨大的工作压力以及城市环境污染严重的现状，使不少城市人在选择旅行地点时往往更为青睐环境优美、无污染的景点，乡村旅游就是在这样的背景下在城市中迅速风靡起来，一时间乡村成为了城市人平时放松休闲的好去处。但受制于乡村的地理位置以及自然条件，一些地形复杂的乡村甚至还没有修通公路，大型的连锁酒店难以进入开展经营活动，由此便催生了乡村民宿这一独特的旅游住宿模式。但是乡村民宿由于经营理念以及自身的客观条件的匮乏，对自身的营销手段缺乏且观念陈旧，除了传统的宣传方式，缺乏运用网络等新手段去推广自己，但在这样一个信息技术高度发达的时代，如果不学会运用网络去营销推广自己，是很难树立起自身的乡村民宿品牌的。因此，本文首先详细阐述了“互联网+”背景下乡村民宿旅游营销的特点及现状，分析了其在目前的发展过程中所存在的不足，并针对发现的问题提出了开创性的建议，希望能够成为乡村民宿网络营销的发展参考，进一步推动其良性发展。

1 “互联网+”背景下乡村民宿旅游营销的主要特点

1) 更为便捷的沟通手段

伴随互联网技术近年来的突飞猛进，传统的交流手段正在被各类新型网络交流方式所取代，在中国以QQ、微信等为代表的网上交流平台迅速崛起，取代了电话通信成为了最主要的人人交流方式。互联网给人与人之间的交流所带来的最大帮助就是突破了空间的限制、降低了交流的成本，同時更模糊了过去进行社交时的身份差异，甚至不同国家与地区的陌生人都可以通过互联网进行交流与沟通，交流的广度大大提升。如果将现代的互联网交流手段合理的运用到乡村民宿旅游营销过程中，便可以解决消费者与乡村民宿的经营者之间沟通不畅的问题，实现两者间无缝的交流。消费者可以将自身对于乡村民宿的需求告知给乡村民宿的经营者，而经营者则可以根据消费者的需求对自身的经营做出改变，以此来适应市场的发展需要，保持自身在行业中的竞争力。

2) 巨大的受众群体

随着智能手机的普及，人们已经可以不分地点场合的在互联网上搜索到任何需要的内容。数据统计显示，我国已经成为了智能手机普及程度最高的国家，这标志着我国已经进入到了移动移动互联网时代。为了能够紧跟时代发展的潮流，乡村民宿旅游营销的手段也必须与时俱进，融入互联网元素。通过云计算技术以及大数据对客户的偏好以及需求进行智能筛选，获取第一手的游客资料，有针对性地对自身的营销手段进行改变，大大提升工作效率。同时精准的营销更能减少消费者花费在寻找合适乡村民宿的时间，实现了一种双赢的局面。

3) 节省推广成本，提高推广效率

相比于星级酒店或者大型连锁酒店，乡村民宿整体规模较小，所持有的流动资金以及可使用的社会资源也十分有限，无法对自身的乡村民宿品牌推广投入大量的宣传费用，这使得乡村民宿品牌影响力严重不足，在与传统大型连锁酒店的竞争中往往处于弱势，也限制了其进一步的发展。但是互联网的兴起却使乡村民宿的经营者看到了新的转机，相比于传统的推广手段，互联网是一个更为高效且费用较低的营销方式。互联网不仅拥有巨大的使用群体，而且在表现形式上也更为多样，可以使消费者在足不出户的情况下便清楚地了解一家全新的乡村民宿。乡村民宿的经营者可以在网络上发布民宿周边的自然景观、民俗风情、民宿的内部环境与硬件条件以及民宿所处的地理位置等与民宿相关的基本信息，载体也是十分多样的，可以是图片或者是宣传视频。通过丰富的宣传手段以及翔实的宣传内容，可以方便消费者在出游前将不同的乡村民宿进行比较，发现各自拥有的特色以及存在的缺陷，寻找到适合自己的乡村民宿。互联网营销的平台也十分丰富，门槛也不高，目前普及程度很高的微信平台与微博平台，就是十分成熟且适宜的营销推广平台，不仅推广手段简便，而且基本不需要花费额外的营销费用。可以说互联网营销平台打破了过去传统营销对于资历、财富、地域等方面的限制，使乡村民宿能够以最小的代价获得与大型连锁酒店同样的营销推广效果。

2 “互联网+”背景下乡村民宿旅游营销过程中发现的不足

1) 营销过程中的宣传内容真实度较低

虽然互联网的使用，大大提升了乡村民宿的营销效果，但同时也产生了一系列的问题。一些乡村民宿的经营者为了能够吸引更多的消费者前来消费，在网络上对自身经营的乡村民宿进行推广时避重就轻，重点描述了其优点，对于存在的不足却轻描淡写，甚至避而不谈。但我们认为，在对乡村民宿进行营销推广时应当怀着实事求是的态度，在描述自身特色以及周围美丽景观时，也应当说明存在的不足，例如治安情况不佳、餐饮条件差、交通不便等问题。在对乡村民俗周围的民宿风情以及自然景观进行描述时也应当避免过于夸大的宣传，使消费者对其拥有过高预期，但在实际到访后却发现与之前描述的情况严重不符，产生一种受欺骗感，这对于乡村民俗的长远发展是极为不利的，也会造成消费者对于经营者强烈的不信任感。其实消费者选择到乡村休闲娱乐的目的很单纯，就是为了能够暂时远离城市的喧嚣，追求自然的纯净美好。乡村民宿的经营者应当充分考虑消费者的需求，在进行营销时应当尽可能保证内容的真实可信，同时提升自身的服务质量，只有这样才能获得消费者的信任，消费者在获得优质的服务后，也会产生口碑效应，带动整个乡村民俗行业的可持续发展。

2) 对于网络营销不够关注

不少乡村民宿经营者由于缺乏经营经验，认为想要办好一个乡村民宿只需要不断提升自身的硬件水平以及服务质量即可，对于网络营销十分陌生，也缺乏足够的信心，因此大多对其抱着怀疑的态度，即使对其进行了一些尝试，也仅仅停留在较浅层次，并未深入开展。目前大部分乡村民宿网络营销的程度仍然停留在了最初级的阶段，仅仅是将自身的基本经营信息发布到了网络社交平台上，也没有配备专职的网络营销运营人员，对网络信息缺乏日常的更新与维护。

3) 专业的乡村民宿人才匮乏

乡村民宿是一个近年来才出现的新兴行业，仍然是一个较为新颖的概念，社会对其了解的程度较低，这也造成了专业的乡村民宿人才缺口巨大的问题。我国当前对于旅游业以及酒店业的人才培养体系通过长期的发展，可以说已经较为健全，能够为酒店业以及旅游业提供充足的人才储备。但是由于乡村民宿存在的时间较短，乡村民宿人才的培养体系仍未建立起来，缺乏专业的培养院校以及统一的培养标准。在目前的现状下，乡村民宿在专业人才的培养上只能慢慢摸索，寻求出路。

4) 网络设施不够完善

虽然我国近年来加大了对于乡村网络覆盖的投入，但是我国地域辽阔，直到目前仍然难以实现全覆盖，一些偏远的乡村地区依然没有能够被网络覆盖。但是网络作为乡村民俗旅游网络营销的基础，如果没有一个顺畅的网络环境是难以开展正常的網络营销活动的。这一点对于乡村民宿旅游的网络营销是致命的。

5) 相关的法律法规不够健全

众所周知，我国是一个十分年轻的国家，建国时间较短，法律建设的起步相较于西方国家也较晚，虽然我国近些年来十分重视对于法律体系的建设与完善，但由于我国社会经济的快速发展，很多领域日新月异，法律发展的滞后性被无限放大，法律的发展速度远远落后于社会经济的发展速度。目前电子商务领域法律法规的不完善严重阻碍了乡村民宿网络营销的发展，甚至在网络营销领域的立法我国仍然是一片空白，缺乏具体的监管办法以及处罚方式，违法成本也较低。消费者在消费过程中一旦发生纠纷往往会发生维权难的问题，造成消费者与乡村民宿经营者间的敌对局面。对于目前乡村民宿旅游相关法律不完善的现状，立法机关应当尽快做出有针对性的举措。

3 “互联网+”背景下乡村民宿旅游营销策略

3.1 制定完善且合理的营销策略

在开展具体的营销工作之前，首先应当根据乡村民宿的特点以及互联网的优越性，因地制宜地制定合理且具有可行性的营销策略，扎根于互联网，通过对互联网现有资源的深入挖掘，扩大自身影响力。

1) 实现有针对性的营销

实现有针对性的营销的根本目的是为了寻找到目标的客户群体，以便向目标群体推介乡村民宿旅游产品，让消费者了解民宿旅游产品，最终对产品产生信任感。网络营销由于其高效、低花费的优越性，正越来越受到乡村民宿经营者的青睐。乡村民宿运用互联网的大数据技术为开展营销工作收集用户的相关信息以及个人喜好，直接向特定的消费群体推送营销信息，避免了过去撒网式的营销宣传，降低了营销的成本，提高了营销的效率。此外也可以与专业的互联网营销公司进行合作，通过其强大的后台支持，为精确营销提供技术保证。

2) 树立自身品牌，用品牌效应吸引消费者

乡村民宿的经营者大都是当地的农民，文化层次普遍不高，缺乏经营的专业知识，因此在对乡村民宿的日常经营中缺乏正确的管理，服务的质量也参差不齐。一个乡村民宿如果没能够树立起属于自身的品牌，其短期的良好发展势头是无法延续的，因此乡村民宿必须要打造出自身的品牌，规范服务内容，提高产品质量，只有这样乡村民宿才能收获一批属于自己的忠诚顾客，同时也有助于其在消费者中扩大自身的知名度与影响力。

3.2 完善乡村网络设施

目前，乡村网络覆盖的不完全在很大程度上制约着乡村民宿旅游网络营销的发展，因此尽快对乡村网络进行完善势在必行。但是对乡村网络进行完善是一项极其耗费人力物力的工程，光靠政府的投入是难以实现的，因此在政府加大对于乡村网络建设投入的同时，更应当积极吸引民间资本的投入，通过将民间资本与政府财政投入的结合，在广大的乡村地区建造更多的电信基站，基本消灭网络的盲区，让大部分偏远村镇都能连接上网络。

3.3 完善相关的法律法规

拥有完善的法律法规才能使网络营销真正实现良性发展，保证网络营销在实际的操作中获得法律的保护。因此，我们必须重视对于我国乡村民宿旅游网络营销的立法，相关的立法机关应当意识到对乡村民宿旅游网络营销进行立法的重要性以及迫切程度。政府应当在这个过程中承担起主要的职责，保证相应的法律法规得到严格的执行，对发现的违法营销行为要进行严厉的查处，为乡村民宿营造一个良好的经营环境。

3.4 加大对专业人才培养的投入，夯实人才储备

随着越来越多乡村民宿的出现，行业的竞争也日益加剧，尤其对于专业人才的竞争最为激烈。由于专业的乡村民宿人才本来就十分紧缺，同时国内目前也尚未建立起专门针对乡村民宿人才的培养体系，因此从某种程度上来说，是否拥有足够的人才储备已经成为了乡村民宿企业未来发展走向的关键。乡村民宿人才与传统的旅游人才以及酒店人才不同，它需要兼具旅游以及酒店经营方面的专业知识，是复合型的专业人才。乡村民宿企业应当从自身的实际情况出发制定专属于自己的人才培养标准，有条件的甚至可以与专业的酒店或者旅游院校进行人才的合作培养。在培养优秀专业人才的基础上，乡村民宿企业还应当重视对于专业人才相应待遇的保证，使员工没有后顾之忧，降低优秀专业人才的离职率，保证人才储备时刻充足。此外，乡村民宿企业还应当建立起一整套完善的优秀员工奖励机制，对工作表现优异的员工给予一定的物质奖励，通过这样的方式来加强优秀人才对于企业的归属感，从而更好地为企业工作。

4 结束语

互联网的大范围普及给乡村民宿产业带来了新的发展机遇，但同时也带来了新的挑战。互联网大大便利了乡村民宿旅游的营销，在保证营销效果的同时，更降低了用于营销的花费，让更多人开始关注并了解这一新兴产业。乡村民宿的经营者是否能够正确的通过互联网对自身进行营销推广，将直接关系其是否能够保持在行业中的竞争力。反之则有可能被其他优秀的乡村民宿品牌所替代。因此，不少乡村民宿的经营者已经开始意识到利用网络进行营销的重要性。本文紧紧围绕互联网营销展开论述，对“互联网+”背景下乡村民宿旅游营销进行了深入的探讨，希望能对乡村民宿旅游的未来发展提供一定的帮助。

参考文献：

[1] 孟秋莉，邓爱民. 全域旅游视阈下乡村旅游产品体系构建[J].社会科学家，2016(10)：85-89.

[2] 周诗涛. 基于精准扶贫背景下乡村民宿旅游发展对策研究[J].农村经济与科技，2017，28(13)：106-107.

[3] 周伟伟. “互联网+”背景下陕西省乡村旅游可持续发展对策研究[J].农村经济与科技，2017，28(17)：100-101.

作者：马腾云