移动服务心得体会总结

移动服务心得体会总结（共7篇）

移动服务心得体会总结 篇1

这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。

在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的不足之处。

来到广州工作转眼已经一个星期了，回想起当初自己是在惠州的公司培训着，而且是不同的部门。现在工作所在的部门是交换维护，之前的部门是交换维护。培训快完的时候，维护部的经理突然过来要找我谈话。原来是想把我调过去广州做一个项目。只因为客户要求项目中的人员必须有一个持有思科的CCNA证书。公司招回来的人当中就只有我有该证书。所以就找到我了。跟他谈了很长时间。我考虑的想法主要有以下方面：

1、普通的看法是现在的交换工程部比交换维护部门好，因为工程部的工作过程是一个从无到有的建设过程，可以学到的东西非常多，包括一些基站的建设，设备的安装，接线，调测……维护部只是在别人建好的基础上进行一些维护的工作而已，学到的东西很有限;

2、从地域方面来讲，广州比惠州的发展机遇更多更好。这是显然的。在广州我认识的朋友比较多，同学也有很多在那里工作着。而在惠州，对我来说完全是一个陌生的城市。虽然惠州的环境比广州好很多，但对于个人的发展，特别是搞IT技术的发展就是很有限的。

3、还有就是工作的`内容了，既然客户要求要有CCNA证书，那工作的内容肯定是离不开IP网络了，这方面是我所擅长的。可以很快上手，把之前学过的计算机网络知识用上。如果在工程部的话，据过来的老员工的经验，至少得两年以上才能进入这个行业。进入行业后能不能做得好还是个未知数。

4、最后考虑的问题就是待遇方面的了。其实两者都差不多的，有员工说做工程有时项目多的时候挣得比较多，通过项目提成，卖零件什么的挣的肯定比做维护的多。但做工程的要长年累月地在外面奔波，经常出差，会比较辛苦。维护的会相当的稳定呆在一个地方，守在机房或者办公室就可以了。

问了好几个朋友，老师们，权衡再三，决定去广州了。好在公司有套间分配给员工住，工作的地方就附近走路都不用十分钟，公司就是移动的广州分公司，只可惜本人不是移动的。在里面只是做下网络维护。

跟我同做一个项目的另一个同事其实也是跟我一样刚进来不久，不过他比早上班。就先由他带着我熟悉工作的内容了。工作其实很轻松，每天开电脑，打开专门的网管软件集中监视一下路由器，交换机，一发现有警报就上报给其它专门维修的部门。而我们的权限非常少，只能用部分的命令去测调一下机器，大概知道警告的所在及缘由。

平时上班也挺闲的，开着电脑，看着那软件，偶尔发现警告就跟客户讲一下，说一下大概会是什么问题。如果没警告的话那就似乎没事干了。对于我来说，目前主要还是想尽快融入工作中去的。工作虽然简单，但我只懂IP网络维护这一块，公司所负责的整体项目是通信服务，对于其它的通信网我是略解，换句话说就是只看到斑点，看不到老虎。所以还是得抓紧时间边学边工作，把移动网的基础，话务网，信令网等都熟悉掌握好，对工作内容整体上有个了解就好。

志愿服务心得总结 篇2

一个学期下来，我总共参加敬老院，打扫卫生，献血，美在心灵的高中交流会等志愿服务活动，对此感受颇多，受益匪浅，懂得心中有爱，前行的路才不会孤独。

在未踏入大学前，我从未去过敬老院，只从电视上得知，敬老院是老人颐养天年的好去处，老人在那有护工的照顾，还能和同龄人的唠嗑，多好。但其实并不然，我去到的敬老院并没有电视上说的那么好，护工并没有照顾得细致入微，有些老人甚至说吃不饱，环境太吵，想回家等。对此，我不由得感慨，为何要把老人送到这个地方？为何不让他们待在家中享受亲人的温暖？是真的没时间照顾，还是以此为借口推脱，我不得而知。“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”等到失去才后悔，这有什么用呢！

我加入爱心协会，成为爱协的干事，在爱心协会，我们干事秉着“我们是一家人”的思想，大家拧成一股绳，一起努力奋斗。家人，就是有困难的时候我们一起度过，快乐一起分享。在这个家庭里，充满温暖，协作，宽容和快乐。我们一起工作，一起学习，一起帮助需要帮助的人，我们一起进退，爱协的荣辱与我们每个人都息息相关。我们学会付出，让别人得到暖心热，我们学会宽容，让别人得到更多的机会，我们学会给予，让别人收到更多的甜果。青年志愿者活动是微小的，因为它涉及的范围太有限。它又是伟大的，因为他在有限的范围中让老人露出了笑容。让老人们感受到了社会的温暖与自身的价值。同时，它也提升了现代青年的精神道德，培养了现代青年的助人为乐、团结互助的高尚品德，彰显了我们青年的时代风貌和精神风貌

同时，我在开学不久我便加入海南省“美在心灵”琼中分队，成为一名志愿者，并在寒假期间会我高中的母校举办交流会，化身为主讲人，向高三的学弟学妹们讲授学习技巧及高考备考方法，举办期间发生了许多意外，但交流会通过我们志愿者的努力也算圆满结束。通过这次历练，不仅丰富了我的个人阅历，还锻炼了我的协调能力、临场应变能力，于我个人而言，是人生的一笔宝贵财富。

虽然每位志愿者之于社会，无异于沧海一粟，而正是这无数的沧海一粟，构成了川流不息，构成了波澜壮阔。一句温馨的话语，一个关爱的手势，都能给予人温暖的感觉，因为爱心最具魅力。社会需要志愿者，人类的发展更需要志愿者。

当然要成为一个合格的志愿者，我还需要更加努力。虽然有的时候在工作中有所松懈，但是惟独在工作中成长起来，才能磨砺出一个成功的自己。还有三年半的时间，我就要踏进社会，从事工作。从每一次的志愿者工作中逐渐地积累起今后所必须的社会经验和阅历，是我现在所需要的。

我相信，只要人人都献出自己的一点爱，世界将变得更加美好。不论时间怎么变，我们助人为乐的传统美德没有变。不论人们怎么变，我们的爱心没有变。时间在前进，志愿者们的精神，也再前进。

老干部服务工作心得总结 篇3

一、找准定位，坚持老干部工作与中心工作协调发展

老干部工作是一项政治性、政策性都很强的工作。中组部李源潮部长在听取中组部老干部局工作汇报的讲话中指出，“老干部工作是党的组织工作、干部工作的一个重要方面”。这一表述，对老干部工作的基本属性和内涵作了新拓展，更加全面地指出了老干部工作在党的建设、特别是党的组织建设中的重要地位。他还强调，“重视老干部工作就是重视组织工作、重视干部工作，尊重老干部就是尊重我们党的历史、尊重革命的成果”，“决不能把一个政治性非常强的工作当作一般性的事务性工作来处理”。李部长的讲话，蕴含了对老干部工作的深刻认识，饱含了对老干部的真挚感情，指明了老干部工作的发展方向，为我们找准新形势下老干部工作的定位点，正确处理老干部工作与中心工作的关系具有重要意义。

首先，老干部工作要服从服务于“保增长、促稳定”的大局。经济工作是全党的中心工作，一切要以经济建设为中心，老干部工作也要始终在这个大局下行动，而不能凌驾于中心工作之上。这就要求我们有很强的大局意识，自觉围绕发展中国特色社会主义的总目标去把握老干部工作，围绕促进经济社会科学发展、和谐发展的全局去思考老干部工作。

其次，老干部工作的性质决定了老干部工作的地位。老干部工作是为实现党和国家中心任务服务的，虽然不是中心却牵动中心，不是大局却影响大局。这就要求各部门特别是各级党政领导干部，要以高度的政治意识、责任意识，把老干部工作摆在重要位置，不能当成可有可无的“软指标”，而是不可忽视的政治任务。只有统筹好大局和老干部工作两个方面，才能使中心工作和老干部工作协调发展。

二、积极探索，坚持离休干部服务管理工作和退休干部服务管理工作协调发展

长期以来,老干部服务管理工作，是以离休干部这个群体为主，并已形成一整套系统、完善、规范的工作机制和模式。实际工作中，虽然也涉及了一些退休干部工作，但与离休干部服务管理比较而言，显得相对滞后。党的十七大报告提出“全面做好离退休干部工作”，这是对全社会的共同要求，不仅仅是哪一个部门的责任，作为老干部工作部门更是义不容辞。这就要求我们处理好离退休干部服务管理工作和退休干部服务管理工作的关系，在做好离休干部服务管理工作的同时，加大退休干部服务管理工作力度，使之适应形势、协调发展。

退休干部服务管理工作，尚处于起步阶段，没有更多现成的东西可以借鉴，这就需要积极地去探索，勇于创新，既要善于借鉴兄弟城市的先进经验，又要敢为人先，不能因循守旧，左顾右盼。“做好老干部工作，必须不断研究新情况解决新问题”， 这是沈跃跃同志总结了30年来老干部工作的五条基本经验之一。今年，我局根据新形势、新任务的要求，把如何做好退休干部服务管理工作作为重点调研课题之一，由局领导带队，深入基层，了解实情，总结经验，查找问题，分析原因，从退休干部的服务管理模式、制度、办法等方面，拿出切实可行、符合我市实际新办法，进一步完善和规范退休干部服务管理工作机制。

三、以人为本，坚持老干部工作和老干部工作队伍建设协调发展

科学发展观的核心是以人为本，以科学发展观为指导做好老干部工作，需要在老干部服务管理工作和老干部工作队伍建设两个方面，都要认真贯彻以人为本的原则。

一方面要深怀感情，主动为老干部服务。在促进老干部工作和谐发展的进程中，在老干部服务管理的具体工作中，我们要充分尊重老干部的主体地位，把满足老干部的合理需求、解决老干部的实际困难作为工作的出发点和落脚点，深入了解老干部的需求和愿望，努力创造条件，千方百计为老干部排忧解难，通过严谨细致、扎实周到的服务，把党和政府对老干部的关怀和温暖体现出来。

移动服务心得体会总结 篇4

一、后勤分会的基本情况

后勤分会现有71名正式职工；360多名临时职工。71名正式职工都是分会会员；有50名临时职工加入工会。

二、xx年分会主要工作及成绩

1、顺利完成分会委员换届选举工作

5月26日下午，后勤服务集团分会在学校第七会议室召开了换届选举大会，分会全体会员参加了会议。按照大会既定程序,会议听取并审议了张振凯、石绍煌同志代表上一届分会分别作的工作报告和经费使用情况报告，全体会员一致认为两个报告全面客观地回顾和总结了后勤分会四年以来的工作和经费使用情况，充分肯定了后勤分会在“工会小家”建设、开展群体活动、增强职工凝聚力及关心职工生活中所做的工作和取得的成绩。会上经过全体会员无计名投票选举产生了后勤分会新一届委员。

2、开展“质量服务月活动特色”分会活动

20xx年，是我校发展历程中承上启下、继往开来的一年, 学校将要面临硕士学位授权单位申报工作和教育部本科教学工作水平评估两大艰巨任务。为了配合教学评估工作，提高后勤服务集团的服务质量，增强员工的责任感与使命感，进一步体现集团“师生至上、至诚服务、努力创新、共创辉煌”的质量方针，确保今年的本科教学评估取得优异成绩，后勤分会积极配团精心策划，在20xx年5月开展了“迎评促建服务质量月”活动。

在服务质量月中，集团主要举办了三项大型活动：（1）绿化校园、规范各个中心的标识；（2）规范服务员工服务行为；（3）向全校师生调查集团服务的工作满意率。活动的开展得到了全体员工的支持和响应，这次活动得到了学校工会的大力资助，从经费上保障了活动顺利进行。

经过集团全体员工的积极努力，后勤服务集团“迎评促建服务质量月”活动圆满结束，成效明显。

3、认真组织参加学校工会各项活动，积极开展分会特色活动

后勤分会非常重视组织职工积极参加学校举办的各项活动。在每次活动前都要召开分会干部会、动员会，积极组织，认真筹划、准备、演练、确定人员，在广大后勤职工的积极参与和努力下，在各项活动中都取得了较好的成绩。20xx年春季排球比赛中获第一名，在冬季竞技长跑比赛中获团体总分第一名；在学校秋季登山活动中，后勤有10名队员取得了名次。

12月26日印度洋附近发生强烈地震引发海啸，灾难严重，后勤服务集团职工情系东南亚灾区人民，牵动着后勤职工的心,20xx年1月6日下午校工会组织捐款，后勤职工积极相应，踊跃捐款。捐款人数237人，共捐款3334.1元整。20xx年12月22日，在全校工会会员中组织的“献手足情 暖职工心”募捐活动中，后勤服务集团有69名正式职工、111名临时职工积极参加捐款，有的临时职工不是会员，但也参加了捐款，临时职工齐英莉同志一次捐款20元，集团共捐1515元。后勤职工用自己的行动“奉献爱心，支援贫困”，充分体现了较高的思想觉悟和爱国主义精神。

20xx年10月，为了迎接教育部专家组对我校的本科教学工作水平评估，调动广大教职工为教评多做贡献，让全体职工人人皆知、人人参与、人人敬业。后勤分会积极组织职工参加“教评知多少”的知识问答活动，后勤职工在工作紧张的情况下，参加答题活动的人数达百分之百。

4、后勤分会独立开展活动

在20xx年初，后勤分会组织分会委员和小组长进行了学习培训，大家集思广益，提出了许多很好的意见和建义，为做好20xx年的分会工作打下了基础。

后勤服务集团临时职工占了很大的比例，已经成为集团的主力军，为了鼓励广大临时职工的工作热情和热爱后勤事业的积极性，进一步推动后勤各项工作的开展，后勤分会精心组织临时工参加学校运动会、排球比赛和冬季长跑等活动，在活动中得到了各中心主任的支持和帮助，使临时工在长跑中取得了较好的成绩，充分体现了临时员工积极参与的意识和集体主义精神。经党总支研究，我们开展了学年度评选“优秀临时职工”的活动，经各中心民主评选，对评选出的10名04—“优秀临时职工”进行了表彰和奖励。充分调动他们的积极性，为集团的发展做出贡献。

在积极组织职工参加学校工会活动的基础上，后勤分会独立开展了一些具有特色的活动。在20xx年春节前，后勤分会购买了大米和食油，对三名困难职工进行了慰问，送去了温暖；今年，后勤分会看望职工12次；为6位退休职工购买了纪念品；在职工生日时，送去贺卡，表示祝贺和慰问。在“三八”妇女节，召开妇女代表座谈会，对后勤的改革和分会工作征求了妇女的意见；从20xx年3月8日起，运输中心根据职工的要求，每天上午9点做广播体操；11月份运输中心和学生公寓中心工会小组还组织职工进行了登山活动。这些活动，丰富了职工的业余生活，提高了身体素质。

三、几点工作经验

1、党政领导重视

集团党政领导十分重视工会工作，建立了一支同群众密切联系，热心为群众办事、热爱分会工作的积极分子队伍。注重发挥工会小组长的桥梁和纽带作用，关心职工生活，及时反映群众意见。在每年的活动中都安排一定的活动经费，为了搞好分会的各项活动，后勤集团领导在经济上给以大力支持和投入，今年行政拨经费6474.30元，使分会的各项活动在经济上有了可靠的保证。

2、建立了一支分会工作的骨干队伍

基层分会是党组织密切联系群众的桥梁，要做好分会的工作，必须要建立一支同群众密切联系，热心为群众办事、热爱分会工作的积极分子队伍。这支队伍就是由分会委员和小组长组成的。后勤分会共分七个工会小组，由职工选举产生小组长，依靠他们活跃分会工作，联系群众，反映职工的意见，发挥他们的桥梁作用。因为这支队伍长期工作在第一线，和职工战斗、学习、生活在一起，他们了解职工的全部情况，能够及时反映职工的情绪、工作积极性等情况。通过今年的分会换届选举，两位更年轻的同志担任了分会委员，为分会注入了新的.活力。

实践证明，分会委员团结协作、密切配合、相互支持是做好分会工作的基础；分会积极分子是建设教工之家的骨干力量。

3、充分发挥民主渠道的作用

后勤分会在工作中，认真贯彻执行党的民主决策机制，重视发挥群众的作用，注重征求和听取职工意见和建议，充分激发职工的“主人翁”责任感，积极调动职工参与管理的热情，群策群力、民主管理，保证了各项工作决策的集体性、民主性、科学性。在保持共产党员先进性的教育中，民主党派、教代会的代表、分会委员、工会小组长都非常认真的给后勤领导班子、分会委员会、领导干部个人，提出了很好的意见和建义，发挥了很好的骨干作用，为完成后勤各项工作保障任务打下了坚实的基础。

移动服务心得体会总结 篇5

这不是发生在星级宾馆或咖啡厅里的情景，而是广东移动ＸＸ分公司恒信营业厅里寻常的一幕。在这里，客户可以详尽了解移动通信的各种信息、方便地办理各种业务，可以尽情倾诉对移动服务的各种要求，还可以从容休息，在自娱自乐中等待服务……每个来这里的人都有回家的感觉。

恒信营业厅可以说是ＸＸ移动优质服务的一个缩影。在当前国内移动通信业竞争日趋激烈的环境下，该公司秉承广东移动“沟通从心开始”的企业文化，在服务上新招迭出，以创新促可持续发展，企业的综合竞争力随之上了一个台阶———2001年，公司签约客户数净增7.7万，神州行客户有效净增数达18.1万；累计完成经营收入11.8亿元，占全市电信业总收入的48％，占当地GDp的3.3％。目前，公司用户总数已超过80万，市场占有率超过八成。

与此同时，恒信营业厅继2000年7月荣获“全国青年文明号”称号后，去年又荣获中共广东省委、广东省人民政府命名的“文明示范窗口单位”称号，是ＸＸ市唯一获此殊荣的单位。追求服务“零距离”

广东移动ＸＸ公司的服务创新始于上世纪的90年代初。当时，在各行各业大力提倡“客户就是上帝”、“客户永远是对的”等观念时，ＸＸ移动分局率先提出了“零距离”服务理念，对服务工作进行了新的诠释，强调服务人员与客户在基于对等、平等基础上双方心灵的沟通和默契。恒信营业厅全体员工将这一理念贯穿在整个工作过程中，并赋予了其时间“零距离”、空间“零距离”、沟通“零距离”的内涵。

为了实现时间“零距离”，恒信营业厅作了多方面的努力。早在1994年，营业厅就大胆将数据处理从后台直接移到前台，最大限度地缩短手机开通时间，在全省第一个实现手机入网即开即通。在办完开户手续后，手机用户最关心的是什么时候能够开通，营业员对这个问题的回答，也从“一个月后－一星期后－可能得要几天－两天－几个小时就可以了”，变为“输入完数据就开通了”。过去，营业厅的工作时间与客户上班时间一致，给客户办理业务带来了很大的不便。为最大限度地满足“上班一族”对移动服务的时间要求，营业厅率先将营业时间改为早上8∶00至晚上9∶00，中午以及节假日不休息。这一改变，不但方便了上班一族，也令营业厅的业务量节节上升。在此基础上，营业厅的员工又想到ＸＸ市的夜生活丰富，在营业时间之外，还可能有相当数量的客户会有丢失手机等要紧急办理的业务。于是，恒信营业厅接着推出了“夜间应急服务”，随时为客户办理漫游、报失停机等紧急业务，实现了移动电话24小时全天候服务、基本业务365天不间断服务，开了全省营业时间超标的先例。

为了消除与客户的距离感，1995年4月，恒信营业厅将营业柜台从高柜台改为低柜台，并配备客户座椅，在全省第一个实行低柜台服务。在银行、酒店、供电系统等服务机构还都是清一色的高柜台、不锈钢栅栏的当时，实行低柜台服务，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于营业人员拉近与客户的距离，促进了双方的沟通。1999年1月，恒信进一步打破柜台模式，推出全省首创的点对点商务洽谈室服务模式。客户在一个洽谈室就能轻松自如地办理所有的业务，既节约了客户的时间，又能在一定程度上保护客户的隐私。

仅有时间和空间上的接近还不够，为了更加主动地接近客户，加强双方的沟通和交流，恒信营业厅还推出了“移动全接触”活动。一直以来，营业厅给人的感觉只是办理业务的场所，客户咨询什么，营业员就回答什么，服务处于被动的局面，普通的客户对公司的业务了解很少，媒体的宣传对用户来说只是表层的感知，深层次的了解还要专人指导。营业厅领导意识到要把握营业厅咨询量大、客户流动量大的好机会，专门成立了业务推广组，让工作经验丰富、营销能力强的员工为正在休息区里等待办理业务或等待朋友办理业务的用户推广公司的增值业务，运用他们的沟通能力消除用户“被服务”的心理，以闲谈的方式向用户推介业务，更在与用户的谈话之间了解客户的意见和潜在的需求。

推广组除每天为客户推广增值业务外，还特意定期举办“移动全接触”活动，即利用周末时间，为客户举办小型聚会，现场演示新业务、回答客户提出的疑难问题，通过穿插游戏的方式活跃现场气氛，为客户学习业务知识提供机会，拉近公司和客户的距离。推广组还根据现场客户的反应对内容进行及时调整，如发现现场客户对新资费政策未能充分掌握理解，便临时增加资费调整前后的比较，解答客户的疑问；发现客户对移动QQ业务反应并不强烈时，加长了对QQ试用期费用优惠的介绍；现场指导客户上网定制信息，让更多的客户了解、认识移动的新业务。每次活动的90分钟总是过得很快，活动结束了，兴致勃勃的客户劲头不减，纷纷留下来向营业厅的工作人员了解、咨询。现在“移动全接触”成了ＸＸ移动分公司与客户沟通的园地，也真实体现了他们“零距离服务”的服务理念。锻造高素质员工队伍

恒信营业厅为什么能如此深刻地理解服务内涵，能不断对服务进行创新呢？

恒信的员工深深明白，营业厅作为公司直接面向市场、接触客户的窗口，肩负着提升公司形象、提高公司美誉度的重任；员工的素质、知识、业务技能直接影响服务质量，也综合体现公司的业务水平、通信能力和经营管理水平。原创文秘材料，尽在文秘知音网络.com网。恒信营业厅团支部从提高人员素质入手，提出了“规范、优质、协作”的工作原则，全面开展职业道德教育和业务技能培训，提升服务队伍的专业水平。

在实际工作中，恒信营业厅开了多期以“客户就是上帝，服务就是效益”、“假如我是客户”等为主题的学习班会，让青年员工坐在一起畅谈服务工作经验，使全体员工在无拘无束的交谈中相互学习提高，从而形成一种争创优质服务的良好氛围。营业厅团支部还多次召开以“新形势下，青年团员如何发挥作用”、“客户真的永远是对的吗？”等为主题的团员会议，结合公司的实际情况及市场竞争形势，通过大讨论、有奖征文等形式，提高员工的思想认识。职业道德建设也取得了良好的效果，营业厅员工以《营业员职业道德规范》时刻严格要求自己，在内部营造了浓厚的职业道德建设氛围，并自觉地在工作中提供优质服务，积极为客户排忧解难。

营业厅一贯重视提高员工业务素质。对营业厅的新员工，公司提供全面系统的岗前培训；采取参观学习、班会讲授、资料自学、举办全员性短训学习班等多种形式，使每一个员工都有过硬的岗位技能；通过技术与业务骨干“传、帮、带”、树模范、开班组例会等形式，对全体青年员工进行移动通信网络、新业务、市场营销、礼仪知识等各项业务知识的系统培训；建立健全一整套服务管理制度；与香港电讯盈科公司合作制作了《营业厅服务规范》培训教育片，对全体营业人员开展规范服务、优质服务培训。另外，营业厅通过开展服务竞赛、评选服务标兵等形式，形成了你追我赶、比先学优的良好氛围，有效地促进了服务水平的提高。

为做到对“零距离”服务理念实施的有效监督，营业厅还建立健全了内部控制和外部监督制度。对内，恒信营业厅成立了以主任为主的业务质量监督检查小组，经常对内部员工的工作质量进行监督检查，指出不足和今后的努力方向；对外，营业厅把加强社会监督作为实行“零距离”服务、缩短与客户的距离、提高服务水平的一项重要工作来抓。营业厅从社会上聘请三十多名服务质量社会监督员；在营业厅放置服务公约和意见箱，布置“服务之星”橱窗，公开班长电话和营业员工号，方便社会和客户监督；在评选优秀服务人员的工作中，将评选权交给客户，让客户对为他们服务的员工打分，营业厅综合客户的意见，每月选出“服务标兵”；营业厅还印制了大量精美的青年文明服务卡，服务卡的背面是印制精美的意见征询表，客户有意见可通过青年文明服务卡投诉，或打班长电话直接投诉，也可直接提出意见、建议。对客户提出的合理化建议和批评，营业厅主动表示感谢或致歉，对客户的意见进行整理、分析、反馈，提出整改措施，不断改进、完善服务。

根据社会调查数据、客户反馈情况和媒体评价结果，客户对恒信营业厅的服务满意率高达94％。跳出通信搞通信

在竞争已趋白热化的国内移动通信业内，有竞争力的服务不仅仅是零距离的微笑服务和规范服务，更包括为客户提供差异化服务，实现服务与业务的有机结合，即：服务业务化、业务服务化。在今后的竞争中，企业的服务创新能力将成为其决胜市场的利器。近年经历市场磨炼的广东移动ＸＸ分公司总经理全观友深谙此道。

目前，广东移动ＸＸ分公司在提供话音服务的同时，推出了多项超值的延伸服务：1258延伸服务———车主服务、家居服务、航班查询服务、订送机票、婴儿保健服务等；具本地特色的信息化点播服务项目———影视信息定制、彩票中奖信息查询、股市查询、出入境办证查询、水电费用查询、商场特价、购物专门店、求职招聘等；在全市推出13个全球通夜间营业处；提供各种制式手机出租服务，方便客户出国后顺利漫游。

与此同时，公司坚持细分经营、细分服务的经营方式，以差异化服务锁定不同层次的客户，培养利润增长点。对高端客户，主推以“车主服务一键通”和“全球通易登机”为代表的优质服务项目；对普通客户，主推以“手机钱包”为代表的普遍服务项目，主打“电子商务大众化”概念，拉动消费，刺激话务量增加，培养其使用新业务的习惯；对大客户，则拓展服务外延，向服务境外化发展，进一步提升“服务”形象，强化其优越感，比如通过与香港CSL流动电话公司合作，双方大客户可在对方的运营范围内享受大客户服务。

在ＸＸ移动公司推出的各项特色服务中，“手机钱包”、“全球通易登机”等已走出ＸＸ，走向广东，走向全国。

移动服务心得体会总结 篇6

甲方：移动通信客户（移动电话号码---）乙方：中国移动通信集团江苏有限公司XX分公司

友好提示：

 甲方应具有完全的民事行为能力。无民事行为能力或限制民事行为能力的甲方入网时应经过其监护人的同意并签名确认。

 在签署本协议之前，请甲方或其代理人仔细阅读本协议各条款，如有疑问请及时咨询。

甲方所需的业务、办理手续以及资费标准请参见乙方的相关业务说明。

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就移动电话网络服务的有关事宜，达成协议如下：

一、服务内容和资费标准

1、乙方在其移动电话网络覆盖范围内，为甲方有偿提供移动通信服务；其中，乙方在签订有自动漫游协议的国家和地区的电信运营商网络覆盖范围内为甲方提供国际漫游服务。

2、甲方可自主选择乙方提供的各项移动通信业务。

3、乙方根据政府主管部门批准或备案的资费标准向甲方收取相关费用，包括月基本费、通话费（含本地、长途、漫游）、短信（含彩信）费以及甲方申请的其他业务的费用。并通过乙方网站或营业厅等渠道公布相关资费标准和审批备案号（或文件号）。计费周期为自然月，即每月第一日至当月最后一日,由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能发生每月部分话费计入下月话费中收取的情况，届时乙方将在话费详单中明确显示。

二、乙方的义务

1、乙方为甲方提供的移动通信服务应当达到国家的相关标准。

2、乙方通过营业厅、网站及短信等方式向甲方公布并提示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。

3、乙方应采取下列一种或数种方式向甲方提供方便的业务办理、业务咨询和话费信息查询渠道，包括营业厅、服务热线、服务网站、短信及其他方式等。

4、乙方有义务采取公布监督电话等形式受理甲方投诉，并在接到投诉之日起15日内答复甲方。

5、乙方对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为5个月(系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月)，对用户提出异议的话单，应保存至异议解决为止。

6、若甲方对乙方收取的话费存有异议，乙方有责任进行调查、解释，并告知甲方核实处理的结果。

7、乙方不得侵害甲方的通信自由和通信秘密，对甲方的客户资料负有保密义务。但根据法律法规规定，乙方有义务配合有权机关对客户通信、资料、数据的调查取证等工作。

8、乙方应免费向甲方提供通话所在地（仅限国内）火警119、匪警

110、医疗急救120、交通事故报警122等公益性电话接入服务。

9、在甲方欠费的情况下，如甲方在约定的期限内补齐费用并申请开机的，乙方在收到甲方费用时起24个小时内为甲方恢复移动通信服务。

10、乙方对甲方暂停移动通信服务时(以下简称停机)，对使用“先使用，后付费”缴费方式的甲方应提前通知；对使用“先预存话费，后使用” 缴费方式的甲方应进行余额提示，乙方应采用下列一种或数种方式，即短信、电话、广播、电视、信函、公告、报纸、互联网等方式进行业务公告或通知。/

411、乙方检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因可能影响甲方使用的，应提前72小时通知甲方，乙方应采用下列一种或数种方式，即短信、电话、广播、电视、信函、公告、报纸、互联网等方式进行业务公告或通知。

12、甲方向乙方申告移动电话通信障碍（指交换设备或传输线路原因造成通信中断等现象，不包括网络覆盖和终端设备故障），乙方应自接到申告之时起48小时内修复或者调通。

13、乙方应在承诺时限内为甲方开通其申请的服务(双方约定超出此时限的除外)，乙方未及时开通的，应免除甲方自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。此外造成甲方直接损失的，应给予相应补偿。

14、乙方承诺自身不利用移动通信网络向甲方发送违法信息或骚扰信息（不包括乙方为甲方提供业务服务而发送的信息）。

15、乙方一经发现甲方突然出现超过自己此前三个月平均通信费用5倍以上通信费用时，应当尽可能迅速告知甲方，并采取相应的措施。

三、甲方的义务

1、甲方办理入网手续时，需向乙方提供真实有效的身份证件原件，代办入网时需同时提供代理人有效身份证件原件。个人客户的有效证件包括居民身份证、护照、军官证、士兵证、文职干部证、警官证；单位客户有效证件包括营业执照副本原件及复印件、单位介绍信（具有单位公章证明）及经办人有效身份证件原件及复印件。如甲方入网登记资料发生变更，应及时通知乙方。

2、甲方应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；甲方逾期不交纳电信费用的，乙方有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。

3、若甲方对乙方收取的移动通信费及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后五个月内向乙方提出(系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月)，乙方应将有争议的数据保存到争议解决为止。

4、甲方要求终止提供移动通信服务时，应在结清所有费用后办理退网手续。

5、甲方承诺不利用移动通信网络发送违法信息或对其他客户的骚扰信息，甲方向第三方发送广告等信息，需经第三方同意认可。

四、特殊情况的责任承担

1、在下列情况下，乙方有权暂停或限制甲方的移动通信服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任：

（1）甲方银行帐户被查封、冻结或余额不足等非乙方原因造成乙方结算时划扣不成功的；

（2）甲方预付费使用完毕而未及时补交款项（包括预付费账户余额不足以划扣下一笔预付费用）的；

（3）甲方使用“先使用，后付费”的费用结算方式时，移动电话费用超过可透支额度的；

（4）甲方突然出现超过自己此前三个月平均通信费用5倍以上通信费用的；

（5）甲方发送带有非法内容信息的；

2、甲方发送违法类信息，或未经接收客户同意大量发送商业广告信息给他人造成骚扰的，乙方有权依据客户举报关闭客户信息发送功能，待用户完善真实客户资料并签署不再滥发信息的承诺书后恢复相应功能。因此给甲方造成的损失，乙方不承担责任。

3、甲方名下的移动电话号码逾期未交清费用的，乙方有权拒绝甲方以自己名义提出的其他移动通信业务申请，缴费、话费查询除外。

4、在甲方欠费时，乙方可采取信函、公告、委托第三方等形式追缴欠费。

5、甲方入网后即获取客户服务密码，甲方应妥善保管。服务密码是业务办理的凭证。凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为。为方便办理业务，乙方也可根据甲方申请以短信等方式提供随机服务密码，该密码可作为办理业务的临时凭证。

6、因甲方保管不善等原因导致其移动电话被他人非法使用，甲方应及时办理停机手续，并向公安部门报案。乙方应在技术上协助公安部门进行调查，除乙方有过错外，乙方不承担相应责任。

7、因甲方提供的客户资料不详、不实或变更后未通知乙方等原因，使乙方无法将服务（如话费单据等）提供给甲方，乙方不承担由此对甲方所造成的不良后果。

8、因不可抗力而使本协议部分或全部不能履行，双方互不承担违约责任。

9、一方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

五、协议的变更、转让与终止

1、甲方办理各类业务所签署的表单、乙方以公告等书面形式公开做出的服务承诺均为本协议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分以本协议为准。但补充协议不得规避和降低乙方的法定义务和服务标准。同时不一致条款应向客户明示（如字体加黑、划线或变换字体等）。

2、乙方承诺资费方案有效期为一年（双方特殊约定的除外）。乙方有权在有效期截止后修改资费方案。如需修改，乙方应在有效期届满前两个月通知甲方。如无需修改，则原资费方案顺延一年，顺延次数不限，如甲方不接受修改，则甲方可到期取消该资费方案。

3、如甲方要将协议项下的手机号码及附属权利义务转让给第三人（过户），应与第三人一起到乙方营业网点与乙方协商，在三方就权利义务转移等问题达成一致后，共同签订过户协议，本协议同时自动终止。因甲方私自转让而造成的欠费、停机等后果，由甲方自行承担。

4、因技术进步，乙方为提升服务质量对移动电话网络进行整体换代升级而导致移动通信服务无法继续履行的，乙方应至少提前90日以短信或者公告的方式告知甲方，并提供合理的解决方案。

5、下列情况下乙方有权解除协议，收回号码，终止提供服务。由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任，并有权向甲方追讨欠费：

（1）甲方（包括代理人）未完全履行本协议约定义务，所提供客户资料不真实、不准确、不完整或无效的；

（2）移动电话被用于违法犯罪活动，或甲方严重违约致使乙方遭受较大损失；

（3）乙方收到有权机关要求停止为甲方提供通信服务；

（4）甲方欠费停机超过60天。

6、在法定终止条件或约定终止条件具备时，本协议终止。乙方继续保留向甲方追缴所欠费用的权利，有权收回号码，并在服务规范规定的冷号期后重新启用。

六、其他约定

1、信息服务提供商通过乙方的移动网络平台提供的增值电信应用服务，甲方可自愿订购或退订。

2、如甲方通过乙方的通信网络定制、收发与乙方有合作关系的信息服务提供商所提供的各类信息，甲方同意乙方根据信息服务提供商的授权，向甲方代为收取信息费。

3、甲方使用信息服务提供商提供的增值电信应用服务的资费标准由信息服务提供商公布。若甲方对收取的服务费用有异议，乙方与信息服务提供商应遵循“首问负责”的原则，共同协商处理。

4、本协议项下发生的争议，双方可协商解决，协商不成的，双方可选择向电信管理部门申诉，或向消费者协会投诉，或按下列第种方式解决：

（1）将争议提交_________仲裁委员会。

（2）向_____________人民法院提起诉讼。

5、本协议一式两份，双方各保留一份，双方签字、盖章后生效，具有同等法律效力。对本协议未尽事宜，双方协商解决。

甲方 ：（签名或单位盖章）

甲方监护人或代理人：（签名或单位盖章）乙方：（合同专用章）

甲方移动号码：

移动服务心得体会总结 篇7

第1章 实习概况

1.1 实习时间

2013年7月15日——2013年8月15日 1.2 实习单位介绍

名称：中国移动通讯集团陕西有限公司未央分公司 地址：太白路立交，紫竹大厦，11701室 1.3实习单位业务介绍

公司主要业务是受理在管辖范围内的客户投诉以及处理、维修、新设备的安装等等。业务类型有2种：

1、酒店的无线设备安装维护，2、宽带的安装维护和咨询。

1.4实习工作内容

实习的工作内容有2种：

1、接听电话。

酒店无线设备业务：通过询问问清楚据点的4点内容：酒店名称、地址、联系系电话或联系人、故障类型。

宽带业务：1.通过和客户沟通，落实清楚客户5点信息：客户账号、客户所在小区、客户联系电话或联系人、客户反馈的故障类型、办理时间。2.通过了解客户的基本信息后区分客户所办理的快带类型。

无论酒店业务还是宽带业务在核实客户的信息后，都要及时的录入相应的表格当中。并且告知客户维护部门会和客户取得联系进行维护。同时第一时间

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将客户的投诉内容提交到各自负责人处。

2、上门维修和安装新设备。

在客户投诉之后的24—48小时之内上门维修，并做好记录。1.5实习具体内容

在此次实习中我感觉我还是能够胜任这份工作的。虽然刚开始不是很熟悉公司业务，和我想象的在移动公司的工作完全不一样，但是通过我的学习，最终在第三天成功的受理了自己的第一个业务，当赵先生给我说谢谢的同时，我感到很满足，很骄傲。

当然在这其中也有不少不懂的，“知之为知之，不知为不知”，咱不懂就问，在这里我要感谢王晓坤同志，教会了我如何和客户交流，教我沟通的技巧，教我网络知识，教我处理简单的维修技巧，我学会了走线，学会了打模块、学会了安装机柜，感觉这一个月的实习还是在和学校有很大的区别，虽说在学校已经学习了三年，可始终停留在书本的知识上，这次的实习让我有机会把理论和实践结合起来，也让自己学到了很多课本上学不到的知识。

要干好这一份工作要了解很多东西，尤其是和网络、与人沟通这方面息息相关。客户就是上帝，不和客户大声说话，要给客户讲解客户不懂得网络知识，网络也不仅仅是我们现在的使用网络、上网，而是安装啊什么的实际操作，作为一个新手谢谢各位同事的担待、教我。

第2章 实习目的

2.1实习收益

此次实习不仅仅收获了1780元，之前因为迟到被扣了20元钱，还学会很多课本和学校学不到的东西，工作经验等等，这其中我认为人与人的沟通还是最重要的，记忆很深刻的是的7月25日接到一个王先生的电话，刚接到

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电话就是你们这设备怎么质量那么差，给你们打了几次电话你们都这了那了的，说话声音很大，很生气的样子，我一听火也来了，就随便说了几句，结果他更加凶了，谁叫咱是客服人员呢，没办法，好话说不进啊，耐心的交谈了二十多分钟终于把问题解决了。这次是很了解了客服的无奈了，又不是自己的错，客户还对你大吼大叫的。这归根结底还是业务能力不够，最后张主管又教我以后遇到这种人的办法，他发火的时候你不发火别说话，等他把话说完，然后在询问客户遇到的问题，他问什么回答什么，遇到不是咱管的就说这个不在我们的受理范围内，咱把话说清楚，永远不好和客户生气。人常说”姜还是老的辣“，很有道理，着这里体会到了，听君一席话胜读十年书啊，佩服啊，这也许就是主管之所以是主管的原因。

维修技能、工作经验什么的能够在工作中很快的掌握到其中的核心，可是这个与人沟通最重要也最难，因人而异在这方面，自认为做的还不够好，还有很大的提升空间，看来以后要在方面加大努力，也许也是因为初入社会还不能够做到游刃有余，脾气还没被磨下去，年轻人火气大，以后我会努力克服自己的性格上的不足，好好与这些老江湖学习。2.2实习的益处

通过这一个月的实习啊，我认为还是有很多好处的，学习到了工作经验，丰富了自己的阅历，增长了自己的见识，对自己未来真正的就业有很大的帮助。在公司中我学会了怎样和同事交流，增加了自己的朋友圈，人际关系更加的融洽，多认识了朋友，指不定在以后的就业中还能得到这些同事的帮忙，外出中我学会了与各种各样的人打交道，所谓”见人说人话见鬼说鬼话“。同时这次实习中终于能把以前学习的《服务营销学》、《客户关系管理》、《社会学》、管理沟通》等等课程与实际结合起来，让理论与实践更好的融合在一

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起，让学习到的知识更加的有血有肉，更加的真实。让自己变的更加的充实，使自己更加的完美，社会实践和学到的知识结合起来，但是感觉自己还有很多不足，有些网络的专业知识完全不懂，自己就只会上网，对于安装什么的，我自知是差远了，只有通过学习才能让自己变的更加的强大，以后不管我进入什么单位，从事什么职业，我一定会努力的学习，使自己更好、更快的融入到这个行业中去，做到“做一行精一行”。

学校和社会完全的不一样，在学校还是相对自由，相对的真诚一点，没有太多的勾心斗角，但是在社会就完全不一样了，正所谓”鸟为食亡，人为财死”，人们都在为自己的利益而明争暗斗，唉，这不是我喜欢的，没办法，既然我不能去改变这个社会，那为什么我不去适应这个社会呢？但我由衷的希望这样的勾心斗角、明争暗斗能少一点，人与人之间不仅仅是表面上的融洽，更是一种心与心的交流。2.3实习目的

实习是一种实践，是理论联系实际，应用和巩固所学专业知识的一项重要环节，是培养能力和技能的一个重要手段。实习对于培养我们的动手能力有很深远的意义，让我们不再是纸上谈兵，同时也能是我们知道在学校所学的知识与现实的之间的差别。实习更是使我走向工作岗位的必要前提。通过实习，我可以更加广泛的接触社会，了解社会，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己更好的融入到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我从一名大学生到一名上班族之间的思想与业务距离，为我毕业后社会角色的转变打下了基础。

这次在陕西移动的实习，一是为了完成学校生产实习的要求，更是为了自己将来就业，为自己真正的就业打下良好的基础。此次的实习也是为了将

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所学的知识与实践相结合，真正的把自己所学的知识用于实践，培养自己独立思考以及独立完成业务的能力，为步入社会累积经验。

第3章 实习总结

3.1自我反省

一个的实习在不知不觉中过去了，从第一天的学习进入运维系统，到了解公司业务、工作流程，再到自己亲自处理投诉问题。我发觉自己的能力还是有待提高的，虽说在第一次完成业务后，得到了张主管的夸奖，但我觉得自己做的还不够好，很多问题都没能自己独立的完成，不断地问别人，到最后我自己都感觉到不好意思了。尤其实在和客户沟通的过程中我发现我也有很大的不足，这多亏了张主管和王晓坤的帮忙，没有他们我估计我是不能完成王先生的那个业务，很感谢他们给与我的帮助。3.2实习心得

不当家不知道财迷油盐贵啊，当我真正的去工作时，才能理解他们的不易，这么热的夏天，经常地为取一个钥匙，拿一个人的签字„„太难了，跑了一天，热个半死，累个半死，没人去心疼你，不像在家里一样，夏天都不让出去怕热，爸妈的呵护关照，这一切的一切在工作中荡然无存，自能自己一个人受着。坐在不是空调车的公交上，简直就是蒸桑拿，身上在流油，忙来忙去有时连饭都没时间吃。

进过这次实习，体会到了为了生活而奔波的艰辛。为了赚钱养家糊口，不怕酷暑、不怕饥饿、风雨无阻。夏天工作真是辛苦，快递员不畏酷热的在送快递，养路工不畏酷热的在养护公路，建筑工人不畏酷热的追赶工期„„办公室离开这空调还凉快的，可是作为我们运维系统的人不可能天天坐在办公室里只处理电话、打打工单什么的，我们必须出去。凉快的办公室和外边

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比起来，简直就是天堂，总共在外面跑了十多天，六天出西安，没经验的我光着膀子，背部皮肤嗮的火辣辣的疼，脱皮。夏天工作真是辛苦，在这辛勤的劳作之后将换回自己想要的东西，年轻人就应该磨练磨练，在温室的花儿永远不能茁壮的成长，我不能成为温室的花儿，我要历经各种磨难，承受各种的磨难，让自己的内心强大起来。

在炎炎的夏日，清多多关心一下在户外工作的人们，因为他们实在是太辛苦了，在高温中从事气力劳动的人们比我们更加的辛苦，他们顶着炎炎烈日，不辞劳苦的为这个城市做着默默地贡献，因为有他们所以我们的城市才能更加的干净卫生，城市更加的美好。在这里为那些在炎炎夏日还工作在第一线的工作人员说一声，你们辛苦了！3.3建议

上学和上班完全不同，上学早上困了多睡一会，甚至不去上课都可以，可是上班不行，上班必须按时上下班，尤其是上班时间。记得很清楚，7月27日早上我迟到了，怎么办呢？迟到很简单，扣钱！没人问你的理由，那天扣了我20块钱。公司有公司的规定，既然到公司来上班就要遵守公司的规定，没办法啊。所以说上班以后绝对不要迟到。上班迟到扣你钱，下班晚下也不给加钱，很是气愤啊！

上班一定要和同时搞好关系，不能拉帮结派，和同事们多聊聊天，适当的请个客，善于与同事分享，带点家乡的土特产与同事分享，最重要的是做好自己的工作。与同事搞好关系不仅可以为自己打开门路，创造更多的机会，还能确保自己不受到伤害，那些独善其身的人，虽然为人没什么问题，也不见得招人讨厌，但是大家犯不着帮他忙呀。所以，老板让他处理问题，如果涉及到和其他人的合作，可能当中会有点摩擦，影响效率。老板也可能因为这个而低估

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这种独善其身的员工。所以，要知道，一个人的力量绝对是有限的，所以平时和同事之间保持必要的来往，举手之劳帮一下还是有必要的。总之一点，和同事保持良好的人际关系，不仅仅是为别人，更是保护自己。

最后一点，要认真对待自己的工作，热爱集体，真心敬业，好学上进„„热爱自己的工作，做好自己的工作，用于实际行动去适应这一份新岗位，熟悉新工作，争取做到最好，脚踏实际的去干这个一份工作，不要偷奸耍滑。对于我这样的实习生来说，一切都是新鲜的，尤其是我们年轻人就要努力的学习工作的种种，不断去去学习，然后把所学知识运用到工作中，把理论与实践结合起来，不能夸夸其谈纸上谈兵。

一个暑假的努力换来的是我在学校学不到的东西，再热再累也是值得的，通过实习增加了工作经验，发现了自己的不足，改变了自己以前很多错误的观点，明白了很多的无奈。

我为自己成为一名合格的毕业生而努力。

感谢学校老师对我们的培养和教导，感谢公司给我这次宝贵的实习机会。