在移动公司的实习总结

在移动公司的实习总结（通用9篇）

在移动公司的实习总结 篇1

在移动公司实习的这半年里，让我学到了很多东西！在这期间，我工作的时候也是战战兢兢，不仅顺利的完成了工作。还在工作之间得到工作经验和教训！不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯错误和批评是能极大促进我的工作热情。让我能在以后的工作里更加努力。

这次实习让我总结了几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

第一，在工作上要勤于思考，不断改进工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比较频繁，一天下来也比较枯燥，就是需要你多动脑筋不断的想方设法改进工作效率。寻找或是设计简捷的流程提高工作效率，减少工作所需时间，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能学到更多的知识和更多的技能。

第二，在与别人打交道时一定要积极主动，在此次实习之间我也认识自己的不足，比如来实习的前几天我比较生，后来想明白以后，觉得我有责任和义务去和别人交流，在工作的时候也要积极主动和别人交流，在这次实习中和同事们相处得很愉快！因为一个团结的集体很重要。

第三，工作时一定要一丝不苟，认真仔细，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己万无一失。

第四，要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作得心应手，一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在的范围有所了解和业务技能也要掌握。拥有丰富的专业知识和业务水平的你将会发现自己工作时左右逢源。在处理各种难题和困难都能很顺利的去应付。

在移动公司的实习总结 篇2

关键词：管理会计,中国移动,实践

一、管理会计在中国移动开展的背景和意义

近年来, 4G业务的突起、全牌照的发放, 电信运营商同质竞争日益激烈;O T T应用的不断渗透, 挑战传统电信运营商对“码号资源”垄断的核心优势。传统电信运营商的价值被逐渐蚕食, 异质竞争更具威胁性。与此同时, 通信行业技术、互联网技术的演进和融合, 共同塑造线上线下用户体验;传统电信业务正在朝流量、数据、互联网、信息业务转变。面临行业内外严峻的形势和新型业务的不断崛起, 集团公司业务的多样性, 中国移动公司不得不加快转型的步伐。

中国移动公司实施了一系列财务管理模式转型和创新, 经历了全集团的“财务集中”后, 共享财务、战略财务、业务财务的“三分财务体系”应运而生。管理会计是“三分财务体系”的产物, 加速了会计职能的转变, 在公司财务管理过程中发挥着承上启下的作用, 支撑“三分财务体系”中的业务财务和战略财务。管理会计不同于财务会计, 主要对公司经营活动进行记录、计量、报告, 它利用有关信息参与决策、规划未来、控制和评价经济活动, 在降低财务成本、提升财务效率、成本精细化管理、提高效益方面有显著效果。同时, 对公司的经营管理发挥了监督、决策作用。

二、中国移动管理会计体系搭建

中国移动通信公司从2011年开始管理会计体系的探索和实践, 并通过“以点带面”、“逐个突破”、“创新模式”、“推进管理会计核算信息化”等措施逐渐搭建、分布推进具有中国移动特色的管理会计体系。具体包含以下几方面。

1.模式创新。以项目为单位, 以点带面, 推进管理会计体系的渗透和深入。对于一个新型的体系的进入, 没有现存的规律和经验可循, 中国企事业单位对管理会计的认识和态度也参差不齐, 很多企业甚至不知道管理会计是什么, 以及如何在实践中运用有关技术方法。中国移动通信公司从2011年开始切入管理会计核算体系的搭建, 针对这样一个未知的东西, 中国移动采取项目管理制的方式, 成熟一个项目, 总结一个项目经验, 广泛推广应用此项目的经验、成果、模式;同时, 选取国内外知名的管理会计咨询公司介入, 共同搭建具有中国移动特色的管理会计体系, 弥补公司管理会计理论体系认识的局限性, 确保体系的先进性和与时俱进。中国移动公司就是在这种摸索中总结经验、不断前进, 并初步形成了中国移动管理会计核算体系框架。

2.顶层设计, 推动管理会计核算体系搭建。2015年, 公司从集团层面开始组织重新探索COA体系的内涵, 明晰COA体系定位, 开展对COA体系重构, 使得COA科目的内容与颗粒度不仅满足财务会计的需要, 也能适应管理会计核算的需要, 并能清晰区分这两套体系, 满足公司对外披露, 对内管理的双重要求。

3.逐个突破、重点突出, 推进管理会计核算体系重点维度。在基本管理会计核算体系框架形成的基础上, 选取网络维修费、水电费、房屋租赁费、酬金等公司重点、有一定影响的成本费用类型开展管会核算, 推动成本精细化管理, 降本增效, 提高效益。

4.积极总结应用试点成果, 构建管理会计实践应用案例库, 推广最佳实践案例。组织集团—省—市三级联动, 搭建业务财务协同虚拟团队, 对管理会计体系的产出结果深入推进, 灵活应用, 并形成了《I C T项目全流程价值管理》、《基站代维发电精细化管理》、《自营厅效益分析》、《网络维修费管会核算规范》等优秀管理会计实践应用案例和管会核算指引, 推动全公司管理会计核算和应用实践, 在全国范围内分享、推广。

5.加强管理会计的信息化支撑。搭建多维度成本管理系统, 实现生产数据、业务数据、财务数据三类数据的采集、融合、管会核算;探索搭建网络维修费、水电费、房屋租赁费等重点费用的业财系统或电子台账系统, 实现对不同维度业财信息的采集和组合, 最小经营管理单元的成本精细化核算和标杆管理;将管理会计相关信息化系统 (如:全成本管理系统) 建设纳入财务系统整体规划中;最后, 各省份自主探索公司级大数据中心, 致力于公司业财大数据管理, 通过数据收集、数据挖掘识别客户特征、客户行为, 开展针对性的营销, 支撑经营决策。

6.注重管理会计人才培养和建设。新设管理会计岗位, 专职开展管理会计相关工作, 形成管理会计人才队伍。每年定期开展管理会计理论知识体系的培训、学习、研讨;管理会计应用经验的分享、交流;同时, 组织管理会计深入业务部门, 实地了解公司成本费用发生机理, 掌握公司实际运营情况, 发掘管理短板, 深挖业务部门管理需求。

三、中国移动通信公司管理会计成果应用

通过以上六项措施, 中国移动公司管理会计体系初显, 在摸索中前进、成长、成熟, 并伴随新技术新业务的演进丰富更多的内涵。公司将管理会计体系核算结果广泛应用于公司渠道、客户群、政企产品、增值业务的效益分析和综合评估, 使得公司管理人员从不同角度了解公司经营效益、经营状况, 引导资源的正确投向、辅助高层管理人员决策。这里重点谈两个方面的主要应用。

(一) 多维度成本管理

2011年, 中国移动公司从集团层面牵头搭建的多维度成本管理模型, 是以公司战略为出发点, 搭建的一套适合中国移动公司经营情况的“本土化”的管理会计工具。该工具应用了管理会计中“作业成本”、“本量利”的方法、“成本效益分析”原理, 从“产品”、“渠道”、“客户”、“营销案”等维度, 将管理会计与传统财务会计整合, 充分结合财务和非财务信息, 反映公司成本性态、生产经营效益情况, 引导资源的效益性投放。同时, 通过搭建不同维度全成本管理信息系统实现多维信息的采集、自动稽核、组合、分析、产出管理会计报表。通过该项目的搭建、落地、应用、推广实现了产品维度、渠道维度、客户维度、营销案维度成本性态研究及效益产出, 提高公司资源使用效益, 降低粗放的成本资源使用模式。

2013年, 四川移动公司应用多维度成本管理渠道模型开展了全省21地市2013年自营厅效益的评估。该评估分为上半年、下半年两次两个阶段, 以自营厅为成本核算对象, 识别自营厅运营的成本动因和成本耗费资源, 结合自营厅业务办理量、销售终端、零配件数量等业务信息及自营厅人员、面积、规模等基础信息, 区分自营厅直接成本 (零配件销售成本、裸机销售成本、房屋租赁费、装修费、维修费、人工成本、资产折旧) 、间接成本 (水费、电费、取暖费、物业费、警卫费) , 固定成本 (房屋租赁费、装修费、维修费、人工成本、资产折旧、水费、电费、取暖费、物业费、警卫费) 、变动成本 (零配件销售成本、裸机销售成本) , 进行收入、成本归集、本量利分析, 盈亏分析, 从财务、战略、非财务指标评估自营厅的生产经营情况, 优化自营厅经营管理。在评估过程中应用了对比、分析的方法, 客观的分析、展示了以自营厅为单位的管理单元的效益、效率、整体经运情况, 针对低效益自营厅, 提出了改善管理建议, 最终实现了部分自营厅的“关、停、并、转”。截至2015年6月, 四川移动已有400多家自营厅采用“引商入柜”、“混合经营”、“多样化经营”等方式进行了转型升级, 有效降低了无效成本资源的耗费, 提高了公司渠道资源的投入效益。

目前, 集团各省份已广泛使用多维度成本管理模型开展本公司语音、流量、增值业务、政企产品, 渠道、营销案成本的精细化管理、价值评估, 产出结果辅助高层经管人员决策、战略制定。

(二) 客户价值管理

中国移动公司选定在网客户为管会核算对象, 搭建客户价值管理模型, 采用本量利方法, 区分单个客户的直接成本 (可以按码号直接归集的成本) 、间接成本 (广宣费、营销机构费、管理成本及其他费用的分摊) , 进行收入成本归集, 产出单个客户、客户群效益, 实现高价值客户群体识别, 营销成本的精准和有效投放。该模型中国移动将移动客户按网络制式、发展渠道、A R P U分层、客户区域、客户终端、客户网龄、M D O U、套餐内流量分层等维度划分为45类不同的客户群体, 对不同客户群在底层计费系统 (BOSS系统) 进行打标识别, 并通过建立客户价值管理系统, 打通与计费系统 (BOSS系统) 、物流系统 (LIMIS系统) 、销售系统 (酬金系统、积分系统) 、财务系统 (ERP系统) 等多个业务系统和财务系统实现按单个客户的收入—成本的直接归集或间接分摊, 来建立不同客户价值账本, 产出不同客户群边际效益和全成本效益, 计算盈亏平衡点。结合产出结果, 针对高价值客户群进行价值保有, 低价值客户群进行投入—产出分析, 调整资源投放力度和方式, 改变营销策略。截至目前, 已成功实现了对在网客户价值管理、价值监侧, 并将单客户价值与市场营销案价值管理、价值评估相结合, 指导、引导公司资源的正确投向, 为中国移动公司价值保驾护航。 (其收入—成本归集模型见表格)

移动公司实习工作总结 篇3

你们好!我是20xx年x月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择, 但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从1999年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到 2007 年，交换机总容量达到 1500 万门，基站超过 6000 个，客户总数突破 1000 万户，与 185 个国家和地区的 440 个运营公司开通了 GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与 120 个国家和地区的 244 个运营商开通了 GPRS 国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商，彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

20XX年X月XX日，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。

从X月XX日，也就是实习的第二天到X月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很畅通。

X月下旬到XX年X月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用BOSS系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。/zl/转载请保留

最后是杨X旭和刘X英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。

XX年X月初到X月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守SOX和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。

XX年X月X日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3G、4G时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：

第一点：真诚

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第二点：沟通

要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。

第三点：激情与耐心

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

第四点：细心负责和基本的专业素养

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。

第五点：主动出击

当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。

总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的特殊文化!

短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：

一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。

二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。

三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。

六、规划合理，逐步转向务虚。规划好不同时段的工作重点，将务实的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司智慧大脑的作用。

当然，以上仅仅代表我个人的想法，是井底之蛙之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。

移动公司实习的心得 篇4

移动公司实习的心得

随着时光匆匆的流逝，我来到XX市移动公司实习已经三个星期了，二十天来，每一天都是一个新的开始，每一天都会经历新的事情，我在充实和忙碌中渡过自己的每一天。如果说社会就是一个大舞台的话，那我要感谢中国移动给了我一个站在自己舞台的机会！让我演绎自己的风采。

这一周除了星期三在公司帮忙整理充值卡外，其他时间都在外跑业务。短短几天时间，我和我的搭档张彦洁同学跑遍了大半个XX市区。从汽车站到火车站，从阳湖坪到荷花机场，从吉大新校区到紫舞公园。我们每一天都有新的收获，每一天都有新的感受。到目前为止，我们一共完成放号10户，套餐将近20户。同其他小组相比，这已经是不错的成绩了。

作为一名营销员，我们深深感受到，营销工作是复杂和困难的，面对形形色色的客户，我们都必须耐心地推荐业务，解答疑惑，有时遇到极个别刁钻的甚至给我们白眼的客户，我们依然要做好各项服务工作，尽可能让每位客户满意，按时完成公司安排的各项营销任务。在此，我要特别感谢我的搭档张彦洁同学，是她让我明白了一分耕耘，一分收获的道理，请准我衷心的说声；有你这样的搭档真好。同时我也相信我们的团队是最优秀的团队。最后，我对本周实习做营销工作做一个总结。1建立自己的人脉关系网对做营销工作来说十分重要。2打造积极向上,充满朝气,训练有素的专业团队。3做事先做人，做人成功了，事业的成功是迟早的事。4脚踏实地，切勿好高骛远。

5学会独当一面，很多事情是别人帮不了的，只能靠自己去涅槃。6丢弃烦恼，放下压力，轻松飞翔。7做好营销工作，需要每天进步一点点。8永不言败。

中国移动公司的实习报告 篇5

你正在浏览的实习报告是有关中国移动公司的实习报告

在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县(市)营业部。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。

在移动公司的实习总结 篇6

1 员工援助计划 (EAP) 概述

EAP起源于美国, 而后相继被引入英国、日本等国家。EAP在中国的应用研究起始于港澳台地区, 2001年, 中国大陆联想集团为其客服部员工实施的EAP服务, 标志着本土企业开始了EAP的实践探索。虽然EAP在国内的发展只有十余年时间, 但受到政府部门和企事业单位的推广应用, 已逐步发展成为心理学应用研究的一个重要分支。

员工援助计划 (EAP) 是一个系统化的问题解决方案, 它由组织者为员工设置的一套系统的、长期的心理服务项目, 通过专业人员进行评估和诊断, 对员工及其直属亲人提供的宣传促进、教育培训和咨询辅导, 解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题, 由此推动企业员工和谐关系的发展, 改善团队人际和团队效能, 优化组织人文环境, 提高个人绩效和生活品质。

2 中国移动某市公司员工援助计划实施可行性分析

中国移动公司的企业文化中, 强调员工与企业共同成长的管理理念, 以人为本的人文主义眼光, 充分关注人的价值与差异, 最大限度地理解、关爱、信任和提升员工, 营造员工合适的发展空间, 帮助员工实现自我价值, 促进其发挥所长, 为企业发展、为社会进步创造更大价值。然而, 在竞争压力愈演愈烈的今天, 员工的身心健康越来越得不到保障, 这往往直接影响到公司市场竞争力的下降和公司的长远发展, 因此, 在该公司进行基于EAP的应用研究是十分必要的。

员工援助计划源自西方发达国家, 由于中西方的文化差异, 员工援助计划必须要根据本地人员的特点, 选择最恰当的方式来进行。员工援助计划是以心理咨询为主要特征的系统服务, 但在, 人们对于心理咨询存在一定的误解, 很多人对此非常排斥, 在遇到心理问题时拒绝心理咨询。所以, 该市移动公司在实施EAP时, 根据该公司员工的特点, 开展了有针对性的、适合本地员工特点的项目;如EAP工作以宣传和普及心理健康知识为重点, 开展以讲座、素质拓展等形式的心理健康活动, 同时开展丰富多样的文体活动, 以团体辅导活动为主, 个别咨询为辅。这样一方面丰富公司员工的生活, 另一方面普及心理健康知识, 最终实现该公司员工的心理健康疏导, 提高了员工的工作绩效, 提升了员工的积极心理资本。

本公司在EAP的实施中遵守了以下原则: (1) 保密原则。员工的心理状况属于员工的隐私, 除在特殊情况下, 严禁任何人以任何形式泄露员工的信息。 (2) 员工知晓原则。公司为其员工提供EAP时, 要把内容通过网站、邮件等形式予以公布, 如EAP的介绍, EAP能够解决什么问题, EAP是如何运做等。 (3) 自愿原则。员工可以根据本身的意愿, 选择或者不选。

3 EAP在中国移动某市公司应用研究的实施流程

为了使EAP工作在中国移动该市公司能够持续有效开展下去, EAP实施要遵循以下的流程。

首先, 为保障EAP的实施, 移动公司要搭建一个平台, 由专门的人员来负责协调相关事宜, 从而形成制度化、规范化的EAP内部管理体系。其次, 根据不同部门的员工需求, 制定相应的内容计划。移动公司内部分为不同的部门, 每个部门都具有自己的特点, 如市区营业部员工主要与客户打交道, 他们更需要人际交往、情绪等方面的辅导;运行维护部主要维护公司的网络安全, 他们的压力主要来自能否及时、有效处理网络故障, 24小时确保网络安全平稳运行, 所以他们需要及时排解紧张的情绪, 处理好工作与生活的失衡等。所以, 在制定EAP项目书时, 应要有所针对, 有所区别。最后, 对EAP的执行结果进行必要的评估和反馈。EAP的效果如何要及时的反馈, 这样在工作中不断总结经验, 为以后的工作顺利进行提供依据, 形成最适合某市移动公司员工的EAP。

4 中国移动某市公司员工援助计划 (EAP) 的内容

4.1 对员工进行调查, 了解员工的状况与需求

通过了解员工的状况, 存在的问题, 进行有针对性、有效的工作开展。所以, 在开展工作前要进行调查。如通过相关的心理问卷调查来了解某市移动公司员工心理健康状况, 通过员工的反馈了解他们对EAP的态度以及具体需求等方面的信息。通过调查, 可以了解在整个移动公司, 不同年龄段, 文化程度, 婚姻状况, 岗位性质等等的员工心理健康状况是什么样的, 存在的问题是否相同;员工的压力来自哪里;员工希望公司提供哪些福利项目, 更愿意接受什么样的EAP服务方式等等。

4.2 根据员工需求及公司能力, 逐步完善公司环境

中国移动核心价值观“正德厚生、臻于至善”, 一方面表达了移动公司的责任意识, 另一方面宣示了移动公司的创新超越的进取状态。移动公司的企业文化强调让公司成为员工实现人生价值的最佳舞台。所以加强公司的企业文化建设, 让员工真正领会到公司文化的核心内涵中“责任”和“卓越”, 从而最大限度发挥自己的能力和水平。

(1) 加强团队建设。帮助员工形成团队意识, 在工作中形成合作小组, 分工明确, 相互协作, 提高工作效率。 (2) 优化工作环境。从员工的利益出发, 对员工工作的环境进行相应的调整和优化, 为员工工作提供方便, 增加员工劳动愉快度。 (3) 开展丰富的文化体育活动。在公司内部定期举办丰富多彩的文体活动, 是帮助员工保持良好身心状态, 促进其高效工作的有效途径。 (4) 为员工制定培训计划, 提升员工绩效。要求员工充分利用中国移动网上大学中的课堂资源, 定期学习, 提高自己的业务知识。公司应定期请相关的专家进行培训或送员工出去培训, 定期开展职业技能竞赛等等。 (5) 帮助员工进行职业生涯规划。特别是入职初期的员工, 由于刚刚离开校园, 可以由老员工进行一对一结对, 帮助青年员工设置长期的职业规划, 尽快的融入公司环境, 形成乐观向上的工作态度和积极的人生目标。

4.3 开展形式多样的心理辅导

心理健康状况的评估与辅导需要专业的心理人员才能进行, 移动公司可以根据本公司的实际情况, 开展校企合作, 聘请学校里专业从事心理工作的老师进行心理疏导。

(1) 建立心理档案。选用合适的心理健问卷, 建立员工心理档案库, 帮助可能存在问题的员工制定相应的心理辅导方案。同时, 公司应配合做到保密工作, 不得泄露员工的心理档案信息。 (2) 宣传心理健康知识。心理健康知识的宣传可以采用多种形式, 如网络、手机短信、邮件等等。心理健康知识的宣传主要让员工树立正确的观念, 能正确对待心理健康问题, 鼓励员工在遇到问题时主动寻求心理帮助。 (3) 开展专业的知识讲座。聘请专家开展讲座等活动, 特别是情绪管理、人际辅导等方面, 让员工了解掌握释放心理压力、保持心理健康的技巧和方法。 (4) 提供心理咨询。当员工有需求时, 公司能及时给员工提供专业的心理咨询。 (5) 开展户外素质拓展活动。移动公司的服务理念——沟通从心开始, 不论是员工与客户, 还是部门之间的合作, 都离不开沟通。通过开展素质拓展活动, 让员工学会更好地与他人进行沟通与协调, 提升和强化员工心理素质, 增强团队合作精神, 培育积极进取的人生态度。

参考文献

[1]邓硕.EAP员工援助计划在我国企业中应用的实证探索[D].长江大学, 2013.

[2]张舒.哈移动公司思想政治教育激励现状及对策研究[D].哈尔滨工程大学, 2010.

[3]庄宏.大型国有企业中层管理人员工作压力现状分析[D].北京邮电大学, 2007.

[4]廖明红.甘肃移动公司员工帮助计划EAP设计与应用研究[D].兰州大学, 2009.

[5]丁铭.员工援助计划 (EAP) 的实践与探索[J].科技创新导报, 2014 (1) .

[6]李春红.呼伦贝尔移动分公司EAP应用研究[D].内蒙古大学, 2011.

移动公司实习报告 篇7

经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第一:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.

移动公司实习报告 篇8

中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。

这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好。也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。

在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。

一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂。

刚进公司时，经理就告诉我，移动公司的经营理念就是全民销售，所以不管我应聘的是什么职位，试用期就是销售移动卡。想着自己的性格不外向，又没有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待，同时又充满了恐惧。第一天去工作，天气很寒冷，从学校到公司又很远，所以天不亮就冒着寒风出发了，虽然一路上很寒冷，但心里很热乎，到了公司之后，更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。在这里，我深深感受到了大公司的企业文化，员工们的优良素质和他们热情。公司每天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：晨会必到，离成功不远；逢会必到，离成功更进一步。每天早上在晨会之前，员工们都会准备些自己的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热情。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售经验，销售之道等等。让我学会了很多在学校里学不到东西。接下的几天就是经理对我们这些新人的培训，经过培训，使我更加了解了移动公司和他们的产品。

中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。

这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好。也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。

在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。

一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂。第一次出去，经理带着我们，让我们听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的，怎么将移动的客户发展成我们移动的客户。经理告诉我们，在这个过程中，重要的不是你去说服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在使用手机业务过程中常遇到的问题，反映的问题，根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的手机卡业务。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了，经理对我的要求就是不要求我出售卡，只要我们发名片，让更多的人知道我们，经历对我们下的任务就是一天时间发出去200张名片，并记下有意向的客户联系方式，刚开始我很紧张，因为如果单单只是发名片那还简单很多，但我们要做的不仅仅是把名片发出去，还要找机会跟客户交流，让客户

了解我们的产品，了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做，经过几个客户的交流之后，我终于可以很好的做到了，我一天下来记下了6个意向客户，虽然没有售卡，但是这也是我自己的进步，我心里还是很高兴的。刚开始没成绩时，经理就安慰我们，做销售出现这种情况很正常，要我们千万不要气馁。接下来的每天就是这样，在寒冷的冬天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一点一点的在进步着，这离不开我们经理的鼓励和教导，让我受益匪浅。

1、营业厅：我实习的第一个岗位就是公司一个基层部门也是非常重要的一个部门—营业厅。厅经理成了我进入移动以后的第一位老师，她耐心的为我讲解了营业厅的组成，服务规范要求和一些基本的通信知识等；然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。有了这些基础后，我跟着营业厅的营业员学习和熟悉前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定；有需要的时候做导办引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进行交流沟通，进一步加深对客户的理解。

2、客户服务中心：轮岗实习的第二站我被分配到了客户服务部。在主任的安排下，我跟着老师及同事学习怎么处理一些客户的投诉，教我如何处理一些疑难杂症；打电话对各代办点进行拨测，检查各项工作是否得到了落实。

3、网络部:实习的第三个部门是网络部。实习的内容是网络维护方面的，跟着师傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窝产品、基站子系统软件等硬件和软件的组成及结构和使用，并到机房进行了现场参观。

五、实习感言：

这次实习对我来说非常重要也非常有意义，它使我熟悉和适应了公司的环境，积累了一定的工作经验，发现了自己工作中的许多不足之处，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力为公司创造更多的价值；同时也进一步提高了我的工作责任感和工作积极性以及主动性；培养了我主动学习和善于学习的能力。

首先，我要说的是“感恩”。感谢公司领导对我生活上无微不至的关怀，工作上细心的安排和指导，使我感受到了公司的对我们实习生的重视以及温暖的关怀，给我们创造了一个良好的实习环境和一个学习、展示自己的舞台；还要感谢公司同事给我在工作上的无私帮助和关心，总是不厌其烦地耐心指导我，促进了我更好更快地成长，使我感受到了公司团结友爱互助的氛围。

其次，我要说的是“求学”。在这一个多月的实习时间里，是我求学获取新知识的过程，向老师和同事请教各种业务知识以及一些投诉事件的处理办法；学习如何与客户进行更好的交流；熟悉和了解基本的通讯设备，学习使用一些基本的应用软件；学会不断调整自己的心态适应工作环境；学习在工作中总结经验发现不足；使我懂得了在以后的工作中学会培养自己的学习能力，不断更新和拓展自己的知识来适应时代的发展和公司的需要。

第三，我要说的是“争先”。在实习的过程中，公司上下的那种“争先”的工作精神深深地打动了我。营业厅规范的举止，礼貌的问候，绘心的微笑力求争取做更好的服务；客户服务中心对每一个投诉都争取在最短的时间内，以最适当的方式得到处理；网络部细心严谨，脚踏实地不断地创造更优质的网络。他们对工作一丝不苟的认真态度和争先创优的精神将激励着我不断进步。

播种一个理念，收获一种态度；播种一个态度，收获一种心情；播种一种心情，收获一种行动。只要我们带着真诚服务的理念，将会收获客户对我们肯定的态度。在营业厅实习的时间虽然不长，但是我感受颇多，主要有以下几个方面：

理论来源于实践，实践能更好地检验理论，说起容易做来难。在学习前台操作系统熟悉各项业务流程时，首先觉得很简单，总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西，不知所措。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。

去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累

中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。

这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好。也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。

在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。

在移动公司的实习总结 篇9

专业实习是大学教育贯彻理论联系实际原则、实现培养目标不可缺少的实践教学环节, 是教学计划中的有机组成部分。通过专业实习, 使学生把理论知识综合运用于专业生产和实践, 以培养和锻炼学生的职业操守和专业技能, 并使学生紧跟技术发展的潮流, 加深和巩固学生的专业技能。一直以来, 我校所有专业教学计划安排在第七学期进行为期3-4个月时间不等的专业实习。以数字媒体技术专业为例, 将学生安排到省内各动画影视公司或电视台进行专业实习, 根据各单位规模, 每个实习小组人数控制在5-10人左右。虽然每个实习小组都配备了带队实习老师和实习基地指导老师, 但是往往因为实习学生分散、学校带队老师少, 带队实习老师不能全程跟队指导;实习基地规模和指导老师水平参差不齐等原因导致专业实习仅仅是走过场, 达不到教学计划要求的效果。

起点决定高度, 专业实习是学生步入职场的前奏, 是百炼成钢的最后一环。移动技术支持下的专业实习共同体作为一种崭新的实习指导模式, 可以为学校指导老师和实习学生提供对话交流的平台, 创建交流竞争的学习氛围;还可以为实习学生提供了解新知识、新理论, 帮助实习学生解决实习过程中的问题, 促进理论与实践的融合。

2. 移动环境下的专业实习共同体的界定及意义

“学习共同体”这个概念在学术界一直处于朦胧不清的状态。中国著名的教育发展战略研究专家薛焕玉认为“学习共同体 (Learning Community) ”是一个由学习者及其助学者 (包括教师、专家、辅导者等) 共同构成的团体, 他们彼此之间经常在学习过程中进行沟通、交流, 分享各种学习资源, 共同完成一定的学习任务, 因而在成员之间形成了相互影响、相互促进的人际联系[1]。由此定义可以看出学习共同体具有以下三个方面的特征: (1) 学习共同体是一种为了完成共同学习任务的基层学习组织; (2) 学习共同体是一个以学习者为主体的现代社会群体; (3) 学习共同体是一个具有教学目的、任务和形式的系统组织。从某种程度上说, 学习共同体的理念在很大程度上延续了杜威“教育即生活本身”的思想, 鼓励学生成为公民社会的一部分, 在同他人的合作中追求自己的利益。

移动学习是继远程学习、数字学习之后的第三种学习方式。国内学者王建华将移动学习概括为:主要利用移动通信技术实施的具有随时随地交互特征的数字学习方式[2]。移动学习以移动手持设备为载体, 为学习者提供任何时间、任何地点学习的便利条件。

学校是学习的正式场所。学校教育作为一个特殊的教育情境, 将学习内容抽象出来, 并运用与日常生活实践中的学习不同的方式来“教”会学生。学校学习即学“知”是正式学习的一部分, 专业实习即学“做”是非正式学习的一部分[3]。专业实习将学生分散到各个实习基地, 打散了班级授课制的形式。移动环境下“专业实习共同体”依托移动通信技术以位于不同地点的实习生为主体, 指导老师为助学者, 建立一个彻底突破时间和空间限制的虚拟共同体。实习生可以在任何一个可以使用移动通讯设备的地方参与这个学习环境。以“专业实习共同体”为桥梁, 连接“正式学习”和“非正式学习”, 让学生在做中学。学生在实现理论运用到实际的过程中, 通过教师与学生、学生与学生的交流, 实现评价和反思。

3. 移动环境下的专业实习共同体模型

移动技术支持下的专业实习共同体模型主要包括以下要素:

(1) 共同体中的成员:由分散到省内各公司的数字媒体技术专业实习生组成。在学校班级授课制中, 他们都是学习者, 统一接受教师讲授的内容。在专业实习共同体中, 他们的身份在不断变化, 他们有时是其他实习生关于某个问题讲解的学生, 有时是一个新颖问题探索的召集人[4]。

(2) 共同体中的助学者:由学校指导老师和实习基地指导老师或其他优秀的实习学生组成。他们是领导者, 推动和引导专业实习共同体的发展。例如, 针对实习生在公司完成某个项目中出现的问题进行反思;或者提出某个主题供所有成员讨论。指导老师是共同体中不变的领导者。对于那些在共同体中参与主题较多且得到大家认可的实习生也可以成为共同体中的助学者。

(3) 移动技术支持的即时通讯软件:手机QQ、微信、微博等移动即时通讯软件。经过调查, 2009级数字媒体专业学生拥有智能手机的比例达到94.1%, 为移动专业实习共同体的构建提供了较好的设备支持。并且专业实习共同体具有很好的软件支持, 成员有丰富多样的社会网络工具选择, 能够为成员身份的建构和所在组织群体身份的建构创造条件。

(4) 专业实习共同体中主题的确定与学习资源的准备。共同体中的助学者选择一些前沿的或者正在研究的课题或项目提供给共同体成员进行探索性学习;共同体成员也可以在即时通讯软件中上传关于实习的相关体会、反思日记, 助学者引导成员进行评价、讨论。

4. 移动技术支持下的专业实习共同体实践与效果分析

(1) 实践设计

“所有人类经验都受到我们使用的工具和符号系统的制约”[5]。工具和资源等在人类认知和自我形塑方面起着重要的作用。在专业实习共同体中, 即时通讯软件和学习资源是学习主体作用于客体的手段。社会性软件在专业实习共同体中促进成员之间的即时互动及助学者引导共同体成员之间的“社会跟随”。基于对移动技术支持下的专业实习共同体模型的把握, 笔者在2009级数字媒体技术专业实习中进行了“专业实习共同体”的实践。分别以在影视技术、动画制作以及游戏制作行业实习的学生为成员构成三个不同实习方向的“专业实习共同体”。并挑选平时表现好的学生为各共同体的助学者。以各方向的专业教师为领导者。在形成初期, 由助学者以面对面的方式向各位成员介绍了移动技术支持下的专业实习共同体的价值与作用, 并告知在该共同体中可以进行专业实习内容相关的讨论。

在移动技术支持方面, 笔者选择移动QQ作为交流的工具。一方面, 移动QQ支持PC客户端、手机客户端多种访问与应用方式;另一方面, 移动QQ也支持空间、群组与论坛等多种功能。此外, 使用腾讯微云可以方便地在手机和电脑之间, 同步文件、推送照片和传输数据。实习生不但可以利用“空间”发布实习过程中的反思日记, 而且还可以通过群文件共享、微云发布参与公司项目的总结, 便于其他成员进行讨论、反思。

(2) 效果分析

笔者针对三个方向的40位学习共同体成员开展了问卷调查。发放问卷40份, 回收问卷40份, 全部为有效。主要从以下两个方面进行调查:一是专业实习共同体效果;二是专业实习共同体的评价。

实习生参与共同体实践的时间为3个月, 通过移动QQ进行实习相关内容的讨论。调查问卷显示, 其中96%的实习生表示基于移动QQ的专业实习共同体对自己的实习很有帮助, 可以了解其他同学的实习情况, 相互之间形成竞争, 最后达到齐头并进;部分同学表示, 实习共同体中的内容还可以更丰富;当有同学在实习中遇到问题时, 共同体的集体智慧为问题的解决提供了有效的支援。

部分同学则认为, 专业实习共同体共享的资源形式还可以更丰富, 比如使用音频、视频等形式;少数同学则认为, 使用移动QQ耗流量, 当某个月的流量用完后, 就不开移动QQ了。

5. 总结

实践证明, 移动环境下的专业实习共同体对于专业实习效果的优化有着较好的支持。通过共同体成员、助学者和移动支持工具及各种信息资源等各个要素密切地交往合作, 共享认知活动, 达到了较好的实习效果。但是, 移动学习和移动设备本身还存在一些问题使得专业实习共同体不能完全地发挥功效, 比如:移动设备下载及上传文件还没有电脑方便、移动设备屏幕太小等。

摘要：专业实习是学生进行技能锻炼和提升的主要途径, 也是教学计划任务中必不可少的环节。移动技术支持下的实习共同体的建立, 便于促进实习生之间的交流、强化实习生对自身知识的反思、助学者角色可以给实习生提供相应的帮助。本文在移动学习和学习共同体涵义的基础上构建了专业实习学习共同体模式, 指出了当前专业实习的现状, 分析了专业实习学习共同体的组成要素, 论述了此学习共同体对实习的有力支持。

关键词：移动学习,专业实习,学习共同体

参考文献

[1]武俊学, 李向英.构建网络环境下教师学习共同体——教师专业发展的创新途径[J].现代教育技术, 2006, 16 (1) :69-72.

[2]王建华, 李晶, 张珑.移动学习理论与实践[M].北京:科学出版社.2009.

[3]赵健.学习共同体的构建[M].上海:上海教育出版社.2008.

[4]郑葳.学习共同体——文化生态学习环境的理想架构[M].北京:教育科学出版社, 2007.