移动服务汇报材料

移动服务汇报材料（精选5篇）

移动服务汇报材料 篇1

一、精心组织、统一思想、周密制定活动实施计划**分公司成立了以总经理任组长、副总经理任副组长、各部门主任、县市公司经理为成员的“诚信服务 满意100”活动领导小组，全面负责活动的组织和推进，督促检查各阶段工作。在分公司服务部设立了活动办公室，负责活动的全面协调组织和督办，并将每个阶段的工作细化分解到各个部门，做到了各部门责任明确，任务落实。分公司召开了“诚信服务 满意100”动员大会，下发了《关于深入开展“诚信服务 满意100”活动的通知》，学习了《电信服务规范》、《关于加强经营管理和自觉检查纠正违规经营行为的通知》和省通信管理局转发的《关于现阶段暂不允许开展电话回拨业务的通知》等有关文件精神。并结合**分公司经营服务工作现状，做好组织、加强落实，要求全体员工站在公司发展的战略高度认识活动的重要性，整个活动按照前期准备、全面启动、深入开展、总结评比四个阶段有序展开。

二、认真自查、落实整改、自觉规范经营行为**分公司对照信部电函[20xx]408号、信部电函[20xx]86号、信部清[20xx]630号、信部清[20xx]574号及信部清[20xx]208号文件的要求，通过外拨回访、神秘客户暗访、服务质量社会监督员意见反馈、客户意见建议征集、内部流程实地检查等多种方式认真进行了自查自纠，对自查出的问题，制定具体的整改方案，认真落实整改，努力打造诚信服务，和谐消费的经营环境。

（一）根据信部清[20xx]574号《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》文件要求，我公司在业务发展中认真执行订购包月类、订阅类、免费体验使用类移动信息业务，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制的业务规范；开设营业厅、网站、短信、语音等多种梦网信息退定方式；免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务；从20xx年3月1日起，客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；5月17日起，客户通过手机访问网站时，向客户免费提供收费提示页面；开通手机短信和网站提供业务、话费信息、积分等查询功能，尊重客户的自主选择权、知情权和公平交易权，保证客户明明白白消费。

（二）认真开展资费套餐清理专项检查活动，简化套餐结构，梳理各类营销资费案，规范资费宣传行为，将资费标准在各营业厅公布上墙，公布资费套餐案，供客户自主选择；修改了帐单格式，确保话费清单、账单清晰易懂，客观反映账单的计费原则、收费方式、资费标准等说明信息。

（三）严格执行终端固定的移动公话、ip超市电话的审批制度，由专人对安装地点实地查证，并做好跟踪回访，加强合作渠道的管理，严格执行vpmn虚拟网的三级审批流程。升级boss功能，尊重客户的自主选择，开放全网客户在不改变号码的情况下选择移动电话本地网的所有品牌业务。积极主动与其他运营商沟通，规范电信运营市场，不以任何形式开展电话回拨业务。通过自查自纠活动，进一步完善了工作流程，弥补了工作中存在的漏洞，使公司全体员工的工作作风、敬业态度、窗口服务都得到了明显的改善，服务质量得到全面的提升，用户满意度和在网忠诚度得到了大幅度的提高。

三、公开承诺、接受监督、全面履行“八项承诺”

（一）3.15期间，向社会推出移动服务的“八项承诺”，在全市各县市区开展了以“消费和谐”为主题的系列活动，推出由客户参与的短信互动评优、服务金点子征集、垃圾短信举报“三项活动”；5.17期间启动了回收废旧电池的“绿箱子环保计划”，开展了以“走进中国移动”为主题的大型客户体验活动，全面清查客户投诉，主动与客户协调沟通，解决历史遗留问题，主动邀请客户代表对我们的营业厅服务、10086客户投诉处理、网络维护机房的工作进行指导；总经理范兵还代表分公司在电视上公开做出服务承诺，接受客户质询，解答客户疑问。我们把客户的参与、社会的监督做为我们规范经营、提高服务质量、加快移动通信业务发展的动力，统筹安排，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。

（二）认真学习《电信服务规范》，按照《中国移动客户服务标移动公司诚信服务放心消费活动汇报材料第2页准2.0版》的要求,认真履行服务协议，规范营销服务行为、加强信息内容及合作方的管理与监督。一是在全市开展了“满意100营业厅”达标活动，严格执行《电信服务标准》、《营业厅服务规范》，重点推行多问一句、多查一遍、多笑一点的“三多服务”；二是20xx年2月1日起，全面启用新版入网协议，明确约定业务种类、服务项目、协议有效期和有效期后的服务关系，双方责权对等、公平，取消了不对等条款；三是对自有渠道和合作渠道进行清查，确定统一的服务标准，营业厅实施“免填单”和“一台清”服务，在营业员中开展“业务办理挑战三分钟”劳动竞赛，减少客户等待时间；增设新业务演示机、自助缴费机、自助查询机、自助打印机等自助服务设备，方便客户自助服务；四是认真执行包月类、订阅类移动信息服务，免费体验使用类业务客户“二次确认”的承诺,并提供了营业厅、网站、短信、语音多种信息退定方式，按照承诺时间开通了推送资费提醒功能；五是严格规范自有渠道短信群发流程，加强“企信通”、声讯台业务的审批制度、准入制度，加强信息管理，开通了10086和10086999不良信息话音和短信举报热线，动员社会力量共同监管色情、赌博等非法信息，确保合法经营，文明经营。

（三）通过交换机、基站设备的巡检及扩容建设，boss系统的升级改造，保障了网络质量及计费准确性，完善了业务平台功能，规范计费管理，减少因计费系统原因造成的计费差错。3月1日起全面实施“收费误差，双倍返还”；完善电子自助服务设施，客户可以通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近6个月(含当月)的话费清单查询服务；对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。

（四）升级投诉处理系统，理顺了投诉支撑流程和投诉处理流程，建立用户咨询和投诉机制，提高了服务人员的投诉处理技巧，对服务质量进行全面的监控；严格执行“首问责任制”，在48小时内100%回复客户投诉；畅通总经理服务热线，提高10086接通率；开展“喜迎十七大，人人争当网络监督员”活动，开通网络监督热线；聘请了第三方商务调查公司和服务质量社会监督员，健全服务质量监督、检查和考核办法，完善服务质量责任考核制度，有效控制升级投诉，避免引发群体投诉。

四、加强沟通、明确措施、确保活动常态化

（一）畅通营业厅、热线、短信、网站等客户意见和建议平台，继续开展“客户接待日”、“金点子”等互动活动，健全规章制度，完善监督体系，确保服务标准符合《电信服务规范》要求。

（二）在分公司机关开展流程穿越活动和执行力提升活动，建立明确和具体的客户服务流程及后台支持保障体系，完善服务流程、服务标准、服务承诺的监督执行，服务流程中各部门的责任人、时限、工作标准明确清晰，形成闭环管理，实现有效监控。

（三）兑现分公司各项服务承诺，补充完善用户协议，以相关业务规则为基础，统一服务界面的宣传解释口径，巩固前期工作成果，积极探索诚信经营、优质服务的长效机制。（四)切实加强与其他运营合作伙伴的沟通与协作，加强代销代办的管理，实施代办商服务质量问责制，共同营造诚信服务、放心消费的经营环境。

（五）加快网络工程建设，根据业务需求，积极协调各运营商进行中继扩容，完善互联互通电路双路由备份；加强互联互通业务测试，定期联系各运营商处理互联互通存在的技术问题，确保网络运行安全可靠。

（六）持续宣传服务文化和实施金点子工程，开展服务文化大讨论、优秀服务案例巡讲等活动，深入开展“十佳服务金点子”、“满意100”服务明星、“满意100”服务明星班组和 “十佳青年岗位能手”的评选工作，营造规范经营、优质服务的文化氛围。**分公司在省通信管理局的正确领导下，全体员工共同努力，立足本职岗位，发挥聪明才智，积极投身到规范经营、提升服务、强化管理，创建和谐消费环境的活动中去，以“诚信服务、放心消费”行动为载体，自觉规范经营行为，倡导诚信服务，构建和谐消费环境，目前已全部兑现各项服务承诺。[移动公司诚信服务放心消费活动汇报材料(共2篇)]篇一：关于放心消费创建诚信品牌企业的汇报

关于放心消费创建诚信品牌企业的汇报

首先，代表xxxx有限公司，对检查组各位领导来公司进行放心消费创建诚信品牌企业的检查和验收表示热烈欢迎。下面将我公司在市质监、工商各部门支持、指导下开展放心消费创建诚信品牌企业的工作做简要汇报：

一、公司简介： xxxx有限公司位于亚欧大陆桥的东桥头堡——连云港市市政府所在地海州。主要产品是“xx牌”各种规格的民用、农业用、工业用xx，产品符合gb/t778—2007/iso4064-2005。“xx”水表连续通过历次国家质量监督抽查，以其可靠的质量、优质的服务荣获国家免检产品、江苏省以及原机械部优质产品、江苏省著名商标、江苏省名牌产品、江苏省质量信用产品、江苏省质量诚信企业等光荣称号。被全国城镇xx协会、中国xxxx网、江苏省消费者协会作为推荐产品推荐给广大用户。“xx”xx销往全国20多个省、市自治区，并出口20多个国家和地区。

企业重视产品的不断更新，自行研制了多种型号、系列的冷、热、民用、工业用、农用的普通xx和发讯xx，并与国内一些电子生产企业联合研制、生产了多种卡式xx、电子远传xx及其xx系统等高新技术产品，能够满足物业小区现代化管理的需要，具有广阔的发展前景和较好的社会经济效益。

二、公司在质监、工商部门支持指导下，建立了以办公室为职能部门的创建工作小组。依据质量管理体系的正常运行，围绕产品质量，生产出让用户使用满意的产品，坚持诚信，严格执行各项质量管理制度并在运行中实施记录。

三、关于质量管理体系建设

多年的生产经营和市场竞争，使企业拥有一支素质较高、经验丰富的员工队伍和一整套先进的生产、检测设备，并建立了科学有效的管理体系。自2005年10月起通过并保持gb/t19001-2000-iso9001：2000标准的质量管理体系认证。09年底进行了gb/t19001-2008标准的体系文件转换，新版的质量手册从2009年12月批准实施，2010年4月份有7人经过培训、考核，取得新版标准的内审员资格证书。2010年8月份向北京联合智业认证有限公司递交了gb/t19001-2008标准转换申请表。自2010年9月起通过并保持gb/t19001-2008/iso9001：2008标准的质量管理体系认证。2014年9月份通过北京联合智业认证有限公司的再认证。

几年来，公司各部门通过内部审核、管理评审，进一歩学习标准、质量手册、管理规定等文件，充分、深入理解标准、质量手册、管理规定的要求，深入细致地贯彻、执行质量管理体系的要求。根据审核中发现的问题，进行及时认真整改，举一反三，检查有无类似问题，一并解决。

通过各部门不断的持续改进，经过认真的和规定对照，找出工作中的不足和执行中问题，对部分规定进行了修订，经总经理批准发布实施。目前执行有效的规定有47个，质量记录274个.公司分解到各部门的质量目标，各部门都认真进行考核。全年共444项，实际发生402项，达到或超过400项次，完成率99.26%，其中3项未完成的属于特殊情况（如供方产品质量退货、年底用户财务对账等），且在以后的工作中得到了纠正。证明[移动公司诚信服务放心消费活动汇报材料(共2篇)]质量指标的制订是适宜的、可测量的，能为质量管理体系运行及持续改进提供准确可靠的依据。证明质量管

理体系基本适宜、运行有效。

四、我们公司在历年中，取得了如下荣誉，简要报告：

（1）

五、通过这次检查验收，我们将在今后的企业管理中更加做好以下工作：

（1）进一步加大人才培养。人才是企业的发展之本，我们近年来，采取了一些措施，把老同志留下来，把青年人请进来，把能人用起来，于企业管理、技术、质量有关的一线人才我们是积极储备，不惜血本，也要留住，努力创造一个拴心留人用人的良好环境。

（2）严格质量管理体系。按照gb/t19001-2000-iso9001：2000标准的质量管理体系认证，我们进一步和相关的服务机构联系，不断地创新发展管理体系在我们公司的落实，从源头把住，把质量视为我们企业的生命，把管理机制的健全视为我们落实体系的保证，把制度完善视为我们落实体系的长效办法，用质量提高企业等级，用质量保障企业生存，用质量促进企业发展。

（3）深入整改存在的问题。通过这次认证检查，我们也看到了我们的差距，也发现了我们还存在的问题，我们十分感谢专家团队对我们公司的指导和帮助，也希望各位专家能常来常往，经常对我们进行督促检查指导，我们会认真对待存在的问题加以整改，抓好各项工作的落实，确保让消费者信得过。

篇二：放心消费汇报材料2010年

幸福街道放心消费创建工作汇报

幸福街道服务业办公室

2010年11月16日

为全面创建和谐放心的消费环境，切实维护消费者的合法权益，按照“政府主导、企业为主、群众参与、社会监督”的原则，2010年以来，幸福街道紧紧围绕食品、药品、农资等重点行业，结合产业发展和群众消费热点问题，全面推动街道放心消费创建工作，使商品质量和服务质量得到有效保障，消费者的合法权益得到有效保护，推动市场繁荣，维护社会稳定，为促进本街道经济社会又好又快发展做出积极贡献。

一、放心消费创建工作举措

今年以来，我街道以构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的经营环境为目标，在宣传引导上创特色，在行业创建上求突破，在维护权益上下功夫，全力推进放心消费创建活动有序开展。

㈠开展“三项活动”，努力营造放心消费创建工作新环境。

一是以提高销售商思想认识为着眼点，定期召开“放心消费”座谈会。今年以来，我街道多次召开辖区各市场、超市、销售网点负责人、管理员、个体经营户的“放心消费”座谈会，向他们及时传达省、市、区“放心消费”创建工作的有关文件和会议精神，广泛宣传创建意义，提高经营者的思想认识，引导经营业主自觉规范、诚信经营。二是开展专题知识宣传活动。今年六月份，我

们在农村信用合作联社广场开展了食品卫生法和放心消费知识宣传活动，共发放了各类宣传资料100多份，通过一系列的宣传活动，在全街道范围内形成了“放心消费”创建全民参与、齐抓共管的良好氛围。三是多渠道加大宣传力度。利用广播、社区宣传栏等方式，进一步加强了对广大消费者的“放心消费”的宣传力度，提高了消费者的消费防范意识，让消费者做到不合格的商品不购买，不放心的市场不消费。

㈡建立“三个制度”，努力形成放心消费创建工作新格局。

一是建立例会制度。坚持一月一次例会，上级布置的工作能够及时的布置落实到位，确保创建工作有计划、有要求、有步骤的顺利开展；二是建立检查制度。采用集中和分散检查、定期和不定期抽查的方法来加强“放心消费”的监管工作。今年以来共组织食品质量检查6次，市场销售商品抽查5次。通过一系列的检查、整治工作，我们及时消除了食品安全的隐患，维护了消费者的合法权益；三是建立监督制度。为了确保消费者权益能够得到保护，消费纠纷能够得到及时的处理，我街道在街办、村、社区设立了消费者便民投诉站，并设有专职人员，负责接待、受理、回复和处理群众的投诉及来信来访。

㈢确保“三个到位”，努力实现放心消费创建工作新业绩。

一是目标责任落实到位。我街道按照区“放心消费”创建工作的总体要求，细化分解各项工作任务，做到组织落实、人员落实、制度落实、责任落实，年初有计划、年中有检查、年底有总结，力争放心消费创建工作再登新台阶；二是维权体系建设到位。及时向社会公布消费信息和消费警示，及时为广大群众提供消费咨

询服务。进一步畅通消费诉求渠道，在街道社区公共服务中心设立维权窗口，在各个村居设立消费维权接受站，并公布投诉举报电话，切实增强维权服务效应；三是工作实效督查到位。街道加大对创建活动的督查考核力度，对每个阶段的工作进行定期检查，督促企业、经营者和社区按照规定的要求做好创建的各项工作。深入了解群众对消费环境的实际感受，真正把人民群众放心与不放心作为衡量创建工作成效的标准，确保放心消费创建工作取得实实在在的效果。

二、放心消费创建工作任务

2010年，是我街道放心消费创建市级区域试点之年。我街道创建工作的指导思想是：贯彻落实党的十七届三中全会和中央经济工作会议精神，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕中央扩内需、保增长、调结构的要求，抓住与日常消费密切相关的热点问题，坚持把开展放心消费创建活动作为改善消费环境、推进企业诚实守信、维护消费者合法权益、促进社会和谐稳定的重要载体，进一步延伸和拓展创建活动的领域和范围，提高创建工作质量，扩大创建工作成果，力争把幸福街道打造成全市最放心消费区域之一。

㈠强化组织领导力度，增强社会创建合力。

放心消费创建活动是一项系统工程，涉及面广，推进难度大。而街道处于放心消费创建工作的

履行创建工作职责，并根据职能制定符合街道实际的创建方案，指导、督促各村、各社区、各放心消费示范点扎实开展好放心消费创建活动。

㈡深入开展宣传发动，努力营造创建氛围。

以放心消费创建标识、提示语、放心消费之歌为载体，进一步聚焦社会视线，发挥舆论宣传的导向作用，在多层次、全方位立体化宣传的同时，开展典型宣传，示范（先进）单位推广好的经验做法，激励带动其他行业、企业开展放心消费创建活动，扩大其社会影响力。努力增强全社会和广大消费者打击假冒伪劣、营造放心消费良好氛围的意识，同时提升幸福地区的销售诚信度和消费满意度。

㈢全面提升创建覆盖，有序推进试点区域创建。

要兼顾城乡，同步推进，逐步将放心消费创建活动逐步向村居延伸，围绕有“机构人员、方案标准、推进措施、宣传阵地、维权网络”五有的内容，抓好“放心消费”四进活动，即“放心消费”进社区、进农村、进市场、进超市，广泛开展“放心消费村”、“放心消费社区”、“放心消费市场”等创建活动，让“放心消费”更加贴近群众生活，确保“放心消费”创建覆盖率达到100%。严格按照上级的要求，各村、社区、市场、超市等要参照《江苏省创建放心消费试点单位考核验收标准（试行）》、《二〇一〇放心消费创建条线考核细则》，对照各个行业考核验收标准及考核的条目，全面部署、迅速行动、及时整改，进一步充实力量，完善好相关基础台帐资料，迎接11月份街道放心消费创建办的检查，以确保通过市里的创建试点验收。

㈣加大市场整治力度，逐步建立长效机制。

整合行政执法部门的执法资源和社会[移动公司诚信服务放心消费活动汇报材料(共2篇)]各方力量，针对消费领域存在的不安全、不放心问题，强化对各重点市场、重点单位的监管力度，优化市场消费环境，严肃查处假冒伪劣、以次充好、缺斤少两的违规、违法行为，进一步整治市场销售秩序，对不合格的商品及无证经营摊贩坚决的予以打击和取缔。同时，各社区、大型龙头或连锁企业都应建立和完善消费者投诉快速处理机制，及时受理和调解消费投诉和消费纠纷，实现创建单位消费维权网络全覆盖。把贯彻测评体系与健全诚信体系、完善企业自律制度、建设优秀企业文化相结合，立足放心消费的长效建设。

移动分公司员工先进事迹汇报材料 篇2

移动分公司员工先进事迹汇报材料

热情服务 真诚待客

我是**营业部员工**，自2006年进入移动公司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦；满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来往交替，使我与许多用户结下了不解之缘。随着客户的每一句“谢谢”，每一声“你好”，诚恳的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞叹声中，我的业务量也得以提升。乃至于先后取得07年绩效A等，07年第二季度被评为终端销售能手，08年乡镇组服务积分排名第三，08年三季度被评为服务明星的好成绩。

营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪的同1

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时，也感到责任的重大，怎样做一名优秀的营业员？我为自己制定了以下工作规划。

一是树立自己正确的工作态度。自进入移动的那天起[来：http://5kj.m]，我首先找到自己正确的位臵，为自己制定工作目标，工作计划，要求自己怎样做能够全面掌握业务知识，怎样做才能充分利用自己掌握的业务知识通过前台更好的宣传给用户，又怎样能让客户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有与家人、朋友相聚的业余时间，全面细致学习公司各项业务知识。比如营业厅开业初期，各方面发展都很困难，加之对新工作环境的陌生以及对业务知识的不熟悉，只好利用下班时间将各种业务知识进行分类记忆。比如品牌资费类，新业务类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆。这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。通过对业务知识的熟知，为客户解决业务难题的频率增高，营业厅的业务量也随之突飞猛进。

三是具备较强的工作能力和良好的主动服务意识。为了更好的服务客户，我主动宣传公司的新业务，新政策，并广泛宣传移动资费，使2

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用户更多的了解移动业务，从而选择移动通信。记得一次快下班了一对农村老爹老太来买手机，当时各种功能包括开关机等普通功能都要演示数遍，延误下班一个多小时才成交。最后他们讲：丫头，你真有耐心呀，我们早就想买个手机，但不会使买了不塌实，我们听村里人讲这边的服务态度好，果真如此，真是感谢你的细心介绍。我特感欣慰，客户是我们的衣食父母，只要我们的微笑多一点，服务好一点，业务精一点，准能赢得客户的信赖。记得有一次，一位客户拿着身份证至营业厅办理退网业务，当我询问什么原因退网时，他很平静的说，“没有什么原因，暂时不用。”当我查询到客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网，当我了解实际情况后，我就对他说：“张老板，您的生意做得这么大，如果换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。”客户仍然坚持在：“我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码由我为您做余额提醒，当您话费不多时，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停机过。在实际工作中要注重工作细节，其实没有不满意的客户，只有不周到的服务。

在竞争日益激烈的今天，坐式营业已不能很好的占领市场份额，我3

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每次利用公司开通基站、电影下乡以及茶春、百合交易等时机进行户外营销活动，户外营销时越是交通不便的地方越有潜在客户，只有步行将手机、无线农话送到千家万户，虽然跋山涉水很辛苦，但当看到他们拿着我们的手机拨通外地亲人电话时的喜悦，感激的说：我们平时农活比较多，很少上街，你们的服务真是越来越周到啊。那时再多的辛苦也荡然无存了。

四是要有良好的团队合作精神。现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率，为此，我在工作中生活上，均和同事关系融洽，只有大家群策群力，心往一处想，劲往一处使，从而使个人的业务量乃至于营业厅的业务量得到均衡提升。

移动服务汇报材料 篇3

“平安先行单位”创建活动的汇报材料

根据县委综治委（2010）3号《关于开展“平安先行单位”创建活动的实施意见》的文件精神，在县委县政府的正确指导下，中国移动通信集团福建有限公司AA分公司（下文简称“AA分公司”）认真贯彻《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《公安机关监督检查企业事业单位内部治安保卫工作规定》等法律法规，坚持“预防为主、安全第一、综合治理”的工作方针，进一步调动公司各部门、班组参与社会治安综合治理的积极性，形成公司上下齐抓共管抓综治的良好氛围，推动新一轮“平安移动”创建活动的扎实开展。现将我公司“平安先行单位”创建工作情况报告如下：

一、以领导抓稳定为着力点，形成抓“平安先行单位”创建活动的合力。

公司成立了“平安先行单位”创建活动领导小组，并在领导人事变动后及时调整充实领导小组成员，在各部门建立了“平安先行单位”建设联络员。落实一把手工程，形成了主要领导负全责，分管领导负直接责任，各部门具体抓的工作格局，研究制定了AA移动分公司 “平安先行单位”创建活动实施方案，并对工作指标进行层层分解，与公司全员签订工作目标责任书共计117份；每季度召开领导小组工作会议，对“平安先行单位”创建形势与成效进行认真分析，不断加强创建力度，做到了月有分析，季有检查、年终有总结。

并把创建工作政绩与领导干部年度考核挂钩，与机关效能建设结合，保证了“平安先行单位”创建工作的开展，做到了领导责任到位，工作方案到位、创建措施到位，效果落实到位。

二、发挥企业资源优势，共同维护稳定。

公司及时修订和完善各项安全管理制度、流程与应急预案，做好维护稳定工作。一方面加强同内部相关业务部门的沟通和交流，做好单位内部安定稳定工作，建立完善内部矛盾排查工作机制，在消防审核、安全设施准入、安全环境评价、劳动防护措施等方面，形成以“安全高效”为准则的互动机制，确保安全管理管控到位；另一方面主动加强政府相关部门的沟通联系,自觉接受县委县政府和上级公司的监督管理，积极配合县委县政府各部门预防群体性事件的发生，严格按照县委县政府的有关规定办理审批，加强重大营销文体活动的安全管理，周密组织、严格落实活动安全保卫措施和保卫预案，并做好涉外安全和保密工作，共同做好维护社会稳定工作。

三、加强安全检查和各类安全隐患排查整治工作，多项措施加强防范，共保一方安全。

AA移动分公司积极开展排查整治突出问题工作，积极认真落实“六防一保”即：防盗、防火、防破坏、防事故、防爆炸、防抢劫、保安全和防窃密等防范措施，公司员工未出现违法犯罪行为。

（一）强化检查整改。为促进安全保卫工作制度化、规范化,落实检查效果。年初,我们根据上级公司的要求，制定了安全保卫检查实施办法和违规违纪处罚实施细则,采取常

规性检查与突击性抽查、白天查与晚上查、下乡随时查与重大节日专题查相结合办法,时刻注意掌握公司安全保卫工作动态,整改隐患,堵塞漏洞,防患于未然。今年来,我们采取听、查、问、试等方法,采取百分制形式,查制度看落实、查管理看漏洞、查设施看隐患、查思想看认识等方式将安全保卫工作纳入到公司综合工作目标,努力提高公司安全管理水平。

（二）加强物防建设。我们牢固树立“花钱保平安”的思想，贯彻从安全出发、从实际出发的原则,制定科学合理的安全设施建设计划,区别轻重缓急,分步实施,加大资金投入力度。今年来,在公司领导的重视下，先后投入资金两百二十多万元，不断改进和加强安全设施建设，提高物防和技防水平，提高了安全系数。一是完善已有监控设施建设，对公司大楼及营业厅的安全监控系统进行完善升级及网络机柜整改，提高公司大楼及营业厅的物防技防水平，2010年共计整改营业厅网络机柜17个；二是购置各种安全防护用品，今年公司根据传输机房及仓库的实际配备情况，重新购置8副防毒面具充实传输机房及仓库，确保各种物防设施到位。三是根据市公司安排，加大对员工保密意识的强化，跟员工签订了相关的保密协议，并通过网络监控等措施，保证公司客户资料的安全性。

（三）积极开展各种专项安全活动。一是认真部署 “三电”专项斗争工作，因地制宜配合公安机关开展打击盗窃破坏“三电”设施违法犯罪专项行动。在公司“三电”专项斗争领导小组的领导下，认真贯彻落实国家九部委部际联席会议精神，围绕“两会”、上海世博会、广州亚运会等重大活

动，针对通信基站等被盗窃破坏案件，做好案件统计和综合分析，总结发案特点，提出打击措施和建议，加强同政府和公安机关的沟通协调，认真拟定工作方案，有效开展打击和侦破工作，继续巩固2009年开展专项斗争的成果，推进长效机制建设；二是突出抓好交通安全综合监管工作。交通安全事关员工生命，事关企业发展和安全稳定大局。公司高度重视，认真梳理各项交通安全规章，特别是针对灾害性天气制定确保行车安全的具体措施，逐级抓好落实。进一步推进GPS系统和行车记录仪等技术装备的应用，完善监控机制，突出“事前预防、过程严查、事故追究”三个关键环节，切实加强车辆保养、安全教育、动态监管等工作，坚决杜绝交通事故的发生。同时在汛期之前组织一次交通安全专项检查，进一步完善生产用车维护保养、行驶记录、车辆调度等档案建设，确保交通安全管理制度有效实施，确保目前为止交通安全零事故。

（四）科技防范保安全，勇于创新添佳绩。为解决较难在日常检查中发现的用电超负荷、漏电、三相电流严重不平衡等安全隐患问题，保障AA分公司及营业厅用电安全，AA分公司根据省市公司要求，在公司重要营业厅安装了多台剩余电流式电器火灾监控探测器，并对营业班长、值班经理现场进行培训，了解该机器的运作性能，发现异样能够迅速通知公司电工到达现场排除漏电隐患，并能够对该漏电部位执行远程断电处理。

四、扎实开展思想道德、纪律教育，提升平安单位建设水平

（一）开展普法宣教，提高员工法制观念和综治意识。为了在社会治安综合治理中更好的履行职责，公司要求全体工作人员结合本单位的业务特点，积极学法用法。着以人为本大力开展“普法教育”，使全员逐步形成了全程学习、全员普法、团队学习的良好氛围。利用每周例会开展普法教育，通过学法，用法，进一步增强了领导班子依法管理，依法运作的决策能力，促进了队伍依法行政的整体水平，较好形成了依法管理，依法整治的工作格局，增强了职工的法律意识、法制观念和维护社会治安的自觉性。2010年公司选派人员参加县委县政府组织的“贯彻落实科学发展观，全面推进港口城市建设法律知识竞赛”活动，并取得优秀成绩。

（二）组织全体职工认真学习创建“平安AA”有关文件，增强责任意识。积极参加当地组织的平安创建活动。以创建“平安先行单位”为切入点，做到学法守法，公司人员及家属子女没有发生违法犯罪行为；做到邻里和睦，没有发生民事纠纷；做到自我防范，没有发生盗窃和火灾事故；做到崇尚科学，没有人参加非法组织和迷信活动，没有发生黄赌毒等丑恶现象。公司全员没有发生非法集会、闹事和各种上访事件，和谐氛围浓厚。

（三）着力提高党员干部的思想政治素质，增强反腐能力。AA移动分公司今年以构建廉政文化示范点单位为契机，多形式强化预防职务犯罪工作。一是加强与政府机构联动。与县检察院合作，以定期组织员工参与检察院联席会议、派送员工参加检察院开办《预防职务犯罪》专题讲座，“以案说纪”等方式教育员工自觉远离“高压线”。二是创新预防职务犯罪教育载体。将警示教育与抓通信员工队伍建设紧密

结合，参观省市县警示教育基地、到法院参观庭审、组织重要员工学习防腐案例，将廉洁文化制度、名言警句、名人故事、预防职务犯罪漫画等制作成图文并茂的廉政文化宣传展板，让员工时刻学习比对，潜移默化影响其思想行为。今年11月份AA被县纪委授予AA县廉政文化示范点单位、同时被评为市级和谐企业示范点单位。

中国移动通信集团福建有限公司AA分公司

移动服务汇报材料 篇4

----铜山区政务服务中心服务群众零距离

去年来铜山区政务服务中心，按照行政审批“项目最少、程序最简、办理最快、费用最低、服务最优”的工作目标，进一步巩固和深化行政审批制度改革工作成果，增强区域发展的竞争力,着力从“抓管理、抓创新、抓亮化、抓效能”上下功夫，逐步完善服务功能、创新服务方式、提高服务水平，建立健全运行机制，加强沟通协调，强化内部管理，通过中心全体工作人员的团结协作、积极探索、共同努力，各项工作均取得了显著成绩。

一、抓管理，促进行为规范。窗口人员来自不同单位，有文化程度、行业性质、思想状况、行政隶属关系等诸多方面的差异，存在一定的管理难度，管理是一个永恒的课题。作为政府服务的窗口，特殊的岗位，必须从严抓起，不断创新管理模式，加大监管理力度。一是提升服务意识。坚持以便民利民为导向，坚持以转变作风为着力点，坚持以群众满意为标准，牢固树立以人为本，服务为先的理念。坚持微笑服务，做到文明、热情、真诚、耐心。在工作中坚持换位思考，急申请人之所急，想申请人之所想，将服务理念贯穿于窗口工作始终，彻底杜绝“冷、傲、硬、推”等现象。二是规范服务行为。加大对窗口工作人员的业务知识和操作技能培训力度，规范文明用语，严格落实首问负责制、一次性告知制、一周办结制和服务承诺制，严格按照服务理念标准、服务展示标准、服务接待标准、服务规范标准要求窗口，全面提升窗口服务形象和质量。三是加强考核监督。突出日常考核，严格实行每日四次人脸识别考勤、不定时抽查、周小结、月评比通报、季表彰、年综合考评的动态考核机制;对窗口的工作业绩和服务质量实行中心评议、窗口互评、社会评议、日常督查和考勤机评五条线考核。全面落实各项监管措施，大厅设置投诉箱、客户评议箱，每办理一件业务都要向服务对象发放评议表，中心网站和触摸屏都设置了社会评议栏目，面向社会公开监督电话,赋予申办人评议权、投诉权和复议权三项权力，建立起多元化监督制约机制，自觉接受群众评议和社会监督。四是严格激励机制。实行绩效考核，把精神和物质奖励相结合，奖优罚劣，奖勤罚懒，对每季度考核评选出的8个优质服务窗口和20名服务标兵予以通报表彰奖励，并按月考核结果和出勤情况实施奖励；对每月考核后两位的窗口和个人实行中心分管主任与窗口单位分管领导、窗口负责人谈话整改制度，严格执行每月“一评一通报一谈话”制度;去年来对连续3个月考核后两名的个人，实行末位淘汰制，责令窗口单位限期调整人员2名。五是加强电子监察。首先是配合市作风办在中心安装百姓办事“零障碍”工程高清视频监控系统，实现了对百姓办事的全程监控跟踪。其次是开发电子监察管理平台，把办件管理数据、电子评价内容和考勤资料，通过考核软件自动生成评价数据，实现绩效考核工作的电子自动化，减少了人为因素，增强了考核工作的公正公平性。极大地提高了窗口的办事效率和权力运行的透明度。六是加强公共资源交易管理。围绕建设工程招投标、政府采购、国有土地出让等公共资源交易流程，进行再梳理、再优化，逐步实行网上招投标工作，努力降低行政交易成本，基本杜绝了规避招标和场外交易的现象，有形招标市场的交易业务量呈增长之势，逐步步入了健康发展的良性循环轨道。去年来在中心交易平台实现交易1941宗，交易总额约125.71亿元。其中，建设工程交易138宗，总交易额约为26.97亿元，降低工程造价约18280.91万元；政府采购16861宗，采购金额为11300万元，节约金额约1200万元；国有土地出让113宗，成交总价约138900万元。

二、抓创新，打造特色亮点。“中心”面向各类需求，打破传统的被动服务方式，充分利用窗口综合平台、网络预审系统等各种资源优势，积极推动各部门窗口开展满足个性化服务需求的全方位服务，做到“打破传统、立足特色、量身定做、满足需求”。一是优化审批流程,开辟项目办理“快速通道”。对“快速通道”事项实行“特事特办”，优先受理、优先审查、优先踏勘、优先会办、优先上报，克服了审批流程中的效率“瓶颈”，使“快速通道”成为名副其实的效率通道。首先进行精简审批材料，减轻申请人负担。中心通过标准化建设，对进入“快速通道”的许可事项审批申报材料进行清理，消减不必要的申报材料，不断减轻业主准备申报材料的负担，也减少了受理事项窗口的工作量，从而提高了审批速度。其次是建立重点项目联合预审制度,实行首问负责制和跟踪服务制，建立健全分线分段和“目标倒轧”的联办、督办、帮办制度，促进项目早落户，早产出，通过建立联合预审制度，对重点招商引资项目、重大工业和服务业项目，由中心业务科负责登记受理，发改委、国土局、建设局、规划局、环保局、消防大队等预审部门的窗口同时进行预审，预审件在一个工作日内办结。为大量重点项目的报批推进节省了时间，保证了重点项目手续的快速办理,有效推动了重大项目建设进程。二是推进镇级行政体制改革试点工作。按照简政放权，创新体制机制，逐步建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的基层行政管理体制和运行机制的要求，积极配合区编办和柳新镇党委政府筹建徐州市唯一一家具有县区级职能的镇级便民服务中心，先后梳理14家职能部门75项权限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地满足柳新镇经济发展需求。三是设立分中心拓展服务功能。因中心场地面积有限，对暂时不宜进驻中心的窗口单位，设立分中心。成立了五个分中心：房产交易分中心、劳动和社会保障局人力资源市场分中心、国税局纳税服务分中心、地税局纳税服务分中心、民政局婚姻登记分中心。四是全市率先实施 “三证合一”登记制度改革。年初在简化企业登记审批流程的基础上，将原来由工商、质监、国地税四家各自独立、串联运行的审批系统，整合到“三证合一”并联审批平台，压缩减少企业申报材料，将原来工商、质监、国税、地税四家窗口要填报的11种表格、16份（45页）材料压缩为1份表格和10份（15页）材料；办结时限从原来15个工作日压缩为即收即办，如遇网络故障等原因最长不超过3个工作日办结。自“三证合一”制度实施以来，申请人普遍反映“办理企业注册比过去省心多了，连表都有服务人员帮助填写，即时领证太方便啦”。现窗口每个工作日发放“三证合一”营业执照20多件，办结率100%。

五是实施百姓办事“零障碍”工程，推行“五零服务”。实行全程协办制，每天有一位中心领导带领四名全程协办员值班，为前来办事的群众提供接待受理、咨询答疑、内部协办、引导、办结回复等全程协办服务；服务方式“零距离”。推行“三声服务”，即来有迎声、问有答声、去送有声，做到有问必答，百问不厌，服务效率“零积压”。推行“限时办结制度”，进一步提高即办件比例，缩短办件时限，对材料齐全、符合法律规定，即时办结；对情况较复杂的，需要一定期限进行核审的限时办结，杜绝拖延；服务质量“零差异”。在规范业务流程、提高工作效率的基础上，不断加强监督立度，把工作差错率降到最低；服务 “零投诉”。把“零投诉”作为追求的目标，通过切实服务，让所有服务对象满意，让群众满意。六是开通全市首家 “12345”政府服务热线微信公众平台 提升热线服务效能。热线在运行过程中发现，语音通信虽然能够保证反映诉求的及时性，但在部分需要提供照片、音频、视频资料的诉求中，需要诉求人预先处理后通过邮箱上传，既为诉求人带来了一定的麻烦又拖延了处理时间，且互动性不足。为了解决这些问题，中心联合移动公司创新开发使用微信功能，在全市率先开通了铜山区“12345”政府服务热线微信公众平台,以群众诉求、公众参与为立足点，依靠群众及时发现问题、解决问题，该微信平台集新闻性、服务性和互动性为一体，铜山电视台铜山新闻进行了2次专题报道，取得了良好的效果,并被区委区政府评为2018创新奖给予表彰。自微信公众平台开通以来，通过微信平台推送了300多条便民、利民政策信息，微信关注粉丝15000多人，占赞指数超过10万次，热线的群众知晓率大幅度提升，获得了群众好评。

三、抓亮化，提升服务形象。树立良好形象，展示风采风貌，通过多种渠道和方式，公开身份、公开职责、公开流程，建立中心窗口创先争优的规范和制度保障。一是亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等多种形式公开身份、多方位树立形象，进一步增强党员的荣誉感和责任感，强化自我约束，接受群众监督。二是亮流程。通过设立便利服务平台、公告栏、便民服务手册和联系服务卡片，以及在中心网站、“12345” 微信公众平台发布信息等方式公开工作流程和办事程序。三是亮职责。通过公开栏、电子显示屏、服务指南等，对窗口单位工作人员的岗位职责、履职要求、工作时限进行公开。四是亮承诺。围绕服务创优、提高群众满意度作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公岗位个别公开、电子显示屏滚动公开、网络、微信公众平台广泛公开等形式，自觉接受服务对象和人民群众监督。五是亮形象。通过领导点评、群众评议等手段，借助“优质服务窗口”、“党员示范岗”、“演讲比赛”、“宣传展板”等载体，定期对每位工作人员践诺情况作出评价并进行公示，激励标兵作表率、树标杆，引导全体职工本职岗位上创一流业绩。

四、抓效能，提升服务品牌。一是开展争先创牌活动，提升服务效能。坚持党建带队建、团建、妇建，开展丰富多彩的活动。通过争创金牌服务岗、党员示范岗、巾帼文明岗等活动，以党内创先争优带动全体干部职工的创先争优，以优质服务感染群众、引导群众，不断创新服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。积极开展“三严三实”教育实践活动，多次到张集、利国实地调研、入户走访、座谈讨论，并与贫困群众“认亲交友”结对子，帮助困难群众解决生产生活难题。利用村级综合服务中心、农村党员活动室等平台，宣传中心惠民的一系列方针政策，听取他们的意见和建议。积极参与省、市、县“文明单位”、“机关效能建设”、“机关党建创先争优”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等争先创牌活动，形成了人人争做办件能手、个个争做服务标兵的浓厚氛围。二是开展亲情化服务，提升服务品质。为了让办事群众在中心感受到“超市”级的服务和“家庭般”的温暖，在窗口配置了便民告知单，配备了老花镜、铅笔、钢笔、涂改液、剪刀、胶水、订书机等便民物品，购置了饮水机、纸杯等，每天更换报纸，配置了交通地图、区情简介、承诺服务和企业名称核准预先查询等查询系统，方便了办事群众。三是倡导换位思考，实行公休日预约加班轮休制度。实行公休日招商引资、重大项目特事特办制度，凡申请快速办理的，各窗口不分节假日、公休日特事特办，加班加点及时快捷为申请人办理各种手续，公安户政、交通违章处理等便民窗口实行周六轮流加班制度方便群众办事。目前“服务客商零距离，群众有求我必应，不分是否节假日，踏实干事心坦然”，已成为铜山行政服务中心工作人员的共识。

便民服务中心汇报材料 篇5

光武镇便民服务中心在市委、市政府的正确领导和市中心的大力支持下，成立以来，中心严格按照“为民、便民、利民”的总体要求，以服务为宗旨，认真履行岗位职责，积极办理各类项目，极大地方便了群众，起到了良好效果，得到了群众的普遍好评。

一、加强领导，整合资源，以“便民、利民”为服务宗旨光武镇党委、政府高度重视便民利民服务中心工作，首先成立了以党委书记为组长，镇长、党委副书记、纪检书记为副组长的领导小组，成员由各相关站（所）的负责人组成。我镇便民服务设中心主任1人、常务副主任1人、各窗口工作人员8人。中心办公面积300多平方米，将涉及窗口服务的党务、综治与司法、国土、财税、计划生育、劳动保障、合作医疗、民政等8个服务窗口纳入中心管理，构建统一的服务平台，形成了“党委领导、政府主抓、纪检监察协调、各部门共同参与”的工作格局。

镇党委、政府领导高度重视便民服务中心工作，多次召开党政班子会听取便民服务中心工作汇报，并研究部署便民服务中心工作。为了确保便民利民综合服务中心有场所办公、方便群众办事，镇政府在我镇财政十分紧张的情况下，仍然投入10万余元经费，为便民服务中心修建了工作台，添置了办公桌椅、文柜、沙发、饮水机、电脑等硬件设施，将中心的工作制度、服务内容制定上墙，印制了《光武镇便民利民党务政务综合服务中心工作手册》、《便民利民联系卡》等3000余份下发至各村，方便群众阅读、了解、监督中心的工作，最大限度地为基层群众办事提供了便利，让群众在中心感受到“进一扇门、办万家事”的便民服务宗旨。

二、创新思路，强化管理，实现服务型政府的职能转变

在便民利民党务政务综合服务中心工作中，我们特别强调了摸索、创新和管理。摸索的目的是为了不断改进我们的工作方法和服务质量，创新的思路是确保进一步转变我们的工作职能，管理则是推动整个中心正常运行的纪律保障。在突出中心服务职能工作时，注重抓两个结合:

1、岗位定员与班子成员带班相结合。为确保有岗办事、有人办事，中心在全面合理设置窗口岗位的同时，将那些懂政策、业务能力强的干部明确为窗口工作人员，定岗定员、定职定责。中心工作人员严格执行坐班及上下班签到制，外出办理业务或下村工作必须向中心负责人说明，确保中心真正实现有岗有人，有人有责，群众办事有人找，群众办事找有人。同时，为加强对中心工作的领导，镇党委还专门明确了值周领导带班制，要求值周领导赶场天到中心带班，负责中心工作并接待来访群众，帮助消化中心工作人员不能处理的棘手问题，并及时将收集到的疑难问题提交班子会研究解决。

2、窗口协作与镇村联动相结合。中心始终坚持“一站式服务”的工作理念。在便民服务工作中，坚持能在中心办理的事，决不计群众再走第二个门，能一次为群众办理的事，决不让群众再走第二次路。为了熟练办理中心的各类业务，中心每季度都要组织窗口人员进行业务培训，通过培训确保每个窗口工作人员都能准备掌握相关政策、规定，在熟悉本窗口业务办理程序的同时，了解和掌握其他窗口业务范围及办理程序，全面提高自身便民服务的综合能力。由于窗口工作人员少，且兼有驻村和其他业务工作，因此中心窗口工作人员之间尽管有分工，但更多强调协作。对于需要多个窗口联办的事项，都按时按要求完成工作手续交接，实行一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结，一次性收费，基本上理顺了各项工作关系，窗口之间配合默契，工作持续性、衔接性较强。同时，为提高办事效率，我镇进行了 “中心+村代办点”的两级联动服务模式探索，选择了条件较为成熟的村设立村级便民利民服务代办点，除了完成政策咨询外，还尽可能完成群众要求的代办事项。同时，村便民利民服务代办点

为群众提供所办事项所涉及的有关材料，群众可以到代办点直接领取，节省了路费和时间。目前，我镇已建成便民利民党务政务综合服务站并正常运转的有14个村。

三、健全规章制度，规范运行模式，全面提升服务形象

为确保便民利民服务做到公开、公平、公正，便捷、高效、廉洁，进一步规范运行模式。我镇成立了领导监督机构，设置了服务窗口意见箱，并公布了监督电话。建立健全负责人岗位职责、首问负责制、“一次性告知”制度、全程代理办法、限时办结制度、责任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民党务政务综合服务中心坚持党委书记亲自抓、分管副书记具体抓，中心主任天天抓的工作格局。针对涉及的司法调解、土地纠纷、合作医疗报销、民政款项领取、计生证件发放等业务，各窗口按照“即办件、承诺件、联办件、答复件”四种形式分类办理，实行“一般事务直接办理、重大事务承诺办理、辖外事务联合办理、特别事务申报办理、审批事务集中收费”的工作机制。严格档案管理规范化。各个窗口办理事项登记清楚、项目健全，各类记录簿装订成册、规范完善，符合管理要求。