旅游市场营销教学改革初探

旅游市场营销教学改革初探

旅游市场营销教学改革初探 篇1

武汉科技大学中南分校文法学院张燕燕

摘要：“旅游市场营销”是旅游管理专业的重要专业基础课，其显著特点是具有极强的实践性、应用性和可操作性。在很多高校中，旅游市场营销的教学内容以及教学方法存在很多不足的地方。本文就该问题进行相关教学改革的探究，以期为今后旅游市场营销教学效果起到一定的借鉴作用。

关键词：旅游市场营销；教学；改革

《旅游市场营销》是普通高校旅游管理专业的必修课。我国旅游市场营销教学主要借鉴国外的先进理论成果与教学经验，现有的教学模式大多只注重理论教学,且教学方法呆板,学生学习兴趣不高；同时由于教学条件有限，对实践教学环节重视不够，使得该专业学生不能很好地将理论和实践结合起来,所培养的学生难以适应人才市场的要求。因此，对于这门集实践性、应用性和可操作性于一身的课程来说，要求既能让学生掌握知识的内涵又能学而不死、学而能用，其教学体系应该有所创新。

一、目前旅游市场营销教学方法存在的问题

（一）以传统的教学模式为主，学生学习积极性不高

目前，很多高校由于设施设备有限，旅游市场营销课程依然采用教师板书的教学模式，这种传统的教学模式有其优点。但是对于旅游市场营销这门实践性比较强的课程来讲，采用此教学方法不利于学生更好的吸收。主要体现在教学过程中教师讲什么，学生就记什么的现象，学生的参与性较差，师生之间缺乏互动，学生学习的积极性和主动性不高。

（二）教材内容以理论，实践性不强

目前，很多市场营销教材的内容都大同小异，并且很多理论都是借鉴国外的理论成果，缺乏创新，更重要的是教材的内容多以理论为主，经典的案例不多，实践性不强。学生认为教材的可读性不高。

（三）教学方法单一，课堂效果不理想

在旅游市场营销的课堂上，很多教师由于教学经验的缺乏，采用比较单一的教学方法，以理论灌输为主，缺乏相应的实践环节。学生在学习的过程中，觉得理论晦涩难懂，不能很好的将理论应用到实践当中去，制约了学生认识问题、分析问题以及解决问题的能力，不利于学生综合能力的提高。

（四）考核手段过于呆板，学生能力得不到体现

很多高校对学生的期末考核还停留在单纯的记忆知识点上，学生在复习时只需要把教师的讲义记住。考核的试题类型也过于呆板，只考查了学生对知识点的记忆能力，而忽视了学生分析问题、解决问题的能力。

二、旅游市场营销教学改进措施

（一）将传统的教学模式与现代化的教学模式相结合首先，学校应该加大改进教师设施设备的力度，引进多媒体教学设备，给教师讲授旅游市场营销课程提供硬件的支持。其次，教师应该多学习现代化的教学设施设备，掌握多媒体教学手段，学会制作精美的幻灯片。从而增加学生的学习兴趣。运用多媒体教学手段进行旅游市场营销课程教学，用大量片、影音等图文声像资料进行直观教学，强化同学对知识点和技能的掌握，真正做到寓教于乐。

（二）加强旅游市场营销教材的建设

首先，学校应形成自己的教学梯队，根据本学校和学生的实际情况，编写相关的旅游市场营销教材，真正做到因材施教。其次，教师在讲课的过程中，除了选择一本比较经典的教材以外，还应利用大量的课余时间认真研读其他相关教材和书籍，有必要的话要在网上搜集相关的知识和信息，增加教学内容，拓宽学生的知识面。

（三）采用多种教学方法

单一的教学方法已经不能适应学生的需求，因此教师在讲课的过程中应根据学生的特点采用灵活多样的教学方法。具体如下：

1、案例教学法

案例分析法是通过实际案例的分析讨论，引导学生理解旅游市场基本理论，帮助学生联系理论与案例的基本教学方法。在教学过程中，对于难度较大、综合性强的理论，应结合案例进行教学。案例教学法可以穿插在整个课堂教学过程中。也可以提前几天把案例材料发给学生，让学生利用课外时间阅读。指导学生查阅有关资料以充实论据。

在课堂案例教学过程中，可以采用独立发言、小组讨论、自由提问等方式，通过教师的引导和组织，对大量的旅游营销案例从理论上加以分析，变枯燥为生动，从而加深了学生对基础知识的理解与掌握，提高了分析问题、解决问题的能力以及沟通的能力。

2、情景模拟法

基础课程脱离不了理论教学，但基础课程如果光是教师的一味讲授也是不恰当的，因此特别需要通过师生之间的互动、学生之间的讨论来展开交流。所以将角色扮演引入理论教学

是提升传统教学方法的可行措施之一。例如在一些重要理论的学习结束后，可以专门安排时间进行讨论：讨论前，先由教师提出贴合市场现状的讨论主题、要点、阅读书目，学生据此进行准备。讨论时可将学生分为若干小组，在教师作开课引导后，其余时间可由学生分别扮演不同的角色进行自由谈论。在讨论中，可让学生相互交流各自的学习情况，介绍自己的分析和研究成果，这样可以使学生互相启发、相互促进，在知识运作、技能训练、语言表达、归纳总结等方面得到充分的锻炼和表现。教师的作用主要是提出问题、设置障碍、启发思路、引导争论。教师可将学生的不同观点分别列在黑板上，及时跟踪，并适时点评。

3、多媒体教学法

在教学过程中，除了采用幻灯片的形式进行授课以外。笔者在教学过程中将自己在旅游过程中拍的图片以及平时录制的与旅游市场营销课程内容直接相关或间接相关的电视节目等影音资料不断地、适当地做到课件里，取得了良好的教学效果。

4、互动式教学法

旅游市场营销是一门理论与实践相结合的课程，需要训练学生的实际操作能力，提高学生的参与性。因此，在讲课过程中，笔者根据课程内容有针对性的提出思考题，或者结合当时的市场营销热点问题，让学生分组进行讨论，然后每小组派一到两名同学到讲台上阐述本小组的观点。在理解知识的同时，锻炼了学生的胆量，也增加了学生积极思考的热情。

另外，对于一些比较简单的内容，我也会提前布置，让学生利用课余时间自学，然后自主自愿地在讲台上给全班同学讲出来，然后教师做点评。课堂效果非常好。

5、启发式教学法

在讲课过程中，笔者还经常采用启发式教学法进行教学。在讲课之前，先提出几个问题，让学生带着疑问去听课。让学生在听中思考，在思考中掌握相关的理论。目的是让学生在听课的过程中理解和掌握相关知识点，提高学习的效率。

（四）考核方法的创新

学科的考核方式与内容客观上能对学生的学习起到一种导向作用。我国高等学校旅游市场营销学成绩的考核基本上是以期末试卷上的成绩为主,平时成绩和实践成绩只占很小的比例。这客观上导致学生忽视实践锻炼和平时表现, 而只重视考前一周理论知识的突击复习,这种考核方式下教育质量难以得到保证和控制。因此要创新旅游市场营销学考核评定方法。旅游市场营销学的考核方式与内容应以应用能力为主,由教师提供多个命题,给学生充分的选择和准备时间,让他们递交一份完整的营销方案,成绩的高低就由方案的创新性、可操作性来决定。没有一定的理论功底是完不成一个好的方案的,这样的考核方式既能促使学生平时

旅游市场营销教学改革初探 篇2

关于会展旅游的定义目前在国内外并没有统一的内涵。发达国家通常将会展旅游对应M、I、C、E 细分事件旅游市场的概念, 即Meetings (会议) 、Incentives (奖励旅游) 、Conventions (大会) Exhibitions (展览) , 并包括节日庆典和体育赛事为主题的节事在内的旅游形式。国内会展旅游通常是指借助举办的各种类型的会议、展览会、博览会、交易会、招商会、文化体育、科技交流等活动, 吸引游客前来洽谈贸易, 观光旅游, 进行技术合作、信息沟通和文化交流, 并带动交通、旅游、商贸等多项产业发展的旅游活动。

目前我国的会展业发展迅速, 已成为带动地方经济发展的新的增长点, 引起了各地政府的高度重视。会展业不仅能聚人气, 而且能促进各大产业的发展, 对一个城市或地区的经济发展和社会进步产生重大的影响和催化的作用。在中国已初步形成了北京、上海、广州等国际会展中心城市。位于广州和深圳两大城市中间的东莞市, 是国际制造业名城, 被誉为“世界工厂”。东莞经济发达, 商务繁忙, 商贾云集, 商务会展蓬勃发展, 自2008年以来共举办各类会展近百场, 每年前来进行商务沟通交流的客商数以十万计, 商务会展市场的开拓成为东莞旅游业界关注的热点。

一、东莞会展旅游市场的现状

(一) 政府经贸部门主管, 旅游部门未介入

1.东莞会展活动主要由政府经贸部门统一管理和规划。主办者主要集中精力于申请、审批、接待事务等, 很少会考虑到与旅游部门进行广泛的合作, 但会展活动涉及到吃住行游购等各方面综合性的安排和接待。

2.会展主办承办单位, 大多不在旅游行业

目前会展业主要由两种办展机构, 一种是政府部门办展单位, 主要是国家批任务, 政府拨款和补贴;如电博会、外博会等著名展会还有一种是属于国营或民营展览公司, 主要依托展馆、通过政府的政策去招商办展, 如车博会、茶博会等。在这些会展活动中的主承办方中基本上没有负责专业接待的旅行社。

3.活动内容单一, 缺乏旅游带动效应

目前会展活动的参展商、经销商、采购商等往往局限于参会和同行交流, 在展馆和入住的酒店缺少旅游休闲购物等产品的介绍资料和必要服务的指导和提供。因此由会展商务带动的其他行业如交通、游览、购物、娱乐消费等效应不明显。

4.宣传对象单一, 没有通过旅游企业带动展会人气

目前会展活动, 因没有旅行社企业参与, 主办方和协办方往往将参展的对象定位于所在行业的商家和企业, 但在会展人气的聚集上没有充分利用旅行社巨大的宣传网络平台进行推广。没有给予旅行社相关优惠政策组织旅游团体参加, 没有通过游客扩大展会的消费和影响等。

二、东莞会展旅游市场的前景

1.东莞展馆资源丰富, 配套设施完善, 为会展旅游发展打下坚实的基础

东莞是国际制造业名城, 会展业高速发展, 无论是展馆的规模和服务能力, 还是专业 展览活动的知名度和影响力, 都获得国内外同行和商界的高度赞誉。东莞具有承办国内外大型展览的展馆数十个, 其中东莞国际会展中心是珠三角地区设施最完善功能最齐备的会展中心, 每年的中国电博会在此举行。位于厚街的广东现代国际展览中心是亚洲最大的展览馆之一, 每年的国际家具展在此举办。与会展业相配套的东莞酒店业更是闻名全国, 东莞星级酒店数量名列全国第三, 仅次于国际会展中心城市的北京和上海, 但东莞的消费水平却远远低于这两大城市。因此在东莞举办会展活动在酒店方面具有明显的价钱优势和选择优势。另外东莞具有交通区位优势和配套设施齐备的优势, 从珠三角的位置来看, 东莞市位于广东省中南部、珠江口东岸, 北接广州, 南连深圳。东莞市区距广州白云机场和深圳机场均不到一小时车程, 距离香港不足100公里, 水路、铁路、公路, 路路畅通。

2.政府政策支持, 促使会展业与旅游业同步发展

会展业素有“城市建设的加速器”之称, 它作为一个城市的窗口行业, 对优化城市社会资源、发展社会经济具有明显的促进作用。近年来东莞市政府为大力发展会展业, 制定了系列优惠政策。如对在东莞市举办的首届展会, 符合东莞政策发展的可以给予场地租金、布展、宣传等费用30%的补助, 同一站展会每届最高补助额50万。政府对会展业的大力支持极大地带动了会展业的发展。近年来东莞市政府提出城市营销的概念, 欲将东莞打造成商务会展, 休闲度假的旅游目的地。因此通过将会展业和旅游业进行有机的结合和发展是符合东莞市社会经济发展规律和要求的。2009年, 由广东省人民政府主办的首届外博会在厚街现代国际展览中心举办, 东莞市政府支持, 东莞市旅游局牵头, 指定东莞国旅、东莞康辉、东莞青旅三家国际旅行社, 与会展公司紧密合作, 组成外博会接待小组, 负责外博会所有嘉宾在活动期间的酒店住宿, 餐饮服务, 交通接送, 景点游览等方面的安排。这是东莞首次由政府支持促成的东莞旅游行业与会展行业合作的最大规模接待活动。

3.发展会展旅游是旅行社产品调整和升级的理想选择

会展旅游具有规模大、档次高、利润丰厚等突出优势, 被认为是高端旅游市场中含金量最高的部分。长期以来, 旅行社单一的旅游观光产品因为价格的竞争和利润的下降, 已无法适应市场发展的需要, 在金融危机的背景下, 旅行社需要进行产品的结构优化和开发新的旅游产品。伴随着东莞会展业的高速发展, 旅行社加快与会展业结合, 利用旅行社的网络优势和专业的操作平台做好会展接待和旅游接待工作, 这必将带动整个城市的会展向更专业和更好的方向发展。

三、东莞会展旅游市场开发的对策

会展旅游中, 旅游者主要是来自国内外的客商、参展商、经销商、政府公务采购团等等, 这些人参加会展, 对于举办城市来说是一个巨大的潜在旅游客源市场。旅游企业如何将这一潜在的市场开发为现实的旅游市场, 如何在前期推广开拓这一市场, 如何将这些客商团体的参展活动从单一的参展会务拓展到涉及旅游六要素的吃住行游购娱当中来, 这是旅游企业需要关注的重点。

1.充分利用合作平台, 做好会展旅游的宣传促销

旅行社可以通过全国范围内的合作地接社平台推广本地的会展旅游, 实现客源互送。东莞是全国著名的旅游客源输出地, 目前在东莞的40余家旅行社中在全国各地均有合作对接的地接社, 因此在业务推广上可以借助合作社的平台, 推广本地的会展旅游。如中国康辉集团于2009年在东莞专门组建会奖业务专业委员会, 通过全国108家分社共同宣传推广会奖旅游, 做大做强会展业务。东莞康辉正是借助康辉集团膨大的网络优势, 积极推广东莞的商务会展旅游产品, 取得了良好的社会和经济效益。

2.整合东莞旅游资源, 开发具有东莞特色的会展旅游产品

作为旅游业处于主导地位的旅行社应积极主动整合东莞现有的旅游景区资源和酒店资源, 通过相互的沟通协作, 设计出不同线路和不同接待档次的会展旅游产品, 针对每个展会不同的客户提供不同的特色产品。东莞商务会展, 休闲度假产品丰富, 旅行社可以将这些产品进行组合, 以适应不同会展人群的旅游需要, 可以通过以会展活动为核心开发系列主题式旅游, 如在虎门举办国际服装交易会 (珠三角最具影响力的服装展会) 可以推出虎门海滨休闲半天游, 在市区国际会展中心举办电博会 (全球第四大电脑资讯产品博览会) 可以推出松山湖体验科技生态半天游, 在厚街举办国际名家具展 (亚洲规模最大、最具代表性的专业家具展览会) 针对高端的客户可推出塘厦高尔夫挥杆体验游等。

3.加强与政府公共部门的合作, 注重公共关系的开拓和维护

会展旅游具有时间短, 高强度接待的特点。因此在吃住行游购娱方面要与酒店、餐饮和交通、商业流通行业保持密切的合作关系, 并协调好与这些合作的单位的关系, 保证提供优质的服务。同时作为政府主导的会展业, 旅行社要加强与政府相关部门的联系和沟通, 通过政府的政策支持, 旅行社可以以更高的效率做好相关工作的安排。

4.强化专业服务管理, 做强会展接待品牌

会展旅游接待具有工作强度大, 工作范围广, 工作要求高的特点。作为旅行社应加强会展人才的培养, 在现有旅行社人才队伍选拔、培养或者引进高素质的管理人才, 形成一支专业的PCO (会展组织者) 队伍。通过邀请国内外专家学者开展有关会展专业的培训讲座, 如会展旅游的宣传策划、服务接待、管理统筹等知识的学习, 从整体上提高会展旅游业的策划、服务和现场操作水平。

摘要：会展旅游产业被认为是继金融、贸易之后的最具有发展前景的产业之一, 国际上关于会展业1:10的产业带动效应, 令国内许多大中城市纷纷兴建会议展览馆, 同时将自己定位为会展旅游之都。本文通过对东莞的会展旅游发展现状和前景进行分析, 对东莞的会展旅游市场开发提出相应的对策。

关键词：会展旅游,旅游产品,对策

参考文献

[1]孙晓玲, 陆林, 孔伟.国外会展旅游研究进展及启示[J].资源开发与市场, 2009, (4) .

旅游手机网络营销初探 篇3

摘要手机高度便携的特点和手机上网技术的快速发展，为旅游者在旅游过程中查询所需的旅游信息提供了方便。目前，提供旅游信息手机上网查询服务的专业手机网站和手机软件已初具规模，这为旅游营销提供了新的平台，旅游手机网络营销得以快速发展。本文描述了我国旅游信息手机上网查询服务的现状，分析了旅游手机网络营销的特点，指出了目前存在的问题，预测了未来的发展趋势，并提出了相应的对策。

关键词旅游信息查询；旅游手机网络营销；WAR网站；手机软件

中图分类号F59

文献标识码A

文章编号1002—5006(2009)08—0077—05

一、引言

早在2G时代，移动通信运营商及许多网站就已经开始应用无线互联网平台向手机用户提供信息服务。最成功的要数日本NIT DoCoMo公司1999年2月推出的iMod数据业务，它不仅可以随时随地浏览上万个页面、收发电子邮件，还可以查找附近街区的加油站和适合自己口味的餐馆。iMode推出后迅速风靡日本，短短两年时间用户数量就达到2000万。iMode提供的并不只有旅游信息，但却是最早的无线互联网手机查询旅游信息服务，即旅游信息手机上网查询服务。2000年12月旅游在线销售商Expedia的子公司Expedia.co.uk，推出了“Expedia ToGo WAP and PDA”(网站与手机和个人掌上电脑的接通业务)。之后，许多旅游企业相继推出了类似服务。与此同时，一些专门的手机旅游信息查询软件也开始出现。在中国，这项服务发展迅速，越来越多的手机用户开始使用手机上网查询旅游信息。2009年1月8日中国移动广东分公司3G专属188号段开始放号，标志着具备更高数据传输速度的第三代移动通信系统开始在中国普及。与之前相比，3G时代手机的数据传输速度有了质的飞跃，这将会使旅游信息手机上网查询更为方便快捷，这项服务将会被更多的手机用户，尤其是旅游者所使用。利用这个平台进行市场营销活动的旅游手机网络营销也就变得日益重要。

二、对旅游信息手机上网查询服务的需求

为了提高旅游的质量，旅游者在旅游之前都要查询目的地的相关旅游信息，但是这些信息并不足够。由于无法预测旅游过程中的所有情况，旅游者在旅游过程中还要进行大量的信息查询。此时，如何方便、快捷、准确地查询到这些信息就显得十分重要。手机作为现代通信工具已经普及，截至2008年底，中国手机用户数量达到6.4亿，旅游者在旅游过程中通常也会随身携带手机。中国网通(现为中国联通)推出的114查询台和中国移动的12580服务很大一部分是基于这种需求，手机用户可以通过拨打人工服务台查询到自己所需要的信息。当旅游信息手机上网查询服务开始提供后，立刻吸引来了大批的使用者。2008年就有两款手机旅游信息查询软件人选当年的中国手机客户端软件TOP50，分别是搜吃搜玩和旅行通。此外，还有旅游掌中宝等多款手机旅游信息查询软件在各大手机论坛和旅游论坛中广泛流传，成为众多驴友手机中必装软件之一。

在对这些软件的用户反馈研究后发现，许多使用者不仅希望能方便地查询到所需要的旅游信息，还希望能够在浏览这些信息的同时直接进行预订，而不再需要通过其他渠道，真正地实现查询、预订一体化。同样，对于企业来讲，手机上网查询服务意味着新的销售机会，预订功能的实现将使得手机上网成为新的旅游产品销售渠道。旅游信息手机上网查询服务流程如图1所示。

三、旅游信息手机上网查询服务发展现状

旅游信息手机上网查询服务的主要提供形式分为手机网站和手机软件，前者通过手机安装的浏览器软件(如IE、UCWEB等)访问特定网站进行信息查询，浏览器能登陆所有WWW及WAP网站，类似于电脑通过浏览器访问网站查询信息；后者则是通过安装在手机上的客户端软件浏览和下载相关信息，软件所提供信息类别固定，具体信息内容随时联网更新。目前旅游信息手机上网查询服务的主要提供者有旅游在线零售商、第三方软件开发公司、地方旅游局等。结合旅游信息手机上网查询服务的提供形式和提供者，对目前的发展情况具体地进行分析：

1、旅游在线零售商手机网站

许多旅游在线零售商都推出了自己的手机网站，将其作为自身网站的一个延伸，希望吸引手机用户使用其查询旅游信息的同时，通过自己的网站进行相关旅游产品的预订。携程网推出了掌上携程(pda.etrip.com)，手机用户可以使用手机上网浏览器登陆掌上携程网并查询酒店和机票信息。芒果网推出的手机芒果网(wap.mangoeitv.com)主要提供一些特价信息，除酒店和机票外，还有旅游产品、特约商户等信息，虽然不能直接预订，但在每一页面下都会列出芒果网的免费电话，提示用户拨打电话查询更多的信息或者进行预订。

2、第三方软件公司开发的手机旅游信息查询软件

手机旅游信息查询软件最具有标志性的就是搜吃搜玩和旅行通。品味公司的搜吃搜玩被称作“手机版的大众点评网”，2008年8月正式推出后不到半年时间就位列中国手机客户端软件第22名，发展之快令人侧目。作为一款以吃喝玩乐搜索服务为主打项目的免费服务软件，它集成了搜索、推荐、预订、指路、呼朋唤友、积分、优惠等各种延伸服务。通过该软件能迅速地找到自己喜欢的餐馆或娱乐项目，不仅有简单的介绍和网友的评价，还可以直接进行电话预订或下载电子优惠券。上海新动信息技术有限公司的旅行通软件提供了乐游天下(景点等信息查询)、航班查询、列车时刻、餐馆指南、休闲娱乐、酒店预订、天气信息、新闻资讯共8项主要功能。其中，航班与酒店的信息是由携程网提供，在查询界面会出现携程网标志，在查询结果页面会提示详情致电携程网并附有携程网免费电话。旅行通还是国内第一个实现手机网上预订酒店的软件，用户搜索酒店信息之后可以即刻输入个人信息进行预订。

3、旅游网站的手机版

旅游网站为了迎合手机上网用户的需要，纷纷推出了网站的手机版。但是不同的网站选择了不同的形式。有的网站直接推出了原有网站的WAP版，如大众点评网推出的大众点评网WAP版(wap.dianping.com)，依然以“找餐馆、下优惠券、写点评”为宣传口号，提供同原网站基本一致的功能。有的旅游网站则是推出自己的手机旅游信息查询软件，如旅游掌中宝软件就是e游天下网站开发的手机客户端，它以“e游天下”旅游网站为依托，向用户提供各种旅游信息，包括景点大全、游记攻略、机票预订、列车时刻，还提供国内各城市的天气等信息(图5)。

4、地方旅游局投资开发的旅游信息手机查询平台

2007年4月江苏省旅游局联合江苏移动共同推出“旅游通”平台，全方位、多手段地为旅游者提供服务。将小区短信、手机全

景、流媒体等功能嵌入到客户端，通过短信、彩信、WAP等发送到旅游者手机上。旅游者可以用手机通过“旅游通”平台，享受上网查询预订等多项服务，同时旅游通还提供有大量的优惠及促销信息。“旅游通”是地方政府一次成功的尝试，使江苏境内游客实现了“一机在手，旅游无忧”，政府也借助这个平台对本省的旅游产品进行了旅游手机网络营销。

5、其他提供者

3G时代伊始，传统的门户网站纷纷推出自己的手机网站，依然延续了原来大而全的特点，如手机搜狐网(wap.sohu.com)，其中包含有旅游频道和一些实用信息查询。新兴的手机门户网站如3G门户(wap.3g.cn)提供了电子地图、天气等一些与旅游相关信息的查询。两个手机网站提供的信息及服务并不是直接针对旅游者。此外，还有一些综合类手机软件也提供有旅游信息手机上网查询服务，如e兜，集成了百度、新浪新闻、携程和Mapabc(中国最大的数字地图及本地搜索服务提供商)。

综合上述手机网站和手机软件提供的旅游信息类别如表1。

四、旅游手机网络营销及特点

手机上网作为新的信息获取渠道，同时也成为酒店、机票及旅游产品新的销售渠道，手机旅游信息查询网站和软件成为新的查询和预订平台。手机庞大的用户群体和手机上网技术的不断发展，使旅游手机网络营销蕴藏着巨大的发展潜力，旅游企业必须重视发展手机网络营销。

手机作为新的网络终端设备是对互联网的一种延伸，因此，旅游手机网络营销既具备电脑网络营销的基本特点，同时也有着自己独特的优势。同电脑网络营销一样，手机网络营销相比于传统媒体营销具有以下特点：

1、旅游手机网络营销是旅游者主导的、非强迫性的营销。旅游者是主动地进行信息搜索，查找促销信息，对于促销信息更容易接受。

2、旅游手机网络营销更具交互性。在信息搜索过程中，可以根据旅游者需求有针对性地提供信息，更可以跟踪其偏好建立客户档案提供个性化服务。沟通及销售渠道变得扁平，企业能够直接与消费者相接触，营销能促成消费者立即在线购买。

3、旅游手机网络营销具有高度的信息整合性。多媒体技术的应用使得旅游手机网络营销可以将旅游产品的价格等因素通过文字、图片、视频等方式详细地展示出来。

4、传播与更新速度快。手机网站的信息与传统网站同步更新并通过手机网络传播，更新及传播速度快，并且许多信息下面都有“推荐给好友”的快捷键，能以手机短信的方式发送给他人。

5、具有经济和高效的特点。可以低成本进行有效的促销，避免了大量的人工成本，减少了印刷投递等费用。广告的投放更为精准，效果更为明显。

手机上网与电脑上网的不同，使得旅游手机网络营销具有独特的优势(表2)：

1、手机的高度便携性与网络的广泛覆盖性。手机上网摆脱了电脑网络的束缚，手机网络的高覆盖率使其打破了时间和空间的限制，加之手机轻巧便携的特点，旅游者能随时随地用手机上网查询旅游信息，在此过程中旅游手机网络营销同时展开。这是旅游手机网络营销的最大的优势，也是与电脑网络营销最大的区别。

2、受众资源极其丰富。CNNIC(中国互联网信息中心)2009年2月18日发布的《中国手机上网行为研究报告》称，截至2008年底，超过6.4亿的中国手机用户中，用手机上网的用户数已经超过1.176亿，同期电脑上网用户数量约为2.98亿。手机用户人数远远超过网民人数，手机上网用户数量增长迅速，相信未来通过手机上网的人数将会超过通过电脑上网的人数。庞大的受众资源成为旅游手机网络营销的重要优势，其发展前景无可限量，市场规模甚至可能超过电脑网络市场。

3、高到达率，高阅读率。旅游手机网络营销中，信息能准确地发送到目标客户的手机上。由于手机屏幕较小，手机网页的内容相对简洁，不会像电脑网页那样存在大量的信息，所以用户在手机上网浏览的过程中通常会比较仔细的阅读。与传统的旅游广告相比，旅游手机网络营销具有极高的到达率和阅读率。

五、旅游手机网络营销目前存在的问题

1、目前旅游手机网络营销最大的问题是直接预订功能没有普及。手机用户通过手机上网查询到所需的酒店、机票、旅游产品等信息后不能直接通过手机预订，需要再通过电话或电脑上网进行预订。这使预订服务变得繁琐，并且不利于促成购买。只有当直接预订功能实现之后，手机网络渠道才能真正成为旅游产品的销售渠道，旅游手机网络营销的巨大潜能才能得以释放，用户才能体验到其强大的功能和带来的方便，企业才能真正地从中获益。

2、企业推广力度差。旅游企业没有认识到这个新渠道的巨大潜力，仅少数企业建有自己的手机旅游网站。首先，最主要的原因是低估了手机上网人群的数量和手机上网业务的使用量。其次，错误地认为当前手机上网速度过慢。事实上，目前中国移动GPRS上网速度已经可以满足WAP手机网站的浏览，无法快速浏览www网页也只是由于有的网页上存在大量的图片等信息。第三，错误地认为原来为电脑上网用户设计的网站同样适用手机上网用户，没有必要再单独建立一个手机网站。原有的网站大多是为电脑上网设计的，图片、视频等格式都比较大，而手机屏幕相对较小，不需要这么大的文件。大文件势必造成手机数据流量的浪费，网页浏览速度变慢，手机资费增加。并且原有网站的信息无法在手机较小的屏幕内有序地显示，这就加大了阅读的难度。相比于旅游企业和旅游网站的不积极，手机旅游信息查询软件多为新兴的软件企业所开发，所以在推广上不遗余力。

3、手机网络营销资源利用不充分。由于受到手机屏幕的限制，每一屏幕只能显示有限的信息，通常为5—10条。那么第一屏幕最前面几条的结果就显得十分重要，因为搜索结果越靠前越容易被浏览。搜索结果排名，这宝贵而有限的营销资源并没有被充分利用。

4、营销模式过于简单，手段趋同。目前旅游手机网络营销仅仅限于旅游信息的查询、电子优惠券的提供、积分促销等，营销模式过于简单，手段单一。旅游在线零售商与手机旅游信息查询软件的合作并不深入，仅停留在了简单的信息提供层面，并没有展开系统的营销。

5、旅游手机网站提供的信息类别及服务过少，网站吸引力不够。旅游手机网站提供的信息无论从总量上还是从类别上来看都很少，携程网只提供了酒店及机票查询，而芒果网虽然提供的信息类别比较多，但是每一类只提供了少量的特价优惠信息，并不提供所有的信息查询。信息量过少的直接结果就是旅游手机网站的吸引力不强，相比于功能更为强大、信息更为丰富的手机旅游信息查询软件就变得没有什么竞争力。

目前存在的这些问题，主要是由于企业的不重视。在技术上来说，直接预订功能和搜索结果排名等都是可以实现的；从资金上来说，手机网站的建设和手机软件的开发比传统网站的建设和电脑软件的

开发需要的资金更少。旅游手机网络营销发展缓慢还是企业观念上的问题。

六、旅游手机网络营销未来发展趋势及对策

1、新的旅游手机网络营销体系将会形成。并被纳入到企业整体营销战略中来。手机上网的特点决定了手机网站的建设、手机软件的开发并不能简单地移植原有网站和软件的内容，要针对手机的使用习惯独立开发。手机网络营销也不能照搬网络营销的办法，必须采取更为适合手机上网的营销方式，逐渐形成一套新的手机网络营销方法。同时在营销宣传上，与其他营销方式采用统一的品牌、形象标识等。营销过程中与原有的旅游营销方式相结合，发挥各自优势，达到最大效果。

2、进一步完善手机上网预订及付款渠道，实现查询、预订、付款三阶段无缝连接。使用户在查询结束后能直接进行预订，甚至直接付款。付款方式多样化，比如机票的送票上门付款、联名信用卡绑定等。手机付款渠道更加完善，手机网络银行将会出现，类似支付宝这样比较完善可靠的支付体系将会建立。手机上网比电脑上网更为便捷，比电话预订更为直观，其发展必定会与电脑上网预订和电话预订“三分天下”。

3、嵌入式营销成为重要的营销方式。旅游手机网络营销需要旅游企业与移动通信运营商、手机厂商、软件开发商等旅游业以外的企业进行合作。通过设备、内容绑定开展营销活动的嵌入式营销将成为主要的合作方式。例如，与手机软件开发商合作将企业信息嵌入其中，携程网就嵌入了手机软件e兜中。嵌入式营销使企业合作更为深入，企业关系更加紧密。

4、旅游信息手机上网查询服务的提供者及旅游手机网络营销的主体多元化。未来除了传统的旅游企业、旅游在线零售商、旅游网站外，门户网站、地方旅游局、移动运营商、行业协会等其他组织和机构也将会开展旅游手机网络营销，甚至可以是多家联合共同营销。

5、位置营销将会得到发展。手机通过GPS确定用户当前位置，并提供餐饮、住宿、娱乐、景点等信息。一些国家开始尝试利用路边的广告牌给路过的手机用户发送诸如餐厅打折、免费参观券等信息。这一项目的开发者认为，为手机用户提供他们感兴趣的信息很重要，为了防止系统被滥用导致用户反感，会请用户事先设定好需要的信息类型，并跟踪记录用户浏览偏好，有针对性地提供个性化的服务。

七、结束语

旅游业作为信息依存度极高的信息密集型和信息依托型产业，尤其受到信息技术进步的影响。随着手机上网人数的增加，手机旅游信息查询软件的发展，以及3G网络的普及，互联网的力量正在从电脑转移到手机上来。这一切表明，旅游信息手机上网查询服务将会快速发展，旅游手机网络营销将会变得日益重要。本文对旅游手机网络营销的功能和前景进行了基本的描述，希望能够对中国旅游手机网络营销的发展有所裨益。

旅游市场营销教学改革初探 篇4

高职《旅游心理学》课程教学改革初探

本文主要分析<旅游心理学>的课程特点以及在教学过程中存在的弊端,在此基础上结合课堂教学实践,提出<旅游心理学>教学过程改革的几点建议.

作 者：邓君 DENG Jun 作者单位：湖北广播电视大学,湖北,武汉,430073刊 名：湖北广播电视大学学报英文刊名：JOURNAL OF HUBEI RADIO & TELEVISION UNIVERSITY年，卷(期)：29(12)分类号：G71关键词：旅游心理学 课程特点 存在弊端 改革建议

旅游市场营销教学改革初探 篇5

成绩：

学 号：182094104

学生 姓名：王状

院 系：地理科学学院

年 级：09 级1班

专 业：旅游管理

联系 电话：***

****年**月**日

高校旅游社交礼仪课程教学方法初探

摘要：高校旅游社交礼仪是一门操作性很强的课程, 要提高教学效果, 需要从多方面入手做好教学工作，采取灵活的教学方法，以增强高职旅游社交礼仪课程教学的实效性，培养高素质旅游专业人才。文章探讨了如何根据大学本科生旅游专业学生的特点, 进行旅游社交礼仪教学方法的研究与改进, 以提高教师教学能力, 为学生营造一个良好的学习礼仪的大环境, 提高学习效果。

关键词：旅游；礼仪；教学方法

1、引言

孔子说过“不学礼，无以立”。孟子讲究“修身”和培养“浩然之气”。荀子主张“隆礼”、“重法”，提倡礼法并重，并有“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的礼仪名言。礼仪有着悠久的历史与传统，而如今旅游社交礼仪课程是高校教学中一门重要的必修课程。该课程以礼仪活动, 礼仪规范, 礼仪规律为主要研究对象, 在教学中要求学生掌握旅游服务礼仪的基本理论并达至咖范要求, 注重理论与实践操作的结合, 侧重学生综合素质能力培养和良好职业习惯的形成, 是一门应用性极强的学科。

2、旅游社交礼仪课程教学现状

旅游社交礼仪课程的强实践性与应用性的特点决定了学生不仅要掌握有关的礼仪理论, 更要注重理论的实践应用, 注重理论与训练的有机结合。但当前教学中存在的突出问题在于学生所学理论与实践相脱节。大多数教师在课堂上往往机械地照本宣科, 教学方法落后, 现代化手段在教学中应用不充分, 网络教学进展缓慢, 教学内容陈旧, 不容易激发学生的学习兴趣, 缺少参与意识, 不能充分发挥学生的潜能。绝大多数学生能够很快并熟练地掌握礼仪理论, 但并不能自如地应用到实际工作中, 即便是在训练课中表现出色的学生, 一走出课堂, 便又恢复了原样, 表现出各种固有的不良的礼仪习惯, 而且这种理论与实践相脱节的现象学生自身能够清楚地意识到但却难以克服。随着我国旅游业的迅速发展, 旅游行业急需大批具有扎实的旅游专业知识和服务礼仪技能的应用型人才, 要适应旅游市场这种需求, 就必须建立新的教学观念, 把传统的“ 以教师为中

心”的教学方法转变为“以教师为主导, 学生为主体” ,把以教师灌输为主的教学方法转变为以学生参与为主的教学方法, 这样才能调动学生学习的积极性和主动性, 鼓励学生独立思考, 培养学生的创新意识与实践能力, 最大限度地发挥学生的潜能, 实现提高教学质量的目的。因此, 研究雄学方法和教学手段的改革, 是旅游社交礼仪课程教学中的一个重要课题。

3、旅游社交礼仪课程教学方法分析

要培养高等旅游社交礼仪应用性人才, 就必须选用科学教学方法。与其它类型、层次的旅游教育相比, 高校旅游教育的教学方法更加强调实践性, 这既是高取琳瓣教育的教学特色所在, 也是培养旅游技术技能性人才的基本保证。旅游社交礼仪课程教学方法的实践性主要体现以下三个方面: 一是互动性教学, 更加重视学生的参与。因此, 在教学中必须坚持以学生为本, 让学生多多参与, 亲自动手, 亲自实践。二是要根据旅游社交礼仪课程特点合理确定理论教学与实践教学的比例, 加强学生的专业技能培养, 注重实训。三是要把教学与学生就业紧密结合, 更加注重旅游职业素质的培养, 努力使学生通过旅游社交仪实训教学获得良好的服务操作技能。

旅游社交礼仪课程教学的基本要求是在体现旅游高校教育特色的前提下, 实行理论教学、实际操作和实习基地训练相结合的教学方法。采取多种课堂教学方式开展理论教学, 用理论指导操作, 培养学生的动脑、动口与动手能力;设立旅游专业实训基地, 使理论教学紧密联系对客服务实际,培养学生从事旅游服务职业所具备的礼仪基础知识、操作技术和基本技能。

4、旅游社交礼仪主要教学方法

4.1 演示训练法

在旅游社交礼仪实训中, 关于各种仪容仪态礼仪、行为礼仪、宴请礼仪等等, 必须要用演示法才能使学生了解正确的操作规范。

首先, 教师应该利用多媒体从不同角度、不同层面对旅游礼仪进行综合阐述。一方面, 教师可利用多媒体直观、形象的特点, 将抽象的社交礼仪理论知识融入具体的情境中,通过大量生动、直观、精美的图片, 使学生感性地、多方面、多层次地理解知识, 提高学生学习的兴趣。例如在讲解仪容仪表时, 可以利用大量的图片, 让学生感受到良好的仪容仪表在社交中的重要作用;在讲解站姿、坐

姿、走姿时, 利用图片分步骤讲解, 学生的印象更加深刻;在讲解宴请礼仪时, 用多媒体展示宴会座次、桌次的安排, 学生记忆也会更加深刻;另一方面, 教师也可利用多媒体播放与所教章节相关的视频、录像, 比如礼仪表演、礼仪视频教学课程、化妆教学视频等等, 借助影像资料提高学生的学习兴趣, 认识到礼仪在社会生活中是必不可少的, 而且还能潜移默化地帮助学生提高审美能力、提升文化修养, 树立正确的、高雅的生活情趣。其次, 为了使学生获得更直观的视觉效果, 教师也必须在课前准备好教学辅助物品, 亲身示范标准礼仪。比如在教学生化妆时, 不能单纯的通过多媒体展示化妆步骤和化妆技巧, 教师还应该准备好化妆品, 找学生当模特亲自为学生化妆, 粉底怎么打, 眉毛怎么画, 睫毛膏怎么涂, 腮红和唇膏如何抹等技巧, 通过教师的亲身示范, 学生会记忆的更加深刻。在讲解领带的打法时, 事先准备好几条领带, 数量至少跟学生分组的数量相同, 上课时, 亲身示范浪漫结、亚伯特王子结、半温莎和温莎结等领带的打法, 分步骤讲解, 并根据学生的了解情况, 多次演示, 演示完毕后, 让学生分组训练。教师亲身演示比多媒体演示更加灵活, 而且讲解的速度和频率可根据学生的掌握情况灵活进行。通过教师的示范, 学生近距离地看到教师社交礼仪的标准做法和身上体现的美感, 以及礼仪对一个人综合素质的重要性, 从而激发他们学习好礼仪规范的热情, 提高学习效果。

4.2 情境模拟式教学

情境模拟式教学是指在教学过程中, 模拟旅游职业场景或情境, 突出旅游礼仪技能的运用, 帮助学生掌握旅游礼仪规范的教学方法。为了克服单纯训练的枯燥, 增强训练的真实性和效果性, 在教学中教师要设计各种模拟场景, 增强学生身临其境的实际感受, 激发他们在不同情境下的创造性, 不但有利于学生牢固掌握所学知识, 还有利于他们将理论更好地运用于实际之中。比如在练习宴请礼仪时, 给学生设想一个虚拟情境, 将学生分成几组, 每组6—8 人, 有些扮客人, 有些扮宴会组织者, 从宴会的举办事由, 到发请帖通知客人, 会场布置, 桌次、席次的安排, 餐桌摆台、引领客人入席、席间服务等等全套宴请礼仪, 都由学生亲自设计组织, 这样的情景模拟就非常逼真而直观, 让参与者完全以主人翁的角色去发现、去分析问题, 把握症结, 策划活动, 解决问题, 这不仅可以大大激发学生的学习兴趣, 也为日后投身于实实在在的旅游实务活动作好准备。

4.3 课堂教学与课外实践相结合

虽然学生在旅游社交礼仪实训期间, 会尽量使自身的言行举止符合礼仪的规范要求, 但随着课程的结束和时间的推移, 没有了特定的环境, 有一部分学生的言行又会回到以前的状态。所以除了在实训室的训练, 教师还应该积极创造各种实践机会, 鼓励学生参与课外活动, 并在立足校园的基础上, 在条件允许的前提下向社会延伸, 参加各种社会实践, 真正实现学以致用的目的。教师可以鼓励学生组织个人形象展示秀, 模拟导游大赛, 西餐厅摆台大赛等等活动, 也可以向学校申请各种校外实践活动, 比如讲到旅游工作人员服务礼仪时, 争取跟酒店、景区、旅行社联系, 让学生在这些部门进行顶岗实习, 真正将所学的旅游服务礼仪运用到实践中, 并在实践中检验所学知识, 巩固所学知识。通过课堂教学与课外活动的结合, 学生实践能力会大幅度提高, 今后走上工作岗位能很快适应所接触的各种场合, 应付自如, 表现出良好的礼仪修养。

4.4讨论式教学

教师在实训课上可以把一些富有启发性的礼仪问题或者身边发生的事例编成思考题, 引导学生课下查找资料,独立思考。课上组织学生分组讨论, 推荐代表发言, 最后教师概括点评。这一方式使学生更深刻地理解和应用所学知识, 拓宽了学生的思路。学生在教师的启发下, 激烈讨论, 各抒己见, 即使自己的观点是错误的, 也在辩论中明白了错误所在, 这使学生成为课堂教学的主体, 变被动学习为自主探究。

4.5竞赛式教学

在训练过程中, 将学生按照每组6-8 人的人数分组,教师演示每一堂课应该学习的礼仪操作时完毕后, 让同学按组进行练习, 每一组都选出一个组长负责自己组员的训练情况, 等训练时间结束, 让各组同学分别展示训练成果,然后由教师和其他同学进行评分, 并对每组学生的表演进行现场点评, 通过这样的考核方式, 使他们更加重视训练, 注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态, 会收到比较理想 的教学效果。

4.6榜样激励教学法

在检验学生的练习效果时, 教师可以用录像机进行拍摄, 然后在电脑上播放整个训练过程, 然后将操作较规范同学的照片贴在实训室的展板上。这样既让学生通过影像资料直观的看到自己操作的不规范之处, 在练习中加以改正,也看到榜样同学的规范操作, 以及他们贴在展板上的照片,也会刺激更加主动、刻苦的练习, 争取获得更好的录像效果, 在众人面前展示自己的魅力。

5、旅游服务礼仪课程教学方法改进的对策

5.1借鉴“实践主导型教学” 方式, 改革教学组织形式

“ 实践主导型教学”是以自主创业中各项知识及技能的要求为主线进行教学与实践, 采取实践一理论一再实践的分段式教学或完全以实训代替理论教学。在旅游服务礼仪课程的实践教学中, 由来自一线旅游实践部门的“双师型”教师通过指导学生创设和运营“模拟旅游公司” , 学生在旅游饭店和旅行社等企业的各个模拟岗位进行岗位规范服务锻炼, 熟练掌握各项旅游业务操作和职业岗位所需的各种礼仪知识, 即在实践中学习理论;同时还可培养与他人相互合作和交流的能力。整个创新模拟过程直观性强, 学生可把所学知识马上付诸于实践。学生容易理解、容易掌握, 而且印象深刻。通过这种教学方法改革, 使学生提前涉及企业服务的理念, 缩短学生学习企业岗位所必需的能力的进程, 为学生旅游职业素质能力的培养提供了开放式、规模化的渠道。

5.2启发学生思维, 注重案例教学, 提高能力培养

为提高学生的创新能力和学习热情, 课堂教学在专门讲授旅游礼仪基础理论的同时积极引导学生进行旅游案例解析, 并通过举办各种创新案例讲座来提高学生学习的热情。案例选取应从旅游服务礼仪实际问题出发, 精选具有充分的代表性、源于实际问题的典型例题与案例, 既可以采用由学生独立分析, 再以书面作业完成的分散方式;又可以采用先分小组讨论, 后到课堂上全班讨论这种集中形式。教师的讲解要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上, 而不是用自己的观点影响学生。通过讲解这些从实践中抽取并精心改造和设计的例题和案例, 让学生逐步地掌握处理旅游业中常见礼仪礼节问题的方式方法, 逐步地建立起学生应该掌握的旅游服务礼仪理论知识框架。课程讲授采用传统的课堂教学与现代化多媒体影视教学相结合的方法, 课堂上采用黑板板书与电子教案相结合的方式, 并根据课程内容的需要播放一些FLA S H 动画、有关酒店服务礼仪的声音视频、充分调动学生的学习积极性和参与意识, 促使学生相互沟通, 培养团队精神, 实现教学相长, 使学生成为课堂教学的中心

5.3对学生进行情景训练

在情景模拟法中, 采用一种“仿真法”培养和检测学生的学习能力, 提高他们对旅游业实际服务操作效果的关注, 进一步体会旅游服务礼仪课程基本概念、基本理论、基本方法的重要性。例如可以聘请旅游饭店的老总, 请他谈该饭店在过去几年中具有代表性的员工对客服务中的礼仪经典案例,然后将企业的基本情况以及酒店老总提供的问题告知学生,由他们对这些实际服务案例进行点评和仿真操作, 最后, 请酒店老总到校专门就上述问题在企业是如何解决的情况通告学生。通过模拟情景教学, 使学生能够学会如何将那些在旅游服务中的棘手问题进行妥善处理的方法。

5.4构建校企联合的旅游服务礼仪实践教学平台

旅游专业应主动和地方旅游企业联合, 优势互补, 使高职院校的人才培养与企业的人才需求形成良性互动, 获得校企双赢。旅游专业教学对学生的实际操作能力要求较高, 通过合作可弥补我国高职旅游教育中普遍存在的资金和设施设备投人不足问题, 提高学生的操作技能。一方面, 学生可以在课余时间进人旅游企业各个岗位进行服务操作, 把所学的礼仪知识更好的用干旅游服务实践;另一方面, 学校可以选择一家有先进管理理念、企业绩效显著的知名企业作为共同建设旅游服务礼仪课程的共建伙伴。请企业管理者指导修订课程教学大纲与教案, 聘请企业的主要领导人为本课程的客座教师, 直接参与教学过程。旅游高职教育的发必须和旅游企业、行业的事业紧密结合起来, 通过依托行业、背靠企业、产教学结合途径培养学生较强的职业适应能力。

6结束语

旅游社交礼仪教育是促进旅游从业人员素质全面发展的有效方法。学习旅游社交礼仪课程对旅游专业学生重塑整体形象、提高整体素质、强化职业道德, 提高我国未来旅游业服务水平, 缩短我国旅游业与国外先进旅游业之间的差距起着重要的作用, 所以应充分重视旅游服务礼仪课程的教学,并积极探讨有效的教学方法。

参考文献

旅游市场营销教学改革初探 篇6

丁纪平

（辽宁职业学院铁岭112001）

【摘要】：对目前市场需要营销人才的状况进行了调查，并对高职院校市场营销专业实践教学现状进行了简要分析，提出了实践教学应围绕以提高学生职业素质为中心，通过课堂实验教学环节、实训仿真摸拟操作环节、一线实习环节、社会实践环节，构建一个适应市场需要的，能培养学生营销实战能力的实践教学体系。

【关键词】：高职院校；市场营销；实践教学

７０年代末，现代市场营销开始从西方引入我国。进入新世纪，中国的高职院校相继开设了市场营销专业。到目前为止，市场营销在我国已成为一门新兴的独立学科，并适应着我国经济建设的需要和发展。但市场营销专业教育，是一个十分复杂的过程，要想建立起一套科学的市场营销专业的教学方法，加强市场营销专业实践教学建设，培养高素质的适应市场需要的市场营销人才，还有很长的路要走，本文就自己根据市场实际需求情况的了解，对学校市场营销专业实践教学进行初步的探讨。我认为，实践能力在高职院校市场营销专业学生的整体素质中占有非常重要的地位。如何加强实践能力的培养，使学生在学习中不仅掌握扎实的理论知识，又具备较强的实践能力，是每一个有市场营销专业的高职院校必须思考的问题。

一、企业需要什么样的市场营销人才

据福建省人事厅向社会公布的《2008年第二季度福建省人才市场供求信息情况》显示，该省人才与职位供求比（进入人才市场求职登记人数与用人单位招聘职位数之比）为1.41∶

1。其中，居于榜首的市场营销人才需求量占了需求总量的近四分之一，高达24.44%。与去年同期相比，文秘、经济类退出了前十名的排行榜，保险和交通运输类则代之上榜。企业对市场营销人才有着强烈的潜在需求，但反观我们高职院校培养的市场营销人才毕业生就业情况并不很乐观，这里就暴露出一个深层次的问题，就是学校和企业如何无缝对接的问题，说到底，就是学校要在搞好理论教学的基础上，切实加强实践教学，提高学生的实 1

际操作能力，满足企业需求。在同企业的接触中，企业的需求很具体，就是这么几条，比如，要求我们培养的毕业生要口才好、有亲和力、懂搬运、能做售后、能跟单等等。所以，与此相对应，我们应加强对学生的素质培养，培养学生良好的与人沟通以及和睦相处的能力，掌握深厚的社会心理学消费心理学知识，具有广阔的知识面和开拓创新的思路等。具体来说，就是以下5个方面：１．具备市场信息的收集能力，它是市场营销人才最基本的技能。２．具备计算机数据处理能力，它是市场营销人才应该拥有的最基本的营销技术手段，也是信息时代的要求。３．具有企业营销诊断能力和企业营销策划能力，它是市场营销人才区别于其他人才的最重要标志。４．具有外文阅读和翻译能力，它是国际间竞争日益剧烈的需要。５．获取新知识的能力，它是面向２１世纪人才的要求。

二、高职院校市场营销专业实践教学的现状

当前高职院校市场营销专业的实践教学模式主要可分为两种，一种是以案例分析、专题讨论为主的课堂教学模式。另一种模式是以顶岗操作、毕业实习为主导的实践教学模式，即组织学生到校办企业或商业企业顶岗实习。但是，在实际的教学工作中，传统的教学模式越来越体现出它的缺欠。例如，在选择案例和专题时，许多高职院校在教学上都以国内著名企业作为分析对象，如“联想”、“长虹”集团的营销战略等。而学生在实际工作中都是从基层做起，大企业的营销理念在实际中很难用得上。另外，还存在着实践归实践，教学归教学，两者不能相辅相成，师资力量与实践教学之间存在差距，部分教师本身实践经验就很少，在指导中与预期效果差距明显等。

为了弥补学校实验、实训条件的不足,一些高职院校也不同程度的建立了校外实习基地，以此来弥补校内实践教学资源不足的问题。但从长期运作的结果看，校外实习基地仅起实习场所而已。而且，随着市场经济体制改革的逐步深化，市场竞争日趋激烈，通过笔者对各企业的了解，企业的商业秘密也日益增多，大多单位不让学生接触其核心部门和有关的管理事务,认为接受学生实习是一种负担，怕泄露商业秘密，结果学生到实习岗位去接触不到本岗位的实质工作。例如到市场开拓部门实习的学生不能接触市场，到生产部门实习的学生不能了解企业生产流程和营销策划，到财务部门实习的学生不能看财务账目和做账，到外贸部门实习的学生不能接触客户，到销售部门实习的学生不能销售产品等。

三、适应市场需要改革高职院校市场营销专业实践教学的设想

1、课堂实验仿真摸拟教学环节

“商务沟通”实训，在课堂上进行沟通模拟训练，循序渐进，从敢说——能说——会说

2——不说，尽量让对方说的程序进行相关训练，逐步让学生的沟通能力得以有效提高，再结合实际，让学生进行实地商务沟通综合训练。

“商务谈判”实训，在课堂“商务谈判模拟室”展开，辅助资料有关于商务谈判的教学光碟、教学录像带、商务谈判实战技巧手册。邀请社会上有经验的谈判专家或者有一定企业背景的专业人员临场辅导并实际参与学生的模拟谈判现场。

“礼仪实训”实训，在课堂“礼仪实训模拟室”展开，目标设计商务礼仪中的各方面，触及送访礼仪（拜访礼仪、迎送礼仪、宴请礼仪、赠送礼仪）、交谈礼仪（正式场合与非正式场合）、体态礼仪（站坐行的姿态、面部表情）、服饰礼仪（服装礼仪、首饰礼仪、化妆礼仪）。

“市场调查”实训，在校外展开，调查方向分课题，课题内容涵盖有宏观微观之分，课题持续时间有长短之分，学生可以根据自己兴趣加以选择并结成调查小组。外出调查所获资料数据待返校后进行汇总归纳，得出有一定价值的、可为决策层参考的、揭示一定社会规律的第一手材料。

“推销”实训，是在学习《现代推销技术》、《商务沟通》、《消费心理学》《商务礼仪》等课程之后，结合市场调查推出的一项校外实训项目。要求学生在此实训期间，以推销有形实体商品为核心，配合以现场促销、新品推广、产品宣传等活动，力争督促实训学生作出一定量的实训业绩，戒除面对陌生人紧张、面对挫折退缩的不良心态。

“网络营销”实训，是结合学生学习电子商务的基础上开展的一项实践教学活动。在实训教师辅导下，让学生熟悉网络，熟悉运用信息传媒技术达到市场营销的目的。实训区域主要设定在校内可供上网的机房内。第一可让学生查阅网页上我国各商用网站的商品、服务信息，掌握国内甚至国际上网络营销的热点；第二通过安装的一些营销软件，设定模拟营销内容数据，分析判断网络营销趋势，完善自身网络营销方案；第三由实训学生自主设计商用网页，撰写网页内容，争取实现网络营销整体化的把握。

“营销策划“实训，是一个集大成的实训项目，校内、校外均安排有实训区域。营销策划的方向由实训教师给出，也可以由学生自己提出经由实训教师核准后执行。主要内容包括市场及产品研究分析、产品形象定位、卖点挖掘、促销方案制定、跟踪调查计划等。通过实训，使学生了解营销策划的基本环节，具备基本的营销策划能力，实现专业知识与实际操作的相互对接。

2、一线实习环节

完成模拟训练后，学生到实习基地的企业、市场进行专业实习。这一阶段的目的是让学生把理论知识与前两个环节中学到的操作技术在现实中得到检验,缩短理论与实际、学与用的工作差距，缩短学生的社会适应期。同时有利于学生在进一步的理论学习与技能培训中重新认识自己、有针对地选择后续课程，利用毕业前的时间调整和补充知识与技能结构。

3、社会实践环节

社会实践贯穿学生整个学习期间，在不同的学习阶段因理论知识和技能掌握的程度不同,具有社会调查和社会服务不同的形式。

总之，坚持以学生为中心，以掌握基本技能为基础，以培养能力为重点，以提高职业素质为目标的指导思想，以打造具有特色专业为理念，改进教学方法和教学手段，加强创新精神和创造能力的培养。

参考文献

俞林.高职营销专业实践教学体系构建探析[J].无锡职业技术学院学报，2006，（4）.高职院校市场营销专业实践教学初探

Vocational College Teaching Professional Practice of Marketing

辽宁职业学院

Liaoning Vocational College

【关键词】：高职院校；市场营销；实践教学

Key words: vocational colleges;marketing;practice teaching

【摘要】：对目前市场需要营销人才的状况进行了调查，并对高职院校市场营销专业实践教学现状进行了简要分析，提出了实践教学应围绕以提高学生职业素质为中心，通过课堂实验教学环节、实训仿真摸拟操作环节、一线实习环节、社会实践环节，构建一个适应市场需要的，能培养学生营销实战能力的实践教学体系。

Abstract: The current status of the market needs of marketing professionals conducted a survey, and higher vocational colleges Marketing professional practice of teaching a brief analysis of the status quo and put forward practical teaching should focus on to improve the professional quality of students as the center, through classroom experiments Teaching, Training simulation simulation operational links, front-line practice areas, social practice, links, build a meet market needs, be able to train students to the practice of marketing real ability to teaching system.丁纪平

Ding Jiping

作者简介：丁纪平（1965 —），男，辽宁铁岭人，辽宁职业学院国际贸易系副主任，1965年3月4日出生主要研究方向为市场营销及证券市场等，现职称为经济师。

联系地址：，辽宁职业学院国际贸易系

邮编：112001

联系方式：邮箱：djp111111@sina.com

旅游市场营销教学改革初探 篇7

目前婚庆旅游方面的研究多集中在海南三亚、青岛、大连等海港城市,事实上享有国际旅游胜地美誉的桂林,也同样有着丰富的婚庆旅游资源,开发“浪漫山水婚典”婚庆旅游产品被写入了桂林市市政发展规划纲要里,婚庆旅游作为一种新型的旅游产品,必将引领桂林旅游市场新的发展方向。

一、婚庆旅游的概念

关于婚庆旅游市场的概念,学者的探讨不多。婚庆旅游作为旅游活动的一个特殊分支,是现代旅游的重要组成部分和新兴旅游方式之一,具有旅游观光的一般特性,又兼具婚礼庆典的独特性。

张道顺在《旅游产品设计与操作手册》一书中对婚庆旅游的定义是:婚庆旅游是指以婚庆为目的,将婚庆活动与旅行游览相结合的一种复合型的旅游活动。因此可以理解为,婚庆旅游在一定意义上也是主题旅游。

主题旅游是指为了满足旅游者某方面的兴趣与需要,围绕某个主题推出的旅游活动。目前主题旅游的概念多是从旅游活动的角度进行界定,侧重指一种特殊的旅游活动,可以指旅游活动的内容,也可以是一条旅游路线。

笔者认为,婚庆旅游就是以婚庆为主题的旅游活动。而婚庆有其丰富的内涵和外延。婚庆就其内涵而言是指结婚庆典活动,其外延却包括与结婚庆典活动相关的如婚纱摄影摄像、婚典仪式、婚礼珠宝、婚礼酒席、蜜月旅游等活动。同样的,婚庆旅游的内涵是以婚庆为主题的旅游活动,而其外延则包括了跟婚礼活动相关的一切旅游行为,如婚纱摄影旅游、婚典仪式旅游、蜜月旅游、结婚纪念旅游等旅游活动。

从内涵和外延的角度理解,婚庆旅游是包含了婚纱摄影旅游、婚典仪式旅游、蜜月旅游、结婚纪念旅游等多种形式的。概念的厘清,对于综合研究旅游产业与婚庆产业的联系有积极意义,也能够为开发多样化、个性化的婚庆旅游产品提供理论参考。

二、桂林婚庆旅游产品的类型及特点

目前婚庆旅游的产品五花八门、名目繁多,消费者也看得眼花缭乱,其实细究婚庆旅游的产品类型,主要有以下几种。

根据消费者年龄划分,可以分为新婚蜜月游,金婚银婚纪念游两种。新婚蜜月游是目前婚庆旅游的主要产品类型,主要消费人群是年轻人,市场空间巨大,能够对其提供的服务主要涉及婚纱摄影、婚典仪式、蜜月旅游等。金婚银婚纪念游的主要消费人群是中老年人,虽然目前这类产品的消费者不多,但随着老年化社会的到来,这一产品的市场潜力巨大,是未来婚庆旅游市场的主力。

根据产品的价格来进行划分,可以分为豪华型、标准型、经济型。豪华型婚庆旅游通常为定制婚礼及婚庆旅游,根据新人要求量身定做婚礼,通常为一条龙服务,包括婚纱摄影、婚典仪式等其他服务,价格不菲。标准型婚庆旅游通常为普通蜜月旅游中增加某些服务项目。经济型婚庆旅游则是价格较为实惠,服务项目较少的一种形式。

根据产品的职能分类:婚纱摄影旅游、婚典仪式旅游、蜜月旅游、婚庆纪念旅游。婚纱摄影旅游是将拍摄婚纱照与旅游相结合。婚典仪式旅游是将举行婚礼仪式与旅游相结合。蜜月旅游是指指结婚登记后新婚夫妇进行的以纪念和庆祝新婚为目的地旅游活动。婚庆纪念旅游是在结婚一段时间后,夫妻在结婚纪念日进行的以增进夫妻感情为目的的旅游活动。

根据目的地来进行划分,可以分为本地目的地婚庆旅游,外地目的地婚庆旅游。本地目的地婚庆旅游的消费人群主要是外地人,消费对象是本地的旅游资源,促进本土婚庆旅游资源的开发和发展。外地目的地婚庆旅游的消费人群主要是本地人,消费对象是外地的旅游资源,将本地的消费者带到外地去旅行结婚,拉动本土经济消费,促进外地婚庆旅游资源的开发和发展。

根据参与人数来进行划分,可以分为集体婚庆旅游,个人婚庆旅游。集体婚庆旅游是指2对及2对以上的新人参与的婚庆旅游活动。个人婚庆旅游是指1对新人参与的婚庆旅游活动。

根据产品的内容来进行划分,可以分为:婚礼庆典+蜜月游,婚礼庆典+婚纱照游,婚礼庆典+婚纱照+蜜月游,婚纱照+蜜月游,婚庆纪念游。其中,婚典仪式具有多种种类,如集体婚礼、中式传统婚礼、西式传统婚礼(教堂举行婚典)、少数民族婚礼、热气球婚礼、草坪婚礼、农家婚礼、水上婚礼等等。

三、桂林婚庆旅游产品的营销策略

任何一种旅游,都需要依托两个关键环节——市场与产品。婚庆旅游作为一种新兴的旅游方式,其设计、开发、建设、经营、管理都有待加强,如何在桂林已有的旅游市场上整合营销,推广桂林婚庆旅游产品是个亟待解决的问题。

(一)定制个性婚礼,体验特色旅游

1998年,潘恩和吉尔摩(Pine and Gilmore)在《哈佛商业评论》上发表《体验经济时代的来临》(Welcome to the Economy of Experience)提出体验经济的概念。互动是体验经济最明显的特征。在设计婚庆旅游产品的过程中,充分发挥体验的优势,创造可让游客参与其中的具有个性化、独特性的环节,从而可以让消费者有难忘的体验和较高的满意度、忠诚度。

打造定制的个性婚礼,设计独具特色的旅游体验路线。潘恩和吉尔摩认为,作为体验策划者的企业不再仅仅提供商品和服务,而是为消费者创造体验的舞台。根据新人的婚礼元素和旅游要求,为新人设计专门的婚庆旅游体验。

以桂林的王城景区为例。王城始建于明洪武五年(1372年),洪武九年(1376年)基本建成,至今已有630多年的历史,桂林王城景区比北京故宫剪成的时间还早30多年,著名的独秀峰也屹立在王城的正中位置,是桂林的5A级景点,景区内有保存较好的明代建筑。这个景区就可以设计别具个性的明代婚礼,在景区内举行婚礼仪式,一对新人以“明朝人”的身份体验明代的婚俗礼仪、建筑特色,想必是非常难忘的。婚礼之后,还可以爬上景区中的独秀峰,登高眺远,俯瞰桂林的山清水秀。这个景区开发作为婚礼庆典的仪式场地、婚纱摄影、蜜月旅游的空间和潜力是非常巨大的。

(二)婚礼主题旅游,浪漫山水婚典

主题旅游,是目前新兴的旅游方式之一,迎合了消费者追求个性、追求与众不同的消费心理。从迪士尼主题公园,深圳世界之窗,到后来的红色旅游,再到现在的影视旅游,主题旅游具有强烈的时代感和时尚性。

桂林国际旅游胜地建设发展规划纲要(2012-2020年)在第五章的旅游业发展中,提出建设八大系列旅游产品,其中明确提出浪漫婚典旅游,打造漓江游船水上集体婚礼,“两江四湖”中外金色婚典、少数民族婚庆等特色婚典旅游产品,开发恭城新婚植树、婚典摄影大赛等婚典庆祝活动,开发阳朔——龙胜蜜月行以及婚庆纪念游、周年游、金婚游、银婚游等旅游线路。

目前桂林的婚庆旅游线路都是在观光度假旅游产品的基础上进行适当微调,从婚庆旅游在市场格局中发展趋势来看,婚庆旅游产业的客户群必将得到大幅度扩大,因此无论是婚庆行业还是旅游行业都应该牢牢抓住这一商业机遇,有效整合多种旅游及婚庆资源,合理设计好婚庆公司、旅游资源及酒店住宿之间的关系,细化婚庆旅游线路,扩大市场宣传力度,为消费者营造出难忘而别致的婚庆旅游方案。

从旅游线路、产品内容等方面迎合婚庆旅游的基本需求,打造独具桂林山水特色的婚庆旅游路线。如开发漓江环城水系旅游路线、全程漓江豪华游轮婚礼旅游路线等。漓江环城水系旅游路线在桂林市内举行,环绕桂林的一江四湖举行游轮婚礼,行程较短,可在婚礼庆典的同时,搭配桂林一日游套餐,让新人在婚礼之后,以最短的时间感受桂林的山水。全程漓江豪华游轮婚礼旅游路线,则是从桂林到阳朔的水路途中举行游轮婚礼,形成较长,可搭配桂林阳朔深度游套餐,让新人对桂林的山水有深入的了解。

不管是漓江环城水系旅游路线还是全程漓江豪华游轮婚礼旅游路线,都可以搭配和婚庆相关的配套服务,如婚纱摄影、蜜月旅游等等。

目前桂林婚庆旅游无论是路线行程,还是旅游资源都是大同小异,对消费者难以构成吸引力,因此婚庆公司需要从消费者个性定制需求出发,品牌化经营,形成独特的婚礼主题要素,打造桂林的山水婚典品牌,才能实现产品推广的目的。

在旅游线路和内容涉及方面也应融入必要的婚庆因素,让新人尽情享受难忘的蜜月时光。类似情侣套餐、情侣信物及婚纱照等都是增添婚庆气氛的重要元素,甚至设计者可以从婚庆主题方面来对新人进行个性化定制服务,提高整体婚庆旅游的品质。

(三)婚庆旅游硕果,长尾产品开花

Alexis Papathanassis博士在《The Long Tail of Tourism》一文中整理了近20种长尾旅游产品。1而长尾产品的最大特点是,只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。

卫俊杰认为,在旅游电子商务中应创建长尾为客户提供更多的产品,同时将顾客的选择推荐给别的顾客。2而婚庆旅游的主要消费对象是适婚人群,目前的适婚人群年龄以20-35岁年龄段计划,基本上是1980-1995年这一时间段的80、90年后,他们有着网络寻找信息、网络购物的消费习惯,另外追求个性、自由的八零后、九零后,他们在旅游消费上也更愿意尝试与众不同的旅游产品。

如果将传统的热门观光景区打造出的旅游线路,作为头部的婚庆旅游产品的话,那么别具特色的温泉婚庆旅游、攀岩婚庆旅游、航空飞行婚庆旅游等等则可以算作是婚庆旅游产品的长尾,我们可以开发多种类型的个性化、小众化的婚庆旅游产品,以丰富婚庆旅游产品的类型,满足更多的消费者的需求。

2015年1月29日,低空游览漓江、遇龙河旅游项目在阳朔县十里画廊正式启动。打造该游览项目的广西展卓通用航空有限公司负责人介绍,该线路有漓江精华游,来回航程约95公里,飞行时间约为60分钟。遇龙河线路,来回航程约28公里,飞行时间约18分钟。以此为契机,桂林也可打造低空航星婚庆旅游,在飞机上,在桂林山水之间,与爱人完成人生的仪式,对于追求个性的八零、九零后而言,一定是一个值得推广的婚庆旅游的长尾产品。

桂林也可以开发婚庆旅游产品的衍生产品来增加长尾的尾巴,如打造“寻找刘三姐、寻找爱情”的活动,在阳朔大榕树景区定期举行“学山歌、对山歌”比赛,不仅可以拉动景区的人流量,增加景区的可观赏性,还可以在景区推广“阿哥阿妹壮族婚礼”。

(四)个性差异服务,细分婚庆旅游

旅游业已经进入了一个快速发展的个性化时代,针对目前个性化旅游产品的兴起,要想分得婚庆旅游市场的一杯羹,就要打破传统思想,积极创新,发展具有时代特色的旅游产品品类。

通过对桂林婚庆旅游市场的分析,针对桂林婚庆旅游市场应该采取差异化的个性服务,因为目前处于适婚年龄的八零、九零后普通的受教育程度较高,在个性化需求的同时,对自然、人文生态质量要求较高,有品牌消费习惯,对服务质量有较高的要求等等,这就要求婚庆旅游企业根据这些变化做出及时的调整。

从年龄层次来看,20-35岁的人群虽然闲暇时间并不多,但可以利用节假日,带薪假期来选择婚庆旅游。而35-50岁以下的人群则具有更多的闲暇时间,购买力也更胜一筹。50岁以上的人同时具备较多的闲暇时间和购买力。详见下表:

对现有的婚庆旅游市场而言,20-35岁的客户群是主要消费市场,但是应该敏锐的注意到,世界老龄化趋势使国内国外都存在巨大的潜在老年人旅游市场,显然,这是个不容忽视的市场。

35-50岁这一消费群,可以针对其有小孩的家庭状态,因此在结婚纪念游时,可能会带上小孩出游,可将普通的结婚纪念游和亲子旅游结合开发,既能让夫妻在旅游时感受二人世界,又能增加小孩旅游的乐趣。

50岁以上的老年人,追求的是安全、舒适、便利,因此在结婚纪念游时更多的是关注怀旧、健康、长寿,可将养生旅游和结婚纪念游结合开发,让老年人在重游旧地时,又能够保健养生。

旅游市场营销教学改革初探 篇8

【关键字】博物馆 目标市场 市场价值 对策

一、博物馆概念及价值

1989年9月在荷兰海牙举行的国际博物馆协会第16届全体大会通过的《国际博物馆协会章程》第2条将博物馆定义为：博物馆是为社会发展服务的非营利的永久机构，并向大众开放。

20世纪80年代至今，我国博物馆的数量持续增长（见表1.1），使得博物馆对我国社会和经济的发展起到不可或缺的作用。《国际博物馆协会章程》认为博物馆功能是对人类和人类环境见证物进行研究、采集、保存、传播，特别是为研究教育和游览的目的提供展览；我国《博物馆管理办法》认为博物馆的功能是收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境的见证物，博物馆是非营利的永久性机构，对公众开放，为社会发展提供服务，以学习、教育、娱乐为目的。

表1.1 我国博物馆数量增幅统计表

资料来源：根据中国统计年鉴整理

二、市场价值的界定

市场价值的定义是马克思在《资本论》第三卷论述利润率平均化时提出的。马克思说：“市场价值，一方面，应看作是一个部门所生产的商品的平均价值，另一方面，又应看作是在这个部门的平均条件下生产的、构成该部门的产品很大数量的那种商品的个别价值”。所以就盈利性企业而言，市场价值表现为生产部门所耗费的社会必要劳动时间形成的商品的社会价值。

在我国，博物馆现免费向公众开放，作为非盈利性的机构，是学校教育的延伸和补充，是终身的教育场所。由于其特殊性，博物馆市场价值不能用形成的商品价值来衡量，因此具体表现为：社会经济条件状况、自身的目标市场、博物馆产品以及竞争力等方面。本文从以上几个方面入手，对西安半坡博物馆的市场价值做出论证。

三、目标市场分析

专业人士市场。专业人士是指具有考古、历史等方面知识的专业人才。这些人由于专业的需要，往往成为半坡博物馆的不可或缺的市场组成部分，半坡是一座古人类的遗址性博物馆，因此它在考古界中的地位是无可动摇的，所以使得国内外的许多专业人士前来研究学习；近些年来，半坡博物馆为西安甚至全国培养了众多的考古精英，因此专业人士市场也成为其固定的目标市场和客源。

学生市场。博物馆作为终身教育的机构，是学校教育的补充和延伸，是推进全民素质教育的重要手段。半坡博物馆在1996年被评为“全国爱国主义教育示范基地”以来，吸引了许多学生前来参观学习，对于学生而言，在学习课本知识的同时，如果能结合实物陈列、模拟演示等均可加强学习的效果，也可以引导学生对自然、历史、科技的好奇心。

家庭目标市场。伴随着现在社会独生子女的家庭数目的增多，家长对孩子的教育越来越重视，他们往往會采用各种方式，提高孩子的修养，增加孩子的见识，补充孩子的知识水平，而博物馆是其中最为重要的一种方式。而半坡博物馆在这一目标市场上具有很大的发展潜力。

“特殊”人群的目标市场。这里所说的“特殊”人群是指那些追求自然、和谐的生活情景，想体会回归历史、回归艺术、回归自然感觉的人群，由于现在经济的发展，人们生活节奏的加快，很多人渴望有一种回归“世外桃源”的体验；半坡是一座古代村落遗址，保留着自然淳朴的原貌，因此在一定程度上可以满足这类人群的需要。

以提高声望为动机的人群。博物馆本身就是一个展示文化知识或专业领域的平台，它的展示内容与现实生活既有联系又有区别。人们通常认为到博物馆旅游的人具有一定的文化修养和身份地位。因此，有一部分游客会选择有品位、有文化的博物馆作为旅游的目的地，提高他人对自己的认可和赞许，显示自身高质量的生活品质。

四、提升博物馆类旅游资源市场价值的对策及建议

（一）完善政府政策

基于西安半坡博物馆发展不足的问题，国家应该加大资金的扶持力度，在保障其运营的基础上，加大对其外出巡展和创新的资金支持；依据博物馆的接待情况，实时的调整支持的力度，依据博物馆的整体的发展和创新成果，给予一定的政策和资金的支持。

（二）拓展新的目标市场

家庭旅游市场未来将是博物馆市场的主力军，因此针对家庭游客，博物馆需要充分发挥特色和创新，来吸引更多家庭游客。比如，从家庭游客的心理从发，可以考虑举办古人类知识竞赛，要求家庭成员相互配合，默契合作，对于比赛成绩优异的家庭可以赠送旅游纪念品，这样一方面可以增强游客的趣味性，又可以让家庭成员增长知识，相信将会成为半坡博物馆一个新的亮点。

发挥展览优势，展出形式的创新和多样是提升博物馆市场价值的一个重要途径。博物馆应该广泛利用现代的科学技术，丰富展览的手段，同时增强展览的开放性，让游客和博物馆之间，游客和游客之间有更好的交流和互动，从而使游客在轻松的氛围下增长知识。此外，博物馆还应增加临时展出和主题展出，使展出的内容时变时新，吸引更多的游客前来观赏；在展览次数增加的同时，还应举办范围更广的巡展，以提高博物馆的知名度和美誉度，吸引更多的目标市场人群。

（三）、加强资源整合与创新

与优秀的旅游资源相结合。充分利用优秀的旅游资源来推销自己，相信可以改变目前的衰退的局面。加强与其他博物馆旅游资源的整合。目前国内许多博物馆都面临相似得问题，因此可以将博物馆旅游资源整合起来，设计一些主题鲜明的个性化旅游产品，如“博物馆专题旅游”、“穿越时空旅游”等，可以满足游客的不同需求。

密切与旅行社的联营。旅行社是旅游业三大支柱之一，是联系游客和旅游资源的纽带，建立博物馆与旅行社的合作，不仅可以更好的树立和宣传博物馆旅游资源的新形象，也可以为旅行社业提供经典的旅游产品线路，创造更高利润。

现有博物馆旅游资源的创新。博物馆除保持原有藏品外，应不断发展参与性的项目，让游客既娱乐身心又可以充实知识，比如可以请专家开设知识讲座，教授文物鉴赏，教授制作一些简单的工艺品，这样的创新举措可以丰富完善博物馆资源功能，不断提升半坡博物馆的竞争力和市场价值。

博物馆资源的主题创新。要确定自己的开发主题，请专家经行讨论研究，进行主题产品的设计，关键是突出产品的差异，形成鲜明特色的主题，从而形成核心竞争力。

【参考文献】

[1]杜炜.旅游业公共关系理论与实务 [M].北京.旅游教育出版社，2010，112～114