哈尔滨师范大学旅游论文（共12篇）
Term 1 2010-2011 Academic YearHarbin Normal University Star College
旅游购物的投诉心理及服务对策
旅游投诉是指游客主观上认为由于旅游服务工作上的差错，损害了他们的利益，而向有关部门反映和要求给予处理。旅游购物投诉即游客对购物方面的不满而进行的投诉。据调查显示，我国游客因购物不满而投诉在整个旅游服务行业投诉中占相当大比例。它直接影响着旅游商品的销售，制约着旅游经济的发展。本文拟下对我国旅游购物投诉原因进行分析，提出解决对策以推进我国旅游市场的健康发展。
一、旅游购物的投诉心理
游客投诉的心理原因很多，既有与旅游经营单位服务接待有关的主观原因，也有一些客观原因：
（一）主观原因。游客购物投诉主观原因指的是旅游企业在旅游商品销售服务上的不足导致游客的不满而造成的投诉。具体主要包括以下几方面：
1、不尊重客人。对客人厚此薄彼；语言和行为不文明、不礼貌；法制观念淡薄。
2、工作不负责任。服务水平低，工作人员缺乏责任心、马虎了事、粗枝大叶。
3、导购人员销售假冒伪劣商品。导购人员在销售过程中，以假充真、以次充好来牟取暴利。如某些购物商店以“老乡店”为幌子，骗取游客信任，然后以低价格或以“赠送礼品”为名，诱使游客购买商品；有的商家偷梁换柱，展品、样品为真，实际售卖产品为假；更有甚者，导游勾结商家变相强迫游客购物。这些损害游客利益的欺骗行为，必然会遭到游客的投诉。
4、导购人员缺乏专业产品知识。导购人员对所售产品，缺乏应有的专业知识，不能客观科学地给予游客导购，导致客人误买、误用。此外，导购人员与顾客存在语言交流障碍也会产生游客误买的现象，这也是引起投诉的原因之一。
（二）客观原因。游客购物投诉客观原因是指服务主体之外的、造成游客投诉的因素，这些因素也是不容忽视的。本文主要从旅游者的角度分析，有以下三方面：
1、服务标准众口难调，在对旅游服务的要求上，一千个游客心中有一千种标准。面对来自世界各地的游客，由于受语言障碍、自然环境、突发事件、风俗习惯等客观条件的影响，服务很难尽善尽美。
2、游客对购物的服务质量与态度优劣的心理感受不同。对服务质量与服务态度的评价，有的游客是针对某一具体的购物环节来判断，而有的游客则是根据总的或者大致的印象来评定。所以游客对购物服务优劣的心理感受是不同的。此外，由于年龄、性别、职业、国家、民族、文化的不同，在购物过程对服务水准的评价标准也不完全相同。因此在购物服务中出现差错，遭到投诉也就难免了。这就需要导购人员提高双向交流工作，注意观察游客在购物过程中的言行举止，懂得灵活处理，尽量满足游客的要求，避免不必要的投诉。
3、游客个性差异，气质、性格、情绪不同的游客处理问题的方法有着明显的差异。一般说来，外向、情绪不好的客人容易投诉，内向、情绪好的客人通常抱怨几句就算了。
旅游网：
所以我们不能武断地认为客人没有投诉便是没有问题。细心观察客人的言语、表情、和动作，很快地弥补服务的不足，才能让客人保持良好的心境。
二、旅游购物投诉的对策
旅游购物投诉不但会影响旅游企业的声誉，而且会制约旅游市场的发展，因此正确处理旅游购物投诉是非常重要的。对于游客的购物投诉，旅游企业可以及时发现工作上的漏洞与不足，提高管理和服务水平，扩大旅游商品的销售。具体对策如下
1、客观审视事实真相，找到解决问题的办法。当游客投诉时，投诉受理者最好把事情的经过记录下，并进行调查核实，以便客观地审视事实的真相，及时采取补救或补偿措施。游客抱怨的最终目的是望问希题得到解决，所以，服务人员必须明白游客的要求，然后根据游客的愿望，提出一个妥善解决问题的办法。如果问题比较复杂，不要急于提出处理意见及解决问题的程序和时间。一定要履行承诺，并监促、检查，全力协调解决问题。
2、主动与游客联系，发馈解决问题的进程及结果。要把解决问题的方法、步骤和最后结果，用书信、便条或电话通知有关游客，要确保诺言的兑现，并追踪一下，确定客人对事情处理结果是否真正满意。然后记录投诉处理的全过程并存档。
3、礼貌接待、耐心倾听。早起立问候。条件许可的话，可以为客人倒上茶，请他们坐下，以缓和气氛，让交谈变得轻松。游客投诉时，心中一定有怨愤，不发泄出来，情绪无法平静。我们应当有礼貌地接待，耐心听他们把话说完，听取意见时，可以适当做些记录，便于以后核实，保持冷静，不要做辩解和反驳。尤其是在投诉者宣泄愤怒时，接待人员不适时的解释可能会被认为是在推脱或是狡辩，而招致更多的不满。
4、表示尊重、诚恳道歉。无论真相如何，发生投诉，就意味着我们的服务还存在缺陷，并给游客带来了不便与烦恼，他们发牢骚、投诉，是因为他们关心企业，是因为他们确实遇到了问题和麻烦，确实需要我们的帮助，而他们的投诉将有助于我们改进工作。学会站在投诉者的立场考虑问题，以诚恳的态度向他们表示理解、尊重与歉意；注意聆听，注意平息客人的怒气，适当地通过岔转话题；以旅游单位代表的身份欢迎并感谢他们提出批评和意见。有时，还可以请职位高的经理或主管来向客人道歉，以示重视。
5、弄清真相、妥善处理。接到投诉后，要尽快核实情况，找出投诉的原由和出错的环节，给客人一个答复。
6、吸取教训、完善服务。员工必须认识到，没有一个宾客愿意投诉，员工应该把客人的每次投诉看成是一次改善服务、留住客人的机会，必须尽一切努力，保证投诉的客人得到安抚，重新赢得客人对酒店的信心。问题解决后，要再与游客联系，欢迎他再提宝贵意见。作好投诉处理记录和报告，向上级汇报整个过程。
定期了解客人对投诉处理工作的反映，及时归纳经验、总结工作中的疏漏和不足，并整理成书面意见，呈报总经理或相关部门，以便引起重视，帮助经营单位不断改进服务工作，完善管理制度。
旅游企业对游客购物投诉问题最明智的选择，就是尽量避免投诉的发生。力争为游客
旅游网：
提供完美的产品和服务，使游客高兴而来、满意而归才，这个目标的完全实现，当然可以避免投诉的发生。然而，受各种条件的制约及一些无法预测因素的影响，游客对导购服务产生不满也是不可避免的。当导购服务工作出现了缺陷，已经使游客产生了不满时，旅游工作者必须尽一切努力去消除游客的不满，使游客变不满意为满意。
一、哈尔滨市民国内旅游现状分析
(一) 哈尔滨市民的国内旅游规模
资料来源:2003～2008年《中国旅游统计年鉴》
根据《中国旅游统计年鉴》, 哈尔滨市民的出游率近几年保持在较高的水平, 2007年达到102%。按照估算, 哈尔滨市民每年出游达到几百万人次。在国内旅游的人均消费方面, 哈尔滨市民的人均消费水平在全国主要旅游城市中名列前茅。以国内旅游集中的黄金周为例, 2005、2006、2007年, 民航、铁路、公路发送旅客量合计分别为197.59、221.96、246.3万人次, 说明市民出游已经达到非常大的规模。
单位:万人次
资料来源:哈尔滨市旅游局历次《黄金周情况通报》
根据哈尔滨市旅游局历次《黄金周情况通报》的内容, 可以发现哈尔滨市民约占一日游游客数量的50%～60%。按此数据推算, 每年哈尔滨市民的本地游规模可以达到每年200万人次左右。如果考虑到仲秋节、端午节、清明节等假日的情况, 以及近年来私家车的增加等积极因素, 实际的本地游规模会更大。
资料来源:哈尔滨市旅游局历次《黄金周情况通报》
(二) 哈尔滨市民的国内旅游流向
1. 市内及周边地区。
本地游主要选择的是市内的景区、周边的郊区和休闲度假区, 以观光游览、度假休闲为主要目的, 以农家乐、采摘、爬山、漂流、滑雪等为主要形式, 地点集中于二龙山、平山、松峰山和帽儿山等郊县的景区景点、滑雪场、农家院等。2009年, 哈尔滨市旅游局推出的“哈尔滨旅游集散中心”正式运营, 该中心推出了“旅游+公交”的服务方式, 重点经营哈尔滨市区及周边一日游、两日游旅游产品和服务, 这一举措将极大促进市民的本地游热情。
2. 近程目的地。
主要是大庆、齐齐哈尔、伊春等, 主要城市有黑龙江省内和长春、沈阳等周边省份主要城市, 这些城市距离哈尔滨的距离较短, 而且交通便利, 车程在2～6个小时, 非常适合自驾车的周末度假和短期旅游, 这些地区已形成了比较完善的接待服务基础。
3. 中程目的地。
主要是北京、河北、山东、大连、上海、江苏、浙江等省市, 这些地区具有与哈尔滨反差较大的自然和人文旅游资源, 尤其是大连、青岛等海滨城市对地处内陆的哈尔滨市民的吸引力极大, 华东线路一直是最受欢迎的出游线路之一。这些地区之间的铁路、航空运输十分发达, 哈尔滨与经贸、人员往来密切, 这些也是哈尔滨客源形成的主要原因。
4. 远程目的地。
包括广西、广东、海南、四川、云南、福建等省, 这些地区也具有与哈尔滨反差较大的自然和人文旅游资源, 尤其是当地独特的自然景观、少数民族文化和海南的热带海岛风情, 对地处寒冷地区的哈尔滨市民吸引力极大, 避寒和度假的客源占据较大比例。
本地、近程和中程目的地成为哈尔滨市民最主要的国内旅游目的地, 这与旅行距离有关, 还与哈尔滨市民感兴趣的旅游资源有很大关系。因此, 哈尔滨市民外出旅游具有很强的地域指向性, 具有相对成熟的目的地选择模式。
二、哈尔滨市民出境旅游现状分析
目前, 哈尔滨尚没有准确的出境旅游统计数据。2007年, 哈尔滨太平国际机场的出境旅客为14.22万人次。考虑到部分哈尔滨市民经其它口岸或其它方式出境, 以及其它城市市民经哈尔滨口岸出境等因素, 估计每年出境旅游者约为10万人次左右。
由于黑龙江与俄罗斯远东地区的地理位置接近, 哈尔滨市民前往俄罗斯旅游的人数较多, 在全国的大城市中名列前茅。尤其自2003年开放了中国公民赴俄旅游后, 每年从哈尔滨市出发赴俄边境旅游的人数在5万人次以上。
哈尔滨市民出境旅游主要集中于俄罗斯、日本、韩国和东南亚。由于合理的性价比、成熟的接待业和较短的日程, 日韩和东南亚线路具有较大的吸引力。主要的目的地国家和地区包括:香港、澳门、新加坡、马来西亚、泰国、韩国、日本、俄罗斯等。其中, 香港、澳门、新加坡、马来西亚和泰国都是传统的出境目的地;香港作为内地居民出境旅游的一个重要目的地和中转地, 也是哈尔滨市民前往东南亚的重要一站, 在出境旅游中的地位十分重要;韩国、日本都是从2000年后开始成为哈尔滨市民的重要出境旅游目的地;澳大利亚、新西兰正在成为增长较快的出境旅游目的地。
三、哈尔滨旅游功能定位
随着客源基础的两个转变———本市客源逐渐成为市场重心, 国内客源成为市场主体, 哈尔滨的旅游业面临着由粗放向精细、由被动向主动的转型, 最终依托客源优势实现快速发展。通过对哈尔滨市民外出旅游的分析, 可以认为:从城市旅游功能的角度而言, 哈尔滨已具备了旅游客源地的综合功能。
(一) 由单向的向双向的“旅游目的地和客源地”转型
哈尔滨是北方重要的口岸城市之一, 改革开放后逐步形成了以入境旅游接待为主的旅游业格局。2000年后, 随着“黄金周”旅游活动的兴盛, 哈尔滨市民开始了大规模的国内旅游和出境旅游。哈尔滨市民的本地游、国内旅游和出境旅游的规模和增速都十分惊人, 哈尔滨已经成为一个的重要客源地。
在这一背景下, 哈尔滨的旅游客源已经出现变化:由单向的客源输入向双向的客源输入、输出发展, 进而导致城市旅游功能向旅游目的地和客源地的平衡与协调发展。
(二) 以城市为依托构建“以市民为本”的客源地服务体系
从估算数据可看出, 哈尔滨市民这一客源市场已经形成并占据重要地位。尽管没有准确的数据, 但毫无疑问, 哈尔滨市民的本地游、国内游和出境游的人数和花费金额都是规模巨大的。因此, 哈尔滨的旅游市场重心已由接待入境旅游、国内旅游转向组织本地游、国内游和出境游。
但对哈尔滨来讲, 目前整个旅游服务体系是围绕“接待”来建立的, 哈尔滨作为一个重要客源地的组织和服务功能还不完善, 哈尔滨市民外出旅游还存在诸多不便。因此, 必须建立以市民为基础的旅游服务体系, 完善哈尔滨作为一个客源地的服务功能。
随着哈尔滨市民可自由支配时间和收入的增加, 以及对通过旅游方式实现自身福利的认可, 市民的出游动机将会更强, 出游规模将会更大。另外, 国家和地方也在鼓励市民出游, 为市民出游提供了便利条件和优惠。因此, 哈尔滨这样的一个大型城市, 其客源地的功能将会进一步强化和明确。
四、结论
通过以上分析, 可以认为哈尔滨已经是一个重要的旅游客源市场, 市民的本地游、国内游和出境游已形成一定的规模, 该客源市场的旅游形式和内容还将进一步丰富和多样化。该客源市场的形成要求旅游企业调整经营战略和方式, 依托哈尔滨市民这一客源市场发展壮大。此外, 也要求政府相关部门为市民出游提供便利的条件和设施, 构建“以市民为本”的旅游服务体系。市民出游便利了, 外来的旅游者也会享受到同样的便利。
参考文献
[1]国家旅游局.中国旅游统计年鉴[M].北京:中国旅游出版社, 2003-2008.
关 键 词：冰雪旅游文化 哈尔滨 作用机制
1 哈尔滨城市旅游形象构成要素及其特征
1.1城市建设
1.1.1城市公共景观
在特有的寒地气候条件、北方社会条件的制约下，哈尔滨的城市公共景观显著区别于我国其他城市，呈现出独特的个性。主要体现在俄罗斯文化与殖民文化的影响方面，特别是南岗区、道里区与道外区，按照西方近现代城市的规划与设计手法进行统一建设，如城市道路的方格网与放射结构，这些元素对今天哈尔滨的城市公共景观塑造仍然有深刻的影响。
1.1.2城市建筑
哈尔滨享有“建筑艺术博物馆”的美誉，包括欧式建筑，中西结合的中华巴洛克建筑以及现代建筑，这些丰富的建筑是哈尔滨历史上中西文化共生现象的重要见证。哈尔滨建筑文化是哈尔滨城市文化中的精华部分，是哈尔滨城市旅游形象的重要要素。
1.2城市冰雪文化
1.2.1传统冰雪景观
哈尔滨是中国纬度最高的特大城市和省会城市，全年平均气温3.6摄氏度，冬季漫长，半年可见冰雪。气候特点对城市形象的影响无处不在，建筑、景观、园林方面无处不体现着与冰雪相关的设计，其中最典型的是独具特色的冰雪文化。发展到现代，形成了以“冰雪节”为核心的冰雪景观体系，结合东北尤其是黑龙江地域文化大力发展冰灯、雪雕艺术，逐渐在国际冰雪艺术发展占有重要地位。
1.2.2时尚冰雪景观
随着时代发展，新兴城市文化也逐渐融入冰雪文化，是冰雪景观逐渐呈现出传统文化与时尚文化两条发展脉络。时尚冰雪文化包含了现代技术措施手段处理后的冰雪形象与展示内容。一方面，展示内容具备时尚特征，如冰雪景观的形象是当前流行的动漫、影视以及时尚形象广泛的出现在冰雪作品中；其次当代技术的使用，使冰雪景观具备了更强的表现力与视觉张力。
1.3城市冰雪节事
哈尔滨国际冰雪节是我国历史上第一个以冰雪活动为内容的国际性节日（见图1-1），每年 1月5日开幕的冰雪节成为哈尔滨人和冰雪爱好者的盛大节日。冰雪节内容丰富，形式多样。如在松花江上修建的冰雪大世界、举办的雪雕游园会、在兆麟公园举办的规模盛大的冰灯游园会等。冰雪节期间举办冬泳比赛、雪地足球赛、国际冰雕比赛、冰上速滑赛、冰雪摄影展、冰上婚礼等，创造成融文化、体育、旅游、经贸、科技等多领域活动为一体的黄金旅游季节。
（1）冰雪赛事 冰雪运动发源于哈尔滨，曾纪承办1996年第三届亚洲冬季运动会、2008 年齐齐哈尔全国冬运会以及2009年世界大学生冬季运动会等多项大型冰雪赛事。哈尔滨每年还举办与冰雪艺术相关的比赛，包括国际冰雕比赛、国际雪雕比赛（见图1-2）。
（2）冰雪商贸 哈尔滨是城市历史较短，气候条件较差，既没有自然山水也缺乏历史名胜。冰雪资源，为发展哈尔滨商贸提供了条件，促进以冰雪为依托的旅游业的发展，形成独特的冰雪旅游业。通过对哈尔滨市冰雪资源开发的不断深入，逐渐形成以冰雪艺术经济、冰雪旅游经济、冰雪饮食经济、冰雪商品经济为主体的冰雪经济体系。
2 哈尔滨冰雪旅游形象定位分析
2.1冰雪旅游形象内涵
冰雪旅游形象是指在我国东北城市，以冰与雪元素为主要营造手段的景观，并以此作为卖点形成的城市旅游形象，即为冰雪旅游形象。冰雪旅游形象既可以依托冰雪作为主体构造的自然景观或人文景观，也可以是借助冰雪开展的各类活动，具有特定地域性，文化性及艺术性。冰雪旅游形象具有以下方面的特征：
2.1.1地域性
由于冰雪景观所在的区域或城市都处于相对稳定的地理位置，并且受到特定的气候条件的影响，所以在其相应的景观形态的形成及发展中，地理气候上的客观条件是其景观特色形成的一个重要因素，也是其形成发展的最根本条件。
2.1.2文化性
冰雪景观是中国北方城市特有的气候地理条件下所形成的特有的艺术类型。寒冷的冬季被冰雪覆盖着，形成了无处不在的自然冰雪景观，自然冰雪景观经过人工雕琢与加工，逐渐发展为人造冰雪景观，成为哈尔滨文化生活及艺术生活的一部分。在以冰雪文化，冰雪元素为主题的城市形象中，重视冰雪文化形成的基础，创造出特色的冰雪城市景观和冰雪景观文化氛围，进而成为一种城市文化。
2.1.3艺术性
冰雪城市的形象很大一部分体现在对人文冰雪景观的打造，如冰灯、冰雪雕塑都是市民与游客可以近距离观赏与参与的景观元素，与砖瓦石材、金属、塑料等材质带给人的感受不同，具有自然的感官感受。冰雪景观一般放置于室外空间，大尺度的空间感加之独特的造型与氛围，使得艺术感受更具唯一性。
2.2定位综述
哈尔滨的旅游形象定位为“冰城夏都”，定位主要根据哈尔滨独特的气候特征。而其中的冰雪文化是形成“冰城夏都”旅游形象的重要元素之一。城市冰雪旅游形象具有历史形成的多元性，也具有面向世界、面向未来、面向现代化的可塑性。冰雪旅游形象应突出季节特点，以“哈尔滨之夏音乐节”、“哈尔滨冰雪节”为旅游文化品牌，打造冰城夏都的城市旅游形象。
特殊的地理位置和寒地气候特征使得哈尔滨具有独特的冰雪文化。除了塑造冰雪景观和开展冰雪活动以外，更应注重与冰雪文化相关文化特质的拓展，使得城市居民和游客可以从更广泛的文化元素中认可哈尔滨城市冰雪旅游形象。
3 冰雪景观对城市旅游形象的提升机制
3.1再现城市建设
3.1.1规划冰雪旅游景观体系
充分利用现有的旅游线路，布置点线面结合的冰雪旅游景观体系。如在斯大林公园、中央大街、兆麟公园遥相呼应，可达性强，易于形成哈尔滨市最主要的冰雪景观带。选定哈尔滨重要公共空间重点打造冰雪景观节点，发挥公共空间文化传达作用的作用的同时，塑造冰雪旅游形象，更加有利于强化游客对于哈尔滨文化的深入了解。
3.1.2特色建筑的冰雪再现
冰雪文化要长盛不衰，就要体现哈尔滨地域文化资源，哈尔滨最具特色的地域文化是前文所提的哈尔滨建筑文化，因此应该将哈尔滨城市的特色建筑作为塑造的重点。例如以开发哈尔滨教堂为核心，保护原有的建筑风貌，赋予建筑新的文化功能，冬季时可以将冰灯冰雕作为点缀、组织冬季教堂活动例如平安夜等，形成中西合璧的、具有异域文化色彩的建筑，成为培育哈尔滨城市冰雪形象、和提升哈尔滨国际知名度的有效方法（见图3-1）。
3.2凸显城市文化
哈尔滨冰雪旅游形象的核心要素是冰雪景观与冰雪旅游，而冰雪旅游形象又要吻合哈尔滨城文化的整体特征。冰雪旅游形象的塑造，应有针对性的选取哈尔滨文化体系中的核心要素，使其塑造的冰雪文化内涵能够充分凸显哈尔滨的文化特征。
3.2.1打造文化品牌
依托哈尔滨文化特质，以冰雪景观为载体，打造极具哈尔滨城市文化特色的冰雪作品，是强化哈尔滨冰雪旅游形象的内在需求。首先要丰富与深化冰雪文化的表现形式，使外来游客对哈尔滨冰雪产品和服务持有良性的体验与评价；其次打造与冰雪相关的标识系统。
3.2.2体现民俗风情
哈尔滨的民俗文化展示也是冰雪旅游形象的重要组成部份。例如，具有地方特色的戏曲二人转和秧歌表演是东北人茶余饭后的消遣，观赏这类表演可以作为游客领略冰雪风情之后的一个重要环节，成为游客了解哈尔滨冬季生活的一个缩影，因此紧密联系文化产业和旅游产业，创作具有冰雪文化符号的艺术作品是传播哈尔滨旅游形象的动态元素。
3.3强化活动参与
在利用现有冰雪旅游资源的基础上，整合冰雪旅游资源，拓展冰雪旅游的产业链。打造具有国际影响力的冰雪旅游体系，做到一站式娱乐，加大冰雪旅游的丰富程度。如提升冰雪娱乐项目的类型并以此吸引更广泛的受众，延长冰雪娱乐活动的参与时间、参与地点与参与群体。
3.3.1冰雪主题园的建设
哈尔滨冰雪旅游现有游园能够充分满足不同层次人群的娱乐需求，具有相对固定的游客群体，而在目前体系完整的前提下，进一步充实主题园的文化内涵。
冰雪故事园 打造多个冰雕故事组成的游览线路，形成点线结合的冰雪园区，这些故事应该突出东北地区特色，使游客作为主体角色之一参与其中，结合形式多样的冰上活动，向游客与市民展现哈尔滨的冬季风情与生活场景。
冰雪主题游园 是旅游类冰雪景观的重要体现，是面向世界展示哈尔滨冰雪旅游独特魅力的又一窗口。可以与一些知名品牌联合打造冰雪主题，冰灯、雪雕等艺术作品围绕特定主题展开，结合各种冰雪相关的项目，创造不同主题的冰雪体验游园。
冬季冰雪博览会 举办冬季冰雪博览会，利用现代科技对冰雪文化旅游、体验以及相关产业的新技术与新方式进行集中展示，实现传统民俗艺术文化与现代技术的充分融合，赋予冰雪文化新的形式与内涵，可以极大拓展冰雪相关产业的规模，实现产业发展与冰雪文化发展的双赢。
3.3.2冰雪比赛
比赛本身就蕴涵着多重属性，融合了教育、竞争、参与，具有积极的导向作用，会增强城市的凝聚力。通过承办区域性和国际性大型赛事，推动哈尔滨城市发展，并为哈尔滨市的冰雪产业搭建了一个广阔的发展平台。开展冰雪比赛，挖掘冰雪文化内涵，提升冰雪比赛文化品位，加强冰雪比赛相关的产业建设，例如竞赛表演业、健身娱乐业、咨询业、体育用品、新闻与媒介、体育广告、冰雪旅游等。哈尔滨市应组织一些特色的冰雪赛事，例如冰雕比赛、雪雕比赛、体育赛事等，进一步提升哈尔滨冰雪品牌的影响力（见图3-2）。
3.3.3市民参与
哈尔滨市民的行为代表着城市的人文历史、民族特性等特征，是旅游形象的塑造者和体现者。很多历史名镇中当地居民的“角色扮演”模式，将历史名镇与其所代表的时期的典型生活场景、生活方式甚至居民的饮食与着装都采用所表现的时期，能够生动而鲜明的展现特定文化特征。哈尔滨的冰雪旅游形象同样需要塑造典型时期、典型气候条件下的生活场景，并鼓励市民参与，通过不断增强和更新其旅游体验以吸引游客，从而切身体验到冰雪景观的“真实性”。
4 结论
哈尔滨的冰雪旅游形象需要通过实物、文化以及活动参与三方面共同作用才能实现形象提升。在哈尔滨的冰雪旅游形象的塑造中，三者有着不同的作用机制与作用强度，因此不仅要关注旅游项目建设，更要体现冰雪旅游形象所体现的文化内涵。在具体设计方而，要关注冰雪景观及周边环境的整体品质提升设计，注重冰雪活动及其上下游旅游产业的共同发展，以此提高了哈尔滨冰雪旅游形象的提升。
1、中央高校基本科研业务费专项资金资助（项目资助编号：HIT.NSRIF.2012 057）
2、2013年度黑龙江省艺术科学规划课题，项目编号：2013C061
3、2013年度省哲学社会科学研究规划项目立项 专项项目批准号：13D018
4、2013年度黑龙江省艺术科学规划课题，项目编号：2013B001
5、哈尔滨工业大学人文社会科学研究资助项目，项目编号HIT.HSS.201124
参考文献
[1] 毛振华. 中国北方冰雪景观艺术在北方社会中的经济作用[J]. 美术教育研究. 2012（23） ： 35
[2] 刘丹. 寒地冰雪景观的继承性研究——以哈尔滨冰雪大世界公园规划为例[J]. 哈尔滨工业大学学报. 2010（04）： 32-36
一进门就看到一辆极地探险车，看起来像越野车，但是没有车顶。我们乘电梯到了二楼。那里有漂亮的风车、红色壁炉和别致的猎人小屋，里面挂着鹿头、枪、弓和弩。鲟鱼、鳟鱼、鳜鱼等多种珍稀淡水鱼。快乐地玩耍，五彩缤纷的珊瑚在跳舞.到处都充满了新奇。感觉眼睛不够用。
来看看小企鹅，它们真可爱!当我们开始走路时，我妈妈和我情不自禁地学习。我发现企鹅潜水的时候，身子一倾，就跳进了水里。他的游泳姿势真好看!我把票放在玻璃上，一只企鹅会游近票，张开嘴，好像要吃票。企鹅上来就很有趣，没想到它会跳上岸。
再往里走，看到两只北极熊，可以和姚明一较高下。我最喜欢北极狐。它们像雪一样白，像一只可爱的小狗。他们家里也有秋千和滑梯。北极狼不安地来回走动。我真的有点害怕。
海狮的表演很有趣。它知道打牌，铲球，和观众互动.这只海狮的表演能力很强，知道时不时的要求掌声，让观众笑得前仰后合。
吃饭：望月山庄的农家菜（如时间充分），东师后街（如时间充分）景点：伪满皇宫
哈尔滨行程安排
第一天：18号晚上到达，中央大街吃饭，如时间充分可去圣索菲亚教堂（门票20）第二天：太阳岛（门票30）——极地馆（100元/人）——东北虎林园（65元/人）
江上通道：在防洪纪念塔、九站或道外七道街码头乘坐轮船直达太阳岛。（往返7元/人）最后一班5:30，坐大船安全。
空中线路：在通江街可乘做龙珠索道直达太阳岛 公交：2路、16路、126路
公园的面积很大，建议做电瓶车（20元/位）。车票不要扔！车票在整个景区里都是好使的。每一张票在景区里是可以反复使用的！在喜欢的景点，下车，拍照然后继续前行。没看过冰灯的，可以选择去室内冰灯艺术馆（80元/人），进去后要租穿棉服（衣服+裤子+鞋=15元/人）。在冰灯里面还有一个大滑梯可以选择玩或者不玩（10元/人）。注意门票的80里是不含棉服和滑梯的费用的！
在极地馆出来后，返回到太阳岛公园的门口，那里有去东北虎林园的免费班车。（太阳岛和极地馆的观看顺序，可以调换。以极地馆的表演时间来决定。）不过从虎园出来就要自己回宾馆了。
坐车到防洪纪念塔，在斯大林公园里，沿着砖块路走，你可以去中央大街溜达溜达顺便吃饭，看看那些欧式建筑，体验异国风情。在中央大街的两侧还有俄罗斯工艺品商店和东北特产商店，可以进去选一些作为纪念品带回家。商店里的东西是可以讲价的！走到一个两侧街道有护栏的路口，你就可以左转弯了。一直走，就能看见圣索菲亚教堂。晚上的教堂要比白天的好看好多倍。
第三天：如时间充分可去南岗龙塔，俯瞰全城（23路，24路）。果戈里大街（夜景）（8路，2路），伏尔加庄园（香坊区）
特色小吃：大列吧、马迭尔的冰棍、马迭尔酸奶、锅包肉、巧克力、秋林的红肠、酸黄瓜等。
特色餐馆： 1.华梅西餐厅（人多）2.马迭尔西餐厅 3.塔道斯西餐厅（只能点套餐）4.波特曼西餐厅（没有最低消费，主推红菜汤）推荐小吃：从中央大街走到防洪纪念碑站 坐118或101路 到汽轮机厂站下车 再走到老道外美食城就行了，道外江边附近都是老字号的，学府四道街附近一排都是特色饭店，很集中。奇滋豆味(南十四道街店)，老八件特色菜馆，张飞扒肉(六道街店)，张包铺大全烧烤，信上披萨（中央商场）老上号（酸菜羊肉砂锅）京子牌松仁小肚
购物：老鼎丰糕点，秋林里道斯食品店的红肠和面包（南岗区芦家街），俄罗斯工艺品商场，亚麻，巧克力，大列吧
交通：哈尔滨的公交有些不会报站，所以上车之前数一下自己要坐几站。有些甚至没有站牌，就往人多的地方一站，然后一问就行了。
据说哈的出租车比较难打，而且拼客问题严重，收费也有个别的不太合理，出行最好坐公交。
特色物品：亚麻，套娃。
乘上九点钟的航班，像风似的快速起飞了，飞机带着我们腾云驾雾，可惜计划赶不上变化，飞机飞多了一个小时，不过总算是平安着陆了，我还以为要在雪地上迫降呢——那里全都是雪!满山片野的!
3:00，我们抵达哈尔滨机场，马上入住如家快捷酒店，放好行李后，我们打算也有哈尔滨，哈尔滨也以一场小雪迎接了我们，雪花还真是6角形的呢!即使你穿上了广州的防寒装备，但是总防不住突如其来的冷气，就像掉进了冰窖里。
一个美丽、神奇的地方——冰雪大世界，哇塞，全都是冰雕，各种各样的冰雕被刻画得栩栩如生，回头一看，什么?那是······流星!橙色的(可能是残阳的光线照到其上面)，我赶紧许了愿，噢，我的运气是在太好了，只不过流星太神秘所以用相机拍嘛，只能留下一个模糊的影像。如果说有冰糖葫芦的人会飞的话，那这里简直是个飞机场嘛!
那里的冰糖葫芦可真甜，只不过你得先破了糖这一关——太冷了，连糖都变得硬邦邦的。忽然，几个小伙子穿着溜冰鞋，在冰山的衬托下溜起了冰，后台人员拿着电子产品把美丽的图像照映在白雪皑皑的雪山上，简直就像是一幅画。
我和我朋友从冰雕滑梯上滑下，铲倒了很多都留在滑梯缓冲道上的人，建议别穿牛仔裤，划不动!
1.独特的生态资源禀赋。哈尔滨市生态环境类型丰富。山地、丘陵、平原多种地势组合,平原辽阔;松花江、呼兰河、阿什河等多条河流流经哈尔滨,为发展乡村旅游提供了很好的水景资源。
2.强大的都市环境依托。哈尔滨是中国东北北部的政治、经济、文化和交通中心,是中国省辖市中管辖面积最大、管辖人口居第二位的特大城市,是乡村旅游产品消费的强大后盾。
3.浓郁的黑土民俗文化。哈尔滨市不仅汇聚了包括满、朝鲜、回、蒙古、鄂伦春、锡伯、维吾尔、鄂温克等48个少数民族,还是金、清两代王朝的发祥地,拥有浓郁的金源文化。
4.良好的农业产业基础。哈尔滨是中国的农业大市,建设有稻米、大豆、玉米、乳品、生猪、肉牛、肉蛋鸡、蔬菜、食用菌、林木10大产业带,为乡村旅游产品开发提供了资源支撑。
二、哈尔滨乡村旅游产品开发现状
目前,哈尔滨市乡村旅游产品开发已取得一定进展,如哈尔滨市南岗区红旗满族乡的五一村,开展了以“乡下有我三分田”为主题的民俗旅游休闲活动,建设了“百家姓有机蔬菜园”;宾县马家屯围绕农业生产发展耕地认领项目,为游客提供体验农家生活的平台[1]。乡村旅游点的成功案例,为哈尔滨市的乡村旅游发展起到了示范作用。但哈尔滨的乡村旅游产品仍较多停留在传统层面,主要问题表现为:
产品结构单一,资源开发不深入。哈尔滨市乡村旅游资源类型主要有森林、湿地、水库、田园、农家乐、民族民俗、采摘农业、农田农耕等。但目前的开发深度不够,仍以就餐、采摘农家乐和休闲农业园为主,参与性不强,大都停留在“住农家屋、吃农家饭、享农家乐”层面上。普遍存在产品粗糙,项目雷同,经营粗放,布局不合理,功能不配套,市场定位不准确, 特色不鲜明等问题。
三、哈尔滨市乡村旅游产品开发建议
首先,组织、引导和培训农民依托当地资源,设计、开发和销售有民族、地方特色的农副产品、服饰、手工艺品、特色食品、旅游纪念品等,因地制宜推进分工,避免简单的照搬。引导有条件的“农家乐”品牌化发展,避免低层次的价格竞争;适时推动接待分工、农副产品加工分工和旅游商品生产分工,形成“农家乐”的产业化提升。
其次,鼓励乡村旅游发展模式创新。根据农民意愿,在满足农民居住自用的基础上,引导将多余产权房入股参与建设规模型产权式乡村旅游住宿设施。鼓励和支持村民以股份制形式组成专业旅游公司,积极探索实施公司 + 农户、公司 + 旅游点的乡村旅游发展模式,逐步挖掘、整合分散的乡村旅游资源,提高乡村旅游的组织化程度[2]。
最后,旅游部门要把乡村旅游作为重要内容,整合媒体资源加大宣传。鼓励旅行社和有条件的各类旅游集散中心, 开展专业的市场销售和网络促销。加大对乡村旅游的公益性宣传,开发修学旅游、银发市场等。与各级农业网站、农交网站,携程、途牛、驴友论坛等各类门户旅游网站建立链接、加强互动,进行精品线路和精品景区的推介。
摘要：乡村旅游目前已经成为中国旅游业的重要组成部分,是转移农村劳动力和增加农民收入的重要途径。哈尔滨虽具有独特的生态资源禀赋、强大的都市环境依托、浓郁的黑土民俗文化和良好的农业产业基地等乡村旅游产品开发核心优势,乡村旅游产品开发潜力巨大。
高二（8）班 李禹童
“突然好想你，你会在哪里，过得快乐或委屈；突然好想你，突然锋利的回忆，突然模糊的眼睛。”
朦朦之中，想起了这首歌。
你，还好吗？
冰露滴梦破，我还记得那秋水凝望的传说。眼眸里的伤渐渐清晰，一路从泥泞走到了美景，可故事却到这里，戛然而止，仅剩一份残缺得拾不起的记忆。
于是，斜依长空，望着雨丝变为雪，流划天空，这一冬，又成了一个寂寞的季节。
我们，那样没由来地喜欢上“年少轻狂”；我们，那样放纵地骄傲。我们，却也都曾天真地以为，只要许下一个诺言，就可以实现，一如纯洁淡静的丁香树下，两个孩子描绘着自己小小的天空，认真地封起一个约定，明年丁香花开时……
但是，是不是我们还是忘了，那薄如蝉翼的未来，真的经不起谁来拆。一切的一切，没有伏线。
现在想想，或许你一直就像是一个小孩子，欠一份勇敢。其实天真的可爱，却又怕受伤害，于是，即使流下眼泪也倔强地否认，然后，泪滴里蒸发出了任性的余味。等到暖色的梦变成了冰凉的枷锁，烟花雨独自落坠，也只能苦苦地体会……
这一刻，不知道为什么，突然觉得好熟悉，就像昨天今天同时在放映。曾经，我们幻想并肩踏遍天涯，看繁花满地；曾经，你给我一一细数你喜欢过的人；曾经，我们嬉笑着给彼此许多奇奇怪怪的称呼；曾经，你对我说只有在我面前你可以毫不掩饰任何情绪。
我知道，你那种带着阳光味道的笑容一定还每天都挂在脸上，可是，“你不是真正的快乐，你的笑只是你穿的保护色”，对么？那么我要告诉你，站在雨夜走廊的尽头，可以聆听到幸福的声音。抬起头，你会看到天边那颗，为你而挂的星星。
谁曾从谁的青春里走过，留下了笑靥？谁曾在谁的记忆里停留，温暖了想念？过往，在一瞬间全部涌上心头，却又在顷刻间消散无踪。现在写下的，是空白，还是色彩？那被撕扯开的未知的意外，该由谁来买单？仅仅是在一念之间吧。
记忆，是一份载着时光的薄册，轻轻地翻阅，就会扬起满目的尘埃，伴随着纷飞的血色残阳，犹如支离破碎的流年。茶烟轻扬，对弈的人已走，谁还在意推敲红尘外的一盘残棋？推开那扇心窗远远地望，谁采下那一朵昨日的忧伤？
这轻歌曼舞的年华，谁又能覆谁霓裳？灯火可以模仿坠落的星光，又是否有人可以模仿彼此的模样？雨停了，云散了，风走了，晴天娃娃的表情，明媚了。你说过的，反手阳光。那么泪水折射下的华光，落寞收场。
云雾缭绕中，一切都变得如同一场痴醉的梦。天海同色，却非共蓝。一滴泪，也可以斑驳整个世界。
那串紫色的风铃，依然在房间门口守护着那份承诺，风一吹，就叮叮当当做响……
曾经的青春，我们都曾走过。那斑驳的记忆也在风中停驻。当阳光洋溢，穿过窗棂，那份守护的承诺便在老唱机上咿呀做响，轻轻地，漫过心里的甜蜜……
［点评］这篇小文如五月夜晚丁香的芳馨，朦胧又鲜明。年少轻狂，嬉戏亲昵，花下期约……豪情深情，像阳光，温暖明亮。但“那薄如蝉翼的未来，真的经不起谁来拆”，别痛离伤，是落雨，打湿敏感的少年心。“记忆，是一份载着时光的薄册，轻轻地翻阅，就会扬起满目的尘埃”，读到此，不禁莞尔，仿佛读到张爱玲，她是穿透人世的荒凉，而我更相信眼前展开的只是少年的清愁，是清新，是可爱，是人生最初的“愁滋味”，是五月冰城丁香的芬芳。文学需要有一颗敏感的心，并要阅读与思考。这三样小作者仿佛都不缺，那么写下去吧，根植真实的大地，仰望辽阔的天空，相信她定会从初春的鹅黄走向枝繁叶茂参天茁壮。
（点评老师：杨美宇）
觞 逝
高二（3）班 窦可心
在某个“云破月来花弄影”的日子里，我在一卷泛黄的典籍里梦回千里，就这样遇见了你，一只斑驳的酒觞……
“晋人向外发现了自然，向内发现了自己的深情”（宗白华语），我向往自然，更崇敬那种至真至纯的情感。十七载未离“故乡”的我却心居江南，我相信，那才是我真正的籍贯……我心中的江南，是从林妹妹那“似泣非泣含露”般的双眸开始构筑的。“青山隐隐水迢迢，秋尽江南草未凋”，那是江南的山水在呼唤我的归来；“间关莺语花底滑，幽咽泉流冰下难”，那是江南的琵琶在呼唤我的归来；“三更灯火寂如许，犹有书声出薜萝”，那是江南的藏书楼在呼唤我的归来……心灵漂泊十七载，依然未能亲近我的故乡，“日暮乡关何处是”，然而已了然于心的故乡依然不能归去，即使归去亦是否会有人问我“客从何处来”？也许，我的足迹不会印在金陵的古道上；或许，当我的足迹印在金陵的古道上之时，换来的却是内心深处一声无奈的叹息，然而，无论如何，江南是我永远的籍贯……
王戎说：“圣人忘情，最下不及情，情之所钟，正在我辈。”西晋东渡后这觞美丽的情酒亦在江南的陶冶下愈加醇厚。“听鸣笛之慷慨兮，妙声绝而复寻”，子期的悼念在空中弥散……“埋玉树著土中，使人情何能已已！”友人的牵念在空中弥散……“今日视此近，邈若山河”，阿戎的思念在空中弥散……有人说中国人喜欢的帅哥是魏晋名士，或许今人崇尚的不仅是魏晋士人那“朗朗如日月之入怀”的俊美，亦是那种风流潇洒的魏晋风度吧！
魏晋，好一觞情酒！
宗白华先生说：“汉末魏晋六朝是中国政治上最混乱，社会上最苦痛的时代，然而却是精神史上极自由，极解放，最富于智慧，最浓于热情的一个时代。”而我们这个时代却是新中国历史上最安宁平和的时代，然而却是精神上最无家可归的年代。当初渐东土的佛学在东风的吹拂下一点一点转化为“如人饮水，冷暖自知”的禅宗，我们有没有想过，西风凛冽的今日我们的本土文化该何去何从？当问候语从“再见”变成“bye-bye”，当屈原的国籍从中国变成韩国，当中国文化的研究变成中国的文化研究，我们的本土文化该何去何从？刘士林先生在他的《澄明美学》一书中，为中国诗性文化找到了一条归路，那就是在美学上回到从前，拭去衣襟上的尘埃，不必浓妆亦不必淡抹，为中国人也为全人类寻找一个非异化的自由之境，逍遥之境。可是又有谁愿意走上这条还乡路？
魏晋，好一觞逍遥的酒！
千年的时间，这风度翩翩的酒觞亦早已斑驳，在某个无可奈何之日，它亦注定化为泥土的芬芳，只是在它逝去之后，是否会有一些人来承继它的风流？
［点评］可心的文字越来越美了，承载心灵感悟的语词随着阅读的深入愈来愈具有打动人心的力量；她的哲思逐渐细密，她审辨古人思想的能力随着阅历的增长而渐趋丰盈。审视魏晋是对自然的关注，是对生命本真的回归，是对玄心妙悟境界的向往与追寻。这是可心魏晋系列散文的第二篇，篇篇渗透着对生命的感悟和对自由精神的皈依。魏晋的诗歌更多地承载了“诗性文化”的特质，引领我们回归人的真我时代和精神的原乡。作者开篇的诗文铺叙，拈出“我到底惦着江南了”这样的情感。“江南是我永远的籍贯”语意丰富，心醉江南，江南何以让我心醉？因为魏晋风度在江南的底色上愈见翩翩，越加彰显。魏晋士子的精神堡垒在自然山水的淘洗中达到澄澈通明的精神境界，在酒觞的斟酌中感受对社会对时代对世态的逃避，在精神的自由王国里实现心灵的补给，在与尘世的消极对抗中用自己的怪诞之行，无端崖之词谈化正统思想，在对正统的异化上寻求精神的最大化自由。自然在此时成为了他们生命的玩伴，“还乡”成为了不可避免的彼岸世界。魏晋士人用精神酿造的情酒和逍遥的酒囊括了多少不尽的情思，多少不舍的追求。但是，这也恰恰体现了知识分子的良知——无法与现实决裂，永远有干预现实的欲望，双重痛苦吞噬着他们的心灵，他们越放荡越不羁越超凡脱俗就越痛苦越封闭越愤世嫉俗。这是人生的一种无奈，恰恰也是无数代知识分子不可改变的问世情结。作者在现实的观照中探寻超越的途径，找寻魏晋风度的流风余韵。
（点评老师：郑晓峰）
默守时光
高二（6）班 吴谕伦
错杂相交的联系，让荒芜的生命茂盛起来。
每个人的生活从来到这个世界上就被无数张轮廓分明的面孔所充斥，欢笑、悲伤、狰狞、祥和像一张张底片一样，记录着生命的悲欢离合以及相互牵扯的情感，于是，无数跳动的心脏，像一条奔腾的河流，在穹窿不断蒸腾，涌向天空。
没有一个生命诞生下来是孤单的，从你降生开始，无数的异同于你的个体就萦绕在你的身旁，他们扮演着对你而言最为合适的角色。家人、朋友、爱人、恩人、路人甲乙丙丁，不论如何，他们从自己的身体里抽出了发光的丝线，将位于中心的你层层包裹。每个人在自己的世界里都是中心。
生命像是地球一样被纵横相交的经纬线，分明地划归着。
也许你正值壮年，努力地在每一个日出后的清晨，寻找属于你的近路。当你在黑暗中上下求索时，你告诉你自己“我还年轻，我还不能放弃”。任凭黑暗变得炽热，而你不再绝望；抑或你已年过半百，或白发苍苍，你在日月的轮换中感叹时光的飞快，在苍老的容颜中，哭诉年少不再，韶华不复，你却没有想到，在日渐缩短的日光后，点亮一根蜡烛，让柔和的烛光引领你蹒跚前行。
这仅仅是我们生命冰山的一角，生命的本质，原本这样复杂的，像是密密麻麻的集成电路一样飞快的光电通讯，让世界飞速运转。
生命的陪伴，情感的交错，岁月的分明，这是我们的一生，三个因素和谐平行地行走在轨道上，有时相互碰撞出美丽的花火。
我很喜欢文艺复兴时期的作品，这也致使了我对梵·高的热爱。每次看到他那幅“星夜”的时候，我的目光就仿佛被牵引到了那璀璨的夜色之下。卢浮宫的魅影下，梵·高的画作被拍卖出近乎疯狂的价格。每一次拍卖锤的敲击，都敲在梵·高略弯的脊椎上。太阳色的光从他内心最柔软的地方迸溅出来。梵·高的生命里有高更有塞尚还有爱他的弟弟。然而他们之中却没有一个人真真正正地走入过梵·高的心灵，于是梵·高最后还是一个人在时光的洪流里独自守望。像是稻草人一样，站在寂寞的橙色旷野里，和风沙为伴，鸟雀为伍，守护着属于他自己的太阳。
他的殒命，让世界打了个冷颤。他说：“我们的生命真的需要陪伴。”
当然在我的生命里，也出现了无数个鲜活的个体，他们用自身散发的光和热，将混沌变得澄明。他们之中，有的给予了我一些，有的带走了我拥有的一些。这种关系所维系的微妙平衡，只是我的生命不断的更新，却没有失去什么。有的时候，我会感叹：“我的生命，真的没有什么遗憾了。”
生命的根系相连，才有了一片郁郁葱葱的森林。
有人曾经说过，再难忘的事情，再悲伤的回忆，只要利用七年的时光也可以彻彻底底地忘记，因为七年的时光，会将人体内所有的细胞翻新一遍，把岁月的刻刀留下的痕迹抹去之后，注入全新的内容。人生亦有千万种可能，亿万种方向，而我们无论如何都不应该忘记那些曾经陪伴我们采撷美好的人们。
岁月在奔流，我们坚强地成长，也努力地去爱这个世界上值得我们去爱的一切。我们只是都不小心跌进了时间的海洋，被滔天的海浪卷进了深蓝的海渊，彷徨也好，寂寞也罢，知道未来的某一天，总会有一种力量将我们重新送回海面，我们之中，也许有人只剩下了森森的白骨，有的却拥有了一条发亮的鱼尾。无论如何，我们却从来没相互忘记过。
所以在默默的时光中写诗的时候，请记得你身边的他们。
［点评］人是一种群体性动物，只有在与他人的相处中，才能感受到生命的本真、温暖与美好，找到自身的坐标与实现人生价值。“人”字一撇一捺，本来就是互相依赖支撑的。记得一位作家说过：天湛蓝，是因为云的相伴，水清澈，是因为鱼的相依。遥望千载，多少年来，人们就是如此地生活着，栖居在这个星球上。反顾当今，在越来越多的世俗利益的熏染下，人们往往会迷失自己，选择另一种生存方式。比如，现在很少有人去关心梵·高《向日葵》中所蕴藏的生命活力，世俗人的眼里关注的是这幅画有多少市场价值。从这点看，梵·高的确是孤独的。这个世界缘何就变成了这样？虽这么说，我们亦不应悲观。谕伦便切实感受到了生命中的美好。正如文章中写到：“我们的生命真的需要陪伴”；“当然在我的生命里，也出现了无数个鲜活的个体，他们用自身散发的光和热，将混沌变得澄明。他们之中，有的给予了我一些，有的带走了我拥有的一些。这种关系所维系的微妙平衡，只是我的生命不断的更新，却没有失去什么”。既然如此，我们理应珍惜这些美好。要知道，生命不完全是为了抵达，生命还在于过程。当我们珍惜这一切的时候，我们就会觉得自己是幸福的。
（点评老师：周广伟）
人间四月天
高二（8）班 王梦瑶
林徽因说：“你是一树一树的花开，是燕在梁间呢喃——你是爱，是暖，是希望。你是人间的四月天。”
四月天，一年中最美丽的一季。林徽因用它来形容自己最爱的人。
草长莺飞，鸟雀呼鸣。一切看起来都是那么的美好。仿佛都可以看到她。她是人生最美的主角。她走过北平的晨烟，穿过康桥的夜雾。她袭一身白衣，在清凉的水边，遥望远方时，便落进徐志摩的诗页。她着一件青衫，在古雅的殿庙，虔诚晚祷时，便绘入梁思成的图纸。她披一套彩缎，在幽深的书淘中，苦苦思量着，便注入金岳霖的一生。
有这样一种美丽，逾越漫长的时空，仍旧定格在回眸的瞬间。有这样一种聪慧，绕过激荡的暗流，荡漾在安稳的岁月静好。读她的诗，念她的文，看她的容颜，听她的故事。在温润的背后触摸一丝荒凉，在沉静中品味一缕幽思。
林徽因是一个何其幸运的女子，一生得到三位人中之龙的深爱：一位是她的夫婿梁思成，一位是诗人徐志摩，一位是学界泰斗、为她终身不娶的金岳霖。他们之间的故事我无从获知，但我知道，如若一个女人能得到三个男人的爱，她必有自己独特的魅力。
当看到她的照片时，我便觉得林徽因是一个美丽的女子。她的美不是妩媚、妖娆，而是一种大家闺秀的大方优雅，是小家碧玉的玲珑可人，是散发着才气的灵动之美。她的眼有一种摄人心魄的力量，有着无限的吸引力。
林徽因是位才女。她曾被胡适誉为中国一代才女。她在年轻时研究新诗，因此与徐志摩结下深厚情谊；婚后与梁思成共赴美国留学，研究桥梁建筑。回国后与丈夫走遍祖国大江南北，共访名胜古迹；又与金岳霖共同探讨学术问题，并提出自己独到的见解，用自己的学识去感染金岳霖的一生。
温婉的相貌，丰富的知识，冷静的头脑，理性的思维，严谨的逻辑，犀利的言辞……这便是林徽因。也许这就是她独特的魅力。如此佳人，怎能不叫人为之倾心？
林徽因是个率真的女子。她可“为着一片清婉可喜的阳光，分明自己在对内心交流的变化的各种联想发生一种兴趣的注意”；她会“望着太阳那湛明的体质，像要辨别它那交织绚烂的色彩，追逐它那不着痕迹的流动”；她也会“在舒扬理智的客观偶一回头，看看过去幼年记忆步履所留的残迹，有点惋惜时间；微微怪时间不能保持情绪，保存那一切情绪所曾留恋的境界”。她用真心来面对人生，面对世界，不矫揉造作，用最朴素的词语去表达自己最华丽的人生。
林徽因又是个有着细腻情思的女子。她会写出柔情的诗句：“我说你是人间的四月天，笑响点亮了四面风，轻灵地在春的光艳中交舞着变。”她会用最温婉的词句去描绘自己的爱人，温情，浪漫。
林徽因的一生充满了爱和温暖，用自己的诗句词语写下了自己多彩绚丽的一生。她像落入凡间的仙女，食人间烟火却又灵动。
这样的林徽因，这样一个让人无法不爱的林徽因，这样一个让我也为之倾倒的林徽因，在五十一岁时与世长辞。香消玉殒，留下的是所有爱她的人对她的无尽思念和永不变质的爱。
林徽因，对于所有爱你的人，你便是那一树一树的花开，是燕在梁间的呢喃——你是爱，是暖，是希望，你是我们的人间四月天！
［点评］能够写出这样动人的文字首先是对人物深入的理解、感动与由衷的喜爱、欣赏，而这样满注感情的文字才能打动别人。文章的内容是充实的，从描绘林徽因的人生、情感历程，到深入体会林徽因的形象性格，再到对她生命气质的探寻，为我们全面而细致地呈现了一个传奇女子完整立体的形象。语言是美丽的，细腻的笔触、变化的句式、丰富的词汇柔和地组合在一起，文字中流淌着美丽和悠扬的韵味，切合那个传奇时代和这个美丽女子的独特气质。充实的内容满含深情，美丽的文字让人“赏心悦目”，本文的确堪称佳作。
（点评老师：姜 洋）
我，一阵狂风
高二（8）班 李英华
我，立于草原，无边无沿的草原。那广阔之苍穹为我所撑托，那无边之大地为我所伫立。
我奔跑，我咆哮。
我将天空染红，我让大地震颤，我让天地间的空气烈烈作响。
我的眼为奔跑而生，我的蹄为奔跑而生。我的身体，我的灵魂，我的一切的一切都只为奔跑存在于世。
我跑过群山的起伏，我跑过江河的不息，我跑过原野的无际。
我，是一阵狂风。
血染的疆场有我，茫茫的雪地有我，无人的荒漠有我。我是将军的坐骑，我是希望，我是前方。我，一阵狂风。
我不屑马厩的温暖，我热爱寒冷。
我厌恶惑人的舒适，我习惯贫苦。
我不为活命而奔跑，奔跑就是我的生命。
该是大地黄沙与我为伴，该是尘土飞扬与我为伍。
我奔跑，我从不伫足。
那日，黄沙漫天，风狂怒而来，卷着雨后惊雷的哀怨，裹着初秋烦躁的愤怒。那风中出现一双燃烧着的双眼。火星溅了天地。
那日电闪雷鸣，雨从天际倾斜，砸得天地隆隆而响。一切都在摇晃，一切都在颤抖。
那日大雪铺了千里，万物苍白冰冷，毫无生气。狂躁的大雪冻住了世界，唯有我的马蹄声，铿锵依旧。
我，跑过了沙尘。
我，跑过了雷雨。
我，跑过了冰封的天地。
我不低头，从不。
我不停止，永远。
我是一阵狂风，刮过苍穹大地，刮过山川原野，刮过你心灵最坚强处。
残阳滴血，唯有前方才是我的归宿。
后记：
总有人奔跑而来又奔跑而去，以最自然的姿态独自执著着。不为虚华改变，不为世事动摇。他们也就因此比起懦弱苟活者更像一个俯瞰世界眼神坚定的勇者甚至智者。
沧海桑田，许多年后，你仍会看到一匹昂首的马坚定向前。
［点评］激情满怀的文字，联想瑰丽的形象，动人心魄，使人读后隽永沉思！作者慷慨激昂地借驰骋的骏马表现奋勇前行的志向。“残阳滴血，唯有前方才是我的归宿”一句与后记点明题旨，铿锵有力，掷地有声！文中运用多种手法刻画、烘托骏马这一形象，形神兼备。“……黄沙漫天，……卷着雨后惊雷的哀怨，裹着初秋烦躁的愤怒。……那日电闪雷鸣，雨从天际倾斜，砸得天地隆隆而响。……”渲染了狂风大作、雷声轰鸣的悲壮场景，读罢文章，我们仿佛听见雄浑的马蹄声在大地奏出的鼓响，悲怆苍劲的嘶鸣、叫喊之声。作者笔下的骏马是奔放有力的；是思考者、开拓者、创造者；是有炽热情怀、浓烈情感的！它是进取精神的象征，是崇高感情的化身，是力与美的结合。
（点评老师：谢冬雁）
一只猫的希望
高二（15）班 张绮璇
他们都说这只猫疯了。
他们把我刚摘的鲜花揉碎扔到我身旁的泥泞里。我趴在地上，无力阻止。
都什么时候了不去抢吃的只顾着采花，一只猫说。
就是就是，我看它一定疯了。另一只猫附和。
眼前渐渐地失去了领头猫的影子，头脑一片晕眩，隐约有雨水滴落的声音。
……
我梦见花丛里白胡子爷爷的笑脸。
我梦见白胡子爷爷逝去时的样子，没有痛苦。他对我说：“无论何时，也不要放弃希望啊。像爷爷一生喜爱的花那样，总是有生机盎然的时候。”
他被葬在一片花海里，我知道他喜欢这个地方。
……
身上是疼痛的，跟一群猫撕咬后的我已经筋疲力尽。
在他们眼里，一只喜欢花天天守着花而不去争抢食物的猫是不正常的，在这个食物短缺的时代。
而在我眼里，一只只天天只为抢食物而生存的猫是可悲的。它们的内心已经被腐蚀，随之而来的是残忍。就像你永远不知道身边的哪个同伴在哪个时候为了仅存的食物把你杀掉。
或者，更残忍的，吃掉你的尸体。
雨水将残缺的花瓣淋的干净了些，透出一抹嫩白。我看见那是希望的颜色。
我慢慢直起身子，慢慢地走。我对自己说，我要活着，以自己的方式。
一只被群体抛弃的流浪猫。哦不，是一只可以以自己的方式自由过活的猫。
在此之后，我去过很多地方，小溪，田野，丛林。在阳光存在的时候好像我就在不停地奔走着，世界这么大。
我又想起了昔日的同伴们，为了占领那么一小块地盘而天天生活在打杀、恐惧之中。好想带它们来看看这外面的世界，可是在它们眼里我是个疯子。
我一如既往地喜欢花，各式各样的，却不再采摘。只是在它们身上看到希望。像种子从黑暗中破土而出成花的希望。
我的世界一片恬静。
心怀希望的猫是无所畏惧的。因为有了希望，再阴晦的黑暗都可以重见光明。
［点评］细腻的情感，从容的笔触，恬淡的语句，……《一只猫的希望》以一种明媚而又略带忧伤的笔调深深打动了阅读者的心。巴尔扎克说：“没有了希望，一个人就不能维持他的信仰，保守他的精神，或保全他的内心纯洁。”可见，希望是一种多么强大的力量。即便是一只猫，只要心怀希望，就足以让它有勇气成为猫族中的异类：历尽磨难不屈从，离群索居不寂寞，四处流浪不悲哀，身处晦暗不沉沦。作者借助这样一个颇具象征意味的故事向我们昭示：希望是一种无比强大也无比珍贵的力量，拥有它就可以使自己灵魂强大、心存明媚。文章中的猫、猫群、白胡子爷爷和花都具有象征意味。小作者化抽象的意蕴为具体的物象，营造一份含蓄委婉的表达意境。作者的行文主旨全部蕴含其中，却不着刻意雕琢的痕迹。内容与主旨在这种意境中达到了契合，给人留有广阔的想象空间，让人更好地体会文外之意、言外之旨。
7月27日告别南方炎炎夏日，我们一家三口和朋友搭上海南航空飞机来到素有“冰城”、“天鹅项下的珍珠”以及“东方小巴黎”之美称、具有异国情调的美丽城市——哈尔滨。在清风细细雨中我们游览了哈尔滨市著名的太阳岛和圣·索菲亚教堂。
先让我为你们介绍一下圣·索菲亚教堂吧：圣·索菲亚教堂于哈尔滨市内，是远东地区最大的东正教堂，通高53.35米，占地面积721平方米，是拜占庭式建筑的典型代表。墙体是全部采用清水红，红上冠世大饱满的洋葱头穹顶，统率着四翼大小不同的帐蓬顶，形成主从式的布局。在教堂的入口的右边，有群鸽子，分别有灰鸽、白鸽、黑鸽，它们不时在教堂的上方不停盘旋，游客忍不住停下脚步，拿着食品喂养鸽子并与它们合影留念。
进入圣·索菲亚教堂，入口处的堂边有卖特色商品的：有可爱的套娃；有小巧玲珑的乐器模型；也有边镶小钻石的镜子；各种商品都琳琅满目，数不胜数。教堂中有清代风格的文庙模型，也有拜占庭风格的圣·伊维尔教堂模型，都十分吸引游客的注意。教堂深处还有哈尔滨的历史概述，使游客不仅能了解哈尔滨的历史文化还能领略到各种欧式建筑模型。
接着，我们来到了太阳岛岛上映入眼帘的是一条不长的“列车”，这个“列车”是太阳岛的食品服务区，样子十分独特。太阳岛上有一个花园，花园中的花可多了：有紫色的熏衣草、有金色的向日葵、有红色的蝴蝶兰，也有黄色的郁金香„„美不胜收，使游客朋友们应接不暇。在花园的后面有一个“冰雪大世界”，“冰雪大世界”是一个冰雕馆，我和几个朋友早已迫不及待地想去这个“冰雪大世界”里看看只有冬天才能见得着的冰雕。
当我和朋友们穿着棉大袍走进“冰雪大世界”时，突然发现膝盖下有一层层像雾似的白色气体，这时，你会感觉一种冰凉凉的东西像尖刀似的刺入你的骨头。这其实是冰雕馆的冷气，有了冷气，才可以使冰雕完好无损地保存下来。冰雕馆中有许许多多的冰雕，让人留连忘返，正当你在欣赏穿着大袍的龙王时，美丽的美人鱼，又吸引起了你的注意，正当你在和唐老鸭合影时，调皮的马小跳又进入你的眼帘，当你在欣赏雪白的羊群时，它们，会让你不禁想起美丽的大草原„„站在群雕之间，仿佛身入仙境一般，栩栩如生。
三年级的寒假，我和爸爸妈妈去哈尔滨旅游。回忆起那些美景，真是难以忘怀啊!在旅行的前几天，我便十分兴奋。因为我是生活在深圳的孩子，还从没见过雪哩!这次终于梦想成真了!
坐了整整8个小时的飞机，我们终于到了哈尔滨。看到窗外像奶油一般洁白的雪，我恨不得一下飞出去。我们先跟着导游去了酒店，在酒店的院子里，我们终于摸到了雪!但雪并不像我们想的那样软绵绵的，只是一些很小很小的冰，摸起来有些硌手，不过我们还是很开心。晚上我和妈妈到外面的“冰场”玩了好一会。那里有好多的冰块，有大有小，形状各异，我们欣赏着这不一样的美景，又玩着冰凉的雪，真是开心的一晚!
导游带我们去了长白山。长白山好壮观啊!山的最顶端覆盖着一层白雪，就像给山戴上了白帽子。在我们周围长着笔挺的松树，苍翠的树叶上披着雪，让它变成了白色。我们顺着蜿蜒的小路一路走上去，看见了一个温泉洞，那里还冒着暖烟。虽然四周都是雪，但里面真的有一丝丝暖意在我周围环绕，真是太神奇了!
从温泉洞出来，我们继续往上走，想去看看那美丽的天池。但路程太远了，所以我们借了攀岩摩托车。路越来越陡，好像一不小心就要摔下去一样，我的心也随着一颤一颤的。
我们终于上来了，上面的风很大，我都快站不稳了。爸爸拉着我，到旁边的休息室避风，没想到我的帽子在大风的作用下“不翼而飞”了。真是糟糕!迫于天气原因，我们放弃了去看天池，只能“后会有期”了。
在哈尔滨，我还玩了滑雪，堆了个小雪人，还亲眼看过一次正在下的小雪，真是太有意思了!
哈尔科夫国立大学(简称哈大)是乌克兰最古老的大学之一，建立于1805年，是乌克兰著名的科学和教育中心。
现在有近12000名学生在大学的15个系学习，其中有近900名来自70多个国家的留学生，包括200余名来自中国的留学生和访问学者。
在大学里有超过2000名教师和助教，其中有136名教授和博士，还有822名副教授和教授候选人。
大学设有6个学术研究学科和超过60个专业。这里的毕业证书得到世界教科文组织的承认。大学是由三个科学研究院（生物学、化学、在生物学和医学中的激光应用）组成，这里还有欧洲非常先进天文台，自然博物馆，乌克兰最古老的植物园，图书馆（国有最大的图书馆之一），此外大学还有非常健全的体育设施和网球馆及靠近黑海的学生疗养中心。
哈大已进入世界名校前30名的行列。
学校专业
外国留学生预备中心（预科）
外国留学生预备中心对外国留学生进行语言培训，毕业后可以转入乌克兰、原苏联任何一所高校攻读。学期一年。截至招生时间在每年的11月15日之前。
预备中心对不同专业、不同学历（大学生、研究生和博士生）进行不同的教育。在预备中心学生们将紧张地学习俄语或者乌克兰语（主要以俄语为主），还有进修课程。
预科系语言教育由学生自由选择（俄语或乌克兰语）。
经济系专业设置
本硕连读:经济理论;国家经济;国际经济关系;行政管理;金融与信贷;经济控制论;经济统计学、市场营销。
研究生：经济理论;国家管理；经济的计划与调整;统计学;经济数学模型;金融学;货币的流通与信贷。
外语系专业设置
本硕连读:罗马语—日尔曼语语言文学（英语、德语、法语）。
研究生:日尔曼语系(英语、德语)。
生物系专业设置
本硕连读:生物学;生理学;生物化学;遗传学;试验诊断学。
研究生:植物学;遗传学;动物学;社会心理学和历史心理学;人和动物生理学;植物病理学;生物化学;植物生理学;生物工艺学。
心理学系
本科、硕士、研究生:心理学专业。
语言文学系专业设置
本硕连读:乌克兰语言和文学;俄罗斯语言和文学;古典语文学;应用语言学;新闻学。
研究生:乌克兰文学;俄罗斯文学;外国文学;乌克兰语;俄语;语言的掌握。
物理系专业设置
1、物理学系
本硕连读:物理学;天文学。
研究生:固体物理;光学;激光物理学;理论物理;低温物理;天体物理学和无线电天文学;太阳物理学。
2、物理工程系
本硕连读:试验核物理和等离子物理。
研究生:理论物理;物理和化学的试验;原子核物理和基本粒子物理。
3、动力物理系:
本硕连读:应用物理。
4、无线电物理系
本硕连读:放射物理和电学;生物物理。
研究生:放射物理;生物物理;无线电天文学。
其他系专业设置
1、地质和地理学系
本硕连读:地质勘探;搜寻和勘探;地理学;水文地质学;地质工程学;自然环境学;地貌学和古地理学。
研究生:制图学;社会经济地理学;古生物和地层学;自然物理学;地球物理和地球化学景观;岩石学;水文地质学;自然环境学;地貌学和古地理学。
2、历史学系
本硕连读:乌克兰历史;世界历史;档案管理;考古学。
研究生:乌克兰历史;世界历史;地史学;考古学。
3、力学数学系
本硕连读:数学;力学;应用数学、信息学。
研究生:数学分析;微分学;拓补学;计算机技术学;气体与液体力学;物理数学。
4、社会学系
本硕连读:社会学;社会应用学。
研究生:社会理论和历史学;社会文学;科研与教育;社会管理学。
5、基本医学系
本硕连读:医疗学。
研究生:心脏病学;外科;变态反应和免疫学;内科。
6、化学系
本硕连读:化学。
研究生:量子化学;化学物理;有机化学;无机化学;分析化学。
7、计算机科学系:
本硕连读:信息系统管。
费用:
预科学费：700美元/年
住宿费：200美元/年
医疗保险、体检费和学校注册费：110美元
申请费：20美元
专业学费：
大多专业：800-1000美元/年
医学：1500美元/年；2388美元/年（英语授课）
联系方式:
学校地址：4 Svobody Square,Kharkiv,61077 Ukraine
一、哈尔滨冰雪旅游网络营销存在的主要问题
(一)网络营销的观念还没有被冰雪旅游企业完全接受
对于网上促销、网上预订、尤其是网上结算,大多数冰雪旅游企业还没有明显感受到好处,也没有明显感受传统营销方式的失用性;实行网络营销的基础设施及维护成本很高。所以大部分冰雪旅游企业仍处于观望态度,导致哈尔滨冰雪旅游企业在网络利用上还存在相当差距。
(二)已建立网站的冰雪旅游企业大部分缺乏网络营销意识
大多数冰雪旅游企业虽然借助了网络营销手段,但在网站的建设过程中缺乏网络营销意识的指导:冰雪旅游企业缺乏市场调查,细分市场,明确目标市场,进行市场定位的过程。反映在网站上的是:网页缺乏特色,促销缺乏针对性等缺点。很多冰雪旅游企业网站缺乏4C'S意识。这导致网页设计缺乏美感,网站内容单调贫乏,信息陈旧,反馈系统不完善。
(三)网上支付成为冰雪旅游网络营销的最大瓶颈
网上支付是指随时通过互联网进行直接转账结算的电子支付。冰雪旅游网络营销的最终环节就是货币的在线支付,如果这个环节处理不好,将会导致网络营销的失败。对于大多数中国人来说,传统的购物方式已在头脑中根深蒂固,成为一种习惯。思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币,绝大多数人依然习惯于一手交钱一手交货的购物方式。另外,信用卡使用普及率不高,电子支付手段迟迟不被社会接受,这使得冰雪旅游企业网站看的人多,真正消费的人少。目前,商业银行的网站更多的业务还是属于宣传性质,网上银行客户数量不多,为了支付安全,需要借助其它加密技术或使用加密设备。使用加密设备需要额外支付成本,而且网上银行操作复杂,消费者短时间难以接受。所以,网上支付问题严重制约哈尔滨冰雪旅游网络营销的发展。
二、哈尔滨冰雪旅游网络营销的优势分析
(一)从冰雪旅游企业角度看
1.冰雪旅游网络营销可以突破传统市场中时间和空间的限制进行信息交换,使冰雪旅游企业可以全天候地提供全球性的营销服务。从而不断吸引新顾客,开拓新市场。
2.冰雪旅游网络营销能为冰雪旅游企业节省诸如:促销、流通、结算等成本费用。这大大降低了冰雪旅游企业的运营成本。
3.冰雪旅游企业可以通过与游客更紧密的互动、更有效的产出管理、发展整个价值链的网络化和提高冰雪旅游企业的虚拟性,实现长期的利润最大化。网络的建立,使冰雪旅游企业与民航、酒店、交通等相关企业之间的合作更加紧密,提高他们在国际市场上的知名度,克服系统开发专业知识、资源和资金不足的问题。互联网为冰雪旅游企业打开了一个面向世界的窗口。使冰雪旅游企业能与旅游消费者进行动态的互动与沟通,提高冰雪旅游企业的知明度。
(二)从旅游消费者角度看
网络营销是以消费者为导向的。旅游者完全可以花较少的成本获得尽可能多的冰雪旅游信息,比较全面地了解冰雪旅游目的地、冰雪旅游企业及其产品、价格和信誉,最大限度地满足旅游者的信息需求,实现旅游者的最大满足,即方便、快捷、经济、个性化和主动性。互联网具有人类社会最大限度的交互式自由空间。无论是冰雪旅游企业和团体,还是旅游者,都可以自由地发布和寻找信息,自由地互动式地在网上沟通。通过网络,旅游消费者能了解更多关于旅游目的地、产品和服务的信息,使消费者能更多地介入到自己的旅游计划中去。而冰雪旅游企业能为消费者提供有主题的、专项的和个性化的旅游体验,更多的信息和竞争还能使消费者进行多方面比较,以最优的价格买到自己所需的产品。
三、哈尔滨冰雪旅游网络营销的劣势分析
(一)网络基础设施差、带宽不足
哈尔滨网络基础设施要落后于南方发达城市,由于冰雪旅游企业网站是将旅游目的地的冰灯、雪雕、雪场、景物风光等以图像文件、视频文件、音频文件等形式展现给浏览者致使网页较大、展开耗时长。因此,要求网络有较快的响应速度和高带宽,这必须由先进的硬件设备提供对高速网络的支持。目前哈尔滨的网络基础设施达不到这样的要求,严重影响哈尔滨冰雪旅游网络营销的发展。哈尔滨旅游业信息化基础建设落后,信息处理的自动化程度低,信息化总体水平落后于南方其它城市。因此,哈尔滨冰雪旅游企业仍然在很大程度上依赖于旅游宣传册、电话、传真、旅游问讯等传统的信息传播与处理方式,而视传系统、与旅游电子市场联网的个人计算机等新型的电子信息传播与处理方式发展不够,导致诸多问题,如信息不畅,资源无法共享;各自为战,规模效应不能体现,成本高,办公效率低下;无法整合客户信息,造成客户流失等。
(二)网站信息服务质量不高
哈尔滨冰雪旅游企业网站主要停留在信息传授层面上,缺乏与消费者的互动机制,主要问题:一是网站收益较低,应用效果难以掌握,总体投入与收益相差甚远;二是网站维护技术专业、维护成本过高,冰雪旅游企业网站的季节变化性强,网站要进行实时更新;三是网站推广、宣传力度不够,网站推广企业没有适合的推广工具、网络营销资源及网络营销经验。这些问题的存在,使哈尔滨冰雪旅游企业网站不能及时展示冰雪旅游企业的实时商务信息,使买卖双方无法在网上进行实时性的服务交易。
四、哈尔滨冰雪旅游网络营销的机会
世界人口数量第一的国家拥有网民数量世界第一,3亿网民这个数字,不仅让世界认识到这个古老的国家正在科技驱动下焕发出全新的活力,更让人深刻感受到互联网时代所潜藏的巨大商业机会。3亿网民如果每人每天在网络购买或消费一元钱,一个月就将会诞生一个90亿的市场份额,这将给哈尔滨冰雪旅游网络营销的发展创造机会。
随着我国经济的快速发展,人民生活水平不断提高,生活方式也在发生着变化,传统的观光旅游已经不能完全满足人们的需要,休闲的生活、休闲的旅游方式成为人们的首选,冰雪旅游作为一种非常好的体验、休闲、娱乐方式逐步被人们所接受,这为哈尔滨冰雪旅游创造了无限的机会。哈尔滨冰雪旅游企业可以通过网络宣传手段不断把哈尔滨冰雪旅游的信息传递到世界各地。冰雪爱好者利用网络可以方便了解哈尔滨冰雪旅游资源,相信哈尔滨冰雪旅游网络市场的前景将是非常广阔的。
带薪休假制度的落实使工薪阶层每年平均可享受两周的带薪假期。这意味着我国公民享受的假期除了公共假期外,还有一段可以自主选择时间的假期。旅游需求的实现除了要有旅游动机和实际购买能力之外,还必须有足够的闲暇时间作为支撑。全面带薪假期制度的实施,使一度限制人们出游的闲暇时间问题得到解决,这样就会有一部分消费者选择冬季通过网络来选择哈尔滨冰雪旅游。
五、哈尔滨冰雪旅游网络营销的威胁
长春冰雪节、沈阳冰雪节、北京延庆冰雪节、内蒙古阿尔山冰雪节、新疆阿勒泰冰雪节、四川玉龙雪山冰雪节相继问世。在传统冰雪旅游营销模式下,信息是不对称的,冰雪旅游爱好者不掌握冰雪旅游资源的全部信息。但在网络营销模式下,冰雪旅游爱好者可以通过网络获得冰雪旅游的全部信息,能够检索到长春、沈阳、北京、内蒙古、新疆、四川等城市的冰雪旅游信息,由于这些城市距离南方游客路途较近,成本相对较低,所以,对哈尔滨冰雪旅游构成一定的威胁。
韩国、日本是哈尔滨冰雪旅游的又一挑战者,一方面由于国际航班价格策略灵活,从广州到日本和韩国的机票价格低于到哈尔滨,花钱便宜,又可以领略异国风情,当然具有更大的吸引力;另一方面,韩日两国无论是从网络基础设施、网络安全、网络信息服务质量都要好于我国。所以,韩日两国各城市的冰雪旅游网络营销对哈尔滨冰雪旅游网络营销的发展构成极大的威胁。
六、哈尔滨冰雪旅游网络营销的发展模式
(一)留住顾客,增加销售
顾客服务→增强同顾客的关系→留住顾客→增加销售
现代营销学认为一个顾客的价值在于其一生对企业产品的消费数量,而留住一个老顾客成本仅相当于吸引一个新顾客的1/5,所以保留一个老顾客相当于争取了5个新顾客。在传统销售中,冰雪旅游企业由于技术手段限制,不能对顾客的消费行为进行跟踪调查。对老顾客的营销仅限于旅游产品消费阶段,这也导致了冰雪旅游企业的竞争模式限于价格竞争的低级阶段,而不能根据顾客的随访提出新的消费建议,增加顾客价值。网络的双向互动、信息量大且可选择性地阅读、成本低廉、联系方便等特点决定了它是一种优越于其他媒体的顾客服务工具。通过网络营销,可以更好地为顾客服务,增强同顾客的关系,建立顾客忠诚度,长久挽留顾客。
(二)简化销售渠道,减少管理费用
购买方便→折扣→留住顾客→增加销售
网络无限、门市有限。对于冰雪旅游企业而言,随着互联网网络销售的相关配套设施的健全,习惯于网络消费方式的年轻一代逐渐成为冰雪旅游消费的主流。直复营销功能将为冰雪旅游企业带来直接的效益。利用直复营销,对顾客而言方便了购买、减少了采购过程上的时间、精力上的消耗。对冰雪旅游企业而言,通过网络销售,可以实现低成本扩张,减少人力投入,从而降低销售成本、减少管理费用。
(三)让顾客参与,提高顾客的忠诚度
新的乐趣→促进顾客的参与→重复购买
这种方式就是使顾客能根据自己的兴趣形成一些有共同语言的“虚拟社区”,充分采纳和参考顾客的意见,以提高顾客的忠诚度。网上虚拟社区的建设是很多网站规划中的重要环节。
对于国外消费者,并非推出该国语言的网页就行了。还要考虑到该国消费者的表达习惯,而采用消费者熟悉的表达习惯以提高消费者的认同感。
(四)提高品牌知名度,获取更高利润
提高品牌的知名度→获取顾客的忠诚度→更高的利润
哈尔滨的冰雪旅游市场从最初的无序慢慢走向有序,冰雪旅游企业已经逐渐认识到品牌的巨大价值。网站和企业品牌之间是相互促进、互补的关系,今天的消费者已经习惯通过网络来获取企业的相关资料。品牌建设是一个长期的过程,冰雪旅游企业可以通过网页的设计、突出品牌宣传、树立整个企业的品牌形象,建立顾客忠诚度,实现市场渗透,从而提高市场占有率。
参考文献
[1]董倩,姜玲玲.哈尔滨冰雪旅游SWOT分析[J].黑龙江史志,2007,(12).
[2]易兵.我国旅游网络营销发展的现状与对策研究[J].商场现代化,2007,(1).
[3]李松梅.中国东北区域冰雪旅游发展SWOT分析[J].商场现代化,2008,(4).
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