图书馆电子文献服务管理论文

〔摘要〕通过对高等学校图书馆电子文献资源建设与服务发展现状的描述,阐述了电子文献服务的科学定位及高校图书馆利用者的相关权益的保障、提出了加强高校图书馆电子文献资源建设与服务的相关措施。下面是小编精心推荐的《图书馆电子文献服务管理论文 (精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

图书馆电子文献服务管理论文 篇1：

知识经济时代区县级公共图书馆电子阅览室建设研究

【摘 要】知识经济时代，知识对于经济发展的推动作用及经济发展对于知识的依赖作用较以往更加突出，各个社会阶层对于知识的学习培训和分享交流需求也较以往更为强烈。但是，受公众认知有限、网络信息纷杂、权威信息稀缺等因素影响，仅凭公众自己上网查询难以满足日新月异的知识需求。文章研究了知识经济时代的区县级公共图书馆电子阅览室建设问题，旨在充分发挥出公共图书馆电子阅览室在信息检索、电子文献查阅、知识学习传播等方面的专业性、权威性、及时性，以更好地服务当地居民的知识需求，进而推动地方经济增长和社会进步。

【关键词】知识经济;公共图书馆;电子阅览室;移动互联

0 引言

区县级公共图书馆电子阅览室作为服务基层大众的重要公益性单位，长期以来一直在分享传播知识、带动经济发展和社会进步方面发挥着重要的作用。近年来，我国步入经济发展的新常态，传统的更多地依赖资源投入、投资带动、规模扩张的粗放型增长模式难以为继，亟须向更多依赖技术进步、转型升级、提升质量的集约型增长模式转变。在这种大趋势下，知识对于经济发展的推动作用或者说经济发展对于知识的依赖作用显得较以往更为重要，各个社会阶层对于知识的学习培训和分享交流需求也较以往更为强烈，而受公众认知有限、网络信息纷杂、权威信息稀缺等因素影响，仅凭公众自己上网查询难以满足日新月异的知识需求。在社会公众知识获取与传播分享非常强烈且现有条件难以满足公众需求的大背景下，公共图书馆电子阅览室尤其是基层区县级公共图书馆电子阅览室的专业性作用亟须充分发挥出来。本文基于上述研究背景，在明确知识经济时代区县级公共图书馆电子阅览室的功能定位的基础上，深入分析了当前区县级公共图书馆电子阅览室存在的问题，并提出了针对性的建设策略与建议，对于指导新形势下区县级公共图书馆电子阅览室建设、进一步加强知识的分享传播、带动经济发展和社会进步具有重要的参考和指导意义。

1 知识经济时代区县级公共图书馆电子阅览室的功能定位

知识经济时代，区县级公共图书馆电子阅览室应该坚持与时俱进、开拓创新、服务公众、优化体验的功能定位，努力成为区县专业信息检索中心、区县电子文献查阅中心和区县知识学习传播中心。

1.1 区县专业信息检索中心

知识经济时代，知识的更新与应用日新月异，各种新事物、新问题层出不穷，社会公众在日常学习、工作和生活中有非常多的信息检索需求。虽然各种智能终端的广泛普及和上网条件的日渐便利，以及互联网技术尤其是移动互联技术的快速进步，使得知识的分享与传播满足了社会公众的很多需求，但是互联网上的各种答案质量参差不齐，信息冗余和信息污染也比较多，而且权威的、前沿的、有价值的研究文献往往需要收费或者检索查找起来非常不方便。大多数的社会公众也没有自行购买信息资源的实力或意愿，在这种情况下，区县级公共图书馆电子阅览室应该响应时代要求、积极作为，以打造本区县的专业信息检索中心为目标，为辖区内居民提供最权威的信息检索服务，让区县内读者们在遇到知识瓶颈时，能够第一时间通过去电子阅览室进行最为专业的检索，达到释疑解惑的目的。

1.2 区县电子文献查阅中心

知识经济时代既催生了社会公众更多的知识需求，也极大地便利了社会公众的知识获取渠道，但同时也对社会公众获取知识的专业性、前沿性、权威性提出了更高的要求。知识经济时代，社会公众对于很多知识的获取尤其是专业知识的获取，不能再像以往一樣通过口口相传或者自己使用“百度搜索”“搜狗搜索”等搜索引擎上互联网查询，而是必须通过阅读专业而权威的文献研究得出。比如，有做投资的人群需要探究“日元汇率与黄金价格之间的联动关系”，那么不能简单地看互联网的免费公开的信息，因为这些公开信息一是相对简单，二是不够新颖，三是不够权威，最佳的策略是通过公共图书馆电子阅览室登陆“中国知网”“万方数据”“万得资讯”等专业数据库，下载研究文献或者相关数据进行系统的研究与分析。在这种大背景下，区县级公共图书馆电子阅览室应该努力成为本区县的电子文献查阅中心，为居民及时提供相关的知识信息服务。

1.3 区县知识学习传播中心

知识经济时代，公共图书馆电子阅览室具有多重优势，比如存储和共享的文献资料非常多、涉及行业和门类比较广、查询方式更加专业和快速、阅览更加方便、传输信息更快等。与高校图书馆服务于科研和教育的功能定位不同，区县级公共图书馆电子阅览室主要服务于广大社会公众。这一功能定位在实现方面突出表现为以下两个特征：一是由于社会公众属于各个阶层、各个行业，对电子文献的需求比较广泛;二是社会公众之间对于知识的接受程度和理解深度层次不同，对于入门级知识、基础性知识、专业性知识、前沿顶尖研究可能都有需求，所以要求区县级公共图书馆电子阅览室的资源形式展现应该是多元化、多层次、全方位的。区县级公共图书馆电子阅览室应该向高校公共图书馆电子阅览室服务于教育和科研一样，充分发挥自身优势，通过知识学习培训与分享传播，致力于服务当地居民对知识的需求，进而推动地方经济增长和社会进步。区县级公共图书馆电子阅览室应该努力成为本区县的知识学习传播中心，让社会公众能够阅读到种类齐全的各种电子资料。电子资料的展现形式应该是多样化的，以社会公众喜闻乐见的形式展现出来，既有传统的PDF、CAJ等格式的文本资料展现方式，也有各种视频、音频、图片等资料展现方式。

2 当前区县级公共图书馆电子阅览室存在的问题

当前，区县级公共图书馆电子阅览室存在的问题主要包括信息检索功能不完善、电子文献资源不丰富、工作人员专业能力弱等。

2.1 信息检索功能不完善

公共图书馆在本质上属于公益性机构，经费来源于政府的财政预算扶持，对于多数的区县级公共图书馆来说，或受限于当地政府财力有限或受限于当地政府对公共图书馆重视程度不足从而拨付经费有限、同时社会捐赠微乎其微的现实条件，无论是在软件配置还是在硬件设施建设方面都存在很大的缺陷和不足。软件配置方面，绝大多数的区县级公共图书馆电子阅览室根本没有建立完整、系统的电子文献数据库，资料不全，信息过时，读者在信息检索时往往查询不到其所需要的资料。硬件设施建设方面，很多区县级公共图书馆电子阅览室使用的电脑还是淘汰多年的老电脑、操作系统还是老系统，使用年限远远超过了折旧年限，存在内存配置小、硬盘空间小、运行速度慢、软件版本配置低、经常卡机死机等现象，电子阅览室电脑已经达到被淘汰的边缘，严重影响了信息检索功能，影响了社会公众的服务体验，降低了社会公众对公共图书馆电子阅览室的持续使用。

2.2 电子文献资源不丰富

与大型高校公共图书馆电子阅览室及国家级、省级公共图书馆电子阅览室相比，区县级公共图书馆电子阅览室的电子文献资源相对匮乏，无论是数量上还是种类上，根本无法满足读者对文献查询、知识学习的需求。区县当地政府由于财力有限或者认知不够到位、重视程度不足，往往在公共图书馆电子阅览室的初始建设时给予一定支持，但是在后续的电子资源的采购和维护则不了了之。以笔者所在的九原区图书馆电子阅览室为例，目前该电子阅览室的电子文献资源仅有国家数字文化网、XX图书馆资源网、共享工程走进农村网和县级数字图书馆推广计划的5 000种电子图书组成，既没有经费自行购置“万方数据”“万得资讯”等专业数据库，也没有任何社会机构捐赠相关的电子文献资源。

2.3 工作人员专业能力弱

区县级公共图书馆电子阅览室的工作人员大部分都是40岁以上的老同志，专业背景以传统图书馆管理、档案管理为主，这些老同志虽然在思想政治、敬业精神、工作态度上都高度认真负责、一丝不苟，但是在理念观念、思路创新、与时俱进方面都还离知识经济时代的新要求、新形势存在不同程度的差距和不足，对电脑操作和互联网应用不够熟练，对文献资源导航系统认知不充分，为社会公众提供高质量检索服务和电子文献服务的能力不足。

2.4 读者认识定位有偏差

目前，社會公众对于区县级公共图书馆电子阅览室的认识定位有较大的偏差，没有认识到其作为区县专业信息检索中心、区县电子文献查阅中心和区县知识学习传播中心的功能定位，而仅仅将其当做一种供游戏、娱乐、社交、聊天的休闲场所，真正去查阅资料、学习知识的人占比很少。去区县级公共图书馆电子阅览室的人群也以青少年和老年人为主，他们很多都是家庭条件较差，家里没有配置电脑，只能去公共图书馆电子阅览室进行休闲娱乐或者浏览新闻等。以图书馆电子阅览室为例，2016年某图书馆电子阅览室来访人次年龄结构构成是10岁以下的为824人次，占比为21.37%;11～18岁的为1 884人次，占比为48.86%;19～45岁的为56人次，占比为1.45%;46～60岁的为451人次，占比为11.70%;60岁以上的为641人次，占比为16.62%。18岁以下的青少年和60岁以上老人合计占比达到了86.85%，而19～45岁等正在创造社会价值的青壮年的占比只有1.45%(见表1)。

2016年某图书馆电子阅览室来访人次主要用途是单机、网络等游戏的为1 056人次，占比为27.39%;收发电子邮件、QQ聊天等社交的为835人次，占比为21.65%;随意浏览各类新闻网页等的为568人次，占比为14.73%;查询文献资料的为85人次，占比为2.20%;观看视频、听音乐等娱乐的为1 312人次，占比为34.02%。绝大部分的用途为游戏、娱乐及社交(见表2)。

3 区县级公共图书馆电子阅览室建设思路

针对知识经济条件下的区县级公共图书馆电子阅览室功能定位，紧密结合区县级公共图书馆电子阅览室存在的问题，本文提出区县级公共图书馆电子阅览室建设思路，包括加强电子阅览室软硬件基础设施建设、夯实服务基础，强化对电子阅览室的舆论宣传引导、重塑功能定位，强化电子阅览室人才队伍建设、提高人员素质等。

3.1 加强电子阅览室软硬件基础设施建设，夯实服务基础

区县级公共图书馆电子阅览室应该多措并举加强软硬件基础设施建设，为实现成为区县专业信息检索中心、区县电子文献查阅中心和区县知识学习传播中心夯实服务基础。在具体的操作模式上，其一，可以积极向当期区县政府汇报知识经济条件下加强电子阅览室软硬件基础设施建设的重要意义，争取当期区县政府的财政预算资金支持;其二，积极发动社会捐赠工作，通过社会捐赠完善硬件设施，提高电子资源的深度和广度;其三，加强与大型高校公共图书馆电子阅览室及国家级、省级公共图书馆电子阅览室的合作，在更宽广的边际内联合为读者提供高质量的服务。

3.2 强化对电子阅览室的舆论宣传引导，重塑功能定位

向广大社会公众宣传、介绍电子阅览室各种功能和服务方式是县级公共图书馆的首要工作。要通过宣传栏、电台、文化、科技下乡及当地报刊媒体、网络媒体、微信公众号、微博公众号等多种媒体平台强化对电子阅览室的舆论宣传引导，努力转变区县级公共图书馆电子阅览室在社会公众中仅提供游戏、娱乐、社交、聊天，作为休闲场所的形象。要告诉社会公众电子阅览室在获取、分享和传播知识方面的权威性、专业性，以及存储和共享文献资料多、涉及行业和门类广、查询更加专业和快速、阅览更加方便、传输信息更快等优势。引导更多的社会公众尤其是正在创造社会价值的青壮年人群进入电子阅览室学习知识、提高为人民服务的本领。电子阅览室还可以定期举办主题沙龙、论坛，邀请知名专家参与，将自身打造成知识交流共享的优秀平台，提高平台吸引力。

3.3 强化电子阅览室人才队伍建设，提高人员素质

要强化电子阅览室人才队伍建设，放开招聘标准，适当引入一些待业大学生，加强与型高校公共图书馆电子阅览室及国家级、省级公共图书馆电子阅览室的联动，定期邀请专家来区县电子阅览室内举办讲座、为工作人员培训，并建立工作人员之间定期和不定期的沟通交流联系机制。在培训内容上，应该紧密结合电子阅览室的实际情况，有针对性地加强对信息检索、电子文献下载与阅读等方面的培训，从而提高工作人员的服务水平。

4 结语

本文在论述了知识经济时代特征的基础上，详细研究了知识经济时代的区县级公共图书馆电子阅览室建设问题。知识经济时代，区县级公共图书馆电子阅览室应该坚持与时俱进、开拓创新、服务公众、优化体验的功能定位，努力成为区县专业信息检索中心、区县电子文献查阅中心和区县知识学习传播中心。但受多种客观因素的影响，当前区县级公共图书馆电子阅览室仍存在信息检索功能不完善、电子文献资源不丰富、工作人员专业能力弱等现实问题。区县级公共图书馆电子阅览室应该积极加强电子阅览室软硬件基础设施建设、夯实服务基础，强化对电子阅览室的舆论宣传引导、重塑功能定位，强化电子阅览室人才队伍建设、提高人员素质。

参 考 文 献

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[3]杨佩玲.县级图书馆电子阅览室现状与发展对策刍议——以广西田林县图书馆为例[J].甘肃科技纵横，2017(1)：14-17.

[4]毛小敏.县级公共图书馆利用电子阅览室开展培训服务的实践与思考[J].图书馆研究与工作，2017(1)：80-82.

[5]范晓翔.移动互联网时代公共图书馆电子阅览室的现状与对策——以安徽省图书馆电子阅览室为例[J].管理观察，2016(25)：66-68，71.

[6]赵勇.公共图书馆电子阅览室的读者服务及管理[J].决策与信息(下旬刊)，2016(6)：245.

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[8]封彦婷，高彦峰.图书馆电子阅览室建设现状和未来发展趋势分析[J].才智，2016(15)：271.

[9]杨佩玲.提高县级公共图书馆电子阅览室管理和服务水平的思考[J].图书情报导刊，2016(3)：61-63.

[10]刘丽.论公共图书馆电子阅览室在青少年教育引导中的作用[J].西域图书馆论坛，2016(1)：40-42.

作者：顾雪

图书馆电子文献服务管理论文 篇2：

简论高校图书馆电子文献服务

〔摘 要〕通过对高等学校图书馆电子文献资源建设与服务发展现状的描述,阐述了电子文献服务的科学定位及高校图书馆利用者的相关权益的保障、提出了加强高校图书馆电子文献资源建设与服务的相关措施。

〔关键词〕高等学校图书馆;电子文献服务;读者权益

〔

Discussion on the Electronic Literature Service of University LibraryShi Dongfeng

(Library,Shijiazhuang Railway Institute,Shijiazhuang 050043,China)

〔

〔Key words〕university library;electronic literature service;reader’s benefit

随着信息传播的数字化和网络化在全球的迅速推广和普及,电子文献作为一种新型的载体随之产生并每年呈指数增长。由于电子文献较纸印型文献在存储、使用与传输等方面具有独特的优势,它相对于纸印型文献在增长速度、利用程度上都已逐渐占具超前的趋势,因此,目前高校图书馆在馆藏资源建设发展战略上都将电子文献的发展放在了与印刷型文献同等重要的地位,即两者优势互补、并重发展。电子文献服务对于图书馆可以说是一种新型的服务方式,目前,因各高校图书馆条件的不同,其发展水平与服务形式也有所不同。由于,馆藏电子文献建设与服务是一项投资大、技术要求高、且具有巨大潜在利用效益的工作,所以,如何正确、科学地把握好电子文献在图书馆读者服务工作上的定位,切实保障高校图书馆利用者的权益,对于提高馆藏电子文献的利用率,充分发挥电子文献及其利用设施的投资效益具有重大意义。

1 电子文献服务的科学定位

1.1 电子文献及其特性

所谓电子文献是指各种机读型文献,即存储于光、磁、电等载体中的文字、声音、图像、动画等并可以通过电子计算机读出的多种形式的信息。电子文献按照编辑特征可为分电子图书、电子期刊、电子报纸等;按照载体可分为磁盘型、磁带型、光盘型;按照信息获取途径可分为单机型、联机型、网络数据库型;按照出版发行方式可分为印刷型文献的电子版、纯电子版等。电子文献的主要优点是存储密度高、占用空间小、可用于计算机网络快速传播、利用便捷(检索查询、复制、下载、保存等)。

1.2 高校图书馆馆藏电子文献建设的发展

从20世纪80年代末以来,高校图书馆电子文献资源的建设随着现代信息技术与网络通讯技术的应用推广得到快速的发展。从经费投入看,具有关资料统计,当前各高校图书馆每年用于购置电子文献的经费在逐年增长,一些重点院校图书馆每年用于购置电子文献的经费已经接近或达到了发达国家高校图书馆占文献总经费25%左右的水平,同时用于购置配套利用设施的经费也在相应地增加;从馆藏电子文献的数量看,由于电子文献相对于纸印型文献在单价上要便宜的多,所以,许多高校图书馆电子文献的拥有量大大超过了馆藏纸印型,以我馆为例,如我馆购买的《中国科技期刊全文数据库》该数据库收录了1989年以来的近12 000种国内期刊的文摘和全文,含盖了馆藏1 200种纸印型期刊;我馆目前每年投入近12万元的经费,购入了6 000种外文期刊、会议文献、科技报告的文摘和500多种期刊的全文的使用权;另外我馆还投入了20万元购买了7万种电子图书的使用权,使馆藏文献在品种和数量上得到了极大的丰富。

另外,从全国高校文献资源共建、共享建设发展看,全国高等教育文献保障系统(简称:CALIS)的建成及其稳步发展,目前已经形成了以中国教育和计算机网(简称:CERNET)为依托的,以高校丰富的文献资源和人力资源整合为基础的中国高等教育数字图书馆为核心的教育文献联合保障体系,面向全国高校乃至全国提供公共目录查询、信息检索(文摘、全文、特色文献数据库等)、馆际互借、文献传递、网络学科导航等网络化、数字化文献信息等服务,实现了全国高校图书馆文献信息资源的共建、共知、共享。

1.3 高校图书馆馆藏电子文献服务的定位

高等学校图书馆读者服务的方式和手段是伴随社会科技、经济、文化的进步而与之相适应发展变化的。但是,无论如何变化,高校图书馆的性质与职能、服务宗旨不会改变。据此2002年2月国家教育部结合我国教育要面向信息化、现代化的时代特点和高校图书馆的发展要求,重新修订颁发了《普通高等学校图书馆规程(修订)》,规程中明确规定:高等学校图书馆的主要任务包括“建设包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的文献信息资源,对资源进行科学加工整序和管理维护。”在读者服务方面“高等学校图书馆应开展多种层次多种方式的读者服务工作,提高各种文献的利用率。兼顾纸质文献、电子文献和其它载体文献的流通阅览,积极推广纸质文献开架借阅、电子资源上网服务。”规程对高校传统图书馆基本服务的内涵增加了新的内容,即在做好纸印本文献流通阅览服务的同时,强调还要做好电子文献及其网上信息资源的服务,将纸印本与电子文献、网上文献信息资源的服务放在同等重要的地位。因此,高等学校图书馆应转变传统观念,将电子与网络信息资源的检索、浏览、传输作为读者服务的基本内容之一,这是高等学校图书馆为师生的教学科研提供文献信息保障的客观要求,也体现了图书馆读者服务的发展趋势。

2 读者利用电子文献的权益保障

在我国,图书馆事业是国家教育、科技、文化事业的组成部分,因此,图书馆的基本性质具有教育性、学术性和公益性。就国际惯例来看,图书馆服务不外乎是提供文献信息资源、提供活动、提供场地设施三大方面。作为我国图书馆事业重要组成部分的高等学校图书馆除了具备上述图书馆的基本性质、职能外,与其他类型图书馆的主要区别在于她的服务对象主要是学校的教师、学生,主要任务是为学校的教学和科研工作的正常开展提供文献信息保障。因此,提供服务是高校图书馆的根本任务。而免费提供图书馆服务又始终是图书 馆活动的核心精神之一。所以,高校图书馆读者的权益保障除了应充分体现读者能够平等地 享有图书馆提供的各种服务的权益之外,还有一个重要方面,就是能够免费地享有图书馆所 提供的基本服务的权益。

电子文献与网络信息资源的检索、浏览、传输作为高校图书馆读者服务的基本内容的定位,决定了高校图书馆读者应具有无偿地享有图书馆电子文献及网络信息资源的权利。然而,就笔者调查所知,目前在我国有相当数量的院校图书馆仍以有偿服务的方式为读者提供电子文献及网上信息检索、浏览等服务。这种服务方式,不利于图书馆长远利益的发展和读者权益的保障。

(1)高校图书馆馆藏电子文献无论是有型的还是虚拟的,目前将其作为面向本校师生提供网上检索、浏览和传输服务,特别是提供网上昼夜24小时服务已普遍得以实现,为在校师生随时随地的利用电子信息资源创造了传统手工服务难以实现的便利条件,并且这种作为保证满足师生教学科研对文献信息基本需求的服务方式将逐步取代印刷型文献的主导地位。因此,电子文献面向师生提供无偿服务,应是高校图书馆现代服务理念的充分体现。电子文献采用无偿服务的方式,不仅有利于馆藏电子文献的充分利用和投资效益的最大化,而且能够使师生平等利用图书馆电子文献的权益得到更好的保障。

(2)从高校的校园网建设及其与互联网连通的经费投入到图书馆用于购置电子文献及其利用设施的经费性质来看,完全来源于学校的教育事业费及其自筹经费拨款,其中也包含了学生的学杂费。因此,学校用于保障图书馆建设的经费中,其中应考虑到图书馆用于开展电子文献服务(文献购置费、设备维护费、网络使用成本等)的经费比例,学生免费享受图书馆提供的计算机、网络等设施享受馆藏电子文献服务是顺理成章的。

3 做好电子文献服务的具体措施

高等学校图书馆为师生提供电子文献服务的主要内容包括:馆藏书目查询、馆藏各种数据库(题录、文摘、全文)包括已购买使用权的各种远程数据库的检索、浏览等,以及与教学科研相关的互联网上的各种免费信息的导引等;要充分有效地保障师生利用这些丰富的电子文献,必须结合各馆实际,本着服务第一的原则,采取可行的措施。

3.1 加强基础建设

高等学校应逐步加大对图书馆文献购置经费的比例,以保障图书馆能够根据馆藏建设发展计划,统筹安排部分经费用于电子文献资源建设;同时学校还要重视图书馆计算机网络设施和电子阅览室的建设,电子阅览室作为学生利用电子文献的必要场所,应根据在校学生数量达到一定的规模,并保障用于建设和日常设备维护、补充与更新所必要经费的投入。

3.2 合理规范对电子阅览室的日常管理

有关部门应明确规范高校图书馆电子阅览室的服务职能,坚决禁止把电子阅览室等同于社会上经营性的“网吧”去管理。要保障师生利用馆藏电子文献等信息用于学习和研究。

3.3 注重宣传引导,充分发挥电子阅览室的应有功能电子阅览室不仅是师生利用电子文献信息的重要场所,也是图书馆宣传、揭示各种电子信息资源及其利用知识的重要窗口。因此,图书馆应把对馆藏电子文献信息的宣传及其利用辅导纳入日常工作,如设置专门网页、在室内设置宣传辅导栏等形式进行宣传、引导,以营造良好的学习阅览环境。

综上所述,高等学校图书馆为在校师生提供日常基本的电子文献服务应该等同于纸印型文献服务,属于无偿服务的范围。其意义不仅有利于高校图书馆职能的有效发挥,而且有利于对图书馆利用者无偿地利用馆藏各种文献信息权益的保障,有利于高校图书馆长远利益的发展。当然,对于超出图书馆基本服务的特殊需求,如工作人员根据读者要求,利用电子文献进行专题文献信息的检索,或提供文献的远程传递等增殖性服务,根据《普通高等学校图书馆规程》规定,可以采取适当的收费政策,以满足读者的特殊需要。

参考文献

[1]李国新.图书馆服务与利用者权益保护[J].国家图书馆学刊,2002,(4):13-18.

[2]张云瑾.公共图书馆电子文献有偿服务质疑[J].福建师范大学学报:哲学社会科学版,2003,(2):141-143.

[3]罗公利.中国高校是非盈利组织[J].青岛科技大学学报:社会科学版,2003,(3):87-93.

[4]教育部.普通高等学校图书馆规程(修订).2002,2.

作者：史东风

图书馆电子文献服务管理论文 篇3：

高校图书馆电子阅览室信息服务刍议

摘 要：本文分析了目前高校图书馆电子阅览室建设和利用中存在的问题，提出了改进电子阅览室服务模式，深化电子阅览室服务内容与层次的管理措施与方法。

关键词：高校图书馆;电子阅览室;信息服务

网络化，现代化的通讯条件和先进的技术手段，为图书馆的读者服务工作开辟了一个更加广阔的活动空间，图书馆不再依赖单纯的阵地服务开展工作，读者也不必亲临图书馆借阅图书和查询资料，许多传统的服务以及许多新型的服务都可以在网上得以实现，一个全新的网上图书馆越来越清晰的呈现在读者面前。越来越多的高校图书馆都建设了电子阅览室，它既是高校教师和大学生利用与检索馆藏文献、电子出版物以及网络信息资源的重要场所，也是教师和大学生开展教学与科研活动的主要阵地，为新时期图书馆借阅服务提供了新的方式。但是，由于管理理念和规范未到位，部分电子阅览室客观存在着处于“准网吧”的尴尬境地。如何充分利用现代化设备，改进电子阅览室服务模式，摆脱“准网吧”的处境，更好的发挥图书馆的信息服务功能，成为电子阅览室建设思考的问题。

一、电子阅览室成为“准网吧”的原因分析

1　读者信息意识淡薄，信息素养较低。电子阅览室中以休闲娱乐为主的现象在其他高校也普遍存在，因此我们在认识到高校图书馆电子阅览室的积极作用的同时，应看到其目前的不足之处，以冷静心态看待现在高校图书馆电子阅览室的功能。根据笔者在校观察，到电子阅览室上机的读者以本、专科学生为主，其中大多数学生都是到电子阅览室上网聊天、看电影、玩游戏等。对于现状，就其原因笔者以为有以下4个方面：①与目前整个学风相关。学生缺乏自主学习的习惯和风气，有的学生沉醉于大学的自由，放任自己，相当时间耽误在休闲娱乐上，而不是刻苦学习。因此他们到电子阅览室主要寻找休闲娱乐。②与学业考核要求相关，学生缺少查阅文献资料的压力和动力，也就是没有检索资料的需求。12月份查阅资料的学生有所增加。因为毕业设计任务下来需交开题报告的时候，往往是学生们查阅资料最忙的时候，而学生们平时不注重资料、文献的积累，所以大部分时间是不需要查阅的。③本专科学生为我校学生群体的主体，计算机个人拥有量较少，④计算机、网络已成为学生们的主要休闲娱乐方式之一，⑤我校为学生提供的其他休闲娛乐场所和方式不能满足学生需求，⑥我信电子阅览室收费相对社会网吧便宜(1元/小时)。

相当多的读者还没有充分认识到网络信息资源是一个巨大的知识宝库，并没有把网络作为获取信息资源，促进学习和工作的有力工具。读者利用电子阅览室的目的，阅览电子图书、检索专业数据库和查询学术信息资源的读者很少。

2　电子阅览室设立理念不清。虽然大多数高校图书馆都设有电子阅览室，但是管理者对电子阅览室的阅览方式、服务内容等缺乏深入的研究，数字化、网络化文献信息资源缺乏，只是简单的模仿“网吧”的开放、管理模式，且电子阅览室由于工作人员少，在承担开放电子阅览室任务的同时还有另外的工作，所以这种环境的改善和个性化的服务无法做到面面俱到。在大多数情况下，电子阅览室的服务可以简单的归结为“上网”服务，无形中将电子阅览室带人“准网吧”的地位。

二、加强电子阅览室工作人员信息服务意识，培养管理能力

多数人认为只要读者不在网上浏览有害与有毒信息就不必横加干涉，无法引导读者利用电子阅览室进行文献信息检索与咨询。在电子阅览室的宣传和开发网络信息资源方面还做得不到位，读者面对因特网上眼花缭乱的信息无所适从，想查找有关学术信息资源，又不知如何下手，只能漫无边际的网上浏览或者下载些游戏软件自己娱乐休闲。

具有一支高水平、高素质的工作人员队伍是管理好电子文献阅览室的决定因素。除具备一定的图书馆专业知识外，必须具有现代化的管理技能。这是做好电子阅览室工作的前提条件。馆员要做好电子阅览室的读者服务工作，就必须熟悉各种电子出版物的特点和使用方法，了解网络技术方面的基本知识。因此，必须加强以下服务意识：①富有创新意识和能力;②具有网上信息搜索能力和信息分析能力;③具有向读者提供信息和培训读者的能力;④具有较强的事业心、责任感和积极向上的工作热情;⑤具有一定的法律知识，特别是知识产权方面的知识。这就必须强化内部管理，制定培养计划，支持管理人员参加各类专业学习，从而使电子阅览室始终处于正常有序的运行状态。

三、改进电子阅览室信息服务的方法

1　更新服务理念，拓展电子阅览室服务内容。作为高校图书馆组成部分，电子阅览室的服务特点应是全方位、多功能的。既可提供网络上的各种信息也可检索光盘上的文献信息;还可利用大量的多媒体教学软件进行多媒体教学。它以崭新的服务方式、快捷的服务手段，为读者提供高层次的信息服务。高校图书馆主要是为教学和科研服务的，而电子阅览室作为图书馆的一个分支，其服务对象也主要是广大师生。读者对信息的需求一般比较专业化，具有明显的学科单一性，这就决定了高校图书馆电子阅览室服务方向、目的稳定性和一定特殊性，但无论未来电子阅览室怎么发展变化，其宗旨是方便、快捷的为广大学校读者提供信息服务，满足读者的各种信息需求。

目前，多媒体阅览室可以开展的服务包括提供电子文献的阅览服务、提供互联网上网服务、提供计算机上机服务、提供导航和咨询服务、提供信息代检服务、为文献检索课提供上机实习、为教师提供网上教学服务、提供视频点播服务、提供其它所需服务，如打印、刻盘、扫描等。

2　丰富电子阅览室数字资源，满足读者需求。丰富的数字信息资源是电子阅览室开展信息服务的基础，电子出版物的采集是一项业务性较强的工作。它要求采集人员既要有明确的采集方针，又要对电子出版物本身的质量、运行的硬件环境有较系统的了解，同时也应了解读者的需求。在制定出科学化、规范化并具有本馆馆藏特色的采购原则的同时，对于多媒体教学光盘的采集，必须根据学校教学及读者需要进行。以求以较小的投入来获得尽可能大的收益。

首先要根据自身馆藏的实际情况，结合学校的专业设置、重点科研课题和重点专业建设等实际情况，合理利用经费，有计划、有步骤地购买最急需的信息产品，使电子信息资源建设与其他类型源建设互相补充，构成较为完备的馆藏体系。其次要利用图书馆现有人力与物力，加强数据库建设，将现有馆藏文献数字化，并对现有馆藏信息资源进行深层次加工，为读者提供更加友好的检索界面和更多的检索途径，使图书馆知识创新、知识扩散和知识增值的功能得到最大程度的发挥，并逐步实现知识管理的功能。

另外，要在不侵犯知识产权的前提下，大量收

集网络信息资源，构筑虚拟馆藏，如网络报刊、在线图书馆等，向广大学生读者提供丰富多彩的多媒体应用光盘和教学软件，开展多媒体辅助教学服务。如多媒体英语教学、计算机学习软件、计算机等级考试等光盘，研究生英语、数学入学考试试题，TOFEL英语考试，GRE考试等等多媒体学习光盘。在此基础上，电子阅览室更应是一种虚拟的阅览室，成为利用网络管理技术对信息资源进行数字化处理和科学统筹后能高效服务于读者的计算机信息管理服务体系，把图书馆的信息服务模式由“书架式”转变为“直接访问式”。

3　建设电子阅览室网络教学平台，为人才培养服务。网络教学是将教学内容做成交互式学习教程，从网上发布出去，供网上用户自学的教学方式。国家教育部已于2000年1月31日正式下发通知，在全国高等学校实施网络教学课程项目试点工作，并将其纳入教育部现代远程教育资源建设计划。大学图书馆电子阅览室应该成为高等学校网络教学工程的基地和教室。目前各高校校园网的开通，使网络教学借助校园网进入Internet成为可能。这使高校网络教学的对象不仅包括在校大学生，而且扩大到各种层次的网上读者。把网络教学作为高校图书馆网站服务对象之一，不仅实现了图书馆服务于高等教育教学和科研工作的自身价值，而且实现了高等教育服务和面向社会的需要。

4　加强用户教育和宣传，引导读者合理利用网络资源。进入新世纪，校园信息化和社会信息化日新月异。图书馆的网络条件，文献信息类型及服务手段发生了巨大变化。为了适应信息时代信息环境的变化，教育部高校图书馆《规程(修订)》规定，高校图书馆要开展信息素质教育。图书馆要将信息素质培养作为读者培养的重要内容。

读者教育既能提高读者获取信息的能力，又是加强读者对电子阅览室的联系获得读者认可的有效途径。用户教育可以从两个方面人手，一是培养读者信息观念，二是通过电子阅览室辅助教学作用，培养读者信息采集、查询等方面的技能。电子阅览室读者主要由学生和教师组成。不同年级的学生和不同需求的教师应分别进行针对性培训。学生是电子阅览室的主要读者，加强对对学生读者培训教育，对他们正确认识电子阅览室的功能、学习提高计算机网络知识、巩固提高文献检索课有关知识技能、有效利用各种文献信息资源和维护网络安全、设备完好的关键之一。教师读者到电子阅览室，主要是利用图书馆的电子资源、或通过Cemel、Inteirnet获取教学科研资料、或学习有关文献信息检索知识技能。

我们根据不同读者群的情况，进行了针对性培训。可以定期举办相关培训，介绍网络搜索引擎使用办法、网上资源下载方法、各类馆藏网上数据库的使用技巧、学习类网站等各类网上信息的利用，提高读者信息获取素质，引导读者合理利用电子阅览室，为教学科研服务。积极宣传馆藏电子资源，馆藏电子资源的利用率如何，不仅关系到图书馆的经费使用效益，也表明了图书馆现代化信息服务的水平。实际情况是很多读者对这些数据库并不熟悉，这就需要我们通过各种形式对馆藏资源加大宣传力度，对电子资源的类型、内容、专业范围及查询方法进行介绍。例如，通过图书馆网站发布电子资源信息，定期开展专题讲座等。

四、加强馆员培训，提高馆员信息服务能力

读者的行为基本上是一种独立自主的行为，管理员很少主动、积极地介入服务，没有发挥“信息中介员”的作用，“为教学和科研服务”精神体现不够。要发挥管理员的信息中介作用，首先，图书馆管理员必须与时俱进，不断提高自身素质。努力学习计算机和网络知识，熟练掌握各种常用软件。只有这样，管理员才具有解答读者难题的能力，才能给网络读者以必要的导读，才能进行更深层次的信息加工和利用。其次，要经常上网浏览，时刻关注信息动态，熟悉了解互联网上的信息资源，帮助读者分辨是非。做好思想教育工作，向学生介绍健康的电子书刊、软件、视盘及丰富的多媒体资源。经常推荐有益的网站，以满足读者查找资料的要求。

电子阅览室集中了图书馆大量先进设备和最新信息资源，管理人员良好的素质是读者培养和信息资源开发利用的保证。从硬件上来说，电子阅览室拥有图书馆最多的计算机，打印机，扫描仪等设备，需要有相关的计算机硬件知识、网络知识;从软件上讲，电子阅览室集中了大量的应用软件和信息资源，要求会使用各种应用软件并有较高的文献检索技能，才能为读者提供良好的服务和指导。电子阅览室的工作人员不是简单的看门人，而是集多种知识技能于一身的复合型专业人员。电子阅览室读者培养，不仅与电子阅览窒功能发挥密切相关，而且可促进工作人员队伍建设。只有首先抓好工作人员自身的学习、提高工作人员自身素质，才能胜任电子阅览室读者培养与服务工作。

读者服务工作不仅是一项科学性、系统性很强的工作，也是一项服务性很强的工作。要做好这项工作，需要图书管理人员具有全心全意为读者服务的思想和一定的科学文化素质，要热心工作，主动服务，不断提高工作质量和效率。随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法将会越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书管理人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应逐步学习和了解现代化的服务手段，以便采用现代化的技术方法为读者服务。

总之，高校图书馆电子阅览室一方面要充分利用网上资源的共享性和时效性的优点，根据学校教学、科研的需要，有针对性地开发网络资源，及时获得网上各学科领域的前沿动态和最新进展资料，将网上免费学术期刊资源进行优化、整合，使之成为有序的信息资源加大服务力度，通过图书馆主页，为读者提供各项服务导引，根据读者的需求，进行各种信息咨询和读者研究，为用户提供更多、更个性化的服务;另一方面要积极参与网络信息服务的开发与完善，以更好的检索界面，更多的检索途径为读者提供文献服务，使读者通过电子阅览室实现信息交换与共享，构成读者与信息源的互动，不断的扩展和延伸了电子阅览室的服务功能，

通过对电子阅览室创新化的管理，创新化的服务，更多地为读者提供方便、快捷的一体化服务，相信电子阅览室不但在为教师的科研教学服务，也一定可以在学生的学习方面发挥更大的作用。

高校图书馆电子阅览室是用户利用网络环境，遨游知识海洋，获取所需信息，对外交流联系的前沿阵地。因此，电子阅览室的建设与利用一定要创造良好服务环境，拓宽服务项目，深化服务层次，不断提高服务质量。

[责任编辑 朱嫒美]

作者：张　瑞