企业先进安全管理
【摘要】安全管理理念上求创新，实现了从固有方法管理到务实求新管理的转变、从被动防范到源头治理的转变，从事后处理到提前预防的转变，从阶段性集中整治到规范化、常态化、制度化管理的转变;在安全管理制度上求创新。
【关键词】企业安全管理 创新
引言：改革开放30年来，企业在不断提高安全管理水平的过程中，总结归纳出很多符合中国企业特点、行之有效的安全管理模式。在此，列举其中较有影响力的安全管理模式。
1.企业安全管理
1.1安全与现代企业安全管理的发展
1.1.1安全——各种事物对人、对物、对环境不产生危害。
安全管理——是指国家应用立法、监督、监察等手段，企业通过规范化、标准化、科学化、系统化的管理制度和操作程序，对危害因素进行辨识、评价、控制，达到安全生产的目标。
1.1.2我國政府提出了科学发展观和“以人为本，安全发展”的理念，为改变我国的安全生产现状做出了空前的努力。先是制定了《中华人民共和国安全生产法》紧接着又提出了安全生产责任制，随着近些年改革开放的发展，又逐步向西方企业学习了许多先进的安全管理理念和安全管理方法，渐渐使我国企业安全管理得到了提高并取得了很大成效。
1.2现代企业安全管理的弊端与西方发达国家发展了几百年的安全文化相比，我国企业安全管理尚处于初级阶段，存在许多问题。
1.2.1口号多于行动。现在几乎所有的企业都会把“安全第一”作为企业的安全文化口号，并且也讲“人人讲安全”，可是具体怎么落实这个口号，却并没有多少实际行动，往往以例行的安全检查和安全评比来体现。
1.2.2忽视个体员工的重要作用。现在面对企业的重要组成分子-员工，大多数企业往往用各种安全教育来提升员工的安全意识，加强安全操作，避免安全事故，却忽视了员工的主观能动性所起到的绝对作用。
1.2.3轻视安全管理，资源配给不足。尽管高喊“安全第一”“，安全重于生产”等口号，可是多数企业在生产利益的驱使下，仍本着“侥幸心理“”不一定发生”的思想，对安全问题轻视怠慢，并且该配备的安全设施不足，可配的不给配，造成重大安全隐患。
2.管理模式
2.1“0457”管理模式
由扬子石化公司创建。
其内容是： 0——围绕“事故为零”的安全目标;
4——以“四全”(全员、全过程、全方位、全天候)管理为对策;
5——以五项安全标准化建设为基础，即安全法规系列化、安全管理科学化、教育培训正规化、工艺设备安全化、安全卫生设施现代化;
7——构建七大安全管理体系，即安全生产责任制落实体系、规章制度体系、教育培训体系、设备维护和整改体系、事故抢救体系、科研防治体系。
2.2“4321”模式
从1995年起，晋城矿务局在安全生产中不断总结、完善，创建了“4321”管理机制。其内涵是：
4——四化管理，即安全制度法规化、现场管理动态化、岗位作业标准化、隐患排查网络化;
3——三项基础，即狠抓现场质量达标、岗位作业达标和隐患排查到位;
2——两个机制，即完善安全生产自我管理与自我约束机制;
1——一个目标，即走以法治矿之路，以实现安全生产长治久安为目标。
“4321”机制的基点是突出人的因素，增强职工的整体素质;它的核心是坚持预防为主、超前防范，变“要我安全”为“我要安全”;它的内涵是强调“软件组合”与“硬件开发”同时并举，一手抓以人为本，一手抓现场基础，坚持两手抓、两手硬、两手见成效;它的结果是落实安全生产责任制，做到一人一岗、一岗一责，在岗守责，失责受罚;它的目的是居安思危，警钟长鸣，人自为安、班自为安、队自为安、矿自为安、局自为安，保证安全生产的长治久安。
在创建和完善“4321”安全生产管理机制中，晋城矿务局的做法和体会可以概括和归纳为如下几个方面。
2.2.1建立企业领导责任自我约束机制，逐步形成内部法规系列化。
2.2.2开展形式多样的安全法规教育，努力把内部法规变为职工的行为准则。
2.2.3动态监察，执法从严，把内部安全法规落实到安全生产全过程。
2.2.4明确安检人员的权利与责任，形成内部法规监督检查网络体系。
2.3“人基严”模式
此模式由长城特殊钢厂创立。其内涵是：
人——以人为中心。
基——练好基本功、做好基层工作、抓好基础建设。
严——严字当头、从严治厂。
2.42S安全管理模式
2S安全管理模式是新汶矿业集团协庄煤矿创立的安全管理模式。
“2S”即：代表硬管理的方和代表软管理的圆。
该模式是以“方圆”论为主导理论，以马斯洛的人类需求层次论和安全需求层次论为辅助理论，运用“正、学、联、标、预、纠、故、精”八种方法或思想，构建了协庄煤矿独具特色的“圆”管理;形成了“控、估、制、设”四个字代表的安全管理的“方”型世界，做到方圆结合、“圆”中递进、“方”中支持、“方”“圆”互动，使管理刚柔相济，软硬兼施。
正——开展正向引导教育
学——创建安全学习型企业
联——实施岗位区域联责，职工安全联保
标——四个标准化管理，即思想标准化、语言标准化、行为标准化和操作标准化
预——超前预防，用脑管理
故——开展向事故学习活动
纠——纠正岗位责任管理中的“错位”
精——推行精细化作业，创建精品工程
控——实施计算机安全全息监控
估——安全评估
制——制定、执行内部规章制度
设——加大以设备(装备)为主的各项安全投入
2.5“三三”机制管理模式
柴里煤矿在安全管理实践中逐步提炼形成了以“三严、三高、三移”为内涵的安全管理模式。
三严——严干部、严流程、严小事
三高——思想高境界、工作高标准、落实高效率
三移——安全管理重心下移到区队、安全生产防线前移到班组、安全教育亲情自移到个人
3.PLS安全管理法
山东泰山能源公司翟镇矿2003年全面推行PLS安全管理模式，促进了安全生产，提高了矿井的核心竞争力。
P——以人为本，激活员工的内在动力。企业通过动态管理形式，通过实行差异管理，逐级聘任，建立一种员工合理流动、富有弹性的劳动用工制度，从而激活人的内在潜力，其核心是使人人工作有动力。
L——纵向制定岗位工作程序。企业要具备行之有效的工作操作流程，以及各项管理办法来规范各种管理行为，从而达到规范运作的目的，其核心是事事行为有程序。
S——水平横向分工管理内容。明确管理人员的责任制，达到职责划分清晰，针对性强，其核心是样样责任有人担。
4.安全“三维”管理
“三维管理”是指人员上的参与，时间上的覆盖，空间上的闭合。即全员参与管理、全过程控制管理、全头面全方位执行管理。
在全过程管理上，注重以规范化、标准化的流程控制提升安全管理水平，对每项工序的全部过程都有明确要求，实施安全风险预控管理，推行程序化工作法，把安全要素串成一个环环相扣的工作流程。
5.结束语
对于企业而言，安全生产任重而道远。企业是社会经济组织，是构成社会组织的重要部分，企业内的从业人员应当得到全面发展，这是企业管理首先树立的管理观念。
参考文献
[1]周华成;强化企业安全管理确保安全文明生产[J];安全;1994年02期
[2]王柏苍;论管理观念创新[J];焊管;2000年01期
作者：沈洪斌
摘要：简介几种先进的便携通讯电源管理方案。
关键词：便携电源管理;照明电源管理;电池充电;PMIC
便携通讯产品(如手机)日新月异，迅速发展。用户要求便携通讯产品小巧、功能多、耗电少、电池使用寿命长、价格合理。这对便携通讯产品的电源和电源管理提出新的挑战。
便携电源设计主要考虑的问题如下：
·背光/相机闪光灯电源的效率和异常大的电流要求;
·安全、集成的充电器;
·基带/处理器电源;
·RF电源，特别是RF功率放大器的瞬态响应和尺寸。
业界电源和电源管理领先制造商Maxim公司的便携通讯电源产品业务总监Tony Lai来华向媒体介绍了公司先进的便携电源产品和创新技术，包括照明电源管理(相机闪光灯1.2A电源，效率高达94%的电荷泵，高集成、低成本、最小芯片级封装的LED驱动器)、高集成PMIC(最快的4MHz开关频率，完整的多媒体/应用电源)、电池充电技术(最小的4mm2CC-CV充电器，USB/AC/电池输入充电器)。下面简介其中两个先进的电源管理产品：高效率负电荷泵，多通道PMIC。
高效率负电荷泵
MAX8647是一款创新型架构的高效率负电荷泵，能以稳定的恒定电流驱动6个LED或两组RGB LED，用于显示背光和娱乐照明应用，典型的应用包括蜂窝电话、智能手机、便携式媒体播放器。MAX8647采用负电荷泵和特别的低压降自适应电流调整器架构(图1)，使其在整个Li+电池电压范围和LED正向电压不一致情况下能达到非常高的效率，与传统方案相比效率提高12%(图2)，延长了电池使用寿命。它的1MHz固定频率开关使外部元件特小。最佳化的调整技术能保证具有低EMI和低输入纹波。FC串行口可以对各个LED进行控制，实现灵活的多区照明管理，支持32级亮度调节，或采用RGB LED支持32768色。低达70gA的静态电流以及100gA的调光电流有助于实现最低功耗的“常开”TFT显示器。器件的电流调节精度高达1%，在保证实现每个LED所需亮度的前提下，消耗的电池电流降到最低。它所具有的温度降额功能，在60℃以上的高环境温度下能自动降低电流来保护LED。它具有热关断、开路和短路保护功能。
MAX8647负电荷泵主要特性归纳如下：
·6个自适应电流调整器;
·每个LED有独立电源;
·单独LED亮度控制;
·24mA～0.1mA调光范围;
·±2%精度，±0.4%匹配(典型值);
·70uA静态电流;
·1uA关断电流;
·起动电流限制;
·保护LED的温度降额功能;
·3mm×3mm薄QFN封装。
多通道PMIC
为了满足便携通讯产品对电源管理芯片的要求(高效率电源管理，集成监控和电源时序，高集成多电源，智能电池充电配置，灵活的接口，低成本，小尺寸)，Maxim公司推出一系列多通道PMIC：用于应用处理器、DMB、DVB-H、DSP的MAX8667/8电源，效率高达95%集成有充电器、3个降压DC～DC变换器、2个LDO和智能电源选择器的MAX8671，带Li+充电器和智能电源选择器的高性能7通道PMIC MAX8662，便携产品用的效率高达96%、8通道PMIC MAX8660，GSM|GPRS PMIC MAX8812等等。
图3示出GSM/GPRS手机PMICMAX8812应用框图。MAX8812把7个LDO线性稳压器、1个高效率降压变换器、充电器、SIM卡电平转换器、FC接口等功能集成在1个TQFN封装中。MAX8812主要性能如下：
·7个LDO低噪声线性稳压器(2.8 V@150 m A，2.8 V@150mA，2.8 V@300m A，2.8 V@150mA，2.8 V@150 m A.2.8 V@150mA，1.8V@50mA);
·1个高效率降压变换器(1.8V@500mA，任选输出电压1.5V、1.6V、1.7V、1.8V);
·完备的集成充电器(内置30V过压保护，安全充电的温度调节CC-CV，经FC控制可编程充电电流);
·SIM电平转换器;
·低噪声高PSSRMIC偏置输出;
·通过FC接口独立控制通/断;
·具有闹钟功能的RTC。
作者：鲁 冰
企业在市场经济中的转型立位、创新前进、可持续发展，都离不开先进文化的灵魂作用。
党的十六大报告指出：“在当代中国，发展先进文化，就是发展面向现代化、面向世界、面向未来的、民族的科学的大众的社会主义文化，以不断丰富人们的精神世界，增强人们的精神力量。”代表中国先进文化的前进方向，是“三个代表”重要思想的核心内容之一。先进文化建设涉及社会生活的各个领域、层面和环节，其中，国有企业文化建设是先进文化建设的重要组成部分。用先进的企业文化统领企业管理，对构建社会主义和谐社会、实现企业可持续发展具有重要意义。
用先进企业文化统领企业管理是企业发展的必修课
当前，国有企业正处于向现代企业转型的过程之中。这种转型是全方位的，既体现在经营管理体制和机制上，也体现在企业文化上。而且，企业文化方面的转型和创新，对于整个企业的转型具有支撑和促进作用。与此同时，中国一大批有志向、有能力、富有创新精神的企业家的视角已经从国内转向国际，瞄准了世界500强的发展目标，他们在管理工作的实践中认识到了先进的企业文化对企业发展带来的重要作用。这就决定了用先进企业文化统领企业管理是企业发展的必然选择。
纵观世界企业管理的发展历史，以泰勒为代表的古典的管理理论到以梅奥为代表的行为科学理论，再到孔茨、西蒙为代表的管理丛林阶段理论，发展到现阶段的企业文化管理理论，其根本的变化是由“物”到“人”的变化，也是在逐步走向“物”与“人”的相互和谐。我们今天的管理文化是科学管理和文化管理的结合，既充分肯定科学管理的作用，又将先进的文化理念融入到管理当中去。所以，把先进的企业文化融于现代企业管理，发挥企业文化的统领作用，是我们国有企业实现发展的必修课。企业文化管理是在提炼一种合理的企业价值观系统的基础上，通过各种有效的方法，贯彻企业价值观，形成企业共同价值观系统，形成全体员工共同的积极向上的做人做事的原则和方式，激发每一个员工工作的主动性、积极性和创造性，形成企业的团队精神，使企业的人力资源获得最佳配置和最合理的使用，最终实现企业组织的经济及社会目标。
企业价值观是企业的灵魂和核心。企业价值观的整合主要是以企业价值观来整合企业的集体行为。用企业文化统领企业管理，表现在它对企业战略、企业制度、企业组织及企业行为的整合作用。现代知名企业在实行国际化的经营与竞争中，以其鲜明的管理文化模式和企业价值观，树立起新的形象。美国的“通用”、日本的“松下”、中国的“海尔”等世界著名企业，其成长和发展历史，始终贯穿着企业文化的不断整合与提高的过程。
用先进企业文化统领企业管理是企业创新的选择
用先进文化统领企业管理，很大程度表现在企业的创新性上。创新是先进企业文化的灵魂。一个企业没有文化的创新，就没有生命力、竞争力;没有文化创新，就形不成发展的思路和发展的动力。建设先进的企业文化，必须勇于创新。先进文化的生命活力体现在企业机制创新、管理创新、技术创新、营销创新等各项工作中，这是实现用先进文化统领企业管理的根本途径。
有创新的国家才是有竞争力的国家，有创新的民族才是有竞争力的民族。从致力于民族和国家重型汽车发展的高度上来认识创新的理念，是我们企业家的责任。中国重型汽车工业的发展历程，就充分证明了这一点。通过联合开发学习自主开发，是一种创新;“走出去”，借助跨国并购实现全球资源的利用，也是一种创新，它使我们在利用技术资源上变被动为主动;通过合资实现体系再造，是一种创新;通过低成本战略打出一片天地，也是一种创新。毋庸置疑，中国重型汽车工业近几年之所以发展的步伐加快，就是通过机制、技术、管理等各方面的创新而实现的。
对于中国重型汽车工业来说，我们不能忽视企业这一自主创新的主体。当前我们重型汽车企业要特别处理好学习、继承与创新的关系，将国外的东西本土化，将历史的东西现代化。我们能够实现创新的领域很多，值得中国重型汽车业界探讨和研究的创新也很多。加强中国重型汽车业的宏观管理，探索适应市场经济规律的管理模式需要创新;加强重型汽车企业的制度建设、组织重构、流程再造，需要创新;寻找适合中国国情的营销理念、销售模式，也需要创新。通常我们比较关注宏观方面的创新，但发展到一定阶段后，微观层面的创新更显得非常重要。通常我们比较关注技术创新，但实际上，如何形成促进技术创新的制度更值得关注。中国汽车企业技术创新能力不足，本质上还是一个制度创新的问题。
用先进企业文化统领企业管理是企业可持续发展的支撑
胡锦涛同志最近指出：保持经济持续快速协调健康发展，创造更丰富的社会物质财富，使国家的整体实力不断增强，使人民群众的生活水平不断提高，是构建社会主义和谐社会的物质基础。国有大中型企业在构建社会主义和谐社会中举足轻重，肩负着重大历史使命。构建社会主义和谐社会，关键还要靠发展。只有实现又快又好的发展，我们才能更好地促进经济社会的协调发展。
可持续发展既是一切企业追求的目标，也是一切卓越企业的共同特征。企业的可持续发展要靠企业可持续发展的理念支持，因此，先进的企业文化必然内含可持续发展的理念。近年来，很多企业习惯于把自己经营业绩的停滞甚至萎缩归结为宏观经济的不景气等外在的不利因素，但没有从企业内部找原因，没有进行深刻的反思：同样在宏观经济不景气的条件下，为何有的企业经营却能逆势而上?大量的事实证明，企业的经营业绩和发展状况，并不完全取决于宏观经济等外部因素(这种影响不能忽视)，很大程度上是取决于企业内部有无科学的、可持续发展的文化理念，并且在这种理念的指导下形成的可持续发展的机制。
发展是硬道理。用辩证唯物主义的观点来认识问题，就会看到企业大发展小困难、小发展大困难、不发展最困难、只有发展才能战胜困难。先进文化对企业先进生产力的形成及发展具有强大的推动作用。全力打造企业在市场竞争中抗风险的能力是企业领导者的追求，也就是适应市场的三种境界：当市场形势好的时候，企业能够抓住机遇实现大幅度的发展;当市场形势平稳的时候，企业能够有适度的发展;当市场形势不好的情况下，企业能够有能力抵御风险，使企业保持发展的势头。衡量一个企业的发展，不仅仅是看其指标的增长，更重要的是核心竞争力的提高和机制的转换。
用先进企业文化统领企业管理重在“以人为本”
一个有远见卓识的企业家，在注重打造百年企业的同时，更注重企业与社会的和谐，也就是企业对社会发展应承担必要的责任。企业的两大责任：一是为社会提供物质财富;二是为社会造就高素质的社会人。当今社会的发展趋势更重视人的作用、人的需要，这就要求我们的企业家更注重“以人为本”的管理。文化管理在企业内部有一个显著的特点就是坚持以人为中心的“人本管理”，其核心是尊重人、激发人的热情，其着眼点在于满足人的合理需要，从而进一步调动人的积极性。从管理学的角度来讲文化管理是企业管理的高级形态，是企业管理的最高形式。
企业文化是一种管理，最终体现在员工的行为方式方法上。一个企业优秀的企业文化不仅需要广大员工的认同，关键还需要广大员工的共同参与和实践。企业文化建设要求员工对企业文化的参与既要体现在提炼企业精神、塑造企业形象的过程中，更要渗透于员工的岗位责任和本职工作中。使广大职工形成企业共同的价值共识，使精神内核与外在表现一致，引导广大员工积极支持和关心企业文化的创建工作，以实际行动共创优秀的企业文化。对企业理念、企业精神、价值观的理解也是一个不断扩大外延理解内涵的过程，根本还是一个先进文化转化为职工自觉行动的过程。“以人为本”的管理文化，主要体现在建立一种企业内部的和谐关系，表现在对员工的尊重、理解、爱护，与职工进行双向沟通，科学合理地培训，为员工的成长营造良好的氛围，努力满足员工的物质和精神需求。在企业内部形成良好的、融洽的、互相间的服务关系，即：领导为职工服务、上级为下级服务、接口部门的相互间的服务、上道工序为下道工序服务。在企业中，人的和谐是根本，“以人为本”的管理思想就是在根本上实现人的思想、价值观、理念、行为的和谐。在我们提出构建社会主义和谐社会的进程中，企业内部的和谐发展也是重要的组成部分，企业的内部和谐促进社会和谐发展，社会和谐发展推动企业内部和谐发展。
(责任编辑：李万全)
作者：马纯济
xx，男，1957年3月生，1976年元月参加工作，从1999年到XX年期间，连续6年单位考核等级优秀，并多次被评为单位先进工作者。XX年4月，调至xx大学工学部一教学楼工作，现为一教学楼楼栋长。
工学部一教学楼是国家投资1.2亿人民币，于1999年建成的一栋综合性教学楼，楼高20层，建筑面积近4万平方米，楼内配有5部电梯，地下室有自动抽水泵14台，1—8层共有72间教室，可供5000学生同时在楼内上课，第16层有xx大学工学部唯一国家重点实验室，工学部的5个学院中，就有2个学院在楼内第10层和第15层办公，另外，第17层和第18层是产业部的出租房，其他学院零星实验室、办公室、会议室、语音室、电脑机房、大型学术报告厅也在楼内，每天进出一教学楼的人数约2万人左右。由于楼高，面积大，进出人员复杂，一年四季不闭楼，为了搞好一教学楼的管理和服务工作，为师生提供一个良好的教学和学习环境，在物业总公司的直接领导下，xx同志狠抓了一教学楼的管理与服务工作，以次促进一教学楼的管理水平和服务质量上台阶，从中探索一套高校物业管理经验和管理模式，适应学校后勤改革的需要。
xx原来是学生宿舍的一名管理员，XX年4月组织上将他调到一教学楼管理员岗位上时，没有教学楼的管理经验，也没有管理过这么大面积的综合教学楼，更没有管理过这么多人，当时组织上很关心这栋综合教学楼的工作，给一教学楼配有40多名工作人员，当时的一教学楼遗留的问题很多，但是，物业二公司领导及时对相关问题指导，xx及时报告，并积极找学校有关职能部门，对一教学楼的遗留问题进行多方面的协调，使一教学楼的很多遗留问题都得到了解决。当时xx在想，组织上既然安排他在这个岗位上，就得工作认真，一点一点的做好工作，因此，通过努力很快适应新的环境，让工作迅速的走上正轨。
在展开工作时，这么大一栋综合教学楼，重点要抓哪些方面的工作，还应注意哪些方面的问题，可能会产生哪些方面的后果，xx作了全面地分析，在此基础上，通过了解情况，并结合实际，将工作分为6步走。
第一步：抓组织建设
将一教学楼的40多名工作人员，根据不同类型的岗位编为5个小组，实行组长负责制，抓好组长和部分骨干人员工作，以点带面，再将工作细化，进行日常的管理工作。作为一教学楼负责全盘工作的管理员，抓班子团结和团队精神是至关重要的，对岗位上的老同志要尊敬，对年青同志要多帮教，在具体操作上，不是脱离实际乱指挥，要有平易近人的踏实工作态度，将大家团结在一起，工作才会做得圆满。因此，在工作中，xx同志以身作则，将一教学楼全体同志团结成一股绳，为整个一教学楼的工作展开，打下了良好基础。
第二步：抓建章立制
xx同志根据物业总公司的规章制度，结合一教学楼的具体情况，他制定了相应的工作人员工作要求。但是，细化的工作要求不是坐在办公室里凭空想象的，而是在具体管理行为中收集第一手资料，通过与工作人员交谈、观察、互相取经的情况下，制定了相关的工作要求，将物业总公司的规章制度和一教学楼的工作要求，按物业二公司领导的工作要求细化，以规范的形式上墙予以公告，工作中严格按制度管理人，不是人管人，这规范了一教学楼的制度管理工作。
第三步：抓档案资料建设
当时接手一教学楼工作时，档案资料是空白。通过长期努力工作，xx同志整理出一教学楼相关资料30多份，反过来说，如果没有资料，这么大一栋综合教学楼，加上地下室共有21层，4个方向有楼梯，抽水泵10几台，电梯有5部，70多间教室，电灯有1000多盏，十几层的院系办公单位，谁记得住那么多吗?所以，对大型综合教学楼，资料建设是必需的，资料建设是提高管理工作效率的一种途径。xx同志的资料做得仔细，管理也随着再跟上。
资料建设工作对规范管理和细化管理有十分重要的作用，建立了资料就能提高工作效率，也减轻了工作劳动强度，又有利于工作的查阅和问题的查找。
第四步：抓以人为本服务育人
人们常说：“xx大学就是一个花园式学校，在樱花盛开的季节里，环境更加优美，古建筑依山傍水，得天独厚。”我们抓以人为本的工作，实际上就是物业二公司领导经常讲的人性化服务。
有一年的新学期开始，学校教务部将固定桌、椅的104座教室排到120座的课程表里，课表上反映学生上课人数也是120人，这就是说，一个教室就有16个学生得站着听老师讲课，xx同志在得知情况后，在时间紧的情况下，为了不影响正常的开学秩序，一方面将情况上报组织，另一方面紧急调运100多把扶手椅进缺座教室，对教室临时加座，确保了正常的开学秩序。事后，他电话询问了教务部，教务部说是电脑上下载的资料，在第二学期里，教务部改正了自己电脑上的错误数据。
XX年11月份是xx大学110周年校庆，在学校正常活动完毕后，多年未返校的老校友们看到工学部的一教学楼特别气派，也想到一教学楼20层楼的平台上看一下学校的变化和城市风光，在没有接到这方面的接待任务的情况下，但是，作为物业人，服务工作怎样体现以人为本，怎样体现服务到位，就是从点滴服务工作看起，物业人不讲休息时间，热情接待了多批次的老校友，没有半点怨言。这是什么精神?这就是物业人应有的敬业精神。
学生上课时，遗落在教室的手机，工作人员捡到学生手机后，发现手机没电了，xx派人到市内的大型超市“加油站”帮忙对手机充电，或者联系同型号手机电池，再翻出学生手机里的资料归还给学生。
一教学楼一楼有6间教室，可供600学生正常上课和自习，因为一教学楼结构不合理，遇上梅雨季节的大暴雨时，一楼的6间教室就全部淹水，而且水是从北大厅和走道倒灌进教室的。如果说晚上下起了暴雨，xx同志当晚会电话询问，“雨水淹到一楼的教室里没有?”每次遇上雨水淹教室时，xx会早早来到一教学楼，亲自带领职工和社会劳动力早早扫尽教室和走道的淹水，没有因为教室淹水而影响到学生的正常上课。作为物业人，更没有理由让学生脚踏在水里上课。
一教学楼的电梯由于先天硬件条件不足，电梯没有装平层配置，电梯箱体内也没有手机信号覆盖，电梯在长期运行过程中，免不了会出现机械故障，或者遇到突然停电，遇上这两种情况时，会将乘电梯的老师和学生关在电梯箱体内，他会快速组织专业救护人员，在最短的时间内，将被困在电梯箱体内的老师和学生解救出来。在正常的双休日里，他也对电梯做好了预案工作安排。
一教学楼的卫生间下水管道设计有点特别。有一次工作人员报告第10层的卫生间管道堵塞，他们先紧急关闭了卫生间，初步检查认定堵点下方是在第9层博导老师的办公室里，博导老师认为管道里的粪便和臭水如果落在办公室里，那种臭气让人无法在此工作，第10层的土木工程学院的老师也急了，没有卫生间用上班很不方便，在协商几天没有结果的情况下，一教学楼的物业人，他们想到了依靠博导老师所在学院的组织，一方面与学院领导联系，另一方面与维修负责人联系，希望维修工注意博导老师办公室的保护工作，最后，在管道里清理出一只粗壮的记号笔。如果物业人报修后，不闻不问，不协调，可想而知将会产生什么样的后果?
还有很多好的例子，由于时间关系，在这里就不一一列举了。以上几例说明了物业人默默奉献的一种精神。
第五步：抓自身提高
作为一个党员，要严格要求自己，以自己的形象带动全体职工和社会劳动力，开展爱岗敬业工作，要求同志们做到的，首先自己做到做好，通过自己的努力，团结所有人，无论何时何地，在任何时候，只要工作需要，做到快速到现场，在迎接俞正声书记开会，在省委副厅级干部考试活动中，他以高度的政治敏感力，工作认真负责，得到各级领导的好评。做到了爱岗敬业，服务好师生员工，体现了一名普通共产党员应有的品格，也得到了师生员工的认同。
第六步：抓管理工作
要落实物业管理服务公司的各项规章制度和工作要求，必须抓好管理工作。作为一名大型综合教学楼的管理员，在着装、行为、语言方面都要起到模范作用，要求其他员工做到的事，首先自己要做好。在某些重要的岗位上，xx同志对工作人员通过长期的观察，针对每个人的特长和个性，将每个工作人员安排在较为合适的岗位上。例如：教室组的工作人员，他们的工作是根据教务课表安排的情况而发生动态工作行为，为了方便调配教室组工作，xx同志将家离教学楼近，家庭负担轻，文化程度较高，人品好，脾气温和，年龄适中，有通讯条件的人，安排在教室组岗位上。
在日常管理行为中，xx同志对保洁人员严格界定了责任区。经常随意抽查一间教室，一段楼梯，一个楼层。用类比的方法去分析并判断某一个工作人员对自己的责任区是否认真。
在一教学楼挂牌“示范楼”后，xx同志更是注重人员素质和思想教育的提高，针对管理和服务中出现的问题，经常组织相关人员开会，并按“示范楼”的标准要求工作人员。上级领导经常深入基层，研究探讨和检查工作，基层的问题也及时得到了解决。对突击性的工作，上级领导都亲自到现场，亲自动手，带动了职工和社会劳动力的工作积极性，形成了团结一致的向心力。
以一教学楼的面积和常规教学楼面积相比照，一教学楼的面积相当于4—5栋常规教学楼的面积，所以，一教学楼的日常维修的工作量非常大，但是，在xx的带领下，工作人员克服种种困难，遇事早、中、晚加班加点将维修工作做好，对不是他们工作范围和一时解决不了的问题，他们都在积极的想办法，并做好解释工作，对师生的合理意见和建议，能及时采纳并改正，对师生的错误的指责，能顾全大局，没有同师生发生争吵，对出现的问题，想办法及时解决，工作中说话注意语言用词和说话态度，力争为师生提供一个干净，整洁的教学和学习环境。
总之，在新的形势下，xx同志认为，物业人要做的事情还很多，只有工作做好了，让学校的老师和学生满意了，才是物业人最大的欣慰。在一教学楼的管理上，工作才起步，过去的一点成绩是集体的成绩，也只能代表过去。今后的路还很长，一教学楼的全体工作人员将会在自己的岗位上更加努力的工作。
xx，男，1957年3月生，1976年元月参加工作，从1999年到2005年期间，连续6年单位考核等级优秀，并多次被评为单位先进工作者。2002年4月，调至xx大学工学部一教学楼工作，现为一教学楼楼栋长。
工学部一教学楼是国家投资1.2亿人民币，于1999年建成的一栋综合性教学楼，楼高20层，建筑面积近4万平方米，楼内配有5部电梯，地下室有自动抽水泵14台，1—8层共有72间教室，可供5000学生同时在楼内上课，第16层有xx大学工学部唯一国家重点实验室，工学部的5个学院中，就有2个学院在楼内第10层和第15层办公，另外，第17层和第18层是产业部的出租房，其他学院零星实验室、办公室、会议室、语音室、电脑机房、大型学术报告厅也在楼内，每天进出一教学楼的人数约2万人左右。由于楼高，面积大，进出人员复杂，一年四季不闭楼，为了搞好一教学楼的管理和服务工作，为师生提供一个良好的教学和学习环境，在物业总公司的直接领导下，xx同志狠抓了一教学楼的管理与服务工作，以次促进一教学楼的管理水平和服务质量上台阶，从中探索一套高校物业管理经验和管理模式，适应学校后勤改革的需要。
xx原来是学生宿舍的一名管理员，2002年4月组织上将他调到一教学楼管理员岗位上时，没有教学楼的管理经验，也没有管理过这么大面积的综合教学楼，更没有管理过这么多人，当时组织上很关心这栋综合教学楼的工作，给一教学楼配有40多名工作人员，当时的一教学楼遗留的问题很多，但是，物业二公司领导及时对相关问题指导，xx及时报告，并积极找学校有关职能部门，对一教学楼的遗留问题进行多方面的协调，使一教学楼的很多遗留问题都得到了解决。当时xx在想，组织上既然安排他在这个岗位上，就得工作认真，一点一点的做好工作，因此，通过努力很快适应新的环境，让工作迅速的走上正轨。
在展开工作时，这么大一栋综合教学楼，重点要抓哪些方面的工作，还应注意哪些方面的问题，可能会产生哪些方面的后果，xx作了全面地分析，在此基础上，通过了解情况，并结合实际，将工作分为6步走。
第一步：抓组织建设
将一教学楼的40多名工作人员，根据不同类型的岗位编为5个小组，实行组长负责制，抓好组长和部分骨干人员工作，以点带面，再将工作细化，进行日常的管理工作。作为一教学楼负责全盘工作的管理员，抓班子团结和团队精神是至关重要的，对岗位上的老同志要尊敬，对年青同志要多帮教，在具体操作上，不是脱离实际乱指挥，要有平易近人的踏实工作态度，将大家团结在一起，工作才会做得圆满。因此，在工作中，xx同志以身作则，将一教学楼全体同志团结成一股绳，为整个一教学楼的工作展开，打下了良好基础。
第二步：抓建章立制
xx同志根据物业总公司的规章制度，结合一教学楼的具体情况，他制定了相应的工作人员工作要求。但是，细化的工作要求不是坐在办公室里凭空想象的，而是在具体管理行为中收集第一手资料，通过与工作人员交谈、观察、互相取经的情况下，制定了相关的工作要求，将物业总公司的规章制度和一教学楼的工作要求，按物业二公司领导的工作要求细化，以规范的形式上墙予以公告，工作中严格按制度管理人，不是人管人，这规范了一教学楼的制度管理工作。
第三步：抓档案资料建设
当时接手一教学楼工作时，档案资料是空白。通过长期努力工作，xx同志整理出一教学楼相关资料30多份，反过来说，如果没有资料，这么大一栋综合教学楼，加上地下室共有21层，4个方向有楼梯，抽水泵10几台，电梯有5部，70多间教室，电灯有1000多盏，十几层的院系办公单位，谁记得住那么多吗?所以，对大型综合教学楼，资料建设是必需的，资料建设是提高管理工作效率的一种途径。xx同志的资料做得仔细，管理也随着再跟上。
资料建设工作对规范管理和细化管理有十分重要的作用，建立了资料就能提高工作效率，也减轻了工作劳动强度，又有利于工作的查阅和问题的查找。
第四步：抓以人为本服务育人
人们常说：“xx大学就是一个花园式学校，在樱花盛开的季节里，环境更加优美，古建筑依山傍水，得天独厚。”我们抓以人为本的工作，实际上就是物业二公司领导经常讲的人性化服务。
有一年的新学期开始，学校教务部将固定桌、椅的104座教室排到120座的课程表里，课表上反映学生上课人数也是120人，这就是说，一个教室就有16个学生得站着听老师讲课，xx同志在得知情况后，在时间紧的情况下，为了不影响正常的开学秩序，一方面将情况上报组织，另一方面紧急调运100多把扶手椅进缺座教室，对教室临时加座，确保了正常的开学秩序。事后，他电话询问了教务部，教务部说是电脑上下载的资料，在第二学期里，教务部改正了自己电脑上的错误数据。
2003年11月份是xx大学110周年校庆，在学校正常活动完毕后，多年未返校的老校友们看到工学部的一教学楼特别气派，也想到一教学楼20层楼的平台上看一下学校的变化和城市风光，在没有接到这方面的接待任务的情况下，但是，作为物业人，服务工作怎样体现以人为本，怎样体现服务到位，就是从点滴服务工作看起，物业人不讲休息时间，热情接待了多批次的老校友，没有半点怨言。这是什么精神?这就是物业人应有的敬业精神。
学生上课时，遗落在教室的手机，工作人员捡到学生手机后，发现手机没电了，xx派人到市内的大型超市“加油站”帮忙对手机充电，或者联系同型号手机电池，再翻出学生手机里的资料归还给学生。
一教学楼一楼有6间教室，可供600学生正常上课和自习，因为一教学楼结构不合理，遇上梅雨季节的大暴雨时，一楼的6间教室就全部淹水，而且水是从北大厅和走道倒灌进教室的。如果说晚上下起了暴雨，xx同志当晚会电话询问，“雨水淹到一楼的教室里没有?”每次遇上雨水淹教室时，xx会早早来到一教学楼，亲自带领职工和社会劳动力早早扫尽教室和走道的淹水，没有因为教室淹水而影响到学生的正常上课。作为物业人，更没有理由让学生脚踏在水里上课。
一教学楼的电梯由于先天硬件条件不足，电梯没有装平层配置，电梯箱体内也没有手机信号覆盖，电梯在长期运行过程中，免不了会出现机械故障，或者遇到突然停电，遇上这两种情况时，会将乘电梯的老师和学生关在电梯箱体内，他会快速组织专业救护人员，在最短的时间内，将被困在电梯箱体内的老师和学生解救出来。在正常的双休日里，他也对电梯做好了预案工作安排。
一教学楼的卫生间下水管道设计有点特别。有一次工作人员报告第10层的卫生间管道堵塞，他们先紧急关闭了卫生间，初步检查认定堵点下方是在第9层博导老师的办公室里，博导老师认为管道里的粪便和臭水如果落在办公室里，那种臭气让人无法在此工作，第10层的土木工程学院的老师也急了，没有卫生间用上班很不方便，在协商几天没有结果的情况下，一教学楼的物业人，他们想到了依靠博导老师所在学院的组织，一方面与学院领导联系，另一方面与维修负责人联系，希望维修工注意博导老师办公室的保护工作，最后，在管道里清理出一只粗壮的记号笔。如果物业人报修后，不闻不问，不协调，可想而知将会产生什么样的后果?
还有很多好的例子，由于时间关系，在这里就不一一列举了。以上几例说明了物业人默默奉献的一种精神。
xx，男，1957年3月生，1976年元月参加工作，从1999年到xx年期间，连续6年单位考核等级优秀，并多次被评为单位先进工作者。xx年4月，调至xx大学工学部一教学楼工作，现为一教学楼楼栋长。工学部一教学楼是国家投资1.2亿人民币，于1999年建成的一栋综合性教学楼，楼高20层，建筑面积近4万平方米，楼内配有5部电梯，地下室有自动抽水泵14台，1—8层共有72间教室，可供5000学生同时在楼内上课，第16层有xx大学工学部唯一国家重点实验室，工学部的5个学院中，就有2个学院在楼内第10层和第15层办公，另外，第17层和第18层是产业部的出租房，其他学院零星实验室、办公室、会议室、语音室、电脑机房、大型学术报告厅也在楼内，每天进出一教学楼的人数约2万人左右。由于楼高，面积大，进出人员复杂，一年四季不闭楼，为了搞好一教学楼的管理和服务工作，为师生提供一个良好的教学和学习环境，在物业总公司的直接领导下，xx同志狠抓了一教学楼的管理与服务工作，以次促进一教学楼的管理水平和服务质量上台阶，从中探索一套高校物业管理经验和管理模式，适应学校后勤改革的需要。 xx原来是学生宿舍的一名管理员，xx年4月组织上将他调到一教学楼管理员岗位上时，没有教学楼的管理经验，也没有管理过这么大面积的综合教学楼，更没有管理过这么多人，当时组织上很关心这栋综合教学楼的工作，给一教学楼配有40多名工作人员，当时的一教学楼遗留的问题很多，但是，物业二公司领导及时对相关问题指导，xx及时报告，并积极找学校有关职能部门，对一教学楼的遗留问题进行多方面的协调，使一教学楼的很多遗留问题都得到了解决。当时xx在想，组织上既然安排他在这个岗位上，就得工作认真，一点一点的做好工作，因此，通过努力很快适应新的环境，让工作迅速的走上正轨。 在展开工作时，这么大一栋综合教学楼，重点要抓哪些方面的工作，还应注意哪些方面的问题，可能会产生哪些方面的后果，xx作了全面地分析，在此基础上，通过了解情况，并结合实际，将工作分为6步走。 第一步：抓组织建设 将一教学楼的40多名工作人员，根据不同类型的岗位编为5个小组，实行组长负责制，抓好组长和部分骨干人员工作，以点带面，再将工作细化，进行日常的管理工作。作为一教学楼负责全盘工作的管理员，抓班子团结和团队精神是至关重要的，对岗位上的老同志要尊敬，对年青同志要多帮教，在具体操作上，不是脱离实际乱指挥，要有平易近人的踏实工作态度，将大家团结在一起，工作才会做得圆满。因此，在工作中，xx同志以身作则，将一教学楼全体同志团结成一股绳，为整个一教学楼的工作展开，打下了良好基础。 第二步：抓建章立制 xx同志根据物业总公司的规章制度，结合一教学楼的具体情况，他制定了相应的工作人员工作要求。但是，细化的工作要求不是坐在办公室里凭空想象的，而是在具体管理行为中收集第一手资料，通过与工作人员交谈、观察、互相取经的情况下，制定了相关的工作要求，将物业总公司的规章制度和一教学楼的工作要求，按物业二公司领导的工作要求细化，以规范的形式上墙予以公告，工作中严格按制度管理人，不是人管人，这规范了一教学楼的制度管理工作。 第三步：抓档案资料建设 当时接手一教学楼工作时，档案资料是空白。通过长期努力工作，xx同志整理出一教学楼相关资料30多份，反过来说，如果没有资料，这么大一栋综合教学楼，加上地下室共有21层，4个方向有楼梯，抽水泵10几台，电梯有5部，70多间教室，电灯有1000多盏，十几层的院系办公单位，谁记得住那么多吗?所以，对大型综合教学楼，资料建设是必需的，资料建设是提高管理工作效率的一种途径。xx同志的资料做得仔细，管理也随着再跟上。
陈长胜同志，男，1980年2月出生，2001年8月参加工作。多年来，陈长胜同志在加强和改善物业管理工作中，始终坚持吃苦在前、享乐在后，爱岗敬业、任劳任怨，努力加强自身修养，职工和业主称他是一个“爱事业，能干事，干实事，可信赖的好领导”。他从事物业服务多年，表现出优秀的综合素质和出色的工作能力，为物业管理工作树立了良好形象。
近年来，由于公司工作人员少、事情多、任务重，为了做好工作，他经常是人家下班他上班，一心一意扑在工作上，想方设法把工作做好，从不叫苦叫累。2009年12月24日，气温零下10度，晚10点供暖设备发生故障，接到值班人员电话后，他立即赶到现场，组织人员抢修，发现需要更换相关配件，他与维修工马上开车转了大半个滕州，联系了许多卖特种水暖备件的商住户最后才买到。凌晨三点，开阀送汽，业主们房间又重新暖和起来了，而此时，陈长胜同志和工作人员已很疲惫了，他们在车上简单睡了几小时后，又开始了新的工作。
在四季花园小区刚上房时，面对工程遗留的建筑垃圾充斥整个小区情况，他身体力行带领物业处的员工用了半个月的时间彻底改变了小区脏、乱、差的现象，给小区居民创造
了一个清洁的环境。其后，他又要求同志们各负其责，在各小区抓卫生、抓治安、抓绿化、抓管理，日日早出晚归，真正把各小区当成自己的家。
公共次序维护方面，面对车多，小区道路狭窄的现实，他要求每一位保安，装束整齐，指挥有礼，做好监控，身体力行，在他的调配和监督下，保安人员无论白天黑夜，都尽职尽着，定时巡更。给业主以最大的安全保障。
他满腔的工作热情和斗志高昂的工作态度感染着身边每一个人，同志们都以他为榜样，积极工作。
辛勤的汗水换来的是业主们的首肯，四季花园的业主收费率高达95%，更有3#老太太说;“有陈经理这样的好领导在，我们就放心了!”每当这时他总是微微一笑：“成绩是属于我们这个集体的”他就是这样一个谦虚的人!
尊敬的各位领导、同事们大家好：
我叫。。。。，今年29岁，自8月到达源物业管理有限公司工作以来，已是四个多年头。我先是从最基层的保安员做起，通过自己的不断努力做到保安队长，再到经营管理部副部长，现任奥林国际公寓管理处副主任，在领导与同事们的支持与帮助下，经过长期的学习与磨练，个人素质与能力得到了提高，工作取得了一定的成绩，积累了宝贵的工作经验，养成了我耐心细致、严谨求实的工作作风。现在我将这四年里的一些工作经历与心得汇报给大家。
曾经当过兵的经历造就了我不服输的性格：我始终相信滴水穿石、聚沙成塔，万丈高楼平地起，踏实肯干是真知，勤能补拙是良训。既然公司给了我一个实现人生价值的机会，我就应该好好工作，以高质量的服务博取业主的信赖，为公司的发展尽自己的最大力量。
服务于业主，就是尽自己最大的能力保障他们的生命安全、财产安全。在保安队工作期间，我受过很多委屈，需要面对有些业主的不理解和外来人员的滋事生非，那些为人知的、不为人知的我都忍了下来，尽自己的能力协调矛盾，感动业主，争取理解与支持。作为保安队长，我经历过很多事情：劝救过意欲轻生的居民，挽救了一条可贵的生命;联系醉酒居民的家人，将其安全送抵家中;平息多起打架斗殴事件;积极配合公安机关擒获犯罪分子等等，这些都是我应该做的，更是我必须做的，只要业主的利益受到保护，公司的荣誉得到维护，那么我便无怨无悔!
服务于居民要求我们待人以诚。我认为诚信包含两个方面的内容：一是自己恪守信约，言必信、行必果;二是相信别人能守信用。二者缺一，就不是真正的诚信。现代生活要求人要诚信，特别是像我们物业公司这样的服务性行业。诚信并不是简单的一个词汇，诚信更是一种态度、一种责任;一个不诚实的人是承担不起工作的责任的，一个不诚信的公司更不可能在现代社会上立足。这就要求我们物业公司的每一位员工都应诚实守信、至真至诚的对待每一位业主，尽我们所能为业主提供一个良好的学习环境、宽松的工作环境、舒适的生活环境。
雨水能够滋养大地，复苏万物，可是于我们物业工作人员而言却不尽如此。当的雨季来临时业主们的投诉电话也接踵而至。每次接到报修电话，我都要在第一时间头顶大雨赶到现场，挨家挨户的进行走访、了解和调查，并且做好记录及时汇报给工程部，只有这样工程部的同事才能够更好的进行维修，使得房屋漏雨问题得到圆满的解决。待房屋维修完毕我还要逐家进行回访，确保我们的维修能够得到住户的满意。一场雨下来要走上十几家，要爬百十多层楼，一天下来腰酸腿疼，晚上回家睡觉时经常半夜将我痛醒，妻子看在眼里记在心里边给我按摩边流眼泪，我在妻子的按摩下又睡着了。对于业主，我们不但要诚实，更要守信，及时沟通情况，相互配合，只有这样才能圆满的解决问题。
那还是7月8日的下午，乌云骤起、突降大雨，由于sa06—3单元601住户家中装修空气超标，将窗户打开进行通风，因当时家中无人，无法及时将窗户关闭，形成雨水倒灌进入室内。19：30点左右，3单元501住户向物业公司投诉此情况，我与几名工作人员及时联系到601房主，601房主回到家中及时清理了积水，并且到501室查看因跑水给其带来的损失，并答应给予501室业主一定赔偿。但是501业主要求赔偿全部损失，物业公司工作人员得知情况后出面调解未果，为避免给楼下401室造成损失，我们提出要帮助501室清理积水，但是501业主拒绝配合并将我们从其家中撵出。于是我们费劲周折联系到401业主将此情况及时通知本人，待其赶回家中时发现雨水已渗透天花板，我们又与501业主说明积水没有及时清理给401住户造成的损失，此时501业主才允许我们工作人员进入，当大家进入室内后发现其积水仍然没有清理，于是我们又挽起袖子对积水进行了彻底的清理。由于天气寒冷、雨水凉，又长时间泡在水里将我的痔疮病又引发出来好长时间没有好,妻子说我你图什么呢?我嘴上不说什么但我心里明白这是我的工作，我为住户服务我身体虽然痛苦但我心里快乐着。
夏季的雨水尚且如此，冬季的寒冰更是不在话下。的深冬异常寒冷，a01车库业主因忘记关门，造成管线冻裂大面积跑水，使主路冻冰长达50多米，此时业主们并未投诉，但出于对安全问题的考虑，我亲自带领保安员、保洁员们进行刨冰会战，利用仅一天的时间将积冰处理完毕。看着平坦的路面，我的心里更加舒坦!
事无巨细，只怕认真二字，我在不断学习中成长，在不断成长中积累经验。能够从公司的一名外雇人员走到了公司的管理岗位，这是大家对我的认可，公司对我的信任，如何当好一名合格的督察员成为我进入经营管理部后的首要工作任务。我以完善公司的规章制度为突破口，寻找资料学习物业相关知识，结合自己当兵时积累的管理经验制定了《保安队内部管理考核细则》，又在此基础上结合保洁、维修等实际情况制定了《达源物业公司管理考核细则》，并于3月在公司全面推行。《管理考核细则》是推行了，但能否落实却是一个大问题。面对业主不断增多的投诉与员工们的不理解，我不但没有动摇，反而坚定了推行《细则》的信心。面对一项新的制度推行我自己就要深刻的了解它并且牢记它，不但要牢记制度还要了解员工的工作情况，要对每个工作岗位进行摸查了解，我整天穿梭在各个岗位和小区的楼宇间这样我掌握了基层的第一手资料。
爱人也在本单位从事保洁工作，也许有的人会说：“他不会考核自己的爱人。”面对有些人猜疑我有私心的目光，我没有迟疑，我相信只有秉承公平、公正的做法才能让大家心服口服;为了保障公司利益不受侵害与服务质量的不断提高，我更要严把考核关，于是我安慰妻子，努力做她的思想工作，妻子为了支持我的工作也毅然辞去了保洁工作，对此我感谢妻子对我工作的支持。为了更好的推行《考核细则》，我经常与基层工作人员谈心，对他们晓之以情、动之以理;我想只有员工们真正接受了这一制度，我们的基层工作水平与服务质量才能明显提高。工夫不负有心人，在我的努力下这一制度终于能够在公司上下得到推行。投诉率减少了，服务质量提高了，当我将这一喜讯告诉妻子时，心里真是有说不出的滋味。
由于工作需要，公司将我调任奥林国际公寓管理处副主任，这正说明了公司对我业绩的肯定与能力的信任。奥林前期介入时期处境艰难，挖坑植树、抡镐刨冰这些都不在话下，即使是受了伤，我仍是干劲十足。为了保证小区内物产安全，我经常带领保安队员深夜蹲守，当刺骨的寒风吹透棉衣时，我与队员们都瑟瑟发抖，但想起公司对我工作上的支持与生活上的关照，我认为这一切都做得值!
人这一生除了没有选择父母的权利，其他任何事情你都有选择的权利，我既然选择了服务行业我就要正确的对待他;
用自己的全部去对待他;因为他是我今生的事业，我年轻、我付出、我一样也有收获。我为我选择的行业与事业，我无怨无悔。
服务并不仅仅局限于业主，我们更应极尽所能服务于公司，深化服务质量，拓展服务内容，创品牌、树形象、练内功、求发展，大家齐心协力推动公司全面发展，真正做到公司壮大我成长，我与公司共荣辱!
谢谢大家!
------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载----- 物业管理处先进集体事迹材料
物业管理处先进集体事迹材料
尊敬的公司领导：
在新年钟声即将敲响之际，我们怀着无比喜悦和激动的心情迎来了崭新的xxxx年，在这美好的时刻，gs大厦管理处的全体工作人员特向公司各级领导送上无限美好的祝福，同时也默默的祈盼在新的一年里我们的小区将会更加靓丽、更加温馨、更加安全!
xxxx年，gs大厦管理处在公司领导及业委会的大力支持和监督下，有效落实并圆满完成了工作计划，各项工作均取得了可喜的成绩。为总结经验，寻找差距，以便在今后的工作中扬长避短，管理处特针对公司xxxx先进集体考评资料逐项进行了自检和总结，在此特向公司领导进行汇报。
一、认真计划，积极贯彻，全面落实2xxxx年全管理目标。
管理处在xxxx年初制订了详尽的------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载----- 工作计划。通过组织学习，将这些工作计划的整体思路和目标落实贯彻到每一名员工的思想和实际行动中，并就此展开了xxxx的各项工作，狠抓落实，严查细扣，使每一项具体工作都在严格的监督、检查程序下，进一步全面得到了规范化的落实，使各项工作的效率得到了提高。
xxxx年管理处紧密团结在公司周围，各部门通力合作，全年内未发生一起重大安全责任事故。未发生一起机动车辆被盗、重大责任火灾以及破坏房屋本体承重结构、破坏或改变外观的违章装修等管理责任事故。未发生一起员工职业安全事故及治安责任事故。未发生一起因失职或玩忽职守造成公司重要财产的报废、损毁。未发生一起重xxx律纠纷及由此造成公司承担责任。
此外，大厦各类设施设备均按照市优评比的标准严格建立台帐制度，在工程部人员的精心维护下，大厦设施设备均运行完好，运行设备完好率达100%。 ------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----
二、责任到人，分工不分家，齐心协力全面完成经营指标。
物业公司为微利企业，盈利是企业生存之根本，本管理处为全面完成公司下达的各项经营任务，特结合自身特点，一方面尽最大限度的全额收取管理费，另一方面全体员工团结一心，努力节约各项经营成本。
在管理费收缴方面自公司实施收费责任制量化考核以来，全小业户管理费收缴率达%，商铺除m层因原开发商与业委会官司问题欠交外其余均已全额收缴。停车场收费及有偿服务等方面均也是超出额定标准。
在严格控制经营成本方面，管理处根据实际需要，每月制订费用支出预算，并严格按照预算标准执行，争取所有采购的物品必有计划及报告。同时内部建立相互牵制制度，使每花一分钱必用在实处，避免重复浪费的现象发生。此外工程部在大厦节约水电能源等方面竭尽所能，从各方面努力节约成本，光电费------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载----- 方面较原物业公司相比，每月节约费用约2万余元。
管理处全体员工从节约身边的每一张纸、每一支笔、每一度电及每一滴水做起。节约是一种美德，节约是持家之道，更也是xxx公司应发扬的一种优良品质。
三、严格管理，狠抓员工培训工作，全面提升员工业务素质及技能水平。
一个优秀的集体要具备永久的战斗力，必须拥有一支业务素质较强的队伍。今年年初管理处拟订了及月度培训计划，根据计划内容对小区客服房管、工程设备、治安消防及环境绿化等方面进行了系统化、规范化的培训，把经常性的培训和学习当成大事来抓，以制度的形式进一步落实，使每一位员工都充分认识到自己所肩负的责任，达到熟悉业务、尽职尽责，爱岗敬业的要求。此外我们还将员工自我培训与管理处综合培训相结合，在管理处整个集体内营造良好的学习氛围，使大家自觉将培训------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载----- 与学习变成一种习惯。
由于深圳人力资源市场严重短缺，导致本管理处保安员队伍的不稳定。但尽管如此，管理处仍然在努力抓员工思想教育的同时，开展人性化管理，做好各项防范措施。与此同时，也极大提高了管理处保安队伍培训的难度。对此，管理处积极应变，采取一对一在岗培训的方式，即队长亲自到各岗位对新入职队员进行演练讲解。经过大家的
六、团结一致，争创先进集体及优秀单位。
xxxx年，gs大厦荣为深圳市“园林式、花园式单位”，为使创建园林式、花园式单位的活动更有成效，使城市环境美化工程、精神文明建设更上一层楼。xxxx年底，市城管局组织专门检查验收组逐家进行验收，在检查验收工作中对不合格的小区将予以摘牌处理。且此次复查工作为突击性检查，时间相当紧迫。在公司各级领导亲力亲为的帮助及指导下，gs大厦管理处全体员工加班加点，按考评标准逐条责任到人，大力开展小------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载----- 区环境卫生整治和绿化建设。最终在最短的时间内我们完成了各项整治工作，顺利通过了复查验收。
此外，gs大厦的清洁环境卫生一直以来是桂园辖区的一个优秀示范点，xxxx年辖区领导更是给予了我们高度评价及表扬。在区十佳卫生单位评比中，我大厦作为辖区唯一推荐的单位，顺利的通过了区优卫生专项检查，并被光荣评为罗湖区十佳卫生单位。
我们深知，以上这些可喜成绩的取得，离不开公司给予我们的莫大支持和帮助，也离不开公司每一位领导的细致关怀和教导，更也离不开管理处工作在第一线的每一位好同事、好朋友。所有的荣誉是属于大家的!感谢公司，感谢丁总，感谢各位领导，感谢每一位好同事。在公司xxxx先进集体的评选活动中，我们充满信心!
