分析智慧旅游公共服务平台评价研究
[摘 要]国内各地纷纷加大智慧旅游公共服务项目建设支持投入，但是，截至当前关于智慧公共服务平台的研究还很少见。智慧旅游公共服务平台的建设能够有效推动当地经济发展，相应的平台评价更应该加深研究，进而更好地改良公共服务平台，令其提供更加全面的服务。
[关键词]智慧旅游;公共服务平台;评价体系;江苏省
[DOI]1013939/jcnkizgsc201707042
随着现代化信息通信技术的快速发展，智慧旅游公共服务平台的推出，为旅游业指出了新的发展方向。相对于国内智慧旅游公共服务平台建设的蓬勃发展，相关的智慧旅游服务平台评价体系研究却寥寥无几。利用准确的评价方法以及合理评价指标来综合评价平台服务能力，不仅能确保江苏省智慧旅游公共服务平台顺利运营，还能促使政府和旅游单位在服务质量上不断提高平台运作管理体系的不断完善。综上所述，结合江苏省当地实际情况来看，建设一个匹配的智慧旅游公共服务平台评价体系具有极其重要的近期现实意义和远期发展影响。
1 智慧旅游公共服务平台概述
11 智慧旅游公共服务平台简述
国内外专家学者指出，实现以游客为中心，以智能化手段为基础，以旅游信息服务泛在化为核心，以智慧服务、营销、服务、管理为表现形式，全面满足游客服务需要的一种全新的旅游形式，能够创造出更高的经济效益和社会效益。从本质分析，所谓的智慧旅游，就是将新理念和技术引进到旅游活动中，实现全新形式的全链条智慧旅游服务。
智慧旅游除了满足游客的需要以外，还要满足政府以及企业的需要，企业机构和政府部分想要实现旅游相关产品信息的共享，就要建立一个智慧旅游公共服务平台。简单来说，智慧旅游公共服务平台就是一个服务系统，能够为游客、企业、政府部分提供服务，实现高效方便的一站式旅游体验，促进该行业发展。智慧旅游公共服务平台能够收集海量的资源信息，进而为游客提供高质量的服务，同时还能为政府部分提供电子政务平台，为企业提供电子商务平台，综合了多项业务，能够有效促进智慧旅游发展。
12 智慧旅游公共服务平台的建设意义
江苏省是我国重要的旅游省份之一，旅游产业规模较大，同时智慧旅游发展也比较快，早在“十二五”期间就已经开始了信息化旅游建设，希望能够有效解决盲目投资、信息孤岛、资源繁杂等问题。建设起智慧旅游公共服务平台以后，服务平台为旅游带来了诸多积极影响，主要包括：为游客提供更高水平的服务，现代旅游业重点发展的就是信息服务，作为一种密集型行业，旅游期间企业、政府、游客都需要随时取得有益信息，但由于旅游这种消费活动具备较为明显的差异性和无形性，不同区域的游客存在着明显的地域差异，景区的工作人员和游客之间的沟通也会存在问题，进而影响游客的满意度，服务平台建立以后，相关部门能够根据相关信息进行有效合理的引导，有效整合了资源;政府能够发挥出主导作用，旅游发展水平在一定程度上受到政府主导力度和信息服务的影响，例如新加坡和韩国，建立起旅游公共服务平台以后，有效提升了吸引外国游客的力度，提升了本国的旅游业竞争力，能够创造出更高的经济效益;参考国内各个省市旅游业的发展经验，旅游公共服务平台的建设能够对一个省的综合发展水平进行衡量，例如北京、浙江、湖南等地的旅游公共服务平台就有效提升了该地区的竞争力。
13 智慧旅游公共服务平台建设原则
131 满足游客需求原则
智慧旅游公共服务平台的建设基本目标是为游客服务，利用各类型的先进技术和系统工具开发出系统性的、完整的、能够提供高效切实服务的平台，保证游客旅行中遇到的所有问题或需求都能够通过该平台得到解决。
132 满足旅游业发展需求原则
智慧旅游公共服务平台建设的最终目的是提升本省的服务业效益以及促进旅游业发展，其中服务业效益包括经济效益以及社会效益两种，想要获取更高的效益，必须在平台建设过程中强调政府部分的监督引导职责，同时参考市场规律变化，保证旅游业实现稳定健康发展。
133 综合利用社会资源原则
智慧旅游公共服务平台建设期间将会涉及多个行业和部门，开拓性较为明显，需要引进各种类型的资源，需要全社会积极参与。充分利用现代网络技术对社会资源进行整合和分配，能够有效节约成本，进而创造更高的经济效益。
134 逐级发展原则
在智慧旅游公共服务平台建设过程中应当逐步规划建设目标和时间轴，确定重点建设目标，并参考示范工程积累经验，全省范围内推动反响好的项目持续发展。平台系统应保证灵活性和模块化属性，保证各个子系统能够为不同阶段的平台发展目标提供支持。
2 智慧旅游公共服务平台评价
21 设定评价指标要遵循的几个基本原则
首先，要坚持全面性基本原则。智慧旅游公共服务平台投入运营阶段以后，其工作运营涉及很多参与主体，例如政府、旅游企业、游客等;平台功能建设也涉及很多方面，例如服务、管理、政务以及营销。智慧旅游公共服务平台的评价应该是具有综合性、全面性的绩效评估。并且其评估的整体内容应囊括智慧性的平台服务、平台管理、智慧商务、智慧政務等诸多方面。
其次，要遵循科学性基本原则。构建一个与智慧旅游公共服务平台高度匹配的绩效评价体系，务必要以科学性、有效性和客观性为基础，否则一个评价指标缺乏科学性的平台绩效指标体系是无法实现促进旅游业良好快速发展的目标的，甚至可能产生事与愿违的后果，使智慧旅游这一新思路、新理念偏离正确的发展轨道。
再次，选择的指标要具有可比性。所谓的可比性，就是指智慧旅游公共服务平台相应的绩效评价体系所涉及的所有数据指标，必须要保证其在指标内涵、指标范围、指标评价时间以及口径上都要得以明确，以此在横向、纵向角度上综合评定与研究分析所获得的平台评价最终数据结果，以此来达到宏观与微观上掌握平台的实际运营与发展实况的目的。
最后，要坚持可行性这一基本原则。在遴选公共服务平台评价指标的时候，要选择可操作性强的指标，必须保证指标数据能够顺利采集，设定的指标一定要触及问题实质且能够利用信息源与调查渠道获取指标数据，为评价结果的合理性和可行性提供前提条件。
22 构建智慧旅游公共服务平台评价的理论与内涵分析
以智慧旅游公共服务平台设定的功能目标和逻辑构架为依据，设计了相应的平台绩效综合评价指标。接下来将针对各个指标进行理论探讨和内涵分析。
221 公共服务平台的服务能力
公共服务平台的智慧服务能力，对智慧平台在实际运营领域有着直接影响。智慧平台的智慧服务指标评价围绕的是其性能，它包括了智慧平台的容量、智慧平台的安全性、智慧平台的运行量以及同相关旅游平台衔接等方面内容。其中，智慧平台的容量的针对的是所允许的同时接入用户数量，智慧旅游平台运行质量围绕的则是智慧平台运行的是否顺畅、稳定以及界面设定，而智慧平台的安全性在于衡量安保工作是否健全、完善，而与相关平台的衔接衡量则是评价该智慧平台同其他平台对接是否顺利。
222 公共服务平台的服务内容
智慧旅游公共服务平台就其主要功能来讲，其核心是提供服务给用户，所以，以平台的功能为基准，将平台服务内容划分为四个三级指标，分别是信息服务、智慧平台的管理服務、智慧平台的营销服务以及智慧平台的政务服务。平台的信息服务从全面性、权威性、正确性、及时性和获得便捷性几方面衡量的质量;智慧管理服务指标旨在衡量考核地点对于旅游景区的管理、旅游经营企业的管理、游客投诉的受理水平和各职能部门对旅游的监督服务等方面;智慧平台的营销服务，包括虚拟化的旅游平台体验质量结果、线下平台服务质量以及平台电子商务的服务质量;智慧平台政务服务方面，衡量内容是政府相关职能部门办公智能化水平。
223 公共服务平台管理水平
在这里，我们将管理水平定为准则层二级指标，其下统辖三个三级指标，主要包括基础设施、资金运转以及组织管理。首先，基础设施包含网络资源与硬件资源;其次，资金运转主要应用于对平台资金的来源渠道在充足性以及多样性方面进行衡量，前者是指用于建设平台和平台运营方面的自给是否足够，后者则是关于平台建设费用方面不应该只是依靠政府拨款，还应该开辟其他途径，努力争取其他旅游企业或单位的投资合作。最后，组织管理包括公共服务平台的管理制度、组织构架和职责，主要是衡量组织结构的合理性、运行机制的完善性和内部监督考核机制的有效性等，平台的组织管理是评定平台是否可以正常运营的重要指标。
224 服务效果
我们一直强调服务功能是平台建设运营的重中之重，因此，战略性、基础性以及公共性是智慧旅游公共服务平台建设的重要特点。所以将包括了服务效益相关利益主体满意度以及平台访问量的服务效果设为二级指标。其中，服务效益又包括了平台的社会效益与经济效益;相关利益主体满意度评价对象是平台用户的满意程度，例如游客、企业、政府等各个参与方的满意度;平台访问量衡量的则是知名度，访问量是鉴定平台能否成功推广应用的重要数据指标。
3 案例分析——江苏省智慧旅游公共服务平台评价 通过研读南京邮电大学学报2014年刊登的《智慧旅游公共服务平台评价研究——以江苏省为例》，我们得到关于江苏省智慧旅游公共服务平台的综合评价得分是6469，这个结果表明江苏省智慧旅游公共服务平台还不能让人十分满意，尤其是在平台服务质量和服务效果方面评分较低，平台管理水平和服务能力方面也不尽如人意，这一数据结果与当地旅游平台发展现状基本一致，也同样说明了平台服务评价对平台建设发展的重要性。
要想正确评估江苏省智慧旅游公共服务平台的绩效，要统筹兼顾指标权重和模糊评价模型这两方面。文章将参考、引用相关文献资料内容，找出适应于江苏省智慧旅游公共服务平台综合评价的途径。
31 利用层次分析法明确评价指标权重
311 构建相应的判断矩阵
当完成关于评价体系的层次模型以后，将行内因素两两进行对比，得出定量结果，对判断矩阵加以构建，进而计算得出相应的评价指标权重。其中，来自美国的Saaty 1～9标度法是重要代表，该方法是将1～9及其数字倒数作为标度，如下表所示，来比较两个指标的重要性。
312 对指标权重最大特征值与特征向量加以确定
在计算指标权重以前，我们第一步是要得出指标数据的特征向量和指标最大特征值。一是逐行相乘上述矩阵内的每一行元素，二是对乘积进行n次开方处理;三是对给出向量进行归一化处理;四是得出指标权重特征向量。
313 一致性检验
在特征向量与最大特征值被算出来以后，还要针对每一个判断矩阵都进行一致性检验，以判断指标权重是否正确以及是否具备有效性。关于一致性检验可以利用计算CR，即随机一致性率来进行。如果CR小于01，那么我们可以认为该判断矩阵不一致性程度在允许范围内，也就是说，我们可以将它的归一化特征向量当成权重向量。如果情况相反，即CR大于01，则该判断矩阵一致性程度超出可容许范围，这个时候就需要再构造一个新的比较矩阵，一直到一致性在容许范围内为之。这里随机一致性率CR的计算公式是：CR=CI/RI，公式中的RI代表的是平均随机一次性指标。CI则是一致性指标，我们可以通过CI=(λmax-n)/(n-1)。
32 指标权重的计算
321 构建层次结构模型
针对江苏省智慧旅游公共服务平台的绩效评价为决策目标，服务能力、服务效果、服务内容和管理水平为中间要素层，江苏省智慧旅游公共服务平台评价体系里的三级指标为备选方案。
322 构建判断矩阵
在上诉层次模型构建的基础上，通过Saaty 1～9标度法，并通过咨询相关领域行业人士或专家以及开展问卷调查来搜集相关信息，进而构建出关于江苏省智慧旅游公共服务平台的绩效评价指标判断矩阵。
323 计算权重向量，做一致性检验
当判断矩阵全部经过一致性检验之后，就可以获得评价平台的相对应判断矩阵一致性结果，当所有判断矩阵一致性CR都小于01时，该省份平台一致性比例也就一目了然。
33 构建模糊评价模型
当完成平台绩效指标的构建，并且计算得出指标权重以后，我们需选取适用的评价方法评价公共服务平台。模糊综合评价法是通过利用模糊数学，对若干因素影响与制约的相关对象进行总体性的综合评价，其优势在于具有高强度的系统性和结果较为清晰，十分适用于难以量化的某些实际问题。鉴于江苏省地区的智慧旅游公共服务平台存在阶段性特点与模糊性特征，模糊综合评价方法是一个很好的评估方法选择。大致可分为以下步骤：
(1)确定因素。准则层因素集Y={Y1，Y2，Y3，…，Yi}，i=1，2，3，…;定义指标层的因素集Yj={Yj1，Yj2，Yj3，Yj4，…，Yj(n-1)，Yjn}，j=1，2，3，…n-1，n。
(2)确定评价集。结合服务平台评价体系实际情况，设定5个等级的评价集：V={V1，V2，…，V5}={不合格，差，一般，良，优}。
(3)建立模糊评价矩阵。求隶属度矩阵 Ri={ri1，ri2，ri3，…，rim}，Ri即评价因素集第i个指标V1，V2，…，V5的隶属度。进而构建单因素判断矩阵R1，R2，…，R5。
(4)综合分析评价。经过以上几个步骤，接下来对矩阵复合运算以后，归一化处理所得结果，进而得出相对应的模糊评价向量Bi=Wi×Ri，其中Wi为指标权重特征向量。
计算综合评价值。E=B×C，得出平台评价指标的最终得分。
4 结 论
为了更好地推动智慧旅游公共服务平台建设进程和良性运营，建立相应的平台绩效评价指标体系是必不可少的。为了确保公共服务平台核心服务功能得以实现，不仅要在服务内容上进行优化，在管理水平和服务能力方面努力提升，还要重视最终的服务效果，提高平台用户满意度，让参与平台建设和实际运营的各个参与方都能从中受益，从而促进包括江苏省在内的国内旅游业获得良好快速的持续发展，为现代旅游业指出新的发展方向。
参考文献：
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作者：张昊
摘 要：顺应旅游产业发展的需要，通过旅游服务平台的构建，发展以景区为依托的区域性旅游电子商务，整合地方旅游资源，以达到提升旅游服务质量，降低用户旅游成本，旅游资源共享的多赢局面。
关键词：旅游服务平台;资源整合;电子商务;信息共享
1 金山区旅游资源概况
金山区地处“上海远郊休闲度假旅游圈”之内，是上海市三个重要的旅游圈的基本组成部分。上海经济的高速发展、都市旅游蓬勃发展、世博会和奥运会的举办，及各种各样优惠政策的出台，将给金山旅游业的发展带来巨大的机会。
金山拥有悠久的历史和深厚的文化底蕴，枫泾、金山卫、朱泾等古镇据历史记载建制已经超过800年。金山的戚家墩遗址，是上海地区最早发现的古文化遗址，位于山阳镇戚家墩。经专家鉴定，属春秋战国时期遗存。遗址第二地区，在戚家墩西约600 m的海滩上，出土遗物第一土层为西汉时期的文化遗址，第二、第三出土遗物属春秋战国至西汉时期的遗存，共出土文物19件。金山的枫泾古镇在历史上是“一镇跨两地，依连五邑”的吴越之地，已有1 000多年的历史。街道临河而筑，民居傍水而建;元代古桥拱弯如月，沿河长廊曲径通幽，古戏台上演着传统戏曲;民间作坊的蓝印花布、手工编织也还是原汁原味。古镇既保存了江南水乡一贯的细腻与婉韵，又具有文气沛然的气质。这里是漫画家丁聪、国画大师程十发的故乡，蜚声中外的金山农民画也出自这里。被誉为上海市优秀旅游产品的金山农民画，是江南民间艺术土壤中滋生的一朵奇葩，是上海地区极富民间特色的艺术财富。七十年代末创立了我国现代民间绘画的新风格，得到中外专家的肯定和广大民众的喜爱。深厚的历史文化底蕴、淳厚的乡士气息、沿海的地理优势是金山旅游开发的重要优势，而网上虚拟市场流通渠道的开辟，又将是增加旅游目的地低成本快速扩展市场的有效途径。旅游电子商务创造出一种全新的产品销售平台与销售方法，为旅游地的中小旅游企业提供了更为广泛的发展机遇和更为平等的竞争手段。同时也会为金山区的旅游事业带来促进与提升。
2 电子商务平台定位
①对外旅游窗口。金山政府通过本平台，整合金山区旅游资源并统一进行规划、设计，发布区内的旅游资源信息、相关旅游产品信息、旅游周边信息，本平台作为一个权威性的门户信息窗口对外进行展示。旅客通过本平台可以获得金山区相关旅游信息并为旅游预定作准备。
②游客自助中心。游客通过本平台了解金山旅游资源，确定旅游产品后，通过平台订购旅游产品，由平台后台管理系统对用户的订单进行管理并分配到各个合作的旅行社中完成本次旅游过程。旅客可以通过本平台进行信息反馈，提交到管理部门后，进行协调工作，改进旅游服务质量。
③合作商推广中心。金山旅游相关产品的供应商(酒店、饭店、土特产专卖店)可以采用加盟网店的形式加入到本平台中，实现相关营销手段的变化，拓宽销售范围同时也提高金山相关旅游资源的知名度。
④金山区旅游电子商务的业务功能和服务内容。金山区旅游电子商务把旅游产业链内的三种主体角色(旅游企业、旅游消费者者、公共管理与服务者)有机结合在一起，帮助企业降低成本;帮助消费者降低消费水平;还帮助旅游公共管理与机构实现旅游品牌的创建与传播，从而达到多方共赢的结果。
⑤业务功能。消费者：本地旅客统一外出，通过平台直接使用市内具有相当实力的旅行公司的服务外出旅游;外地旅客通过本平台了解金山旅游资源、购买金山旅游产品;管理机构：提供金山旅游资的展示窗口;提供旅游企业质量监管手段，为金山旅游资源统一规划提供可能;旅游企业：企业通过加盟的模式加入平台，通过平台可以提高旅客获得的可能性，并通过平台统一规划后，针对规划可以专业化企业发展方向，提高企业竞争力，同时也为金山内部旅游市场资源配置起到一个调优的作用。
⑥资源整合。金山区旅游电子商务首要考虑资源整合的问题，建立全面的旅游资源数据库，为游客查询旅游信息提供方便，有利于旅游品牌的建立和营销。
⑦信息共享。区域旅游电子商务同时要实现信息共享，包括共享业务数据和营销数据。
⑧在线交易与业务处理。金山区旅游电子商务应实现区域内企业对企业、企业对游客的在线预订、支付、结算等电子商务功能，实现业务流程的自动控制。
⑨旅游服务质量反馈与控制。金山区旅游电子商务还可以提供质量控制功能。接受服务的一方可以提出投诉或表扬，提供服务的一方可以及时获得客户的满意度信息，行业主管部门可以获得这些信息并更新企业和个人的信誉等级。
⑩在线销售平台。当地产品销售商可以通过加盟平台网店的模式扩宽其销售渠道，增加其销售受众。
金山区旅游电子商务的服务包括品牌的建立与传播、产品的整合营销、以及游客与企业、企业与企业间的在线咨询、在线交易与结算，具体包括：对于企业，提供产品宣传、商务交流、产品销售、产品采购、收款结算、业务管理、物流配送等业务功能;对于消费者，提供解目的地、了解产品、购买产品、支付结算等业务功能;对于旅游公共管理部门，提供区域内旅游宣传促销、品牌的建立与传播、服务过程监管、业务数据采集等业务功能;对于加盟者，提供一站式管理，统一规划推广旅游产品。
3 平台功能简述
该系统主要包括：新闻发布系统、旅游线路发布及预订系统、游客出游意向询价系统、在线散客拼团系统、电子杂志订阅分发系统、电子邮件营销系统、在线市场调查系统、统计系统、动态栏目更新、专业旅游论坛系统、网店管理系统、客户信息反馈系统、手机应用集成、后台管理及权限分配等。系统采用Browse/Server模式，既用户端采用浏览器方式。各子系统功能主要包括以下几个方面：
①新闻发布系统。多栏目：可根据需要建立数个新闻栏目;自动列出相关新闻：程序将自动将相关联的新闻显示出来方便浏览者;关键词功能：发布新闻时，可为每篇文章设定关键词，使搜索更加准确，相关新闻相关性更好;搜索功能：可以进行标题和时间搜索，让用户查找信息更加方便快捷;自动更新功能：在发布/修改新闻后可以更新首页或栏目首页以反映最新新闻变化;后台管理：可以新发布、修改、删除新闻。
②旅游线路发布及预订系统。后台管理功能：方便地管理旅游线路，轻松发布、修改、删除旅游线路，有标准发布和自定义发布两种形式，自定义发布可以将已经有的线路Word以文档直接上传到网站上发布;订单管理功能：可方便的查看、修改、删除、回复用户订单，管理用户资料，可对旅游者进行会员制管理，保存会员的资料;推荐旅游线路功能：可以设置、取消旅游线路是否为推荐旅游线路，推荐的旅游线路优先显示良好的完备查询功能，可以查询按地区、线路、价格、姓名等旅游线路资料或用户资料;浏览功能：旅游者可选择旅游线路进行浏览，了解旅游线路的详细情况，如天数、价格、景点、餐标、住宿、已包含的费用等;预订功能：如果满意的话即可预定该旅游线路，填写订单，如果用户对所有的线路都不满意的话，可以自己填写出游意向，旅行社可根据用户的要求提供个性化的服务;会员注册功能：接受用户注册，本系统的用户数据库和线路预订系统、网上订票系统的数据库为统一的一个库，更加方便对用户的管理。
③游客出游意向询价系统。游客可将自己的出游意向发布到网站上，由旅行社为其定制服务，后台可对其进行删除操作。
④在线散客拼团系统。发布/维护拼团信息、线上报名拼团、后台管理程序;发布拼团请求：旅行社会员发布自己的拼团线路和团队计划请其他同行前来参加拼团;修改/删除拼团请求：旅行社会员可以对自己的拼团线路进行修改和删除操作;修改拼团计划：旅行社在该团队的动态出团/成团发生变化后，即时更新团队状况;拼团需求：如果用户在拼团计划中没有查询到符合自己要求的线路，可以发布自己的拼团需求进行团队询价。
⑤电子杂志订阅分发系统。电子杂志的创建、修改、发布、删除、查询、订阅、退订;反垃圾邮件功能：订阅电子杂志的用户只需通过简单的设置就能保证其它用户以及电子杂志的发布者不能看到你的电子邮箱地址，即不会收到某些用户通过本系统发给您的垃圾邮件;用户间互相传递消息功能：用户可通过本系统向其他用户和系统管理员发送短消息和电子邮件。
⑥电子邮件营销系统。电子邮件营销的优点有：便捷，根本不用制作印刷品，也不用雇佣人力投递;成本低廉，制作成本和发送成本都比传统邮件低;反馈率高，电子邮件本身具有定向性，其使用的便捷性也会导致更高的反馈率。
⑦在线市场调查系统。本系统支持单用户版的网上投票，投票结果用条形图或饼图显示;可随时修改已申请投票内容的主题与选项;系统有防止一人投多票的功能;投票引擎申请模块支持多达八个选项的申请;申请用户可以自由选择生成立体的饼图或者条形图来显示投票结果;引擎后台管理提供友好界面，管理员不需涉及任何编程，就可对数据库内容进行修改;管理员可以增加或删除现有投票主题的各个选项。管理员可以直接删除投票主题或增加新增投票主题的选项。
⑧统计系统。可以统计客户的详细来源;可以锁定客户的来源区域及来访次数;统计真实IP，可以自定义统计时间，可以锁定目标客户的来源搜索引挚及所用关键词;提供数据的统计分析功能;可以按不同的时期在页面显示不同的内容栏目页，实现后台动态栏目更新。可以增设及修改栏目并为该栏目添加资讯信息。
⑨网店管理系统。管理加盟的商店，提供统一的网络界面风格与布局功能，类似淘宝等网络平台功能。
⑩客户信息反馈系统。客户可以通过本系统反馈旅游信息，管理部门通过本系统反馈客户，提高旅游产品质量，作为旅游改善的基础信息来源。
{11}手机应用集成。本系统可以方便的与手机应用集成，客户、管理人员都可以通过手机方便的进行操作，例如客户通过手机下订单等，为系统的操作提供更加广阔的应用可能
{12}后台管理及权限分配。系统支持多人维护，可根据分工的不同分配不同的权限;支持数据安全备份;统一数据库，轻松维护网站。
{13}专业旅游论坛系统。本系统支持多人发言，可限制权限等。
4 结 语
金山区旅游电子商务是顺应旅游产业的发展需求而产生的，满足旅游产业自主化、个性化的发展趋势，具备实施的产业、技术和应用条件，建设和运营模式具有可操作性，具有可行性和现实意义。
参考文献：
[1] 王秋玲,苗放,叶成名.基于数字地球平台的数字旅游应用研究[J].资源与产业,2008,(3).
作者：谢莹
摘要：随着我国旅游业的高速发展，旅游业信息化建设成为旅游业发展的重要研究方向。旅游业地理位置信息服务可以让旅游者随时都可以获取旅游信息，移动智能终端技术的发展给旅游地理位置信息服务提供了有利的技术支持。该文对智能终端的Android平台技术进行了分析，对移动GIS技术进行了研究，结合旅游信息服务的基本需要，提出了基于Android平台的移动GIS旅游信息服务平台的设计方案并进行了研究。
关键词：Android平台;GIS;旅游信息服务;旅游业信息化建设
旅游业作为我国新型的经济支柱的重要产业，逐渐走向信息化旅游高速发展的方向。旅游信息化服务可以满足旅游者随时随地都可以对自己的旅游信息进行查询，满足旅游者对旅游信息获取的基本需要。基于Android平台的移动智能终端的发展，为旅游信息化服务提供了必要的技术支持。移动GIS技术是旅游信息化服务平台建设的重要技术，为旅游者提供旅游电子地图和地理位置信息等服务。在旅游信息服务中把基于地理位置信息技术的智能终端应用进来，为旅游者提供了旅游地理位置信息查询的基本需求。
1 旅游信息化服务发展现状分析
我国旅游业实现了数字化旅游建设，在旅游景区的信息服务平台建设中，信息服务应用比较广泛。但是旅游服务信息服务平台的数据挖掘效率比较低，对旅游信息的数据共享以及数据更新存在不足。旅游信息化服务对地理位置信息的建设有待改进，不能满足旅游者对地理位置信息查询的基本要求。数字化旅游成为我国旅游业信息服务发展的重要内容，地理位置信息服务平台提供了网络空间分析服务，对信息的检索没有完全结合游客的基本信息，不能发挥移动信息服务中定位服务的优势。很多旅游信息服务平台都是建立在PC等大型计算机的媒介基础上，但是随着移动智能终端的发展，旅游信息服务平台终端的便携性和强大的计算能力得不到充分的利用。智慧旅游是基于云计算和物联网等先进信息化技术的，通过移动互联网，把移动智能终端技术应用进来，对旅游资源信息进行分析和感知，所以我们提出了基于移动智能终端技术的GIS旅游信息服务平台的设计方案，智能手机移动GIS旅游信息服务平台的研发，可以为游客提供旅游信息服务的基本需要，通过移动智能技术提供基于GIS的地理位置信息平台服务，实现对旅游信息的实时共享，为游客提供了很大的方便。
2 相关技术分析
2.1 Android技术分析
Android是一种开源手机系统平台，把应用软件和用户界面都集成在一起。Android的框架共分为四层，应用层主要是针对所有的各种应用查询。应用框架层是Android框架中的核心层，用于UI设计，负责Activity的切换功能和生命周期，对窗口程序进行管理，管理手机底层的功能模块和用户自定义模块等。系统类库层包括C语言系统库和Open CORE多媒体开源框架等。Linux内核层主要功能是对操作系统的核心设备层进行驱动管理。Android平台的开放性可以实现移动终端与Android系统的兼容，让更多的应用程序的开发者使用Android技术，目前Android平台逐渐成熟，可以对很多APP实现兼容，实现软件资源的使用，让用户更加方便的体验Android系统带来的便利。Android系统开发非常方便，不受第三方的限制，可以在Android平台上应用各种类型的应用软件资源。
2.2 移动GIS技术分析
随着无线互联网技术的快速发展，移动GIS技术是基于移动互联网技术的，通过移动智能手机终端，集合全球定位GPS技术，为用户提供地理位置信息服务。随着3G和4G时代的到来，移动GIS技术是现代信息技术中的一种热点技术。移动GIS技术具有移动性和实时性的特点，主要是通过移动终端来进行地理位置信息服务。移动GIS技术采用嵌入式技术应用于智能手机等移动终端智能设备，在局域网接入上采用的是无线网络技术，是基于蜂窝数字电话技术的。移动GIS采用的GPS定位技术可以为用户提供全方位的实时地理位置信息服务，GPS在接收到信号后，对信号信息进行误差处理，经过计算之后得出信号的确切地理位置信息，然后再把位置信息返回给连接的智能终端设备，再由智能终端设备对信息进行计算处理之后返回给用户。GPS定位技术准确率高，但是由于受周围环境的影响，有时候在一些特殊的地方可能不能准确地对位置进行定位，所以我们加入了Android定位技术。
3 平台系统设计
3.1 平台总体框架设计
旅游信息服务平台总体框架设计是进行分层设计的，把系统平台分为四层，每层功能都是相对独立的，但是在平台运行的时候，每一个层之间都是相互协作的，共同来完成平台的整体功能。平台系统的总体框架图如图1所示，
在旅游信息服务应用平台的总体框架设计中，应用层是在移动智能终端上进行安装使用的，主要是提供应用开发接口功能的。在智能终端的操作系统上建立基于Android操作系统的软件应用程序，为游客提供电子地图和旅游信息搜索等基本的功能服务，并且可以为用户提供离线地图的旅游信息服务功能。接口层主要是提供程序开发接口服务的，通过APIS对程序进行应用开发。移动GIS的开发是基于智能终端系统的，并提供对应的开发接口功能服务。本文在对平台进行开发的时候选择的是Android操作系统平台，并通过Arc GIS API for Android对移动GIS进行第二次开发。服务层主要是面向应用程序服务的，比如离线地理位置电子地图和旅游信息空间数据服务数据库等，为接口层提供后台支持，是接口層功能实现的技术。应用层接口包括服务层和接口层，应用层接口可以实现对旅游空间信息资源的访问，完成旅游信息服务应用平台的基本功能。应用支撑层是旅游信息服务平台的基础，为平台应用程序的功能实现提供重要的数据支持。
3.2 平台应用模块设计
旅游信息服务应用平台模块总体设计如图2所示：
旅游地图服务模块是基于Android的移动GIS旅游信息服务应用平台的核心模块，是旅游信息服务应用平台各功能模块之间的连接桥梁。旅游地图服务模块是应用的主体，用户可以通过旅游信息服务模块提供的功能对地图进行操作，查询了解旅游地图的基本信息。旅游信息服务应用的数据库都是存储在移动智能终端设备的内存中，用户通过旅游信息离线地图对模块进行使用。旅游地图服务模块的组成如图3所示。
旅游信息查询模块主要是完成通过移动GIS对旅游信息进行查询功能，比如景点信息、住宿和购物等信息的查询。用户在平台应用程序的主界面对旅游信息图表进行点击，就可以进入旅游信息查询应用模块界面和应用界面。可以很方便地完成对旅游景点地区的信息查询。周边信息查询模块可以针对用户的具体位置信息，为用户提供周边景点信息的查询服务。周边信息查询通过对数据库中旅游数据信息的判断来对用户当前位置进行判断，选取用户周边2公里范围内的所有旅游数据信息，并在界面中对查询的信息数据排序供用户查看。线路路径查询模块根据用户的需要对周边景点的类型和分布进行选择，为用户提供最优的旅游线路，在列表中为用户提供三条路径，用户可以根据自己的需要对旅游路径进行选择。用户通过旅游路径查询模块的功能，对景点之间的路径信息进行查询，了解旅游路线。
4 总结
旅游信息服务应用平台的研究和应用，有利于我国旅游业的发展。基于Android操作系统的移动GIS旅游信息服务应用平台的设计和研究，可以实现用户通过移动智能终端对旅游信息的查询，方便游客对旅游信息的了解，为游客旅游提供了很大的便利。移动GIS在旅游信息服务中的应用，可以很方便地为用户提供旅游信息服务，具有一定的应用价值。
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作者：王兴国
1.1 琅岐旅游服务平台
1.1.1 建设目标
通过琅岐旅游服务平台建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。
1.1.2 总体架构
从系统架构的物理层面来看,琅岐旅游服务平台综合平台严格分层设计建设。每一层专注某一方面功能，各层之间使用标准接口或协议进行数据交换或通信。
从框架结构上看，琅岐旅游服务平台建设分五个层面，即：
数据采集层：主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成，为旅游展示、商业交易及综合系统研判和处理提供数据来源。 网络通信层：负责前端设备与系统服务端的传输与通信。
数据分析处理层：作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值的参考信息。
信息展现层：作为信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用平台。 业务应用层：为个人，企业和政府不同使用对象提供业务功能。这里主要是政务、商务等四大平台及其附属系统及相关模块。
图 琅岐旅游服务平台总体架构
1.1.3 建设内容
琅岐镇琅岐旅游服务平台综合规划建设内容主要围绕六大要素、四类用户、四大平台的方案建设。
“六大要素”：吃、住、行、游、购、娱;
“四类用户”：琅岐景区、游客、企业商家、琅岐政府(旅游局)
“四大平台”：智慧旅游政务管理平台、智慧商务应用平台、综合运营服务平台和旅游资源信息平台(中心数据库)。 1.1.3.1 琅岐旅游服务平台硬件建设
通过建立遍布各个旅游风景区各处的传感前端，实现对景区实况的实时感知，实现面向风景区的智能感知和管理，以及面向游客的虚拟旅游。
智能感知与管理：风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备，对景区内的实际情况进行实时感知和智能管理。可测算游客进入景区的人数和实时流量，进行景区流量控制;可对各种突发安全情况进行监控和应急处理，及早采取防范措施，确保景区内人、财、物的安全;可进行游客结构与旅游的统计分析，对旅游资源的深度开发进行决策支持。
虚拟旅游：游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端，进行虚拟旅游，包括对景点的 360°全景浏览和实时实景体验，获取身临其境的感觉，丰富的景区资讯以及对景区的评价。
一、景区监控系统建设
移动监控：摄像头可以安装在景区巡逻车上，安全管理部门可以实时观看巡逻车周围的情况。
定点监控：摄像头安装在制高点，安全管理部门可以查看其周围的情况，并可拍摄下来当做证据。
定位调度功能：景区管理人员可以通过对景区车辆、工作人员进行定位，方便管理部门调度，例如在景区某个监控摄像头监控范围内发生打仗斗殴等突发事件时，可以知道事件发生的位置，并把距离最近的工作人员派往现场处理。 消防报警功能：在易燃易爆区安装带有烟感雾感红外摄像头，出现火警时自动报警，景区消防部门可马上发现，并迅速赶往现场。
自动识别车牌号码功能：实现收费自动管理，车辆出入时车牌比对，确保车辆安全，与公安系统连接，确保车辆安全，发现报案车辆自动报警。
二、景区电子门禁系统建设
智慧旅游电子门禁系统是以当代数据技术与通讯技术为基础，结合智能门票与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。景区采用先进的电子门票系统，其管理更加方便快捷，也将使整个景区实现了售票电脑化、验票自动化、数据网络化、管理信息化的高科技管理体制。系统包括门票与密钥生成管理系统、电子门票初始化系统、售票系统、验票系统、信息统计及查询系统。
风景区的电子门禁及报警子系统主要包括电子门票管理系统，车辆管理系统。它主要担负两大任务，一是完成对进入景区的游客进行识别、记录、管理的功能;二是对整个风景区的门票、车辆管理提供一个快速、实用、统一的平台，还可与监控子系统、集成系统或其他系统实现联动。
根据风景区的实际情况，分别在各游客集散中心、以及各大景区入口设置售票窗口，同时，在游客比较多的入口处设置柜员式自动售票机以及设置远程售票窗口，也可以支持网上购票。同时各大景区入口设置手持扫描枪或固定式闸机，对门票进行自动查验和放行。
三、智能便携式电子导游 (1)主要功能如下：
电子导览地图是整个App的核心，利用它可以清晰地了解整个景区大致情况，方便游客对景区有全盘了解，游客能更好规划游玩路径。
在导览地图中可以显示景区中的景点信息、景点和景点之间的路径，也可以显示景区的关键地点信息，比如厕所、小卖部、售票处、景区出入口等信息
在导览地图中可以定位游客当前在景区中的位置，可以查看附近有哪些景点
游客可以浏览整个景区，可以放大和查找某个具体的景点，
根据导览图中的智能指示，可以听该景点的音频或者看文字和视频文件。
用户可实时收到由景区信息中心发出的广告或宣传推送信息。
(2)功能实现设计：
景区内定位与导航：当游客在景区内时，可以根据 GPS 信息，在导览地图中定位自己的位置，当 GPS 信号不好时，也可以根据地图匹配算法以及基站定位方法进行位置纠偏，保障定位精度。游客如果想去某个特别的景点游览，可以把该景定设置为目的地，系统会进行线路计算，并在导览地图上显示规划的线路，系统可以引导游客以最佳的方式到目的景点。
景点列表：景区内会有多个景点，游客可以在导览地图中选择感兴趣的景点，也可以通过景点列表中选择感兴趣的景点，如果景区中景点非常多，游客也可以通过关键字查询的方式搜索景点。 景点详情：展现最详尽的景点信息，包括文字详细介绍，一个或多个照片、音频、视频。在每个景点详情中，都包括照片列表、音频列表、视频列表。通过文字信息介绍景点的详细文字描述，包括历史、典故、现状等描述。通过照片形象生动的将景区的展现给用户，每个景点都有一张低分辨率的照片，同时伴有多张高分辨率的照片，这样就不会因为景点照片太多、太大影响用户快速浏览时的体验，也不会因为照片不清晰影响用户对景点的印象。游客自己旅游通常没有导游帮忙讲解，但用户可以通过智能电子导游的语音功能可以解决这问题。通过智能电子导游游客不仅能手动选取要讲解的景点，还能通过游客当前的位置配合图片和文字自动讲解用户所在的景点。
自动播放：当游客游玩到一个景点时，希望能够自动播报景点的音频信息或者是视频信息。使用 GPS 进行定位，自动识别景点位置，根据位置信息进行自动播放音、视频信息;同时系统会对连续 GPS 位置信息进行位置纠正，提供更加精准的定位。
四、电子大屏显示系统建设
LED 彩色户外大屏显示系统主要由中心控制计算机及应用软件、显示板、控制器、支架、 光传输设备、通信控制系统、 配电箱、供电系统、 避雷、接地系统构成。
智慧旅游的LED彩色户外大屏显示系统分别部署在各景区入口或景区途经重要路口处。智慧旅游所有的 LED 大屏显示系统由数字化指挥中心控制，可自主显示数字化风景区的相关信息。主要内容如下： 综合信息
琅岐景区当地公路的交通信息、停车场、酒店信息、运营指令、路面情况、气象资料等。
景区旅游服务资讯
介绍琅岐景区各旅游景点，发布天气预报、交通信息、医疗救助等服务信息。在黄金周等客流量高峰时期可实时播放重要景点的视频、客流统计数据等，为游客合理调整旅游路线提供参考。
公益宣传
播放景区生态资源保护知识、精神文明建设公益宣传片等，提高游客的资源保护意识，树立良好道德风尚。
景区推介宣传联播
提供与建设部的信息共享接口，实现景区之间的信息共享。 景区商户消费广告
景区内各类消费商户的促销广告信息和优惠活动。
五、触摸式导览机建设
23.6寸触摸式导览机将根据琅岐镇各个景区的特点定制化制作诸如景区介绍、景区视频、景区新闻、景区活动等等。充分利用触摸屏的特点，给游客优异的互动体验。 触摸式导览机主要特点：
a) 该机采用结构化设计，内容丰富，结构简单，脉络清晰，查询轻松自如，方便快捷，一触即现，一目了然，使导览查询成为美和艺术的享受;
b) 查询生动，图文并茂：运用文字、图象，结合声音、视屏、动画等充分展示景区为人民服务的良好形象;
c) 用户可根据实际需要修改显示内容;
d) 通过与局域网与综合管理平台的互联游客可通过导览机远程浏览景区实时视频。还可通过虚拟游模块体验景区风光;
e) 易维护性、可扩展性：对多媒体查询系统的每一个内容，景区的一般操作人员都可以根据权限和实际情况通过触摸屏主机或者通过局域网的增加、修改、删除。系统更新、升级简单快捷，各文档要做更改或变动，不用更改整个系统;
f) 查询方式：采用触摸屏进行查询，游客仅仅需要用手指轻点相应的导航按钮既可完成所需的查询;
g) 安全性：没有赋予权限的人和使用用户不能修改内容。
1.1.3.2 智慧旅游政务管理平台建设
该平台是完善的公共服务体系：智慧旅游公共服务体系是以智慧城市公共基础设施为依托, 以各级旅游集散中心为枢纽, 以旅游云平台为信息中枢, 以智慧旅游技术产品应用为媒介, 为旅游者提供导航、导游、导览、导购的全程式旅游服务。整个服务囊括游客从游前、游中、游后的全过程，提升整体体验。
琅岐旅游服务平台政务管理平台包含智慧旅游公共服务系统、旅游行业管理系统、旅游资源管理系统、市场推广营销系统、多语种公共服务呼叫中心系统、办公自动化系统。
其中智慧旅游公共服务系统包含政务公开系统、旅游信息发布系统、在线交互咨询平台、“琅岐旅游知识库’’智能帮助系统、游客投诉反馈平台;旅游行业菅理系统包含机构职能信息发布系统、行业政策法规发布系统、旅游质量管理与监督系统、行业培训信息发布系统、旅游统计报表系统、行政管理决策系统;旅游资源管理系统包含旅游资源展示平台、招商引资系统;市场推广营销系统包含琅岐旅游品牌宣传系统、景区景点展示系统、景点导航演示系统、主题旅游线路展示系统、民俗文化特色购物展示系统、多媒体目的地展示系统、营销管理与数据分析系统。
琅岐旅游服务平台政务管理平台主要实现以下几大功能：
1、实现涵盖“吃、住、行、娱、游、购”全方位旅游资讯，分类处理后，通过呼叫中心、在线咨询服务、网站、移动终端、公共展示屏、短信系统等多渠道、多语种向国内外发布旅游信息，和提供全面人性化的信息咨询服务。
2、针对地区旅游相关机构、企事业单位、各景区及配套设施单位进行有效管理，为各单位办事提供便捷通道，及时获取行业信息与上传下达。
3、全面展示琅岐镇红色旅游政策环境、旅游设施、服务理念、自然资源、生态资源、人文资源、大型景区、旅游度假开发区、工农业示范区、生态旅游示范区等各类资源。以及政府主导的智慧旅游建设项目、招商引资项目的信息介绍和对接平台。
4、向全球消费者多语种展示琅岐镇丰富红色的旅游资源，辅以多媒介多渠道全球营销渠道，进行全方位立体营销。对网络数据、消费者行为、销售数据等核心数据进行科学分析和统计，让数据指导和帮助运营商完成商业决策。
5、统一为全球用户提供多语种的个性化、人性化专业咨询服务。该呼叫中心接口支持多媒介多渠道终端接入，集咨询、营销、提示、投诉、救援等一体化一站式服务。并能对接地区气象、交通、公安、医疗救援、消协、城管、工商、监控中心、地区应急体系实现跨行业协同联动机制服务。
6、实现规范业务流程，电子邮件，工作日程安排，资源管理，会议通知，公文传递，新闻发布，信息交流，横向联络，垂直指挥，车辆调度，视频会议，办公流程跟踪监控等功能。
一、旅游资讯子系统
(1)系统简介
旅游资讯系统主要针对游客和涉旅企业，为游客全方位展示琅岐镇各景点、旅游新闻、美食特产、酒店、自驾线路等旅游要素的实时及动态展示。游客能够查询要素信息、企业诚信资质查看，最新旅游动态，在线咨询。
(2)用户群体分析
用户群体：涉旅企业、游客 游客可查询琅岐镇旅游资源实时情况如旅游线路、折扣信息、促销信息;查找旅游企业信息，查看导游人员的资质，定制电子宣传品等。
(3)系统功能
旅游资讯系统主要由旅游资讯网、360全景展示、3D虚拟全景展示、VR虚拟现实体验、AR增强现实系统、全景航拍等组成。
门户网站中嵌入电子商务系统，涵盖订票中心、酒店预订、旅游指南等页面，包括信息发布、门票预订、游客咨询、信息反馈等功能。在门户网站实现对以上产品和信息、景点的全面展示。
首先琅岐镇旅游主管部门通过系统发布当地涉旅企业产品和服务信息，向游客展示琅岐镇地区的风土人情，作为景区区别于其他景区的文化象征，加深游客对景区的印象，也是对景区很好的宣传。介绍到景区的所有交通路线，加入景区地图、景区现有活动、景点介绍周边景点，并提供在线客服和电话咨询服务。实现游客留言及游记、照片上传功能;在经过审核后，游客上传信息可在互动交流版块发布。可考虑开发论坛版块。可通过后台在门户网站发布各类信息、公告，能在网上开展宣传促销活动。对散客可考虑开放用户注册功能，游客信息在注册时采集。
其次，除了通过传统的相册、视频，系统还通过360全景展示、3D虚拟全景展示、VR虚拟现实体验、AR增强现实全方位展示琅岐风光，在游客旅行前，提供虚拟的旅游体验服务，帮助游客做出最佳的出行决策。
(4)系统亮点 通过该系统，旅游资讯系统通过统一的后台管理pc端网站、手机网站、微信公众平台整合、app等不同站点的在线生成服务，通过先进的360全景展示、3D虚拟全景等手段，提高游客的搜索体验。
(5)系统建设
门户网站栏目设计：(可以增加、删减模块功能，便于景点拓展宣传和营销)
景区介绍(链接风土人情、周边景区等栏目)——自行发布、调整;
交通引导(各地到琅岐镇的活动地图链接，如百度、谷歌等，景区内交通浏览图、景区内交通展示与消费解释);
媒体视角(含图片、文字等)——可自行发布、修改;
新闻中心——可自行发布、修改;
联系我们(在线以及不在线各种联系通道)，其中有直接进入呼叫中心的通道，并在此版块进行导游队伍的展示与评定，无形中做好企业旅游文化;
互动平台(游客的游记、图片上传等)，规避风险，则以审核发布的手段监督进行——可自行发布、修改;
线路展示与销售平台(按照城市的不同，对于开设直通车或者有紧密合作社散客线路产品的，进行直接销售);
团队线路推荐平台(以咨询与推荐为主，为引入直客团队、或者推荐给合作关系较好的合作社提供良好的咨询平台); 旅游论坛——论坛类别分为多级(支持两级)，发贴或回帖支持HTML编辑功能，可上传图片、个性化签名和头像，页面美观大方。
新闻信息发布——根据后台设置，自动显示出可显示的新闻类别和数量,新闻类别后台可以自定义，信息大小不受限制，可上传多张图片。新闻分为网站公告，公司新闻等，可设置新闻的阅读权限。
广告管理、友情链接、在线帮助——广告发布根据后台的设置前台自动显示，每个模块可设置多个广告位,后台可查看广告的点击数，区域来源数等信息，根据这些数据可以分析广告效果。友情链接可上传图标，网站主链接，网站名称及说明等，可设置显示顺序。在线帮助是整个平台的帮助中心，是普通用户了解网站的窗口。
景区管委会介绍——包括：管委会简介、部门介绍、组织架构、联系信息、企业文化、经营理念等六个小模块。
二、电子政务子系统
(1)系统简介
主要服务对象为旅游管理部门的从业人员和旅游企业从业人员。提供各类公文信息在线发布，各类文件传送交流，相关政策通知实时发布传递，办事流程在线了解，咨询投诉等功能。实现政务办公一体化，电子化。
(2)用户群体分析
用户群体：旅游委/局、涉旅企业、旅游从业人员 旅游管理部门可从网站发布各种公文、通知、公告、通报、重大活动等信息;可通过网站进行网上办公，公文传送等信息交流。旅游企业及旅游从业人员可查找与自己相关的政策、通知、措施、文献资料、统计资料;了解办事程序等。
(3)系统功能
电子政务系统由旅游政务网、旅游在线行政审批系统、旅游协同办公系统、旅游投诉执法管理系统组成。
政务公开：机构设置、办事指南、政策法规、主要职责、下载中心、报告、规划招商
旅游新闻：政务信息、通知公告、旅游资讯、工作动态
招生培训：考试通知、招生简章、导游信息、培训信息、旅游人才
(4)系统亮点
监督电子化：通过对旅游电子政务网站的建设，将旅游行政办公事务流程向社会公开，让公众迅速了解管理机构的组成、职能和办事章程、各项政策法规，增加办事的透明度，并自觉接受公众的监督。
资料电子化：公开政府部门的各项活动、资料、档案、数据等信息，公众可方便地获取上述信息，同时可以使旅游行政管理部门的工作受到公众的监督。
沟通电子化：在网上建立起政府与公众之间相互交流的桥梁，并为公众与政府部门打交道提供方便，公众可直接从网上行使对政府的民主监督权利。 办公电子化：网上办公是政府上网非常重要的一个内容，通过办公电子化，不仅极大的加强了上下级旅游行政管理部门之间的信息交流，提高了工作效率，也方便了公众同政府部门的联络，而且对于塑造政府形象也具有重要的意义。
(5)系统建设
信息分享模块
系统可用来为景区集中发布最新的通知公告、规范制度、新闻、人事任命、会议日程等动态信息，让所有员工能快速了解到景区动态，拉近景区组织与员工之间的距离，从而增强员工的部分归属感。
可根据不同职能部门和业务部门的工作内容性质不同，从而为各个部门设计出有针对性的部门内信息门户，同时可加强上下游部门对本部门的工作动态和发展有更快的了解，从而打破组织内的信息壁垒，增强部门与部门之间的信息沟通和了解。
工作流程模块
对景区内部甚至对外部的部分衔接和沟通过程，通过电子化方式执行起来，消除纸质管理制度对于不同的员工有不同的理解的现象，让所有工作岗位真正按照景区制定的规章制度贯彻，从而建立电子化的运营和规范作业体系。
由于文本制度的晦涩性，对于制度的理解需要不断的内部培训和消化才能真正掌握，通过流程管理解决方案，把文本制度流程化、表单化，直接明了的告知员工该如何进行申请、如何进行追踪、如何进行审批、如何进行统计;而且根据岗位的不同和权限不同，流程平台可自动根据要求直接推送到对应的审批者，从而加快审批和提高对权限的理解。
资料文件归档模块
各个景区中的资料、知识、文件一般都各自存放在部门内或具体人员内，而通过只是管理模块可建立统一的知识库，集合各个部门、各个岗位、各个人员上的工作资料和知识，并充分进行分享利用。在此首先需要按照不同的类型建立对应的知识类型进行归类。
知识管理最大的难点也是起点第一步就是知识的有效积累，知识管理解决方案通过在日常业务工作和沟通中帮助风景区自动积累知识，包括单个知识文档的手动建立、在日常流程运转过程中的自动积累、内部沟通协作过程中的自动积累、计划日程安排时形成的知识文档积累、内外部邮件来往沟通的自动积累、与异构系统的文件交换的知识积累、以及隐性知识的转换积累。根据部门、岗位、人员上下级、角色等多种条件，系统通过已设定的权限范围自动推送到使用者桌面上。
三、旅游资源管理系统
基于琅岐本地的资源优势，围绕游客全域化服务和旅游资源全面化管理，建立一体化旅游资源中心，将景区资源、住宿资源、餐饮资源、娱乐资源、购物点资源、公共交通资源、乡村旅游点资源等，建立起统
一、实时/动态及内容充实的资源信息库，如文字介绍、图片信息、音频信息、视频资料、位置信息、动态价格等。通过日常业务变化、资源交互与信息增补等自动对数据进行更新，并统一数据出口，统一调用，避免数据重复及信息不对称，为游客提供各类资源的展示、导航、导览、导购、导游和为各资源的互通提供数据基础。并通过精细化的设计、规范化的服务、层次化的经营， 为不同的客源提供差异化、定制化的旅游服务。
策划多元化：提供的产品具有多元化的特性， 所提供的产品可包括有门票、酒店、餐饮、商品、农家乐、交通、物业等，因此产品巾心的策划方向应该是打破既有阻隔，需要将更多的元素融入到旅游目的地产品策划中，通过将各种形式将既有产品进行有机的组合。
设计精细化: 所提供的旅游产品具有多重属性。既有显性的，也有隐性的，更多的是使游客有更深的感悟，因此旅游产品的设计需要更多的精细化。最终需要让游客能更多的感知到其文化层面、精神层面的需求。
服务规范化: 所提供的旅游产品应具有标准化的服务体系，所有产品中心上架的产品应符合琅岐镇景区的服务规范要求。针对自营合营产品的违反， 由内部负责绩效考核及处分。针对资源提供商家的产品，如有违反则产品中心应具有勒令整改权、处罚权、下架权等配套措施。
经营层次化: 所提供的产品面向的游客群体属性较为庞杂，因此所提供的经营型产品需要依据游客属性进行划分，使得游客可依据自身的经济能力、内心诉求选择不同层次的产品。
产品差异化:针对日前官方直销渠道、互联网分销渠道、传统营销渠道的运营，需要做好合理的管控，谨防产品的同质化竞争(纯门票) 。要通过把更多的元素集成到门票产品中，最终形成营销渠道产品的差异化竞争，每个渠道商都会形成自己专属的产品。通过产品的打包组合可以更好的推动景区经营业务的多元化服务。
定制预约化:针对目前游客、企业打造的个性化定制服务产品，面向的服务人群更为细分，通过合理的预约机制可以有效的使所提供限制性产品资源得到最大的经营收益。例如酒店、度假型物业、演出等。
发布集约化:针对目前互联网渠道产品发布存在的多次维护问题，需要实现产品中心与自身官网的电商、资讯平台的集约化发布。后期可视情况考虑逐步与各分销渠道、资讯渠道实现集约化的发布。
技术一体化:除经营层面需要进行深刻的变革，在技术层面上琅岐镇景区的产品中心必然需要实现服务产品库的技术一体化建设。经营业务类型的一体化主要体现为经营业务系统的一体化，针对有技术壁垒的系统，通过系统的对接实现， 针对无技术壁垒的系统，通过替换升级的形式实现。
四、营销推广子系统
(1)系统简介
旅游营销推广系统主要绑定各大社交媒体平台，通过后台数据抓取琅岐镇景区、酒店、餐饮、房地产、票务、旅游、传媒演艺、生活服务、休闲娱乐等资源，通过年票、联票、一卡通等推广方式，进行旅游产品友好推送，即时在线咨询、收益查询，最终实现全渠道全民式营销。
(2)用户群体分析 用户群体：涉旅企业
涉旅企业都可以通过官方微信、微博、APP、资讯网站大力开展微营销，实现信息采编、日常营销、媒体报道营销和活动策划功能，，打造一个开放的以当地旅游为核心的营销推广平台。
(3)系统功能：
旅游营销推广系统主要新媒体营销、旅游年票联票、一卡通等组成。
首先，打通微信公众平台、微博与新媒体前端的链接。内容只需发布一次，即可同时通过手机客户端、PAD移动端访问，实现多渠道发布内容新闻、图集、专题、热榜、评论等一体化，实现资源的统一管理和分享。
支持各种在线活动功能，团购、刮刮卡、大转盘、优惠券、秒杀、众筹、投票等表中活动策划模板，线上活动创建。
其次通过新媒体营销、旅游年票、联票、一卡通系统与电商系统、资讯系统的有效结合，能够实现发卡，售卡、验卡，实现琅岐旅游营销推广的品牌运营落地。
(4)系统亮点：
支持多媒体格式稿件自由发布，通过新媒体平台，不定时向游客推送旅游资讯、活动信息，让游客随时了解琅岐各个景区的最新资讯，通过新媒体可以分享、扩大传播效果。发行旅游年卡、联票、一卡通等以提升客户粘性，提升琅岐各个旅游景点的名气。 (5)系统建设
自动推送：在游客浏览景区旅游公共服务网站时，可根据上网地域，自动推送由当地出发的、具有季节性的旅游线路和景点供选择;对于注册用户，还可根据个人特征(语言、性别、年龄、爱好等)自动进行兴趣话题景区推荐和旅游界面信息优化。
个性化的游客服务：可对APP会员账户主动推送琅岐镇营销资讯、个性化旅游产品信息、实时节庆活动介绍、旅游优惠活动提醒等资讯。
自助导览：利用自助导游仪，或者智能手机、平板电脑等终端设备下载琅岐自助导游客户端软件，可实现景区自助导览、目的地线路优化与导航、酒店餐饮购物娱乐等导览消费;以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游。
五、旅游信息发布子系统
(1)系统简介
旅游信息发布子系统主要用于多媒体信息展示及查询。游客可以通过多媒体触摸屏、LED大屏等终端设备，查看琅岐镇各个景区的旅游资讯、景区信息、优惠活动，也可以通过多媒体演示系统查询旅游相关的信息。
(2)用户群体分析
用户群体：旅游主管部门(旅游委/局、旅游景区管委会等)、景区、游客。
用户可以通过多媒体演示系统，向游客推荐优惠活动，或者展示琅岐和景区的相关介绍，使游客对琅岐旅游景区有更深入的了解，也可以通过这些信息，对旅游行程做出安排。
(3)系统功能
旅游信息发布子系统，主要包括资讯信息、景点介绍、景区推广、优惠活动、后台管理等功能。
游客可以通过多媒体演示系统，查看已经发布的旅游资讯信息;通过景点介绍模块，对景点的基本情况和景区周边的酒店、餐饮、娱乐场所进行比较深入的了解;景区推广功能，利用多媒体触摸屏和LED大屏在游客聚集区域的广告效应，向游客推广部分景区，提高景区的知名度和游客流量;优惠活动模块向游客展示景区、酒店等优惠信息;后台管理功能提供信息发布及其他配置管理功能。
多媒体演示系统，从游客的角度出发，为游客的旅游过程中提供了极大的便利，可有效提升游客的旅游体验。同时，促进旅游目的地旅游信息的宣传，提高景区和景点的知名度，对区域的旅游业发展有不可估量的作用。
(4)系统亮点
通过该系统的运行，为游客提供高效的查询窗口，使游客能便捷地掌握琅岐镇的各类旅游资讯，并且提供交互功能;可通过多媒体触摸屏和LED大屏等多种展示方式，在游客聚集地向游客推荐各类景区优惠信息，产生巨大的广告效应，同时也可以有效的实现游客导流。
(5)系统建设
旅游信息发布系统的主要功能包括景区概况、重点景致、旅游服务、旅游资源、旅游产品、动漫天地和电子期刊、自由行、在线调查、链接和共享以及其它功能等，主要服务对象为各景区管理与经营单位。
景区概况：包括景区概述、旅游形象主题、宣传语言和形象标志、音频和视频旅游宣传制品等。
重点景致：包括经典景观、主要景点、美景图库等。
旅游服务信息：包括票务、客运、交通指南、宾馆酒店、旅游向导等。
旅游资源：包括景区景观、河流、森林、渡假村等景区环境和生态资源的介绍。
旅游产品：包括旅游服务设施、旅游线路信息等相关产品信息发布等服务。
动漫天地和电子期刊：是网络整合营销的有效传播方式。风景区可以凭借自己或第三方的创意策划能力和设计制作能力，为自己的旅游产品量身定做多款网络动漫传播内容和电子期刊，通过风景区信息门户进行发布。
自由行信息：包括自助旅游线、自助手册、旅游须知等。
在线调查：以客观问卷的方式收集游客对景区风景区的产品、服务等方面的意见，以便持续改进。
六、旅游移动端应用
(1)系统简介
旅游移动终端应用主要通过手机端为游客全方位展示目的地景点、旅游新闻、美食特产、公共交通租车、导游、咨询投诉等旅游服务查询并提供目的地产品服务的预订，同时提供琅岐景区的导游导览功能。
(2)用户群体分析
用户群体：游客
琅岐旅游主管部门，通过应用系统，服务移动互联网的游客，为游客提供移动端资源查询服务、预订服务及导游导览服务。
(3)系统功能
移动终端应用根据游客的行为特点集成了旅游导游导览、电子导览功能、移动在线支付等智能终端APP。 首先用户在应用市场下载了移动应用，就能够查询目的地攻略、预订旅游等相关产品服务，并能够通过360°虚拟全景等增强对目的地旅游服务设施、景点历史文化、旅游线路的了解，可通过智能行程定制工具规划自己的出行线路。
出发前就能够预订门票、酒店、租车、导游等目的地的产品服务。
出行过程中可以通过应用查询当地交通情况，并在出行过程中享受语音导游、电子导览等服务。
出行结束后还能够通过应用分享自己的行程，获得奖励，如在旅行过程中遇到任何问题，都可以联络到相关部门反馈。
(4)系统亮点
可支持多语种发布，实现全球游客在移动设备上对目的地旅游相关吃住行游购娱等信息的便捷感知，为游客掌上智能导游、查询、预订、互动、分享等服务，达到提升城市和景区品牌形象、服务质量，提升景区和区域收入的目的。
七、呼叫中心子系统
(1)系统简介
该呼叫中心系统作为智慧旅游政务管理平台的有效支撑，与平台实现数据无缝连接，将平台内各细分系统有机融合，统一为全球用户提供多语种的个性化、人性化专业咨询服务。多媒体呼叫中心是一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接琅岐镇旅游局后台业务系统，为游客提供高质量、高效率、全方位服务的系统。 (2)用户群体分析
用户群体：游客
区域旅游目的地旅游主管部门，通过应用系统，服务移动互联网的游客，为游客提供琅岐镇各个景区资源咨询、旅游产品营销、提示、投诉、救援等一体化一站式服务。
(3)系统功能
多业务融合：集咨询、营销、提示、投诉、救援等一体化一站式服务。并且通过中心数据库收集、处理并分析各式各样的游客咨询信息，最后将分析报告给公司决策部门。
多媒体接入：通过电话、传真、邮件、e-mail、网上交谈(chat) 、交互式网站和网络录像片来为游客提供咨询服务。
多渠道协同：能对接地区气象、交通、公安、医疗救援、消协、城管、工商、监控中心、地区应急体系实现跨行业协同联动机制服务。
(4)系统亮点
多媒体呼叫中心在对各种媒体接入，实现统一的路由和排队管理机制的基础上，综合了SMS/Email/即时消息等接入方式的非实时特性。这使得具有多媒体接入处理技能的游客，不再采用传统方式一对一服务，而可以对来自不同媒体接入(如SMS、IM)的多个游客同时提供服务，大大提高了工作效率。同时，游客也可以根据自己的喜好，选择不同的接触渠道和接触方式，与琅岐镇智慧旅游多媒体呼叫中心进行交互。
八、游客诉求维权子系统
(1)系统简介
建立游客诉求维权平台，利用信息化技术畅通服务渠道，及时对游客的诉求进行处理和反馈，维护游客的权益，并对各旅游资源建立完善考核体系并适时预警。诉求维权平台的建设，有助于提高琅岐旅游企业的服务质量，形成良好的口碑，维护游客的合法权益的同时也维护了琅岐城市的良好形象。
(2)用户群体分析
用户群体：涉旅企业、游客、政府监管部门
当游客合法利益受到侵害时，可以通过各类终端、电话对侵权企业进行投诉，有管理部门协调处理，保障游客合法权益。
(3)系统功能
系统由投诉、接收、流转、反馈四大体系组成，游客可以通过网站、APP、微信、电话等渠道进行诉求发送，网络平台可以发送现场图片、地理位置及相关描述。政府部门通过平台及时获知游客诉求，第一时间相应并与相关部门联合处理游客诉求，并通过系统进行反馈。
1.1.3.3 智慧商务应用平台建设
智慧商务应用平台是以旅游资源信息平台为基础，建设电子商务系统、企业用户服务系统和旅游企业综合信息集成系统。
其中游客智慧服务系统包含多媒体旅游产品展示平台、个性化行程实时在线定制系统、服务实时智能调拨与协同系统、动态散客拼团系统、实时交互全球免费咨询交流平台、多语种分布式呼叫中心游客服务系统、旅游产品单项预定系统、交通票务单项预定系统、景区票务单项预定系统、住宿客房单项预定系统、餐饮单项预定系统、在线旅游购物平台系统、旅途随行移动智能助手、管理系统、驴友社区互动平台、订单管理模块、财务结算模块、客户管理系统、服务商合作商管理系统、多媒介旅游数字营销集成系统;企业用户服务系统包含多媒体会展产品营销平台、会展奖励旅游智能策划系统、会展奖励旅游服务实时交互预定系统、实时交互全球免费咨询交流平台、多语种分布式呼叫中心大客户服务系统、客户账户管理系统、客户互动评论系统、订单管理系统、财务结算模块、客户管理系统、服务商合作商管理系统;旅游企业服务链综合集成系统包含旅行社企业(含旅游线路智能设计系统、计调管理系统、移动接待质量监控及服务跟踪系统、交互式咨询服务平台、订单管理模块、财务结算模块、供应商和合作伙伴管理系统)、景区(含资讯展示与交互咨询服务系统、电子门票门禁系统、无线景区管理系统、智能集成管理系统、财务结算模块、景区交通与停车场管理系统)、酒店/住宿企业(含客房管理系统、交互式咨询服务平台、订单管理模块、财务结算模块、商家信息管理)、餐饮企业(含交互式咨询服务平台、订单管理模块、商家信息及菜品管理)、购物店(含交互式咨询服务平台、财务结算模块、商家信息及商品管理)、交通代理商/服务商(含交互式咨询服务平台、财务结算模块商家及票务信息管理)。 通过电子商务系统的建设和运营实体的建立，面向国内和全球游客的旅游琅岐云上商城。平台基于琅岐镇旅游资源数据库接口并集成地区各类吃、住、行、娱、游、购旅游服务商及其产品和服务,以统一的琅岐旅游品牌，为游客提供旅游产品/服务的多媒体营销展示、互动咨询、实时预定、行程个性定制等服务。
通过企业用户服务系统的建设，基于琅岐镇会展旅游资源基础数据库接口，并融合地区会场、酒店、会展设备、会展服务等供应商信息及服务项目，专为企业会展客户打造的一站式会展活动策划、预算、计划、安排、实时预定和在线结算服务系统。
通过旅游企业综合信息集成系统的建设，面向琅岐镇吃、住、行、娱、游、购各类旅游服务企业开发的系统，旨在通过集成化的数据共享、业务协同、动态调拨等服务链运作机制显著提高琅岐旅游企业劳动效率，避免单线程重复劳动，节约成本，提升服务质量，创造更多价值，并得到服务链共赢!作为琅岐琅岐旅游服务平台服务供应链的单个结点，每个旅游企业都能享受到创新科技和颠覆性运营模式给他们带来的前所未有的智能化、实时化、自动化、集成化运作机制。
一、旅游电商子系统
(1)系统简介
旅游电商系统主要实现旅游产品和服务在互联网、移动互联网上统一展示、预订和支付。实现对旅游资源销售的管理，涉旅企业产品销售不限于地理的限制。
(2)用户群体分析 用户群体：旅游管理部门、涉旅企业、游客
游客通过网站可查询旅游目的地及旅游各要素信息; 查看景区旅游动态:购买、预订门票、旅游商品、线路、酒店、农家乐:在线咨询问题等。
涉旅企业可以通过系统对自有产品进行管理销售并能够处理游客订单、分析市场投入、财务结算统筹等营销管理工作。
旅游管理部门可通过网站发布景区的信息如旅游线路、折扣信息、新闻、门票、旅游商品网上销售预订、促销信息、招商项目等，所有旅游服务订单都通过互联网生成和处理，支持网上支付、汇款、现金等多种结算方式，操作轻松方便，直观快捷。
(3)系统功能
旅游电商系统主要由旅游电子商务、旅游资源分销、美丽乡村旅游、农村电商等组成。
产品管理：把旅游产品(包括旅游线路、酒店、门票、签证、租车等)进行分类标准管理。对涉及到产品基础资料，采购设置，仓储设置，网上产品展示描述等详细信息以及产品的图片资料、视频等进行管理。
分销渠道管理：对接旅游网络分销商，扩展产品销售渠道，管理所有渠道商销售产品。
订单管理：实现对销售订单进行统一管理，主要包括订单查询、订单查询、订单统计。 结算管理：财务入账、应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印、调帐冲账。
财务结算：日报表、渠道销售统计表、收入明细表、收入统计表等。
统计分析：对会员统计报表、会员贡献报表、会员信用报表、会员积分报表。
在线支付：集成信用卡支付、银联支付、第三方支付：支付宝、微信。
(4)系统亮点
通过预订服务，及时预报目的地客流量，方便目的地涉旅企业提前做好接待安排工作，提高服务质量;实现对游客最大客流量的控制，更好的保护景区资源;实现对旅游资源的整合，促进旅游产业发展。
(5)系统建设
网上销售：网络销售功能使整个销售流程在网上运行。通过网页、流畅的销售和运营流程，能够向游客提供个性化、交互式、易于使用的销售和自助服务工具，确保从产品服务选择到订单确定到支付的处理过程。主要功能包括报价和订单管理，购物篮管理，价格管理，交互式销售和旅游服务定制，网络支付等。
网上信息服务功能，使游客能够查询订单状态，获得订单跟踪信息，并且及时研究和解决交易过程发生的问题。主要功能包括知识管理，订单状态查询，实时客户支持，客户自助服务，投诉和退订管理等。
二、综合预定门户系统 综合预定门户系统是在传统的消费运营模式基础上，积极拓展网络空间，以打造景区品牌为宗旨，以服务景区游客为目标，以景区门户网站为平台，充分整合当地的旅行社和吃、住、行、游、购、玩等资源，采用一站式预定门户，创造互惠互利的网络经济模式，带动旅游相关产业经济的增长。
1、门票预定管理系统
具有任意景区、景点划分及票价设置，网站指定频道页面发布，各类门票预定开放的时间设置，每天预定数量限制设定，每人最大预定数量限制设定，预定数据统计分析等后台功能。游客在填写身份信息后，可选择某种或多种门票，出票日期、数量、取票日期等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，门票管理机构将及时通过必要的方式与客户进行反馈或确认。基于网站在线交易系统，门票预定能系统完成整个的预定、支付流程，为普通游客提供轻松的旅行服务。为了能够同步实现预定与支付的实时性，对于支付方式而言，支持大部分的支付接口，比如：各大银行网银、快钱、支付宝等。该系统所获得的预定数据，也将作为游客流量预测系统中用于预测分析的重要依据之一。
2、旅行社预定管理系统
以数据库的形式分类管理规模不等的旅行社经营机构，每个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、经营特色、相关荣誉、企业文化等，并能够在指定频道发布可预定的旅游线路、组团方式、出发/返回日期、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择某个旅行社的旅游线路，确定出行日期、出行人数、出行天数等细节，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。
3、酒店预定管理系统
以数据库的形式分类管理规模不等的酒店经营机构，每个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、经营特色、相关荣誉、企业文化、甚至酒店内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套房规格、床位数量、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择订房日期及时间、房间规格、订房数量、预计退房日期及时间等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。
经营酒店的商家一般除了可以提供住宿预定，还可以提供餐饮预定、会议预定、停车位预定等服务。
4、餐饮预定管理系统
以公司库的形式分类管理规模不等的餐饮经营机构，每个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择订餐日期及时间、套餐规格、详细菜谱、就餐人数等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。 经营餐饮的商家一般除了可以提供餐饮预定，还可以提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。
5、会议预定管理系统
以数据库的形式分类管理规模不等的会议场所经营机构，以专门的网站频道体现会议场所所处的位置、环境特色甚至会场内设的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的会场数量、会场规模、会议时间段、价位、配套服务提供、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。客户在填写身份信息后，可选择会议预定日期及时间段、会议类型及主题、参会人数、所需配套服务等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与客户进行反馈或确认。
经营会议场所的商家一般除了可以提供会议预定，还可以提供住宿预定、餐饮预定、停车位预定等服务。
6、停车位预定管理系统
以数据库的形式分类管理规模不等的停车场所经营机构，以专门的网站频道体现停车场所所处的位置，并能够在指定频道发布可预定的停车位数量、租用时间段、价位、配套服务提供、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。客户在填写身份信息后，可选择停车位预定日期及时间段、所需配套服务等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与客户进行反馈或确认。
7、导游预定管理系统 专门面向专业的导游群体，为游客提供专业、可靠的导游预定服务。导游个人信息一般后台批量添加或自行注册后进行认证，并合理分类管理。每位导游都有独立的频道页面，体现个人详细资料、导游风采、从业资质及等级、个人签名、语言技能、翻译费用、接待人数、组团价格、预定时间、集合地点及时间等。游客在专门的预定频道检索查询并选中合适的、尚有人数名额导游，在填写身份信息后，选择一行人数、接待日期、语言种类等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，导游管理机构将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。导游是景区宝贵的资源。将导游群体纳入整个景区的统一管理范畴并加以运作，能够很大程度上达到优化导游队伍、提高服务质量、节省人力资源的目的。
8、特产购物管理系统
任意商家分类及无限级别分类，任意商品分类及无限级别分类设置。在网站注册、被认可的商家可以维护、管理自己的商家信息，展示经营特色，发布各类特产商品，并能实时更新。各大类、小类、商品都有独立的展示页面，每种商品的多张图片可以轮播形式展示，热门、推荐、相关商品一应俱全。游客可按商家或商品类型进行搜索和挑选，再通过购物车环节进行费用的在线实时支付。商品在线订购商品后，商家进行核对、发货环节，游客收到商品后进行最后的确定，完成整个购买过程。交易流程中每个环节的变化，游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多种方式的同步通知，实现透明化、人性化的交易流程。 通过一定的商业运营模式，积极推销景区丰富的土特产，对于造就景区门户的品牌价值和带动景区相关产业的经济增长具有重大的现实意义。
三、企业用户服务系统
(1)系统介绍
该平台是基于琅岐镇会展旅游资源基础数据库接口，并融合地区会场、酒店、会展设备、会展服务等供应商信息及服务项目，专为企业会展客户打造的一站式会展活动策划、预算、计划、安排、实时预定和在线结算服务系统。
(2)用户群体分析
用户群体：旅游管理部门、企业用户
旅游管理部门可通过网站发布琅岐镇景区地区会场、酒店、会展设备、会展服务等供应商信息及服务项目等，所有企业用户服务订单都通过互联网生成和处理， 支持网上支付、汇款、现金等多种结算方式，操作轻松方便，直观快捷。
(3)系统功能
为需要服务的企业用户提供琅岐镇全面、集中、统一的营销基础数据，包括合作伙伴信息(景区会场、旅行社、酒店等)、游客信息(高价值客户、团体客户)等，提供市场营销活动的管理，包括市场营销战略，制定市场预算，市场目标，进行成果确认，计算预计利润等。专为企业会展客户打造的一站式会展活动策划、预算、计划、安排、实时预定和在线结算服务系统。
四、旅游企业服务链综合集成系统
(1)系统介绍 旅游企业服务链综合集成系统是面向琅岐镇吃、住、行、娱、游、购各类旅游服务企业开发的系统，旨在通过集成化的数据共享、业务协同、动态调拨等服务链运作机制显著提高琅岐旅游企业劳动效率，避免单线程重复劳动，节约成本，提升服务质量，创造更多价值，并得到服务链共赢。作为琅岐琅岐旅游服务平台服务供应链的单个结点，每个旅游企业都能享受到创新科技和颠覆性运营模式给他们带来的前所未有的智能化、实时化、自动化、集成化运作机制。
旅游企业服务链综合集成系统是智慧旅游营销体系的核心，为景区企业、商业市场营销和销售活动提供了信息化管理平台，采用业界先进的以客户关系管理CRM为核心的商业营销理念。基于环境和生态保护为基础，支持以市场和客户价值为导向的业务流程，有效掌握游客需求、市场需求、提高对市场的快速、准确反应能力，加强对营销网络的管理，建立和完善起集中、统
一、高效的营销网络，同时进行准确的市场定义、市场划分、市场分析和营销决策，进而巩固和扩大景区旅游市场的份额，最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。
(2)用户群体分析
用户群体：旅游主管部门(旅游委/局、旅游景区管委会等)、景区、涉旅企业
旅游企业服务链综合集成系统可以与电子商务子系统互通，可以通过收集游客旅游信息，收集在线预订服务，预订门票、酒店、交通、餐饮等商品信息，收集游客购买当地土特产信息。 旅游企业服务链综合集成系统通过收集的信息进行处理、分析，然后以报表形式反馈给旅游企业。
(3)系统功能建设
为支持旅游企业营销工作提供全面、集中、统一的营销基础数据，包括合作伙伴信息(旅行社、酒店等)、客户信息(高价值客户、团体客户)等;
提供市场营销活动的管理，包括市场营销战略，制定市场预算，市场目标，进行成果确认，计算预计利润等;
提供销售活动管理，覆盖旅行社销售、VIP 客户销售,包括销售计划管理、从商机到订单的整个销售过程管理、销售周期分析、景区旅游产品价格管理等;
提供客户/合作伙伴的服务管理，客户/合作伙伴的服务反馈记录和跟踪处理机，根据客户/合作伙伴的价值，提供关怀服务。
1.1.3.4 综合运营服务平台建设
综合运营服务平台包含监管调度指挥系统(含监管调度指挥系统、旅游场所/设施视频监控系统、GPS车船监控系统、呼叫接警中心系统、游客救援联动服务系统、电子门票门禁系统、户外大屏幕展示系统、公共语音广播系统、停车场管理系统)、平台运营维护系统(含系统网络安全管理模块、系统用户及权限管理模块、系统数据安全管理模块、系统日志及监控管理模块)两大系统，实现对地区各类旅游场所、设施及资源的实时中心监控和应急处理系统。遇到突发事件，系统能迅速协调地区各职能部门，统一调度人力、物力等一切资源，集中指挥，高效节约地完成任务。同时实现对系统网络、病毒管理、用户和权限管理、数据安全管理、日志和监控管理。
一、旅游综合调度系统
(1)系统简介
旅游综合调度系统主要针对用户需要的旅游视频安全监控管理，应急通信，旅游综合呼叫管理、智能公交站牌管理以及车辆调度等维度的综合管理。可充分满足管理方所需要的安全监管、突发情况综合调度以及交通调度等需求。遇到突发事件，系统能迅速协调地区各职能部门，统一调度人力、物力等一切资源，集中指挥，高效节约地完成任务。同时该系统可为游客提供旅游安全保障、信息查询、公交站牌信息以及旅游车辆科学分流带来的便利，可大大提高游客的旅游体验。
(2)用户群体分析
用户群体：旅游主管部门(旅游委/局、旅游景区管委会等)
区域旅游目的地旅游主管部门，通过使用该系统，主管部门可以实时调取查看高清视频，监控实时客流量，在紧急情况发生时可以通过应急通信及时对情况进行了解及控制，有效的提高旅游安全监管能力;利用综合调度系统对游客安全以及其他安全管理进行全面掌控。
(3)系统功能
旅游行业监管系统主要由旅游呼叫中心、旅游视频查看监管系统、旅游视频图像集成系统、旅游视频客流监控系统、旅游应急通信系统、旅游值守调度指挥系统、旅游智能公交站牌、旅游车辆调度管理系统、旅游视频通信系统等组成。
首先，通过建设包括主要景区、旅行社、酒店的全方位视频监控覆盖，达到如遇突发状况可以随时调取视频的目的;在结合实时视频的情况下，通过旅游应急通信系统以及旅游值守调度系统对现场情况进行有效管控及调度管理，可以使管理方在第一时间控制事态发展;
其次，通过旅游呼叫中心、旅游智能公交站牌的相互结合，可以使游客可以方便的查询查阅旅游相关信息及交通信息，管理方可以通过旅游车辆调度管理系统对旅行社巴士以及景区内的小交通进行有效管理调度，在为游客提供便利的同时也可以有效保障游客人身安全。
(4)系统亮点
通过该系统的运行，为管理方提供包括视频以及应急通信等需求，有效的解决了紧急事件发生时多手段、及时性的需要;有效的提升旅游主管部门的工作效率;有效的提高旅游主管部门对当地涉旅企业的监控力度;有效的提高游客获取信息的渠道，并对游客旅游途中的咨询、建议、投诉等及时的作出响应。
二、景区综合管理系统
(1)系统简介
景区综合管理系统从管理部门实际业务着眼，主要涉及车船调度系统、景区停车场、森林防火、在线销售、内部办公等数据，将电子信息技术、计算机技术、图像技术等先进的科学技术应用到智慧旅游中，通过计算机网络和通信网络将功能独立的各子系统有机地集成在一起，实现信息共享，便于统一指挥、调度，形成一个高效的智能指挥管理系统。
(2)用户群体分析
用户群体：景区主管部门、旅游景区管委会等
景区主管部门和业务部门，通过使用该系统，主管部门可以实时掌控景区内游客及各工作人员的实时情况，有效的提高景区人员管理能力，改善景区服务质量，提升游客在景区游玩的体验。
(3)系统功能
景区综合管理系统主要由导游路径管理、讲解员管理、旅游巡更管理、景区人力资源管理、景区OA协同办公、景区停车场管理、森林防火检测和生态检测、财务管理和零售管理等组成。
景区综合管理平台将提供景区工作人员、旅行社、导游、天气、空气质量及周边星级饭店、医院、消防等单位的基础数据查询，在发生应急时间时，值班人员可以快速取得相关单位或人员的联系电话，方便协调进行应急救援处置。
整合景区重要景点、险要景点、人流密集点的实时视频监控画面，帮助值班人员了解景区内的旅游运行状态。
通过景区停车场管理、森林防火检测和生态检测等功能，实时汇聚景区内的各类流量信息并进行数据分析。 (4)系统亮点
在景区管理中，多个业务部门都有建立综合管理系统的需求，比如，重要景点的监控，接处警等。为实现景区内各部门间工作的协同联动。景区综合管理平台设置视频、GPS监控指挥、接处警等系统，利用电视墙、大屏幕设备，接入显示各监控点的视频，并可利用多个大屏幕同时放大显示重要位置的视频和GPS监控电子地图等，一旦发生紧急事件，工作人员可更充分了解现场状况、迅速找出最佳措施，并及时向相关职能部门发出指令，快速处理。
三、安全预警分析子系统
(1)系统简介
安全预警分析系统主要对旅游景区客流量和车流量的监测预警，通过线上和线下售出的门票数量、景区出入闸机人数、监控摄像头人数采集、手机或GPS定位数量信息等，实现对景区各区域的人员数量总体掌握，从而对人员密集区域做出判断并提前进行疏导，给游客提供安全舒适的旅游体验。
(2)用户群体分析
用户群体：旅游主管部门(旅游委/局、旅游景区管委会等)
通过使用该系统，主管部门可以实时掌控目的地各景区的人员密度情况，对于可能发生的安全隐患提前做出预警，有效的进行人员疏导，避免安全事故的发生。
(3)系统功能 安全预警分析系统主要由客流量监测预警分析、车流量监测预警分析组成。
首先，客流量监测预警分析，多渠道获取游客数量：线上线下门票销售数量的汇总、景区进出人数的统计、监控摄像头人数的采集、运营商手机定位数量的统计等，从而有效的对景区的客流量进行监测，分析并可实现预警功能。其次，车流量方面，结合公安和交通部门，通过摄像头采集的车辆数量、停车场进出的车辆、车辆GPS定位等，对车流量进行监测和预警。
(4)系统亮点
通过该系统的运行，为旅游主管部门提供了科学的手段，有效的对景区安全做出监测和预警分析，减少安全事故的发生，为游客提供了安全的外出旅游体验，确保旅游活动顺利的开展，给旅游经营者获得良好的经济效益，为旅游业可持续发展打下坚实基础。
四、旅游时空分流子系统
(1)系统简介
景区接待游客量近十年呈高速增长趋势，同一时间段内某些景点游客过度集中，某些景点低负荷运转呈弱载状态，在旅游高峰期多数游客集中在某几个时间段内，短时间对景点形成很大的压力和冲击，空间和时间上游客分布不均衡。旅游时空分流系统广泛采集游客数据，根据数据挖掘、分析，构建数学模型，为实现景区的游客分流、宣传营销提供科学的数据支撑。景区客流量预测预警和时空分流，避免景区拥堵事件发生。 (2)用户群体分析
用户群体：景区主管部门、旅游景区管委会等
景区主管部门和业务部门，通过使用该系统，主管部门可以实时掌控景区内游客分布情况，预测客流趋势，提前做好游客分流和引导工作，改善景区服务质量，提升游客在景区游玩的体验。
(3)系统功能
收集和存储景区数据信息，记录景区在不同季节，不同时段的游客规模、旅游类型以及各个景点的分布情况等时间、空间特征，并将这些信息进行分类整合。
根据检测系统记录的游客行为，统计分析游客行为规律，并建立游客行为的预测模型。在游客行为预测模型的基础上，运用仿真等技术手段建立景区游客行为仿真平台，根据设计的分流和调度方案验证分流效果。
根据建立的景区时空分流导航模型和算法发布景区智能调度信息，实现景区游客分流和车辆调度的自动化和智能化。
(4)系统亮点
数据采集渠道广泛，采用可靠性高的算法模型，从而实现景区负荷均衡和提高游客满意度的目标，对于景区旅游高峰期的游客管理具有很强的指导意义。
五、景区智能广播系统
(1)系统简介 景区广播是景区必备的营造环境及信息发布系统，该系统能协助处理景区内的突发事件，比如人员走失、失物招领、紧急疏散并在景区营时间内播放背景音乐，营造出轻松愉快的气氛。本方案提供的是基于 IP 网络的数字广播系统，即智能广播系统。
(2)用户群体分析
用户群体：景区主管部门、旅游景区管委会等
景区主管部门和业务部门，通过使用该系统，主管部门可以休息时间的背景音乐播放，营造轻松愉快的气氛，并在必要时提供人工广播功能，提升游客在景区游玩的体验。
(3)系统功能
智能广播系统主要作用是信息发布及休息时间的背景音乐播放，营造轻松愉快的气氛，并在必要时提供人工广播功能。系统需要实现音乐的自动定时开启和关闭播放，能够定时的开启和关闭整个系统的电源，实现自动播放。
(4)系统建设
设计是根据琅岐镇各个景区的要求，综合吸取当前国内广播系统的先进技术，设计成一套设备先进、格调高雅、音质优美、功能齐全的现代化背景/紧急广播系统。所配置的主要设备均选用名牌产品以确保高超的性能指标，而辅助设备则选用进口或国产可靠品牌以适当降低造价。运用我们从事公共广播的设计和施工多年的理论和实践经验，精心搭配组合，确保性能优异，质量可靠。广播音箱可安装在室外监控支架上。
每个景区均有广播系统，每个景点都可以播放相同或不同的背景音乐节目，多个景区互不影响。同时设立中心广播站点，可对所有景区内广播电进行统一广播或单点广播。
各个旅游景区可自办广播节目，系统可随时终止自动播放状态，切换到手动控制，进行通知、找人、寻物等事务性广播;
定时节目播放：景区的 IP 网络广播的每个网络适配器都具有独立的 IP 地址，可以单独接收服务器的个性化定时播放节目，定时播放的操作，也可以通过电脑在网上设置上传节目等，旅游景区利用此功能可以实现一些固定的音乐播放。
音频触发启动设备自动上电：IP 网络广播的网络适配器，提供音频触发接口或自带触发电源。广播讲话的声音及音乐接入网络适配器时，可以根据语音信号的有无，自动切换功放或有源音箱的电源，或联动其它设备正常广播，此功能应用主要是提高设备使用寿命，避免网络适配器和功放长时间通电，电子元器件老化，减少寿命。
分控管理系统：经过授权的管理员，只要在电脑安装广播专用分控软件，经计算机的麦克风可实现远程讲话，可以对全区，分区，分组讲话，也可以通过电脑上传自己制作的节目，通过广播专用软件编辑程序可定时播放音频节目，实现定时定区域的播放操作，实现无人职守功能，如按时间作息表制作好程序后，系统将自动执行定时程序。
网络监听：在广播控制中心可以监听到任意点实现单点选择监听功能，监听其播放内容和音量大小，以判断终端和功放是否正常。
网络广播控制服务器软件，能实现网络中所有广播扬声器单一或群组的方式询价设置、修改、音量调节、预置节目播放、预置节目定时播放、紧急人工播放等功能。平时在接收日常广播时可以调节音量或关闭，紧急广播时扬声器不受音量调节器控制，都将处于紧急广播状态。
六、平台运营维护系统
(1)系统简介
建立了统一有效的防病毒体系，并实时更新病毒库，网络分区防火墙隔离，有服务器端入侵检测，数据文件加密，有网络准入管控，有互联网出口安全审计等功能。
每个系统用户有角色和权限分配，通过个人身份认证体系的用户严格根据权限设置操作系统。
系统数据有备份且介质异地存放，同城异地灾备和异城灾备。具备有效的数据恢复机制。
严格的系统运行日志跟踪体系，系统异常报警、系统运行监测管理。
(2)系统功能建设
1)物理安全建设
物理安全主要考虑环境安全、设备安全、介质安全和灾难恢复。此外，将采用定期数据备份，并将存放数据的物理介质放臵到异地的方式以实现当发生灾难时数据可以保全。
2)网络安全建设
建立了统一有效的防病毒体系，并实时更新病毒库，网络分区防火墙隔离，有服务器端入侵检测，数据文件加密，有网络准入管控，有互联网出口安全审计等功能。
网络隔离：当前比较通用的逻辑隔离手段有两种，一种是在网络上部署防火墙实现网络逻辑隔离，一种是在网络上部署专用安全隔离与信息交换系统，实现高强度安全隔离(可等同于物理隔离)。
漏洞扫描：扫描系统的安全检测涉及到网络中各类设备(如防火墙、路由器、主机等)的漏洞、开启的服务、文件的内容和配臵以及系统安全补丁等问题。应用漏洞扫描系统可以提前警告网络系统中的弱点所在，防止黑客入侵和内部人员的误用，是维护网络系统信息安全的重要手段。
入侵检测：是为保证计算机系统的安全而设计并配臵的一种能够及时发现并报告系统中未授权或异常现象的技术，是一种用于检测计算机网络中违反安全策略行为的技术。入侵检测系统(IDS)可以实时监控和检测网络或系统中的活动状态，一旦发现网络中的可疑行为或恶意攻击，IDS便可做出及时的报警和响应。
安全审计：是一个安全的网络必须支持的功能。审计用于记录用户使用计算机网络系统进行的所有活动，它是提高安全性的重要工具。 负载均衡：数据库服务器采用集群设计，实现负载均衡机制，以便扩展服务器吞吐量和数据处理能力，避免单点故障，提高系统可用性。
系统软件安全：主要包括操作系统安全和数据库安全。利用漏洞扫描系统和安全审计，探测系统是否有漏洞，是否发生非正常访问，做到及时发现。本项目将严格安全管理措施，及时发现系统漏洞和非正常访问，解决操作系统和数据库等的安全问题。将在各主机上部署主机保护系统。
操作系统的安全：对操作系统的安全要求包括：具备身份认证能力，具有自主访问控制能力，能监视和记录系统安全活动，以保证数据的完整性和系统的高可用性。
数据库系统的安全：要求选择安全级别较高的数据库管理系统，必要时对数据库系统实施字段级或记录级加密保护。应将系统的功能与应用的功能相结合来实现安全目标。
3)应用安全建设
统一用户管理与授权：统一用户管理与授权系统主要实现集中式的应用程序认证与授权机制，统一管理用户对应用程序的合法访问。建立统一的信息入口，建立统一的用户管理机制，实现统一的访问策略定制，实现单点登录功能为用户提供方便性和有效性，同时为管理员提供维护工作的便利。同时也是实现资源共享的基础和关键因素。
数据库审计与访问控制：数据库审计与访问控制系统能够对数据库查询和修改等操作进行记录,提供事后追溯的依据,并能对误操作和非法操作进行时时阻断(字段级)，有效地保护数据库的安全。
数字证书接口：系统应预留CA系统的接口。未来可为企业用户发放数字证书，实现高强度的访问控制与数据完整性保证。应用系统通过在服务器程序中调用基于数字证书的加解密组件，实现身份认证/授权、加解密、签名/验证等安全功能，完成安全的业务工作。
数据传输加密：系统采用数据传输加密的方式，以保障交换和应用的安全。
1.1.3.5 旅游资源信息平台建设
通过旅游资源基础数据库和旅游数据分析系统，为政府和涉旅企业智能决策以及产业方向引导奠定数据基础，提高政府对游客服务体验。通过建设一个旅游生态圈，实现琅岐智慧旅游旅游从规划、投资、建设、运营，实现琅岐旅游发展。
一、旅游资源基础数据库
(1)系统简介
旅游资源基础数据库是旅游大数据分析系统的基础，通过信息资源体系规划和资源交换平台，获取更多旅游资源基础信息，建设旅游资源基础库，包含多种旅游主题分析库，并根据实际需要进行扩展。
(2)用户群体分析
用户群体：旅游主管部门(旅游委/局、旅游景区管委会等)
区域旅游目的地旅游主管部门，通过使用该系统，主管部门可以建立旅游标准规范及分类数据库，通过数据采集和共享交换，丰富和扩充旅游资源基础数据库，从而为旅游大数据分析决策提供数据基础准备。
(3)系统功能
旅游资源基础数据库主要由旅游资源标准体系、旅游数据采集、应用共享支撑、旅游资源目录管理、旅游资源共享交换管理等组成。
建立旅游资源的标准规范以及分类的数据库，在此基础上，通过旅游数据采集、应用共享支撑、旅游资源的共享交换，实现旅游资源数据的积累和沉淀;将获取的数据按照一定的规则进行分类，建立旅游资源目录进行管理;
通过这样的方式，丰富和扩充旅游资源数据信息，为旅游其他各系统的运行、预测和分析提供数据基础。
(4)系统亮点
通过该系统的运行，解决了整个智慧旅游系统提供了基础的数据来源，并且将大量的旅游资源信息进行了整理和分类，建立了数据的标准规范，并且根据不同的主题，建立了分类的数据库，梳理了旅游的资源目录体系，并实现了数据的共享交换和应用的集成。
二、旅游数据分析子系统
(1)系统简介
旅游数据分析系统能够为全域旅游平台的运营方提供了一个可监管的综合监督管理环境， 以及提供了一个可控制的分销商管理环境，准确实时有效的实
张家界市申报2014省高新技术产业发展专项项目简介
1、项目名称：张家界旅游产业环境智慧公共服务平台建设
2、计划类别：创新型产业集群科技服务公共平台建设
3、申请单位：张家界市旅游产业技术创新联合会(战略联盟)
4、推荐单位：张家界市科技局
5、参建单位：吉首大学旅游与工程管理学院、城乡资源规划学院、软件服务外包学院、美术学院、生态旅游湖南省重点实验室、林产化工工程湖南省重点实验室、湖南省文化与自然遗产研究基地、湖南省软件工程企业联合实训中心、湖南省服务外包人才培训基地。
6、项目建设的必要性
欧美等发达国家旅游产业环境已基本实现数字化或智能化，我国一些发达城市在旅游产业环境方面进行了数字化服务公共平台建设。湖南省以及张家界市旅游产业也进行了数字化建设并取得了一定的成果，但与欧美等发达国家相比差距明显。要把张家界建设成为世界知名的旅游目的地，亟待加强张家界旅游产业环境信息化公共服务平台建设。
7、项目建设主要内容
项目以改善和提升张家界市旅游产业生态资源环境、社会人文环境、经济运行环境为目标，依托吉首大学生态旅游湖南省重点实验室、林产化工工程湖南省重点实验室、湖南省文化与自然遗产研究基地、湖南省软件工程企业联合实训中心、湖南省服务外包人才培训基地等单位，采用数字媒体技术、“3D”技术、“3S”技术、“云”技术等信息网络技术，搭建张家界市旅游资源可持续开发利用、新型旅游城镇规划、旅游产品电子商务、旅游文化创意设计等数字化、信息化和智能化的公共服务平台。项目对于张家界旅游产业环境的提升改善，旅游产业集群的创新发展，旅游管理和旅游服务的提质升级，具有重要的促进作用。
项目技术创新点：利用数字媒体技术、“3D”技术、“3S”技术、“云”技术等信息网络技术，创建“张家界旅游产业环境智慧公共服务平台”。
8、项目总投资：780万元，申请省高新技术产业专项资助200万元。
建 设 方 案 书
广元网展时代信息技术有限公司
2017年5月
广元网展时代信息技术有限公司
目 录
1.公司简介 2.公司服务项目 3.公司核心竞争项目介绍 4.智慧旅游平台概述
(1)智慧旅游平台概念;
(2)智慧旅游平台建设目的;
(3)智慧旅游平台建设方案; 5.平台制作报价 6.公司售后服务
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1、公司简介：
广元网展时代信息技术有限公司，位于四川省广元市利州区东坝绵谷路，是北京世纪网展科技有限公司在川北地区成立的独家分公司。公司致力于信息技术产品的研发与实施，是市内首家专业从事3D实景漫游、3D虚拟展厅、3D互联网展示、全息成像和裸眼3D的公司。通过 “网展平台”推出的“展宝通”产品，构建全球最大的网络展馆、全球最大的网络博览会，打造全球网络展览第一品牌，实现公司与游客双赢发展的新局面。
公司在依法成立之初，得到了市区党委政府，特别是科技局、文化旅游局、广播影视新闻出版局、经济商务和信息局、工商、税务等部门领导的大力支持与关心，成为了全市首要发展的重点项目。公司成立于2014年9月5日，自2015年正式运营，秉承先进的高新技术与经营理念，短短数月，公司业务范围已覆盖旅游、汽车、医院、社区党建、新农村党建、房产、食品等各个领域。
公司始终坚持以“科技创新、合作共赢、诚信高效、服务一流”的理念，以高科技与品牌打造景区。公司有着专业的团队和前沿的技术，立志成为西南片区首屈一指信息技术领域的高科技公司。
广元网展正在做一个改变传统展览史的项目;一个眼睛看得见的互联网项目;一个融合了3D、互联网、会展三大产业的项目;一个创造民族品牌开创中国梦的项目;一个让外国人模仿我们中国人的项目;一个真实、立体、数字化的互联网世界;一个加快中国3D普及化进程的项目!让我们一起做开创者，做引领者。
让我们一起改变这个世界，投资一个项目，首先看他具不具备重大
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的社会意义，加盟平台将为您诠释这个意义!
公司先进的管理和经营理念，从成立起就处于快速、健康的发展轨道。全体员工将以饱满的热情服务于各界朋友，携手共创造美好的明天!
2、公司服务项目
经过两年多时间的发展,公司业务不断扩展,服务范围函盖： ①3D全景制作; ②3D虚拟展厅制作; ③景区官方网站建设; ④景区电子商务平台建设; ⑤景区微信公众号建设; ⑥景区微营销系统建设; ⑦景区网络推广; ⑧网络SEO; ⑨虚拟主机租用; ⑩域名注册; ⑿景区网络营销培训; ⑿网络SEM等项目。
3、公司核心竞争项目介绍
公司致力于信息技术产品的研发与实施，全力对互联网3D技术开发与应用的普及。公司是市内首家专业从事VR实景漫游、3D虚拟展厅、3D互联网展览、全息成像和裸眼3D的公司，借助总部北京世纪网展科技有限公司的技术背景和E2C/E2B模式，将3D产业、会展产业和互联网产业进行高效整合，通过 “网展平台”推出的“展宝通”产品，构建全
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球最大的网络展馆、全球最大的网络博览会，打造全球网络展览第一品牌，实现公司与游客双赢发展的新局面，提升游客竞争力，创造最大化顾客价值。
4.智慧旅游平台概述
(一)智慧旅游平台概念
为满足游客个性化需求，提供高品质、高效率服务的系统化、集约化的管理变革，进而实现资源共享与有效利用。智慧旅游的本质是包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务质量、改善旅游体验效果、创新旅游管理方法、优化旅游资源利用为目标，增强竞争力、提高管理水平、扩大行业规模的现代化工程。同时，智慧旅游是智慧地球及智慧城市的一部分。
(二)智慧旅游平台建设目的
1、满足海量游客的个性化需求。日渐兴盛的散客市场使得自助游和散客游已经成为一种主要的出游方式。据不完全统计，全国旅游的散客占到游客总数的91%。未来散客的市场份额将不断扩大，因此更加便利快捷的智能化、个性化、信息化的服务需求量将不断扩大。
2、实现旅游公共服务与公共管理的无缝整合。随着电子政务向构建服务型政府方向发展，旅游信息化的高级阶段应是海量信息的充分利用、交流与共享，以“公共服务”为中心的服务与管理流程的无缝整合，实现服务与管理决策的科学、合理。
3、为青木川国家4A级旅游景区提供服务。青木川国家4A级旅游景区的信息化水平要不断提高，在智慧旅游的建设过程中加快信息化进程是目前各智慧旅游试点省市在实践中遇到的难点问题。基于云计算的智
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慧旅游平台能够向青木川国家4A级旅游景区提供服务，为其节省信息化建设投资与运营成本，是青木川国家4A级旅游景区进行智慧旅游集约化建设的最佳方式。
(三)智慧旅游平台建设方案
青木川国家4A级旅游景区智慧旅游平台主要包含以下几大系统：
1、在线购票系统。为了方便和满足广大游客的需求，智慧旅游平台建好后，全国各地乃至全球游客可以在线购票，不需要到了景区再去排队买票。
2、酒店预订系统。为了方便游客的住宿，智慧旅游平台建设好后，可以在线预订酒店，解决游客的住宿问题。
3、在线订餐系统。智慧旅游平台建设好后，可以在线订餐，解决游客的吃饭问题。
4、会员注册系统。为增强青木川国家4A级旅游景区与所有游客的亲密度和粘度，会员注册系统可以把所有游客进行管理分类，并及时把景区的相关活动推送给会员。
5、新闻动态发布系统。为了方便广大游客及时了解景区动态，智慧旅游平台可以第一时间让游客了解景区动态，方便游客出行。
6、景区VR实景展示系统。通过VR技术，把青木川国家4A级旅游景区所有景点设计制作成3D实景展示系统，可以让广大游客第一时对景区所有景点有个初步了解，以此做出更好的旅游规划线路。
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7、青木川国家4A级旅游景区智慧旅游平台结构功能图：
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5.平台制作报价
(1)在线购票系统60000元 (2)酒店预订系统65000元
(3)订餐系统65000元
(4)会员注册系统50000元
(5)动态发布系统50000元
(6)VR实景展示系统160000元
(7)后台管理系统50000元
(8)订单管理系统50000元
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6.公司售后服务 (1)售后服务宗旨
公司秉承“诚信、务实、精益、创新”的公司文化，致力于“品质第一，顾客至上”的宗旨，竭诚与政府政策保持一致，努力为业主提供优质服务。力求让顾客满意，并一贯认为顾客的满意要远比竞争更为重要。 (2)技术支持
公司顾客服务中心提供全年365天，每周7*24小时的电话技术支持，并承诺在24个小时内响应。 (3)售后服务
当顾客报告系统故障信息后，立即提供售后服务。首先向顾客询问系统故障的起因、现象、结果等有关信息，认真做好记录，建立维护事件记录。然后根据这些信息做出判断，提出解决方法，耐心指导顾客逐步完成故障处理。
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精心培育南博会文化品牌，拓展对外文化交流合作
打造文化强市崭新活力平台
民进昆明市委
首届中国—南亚博览会将于2013年6月6日至10日在昆明举行。这是继广州亚运会和深圳大运会后我国举办的又一次区域性国际盛会，她寄托着春城儿女的百年梦想，届时，将与第21届昆交会、南亚华商会、GMS经济走廊活动周等系列活动同期举办，将实现资源共享、优势互补、渠道互通，相得益彰，提升云南的国际参与性和影响力。我市提出要像办好’99世博会一样，把首届南博会办成成功的、富有特色的、精彩的高水平博览会，南博会正成为一个契机，一个提升春城品质的重大契机。
中国和南亚有浑然天成的地缘、亲缘，而各个国家又拥有独具特色、丰富多彩的民族文化，这是发展文化产业用之不竭的资源。因此，我们建议抢抓中国—南亚博览会这一重大契机，通过各种文化、艺术、旅游和体育交流活动项目，全面开拓南亚文化市场，推动与南亚各国间的文化交流，精心培育好南博会文化品牌，打造昆明文化强市的崭新活力平台。
1、建立高水准的中国—南亚博览会官方网站
尽快建立起高水准、高质量的中国—南亚博览会官方网站，除简体中文、 繁体中文和英文版本之外，及还应当开通南亚小语种(包括孟加拉语、尼泊尔语、斯里兰卡泰米尔语、僧伽罗语、不丹语、波斯语等)版本，使其成为世界了解认识南亚博览会的主要窗口，成为展现美轮美奂的现代新昆明的重要平台。
2、面向海内外征集会旗、会歌、会徽、标志性LOGO、海报、口号和吉祥物
为了更好的体现和传递本届南亚博览会荟南亚之萃、聚全省之智、举全市之力，实现凸显云南特色、昆明品牌的办会目标，扩大南博会的品牌效应和影响力。 建议组委会应当尽快面向海内外征集会旗、会歌、会徽、标志性LOGO、办展主题、海报、口号、吉祥物。
籍由本次征集活动的举办，争取推选出内涵丰富、时代感强、主题突出、特色鲜明的优秀作品，会旗和会徽必须构思新颖、色彩鲜明，内涵要时尚、幽默，视觉冲击力要强，富有时代感和商业气息;造型简洁，吉祥物要具有活泼可爱的魅力;应方便印刷及制作公仔、模型、礼品等周边展示品;吉祥物要配有名字，优美上口，易于传播，符合作品性格，充分体现昆明独特的文化底蕴和人文精神,给人以耳目一新的感觉，激发大家对春城的自豪感，进而激励大家积极南亚博览会贡献青春、智慧和力量
3、建议在新国际会展中心建设南亚8国标志性微缩景观和南亚历史民族人物雕像
昆明滇池国际会展中心项目已在环湖东路开工建设，项目占地约2300亩，总建筑面积400万平方米，总投资约300亿元，集会展、旅游、休闲、度假为一体，是继长水国际机场之后云南省又一个重大标志性工程。新昆明国际会展中心项目建成后，将成为建成中国一流、国际领先的会展中心。昆明新国际会展中心将作为中国—南亚博览会永久性会址，也是昆明市的标志性建筑。这个漂亮宏伟的建筑物，让昆明人为之骄傲。
南亚国家发展非常迅速，旅游、商贸、风土人情等许多方面都吸引了世人的目光，如果能够在会展中心广场增设一些南亚国家标志性建筑物的
微缩景观。这样，既能够更多地体现中国和南亚8国共同办会，也能够让市民们更深入、更细致地了解南亚、认识南亚。一些外地人在观赏会展中心建筑的同时，在这里也同样能感受南亚各国的风情。
我们建议：应在昆明国际会展的中心广场规划建造南亚8国标志性建筑物的微缩景观。同时新建反映南亚风土人情的优秀的雕塑作品。应考虑邀请国内外优秀的雕塑专家，对会展中心内外进行整体的规划设计，使会展中心成为常年开放的旅游景点，将其打造成为昆明市的一个开放的旅游景点。
同时可考虑在昆明会展中心广场和其他合适的公共广场设计雕塑南亚8国的历史民族人物雕像，这些雕像最好能和各国的风土人情、传说故事等结合起来;微缩景观和雕像建造完成后，在重大的节假日，请各国领事馆派民间艺人进行讲解与表演，以进一步加强各国人民的友谊，促进政治、经济、文化及各方面的交流。
4、组织建设高水准的中国-南亚博览会客户文化交流服务中心
为更好地服务中国—南亚博览会，构建并完善中国南亚博览会公共服务信息体系，让参展参会的客商和嘉宾及时、全面、准确地了解博览会相关信息和昆明市城市概况和历史文化，建议建设高水准的中国-南亚博览会客户服务中心。建议客服中心利用语音、短信、互联网、E-mail、传真、信函等多种方式为参展客商和来宾提供信息咨询、业务投诉、在线翻译、文化交流、艺术展览、商务旅游等多种公共信息服务，满足展会主办方和参展商多样化、个性化服务需求。在此基础上，还应增加客服中心的文化交流服务内容，完善客服服务功能，建设客户服务数据库，实现了中国—南亚文化客服中心与政府信息网以及应急联动中心通讯平台的互通互联。
为方便外国客商，客服文化交流中心除开通中文座席外，还应开通英文及南亚小语种座席，在会展期间使用南亚小语种以三方通话方式实现24小时服务，成为专门服务展会的多语种文化交流平台。为各地客户解答关于“博览会参展参会方面”、“博览会信息资讯方面”、 “服务方面”、“南亚各国信息资讯方面”以及“昆明市概况”、“昆明历史文化”等各方面的咨询。
5、增加影视文化交流，建设南亚影视城，举办中国—南亚影视文化节 中国与南亚国家在影视、演出娱乐、音像出版、文学艺术、网络游戏等产业领域还有巨大的合作空间和发展潜力，中国与南亚国家在文化交流中相互借鉴、取长补短，是促进各自文化发展的重要动力。建议借助印度、巴基斯坦等国的影视资源优势，争取举办中国—南亚影视文化节。
云南作为影视拍摄基地的气候与氛围已日渐浓厚。建议在昆明建立“中国-南亚影视城”，将对云南与南亚的影视产业和旅游业的合作与发展起到积极的推动和促进作用。而建成后的中国-南亚影视城是拍摄、制作中国和南亚各国相关影视作品的基地，可成为中国与南亚各国培训影视文化人才的基地。建议考虑依托南博会平台，每两年举办一次“中国-南亚影视论坛”，每年举办“中国-南亚影视周”;在中国-南亚博览会上开设中国-南亚影视艺术展区。
6、开展与南博会相关的各项大型会展活动，全力拓展体育文化旅游交流合作，营造多元化的浓郁南亚文化氛围。
昆明应把握机遇，紧紧抓住“南博会”举办契机，大力开展与之相关的各项大型活动。加强与东盟国家体育交流，通过举办有南亚国家参加的昆明国际龙舟邀请赛、昆明-南亚国际藤球邀请赛、国际汽车拉力赛等，
邀请来自孟加拉国、不丹、印度、马尔代夫、巴基斯坦、斯里兰卡和尼泊尔等国家运动员在昆明展开激烈的较量，吸引全世界的目光关注，促进我国与南亚国家体育交流，扩大这些比赛的竞技水平、影响力和受关注程度。
同时还可考虑举办：中国—南亚摄影艺术作品交流展、昆明中国—南亚国际旅游美食节、中国—南亚旅游节、中国—南亚文化出版合作研讨会等，引导社会各行各业都能借“南博会”之机尽可能地表现和展示自己。
南亚国家的旅游和文化资源丰富，并且与云南有着非常大的差异性和互补性，双方的旅游资源互有吸引力。昆明旅游要培育南亚新兴市场，进一步深化孟中印缅旅游圈建设。南亚国家服务业水平较高，昆明可以加快引进南亚地区的酒店管理和高端旅游服务。
我们建议：应该着眼细节营造出浓郁的南亚氛围，给昆明打上南亚标签，比如开设多个南亚风味高档餐馆及星级酒店，形成特征明显的“南亚街”、“南亚区”，以此增强对南亚各国人流、商贸的聚合力。将南博会打造成中国与南亚各国间合作交流最有吸引力的标志性平台，在昆明进一步营造多元化的南亚氛围。
南博会是一个大平台，今后将会成为在国内、国际上具有一定知名度的会展品牌，而这个大平台背后却是一个大市场。在这个大市场里，昆明应该审时度势，扬长避短，大打谋略战和智力仗。南亚博览会文化作为一种软实力，不仅是博览会本身的软实力,也是中国与南亚交流合作过程中的一种软实力。博览会文化的构成和功能不是一成不变的，随着经济社会 的发展，尤其是中国与南亚合作的深入和全面发展，将得到进一步发展。
政府和文化部门必须要根据昆明市情实际和南亚国家情况，研究制定
一些有利于文化事业和文化产业发展的优惠政策和新思路，探索如何变南亚大市场为文化产业发展的大试验场。我们认为，昆明文化要实现跨越式发展，就要敢于打破常规办事，抢抓南亚博览会契机，全面拓展对外文化交流合作，精心培育南博会文化品牌，打造文化强市活力平台，用新观念、新视野、新思维和新方略，逐鹿南亚，笑傲群雄。
为拓宽围场旅游营销渠道，扩大“大美围场”旅游宣传力度，提高围场旅游知名度和影响力，更好发挥全面宣传职能，让更多国内外游客进一步了解“大美围场”旅游资源，展现旅游产品，树立旅游品牌，传播旅游文化，打造围场旅游绿色通道，围场县旅游局现申请微信公众平台“围场旅游”。
旅游局微信公众平台启用后,将主要发布围场旅游景区和涉旅企业的相关旅游资讯、旅游服务信息，以推介旅游资源，民俗文化、旅游节庆活动、具体内容等方面进行大力宣传，集聚人气产生效益为目的,方便游客及时了解围场旅游资讯，帮助广大游客及相关人员及时获知信息。通过微信这一新型传播媒介把围场旅游资源最好、最美的一面展示出来，让更多的人认识围场、了解围场、欣赏围场，从而来到围场、留在围场，宣传围场为围场旅游传播注入新能量。
围场旅游局官方微信每日将重点推送县旅游最新旅游信息、重要旅游新闻、文明旅游理性消费等提示警示信息以及旅游安全等公共服务信息，并在重要的时间节点，及时获取金昌旅游资讯、旅游优惠政策、节庆活动、美景、美食、住宿、交通指南、精品线路、旅行攻略等信息，也可以通过微信平台分享旅行途中的所见所闻、所思所感，并参与互动交流。
现在家庭收入水平日益提高，对旅游需求日益旺盛，而实惠好玩安全的旅游攻略却没有很多，这是一个广阔的市场，为围场旅游景区进行微信营销创造了更大的市场空间，针对性更强，准备性更强，即时性更强，并降低了金昌旅游营销推广费用。
我们可以提供的服务：最直观的选项是火车票，酒店，租车以及旅游保险，特别之处在于你可以通过我们的平台来挑选旅游。比如饭店预订服务，用户可以根据图片，说明，地图和用户评价来选择合适的饭店，而且我们拥有自我定价系统，消费者可以提出自己觉得合理的价格，等待机票，酒店，租车，保险等是否乐意为您服务，这样消费者可以花更少的钱得到更优质满意得服务。如果是已婚家庭出游，则不需要挑选玩伴，可以通过手机预订，并可以根据时间与景点合作做更多折扣，使消费者享受更多优惠。我们还开发了自主翻译系统，只要关注围场旅游官方微信，就可以随时翻译，方便快捷，避免旅游时候的一些尴尬和不便，甚至避免被野导所黑。
围场旅游将通过微信，发送语音短信、图片、文字，视频及时为广大游客提供旅游服务信息、游览线路、景点介绍、服务电话、天气预报等方面最新信息，使广大游客能够及时掌握所需信息。
微信公众平台的开通，将实现景区和游客的全方位沟通、互动，为游客开启更加方便快捷的服务模式。旅游中的任何问题与困难，都可以与平台互动，与工作人员将第一时间与游客取得联系。
微信公众号基本功能介绍
一、公众号名称：“围场旅游”暂定
二、公众号logo: 原“围场旅游局”logo
三、公众号分类：订阅号和服务号同时推出
四、功能模块(通过开发微信网站和自定义菜单实现)：
最新公告、印象围场、防雷攻略、随拍上传、随身导游、景区、美食、住宿、娱乐、导游、找旅行社、旅游指南、围场特产、订票查询、旅游商品
五、具体说明：
1、最新公告：文字、图片表现。(官方发布的旅游公告)
2、印象松原：采取文字、图片、音频、视频表现。
3、防雷攻略：为来围游客提供一个绿色的游够攻略。
4、随拍上传：网友上传，经审核发表(视频、图片、游记等)
6、随身导游：以听广播形式听景区讲解词
7、景区：到达景区路线及位置、导航、文字图片视频。
8、美食：到达美食点路线及位置、导航、文字图片视频。
9、住宿：到达住宿的路线及位置、导航、文字图片视频。
10、娱乐：到达娱乐点的路线及位置、导航、文字图片说明。
11、导游：导游自我介绍，照片、视频介绍，有文字说明。
12、找旅行社：旅行社照片、电话、地址，精品线路，视频介绍。
13、旅游提示 ：文明提示 消费提示 投诉电话 投诉须知
14、围场特产：主要以图、音频、视频及文字表现。
15、订票查询：(实现订票功能)
16、旅游商品：文字、图片、视频表现
17、订阅号认证后的其它功能区块。
建设管理暂行办法
第一章 总则
第一条
为了加快实施创新驱动发展战略，落实《中国制造2025》的任务要求,实施工业强基工程，保障产业创新发展和质量品牌提升，完善重点产业技术基础体系，优化资源配置，培育一批具备权威性、基础性、公益性、前瞻性的技术基础公共服务平台，制定本办法。
第二条
本办法所称产业技术基础公共服务平台(以下简称服务平台)，是为工业、通信业和信息化重点领域的技术创新和产业可持续发展提供质量可靠性试验验证、标准验证与检测、计量检测、认证认可关键技术、产业信息、知识产权等基础支撑和公共服务的平台。
第三条
服务平台分为试验检测、信息服务两种类型。 试验检测类服务平台的主要功能是开展质量可靠性试验验证、标准验证、计量检测、认证认可、综合分析等基础关键技术研究，研究制定试验检测方法，建立计量标准器具，构建量传溯源体系，研制相关设备，提供相关服务。
信息服务类服务平台的主要功能是研究先进的信息采集工 1 具，构建专题信息库和知识产权资源数据库，提供政策研究、产业运行分析与预测、信息查询、知识产权分析评估和综合运用等服务。
第四条
鼓励、支持服务平台加强自身能力建设，为技术创新和产业发展提供强有力的支撑和服务，建成一流的知名服务机构。
第五条
工业和信息化部负责服务平台的建设管理工作。各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门(以下简称省级工业和信息化主管部门)、中央管理企业集团分别负责对本地区、所属单位服务平台申报进行初审、推荐及相关管理工作。
第六条
服务平台的申报实行自愿申报、择优推荐，服务平台建设应当遵循统筹规划、合理布局、应用牵引、动态管理的原则。
第二章 服务平台申报
第七条
服务平台的申报单位应当具备以下条件：
(一)符合国家有关法律、法规、规章和国家产业技术基础发展政策及相关规定;
(二)自觉接受政府有关部门、企业集团的指导和监督;
(三)具有完善的运行机制;
(四)行业内公信度高、服务面广、具有示范带动作用;
(五)拥有高水平的专业人员队伍;
(六)具备提供试验检测、信息服务所必需的基础设施;
(七)具有领先的科研能力和服务能力。 服务平台申报单位应当具备的具体条件见附件1。
第八条
工业和信息化部原则上每两年组织开展一次服务平台的申报工作。
第九条
申报单位经所在地省级工业和信息化主管部门或有关行业协会推荐申报，中央管理企业经所在企业集团推荐申报，工业和信息化部直属单位直接向工业和信息化部申报。
第十条
申报单位依据本办法第九条的申报渠道提交《工业和信息化部产业技术基础公共服务平台申报书》(见附件2)。
第十一条
省级工业和信息化主管部门、中央管理企业集团应当对申报单位的申报书进行初审、择优推荐，提出审查推荐意见，报送工业和信息化部。
第三章 审核公示
第十二条
工业和信息化部委托中介机构或组建专家评审组，分类型对申报书和申报单位服务能力进行评审，提出评审意见，必要时组织答辩或实地评审。
第十三条
工业和信息化部根据产业技术基础发展政策 3 以及工业强基工程规划布局，听取行业意见，研究确定服务平台建议名单。
第十四条
服务平台建议名单在工业和信息化部门户网站公示15个工作日。
第十五条
工业和信息化部将符合条件的服务平台列入产业技术基础公共服务平台名录，并公告。
第四章 服务平台运行
第十六条
服务平台应当遵循公平、公正、诚实信用原则，不断提高业务能力和服务水平，接受社会监督，完善市场化运作机制。
第十七条
服务平台应当主动开展公益性服务，向政府和行业提供试验检测、信息服务发展报告，积极承担政府部门委托的各项任务。
第十八条
服务平台应当于每年一季度末将上一的能力建设和服务运营情况上报。上报程序参照本办法第二章规定的渠道报送工业和信息化部。
第十九条
服务平台负责人、地址、主要投资方或上级主管单位等重要信息发生变更应当及时备案。备案程序参照本办法第二章规定的渠道报送工业和信息化部。
第五章 监督管理
第二十条
工业和信息化部负责发布服务平台名录。 第二十一条
工业和信息化部对列入名录的服务平台予以扶持。
第二十二条
省级工业和信息化主管部门、中央管理企业集团应当加强对服务平台的指导、监督，支持服务平台的建设。
第二十三条
工业和信息化部对服务平台实行动态管理。对已列入名录的服务平台，依据本办法每三年进行复核。对复核合格的服务平台予以确认，否则移出名录，并公告。
第二十四条
已列入名录的服务平台有下述情形之一的，从名录中移出并公告,且不再受理其申报。
(一)存在违法违规行为的;
(二)发现在申报或复核过程中弄虚作假的;
(三)损害服务对象利益并造成严重后果的;
(四)有其他对社会造成不良影响行为的。
工业和信息化部将于公告前30天告知拟移出名录的服务平台的申报单位，允许其陈述和申辩。
第六章 附则
第二十五条
本办法由工业和信息化部负责解释。
5 第二十六条 本办法自2016年1月1日起施行。
附件：1.服务平台申报单位应当具备的具体条件
2.产业技术基础公共服务平台申报书
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