供电公司经营管理论文提纲

论文题目：陕西A县供电公司电力产品销售业务风险管理研究

摘要：电力资源是维持社会发展及人们日常生活的重要资源,是整个国民经济的命脉。随着市场经济的不断发展,新一轮电力体制改革已经启动,电力市场化交易大力推进。供电公司作为传统市场垄断的典型案例,也同样受到了来自社会、来自行业和来自消费者的各方面压力。因此,我国的供电公司已经开始进行市场化的改革,将以新的服务和销售理念来为消费者提供电力产品。在实践中我们发现,供电公司新的销售方式为供电公司所带来的帮助和提升是显而易见的,因此,在现在的市场环境下,供电公司纷纷开始进一步以科学的市场销售来实现企业的发展。与其他企业类型和产品性质不同,供电公司无论是企业结构还是产品内容都存在着一定的特殊性。因此,供电公司在电力产品销售的过程中面临着诸多的风险。陕西A县供电公司成立至今已有数十个年头,作为垄断性企业,陕西A县供电公司虽然在经营的过程中纳入了现代销售方法,但是实际的经营效果却存在着诸多的问题,所以近年来,陕西A县供电公司的经营成本不断增大,经营利润不断降低,对陕西A县供电公司的可持续发展造成了严重的制约。在本文的研究中,归纳出陕西A县供电公司的发展现状较好,具体表现在:销售数量取得进步、逐渐开始完善客户服务工作、建设多元化缴费渠道、销售管理培训更加完善、深化安全及法律防控。通过风险识别发现,陕西A县供电公司销售风险包含了:销售环境风险、竞争风险、产品风险和价格风险。陕西A县供电公司销售风险的成因为:缺乏现代化的外部环境识别能力、绩效考核与稽查力度不够、缺乏合理的定价机制、市场竞争过大、智能化技术应用程度不够、服务意识与服务技能较差、缺乏必要的监控与催收制度。在识别上,陕西A县供电公司的不同风险有着不同的评分。其中,产品风险和价格风险的评分最高:产品技术风险为0.23,产品服务风险为0.215,产品价格风险为0.217,电费回收及窃电风险为0.275。销售环境风险和竞争风险评分相对较低:外部政策风险为0.145,内部风险为0.185,竞争风险为0.1。最后提出了陕西A县供电公司销售风险的管理策略政策风险防控策略为:加强对电力体制改革政策的解读和推动电力供给侧改革;内部风险的防控策略为:明确稽查内容、提高销售人员的道德素养;市场风险的防控策略为:做好电价的风险防控、做好竞争的风险防控;技术风险的防控策略为:提升企业销售装备水平、实现技术创新、注重电力供需侧管理;服务风险的防控策略为:加强优质的供电服务、提高销售水平、提升企业品牌;电费回收与窃电的防控策略为:建立电费风险防控体系、规范窃电行为、建立硬性电费回收队伍。

关键词：电力产品销售业务风险;风险识别及成因;预防及管控

学科专业：工商管理硕士（专业学位）

摘要

ABSTRACT

符号对照表

缩略语对照表

第一章 绪论

1.1 选题背景

1.2 选题意义

1.3 研究现状

1.3.1 国外研究现状

1.3.2 国内研究现状

1.4 研究内容与技术路线

1.4.1 研究内容

1.4.2 技术路线

1.5 研究创新点

第二章 本文研究的理论基础

2.1 风险的相关概念

2.1.1 风险的概念

2.1.2 风险的分类

2.1.3 风险的特征

2.2 风险管理理论

2.2.1 风险管理的内涵

2.2.2 风险管理的内容

2.3 电力产品销售业务的含义和特征

2.3.1 电力产品销售业务

2.3.2 电力产品销售业务的特征

第三章 陕西A县供电公司销售现状

3.1 陕西A县供电公司介绍

3.1.1 基本情况

3.1.2 组织结构

3.2 陕西A县供电公司销售现状

3.2.1 指标完成情况

3.2.2 工作完成情况

3.2.3 销售工作中存在的不足之处

3.2.4 销售业务面对的挑战和机遇

3.3 陕西A县供电公司电力产品销售业务风险的问卷调查

3.3.1 调查方法

3.3.2 指标收集

3.3.3 问卷说明及发放对象

3.3.4 问卷结果汇总

第四章 陕西A县供电公司电力产品销售业务风险的类型与成因

4.1 陕西A县供电公司电力产品销售业务风险的类型

4.1.1 销售环境风险

4.1.2 竞争风险

4.1.3 产品风险

4.1.4 价格风险

4.2 陕西A县供电公司电力产品销售业务风险的成因

4.2.1 缺乏现代化的销售环境识别能力

4.2.2 新产品的进入导致市场竞争过大

4.2.3 现代化技术与服务理念应用程度较低

4.2.4 缺乏科学的价格机制与监控、催收制度

4.3 陕西A县供电公司电力产品销售业务的风险评价

4.3.1 模糊综合评价模型及权重的构建

4.3.2 陕西A县供电公司电力产品销售业务风险模糊综合评价模型分析

4.3.3 陕西A县供电公司电力产品销售业务风险评价汇总

第五章 陕西A县供电公司电力产品销售业务风险的预防与控制策略

5.1 实行全面风险管理,构建全面风险防范体系

5.1.1 全面风险管理的事前预防

5.1.2 全面风险管理的事中控制

5.1.3 全面风险管理的事后处理

5.2 陕西A县供电公司电力产品销售业务风险的防控策略

5.2.1 销售环境风险的防控策略

5.2.2 竞争风险的防控策略

5.2.3 产品风险的防控策略

5.2.4 价格风险的防控策略

第六章 结论与展望

6.1 结论

6.2 展望

参考文献

致谢