电力高专系部绩效管理应用研究
摘要：绩效管理是现代人力资源管理的重要组成部分。一个组织要建立自己的绩效管理体系不但包含绩效计划、绩效实施、绩效评估和绩效反馈四个基本阶段的设计，在此之前，更强调组织战略规划的制定和主要职位的描述。本文结合西安电力高等专科学校计算机工程系规划实施绩效管理体系的实践，探讨在现行环境下电力高专系部推行绩效管理应解决的问题及思路。
关键词：绩效管理 计算机系
0 引言
国务院总理温家宝2009年9月2日主持召开国务院常务会议决定，从2010年1月1日起，所有事业单位实行绩效工资，要求建立健全绩效考核制度，搞活事业单位内部分配。近年，国家电网公司也全面引入了绩效管理的理念，在各网省公司及下属单位推行绩效管理，实施绩效工资。电力高专作为具有事业性质的电力企业，兼具学历教育和职工培训双重角色，建立绩效管理体系要充分考虑这两个方面的因素，有机地将组织的目标和教职工的个人目标结合在一起，通过科学的管理手段，不断提升个体绩效，最终实现组织目标。西安电力高等专科学校计算机工程系共设有四个专业，目前计算机应用、计算机通信两个专业招生，教师24人，管理人员3人，主要承担专业教学、计算机基础教学和省公司信息通信类培训工作，引入绩效管理的目的就是进一步明确专业的方向，理顺教师的专业职位，提高系部管理水平，为学校实现整体目标做贡献。
1 绩效管理
绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效和组织的战略目标保持一致的一个持续过程。绩效管理是持续性的。它包括从设定目标和任务，观察绩效，再到提供、接受指导和反馈这样一个永不停止的过程。绩效管理要求管理者确保员工的工作活动和产出与组织的目标是一致的，并借此帮助组织赢得竞争优势。因此，绩效管理在员工的绩效和组织目标之间就建立起了一个直接的联系，从而使员工对组织做出的贡献变得清晰。绩效管理过程包括六个紧密相关的组成部分：①前提条件；②绩效计划；③绩效执行；④绩效评价；⑤绩效反馈；⑥绩效计划的更新和重新签订。
1.1 绩效管理过程的第一个组成部分包含两个重要的前提条件：第一是对组织使命和战略目标一定要有清楚的了解；第二是对涉及的职位有清楚的了解。组织的使命和战略目标是战略规划产生的一个结果，战略规划使一个组织能够清晰地界定其存在的目的或原因，组织在未来想成为什么样子，想要实现哪些目标以及准备采取哪些战略来实现这些目标，所以，要了解组织使命和目标应在组织进行了周密的战略规划的基础上进行；要了解完成目标所涉及的职位，一般通过职位分析进行，通过职位分析，我们可以知道一个特定的职位所承担的各种工作任务，以及为了完成这些任务所必须的知识、技能和能力，并以职位描述的方法把它固定下来。
1.2 绩效管理过程的第二个组成部分是绩效计划。在每一个绩效周期开始时，上级和下属都应当会面讨论，就需要做什么以及如何去做达成共识。这种关于绩效计划的讨论应当不仅包括结果，而且包括行为，同时还要包括开发计划。
1.3 绩效管理过程的第三个组成部分是绩效执行。员工及其管理者都要对绩效执行负责。一方面，员工必须努力去达成结果，并且展示出在早些时候自己同意例行的行为，同时满足开发计划所提出的各项要求；另一方面，管理人员要观察和记录员工的绩效表现，根据组织目标的变化对员工进行技能更新，为员工提供足够的资源，同时强化员工的积极行为，从而确保员工能够成功并取得持续的激励。
1.4 绩效管理过程的第四个组成部分是绩效评价。无论是员工还是管理者都必须评价员工的绩效。员工参与绩效评价过程会增强他们对绩效管理体系的认同感和承诺度。
1.5 绩效管理过程的第五个组成部分是绩效反馈。它发生在员工及其上级管理者坐在一起讨论员工绩效这样一种场合，这种绩效评价会议也常常被称为绩效评价面谈。它应从过去、现在和未来几个方面使员工对过去做的情况、绩效结果带来的薪酬变化、组织的期望及开发计划引起关注。
1.6 绩效管理过程的最后一个组成部分是绩效计划的更新和重新签订。从本质上来说，这是与绩效计划完全相同的一项内容。两者之间的区别之处是绩效计划的更新和重新签订需要用到在绩效反馈阶段搜集的信息，同时在必要时需要对计划做出调整。
2 系部实施绩效管理的准备
系部作为高校一个相对独立的单位，具有区别于其他部门和系部的特性，无论是人才培养模式、学生就业方向、教师专业要求都具有相对的独立性，所以，在建立绩效管理体系时，应将其作为一个组织对待。西安电力高等专科学校计算机工程系（以下简称计算机系）实施绩效管理首先从分析探讨自身存在的目的和价值开始，明确了计算机系作为一个组织的使命、愿景、近期目标和实现目标的战略，并通过不断地宣贯，使每一个教职工耳熟能详；第二步，按照近期目标，对所需职位进行了梳理，明确了12个教学职位和4个管理职位，针对12个教学职位，按照专业教学和培训要求对其进行了分层次描述，使教师清楚地知道各职位所承担的工作任务及必须的知识、技能和能力，要求教师据此制定出自己的职业规划。为使绩效管理合理合法地开展起来，计算机系依据学校绩效管理办法出台了自己的绩效管理实施细则，该细则体现了公平性、可操作性和参与性。
3 系部实施绩效管理的过程
系部实施绩效管理有其特点，按照学校的管理模式，半年为一个绩效周期比较合理。每学期签订绩效计划，学期末进行绩效评估和绩效反馈，并对绩效计划进行更新和重新签订。计算机系绩效管理周期按半年执行，考虑到人员较少，系里对教职工进行直接管理，没有再细分教研室一级。
3.1 签订绩效计划。绩效就是员工工作的行为和结果对组织目标的耦合程度和贡献程度，绩效计划反映员工的关键绩效指标（KPI）对组织目标起到的增值作用。在设置员工关键绩效指标时，我们借鉴了平衡计分卡的思想，并针对系部教学特点对其进行了调整，把原有适合企业的财务、客户、内部流程和学习成长调整为学校重点工作、学员、内部流程和学习成长，平衡计分卡核心思想不变，对每位员工的绩效计划都按这四个关键绩效指标设置，包含工作职责、增值产出、绩效标准、完成时间、所占权重等项目。
3.2 绩效实施与管理。绩效实施是绩效管理整个过程中最长的一个环节，在这个过程中，管理者一定要关心员工的工作情况，采取多种方法进行沟通，保证员工能够按照既定思路前进，及时解决员工工作中所面临的问题，由于，计算机系员工人数较少，系主任直接参与其中，所以，实施效果能够得到保障。
3.3 绩效评估。绩效评估我们是依据以成文的系部绩效管理实施条例进行的，同时，在实施阶段也要不断收集各方信息，借鉴360度反馈法，完善评估信息。
3.4 绩效反馈。对系部教师进行绩效面谈应讲究策略，由于教学方面的绩效指标不能像企业一样量化、具体化，教师的绩效面谈应从教师自身的发展展开，在明确问题的情况下，多鼓励，多关心。学校发展的最终目标就是建立起一支专业能力强，思想素质高的师资队伍。
4 结束语
一个组织的绩效管理体系就像是吉姆·科林斯在《基业长青》和《从优秀到卓越》里提到的那个大轮子一样，必须让它从静止状态慢慢转起来，然后再进入快速自动运转的境界。不要看到人家的绩效管理轮子转得飞快就激动不已，指望自家的轮子也能很快运转起来，要知道，人家为了让轮子转起来，付出了很大的代价。绩效管理体系的实施需要一个组织从管理者到员工做好充分地准备，让大家参与其中，认识到绩效管理关系到组织的生存和自身的发展，不是单单为了考核。我们认为绩效管理体系的实施不但会为一个组织明确方向，而且能解决许多员工思想问题。
参考文献：
[1]绩效管理.Herman Aguinis著，刘昕译.
[2]绩效管理务实手册.武欣.
作者：石峰
摘要：高校系部教学档案是其日常教学管理和实践活动的记录和积累，是高校教学档案的主体，是高校教学评估的基础和依据。但是由于多种原因，高校系部档案工作还存在很多问题。本文通过对问题的分析，提出了有针对性的强化系部档案管理的对策，使其充分发挥对教学管理工作的参考和指导作用，更好地为高校教育教学改革服务。
关键词：系部 教学档案管理 问题 措施
高校系部教学档案，是系部教学管理和教学实践中直接形成的具有保存价值的文字、声像等材料，是对系教学工作的内容、方法、途径和效果的真实记录，是进行教学管理和教学研究活动不可缺少的依据和参考，是改进教学工作、促进教学交流、提高教学质量的信息资源，也是系部档案工作的核心。高校的相关主管领导和部门“要把教学档案工作真正纳入系部教学工作计划，列入议事日程，及时研究和解决存在的问题”，切实帮助系部提高教学档案管理水平。
一、系部教学档案在教学工作中的作用
1、系部教学档案为教学评估提供重要的基础材料
在高校中，系部属于最基层的教学业务部门。系部教学档案是在教学管理、教学实践活动各个环节中直接形成的历史记录。因此，重视系部教学档案的建设，可以为高校教学评估提供比较完整、系统、真实、可靠的信息和数据，这是高校搞好教学评估工作的重要基础。
2、系部教学档案可促进教学改革和提高教学效果
在教学实践中，教师在原有的教学工作基础上，借鉴已有的教学成果以优化教学模式和改进教学方法。系部教学档案凝结着系部教师在教学活动中成功的经验和失败的教训，记载了学生求知和探索的成果，对进一步探索教学规律，改进教学方法，提高教学质量，具有重要的参考价值和借鉴作用。
3、系部教学档案是进行信息交流、借鉴的方便工具
在系部教师的日常教学中，会不断地产生新的教学原始材料，它们进入教学档案后，对教学档案进行不断地充实和丰富。这些教学档案是教学管理、教学实践和教学评估的信息源，同时又是师生传递信息的重要工具，是教学中不可或缺的档案资料库。它是一个教学信息交流中心，为教学管理和研究提供素材，为教学、科研服务，为系部之间、高校之间教学交流提供了一个庞大的信息平台。
二、系部教学档案管理存在的问题
1、对教学档案管理缺乏重视，认识不足
教学档案的形成、积累、管理和调用都需要系部领导和档案管理人员，以及每一位教师不同程度的参与。但是长期以来，对教学档案缺乏重视，认识严重不足。系部领导大多重视教学工作和其它管理工作;部分教师则认为备好课、教好书才是教师的职责，教学成果归档保存与己无关;有的甚至认为学校有统一的档案室，系部不必管理教学档案。目前大多数高校各系部由各类行政人员兼顾档案管理，没有专职人员。这导致教学过程中形成的大量有价值的文档，不能及时归档，导致教学档案不齐全，不能很好地反映教学活动和教学管理工作的全貌，难以发挥教学档案应有的作用。
2、系部档案管理规章制度不健全
教学档案管理是一项技术性、专业性很强的工作，应当有相应的技术规章来规范它。目前来看，很多系部档案管理制度不健全，甚至根本就没有管理制度。教学档案的管理工作基本是从方便管理人员自己工作的角度考虑，大多是无章可循，基本上是一种无序的状态。档案管理工作混乱，需要什么材料就拿什么材料，不做登记，不能按时归还，甚至不还，造成重要文件不全甚至是全部丢失。目前，系部教学档案应当如何保存，如何整理材料，没有统一的管理要求，致使档案重复保存或者无人收存，导致档案管理缺乏规范性、完整性，利用率降低。
3、教学档案管理现代化、信息化水平低
由于部分高校对系部教学档案的作用认识不足，重视程度不够，资金投入和物质保障跟不上，大多数高校系部教学档案还是纸质档案，档案柜保存，档案管理主要依靠手工处理，工作效率低，自动化成分不高，已不适应现代教学改革和教育事业发展的需要。一些高校虽采用计算机等设备辅助，但是缺乏信息平台建设，信息资源无法共享，利用效率仍然不高。
三、加强系部教学档案管理的措施
1、提高系部档案的意识
学校、系部领导、档案管理人员和教研人员的档案意识与系部教学档案质量有着密切的关系。各级领导要充分认识系部教学档案在高校管理中的地位和作用，应高度重视和积极支持系部教学档案工作。学校档案室要加强教学档案管理者的业务知识培训，要组织他们学习档案管理基础理论和有关规章制度，提高管理水平和管理能力，提高教学档案工作质量。
2、完善系部档案管理制度
系部处于高校教学、科研和管理的基层第一线，是教学档案的最直接的来源。如果没有一个系统有序的档案管理体制，将严重地影响教学档案的质量。系部档案管理中，应当制定教学档案管理制度和及相应的管理细则，对教学档案的归档范围、保管期限和立卷归档的原则、以及立卷归档的程序等要做出明确的规定，对档案管理者提出明确的工作目标和要求;同时制定相应的教学档案管理责任制，让系部所有的教师也都承担一定的教学档案责任，对各自的教学档案进行收集和整理交档案管理员，档案管理员统一汇总后存档，从制度上保证教学档案长期有效地收集和保存。
系部在进行教学档案归档时，可与教学行政主管部门和学校分为三级管理体系，规定相应的档案管理范围。比如系部只保管比较微观的资料，学校管理宏观的与教学有关的档案，这样既有利于各院系查询，又减轻了学校档案室的负担。
3、系统收集档案材料
教学活动是一种周期性活动，在教学活动中产生的教学文件材料一般都具有明显的学年性或届次性。如学期或学年初的教学计划、开课计划、教学进度表、教案等，而学期或学年末的试卷、学生成绩、教学评估、毕业生材料等。因此，要抓住每学期开学、期中、期末三个关键时间，在“归档范围”的指导下，做到定时、定人、定内容集中广泛收集教学材料，“从宽防漏”。
4、提高管理现代化、信息化水平
随着高等教育的发展，教学档案管理人员工作量不断增加，传统的教学档案管理模式和手工方法已经不适应新的形势。运用现代化技术为教学档案管理服务，建立教学档案信息库，提高信息化水平成为必然选择。目前越来越多的校(系)利用计算机承担着教学档案的查询检索、辅助立卷、编制目录、数据统计、学籍档案管理等项业务，技术手段得到了一定的提升，同时还应当加强教学档案信息化建设，建立信息交流平台以提供便捷的教学信息沟通，提高教学档案的利用率，充分发挥教学档案的重要作用。
总之，随着高等教育发展，系部教学档案日益发挥重要的作用。掌握系部教学档案的来源、内容及其形成规律，做好系部教学档案的管理和利用，使系部教学档案在教学改革、科研、评估工作等方面发挥其应有的作用，促进高校教育创新和教学改革。要改变教学档案管理工作的被动、无序的局面，促进教学档案管理的良性循环，使系部教学档案更加完善，更高效地为教学服务。
参考文献：
[1]《普通高等学校档案管理办法》，中华人民共和国国家教育委员会第6号令，1989年10月10日;
[2]杨培森：《高校系级教学档案的特点》，载于《山西教育学院学报》，2002年第1期;
[3]贺红香：《加强系部教学档案工作之我见》，载于《文教资料》，2007年第3期;
[4]张玉清：《从普通高校教育评估看系级教学档案管理》，载于《现代情报》，2003年第1期;
[5]汤卫新：《加强高校系级教学档案建设》，载于《浙江教育学院学报》，2003年第3期;
[6]刘芳：《论系级教学档案的特殊性》，载于《安徽农学通报》，2007年第9期。
作者：王晶晶 关莹
摘 要： 系部作为高职院校的二级单位，其工作成效直接影响学校战略目标的实现。以学校年度重点工作为切入点，根据各系部实际设立绩效目标，实施绩效管理，提高教职员工的积极性，推动系部和学校共同发展。
关键词： 高职院校 重点工作 绩效管理
在二级管理模式下，学校赋予系部一定的责、权、利。系部作为二级单位，在学校宏观指导下开展业务工作，其工作优劣程度不仅影响学校战略目标的实现而且直接反映出系部管理的效能和质量。在系部层面探索实施绩效管理对于提高教职员工积极性，提升学校整体实力和核心竞争力，实现学校战略发展具有十分重要的意义。
一、系部层面实施绩效管理的意义
1.保障学校目标的顺利实现
系部作为学校教学、科研、社会服务、学生管理等业务职能的具体实施单位，工作效果直接影响学校年度目标的实现。实施绩效管理，学校年度目标分解到各系部，各系部根据实际情况再将目标分解到各专业，最终确定系部、专业的年度目标。绩效目标是在征求系部、专业意见的基础上，根据各系部、专业的实际情况确定的。通过一系列的绩效管理措施，推动每个系部、专业实现既定的绩效目标，从而确保学校年度目标的顺利实现。
2.充分调动系部积极性
绩效管理让系部负责人、系部管理者、专业主任、专业教师成为一个利益共同体，年终绩效考核结果影响系部所有人的绩效。系部管理者、专业主任要认真研究目标，将目标分解到各专业、各教师，制订翔实的实施方案，按照既定目标完成各项工作。实施绩效管理，学校对于系部、系部对于专业、专业对于教师考核要充分体现“多干多得、少干少得、不干不得”，充分调动每名教师的积极性。
3.促进教师专业发展
在系部实施绩效管理的过程中，一定程度上推动了教师的专业发展。系部每年的绩效目标均会涉及教学成果、科研成果、社会服务、技能大赛等指标，目标分解到专业、教师。在完成任务的过程中，无论是团队还是个人，都会有不同程度的收获。目标实现表面上是帮助系部完成任务，实际上最终受益的是教师个人。在绩效管理下，教师有了目标和方向，锻炼了能力，积累了经验，收获了成果，促进了自身专业发展。
二、当前系部层面绩效管理存在的问题
1.领导对绩效管理重视程度不够
目前，部分高职院校意识到了内部管理对学校发展的重要性，探索实施绩效管理。从实际运行情况看，有的学校领导重视程度高，成立质量控制与绩效考核办公室，配备人员负责全院的绩效管理工作;有的学校虽然意识到了绩效管理的重要性但是实际工作不到位，只是喊出了绩效管理的口号，年终排名进行绩效考核;有的对于绩效管理认识不到位，缺乏相关的培训和学习，对于什么是绩效管理认识模糊，错误地把绩效考核等同于绩效管理。
2.绩效目标设定不科学
科学的绩效目标既能保证目标的顺利实现又能激发被考核者的活力，调动积极性，引导被考核者明确努力的方向。在绩效目标的设定上存在以下几个方面的问题：一是绩效目标设定偏高或偏低，不能考虑被考核者的实际情况，比如没有参加过省级学生技能大赛的定的目标是在国赛上获得奖项;二是绩效目标设定模仿其他院校的比较多，不能结合自身实际，体现自身特色;三是绩效考指标设定平均用力，不考虑被考核者之间的差异，比如对于兩个规模相差很大的系部，设定同样的指标，就会挫伤规模小的系部的积极性，对于规模大的系部难以发挥考核应有的作用。
3.缺乏有效的过程管理
绩效管理不只是开头设定绩效目标结尾进行绩效考核，中间的过程管理是必不可少的环节。在这一环节，有的学校做得不到位，有的是根本没有过程管理这一环节;有的是把过程管理简单地当成一个中期检查;有的是虽然有沟通指导，但是未能贯穿于整个考核过程。
4.绩效考核结果未发挥应有的作用
绩效管理的最主要目的是有效运用考核结果充分发挥调动教职员工的积极性，完成学校发展战略。在实际工作中，一些高职院校未能真正发挥绩效考核结果。绩效考核结束后，只是简单通报结果，未能做到及时的沟通反馈，让被考核者不能明确成绩不好的原因及下一步改进的措施。对于考核优劣的单位，奖惩不痛不痒，起不到应有的作用。
三、系部层面实施绩效管理的探索与实践
系部层面的绩效管理就是学校目标与各系部、系部目标与各专业、专业目标与各教师之间，就目标与如何实现目标所达成共识的过程，以及如何促进系部取得优异绩效的管理过程。
1.设定绩效目标
系部绩效目标是学校评价系部、系部评价各专业的标准，是实施有效绩效管理的基础。系部绩效目标主要依据学校发展规划、年度重点工作及系部突破性工作设定的。系部根据学校年度工作及自身突破性工作申报年度重点工作绩效目标，职能部门根据学校和各系部实际，对申报的绩效目标进行评议，衡量其难易程度，综合确定系部重点工作目标。对于设定目标偏低的单位，与系部领导沟通，适当提高;对于设定目标偏高的单位，适当降低;对于申报不合适的目标，指导其进行修改。虽然各个系部设定的重点工作目标不一样，但是难易程度对每个系部是差不多的。比如在争创山东省优质校期间，学校职能部门根据优质校评分标准，根据系部实际进行分配，已经参加过国赛并获过奖的设定目标力争国赛一等奖，没有参加过国赛设定目标力争获得省赛一等奖参加国赛。在分配指标的过程中，既考虑如何实现学校总目标，又考虑各系部的实际和潜力，以“跳一跳”能够完成为引导。
2.制定实施方案
系部重点工作绩效目标确定后，需要将目标分解到各专业，明确量化指标、责任部门、完成时限，逐项落实。依据目标制订切实可行的实施方案，明确关键环节、完成时限、责任人。实施方案的制订需要经过系部领导、专业主任、骨干教师的充分酝酿，根据工作任务特点、专业实际情况进行分配，努力做到各专业虽然目标不一致， 但难易程度总体相当。系部、各专业在推行工作的过程中做到有据可依，学校、系部依据实施方案做好过程指导和检查，确保年度重点工作绩效目标的实现。
3.做好过程管理
绩效目标的设定让系部、专业明确了努力的方向，过程管理是确保目标顺利实现的关键一环。学校层面要成立由职能部门相关人员组成的检查指导小组，依据系部绩效目标、实施方案在重要的关键节点，对系部进行检查指导。检查指导的过程中除了检查各系部工作进展程度，最主要的是通过检查对系部工作开展中遇到的问题进行指导、协调。检查小组通过与系部领导、责任教师的沟通交流的方式，发现问题并及时纠正偏离绩效目标的行为，根据实际情况对于确实需要调整的绩效目标进行及时的调整，并做好记录。系部在学院检查前，要组织管理人员、专业主任，对各专业工作进展情况进行检查，掌握各专业工作进度、遇到的问题，汇总后向学校检查组进行反馈。过程检查的结果作为年终绩效考核的一个重要依据。学校检查组完成检查后，要梳理汇总发现的问题、好的典型做法，及时召开二级系部领导会议，通报检查情况，让每个系部做到心中有数，知道下一步如何推进工作。
4.年终绩效考核
绩效考核是在绩效目标设定和过程管理的基础上，由学校考核小组按照各系部确定的工作目标和衡量标准，采用科学的方法对系部完成的绩效情况进行考核与评定。年终绩效考核采用工作结果考核的方式，对系部工作目标实现程度进行测量与评价。结果导向原则，强调不找理由和借口，最大限度地发挥主观能动性，千方百计地克服主客观困难，以最终完成任务、实现目标为根本目的。为保证年终绩效考核工作的顺利实施，考核小组在考核前应制订切实可行的实施方案，让检查者、被检查者明确考核内容、考核方法、考核程序。在考核过程中，要做到客观、公正，用客观、能够量化的数据评价系部绩效目标完成情况，考核得分是系部考核的主要依据。考核工作完成后，要及时做好绩效反馈。学校考核小组将考核结果反馈给系部，让其明确考核结果，帮助分析绩效差距及确定下一步工作措施。系部对于各专业的考核应参照学校对于系部的考核方式进行，做好考核、考核反馈等工作。
5.考核结果应用
绩效考核结果的应用是检验一所学校绩效管理工作成败的关键。考核结果应用要发挥正确的导向作用，增强系部、专业、教师不同层面被考核者的认同感。对于系部的考核，要建立有效的奖惩制度，打破“干与不干、干多干少”一样的平均主义局面。作为一个利益共同体，系部管理者和专业教师的绩效和荣誉与系部考绩效核结果息息相关。同级别的系部负责人、同级别的系部管理者、同職称的教师，因为系部考核结果不一样，其绩效也会不同。
绩效管理是一个复杂系统的工程，高职院校实施绩效管理，必须做到以下几点：一是各级领导高度重视，对绩效管理相关知识熟悉;二是成立相关机构，配备专门人员;三是做好调研分析，根据学校实际制定切实可行的目标;四是有效发挥考核结果的作用。
参考文献：
[1]刘正安.高职院校绩效管理：逻辑意义、现实困境与路径选择[J].职教论坛，2016(4)：45-48.
[2]马龙凤.高职院校绩效管理问题研究——以JXGZ为例[D].南昌：南昌大学，2013.
[3]张永胜.职业技术学院绩效管理制度实证研究——以包头职业技术学院为例[D].北京：中央民族大学，2013.
[4]胡正明.破题导向的高职院校目标考核机制研究[J]. 金华职业技术学院学报，2015(2).
作者：乔朋涛
经济管理系(部)教学档案管理暂行规定
教学档案管理工作是教学管理工作的一个重要组成部分。为了进一步加强教学档案管理工作，促进教学管理工作日趋科学化、规范化、系统化、定量化，充分发挥教学档案在教学管理、教学改革与建设中的作用，根据教育部《高等学校档案管理工作规范》，结合人才培养水平工作评估中的有关要求和我系实际，特制定会计学系全日制学生教学档案管理工作规定。
一、档案工作的原则和要求 档案工作的原则和要求
档案工作要坚持实事求是的原则，处理存档材料不拔高，不压低，不扬长，不避短，文件材料要完备无缺，数据资料要准确无误，能保存原件的要尽量保存原件，不能或不便保存原件的，要保存复制件、复印件或摄像图片。各系、部要把档案库的建设作为一项持久性的日常工作常抓不懈，并根据各自的实际情况制定具体可行的措施，保证此项工作的顺利进行，教务处将定期或不定期地督促检查各系、部档案库的建设情况。
二、档案人员的配备及其职责
各系、部要有一位主任或副主任主管档案工作，要有一名教师(工)兼任档案员具体负责档案管理工作。他们的职责分别是：
主管档案工作的系(部)主任决定材料的入档与否，指导档案员进行材料的收集、整理、目录编制、分类存放等，批准档案的借调和查阅，检查督促档案员的工作。
档案员负责材料的收集、整理、统计、归类存档、目录编制和管理，负责档案材料借调查阅的具体工作，负责向主管部门提交材料和档案的具体工作。妥善保管档案材料，不得损坏或遗失。
三、教学档案材料的收集范围
材料收集的范围：上级主管部门下发(学院有关部门)的各级各类教学文件，教学工作计划、总结、分析材料、调查报告，各类课程运行表，课程分担一览表，教学质量评估、考核结果，教学活动评比结果，招生工作文件，招生工作计划、请示报告、工作总结、简报，录取新生花名册及上级审批材料，学生学业成绩，学士学位授予工作文件，学士学位授予学生名册，专升本文件，专升本学生名册，优秀实习生名单，教学活动获奖学生名单，教材管理规定，优秀教学成果、教学研究成果奖励办法，有关教师队伍建设、课程建设的文件，教学岗位职责，实验教学管理规定，有关教学研究的文件，聘用教师的办法与管理条例，普通话管理工作文件，考试管理规定，教师基本情况一览表等。
四、档案材料的整理与分类 1.办学指导思想
1.1 办学定位与办学思路
1.1-1 教育事业“十一五”发展规划 (1)专业建设规划与执行情况 (2)师资队伍建设规划 (3)实验室建设规划 (4)课程建设规划 (5)系部发展规划 (6)教材建设规划
1.1-2 工作计划与总结 1.1-3 制订的重大改革方案
1.1-4 制订的向教学倾斜的文件材料
(1)重视教学工作的有关规定及执行情况
1.1-5 开展教育思想学习研讨的情况和效果原始材料 (1)开展教育教学思想讨论的背景材料
(2)贯彻落实学院有关办学理念的意见、计划、措施 (3)教研活动计划、记录、总结 (4)听课记录
(5)各任课教师的教案
(6)教育教学研究主要成果及应用情况原始材料 (7)教育教学获奖情况材料 (8)研究教育教学思想的文章
(9)有关教学改革项目的文章(研究报告) 1.2 产学研结合
1.2-1 各专业建立产学研合作教育(专业指导)体(机)制的文件 (1)成立产学结合专业委员会的原始资料 (2)建立专业指导委员会的文件
(3)面向社会市场全方位的与企业(学校)合作为社会培养人才的有关文件、材料 (4)与企业(学校)相结合实行定单教育的资料 (5)外聘专家和工程技术人员一览表
(6)关于从教学、生产一线聘请兼职教师的原始资料 1.2-2 产学研合作教育工作计划与总结 1.2-3 产学研结合主要成果的原始资料 (1)产学研结合方面的专著
(2)主要产学研项目、获奖证书(复印件) (3)在CN及以上期刊发表产学研结合的论文 1.2-4 在学校、企业建立校外实习基地的协议书
(1)关于校外实习基地(专业实习、教育实习)基地一览表 (2)各专业实习基地(专业实习、教育实习)基地一览表 (3)各专业校外实习(专业实习、教育实习)的计划 (4)各专业校外实习的任务书
(5)各专业校外实习的报告(总结、教案、鉴定等) (6)各专业校外实习的照片
(7)各专业校外实习的产学研结合成果
(8)各专业校外实习(专业实习、教育实习)聘请指导教师情况一览表
(9)各专业校外聘请实习(专业实习、教育实习)指导教师的现场教学的资料 2.师资队伍建设 2.1结构
2.1-1 学生教师比例 (1)全部学生名册
(2)校内非专任教师名册 (3)外聘教师名册 (4)返聘教师名册
(5)客座教授名册及聘书复印件 2.1-2 教师教学工作量 (1)专任教师名册
(2)每学期教师教学工作量 (3)周学时≤12专任教师名单
2.1-3 专任教师学历学位结构统计表
(1)40岁以下专任教师名单及身份证复印件 (2)40岁以下已取得学历、学位名册 (3)40岁以下在读学历、学位名册
(4)研究生毕业证或学位证原始材料(论文名称、辅导老师) (5)在读人员录取登记等原始材料 2.1-4 专任教师职称结构
(1)高级职称人员名单、职称原始材料及复印件 (2)中级职称人员名单、职称原始材料及复印件 (3)专业带头人确认文件
2.1-5 分专业的专业课与专业基础课责任教师名单(标明是否具有双师素质，双师素质教师须标明专业实践经历、承担实践教学任务与工作量、参与企业科研培训状况)
2.1-6 兼职教师数量与结构 (1)兼职教师名册
(2)各专业专业课与实践课指导教师名单 (3)兼职教师学历、学位证书复印件 (4)兼职教师职称证书复印件 (5)兼职教师教学质量考评材料 2.2 质量与建设
2.2-1 教师教学检查与评价的原始材料 (1)教师教学质量管理实施办法 (2)学生评教的原始资料 (3)关于学生教学座谈会记录 (4)学院教学督导组反馈信息情况 (5)各学年教学检查有关资料
(6)开展“听课月”等活动的有关资料
2.2-2 教师科研(含教学研究)立项及获奖情况 (1)教师科研立项统计及立项通知复印件 (2)科研成果统计汇总 (3)教师荣获学院证书及复印件
(4)荣获厅级以上科技成果奖的教师名单及复印件 (5)荣获省级以上教学成果奖的教师名单及复印件 2.2-3 “十一五”师资队伍建设规划 (1)师资队伍建设规划及相关材料 (2)加强教师培养与指导原始资料
(3)贯彻落实青年教师导师制的原始资料(指导、培养、提高记录本等) (4)引进高层次人才的情况 (5)评先、评优方案
2.2-4 分专业的专业带头人、教学与科研骨干教师名单 (1)专业带头人评审办法及名单 (2)教学与科研骨干教师名单
(3)中青年骨干教师评审办法及名单 (4)精品课程评审办法及原始材料 (5)专业带头人、骨干教师技术档案 2.2-5 教师工作规范
(1)教师教学工作规范等教学质量管理文件材料 (2)先进集体与先进个人评选办法 (3)集体、个人获奖的证书复印件
2.2-6 教师参加业务进修、学位进修、实践进修情况 (1)教师进修一览表及证书复印件
(2)教师学历、学位进修一览表及证书复印件 (3)教师实践进修一览表及原始材料 3.教学条件与利用 3.1 教学基础设施 3.1-1 实验室设备
(1)各实验室各种管理制度
(2)各实验室管理人员基本情况一览表 (3)各实验室贵重仪器功能简介
(4)教学仪器设备一览表(注明使用专业、功能、购入时间、技术水平、价值和利用率)
(5)各实验室使用状况登记薄(含大型仪器设备使用登记薄) (6)各实验室仪器设备维修登记表
(7)实验开出率、时间、贵重仪器一览表 (8)购置教学仪器设备一览表
3.1-2 语音教室一览表(含数量、座位数、利用率) (1)各语音教室各种管理制度
(2)各语音教室管理人员基本情况一览表 (3)语音室分布情况一览表
(4)语音室设备配置、功用、价值统计表 (5)语音室使用情况登记课表、利用率
3.1-3 计算机教室装备状况一览表(按用于教学和管理分类统计、标明牌号型号) (1)计算机教室各种管理制度
(2)计算机教室管理人员基本情况一览表 (3)计算机室(分基础、专业)一览表 (4)各计算机室座位及配置一览表 (5)各计算机室使用记录表 3.1-4 多媒体教室及其利用情况 (1)多媒体教室各种管理制度
(2)多媒体教室管理人员基本情况一览表 (3)多媒体教室分布情况一览表
(4)多媒体教室设备配置、功用、价值统计表 (5)多媒体教室使用情况课表、利用率 3.1-5 艺术系专业教室装备状况一览表 (1)琴房与电钢教室各种管理制度 (2)琴房与电钢教室管理人员基本情况一览表 (3)琴房与电钢教室分布情况一览表 (4)琴房与电钢教室配置一览表 (5)琴房与电钢教室使用记录表 3.1-6 图书资料及其管理制度 3.1-7 网页情况
3.1-8 体育器材实物与价值的统计表
(1)各类运动场地(馆)使用状况一览表 (2)体育器材、价值、使用状况的一览表 (3)体育测试仪器及使用状况一览表 3.2 实践教学条件
3.2-1 各专业配置的实验室简介
3.2-2 各专业校外实习基地(标明实习内容、实习时间、效果)和校企协议 (1)各专业校外实习基地及简介 (2)各专业校外实习基地协议汇集
(3)校外实习基地实习安排的内容、时间、效果资料
3.2-3 劳动部门批准设置的职业技能鉴定站或培训点一览表及批准文件 4.1专业
4.1-1 专业设置
(1)专业设置一览表(含专业名称、设置时间、分年级的学生数) (2)专业调查表及其相关材料的清单 (3)每年关于高专教育增设专业批复文件 (4)关于专业设置与调整的文件 4.1-2 人才需求与毕业生跟踪调查
(1)人才需求调查报告及原始资料 (2)每年跟踪调查分工及工作程序
(3)每届毕业生跟踪调查报告及原始资料
4.1-3 各专业教学计划，理论与实践课程必备的教学文件 (1)关于修订各专业教学计划的原则意见 (2)各专业现行教学计划
(3)每年的实施性教学计划制订说明及计划
(4)修订教学计划的要求(定位准确、质量标准明确、人才培养模式体现了以培养能力为主体的要求，特色鲜明，实践教学占有较大比例，执行情况好，能有效的培养学生的职业综合能力)
(5)各专业理论与实践课程教学大纲 (6)各专业的学期教学工作安排 4.1-4 专业教学改革试点工作
(1)国家、省、院级教学改革试点专业一览表(注明批准时间和试点实施起始时间)及批文复印件
(2)院级教学改革试点专业评审办法、评审材料及复印件 (3)各试点专业教学改革方案 (4)各试点专业教学改革实施计划
(5)各试点专业教学改革取得的成果资料统计表(成果原件) (6)每教学改革试点工作总结 (7)每各试点专业教学改革工作会议记录 4.1-5 名牌专业建设工作 (1)院级名牌专业申报评审
(2)名牌专业建设的计划、措施、成果及总结 (3)省级名牌专业的申报、批示 4.2 课程
4.2-1 理论与实践课程教学大纲与学期授课计划 (1)各门课程教学大纲
(2)各学期授课计划(课程表、教学进度表) (3)教学工作计划和总结
(4)教学计划实施过程中的调整记录 4.2-2 教学内容与课程体系改革
(1)各专业教学改革总结(包括①教学改革的总体总路②教学内容③课程体系④教学方法⑤考试模式的改革⑥改革的计划和配套措施⑦如何反映当前科学技术先进水平和职业岗位资格要求⑧创新特色⑨取得的显著效果等)
(2)每年有关教学内容改革方面的有关资料和论文统计表 (3)每年有关课程体系改革方面的有关资料和论文统计表 (4)每年有关教学方法改革方面的有关资料和论文统计表 (5)每年有关考试模式改革方面的资料和论文统计表
(6)每年教学改革研究项目成果统计表(项目立项、研究报告获奖等有关资料原件及复印件)
(7)精品课程申报、批文及建设情况 4.2-3 选修课开设情况
(1)每年开出选修课一览表
(2)各专业已开出选修课一览表(课程名称、学时、选修人数及其专业年级) (3)每年开设的选修课教学大纲、选修课教材 4.2-4 教材建设
(1)有关教材管理的文件和材料(包括教材选用的原则)
(2)每年各专业教材使用情况一览表(标明选用或自编，出版单位与，是否为高职高专规划和获奖教材)
(3)自编特色教材一览表(含讲义) (4)教材建设规划
(5)教师主参编正式出版的各类高职高专教材以及自编教材原件和获奖情况 4.2-5 教学方法与手段改革
(1)各专业应用多媒体教学的课程、教师及其学时统计表 (2)各专业应用多媒体教学效果评价报告 (3)自制和购置教学课件、软件一览表 (4)关于推进教学方法手段改革的措施
(5)电教录像带(片)资料、音像资料，教学课件原件 (6)多媒体课件、实验软件、网络教学资料一览表 4.3 职业能力训练
4.3-1 实践教学体系及成果
(1)各专业实验、实习(专业实习、实育实习)环节教学大纲 (2)各专业实验课、实习教学指导书一览表(含原件) (3)各专业学生实验、专业实习(含野外)、教育实习报告(教案)清单及原件 (4)各专业课程设计、毕业设计成果统计及原件 (5)每年各专业实验课，实习课开出率统计 (6)每年实验、实习课记录本(登记薄)
(7)各专业实验课、专业实习(野外)、教育实习课指导教师一览表(姓名、性别、年龄、专业、职称或工种等级、所在单位、专长)
(8)主要实验课实验员、实习指导教师的学历、职称及其它证书资料复印件 (9)每年各专业实践教学安排表(时间、地点、指导教师等信息) (10)每年各专业班级实践教学内容更新调整情况 4.3-2 职业能力考核
(1)每年各专业学生参加职业资格考试状况统计表
(2)每年各专业学生参加职业资格考试报名册、成绩单及证书复印件 (3)每年各专业学生参加计算机等级考试状况统计表
(4)每年各专业参加计算机等级考试的报名册、成绩单及证书复印件 (5)每年各专业参加英语等级考试状况统计表
(6)每年各专业参加英语
四、六级报名册，成绩单及证书复印件 (7)每年各专业参加英语应用能力测试报名册、成绩单、证书复印件 (8)每年各专业参加普通话测试状况统计表
(9)每年各专业参加普通话测试报名册、成绩单、证书复印件 4.4 素质教育
4.4-1 课外文体活动
(1)每年课外文化、科技、体育活动组织工作的计划、方案、总结及相关文件材料 (2)每年科技、文化、体育活动获奖统计一览表及原始资料 4.4-2 社会实践活动
(1)每年组织学生参加社会实践活动的工作总结等相关的文件材料(含社会实践活动一览表、活动时间、地点、参加班级人数、活动内容、组织单位)
(2)每年学生社团活动一览表(含活动计划、内容、工作总结)
(3)每年业余团校活动一览表(活动计划、内容、学生组织发展工作总结) (4)每年业余党校活动一览表(含活动计划、内容、学生组织发展总结) 4.4-3 专题讲座
(1)专题讲座统计表
(2)讲座相关资料(如照片、报道等) 5.教学管理 5.1 管理队伍
5.1-1 教学管理队伍
(1)教学管理组织系统及管理队伍统计表 (2)教学管理人员学历、职称证书复印件 (3)教育教学管理研究创新成果统计表
(4)教育教学管理取得的研究创新成果资料原件 5.1-2 学生管理队伍
(1)学生管理组织系统及管理队伍统计表 (2)学生管理人员学历、职称、证书复印件 (3)学生管理研究创新成果统计表
(4)学生管理取得的研究创新成果资料原件 5.1-3 就业指导工作
(1)就业指导工作领导小组 (2)就业指导人员队伍一览表
(3)就业指导人员队伍学历、职称证书复印件 (4)每年就业指导工作总结 (5)每年的学生就业情况一览表 5.2 质量控制
5.2-1 教学与学生管理制度与执行 (1)教学有关的管理制度
(2)教学管理制度执行情况总结 (3)学生有关的管理制度
(4)学生管理制度执行情况总结
5.2-2 教学与学生管理采用现代管理技术的相关材料 (1)教学管理采用现代管理技术统计表 (2)学生管理采用现代管理技术统计表 5.2-3 教学质量监控体系
(1)教学质量保证与监控体系框架 (2)教学运行管理制度及相关材料 (3)教学质量监控体系实施总结 5.2-4 教学督导工作
(1)每学期教学督导组反馈意见汇总 5.2-5 教学质量检查与教师教学评估
(1)开展听课月活动的安排、总结材料照片等原始材料
(2)各学期开展教学质量检查的有关材料(包括实施方案、教案检查、教研室工作记录、教师互评、学生评教、学生座谈会、检查总结等)
5.2-6 各主要教学环节的质量标准 (1)教师教学工作规范
(2)关于监考工作的有关规定 (3)毕业实践指南
(4)毕业设计、答辩评分标准 (5)实验室工作规范 (6)关于考试的有关规定
5.2-7 建立教学信息反馈系统与适时调控工作的原始资料 (1)教学工作例会记录及相关资料
(2)每年专业结构调整方案和培养方案优化的措施
(3)每年的各专业社会需求调研报告及促进专业结构调整和培养方案的优化的材料 (4)每年毕业生对专业能力结构、知识结构反馈意见汇总报告 (5)每年的新生素质调研报告 6.教学效果
6.1 知识能力素质 6.1-1 职业能力
(1)每年参加英语应用能力考试成绩统计一览表(累计通过率)和成绩单
(2)每年参加国家英语
四、六级(专业
四、八级)考试成绩统计一览表，通过率和相关分析 (3)每年学生参加全国计算机等级考试成绩统计一览表和成绩单 (4)每年学生参加普通话测试成绩统计一览表、通过率和成绩单
(5)每年学生在全国、全省大学生英语比赛和计算机技能竞赛中取得的成绩统计一览表和获奖证书
(6)每年学生参加其他各种技能(教学技能)大赛的获奖情况和获奖证书 (7)每年学生参加职业资格考试状况统计一览表、成绩单 (8)学生参加院级以上科技文化作品一览表和获奖证书 (9)学生参加社会实践活动的时间、内容和效果 6.1-2 必备知识
(1)每学期各门课程(理论和实践)的考试成绩清单和试卷 (2)每学期各门考试课程试卷保存的汇总样本 (3)每学期期末考试试卷存档一览表
(4)每学期期末考试各门课程成绩分析和原始资料 6.1-3 毕业实践环节的有关资料
(1)有关毕业实践环节的规定、安排等原始材料 (2)各专业实践教学计划和效果总结
(3)各专业毕业设计和毕业论文及答辩工作总结 (4)各专业毕业实习、顶岗实践情况及效果总结 6.1-4 基本素质 (1)校园文化理念
(2)辅导员队伍建设、管理、培训的记录等其他载体材料
(3)关于加强大学生精神文明建设(团学其他活动等)的规划及教育活动的原始材料、总结
(4)学生社团、刊物一览表(注明创办主办单位、刊物影响) (5)有关文化素质教育、讲座情况
(6)“业余团校”开展次数、参加人数和取得的效果
(7)学生先进事迹一览表(姓名、班级、时间、事迹、社会评价和影响) (8)每年的素质教育工作总结
(9)每学期开展多项文体活动的计划组织安排情况，活动的时间、地点、效果和总结
6.1-5 身心素质健康状况
(1)《大学生体质健康标准》实施细则 (2)各专业体育课教学大纲
(3)体育教学工作规划、总结及各专业体育课教学工作总结 (4)各专业课外活动(各类比赛)安排情况资料
(5)各专业学生体育课成绩，“体质测试”达标情况和合格率统计表 (6)体育运动队参赛获奖情况统计表和获奖证书
(7)心理健康状况(参加咨询的人数、反映的问题、解决方案等) 6.2 就业与社会声誉 6.2-1 招生情况
(1)每年分专业的招生计划人数、录取人数、新生报到人数、生源地分布情况统计表和平均报到率
(2)每年新生高考分数情况(最高分、平均分，与全省平均水平对比情况及分析性文字材料) (3)每年第
一、
二、三志愿投档情况及志愿服从情况 6.2-2 就业情况
(1)每年分专业的毕业生人数，12月底前就业人数、就业率统计表和就业形式分析报告
(2)每分专业的毕业生就业协议书 (3)每的就业指导讲座开设情况 (4)专升本情况统计表
(5)分专业的毕业生及其就业单位一览表
(6)各专业毕业生就业调查表和用人单位调查表
(7)与用人单位合作培养高水平(技能)人才的原始材料 6.2-3 社会声誉
(1)每毕业生跟踪调查表、跟踪调查报告和我院毕业生综合评价 (2)每年的毕业生供需洽谈会材料和用人单位调查表
(3)用人单位评价、学生来信评价、家长来信评价一览表及原始材料 (4)毕业生奖励、晋升一览表及原始资料
(5)每年的优秀毕业生工作单位、担任职务和取得突出成绩及来院做专题报告的材料
五、教学档案的管理和移交
1.教学档案实行分级管理，即教务处负责建立完整的教学档案，上级主管部门下发的教学文件材料，原件由教务处档案室归档整理。各系、部业务范围内的教学档案，由各系、部分类管理。
2.教学档案是学院的重要档案，按照《河南教育学院档案管理办法》的规定，定期向学院综合档案室移交学院所需的教学档案。
让 我 们 成 为 最 佳 团 队
Team Work
1. Help each other be right…not wrong
为你的伙伴提供公正、正确的建议，帮助他做出对的选择。
2. Look for ways to make new ideas work, not for reasons they won’t
努力寻找能够实现新创意的方法，而不是寻找它行不通的理由。
3. If you doubt…check it out! Don’t make negative assumptions about each other. 不要捕风捉影，让我们用坦诚消除相互的猜疑和诋毁。
4. Help each other win and take the pride in each other’s victories. 帮助对方赢得胜利，并为伙伴的成功而骄傲。
5. Speak positively about each other and your organization, at every opportunity.任何时候，都对你的伙伴和团队给予正面的评价。
6. Maintain a positive mental attitude no matter what the circumstances. 无论发生什么，都要用积极的精神状态面对。
7. Act with initiative and courage. As if it all depends on you.
充满积极和信心的行动，犹如一切只依靠你。
8. Do everything with enthusiasm…it’s contagious.
充满热情的做每一件事，让你的激情感染周围的每一个人。
9. Whatever you want…give it away
想从别人那里得到的，先给予别人。
10. Don’t lost faith…never give up
不要轻言放弃，不要失去信念。
11. Have fun!
现在—享受你的工作吧!
客户关系部管理制度与规定
一、考勤/请假制度1分
请参照员工手册执行
二、例会制度2分
(1) 每周
二、五16：00召开，客户关系部全体员工参加。
(2) 每周五例会宣布上周个人业绩和集体业绩，每位客关人员必须制定
下周工作计划以及下周业绩预测
(3) 临时紧急会议，会议前电话通知客户关系部在店人员参加。
三、 报告制度2分
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8) 客关拜访工作日报(每周五检查) 月业绩预测汇报(每月25日前) 电话拜访日报(不得少于20个有效拜访电话) 预定部房态预测报告 预定部日接电话报告 未尽事宜及一天工作报告 每周工作计划汇报(下周工作计划，业绩预测) 月业绩报告
客户关系部各岗员工每月25日对本月自己的工作做一总结，并统计实际销售成果，报到预定部，以便与财务核对业绩。
四、 审批制度3分
(1) 部门一切发文必须经客户关系总监审批后方可发出
(2) 预订单必须由预定部核实审核后再交客户关系总监审批
七、 档案管理制度1分
资料保管与使用。客户关系部各种资料按分工范围统一由预定部保管。本部人员借阅，用后收回;外部人员借用，办理借阅手续。凡涉及保密性资料，均不得借出客户关系部。非本店员工，严禁借出。
八、预定制度3分
(1) 一旦产生预定，及时下达预定单至预定部。
(2) 预定单必须填写清楚完整，否则预定部不予接收。
(3) 客户关系经理在下达预定单时，20人以上的团队除下达预定单
外，还应该下达详细的接待细则备忘录附在预定单后。
(4) 在每次接待任务完成后，客关经理应及时向财务部门索取此次接
待的消费清单，(包括会籍与预留款)并交预定部备案，便于销售业绩的统计。
(5) 客人离店后，必须填写接待跟办报告交至客关总监审核后交预定
(6) 预定单内容的更改与取消必须及时传达至预定部。
(7) 散客预定必须及时下达散客预定单。
(8) 临时/紧急预定可致电至预定部或相关部门，并及时补下预定单。
九、合同管理制度3分
(1) 30人以上的团队预定必须事先与客户签订销售合同，明确双方权
利和义务，以预防和减少纠纷。
(2) 正式签约前，各客关人员必须详细查阅客房出租状况和销售预测
表，防止合同用房和饭店接待能力发生冲突，影响客房销售的准确性。
(3) 销售合同由客户关系经理与客户协商，在遵守酒店价格政策和自
己的权限范围内，本着互惠互利的原则，起草合同或协议。
(4) 销售合同管理采用分级负责管理制度。用房较少的一般合同，在
客户关系经理职权范围内直接与客户签订，自动生效。用房较多、时间较长、价格超越客户关系经理权限的合同，报客户关系部总监审批。
(5) 各种合同签订后，合同副本交财务部保存，作为收款结帐的依据，
正本在预定部留存。
十、权限制度：参照已下发的文件执行5分
(1) 如超出权限必须请示上级领导，得到批准后方可执行;
(2) 超出本人权限且未向上级领导汇报擅自处理者，后果由当事者负
全责，并承担相应经济责任; 导致恶劣后果的予以开除处理。
十一、部门用车制度3分
(1) 每日18：00前将车钥匙上缴部门总监，特殊情况提前请示，批
准后方可执行;
(2) 每日外出从部门总监处领取钥匙;
(3) 每日用车路线需于提前一日汇报部门总监，由总监同意安排路
线;
(4) 所有非司机人员不得驾驶车辆，如有违反并造成严重后果的予以
开除处理。
十二、接待来访客人的制度与规定2分
(1) 无论是接听来电或客人来访，无论是否是自己的客户，均需认真
对待。
(2) 客人打电话询问酒店有关事宜，均须严格执行部门接听电话程
序，并做好记录，尽可能满足客人的一切合理要求。
(3) 接待来访客人。对每个来访的客人，不论签约与否，一律热情接
待。当有客人要约见时，要即时与客人面谈。征求意见，帮助客人解决问题。
(4) 接待订房客人。对每位通过客户关系部订房的客人，接待订房的
客关人员在客人入住后12小时内要尽量与客人见面表示欢迎，
(5) 对于来店参观及消费完毕的重要客户，均应及时发送客户感谢
函。
(6) 宾客宴请应提前向部门总监申请，填写宴请申请单，总监签字批
准后才可执行，并下发至相关部门;特殊情况应及时向部门总监申请，总监批准后才可执行，事后补填宴请申请单请总监签字后下发至相关部门。
十三、客户关系部电脑使用管理规定2分
(1) 本部工作人员非工作需要不得更改电脑资料。严禁外来人员进入
本部使用电脑。
(2) 不得将外部软件在本部电脑上运行，不得将酒店内部软件拷贝给
他人。
(3) 电脑出现故障时，要立即通知电脑部维修。
(4) 电脑使用完毕退出自己的密码，严禁使用别人密码，关闭电脑之
前，需正常退出程序。
(5) 本部人员下班或外出，须将电脑关闭。
(6) 不得使用电脑做与工作无关的事情。
十四、客户关系部安全管理制度3分
(1) 客户关系部办公室客流量较多，发生火灾的主要原因在于烟头、
火柴梗等引燃可燃物。为了防止此现象的发生，在办公室为客人放置烟缸，禁止乱丢烟头，随时检查有无遗留火种。
(2) 电脑、电灯做到人走即关，关闭所有电器设备，每次确保无问题
后再使用。
(3) 对宾客或来访者不单独留其在办公室，不准其将易燃物品带到酒
店，对一切不安全隐患严格杜绝，一旦发现及时报主管部门。
(4) 外地促销，为安全起见，均派两名及两名以上员工前往，防止事
故发生。
(5) 本部作为酒店窗口，在与客人接触时，本部人员有责任告之防火
在酒店的重要性，使客人提高警惕。
十五、客户关系部人员值班管理制度3分
(1) 必须按照部门制定的排班表值班。
(2) 如有特殊情况需换班，需提前向部门总监请示，得到批准后方可
调配。
(3) 值班人员负责打扫办公室卫生，并监督其他办公室人员注意保
持。
(4) 值班人员负责办公室用水，并及时补充。
(5) 值班人员一定要坚守岗位，并随身佩带手机。
(6) 认真做好电话访问工作以及其他同事需要帮助的接待工作。
(7) 及时处理传真件，并负责随时将传真机旁的传真发送给有关人
员。
(8) 值班人员每天下午应主动向团队组询问当天到店团队情况。
(9) 值班时间(除正常工作外)：每日中午12：00-13：00;每日下午
17：30-22：00。
(10)周六周日及其他休息日值班时间为早9：00-晚20：00
(11)认真填写值班记录，并将其他工作人员的留言及时传达。
(12)下班锁门前，应关闭所有电源(除传真机外)，清理所有烟缸，
锁门关窗，并将钥匙放在前台。
(13)遇有紧急事情发生，值班人员又不能处理的事情时，与酒店总值
班或部门总监联系。
十六、客户管理制度5分
(1) 严格执行客户档案记录和工作日记相结合的客户管理。
(2) 每周必须将新增加客户交预定部建档，每周新客户不得少于20
个。
(3) 同一客户的两次联系间隔不得超过一个月，除具有正当理由。
(4) 必须真实的记录客户联系的情况，预定部将不定期进行回访和
抽查。
(5) 客户档案。按客户名称分类，每一客户建一份档案，每次接待
后按实际情况填写。与客户往来的传真、合同、协议、信件为客户档案副本，按时间顺序排列，并作为酒店销售分析的重要参考依据。
(6) VIP客人档案。按VIP客人姓名大写字母顺序分类，每个客人建
一份档案，分别记录客人姓名、性别、年龄、国籍等基本情况。客人每次住店，再记录客人消费情况，并作为今后有针对性地提供优质服务的依据。
十七、培训效果检查制度3分
(1) 所有部门进行过的培训均需按时达到部门要求，并且必须将培
训内容运用到实际工作当中。
绩效考核制度
(1)
(2)
(3)
(4) 每位客关人员每月业绩分为基础销售业绩和会籍销售业绩 基础销售业绩以为10万元为底限，超出部分按规定比例提成。 会籍销售业绩按照3%提成。 连续三个月未完成10万元/月销售业绩的人员予以劝退处理。
一年中累计5个月未完成10万元/月销售业绩的人员予以劝退处理。
处罚制度
罚款
(1) 凡触犯以上任何一款规定，按相应分值扣分，每月统计。
(2) 20分以内每分按人民币10元计算，超过20分每分按人民币20
元(自第一分起开始)计算，由客户关系总监负责实施。
开除
(1) 任何连续三个月累计超过50分者予以开除处理。
(2) 每月26日将个人罚款交到部门总监处，个人罚款超过三天未交
者，予以开除处理。
(3) 连续三个月或一年中累计五个月未完成10万元/每月基础销售业
绩的人员予以开除处理。
(4) 不服从上级管理，与上级顶撞的，情节恶劣的予以开除处理。
(5) 打架斗殴情节恶劣的予以开除处理。
奖励制度
(1) 每月未被扣分人员奖励2日倒休，2月内有效过期作废。
(2) 连续三个月未被扣分的，部门奖励到其他度假酒店消费考察。
(3) 任何连续三个月销售业绩累计达到100万的人员予以特殊奖励。
(4) 每半年评薪，六个月业绩累计达到150万，工资由C升级至B级;
六个月业绩累计达到200万，工资由B级升至A级。
刘新强
一、教学系主任和副主任的关系
系主任是领导;系副主任是管理者(分管理教学工作)他们之间的关系如下：
1、领导就犹如把梯子架在可靠的墙上 ;管理是把领导交办的事情做正确，是爬梯子的人。
2 、领导是带来变革 ;管理是维持秩序。
3、领导关心未来 ;管理注重现在。
4、领导关心动态 ;管理注重细节。
5、领导注重人 ;管理注重事 。
6、领导有情，可以超脱，可以临场发挥，可以在不同的部门用不同的方法，即例外原则(权变理论) ;管理无情，管理事必躬亲，必须照章办事，在不同的部门人们用相同的方法进行管理。
7、领导者是站在队伍最前面的人，是领袖注重示范作用，就是我们常讲的率先垂范 ;管理者是部分站在动物中间的人，在队伍中起保证与控制作用，其职责是组织、计划、控制，通过规章制度进行管理，不是示范 。
8、领导者是二次出生的甚至是多次出生的，管理者通过再竞争从中产生领导者，不是培养出来的，从本质上讲领导者都是竞争出来的，高级领导是多次出生的 ;管理者是一次出生的，是指可以培养出来，从专业教育开始就进入了管理生涯。
二、教学管理
教学工作是高等学校的中心工作，教学管理工作是系部学校管理的中心工作。教学管理的任务：
管理者按照教学管理规律和现代管理思想、方法对教学的全过程进行计划、组织、指挥、协调和控制，建立和维护正常的相对稳定的教学秩序，使教学过程达到最优化，保证教学质量的稳定与提高，从而培养出合格人才。在教学管理过程中要始终牢记四句话：培养人才是我们的根本任务;教学工作是我们的中心工作;教学改革是各项改革的核心;提高教学质量是我们永恒的主题。
(一)教学管理的基本内容
⒈教学计划管理
教学计划的制定(教学计划的内容、教学计划的制定程序);教学计划的组织实施。
⒉教学运行管理
课堂教学(实习、实验教学);
教学行政管理;
教学大纲的制定、教材编写与选用 ;
课堂教学的组织与管理;
实践性教学环节的组织管理;
考试与考核;
课外学习活动的安排与管理 ;
日常教学管理;
学籍管理 ;
学生注册;
教学资源管理;
教学档案管理。
⒊教学质量管理与教学评估
全程教学质量管理;
建立教学质量检查考核制度;
实行教学工作督导制;
建立听课制度;
组织开展教学评估工作;
建立教学信息的采集和统计制度。
⒊师资队伍管理
数量与结构;
质量与素质(双师型;
激励与惩处;
业务档案建设;
⒋教学基本建设管理
专业建设与调整;
实训基地建设与管理;
实践性教学的管理;
教材建设与管理业务;
教学管理制度建设。
(二)系部职责
1、组织教师进行专业建设
2、组织教师进行教学文件的制订与实施
3、组织实施教学计划，安排教学进程(组织教学)
4、组织教师完成教学任务
5、对本系部的教师、职工进行管理
6、管理教学仪器设备
7、组织教师进行教学研究和教学改革
具体任务：
——落实学院和教务处制定各项规章制度;
——结合社会调查，提出符合本系发展实际情况的专业设置;
——制订专业发展规划和本系师资队伍发展规划;
——合理制定专业教学计划和专业培养目标;
——制订各课程教学大纲并组织实施;
——落实教学任务，组织好日常教学工作并进行检查
——组织并指导学生选课;
——依据学籍管理制度具体办理学生的学籍变更手续并组织毕业资格的初审;
——负责制定院内外实习基地建设规划,切实搞好实践基地建设
——组织好本系学生的实践(训)和实习教学工作
——制定本系教学改革规划和实施办法，组织教师开展教学内容、课程体系、教学方法、教学手段等的改革。
——通过建立科学、合理的激励机制和开展教师讲课评比等各项活动，激发教师工作的积极性和主动性;
——切实为教师和学生服务，加强对教师和学生日常生活的关心，帮助教师解决好工作、学习、生活上的困难。
——通过建立科学、合理的激励机制和开展教师讲课评比等各项活动，激发教师工作的积极性和主动性;
——切实为教师和学生服务，加强对教师和学生日常生活的关心，帮助教师解决好工作、学习、生活上的困难
(三)教学秘书的工作职责
教学秘书是管理学院各个专业教学工作的助手和参谋，是学院所在专业与教务处沟通的桥梁。教学秘书应该协助领导抓好各专业教学计划的实施，做好教学组织、学籍管理、教学质量管理等方面的工作，维护教学秩序的稳定。
1、教学组织工作
根据学院各专业教学计划及学校下达的教学指令，拟定本系教学计划实施方案(课程、课时、学生数、任课教师等)，并就可能出现的专业教学计划的调整情况写出书面报告，经系领导审核后，报教务处审批，于放假前一个月将下学期的教学任务实施方案报教务处;
发放各专业班级课程表、各任课教师课程表;负责本系各专业日常有关调课事宜，并报教务处备案;发放并收取各专业各课程教学计划进度表，一份报教务处，一份存档;根据“开出课程教师任课表”，制定各班级《学生花名册》，同时向任课教师发送《学生成绩登记表》、各班级发《教学日志》。发放“考试安排表”，协助上级领导检查考场纪律及监考情况;发放任课教师“教学任务书”。
2、教学行政及学籍管理工作
按规定办理本学院各专业学生的休学、退学、复学、转学手续，并将材料归档;协助领导做好学生入学注册、离校工作，并及时向教务处上报学生流动情况;每学期提醒任课教师做好在考试结束一周内成绩的登记及成绩上传工作;协助做好学生补考及成绩登记工作;协助做好学生重修课程的组织和管理工作。
3、教学质量管理工作
教学秘书在学期开始前应主动与外聘教师联系，告之其上课的具体时间和地点;开学第一周，再次提醒，确保教学秩序的正常进行; 教学秘书应经常关心系部各专业课程的教学质量，配合学校检查教师教学进度表的实施情况;协助学校组织召开有关学生座谈会，了解学生学习中的问题及意见，及时向领导汇报;协助学校做好期中教学检查机有关总结工作;根据本系教学特色协助任课教师组织教学计划的制定、修订工作;根据课程改革需要，协助任课教师组织课程教学大纲和实践性环节教学大纲的制定、修订工作。
3、教材工作
根据教务处教材工作的有关规定，依据下学期教学任务，落实各专业下一学期所需征订的教材和需印刷的讲义、资料等报教务处;每学期上课前两天主动联系教务处确定发放教材的时间;统计本学期各班级已注册的学生，确定该班领书人数，协助辅导员尽快并准确无误的把教材发到学生手中;正常上课后协助教务处做好各专业教材结欠等工作。
4、提醒教师准备必备教学文件：教学大纲(理论和实训)、教案、教学计划进程表，实习实验教学进程表。
5、定期征求学生对系教学和教学管理工作的意见和建议，及时向教务处汇报。
6、选、免、重修工作
按照我院学分制有关规定安排学生下学期的选修、免修和重修工作，根据学生需要发出选修、免修和重修审批表。汇总经系主任审批同意的学生选修、免修和重修审批表。抄写选、免、重修课程学生名单，送各授课教师和教务处。安排重修学生“随堂听课”或“教师辅导”。系选修课开课时，事先与教务处做好教室安排并将上课时间、地点通知授课教师。向参加校选修课学习的学生、发选修课听课证。 在开学后两周内，做好学生选修课程的选、退工作，并通知教务处。
7、档案管理及其他工作 及时做好教学方面的报表填写，文件的收发、传递：收集保存各种信息资料(考勤、教研活动、听课、评课和学生座谈记录等)，为系主任的工作决策提供依据。做好教学资料的整理、归档工作。
8、完成领导交给的其他工作。
(四)教研室工作职责
教研室是根据学校教学工作的需要，按照学科(专业)或几门性质相进课程组合而建立起来的直接承担教学任务的学校基层单位。
1、教研室主要任务
有计划地开展教学研究活动。学习教育理论，交流教学信息，研究教材教法;做好专业建设工作;做好课程建设工作;做好课程教学管理工作;搞好师资队伍建设工作;做好实验室及实训基地建设与管理工作。
2、教研室工作内容
组织教师学习并贯彻有关的教育方针政策;组织教师钻研教学大纲和教材，制定教学计划;组织教师研究教材、教法，提高教学质量 定期进行教学检查，总结交流教学经验，提高教师教学水平;组织教师改进教学手段，增强教学效果;组织安排教师业务进修，提高教师业务水平;抓好本教研室的资料和档案管理。
(五)教研室主任职责
教研室主任兼本专业带头人。二者职责合并，教研室主任在系主任和分管教学工作副主任领导下，全面负责本教研室的各项工作，并接受学校教务、科研等职能部门的业务指导。教研室的基本任务是制定并落实专业的教学计划，保质保量的按时完成系部所规定的教学任务。作为教研室的负责人，教研室主任应当履行下列职责，搞好本教研室的建设工作，从而进一步配合和推进系部工作：
1、教学组织管理
⑴、每学期初根据学校和系部工作计划，结合本教研室实际情况，制订详细的教研室工作计划(包括理论教学、实践教学、教科研和业务进修等)、教研活动计划，并制定组织实施计划的方案。学期末检查工作计划落实情况并写出工作总结。
⑵、每学年初制定出学年工作计划或要点，每学年结束要做年度总结并向系主任汇报。(每学期初制定出学期工作计划或要点，每学期结束要做学期总结)
⑶、根据专业的培养目标和课程设置的基本要求，按照学院以及系教学管理的规定，安排落实任课教师(包括兼职教师和返聘教师);选择、推荐课程教材及参考资料，督促教师制定所开课程的教学进度表，不定期检查教师教案、教学进度等情况并做好记录，全面落实教学计划。 ⑷、进行教学检查督导。教研室主任要按照教务处和系部工作安排做好期初、期中和期末的教学检查工作。抓好本专业各学期所开课程的课堂教学、辅导答疑、课程专周实训、毕业生顶岗实习等实践教学、论文指导答辩(含毕业设计)、课程的考核与考试等各个教学环节，认真制定毕业生顶岗实习方案和安排落实顶岗实习单位。保证教学工作的正常进行。
⑸、教研室要建立听课制度。教研室主任除配合系进行教学检查和评估外，还应定期或不定期地进行检查性听课(并认真填写《听课记录》，听课记录作为教学档案交系办公室存档。)及时掌握教学动态和教学情况。对教学认真负责，教学效果优秀的教师要大力表扬;对教学不认真，教学效果差的教师要指出，并限期改正;对教学认真但教学效果差的教师(和年龄不满3年青年教师)采取帮扶措施，请有经验的教师给予指导和传帮带;对确实不能胜任教学的教师，要及时向系部提出整改意见。负责对本教研室任课教师提出年度考核结论。
⑹、教研室主任除自己听课外，每学期还应在教研室内组织青年教师赛课活动至少1次;教学交流、研讨活动至少2次，并进行赛课课后讲评，共同探讨教学方法的改革。学期末学院将组织检查验收教学研究活动成果。
⑺、主持召开教研室例会，负责本教研室人员的政治学习、业务学习及其它行政事务工作。 ⑻、组织安排技能竞赛的培训、指导工作，专业技能训练活动(原则上人人参加)和选拔优秀学生参加系、学院及全省、全国各组织的技能大赛活动。组织好技能鉴定的培训、考证工作，确保过关率在90%以上。
2、搞好专业建设
⑴、根据学校和系部的安排，负责制定本专业的发展规划和实施方案;组织教师进行市场调研，进行行业、职业、岗位和典型工作任务分析以及职业资格分析，制定人才培养方案及方案经费预算方案。在教学计划制定中要求，每周安排课程不超过8门课程，每学期考试课不超过4门。人才培养方案要求6月完成，7月学院组织专家组检查验收，9月正式实施。
⑵、本着学校可持续发展的要求，结合社会对人才的需要，开拓满足人才市场需求的新的专业，并及时更新和调整现有的专业。
⑶.做好专业实训建设，编制实训条件建设计划、设备器材购置计划;实验室建设计划，技能竞赛、师资培训等各专项资金预算计划项目。编制开发综合实训项目并组织实施;检查教师课程实训计划落实情况;协助系部做好校企合作工作，联系合作单位，明确合作内容，签订合作协议，落实合作项目，确保校企合作发挥实效。
⑷、做好毕业生顶岗实习阶段工作。协助系召开毕业生顶岗实习动员大会。负责宣传顶岗实习离校学生应办理的手续：(离校清单、顶岗实习方案一式三份，收齐后交系主任签字);负责安排毕业设计、毕业论文的指导老师、组织论文答辩工作。毕业生顶岗实习成绩鉴定工作。负责收集毕业生回校带回的成果资料：顶岗实习单位接收函(盖鲜章)、顶岗实习总结报告、毕业设计(论文)一式三份、实习单位出具的顶岗实习表现鉴定意见。(盖鲜章、实习单位负责人签字)、就业协议书。负责组织填报毕业生顶岗实习成绩和论文答辩成绩。一并上报系教务秘书处。上述资料齐全时，才上传顶岗实习成绩和毕业设计(论文)成绩。
3、课程建设与教学研究
⑴、课程建设是教研室的基本建设。组织本教研室教师讨论和编写本教研室负责课程的教学大纲、教学参考书、实训指导书、实训材料、习题、题库、电子课件、教案等课程教学资源;在确保所开课程在预期内达到合格标准(学生评议、同行评议、专家评议)的基础上，积极配合系部加大对精品资源共享课程资源建设的投入与开发，按照精品资源共享课程建设的标准进行建设，形成课程教学组织的网络化、模块化、现代化。
⑵、课程考试是教学的重要环节，教研室主任应严格把关。命题时出A、B两份平行试题并附参考答案。考试课不能进行开卷考试。教研室主任对试题、参考答案认真审核签字;对任课教师的单科成绩登记表也应审查签字并在考试结束1周后成绩上传到网上。然后将单科成绩登记表交系上教务秘书处存档。 ⑶、教学研究是科研工作的重要组成部分，教研室应坚持开展教研活动。每月至少安排一次教学研究活动，有计划地组织教师学习教育教学理论和教学改革文件，制定和实施教学改革方案，开展对教学内容、教学方法、教学手段、集体备课、课堂讨论、观摩教学、实践教学、辅导答疑、考核等各教学环节的研讨，并做好教研活动记录，不断提高教学质量。
⑷、组织好年度技能大赛活动。
4、科学研究与社会服务
⑴、积极开展科学研究以服务地方经济建设。教研室主任带头并组织教研室成员积极申报各级各类课题，拓展横向研究课题。
⑵、在科研项目研究中，发扬团结协作精神，形成团队合力，力争申请高级别的课题，发表较高水平的科研论文。
⑶、按照职业教育教学能力培训的理念要求，努力探索教材改革，积极组织教材的参编与合编，不断地培养提高本教研室教师的专业知识水平，改进知识结构。
5、学术交流
⑴、积极参加校内外的学术交流活动。鼓励教研室成员撰写并发表较高水平的教学研究论文。 ⑵、主动地调研兄弟院校的专业建设水平，相互交流，按省示范专业建设标准进行建设与培养具有核心竞争力的专业，为招生的优势打下基础。
6、师资管理与师资培养
⑴、教研室主任了解教研室人员的基本情况和工作情况，配合系部制定和落实教师培养计划，包括学术方向、专业发展方向、培养任务、培养时间、培养标准和要求，定期检查提高教师业务水平所采取的措施落实情况。同时，检查教研室人员的工作量，做好教学评估和鉴定工作。
⑵、组织教师备课，审核教师学期授课计划，检查教师期初、期中和期末授课计划完成情况。经常深入课堂和学生中间，及时发现和解决教师在教学中存在的问题，把好教学质量关。
⑶、组织研讨课程教学改革、教学经验和教学方法的交流活动，有计划地开展形式多样的教研活动，改进教学方法，提高教学水平，重视对青年教师的培养和指导。做好老、中、青教师的传、帮、带工作。
7、考核
教研室主任每学期考核一次，考核主体是系部，结合教务处(教学督导)、劳动纪律考核。系部在听取有关部门意见后，将考核结果与《达州职业技术学院关于加强管理、服务岗位工作人员劳动纪律考核的暂行规定》和职称评定挂钩。
凡属下列情况之一者，该学期的教研室主任考核为基本合格：
1、本教研室出现教学事故《达州职业技术学院教学事故认定细则》2次(含2次)以下者;
2、本教研室在教学方面反映强烈的问题，在调查、汇报，处理不及时而产生不良影响;
3、组织开展教研活动要求达不到目标考核要求 。
凡属下列情况之一者，该学期的教研室主任考核为不合格：
1、本教研室出现教学事故(达州职业技术学院教学事故认定细则)2次或2次以上者;
2、本教研室在教学方面反映强烈的问题，不调查、不汇报，未作处理而产生严重影响;
3、不组织开展教研活动。
4、不能完成学院、系布置的正常目标教学活动任务。
达州职业技术学院经济管理系
2012年12月20日
大洼县田家学校
转学：
一、县内转学流程：
1、纸质证明：转出学校填写辽宁省义务教育阶段学校学生转学联系表→家长填写申请转学理由并签字→转入学校接收学生入学，联系单盖章、签字保存→由学籍管理员到教育股统一办理(每周一次，电话预约)，联系单由转入学校保留备查。
2、网上操作：转入学校网上申请→转出学校网上审核→本地县教育局网上审核→结束。
二、县内转县外流程：
1、纸质证明：转出学校填写辽宁省义务教育阶段学校学生转学联系表→家长填写申请转学理由并签字→结束。
2、网上操作：根据对方转入学校网上申请，转出学校网上审核→转出地教育局网上审核→结束。
三、县外转县内流程：
1、纸质证明：转入学校接收学生入学，联系单盖章、签字保存→由学籍管理员到教育股统一办理(每周一次，电话预约)，联系单由转入学校保留备查。
2、网上操作：转入学校网上申请→转入地教育局审核→转出地学校审核→转出地教育局审核→结束。
四、初三学生转学：
初三学生转学截止时间为每年12月31日，之后禁止转学操作。
五、转学时限： 转学网上操作时限为10个工作日完成，遇假期可顺延。 休学：
按照全市统一要求，因病一年以上不能正常上学的学生可以申请休学，休学期满后学生身体如果恢复可申请复学，到休学时对应年级复学就读。休学的相关手续如下，本人申请、班主任证明、所在班级两名以上学生证明、医院诊断书、住院病历、学校休学证明一式两份。学校审核后由学籍管理员到教育局办理。教育局审批后，方可网上操作。网上操作流程为：学校网上申请休学→教育局网上审核→结束。 复读(复课生)：
省中小学学籍管理规定严格禁止义务教育阶段复读(复课生)现象。学校不得擅自答应学生及家长的复读要求，对于就读年级与学籍注册年级不符的学生，应调整到原注册年级，由此造成学生升学毕业影响的，由学校负责。个别学生为了达到复读目的，伪造病历证明，申请休学后，继续在本校或其他学校降级就读，一旦查实，取消休学资格，学生回原年级继续就读，并追究学校和经办人责任。 新生录入：
每年9月针对小学一年级新生录入，按照年满六周岁的原则新生录入，其他年级不再录入新生。 电子学籍操作问题：
禁止擅自进行删除操作，电子学籍已经全国联网，电子学籍号已生成，对于家长和对方学校提出的删除学生信息的要求，学籍管理员有权拒绝。问题学籍也不做删除处理，通过佐证的方式处理，不能解决的上报县局解决。学制不同的学校间原则上不能转学，软件以入学时间生成年级，所以要向家长解释清楚，如家长同意转学，不能做删除处理，只能做转学处理，到学籍注册年级就读。
3月15日前要完成的工作：
1、问题学籍必须解决完成。转出学校不得拒绝，无条件转出。
2、没有上传照片的学生档案，必须完成。
3、学籍专用章必须统一。 其他问题：
1、学生改名，学校应为家长提供证明材料，修改学生档案信息除了上传相应资料，学校应保留复印件。
2、转入市直学校的，告知家长市局每周
二、周四办理转学。
3、各学校账号中小学各保留一个，专人管理，领导账号教育局收回。学籍管理员必须清楚每一个学生异动的情况，其他人无权处理。
4、因为转学联系单由转入学校保留，所以转出学校没有备案，控辍保学检查时以电子学籍学生异动数据为准。
学籍管理规定 第一章 总则
第一条 为维护学院正常的教育教学秩序和生活秩序，保障学生身心健康，促进学生德、智、体、美全面发展，依据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国高等教育法》以及教育部《普通高等学院学生管理规定》等法律、法规，结合我院实际情况，制定本规定。
第二条 本规定适用于学院普通高等学历教育的在籍学生。 第三条 学生应当努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，确立在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路、实现中华民族伟大复兴的共同理想和坚定信念;应当树立爱国主义思想，具有团结统
一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的精神;应当遵守宪法、法律、法规，遵守公民道德规范，遵守《高等学院学生行为准则》，具有良好的道德品质和行为习惯;刻苦学习，勇于探索，积极实践，努力掌握现代科学文化知识和专业技能;积极锻炼身体，具有健康体魄。
第二章 学生的权利与义务
第四条 学生在校期间依法享有下列权利： (一)参加学院教育教学计划安排的各项活动，使用学院提供的教育教学资源;
(二)参加社会服务、勤工助学，在校内组织、参加学生团体及文娱体育等活动;
(三)申请奖学金、助学金及助学贷款;
(四)在思想品德、学业成绩等方面获得公正评价，完成学院规定学业后获得相应的学历证书;
(五)对学院、院系给予的处分或者处理有异议，向学院有关部门、学生申诉处理委员会或者教育行政部门提出申诉;对学院、教职员工侵犯学生人身权、财产权等合法权益，提出申诉或者依法提起诉讼;
(六)法律、法规规定的其他权利。
第五条 学生在校期间依法履行下列义务： (一)遵守宪法、法律、法规; (二)遵守学院管理制度;
(三)努力学习，完成规定学业; (四)按规定缴纳学费及有关费用，履行获得贷学金及助学金的相应义务; (五)遵守学生行为规范，尊敬师长，养成良好的思想品德和行为习惯，维护学院教育教学和生活秩序;
(六)法律、法规规定的其他义务。
第三章 学籍管理 第一节入学与注册
第六条 我院按照国家招生规定录取的新生，必须持录取通知书和学院规定的有关证件，按期到校办理入学手续。因故不能按期入学者，应立即来函来电，申明原因并附原单位或所在街道、乡镇证明，向学院请假。假期一般不得超过两周。未经请假或请假逾期者，除因不可抗力等正当事由以外，视为放弃入学资格。
第七条 新生入学后，学院在三个月内按照招生规定进行复查，经复查合格者予以注册，即取得学籍。经复查不符合录取条件者，学院按情况分别予以处理，直至取消入学资格。凡徇私舞弊者，立即取消学籍，予以退回。情节恶劣的，报请有关部门追究。
第八条 新生经体检复查患有疾病者,经指定的二级甲等以上医院(下同)诊断,认为短期(不超过一年)治疗即可达到体检要求，由本人申请经学院批准可保留入学资格一年，发给“保留入学资格一年证明”，并在三个工作日内办完离校手续并离校，回原籍或原单位治疗，但不享受我院在籍学生的一切待遇。保留入学资格的学生，必须在下学年开学前一周向学院申请入学，经医院证明，学院复查合格，方可重新办理入学手续。复查不合格或逾期(开学两周内)不办理入学手续者，取消入学资格。不申请保留入学资格的，学院取消其入学资格。
第九条 在籍学生，必须于每学期开学时，持学生证按时到系办理注册手续，每学期的第一学期必须缴齐学年应缴费用，方可注册。未按学院规定缴纳学费或者其他不符合注册条件的不予注册。因请假或欠费不能如期注册者，必须办理暂缓注册手续。未经请假逾期两周不注册者，按自动退学处理。因故不能如期注册者，必须持有关证明履行请假手续。否则以旷课论。
第二节 学制、修业年限
第十条 学院各专业基本学制为3年。修业年限最长5年(2年制专业修业年限最长为4年)。
第十一条 学院高职专科学生实行学年制，今后逐步实行学分制。学生修完专业培养方案中规定的课程，并均取得合格成绩是学生取得毕业资格的必要条件。
第三节 考核与成绩登记
第十二条 学生应当参加学院专业培养方案规定的课程和各种教学环节(以下统称课程)的考核(考核分考试和考查两种)。考核成绩记入成绩册，并归入本人档案。
第十三条 课程考核和成绩评定方式依据《学院学业考核管理办法》。
第十四条 有实验、实习、实训的课程，其实验、实习、实训考核成绩在及格以上者，方可参加该课程考核。不合格者必须补做，俟合格后方可评定实验、实习、实训成绩，否则实验、实习、实训考核成绩以不及格论。抄袭他人实验、实习、实训数据或报告者，一经发现按不及格论。学生必须做出认真检查后，方可补做。
任课教师布置的作业，学生未达到要求必须补做。否则，任课教师有权取消其参加该课程的考核资格。
考查课成绩应根据学生平时听课、完成作业、实习、实验及平时测验情况等进行综合评定。 第十五条 实行学年制阶段，每学期期未考试课程门数一般不得超过四门。
考试课程的成绩一律按百分制记分。考查课程成绩的评定，可按百分制或五级分段制，即优秀(90分以上)、良好(80-89分)、中等(70—79分)、及格(60-69分)、不及格(59分以下)。课程总评成绩一般按期末考试成绩占60%，平时成绩占40%。
第十六条 学生学习成绩，由任课教师评定。统考的学生成绩评定，要按统一规定的要求进行。学生成绩评定后，上报所属系部和教务处。一经上报即不得随意改动。学生本人不得查阅试卷，教师不得擅自改分。若确有差错必须改正时，须由有关教师写清原因，教研室主任审核签字，经系(部)主任、教务处长批准后方可改正。同时追查事故原因，并按有关规定处理。
第十七条 必修课程考核成绩不及格，给予一次补考机会。补考仍不及格的课程只允许参加毕业前一次性补考。选修课考试不及格视同未修。必修课补考及格，无论补考分数高低，均以60分(或及格)计。
第十八条 考试期间一般不给事假。因病不能参加考试者，必须持医院的诊断证明，及时向系申请办理缓考手续，经系主任、教务处长批准后报教务处备案。否则，按旷考处理。旷考成绩记“零”分，不予补考，毕业前本人写出申请，参加毕业前一次性补考。
第十九条 学生要严肃认真地对待考试。考试违纪、作弊学生按学院《考试考生违规行为认定与处理规定》处理。
第二十条 学生要按时参加专业培养方案和学院统一组织、安排的一切活动。学生上课、实习、军训等都实行考勤。不能参加者要事先办理请假手续，经过有关部门批准。对旷课的学生，根据旷课时数及情节，按学院有关规定处理。
(一)因故迟到者，必须征得任课教师同意后方可进入课堂。任课教师有权禁止迟到的学生进入课堂。累计迟到两次按旷课一学时计。
(二)无故早退者，本节课视为旷课。凡本课程旷课累计达10学时以上(含10学时)者，不允许参加本课程的期末考试，成绩以零分计，并按学院《学生纪律处分工作规程》处理。
(三)学生必须严格遵守课堂纪律，尊重教师的劳动，认真听讲，不准交头接耳，违者任课教师有权令其退出课堂，并按旷课论处。
(四)实践教学，如实习、实验、课程设计、毕业设计(论文)等环节均按教学管理有关规定进行考核。
第二十一条 每学期学生累计缺课超过该门课程教学时数三分之一者，不得参加考核，其成绩记零分。该门课程必须自修，参加毕业前一次性考试。
第二十二条 因专业培养方案变动，造成对复学学生遗漏的课程，一般在复学的学年内补修，并取得成绩。经考试不及格者，可以参加补考，补考仍不及格者，只允许参加毕业前一次性补考。
第二十三条 公共体育课为必修课，体育课的成绩评定要以考勤与课内教学和课外锻炼活动结合起来进行。因身体原因不能正常上体育课的，经学院指定医院证明，由体育部核实报教务部门审核，经主管院长同意，可免于跟班上课。但应参加学院和体育教师指定的活动，经考核及格给予相应的成绩。
第二十四条 学生思想品德的考核、鉴定，要以《高等学院学生行为准则》和《学院学生综合测评办法》为主要依据，采取个人小结，师生民主评议等形式进行。学生思想品德考核结果与奖学金评定挂钩。
第四节 转专业与转学 第二十五条 由于特殊原因学生提出转专业的，须为转入系(部)、专业的实际办学条件允许。符合下列情况之一者，可允许转专业。
(一)学生确有专长，转专业更能发挥其特长的;
(二)学生入学后发现某种疾病或生理缺陷，经医院检查证明，不能在原专业学习，但尚能在本院其他专业学习的;
(三)经学院认可，学生确实有某种特殊困难，不转专业无法继续学习的;
(四)学院根据社会对人才需求情况的发展变化，经学生同意，必要时可以适当调整部分学生的专业。
第二十六条 学生办理转专业，需由学生本人向所在系(部)提交申请，并附能够确认个人专长的佐证材料或学院指定医院的体检证明，填写《学生转专业审批表》，经转出专业系和转入专业系同意，由教务处审核，主管院领导批准，在入学一年内办理。
第二十七条 学生一般应在本院完成学业。如患病或者确有特殊困难，无法继续在本院学习的，可以申请转学。
第二十八条 学生有下列情形之一的，不得转学。
(一)新生入学未满一学期的;
(二)由招生时所在地的下一批次录取学院转入上一批次学院、由低学历层次学院转入高学历层次学院;
(三)招生时确定为定向、委托培养的;
(四)应予退学的;
(五)其它无正当理由的。
第二十九条 学生转学的手续，按下列程序办理：
转学学生需填写《高等学院学生转学申请(确认)表》(一式五份)并附有该生姓名及省级招生部门印章的录取新生名册(招生底册)复印件(须加盖录取学院学籍管理部门印章)，经转出、转入学院同意并加盖学院公章，省级教育行部门确认转学理由正当后可以办理转学手续;跨省转学者，由转出地省级教育行政部门商转入地省级教育行政部门，按转学条件确认后办理转学手续。
转出学院或转入学院持《高等学院学生转学申请(确认)表》到学院所在地公安户籍部门办理户籍迁移手续。
因病、特长发挥和特殊困难原因转学的要附有下列相映材料：
(一)学院指定医院诊断书等;
(二)因有特长要求转学者，应当附有特长成绩证明材料或奖励证书(复印件);
(三)因特殊困难要求转学者，应当附有足以说明情况的必要材料。
第三十条 办理转出或转入手续时，需由学生本人向教务处申请，教务处审核，主管领导批准后，报请院长批准。
学生转专业、转学的手续，应在每学期开学前办理。
第五节休学与复学
第三十一条 学生有下列情况之一者，应予休学。
(一)因病经指定医院诊断，必须停课治疗、休养占一学期总学时三分之一以上(含三分之一)者。
(二)根据考勤，一学期因请假(包括事、病假)而缺课累计超过该学期总学时三分之一以上(含三分之一)者。
(三)因某种特殊原因，本人申请或学院认为必须休学者。 第三十二条 学生休学一般以一年为期。每生最多可办理休学两次。
第三十三条 学生应征参加中国人民解放军(含中国人民武装警察部队)，学院可以为其保留学籍至退伍后一年。
第三十四条 学生休学应填写“学生休学审批表”，经系(部)主任签署意见(因病休学须我院医院证明)，报教务处批准，发给休学证明，方可休学;休学学生办理完休学手续后两天内应当离校。学生休学回家，往返路费自理。
第三十五条 学院为休学学生保留学籍。学生休学期间，不享受在校学习学生待遇。休学学生的户口不迁出学院。
第三十六条 学生休学期满，应当于学期开学时向学生所在系(部)提出复学申请，经学院复查合格，方可复学。开学10个工作日内未请假不办理复学手续，取消其学籍。
第三十七条 学生复学按下列程序办理：
(一)学生休学期满或参军退役后申请复学的，应持有关证件到所在系(部)填写“学生复学审批表”;
(二)因伤、因病休学的学生，申请复学时，须到医院复查，必要时由学院指定医院诊断，证明已恢复健康，由学院批准，方可复学;
(三)学生复学后，一般应编入原专业下一年级，参军退役后申请复学的，应编入原专业相应年级。如相应年级该专业无后续班时，可调整到相近专业或根据具体情况安排处理。
(四)休学期间如有严重违法乱纪行为者，取消其复学资格。
第六节 退学
第三十八条 学生有下列情形之一者，应予退学。
(一)一学期或连同以前各学期课程(包括考试课程、考查课程)经补考仍有不及格课程达5门(含5门)以上者;或一学期只有三门考试课程，全部不及格，经补考仍不及格者，经学院批准令其退学。
已达退学条件的学生，如平时表现良好，未受过任何处分，或取得系级以上奖励，可申请试读一次。
申请试读学生必须填写“学生试读申请表”，并签署“试读协议”。 试读学生必须留(降)级学习，试读时间为一年，并按当年学费标准缴纳学费。降级试读无后续专业时，按下列规定办：
1.由学生自己选择系内相同学制的相近专业，系内无相近专业时可选择院内相近专业;
2.选定的专业，其课程与原专业差异较大时，必须修读和参加考试。修读课程考试由学生提出申请，学生所在系审核，报教务处备案;
3.由学院指定专业或做出其它决定。
(二)试读期间，受警告以上处分或试读一年学习成绩仍达到退学条件的;
(三)休学期满，在学院规定期限内未提出复学申请或者申请复学经复查不合格的;
(四)经学院指定医院诊断，患有疾病或者意外伤残无法继续在校学习的;
(五)超过学院规定期限未注册而又无正当理由的;
(六)本人申请退学的;
(七)经学院动员，因病应休学而不休学，且在一学年内缺课超过该学年总学时三分之一以上(含三分之一)者。
第三十九条 学生退学，由学生本人申请或学生所在系提出，填写“学生退学审批表”，经系主任签署意见，教务处审核，由院长会议研究决定。
第四十条 对退学的学生，由学院出具退学决定书并送交本人。退学学生应当在退学通知送达或公告之日起3个工作日内办理退学及离校手续，其档案、户口退回家庭户籍所在地。经确诊有精神病、癫痫病等不符合体检标准的疾病者(包括意外致残者)，由家长或抚养人负责领回。
第四十一条 学生如对退学处理有异议，可以在退学通知送达或公告之日起5个工作日内向学院申诉处理委员会提出书面申诉，申诉程序按《学院学生申诉管理规定》办理。
第七节毕业、结业与肄业
第四十二条 学生在学院规定年限内，修完专业培养方案规定内容，德、智、体达到毕业要求，准予毕业，由学院发给毕业证书。
第四十三条 学生在学院规定年限内，修完专业培养方案规定内容，并符合下列条件之一者，学院只发给结业证书：
(一)专业培养方案规定所学课程有成绩不及格的;
(二)毕业设计(论文)考核不合格的;
(三)未解除留校察看的;
(四)未取得学院规定的技能证书。
第四十四条 结业后一年内经过补考或重修符合毕业条件者，经学生本人申请、相关部门认定，由教务处重新核发毕业证书，毕业时间按发证日期填写。一年内经过补考或重修不合格，过期不参加补考、重修或一年内不再申领的，学院不再予以核发毕业证书。
因留校查看处分未解除而结业的，结业后一年内确有悔改表现，由所在单位作出鉴定，经学院审查达到毕业要求的，可予以换发毕业证书，毕业时间按发证日期填写。
第四十五条 学习时间满一年以上退学的学生，学院可颁发肄业证书或学习证明。
第四十六条 对违反国家招生规定入学者，不发给学历证书;已发的学历证书，予以追回并报省教育行政主管部门宣布证书无效。
第四十七条 无学籍的学生不发给任何形式的学历证书。
第四十八条 毕业、结业、肄业证书如有遗失和损坏，不能补发。经本人申请，学院核实后由学院出具《毕业证明书》，内容与毕业证书基本相同，贴本人免冠照片，盖校印章并编号。《毕业证明书》与原证书具有同等效力。
第四章附则
第四十九条 本规定自二00五年九月一日起开始施行。原学籍管理规定同时废止。
第五十条 学院成人大专和五年高职在籍学生参照本规定执行。 第五十一条 本办法由学院授权教务处负责解释。
第一章总则
一、为做好学院学生的学籍管理工作，保证学生思想品德教育和教学工作的顺利进行，为企业和社会培养合格的技术人才，特制定本规定。
二、学院所属各部门和全体学生应认真执行本规定，认真落实管理制度，在制度的约束下，实现培养目标。
第二章入学与注册
三、凡被我院录取的新生，应持录取通知书和学院规定的有关证件，按指定日期到学院办理入学手续。因故不能按期报到者，须向学院有关部门请假并附有关证明。超过两周不报到者，取消其入学资格。
四、新生入学后，应接受学校复查。经复查合格者，可以注册并取得学籍;复查不符合招生条件者取消学籍。凡弄虚作假、冒名顶替入学者一经查出立即取消学籍;情节恶劣者，报请有关部门查究。
第三章成绩与考核
五、学生所学课程分为必修课和选修课两大类。学生必须参加教学计划规定的全部必修课考试和选修课考核，达到要求者获得学业毕业资格。
六、学生成绩载入记分册，并记入本人档案。考试不及格者可以参加补考，补考成绩合格按及格记入本人档案(对补考成绩不及格、作弊、缺考等情况的学生，学校安排毕业前统一补考)。
七、学生因故不能参加考试，必须事先向学校教务处申请，经批准后参加可以补考。
八、擅自缺考(包括参加考试而未交卷者)或考试作弊者，该门课程成绩以“零”分计，注明“旷考”或“作弊”字样，并根据情节轻重，给予相应的纪律处分。
九、学生应按学校要求参加听课并完成作业、实验、测验后，方可参加考核。凡无故缺课或缺作业、测验、实验数超过某门课程有效学时三分之一者，不得参加该课程的考核，可以参加补考，成绩按补考后。实习缺课超过有效学时六分之一者，不能参加考试，待补
全实习课时后才能参加补考。
第四章降级与转专业
十、有以下情形之一者，应予以降级：
1、每学年理论课不及格科目累计达到六科以上(包括六科)者。
2、实习课一学年内所有应知、应会考试均不及格者。
3、学生自愿申请降级者。
十一、新生在学籍注册前可以申请转换专业，但低分专业学生不能转入高分专业。 十
二、学生入学一年内可以申请转换专业，转换专业所发生的相关费用由本人承担。 十
三、学生入学一年以上不能转换专业。
第四章休学与复学
十四、学生有下列情况之一者，应予以休学：
1、因伤、病经医院诊断证明需停学治疗，休养一个月以上者;
2、因某种特殊原因，本人申请或学校认为必须休学者。
十五、学生休学必须到学籍管理部门办理休学手续，由学校发给《休学通知书》。逾期不办休学手续者，按自动退学处理。
十六、学生办理休学以半年为期(无相同专业应以一年为期)，以一次为限。确有特殊情况者，经学校批准，可办理两次休学。学生所学原专业无后继班级时可转入相近专业。
十七、学生休学期满，应在学期开学前一个月内，持《休学通知书》和有关证明到学校办理复学手续。复学学生随原专业或相近专业下一年级学习。
十八、学生休学期满，由学工处办理学籍恢复手续。
第五章退学
十九、学生有下列情况之一者，应予以退学：
1、未经请假逾期两周不办理注册手续者;
2、休学期超过一年、休学期满不办理复学手续及学校复查不符合复学条件者;
3、经医院诊断，患有严重疾病，不适宜继续留校学习者。
4、因违纪等原因，学院认为不适合继续留校学习者。
二
十、本人由于某种原因不愿意继续学习可以申请退学。
第六章考勤制度
二十一、学生一般不得请事假，如有特殊情况应由家长写出请假条，事先与学校联系，经批准后方可休假。学生请事假一天以内由班主任批准;三天以内(含三天)由系主任批准(实习学生由实训科批准);三天以上由学工处批准。
二十二、学生请病假应出具医院证明(县级以上医院)，学生请病假三天以内由班主任批准;一周以内(含一周)由系主任批准(实习学生由实训科批准);一周以上学工处批准。
第七章毕业与结业
二十三、学生毕业时需作全面资格审查，其内容包括学业成绩、操行成绩、缴费情况、是否违纪、身体情况等方面。
二十四、对具有学籍、学业成绩及格、操行合格、无欠费情况、无违法违纪、身体健康的学生准予毕业，发给毕业证书。
二十五、因学业成绩未达到毕业要求而不能毕业者，可延长毕业时间，直至学习成绩合格方可毕业。
二十六、学生学业成绩达到毕业要求，但其他方面不合格，学院可发给结业证书。
推荐阅读：
学籍管理规定06-24
学校学籍管理软件06-08
学校学籍管理方案07-16
楚庄小学学籍管理制度06-12
研究生学籍管理09-13
辛集中心小学学籍管理制度06-23
北京市学籍管理办法06-24
学院学籍管理工作总结07-20
学籍管理员日常工作07-22
西北大学本科学生学籍管理规定07-01
