由于社会经济的发展, 人们生活水平的提高及闲暇时间的增多, 人们对健身的需求逐渐增加, 健身俱乐部也越来越多。会籍顾问作为健身俱乐部的成员一直在承担着巨大并艰巨的营销任务, 如何提高会籍顾问团队的综合素质已经是健身俱乐部经营过程中一个重中之重的环节。
职业素质在广泛上理解是一个很大的概念, 其中专业是第一位的, 但是除了专业以外, 敬业和道德是必备的, 体现到职场上的就是职业素养;体现在生活中的就是个人涵养或者道德水平。
健身俱乐部的行业在国外已经发展并持续流行了十多年, 但是在我国目前仍然处于引进之初。近年来, 随着人们健康意识的增强逐渐将健身行业推向了发展中的热潮。
会籍顾问属于健身俱乐部中一种直接的销售人员, 他们在日常工作中主要向有意向办理健身会员的消费者介绍俱乐部的具体情况。并对客户进行后期跟踪、售后咨询等等附件服务。简而易之, 会籍顾问就是从事对客户进行产品介绍、销售管理、售后跟踪等一项长期服务于俱乐部会员的工作岗位。
第一, 会籍顾问是俱乐部经营的推介者。会籍顾问通过自己对本行“产品”的宣传、介绍、引荐、销售等系列服务, 讲市场中一种潜在的客户逐渐发展为实际的本“产品”消费者。这整个过程中, 会籍顾问与消费者属于连带关系, 密不可分, 她是俱乐部发展的一个桥梁, 增进市场与企业之间的近距离接触, 从而达到盈利目的。
第二, 会籍顾问是俱乐部的形象代言人。从销售的角度来讲, 会籍顾问的第一印象对俱乐部的发展也有一定的联系。会籍顾问在日常生活的言行举止, 穿着打扮所表现出来的精神风貌也会给消费者留下深刻的第一印象。同样也是对客户的一种尊重, 并为俱乐部的形象带来了正面影响。会也会让客户产生一定的信赖感和认同感。这样客户才能无所顾忌的将自身信息传递给会籍顾问, 会籍顾问也会因此而更加准确的掌握销售发展方向。
第三, 会籍顾问是俱乐部经济效益的创造者。任何一种行业在运营过程中都是以盈利获得口碑为最终目的。销售是作为俱乐部的第一经济来源。会籍顾问是整个俱乐部经济发展的脊梁, 也是俱乐部经济效益的重要创造者。通过调查可见, 大多数的俱乐部都以较优秀的会籍顾问作为对外跑市场, 来累积客户资源, 宣传品牌, 进行销售。同样在这样的模式下, 不仅能够对经济利润起到很大作用, 同样对节约成本也有这不同忽视的贡献。
由于会籍顾问属于直接面向消费群体、直接面对客户, 在面对面的交流沟通中, 外在形象尤为重要。所以作为一名优秀的会籍顾问, 外在形象好、气质佳是必备的一项要素。同时也在间接中无形的提升了俱乐部的形象, 从而促进俱乐部的销售记录, 回味企业创造更多的价值和利润空间。
在与客户接触、进行产品推介的过程中, 一个好的销售人员就是一个好的语言组织家, 他们会把销售政策、市场支持以及合作前景描绘得有声有色、无限光明。例如会籍顾问首先要了解到俱乐部的课程方式, 课程价格, 开课种类, 机械性能, 作用, 注意事项, 以及内部教练的各自优势和特点等等, 只有自己先充分了解掌握, 才能更加专业的为客户讲解。所以会籍顾问要求同时具备高度的责任心同客户建立起良好的人际关系, 这样才能使接下来的销售工作惊醒的顺利。配合俱乐部的经营理念, 优惠政策, 在为客户宣传过程中不但增加了销售渠道, 还提高了俱乐部的口碑和形象。
由于目前市场的现状复杂且多样, 加之各个同行业之间竞争力较大, 所以专业人员要具备良好的心理素质的同时, 还要具备灵敏的应变能力和变通能力, 并要选择恰当的交谈时机想客户推销们介绍, 也要掌握面对不同的客户要有不同的策略, 推荐技巧要因人而异, 并要善于发现被特人忽视的客户源。
不同客户存在不同的消费观念, 在为客户进行推荐介绍的同时, 要善于了解客户的消费观念, 以及每位客户的消费水平。对不同的消费群体制定出不同的会员制度, 这样不但能够满足客户需求的多元化, 也更够为俱乐部本身提高口碑, 从而更加吸引多样化的市场经济。
一个人接受的文化教育程度, 同样也会反映出个人的自身素质和知识能力。也是衡量一个人的智慧和水平的重要指标之一。
通过一些有关数据显示, 要成为一名真正合格的会籍顾问, 首先要在实际训练, 生理学, 心理学, 体育管理学中去的良好成绩。一般来讲, 一些高学历的健身会籍顾问更能提升俱乐部的整体服务水平。因为专业更加具有说服力。
由于我国健身行业发展较晚, 各项工作人员整体素质也没有达到一定的科学专业水平。根据目前健身俱乐部的一些市场数据调查显示, 很多健身房的会籍顾问多数是一些刚刚毕业的实习学生, 或者对体育健身行业完全不了解的社会人员, 这样的人员环境更加没有具体的专业技术要求, 由此就会给整体的服务水平带来参差不齐, 人员流动性过于频繁等等。
前面我们已经提到过会籍顾问带给俱乐部的整体作用, 那么也就不难发展, 还有很多工作人员并没有对会籍顾问的岗位重轻引起足够的重视。所以一个优秀的会籍顾问要求有一定的认知心理, 懂得自身较色的重要性, 以及对自身的价值进行开发, 这样才能逐渐在探索和累积中得到经验。
在中国健身房的经济市场上, 新开设的健身房逐渐增多, 如此一来, 客户的选择性也就逐渐增加。因此, 健身房的经济效益以及运营过程也就变得十分严峻, 那么在这样艰难的创业道路上, 良好的职业素质和熟练的职业技能已经成为优秀会籍顾问的工作基础。
职业道德, 就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和, 它既是对本职人员在职业活动中行为标准和要求, 同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。在健身俱乐部的会籍顾问们, 一定要遵守职业素质。
如今社会, 大众健身已经越来越公众化, 普遍化, 要求工作人员需充分了解自己的健身俱乐部的特点, 发展前景, 机械设施, 并能够熟练的通过实践让客户感受到真实的服务和理解, 让客户感受到更加专业的知识团队, 更加热情的工作态度, 从而为俱乐部的运营到达经济收益。
通过分析, 人的心理素质是人的整体素质的组成部分, 在后天环境、教育、实践活动等因素的影响下逐步发展起来的。它能有效的帮助工作人员在工作中发挥更好的业绩, 挑战更艰难的任务, 也让工作人员为健身房的经济带来可观的发展前景。
调查分析得出朝阳市健身俱乐部会籍顾问缺乏相应的专业知识、职业素质以及消费心理, 由于目前市场竞争较大的需求, 健身行业的“会籍顾问”在健身会所销售工作中运用越来越加广泛和普遍。总体看来, 会籍顾问在健身俱乐部的工作当中, 应该充分具备四点能力, 那就是“爱心、信心、恒心、热忱心”这是一种积极的生活状态, 一种向上的意志力, 只有每天我们保留最初的热忱, 才能够为会籍顾问的团队做得更好, 走得更远!
摘要：为了进一步提高健身场所会籍顾问的职业素质, 本文通过文献资料法、逻辑分析法等方法对朝阳市某些健身俱乐部会籍顾问进行了相关研究。研究的内容涉及会籍顾问的职业道德、职业知识、业务能力、职业心理及身体素质等方面。研究结果显示:会籍顾问的外在条件决定着顾客的第一印象;会籍顾问的职业技能决定着顾客是否接受你推出的产品;会籍顾问团队的精神面貌决定企业的口碑;会籍顾问的认知心理决定了健身俱乐部企业的收益情况和发展前景。
关键词：健身场所,会籍顾问,职业素质
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