小伙伴们反映都在为论文烦恼，小编为大家精选了《电商管理论文(精选5篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。摘要：当前，伴随着互联网经济的高速发展，人们的日常生活开始进入到了“互联网+”的时代。与此同时，在电商企业当中，与传统的营销方式有很大区别的网络营销也逐渐兴起现代。企业采取了数字化的信息技术与网络媒体本身所具备的交互性，旨在对企业的营销目标进行实现，并且逐步创造全新的企业发展态势。
企业电商财务管理问题研究
引言：电子商务的迅猛发展，为财务管理模式的创新提供了必要的环境基础和发展空间，积极推动财务管理模式的创新。网络财务管理作为一种新的财务管理模式已经成为企业适应电子商务发展的必然选择。本文分析了企业电商财务核算问题。
一、网络财务管理的优势
(一)帮助企业参与国际化竞争
我国企业要想参与国际化竞争，首先要解决财务国际化问题，这就要求我国企业的财务管理必须能够与国际会计准则接轨，支持多种语言与多币种结算，还要能够提供客户满意度、市场占有率等反映企业竞争力方面的重要信息。网络财务管理可以充分利用互联网跨越时空的优势，极大地拓展财务管理的能力和质量，轻而易举地实现财务的跨国管理工作，为企业实现跨国经营提供强有力的支持。
(二)帮助企业实现集中式管理
网络财务管理不仅可以实现数据的远程处理、远程报表、远程报账、远程查账和远程审计等财务监控，对下属分支机构实行数据处理和财务资源的集中管理，强化主管单位对下属机构的财务监控，集中调配集团内的所有资金;还实现供应商、企业、客户以及物流机构之间的协作，通过信息数据和财务数据在网络中的瞬时传递，实现网上采购、网上订货、网上销售等一系列网上服务的业务方式，还可以及时方便地掌握和监控远程库存、销售网点等的业务状况，极大地丰富财务信息的内容，提高信息的价值，便于企业科学、合理地决策，有效地提高企业的经营管理效率，增强企业的市场竞争能力。
(三)帮助企业实现动态的在线实时管理
在电子商务环境下，企业完全可以利用互聯网高效快捷的信息传递优势实现动态的在线实时管理。动态的在线实时管理主要包括在线反映、在线反馈、实时分析比较等内容。企业内外部信息需求者可以通过在线反映动态地得到企业实时财务及非财务信息;通过在线反馈，管理人员可以动态跟踪企业的每一项活动，实时掌握企业的运营状况并进行相应的调控;实时分析比较就是财会人员依靠网络环境中的数据库资料，得到同行业其他企业的相关财务动态指标，进行分析比较，正确预测企业今后的发展趋势。
二、电子商务环境下企业财务管理存在的问题
(一)财务信息容易泄露
资源共享是网络财务的一个显著特点，它不仅可以使企业内部各个部门的会计信息进行交流与共享，而且还能够实现企业与外部进行信息交流与共享，使得数据和信息的获取变得快捷便利。但由于互联网的开放性，使得网上进行的各种财务信息在传递的过程中，很容易丢失或被他人截获、盗取，给企业造成无法预知的损失。
(二)财务系统易被攻击
网络财务由于业务需要，经常与外界进行数据交换或信息交流，这就使得网络财务系统感染计算机病毒和木马的几率相对较大。计算机黑客则会利用网络漏洞，采用线路监听、信息截获、口令试探、假冒他人身份以及插入虚假信息等手段入侵企业信息系统，对信息安全的各个层面进行攻击，网络财务信息也不可避免地面临被截取、窃听、假冒和破坏的风险。
三、电子商务环境下企业财务管理的对策
(一)更新传统的财务管理理念
目前，在许多企业中，大部分人(甚至包括许多管理人员)还没有真正理解和认识实施网络财务管理的重要性和必要性，很多财务工作人员还不能很快地接受网络财务管理模式对传统财务管理工作方式带来的变革，在刚刚接触网络财务管理这种新的财务管理模式时甚至可能还会不可避免地产生一些抵触情绪，从而影响网络财务管理工作的顺利实施。因此，必须加大网络财务管理的宣传力度，通过多种形式的宣传教育和培训学习，努力更新部分财务工作人员惧怕新事物的产生，畏惧新技术带来的变革，以至产生抵触网络财务管理实施的陈腐观念，尤其是要提高领导决策人员对于网络财务管理的认识水平及其在网络环境下的管理水平。要使所有的干部员工都能够上下一心，彻底更新观念和意识，充分认识网络财务管理对于现代财务管理甚至企业的生存发展具有的重大影响和重要意义，切实有力地做好网络财务管理系统的实施转换工作，以保证网络财务管理工作能够有序、平稳地推进和运行，在实际工作中充分发挥出其特有的管理优势和高效的管理水平。
(二)建立完善的财务信息安全保障机制
网络财务管理是一项复杂的系统工作，它要求多个环节能够相互配合，否则整个网络财务系统就会出现问题。因此，企业不仅要根据自身的实际情况、具体的业务处理能力选择最适合的网络财务管理系统，还必须有针对性地按照一定标准制订严格的网络管理制度，其中应涵盖人员分工、数据设置、数据库共享控制措施、数据备份等内容。要严把数据录入关，对输入的原始数据、代码等进行必要的校验。要制定严格的业务数据更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。只有保证了数据录入的真实和合法性，才能遏制错误产生的源头，才能保证由此产生的各项财务信息的正确性和有效性。要对接触网络财务管理系统的相关人员设置不同的操作权限，系统首先根据操作者输入的相关信息判别其身份的合法性，对于合法的用户自动开放其权限内的操作功能，其权限外的所有功能则全部屏蔽，以防止用户不合理的越权违规操作。
(三)构建安全的技术防范体系
财务信息是企业的核心资源，它是企业高层管理人员进行决策的重要依据，是不能随意外泄的企业机密信息。因此，必须采用先进、可靠的的技术防范体系，阻止黑客对网络财务系统的非法入侵及病毒对企业网络财务信息恶意破坏。第一，要在专网上建立多层次、多级别的企业级防病毒体系，安装先进的网络防病毒软件系统。可以考虑采用具有实时监控、追踪病毒的网络杀毒软件，或者是防病毒卡或芯片等硬件防治和查杀病毒，并定期更新病毒库。第二，利用防火墙技术在内、外网之间建立一道有效的电子屏障。要严格审核和过滤外部访问信息，防止黑客的非法入侵，执行安全管理措施，记录所有可疑事件。第三，采用非对称密钥加密技术，对于需要通过公网传输的财务信息利用专门的密钥进行加密处理。经过加密的信息，只有特定的用户才能够利用相应的密钥进行解密，其他非法用户即使截获了这样的信息也无法破译，从而保证了信息传输的保密性和完整性。第四，运用数字签名和认证技术验证对方的真实身份，防止非法用户对网络财务系统的攻击以及对财务信息的窃取和篡改。数字签名还可以建立不可否认机制，便于网络交易中产生的纠纷。第五，采取入侵检测技术，增强系统管理员的安全防范能力。入侵检测技术可以针对网络上的可疑入侵行为做出快速反应，及时阻止各种入侵行为，记录并通过各种途径及时通知系统管理员，帮助系统管理员对付网络攻击。同时，入侵检测技术还可以动态地调整防火墙的防护策略，使防火墙变成一个动态化、智能化的安全防护体系。
四、结论
电子商务的发展使传统企业的经营模式和经营环境都发生翻天覆地的变化，为了顺应这种变化，管理数字化已成为企业生存和发展的必然趋势。财务管理是企业经营管理活动中的重要内容之一，电子商务的出现使企业的财务管理活动突破了原有的时空限制，使财务管理的重点由以往单纯注重财务核算工作，转而向企业财务信息的实时监控和财务趋势分析发展。
参考文献
[1]李鑫.浅议电子商务背景下的财务管理[J]. 商场现代化. 2012(16).
(作者单位：南通永明税务师事务所)
作者：金永红
摘 要?演将数据包络分析的BCC模型和超效率模型结合起来，通过DEAP2.1和DEA-Solve-LV软件对在沪深两市上市的22家电商企业的经营管理绩效进行实证分析。结果表明，在BCC模型下22家电商企业中有10家的经营效率达到DEA有效，整体而言电商企业的纯技术效率是比较高的，大多数规模无效的电商企业处于规模报酬递增阶段，具有较大发展空间;SE-DEA模型可以对BCC模型下DEA有效的电商企业进行比较分析，并且这些综合效率大于1的电商企业在SE-DEA模型下依然可以通过改进其投入要素组合达到最优的生产前沿面。
关键词?演电商企业;经营绩效;DEA
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一、引言与文献综述
在信息时代，电子商务的应用对于企业的经营管理绩效的提高有正面的影响，尤其对于网络零商企业而言，电子商务降低企业运营成本，提高了企业的运作效率，增强了企业的盈利能力。对电商企业的经营管理绩效进行评价研究，对于管理者进行企业的经营管理决策，投资者作出投资决策，政府等有关部门制定相应的产业政策，都具有重要的参考意义。
关于电子商务应用企业的绩效评估近年来是国内外学关注的热点。Bendoly和Kaefer(2004)[1]通过分析115家电子商务应用企业的交易效率，认为ERP战略对于B2B电子商务技术效率有显著影响。Jinghua Huang(2009)[2]基于层次分析法构建了一个包含四个标准16个指标的评价体系来衡量网络零售商的经营绩效。Romero等(2010)[3]基于随机前沿模型分析了西班牙制造业网上购买与网上销售在企业层面的效率。Jia-Jane Shuai(2011)[4]基于DEA和灰色熵理论分析了网络营销对我国台湾酒店行业经营绩效的影响。Xiaobing Yu(2011)[5]将层次分析法和模糊TOPSIS法结合起来提出一种评价电子商务联盟经营效率的模型，并通过实证分析验证了模型的有效性和可行性。此外，楚金华和刘冉昕(2007)[6]基于因子分析法构建了企业电子商务绩效评价的体系。赵晶等(2010)[7]从战略构建、资源分析、能力评估及绩效测量四个维度基于结构方程模型构建了企业电子商务绩效评价模型，并对我国75家开展电子商务的制造业企业进行了实际测评。戴卫明(2013)[8]从实证角度研究了集群企业电子商务绩效的影响因素，指出影响企业电子商务绩效的因素有区域品牌效应、物流配送系统效率、电子商务应用水平等。
企业的经营绩效评价涉及到评价的主体、目标、对象、指标、标准、方法等方面[9]，评价方法的选择至关重要，如果所用评价方法欠科学，评价标准、指标等都会显得孤立，评价也就没有了多大意义。张青等(2002)[10]和唐欣(2013)[11]分别基于神经网络评价了企业的经营绩效，钟庆华(2008)[12]则基于主成分分析对水电上市公司的经营绩效进行评价，实证分析证明了评价方法的有效性。蒲勇健和罗巧利(2012)[13]基于Monte-Carlo模型和随机前沿分析评价了企业的经营管理绩效，杨松令等(2013)[14]则用数据包络分析评价我国高新技术企业的经营绩效。
本文在前人研究基础上，从投入—产出角度出发，将数据包络分析(DEA)中的BCC模型和“超效率DEA”模型结合起来，评价电商企业的经营管理效率。
二、研究方法与数据来源
(一)数据包络分析
数据包络分析(Data Envelope Analysis，DEA)是一个多学科交叉的领域，以Farrell前沿生产函数为基础，基于“相对效率”概念，运用数学规划，评价具有多输入，特别是有多输出的“部门”(即决策单元，DMU)间的相对有效性。
1. 基本DEA分析模型
第一个DEA分析模型由Charnes、Coopor和Rhodes提出，故称CCR模型。CCR模型的假设为规模报酬不变，其得到的效率为综合效率(TE)。放松规模报酬不变的假设即扩展为BCC模型，该模型将综合效率分解为纯技术效率(PTE)和规模效率(SE)，其中TE=PTE*SE。BCC模型可表述为：
min?兹-?着(e■■s■+e■■s■)■Xiλi+s-=θX0■Yiλi-s+=Y0■λi=1s+≥0，s-≥0，λi≥0，i=1，2，……，n(1)
(1)式中，θ即为决策单元的效率指标，λ表示权重，?着为大于零的非阿基米德无穷小量，e■■=(1，1，…，1)T?缀Em，e■■ =(1，1，…，1)T?缀Es，s-和s+为输入和输出松弛变量，分别表示投入冗余和产出不足。当θ0=1，s-0=s+0=0时，决策单元i0是DEA有效的;当θ0﹤1，s-0或s+0至少有一个不为0时，决策单元i0是DEA无效的。
决策单元足够多时，会有很多决策单元处于前沿生产面上，即会有很多单元的效率值为1。基于CCR或BCC的DEA分析存在的最大不足就是不能对这些处于前沿面的DEA有效的单元进行排名。现实中很多企业再投入和产出上迥异，但当他们都达到DEA有效时，传统的DEA分析模型就不能对其进行比较分析了。
2. 超效率DEA分析
为解决传统DEA分析模型无法比较DEA有效单元的技术效率，Andersen和Petersen[15]提出了超效率DEA(SE-DEA)模型。该模型的基本原理可用图1表示：
图1中，X1为一种投入要素，X2为除X1以外的其他的投入要素。决策单元D1、D2、D3、D4表示处于前沿生产面的四个不同的投入产出组合，为DEA有效单元，其效率均值为1，决策单元D5表在前沿面之外，其效率值为θ5=OD'5/OD5，是小于1的。SE-DEA模型的基本原理为：以有效决策单元D3为例，传统DEA分析模型(CCR或BCC)下，前沿面为D1D2D3D4，当计算决策单元D3在SE-DEA模型下的效率值时，将D3排除在外，此时的前沿面为D1D2D4，D3的参考点变为D'3，决策单元D3到新前沿面的的距离表示其可扩张的大小，其效率值为θ3=OD'3/OD3，显然是大于1的。这里SE-DEA模型所表示的经济含义为：保持现有的技术水平，决策单元D3的各投入要素等比例扩大θ3倍，依然是DEA有效的。而对于无效决策单元D5，在SE-DEA模型下，其前沿面没有发生变化，故其效率值也是不变的。规模报酬不变下的SE-DEA模型的数学表达式为：
min?兹-?着(e■■s■+e■■s■)■Xiλi+s-=?兹X0■Yiλi-s+=Y0s+≥0，s-≥0，λi≥0，i=1，2，……，n(2)
(2)式中各符号与(1)式相同，所不同的在于评价决策单元i0时，将其与其他决策单元的线性组合进行比较。当θ0≥1，s-0或s+0=0时，决策单元i0是DEA有效的;当θ0﹤1时，决策单元i0是DEA无效的。
(二)数据来源
对于电商企业的经营绩效进行评价，评价指标体系的选择应当满足科学性、综合性、系统性、可操作性等原则。综合考虑大多数学者关于企业经营绩效的评价的研究，构建电商企业的投入产出指标体系如表1所示。
表1中，员工人数、应付职工薪酬、资产规模是电商企业进行经营的实物投入，而资产负债率和总资产周转天数分别反映电商企业的偿债能力和营运能力，是电商企业的管理投入，实物投入和管理投入共同构成电商企业的投入体系;主营业务收入和净资产收益率分别从量的角度和质的角度反映电商企业的产出情况。考虑到数据的可获得性，本文选取在沪深两市上市的22家电商企业作为评价对象，决策单元个数大于投入产出指标个数之和的两倍，因此可以运用DEA方法进行分析。各投入产出指标均为所选企业2012年的数据，所有数据来自RESSET金融研究数据库。
三、实证分析
(一)分析结果
实证分析通过软件DEAP2.1和DEA-Solve-LV实现。首先通过DEAP2.1在传统的DEA分析模型(BCC)下对所选28家电商企业的投入产出进行分析，然后通过DEA-Solve-LV运用规模报酬不变的SE-DEA模型对所选电商企业进行分析。分析结果如表2所示。
从表2初步可以看出，传统DEA分析模型在综合效率为1的10家企业在SE-DEA模型中都有了明确的排名，是可以进行比较分析的。
(二)电商企业经营效率分析
首先，从传统的BCC模型来看，22家电商企业综合效率达到DEA有效的企业有10家，占45.5%，因此综合来看，电商企业经营管理处于有效状态的企业并不是很多。从纯技术效率来看，纯技术效率达到DEA有效的电商企业有16家，占比72.3%，显然纯技术有效的企业是比较多的，并且纯技术效率平均值也比较接近前沿面。从规模收益来看，处于非DEA有效的企业大多处于规模报酬递增阶段，具有较大的提升空间。另外，对于个别电商企业，像辉煌科技、海虹控股、三五互联等企业综合效率都很低，而其纯技术效率都是DEA有效的，其经营的低效率几乎完全是规模无效造成的。
其次，从SE-DEA模型的分析来看，对于BCC模型下DEA有效的10家电商企业，SE-DEA模型给出了其综合效率值的大小，且均是大于1的，说明这些企业扩张相应倍数后依然是DEA有效的。另外，表2中，上海钢联在SE-DEA模型下的综合效率值高达33.4以上，究其原因，从该企业披露的2012年年报中可以看出，其应付职工薪酬仅32.07万元(而其他21家电商企业相应投入的平均值为10 368.1万元，最小的也有379.75万)，较低的投入产出比使其成为行业内综合效率最高的企业。
再次，比较BCC模型和SE-DEA模型来看，SE-DEA模型最大优势就是其能够对BCC模型下DEA有效的电商企业进行排名，这些DEA有效的电商企业的“超效率”值不同正是说明它们之间是可以相互比较的，而不是无差异的;而对于BCC模型下DEA无效的企业而言，两模型的计算结果基本是一致的(由于计算过程的四舍五入等原因，使得个别企业计算结果有差异，不代表真正不同)。
(三)电商企业投入产出改进分析
首先讨论BCC模型下非DEA有效的电商企业的改进情况。可以从两方面改进：对于纯技术效率有效而规模无效的6家电商企业，均处于规模报酬递增阶段，因此可以扩大企业的规模以使这些企业达到DEA有效;对于纯技术效率无效规模收益也无效的6家电商企业，可以先调整这些企业的投入要素组合，使其达到DEA有效。DEAP2.1软件了纯技术效率无效的电商企业产出不足和投入冗余的情况，如表3所示。可以看出，有两家企业在营业收入方面存在产出不足，所有企业在净资产收益率方面存在产出不足;所有的纯技术效率无效的电商企业在投入要素方面存在冗余。
其次讨论BCC模型下DEA有效的电商企业的改进情况。BCC模型下这些企业综合效率、纯技术效率和规模效率均为1，达到DEA有效，但在SE-DEA模型下，大于1的“超效率”值正说明这些企业不同的扩张程度，因而这些分企业依然是可以改进的。DEA-Solve-LV软件给出了SE-DEA模型下电商企业的改进情况，限于篇幅，表4给出了排名前三位的上海钢联、苏宁云商和高鸿股份的投入产出的改进情况。
表4中，Xi(i=1，2，…，5)和Yi(i=1，2)的含义见表1，可以看出即就是“超效率”大于1的电商企业，依然存在可改进的空间。例如，上海钢联综合效率值高达33.4以上，但依然未处于最优的生产前沿面，将其员工人数增加43%，应付职工薪酬增加999.90%，资产规模增加100.7%，资产负债率减少22.7%，总资产周转天数增加577.7%，就可以在产出不变条件下达到更优的生产前沿面。而对于排名第三的高鸿股份来说，将其员工人数增加131%，应付职工薪酬增加131.19%，资产规模减少4.6%，资产负债率增加33.43%，总资产周转天数增加55.1%，就可以在保证主营业务收入不变的条件下，将其将资产收益率增加999.90%。
当然，应当指出的是，无论是DEA非有效的电商企业，还是DEA有效的电商企业的改进，仅在本文的投入产出指标体系下有意义，而且也只具有数据包络分析层面的理论意义。例如，对于表4中，苏宁云商的资产负债率的目标值为239.8%，这个显然是没有多大实际意义的。
四、结论与启示
文章基于传统的数据包络分析模型BCC模型和超效率DEA分析模型对沪深两市上市的22家电商企业的经营管理绩效进行评价，主要可以得出以下结论：
(1)通过BCC模型分析可以发现，22家电商企业中有10家的经营效率达到DEA有效，整体而言电商企业的出技术效率是比较高的，处于非DEA有效的企业大多处于规模报酬递增阶段。BCC模型下，DEA有效电商企业的之间似乎是无差异的，无法进行比较。
(2)SE-DEA模型可以对BCC模型下DEA有效的电商企业进行比较和排名。大于1的“超效率”值是这些DEA有效企业可以继续扩张的比例，而对于BCC模型下DEA无效的电商企业，其SE-DEA模型下的超效率值不发生变化。
(3)对电商企业进行投入产出分析发现，BCC模型下非DEA有效电商企业可以通过调整规模或者调整投入要素组合以达到生产的前沿面，而BCC模型下DEA有效的电商企业在SE-DEA模型下其经营管理效率依然是可以改进的，可以适当调整这些企业投入要素组合以使其达到最有生产前沿面。
此外还应当指出，本文的分析还存在两方面需要进一步完善的地方：一个是投入产出指标体系的选择问题，本文的分析考虑到了电商企业的运营能力、偿债能力和盈利能力，而对于电商企业的发展和成长能力以及电商企业自身的特点等因素并未考虑，对于电商企业投入产出指标体系的完善可作为今后的一个研究方向;另一个就是本文关于电商企业投入产出的改进分析仅仅是本文所选投入产出指标体系下的分析，并且也只具有数据包络分析层面的理论意义，关于电商企业经营管理绩效的改进还应当结合该类企业自身的特点和公司治理的有关理论进行详细分析，这亦可以作为今后的一个研究方向。
收稿日期：2014-05-15
网络出版网址：http：//www.cnki.net/kcms/doi/10.13253/j.cnki.ddjjgl.2015.01.004.html 网络出版时间：2014-11-25 10：07：57
基金项目：国家社会科学基金青年项目《大国经济增长的需求动力机制研究》(11CJY020);教育部人文社会科学研究规划基金项目《战略性新兴产业与传统产业发展的理论与模型研究》(10YJA790208)。
作者简介：李安渝(1963-)，男，重庆人，教授，博士生导师，对外经济贸易大学电子商务研究所所长，美国斯坦福大学电机工程博士，研究方向为系统分析、电子商务;张昭(1989-)，男，陕西汉中人，对外经济贸易大学电子商务研究所研究员，中南大学商学院管理学硕士，研究方向为经济评价、电子商务; 曾蔚(1968-)，女，江西吉安人，管理学博士，中南大学商学院副教授，硕士生导师，研究方向为公司理财、创业与风险投资、知识管理。
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The Performance Evaluation on the Operation
and Management of E-business Enterprises
——An Empirical Analysis Based on Listed Companies in China
Li Anyu1，Zhang Zhao1，Zeng Wei2
(1. E-Commerce Institute，University of Internation Business and Economics，Beijing 100029，China;
2. Business School，Central South University，Changsha 410083，China)
Key words：e-business enterprise;operation performance;data envelopment analysis
(责任编辑：张丹郁)
作者：李安渝 张昭 曾蔚
摘要：当前，伴随着互联网经济的高速发展，人们的日常生活开始进入到了“互联网+”的时代。与此同时，在电商企业当中，与传统的营销方式有很大区别的网络营销也逐渐兴起现代。企业采取了数字化的信息技术与网络媒体本身所具备的交互性，旨在对企业的营销目标进行实现，并且逐步创造全新的企业发展态势。
关键词：电商模式;项目管理;策略
前言
近年来，随着互联网技术和移动设备的逐渐普及，我国的信息化程度也得到了极大的提升。目前，我国的电商产业处在了蓬勃发展的阶段，广大消费者所得到的产品以及服务信息也更加丰富和完善。电商企业必须在项目管理这一方面更加深入研究创新，才能够销售出更多的产品，为企业创造出更加丰厚的经济利益。也正是因为如此，电商企业需要更加积极地迎合网络化时代发展趋势，在进行电商影响活动的过程当中采取实施更多有效的管理策略，从而提升企业自身的经济效益，促进企业持续发展。
一、项目管理概述
项目管理就是把相关的专业知识，技能以及技术应用到项目的各项工作当中，满足项目的发展需要。项目的资源多，并且这些资源大多都是临时拥有的，比方说，资金，人才，材料等，在项目结束之后，这些资源就会被遣散，对于需要偿还的进行偿还。项目分为两种，一种是必须要满足的要求，另一种是所期望的要求。其中必须要满足的要求包括项目的质量目标，利润目标，成本目標以及时间目标等。所期望的目标要求往往一般没有进行明确的规定。任何组织都是在一定的环境中从事活动的，环境的特点以及变化的组织活动的方向和活动的内容，项目组织环境总共分为两种，一种是内在环境，另一种是外在环境。公司自成立以来就有专门的项目管理部，统筹管理各项目进展，在项目管理职能没有优化之前，项目管理主要承担的是信息搜集的额责任，无法真正把握项目进展，各部门之间的协调性也非常差，很难进行跨部门协调，需求评审更是无从谈起。随着企业产品线的不断丰富，在内部资源冲突的问题越来越突出，需要对项目管理制度进行变革。在优化项目管理中，主要对组织脚骨、信息化系统、文档体系和研发流程进行调整，保证企业能够实施更多的项目管理方案，主要从需求、资源、进度计划、绩效考核及配套流程来设立目标，来提高企业的整体项目管控力度。
二、新型电商项目问题分析
1.项目定位及范围问题
在以往的项目管理中，成本因素对项目进度影响较大，成本一旦过高或过低都会影响项目管理质量，一些电商企业不注重成本管理，后期缺乏资金支持，导致项目无法正常开展。所以，加强成本管理成为进度管理中十分关键的内容，重视项目管理中的各个阶段成本控制，避免资源浪费现象的出现。风险因素是进行项目管理中最为关键的因素，在进行管理的过程中出现许多不确定因素，给项目进度造成影响，其所造成的影响是不能预测的，这种风险不会通过认为因素来转移，有着极强的客观性。因此，在项目管理过程中，应严格控制风险，尽量减少各种风险给电商企业带来的损失。
2.业务模式问题
目前而言，国内很多电商企业在发展过程中仍将发展的重点放在产品、促销以及价格三者当中，但是，随着我国市场环境的变化，除了上述三个方面之外，电商企业还需要对市场环境，社会文化等因素进行调查，并且结合这些因素制定科学合理的营销策略，比如，针对年轻人群体开展网络影响，手机线上影响，通过网络的传播打造企业品牌形象，进一步提高电商企业在经济市场中的地位以及竞争力。随着电商企业的逐渐发展，很多电商管理者已经意识到这方面问题的重要性，但是，对于这方面的认知和理解还不够深入，而且，重视的程度也不高。另外，电商在发展经验以及人才方面也比较薄弱，造成电商手段过于过于单一，无法吸引消费者，与市场发展情况不相符。
3.项目进度及质量管理问题
电商项目管理部门虽然多但是比较分散，各部门之间缺少联系，达不到制暖共享，无法集中优势来解决问题。电商项目管理采用项目管理刚开始盛行的组织形式，这在社会中也比较普遍。这种组织结构是典型的金字塔结构，顶端是电商的高级管理层，中级和基层管理者在金字塔的下端。根据职能划分不同的部分，如果项目存在于哪个部门，很难跨部门进行交流，导致一系列问题的出现，项目管理效率低，组织结构官僚化，信息传递速度慢，信息失真严重，不适用于公司项目管理模式的运作。目前电商存在着项目进度滞后的现象，影响项目进度滞后的原因不仅仅是企业本身，还与项目企业有关的单位，其工作进度的咽喉就会导致项目进度的延后。并且项目在实施的过程中，所需要的广告布，广告架，器具等不能够按时供应都会影响到项目进度。在者项目的顺利进行需要足够的资金来作为保障，但经常会出现一些客户没有给足充足的项目预付款，或者是拖欠项目的进度款，影响到电商流动资金的周转，使电商自身管理水平受到影响，项目在执行过程中是千变万化的，如果企业所制定的执行方案不恰当，计划的不够详细，一旦发生问题没有尽快解决的话，就会影响项目进度，影响到电商企业的发展，给电商企业带来许多机遇与挑战。
4.项目风险管理问题
我国电商企业制定的项目管理制度大多不健全，不科学，因为电商不是根据个人经验来实施项目管理，就是照搬别的企业项目制度。通过许多实例证明，电商企业依靠足够的资金与技术是不能够保证项目成功的，还需要提高项目管理人员的素质。不管是项目管理人员还是其它的成员，都需要提高自身素质水平，才能保证项目管理中各项任务的顺利开展，避免在项目执行过程中出现人文问题。公司在处理成本费用的时候还存在着问题，管理费用处理不当。在传统的管理费用计算方法当中，运输费用是货物成本中重要的部分，这与一些优惠政策在大体上是一致的。在大多数时候，运输费用不会被作为一种特殊成本，也就很难出现在财务报表当中，在多数产品进行销售的过程当中，就已经将运输成本包含在发送价格基础之上，产品的销售价格当中。如今大部分的电商企业在采购过程当中，要将采购过程中的服务费用，运输费用从购买的成本当中分离出来，方便工作人员对商品的评估。
三、新型电商模式项目管理问题改进
1.实施保障策略
电商企业管理就是尽可能将企业任务当做项目，根据项目规律，结合企业管理与项目管理思想方法来进行管理，根据项目来进行管理。尤其是那些将项目运作作为主要的经济来源，电商经营活动应围绕社会各项目实施。从电商企业角度来说，企业的运作模式与传统模式不同，他不是通过企业最初具有的某种传统业务能力，通过不断的运行调整，不斷改进，通过项目的不断创新，改革与提升，减少重复才做，开始跳跃式发展。针对不同的电商企业状况，需要采用不同的组织结构，目前国内订单小批量制造电商企业使用最广泛的就是职能矩阵项目管理结构，这种管理结构是在传统职能层级结构上加载出新的项目管理结构。除人力资源、财务部、工会等管理部门外，其他部门的工作人员业务上均属于本部门指导，工作内容和安排要服从项目经理对具体合同订单的工作调度。要对企业各项成本费用进行严格的管理，并且要根据各部门不同的标准来分别制不同的定额标准，并且定额标准制定之后，就要严格按照标准来执行，以此避免电商的成本控制出现漏洞。由于电商企业成本费用项目繁多。涉及到公司的方方面面，这些都需要财务部来进行一一的核实。但目前财务部的能力有限，不可能完全的管理到，还要花费大量的人力，物力，管理成本也是非常高的。所以需要建立责任考核管理制度，各个部门有各个部门的职责，各个部门便按照相应的职责来对事物进行管理，该管什么就管什么，该谁负责就谁负责，然后财务对各个环节进行监督。项目的沟通管理重要分为项目内部沟通管理合格项目外部沟通管理这两部分。项目的内部沟通管理主要是指项目组内部人员的沟通管理，项目外部沟通是彼此双方之间的沟通。对于项目内部沟通应该制定详细的沟通计划，沟通的内容必须是有关项目的内容，不允许在工作的时间当中除工作以外的其他沟通，提高了内部沟通的效率。
2.项目质量进度管理改进
在项目中每进行完成一个管理循环，进度管理的水平就会提高一步，在此基础之下开展下一阶段的工作。由于项目受到许多因素的影响，需要管理者收集环境资料，深入调查影响进度的各因素，预测可能产生的影响，确定一个科学的，合理的进度总目标。根据进度总目标来优化资源配置，编制可执行的进度计划，并且进度计划中应包含各种不同层次的进度。例如，从项目的进程角度来讲，需要有项目整体性的计划以及各种不同阶段中的进度计划;从管理的角度来说，进度计划要有控制性，在此基础之上来保证进度，对这些计划进行优化，提高进度计划的合理性。同时实施进度计划，建立以项目经理为首的进度计划管理组织结构，将项目进度落实到个人手中。建立完善的监督考核制度，对实施阶段影响进度的风险进行识别，制定相应的防控措施，减少项目实施与项目计划的误差，将控制重点放在项目的事前和事中。在项目管理过程中，项目监理单位要检查设计方法、管理方法和操作是否符合标准。另外，通监督部门也必须对事业计划的变更进行严格的控制，做好项目管理各个阶段的验收，对于在管理过程中出现的问题，必须立即采取有效措施，加强对材料和信息技术的监督管理，认真审查技术新闻技术水平，做好信息技术设计全过程的质量管理，确保项目设计全过程顺利进行
3.风险分析与控制策略
由于一些电商企业的管理与决策权都掌握领导者手中，对风险分析与控制不到位，很难判断业务存在的风险。业务内容的判断非常重要，但是有些监督部门没有监督管理者的权利，所以非常需要监督管理者。由于监管当局未能发挥作用，为了使企业更好地发展，必须发挥监管作用，不设名称，不发挥作用，所以监管当局必须合理利用其权利。促进电商企业的发展，行业信用对于企业的发展非常重要，企业的信用质量与能否按期偿还有很大关系。在进行相关业务时非常重视企业的信用，企业一般需要发行专业机构的信用报告书，但其可靠性不高。首先，为了提高企业和社会的等级意识，充分将评价结果与融资结合起来，通过信用与经营业绩作为企业监督与评价的指标。二完善信用等级体系，增强企业信用等级，提高企业权威与公信力。三健全相关制度，严格落实下去，保证企业均衡发展。随着社会主义市场经济的确立，电商企业不断发展，电商之间的竞争日益激烈，企业要想增强自身形象，在市场上站稳脚跟，就必须要确立好投资方向，防止投资风险的发生。企业要想获取更好地发展，企业需要完善经营理念，避免盲目投资带来的风险。需要企业集中资金与资源，认准投资方向，在某一方面做强，为电商企业发展奠定基础，并根据这一方向来持久的发展下去，以此来作为企业长久发展下去的条件。还要树立财务风险观念，加强对风险意识的防范，及时准确地根据市场信息来调整企业的布局。认识到每一家企业都应该有合适的负债率，负债率过高，企业容易背离基本规则走上高风险道路，加上市场的周期性，一旦发生金融风险，企业的生存就会变得很艰难，就会造成企业的发展缓慢，企业的发展就会很艰难，企业存在偿债与负债的风险。
结语
自改革开放以来，市场竞争越来越激烈，尤其是在当前的信息化时代，电商企业之间的竞争更加激烈。在这样的形势下，电商企业更应该寻找一个适合自己的管理方法，这是当今企业面临的巨大挑战，只有解决这个问题，电商企业才能在市场中走的更远。项目管理作为一种管理方法，在各行各业中应用，随着项目管理所涉及的领域越来越广，项目管理的分支也变得越来越多，加上每个行业都有特殊性，电商企业要根据自身的特殊性，根据企业文化与条件，建立管理模式，真正地运用项目管理体系。采用项目管理技术搭建一个结合企业实际的管理模式，协调资源进度计划，注重成本与质量方面的问题，还需要在实践中进行研究，总结，找到一个合适的解决措施。
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作者：任文强
大数据时代，供应链协同大数据将起到市场升级的核心驱动作用。供应链管理被称为降低企业成本的第三利润源，创新供应链管理模式，打造以客户为中心、大数据驱动的智慧供应链，缔造极致用户体验，成为锁定电商竞争优势的战略高地。
三大维度驱动市场升级
供应链协同大数据将成为市场核心驱动力，拓展未来电商价值空间。供应链管理能力是企业降低成本的第三利润源，并且已从后台转入与用户接触的前台，直接决定着用户体验。构建以客户为中心、大数据驱动下的智慧供应链是电商企业的战略目标。以京东为例，在数千万种SKU(在售商品)、118个仓库、2045个配送站、数亿名用户的背后，正是精准、强大的供应链管理支撑体系，这是京东的生命线。
供应链管理(Supply chain management，SCM)是一种集成的管理思想和方法，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得竞争优势。供应链管理是实现产业结构优化升级的重要途径，是企业继自然资源、人力资本后的第三个利润增长源泉，地位举足轻重。
典型自营B2C电商供应链主要包括三大维度：供应商管理、采购管理和库存管理，它在供应商与买家间架设了端到端的“高速通道”，可提升运营效率，驱动消费升级。
供应商管理：传统供应商管理包括供应商基础管理、供应商评估管理、供应商绩效管理等。电商供应商管理则不同于传统供应商管理，利用开放的“平台思路”来与供应商协同是供应商管理的重点，也是提升供应链效率、降低库存周转的关键;在与供应商协同方面以“快速响应用户需求”为协同目标，并在计划、协同与补货方面进行深入的业务和技术融合，这样才可以形成真正意义的供应链。
采购管理：采销一体化是采购管理模型的核心，采购管理是覆盖了商品寻源、供应商管理、选品与定价、采购计划、采购管理、仓库管理(调拨、内配、库存等)、支付与结算、配送与售后的采销一体化的全流程管理。从采到销的“一条龙”服务同时给采销带来了巨大的挑战，如何用有限的人员和精力管理大量的SKU采销成为高效管理的关键所在。如京东的图书采销需要一个人管理8万多个SKU。除采销本身的经验之外，系统工具是采销管理突破的关键，借助采购系统能将采销人员的能力值放大数倍，帮助采销人员轻松完成全流程“大采购”的管理，而其中大数据驱动采购管理是管理的关键。
库存管理：仓库管理覆盖了从商品入库、出库、调拨等商品的库存管理，而其中的库存管理的核心指标“库存周转”和“现货率”也是电子商务供应链最为核心的两个指标;动态的库存周转是库存健康的标准，什么时间补货、什么时间促销、什么时间降价清仓，都在动态中调整和平衡，这个状态很像太极，阴阳平衡是健康的关键，保持一个最佳的平衡状态是库存健康的标准。
大数据协同供应链管理
在企业运营的过程中积累了大量数据战略资产，如：市场趋势数据、用户行为数据、流量数据、订单数据、采购数据、库存数据等。电商平台的最大优势在于随时随地、持续大量地收集数据，为业务提供及时的、可视化的供应链数据，提升各流程环节绩效，实时优化流程、优化算法，并使未来销量计划及库存等可预测、可跟踪、可量化，从而提升整体供应链效率。同时企业也会抓取其它领域数据，包括微信、微博等社交数据，通过跨领域数据的融合产生乘法效应，发挥出最大商业价值。
电商智能供应链系统依托大数据平台基础，应用人工智能的深度学习算法驱动，具体包括销量预测与自动补货系统、促销预测系统、动态定价系统、智能选品系统、库存健康系统、采购管理平台、供应商协同平台等智能系统，覆盖零售平台，从选品、采购、补货、定价、结算各个供应链环节，为业务提供全供应链的智能解决方案，为库存周转负责。
销售预测与补货：
预知市场，保证现货率
供应链管理最难突破的就是计划管理，这是供应链的源头，善用数据，预测消费者动向，直接关系到供应链的反应速度。一份好的供应链计划需要经验丰富的采销管理人员根据个人的对历史数据和未来数据的理解确定结果。当有上百个SKU、几十个仓库的维度做SKU维度的采购计划时，真正的挑战就开始了……这时电商企业的供应链系统需要根据以往大量的用户数据、销售数据、采购数据、补货数据等，经过软件的数据清洗、数据建模等过程，并采用人工智能的相关算法，进行未来销量预测，并依此预测进行全国仓库的自动补货，并全自动地驱动仓库间的调拨和转运。系统能在消费者未下单前，就提前从供应商那里完成商品采购，并第一时间调拨到离消费者最近的仓库。
另一个计划层面的挑战是跨部门(采销与运营)的供、需平衡。当预测未来的销售额和销量时，仓库的管理能力与资源准备也是非常关键的。此时的供需平衡在系统的支持和帮助下，更依赖于采销与运营人员的角色、流程的协同来完成，内部协同成为关键，也就是“销售运营计划”，该技术是流程与系统的高度融合，是电子商务供应链计划制定与落地执行关键中的关键。
库存健康：优化库存，适时促销
借助大数据优化库存结构和降低库存持有成本，通过“全库存模拟平台”模拟近半年的库存状态，并根据一些最优的算法进行数据“纠察”，通过大数据分析查找不健康的库存商品，并自动发起退货、促销建议给采销;智能地监控库存健康状态，提前预测滞销库存、预测未来某个时间点的库存周转和现货率，提前预测风险，提前预测收益。库存健康技术覆盖多个系统，是以提升库存周转率为核心目标的智能系统群。
库存健康的一个关键技术是“促销模拟与预测”。首先，会运用大数据分析进行商品角色的分类，系统会知道哪些商品用来赚取毛利、哪些商品用来引流等;同时系统会根据以往的促销数据建模和分析，把多样的促销进行分类和评估，判断目前商品的库存和商品的生命周期。以这些分析为基础，最终促销预测系统会根据采销要求(提升销售或者提升毛利)提出未来促销的建议(促销选品、促销定价等)，以及未来此促销所带来的投资回报(提升GMV或提升毛利)。促销的优化与预测是未来采销工作的有力工具，将有效地帮助采销业务人员做好促销。
智慧选品与定价：
合理定价，收益最大化
在动态定价方面，电商管理平台可以智慧选品和智慧定价，自动抓取全网的商品数据，根据此数据实时监控平台商品价格的有效性，并根据毛利率要求和库存要求提供自动调价功能和建议，以及实时动态调整价格;还可以提供动态定价的工具，同时也会实时提供价格的预期收益、价格的风险控制等强大功能。
电子商务的长尾理论一直在发挥效应，处于长尾的商品才是电子商务的竞争的核心，尤其是长尾商品定价策略是成败的关键。京东动态定价产品系统(“慧定价”)会根据流量、位置、商品、竞品等信息实时提供某个时刻的商品价格，并监控商品价格所带来的流量、销量的变化，动态地调整价格，以保障给消费者提供好的价格与服务，同时使公司的收益最大化。
自营B2C的供应链核心其实是管理商品，而选品就是准备采购什么商品，这就是“买手”要做的工作。买手不同于采购员，买手要了解行业动态、具备各类时尚信息的收集、流行趋势的洞察等能力，买手是自营B2C的灵魂。而在互联网高速发展的同时，买手获得信息的手段比以前有了很大的丰富，买手需要一个“智能买手”系统提供竞争对手信息、行业信息、微信与微博信息等。大数据下的智慧选品、智慧定价平台(如京东“商品慧”)就是采销“智能买手”工具，在选品方面会根据用户模型、品牌模型、用户价值模型、价格敏感度模型等进行综合计算并提供选品建议;提供智慧的选品需求信息、定价需要信息，让采销业务人员成为一个智慧的买手，工作更有重点。
供应商协同：深度整合，打通产业链
电商供应链有着强大的整合能力，大数据下的供应商协同更加高效。电商平台可与供应商进行全方位地协同与配合，在计划、协同与补货方面全面合作，形成产业链发展共同体，打通供应链上下游。如京东供应商协同平台及京东EDI系统，销量预测与自动补货结果已经可以直接提供给供应商作为补货参考，下一步将实现AUTO-PO的自动补货下单，完全由系统来确定补货量并自动下采购单到供应商系统;通过与供应商系统的全线打通，目前可以全面共享供应商的库存并实现自营层面的“线上线下”的库存一体化。2015年，京东还将重点打造供应商协同云，包括：与供应商在计划、订单、采购、发货、结算、补货等全流程协同;开放自营供应商API，与ISV(独立软件开发商)一起打造供应商协同云，建立供应商协同云生态;正式开放给供应商自营数据，与供应商在数据层面真正协同，帮助各行业供应商完善产品、生产、采购等。
为与供应商数据协同，“京东罗盘-供应商版”面向自营供应商，提供行业走势、市场的需求、自身的定位、对手的威胁等方面的主题分析，不仅能为决策层提供支持，也能服务于普通的业务人员;不仅能从整个战略层面进行综合分析，还能在具体的战术层面进行详细指导。除此以外，其功能涵盖了行业分析、品牌分析、商品分析、属性分析、用户分析、促销分析、专题模型，可为供应商的产品完善及市场定位提供有力的大数据参考，驱动行业的健康有序的发展。
颠覆创新的未来
大数据协同的供应链管理，具有颠覆创新的潜力，将重塑市场边界、商业模式与用户体验，是企业战略制高点，未来将呈现如下发展态势：
首先，以大数据为根本驱动力，用户数据将走向供应链前台，形成用户需求驱动的、更加灵敏的供应链管理模式。电子商务个性化特性会更强，将驱动营销模式与供应链管理的大规模变革。与此同时，在大供应链网络中满足“小众”需求，将是电商面临的挑战。
其次，供应链管理的“协同与创新”是永恒主题。供应链本身就不是指的企业自己、也不是单指物流管理，它是一个产业链、一个价值链、一个生态链，与供应链各环节企业的深入协同发展，提升供应链效率，驱动消费市场升级，实现多方共赢才是硬道理。
最后，技术发展也将成为供应链变革的驱动力量。比如云技术、大数据技术、人工智能、物联网等，将让供应链变得更可视、更智能、更高效，供应链网络将会迎来真正的“神经网络”驱动下的供应链体系的变革。
作者：于永利
随着我国电商经济的不断发展，大量的中小电商企业开始涌现。中小电商企业的出现不仅仅反映了我国电商行业的繁荣，更是为国民经济的增长注入了新的动力。但是由于各种因素的作用和影响，很多中小电商企业在营销成本管理扥发方面存在着不足，这使得企业的经营成本不断的上涨。在此背景下本文在收集整理大量相关数据的基础上，以上海齐家网为例分析了该企业营销成本管理存在着的问题，并结合自己所学的专业知识提出了相关的对策和建议。
2018年11月，我国电商会议在广州市如期召开。在会议中以习近平新时代思想为引领，探讨了国内电商发展面临的机遇和挑战，并着重指出应该抓住《电商法》出台的机遇，全面推动电商向着开放、普惠、融合的方向发展，并且在会议中进一步指出应该推动电商国际化。通常来说，企业只有不断地改善营销成本的控制方式，这样企业才可以有效的降低企业的经营成本，最终使得企业可以有更多的成本控制空间。上海齐家网作为一家典型的电商企业，其在整个运作的过程中包含采购、生产以及营销等多个过程。其中营销成本的控制相比其它的成本控制更加的困难，所以如果有效的控制上海齐家网的营销成本，这成为了该企业必须要解决的问题。
一、营销成本管理理论概述
(一)营销成本管理的界定
1.营销成本的构成
营销环节是企业成本产生的重要环节，其对于企业整体的绩效会产生较大的影响。对于企业来说经营管理中常见的营销成本包含两方面，即日常管理成本以及市场拓展成本等成本，同时辅助企业营销运作的其它成本也可以涵盖进营销成本，例如企业的供应链成本以及企业财务成本等。对于企业的营销来说，营销成本占企业经营成本的很大的比重，其对于企业的利润会产生直接的影响。
2.营销成本管理的概念界定
在企业的营销成本中其包含了营销过程中发生的全部费用，其需要对营销成本进行科学的分析、评价、控制，使得企业的成本控制最优化。在企业营销成本控制中一般由营销成本预算、营销成本控制以及效果评估构成，其需要对这些流程中的成本进行科学、系统的控制中，这样才可以使得企业的营销成本管理最小化。
(二)营销成本管理的本质特征
营销成本管理管理一般主要包含以下三个方面：
1.顾客导向。随着营销服务理念的不断发展，这使得企业营销更加注重顾客的终身价值，其在进行营销的过程中非常注重评估客户为企业创造的利润，在企业的营销成本管理中还讲相关的售后成本纳入了营销成本管理当中。
2.多目标导向。企业的营销成本控制不是孤立的，其应该注重对企业成本进行系统控制，这就需要注重营销成本控制的多目标性。企业在进行多目标性分析的时候，其需要综合的考虑企业的长远发展、企业的发展战略、企业的直接营销成本等，只有在上述目标的引导下才可以更好地控制企业的影响成本。
3.战略导向。企业的营销成本并不仅仅是为了降低企业的影响支出，同时其还应该綜合考虑企业的战略规划、发展愿景、服务质量以及成本等，只有这样才可以使得企业的营销成本控制和企业战略相吻合，而不至于由于过度压制企业营销成本，使得企业的发展战略等受到损失。
(三)营销成本管理的基本方法
1.全面预算控制法
全面预算控制法主要是在企业财务部门的主导下，对企业的各种财务活动以及非财务资源进行有效的分配、控制以及评估，进而使得企业的经营活动更加有效的进行，最终实现企业的经营目标。全面预算相比于传统的预算来说，其对于营销成本的考虑更加的全面，这也使得企业的全面预算更加高效，最终有效的提升企业的营销成本控制效率。
2.作业成本法
相比于传统的成本控制法，作业成本法是一种非常重要的方法，其可以较好的体现企业作业流程。在这一成本控制法的控制下可以有效的给出营销过程中各个环节的资源消耗，进而为企业进行接下来的成本控制制定科学的方法。
二、上海齐家网营销成本管理现状分析
(一)上海齐家网集团简介
上海齐家网是一家坐落于上海市的一家大型家装企业，借助于上海市开放的社会文化、良好的商业环境，这使得上海齐家网在过去的十多年经历了快速的发展。上海齐家网不仅仅负责家装设计业务，同时企业也经营者大量的家装相关产业，例如家装设施、网络电话、厨卫设施等。具体来说，当前上海齐家网主要经营的产品包括开关、水管、厨卫设施、地板等。在企业的发展中建立了超越自我，兴创未来的企业文化，这使得企业职员的凝聚力得到了空前的提高，也为企业的发展指明了方向。
(二)上海齐家网营销成本管理现状分析
1.公司营销成本的构成
上海齐家网主要从事房屋装修设计营销，企业非常注重市场营业板块的发展。特别是近年来随着房地产市场的发展，企业在一二线城市的业务在快速的扩展，这使得企业在营销领域的成本在不断的增加。当前，企业在营销过程中发生的费用，其在会计上被记为期间费用，也就是企业在本期发生的相关费用，但是这部分费用无法归类到某一商品中。上海齐家网作为一家典型的电商企业，其主要的营销会计成本包含以下几部分：
会计营业费科目的费用：物流费用、广告费用、差旅费用、产品包装费用、售后维修费用、销售职员绩效福利等。
财务费用：主要是设计客户的现金折扣等。
管理费用：主要包含办公费用、设备采购费用、电话传真费用、客户招待费用等。
2.上海齐家网营销成本发生情况
在上海齐家网的经营管理中其设计都是通过总部完成的，同时在装修中使用产品的定价也是总部给予参考价格，这使得下面的分公司在经营的灵活性方面较为欠缺。同时总部在制定价格的时候是依据行业情况制定的，其一般不会进行大幅度的调整和改变。所以，对于上海齐家网来说，合理的控制企业的营销成本，这成为了企业提升其利润的关键抓手。据相关数据显示2014-2018上海齐家网营销成本和企业营收情况如下：2014年实现营业收入0.86亿元，支出营销费用0.2亿元，净利润为0.66亿元，而在2018年企业实现营销收入5.98亿元，指出的营销费用为1.4亿元，企业的净利润为4.84亿元。通过对上述数据的分析可以发现，从2014-2018年上海齐家网的营销从不断的增加，其占企业总营收的比重在2018年突破了24.1%，这说明上海齐家网的营销成本控制不是非常的乐观，企业应该注重对营销成本的控制。
三、上海齐家网营销成本管理存在的问题
(一)目标市场选择不够准确，品牌推广费用大
对于上海齐家网这样发展历史较短的企业，其自资源、规模、技术的等约束下，通过营销推广 提升品牌价值，这成为了企业提升竞争力的核心所在。但是企业在进行市场分析的时候不科学，其在市场定位中缺乏对自身实际情况的准确评估，同时其对于竞争对手的评估也是不科学的。例如上海齐家网在经营的过程中将自己的市场定位为1.2线城市，这些城市的市场量相对较大但是竞争也激烈。上海企业网在这些地区进行竞争的时候，其不仅仅需要和当地的装修企业进行竞争，同时还需要和兄弟装饰等知名企业竞争，为此企业不得不增加在广告、品牌推广等方面的支出，这也使得企业的营销成本在近年来极速增加。
(二)促销形式和赠品的选择不当，提高了营销成本
对于中小电商企业来说其在品牌、技术等方面并没有太大的优势，这使得其更加注重在营销领域的创新，以便更好地吸引消费者。上海齐家网在进行营销的过程中，其主要采取的是促销打折、赠送家具等形式，这虽然使得企业的销量得到了一定的增加，但是企业的营销成本也出现了显著的增加。特别是上海齐家网是一家电商为主的企业，其在家装设计方面主要是通过网络的形式为客户展示效果图，在客户选定相关的设计图之后临时雇佣当地人员进行装修。但是设计是需要成本的，为更好地吸引潜在的客户，齐家网在网上定期开展免费设计，这使得企业的营销成本出现较大的增加。而且依据企业内部数据统计显示，企业在网络上发给客户的设计51%左右是无效的设计，也就是说客户在看完相关的设计图之后，其并没有选择齐家网进行装修，这时相关的费用就必须要齐家网自己承担。
(三)成本控制体系较为滞后
上海齐家网在财务系统的建设上较为滞后，其并没有实现财务的精细化、数字化管理。企业的营销成本没有实现独立的核算，而是和其它的各项成本混合在一起，这也使得企业难以对营销成本进行有效的分析和控制。而且齐家网的营销成本控制中，其并没有采用作业成本法进行科学的控制。这同上海齐家网的财务记账理念、方式紧密相关，当前企业主要将营销成本记账于各个明细科目中，这仅仅是对营销期间发生的成本进行了简单的归类，并不是一句上海齐家网在营销环节中不同环节产生的费用进行划分，这使得其难以确定企业营销中成本控制的重点，最终使得企业在进行营销相比控制的时候无从下手。
(四)企业预算体系不科学
上海齐家网在营销预算体系方面还不够严谨，其在设置预算的时候往往依据传统的预算模式进行。也就是结合上一财务结算周期的情况，对企业的营销预算额度进行调整。如果企业上一结算周期营销预算不足，则在接下来的营销中提升相应的额度，反之则减少相关的营销预算，这种预算控制下营销部门很容易出现突击花钱的现象。其次，企业在营销预算体系建设经验主义盛行，其在核对营销部门的预算清单的时候，其并没有深入的了解相关营销环节、营销成本的构成，其更多是采取经验主义在合理范围内即可，这就使得上海齐家网的营销预算非常的粗糙，最终使得企业的营销效率极大的下降。
四、上海齐家网营销成本管理的对策
(一)开辟微信营销渠道，尽可能降低营销成本
随着时代的发展和进步，这使得移动设备逐渐成为了人们生活的一部分，这样使得企业更加注重通过微信等进行宣传。同时由于微信还有着营销成本低、传播范围广、推广效果好等优势，这使得企业愈加注重通过微信的方式进行营销。对于上海齐家网来说应该积极的开拓微信营销渠道，使得其可以和企业的官网营销想配合，实现营销渠道的融合、提升。具体来说，齐家网可以在微信平台设置相关的公众号，并在相关的公众号中进行产品的推广和宣传，在此过程中企业可以采取关注有奖、定时红包的方式，为公众号吸引更多的粉丝。特别是其可以进行推广有奖的营销方式 ，使得平台的粉丝成为企业的代言人和宣传者，这不仅仅可以降低企业的营销成本，同时熟人营销也可以使得营销效果更佳。
(二)加强客户服务管理，争取好评率
对于上海齐家网来说客服部门是企业重要的部门之一，其不仅仅是体现企业社会形象的窗口，同时也是企业提升服务质量、客户好感度的途径。对于一个企业来说优秀的客服人员不仅仅是解决客户的疑问销售产品，同时还需要在这一过程中推销企业的文化理念、价值观，使得消费者对企业有更加强烈的认同感。在此背景下客户会将自己的良好体验介绍给自己的朋友，进而使得上海齐家网的营销潜在客户群体出现指数式的增长，最终使得企业的营销实现更好地发展。所以，对于上海齐家网来说需要不断的提升客服人员的沟通技巧，同时还需要提升客服人员的客户关系管理能力，进而使得客服服务人员在服务中可以更好地和客户沟通，在沟通中向客户传递企业的文化、价值观，最终使得消费者对客服人员的信赖感增强。
(三)强化内部管理成本的制度建设
对于电商企业的经营来说，成本不仅仅发生于企业的营销中，同时也发生在企业的管理、生产等方方面面。特别是上海齐家网作为一家大型的电商企业，其在经营的过程中会涉及到大量的管理成本、物流成本、差旅成本等，这些都会极大的影响上海齐家网的经营效益。所以，对于上海齐家网来说营销成本并不是全部发生在营销环节中的，其也会发生在营销活动的组织、管理过程中。具体来说其应该科学的控制营销人员的差旅费、食宿费等费用，并对营销活动的规模、地址进行科学的评估，使得企业在营销过程中每一笔支出都面向消费者，这样才可以在保障企业营销效率的同时，使得企业的营销成本实现最小化。
(四)形成预算体系，加强成本控制
对于上海齐家网来说应该推动预算体系的构建，并将大数据技术、信息技术、智能技术等运用到运算体系的建设中，使得企业可以构建科学、系统、合理的预算体系。企业在制定相关预算的时候，其并不能仅仅依据过去营销部門的支出作为依据，同时还需要通过大数据分析市场的情形，并对营销过程中支出发生的环节进行科学的分析，这样企业才可以更加合理的制定相关的预算额。具体来说，在上述硬件设备搭建完毕之后，企业应该在财务会计中引入作业成本法，并将营销成本作为独立核算的单位进行核算，并构建动态跟踪、监督机制，监督企业营销的实际支出情况，继而使得企业可以实时的掌控营销费用的发生，最终实现营销成本的有效降低。
五、结语
上海齐家网作为一家快速发展的企业，其在过去的几年中实现了飞速的发展，这也使得企业的营销成本出现了显著的增加。所以本文在就上海齐家网营销成本发生情况进行了分析，并提出了一些方法和措施改善齐家网当前的营销成本控制状况。通过研究，得到以下主要结论。首先，对于不同类型的企业来说成本控制的重点会存在着一定的差异，但是对于企业来说营销成本都是不可忽视的部分，其往往会占据企业经营成本的一大部分，这需要企业采用更加科学、合理的方法控制企业的营销成本。其次，本文针对上海齐家网的营销成本管理进行了分析，并针对上海齐家网在营销中产生的成本进行了分类，并结合自己所学的会计知识分析了控制成本的方法。(作者单位：辽宁对外经贸学院会计学院 )
作者：王玮璇?焦栋
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