电商公司客服管理

电商公司客服管理（精选8篇）

电商公司客服管理 篇1

客服，你并不一定要亲自去调教，但你一定得知道怎么培养，因为她们是公司的基柱，是公司里气氛的情调，是公司业绩不断上升的因素之一，所以不管你是作为电商的领队还是非领队，你得了解，这样才更利于工作的开展。

刚好今天有位朋友问了我这们一个问题，她是客服主管，下面有40多位客服，她们的客服已经做过一些培训，也做过一些户外拓展，可是还是出现过下面的问题，你是否碰到过呢

其实她想表达的是这个意思：公司有3个店铺，但客服都是自扫门雪，要怎么样把大家团结到一块？

借用一句古诗：问渠哪得清如许，为有源头活水来。

客服管理我相信很多人都接触过，但不是那么的简单的，这里面涉及到一些问题，今天拿出来跟大家剖析下！

1，客服的团队架构是什么？相应的制度丶KPI是怎么样的？ 2，针对客服架构你怎么选客服领头人？怎么根据领头的去搭建客服小团队？

3，怎么去提升客服，让她们获得更多？

4，怎么让客服认可公司的文化丶使命，愿意跟着公司的脚步走？ 有人会说：有必要这么复杂吗？可有可无，不管你信不信，反正我是信了，这些东西在个开始如果没解决好的话，后面有可能会不定时的爆发一些问题，让你摸不到头脑，这就是为什么公司常常强调文化的一个原因！可见，客服管理需要管理者运筹帷幄，假如你真的想做大，那么一定是需要你的精心策划的，在成长的过程中还要不断的完善。按照上面的思维我们来介绍一个的客服框架，也是我以前用过的：

这是一个根据职位来的组织架构图，但在实际应该还是远远不够的，有时候为了公平，有时候为了平衡，你还得设立不同的维度来管理客服，比如说根据时间或贡献为基准的来晋升客服（因为实际中，有很多的人不适合做管理，但做他们对公司还是忠心耿耿这样的人你得想办法留住），那么你可以设立这样一个维度：

试用客服----铁牌客服----铜牌客服----银牌客服----金牌客服 根据需要，你可以设立不同的需求，这个时候你要做的就是定义好这几类客服的区别，然后做好考核表，让客服在达标之后自动来申请，下面拿铁牌客服来做例子：

铁牌客服的定义：公司任职满2个月，期间没有不良记录，考核满80分的同事，并得到领导的方可申请。批准后，你成为正式的铁牌客服，跟之前的区别是：晋升后基本工资涨到2000，享受公司正式员工待遇，提成按团队或者其它的等等。在做这些客服管理工作之前你得先准备这方面的资料，包括客服制度，考核制度等等这些。

刚开始团队可能没那么多人，那么先从招到的人里选一个代理组长，给一个月的试用期，如果合适转正，不合适退回铁牌客服，给予重点提升铜牌客服的机会，这样你在培训或者在开展工作的时候就会顺利很多！

当有一个客服小团队组建成功的时候，如果你还要拓展，那么你就要提前准备培养另外2个代理组长，让她们竞争下一组的客服级组长，同时这个时候如果原来的客服组长做得还不错，你就可以开始提拔她为代理客服主管了，然后重点培养她们这3个，如果3个都合适，那么恭喜你，你的客服小团队管理就方便了，你要做的工作就是对接客服主管，这个时候再慢慢的转接给到店长就行了，当然如果店长厉害的话，你也可以不用插手，这个时候就让你的助理去跟进这一块，然后3，5天跟你汇报就可以了！

客服管理工作中有几点很重要的：责任丶沟通丶培训

一个管理者一定要先以身作责，凡事敢于承担责任，起来带头的作用。接下来再说一下沟通，一个新客服进来，你一定要先跟她沟通，让她快速的融入到团队中来，让她在这里能找到归属感，然后通过培训让大家真的是一个团队，就像一家人一样！

举一个例子：一个新客服进来，我是这样去去跟她沟通： 1，聊天：先聊一些轻松的话题，比如老家是那里的，之前做得怎么样等；

2，提问：问她未来的目标，在这里期望得到什么，我能帮到她些什么；

3，愿景：告诉她公司现在的发展计划，未来公司会怎么样子； 4，目标：给她树立目标，帮她规划在公司里的发展；

5，信心：给予信心，通过你自身的奋斗经过告诉她只要你努力你也是可以的。

基本上经过这个沟通之后，客服都会支持你的工作，在这里有个心态：别太自以为是，不把要自己太当回事看，就算你是老大，你不要以为你的下属就一定会支持你的工作，很多人表面工作做得可真是密不风的，人只有得到别人的支持才能走得更远，所以后面你还要发自内心去关心你的客服，让她们感觉到你是真心在帮她们的。

接下来跟大家分享一个管理的心得，其实管理就是做人，但人这个字很简单，但做起来太难了，有太多的含义，这里说几点：

1丶人字一撇一捺，说明你要成为一个完整的人，你得有人支持，不然下面那一捺去掉了，你也就不是人了，所以人要立足，要走得远，只有要得到别人的支持；

2丶人字说明人生有高峰也会有低谷，在你人生顶峰的时候勿忘了初衷，在你低谷时候懂得沉淀；

3丶人字说明人生要先学会向上努力丶奋斗丶拼搏再学会去享受，也就是我们所说先苦后甜。接下来介绍一下培训，培训包括每日晨会丶午会，集训，学习等等，培训主要根据你培训的目的，你是要让客服们学会克服困难还是要规范工作流程丶制度，还是统一她们的目标丶或者价值观等。举个小例子，今天早上还睡得蒙蒙的时候，听到一个声音，我老婆说是有人在打小孩子的屁股，我却感觉到是有人在打老鼠，实际上就一个情形，不同的人会有不同的想法，所以这就是培训的作用，你得把大家的目标统一起来，不然各干各的，久之久之，大家就会觉得呆着在这里没什么意思，感觉公司没什么前途，过段什么可能就会走了，那么你就是要这样，通过这些大小的培训慢慢的深入把大家带到一起，慢慢的产生一种气氛或者说是文化，然后大家也会自觉学习，尊受纪律，然后每个人在那里工作起来就会比较舒心，自然就有说有笑。至于怎么做一场培训的，大家可以根据自己的能力，围绕着培训的目的去深入，刚开始如果不太会演讲的，可以1对1，先从对1个人开始，慢慢再变成对几个的小组，最后你自然就有能力面对几十人演讲了，这也是我以前做老师的一个经验，大家可以借鉴下，或者你有更好的方法你也可以的。

晨会丶午会这样的流程我大概的说下，会议一般不需要太长15-20分钟左右，目的就是为了调动大家的积极性，调整大家的工作状态： 1丶先由主持人主持开场，回顾一下昨天或者上午的情况，把存在的问题提出来讨论；

电商公司客服管理 篇2

西安市自来水有限公司 (以下简称西安水司) 是一家大型供水企业, 目前日最高供水量为125万m3。客户服务中心的目标是为了给用户提供全面而优质的服务, 已开通了供水客服热线“965113”实现“一点受理, 全程响应”。

客服管理信息系统的发展目标:建立以呼叫中心为中心的分布于全市的基于IP的分布式呼叫中心模式——形成综合性的呼叫中心服务平台, 增加IVR服务功能和其他功能模块;水费查询及催缴、语音留言服务、停水信息的查询及通知等;建立国内省会城市一流的自来水行业特色的客服管理信息系统。

2 系统设计

建设目标:

建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入平台。

实现呼叫中心的统一号码接入;达到全面支持多通道客服的目的。

部署邮件和短信高级网关, 实现通知和工作报告功能。

提供用户业务咨询、业务查询、费用查询、投诉受理、建议受理、业务受理等一站化式管理。

建立服务调度处理子系统, 实现人员、工单、供用水信息记录的处理。

建立工单管理和派工子系统。

建立客服一级服务通知单分流处理;实现对服务单进行监控的仪表盘和分流管理处理。

建立服务调度处理子系统, 实现人员、工单、供用水信息记录的处理。

建立知识库子系统、包括常见问答等。

建立工作协同任务管理子系统。

建立服务质量管理子系统, 对延误、变动等进行自动提醒、升级处理等。

与公司运行维护体系相结合, 实现公司内部客户服务化, 将公司内部运行维护工作纳入呼叫中心管理, 实现流程的电子化、精确化。

3 系统组成及功能概述

3.1 系统组成

自来水客服管理系统由以下子系统组成, 子系统间无缝整合, 实现业务流程管理;子系统也可单独应用, 灵活满足企业的需求:

1) 呼叫中心系统;

2) AgentDeskTop坐席客户端软件;

3) 大屏幕显示系统;

4) 自来水客服管理系统客服中心信息处理系统;

5) 多通道网关;

6) 接口。

3.2 系统功能

3.2.1 数字调度交换机功能

数字调度交换系统采用美国AVAYA的s8300调度交换机。该交换机是电信级语音交换平台, 采用国内外技术最先进的通讯系统来构建。是基于呼叫中心和VOIP应用, 以电路交换为基础, 融合VOIP技术, 既有传统交换机的稳定性, 又能满足新需求。

3.2.2 CTI功能

IVR语音导航功能:

1) 排队路由;

2) 呼叫转接;

3) 语音录放;

4) 智能外呼;

5) 多通道网关;

3.2.3 业务处理部分

客户服务中心通过来电、来信、来访等形式接受用户的各种信息。用户信息一般分为六类:主要是报修、咨询、投诉、求助、举报、查询。客户服务中心接报后对其进行信息登录, 然后把这些信息通过计算机网络传送给管辖处理部门。处理人员处理完毕后对处理结果进行登录, 传送到服务中心进行销账, 还可及时地对处理工作进行分析统计汇总。

1) 系统具有用户基本信息数据接口。

2) 系统具有网上Web查询功能。

3) 系统配有公告板系统, 供各有关部门发布和查阅公告信息。

4) 系统配有电脑电话录音系统, 可对服务中心的接线员和用户之间的对话进行全程录音。并可实现实时监听, 局域网网上回放。

5) 系统配置LED大屏幕显示系统, 及时显示公告停水、降压、抢修等信息。

3.2.4 基本功能

1) 报修登记;

2) 业务查询;

3) 信息咨询;

4) 投诉举报;

5) 施工举报。

3.2.5 地图子系统

自来水客服管理系统提供了和地图GIS系统集成的能力。作为一个可选性提供给客户。做客服的过程中, 坐席和调度人员可以选择利用地图进行工作。跟踪和查看现场人员的位置、任务状态和事件发生的地点等。

使用地图具体的功能如下:

1) 查询客户点附近的图片和地理信息;

2) 查找到达客户地点和路线。

3) 查看现场人员的距离。

4) 查看带有GPS的服务车位置。

5) 结合现场人员的智能设备, 做出应急的调度和派遣。

3.2.6 业务处理层

自来水客服业务处理层管理是对自来水客服管理中涉及的要处理的业务进行调度、分派、处理、反馈等, 及时、准确地记录所有业务处理的全过程。

业务处理层管理是对自来水客户业务中涉及的业务进行处理, 及时、准确地记录所有业务处理的全过程, 主要包括调度管理、业务流程管理、人员资源动态管理、派工管理、安装过程管理、维修过程管理、事件流程管理、缺陷管理、用户检查、汇报管理、合规管理等。

3.2.7 业务稽查

对自来水客服管理中办理的业务质量进行稽查, 并对不合格工作进行处理。

3.2.8 大屏幕显示系统

在自来水客服中心建立大屏幕显示系统, 实时的将自来水客服信息动态的显示在屏幕中, 监控人员可以随时了解其它部门的提供的生产信息;可以监控外线的占有率、内线占有率、坐席占有率、及来电排队情况等, 实时了解呼叫中心线路的忙闲与占有情况;监控坐席工作情况、接听状态等;监控目前的接通来电的比率、和等待话务数;监控席可以及时的通过监控掌握全市自来水客服管理系统的工作动态、预测未来业务。

3.2.9 决策支持层

自来水客服工作决策支持层根据客服系统提供的BI商业智能, 对客户服务信息进行挖掘、分析、为决策者提供具有参考价值的决策信息。

3.2.10 综合主题分析

综合分析主要包含呼叫中心运营评估、客户主题分析、业扩主题分析、服务量主题分析、业务推广主题分析、服务费回收主题分析、客户服务主题分析。

3.3 系统接口

通常, 需要与自来水客服系统进行数据交换的系统有营销管理系统、SCADA系统、短信平台、自来水管网GIS管理系统等。

3.3.1 接口设计原则

1) 安全性;

2) 标准化;

3) 扩展性;

4) 开放性。

3.3.2 接口技术体系

接口技术体系主要由接口包和适配器组成。通过适配器, 可以接入不同应用系统 (异构) 进行通讯。接口包则完成消息处理、智能转换、安全验证、操作和事物管理。

3.3.3 与水费系统融合

自来水网客服管理系统与水费系统深入整合, 用户来电再转入坐席之前, 系统会首先提取来电号码, 从水费系统中查找, 判断用户身份。查询水量、水费信息。

3.3.4 与呼叫中心系统的接口

呼叫中心系统是客服部门提供业务受理的重要方式, 而呼叫中心进行客服受理时必须基于客服管理系统中的大量信息。

3.3.5 与短信平台接口

系统实现了短信服务功能, 系统会根据用户信息与故障信息自动将有关信息发给相关责任人, 也就是说用户刚打完电话, 业务负责人员就知道是那个客户打过什么样的报障电话了, 通过以上措施可以大大缩短为用户服务的时限。

3.3.6 与地图子系统接口

自来水客服管理系统提供了和地图子系统集成的能力。作为一个可选性提供给客户。做客服的过程中, 坐席和调度人员可以选择利用地图进行工作。跟踪和查看现场人员的位置、任务状态和事件发生的地点等。

浅谈中职电商客服人员的培养模式 篇3

关键词：中职电子商务 电商客服 培养模式

纵观2015年11月11日淘宝天猫双十一的促销活动，不难发现天猫各品牌旗舰店电商大战的关键是客服人员，客服人员在接待网络客户过程中是否及时、热情、回答客户问题是否得当等，影响着电子商务交易的成功率。

电商客服人员是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与客户、与客户直接联系的一线业务受理人员。客服人员是企业电子商务对外的窗口，是连接企业与网络顾客的桥梁。

一、电商客服人员对电商企业的重要意义

电商客服人员业务素质的高低很大程度上影响电子商务企业的发展，他们专门解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及在订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

对电子商务企业而言，电商客服人员意义表现在如下几个方面。塑造公司形象：对于一个电子商务企业而言，客户看到的商品仅限于图片和文字描述，无法看到产品本身、了解企业的实际情况，因此产生疑虑。客户通过与客服的交流，体验商家的优良服务态度，让企业在网络客户心目中树立良好形象。提高成交率：通过客服人员的良好引导和服务，客户可以更加顺利地完成订单。这时，电商客服在一定程度上可以提高订单的成交率。提高客户回头率：当顾客在客服的良好服务下，愉快地完成了一次交易后，若需要再次购买同样商品，就会倾向于选择熟悉和了解的商家，从而提高了客户再次购买几率。更好的用户体验：顾客在线上购物出现疑惑和问题的时候，客服人员耐心解答，解决谜团，给用户更好的整体体验。

而电商客服人员的岗位职能一般有以下的要求：负责企业网店客户服务的全面工作，包括售前咨询、售中跟踪，售后服务等多方面的业务问题；能通过产品图片等了解产品的相关属性，并向顾客介绍，回答客户提出的产品问题；热情、有礼，懂得消费心理，反应迅速，应变能力强，团队合作能力强；熟悉计算机的操作，熟练应用网络即时聊天工具，打字速度快，能同时接受多人在线咨询。

二、当前中职学校电商客服人员培养存在的问题

中等职业技术学校是培养电商客服人员的主要基地。当前中职学校对电商客服人员的培养普遍存在一定的问题，主要分为三个方面。

1.理论教学为主，实践训练不足

当前中职学校的教学内容普遍采用传统的教学方法以及教学体系，理论教学比例相对比较重，实践训练不足。在电子商务客服的教学模式中，学生专业实训课的课时偏少，电商客服课程的教材或与学生的实际情况脱节，或与目标岗位所需脱节。并且学校的师资不足，实验及实训设备等教学硬件建设滞后，学生在学校学习中所接受的实践训练一般局限在电子商务教学实验平台，这些情况导致了学生的电商客服专业技能得不到有效的培养。可想而知，这样培养出来的学生，知识来源限于书本，缺乏企业实践经验，他们没有经过真刀真枪的训练，与市场实际情况脱节。

2.计算机操作能力弱，打字速度较慢

大部分中职电子商务学生计算机操作能力相对薄弱，对客服人员常用的“截图”“复制”“粘贴”等的快捷键不能熟练地使用，而且他们都没有经过专业的打字训练，他们的打字练习仅限于计算机基础课程课堂中，打字训练时间不长，强度不高，打字速度难以提高。而且受网络的影响，学生进行网络聊天时经常使用不规范的网络用语及同音字代替，令人无法明白其意，沟通效果差。

3.语言条理性不佳，客服用语知识缺乏

绝大部分中职学生语言能力不强，口头表达能力欠佳，应变能力不足。他们不善于表现自己，说话欠缺条理性，面对沟通对象，闪闪缩缩，难以完成沟通任务。而且客服用语没有作为专门的学科进行教学，客服用语知识接触不多。因此，学生难以利用规范的客服用语与网络顾客进行沟通。

三、中职学校电商客服人员的培养模式

针对文中提出的具体问题，笔者提出满足电子商务企业需求的中职学校电商客服人员的培养模式。

1.校企合作，优化课程设置

中职学校在电子商务专业教育教学中，存在一定的实际问题，包括：专业培养定位不清、教学内容与社会实际脱节、课程设置不合理、实践训练环节落后、无法适合企业的实际需求、学生难以就业等。

通过校企合作，了解企业对电商客服人才的真正需求，及时调整学校教学计划，进行课程教学改革，引入校外专业人才及企业丰富的实训设备及资源，培养企业真正需要的电商客服人才，使学生马上融入企业岗位中，形成学校、企业、学生本人“三赢”的良好局面。

如苏宁易购网上商城，苏宁易购是销售以家用电器为主的百货类网上商城，其在运作期间需要大量的电商客服人员。而电商客服人员主要负责售前咨询、送货安装咨询、退换货服务等工作。面对形式各异的客户需求，客服人员必须提前清楚各种产品的性能、售后服务等具体知识，学会使用各种网络沟通软件，以及了解苏宁企业文化，及时融入企业当中。而通过学校与苏宁易购网上商城进行合作，企业将员工的岗位技能要求、规范进行整理，提供给学校，并为学校提供相应的实践训练基地。而学校调整教学大纲与课程设计，将岗位要求融入到教学当中，安排专业教师到企业实训，以提高教师的专业水平，并且聘请苏宁易购的电商客服人员到校指导学生实训，促使学生更快更好地了解企业，明晰就业方向，提高学习动力。

2.专项训练，提高打字速度

专业的电商客服人员经常需要同时面对几个甚至是十几个网络客户的咨询。而每个客户提出的问题都不相同，客服人员由于操作过慢、打字速度跟不上等原因，容易手忙脚乱，顾此失彼，还可能因为长时间未回应顾客，失去成功交易的机会。

而通过开展专项的计算机操作训练，强化学生对“截图”及其他常用快捷键的操作，提升学生反应的速度。并且开展高强度的打字训练，提高学生的打字速度。利用专业的打字训练软件，如金山打字通、明天打字员、打字高手等，对学生开展专项的训练，强化学生的打字技能。

除了在计算机课程内训练之外，充分利用晚自习前的课余时间及晚修时间，进行每天一个小时的打字训练，教师在场监督，规范打字指法，要求学生熟练掌握至少一种中文输入方法，中文输入每分钟达到80字以上。相信通过专业的打字训练后，学生可以轻松地应对客服工作。

3.模拟实战，增强应变能力

在网络客服课程的教学中，教师不定期地开展客服模拟专场训练，让学生分成两队，分别模拟客服人员和顾客进行互动交流。由模拟顾客自由拟定并提出问题，客服人员做出合理的回应，让顾客满意，达成交易，从而增强电商客服人员的应变能力。

（1）学习规范的客服用语。顾客产生购买行为前，通常会提出各式各样的问题。客服人员应该学习使用规范的客服用语回应顾客，令客户轻松接受回应，达成交易。所以在模拟实战的时候，模拟客户离不开这些常见的问题，“你家卖的是正品吗？价格能再少点吗？能打折吗？”而客服人员可以这样回答：“本网店都是经过工商备案的，销售的产品有授权书，您可以放心购买，本店所有的商品均为正品销售。而且我们所有产品价格已经是最低优惠了，售价是公司规定的，我们客服是没有议价权利的，还希望您晾解哈。”在模拟网络对话中规范开头和结束语，善用积极的用词，多用“您”“请”等礼貌用语，营造良好的商业氛围。

（2）学习抓住消费者心理。通过顾客提出的问题，学会揣摩顾客的真正需求。例如客户通常会说，你再给我便宜点吧，某某家的才10块钱。那么客服人员就要进一步深入调查，了解其真实需要。客户一般有5个方面的需求。

①表明了的要求：客户需要价钱再优惠一点。

②真正的要求：客户需要的是物美价廉，而不是低价购买劣质产品。

③未表明的要求：客户期望在本店得到好的服务。

④令人愉快的要求：客户在购买产品的时候，能意外地得到小赠品。

⑤秘密的要求：客户希望通过本次交易，找到一个价值为导向的理解客户心思的朋友。

经过深入分析之后，再以客户朋友的身份想客户所想，答客户所问，组织语言进行解释，提高顾客的满意度，力促交易成功。

在整个模拟训练过程中，组织老师及其他学生做评委，填写量化考核表，并提出改进意见及建议，评选出优秀的客服人员，给予一定的物质奖励，以此提高学生学习的兴趣，强化学生应对顾客的能力。

（3）开展活动，培养综合能力。利用班会课、学生社团活动课等开展各式各样的活动，提供学生展示自己、表现自己的场所，培养学生待人接物、表达等综合能力。

例如以学校为单位开展校园十大歌手比赛等活动。安排学生以小组为单位，做活动方案策划，包括活动主题、场地布置、比赛要求、活动过程、评分标准等，提交文字资料，并在课堂上向全班同学演讲本组的作品，最后评选优秀的方案予以实行。

通过该项活动的策划，促使学生积极开动脑筋、发挥潜能，培养学生的策划能力、写作能力、组织能力、个人变现能力等，为将来的社会工作打下良好的基础。

总之，电商客服人员对电子商务企业而言是不可缺少的，其岗位职责要求是多方面的，综合素质要求也是较高的。学校应该充分优化现有的教学条件，引入电子商务企业的社会资源，培养满足社会需要的电商客服人才。

参考文献：

[1]黄洁玲.电子商务概论[M].北京：世界图书出版社，2014.

[2]崔立标.电子商务运营实务[M].北京：人民邮电出版社，2013.

[3]张俊英.学校与企业：校企互动双向介入的理论与实践[M].北京：中国人民大学出版社，2010.

[4]朱海静，王一海.高职信息服务校企合作教材：电子商务基础与实践[M].福建：东南大学出版社，2015.

电商客服辞职报告 篇4

您好!

我家里离公司很远，不在同一省份，每年回家都需要花几天时间，爸妈身体好，一年少回去几次也没有问题，但是随着爸妈年纪大了，家里又没有人照顾他们，我也不放心，而且离家太远有什么事情要处理都不方便。

作为子女我们有责任照顾爸妈后半生，回报他们的养育之情，虽然在公司工作比较开心，而且工作环境也好，领导也和善，可是我却不得不辞职。爸妈早已不在如以前健康了，经常生病，更有一次我妈生病住院，为了不让我担心都没有跟我说，让我感觉自己非常不孝顺，这也让我下定决心要回家好好照顾他们。

我离职的原因简单，就是离家太远，不方便照顾爸妈，过去一直都是他们照顾我，现在我长大了有能力了，当然也应该好好的照顾他们，让他们安心的生活。我也想把他们接到这边来，但是由于这边生活节奏快，爸妈不习惯，而且他们也舍不得离开老家，我也就决定按照他们的意思再找一份工作。

以前工作时，没有考虑到离家太远有诸多不便，当我在公司已经适应后，发现爸妈需要我照顾，这都我刚开始工作没有做好安排，没有规划好，让自己现在非常为难，不知如何做最好。这些事情不大，我必须要尽早解决，我也因此选择在这周离职，因为我妈的病又犯了，我得尽快回去，今天是周五，我希望公司可以尽快办理好我的辞职手续。

如果不是我妈生病严重，我都还没有意识到这点，我妈身体本来就不好，我在外工作有心照顾也没办法做到，最多也就是给他们多打几电话询问家里情况。工作可以不做，但是爸妈必须要照顾好，我必须得回去，我只希望尽可能的弥补对爸妈的亏欠，我只希望我能够帮助爸妈，在工作之余陪陪他们，在他们生病时可以守护在他们身边，照顾他们，这是我该做的事情，以前因为工作忙碌，所以不注意，现在我已经意识到了这点，就一定会做好不会再忽视爸妈的健康。

我工作在外，他们也经常为我担心，想要看我也不方便，并且我总归有一天会家，我觉得宜早不宜晚。所以也就决定现在回去，既能照顾好我爸妈，也方便我在家附近这一份工作，这样两不耽搁。我感谢公司培养，这些年做的虽然不多，但是我已经尽力做好了工作，现在我已经放下了工作的担子，需要回家完成自己的责任，请领导批准。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

电商客服工作总结 篇5

电商客服工作总结1

xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。

截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。

电商客服工作总结2

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

电商客服工作总结3

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

电商客服工作总结4

时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广。

终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

电商客服工作总结5

不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。

产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。

品牌定位：确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，20xx我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新!

团队架构：

客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题，其实到后来我才发现，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品知识培训，沟通技巧，打字速度，服务态度慢慢的循序渐进的考核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说考核KPI，转化率。因为在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。

这里需要特别提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是一些麻烦，诸如：“产品质量”“丢件，漏发”“发票事件”等等，这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的，如何缓和“微机”，将事件大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规则，产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。

设计：设计是电商的竞争力，这是未来的一个趋势，不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的一个岗位，为什么这么说呢?你想想买家的购物路径是什么?展现给买家的第一印象是什么?大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺，是否能让买家激发起点击想要看一看的欲望?不是说设计需要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化，而是要将你的卖点，和别家产品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用，只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为，才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。

所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么，近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里?宝贝详情如同主图一样，挖掘卖点，想客户之所想，去客户之疑虑。最终展现品牌文化，适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。

财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生，现在卖家中心，基本每天都能看到多少销售额，但对于一个店铺的敏感环节，必须要重视起来，一个店铺的财务涉及到水电人员成本，广告费用，物流费用核算，只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算，确定下个月的目标，各团队一起朝着目标奋进，根据数据的反馈去发现问题，找到问题的根源，去优化，慢慢的让店铺成长。

物管：主管发货，对于这个行业最重要的是需要有责任心，也就是要管的事情太多了，从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的管理采购，及下月的预估采购报表等等，这个岗位是个苦差事，但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。

电商客服专员求职简历 篇6

填写个人简历的内容时，即便自身缺少竞争优势，求职者同样需要填写最为真实的内容。以自己的诚信态度赢得企业的认可，远远比虚假的个人信息获得企业认可更加可靠。

个人信息

yjbys

性 别： 女

民 族： 汉族 年 龄： 29

婚姻状况： 保密 专业名称： 工商管理

主修专业： 文科类 政治面貌： 团员

毕业院校： 北京科技大学 毕业时间： 7 月

最高学历： 大专 电脑水平： 良好

工作经验： 十年以上 身 高： 158 cm 体重：54公斤

现所在地： 新罗区 户 籍： 永定县

求职意向

期望从事职业： 客服主管，客服，文员 期望薪水： 面议

期望工作地区： 新罗区 期望工作性质： 全职

最快到岗时间： 随时到岗 需提供住房： 不需要

教育/培训

教育背景：

学校名称： 北京科技大学 ( 3月 - 207月 )

专业名称： 工商管理 学历： 大专

学校名称： 福州市新华技术学校 ( 9月 - 7月 )

专业名称： 计算机信息管理 学历： 中专

培训经历：

工作经验

公司名称： 爱美丽代购 ( 9月 - 年2月 )

所属行业： 互联网·电子商务 公司性质： 私营.民营企业

公司规模： 10人以下 工作地点： 龙岩市新罗区

职位名称： 客服

工作描述： 在线客户咨询，查单跟单，售前售后服务

公司名称： 厦门联想移动通信科技有限公司 ( 月 - 208月 )

所属行业： 生产·制造·加工(金属·建材·塑胶·玻璃·陶瓷…) 公司性质： 私营.民营企业

职位名称： 电商客服专员

工作描述： 类目为电子产品类(手机)，销售平台：天猫京东，售前售后支持，技术操作指导，售前答疑引导下单!评价口啤维护等客户关系日常服务工作!

公司名称： 厦门圣特库电子商务有限公司 ( 7月 - 年9月 )

所属行业： 互联网·电子商务 公司性质： 私营.民营企业

职位名称： 客服专员

工作描述： 天猫，京东，蘑菇待等销售平台客服!平时工作：接待客人沟通答疑促成订单成交，也负责售后对接，退货退款处理!商品上下架，修属性库存，订单后台生成退换货处理!

公司名称： 金辉股友俱乐部(股票交易) ( 3月 - 206月 )

所属行业： 金融业(银行·保险·证券·基金·期货·投资) 公司性质： 私营.民营企业

职位名称： 操作员

工作描述： 工作是负责客务咨询开户买卖操作

公司名称： 福州金熊电器 ( 5月 - 201月 )

所属行业： 家电业 公司性质： 私营.民营企业

职位名称： 售后客服

工作描述： 主要是接客户来电咨询和合作商家的咨询!

公司名称： 宪友公司 ( 11月 - 月 )

所属行业： 生产·制造·加工(金属·建材·塑胶·玻璃·陶瓷…) 公司性质： 其他

公司规模： 工作地点： 广东清远

职位名称： 财务统计

工作描述： 做流水账,月结账单,整理订单,开单,因工作需要也有做一些文员类的工作如,接电话,接待,招工,整理传真文件等

自我评价

自我评价： 认真学习，珍惜机会，努力做到最好

语言能力

语种名称 掌握程度

英语 一般

普通话 精通

拓展阅读：如何提高个人简历成功率

对于招聘技能工种的企业而言，求职者技能水平高低，决定招聘单位是否聘用求职者。由于个人简历成为企业了解求职者的唯一途径，依靠丰富的`简历内容，将求职者具备的专业技能水平展现于招聘单位，能够提高求职者获得高薪岗位的机会。

求职不同岗位，求职者结合自身技能水平制作简历成功率高。尤其很多对于工作经验要求较高的特殊行业，能够以个人简历吸引招聘官的注意力，求职者即可获得较为满意的工作。当然不同的企业在招聘的时候往往附带对于学历等等基础条件的要求，在满足基础条件的前提下，求职者可以获得更好的工作机会。

技能要求较高的行业，求职者在填写个人简历的时候，需要将自己具备哪些技能以及能够完成哪些工作等等内容进行全面的介绍。掌握技能范围越广泛，能够完成工作内容越多，企业的认可度越高。尤其很多一人掌握多种操作技能的高端人才，只要在个人简历内容上突出展现自己的技能优势，找到适合自己的工作岗位非常简单，并且企业提供的薪资待遇水平同样处于较高的标准。

电商公司客服管理 篇7

在素有台湾“百货一级战场”之称的台北市信义商圈, 统一百华经营的统一阪急百货率先引进日系服饰品牌UNIQLO, 引发后续媒体效应使UNIQLO风靡全台;该品牌副牌GU则未演先轰动, 将于今年下半在ATT 4 FUN首设据点。

由吸引力餐坊经营的ATT 4 FUN除了GU外, 还陆续引进美国知名休闲品牌GAP、西班牙INDITEX旗下的年轻时尚潮牌Pull&Bear;另一方面, 百货龙头新光三越百货不甘示弱, 接连进驻美国著名休闲鞋品TOMS、法国知名面包店PAUL及日本的一风堂拉面。

在各百货企业积极争取各国知名品牌进驻的同时, 观察近5年台湾百货公司TOP10总营收走势, 2012年达近5年来最高, 约为新台币2, 112亿元。2013年消费环境仍低迷, 民众消费转趋保守, 处处精打细算, 主打平价的服饰趁机抢入。虽然百货业纷纷将周年庆的时间提前, 但仍有部分百货未达到预期目标, 使2013年TOP10业者总营收呈现衰退。 (有部分原因来自2013年上市柜公司财报已采用IFIRS, 故造成前一年与当年度营收有落差, 如诚品生活因2013年采用IFIRS, 造成2013年营收大幅减少。)

但有业者表示, 景气不好造成来客数下滑, 但店内平均客单价反而提高, 显示部分消费者在大环境下追求省钱的心态, 出现促销期间集中消费的情况, 借此抢便宜拿到最大回馈;另外, 也有顶级客户群消费力攀升的可能。

近5年来台湾百货业龙头仍非新光三越百货莫属, 在台湾北、中、南合计共开13店、19馆, 是台湾百货连锁业中家数最多的百货业者, 驻馆品牌超过1, 900家, 近2年来整体营收受景气冲击, 皆呈现小幅下滑。2013年增长幅度最大的是台北101购物中心 (台北金融大楼) 与统一梦时代Dream Mall (统正开发) 。台北101购物中心近2年业绩呈现大幅度增长, 主要由于101大楼已成台湾著名景点, 随着海外旅客来台增加, 带动了前往101大楼欣赏观景台的观光消费增长, 间接带动观景楼纪念品及周边餐饮与专柜产品销售。统一梦时代购物中心位于高雄前镇区, 以摩天轮与统一超商人气吉祥物OPEN小将为主要卖点。位于台南东区的南纺梦时代将于今年10月开幕, 预计也可带来大批人潮光顾。近5年来进榜台湾百货业TOP10业者均为知名百货公司, 显示百货业已成为大集团间互相角力的竞技场。

资料来源:中华征信所台湾地区大型企业排名

资料来源:中华征信所台湾地区大型企业排名

迪威视讯：跨境电商子公司已注册 篇8

记者求证：记者致电公司证券部，工作人员表示子公司已注册。

迪威视讯（300167）有消息指出该公司与营口市政府合作建设跨境电商服务平台已经启动，投资者关系互动平台上公司表示称目前公司通过总经理办公会决策，批准在营口设立全资子公司，注册资本为400万元（500万以上需经董事会审批），目前公司已完成注册，近期将启动跨境电商平台建设。

业内人士认为迪威视讯大数据+智慧运营平台已浮出水面，“空间布局方面：北方鄂尔多斯基地的低成本优势将打造全球IDC行业成本洼地和价值高地，中部收购江西天域星空之后与鄂尔多斯基地形成南北呼应之势，考虑到公司在贵州和广东智慧城市项目的积累，未来拿下在建项目运营权的机会大，三个区域布局已经锁定全国中轴线，未来围绕中轴线持续获得网络资源，强化联网运营能力将是公司发展的大趋势。定制化功能服务方面：此次营口跨境电商平台上线让我们对公司智慧运营大平台的发展模式更加清晰，未来公司有望结合城市本地需求，定制化设计功能服务平台，类似于食品溯源、智慧旅游、物流监测甚至环保污染点监控等涉及到城市管理功能和产业联网管理的方向都有机会进行上线布局。”分析人士表示。