电商工作方案

电商工作方案（共11篇）

电商工作方案 篇1

为坚决打好脱贫攻坚战，充分发挥农村电子商务的作用。根据《县电子商务进农村综合示范县建设实施方案》文件精神，特制定本方案。

一、目标任务

以建档立卡贫困村为重点对象，以持续增加贫困群众收入为核心，扎实抓好市场运作、基础配套、协会引导、试点示范等关键环节的工作，贫困村实现利用电子商务销售当地特色产品，交易额年均增长 20%以上，全县行政村通固定和移动宽带，绝大多数贫困村宽带网络全覆盖。2018 年贫困村基本普及电子商务应用，贫困村村级电子商务服务站通过电子商务为贫困户服务销售本村土特产品、购买生产生活资料，交易额年均增长 10%以上。

二、主要措施

1、建立行政推进体系。县、乡建立健全电商扶贫领导机构和工作机构，负责电商扶贫的顶层设计、政策制定、协调指导、工作推进、检查考核等。形成政府、协会、驻村工作队共同推进电商扶贫的工作机制。

2、建立网店服务体系。完善县电商公共服务中心、乡（镇）电商服务中心的功能及配套设施，为贫困村网店开设和运营提供策划、培训、IT 外包、美工、客服、代运营等专业服务，健全上下游服务链。优化村级电商服务站的服务功能，依托村级电商服务站开展网货开发指导、信息服务、线上线下相结合，形成“一站带多户”“一站带一村”模式。依托电商产业园、创业孵化园，为贫困村电商提供创业孵化服务。

3、建立网货供应监管体系。确定特色产业、主打产品，按照规模化种植、标准化生产、商品化销售的要求，加工适合网络销售的优质产品。扶持电商企业通过产业化经营，带动贫困户从事网货生产加工，建立完善的供应体系。认证一批网货供应定点企业、定点合作社，为网店提供充足丰富的货源。加强农特产品网货监管，制定农特产品生产加工标准，指导企业、合作社和农户按标准种植、生产、加工、包装，从源头保证网货供应质量；抓好流通环节质量监管，建立网销产品质量追溯体系，对流通环节进行监测，杜绝质量隐患。

4、建立网络、物流体系。加快贫困乡村宽带网络建设，采取固定宽带和移动宽带结合的办法，扩大网络覆盖面。支

持快递物流企业结合村级电商服务站在贫困村设立服务网点，鼓励发展通村客运面向乡村进行小件配送，建立完善的物流体系，提高网货配送效率。

5、建立人才培训体系。制定培训规划、方案，整合现有培训资源，构建由政府相关部门、社会团体、培训学校及电商龙头企业为主体的电商扶贫人才培训体系。继续开展电商扶贫带头人计划，为每个贫困村培训 2-3 名电商带头人。有针对性地开展多层次培训，建设电商扶贫人才培训和实践基地，实现电商扶贫管理人员和从业人员培训全覆盖。

6、建立考核评价体系。把电商扶贫纳入扶贫工作体系，与其他扶贫工作同安排、同部署、同检查、同考核、同奖惩。建立电商扶贫统计通报制度，重点考核网店数、销售量、交易额及带动贫困村、贫困户外销农特产品，以及帮助贫困户增收脱贫的情况。

三、重点工作

1、构建新一代通信基础设施和服务体系。统筹推进第五代移动通信（5G）、窄带物联网（NB-LOT）和光纤宽带的建设，为电子商务提供高速率、广覆盖、高可靠、低时延、费用低、服务优的基础设施和服务体系。在工业、农业、物流、公共服务、社会治理等重要领域开展物流网应用试点示范，提高网络应用水平和能力。发展固定宽带用户 30000 户，使固定宽带普及率达到全国平均水平。

2、加大物流快递支撑。多形式、多渠道、多类型发展物流快递服务业。通过对物流快递企业以奖代补等方式，鼓励和扶持物流快递企业在乡镇建立符合电商发展需要的物流配送门店，在贫困村建立快递服务点，开展集中收购、集中配送，2018 年实现物流快递乡镇基本覆盖，功能覆盖到村。

3、加快壮大网店规模。因地制宜、因户施策，多形式、多方法扩大网店经营规模。采取教育培训、资源投入、市场对接、政策支持、提供服务等方式方法，帮助贫困户开办网店，销售农产品。通过与电商龙头企业、电商协会、专业合作社开展贫困户网店“一对一”对接，帮助贫困户提高网店运营效益。对暂不具备开办网店条件的贫困村，鼓励大学生村官、未就业大学生和贫困村在校大学生以及致富能人，在县电商服务中心、乡镇电商服务中心开设扶贫网店，代销农特产品。

4、加大网络品牌培育。按照“一村一品”的原则，大

力发展特色产业，培育特色品牌。支持农产品“无公害”、“绿色”、“有机”和“地标保护”等资质的申报认证，加强贫困村特色产品品牌化建设，提升产品品质、价值和知名度。建立电商扶贫农特产品目录库，对全县优质特色农产品种养规模、产量产值、品质特色开展调查摸底统计，确定主导品牌，编制县特色主导产品目录。引导支持乡镇至少培育一个特色农产品生产、加工、包装、销售的龙头企业，进行认证挂牌管理和扶持。

5、金融服务支撑。将电商扶贫纳入扶贫小额信贷支持范围，对开办网店、从事网货生产销售的贫困户和带动贫困户生产销售网货产品、带动效果明显（以销售贫困户产品为主）的企业和网店，给予免抵押、免担保的小额信贷支持，政府按基准利率全额贴息。鼓励商业银行在贫困村设立金融服务代办点，改善农村网店支付、结算等金融服务条件。

电商工作方案 篇2

据统计,2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元,其中网络购物占比22.9%,其社会消费品零售总额渗透率首次突破10%,表明网络购物已成为人们重要的消费渠道。对电商企业来讲,为了提高客户体验、增强客户黏性,物流的重要性愈发突出。除常规的正向物流配送备受关注外,随着2014年开始实施的新《消费者权益保护法》明确提出,网络购物“七日无理由退货”,电商企业对退换货管理也越来越重视。

不过,与其他商业模式相比,电商的退货流程更为复杂。特别是“双11”等促销日之后,电商退货量大幅增加,给物流运作管理带来难题。那么,目前电商企业对提高退货物流效率有怎样的需求?针对电商退货处理的物流解决方案有哪些?本次专题采访了多家电商企业,以及在电子商务领域有较多成功案例的物流系统集成商和咨询、信息化与服务公司,以期通过他们的经验分享为相关企业提供参考借鉴。

电商工作方案 篇3

江苏格林电子科技有限公司是一家年轻的高科技企业，诞生于2012年，却有着深厚的技术实力和市场背景。格林电子科技由江苏常客隆连锁超市有限公司和江苏格林电器有限公司共同出资成立，凭借着两大公司丰富的零售经验和制冷设备制造经验，将“为生鲜电商、社区电商、物流行业最后一公里、冷鲜类产品的冷链配送提供优质解决方案”作为公司未来的发展方向。在短短数年时间内，江苏格林电子科技有限公司不仅开发了多终端的“智慧菜篮子”系列软件，还开发了终端智能订购机、生鲜智能自提柜、智能快递柜、自动售货机等多种终端零售设备，迅速成为社区“最后一公里”解决方案领域的领军企业之一。继2015年亚洲生鲜配送展上首次亮相后，江苏格林电子科技有限公司将于2016年6月14～16日再度参展。届时，江苏格林电子科技会为观众带来怎样的产品？对于国家近来对冷链行业的相关政策，他们又有着怎样的理解？带着上述问题，本刊记者采访了江苏格林电子科技有限公司总经理王菊女士。

记者：作为新兴的国内冷链科技公司，贵公司对国内冷链行业的格局和流行趋势有怎样的见解？

王菊：长久以来，大家都认为生鲜行业市场空间大、机会多，但一般人不敢轻易涉足，这主要是因为生鲜经营对冷链的要求较高造成的。随着近两年O2O模式的深入人心、电商对于生鲜类产品经营的价值挖掘、以及国家对“互联网+农业”发展模式的重视，经营者和相关职能部门都强烈意识到了我国冷链物流的发展水平与国外的差距，以及冷链的落后现状与行业发展、社会发展需要之间的矛盾，对我国冷链行业发展投入了空前的重视。在市场的需求催生下，冷链产品开始向不断专业化、精细化、智能化的趋势发展。为了解决格林集团内兄弟公司经营生鲜电商过程中的相关问题，我司研究出解决生鲜冷链物流“最后一公里”难题的生鲜自提柜，该产品一方面帮助经营者集中配送、解决配送成本高的问题；另一方面产品通过智能保鲜暂存功能，大大减少了消费者的等待时间、提高了配送安全性。我司有着三、四年的生鲜电商经营经历，积累了丰富的产品体验及经营经验，并凭借这些运营经验和其中发现的问题来不断优化改进产品、创新解决方案，正是通过不断、脚踏实地的努力创新，江苏格林电子科技有限公司开始在行业里面小有名气，吸引了很多客户慕名参观学习、并购买引进该套产品。

记者：贵公司如何看待《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中提出的“鼓励发展社区自提柜、冷链储藏柜等新型社区化配送模式”等相关政策？

王菊：国家推出的这项政策对社区居民和农产品经营者来说，可谓久旱逢甘霖。生鲜电商用社区自提柜的方式帮助城市社区居民解决了“买菜难”、“送菜难”的问题，也解决了农产品经营者无法低成本将产品送达消费者手中的难题。然而，安装生鲜自提柜需要高额的固定资产投入，消费者和农产品经营者个人都无力自行购置运营，如果有政府支持及第三方公司购置后平台化运营，对消费者和农产品经营者来说，都是重大的利好，可以大大加快行业发展速度、迅速改观“互联网+农业”的运作方式。

我司的主要产品就是社区生鲜自提柜及“智慧菜篮子”系列软件，跟这项政策非常对口。该软件可以将社区居民的需求直接传递到农户那里、形成订单农业，从而最大程度减少中间环节，解决农产品流通过程中的损耗问题，也解决了消费者“买难”和农产品“卖难”的问题；而“智慧菜篮子”硬件即生鲜自提柜，它布局在消费者家门口，解决了农产品买卖后的“最后一公里”保鲜交付问题。未来根据居民及生鲜运营商的需求，我司还将进一步改进产品，让产品更加智能、更加节能环保，让消费者使用柜子更加便捷和人性化；同时使得运营者使用起来效率更高，成本更低。

记者：这次是贵公司第几次参加亚洲生鲜配送展，请问您对该展会的印象如何？本次展会上贵司将会带来怎样的产品，对参展效果有怎样的期许？

王菊：今年是我司第二次参加亚洲生鲜配送展，去年我司抱着试试看的态度参加了该展会，收获颇丰，因此对该展会留下了良好的印象。在去年的亚洲生鲜配送展上，我司一方面展示了部分产品，另一方面也跟很多客户及业内人士进行了面对面的深入交流，获得很多第一手的需求信息及改进意见。因此本届亚洲生鲜配送展上，我司将结合之前展会的经验、针对观众和顾客的需求，推出“智慧菜篮子”软硬件系统。其中，软件系列包括生鲜电商运营平台、分拣配送物流管理系统、ERP结算管理系统及箱柜管理系统；硬件系统则为智能生鲜自提柜系列产品，它们采用压缩机制冷保鲜，Windows操作系统，智能分配箱柜、远程温控，支持多种提货方式，具有界面友好、经济实用等特点，是生鲜经营者、社区服务平台的良好配套工具。由于生鲜冷链物流在中国还处于新兴行业，在一些细节上难免存在着不足，但相信随着经验的积累和行业的发展，亚洲生鲜配送展将会愈发成熟。

记者：相比市面上同类型产品，贵公司本次展出产品有怎样的特点来更好地保障食品冷鲜配送的“最后一公里”？

电商成立大会方案 篇4

方 案

一、时间：2018年8月8日（星期三）上午9：00

二、地点：佰嘉丽景酒店五楼丽轩厅

三、参加人员：

1、会议拟邀领导： 方腊初（副县长）

陶 娜（政协副主席、总商会会长）陈 峰（商务粮食局局长）

2、电商企业负责人（共计50人）

四、大会流程：

主持人：刘学如（协会筹备组组长）

1、刘学如简要汇报协会筹备情况

2、由县政协副主席、总商会会长陶娜宣布协会成立、揭牌，并宣布协会的人员组成

3、由县商务粮食局局长陈峰授名誉会长单位、执行会长单位、会长单位、秘书长单位、副会长单位牌

4、由县商务粮食局分管副局长授名誉会长、执行会长、会长、秘书长、副会长个人牌

5、会长致词

6、会员代表发言

7、商务粮食局局长陈峰讲话

8、县人民政府副县长方腊初讲话

9、全体参会人员合影留念

五、其它事项：

1、会场布置 ：入场、签到、纪念品发放，投影仪播放县各企业有关专题片，会标会议牌由蒋凯、杨峰、邓亚负责。

2、县级领导及电视台、湘阴周刊记者申请商务粮食局邀请。

电商活动方案 篇5

1、直播价值营销

针对直播内容，我们可以策划多个营销事件，为用户带来更多价值利益。

比如:做美食带货直播的朋友，除了讲解产品之外，也可以给直播用户解锁一些美食吃法，让用户在享受价值优惠的美食时，也能收获到更多实用好玩的技巧。

不过无论你是做什么价值设置，一定要注意和直播的主题或者商品相结合。这样才能更加精准地击中用户的心。

2、直播互动营销

做直播营销策划，最重要的就是直播间与粉丝的互动，要让粉丝在你的直播间有参与感、体验感，这样一来想要进一步转化变现就相对简单。

而直播互动营销最大优势就是可以带给用户更直接更亲近的使用体验，大大拉近与他们的距离。当你能和用户成为朋友时，你的营销就已经成功了一半。

3、直播内容营销

在直播营销时代，没有内容依然无法做直播。如果你不想只是昙花一现，想要打造一个有着持续关注度的直播间，内容都是任何营销的核心和主体。

但是如何才能通过内容来吸引用户呢?

1.直播内容与账号定位相关

2.直播内容与用户需求相关

3、直播营销策划一定要从长期规划的角度出发，紧紧围绕着两个相关来填充内容。

电商直播策划方案 篇6

体验购年货的快乐。

活动难点：

用8元钱购买年货。

材料与环境的创设：

收集各种食品包装袋、五元、二元、一元面值若干、购物篮、布置好超市、新年音乐

设计思路：

新的一年即将来临，孩子们感受到了环境的变化，感受到了新年喜气洋洋的气氛。在庆元旦活动中，孩子们为自己过新年要长大一岁而兴奋，并感受了节日快乐的气氛。

记得有一天一大早，我到班级，说起现在已经是十二月份了，有孩子马上说：“老师，我还知道再过几天就要过年了。”他的话刚说完孩子们就接着他的话题谈论开了，有孩子说：“过年时我又可以穿新衣服了。”有孩子说：“过年的时候，我上街时还看到很多很多的灯呢!”有孩子说：“我还看见许多人在大街上跳过舞呢!”……其实孩子们所讲的过年是春节，春节是我们中华民族最隆重、最重视、最传统节日，举国上下，喜气洋洋，到处都在为迎接新年做准备。包括购买年货。

二期课改理念指引下的学习活动要关注活动过程，创造条件让幼儿通过直接体验来学习，本次活动我想幼儿通过尝试购年货，进一步激起幼儿对过新年的期盼，并借助本次活动让幼儿用八元前钱购买两件年货，从而也起到复习8的加法。购物完成后，幼儿能大胆表述自己购买年货的意图，使孩子获得互动交流的乐趣，提高幼儿语言表达能力。

活动过程：

一、引出话题

再过一个多月将要过我们中国人民最重视、最隆重、最热闹的传统节日，是什么节日?

二、出示PPT，引起幼儿讨论

1、春节到了看看我们的爸爸、妈妈们在忙什么呢?

2、小结：买新年里需要的东西叫做“买年货”，购买年货是我们中国人过春节的习俗。

2、你想不想也学学爸爸妈妈买年货?

3看谢老师给你们准备了多少钱?(出示钱币，幼儿计算)，对了谢老师给每位小朋友准备了8元钱，我们用8元钱到超市去购买我们想要的.年货好吗?把老师送给你们的钱用完好不好?不过在买年货时可要想一想，你为什么要买这些年货，你打算怎样享用这些年货?

三、幼儿购年货

幼儿手提购物篮进超市购年货，师适时指导

四、介绍自己所购的年货

1、自由交流自己所购的年货。

2、请个别幼儿交流买的年货

电商工作方案 篇7

当前电商快递包装领域存在哪些问题?苏州大森的绿色包装解决方案实现了哪些创新?实施效果如何?带着问题,本刊记者采访了苏州大森公司技术总监吴亮。

记者:首先,请您介绍一下目前公司在绿色包装解决方案方面的整体发展情况。

吴亮:苏州大森成立于2002年,是塑料单元化集装器具的专业制造商。公司自成立伊始,就秉承着推行可循环包装和标准化包装的使命,专注于可循环物流包装产品的开发设计和销售,着力使可循环物料包装系统替代一次性包装

经过多年的探索,目前公司已有自主知识产权标准产品76种,获奖专利产品32种,其中,可堆物流周转箱、斜插式标准物流箱、可折叠物流周转箱等系列产品,已广泛应用于汽车制造业、商业物流配送、烟草物流配送、图书分拣配送中心、医药物流配送等诸多领域,积累了丰富的行业经验。这些都为苏州大森探索电商领域绿色包装解决方案奠定了坚实的基础。

记者:苏州大森是出于怎样的考虑向电商领域拓展绿色包装解决方案业务的?

吴亮:推动苏州大森向电商领域探索绿色包装解决方案的关键性因素,主要是行业发展的现实需要。电商迅猛发展的同时,也带来了巨量的快递包装需求。然而这些包装主要还是传统的编织袋、塑料袋、纸箱、胶带等,大部分都不可降解,难以循环使用,只能作为废弃物被掩埋和焚烧,由此导致严重的资源浪费和环境污染。而且随着电商的日益发展,废弃包装数量会持续增长,对资源和环境造成的危害更大。因此亟需一种可循环的包装方案来替代传统的一次性使用的快递包装,以避免过多的资源浪费,减少环境污染。

当然,探索可循环的电商绿色包装解决方案,也是包装生产企业发展的一大趋势。首先,电子商务属于当前的“明星行业”,对于快递包装的需求巨大;其次,随着电商行业的崛起,专业的塑料单元化集装器具在电商企业仓储、运输、配送中发挥着越来越重要的作用,市场前景广阔;再者,无论是电子商务还是绿色包装,都属于国家大力推进和倡导的领域,企业在该领域积极拓展能够获得更多的政策支持,有利于自身的发展壮大。

基于上述多方面因素的考量,苏州大森逐渐将可循环的电商绿色包装解决方案纳入自己的业务范畴,不断推陈出新,设计出一系列适用于电商包裹的绿色包装解决方案。

记者:在电商绿色包装解决方案上,苏州大森的主要产品是什么?实现了哪些技术创新?

吴亮:针对电商包裹的具体特点,苏州大森推出了可循环式智能物流系列包装箱。该系列产品本着绿色环保、循环节约、经济实用和安全可靠的原则,在传统纸质快递包装箱的基础上,做了大幅的改进和提升。

在灵活性上,智能包装箱属于定制化产品,可以根据客户的需求量身定制不同尺寸的箱体,同时具有套叠、折叠多种结构,进而有效满足客户的多元化需求。

环保节约方面,该包装箱选用改进型PP材料制作,可以循环利用,而且使用寿命长,坚固耐用;同时,包装的开启和闭合选用特制的拉链结构,摈弃了传统的胶带,排除了重要污染源;另外,该包装箱可套叠、折叠,在回收的过程中,占用空间仅为原来的20%到25%左右,降低运营成本。

安全方面,该系列包装箱采用了智能化设计,一方面,包装箱内置RFID芯片,从商品拣选到配送、收货等环节都可以通过互联网信息技术实时监控,便于货物的追踪管理;另一方面,包装箱设置了电子锁,可以通过电子扫描开启,具有防盗功能,更大限度上保护了内装物的安全,避免了货损、货缺情况的发生。

实用性方面,该包装箱体可印刷精美图案、公司广告等,具有良好的宣传功能,即使留在了终端消费者的手中,也能作为收纳箱使用,做到物尽其用。

总之,苏州大森的智能快递箱充分考虑了电商包裹配送的需求,安全环保,设计巧妙,使用方式简便,能够有效简化循环使用过程中的管理程序,降低客户的仓储面积及运输回收成本。

目前,我们开发的三款电商可循环包装产品还没有在市场上正式应用,还处于推广阶段,不过已取得了国家实用新型技术专利,在中国仓储协会举办的2015中国电商物流绿色包装创新大奖赛上获得了“包装技术与产品创新优秀奖”。

记者:除了智能快递箱,苏州大森在电商绿色包装解决方案上是否还有其他探索?

吴亮:在服务电商的绿色包装解决方案上,我们也向电商物流系统上游进行了拓展,为业内的一些知名电商,包括京东商城、唯品会、一号店和亚马逊等提供物流周转箱与相关服务我们的系列物流周转箱具有多种尺寸,适用面广;采用可插式结构,能够大大节省回收空间;另外,在防盗、监控等多个细节上也有着相应的考量。

以京东商城为例。苏州大森为配合京东的干线运输及城区调拨,专门开发设计了京东箱。该包装方案综合考虑了箱体的密封性、结构的牢固程度、搬运的人性化、广告的宣传作用、条码的管理、方便RFID芯片的放置等细节,从而最大程度地保证了运输的安全性、容量的最大化、流程的规范管理化以及跟踪的实时性。而且,这一产品可满足京东全国范围内的运输服务,适用于京东商城各类电商产品的运输中转。

在京东举办的2015年度优秀供应商评选活动中,苏州大森凭借过硬的产品质量、敏捷的响应速度、完善的售后服务,当选为京东年度优秀供应商。值得一提的是,在京东供应体系近200家供应商中,仅40多家供应商获得此项荣誉,而物流塑料单元化包装容器仅有苏州大森一家,这是对苏州大森的充分肯定。

记者:在您看来,快递领域绿色包装的发展与应用目前还存在哪些瓶颈?

吴亮:国内快递领域在绿色包装方面的探索还处于初级阶段,仍存在着诸多制约因素。

当前最突出的就是成本问题。可循环包装的采购成本是传统包装的十几倍甚至几十倍,随着快件的数量越来越大,应用绿色包装所需的成本自然也会相应增加,令很多企业望而生畏;另外是绿色包装箱的回收和管理问题。要实现绿色包装,自然离不开对包装材料的回收管理。而面对如此庞大的快件数量,需要强大的人力和物力加以支撑。

要实现快递领域绿色包装的可持续发展,一方面,需要国家的大力扶持,包括资金、政策等多方面。在竞争激烈的市场环境下,如果没有国家的支持,单靠企业将很难推进包装绿色化。另一方面,快递包装的回收利用需要产业链各环节共同发力。包装供应商在绿色包装方面不断进行技术创新,努力研发绿色环保、成本低、安全性高、可循环利用的快递包装;快递企业或电商企业能够积极履行社会责任,加强绿色包装的应用和回收工作;消费者也应该不断提高环保意识,注重快递包裹的回收利用。总之,这是一个巨大的工程,只有大家齐心协力,共同参与快件包裹的循环回收利用,才能真正有效推动快递绿色包装的可持续发展。

记者:您认为快递领域绿色包装未来发展趋势是怎样的?苏州大森将作出怎样的技术创新和改进?

吴亮:绿色物流的本质就是集约资源、保护环境。快递领域的绿色包装也将会更加注重环保性能,包括包装材料的使用等;其次,包装会越来越减量化,会尽可能地减少包装材料的使用,增加循环使用次数,减少资源消耗和浪费;再者,未来的绿色包装会越来越智能化,通过高度信息化管理来提高包装资源的利用率。

电商工作方案 篇8

网络上被采摘发布的这些信息，确实让人振奋：

6月12日，在丽水市举行的浙江省农村电子商务现场会上，浙江省副省长梁黎明指出：“学习丽水遂昌的经验，对于政府来说，所有的借鉴，说到底还是借鉴政府的意识问题。政府意识最重要，一把手最关键。政府把钱用到电子商务，服务三农是最容易出成效的，花小钱，办大事，有什么理由不去重视呢！”

丽水市副市长陈重在当天的会议上说：“电子商务，现在没有税收，不代表以后没有税收；不产生直接的税收，不代表不产生间接的税收，退一万步讲，只要能促进产业转型，农民增收，我们都要去做！ ”

而在头一天，位于浙江省杭州市的淳安县，县委书记凌志峰为淳安县电子商务公共服务中心揭牌，走访鼓励网商，表示加强公共投入，推动电商发展。

网商备受关怀的同时，专家学者也对此有“由表及里”的总结。“在浙江省丽水市，每个县里的骨干网商几乎都有和县领导合影。这在其他产业是很难想象的。区域电子商务的发展‘草根创业创新’与‘一把手工程’变成了‘同一频道’，区域电商的发展已经由经济工作向社会工作转变。” 上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽博士是区域电子商务研究员，对此深有感触。

作为一名金冠级“老网商”，薛道杰清楚地记得10年前他开始淘宝创业的时候，人们对他的“生意”有多么不理解，甚至家里人都说他在网络上的生意不实在，一脸的怀疑与鄙视。而如今，络绎不绝的政府参观团却让他“受宠若惊”。

电子商务的普及应用改变了社会对电商的大众认知，同时也渗透到党委政府的社会经济发展主流工作中。浙江省去年率先提出“电商换市”工程，并对电子商务“提高经济运行效率、指导生产作业、加快诚信体制建设三个方面的意义‘拔高’凸显”。而以浙江省丽水市农村电子商务为主要模型的农村电子商务建设工作，在城乡统筹、新农村建设、社会文明共享、青年就业、农业增效等方面也体现出的社会促进成效。电子商务是经济活动的表层现象体现，背后是互联网对生产生活底层基础架构、行为习惯、政务工作等整体潜移默化。

某位政府官员坦言，互联网与电子商务等快速发展，对公职人员传统行政工作确实造成了很大的挑战与不适应性。丽水市委主要领导在听取电子商务专题汇报会议上，就多次给出特别时段让电商工作人员在淘宝网导购给处级以上领导干部体验，让领导干部“触电”。目前丽水市的农村电子商务工作就形成了商务、团委、农业、供销、农办、工商等各关联部门主动实施，各有侧重而又齐头并进局面。

崔丽丽对于区域电子商务服务体系观察调研认为“政企互动、上下联动、公共推动”已经成为区域电商前期发展的有效解决方案之一，目前电子商务的推动发展有着政府及市场的双重需求和共同发力。也证明社会各界对于电子商务发展有了更清晰的认识，引导形成真正的产业及社会革新。如浙江讯唯网络发展有限公司是浙江省电子商务服务十强企业，从事特殊的电商服务业态——区域电子商务公共服务建设推动，电商业务短短两年运营的项目有丽水市农村电子商务服务中心、淳安县千岛湖电子商务公共服务中心、淘宝网“特色中国·丽水馆”、淘宝大学丽水青年培训中心、甘肃省陇南市电商公共服务体系、江西省新余市农村电子商务体系、河南省登封市电商公共服务体系等。

市场的问题要还给市场，社会的问题则必须有政府的介入。在区域电子商务的发展路径中，面对新形式的经济业态与模式，政府思维变了，方法与办法即日益开阔。

走进甘肃省陇南市，你会错以为到了沿海电商发达城市，因为在道路两旁有很多宣传电子商务的标语：“电子商务把空间上的万水千山，变为网络里的近在咫尺”等等。陇南市委书记孙雪涛6月初与淘宝网特色中国小二沟通时表示，西部地区已经把电子商务作为实现经济弯道超车、农业增效的主要工作抓手，今年到目前为止全市新开设网店3000余家。孙雪涛打开手机，还有县区网店开设情况的日报，里面包含了开店数量、销售单量、培训人数等。陇南市还有一名利用新浪微博卖核桃的名人“核桃书记”，这位有着20多万粉丝的大V是成县县委书记李祥。目前陇南市政府还建设有政务新浪微博矩阵，3000多个实名认证的微博为当地农产品电商吆喝，形成微博推广、淘宝交易、粉丝粘着的特色电商模型。

5月下旬，山东省商务厅举办的农村电子商务推进会上，曹县大集乡党委书记苏永忠的发言朴实新颖，他说：“电子商务解决了农村很多问题，比如自从有了淘宝村，婆媳关系都不紧张了！为啥？因为儿媳妇要看网店，要麻烦婆婆带孩子和打包，都有了自我实现感。”

浙江省对于电子商务体系的建设一直处于领先，日前浙江省商务厅、浙江省财政厅专门下发《关于建设全省电子商务服务体系的通知》，按照“资源整合、体系健全、功能完善、服务规范”的思路，坚持政府推动和市场运作有机结合、公共服务和特色服务融合互动、丰富内容和提升品牌同步推进，建设电子商务服务体系。争取到2017年，建成1个省级综合平台、11个市级和61个县（市，含一级财政的区）级电子商务公共服务中心、1000个电子商务服务联络点，基本形成主体多元、服务规范、高效有序的电子商务综合服务体系，为全省企业提供全流程、一站式、低成本的电子商务服务。

政府的介入也已经产生良好的电商新模型，不断开设的各个平台“特色馆”就是典型的“区域电商政企互动”。中国社会科学院信息化研究中心主任汪向东日前在关于“地方馆现象”的演讲中说：“平台借力地方，保证农产品的质量和安全的机制创新。提高网络交易诚信水平，保障农产品质量和安全，平台当然有责任，但只靠平台是办不到的，也是不公平的。这是全社会的任务，地方政府责无旁贷。”

区域电子商务快速健康发展是政府、网商、供应商、平台、消费者相互参与的一场轰轰烈烈“五角恋爱”，政府这位“家长”由经济工作向社会工作转变，将是电子商务发展新一段“蜜月期”的开始！

业内专家认为，区域电商工作从经济工作向社会工作转变中，政府快速厘定公共服务外包实施与市场活力并存的关系，需要重新“站位、服务”，设计有效载体。

农村电商解决方案 篇9

口为9.4亿，真正长期居住在农村的数量为7.5亿。随着电脑和智能手机的普及以及移动互联网的逐渐下行，农村市场正逐渐成为电商发展的下一个蓝海市场。

三、农村电商行业发展面临的困境

1、农村网络覆盖率不高

类似于教育与医疗资源的匮乏，农村的网络基础设施建设投入不够，导致农村网络覆盖率不高。尤其是PC互联网时代，宽带安装成本偏高，进一步阻碍了农民对互联网的接入速度。

2、农村的物流配送体系比较落后

农村物流配送体系的健全程度与当地经济发展的程度成正相关性。毕竟中国是一个农业大国，大部分地区的农村仍处于不发达状态，交通状况也不够便利，类似四通一达和顺丰等快递公司根本就鞭长莫及，偏远地区的物流快递主要还是借助中国邮政的快递体系去完成，等待收货的迫切心情也许只能用望穿秋水去描述了。

3、农民对网络的应用能力偏低

受限于自身的眼界和学习能力，留在农村老一辈的农民对网络的应用能力之低已经超越了常人的想象。举个例子，在说方言的地方很多农民伯伯都无法用拼音打出正确的汉字，在电脑上的打字速度超慢，几乎是一个手指头一个手指头的敲，在手机上大多是笔画写字输入。另外，他们对电脑或手机的应用主要停留在看新闻、小说和玩游戏层面，注册账号都是一个值得骄傲的高级操作，更别说网购了。

4、农民的购物习惯难以改变

乡间小卖部与传统的集市是农民购物的两大渠道，对于家电3C等大件商品可能就是进城购买了。对农民而言，一手交钱一手交货的思想根深蒂固，而且他们的时间成本很低，有

充分的时间在线下完成购买需求。于是，如何改变农民的意识去进行上网购物，甚至是将自家的农产品放到网上去销售，这些习惯短期内难以改变。

四、如何有效解决农村电商面临的困境

1、多元化消费触点

以农村需求为核心，全面构建集PC、WAP、APP、微信于一体的终端设施，切合农村地域特色和农户消费属性，为消费者提供最为贴心的跨屏购物体验

2、商家自营入驻

买卖家界面分离，为商家提供独立登录界面，保障了系统的高性能；支持自营和商家入驻模式，助力工业品和特色农产品供应商的快速入驻，大大提升平台的竞争力。

3、LBS店铺信息

商家可以把所有的店都发布到平台上，如一个粉丝现在想去我们的某一个店里去消费，那门店管理会获取粉丝当前的地理位置，并且告诉他哪一家门店离你当前位置是最近的

4、及时配送

即时配送，即为依托社会化库存，可满足规定的时间内送达要求的配送方式，是应O2O而生的物流形态。

五、农村电商系统功能

多用户商城（B2B2C）系统，支持自营/POP商家入驻模式来迅速扩充工业和农产品品类，同时依托系统门店的自提、货到付款等特色服务切合了农户购物需求，是您开启农村电商蓝海市场的不二之选。

1、商家入驻体系

所有商城注册用户都可以申请入驻商城，注册用户向平台商提交相关申请资料，选择销售商品类型，线下签署相关合同，运营商审核通过后即可开通商品，发布商品在商城进行销

2、佣金结算体系

入驻商家销售商品后，订单经过买家评价或到期自动评价后，系统根据不同商品种类扣除相应平台佣金并自动生成结算信息，平台运营商可以任意设定月结算次数，入驻商户按时提交结算申请，运营商根据结算申请完成结算。

3、SKU自定义

平台运营商、入驻商户都可以自定义商品规格信息，发布商品时选择相应的商品规格，配置商品规格库存、价格，精细化商品管理

4、商家子账户管理

注册即可申请开店，支持无数个店铺同时经营，同时为减轻多家店铺为卖家带来的负担，系统开通店铺子账户功能，卖家可以为一个店铺分配多个子账户，多个子账户可同时管理一家店铺，不同的店铺等级可以自主分配不同数量的子账户，为卖家带来轻松和方便。

5、多营销方式

平台多种营销方式，平台营销方式为团购、优惠券、组合销售、竞价直通车、商城活动、积分商城、F码商品、买就送、满就减等，多种多样的营销方式为平台运营商提供了多渠道的盈利策略，同时也给商家提供了更多促销商品的渠道，也使得平台商品促销多样化，多元化。

6、多支付方式

B2B2C商城系统支持多种主流支付接口，例如网银在线、Paypal、财付通、微信支付，除了第三方支付平台外用户还可以存入预存 款使用预存款支付，系统为买家提供多种支付方式，多种多样的支付方式供卖家和买家选择，最大程度为买家和卖家的交易中提供方便，避免了交易当中不必要的麻烦。

、物流实时跟踪

新增快递物流查询系统（同时支持收费接口和免费接口），平台管理自行申请该接口API，并设置物流公司信息，通过卖家发货时选择物流公司，买家就可以查看相应订单的物流信息，可以随时随地的了解宝贝的快递状况。

8、资讯门户系统

资讯门户系统是对电商平台的一个有效补充，所有商家均可以发布行业动态及相关促销资讯，资讯内容可插入商品信息、店铺信息，将传统的CMS资讯和电商平台实际需求完美的融合在一起，丰富电商平台信息

9、圈子系统

圈子系统是用户交流、沟通、分享的一个最佳频道，圈子系统相当于电商平台内置小型论坛，可以发帖、跟帖，发布F码信息等等，同时每条帖子也可以插入7件商品或者店铺，也是商家推广产品的一个有效手段，同时也是买家对商家信用监督、评价的补充平台。

10、SNS分享系统

SNS分享系统可以将任何商品、店铺分享到个人主页，同时让其他用户看到自己的分享，既可以记录自己感兴趣的产品、商家，还可以给其他用户推广好的商品，各个用户间可以互相关注，实时查看其他用户的分享动态

11、店铺所见即所得装修

商家店铺做到完全自定义内容，所见即所得式装修。默认一套店铺风格，商家可以在线装修自己的店铺主页，通过拖拽完成各种模块和数据的添加，同时店铺装修提供6套风格供商家选择，商家也可以完全自定色调等等信息，只要想得到就能做得到。

12、即时聊天系统

系统支持QQ、旺旺作为商家聊天工具，同时也内置了网页即时聊天系统，买家可以看

也是处理购物纠纷的有力取证工具。

13、分库管理

对于自营商品，系统支持多库管理商品，运营商可以添加多个仓库，不同的仓库映射不同的配送区域，发布或编辑商品时候根据商品SKU进行详细库存配置。

14、定期送

针对粮食类特定农产品，电商平台推出一次购买，定期配送的销售模式，用户可以选择每月、每周定期配送对应的商品，让商家和买家的交易持续进行。

15、定时配送

对于蔬菜、水果类快消农产品，增加定制配送功能，用户可以选择在下班回家的时间或者周末等任意时间节点让商家进行定时配送，第一时间接收想要的商品。

16、本地商家

按照区域显示本地商家，让购物用户在海量商家中迅速找到适合自己的本地商家，同时也让商家增加展示自己产品和品牌的一个有效渠道。

17、满包邮

针对某些特定产品，推行满包邮促销手段，既然用户买够数量又给用户实惠，对商家来说，牺牲了用费但是增加了销售量，达到买卖双赢的目的。

18、定时促销

电商活动计划方案 篇10

不管什么活动，城市有它的意图，断定首要意图，才更便利展开后续的任务。

让咱们先了解下活动的特点：

从活动意图上，咱们可以简略划分为，推品牌、促销量两类。推品牌，咱们可以分为，晋升品牌知名度、晋升品牌形象、晋升品牌赢利。促销量，咱们可以划分为，包管赢利、包管销量。这里需求着重，活动意图的挑选一定是有一个为主，没有主次的活动一定是失利的。

从活动周期上，咱们可以简略划分为：平常(周常、月常)、节日推行、特征活动。其间，3常的计划可以构成一个商家固定的活动，培育用户习气，节日推行是最受商家注重，也是培育了网购集体“不促销不购物”的元凶巨恶，特征活动是一切计划发扬更多构思的空间，也是最简略出彩的当地。

1.2、力度把控：活动计划里的相对论。

有了活动意图和活动周期特点，在计划活动前咱们就能断定活动的力度了，推行方面咱们暂时不思索，单纯从活动产物扣头方面来断定。

活动作用预估，和活动作用预设是两码事，预设是先出成果，断定推行费用和推行计划，计划依据难度来断定力度。而预估则是先出活动，然后再断定推行费用后算出的抱负作用，力度把控首要是由计划来的。比拟起来，更检测计划的是预设方法，三常活动可以先出计划，依据公司推行战略来定力度，节日推行更推重预设方法。

若是你作为一个计划，公司习气用预估来做，你就要学会多做几套计划，若是公司习气用预设方法来做，每次活动前你开端盘算着可行性吧，做不到的事千万别许诺。

活动意图是活动的深度、活动周期是活动的纬度，在它们组成的空间里寻觅最合适的力度是一个合格的计划必修课。

1.3、学会计划：树立活动系统是翻开思路的钥匙。

“这次活动很重要，计划今天下午就把案件定下来，明日组织描绘做，后天上线。推行也抓住想办法推。”总是有人诉苦构思少，总是有BOOS觉得计划差，绝大部分公司都存在这样一种状况，遽然发现后天就是XX节了，立马开会要上活动。

真当计划是构思机器?这种状况出的活动能有好作用就真的是踩狗屎了。固然好活动纷歧定是花工夫做出来的，但是有足够的工夫肯定是件功德，2年前我就在想，怎样才干有更多的工夫做一场场活动，所以一个表格我用了两年，如今同享之。1.4：如何选品。

在这里，我必须对一切电商公司提一点主张，产物司理必须在运营、计划、推行、3个岗位轮岗过。我至今仍怨恨那些靠着文艺范、靠着女性直觉去选品的所谓产物司理，除了分管了一些根底任务和把活动难度加大外，一无可取。产物司理，必须是男人干的事(在以上3个岗位都做过，而且比拟MAN的女性本句也契合)

回归正题，其实，大部分小电商公司的活动计划是兼掉选品这一块的。那么如何选品?

(下面为小疯小我操作作风，适用于普通活动，不写太教条了)

①：每次活动，必须有一款主打产物和一款小众产物，主打产物必须高性价比配最棒的案牍和最佳的方位。若是你描绘的版面一切产物都差不多摆放，一切案牍也都相似，你曾经失利了。小众产物必须有作风，在很多产物傍边，小众或许会由于肯定而畅销;

②：产物特点必须和活动作风匹配，比方母亲节，温馨、内敛、报答等等，提炼每个产物的主卖点，而且进行分类，主打产物的永久是最匹配活动的，而普通产物绝不能喧宾夺主;

③：产物价钱必须最少有3个层次，哪怕有再多的贱价好产物。详细比如，特价活动10个产物，我普通3个贱价，3个客户看的出的性价比，3个正常价钱，1个必须高价;

④：产物视觉也需求有层次，我恨那些脑残的产物司理，选的产物颜色底子让我无法描绘案牍，让美工描绘版面，让推行有推行的愿望。 若是你的描绘不敷强壮，那么作为计划，你必须有参阅样板给他，包罗你的版面计划，这种状况，你选品就必须思索价钱的成列和颜色上的成列和谐。

⑤：学会包装产物，丰厚本人的选品库，活动计划眼里的产物分类永久和客户眼中的纷歧样。客户选品会由于外观上，原料上，价钱上而改动，计划更需求发掘产物卖点、调配、典故，做计划必须熟习产物，想到一个活动，立马脑子里边冒出几款产物，然后再去找几款产物，挑选让你创意迸发的去包装成主打。

PS：总是有公司会由于库存等状况招致一切活动主推的产物总是那么几款甚至某个价位就那么1个合适推行。固然很无法，但很实际。测验去包装几款产物出来，让公司进行收购，若是真实不可也别诉苦，多做些计划，把活动傍边的活动成分加大，你仍是可以做的更好。

1.5：履行力是条件

每个案件做出来，先思索能否履行，能履行到哪一步，so，抛弃那些看起来很美的东西。一个便利履行的案件会让公司一切关联部分喜欢你，愿意合作你的活动，这可不只影响你这一次活动哦!

关于节日推行和特征活动系统，所涉及到的就不只仅是活动计划这么简略了，他和会员系统、品牌文明甚至内容推行方面影响都很大，抽暇专门开贴聊下。(又挖坑了，等着埋)

电商工作方案 篇11

本期专题,我们邀请来自全球领先的仓储及配送自动化物流解决方案专家——Swisslog瑞仕格公司中国区系统规划部总监吴印先生,对电商退换货物流的难点和痛点进行了专业的分析和归纳。瑞仕格不仅拥有成熟的电商行业物流解决方案,而且在全球成功实施了众多电商自动化配送中心项目。在此,吴总监也将分享成功案例背后的奥秘。

记者首先请您谈一谈目前电商面临的退换货现状及其特点。

吴印:事实上,不论电商规模大小,都不可避免地存在退换货问题。如果这部分业务处理不好,往往会引起客户抱怨或者投诉,直接导致的结果便是客户体验降低,对电商、或者电商平台上的商家,甚至产品供应商的信任度降低,各方信誉均会受到极大影响。同时,退换货无疑会产生包括物流费用在内的各项成本。因此,退换货已逐渐成为电商的一大痛处。

电商退换货与传统门店的退换货相比有很大的不同。例如,退货率较高的服装、图书等,传统门店退货往往是受季节等周期性因素影响而产生的下架退货,大批量退回到物流中心后,再由物流中心集中退回给供应商,而电商退换货则是更为分散的一种业务形态。

电商订单退货的主要原因有:商品到达客户手中后与其期望存在差异;促销活动而产生的冲动消费;商品自身缺陷;物流运输途中的损坏等。应对不同原因造成的退换货请求时,电商需要采用的处理方式也应有所区别。

另外,用户订单退货发起的时间节点也存在差异性。可按退换货申请发起的时间简单区分为两类:其一,客户收到货品以后发起退换货申请;其二,客户尚未收到货品而提出退换货申请。前者退、换货的可能性都有。后者则多为退货,换货的情况较少。同样,针对不同时间发起的退换货申请,订单的物流处理流程也会不同。以上这些区别或特性,都使得电商的退换货物流处理方式与传统行业退换货处理方式有所不同。

记者电商退换货处理对物流系统提出了哪些需求?

吴印:针对电商仓储物流系统而言,我认为退换货应满足快速响应和快速处理两大需求。这些需求对电商目前的仓储物流系统提出了更高的挑战。

(1)快速响应

快速响应需求主要是针对仓储管理软件系统。从客户订单生成到最终货品运送至客户手中的整个流程需要经过若干物流环节,而客户有可能在任意一个物流环节发起退换货请求。一旦前台系统收到请求并将任务传给仓储管理系统,需要仓储管理系统能够针对商品目前所处的作业环节做出快速响应,系统做出的响应越早,越有利于降低物流成本。例如,当商品处于下架状态,或者包装、集货待发时,仓储管理系统收到退换货请求后将原有的订单任务停止,这样就能避免产生后续的物流操作,减少不必要的仓储、运输动作。因为货品一旦装车运输出去,就会产生一去一回双倍的配送成本。

(2)快速处理

快速处理是指物流系统能够实现退货任务的快速应对。当仓储管理系统收到退货指示时,整个物流系统要能够支持这些异常的中断,把商品返回存储位置或送至指定区域进行退货集中处理,这就要求系统流程中设计分支流程以及退货暂存区。

订单退货暂存区通常分为两个区域,一是商品没有发货之前的内部退货暂存区,另外一部分则是从客户或者是从配送网点退货到仓库的退货暂存区。这两个区域一般情况下是分开的,因为外部退回来的商品需要经过外包装检查等审核操作,以确认商品是否满足二次销售的条件。如果不影响二次销售,货品可重新进入正常流通环节;否则,便需留在退货暂存区准备退回上游供应商或者进行特殊处理。

满足二次销售条件的货品,在退货暂存区内需要根据品类以及不同保管区域进行分类处理,这就需要软件和硬件系统的相互配合。如果整个仓储系统能够做到快速响应及快速处理,那么商品在整个仓储环节的流通距离就会更短,处理效率就会更高,从而有效帮助电商企业节约物流成本。

记者除了强大的物流软件系统外,电商退货物流系统还需要哪些自动化物流设备及技术支持?

吴印:目前,大部分电商企业还是采用比较传统的人工方式进行退货处理,当退货量达到一定程度时,才会采用部分自动化设备和信息化设备辅助,提高人员的作业效率。

一般而言,可二次销售的退货商品需要经过分类及二次上架两个大步骤。货品分类需要借助的设备有分拣设备或者电子标签拣选设备等,以实现商品的快速存储区域定向。因为对于大型电商来说,其仓库面积非常大,划分的储区较多,要保证退货商品在上万平方米的仓库内实现快速上架,就需要进行商品的快速分类,再通过输送设备或采用人工方式将退货品送至指定存储区域,然后进行二次上架。

需要强调的是,退货商品上架与正常商品入库上架是不一样的。常规的商品入库上架有一定的采购批量,便于采用自动化物流设备进行集中处理;而退货上架商品的品类则非常分散,没有办法达到批量货品的作业效率,需要更灵活的作业方式。因此,在系统设计之初就需要仔细考虑如何满足不同商品、不同品类、不同时间节点的退货上架需求。另外,还可以考虑在错时作业的情况下,充分发挥分拣设备的能力,在分拣设备空闲时对退换货商品进行分类,提高退货分类作业效率。

另外,电子标签技术在退货处理环节的合理应用也十分重要,它可以做到商品追溯的连贯性。因此该技术可以在电商物流解决方案中作为辅助技术,更好地实现对商品的识别和追踪定位。

记者瑞仕格在国内外已有很多成熟的物流项目和案例,在电商退换货领域有哪些好的技术?

吴印:在2014年CeMAT亚洲国际物流展上,瑞仕格展出了两款在电子商务领域应用比较成熟的物流解决方案——AutoStore轻载存储拣选系统和CarryPick自动导引车拣选系统。这两种技术都是采用货到人的方式,在满足订单拣选设计要求的同时,可实现逆向物流的货物补充入库作业。其中,CarryPick技术可以专门作为退货解决方案应用

CarryPick自动导引车可以根据系统指令将可移动的货架送到人工拣选台,待货品从货架上取走后,再将货架送回存储区域。该解决方案在电商退货品处理环节中应用的优势体现在三个方面:

首先,退货品在不影响二次销售的情况下,一般会根据订单的情况优先发货CarryPick系统可以快速地实现这一点。因为事实上,CarryPick系统将分类和上架两个环节进行了合并,系统本身可设计为独立的退货暂存区,因此退回的货品可以直接存放于CarryPick系统的移动货架上,当订单发起时直接优先拣选发货,从而减少很多中间环节,有效提高了处理效率。若货品没有被订单任务选取,则移动货架上已分类好的货品可集中一次性地退回指定的存储区域

其次,电商退货环节对物流流量和速度没有正向物流的要求那么高,退货暂存区域一般不是很大,因此采用CarryPick系统,搬送机器人和移动货架运行区域相对集中,设备数量较少。可以在减少流通环节、提高周转率的同时,降低投资成本

第二,CarryPick系统灵活性很高,退货暂存区的位置以及区域的大小可随时配合物流系统的整体需求进行调整。

记者您认为电商企业对于退换货的处理是否会进一步重视,并加大这方面的投入?

吴印:我认为改善退换货的处理效率,降低其产生的中间成本对于电商企业来讲意义重大。

第一,从消费者角度来看,快速实现退换货可以降低投诉量,提升用户体验,增加消费者对电商的好感。随着电商企业的发展和成熟,价格战会越来越少,客户体验和忠诚度对电商的影响将越来越大。因此处理好退换货作业,提高客户满意度,可以增加用户黏性。

第二,从电商企业来讲,退换货带来了很大的成本压力。有时候在大规模促销活动结束后,随之而来的大量退货订单所额外产生的物流成本甚至超出销售的毛利率,企业承受不起便会直接影响其发展。

第三,从国家政策法规层面看,消费者有权要求在一定期限内无条件退货。但是退换货业务会使电商增加额外的物流成本。因此电商需要针对国家政策,采取相应措施,实现不同种类商品退换货服务的差异性,并通过退换货物流保险等举措降低成本。