电商日常管理制度（通用14篇）
电商流程化管理之电商企业供应商管理
现实中，很多电商企业在供应商管理中还是野蛮粗暴型的管理。供应商的取舍，全凭采购人员对供应商的个人印象，这样就很有可能发生与某个供应商成功合作99 次，但最近一次出现了比较严重的问题，从此就不再合作了。或者与某供应商合作了99 次，每次都有一些小问题，虽然都对店铺造成了一定的影响，但影响都不大，而近期的一次合作非常好，超过了采购人员对他的预期，采购人员因此对这个供应商的印象变得很好。这样的供应商管理风险会比较大。
供应商的管理关键是对供应商的质量进行管理。供应商的质量分析简单来说包含 3 个考核标准。
（1）供应商入库质检退货率。在前面采购基本流程中采购入库检验报告就是提供此考核标准的原始依据。采购退货率高的供应商的产品质量往往不稳定。
（2）产品销售的退换货率。在采购入库检验环节已经提到采购入库的检验并不是对技术层面的品质检验，而以是消费者的眼光去对商品特别受顾客关注的地方进行检验，这样可能会导致该商品在顾客使用过程中发生的隐性质量问题，例如，衣服的色牢度是检验入仓不可能检验出来。所以在后期销售订单的退货流程中，需要详细记录退货入库的商品以及商品退货类型。如果因质量问题而导致的退货率高的商品，需要计算到供应商的考核标准范围内。
（3）由于电子商务对供应商的响应时间、生产周期要求比较高。因此，供应商的一次到货率以及延期到货率同样也是供应商考核的重要指标。特别是生产型采购的到货，以实际的情况来说，预计到货数量经常与实际的到货数量存在差异。如果说某供应商一次到货率为 80%，采购人员只能按预计到货期的采购订单 80%的采购数据来计算库存支撑销售天数。
如果某供应商平均到货延期 3 天，就意味着该供应商所提供商品追单时间需要提前 3天进行计算。3天的延期对于传统企业来说影响可能并不大，但对于电商企业来说，影响可能会非常大，也许就因为这 3 天，热销的商品开始断码，由于断码或被迫进入预售，导致商品的流量转化率下滑，此商品的热销势头就此终止。3天后入库的商品成了库存商品。
日粮配制：谷物类50%-60%、饼粕类10%-20%、鱼粉或豆粉10%-15%、贝壳粉1%、食盐0.05%、多种维生素0.2%-0.5%。产蛋期参考配方：玉米45%、米糠20%、麸皮6%、豆饼10%、鱼粉10%、菜籽饼6%、贝壳粉1%、骨粉1%、食盐0.5%、禽用多维素0.5%。
饲喂方法：一般每昼夜饲喂4次，日喂量125-150g。
预防鸭瘟，可用鸭瘟弱毒疫苗，雏鸭20日龄后每只腿肌注射0.5mL，成鸭每只胸肌注射1mL，每隔6个月再注射1次。预防鸭霍乱，可用禽霍乱氢氧化铝菌苗，雏鸭20日龄后每只腿肌注射1mL, 3月龄时胸肌注射2mL。也可用土霉素，按100只鸭用25万单位的土霉素5粒，研末混入饲料或溶于水中，2-3周饲喂1次。
捕捉在肉兔管理中经常遇到，如果方法不对，往往造成不良后果。肉兔耳朵大而竖立，初学养兔者捕捉时往往提拉两耳，兔必感疼痛而挣扎，且兔耳部是软骨，不能承受全身重量，这样易造成耳根受伤，两耳垂落。捕捉肉兔也不能倒拉其后腿，兔善向上跳跃，不习惯于头部向下，如果倒拉后腿则易发生脑充血，使头部血液循环发生障碍，以致死亡；若抓提兔腰部，则会伤及内脏或造成孕兔流产；对体重较重的兔，若只拎起任何一部分表皮，则易使肌肉与皮层脱开，对兔的生长发育有不良影响。
正确的捉兔方法是：先使兔安静，不让其受惊，然后从头部顺毛抚摸，一只手将颈部皮肤连同双耳一起抓牢，轻轻提起，另一只手顺势托住其臀部，使兔的重量主要落在托其臀部的手上（四肢向外），这样既不伤害兔体，也可避免兔抓伤人。幼龄兔可直接抓住背部皮肤，或围绕胸部大把松松抓起，切不可握得太紧。
二、年龄鉴别
在不清楚兔出生日期的情况下，一般可以根据其趾爪的颜色、长短、形状，牙齿的生长状况，皮板的松弛程度和眼神等来鉴别兔的年龄。对于青年兔，其趾爪平直，短而藏于脚毛之中，颜色红多于白；毛皮光滑且富有弹性；门齿短小，洁白而整齐；眼睛明亮有神，精神状态好，反应灵活。对于老年兔，其趾爪粗长，爪尖弯曲，颜色白多于红，露出脚毛外；皮厚而松弛，肉髯肥大；门齿暗黄，排列不整齐，常有破损现象；眼神无光，行动迟缓。壮年兔的特征介于前两者之间。
种兔一般1岁以后开始修爪，每年修剪2～3次。母性好的种兔，为提高其利用年限应修爪，以免刺伤小兔。公兔也应修爪，以免配种时抓伤母兔。修爪时可以用专门的工具，也可用剪刀。修剪时在离脚爪红线前0.5～1厘米处剪断白色爪部分，切不可切断红线。
三、性别鉴定
初生仔兔可根据其阴部孔洞形状、大小及与肛门之间的距离来鉴别公母。母兔的阴部孔洞呈扁形，大小与肛门相似，距离肛门较近；公兔的阴部孔洞呈圆形，略小于肛门，距离肛门较远。
断奶仔兔可以直接检查外生殖器来鉴别公母。方法是将仔兔腹部向上，用拇指与食指轻压阴部开口两侧皮肤，其中公兔外生殖器呈“O”形并有圆筒状突起；母兔外生殖器呈“V”形或椭圆形，下边裂缝延至肛门，没有突起。
成年兔可以直接根据阴囊的有无来鉴别公母，有阴囊者为公兔，无阴囊者为母兔。
四、编耳号
为便于管理和记录，种兔必须进行编号，兔的编号一般在断奶时进行，最适宜的部位是耳内侧。耳号的编制可根据兔场的实际情况设计，不要轻易变更，其内容一般包括品种或品系代号（常用英文）、出生年月、个体号等。为区分公母兔，可用左右耳标号或单双数编号。编耳号常用的方法有耳号钳法和耳标法：
1. 耳号钳法
采用特制的耳号钳和配套的字母钉、数字钉，先消毒耳部，再将已消毒和装好的耳号钳夹住耳内侧血管较少的部位，用力紧压耳号钳使刺针穿过耳壳，取下耳号钳后立即在刺号处涂上醋墨（用醋研磨成的墨汁或在墨汁中加少量食醋），数日后即显出清晰的号码。此法简单易行，成本低廉，广泛适用于肉兔饲养场（户）。操作过程中要注意：排號时应为反方向，与雕刻图章类似，初学者可在排号后在白纸上演示，及时调整号码的排列方向，务必使打出来的号码为正方向；同时，涂抹醋墨时一定要让每个号码都浸润到，否则会引起号码不清晰或者丢失。
2. 耳标法
此法是将金属耳标或塑料耳标卡压在兔耳上，所编号码事先冲压或刻印在耳标上。耳标上的标记可根据需要自行设计，由厂家事先冲印或刻印到耳标上，可承载的信息量更大，记录方法更灵活，如可以在耳标上标注商标、汉字、数字和字母等。随着现代畜牧业信息化的发展，耳标上也可冲印二维码，由读号器直接与微机相连，实现个体信息化管理。耳标法广泛适用于肉兔个体识别，操作简便，信息含量大，但成本较耳号钳法高。特别要注意的是：佩戴耳标的兔宜单笼饲养，否则佩戴的耳标极易成为相互啃咬磨牙的工具，进而造成耳朵损伤，影响个体生长发育和价值。
3、4、要礼貌待客，见客人要微笑、首先打招呼，称“您好”。要尊敬领导，遇领导来检查工作要起立、微笑、首先打招呼，称“您好”。接听电话要及时，接听电话语气要柔和，要使用文明用语，“喂，您好！请问您有什么事？”，要问清对方身份、打电话事由及联系方式，并做好记录。不得使用办公电话，打与工作无关电话。
6、不允许酒后上班，上班期间杜绝饮酒。
7、工作现场不得吸烟，吸烟到指定区域。
8、按照规程规定，运行、维护、检修设备。
9、按照规定巡检路线、次数巡检系统和设备，发现隐患，及时汇报，并填写隐患单。
10遇比较急迫任务，确需加班，由项目经理安排，并指定负责人。应合理安排人手，有序开展工作，尽快完成。加班后，应详细记录操作过程，参与人和起止时间。
12、不得离岗、脱岗。确必须离开岗位，应向项目经理请假，并确保有人替岗。
13、要保持工作、生活环境卫生，实行卫生分区制度。项目经理每天应进行检查。运行班负责锅炉间的卫生。办公室人员要保持办公
室窗明几净、工具摆放有序，每天下班前清扫办公室卫生，扔垃圾。
14、无操作期间，应在各自区域内休息，不得随意走动。
15、工作期间不得做与工作无关的事宜。
16、要爱护公物。非公破坏，照价赔偿。
17、未经领导允许不得领项目部以外人员进入锅炉房。
18、要注意节水、节电、节热。要控制房间亮度，及时关掉不必要照明设施；要做到人走关灯，要注意节水，发现照明、洁具等设施损坏要及时报修。
1、生产车间员工应遵守公司制定的各项规章制度，服从管理，听从指挥，安全第一。
2、每天正常上班时间为8小时，如需加班依生产需要临时通知，并由班组长按时做好考勤。
3、员工要按时上、下班，不迟到，不早退、不旷工，有事要请假，违者依《考勤管理制度》处理，8点准时生产，同时安排其他人员车间周围卫生区清扫一遍，做到无烟头，积水，积雪，纸片垃圾。
4、上班要穿厂服，劳保用品佩带齐全，不得穿拖鞋，戴耳机，听音乐，光膀子和短裤进入生产区，穿戴要整齐。
5、上班前不酗酒，不带病坚持工作。
6、认真按照作业指导书操作各种机械设备，严禁违章操作。
7、操作者应管好自己使用的设备，注意保养和卫生，不要拆出安全防护措施。
8、保持设备清洁，按规定加油，使设备处于良好状态。
9、认真做好生产现场的定置管理工作。
10、认真做好本工序所生产产品自检、互检工作，做到不合格产品不流入下道工序。
11、做好车间环境卫生，及时清除废料，不乱扔垃圾，不随地吐痰，垃圾随时清里，做好每投完一批料清扫一遍，地面无合格证，线头，包装袋，积水，油污劳保用品等，保持车间清洁整齐。
12、做好安全文明生产实施。
13、认真做好与工作有关的相关记录。
14、积极完成上级管理人员安排的生产任务，并对产品质量负责。
15、发现各种异常状况及时处理并向上级部门反映。
16、按计划生产、确保生产型号数量准确
17、按照公司制定的生产工艺标准进行科学、合理的生产操作。
18、员工在车间内遇上公司客人或公司高层领导参观巡察时，员工要照常工作，不得东张西望。集体进入车间要相互礼让，不能争道抢行。
19、上班时间禁止在车间内嬉戏打闹，吵嘴打架，私自离岗，窜岗等行为（注：脱岗
:指打卡后脱离工作岗位或办私事；窜岗:指上班时间窜至他人岗位做与工作无关的事）。上班时间谢绝探访及长时间接听私人电话禁止带小孩或厂外人士在生产车间。
20.生产过程中必须严格按产品配方生产，勤俭节约，杜绝浪费，爱惜生产设备，原材料和各种包装材料，严禁损坏，及时作业，保证按时，按质，按量完成生产任务，注意生产过程中细小环节，要求包装密封好，码垛整齐美观。
21.非本车间工作人员禁止入内，如发现进入车间，请他离开。如必须进入本车间的，须经理开具临时出入证。
22.生产结束后，所有设备，阀门，水，电允许关闭的必须关闭，以免造成不必要的损失，中午休息或下午下班后必须锁上车间大门，一切检查完毕并确认正常后方可离开车间。
23.员工考核的内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。其中：
1.德：主要是指敬业精神、事业心和责任感及道德行为规范。
2.勤：主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。
3.能：主要是指技术能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。
4.绩：主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。
行政值班是公司保持内外联系信息畅通，及时处理应急、突发等重要事件，落实治安综合治理目标的保障管理措施。为进一步强化行政人员值班职责，规范值班要求，特制定《行政值班人员管理规定》如下：
一、行政值班：
行政值班由公司管理人员组成。全权负责处理非办公时间内，所发生的急需解决的各种问题，并负责公司的安全、紧急突发事件等重要事项的及时上报与传达和公司常规行政事务工作。行政值班设每日值班和（周末、节假日）值班两种形式。
二、行政值班时间：
每日值班时间：8:00--次日8:00周末、节假日值班时间：8:00--次日8:00
三、行政值班人员职责：
1、及时传达、处理上级的重要指示和紧急通知，承接待办事项。
2、对涉及本公司所发生的重大问题，如安全事故、紧急突发事件，行政、刑事案件等，除做好紧急处置或保护现场外，应立即向上级相关部门报告。
3、值班人员要注意公司各方面工作的情况反映，认真做好值班记录。值班日记要写清值班时间、值班人员、事项内容等。
4、行政值班人员必须按作息时间准时上下岗，恪守职责，不允许脱岗。
5、行政值班人员必须保证个人手机畅通，固定电话随时接听。
6、行政值班人员要爱护公物，保持室内清洁。
7、值班人员应巡查公司仓库、办公室安全防火、防盗情况。
8、值班人员如因特殊情况不能值班，需自行安排与其他值班人员临时替（换）班。
9、在值班过程中公司的油罐车检查和门卫的查岗应做好详细的检查记录。
10、负责当日公司隐患的检查和落实整改措施，并抽查监控录像。
1 稻田基础设施的检查
稻田基础设施的检查, 主要是加强对进出水口的检查, 即检查稻田水位是否合适、控制稻田水位的自动排水口是否堵塞、进出水口的防逃网有无漏洞等。在突遇暴雨或山洪来袭时要检查田埂, 加强维修、填补漏洞, 防止发生意外事故而造成不必要的损失。平时要经常疏通鱼沟、清理鱼坑内的杂物, 防止堵塞, 以免影响鱼类活动和觅食;发现鱼沟或鱼坑内有杂物时 (特别是塑料膜或废弃的农药瓶) 要立即捞出。
2 确保水温适宜、水质良好
稻田养鱼时, 一般表面水位10~20 cm、鱼沟水位30~50 cm、鱼坑水位1.8~2.0 m, 在炎热的夏季, 如不加注新水使各水位达到要求, 势必会造成田水被晒烫甚至晒干, 造成鱼类不能吃食;田水温度过高, 会影响鱼类生长发育, 甚至造成死亡, 因此必需管好水、看好水。在水源充足的地方, 可加高水位, 也可以让水在田中循环流动, 以达降温的目的。
保持稻田水的水质良好, 对酸性较强的稻田水, 可适当泼洒生石灰5~10 kg/667m2, 将pH值调至7左右 (中性水更有利于鱼类生活、生长发育) 。各种生活污水尤其是洗涤用水, 不能直接用于灌溉稻田, 以免影响水质。水坑中的水色以绿豆汤色或树叶绿色为佳, 水坑水的透明度最好保持在25~30 cm, 此种透明度下不必施肥;当水坑水透明度小于25 cm时, 就需要加注新水, 让其达到25~30 cm, 如果水质变黑、灰或白时就必需换水;当水坑水透明度达到40 cm以上时, 说明水中已没有营养 (称之为清汤寡水) , 此时就需要进行施肥, 可以施有机肥 (如发酵好的粪肥, 200~250 kg/667m2) 或无机肥 (如尿素, 10~15 kg/667m2) 。施肥时不能施在鱼类集中的地方 (如鱼沟、鱼坑等) , 以防鱼类误食。
3 稻田养鱼的日常观察
3.1 日常活动的观察
鱼的体质是否健壮, 主要看鱼的动向。若发现鱼不爱吃饵料, 就要注意检查饵料是否发霉变质或不适口等。在天气突变、闷热、潮湿、无风时, 会造成稻田水缺氧, 鱼类就会浮头, 此时可加注新水或换水, 有条件的可以使用增氧机增氧。过肥的稻田水会产生气泡, 引发鱼类气泡病, 幼鱼因误食气泡也会发生疾病, 进而影响健康。
3.2 鱼病的观察
健康的鱼很少在水面游动, 多数在水中游泳或觅食, 投喂时都集中到水面抢食。当鱼生病时, 其活动规律会发生变化。如当鱼类发生细菌性疾病时, 病鱼往往无精打采, 在水的下风处漂游, 身体颜色变黑或变白, 有时甚至脱鳞;当有寄生虫寄生鱼体时, 寄生虫会致鱼体瘙痒, 从而引起鱼狂躁不安、在水中打转或擦拭禾苗及田基、游泳迅猛、行动无规律, 以摆脱寄生虫的叮咬。当发现鱼的行为异常时, 应及时采取解救措施。
3.3 吃食的观察
通过观察吃食来确定投饵量的多少。投饵后很快吃光, 说明饵料不足, 要进行补充;一般投饵后鱼抢食1 h左右, 发现有饵不抢, 说明鱼已吃饱, 不必再投喂, 否则既会浪费又会败坏水质。
4 日常管理注意事项
日常投饵要坚持“四定”原则, 且不投喂腐败变质的饵料。在饵料中添加大蒜素 (0.03 g/kg饵料) , 连用4~6 d, 可起到防治各种肠炎及促生长的作用。平时要做好各项记录, 包括种苗、用药、施肥等记录, 完善的记录对养殖生产至关重要。高温天气、下雨天要勤巡田, 发现问题及时解决。稻田养鱼要采用全进全出的养殖方式, 有利于消毒和防止疾病扩散或传播。
在学校的资产管理中,有一些集中的突击性的任务,如年底的结算和盘点,但更多的是日常的持续性的工作。
一、 学校日常管理的任务
1.管好财务
管好财务就是要理好财,管好物。其中,理财又叫财务管理,即经费的收支管理;管物又叫财产管理,即校舍、设备、教具、仪器、物资、学校场地等的管理。管理好学校财物和财产,是学校资产管理的首要任务。
目前,我国的教育经费还不充裕,在这样的情况下,校长要学会精打细算、勤俭节约,合理安排,充分发挥有限的财力和物力,提高其经济效益,确保学校管理的物质基础。没有钱,难于办好学校;有了钱,也不一定能办得好学校。关键就在于校长是否善于管好财物。因此,校长要带领学校师生员工共同来管好财物,提高学校的办学效益,促进学校的不断发展。
2.整建环境
学校的环境是指教学环境、课外活动环境以及校容校貌的文化环境。学校是专门的教育机关,具备一定的教育环境。这里的环境不单是指一定的场所条件,也指一切场所都富有教育和熏陶的意义。
有经验的校长会重点抓好四项建设:第一,指导思想建设;第二,教师队伍建设;第三,校风校容建设;第四,学校管理建设。其中,校容建设是不可忽视的一项工作,富有实践经验的校长将其与指导思想、教师队伍以及学校管理建设置于并列的地位,足见其重要性。因此,学校管理者要高度重视对学校环境的整建。
校长要从学校实际情况出发,因地因校制宜,把学校环境加以美化绿化,做到整洁美观,布局合理,为学校营造舒心、快乐的教学环境,使教师教得开心,使学生学得开心。上海中学是全市第一所通过示范校规划评审的学校,校园面积320亩,为全市之最,建筑面积80000多平方米。学校在环境建设方面颇下工夫,使得校园绿树成荫,四季花香。
3.完善设备
逐步充实和完善学校的各项设备,努力满足教育、教学的需要,以提高教育质量,这也是学校资产管理的一项基本工作。
学校教育设备的规范化和标准化,是国际上学校管理的共同经验。以体育设施为例,《学校体育工作条例》指出:“学校的上级主管部门和学校应当按照国家或者地方制定的各类学校体育场地、器材、设备标准,有计划地逐步配齐。学校体育器材应当纳入教学仪器供应计划。新建、改建学校必须按照有关场地、器材的规定进行规划、设计和建设。”因此,校长要根据国家和地方的要求,逐步完善学校设备,为教师和学生提供最佳的服务。
二、 加强学校校舍的日常管理工作
校舍的日常管理工作,包括校舍的建设规划以及校舍的使用和保护。校舍的建设规划是由教育主管部门制定。在此期间,要确保修建质量,加强施工监督检查,搞好工程验收,坚决消除危房,保证师生安全。校舍的使用和保护要求学校制定校舍的管理办法,实行积极管理,提高校舍的利用率;防止单位或者个人强占或者损坏校舍,影响教学和育人活动;同时,要指导和监督学校用好、管好校舍,定期检修,注意维护保养。
四川大地震多数学校的教学楼坍塌死伤无数的学生,而安县桑枣中学校长叶志平所领导的学校师生毫发无伤。1997年,他把与学校那栋没有通过验收的实验教学楼相连的一栋厕所楼拆除了。因为他发现,厕所楼的建筑质量很差,污水锈蚀了钢筋。1998年,他发现新楼的楼板缝中填的不是水泥,重新在板缝中老老实实地灌注了混凝土。1999年,他又花钱,将已经不太新的楼里原来华而不实、却又很沉重的砖栏杆拆掉,换上轻巧美观结实的钢管栏杆。对新建的楼,他的要求更严。楼外立面贴的大理石面,只贴一下不行,他不放心,怕掉下来砸到学生,他让施工者每块大理石板都打四个孔,然后用四个金属钉挂在外墙上,再粘好。建筑外檐装修的术语讲,这叫“干挂”。因此,5·12大地震,教学楼的大理石面,没有一块掉下来。
教室是校舍中主要建筑物,应该把朝向最好、宽阔明亮的房屋作为教室。教室的大小要根据班级人数来决定,一般面积应该为54平方米,长9米,宽6米;教室的光线好坏,直接影响学生的视力和学习效率,教室的光线应该均匀明亮,学生读书写字或者看黑板上的字清楚,有利于保护视力,提高学习效率;教室前后都不宜开窗,前面开窗会产生眩辉,后面开窗会导致桌面产生阴影,并使黑板产生反光,不利于保护视力;教室窗户要装透光率大的玻璃,采光系数不应低于1:6;天花板和墙壁应为白色或者米黄色;早晚灯光照明要求不低于160瓦;教室应有两个门便于出入。因此,校长要重视加强校舍的日常规划工作,从一开始的建设规划到之后的使用与保护,都要时刻不忘“为学生服务”的理念,使学校的校舍能发挥其最大的作用。
三、 加强学校设备的日常管理工作
教学设备是学校开展教育活动的基本物质条件,它主要包括教室和实验室设备、电化教育设备、图书馆设备、卫生保建设备、办公及学校生活方面的设备等等。学校设备有多种种类,管理的具体内容和方式不一。但主要有以下两个方面,即确定设备标准,制定规章制度;筹措设备资金,丰富校内设备。
学校设备的日常管理主要是要“保障供给”,即凡有条件的地区,力求做到设备配置的标准化,如图书馆的藏书量、实验室及实验器材配备等达到教育行政部门的要求。以图书馆的藏书量为例,根据教育部2003年新修订的《中小学图书馆(室)规程》的要求,图书馆(室)藏书量如下:
图书馆(室)藏书量要求
经济发达地区则力求做到设备配备的现代化,如建立语音室、微机房、多功能演示厅等等。
校长要根据学校所在地区的特点,加强对学校设备的日常管理,包括设备的配置、设备的使用、维修以及保管。因此,校长应该建立相应的学校设备管理制度,比如:设备保管责任制度、设备使用借用制度、实验室制度等等。
四、 加强学校经费的日常管理工作
1.拓宽经费来源
学校经费是指学校教育活动所需费用。学校经费有助于为学校提供物质保障,并促进学校的发展。因此,校长要拓宽学校经费的来源,保障学校的长足发展。
校长可以通过财政补助、学费、捐赠款项、经营收入、借贷款项等多种形式筹措经费。但是,不同学校会因为性质和类别的不同,而在经费来源上存在较大的差别。
根据《中小学财务制度》的规定,公立中小学的收入包括:①财政补助收入,即:中小学校从财政部门取得的各项事业经费,包括教育事业费、教育附加费、地方教育附加费、公费医疗经费、住房改革经费等。②上级补助收入,即:中小学校从主管部门和上级单位取得的非财政补助收入。③事业收入,即:中小学校开展教学及其辅助活动依法取得的收入,包括义务教育阶段学生缴纳的学费,非义务教育阶段学生缴纳的学费,借读学生缴纳的借读费,住宿学生缴纳的住宿费,按照规定向学生收取的其他费用等。④经营收入,即:中小学校在教学及其辅助活动之外,开展非独立核算经营活动取得的收入。⑤附属单位上缴收入,即:中小学校附属独立核算的校办产业和勤工俭学项目按照规定上缴的收入。⑥其他收入,即:上述规定范围以外的各项收入,包括社会捐赠、投资收益、利息收入等。
2.完善经费分配
拓宽经费来源,可以帮助学校增加经费,为学校的发展提供有利条件。但是,如果经费使用分配不当,也难以取得最佳的效果。因此,在学校经费的分配活动中,校长要研究合理标准,并分配经费,这也是一项重要而细致的工作。
比如,武汉62中用20万元“镶嵌”校园文化墙,对学生产生了潜移默化的教育作用。显然,这样的经费分配是合理的。
学生们对此举也非常欢迎。该校初二学生王文婷说,同学们从书画作品中受益匪浅,这笔钱大家都觉得花得值。下课后,同学们经常围着书画,揣摩其用笔和立意,无形中受到了熏陶和教育。
参考文献
[1] 江月孙.学校管理学.广州:广东高等教育出版社,2003.
[2] 吴志宏等.新编教育管理学.上海:华东师范大学出版社,2008.
1、机械车间员工应遵守公司制定的各项规章制度，服从管理，听从指挥。
2、每天正常上班时间为8小时，如需加班依生产需要临时通知，并由班组长按时做好考勤。
3、员工要按时上、下班，不迟到，不早退、不旷工，有事要请假，违者依《考勤管理制度》处理；上、下班要自觉排队点名，早会时要遵守纪律认真听取工作安排及公司精神，不得闲聊、抽烟等与会议无关的事情（员工参加早会须提前5分钟到岗）。
4、上班要穿厂服、劳保用品佩带齐全、不得穿拖鞋和短裤进入厂区。
5、上班前不酗酒，不带病坚持工作。
6、认真按照作业指导书操作各种机械设备。
7、操作者应管好自己使用的设备，未经主管同意，不准他人操作和使用。
8、保持设备清洁，按规定加油，使设备处于良好状态。
9、认真搞好生产现场的定置管理工作。
10、认真搞好本工序所生产产品零部件自检、互检工作，做好产品标识，做到不合格产品零部件不流入下道工序。
11、搞好车间环境卫生，及时清除废料，不乱扔垃圾。
12、搞好安全文明生产，实施“5S”管理。
13、认真做好与工作有关的相关记录。
14、积极完成上级管理人员安排的生产任务，并对产品零部件质量负
责。
15、发现各种异常状况及时处理并向上级部门反映。
16、按计划生产、确保生产型号数量准确，不可超量生产，也不可少生产。
17、按照公司制定的生产工艺标准进行科学、合理的生产活动。
18、深抓节能降耗，坚持原材料套裁套用，氧气、乙炔等要绝对用完方可更换新瓶对低值易耗品的节约使用管理。
19、员工在车间内遇上公司客人或公司高层领导参观巡察时，员工要照常工作，不得东张西望。集体进入车间要相互礼让，特别是遇上客人时，不能争道抢行。
一：生产纪律执行规范
1、对于车间内部，严禁多人在工作时间内，3人及3人以上人员围在一起讨论，如有工作交接必须1人交接给1人次的形式，如果大批量的问题对于多人次交接，直接以工作时间作为早会会议形式交接，亦为当场例会。对于基层人员反馈，可以直接反馈给相应的组长，或部门负责人，相应的组长或部门负责人，根据实际情况再进行工作进一步交接；（根据情况，按5元或以上处罚）
2、公司内部对于平时时间严禁穿拖鞋（除非下大雨天气当天）；
3、不允许穿不带衣袖之类的短袖，不允许穿短裤未能遮住膝盖之类的服装，在车间不允许穿奇形怪异的服饰。
4、公共会议、公共考核、公共纪律，严禁大声喧哗，严禁车间吵闹。（按10元或以上处罚）
5、杜绝在公司拉帮结派、勾心斗角、打架闹事，如有发现此类情况，一并开除处理，不进行工资结算。如对公司形象、文化、财产有相关影响情况，并作相应的法律责任追究。
6、任何单位之访客进入厂区，都应遵守厂区内各项管理制度，被访者必须对其在厂区内一切行为负责，并须支付因其行为疏忽或过失而导致的一切费用。
7、禁止在车间内存放易燃，易爆物品，禁止在厂区任何区域使用明火（除部门负责人允许例外）。
8、单位内请勿存放贵重物品及现金，以防窃贼有机可乘，发生物品遗失事件，各部门/组员/人员自行负责。
9、必须保持所有公共走廊、通道畅通无阻。
10、厂区内禁止一切违法犯罪行为，如有此类形为一律辞退并不予以工资结算。
二:5S卫生管理
1、确保上班时间工作区域范围5S的整齐、规范，不能随地扎带、线头、螺丝、螺母等物料情况；如被巡检到问题处按绩效3分每次处理。
2、对于未进行实际操作的设备、机柜、配套的设施确保陈列整齐，不能堵塞消防通道、消防栓、灭火器等等设备设备。如被巡检到问题处按5元每次处理。
3、职工有义务对于5S执行不当的范围进行指出，组长有需履行工作的监督管理工作。
4、下班时间必须及时收拾好相关工作岗位的工具、设备并按工作规范陈列，台面、地面及时清扫。该项按组别分责任制管理。根据组内划分5S区域拟定。
5、对于违规影响到他人、他组5S整理的情况，如被发现，按5元-20元每次处罚。
6、组内成员有需做好相应的配合5S整理工作，下班时间必须通过组长的检查，才予以下班。部门大扫除必须通过部门负责人或行政人员检验合格后方可。
三：公共场地行为规范
1、各部门/职工在单位之间要文明礼貌，和睦相处，如确有纷争应向应向上级、部门负责人或行政部等相关负责人反映，并服从相关管理人员的调解和仲裁。
2、请勿在公共场所或本单位窗口外随意抛置垃圾及杂物。
3、禁止在车间内吸烟，禁止在车间任何区域乱扔烟蒂，乱弹烟灰。
4、请勿在上班时间睡觉，或作出影响他人工作的事情，以及有伤大雅的形为。
5、请勿在公共场所垂挂衣物、张贴标志、广告或在公司公共区域墙上涂鸦等形为。
6、公共区域水、电、通讯设备、公共设施等做好相关爱护以及防范等工作，公司设备、设施如有损坏按公司折旧赔偿，如有相关人员恶意损坏按原有价位200%进行赔偿。如有对公司造成相关间接经济影响，并予以对公司进行相应的经济赔偿。
四：公司/部门借用或物品存管要求
1、公司内部部门与部门之间，或组与组之间，必须按照公司正常工序进行，必须严格规范填写“物料、设备（工具）借用单”。每发生一次按10-50元处罚。
2、不得私自拿取他人、他组、其他部门的物品。如有发现按照窃取行为处理，处罚50-500元罚款处理。
3、如对于物品拿出公司，未得相应物料所在部门负责人的同意及签核统计。不得私自拿出，对于公司内部的设备或工具不能私自带出或作为私用，如有发现按窃取形为处理（除非两厂之间进行物品调拨除外）。处罚以50元以上。
4、对于组装的成品、老化好的设备、调试好的成品设备，对于内部拆除的物料必须及时补充上去，必须做好相关标识，并签署个人名字或工号并通知相关组长（执行时间为1小时以内）。如有发现未按照该事项执行，按10元每次处理。按以上要求，对于测试好的成品设备按照20元每次要求。
5、对于己复测的设备，严禁任何人私自对设备上面的零器件进行拆迁。如发现此类的问题按50-200元每次处理。（如对此项，存在蓄意形为，予以相关重罚或辞退处理）。
6、对于公司公共场所以及门禁等要求:使用电梯门在完成货物的装或缷时，人走即需对电梯门上锁并关闭。按5元每次
7、中午下班或下午下班，最后离开公司时有需将前玻璃门门禁合闭。当日下班时，当岗部门负责人或成员必须对公司车间内门窗进行巡逻检查工作，仓库内部门窗由当班仓管负责检查并关闭。按5元每次，如造成公司较大损失，按200元以上处罚。
（此档应用于恒翼能公司全体人员，即日执行。）
关键词光伏电站维护管理
引言
光伏电站是利用太阳能进行发电的一种新型能源发供电系统，具有清洁性、安全性、广泛性、实用性、资源充足性和长寿命等诸多优点。在目前煤炭、石油等能源紧缺的情况下，光伏发电无疑是一种理想的替代能源。随着“户户通电”工程的实施，一批光伏电站建成投运，解决了边远山区的用电问题，改善了边远山区农村的生产生活条件，加快了社会主义新农村建设的步伐。但由于这些光伏电站大都建在边远山区，地势险恶，环境恶劣，道路不畅，自然条件差，加之光伏发电属新兴产品，人们对光伏电站还不是很熟悉，给光伏电站的日常运行维护与管理带来了一定的困难。现根据自身建设和管理光伏电站的经验，结合山区光伏电站的特点，浅谈山区光伏电站的日常维护与管理。
1山区光伏电站的特点
(1)山区光伏电站为独立发电系统，主要为输电线路到达不了的边远山区的农村供电。
(2)发电功率较小，建设成本较高。由于边远地区人口少，用电负荷小，投资成本(发电功率每千瓦大约投资10万元)较高，一般光伏电站的发电功率较小，能满足山区群众正常的生活用电需求。
(3)电站位置偏远，车辆往往不能直接到达，交通运输困难。
(4)由于光伏电站规模小，运行安全可靠、故障率低，且维修简便，电站多为无人值守。
(5)四周多树木，风沙较大。如不及时清理树枝和灰尘，影响太阳能电池板正常采光发电。
(6)当地村民信息闭塞，文化水平较低，用电知识匮乏，给日常的安全用电管理带来一定的难度。
2光伏电站日常维护与管理
(1)设专人负责电站的日常管理，并建立三方信息通道。即电站管理员、设备厂家和当地农村电工三方建立信息通道，保持电话畅通。当电站出现故障时，三方能及时沟通，并能在最短的时间内到现场进行处理。
(2)要建立建全完整的技术档案资料，并建立电站运行档案。技术档案资料应包括竣工图纸、设备技术参数、设备安装规程、设备调试步骤、设备运行操作步骤、所有操作开关、旋钮、手柄状态和信号指示的说明、电站维护的项目及内容、电站故障排除指南、详细的检查和修理步骤等。
(3)加强电站管理人员和农村电工的理论知识培训、特种作业培训、实际操作培训和电站操作规程的学习，使其熟悉和掌握光伏发电系统的基本工作原理，熟悉各种设备的技术参数和操作规程，能排除电站一般故障。鉴于光伏电站的供电区原多为无电区，用户安全用电意识差，挑选农村电工时一定要严格，培训合格后方可上岗工作。
(4)要定期对电站进行巡检。在巡检过程中要全面检查电站各设备的运行情况和运行现状，并测量相关参数。要制定详细的巡检维护项目内容，保证巡检维护时不会出现漏项检查的现象，并作好相应的记录。
(5)太阳能电池板的采光面应经常保持清洁。如采光面上落有灰尘或其它污物，应先用清水冲洗，用干净的柔软布将水迹擦干，切勿用硬物擦拭或用腐蚀性的溶剂冲洗。清洗时应选在没有阳光的时间或早晚进行，避免在白天时，光伏组件被阳光晒热的情况下用冷水清洗组件，造成光伏组件的玻璃盖板破裂。在风沙较大且少雨的地区，应每月清洗一次。
(6)定期检查充电控制器、逆变器与其它设备的连线是否牢固并按需要固紧。控制器能自动防止蓄电池过充电或过放电，逆变器将直流电转换成交流电，它们是影响供电质量的关键设备。要定期检查控制器和逆变器内电路板上的元器件有无虚焊现象、有无损坏元器件，按需要进行焊接或更换。检查控制器显示值与实际测量值是否一致，以判断控制器是否正常充放电。
(7)要定期检查各设备部件与接地系统是否连接可靠，定期测量接地装置的接地电阻值是否满足设计要求。若出现连接不牢靠，必须要焊接牢固；在雷雨过后或雷雨季到来之前，检查方阵汇流盒以及各设备内安装的防雷保护器是否失效，并根据需要及时更换。
(8)每6个月检查系统各部位连线是否出现松脱情况。如果出现松脱情况请将其拧紧，并接好。要定期对设备进行除尘，保持设备清洁。
(9)每2个月检查蓄电池的充电状况。由于蓄电池组是光伏电站中最薄弱的环节，应对蓄电池进行定期检查和维护，每半年应至少进行一次电池单体间连接螺丝的拧紧工作，以防松动，造成接触不良，引发其它故障。
(10)如遇有暴风骤雨、冰雹大雪等情况，应采取措施保护太阳能方阵，以免其受到损坏。
(11)要多关注天气预报，如果出现连续多阴雨天气，要采取限负荷措施，减少用户的用电量，避免造成蓄电池过放电，影响使用寿命。
(12)定期巡检低压线路，及时发现缺陷，及时进行整改处理，保证线路安全。
(13)定期到用户家里巡检接户线、进户线、漏电保护器和室内照明线路，多与用户沟通，并对用户进行不定期的安全用电知识教育，做到用电安全。
(14)山区树木多，长势快，要定期对电站周围的树木进行修剪，防止树木长的过高影响太阳能电池板的正常采光。
(15)由于电站位置偏僻，设备、导线容易丢失，要组织当地群众成立安全巡视小分队，做好电站的防盗工作，确保电站的安全稳定运行。
3结束语
关键词：公司,应收账款,管理措施
一、应收账款的成因
应收账款是指企业因对外销售货物、提供劳务或其他原因而应向购货单位或接受劳务单位收取的款项, 其流动性强弱直接影响企业的资金周转和经营业绩。应收账款产生的前提是权责发生制, 故若存在交易实现和货款回收在时间上的差异, 就会出现应收账款, 从其深层的产生原因上说, 主要有三方面。
(一) 结算方式。
企业发出商品后, 货款却往往没有同步收回, 物流与资金流脱节, 这主要是因为货款结算需要占用时间的缘故。通常, 结算手段越落后, 结算所需的时间越长。
(二) 商业竞争。
企业为了能在市场竞争中占有一席之地, 就必须增加市场份额, 扩大市场占有率。出于扩大销售的竞争需要, 企业除利用产品质量、价格、品牌、售后服务等手段外, 赊销作为扩大产品销售的重要手段之一, 被越来越多的企业所采用, 这样应收账款就会随之而出现。
(三) 应收账款内部管理不力。
企业缺乏商业信用意识, 如没有认真履行合同约定的条款而违约或因质量争议未能及时处理, 导致对方拒付货款;因客户恶意欺诈或销售人员卷款外逃, 导致款项无法收回;企业信用管理过松, 导致货款难以回收等原因形成应收账款。
二、加强应收账款管理的措施
(一) 企业应收账款事前控制, 防患于未然
应收账款形成之前要先考察对方的状况、偿债能力、资金运转等情况, 并由专人负责。
1、计划管理, 务实严肃。
首先, 要制定务实、严谨的应收账款计划控制指标。企业应根据宏观经济形式、行业特点以及公司的现状, 对现实情况进行深入细致地调查, 充分利用事实依据和数字依据进行周密预测, 经过科学计算形成切实可行、科学有效的计划控制指标, 一个好的计划, 必须赋予较高的权威性, 使之体现决策层的意志, 从而得到完全贯彻;确保严肃性还表现在计划的考核上, 要有明确和量化的考核办法, 使计划的执行有激励因素, 其效果定会十分显著。
2、责任落实, 严格具体。
责任管理是事前控制的一个重要方面, 必须以制度的形式将责、权、利明确下来, 加以约束。首先, 要建立健全岗位责任制, 从而完善企业的内部牵制制度。其次, 建立严格有效的审核制度第三, 建立“责任人”制度, 对应收账款的管理应责任到人, 也就是说公司发生的每一笔业务都应由专人负责。
3、信用评估, 全面科学。
应收账款作为一种商业信用, 具有很大风险, 为尽量避免风险, 应做好客户基本情况的调查研究工作, 判断公司在行业中所处于的竞争地位, 了解公司的比较优势和特色;通过产品的技术、成本和质量判断公司的竞争能力、市场占有率水平;通过公司权利层、决策层的改革观念和创新意识等判断经营管理者素质;通过公司经营战略、规模变动特征及扩张潜力判断公司的成长性。
(二) 应对本企业的应收账款进行事中防范, 有理有据
运用科学方法管理具体人员负责, 做到销售部门业务管理, 财务部门账务处理, 督察部门随时监督的一系列措施, 并选择对本企业最有利的支付结算办法, 规范各项合同单据, 减少损失。
1、明确应收账款具体由谁来管理。
应收账款的管理, 是企业全程信用管理的核心所在。灵活运用赊销手段, 合理确定现金折扣与折让及比例, 是市场经济条件下企业快速占领市场和发展壮大自己的一项基本策略。
2、规范合同, 控制风险。
合同是当事人之间设立、变更、终止某项权利、义务关系的协议。合同依法成立后, 当事人各方都必须全面、正确履行合同中规定的义务, 不得擅自变更或者解除。当事人不履行合同中规定的义务, 要依法承担违法责任, 对方当事人可以通过诉讼、仲裁、请求强制违约方履行义务, 追究其法律责任。
3、准确明晰, 做好会计核算。
应收账款是企业流动资产的重要组成部分, 企业必须加强对应收账款的日常管理。对应收账款的运行状况进行经常性分析、控制, 加强对应收账款的账龄分析, 及时发现问题, 提前采取对策, 尽可能减少坏账损失。赊销业务批准后, 由业务经办人员负责监督完成整个业务流程, 完备各项手续后交财务部门并做好备份。会计人员根据有关单据和资料编制记帐凭证, 登记应收账款明细帐和总帐, 及时记录应收账款增减变动及余额。会计人员应定期与客户对帐, 及时取得客户的合法回执, 以确保应收账款记录的真实准确, 防止业务人员挪用货款或出现资金体外循环。
(三) 企业应收账款事后监督, 安全回笼
对将要到期的账款要及时联系, 逾期的督促其及时归还, 必要的可以采用法律手段解决, 并建立健全坏帐准备制度, 将损失降到最低。
1、制定科学的收帐政策。
应收账款发生后, 企业应采取各种措施, 尽量争取按期收回款项, 防止发生坏帐。企业通过编制帐龄分析表动态监督应收账款的回收情况, 可以知道:有多少尚在信用期内, 多少超过信用期, 哪些有可能转化为坏帐等情况, 针对不同情况提前制定出可行的收帐政策。
2、依法清收应收账款。
企业对应收账款帐龄较长、占用数额较大的客户, 多次催收无效, 应及时向法院起诉, 依法清收被拖欠的货款, 维护企业自身的合法权益。
3、建立应收账款坏账准备制度。
企业要遵循稳健性原则, 对坏账损失的可能性预先进行估计, 积极建立弥补坏账损失的准备制度。根据《企业会计准则》的规定:应收账款可以计提坏账准备金。企业要按照期末应收账款的一定比例提取用于补偿因债务人破产或死亡, 逾期未履行偿债义务, 已无法收回的坏账损失, 以促进企业健康发展。应收账款的管理是现代营销管理的重要组成部分, 管理好应收账款有利于加快企业资金周转, 提高资金使用效率, 也有利于防范经营风险, 维护投资者利益, 促进经济效率的提高。
1、按照仪器器材设备配备标准，尽力配齐，继续落实兼职管理人员的管理责任。
2、切实加强各室的安全保管措施，危险药品单独存放，并落实督导评估。
二、切实抓好对教育技术装备工作的管理。
1、学校继续落实一名领导分管，并加大管理力度。
2、建立并完善各室制度、职责、规则。各种制度、职责、规则用玻璃上相关室内。
3、每期对教育技术装备工作进行一次全面检查，并对各室管理人员进行评价。
4、凡学校购进、调入的仪器和器材应按规定程序办理。
5、教育技术装备的建帐按照有关文件精神执行，要求有明细帐、总帐和各类建帐要按照规定执行。
6、仪器的陈列存放严格按照配备目录分类分层存放在仪器柜内。
7、仪器定位、图书定位等一律按要求执行。
8、加强对仪器的维护、保养，学校领导要不定时的检查。
(1)各室的实验管理人员要按说明书的要求经常对仪器进行保养和维护查仪器室的仪器，发现故障要及时修理，以保证实验教学的开展。
(2)要保持实验室和仪器的清洁卫生。
(3)图书保管要防潮、防腐、防虫、防暴晒。若发现问题要及时采取有效补救，以减少损失。
(4)加强对计算机的维护，以保证计算机使用的安全，严格强化对操作用系统的维护。
三、加强对教育技术装备使用的管理，充分发挥功能。
(1)实验教师和事业人员要站在提高全民族素质的高度，从教育改革的局面，来认识加强实践教学的重要性、必要性、紧迫性，采取有力措施，积极创造提高学生的实践动手能力。要求学生实验达85%以上，并完善各种记录。
(2)计算机的使用，要提高认识，加强对计算机的管理，不断提高计算机合格率。
(3)要切实使用好有的图书资源，培养学生、引导学生、熏陶学生。图书率不低于90%，保持阅览室每周向师生开放15小时以上，要求开展灵活多样的形式，开展丰富多采的读书活动。
(4)加强有关使用记录的管理。各种记录要齐全，登记实事求是，规范合理。
(5)抓好教育装备技术档案资料的管理。
1、按照要求各种资料装档，规范有序。
2、科学装档、存档。
四、结合学校实际，努力节约资金用于不断充实教育技术装备的配备，计划用2万余元补充教育技术装备。
**************有限公司 主题：售后部门工作相关规定
为了更好更快速的解决售后问题、提升服务质量、使大家的工作更加轻松快捷，此次制定了系列的售后表格，和相关规定，请大家共同努力，做好服务，努力提升自己的学习力和竞争力。售后部组成及成员职责分配制度 售后主管：1、2、3、4、5、售后专员1、2、3、4、5、6、售后内部管理规定 一．缺货订单 努力提高服务质量
对每天分配到手的任务按时完成 解决工作中客户提出的各种售后问题 清理店铺的退款和维权 完成当日退换货
每天下班前统计当天工作内容并完善售后表格 售后工作任务定制 指派售后成员工作内容 督导售后成员完成相关工作
深入部门一线了解员工诉求，及时勾通反馈和解决相关事宜 考核各组员工作绩效
***************有限公司
1、首先说的是处理的时效是24小时内。
2、仓库每天会将仓库无货的订单或者网店超卖的订单反馈成表格的形式给到我们售后部门，此时我们的处理时效是24小时内必须电话联系客户，诚恳的告知客户情况，在了解到到货或者商品确定清仓之后给予客户更好的处理方式，这里的处理方式不是简单的退款，既然客户选购我们公司产品我们也要给予客户最好的服务，我们可以通过服务留住客户，或者简言之就是通过售后服务给客户树立购买的信心和品牌的信心，通过给予一定的优惠比如老会员的98折扣或者赠送礼品灯具（需向部门领导申请）给予客户更换灯具的利益点，有时候我们可能说是毫无利润可赚或者赔本，但是如果客户申请了缺货损失不仅仅是金钱，还有客户。我们要将眼光放的长远一些，我们要明白一个道理，在这个客户身上亏的，我们可以在其他客户身上赚回来，提升服务质量是关键。
二、退款
1、店铺退款
店铺内申请的退款，每天清理至少2次，上午10.00，下午16.30，已经清理好的网上申请退款直接通过旺旺或者qq发送给主管退款，提升退款时效，或者把可以退款的订单全部登记在退款表内，一次性退款。如遇活动，必须配合销售部门尽可能快的分秒必争的协助客户办理退款。
2、交易成功后退款
因淘宝家装商城每成功一笔订单都要支付给淘宝4.5个点的淘宝佣金，在这个情况下客户退款的话我们是需要扣除客户淘宝佣金的（交易成功后的15天内可以不扣），但有些客户以评价和维权来要挟的时候，如果他退货的产品数量不多，我们可以不扣佣金。
***************有限公司
三、退换货
每日的退换货必须在当日完成，处理退换货时需注意客户要求，如不明确客户要求可以旺旺查询聊天记录，或者电话至客户询问。如客户要求换货和新拍的订单一起发货时，则和新拍的订单出在一起，不要再另外做出库单，客户在旺旺上联系到售后的订单必须在旗子里注明该客户要求和其他特殊情况。另仓库每个礼拜都会有很多查不到的，联系不到客户的疑难件，造成售后无法及时的处理，我们要在一个月的时间内来帮助仓库清理这些无头件，清理不良品库容。
四、旺旺聊天
一般的售后问题都是通过旺旺进行联系，有少部分是通过电话联系的。在旺旺上不要随意答应客户任何要求，已经答应的就必须要做到，不管这个要求有多无理，或者这个要求对公司来说没有利润甚至是亏本。有部分客户是通过手机登录旺旺，或者他的旺旺接收不到陌生人的信息，这个时候我们需要通过电话来联系客户解决问题，不能不给客户答复，努力提升回复率。
五、订单关闭
有些客户不注意会拍错订单，或者拍了之后又不要的，我们不要主动去让客户退款，需要客户自己主动提出退款，并且在旺旺上字面确认该订单退款，确认后我们再进行退款。
六．快递问题件
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1，快递无网点或者超区件。客户反馈快递公司要求自提，超区很远此时要及时的联系到我司对接的发件公司客服，告知情况，一般可以选择转运同行派件或者转拖车送过去给客户，费用一般可以月结的方式给到收件公司，2，异常签收件。客户在查网上确认快递已签收，但是本人没有收到，此时先要给客户做好安抚工作，尽管客户很着急，我们也要有条不紊的理清思路给客户及时有效的解决，第一查看客户收件地址是公司地址还是学校件还是政府机构件还是小区件，先要和客户协商一下让客户到公司前台，学校保安室，小区物业，政府机构保安室，或者个别小区开通了“速递易”的服务机构查找一下，于此同时和发件快递公司联系上告知情况，寻求解决。3，地址错误件错发件。客户要求改地址送货，或者原先的地址填写错误导致收不到件，此时也是一样，应立即给快递公司致电要求改地址送货即可。但是要自己跟进，不能直接都交给快递公司处理就完事了，不在给客户回复是绝对不可以的，和快递确定之后，应及时的给客户电话或者网上明确回复。4，快递无更新件。首先要看一下快递的记录，如果网上无更新48小时应立即和快递公司取得联系告知情况，要求快递公司尽快给予处理，一般处理时间为24小时内，如果过了处理时间，客户要求强烈，可以要求快递公司立即给予处理时效，可以和快递公司协商退回，重新补发给客户，如果快递公司告知确认丢件了，可根据客户的要求补发或者退款。尽量说服客服补发，实在急用的不行或者客户强烈要求退款，则可以协助客户退款，并给与道歉。
七 工作制度
1、在上班后5分钟内把所有分配到手的在线聊天工具全部登录，（特殊情况除外）上班时间内，人在座位时，不能无故把旺旺挂起或隐身，或是离开状态;
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聊天工具登陆使用,仅限在公司，如发现非公司登陆现象，将会受严重处罚（特殊情况除外，如工作需要，部门事先有安排）。
2、每个售后都有单独的金蝶系统账户，上班时间内登录自己的系统账户查询并处理问题
3、上班期间不得使用公司网络购物或者看新闻视频或者做一些私人的事情，一经查出，1次给予警告，第二次扣款50元，第三次扣除100元，最高封顶200元.扣除并扣除当月全勤奖。
4、如有突发状况必须及时报备部门主管或者人事部，不得无故迟到早退，旷工。
八 各个售后表格的填写：1、2、3、4、5、仓库交接表格 快递异常登记表 公司出错表 售后绩效总表 售后交接记录表
***************有限公司6、7、退款表 唯品会退款表格
以上售后表格内容务必按照规范内容填写完整，如当时未能填写完整的，必须在后面2天内补充完整，（当时处理人来进行补充）会定期检查表格的记录是否完善和规范，如发现没有登记完整或登记不规范造成无法统计的，将实行奖罚制度。请大家注意。
九 因售后部门个人原因造成维权和差评
对待客户不能出现三种情况，一是：遇到问题不得推脱责任；二是：不得态度强硬，顶撞客户；三是；不认真对待客户解决问题。之前有类似的情况发生客服的服务意识不强造成了客户投诉或者差评，一个投诉和差评就把整个服务团队给否定了，这对我们售后整个的工作和在领导心目中的能力影响是相当大的。如发现因为个人原因造成维权和差评的也将实行奖罚制度。部分客观原因除外
十 工作安排及总结
完成每日的工作安排：（退款、维权、退换货），及时登记工作遇到的问题，以便于月底总结出工作中遇到的各类问题，将其解决并避免后期再遇到相同的问题。
十一 及时出单发货
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1、通过旺旺联系到售后拍下的订单要及时把订单发给打单部门进行打单，并在旗子里备注你的名字和客户要求。
2、对于客户要求当天发货的订单，不能盲目答应，在答应之前要先和仓库确认该产品是否库存充足，在做决定，以避免造成违背承诺的纠纷发生。
3、客户拍下不要的订单，我们不要手动去关闭，让客户自己去关闭或者等系统自动关闭。奖惩制度：
1：每天的分配到工作必须完成，如若为完成，扣10元。
2；因售后客服个人服务问题造成客户投诉或者差评，每次罚款50元。3；因售后客服个人问题造成公司损失的，照价赔偿。
4；当月如果无服务差评或者投诉，工作又开展的顺利达标，无任何出错当月个人奖励100元。
无论在什么公司，售后服务都起到一个推波助澜的作用。翰源照明作为一家销售型企业，公司需要专业的销售和售后人员，好的售后是公司发展的灵魂，也是公司快速发展最重要的一个组成部分。希望各位能转压力为动力，把握好更多的机会，创造更好的服务质量，为自己、为公司创造更多的效益，我相信大家都可以做好，因为你们是最棒的，翰源因你而精彩！
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