电商运营方案（推荐8篇）
一，商城的定位 市场定位：
锁定全国酒店餐饮用品市场，提供全程一站式打包服务，打造行业旗舰 属性定位 ：
最全、最新的产品信息，科学、共赢的合作打包方案，专业化的全程跟踪服务。客户群定位 ：
连锁店，单品店，民宿，休闲会所，公寓，贸易客户等
业态类型：饺子馆、拉面馆、烧烤店、火锅店、中式快餐、西式快餐、冷饮店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房务部
二，商城发展分为五个阶段来执行： 商城孕育期 商城开张期 商城成长期 商城成熟期 商城稳定期
第一阶段：商城孕育期
1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）
2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的物流公司，制定好全国的物流价格表）
3、经营商品准备（考察市场，针对同行分析，做出热销款式和行业门类价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）
4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、产品关键词优化、产品详细说明等）
5、市场营销计划（根据具体情况具体安排）第二阶段：商城开张期
1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）
2、制定独特且适合的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、个性定制，配套方案等）
3、根据每个季度的SKU【库存量单位】数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与本季的SKU数配比；PV【即页面浏览量】、UV【独立访客】、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）
5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：商城成长期
1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标
2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断
3、根据商城销售情况，以及同类型网站销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款
4、成长期的推广以商城活动为主加以站外网络推广（站内站外SNS的推广）
5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款 第四阶段：商城成熟期
1、可以考虑安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单）
2、推广以软硬广为主，主推套餐，结合其他单品进行联带销售
3、品牌形象打造（统一设计VI,CI）
4、规范团队组织结构
1、品牌形象出众–专业，多，快，好，省
2、产品品质出众–感性
3、各项指标优于行业平均水平(引流，退款率、回头率)
4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)
5、工厂供应链稳定、工厂品质优 第五阶段：商城稳定期
1、内部分销-建立庞大的分销网络体系，提升品牌的影响力
2、外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度
3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、以及新品的不断更新
4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值
5、启用独立国际顶级域名，完善独立的B2C平台 三，网站运营阶段目标计划 运营前期目标
计划：以1年为周期计划实施前期目标： 目标：打响网站品牌 任务：提高网站的流量、培养客户的黏性
策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。第一阶段：网站平台完善期（1个半月）：平台上线后，做好网站网站的优化以及页面美化；20~30天的信息搜集，每天50条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。
目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。
第二阶段：网站试运营期（2个半月）：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。
第三阶段：网站运营中期（5个月）：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。
目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。第四阶段：网站运营后期（3个月）：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。
目的：市场开拓、为占领市场做准备。中期目标
在２年内实现网站会员数量突破５万人次，固定客户达到100-300家．实现网站的初步盈利．
网站实现在区域范围内的影响力，在行业内有一定的知名度． 长期目标
３－５年内实现行业内65％以上的企业了解我们网站，30％以上的企业在使用我们的网站．20％的企业通过我们的网站促进了企业的成长． 会员注册量突破２０万人次，成为在全国范围行业内知名网站之一． 网站分销合作伙伴全面开花，续约率不低于８０％．网站在整个传统行业的市场份额能占到１－２％． 四，任务分配以及团队建设(1)网站内容和服务
网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。(2)业务开拓推广
网站业务开拓：网站产品和服务推广（主要是线下推广）、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。a)网站推广
负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。
如：线上促销活动（如某时间段打折，购买一定量送赠品等等），线下团购会、推荐会（如现场采购会）相结合等进行整合营销。最终为提高利润率，应该将订单完成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验和推广。网络推广（如SEO，百度，Google）、软文宣传（软文是最简单、快速，效果最好，花费最少的推广方式，一篇好的文章可以得到成千上万个网站转载），友情链接等。后期网站赢利后可进去纸质和电视等平面媒体的宣传。根据网站各发展阶段把推广费用控制在合适范围内。b)客户信息分析
了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。(3)客户服务 及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外，同时审核活动信息、商家信息。(4)技术维护
技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。团队建设
网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括：市场推广、网站技术、网站编辑、在线客服。
市场推广负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。
网站技术要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。
网站编辑负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。
在线客服负责在线解答客户的提问，网上业务的洽谈等工作 具体人员配置如下：
网站技术：网站技术人员1名，一名程序员偏重网站功能模块的建设，一名网页美工偏重页面设计方面。网站编辑：网站编辑人员2名。
在线客服：网站客服人员2名（前期考虑人员成本问题可以暂时由网站编辑人员兼任）
网络推广：网络推广人员2名 仓储物流：仓储物流人员1名
具体工作流程规划与细分：
1、产品拍摄（自己拍摄或渠道供货商提供）
根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于三张照片。【正式，测试，功能展示】
2、产品图片处理以及上传
根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至服务器之后，按产品特性品类进行分门别类的 更新、维护
3、产品文案优化
尺寸、数量等销售属性外，产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面，以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化
4、关联销售优化
每件单品按照品类、材质、使用搭配、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品，以提升其他关联产品的购买
5、商城装修、优化
根据品牌定位以及用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以季度为周期，根据全网以往类目销售情况结合上季度销售状况以及本季度销售策略进行局部调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品。
6、产品选择 根据全网同类目热销产品特征如品类、价格等因素、营销策略选择主打配套产品，通过主打配套产品的推广以及关联销售长期带动全网销售增长，增加初次进店消费者的购买信心
7、套餐优化
如火锅店一站式采购套餐打包形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况，逐步的优化套餐的搭配以及价格，以拉升平均客单价
8、促销方式选择
结合平台和其他同类型网站促销方式出现的频率和买家接受情况，不断选择调整商城促销方式。采取平台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购等
9、数据分析
根据当期活动【冬季火锅季】，提供基于该促销活动的点击量、平均购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。同时基于本次数据分析、下次活动主题，提供下次相关活动的方案
10、商城数据分析
按月提供商城运营数据分析，包括但不限于销量变化、配套与单品购买金额变化、商城产品热销排行趋势，以及商城在调整中销售数据的变化和原因等
11、协调纠纷
以保证正公司利益最大化为原则具体问题具体分析 12.推广方式 利用搜索引擎推广 利用博客微博进行推广 利用论坛性网站进行手工推广 利用网络硬广进行推广
利用网络新闻和网络事件进行推广 利用软件进行推广 利用门户性网站推广 自媒体 五，商城运营
第一、主推项目单品。每个大类。找一二款特别、不类同的套餐与单品【利润度大的】。先炒作预热产品。然后报名免费的促销活动。做好关联营销。销路就此打开。
第二、不能全面开花、什么都做、什么都推。专注于某一个品类或某个单品。推出主推产品。(备注：筛选产品一定要选对。要不全盘皆输)每个大类选一款产品主推!每一个套餐选一个主推
第三、活动很重要。活动分站内和站外活动。站内做新品上架、定期特价产品。遇到各种节日。不管与自己有没有关系。都去凑个热闹。搞个活动。六，商城平台
市场调研/运营规划——— 结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划。
项目团队组建 ————— 网营为每个客户建立一个完整项目团队，并协助企业培养自身团队
一站式服务采购标准 ——————— 提供一站式打包服务标准
网站设计装修 ————— 根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计 产品上架铺货 ————— 按一定模版将商品信息上传到商城 品牌推广提升 软文植入 ——————— 博客、论坛、SNS软广告植入
品牌主题活动策划 ——— 定期主题活动推出、定期退出固定的市场推广活动 营销工具应用 —————
圈子营销 ———————商城加入论坛，得到过一站式套餐优惠的用户可以再论坛里分享自己的开店心得，从而吸引更多的人关注商城一站式套餐打包服务，单品也是一样的道理
广告投放 ——————— 资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行营销工具推广使用
客户管理 ——————— 客户关系管理团队与回访机制 渠道控制 ——————— 保持自有品牌渠道自由度 网络运营服务
数据分析 ——————— 行业、品牌、网络销售数据统计分析
销售支持 ——————— 销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈
客户服务 ——————— 专业的客服团队为消费者提供售前、售中、售后服务
软件支持 ——————— 网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理
分销平台建设 ————— 分销商招募与接洽，分销渠道铺开。物流支持 ——————— 找到合作持久稳定的物流团队做为后盾 管理软件 ————— 使用管理软件进行日常运营与监测 深层卖点策略 配套打包整体方案 ——— 为客户量身定制从开店设计搭建到配套产品的一整套解决方案。
单品做为辅助搭配配套产品存在
网络推广策略咨询 ——— 整体品牌推广方案制定与投放预算咨询
客户公司团队培训 ——— 下店指导，以增强企业在客户心中的品牌关怀度。
七.网站培训
网站最需要的培训：网站的操作培训、网站服务知识培训、网站定位和运营思路培训、行业知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。
八.沟通机制
沟通机制包括：部门与部门之间的沟通、管理人员与员工之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通，规划人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流。九，网站的投入
1我国电商企业物流基本运营模式分析
1.1自营物流运营模式
1.1.1概念
自营物流运营模式主要就是自营配送中心和快递服务, 电商企业为了满足自身物流需求,通过自建或者租赁某块区域作为配送中心,自己配备物流设备和人员对全国进行产品和服务的集散配送。
1.1.2案例
京东商城是中国最受欢迎的B2C电商网站,2014年市场份额达到18. 6% 。通过自营配送中心和快递服务来完成自己的订单配送,京东在我国有6大物流中心,360座城市建立配送站,为客户提供货到付款,次日达等服务,提升了消费体验和物流服务能力。2008年,京东实现了3C产品的全局覆盖,垂直一体化电商模式逐步形成。京东总裁刘强东表示京东斥巨资自建物流,即使现在没有盈利,但从长远战略看自营物流将成为网购平台竞争重要举措。根据2012年《中国网络零售市场数据监测报告》数据统计,京东日订单量达到80万单,其中依靠自营物流配送的商品占总订单量的五分之四。京东选择自营物流,不仅为了以后的成本降低,更是为了提高供应链响应速度和掌控供应链上下游,最终提高顾客满意度和消费体验。
1.2第三方物流运营模式
1.2.1概念
电商企业为集中资源做自己的核心工作,将自己没有把握的或者某些区域涉及不到的物流业务外包出去。通过与专业第三方物流企业建立合同关系,从而将物流业务移植出去的网购物流运营模式,最终提高资源配置效率和核心竞争力。
1.2.2案例
淘宝网是阿里巴巴旗下的国内最大的C2C模式的网购零售平台,淘宝网为中小型零售业者提供了网上零售交易和二手交易平台,但是淘宝网的卖家规模都比较小,没有能力和实力建立自营物流体系,所以淘宝网与第三方物流企业以契约形式达成战略联盟,2006年11月EMS与马云达成合作。淘宝网向卖家推荐第三方物流公司,整合客户信息和物流资源, 让卖家能够与第三方物流快递企业实时对接,完成物流配送, 物流成本和配送时间都能降低。
1.3混合物流运营模式
1.3.1概念
现实生活中并没有完全自营物流和完全外包物流,都是介于两者之间。根据自营和外包程度的不同可以将混合物流运营模式划分成不同的比例。所以混合物流运营模式是最接近现实的,实际中根据电商企业在不同节点的物流选择,假设总体比例是100% ,分别从配送中心、干线运输、城市快递、仓库和其余环节五个方面划分,每个方面占20% 。现代典型电商企业的具体环节运营情况见表1所示:
从表1可见,如果假设混合是各占50% ,某一种物流运营情况为主,则占80% ,那么得出混合物流运营模式的数轴情况,见图1所示:
从图1可见,越接近于数轴0位置的混合的程度越高,在正方向的说明自营物流为主,第三方物流为辅,相反在负方向的是第三方物流为主,自营为辅,越接近于 + 1和 - 1的电商企业代表基本采取自营或者第三方物流模式。
1.3.2案例
当当网是全球最大的网上中文图书音像商城,每月订单量达到上千万。由于当当在物流服务环节遭到的投诉很多, 对众多第三方物流合作企业难于管理,所以为了降低物流成本,提高顾客满意度,当当网7年间在华北、华南等六地修建了约2万平方米的仓库。当当网打造自营配送中心,一部分是自己出资建设,一部分是租赁仓库。当当网的终端配送基本是交付给第三方物流快递企业,与当当网合作的第三方物流快递企业超过100家,可以提供货到付款的物流服务。
综上所述,电商企业选择不同程度的自营和外包物流都是从自身实际出发。
2我国电商企业物流运营模式选择与评价
2.1我国电商企业物流运营模式选择影响因素
电商企业的物流运营模式各有千秋,但是电商企业选择自己的物流运营模式需要考虑的主要就是成本,效益和服务三个方面,具体来讲,从客观因素看,电商企业主营产品对物流的要求以及物流企业的服务能力与水平,从主观因素看,就是战略定位,涉及空间布局以及经营方针。最后资金实力和企业规模的牵制,也会影响电商企业对网购物流运营模式的选择。
2.2我国电商企业物流运营模式选择与评价方法
2.2.1选择方法:Ballow矩阵图决策模型
Ballow基于物流运营模式的选择,构造物流矩阵决策模型,根据企业对物流的掌控力和物流对企业的影响程度两个指标衡量。企业对物流的掌控力是指企业的物流服务水平, 企业的实力和空间布局等; 物流对企业的影响程度是指物流对企业的物流绩效和战略性,企业花费资源和费用实施物流是否有价值就从成本和战略重要性两个指标衡量。
模型量化: 第一步,明确物流决策两个维度的衡量因素。 一般选取尽可能具体的至少六个评价因素,可以参考表3的影响因素。第二步,给评价因素附权重,根据对结果的影响大小来确定数值,0 ~ 1. 0代表重要性区间,最后评价因素的权重加起来等于1. 0。第三步,给评价因素打分,以企业实际情况为准,范围是1 ~ 5,随着分值的变大,评价也是越来越好。第四步,加权值结果是各评价因素的权重和分值的乘积,得到加权值,最后分别将两个维度上的加权值相加,得到最后的分值。根据相乘到相加的算法,最后得出总加权分数的最值就是1. 0和5. 0,平均分和中位数都是3. 0。如果均高于3. 0,电商企业就选择坐标轴的区域为自营物流,根据结果与3. 0的比较来选择象限。
2.2.2评价方法:模糊综合评价法
选择物流运营模式之后,就可以通过模糊综合评价法评价该运营模式是否适合此电商企业。模糊综合评价法是将定性指标转化为数字计算的系统性方法,适合于解决不确定性问题。第一步确定评价目标,为了满足三种运营模式的评价, 所以选择中间状态都能适应的评价指标。第二步构造评价因素层级,见图3所示:
第三步确定权重矢量,根据AHP比例标度法确定权重, 注意本文对于评价电商企业运营模式基于五个子指标,如果更偏向自营物流,那么显然运营成本更高,自身物流能力更重要,客户满意度更胜一筹,如果偏向外包物流,交易成本更重要,市场物流供应能力明显重要,所以根据不同的运营模式的选择,评价指标的重要性程度也会改变。
第四步构建等级集和评价矩阵,H = { 好,较好,一般,较差,差} = { 10,8,6,4,2} ,专家打分的评价矩阵与指标权重相乘,最后对结果进行解释。
通过Ballow物流二维决策选择方法和模糊综合评价法, 可以对电商企业选择和评价物流运营模式给予一定的参考价值,定性与定量的结合使得选择与评价的结果更科学严谨。 虽然主观意识比较强,但实践中企业可以通过选择专家和利用问卷调查等方式,将结果进行加权平均或者频率分布法,可以大大降低主观偏见。
3我国电商企业物流运营模式发展建议
3.1自营物流运营模式的建议
第一,明确定位好自身的战略规划,这样才能给自营物流运营模式统筹勾画出宏观方向。自营物流运营模式必须与电商企业本身的发展和竞争战略的要求契合,必须服从和服务于企业的战略意图。
第二,必须顾虑到电商的流程机制。电商运行依靠供应链横纵向成员的协作,不管是供应商,经销商,还是最后的目标市场和客户,这些利益相关者之间的沟通,利益关系,业务需求,合作流程等都应该渗透到企业自营物流运营模式的规划中。
第三,电商企业自营物流在意的是对物流的控制权,决策权等,并不彻底排斥社会物流资源。应该因地制宜,自察优势,在效率和利益最大化的基础上整合自身和外界的物流资源。现代社会物流专业化,分工化,电商企业的自营物流运营就是在此环境中衍生出来,所以可以借鉴第三方物流企业的资源,糅合到自身原有的物流资源中,可以改善自营物流运营模式的绩效和不足。
第四,电商企业自营物流运营模式,必须依靠物流人才和技术。提高企业家和员工的素质,学习借鉴交流发达国家或者成功企业的先进经验,培养敏锐的洞察力,把握市场供需趋势,营造深化企业文化; 密切关注信息科技动态发展,加强物流服务技术创新。
3.2第三方物流运营模式的建议
第三方物流企业应该做到更加专业,了解电商物流的需要,提供配套服务。提高物流水平,强化品牌意识; 提高信息化水平,制定物流信息化规划和基础建设,建设企业物流信息平台,提高物流配送全程透明度; 有良好的服务心态,提前制定好应急方案和预防措施; 加强物流人才的培养,提高工作素质。
电商企业利用互联网技术和EDI技术实现商品从采购、 销售、配送到售后服务全程物流管理和监控,外包物流业务的时候要对所选择的对象进行市场满意度评估( 下转第113页) 和品牌口碑效应调研,选择专业优质的第三方物流企业,并互相之间达成协议,互相服务,重视逆向沟通,实现配送过程透明化,满足客户定制服务。
3.3混合物流运营模式的建议
第一,考虑混合程度,如果电商企业规模不大,实力不强, 可以选择与其他类似的中小电商企业联合,共同投资建立配送网络或者共同选择合适的第三方物流企业。如果电商企业规模和实力还可以,那么自营物流选择在商品销售量大的核心大城市,将商品销量较小的城市那部分区域交付给专业快递企业,互相之间成立合同关系。
第二,电商企业要保持控制权,在环境变化或者目标变化时,能够有足够的空间互相适应和调整。最后双方秉承双赢信念,还要提升信息共享水平,增强彼此间的联系。总之只有根据自身实际情况和特点才能将混合物流运营模式更好地运作。
摘要：随着市场商业体系变革和网络的高速发展,我国电商企业发展迅猛,并带动了流通渠道的发展。电商企业的网购物流使得传统的物流服务更好地与网络时代的经济需求接轨。但是如何选择网购物流运营模式才可能达到最合理的盈利状态,所以自营物流或是外包物流成为电商企业战略的关键。文中的核心是围绕电商企业物流的运营模式的选择和评价进行探讨,规范分析为主、实证分析为辅,探索我国电商企业物流运营模式的选择与发展。
在运营纯粹的B2C电子商务企业的过程中会遇到很多始料不及的困难，美国著名鞋类B2C站点Zappos.com（美捷步）的创建者谢家华的自传《三双鞋》，向人们展示了电商在发展中会遇到哪些困难及如何克服这些困难。
Zappos.com值得骄傲，它有很多东西值得国内同行学习：1.它是全世界最大的销售鞋子的B2C站点，成立时间短却很早就实现了赢利。2008年销售额突破10亿美元，并被亚马逊以12亿美元收购。2.谢家华是一个能连续创业成功的人，其经验值得学习。3.内容权威生动。在书中，作者提出10项公司核心文化与价值观，极具启发性。
而本书也向人们展示了做电商的一些不可或缺的因素。
1.做电商，要有自己的库存。美捷步开始运营时采用的是电子商务领域流行的做法：只是一个展示各家鞋子的平台，本身没有库存，靠收取成交佣金赚取利润。但这个想法在美国行不通，因为鞋商不希望传统渠道受到网站的冲击，不愿意把畅销的鞋子放在网站上。网站上宣传的往往都是滞销的鞋子，因此导致美捷步的销量很小，不可能实现赢利。
所以在2000年11月，Zappos.com决定从鞋商那里购买畅销品种，建立自己的库存。
2.必须自己做物流。有了库存，随着销量的快速增长，物流成了Zappos.com最大的瓶颈。谢家华先是和第三方物流公司合作，但此公司库存管理十分混乱，经常找不到货，导致发货迟缓，顾客怨声载道，所以谢家华决定自己做物流。
想做大的电商一般自建物流，国内京东商城自起步不久就开始大力自建物流系统，当当、凡客诚品、卓越亚马逊随之跟进。此时的电商平台只是一个窗口，背后是庞大的仓储和物流系统，是成千上万名忙碌的员工和几十亿美元的投资。
所以，千万不要低估电商创业的难度，做电子商务绝不是仅仅做一个网站，而网站也不是电子商务公司最重要的投入。
3.一定要有庞大的资金作支撑。随着Zappos.com规模的不断扩大，资金的需要量也越来越多。但此时正处于互联网寒冬，没有人愿意投资，谢家华不停地拿出自己的钱投进去。到了2003年，他已经把过去挣的钱全部投进去了还不够，Zappos.com仍处于亏损状态，而且亏损额也越来越大。
幸运的是，互联网的冬天到2003年下半年基本过去了，大批同类型网站的倒闭为Zappos.com留下了广阔的成长空间。2003年6月，在谢家华的艰苦游说下，富国银行借给Zappos.com600万美元，帮助它渡过了难关。然后风投又陆续投入约一亿美元，让Zappos.com彻底摆脱了资金压力，并于2006年实现赢利。所以，谢家华成功的一个重要因素是他能不断地投资，让Zappos.com成为“剩者”，最终“剩者为王”。
Zappos.com如没有钱早就死掉了，和其他已经死掉的众多B2C网站没有任何区别。所以，对电商而言，没有钱是万万不行的。
《三双鞋》不仅为我们提供了电商企业第一手的经验，而且作者对商业有很多思考，非常值得一读。
一，关于淘宝商城
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。经过8年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员2.7亿；2010年第一季度交易额达到1008亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。
截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。
淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。
——淘宝将带领企业掀起B2C高潮
淘宝商城，亚洲最大网上购物网站——淘宝网打造的在线B2C购物平台。（B2C，Business to Customer）自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括联想、惠普、优衣库、迪士尼、Kappa、乐扣乐扣、JackJones、罗莱家纺在淘宝商城开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
迄今为止，淘宝商城已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌。目前的淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入淘宝商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。
——网购改变生活
/ 4(一)：在网上做零售，相比网下有什么优势？ 卓效电商版权所有
1.产品和服务可以延伸到更广的范围。2.扩大品牌的影响力，提高客户的满意程度。3.加速产品周转，减少库存。
4.提高信息化水平，有助于科学决策。
(二)：淘宝商城的优点
1）规范的经营环境
所有入驻淘宝商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。
2）强大的品牌传播
依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。
3）更密集的客流量
与淘宝网共享1.8亿注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。
4）进销存管理明细
独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。
5）个性化促销方案
满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。
省时：——省去头疼的店铺选址、装修时间，轻点鼠标，轻松搞定 ——更专业培训体系，帮商家轻松上手，快速入门电子商务
省心：——更规范的经营环境，更高的品牌起点，让商家轻松赚大钱 ——账务明细，随时下载，及时掌握进销存信息，生意不打烊 省力：——凭借强大网购份额，迅速实现品牌推广，目标市场无边界 ——数个店员，分工合作，节省高额卖场费用，化成本为利润
(三)：淘宝商城功能亮点:
1）个性店铺模板：
更多的设计区域、更多的自由度、充分展现品牌个性！
2）免费活动推广：
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卓效电商版权所有 商家均可免费报名商城定期组织的促销活动，把生意带到家门口。
3）独享货到付款：
只对商城卖家的货到付款服务，打破网络购物障碍，客户源源不断。
4）各类账单明细：
积分、佣金、保证金明细，随时查询，轻松下载，帮商家算好生意账。
5）全新评分体系：
顺畅的交易流程、全新的评分体系，省事省力的同时帮商家带来更多的口碑销售！
6）免费图片存储：
更大的图片存储空间，更快的图片浏览速度，让商铺的商品图片以最好的方式呈现给买家。
7)价低是淘宝商城优势
8)种意义上说，淘宝商城是正品的代名词，对企业品牌传播有积极推动作用。
二、关于卓效电商和贵公司的合作
卓效电商是南京电子商务协会会员单位，同时是淘宝的TP服务商，淘宝指定专业运营商公司及团队，全程为贵公司服务，由公司将组建专业的运营操作团队的协调，运全程负责贵公司淘宝店的设计、建设、维护、推广、操作和销售甚至发货，贵公司只需做配合工作：提供商品以供拍照、提供产品说明描述、前期零单发货由企业操作、根据网销情况做好相应备货并由淘宝E物流帮贵公司发货等等。
三，关于淘宝商城项目
淘宝商城项目的服务内容可以说是全方位、立体化！从帮助企业注册账号、身份认证、产品拍摄、美工处理、旺铺装修，产品描述、产品上架、开店营运，到更重要的是帮助企业全程经营、集中发货等，并为每个客户提供每周7x14小时的坐店销售服务，从而解决了困扰企业的专业关、时间关、精力关，企业甚至只需要有个人进行配合就好！并且该项目的服务费用，是按照企业成交数额来确定，所以，更是让企业吃了大大的定心丸！
四、具体服务内容：
1，注册及开店
1）、商城店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）2）、支付宝注册与认证（含公司对公账户的实名认证）
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卓效电商版权所有 3）、顶级店铺装修（含旺铺）4）、顶级产品拍照及包装 5）、超级产品描述
6）、创新产品文化特色打造 7）、专业产品客服培训
8）、专业平面美工设计师图片美工处理 9）、专业营销策划团队的策划和推广 2，运营服务内容
1）一对一的成套整体服务；
2）、每周7x14小时的小二在线销售服务； 3）、仓储物流服务；
使用淘宝E物流发货平台，解决促销活动峰值时期的仓储与发货问题。4）、站内站外的推广服务；
淘宝站内平台（直通车、淘宝客、阿里妈妈„„等）淘宝站外平台（搜索引擎、专业论坛„„等等）5）、淘品牌培养与发布服务；
将贵公司品牌培养成淘宝原创品牌，使贵公司产品成为真正的网络知名品牌。等淘宝旗舰店成熟以后，还可以根据企业需求或服务上建议，建设官方独立B2C网站，提升品牌的同时促进销售；
3，营销报告服务；
每周出具上周的销售数据报告，每月出具本月的销售数据分析，为下月制定相对应的计划。
五、淘宝公司收取的固定费用：
1）、淘宝公司技术服务费年费6000元
2）、实时划扣技术服务费：为支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率（2%-5%不等，根据产品类目确定）
3）、消费者保障计划保障金：1万元（合作期满将退还企业）
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《电子商务运营管理工作手册》
制作：庞帆顺 目
一．组织结构 二．岗位职责 1．运营总监岗位职责 2．运营经理岗位职责 3．运营主管岗位职责 4．网编主管岗位职责 5．IT 主管岗位职责 6．网站编辑岗位职责 7．网站美工岗位职责 三．工作流程与规范 1．文件管理规范 2．网站运营基本工作流程 3．网站维护工作流程 4．网站美
工工作流程 5．网站编辑工作流程 6．网站营销实施流程 7．网站维护模块化规范 8．部门工作计划表 9．部门绩效评估表
录
《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
一．组织架构
运营总监
运营经理
技术总监
网编主管
运营主管
网 站 编 辑
网 站 美 工
平面 设 计
栏 目 采 编
目 录 编 辑
企 划 专 员
运 营 专 员
客 户 专 员
产 品 专 员
优 化 专 员
推 广 专 员
IT 主 管
高 级 程 序 员
开 发 工 程 师
网 站 测 试
《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
二．岗位职责
（一）营运总监岗位职责
岗 位 运营总监 运营经理、技术总监
所属部门
运营部
汇报对象 制定日期
总经理
直接督导 职责描述
负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作
．根据公司发展战略，参与公司品牌建设和电子商务实施计划的制定；2．根1 据公司发展战略制定运营部工作计划及运营目标； 3．负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作； 4．负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设； 5．负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作； 6．负责公司网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管 理工作； 工作职责 7．负责网站产品线的总体开发设计； 8．负责网站网络推广方案的审定； 9．配合公司组织网站推广的市场营销活动； 10．负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据； 11．负责公司品牌推广和运营管理工作； 12．负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规范； 13．负责运营部团队建设、日常管理和绩效管理工作； 14．负责制定《运营部工作管理手册》 ； 15．负责制定《公司网站运营手册》。1．对总经理负责； 2．对上述工作职责负责； 工作绩效 3．对网站上线、正常、稳定运行负总体责任； 4．遵守公司各项规章制度；
5．遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》。
《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
（二）营运经理岗位职责
岗 位 营运经理 网编主管、运营主管
所属部门
运营部
汇报对象 制定日期
营运总监
直接督导 职责描述
负责网站建设、网站维护、网站优化、网站策划及推广等日常运营管理工作。
1．负责网站运营流程的建立和网站维护管理工作的规划； 2．负责建立公司网站电子交易平台在线结算的支付渠道； 3．负责网站 ICP 报备和增值电信业务经营许可证的办理； 4．负责公司域名注册和域名管理工作； 5．负责电子商务网站各功能板块和栏目内容的设计、建设和维护； 6．负责网站消费者关系策略的研究和网站服务体系的完善； 工作职责 7．根据市场调查及时提出网站功能、网站地图等布局改善方案； 8．负责网站优化和网络推广方案的审定和实施推广； 9．负责组织网站的市场调研，制定网站营销规划； 10．负责规划网站产品的线上市场开发和营销推广； 11．根据市场环境和客户需求制定产品推广策略和运营计划并落实推进； 12．负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网站联盟推广合作伙伴的关系； 13．严格落实部门员工遵守工作流程和规章制度，培养员工高度的责任感和工作 热情。1．对运营总监负责； 2．对上述工作职责负责； 工作绩效 3．对网站维护和网站推广等运营工作负责； 4．遵守公司各项规章制度； 5．遵守《运营部工作管理手册》和《网站运营手册》。
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（三）运营主管岗位职责
岗 位
运营主管
所属部门
运营部 汇报对象
运营经理
企划专员、运营专员、客户专员、产品专员、直接督导 优化专员、推广专员 职责描述 负责网站维护、网站优化和网站推广工作 制定日期
1．负责协助运营经理进行网站策划、网站专题活动等策划和执行工作； 2．负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划，文案编写工作； 3．负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作； 4．负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策略； 5．负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作； 6．负责网站总体评测，网站服务功能及内容管理的维护、优化工作； 7．负责网站内容更新监控及版面改进工作； 工作职责 8．负责行业网站的考察与分析，提出网站策划、网站功能与布局的改善建议； 9．负责发掘行业友好资源网站，推广资源互换合作； 10．负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作； 11．负责制定和执行网站优化、搜索引擎优化（SEO）的实施方案； 12．负责运用网络营销与推广技术，不断提升网站知名度和访问率； 13．负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果，提出相应的调整方案； 14．负责编制网站访问统计和数据分析报告； 15．负责评估网站运营的工作流程，并提出改进意见和措施； 1．对营运经理和营运总监负责； 2．对上述工作职责负责； 工作绩效 3．对网站维护和网站推广等日常工作结果负责； 4．遵守公司各项规章制度； 5．遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》。
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（四）网编主管岗位职责
岗 位 网编主管
所属部门
运营部 汇报对象
运营经理
网站编辑、网站美工、平面设计、栏目采编、直接督导 目录编辑 职责描述 负责网站产品、栏目、采购目录的相关编辑、维护和整合工作 1．根据公司网站开发和部门网站优化要求，对网站产品及目录编辑进行规划； 2．全面主持网编部管理工作，制定并实施编辑工作的组织规划，指导和评估网 编部成员的所有工作内容； 3．负责网编部工作流程和工作规范的制定，管理网编部人员的绩效管理工作； 4．负责网编部日常工作总结，提出和改进工作方法，不断提高工作质量和效率； 5．负责网站产品库的建立、维护、规划、实施等管理工作； 6．负责管理网站产品价格的制定和维护工作； 7．负责网站产品上架和卸架管理工作，负责产品行销设计的组织实施； 工作职责 8．负责商品采购目录的编制、总体设计工作； 9．负责与采购部和产品部对接产品信息，适时调整相关产品结构和产品资料； 10．负责网站优化、网站美工、网站广告设计和平面设计的工作部署； 11．负责网站内容管理的编辑和更新，对后期网站栏目的策划和开发，活动频道 的维护和组稿工作实施规划管理； 12．负责关心编辑人员的思想、工作、学习和生活，组织业务学习，指导和提高 网编部人员的业务素质。13．负责组织和安排公司产品推广和市场活动的广告设计工作； 14． 负责建立和维护网编部文件服务器，确保工作文件和产品资料的备份和安全。1．对营运经理和营运总监负责； 2．对上述工作职责负责； 3．对产品资料数据安全负责； 工作绩效 4．对网站编辑和产品上下架等日常工作结果负责； 5．对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负责； 6．遵守公司各项规章制度； 7．遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》。制定日期
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（五）IT 主管岗位职责
岗 位 IT 主管 技术助理、技术员
所属部门
运营部
汇报对象 制定日期
技术总监
直接督导 职责描述
负责公司网络及信息化构建、系统安全和系统维护管理工作。1．参与制订公司信息管理战略，协助公司制定网络建设及发展总体规划； 2．参与业务需求分析和网站架构开发设计，以及为适应网站发展和电子商务平台升级提出技术架构调整方案； 3．负责制定和执行公司内部信息资源使用规范和 IT 系统管理制度； 4．负责对公司计算机网络的效能进行评估，提出网络结构、网络技术和网 络管理的改进措施； 5．负责组建和维护公司局域网，实施网络安全及资源共享策略； 6．负责公司系统账号管理、资源分配、数据安全和系统安全管理工作； 7．负责公司网络实体，如机房、服务器、UPS、交换机、集线器、路由器、防火 墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理工作； 8．负责计算机系统备份和网络数据备份； 9．负责计算机网络资料的整理和归档，负责保管网络拓扑图、网络接线表、设 备规格及配置单、网络维护记录、网络运行记录、网络检修记录等网络管理 资料； 10．负责审核公司内部计算机网络相关设备的需求，协助人事行政部门对计算机 相关设备进行评估及采购工作； 11．负责 IT 技术员的技术培训工作；负责维护公司内部的网络通信畅通； 12．维护公司信息机密，保护服务器重要文件、数据和客户资料的安全； 1．对运营总监和技术总监负责； 2．对总经理负责； 3．对上述工作职责负责； 4．对公司内网通信及电子商务平台正常运行负责； 5．对系统灾难和数据安全负责； 6．对系统突发事件负有
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（六）网站编辑岗位职责
岗 位 网站编辑（无）
所属部门
运营部
汇报对象 制定日期
网编部主管
直接督导 职责描述
负责产品资料编辑、图片处理，网站内容编辑。1．负责产品资料的收集、分类和整理，产品信息的校对，并不断更新和完善； 2．负责网站的产品库数据的添
加、录入、修改等维护工作；
工作职责
3．负责产品图片的拍摄、美工、水印处理等工作； 4．负责网站后期产品频道和相关栏目的内容编辑，以及相关信息的采编整理； 5．负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料的相关编辑工作。1．对网编部主管负责； 2．对上述工作职责负责； 3．对网站编辑内容和结果负责； 4．对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负有主要责任； 5．遵守公司各项规章制度； 6．遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》。
工作绩效
（七）网站美工岗位职责
岗 位 网站美工（无）所属部门 运营部 汇报对象 制定日期 网编部主管
直接督导 职责描述
负责网站平面设计、产品广告设计和 Flash 制作。1．负责实现网站所有平面设计需求； 2．负责对网站界面优化，框架风格及各个频道栏目的美工设计、制作及维护； 3．负责网站后期的美工修改； 4．负责后期采购目录的风格设计、活动宣传页设计制作工作； 5．配合部门完成产品编辑所需要的相关图片设计和图片处理工作； 6．配合公司完成有关平面设计工作； 7．配合公司及部门编辑制作相关专题活动广告及电子杂志； 8．配合公司完成有关网络宣传制作，设计制作相应的网络推广素材 1．对网编部主管负责； 2．对上述工作职责负责； 3．对网站美工效果负责； 4．对平面设计质量负责； 5．遵守公司各项规章制度； 6．遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》。
工作职责
工作绩效
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三．工作流程与规范
（一）文件管理规范
工作规范文件，即是运营工具和方法，也是工作经验的总结和结晶，实施文件管理 是梳理各种繁杂的营运工作，规范运营操作流程的有效方法。文件的编制、审核、发布、运用和保存应具有统一的管理规范，文件的建立和使用，应遵循简单、有效、易于管理的 原则，并运用 PDCA 的方法，贯穿于营运工作的各个流程。1．文件管理流程图： 制定 审核 编码 发布 运用 保存
经 理 总结改善 学习运 用
管理员 安全备份
制定措施
经理 分类存档 人 员
主 管 主 管
检查发现 文件 服务器
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制作：庞帆顺
2．文件管理表 日期 文件名称 文档编号 发布人 审核人 使用部门 存档人 用
途
（二）网站运营基本工作流程
网站营运工作流程采用项目化管理模式和管理规范，广泛应用于网站维护、网站优化、SEO 优化、网站编辑、美工设计等各个工作流程。运营需求 项目开始
制定计划
项目设计
工作任务单
评审 开发指令单
制定任务管理
进度管理
任务执行
项目实施
更新发布
检查/测试
项目完成
任务完成
工作评估
项目验收
任务结束
项目结束
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（三）网站维护工作流程
网站维护工作在此定义为网站开发与设计、版本开发、网站 BUG 修改、功能修改、网站 优化、风格与界面更新等狭义范畴。
维护需求
版本计划
制定说明文档 NO
需求评估 YES
制定维护计划
YES
经理评审 NO 维护 开发
开发计划
创建任务管理
开发总监评审 YES
创建开发任务
任务执行
开发/代码维护
更新发布
检查/测试
创建日志
任务完成
工作评估
综合测试
维护结束
版本发布/更新
开发完成
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（四）网站美工工作流程
提出需求
确认和审核
任务管理
设计校对
运营专员
营运经理
创建 网编部主管 网编部主管 美工/平面设计
公司/部门
网编部主管
反馈 校对
（五）网站编辑工作流程
维护需求
制定计划
任务管理
编辑校对
发布 新闻更新 营运专员 审核校对 营运经理
页面校对 内容编辑 网编主管 网站编辑/产品编辑
循环校对 产品编辑 网编主管
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（六）网站营销实施流程
SEO 优化 SEO 优化
产品行销 产品行销
DM行销 DM 行销
平面广告平面广告
SEO 策略
SEM 关键字/内容 关键字/内容 效果评估 效果评估 网站营销 网站营销 策略制定 策略制定 优化方案 优化方案 网站整体优化
推广方案 推广方案
网络推广 网络推广
数据库营销 数据库营销
会员制营销 会员制营销
网站优化
（七）网站维护模块化规范表
维护分类 维护栏目 产品搜索 高级搜索 在线问答 在线服务 信息订阅 服务管理 索取目录 帐户管理 积分管理 礼品兑换 投诉建议 合作代理 关于公司 品牌服务 内容管理 服务内容 帮助中心 应用表单 维护要求 负责人 核查人
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产品目录 产品图片 产品管理 品牌 logo 产品信息 礼品商城 首页 FLASH 左上 1 广告管理 左上 2 左上 3 左中 1 … …
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（八）部门工作计划表
月份 时间 ? ____月/
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制作：庞帆顺
（九）部门绩效考核表 部门员工绩效评估表
到岗 日期 岗位考核(40 分)德(30)能（15 分）勤（15 分）上期 本期 综
合 部门 意见
序号 姓名 岗位
自评 主管 经理 自评 主管 经理 自评 主管 经理 自评 主管 经理 评估 评估
评估 1 2
※ 工作绩效评估：
自我评定 同事对你的建议 主管评估 经理评估 自我评定
2
同事对你的建议 主管评估 经理评估
※ 备注：
﹙0－40 分﹚ ﹙0－30 分﹚ ﹙0－15 分﹚ ﹙0－15 分﹚ 岗位考核：(本岗位工作职责完成情况)德：（纪律、品德、态度和责任感方面）能：（沟通能力、协作能力、专业技能方面）勤：（工作协作、积极主动性、工作效率方面）
※ 考评人：
·主管： ·经理：（综合评估）
※ 评估结果：
A－优秀 基准分值 95 分及以上 B－良好 基准分值 85 分及以上 C－合格
基准分值 75 分及以上 D－不合格 基准分值 75 分以下
总经理审核：________________
③ 凡参赛作品必须属于原创作品，拒绝抄袭，参赛作品一经发现有抄袭现象立即取消参赛资格;
④ 所有作品一律用A4纸打印，体为宋体四号，且文档格式标准。初赛时若发现不符合格式规范的策划文本，一律退回修改，修改合格后方可进入初赛评比。
4.初赛的评分细则：
初赛评分包括以下几个方面(总分100分):
① 参赛策划书的完整性;10分;
② 产品选择(包括其文化背景介绍、创新程度等);20分;
③ 管理创新(包括团队管理、商品管理以及网店运作流程等);30分;
④ 销售模式;30分;
⑤ 其他;10分;
网络营销手段以及参赛作品的完整性由专业评委老师评分。
5.从参赛作品中选出8组进行决赛。
6.参赛团队在网络营销过程中所产生的利润归参赛团队成员所有。
(二) 决赛流程：
1.决赛准备阶段：
1)决赛准备时间：4月1日----4月24日;
2)决赛内容：
网店运营：要求小组要有ppt展示，形式可以多样化，要求包括团队展示、产品展示、销售模式、比赛成果等内容，支持并鼓励创新。ppt展示完成后，由评委老师提1-2个问题，参赛团队派代表回答问题。
3)决赛的评分细则：
① 参赛策划书的完整性优化;10分;
② 店铺装修以及ppt制作;10分;
③ 销售模式;20分;
④ 网站或网店推广;20分;
⑤ 评委提问;20分;
⑥ 创新;20分。
六、 奖项设置1. 一等奖1组：在决赛总成绩中取得最高分数参赛队晋升为一等奖。颁发奖状和奖金150元;
2. 二等奖2组：在决赛总成绩中取得第2、3的好成绩的参赛团队。颁发奖状和奖金100元;
3. 三等奖3组：在决赛总成绩中取得第4、5、6的好成绩的参赛队。颁发奖状和奖金50元;
4. 优胜奖2名;
5. 最佳创意奖1~2名：①最佳创意奖根据参赛团队决赛当晚表现而定，主要评定依据是产品管理的创新、业务流程实现的创新以及销售模式的创新程度;②创意奖根据策划方案主题立意而定，本次比赛中，根据参赛作品(或组织)的具体情况进行的策划优先评定;③获得最佳创意奖的团队将获得至“江西省大学生华南城电子商务创业孵化园”继续项目深造的机会。
随着互联网的深入普及,电子商务得到了快速发展,在深入人们日常社会生活的同时,也成为了我国经济发展的重要推动力。近年来,一批知名购物网站如:淘宝、京东等应运而生,同时也有越来越多的传统零售企业纷纷开辟了网络零售渠道。据商务部网站消息,2015年全年电子商务交易额预计为20.8万亿元,同比增长约27%。2015年全国网络零售交易额为3.88万亿元,同比增长33.3%,其中实物商品网上零售额为32,424亿元,同比增长31.6%,高于同期社会消费品零售总额增速20.9个百分点,占社会消费品零售总额(300,931亿元)的10.8%。与电子商务蓬勃发展势头相对应的是社会对电商人才需求的急剧增加。来自淘宝大学的统计数据显示,目前国内仅只针对在淘宝平台上的电商企业而言,人才缺口就高达百万,而整个电商行业未来三年的人才缺口将达到445.7万。而今,越来越多的高职院校开设了电子商务专业,向社会输送了大批的电商专业人才。然而由于电子商务发展速度快,毕业生有时还难以契合用人企业的需求。通过目前企业电子商务人才调查情况发现,高校培养出的人才和企业对人才的需求之间存在较大的落差。分析发现,造成这种落差的主要原因是企业的用人标准和高校育人标准存在偏差。企业需求的是具有创新能力的技能型员工,而学校重视理论体系的学习,以课程知识体系培养学生[2]。
为了解决电子商务专业技能人才供需之间的矛盾,有必要紧密联系校企合作企业,加强对现有教学模式,尤其是对实践教学模式进行改革创新。作为电商专业的核心课程,《电商运营》主要以培养学生电子商务知识的实际运用及创业素养为目标,使学生具备独立创业或从事相关电商工作的能力。而从事电商运营是电子商务专业学生将来就业或创业的最佳选择。所以,该课程实践教学效果的好坏将对学生未来的就业或创业产生直接影响。
二、《电商运营》课程教学的现状
在《电商运营》课程的教学过程中,存在着制约高职学生创业能力和职业能力提升的障碍,主要有以下几个方面。
(一)创业项目的风险性。
在当前比较流行的如淘宝、易趣等平台进行电商运营,风险性较高。一方面,当前的网店竞争早已不是货源时代,以前借助于好的货源就能获取竞争优势,而现今网络零售中产品差异小,网店很难再利用货源获取竞争优势。二是网络零售行业的竞争也越来越激烈。而大学生利用网店进行电商运营实践,首先要面对的问题是怎么做好店铺定位,怎么寻找到合适的货源。就当前来讲,店铺定位不准、货源竞争优势不明显加之自身社会经验不足,往往会使网店的运营陷入困境。
(二)与工作实际不能有效对接。
教学内容偏重于理论化,也不能很好做到与时俱进。而在实践教学中,部分实践内容需要学生有资金等方面的投入,方能将恰当的营销策略付诸于实际。但是资金的不足及风险性的存在,也就让学生对网络营销策略的执行望而却步。不能深层次参与到电商运营过程中,这就使得学生的学习只停留在知识层面,而没有获取到有价值的实战工作经验,将来走上工作岗位,也会束手束脚,不敢作为,难以迅速融入岗位工作。
(三)学生的积极性不高。
教学内容不能满足岗位工作的需要,缺乏与实际工作的联系,理论化过强导致学生学习积极性不高。实践教学项目经营风险性也很难让学生全程保持较高的学习积极性,往往是初期有较高的积极性,后期运营受阻积极性下降。
(四)有实践经验的师资力量匮乏。
就电商运营来讲,目前高职院校普遍缺少有社会工作经验的专业师资力量。教师实际工作经验的不足也直接制约了学生创业能力和职业能力的提升。实践经验的匮乏导致授课以讲为主,难以做到以学生为中心,更难以关注学生的学习以及学习效果如何。
三、基于实战的《电商运营》课程教学模式的构建
为了充分调动学生学习的积极性,实现本课程的教学目标,与合作企业协作对《电商运营》课程教学模式进行了重新的设计,构建了以能力培养为目标,以就业创业为导向,以赛促学,以具体的项目化教学为基点的基于实战的教学模式。
(一)全岗位系统化培养。
深化校企合作,实现《电商运营》课程的专业教学与企业岗位能力的有效对接。与合作企业共同围绕电商运营的实际工作需求,设立了初、中、高三级职业岗位。分别为网络客服、网店美工等初级职业岗位;网络营销等中级岗位;网店运营等高级岗位,这样就能对学生进行全岗位的系统性培养。同时与相关企业合作,也系统设计了岗位考核标准,按照岗位考核标准对学生的学习效果进行考核。
(二)建立“校中店”的实践教学模式。
探索建立了“校中店”等形式的实践教学模式,推动实践教学改革。学校与合作企业围绕电商运营的工作范畴共同搭建真实的训练岗位和职场氛围,将企业实际项目搬到课堂内,建立“校中店”的实践教学模式。企业将实际电商运营项目“分包”给学生团队,并给学生团队提供货源及其他方面的支持。
(三)赛训结合提高积极性。
传统的教学中,学生更多是被动参与课程实践,这就磨灭了学生大部分的学习兴趣,同时也使学生失去了独立的思考能力,也不利于学生综合素质的培养。主动实践是创新能力培养的关键,而技能竞赛是大学生主动参与实践,提升实践能力的一种有效途径。为了激发学生的学习兴趣,提高学生的学习积极性,将省级技能竞赛的模式引入到课堂教学过程中,采用“项目+竞赛”的教学模式。
(四)教师自身能力的提升。
加强与合作企业交流,提升教师的教学能力。一方面,教师到合作企业定岗工作,及时掌握电商运营的最新动态,同时也能利用自身优势服务企业。另一方面,聘请企业岗位技术人才到校参与实践指导及开展专题讲座。这样有利于推进校企之间技术研讨和经验交流。
(五)多元考核激励机制。
依据岗位考核标准,采用指导教师、企业专家、学生互评三位一体的考核评价体系,避免了过去单纯由老师考核容易片面化的弊端,以确保公平、公正考核学生的学习效果。考评成绩排名前列的同学将优先获得合作企业的毕业实习和就业机会,这也极大调动了学生的学习热情和积极性。
四、结语
通过基于实战的《电商运营》课程教学模式的实施,将有效地实现教学内容与工作实际的对接,解决电子商务专业技能人才供需之间的矛盾,让学生在校就能接触专业发展的前沿,具备迅速融入社会岗位的能力和可持续发展的能力。学校与合作企业的有效协作也能让双方实现共赢,学校通过与合作企业深入合作,提升专业建设水平和人才培养的能力,而企业也易于招聘到具有创新能力的技能型员工,降低了人力资源成本。
摘要：电子商务的快速发展造成了用人企业需求与人才供给之间的落差,这就要求我们必须紧密联系企业进行教学改革,尤其是对实践教学模式进行改革创新。作为电子商务专业的核心课程,《电商运营》教学效果的好坏将对学生的就业和创业产生直接的影响。本文在分析当前《电商运营》课程教学现状的基础上,加强校企合作,从教学内容、实践教学、师资力量提升、考核机制等方面进行了教学模式的设计。
关键词：电商运营,教学改革,实战教学
参考文献
[1]2015年商务工作年终综述之二十四[EB/OL].中华人民共和国商务部网,2016-2-25
较之这一愿景，目前中国家具企业却显得过于传统与封闭。即使近几年互联网思维被广泛运用到传统行业，并成就了诸多“传奇”，但家具行业由于其特殊性，并没有完全没赶上互联网热潮的“快车”。
注重电商运营
虽然家具行业站在“跨境电商”的风口上，但对于其他传统行业来说已经晚了一步。不过，在未来的全球市场环境下，家具行业更需要通过互联网思维打破信息不平衡，推翻传统营销方式和理念。未来3～5年，互联网将给传统家具行业带来致命冲击。
近几年，在跨境电商涌动之下，亚马逊针对中国市场推出了许多扶持政策，不断降低中国卖家的准入门槛。
当然，亚马逊只是一个平台，并不完全是家具企业开展跨境电商业务的必经之路。对没做过跨境电商的家具企业而言，其往往难以判断自己的产品是否适合在亚马逊或其他平台上销售。这恰恰是电商运营的战略性步骤，从精心选品到合理设计产品和营销品牌规划，一个都不能少。
工厂想为自家产品投入海外市场做出努力，所需的不仅是海外群体大数据分析，更需要有专业团队的指导，这样才能将走出国门的每一步走稳当、走踏实。有了专业团队的指导，工厂只需专注做好自己产品的品质即可。
其实，对跨境电商的运营工作来说，最重要的还是一个“商”字。跨境电商的“商”与传统贸易行业的“商”本质区别在于：跨境电商的精髓在于给消费者提供更高品质的产品和更优质的服务。所以，工厂千万不要产生误解，认为跨境电商只是营销手段，只是锦上添花的技巧，因为运营才是成功做电商的基础和根本。
把控物流风险
家具企业除了进行合理的产品设计与规划之外，不少企业对现阶段跨境大件产品的物流和配送问题也十分缺乏经验。对于传统工厂来说，碎片化订单造成的不可控物流成本成为家具行业加入跨境电商的巨大阻碍，而目前海外订单却愈发趋向于碎片化与零散化，这对于传统工厂来说不容乐观。
目前，市场上大部分快递公司对大件商品的快递价格制定得比较模糊，且多数快递公司也缺乏相关经验。对于家具企业而言，特别要注意产品在快递过程中的尾程成本。同时，家具企业还要进行风险把控，因为大件货物在运输过程中常会遇到运输破损等问题。而对于家具行业零售商来说，除了运输风险，其还要考虑退换货的成本和风险。
