电商代运营（精选12篇）
作为一个代运营从业人员，跟大家说说我所了解的这个行业，想做代运营的各位大侠一定要擦亮眼睛，这个行业鱼龙混杂，一不小心就会被不靠谱的公司坑了，要交的费用不少，别白花花的流了！有良心的代运营公司真的不多！
现在靠谱的代运营公司有哪些，非常遗憾，现在很多运营公司不靠谱，说出来都吓屎了！有些甚至很黑，想转型做电商的各位亲们要多注意。跟大家分享一下内情，希望大家少走弯路。
1、不要麻木相信知名的代运营公司。很多人可能有疑问，名气大的公司，有这么多光鲜的客户案例，不正是实力的表现嘛？如果你单纯的从这个层面去考量，说明你还不了解这个行业。名气大的公司一个人（或者三五人的团队）管理几家店铺，甚至是十几家，可想而知，他能分出多少时间来管理你的店铺？运营质量又能如何？这不是耸人听闻，我也是到了这行业才知道一些代运营公司是这么操作的（具体是哪家就不说了）。更夸张的是有些只有两三个人的团队就成立公司自己接单了。有时候我们会听到一些负面，说代运营公司骗人云云，实际上，是这些选择了不靠谱的公司直接造成的。给你配的团队很重要，如果是那种一个团队同时带N个店铺的公司，建议你不要考虑了，风险大。
我们勤问电商做代运营，都是一家店铺配一个运营团队，这个团队只为一家店铺服务，不会同时为别家店铺服务，所以，我才选择在现在的公司工作，我觉得在这里工作对得起自己的良心。在这里提醒各大卖家留个心眼，一些公司口头上说只为你一个客户服务，但实际上同时为多个客户服务，大家要提高辨别力，不要被骗了。最好实地考察，检验真假。
2、费用跟所提供的服务如何才靠谱？找代运营，卖家很敏感的就是代运营费用问题，都想以最小的投入换取最大的收入。服务的差异，费用也有差异，而且这种差异很大，从几万到几十万不等。前面提到过，有一个人就是一个团队，独自带几家甚至十多家店铺的，收费只有几万，成本低收费也低，相应的店铺运营大打折扣，甚至投入了钱，没有多大收获。代运营有很多个环节，看具体包含哪些服务，是店铺装修设计、海报更换、活动策划、运营推广、客户服务等服务中的哪些组合，以及在相应的环节里投入多少专门的人力专项服务。追求费用越低越好的卖家不适合找真正的代运营。
3、这几年的电子商务发展很快，电子商务有巨大的市场，大批传统的销售转向电子商务，大批卖家入驻淘宝、天猫、京东等电商平台，竞争激烈，真正做得好的不多，大部分是亏损、保本或微盈利状态，造成这种差异的原因在于专业度，知道电商赚钱就一股脑的冲进来，不具备专业运营能力，冲得越猛，越是撞得头破血流。成功需要实力做支撑。
我们有这样的客户，一开始我们帮他运营，做得挺好的，客户以为很简单，合作期结束后自己组建团队，招聘美工、店长、推广运营、客服等八九人运营天猫，结果做不起来，还没我们运营得好。这个时候来算一笔账，你养这么多人，他们一年的工资得多少啊？如果招的人专业度不够、流动性大，店铺运营不好，亏本是完全存在的。
电子商务领域最赚钱的买卖
京东商城的老板——刘强东曾表示, 未来电子商务领域最赚钱的买卖之一就是代运营公司。据本刊记者调查, 事实还真的如此:首先, 国内最近一两年新冒出的大型专业网站, 其前身都是代运营公司, 如京东商城, 可以说代运营生意让这些经营者赚到了第一桶金;其次, 以“夫妻档” (初始投资七八万元, 员工两三个人) 的代运营公司为例, 国内平均盈利水平是13.8万元/月, 一些中型代运营公司一年赚上四五百万元一点也不新鲜;第三, 2010年B2C总的交易额约4300多亿元, 其中有超过一半的交易都是由代运营公司完成的, 即使按照最低的佣金提成比例计算, 这些代运营公司的收入也有215亿元, 而目前业内相关公司总量不过五六百家, 平均下来, 每家公司年收入在三千多万元, 净利润至少接近五百万元 (行业平均净利润率14%) 。
电子商务高速发展是生意投资主因
据业内权威人士包文青指出, 国内在线零售市场的高速发展是代运营公司值得投资的主因。由于网购已经成为人们购物的一个主要手段, 越来越多的传统企业开始青睐网购, 但是他们没有专业团队, 没有网络营销经验, 自己运营效果不理想, 而代运营公司则能有效解决这个难题。据艾瑞咨询公司统计, 外包给代运营公司比企业自行运营要节约30%—40%的成本。同时代运营公司凭借丰富的经验可以给企业多带来50%的销售额。
另外, 还有两个原因值得关注:首先, 目前国内只有不到15%的传统企业开始触网, 而未来3年内这个数字至少要上升至35%, 增量约上百万家企业, 巨大的空间让代运营公司未来有更大的发展空间。其次, 代运营公司良好发展空间, 让不少风投开始关注, 目前业内有30%的公司已经拿到了风险投资。
“轻运营”PK“重运营”, 各有千秋
所谓的“轻运营”模式指代运营公司只负责帮品牌商在网上开店, 前端商品展示, 获取订单, 至于后端的物流、供应链一概不管。其最大的好处是适合初创型代运营公司操作, 毕竟操作流程简单, 只要具有三四年开网店经验的人, 都可能操作, 而资金上要求也不高, 大约有七八万元就能操作 (其中大部分投资用于流动资金, 保留3个月左右的流动资金为最佳) , 回报期大约3个月左右 (指从投资者开始接到订单计算) 。同时其也存在很大的风险:一是, 一旦品牌商户慢慢摸索出了自己的经验, 相关团队成熟, 他们就会将代运营公司抛弃;二是, 代运营公司主要靠佣金生存, 销售额越高, 佣金越多, 但是有些品牌商除了请代运营公司“帮忙”, 也会进驻一些大型网络商城, 如淘宝商城, 这会大大影响代运营公司的利润。
而“重运营”模式指代运营公司要掌控整个供应链, 特别是仓储和物流环节, 由于运营商手中有存货, 可以有效牵制品牌商。因为品牌商最在意的不是销量, 而是自己的价格体系不要打乱, 一旦价格体系打乱了, 就会严重影响品牌商多年积累的品牌形象。其缺点也是显而易见的, 就是投资很大, 没有七八百万元根本无法运营, 另外回报期较长, 大约需要18—24个月。
所以, 业内人士表示, “轻运营”模式更适合初创型运营商, 而“重运营”模式适合发展期以后的运营商。若要从“轻运营”模式向“重运营”模式转变, 至少需要两年的时间。
“傍大款”与“专业化路线”, 两种思路均可尝试
从去年开始，电商代运营进入冬天，而且，这个冬天看起来非常寒冷，仅仅在杭州这个电子商务的超级航母市场，就有几百家小规模代运营公司倒闭。
和宁波当地知名家电类企业的合作让王文庆至今心有余悸。当初，在政府和企业需要强势进入电商行业的时候，壹道壹电商作为当地知名代运营企业，在企业入住模式、人才培养、电商人才培训等方面做了相当大的普及工作，顺势也拿下了当地几家知名企业的代运营合作单子。于是，从产品定位、款式选择、拍摄、网页设计到运营团队打造、客服绩效体系的打造、建设物流等，忙得不亦乐乎。通过专业的运营和整合，不到3个月时间，企业电商渠道业绩从0攀升到100万元、200万元……正当他开始大规模扩张时，企业不愿意支付不断提高的提成了。
ONYA然雅母婴的钟超军认为，电商代运营是个“在刀口上舐血”的行当。他们靠自己的专业，将厂家的品牌旗舰店从小做到大，成就了一到两款爆款。靠着爆款的带动，除了月费之外，还能拿到10%以上的销售提成，日子似乎很风光。但是好景不长，企业会觉得托管的钱赚得轻松了，于是自建电商人马，筹备接盘。一些能力不足的电商代运营公司，一个大单被接回去之后，马上撑不住了，短时间内如果接不到新项目，或新项目还处在打造爆款的投入阶段，就会入不敷出，现金断裂。
“大多代运营企业因为投入过高，没有核心技术和产品话语权，几乎不太可能成为行业巨头。”知名电商代运营公司瑞金麟创始人安士辉指出。也有资深圈内人士认为，这个行业未来不可能出上市公司。
内容营销是指以图片、文字、视频等等方式传达相关内容信息给客户，促进销售的形式。如果仅仅是这样说的话，不好理解，甚至会更加迷茫——难道我以前不是这样做的吗?内容营销主要思想是通过文字、图片、视频、现在还有直播等载体，来于特定的人群互动，吸引客户主动找你，而不仅仅是强制推荐，引人反感。
内容营销有什么要求?
内容营销，说白了就是写内容给买家看的，什么样的内容能够让你的产品更加的吸引买家才是你应该考虑的。比如说你的产品适用人群是职场女性，你写一篇关于体育的新闻，你觉得会吸引她们吗?所以你要通过生意参谋中的市场行情去分析你的人群画像，了解你产品的人群都是什么年龄、职业、性别甚至是购买能力等等，围绕着你的人群确定你的内容方向和形式。
要想让买家在众多的内容中选中你，那么你就要适当的做一下“标题党”，激发买家的好奇心，例如上面说的职场女性，她们关心的肯定就有职场穿搭、发型等，那么你的标题就可以是“你与职场女王只差了这一件单品的距离”接着适当的在内容中插入相关产品，这样肯定就能激起她们的购买欲望了!
还有就是写出来的内容一定要精简，特点要明显，能够直击买家痛点。现在是一个快节奏的时代，可能你的买家只会抽出一点点的闲暇时间来看看淘宝，所以如果你的内容长篇大论，毫无特色，买家是不会有耐心看下去的。现在手机淘宝屏幕就那么大，屏幕一页都是文字估计是你都不愿意看，所以做内容营销一定要内容精简，但是特色要有，能用图片表达的就不要用文字，图片往往更有吸引力，当然了，短视频现在也是一个很不错的方式。
内容营销的渠道有哪些?
淘宝头条
淘宝头条的内容是按照淘宝的个性化推荐方式轮播，也就是千人千面，里面有头条、问答等等细分种类，卖家可根据店铺的情况选择适合自己的玩法。
有好货
有好货主要是通过达人投稿，对于产品的销量有一定的要求，销量太高的话不怎么受到欢迎，如果你是小众化、品质好、有调性、有特色的产品，那么你可以找达人推广。精选、攻略、种草、全球、好货福利价等都是有好货的入口，但都会随着时间的变化而作调整，多为图文混排呈现，视频也可以，而且流量还特别大。
必买清单
必买清单是跟据买家的浏览与搜索行为，做的一个相关的系统，覆盖的范围广泛，必买清单可以发布相关的干货文章，内容不要堆砌，要有主题，通过率不高，制作成本也很大，但是通过后效果好，容易出爆文。
爱逛街
爱逛街主要是淘宝的短视频频道，而爱逛街的短视频又有以下要求：短视频的拍摄，又要找到最适合自己宝贝的拍摄方式，呈现出丰富的视频内容，才能起到最大的作用。
淘宝直播
淘宝直播虽然不是最近出现的渠道，但却是最近大火的一个却道，目前淘宝上比较热门的内容，淘宝直播占据了很大一块，并且官方也鼓励商家店铺开通直播的权限，如果你的店铺达到淘宝方面的要求，最好是开通权限，每天花点儿时间做做产品直播，当积累了一定量的粉丝之后，直播带来的转化非常好。
甲方：
乙方：
甲、乙双方基于各自拥有的独特优势和能力，本着平等合作、互惠互利的原则，就甲方全权授权委托乙方运作微信公众平台服务号。微信营销平台事宜达成以下协议： 1 合作形式
本协议所称合作，指由甲方提供品牌和商品，乙方负责该品牌和商品微信公众平台的营销推广、页面设计，双方联合经营的运营模式。2 合作期限
本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。3 甲方的资质
甲方必须为在中国境内依法登记、注册的经营主体，甲方保证其具有签订本协议的主体资格，并依法具有经营本协议所列商品的权利能力和行为能力。如甲方提供虚假文件，乙方有权随时解除本协议及全部附件，甲方还应承担由此产生的法律责任。双方的权利与义务 4.1 乙方权利与义务
4.1.1 乙方依据甲方实际情况搭建微信营销平台并提供相应的运营支持，保证其正常运行，使甲方在网上交易活动得以顺利进行。
4.1.2乙方组建并管理该项目的运营团队，并负责店铺以及商城的页面设计、产品信息优化、营销推广、数据分析等工作。
4.1.3乙方负责做好微信公众平台的各项整体营销方案，如店铺内实施的大型促销活动或参加平台内的活动，产品的促销价格与优惠条款在与甲方协商达成一致后实施，并在实施过程中根据实际情况与甲方协商达成一致后进行调整。4.1.4 乙方在使用到付费营销推广时，需提前做好计划，并把相关计划提交给甲方审批，甲方同意并拨款后方能实施。
4.1.5乙方保证不对甲方经营的商品做出任何侵权行为。在商品销售过程中，乙方如发现有针对甲方商品的侵权行为的，应在24小时内通知甲方并提供相应援助。4.1.6 乙方应为甲方做微信营销平台的托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不得将甲方的保密信息资料外泄。若因此造成甲方利益受损乙方愿意赔偿甲方的全部损失。4.1.7 鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子营销平台服务时，对于因存在服务器维护需中断本项服务在两个小时以上的；或者由于网络阻塞原因造成服务器访问速度下降或不能访问的；
或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，或因电子商务平台漏洞等类似安全问题引起的事件，乙方应尽快采取积极措施，恢复网店的正常运营。而在乙方网络中断时，乙方应及时通知甲方安排人手暂时接管，避免流失客户。4.1.8 乙方有权按照本协议约定向甲方收取技术服务费和佣金收益。4.2 甲方的权利与义务 4.2.1 甲方保证其已通过或取得所销售商品需要的各项审批或许可，对其所售商品享有合法的所有权，且商品销售和交付未侵犯任何第三方的权利。4.2.2 甲方在协议期间应尽力配合乙方的各项营销工作，根据营销的实际情况投入相应的营销推广费用，与乙方共同努力创造销售佳绩。4.2.3 甲方需配置一名或以上人员专门负责与乙方对接各项电子商务营销工作，甲方负责处理好售后问题，如退换货、退款、处理卖家的投诉维权等工作。4.2.4 甲方有权随时对乙方的销售数据及交易行为进行查阅,发现销售数据或交易行为中存在任何问题或怀疑,均有权向乙方发出询问及要求改正的通知等处理。4.2.5 甲方须保证在微信公众平台上独家授权乙方进行运营，未经乙方同意的情况下，不得再另外授权其他任何第三方在微信公众平台进行运营或销售其品牌产品。5 5.1.1
1、乙方代运营服务期个月，每年服务费用为元（圆整）。
2、乙方按甲方微信公众平台商城的每月销售额 %提取销售佣金，甲方每月的10号付款销售佣金给乙方。
3、代运营的服务费用不包含商城建设费用。
甲方：
乙方：
本协议由以下双方于年月日在邯郸市签署。
(1)邯郸市融迈电子科技有限公司(以下简称“甲方”)系一家根据中华人民共和国法律法规设立并合法存续的有限责任公司，其地址为：光明南大街485号滏明苑304室
(2) ______________________(以下简称“乙方”)系一家根据中华人民共和国法律法规设立并合法存续的工商个体，其地址为：__________________________
甲乙双方经友好协商，以平等、自愿为原则，达成如下协议。
第一条 授权经营范围
1.1 乙方委托甲方在邯郸市赵都新城小区门店全面运营管理。本协议双方若无特别约定，乙方之产品包括在本协议合作期限内乙方生产、销售或经营的所有产品。
1.2 本协议合作期限内，未经甲方书面同意，乙方不得自行或另行委托第三方或通过其他形式在赵都新城小区以类似方式委托其他公司或个人进行运营管理。
第二条 店铺申请与建设
2.1 本协议合作期开始后五个工作日内，乙方须向甲方提供作为产品的品牌持有人或拥有人或拥有代理权的代理人的主体资格相关文件(包括加盖公章的营业执照副本复印件、代理文件等)。
2.2 甲方应于本协议合作期开始后十个工作日内为乙方提供店铺市场调研以及运营方案，并应向乙方提供上述方案。
2.3甲方负责乙方店铺的产品上架工作，产品上架的产品以乙方提供的产品目录为准。
2.4 在乙方的店铺注册和运营过程中，所产生的具体和店铺运营相关费用由乙方承担，乙方须按照协议规定及时足额缴纳相关费用。
第三条 店铺权利
3.1 双方一致同意并确认，甲方为乙方运营的实体店铺所有权归乙方所有。
3.2 甲乙双方一致同意，在本合同期限内甲方可将乙方作为合作对象进行宣传;本合同终止后，未经乙方书面授权同意，甲方不得将乙方作为合作对象进行宣传。
3.3 本协议生效后，乙方即授予甲方合作期限内的店铺独家经营权，若甲方满足本乙
方的销售目标要求且未发生因甲方原因而中途解约情形的，该独家经营权自合作开始之日计算，至合作期限届满时终止。在甲方独家经营期间，乙方不得自行经营该店铺或授权第三方经营该店铺。
3.4 双方一致同意并确认，乙方产品自身的各项知识产权和相关权利，甲方除为了本协议的目的正常使用外，未经乙方书面许可，不得用于其他用途，否则由甲方承担侵权责任。
第四条 合作期限
4.1 双方约定合作期限为年，自年月日起至年月日止。
4.2 在协议期满后，合同自动终止。双方如果需要继续合作，可双方商定续签协议。
第五条 基础服务费
5.1 在本协议有效期内，乙方需按年向甲方支付基础服务费人民币万元整，用于甲方店铺建设与运营维护;本协议有效期内基础服务费合计为人民币万元。
5.2 乙方在本协议生效后个工作日内，向甲方支付所述基础服务费的第一季度，即人民币 (￥ )，共计3个月的基础服务费，自年月日 起至年月日止;在协议签订之日起算的第6个月，即年月日起,即每月25日前支付下一月基础服务费，每月支付金额为万元，作为后叁拾个月的基础服务费。
第六条 销售目标
6.1 甲方须在合同期限内即 年 月 日 至 年 月 日 达到销售目标共计万元人民币，乙方承诺提供不低于销售目标的10%，即数值为万人民币的金额作为本协议所述店铺的推广费用，不包括产品折扣、买赠、促销等;乙方须积极配合支持本协议所述店铺报名参加所推出的各类大型活动，并支持认可上述活动所要求或强制限定的产品折扣力度。
6.2 自本合同生效之日起6个月内，若甲方销售额未达到销售目标的XX%，即XX万元人民币的，乙方有权解除合同或要求甲方调低附件一中的销售扣率标准，具体扣率由甲乙双方另行协商。
第七条 保密
7.1 甲乙双方未经对方书面许可，不得以任何形式将本协议内容及为执行本协议提供的所有资料和信息以任何方式透露给第三方。
7.2 甲乙双方应认真履行保密义务，如违约，给对方造成损失的，由违约方承担全部责任。
第八条 违约责任
8.1 乙方保证，在签订本协议时乙方已按照甲方的要求如实提供真实的有关自己经营
能力的资料，包括但不限于主体资格证明、资信证明、产权证明等。在经营过程中，乙方应当按照甲方的要求及时提供真实的经营情况的资料。乙方发生主体变更、注销或注册资本、经营状况发生变化时，乙方应及时向甲方提供变更后的有关资料。
8.2 本协议任何一方因为故意或重大过失提供不充分的或虚假的信息致使另外一方遭受经济损失的，信息提供方应当承担赔偿责任。
8.3 若在乙方提出书面要求后，甲方拒绝向乙方提供网络市场调研和运营方案则甲方应支付乙方5000元违约金，违约金的支付并不免除该义务。
8.4 若甲方拒绝向乙方提供店铺产品销售数量及总销售额等交易数据给乙方，则甲方应支付乙方5000元违约金，违约金的支付并不免除该义务。
8.5 甲方不得在乙方店铺内销售非乙方提供的产品，否则甲方由此卖出的产品的销售利润归乙方所有。
8.6 乙方须向甲方及时提供有效正确的库存信息，否则由此产生的所有责任由乙方承担。
8.7 乙方承诺将按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其它法规、部门规章和国家强制性标准的规定，若售出的产品因质量问题造成销售者的人身及财产损失则因此造成的一切经济损失及法律风险由乙方承担。
8.8 在本协议履行期间，若因乙方的原因导致本协议提前终止的，则甲方有权要求乙方补足合作期限内的剩余基础服务费。若有拖欠销售提成的，还须按约定的方式补足实际服务期间的销售提成。
8.9 在本协议履行期间，若甲方提出解除合同，则乙方有权要求甲方退还乙方多收取的基础服务费。甲方应收取的服务费用按月计算，不足一月的按一月计算。
8.10 若乙方违反本协议的约定，擅自自行经营或委托第三方经营本协议中的店铺的，则甲方有权按乙方违反本协议经营所产生的销售额，乘以本协议6.3约定的销售提成比例，要求乙方支付由此给甲方造成的损失。
8.11 除本条规定的违约责任外，任何一方违反本协议的约定，对另一方造成损失的，由违约方进行赔偿。
第九条 免责条款
9.1 本协议的履行因发生不可抗力或意外事件导致协议无法履行所造成的损失，甲乙双方互不承担责任，但应在状况发生后及时通知对方，避免损失的扩大。“不可抗力”是指不能预见、不能克服且无法避免的客观事件，如战争、自然灾害、停电、罢工等。
9.2 如因国家互联网或其他相关政策变化，导致本协议无法履行的，双方互不承担责任。
第十条 其他
10.1 本协议签署后五个工作日内，应乙方要求，甲方须向乙方提供甲方营业执照副本复印件。
10.2 本协议自甲乙双方法定代表人或授权人签字或单位盖章之日起生效。
10.3 本协议未尽事宜，经甲乙双方协商一致，签订补充协议，经双方签订的补充协议与本协议具有同等法律效力。
10.4 除国家法律另有规定或本协议另有约定外，任何一方不得擅自变更或提前解除本协议，若一方确定需变更或解除本协议的，须至少提前一个月书面通知另一方，并经双方协商一致，达成书面协议。书面协议达成之前，本协议应当继续履行。
10.5 本协议履行过程中发生争议，双方应本着友好、互利的原则协商解决;如协商不成的，则任何一方均应向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
10.6 本协议一式肆份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。
(本页无正文，为《代运营合作协议》的签署页)
甲方(盖章)： 乙方(盖章)：
法定代表人(签字)： 法定代表人(签字)：
对账电话： 对账电话：
银行账户： 银行账户：
开户银行： 开户银行：
纳税登记号： 纳税登记号：
1 拍摄环境
物品拍摄, 一般采用自然光摄影和现场光摄影。自然光摄影, 以太阳为主要照明光源, 包括直射光、反射、散射等各种光源。现场光摄影, 拍摄现场固有的光线, 包括室内的自然光、室内灯光、舞台灯光等。学会室内布光, 主要有主光、副光、轮廓光及背影光等, 主光是照射物品的“主要光线”, 副光主要是冲淡物品的投影, 轮廓光在场景中增强立体感。室内物品拍摄可采用“三点布光法”, 即“背景光”“主光”和“辅助光”的处理, 站在消费者的立场, 光影的基本量化关系应该是3∶2∶1。同时, 闪光灯的曝光控制和技巧也很重要。
2 商品的摆放
物品的摆放, 对于摄影构图是基本的技巧之一。相同的物品, 通过不同的角度就有不同的构图, 不同的构图呈现不同的视角, 各种角度的画面是一种语言, 传递给观看各种信息, 直观又不失细节。以下介绍拍摄中的画面构图[1]。
2.1 平衡构图法
视觉上给人饱满的感觉, 画面结构整齐, 排列平顺, 较为平衡。
2.2 对角线构图法
拍摄物品放在对角线上, 可以利用画面对角线的长度, 使陪衬物品与主体物品发生关联。富于主次感, 突出更优美的一面, 更吸引人的视线, 达到突出主体的效果。
2.3 井字构图法
井字构图法要求摄影者将整个画面按照“井”的布局分为九个部分, 在四个角上分别布置四个点, 以中间点为延伸, 通过九个点立刻确定出拍摄主体的具体位置。一般认为, 右上方的交叉点最为理想, 其次为右下方的交叉点。这种构图格式较符合人们的视觉习惯, 使主体自然成为视觉中心, 具有突出主体, 使画面趋向均衡的特点。
2.4 垂直构图法
能充分显示景物的高大和深度。
2.5 曲线式构图法
画面上的景物呈S形曲线, 讲究艺术美, 较为柔和优雅。具有延长、变化的特点。曲线构图良好地突出了画面的韵感, 使人看上去有韵律感, 产生优美、和谐、动人的感觉。
2.6 斜线式构图法
可分为立式斜垂线和平式斜横线两种。画面利用斜线指出特定的物体, 起到一个固定导向的作用。
2.7 三角形构图法
通过不等边三角形的顶点形成画面感, 三角形的稳定度使摄影作品更加立体。摄影者可以通过清晰的定位使画面更加和谐。构图形成的三角形有斜三角、倒三角和正三角三种, 斜三角形较为常用, 也较为灵活。三角形构图具有安定、均衡、灵活等特点。
通过摄影中的基本画面构图, 在拍摄商品照片之前, 可以将要拍摄的商品进行摆放、组合来突出其特点及价值。
3 不同材质表面的拍摄方法
吸光类商品如皮毛、棉麻制品等, 在拍摄的时候可以使用稍硬的光线照明, 以侧光、侧逆光为主, 照射角度适当放低, 强化其质感的表现, 使商品的表面出现明暗起伏的结构变化, 增加立体感。
反光类商品的拍摄, 如金银饰品、瓷器、漆器及电镀制品等, 它们的表面结构光滑如镜, 具有强烈的单向反射能力。在拍摄这类商品的时候, 应该采用柔和的散射光线进行照明, 使其色调更加丰富, 从而表现出光滑的质感。
透明类商品的拍摄如玻璃器皿、水晶、玉器等透明商品, 既有反光特性, 也有透光特性。在拍摄的时候要采用测光、侧逆光和底部光这类生动的照明方式, 呈现出不同的光感, 以体现清澈透明的质感。
4 微距在物品拍摄中的应用
微距摄影是指对焦距离很近的摄影[2]。可以借助于微距摄影, 对将要上架的物品细化拍摄。使物品能够很好地展示自身细节的特点。但是, 到底多少对焦距离或多大放大倍率 (或放大比率) 的摄影可以称为微距摄影, 具体没有准确的数字界定。因此, 微距摄影通常被宽泛地理解为近距离摄影。
电商运营中的商品细节处理包括物品的商标、字母、纽扣及纹路等。在上架之后, 消费者在浏览商品时, 不但会从整体、性能等方面查看, 而且还会注意到物品的商标、做工、材质等细节。这些就需要在物品上架前期拍摄的时候, 对其采用微距拍摄。
微距摄影中的放大比率通常是胶片上影像实际尺寸与实物大小的比例。比如, 当放大比率是1∶2的时候, 胶片上影像的实际尺寸只有实物大小的一半。微距拍摄是指拍摄出来的图像大小比实物的原始尺寸要大的摄影方式, 一般两者之间的比例都大于1∶1, 微距功能在拍摄针脚、洗标、质感等商品细节方面有着巨大的优势。可以突出物品的细节。
人们所使用的卡片机、手机、单反相机都能实现微距拍摄, 只是在效果上会存在差异。微距摄影的几种方式: (1) 可以走进被拍摄物品, 定焦好要拍摄的细节部位即可; (2) 使用拍摄设备的镜头, 放大要拍摄的部位, 定焦按下快门即可。
5 学生拍摄作品分析
任务是拍摄身边的小物品, 并对其进行简介。从上交的作品分析, 共同之处在于拍摄场景布置不错, 所要拍摄的主体突出, 画面构成采用了前面介绍的, 如曲线构图、三角形构图等, 使物品在画面中有很强的形式美感。部分作品在光线、色调上也处理得非常不错, 光线的巧妙运用, 利用顺光或侧逆光来突出主体, 明暗有对比, 虚实相结合。色调可以影响人们的情感, 色彩可以冲击视觉, 同时也就会影响到消费者的购买欲望。在淘宝的网络销售平台中, 对于商品的发布是有规则的, 如商品资料中对商品规格、特性 (大小、重量、容量、长度) 有一定的要求, 也就是图片上传之前要按照规则处理好, 然后才能上传发布。因此, 商品的摆放、拍摄及微距功能与细节展示都非常重要, 最后的图片处理, 如色彩和亮度、清晰度、大小、文字及水印等都是不可缺的。
6 结语
互联网大数据时代下电子商务飞速稳定的发展, 对于网商, 除了要遵循的网规, 网货也是非常重要的环节。进而能够真实、完美地展示出自己店铺中的物品, 拍摄显得非常重要。可以在拍摄场景中, 从不同的角度, 搭配陪衬物来完成。细节处理可采用微距拍摄, 这点是卖家必须掌握的一项基本技能;当然, 还可以交予专业的拍摄团队来进行取景、拍摄、后期图片的处理。商品拍摄是网店日常工作中不可或缺的内容, 也是在销售过程中起着决定性作用的重要环节。尽量通过图片、程序模板等让店铺更加丰富和美观, 使消费者可以通过网店中的文字和图片来了解商家和产品信息, 交易量必定会大大提高。
参考文献
[1]淘宝大学.电商运营[M].北京:电子工业出版社, 2012.
[2]王君洁.论摄影构图的要素和技巧[J].美术教育研究, 2013 (1) .
我带领IT团队和他们一起仔细地分析了工作流程，发现问题主要集中在电子商务部的订单处理流程套用线下传统门店模式，复杂且易错，需要重复输单，过多依赖其他部门的操作，体现在2个方面：首先，电子商务部对外承诺从接单起48小时内发货，对内要求下午4点前接的订单当天发货，再从批发转仓库移库到所需商品的网络平台对应的零售仓库，然后做零售收款生成零售记录，多做了2个环节4步，期间需要重复输单，2/3订单处理时间花在这些工作上面，他们迫切希望用一套软件搞定所有网络平台的接单、审单、自动配货、打单、复核、发货、线上订单转线下ERP零售记录不用重复输单，并且能把公司可销库存和发货信息回写到网络平台店铺页面，提高电商运转效率，降低人工操作出错。其次，不同的网络平台需要配置各自的实物仓库，在线下ERP中设置对应的机构号和仓库号，有多少个网络平台就有多少个仓库的进销存，商品互相调拨要走流程耽搁时间，他们迫切希望把所有仓库合并成一个仓库对接所有网络平台，但又能区分是哪家网络平台的交易。
我们IT团队提出了两种解决方法：第一种方法是在公司的用友时空ERP基础上，开发一套电商ERP软件实现和各网络平台对接；第二种方法是购买或者租赁一套已经能和各网络平台对接的电商ERP商业软件，再开发一个它和线下ERP的接口。
电商ERP，有旺店通、万里牛、商派、富润、百胜等，其中万里牛软件公司功能完整，操作简便，而且和我公司线下ERP的实施方-用友比硕软件公司有多次合作的经验，彼此熟悉对方软件的架构，性价比最高。我们经过充分的市场调研，权衡利弊，选择第二种方法，租赁万里牛电商ERP软件，并开发电商ERP和线下ERP的接口程序。
本解决方案设计成两层架构，第一层是租赁万里牛电商ERP软件平台（简称电商ERP），第二层是用友时空ERP（简称线下ERP）零售和批发帐套，即租赁万里牛电商ERP软件平台，对外连接各网络平台的网店，对内连接线下ERP。合并了所有网络平台的库存，并定时同步到电商ERP的默认仓库库存，在电商ERP里就可以直接对所有网络平台进行发货，速度快又准确；其次库存集中管理，各网络平台再也不用互相借货了。各网络平台只需开设独立的单位编码，用于区分订单的归属。
一、电商运营流程图前后对比：
万里牛除了原来能和天猫、淘宝、京东后台直连外，又新增微盟、飞牛网、1号店、蘑菇街等后台直连，其它网络平台的订单需要按标准格式批量导入电商ERP，含消费者姓名或昵称、电话、送货地址；
电商ERP手工同步订单时间间隔是5分钟，自动是15分钟。
电商ERP有商品关系表，特地为我公司二开，其数量不仅支持整数，而且支持带4位小数。
电商ERP自动对接后台直连的天猫、淘宝、京东、微盟上的网店，把按一定比例设置的可销库存和发货信息回写到网店页面，其它平台需要到平台手工更新库存和发货确认。
电商ERP审单：根据抓取的订单数据进行确认（主要对发货仓库、发货地址、发货商品、数量等信息进行确认），根据需要是否需要拆分订单等情况进行处理。
电商ERP负责打印出库发货单、快递单、零售发票，并交线下仓库人员拣货、打包发货，复核确认无误，再在电商ERP系统确认发货，已发货的电商ERP记录才能被线下ERP提取转零售记录。
二、退货业务流程方案
不能二次销售的，万里牛是新增一个次品仓库，退货入库的时候，选择次品仓库；能二次销售的，进万里牛的默认仓库。
天猫、京东、淘宝、微盟的顾客退货单，由万里牛电商ERP软件自动接单、收货后，线下ERP零售系统可以提取万里牛退货单并确认后，生成ERP零售
其他平台由售后人员在电商管理系统手工新建售后单；
审核人员对售后单进行审核。
审核通过后的退货单客户进行退货发货
退货入库后，线下ERP零售帐套才能提取到电商ERP的退货订单；退货数据也进线下ERP零售帐套的电商总仓，线下ERP零售帐套同时向批发帐套申请退货，锁定这部分因退货入库增加的库存数量。
三、接口程序：
（1）增量同步库存：
每隔15分钟（或其他间隔），线下ERP主动发起请求，将上次同步以来，线下ERP的电商总仓请货入库或者电商总仓自身的退货造成线下库存有变化的商品最新库存量，以接口报文形式，发送给电商ERP，电商ERP根据变化状况进行库存数量的修正并更新各网络平台库存。我公司选择“增量同步库存”。
（2）全量同步库存：
除了定时做增量同步库存外，每天晚上（如凌晨3点），线下ERP主动发起请求，把所有商品最新库存量，以接口报文形式，发送给电商ERP，电商ERP随后作一次全网的库存更新。
（3）线下ERP零售帐套新增以下功能：
在“电商总仓”的基础上根据各网络平台对应的单位编码，查询电商ERP上有哪些网络平台的新订单及其状态；按各网络平台对应的单位编码提取电商ERP订单转零售记录；提取电商ERP退货订单转零售记录；。
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运营管理正朝提供服务转变
“在我来上海时就曾对学生们强调要用战略性思维来学习运营管理，因为运营职能已变成了一个具有充分竞争力的武器。”在Paul Taaffe看来，如果企业只想做得和竞争对手一样，那么效果其实不大。“世界上很多事物都会变化，过去的100年里，运营管理是大规模生产行业成功的关键因素。运营管理曾一度非常关注制造和生产，但现在这些环节已与服务和流程密切相关，而这些变化并没有出现在制造环节上，却体现在消费者服务方面。”
Paul Taaffe表示，通信行业几十年前提供给消费者的是在家里使用的实体产品，如电话和传真，但现在通讯设备行业提供给用户的不仅是产品，更是服务，因为如果只提供单一产品，估计难以生存更谈不上兴旺了。“很多提供了产品而闻名的运营组织方，现在必须把自己看成服务的提供者，尤其是那些只提供产品的组织现在更应该关注服务设计问题，我对此的建议是所有的公司甚至是制造业公司都要首先把自己看成服务提供商。”
Paul Taaffe表示，就运营管理的含义而言，几乎每样物品都由运营职能部门产生，每个组织都有其运营职能部门，即便没有用“运营”这个词，但一定会用到“管理”。“运营的职能将通过组织向消费者提供产品和服务，这也是组织中绝大部分的价值所在，更是产生最多收入的地方，同样也是花费最多，所需员工最多的部门。”
电商所遇到的运营管理挑战
去年的“双十一”，天猫和淘宝在这个特殊的日子里获取了191亿人民币的销售额，相当于全香港一天5倍的销售额，给物流带来很大的负担，使得顾客们的网络购物体验并不太理想。对此，Paul Taaffe表示，“销售方发起了一次十分成功的促销，无疑会对运营方产生影响，同时也影响到财务及其他职能部门。在这个关于运营职能的例子中，所遇到的问题应该在发生前就被识别或被考虑。”
Paul Taaffe认为，电商应该拥有一个物流运送流程体系，即便无法突然间在超高强度下仍表现正常，但如果市场、销售与运营部门在公司战略的层面上事先沟通，那么就会预估到问题的产生而不会感到太突然。“这样流程会在事先得到改进，通过更灵活的解决办法来迎合消费者的要求。”Paul Taaffe表示，如果现有流程无法解决这些问题，那么就要考虑其他办法。“我认为不可原谅的是当消费者购买了产品或使用了服务，最后却感到不满和失望，这将是公司在商业上的失败，而不仅仅是业务部门运营职能的失败。”
“双十一”也是电商值得借鉴学习的一次经历，能够取得这样的销售成绩很不错，但从商业本身分析，恐怕会发现物流部门实际上很令人失望。“无论物流部门在业务部门是否能够承受这样的冲击都应尽早做出确认，然后再去考虑其他辦法。”
运营管理离不开协调
“电商在实行促销措施时，初期的战略构想中应该把所有流程涉及到的方面都考虑进去，这样可以不用对突然的改变大惊小怪，销售和物流也要与之结合在一起。”Paul Taaffe表示，如果看到了物流的瓶颈问题，那么就必须让业务部门参与到运营职能中，共同规避由于运营部门的瓶颈而对整个业务部门带来的影响。“为什么我们要从战略的层面上思考问题，因为当营销和运营战略结合在一起后，这些问题也许不一定会发生。我们更要从中获取教训，主动地预判这些问题并实施保障措施，如在物流中增加灵活性或提高容量。”
在Paul Taaffe看来，战略性地思考是每个组织都应做到的。“我很讨厌的一点是一个组织的营销活动非常成功，而运营职能却无法担负责任，结果使得整个组织承担损失，从运营的角度来说，这是无法饶恕的。企业应该积极地做出相应的计划，想到未来可能会出现哪些变化。在运营环境中运用的战略必须不断地将市场的要求与企业的运营资源和能力相结合，在不断前进的基础上尽可能地取得平衡。”
2015年中央一号文件连续第12次聚焦 “三农” 发展问题,在文件涉及的五方面内容中,“围绕建设现代农业,加快转变农业发展方式”成为首要任务。 从世界现代化发展历程看,工业化、城镇化和农业现代化相互影响、相辅相成。当前,我国已进入工业化、城镇化快速推进的关键阶段,而农业现代化的基础仍然薄弱,建设进程明显滞后于工业化和城镇化。因此,在工业化、城镇化深入发展中同步推进农业现代化,加快现代农业发展,促进农业发挥现代化建设的支撑保障作用,具有十分重要和深远的意义。同时,2015年初,我国政府工作报告中首次提出 “互联网+ ”行动计划, “互联网+ ”将不断提升经济社会各个领域实体经济的创新力和生产力,形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态, “互联网+ ”浪潮必将从创新农业生产技术、升级农业组织、整合农业产业链、 打通农产品营销渠道等方面为农业现代化发展贡献更多力量。
生鲜电商的核心是上游将管理渗透到基地,中间控制物流,末端与用户群建立强链接,是农产品电子商务的主要形式,也是 “互联网+ ”在农业发展中的重要体现。随着用户需求增加及冷链物流设施的不断完善,生鲜电商的数千亿级市场需求将不断加速释放,预计到2017年,市场规模将达到4070亿元,由此,生鲜电商将成为电商竞争中的又一焦点。然而, 当前,我国生鲜电商中运营较为成功的多为淘宝、京东、1号店、苏宁易购等实力雄厚的平台类企业,或顺丰优选、本来生活、我买网、沱沱工社等先天具有快递、媒体营销、采购基因的企业。根据中国食品( 农产品) 安全电子商务高层研讨会发布的 《2013— 2014年农产品电子商务模式发展报告》,在全国3000多家以农民专业合作社( 以下简称 “合作社”) 为基础运营、集聚本地特产资源或面向本地服务的生鲜电商中,形成影响力者则少之又少。
国外学者对生鲜电商的研究起步较早,如Poole［1］认为,生鲜电商的发展能够促进农产品市场信息流动、实现产业协调及价格发现功能; Norbert等［2］、 Ruiz - Garcia等［3］研究发现,生鲜电商平台的运营是使农产品获得差异性增值、提升农产品物流管理效率的关键因素。当前,我国学术界已经对合作社创新发展在推进农业现代化进程中所发挥的重要作用进行了肯定。黄祖辉等［4］统计发现,截至2014年4月底,我国农民专业合作社总数已达110. 3万家, 数量是2008年的10倍; 蒋剑勇等［5］指出,作为减贫增收、带动就业的重要力量,合作社创新发展在农业现代化建设中扮演着重要角色; 具体而言,张社梅等［6］认为改变小农经济格局、全面推进现代农业,迫切要求数量庞大的合作社积极构建新型农业生产经营体系; 耿宁等［7］认为创新农业生产经营体系的关键在于进行产业链整合,以减少交易成本、 增加产值,同时保障产品质量安全; 此外,学者对合作社创新发展存在的困境与障碍进行了深入分析, 蔡海龙［8］指出,合作社虽拥有土地和劳动力,但缺乏资金、技术和市场信息,其本质在于缺乏先进的管理经验,难以获取有价值资源; 郑丹［9］等认为负责人 “干部化”、治理结构 “形式化” 等内部问题严重影响着合作社的健康发展和壮大。而由于生鲜电商是一个较为前沿的电子商务领域,我国学者虽在一定范围内探讨了合作社发展电子商务的可能性及重要性,但多从营销创新角度进行评价,对于合作社运营生鲜电商平台所具有的整体战略意义及运营机制均尚未进行深入探讨。本文认为,只有生产环节透明、食品安全有所保障的特色生鲜农产品才能在生鲜电商渠道顺利推广,运营生鲜电商平台是生产优质、安全生鲜农产品的合作社创新生产经营体系的有效途径,合作社也有能力成为生鲜电商产业中的主导力量,但其背后的机制设计尤为关键, 在生鲜电商仍未形成明确竞争格局的背景下,合作社应正确认识运营生鲜电商的挑战及意义,从顶层进行企业制度与机制设计,同时,地方政府也应主动发挥支持作用。
2合作社运营生鲜电商平台的主要挑战
合作社具有接近生产端、熟知生产技术与产品特性的先天优势,但较长时间以来,我国合作社没能成功补足内部及短板正确应对外部挑战,以至于未在生鲜电商领域取得显著成就。
2. 1缺乏以现代企业制度治理企业的管理意识
当前,经济领域中产业间的跨界融合日益深入, 但传统封闭的农业与其他产业融合所产生的创新商业模式仍然非常有限,这也决定了合作社商业管理理念的匮乏。其深层原因是,电商平台是一家企业而不再是如合作社一般的合作组织,凡是企业必须依据现代企业管理制度进行治理。对于生鲜电商而言,拥有优质的产品仅是多个成功因素之一,相对产品的特性优势,其运营的规范性具有更大影响。如果在生鲜电商平台运营之初,合作社就忽视了现代企业制度,便极有可能在残酷的商业竞争中迅速走向失败。
2. 2管理者对互联网整合营销的理解流于浅层
在移动互联网时代,企业营销与互联网营销高度相关。合作社管理者在运营电商平台的过程中, 受外部启示或通过自身学习,会有意识地借鉴或模仿其他企业的互联网营销思路开营销活动。而实际上,电商平台所需的是集计划、实施、监督于一体的整合营销。所谓整合,是把广告、直接营销、销售促进、人员推销等独立营销策略综合成一个整体, 使它们产生协同效应［10］。但是,由于未进行互联网知识的系统培训和学习,合作社管理者往往对整合营销缺乏全面认识,并没有认识到一系列营销策略背后所需的电商运营支撑机制。
2. 3物流不利因素严重影响生鲜电商平台运营
物流水平能够直接决定生鲜电商美誉度及用户黏性。由于生鲜产品所需的物流设施成本更高,合作社往往难以承担大额设施投资,而采取物流外包方式。然而,一方面,当前我国第三方物流与生鲜电商产业的发展明显匹配不足,另一方面,生鲜产品的物流成本居高不下———平均达到产品价格的15% —20% ,且目前消费者还没有为生鲜冷链支付高价的足够意愿。
2. 4当前我国农产品流通标准体系仍存在空白
无论从工商部门对生鲜电商企业的运营要求或是消费市场反映来看,合作社运营生鲜电商都应以生产质量安全可追溯的产品为前提,这一进入壁垒保障了生鲜电商产品的安全性。然而,当前,除食品安全问题外,合作社运营生鲜电商平台仍面临着农产品标准体系仍不健全的巨大挑战,其主要表现是农产品标准化和商品化程度的不足。2015年初, 中国标准化研究院宣布的未来五年国家重点制定标准的13个领域中就包括食品与农产品质量安全,这从侧面反映出我国农产品标准体系仍未完整建立, 而标准化体系的缺失必将影响农业产业化进程,与此同时,标准体系的缺失致使我国大多数农产品不具备充分体现商品价值的品牌,即农产品还没有真正实现商品化,这也直接影响了农产品流通效率与农民增收。农产品流通标准体系的进一步完善不仅是传统农产品流通模式需要应对的挑战,同时也是生鲜电商运营企业必须面临的挑战。
3合作社运营生鲜电商平台的重要意义
尽管合作社运营生鲜电商平台将直面诸多挑战, 但这一路线仍具有非常重要的时代意义。
3. 1有利于改善区域品牌优良但优质农产滞销的矛盾
我国因农产产销不均衡而造成重大经济损失的案例屡见不鲜,而生鲜电商能够串联生鲜产业链, 改善产销不均衡的局面,是解决区域品牌优良但优质农产滞销这一矛盾的有效途径。此外,电商平台为生鲜产品的生产者和消费者提供了直接沟通途径, 有利于增进产销双方的信任,对于降低我国农产品质量安全风险具有正面作用。
3. 2有利于培养一批拥有互联网思维的复合型农业人才
合作社主动运营生鲜电商平台,必然为合作社成员———农户提供大量接触互联网的机会,这不仅有利于在农村快速普及与互联网相关的商业知识, 更有利于锻炼、培育出一批与互联网形成强链接、 拥有互联网思维的经营管理人才,使以往仅具有单一农业技能的普通农户成为既精通农业生产技术, 又具备现代企业经营理念,同时也拥有互联网思维的复合型人才。人才素质的整体改善,是合作社形成内部知识共享机制的重要基础,能够促进合作社竞争力与服务水平的提升［11］。
3. 3有利于推进传统农业与信息产业跨界融合发展
近年来,互联网正与传统产业在产品形态、销售渠道、服务方式、盈利模式等多方面进行深度融合。中国作为农业大国,拥有雄厚的农业基础和丰富的农业资源,农业与信息产业的跨界融合,将孕育形成更多的价值爆发点。作为农业与信息产业在跨界融合中孕育形成的典型产业,生鲜电商将在这一时代背景下斩获更多的发展机遇,这一产业的快速发展必然助力农业进入价值跨越时代。
3. 4有利于促进欠发达地区后发赶超实现经济跨越
当前,中国经济正走出片面追求GDP的 “怪圈”,朝着可持续发展方向迈进。一些欠发达地区在进行产业升级规划时,开始注重培育知识技术密集、 物质资源消耗少、成长潜力大、综合效益好的战略性新兴产业。区域内企业整体电子商务应用能力对提升产业集群竞争优势有明显的正向作用［12］,从这一角度看,生鲜电商产业作为与新一代信息技术及节能环保两大战略性新兴产业高度关联的产业,是农业基础雄厚、工业欠发达的经济相对落后地区实现后发赶超、经济跨越发展的有利选择。
4合作社运营生鲜电商平台的主要机制
合作社能够成为生鲜电商的运营主体,但需从顶层设计、建立科学的运行机制。
4. 1主要机制
( 1) 将建立现代企业制度作为第一要务。现代企业制度是指以完善的企业法人制度为基础,以有限责任制度为保证,以公司企业为主要形成,以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度［13］。合作社运营生鲜电商平台,应着力摆脱小农经济束缚,在制定企业战略之前建立现代企业制度,以此规避运营中可能产生的所有权与经营权混淆、制度执行约束力弱、业务流程缺乏固化、绩效考核随意性强等问题。
( 2) 锁定 “小而美”的下沉企业战略。运营生鲜电商平台,合作社相对于互联网公司的一个显著优势是更具向前整合农业基地的能力。因此,在战略选择上,应充分发挥自身优势,立足已有资源, 锁定 “小而美”的下沉战略。 “小而美”是指初创期,在经营内容上,合作社应有所侧重,选择易于掌控且具有区域特色的产品作为主要经营项目,而不应片面追求品类的 “大而全”; 在渠道构建上, 应立足本地市场或近辐射区域市场,充分融入小范围市场,快速建立质量美誉度与品牌知名度。
( 3) 基于互联网思维创新设计商业模式。生鲜电商作为互联网经济的新兴领域,在平台运营中, 应充分以互联、互通、共生、共赢的互联网思维设计商业模式。商业模式是指如何创造和传递客户价值和公司价值的系统,共包括如图1所示的四个视角、九个维度。
资料来源: 摘自机械工业出版社 2011 年 8 月出版的《商业模式新生代》。
在生鲜电商平台运营中,基于互联网思维创新设计商业模式的具体实践内容如表1所示。
资料来源: 作者根据生鲜电商企业调研整理。
( 4) 构建完善的电商平台运营功能体系。合作社在初期构建生鲜电商平台时,应在平台设计中为未来的功能延展预留充分的空间和接口。一个完善的生鲜电商平台应具有前台功能和后台功能两大类,如表2所示。
资料来源: 作者根据生鲜电商企业调研整理。
( 5) 重点提升物流资源整合运用能力。在合作社运营生鲜电商平台的初期,应将注意力从自建物流能力转向谋求外部合作,多渠道整合物流资源, 提升自身的物流资源整合运用能力。除自建物流设施外,电商企业还可采用如表3所示的多种物流模式。
资料来源: 作者根据生鲜电商企业调研整理。
在现阶段,合作社运营生鲜电商平台较适宜采用物流联盟模式,一方面能够规避资源不足问题, 降低投资风险,另一方面,通过参与联盟,合作社还有可能在联盟中发现潜在合作伙伴,为开发新业务创造有利条件。在具体的资源获取渠道上,合作社可考虑与各自贸区中的跨境电商企业及为它们提供配套服务的物流企业合作,或与省内其他垂直电商企业探讨物流合作,还可以发挥自身强大的渗透能力与具有完善物流体系的大型电商企业进行能力互换。
4. 2案例研究: 天篷畜禽合作社依靠生鲜电商斩获新生
浙江省嘉兴市天篷畜禽养殖专业合作社成立于2005年9月,是国家级示范性农民专业合作社,主要经营土鸡、野鸭、小香猪等绿色无公害农产品, 注册商标 “笨天蓬”。近年来,传统养殖销售渠道阻滞、禽流感后市区禁止活禽交易、冰鲜鸡销路不畅等问题让该合作社一度陷入经营危机。2014年, 合作社及时借力互联网发展生鲜电商模式,通过运营生鲜电商平台规避了渠道风险,扩大了销售规模, 为合作社发展开辟了新的空间。在生鲜电商运营方面,合作社积累了丰富的经验:
( 1) 逐级递进的商业模式创新。合作社基于互联网思维、历时半年多时间筹备、创建了 “一键鲜”直销模式,以微信平台、手机APP、网络销售平台共同推广农产品社区直销模式,目前,该模式已成功获取专利授权。在直销平台释放品牌效应的基础上,合作社以更为丰富业务体系继续升级其商业模式,利用农业景观资源和农业生产条件,推行基地+ 销售观光休闲一条龙服务,先后成立了以 “天蓬” 品牌命名的系列农业休闲公司、农庄土菜馆、特色农业观摩园、农产品特产馆、农业信息服务公司和集茶室、休闲餐饮、住宿于一体的休闲会馆等,赢得了远近消费者的青睐。
( 2) 不断拓展的互联网平台功能。合作社委外开发的微信平台、手机APP、网络销售平台的初始功能是接受消费者随时发送的产品预定信息,随着业务种类的加速拓展,合作社及时进行平台升级, 不断丰富平台功能。平台面向用户的功能从产品接单拓展至提供售前咨询、在线支付、售后服务及观光旅游、休闲餐饮等服务的预定、结算及农业信息服务; 面向合作社内部,能够实现线上组织货源、 指挥发货、物流管控等功能。未来,平台还将进一步增加社员管理、农资采购管理、农产品安全信息追踪、财务管理等功能。
( 3) 探索股权众筹实现快速融资。合作社以开放的资本运作思路,勇敢探索股权众筹的融资模式, 以相对较低的融资成本获得了生鲜电商业务的运营资金。合作社股权众筹的投资人必须首先是合作社电商平台的会员,成为合作社的股东后,他们对 “一键鲜” 直销模式的用户粘性也随之增加。通过股权众筹,合作社成功将投资人和用户融为一体, 将原本属于 “重资产”的直销平台转化成为 “轻资产”,这为合作社生鲜电商业务下一步的跨区域布局奠定了资金和用户基础。
( 4) 试水 “自建+ 外包”的组合物流模式。合作社通过股权众筹获取了大量资金,增强了其物流资源尤其是冷链物流资源的整合运用能力。合作社当前采取的是 “自建+ 外包”的组合物流模式: 合作社引进日本农协的生鲜物流技术,自建从产地到初加工基地的物流设施,目的是为确保在畜禽产品离开产地前嵌入食品安全可追溯体系,自建集保鲜、储存、提取等功能于一体的消费者产品接收终端,目的是在强化品牌视觉效果的同时,实现消费者直接点击触摸式显示器下单,进一步提升消费便利性。从初加工基地到消费者接收端的中间物流则外包给第三方物流公司, 或与其他电商的物流资源进行共享共用。
天蓬畜禽合作社运营生鲜电商平台的成功证明了合作社有能力与互联网企业竞争,充分发挥自身资源及本地市场优势,在运营生鲜电商平台中走出一条独具特色的创新发展之路。
5政府促进生鲜电商产业发展的保障措施
合作社运营生鲜电商平台虽然是个体的市场行为,但生鲜电商作为一个既有利于民生、又能推动区域经济更快发展的重要新兴产业,其产业发展环境的完善需要多方共同努力。地方政府应充分发挥促进、 服务产业发展的职能,综合运用政策引导资源有效配置,营造产业发展的良好制度与机制环境、公平的市场竞争环境,以提升区域生鲜电商产业的发展势能。
5. 1统筹地方特色资源,集中打造区域生鲜产品品牌
品牌化运作是农产品实现溢价增收的先决条件, 因此,生鲜电商平台的持续运营必须进行品牌化运作。但是,打造区域品牌是一项长期战略,需要大量的资源投入,必须由地方政府主导完成。具体而言,政府应统筹具有明显特色的农产品,进行专业化的品牌塑造。在此基础上,可由政府牵头与合作社、本地中心批发市场、电子商务港区、各类行业协会等共同举办品牌发布会、生鲜电商论坛( 展会) 等活动,进一步推广区域生鲜产品品牌,提升生鲜电商的市场竞争力。
5. 2定向招商选资,促进生鲜电商产业集群协同发展
当某地区具备发展生鲜电商产业的优势时,政府应在产业体系规划、招商引资计划中充分考虑产业发展所需的物流配套能力、技术配套能力等,根据本地生鲜电商企业需求,以 “一企一策”的方式定向引进物流企业、技术服务企业等。集群化的发展方式既能够促进本地生鲜电商产业的健康稳定发展,又有利于降低生鲜电商企业自己搜寻合作伙伴的风险与成本。
5. 3外引内培双管齐下,为生鲜电商企业输送优质人才
电商产业属于智力密集型产业,成员中农业人口占比较高的合作社发起运营生鲜电商平台时,往往会面临人才不足问题。地方政府应探索管理电商人才的特殊政策和机制,在人才开发方面,政府应积极与各类人力资源服务业机构对接,促进其为区域内的生鲜电商企业提供高、中层管理人才及专业技术人才; 在人才培养方面,支持本地及近辐射区域内的产学研机构定向培养生鲜电商人才,同时争取在本地建立国内外相关领域知名研究机构的分支机构; 在人才交流方面,应在政府层面与电子商务先行地区建立合作,制定人才交流培养计划,为本地生鲜电商企业选派人才到先进地区的先进企业学习交流创造有利条件。
5. 4搭建企业跨界合作平台,开拓生鲜产品销售渠道
未来,物联网时代的碎片化购物模式将不可避免地成为主流,电商可以从智能手表、智能家居等更多平台获得新的流量。而对于缺乏互联网基因的合作社而言,通过纯粹的市场行为与移动互联网、 物联网企业产生链接、达成合作的难度均较大。因此,地方政府应通过建立企业互助平台等方式,帮助不同领域的企业建立准确、稳定的链接,促进生鲜电商企业与异业企业实现跨界合作,拓展更多的销售渠道。
5. 5关注国家产业发展导向,支持企业多层次争取政策资金
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