客户管理工作计划

无论我们从事何种工作，都会面临一定的任务，而要更好的完成任务，拟定工作计划是必不可少的。那么书写工作计划有哪些要求呢？今天小编为大家精心挑选了关于《客户管理工作计划》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：客户管理工作计划

综合管理部管理工作计划

一、公司文件体系初步规范更新公司《员工手册》v、0 更新公司行《政管理手册》

二、启动职业素养及管理培训体系开展新同事入职培训，内容涉及公司发展、组织架构、企业文化、职业素养、有效沟通、商务礼仪等内容，为新同事迅速融入公司环境起到了积极的促进效果。启动职业素质及管理培训体系，争取全员参加。进一步规范了员工的职业意识，增强了管理人员的管理意识。

三、完善公司的沟通机制 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。

四、打造规范刚性的管理环境规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。规范宿舍管理规定和车辆管理规定规范公司薪酬体系并调整薪酬结构

五、营造温馨和谐的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后)分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。

第二篇：1-管理-工作计划与目标管理

如何制定高效率的工作计划  课程背景

凡事预则立，不预则废。企业拥有良好的工作计划，工作效率就会大幅度提升。高效率的工作计划可以使员工在执行计划时充分地利用自身的资源，并努力避免环境特别是机制，体制和政策上的某些制约因素，以期达到最好的效果。 本课程从制度定计划的准备工作开始，主要介绍制定工作计划的常用方法，一般流程以及各类主要工作计划的制定，同时也对制定工作计划时可能出现的错误提出了避免的可行性方案。

 课程时间

1天

 课程大纲

1. 制定工作计划的准备

 如何认识工作计划的重要性

 如何掌握工作计划的内容与类型

 如何设计工作计划指标

 如何设计工作计划表格

 如何做好计划制定前的组织工作

2. 制定工作计划的常用方法

 如何运用目标管理法制定工作计划

 如何运用专家会议法制定工作计划

 如何运用头脑风暴法制定工作计划

 如何运用德尔菲法制定工作计划  如何运用滚动计划法制定工作计划  如何运用甘特图制定工作计划

 如何运用网络计划法制定工作计划  如何运用运筹学制定工作计划

 如何运用投入产出法制定工作计划

3. 制定工作计划的一般流程

 如何掌握制定工作计划的一般流程  如何进行机会估量

 如何设定目标

 如何确定计划前提条件

 如何拟议相工作计划备选方案  如何进行计划方案的评选  如何拟订备用计划

 如何拟订派生计划

 如何编制预算

4. 制定工作计划的注意要点

 计划制定应提前准备

 资源应寻求平衡

 计划应避免拖延

 计划制定应考虑政策因素  计划应留有余地

 计划应得到组织成员的共同认可

5. 工作计划的评价与改进

 如何评价工作计划

 如何掌握工作计划调整原因及原则  如何掌握工作计划调整方式及方法  如何分析计划失败的原因  如何使计划工作富有成效  如何对计划人员进行培训

第三篇：客户管理人员工作职责

北京市京乐坊酒业有限责任公司

客户管理人员工作职责要求

一、 工作内容：

1、

2、

3、

4、 负责电话接听转接、收发传真、文档复印的工作。

负责收取公司电子邮箱的电子邮件。

收理送上公司的包裹。

完成公司公司各类文件的收集、整理、装订、归档等保管工作。

5、

6、

7、 完成经销商档案建立、信息管理、月销量统计等工作。

负责公司各类展会后的客户信息的登记、发放、跟踪等工作。

负责销售人员的周、月工作总结、工作计划的接收、记录等工作。

8、

9、 负责所有客户销售合同的保存管理等工作。

各人的工作台面要保持整洁。

10、办公室清洁工作由常驻办公定室人员轮流负责，每月制出值日表，各人按表进行清洁工作。

二、 工作职责：

1、 接听电话要求

1、电话铃响三声内，接起电话报“您好!———**京乐坊酒业”，有什么事情可以帮您，语音亲切、自然;

2、接听电话时，禁止嬉笑，如遇对方态度强硬或不礼貌时，仍需以冷静礼貌态度给予解释与答复。

3、电话接通后，将对方询问事宜进行记录，如有不清，须与对方进一步确定后再给予答复;不能当时回复的，不宜让对方等待时间过久，记录对方电话号码，姓名等，将确切答案落实后回电对方。

北京市京乐坊酒业有限责任公司

4、接听投诉电话

A、 首先真诚向对方表示歉意，并感谢其消费我公司产品; B、 认真聆听对方投诉事宜并记录，向对方婉转解释，并提供解决办法;

C、 如电话中不能解决，详细记录对方姓名、电话、地址和投诉事宜，第一时间通知所在市场业务人员迅速处理，并进行投诉满意度的测评;

5、通话语言要求使用普通话，简练明确，控制通知话时间，提高通知质量;

6、通话结束后，待对方先挂机后，再轻挂电话。

2、 电子邮件

定期查看公司的电子信箱，做好公司电子信箱的管理工作。

3、 经销商档案管理

A、 建立详细的经销商档案，经销商公司名称、地址、发货地址、负责人姓名、固定电话、移动电话、代理品种、代理区域等。 B、 建立客户销量表，每天与公司物流部统计当天发货明细。每月整理所有客户的销售统一表(发货的品种及数量、总金额)并交给主管经理。

4、 公司各类展会收集的客户管理

A、 公司参加各类展会回公司后要第一时间与这次展会负责人收集参加展会的客户资料进行登记、归类、整理、 B、 C、 整理好的客户资料按省份派发到各个省的负责人并做记录。 做好后续跟踪工作，与负责人沟通客户的详细信息、合作意向等。

5、档案管理

北京市京乐坊酒业有限责任公司

一、档案类型

1、合同档案管理;

2、经销商档案;

3、分销商档案

4、终端明细;

5、经销商库存明细;

6、营销人员档案建立;

7、重点消费群体档案建立;

8、销售公司下发的各类文件、通知及政策

二、要求

1、要求所有档案目录除文字版外，还需建立电子档案;

2、要求建立的目录及档案查找方便，清晰明了;

3、所有档案的建立以公司下发的表格统一管理;

4、以上档案每周以电子邮件形式上传销售公司进行检查;

5、负有档案管理的保密权利与义务

北京市京乐坊酒业有限责任公司

第四篇：北滩乡教育管理管理中心教研工作计划

北滩乡教育管理中心

教研工作计划

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导、认真学习、贯彻党的十七大精神，全面贯彻教育方针，深入学习实践科学发展观，以基础教育课程改革为突破口，以开展“课堂教学效益年”活动为契机，围绕“全面推进素质教育和提高教育教学质量”的工作主题，坚持促进学生全面发展和终身发展的教研工作方向，认真贯彻落实靖远县教育工作会议精神，切实履行教研工作的职能，不断完善教育科研机制，努力提高教育教学质量。

二、对教师的整体要求

学校工作的重心是教学，教学的中心是质量，而质量的提高是靠教师。因此要求教师改革意识要强，学习理论要钻，对事业和学生要爱，基本功要硬，后进生辅导在先。把工作作风的兴奋点放在精心育人上，把工作的着力点放在潜心教改上，把工作的落脚点放在提高质量上。教学改革要做到“三坚持”，坚持在“精”字上下功夫，精心备课，精讲精练，精选例题，精批作业;坚持在“点”字上做文章，抓住重点，突破难点，落实知识点;坚持在能力上找出路，培养学生自学能力，动手能力，逻辑思维能力。加强“过程性评价”与“结果性评价”的管理，坚持目标验收量化考核，最终提高教育教学质量。

三、教学环节管理要求

建立有效的教学流程和常规管理，对教学过程进行全程管理，是提高教育教学质量的有效保证。从构成教学活动的基本要素来说，要正确处理 1

教师、学生与教材之间的关系，要以教材为本，充分发挥教师的主导作用，真正树立学生在学习上的主体地位。从教学工作的基本环节来说，要管好备课、讲课、作业的布置和批改、课内外辅导学生、学生成绩的考核和教师年终总结验收的基本规范，这是基础，也是提高教育教学质量的关键。现制定“五认真”基本规范要求，强化对教学流程的管理，在“抓、促、出”上见成效。

“五认真”之一----认真备课：规划好蓝图，抓规划，促教改，出优案。

备好课是上好课的前提。开学初，学校必须组织任课教师认真学习相关学科的课程标准，了解课程的基本理念，明确课程性质、目标和实施的建议;通读全册教材，了解教材编写意图以及在学段中所处的地位与作用，结合学生实际确定新学期学科教学在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面所应达到的基本要求。以上内容应在业务学习笔记中有所体现。

课堂教学设计主要把好三个环节：首先是确定教学目标，要以新课程理念为指导，根据课程标准、教材特点以及学生实际，从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个方面确定具体的教学目标。其次是整合优化教学内容，把握教材重、难点，协调各类课程间的内在联系。第三是精心设计教学活动方案。教案设计要富有个性，要体现教师的教学风格和创造性;要注意积累有指导意义或推广价值的教学案例;要加强教学反思，按规定写好教学后记;教导处要把好教案审批关，不仅要重视数量，而且要特别重视质量。

教师每学期至少有一篇优质课教案。学校每学期至少进行一次教案展评。教管中心要在检查教案的时候重视质量，对备课特别突出的教师给予表彰奖励。

“五认真”之二----认真讲课：实施好蓝图，抓实施，促效果，出优课。

上课是教学的中心环节。教师必须按照学校的课程安排上课，不得随意调课或增减课时，要创造性地实施课程标准，使用教材。

教科书是教师实施课程标准的基本载体。教师要转变教学观念，变教教材为用教材教，要根据课程标准的要求和学生的实际灵活处理教材内容，创造性地理解和运用教科书。

在教学活动中，教师要努力创造民主、平等的新型师生关系，营造宽松、和谐、开放、互动的教学氛围，培养学生自主、合作、探究的学习方式。教师尤其要彰显自己的教学艺术和课堂特色，以自己的人格魅力去影响学生。要尽力做到不说废话、空话。要不怕麻烦，上好所有的实验课。各校教师要上好“四课”：新教师上好“过关课”外出学习的教师上好“汇报课”骨干教师上好“示范课”，学校领导上好“指导课”。

“五认真”之三----认真批改作业：做到面向全体学生，抓写作，促质量、出效果。

学生作业的布置与批改，是教学工作的一个有机组成部分。作业管理要立足于精心设计、增强实效、减轻负担。教师要根据教学目标和学生的学习情况设计富有针对性的作业，布置作业要有弹性，以适应不同发展程度的学生。学生的作业要适量，形式要讲求多样化，有书面作业、口头作

业和实践性作业等。革除机械重复的作业。严禁用增加作业量的方式变相体罚学生。

教师批改作业要及时、正确。批改符号应当规范。作文评语要准确，重点体现对学生写作知识指导的内容。作业中所反映出的普遍性问题，要及时分析原因并进行评讲。

“五认真”之四-----认真辅导学生：讲究实效，抓两头，促中间，出成效。

学习辅导以因材施教为原则，以营造良好的学习环境，促进学生自主学习为目的。面向全体学生，关注个别差异。学习辅导要与家庭教育相配合，与学生之间的互帮互助相结合。学习辅导要侧重于学习信心不足或学习有困难的学生，在课堂上要给他们多一份关爱，多一些读书、思考、答问、演练的机会，让他们在学习活动中不断增强学习的信心和兴趣。坚决杜绝挖苦、嫌弃、排斥和惩罚学生的现象;对学有余力或具有某种特长的学生应当加强指导和培养，为他们提供超前学习或发挥特长的条件，尽可能满足他们的学习需求，促进他们脱颖而出。

“五认真”之五------认真考核学生：抓考风，促学风，出成绩。考试是评价和检测教育教学质量的重要手段之一。各校要严格按照考试安排，认真组织考试测评工作，端正考风，严肃考纪，把好试卷的发放关，严禁弄虚作假等不良现象的发生，对考试中作假的教师，教管中心给予通报批评，扣发绩效工资。各校在月考时，各年级应交叉编排考场，杜绝舞弊行为。每次考试结束以后，要组织教师认真总结教学得失，及时写出详实的试卷分析报告，找出原因和不足，努力提高学生的学业成绩。

四、本重点工作

1、业务学习重点放在研读新课标，研究新教材上。

2、以开展“课堂教学效益年”活动为契机，提高教学质量，特别是毕业班学生的学习成绩。

3、配合绩效工资的实施，狠抓考风考纪。

4、继续搞好“岗位练兵，教学评优”活动。

5、按照今年立项的课题，深入搞好专题教研活动。

北滩乡教育管理中心2011年3月4日

第五篇：客户管理工作流程及要点

1，客户资料管理

1、1客户资料收集

▲ 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此，业务员作为市场营销的前端，业务员应随时通过各种渠道收集本地区的客户资料，认真填写《客户信息档案》，关注这些客户的发展动态。▲ 市场营销部收集的客户资料，应根据客户经营属地分别提供给相关业务员。

▲ 在收集客户资料时，可以采用多种途径和渠道获得客户资料和信息，常用的方法有：★ 参加行业展览会收集资料

★ 行业报刊收集企业信息

★ 通过互联网收集

★ 通过行业协会介绍龙头企业

★ 商场品牌摘抄

★ 合作伙伴介绍

1、2 客户资料整理

▲日常销售中，业务员根据获得的客户资料和信息，整理归纳后填写《客户信息档案》，经经理审核后，在收集到客户资料后的2个工作日内，输入公司内部客户关系管理系统，并于次日由公司指定专人发送市场营销部。

▲市场营销部在收到《客户信息档案》后，市场营销部经理指定专人整理客户资料，并进行归档处理。

1、3 客户资料处理

▲业务员原则上负责自己收集的客户资料管理和业务操作。当处理客户业务发生冲突时，原则上以记录先后顺序为准确定客户负责人。业务经理对于客户业务有最终决定权。

▲通过公司营销活动收集到的客户信息资料，由业务经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关业务员。

▲业务员负责的新客户，应在一周内与客户进行沟通。否则经理有权将客户转至其他人员负责。无直接负责人的原有客户记录，由经理决定在现有业务员中进行分配。2客户联络和拜访

2、1 初次联络客户方式

▲在收集和整理客户资料的基础上，针对目标客户开展营销工作，与客户建立初步联系。▲首先可以选择传真、电子邮件、邮寄、介绍网址等方式向客户传递公司简介类宣传资料信息，明确本公司业务性质，以引起客户一定兴趣，获得面谈的机会。尽量减少通过电话方式与陌生客户直接进行推销活动，这与我公司业务定位不符。

▲可以通过电话联系，确认对方是否收到我方的宣传资料，约定见面时间。电话谈话时间不宜过长。

▲也可以通过电话方式邀请客户参加研讨会、巡展等活动。

2、2 公司宣传资料准备

▲《公司形象手册》

▲《公司产品手册》

▲《第一直觉现场》

2、3 出访客户

▲在出访客户时，需要了解客户的基本情况，包括：

★了解接待者职务、姓名?接待者对今后的项目合作是否有决策权?

★了解对象客户自己认为企业目前的需求和存在的问题?

▲对于规模较大或开发难度较大的客户，预计由管理咨询顾问独立销售有困难的，可以通过地方服装协会、纺工局或服装公司等引荐，与客户重要领导人见面。

2、4 出访要求

▲出访客户前要制定出访计划和目标，出访前填写《客户走访单》，经分公司经理批准后将《客户走访单》交考勤管理员后，方可离办公室进行出访。

▲出访时衣着整齐，见客户后主动递交名片，做自我介绍，少许寒暄后即进入正题。▲与客户面谈时多谈客户，少谈自己。开始交谈时一定要制造轻松的谈话氛围，以产业共性问题和行业通病切入主题，要表现出AA对行业专业性的理解，并以此取得客户的信任。设法引发客户介绍企业当前的营销情况，尤其是客户当前所面临的问题。希望把问题转移到我们有能力操作的方向，并优先地提出一些有把握的方案。

▲与客户面谈时，指定专人认真地作会谈记录。

与客户进行当面沟通后的2个工作日内，业务员编写《会谈纪要》，经部门经理审阅后提交客户并确认是否收到。业务员将与客户沟通的详细情况记录在客户关系管理系统中。与客户电话联络的详细情况也记录在客户关系管理系统。

第六篇：车间管理月工作总结标签：工作 总结,管理,总结

偶是一名车间基层管理人员，现急需一份月工作总结，请大家帮偶构思下!!万分感谢!! 匿名 回答:4 人气:70 提问时间:2009-05-06 12:46检举

答案

下面是工作总结框架你自己添加一些实际内容就可以了。具体可以包括以下方面：

1、在公司领导带领下，加强自身素质的提高和业务水平的提高;

2、完成相应的生产任务，同时经过技术改造和技术资料的调整，使生产工艺最优化;

3、从技术规程的执行力度上加强培训、检查、考核，一方面使操作工的技能水平提高，另一方面使工艺管理工作程序话，减少了相应的事故发生率，同时完成或超额完成生产任务;

4、可以写一些突出贡献(1-2件)

5、下月的计划你觉得可以就采纳答案吧!山鹰 回答采纳率:24.5% 2009-05-06 12:57 实际上是自己在管理工作中，自己的一些做法的简要概括的小结，有哪些成绩与不足，当月的完成情况，以及以后的努力方向，加以改进的方法，以后怎样做。涵养草 回答采纳率:10.3% 2009-05-06 13:00 数据是最能代表工作的成果的,车间的产量,质量.这是最能说明事实的.另外人员管理方面有什么好的成绩,说说是应该的.还有就是下月的工作如何安排也可作为其中一部分.总结成绩,不足要充分认识到.这样应该就可以了.阳光满屋 回答采纳率:41.5% 2009-05-06 13:18 从以几方面:

1、产量完成情况、损耗情况

2、现场管理方面

3、产品工艺、品质控制与改进

4、员工成长方面

5、下月工作计划和规划

6、存在的问题与解决方案思路大太阳 回答采纳率:28.0% 2009-05-06 13:26