政企客户岗位认证（精选5篇）
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政务与监管执法行业信息化的发展与电子政务的发展密不可分,一般来说共分为五个阶段:起步阶段、提高阶段、交互阶段、在线处理阶段、(。
中国电信教育行业“平安校园”应用产品是利用中国电信(优势,结合学校加强校园内安全技术防 范能力,提高校园安全。
中国保险行业IT系统建设重点集中在核心业务系统、数据集中和数据整合系统、(和网络建设四个 方面。
中国电信(是为保险公司针对外勤查勘人员进行调度和管理的行业应用解决方案。
数字医院“社区卫生服务”模块支持离线功能,部署上利用浏览器快捷方便特点,用户界面上使用传 统应用模式,培训上通过(及联机在线帮助。
“销售管家”服务以终端数据即时上报为基础,为企业日常库存警示、(、资金流动、安装进度、工作监控等提供了准确的基础数据。
“司法 E 通-社区矫正应用”是基于中国电信通信网络及(推出的一种行业信息化服务。“环保e通”是中国电信面向环保行业客户提供的综合监测监控、调度执法整体解决方案,目前主要 包括(、移动执法应用。
中国电信“景区监控及管理”行业应用是利用中国电信的移动网、电话网、互联网融合优势,为景区 政府监管部门搭建的景区监控及管理工作平台,实现景区监控、(等功能。
能源行业电力代缴费应用产品主要功能包括主站系统功能和(功能两大块,面向电力公司市场营 销部门,为电力公司提供更加宽广的收费渠道,解决电力公司收费难,收费不及时等存在的现实问题。
中国电信 “120急救中心应用 ” 整合了无线监护、移动全球眼、GPSOne、企业总机、天翼对讲等多个 系统,并按照院前急救业务流程为急救中心及接诊医院提供集视频监控、(、无线监护为核心的 全业务解决方案。
中国电信 “ 健康管理 ” 是一个集手机终端和后台管理服务为一体的创新型应用,将国外先进的健康管理 服务理念整合至 C 网手机中。能提供 7*24小时实时(,利用手机采集记录并以无线方式发送至监 测中心,由专业医生进行分析,并及时反馈结果。
中国电信 PACS ASP(图像存档与通讯系统业务是依托 “ 数字医院 ”平台,业务主要功能有(, 病人转诊,远程教学,质监管理和 PACS 数据托管。
监管执法应用为各级政府监管部门搭建的(,实现对执法对象的监管,以及一线执法人员移动执 法等功能。该应用可以大大提高政府部门的信息化建设水平,加强监管工作力度,提高执法工作效率。
中国电信 “ 交通物流应用之普通物流管理应用 ” 是面向小件快运、普通运输等各类物流企业,在通用软 件的基础上集成(、位置服务、视频监控等电信通信服务能力,增强客户的信息化管理手段并对 外提升信息服务水平,满足了物流企业的通信服务需求。
中国电信旅游酒店行业应用解决方案是针对目前我国酒店行业和旅游行业的实际需求,以促进建设数 字酒店、数字旅游为导向,进一步扩展了原固网应用系统的功能,实现了(,以满足旅游行业和 酒店行业日益增长的信息化建设需求。
中国电信 “ 保险 e 通-远程定损 ” 系统作为一种全新的现代化服务方式,通过广域网络与(业务管理 进行有机结合,可以有效加快保险车辆定损业务中 4S 店、汽车修理厂的定损理赔过程。
中国电信 “ 保险 e 通-代理人展业 ” 系统,是为(的实际需求定制的一款手机端软件。软件与中心服 务器进行数据通讯,帮助完成保费试算、下单、查看订单状态、客户管理、查看团队业绩、了解最新 行业新闻等功能。
商务领航 “ 旺铺助手 ” 应用是中国电信以客户信息管理、(为主要切入点,为中小企业及聚类客户 提供的集客户联系人管理、订单管理、商品管理和来电弹屏、点击拨号、群发短信等功能于一体的商 务领航行业版应用。
中国电信 “ 渔信 e 通 ” 移动应用解决方案主要包括五部分功能:海难报警、(和航行警告、救援调 度、信息发布和视频监控。
“ 警务 e 通 ” 业务功能包括数据查询子系统、警用位置服务子系统、警务信息通知子系统、移动警务执 法子系统、(子系统五部分。
“ 环保 e 通 ”-污染源在线监测监控数据视频融合应用是将 “ 全球眼 ” 视频监控系统和环保监管应用系统进 行有效的功能整合,将(叠加在视频图像中,提供多种形象直观的展现形式,提升环保监管能力。
保险行业应用之(的卖点有 :减少人力成本、提高定损效率,降低保险公司骗保率,为 4S 店带来 持续稳定业务收入,方便车主快速完成出险车辆理赔。
中国电信 “ 公交 e 通 ” 移动应用解决方案已经成熟商用的是车辆监控和(两个功能,其他的功能可依 具体项目客户需求进行定制。
中小企业行业应用之桌面外包应用根据服务方式的不同,细分为(、网上指导、网上协助、网上维修
采用 “ 司法 E 通社区矫正应用 ” ,矫正管理人员会在系统上为每一个矫正对象设定一个活动区域及解除 矫正时间。系统会根据矫正对象的活动轨迹及系统时间,自动发出警示信息。
“ 公交 e 通 ” 越界报警又称电子围栏,可预先规定好车辆行驶的区域范围,当车辆进入或离开该区域的 时候会上报告警信息给监控中心,监控中心收到信息后进行相应的处理,同时系统支持将越界告警信 息以短信方式发送到指定的手机上。
“ 公交 e 通 ” 全球眼视频监控平台,具有远程监控车内视频和静态图像的功能。通过在公交车上安装全 球眼前端设备实现对车内现场图像的实时采集,公交公司监控人员可以随时查看车内情况。
通过与电信号百平台对接,翼机通还可以帮助终端用户实现在外部电信联盟商户以及公交、地铁等公 共场合的移动支付消费。
翼机通独享在线版模式下企事业单位、学校等客户不用部署服务器,仅需安装单独的考勤机、门禁机、支付 POS 等应用和业务终端,可直接在本机上进行考勤 /门禁授权 , 考勤记录可以文件形式采集到其 自有 PC 机保存,方便后续处理。
“物流 e 通”业务对终端的基本要求有:具有拍照功能并能够拍摄微距图像;像素大于300 万;支 持 BREW。
根据目标客户主营行业的不同,销售管家应用主要目标客户群集中在快速消费品行业、家电行业、服 装行业等相关行业。
中国电信“车载信息服务”的目标客户包括:汽车厂商以及个人汽车用户。针对汽车厂商提供售前、售中、售后全方位的信息服务。针对个人汽车用户提供车载设备的方案。
中国电信120急救中心应用提供的远程监控、信息共享服务,第一时间让远程专家指导救治和病人急 救资料记录并传给送往医院的急救监护室,让医院做好准备,提高救治水平和效率。
中国电信PACS ASP(图像存档与通讯系统业务是依托 “中小医院HIS”平台,拓展中国电信在医疗 领域的业务范围,为合作医疗机构提供远程会诊、转诊、远程教学、PACS存储等服务,快速提高区域 医疗系统的诊治水平。
中国电信“能源应用之抽油机数据采集与视频监控应用”通过把数据、视频进行融合传输,使得展现 画面更加直观、准确、生动,从而达到更加方便对生产现场进行实时监控、提高生产效率、节省成本 的目的。
“环保e通”的适用对象主要是环保局及被监管企业。监察人员可以通过移动终端对污染源进行现场 检查和执法;领导可以通过移动终端随时了解环境数据,查看排污现场视频。
“司法 E 通-社区矫正应用”能实现矫正管理人员通过 PC 机登录业务管理系统,可以查询矫正对 象的实时和历史位置信息、群发短信给矫正对象,完成对矫正对象的档案管理、考核管理等功能。“司法 E 通-社区矫正应用”能实现矫正对象通过配备具备定位功能的 C 网手机,可以上报自身的 位置信息,接收管理人员下发的通知信息,通过短信查询自身考核分数,达到配合矫正的义务。
翼机通独享离线版模式下企事业单位、学校等客户需要部署独立的翼机通管理平台、应用系统。翼机通独享在线版模式模式下企事业单位、学校等客户不需要部署独立的翼机通管理平台、应用系统。
翼机通社会共享版模式下电信集中建设翼机通管理平台及应用系统,企事业单位、学校等客户侧仅部 署终端设备,并与电信统一支付平台、OTA平台、短信/彩信平台接口。
中小企业行业应用之桌面外包应用解决方案是指中国电信通过整合内外部专业资源,基于ITIL最佳实 践,结合中国电信维护经验,通过定制客户端软件以上门服务为主、远程服务为辅,为PC终端提供日 常维护、故障处理、病毒防护等专业IT服务。
中国电信政务与监管执法应用解决方案包含政务应用和监管执法两部分,包括电子政务、应急指挥、(、烟草 e 通、渔信 e 通、警务 e 通、司法 e 通、城管执法、质检 e 通和卫生 e 通等。
交通物流行业各细分领域为:(、政企车队智能监管应用服务领域、私家车服务领域、制造和快 速消费品等领域。
中国电信交通物流应用解决方案包含(、快递应用、Telematics 政企车队智能监管、Telematics 私家车服务及其它交通物流行业应用等部分。
中国电信 “120急救中心应用 ” 急救车定位调度的主要功能有:(。中国电信教育行业应用解决方案包括(和翼机通校园应用等。
鉴于环保信息化的现状和国家环保部的建设思路,环保行业应用的主要需求聚焦在(上。中国电信能源行业车辆监控与调度应用产品涵盖了(等多项应用,全力支持能源行业的公司提高 服务水平,提升服务形象。
数字医院应用解决方案包括(。
数字医院 “ 中小医院 HIS” 模块具备主要功能包括:(、综合管理与统计分析功能、外部接口功能, 并提供配套的系统管理功能,方便系统配置和用户管理。
“ 销售管家 ” 业务卖点包括:（中国电信 “ 烟草 e 通 ” 移动应用解决方案主要功能包括:(以及面向烟草零售商的客户服务。“ 警务 e 通 ” 业务主要具备(和视频监控等功能。
“ 环保 e 通 ” 拓展的移动应用是基于天翼部分定制手机(需安装客户端软件实现了对污染源数据和视 频的(等功能。
“ 公交 e 通 ” 车辆监控包括 :(、全球眼视频监控 , 超速报警 , 越界报警 , 偏离线路报警 , 求救报警 , 同向报 警多线路同向报警 , 车辆信息查询 , 地图服务.“ 公交 e 通 ” 调度运营包括:(等功能。翼机通主要提供的功能包括:(和结算中心。翼机通业务目前主要有(三种模式。
翼机通业务的基本收费方式包括向用户收取的费用、向客户收取的费用。向天翼终端用户收取的资费 包括(等。
“ 旺铺助手 ” 应用主要适用于有固定生意顾客群、电话使用频繁的供应商类中小企业和聚类客户。可重 点面向(、汽配、家装、美容美发和房产中介等行业进行重点推广。
中国电信 “ 渔信 e 通 ” 行业应用为渔业局搭建行业应用平台,实现(和视频监控等功能的应用。“ 电子申报服务 ” 为社会公众提供基于专用申报平台的(等综合申报服务和及时方便的专业服务保 障。
A-全方位信息服务阶段，B-一体化解决方案阶段，C-数据整合阶段，D-无缝阶段 D 1 A-“M2M”业务平台，B-“监控及管理”业务平台，C-“新视通”业务平
台，D-“全球眼”业务平台 D 1 A-客户关系管理系统，B-数据分析系统，C-调度和管理系统，D-保险理赔业务
管理系统 A 1 A-“保险e通-调度管理”，B-“保险e通-代理人展业”，C-“保险e通-远
程定损”，D-“保险e通-现场查勘” D 1 A-远程视频，B-全球眼，C-新视通，D-协同通信 A 1 A-销售控制 ，B-调度管理 ，C-通讯管理 ，D-预约上门管理 A 1 A-定位服务系统 ，B-移动网络 ，C-MPLS VPN 网络 ，D-视频监控系统 A 1 A-环境和污染源定位服务应用 ，B-移动环境和污染源监控 ，C-全球眼视频监 控 ，D-环境和污染源监控数据视频融合应用 D 1 A-调度管理 ，B-综合信息查询发布 ，C-全球眼视频监控 ，D-协同通信 B 1 A-电力调度终端 ，B-电力 POS 终端 ，C-电力代缴费业务 ，D-电力收费渠道 B 1 A-协同通信 ，B-定位调度 ，C-综合监测 ，D-预约管理 B 1 A-定位应用服务 ，B-无线监护服务 ，C-综合监测服务 ，D-心电监测服务 D 1 A-远程会诊 ，B-远程监护 ，C-心电监测 ，D-预约挂号 A 1 A-协同通信工作平台 ，B-监管和移动执法工作平台 ，C-综合通信工作平台 ，D-视
频监控和移动执法工作平台 B 1 A-定位调度 ，B-运营调度 ，C-全球眼 ，D-协同通信 B 1 A-移动延伸 ，B-调度管理 ，C-综合通信 ，D-视频监控 A 1 A-外勤查勘 ，B-保险理赔 ，C-保险代理 ，D-报案查勘 B 1 A-协同通信 ，B-定位调度 ，C-综合监测 ，D-保险代理行业 D 1 A-订单管理应用 ，B-进销存管理应用 ，C-商品管理应用 ，D-综合通信管理应用 B 1 A-综合通信 ，B-调度管理 ，C-协同通信 ，D-位置监控 D 1 A-无线视频监控 ，B-定位调度管理 ，C-综合通信管理 ，D-信息查询发布 A 1 A-监测数据 ，B-调度管理 ，C-位置监控管理 ，D-信息查询发布 A 1 A-代理人展业 ，B-保险理赔 ，C-现场查勘 ，D-远程定损 D 1 A-越界报警 ，B-调度运营 ，C-车辆信息查询 ，D-实时跟踪 B 1 A-远程服务 ，B-主动服务 ，C-电话指导服务 ，D-定制服务 B 1 A-全球眼 ，B-手机号码 ，C-位置监控 ，D-无线视频监控 B 1 A-酒店房间分机 ，B-酒店总机号码 ，C-酒店特服号码 ，D-客人手
机号码 A 1 A-信息采集系统 ，B-定位调度系统 ，C-客户关系管理系统 ，D-信息查询发布系统 A 1 A-商品、订单管理 ，B-客户关系管理 ，C-物业管理 ，D-信息查询 A 1 A-健康档案管理功能 ，B-信息采集功能 ，C-中小医院 HIS，D-新型农村合作医疗 管理 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-数字城管 ，B-平安城市 ，C-工商 e 通 ，D-平安校园 ABC 2 A-客运领域 ，B-货运领域 ，C-快递领域 ，D-配货领域 ABC 2 A-车载信息服务 ，B-客运安全监控和调度管理 ，C-综合配货应用 ，D-普通物流管
理 BC 2 A-寻找最近车辆 ，B-寻找最佳路径 ，C-急救车轨迹监控 ，D-远程监控、信息共享 ABC 2 A-平安校园 ，B-教育管理 ，C-家校互动 ，D-综合信息查询发布 ABC 2 A-环保污染源在线监控 ，B-环境质量监测 ，C-环境监察和执法业务 ，D-利用监测
数据进行分析决策 ABC 2
A-全球眼视频监控 ，B-车辆定位调度系统 ，C-车辆信息管理系统 ，D-信息查询发
布系统 ABC 2 A-中小医院HIS模块 ，B-新型农村合作医疗管理模块 ，C-社区卫生服务模块 ，D-健康管理应用模块 ABC 2 A-经济管理功能 ，B-药品管理功能 ，C-临床诊疗功能 ，D-健康管理功能 ABC 2 A-销售情况,即时掌握 ，B-简单方式解决大问题 ，C-简单实用,快速见效 ，D-投 入低,效果好 ABCD 2 A-面向管理人员的综合办公/协同通信 ，B-面向客户经理 /市场经理的营销管
理 ，C-面向专卖稽查人员的专卖稽查 ，D-面向外勤人员、物流人员和车辆的调 度管理 ABCD 2 A-信息查询 ，B-现场执法 ，C-信息发布 ，D-定位调度 ABCD 2 A-移动监测监控 ，B-环保业务信息的查询 ，C-现场执法 ，D-定位 ABCD 2 A-车辆定位 ，B-实时跟踪 ，C-轨迹回放 ，D-救援调度 ABC 2 A-编制运营组织计划 ，B-运营实时调度 ，C-车辆调配 ，D-包车管理 ABCD 2 A-商务消费 ，B-身份认证 ，C-自助服务 ，D-管理中心 ABCD 2 A-独享离线版 ，B-独享在线版 ，C-社会共享版 ，D-共享在线版 ABC 2 A-通信费 ，B-功能费 ，C-RFID UIM卡成本费 ，D-集成费 ABC 2 A-物业管理 ，B-商贸流通 ，C-办公用品 ，D-汽车 4S 店 ABCD 2 A-海难报警 ，B-位置监控和航行警告 ，C-救援调度 ，D-信息发布 ABCD 2 A-远程信息申报 ，B-申报情况查询 ，C-多元化申报管理 ，D-申报信息发布 ABC 2
1.组网复杂导致维护难度增加。
2.一条专线，多个部门处理，分段多人判断，增加了维护难度。
3.分公司政企故障处理人员经验不足，经常导致分公司集团电路在判断故障的过程耗时过
长。
4.最近部门人员变动过大，传输局网管人员划至NOC，传输局新成立重要客户保障中心，NOC网管，传输局要客值班室，片区工程师之间默契度有待提高。
解决办法：
1.完善支撑系统（资源管理系统），提高其响应能力，方便NOC网管及时找到相应路由信
息，缩短预处理时间。
2.有必要成立或创建统一测试平台，方便、快捷、准确的判断故障点。
3.加大对分公司政企故障处理的培训及支撑。对于分公司的重要客户电路，相关生产管理
部门应快速提供技术支撑，指导分公司完成故障判断。
4.对于集团电路等重要政企电路应多方面统一响应，比如，建行，北京至重庆一条数字电
路中断，NOC查找路由并查看网管告警和长途传输在线测试需同时进行，片区工程师，局端，用户端多点派人响应，客户感知方面，及时通知到该客户政企客户工程师，客户经理，参与故障协调处理和用户安抚工作。
5.对于多个部门共同处理的故障，维护部门响应故障处理时间的快慢决定了故障处理时间的快慢。现在我们管控协调政企客户中，很多部门会回复这样一句话就是“我方查看正常，需哪个哪个处理”之后就不参与故障处理中去了；或者就是等待XX部门测试结果，这些都会拖慢故障的整体维护时间，我认为对于政企客户故障应提高各维护部门的响应时间，并在整个故障处理中都参与进来判断故障点，密切配合处理，统一测试方案才能缩短故障时间，提高客户感知，减少超时。
建议：
——仪征市电信分公司政企客户部
2008 年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的开始。在这一年里我部在公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信2008年工作会议精神，探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。
一、08年1-11月份通信业务指标完成情况
1、实现政企客户收入2114.54万元，完成年计划84.96%，同比增幅14.22%。
2、完成ICT业务收入286.50万元，完成全年指标的98.79%，同比增幅524.32%;
4、政企固话彩铃渗透率59.47%，较上年提升5.55个百分点。
5、净增宽带628户，完成进度102.9%;
6、净增商务领航信息版364户，完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户，完成进度85%;同时，新增固定电话621部，来电显示528户，超级无绳574户，我的E家129户，商务彩铃用户342户。
二、2008年重点经营服务工作
继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差 异化、聚焦客户”全业务运营新理念。立足机制创新，以“用户至上，专心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，倡导“四个一”亲情服务；加强部门的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。从多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。比如：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分，还要求写心得，内部交流，共同进步，同时优先考虑其选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还与其谈话，要求进行换位思考，让其深刻熟悉服务不周的种种弊端，切实提高服务质量。
三、重点工作
全面实施品牌经营战略，积极组织市场营销各项工作，有效地保存激增。先后组建了人武部视频会议系统，公安二期监控，南洋尚城智能化项目，信用合作银行等其它ICT项目。在政企客户中强化商务领航品牌推广。商务领航信息版净增364户，商务领航XT版净增数85户。实现ICT 收入286.50万元。通过小灵通与固话的融合，保存量效果明显。加快推广超级无绳等融合产品。
以下从几个方面谈过去一年的一些工作：
1.保存量方面：指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料，并逐一上门调查原因，采取针对性措施。加强政企客户宽带续包工作。支撑经理每周通报当月宽带续包进度，要求政企宽带续包率达80%，商务领航信息版占90%以上。同时要求客户经理进一步加大重点客户走访频次，从而 及时了解其他运营商的市场动向，针对近来竞争形势出现的新特点，发现异常情况，及时采取措施。对于一些月租、宽带、电路费用较高的政企客户，在收入不下降的前提下，制定风险释放方案。同时调整客户经理月度KPI指标设臵，加大流失考核权重。
2.把宽带作为经营工作的重点任务，细分客户群，强化派单管理，开展领航定制终端组合方案的销售活动，采取商务领航信息版、融合套餐推广、宽带升级等手段，争取客户增装宽带或进行光纤升级。
3.加快“商务领航”品牌客户的发展。保持政企客户收入的稳定和增长，对于稳住企业发展的基本面至关重要。2008年，我们继续以客户消费特征为基础，以客户品牌统领市场经营，紧紧依托“商务领航”客户品牌，进一步做好政企客户群营销工作，不断丰富产品、终端填充品牌价值。从提供综合信息服务的角度出发，通过品牌经营和业务融合，有效地开展目标客户的保存激增。以“商务领航”统领政企客户的营销工作。
4.队伍建设方面，强化员工培训工作，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。针对员工意识形态的“热、难点”问题，通过个别谈心、集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到各项业务发展，应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。
5.引导客户经理重视商机挖掘，要求客户经理进一步加大重点客户走访频次，从而及时了解其他运营商的市场动向，分析客户情况，罗列目标客户，有针对性的进行营销，加大号百业务和ICT业务的发展，推进行业信息化，以有效拉动收入增长。
四、不足及下一步打算
2008年我部虽然取得了一些成绩，但是工作中也存在许多不足之处，主要体现在以下几个方面:
1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客户竞争风险未能得到充分释放。
2、政企宽带增速较慢，拆机较多，总量上不去。
3、促增量方面，新业务与增值业务发展不快。政企客户的拓展与转型推进速度较慢。全球眼、新视通、家校E通、酒店完美联盟、放心通、平安商铺、电话看家等转型业务发展情况不够理想。
2009年，我部将不足之处分析研究，转变工作方法，进一步提升各方面的工作水平，努力增强抵御风险的能力，为企业今后更好、更快地发展积蓄力量、创造条件、夯实基础。为此，我部将从以下几个方面入手做好政企客户营销服务工作：
1、强化员工培训工作，持续深化队伍转型。以绩效管理为促进企业发展的有力杠杆，有力提升了员工工作积极性。面对09年世界金融危机的严峻形势，将最大的危机看做最大的机遇，没有商机挖掘商机，没有条件创造条件，抓住机遇，发挥优势，以最好的服务赢得客户的认可。
2、继续不遗余力地发展固网电话，重点挖掘房地产业、汽车工业园、宾馆、新兴企业，与联通、移动公话针锋相对，主动出击，选点定位，覆盖式发展公话业务，组建广域虚拟网，商务灵通网。
3、做好话务量分析，对异常话费和话务量波动分析，根据话务量波动情况，组织客户经理，有针对性地上门走访，了解话费波 动原因，在做好客户话务量流失调查基础上，认真分析客户整体通信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，采取灵活的营销策略，制订个性化营销预案，与客户签订全面合作协议，排挤竞争对手，巩固和发展电信业务。
4、在保存量上，我们将通过对重组后通信市场格局中及对手竞争重点的分析，在存量保有过程中做到了“攻防结合”。即保有存量客户，重点避免中高端客户流失；维护新增市场份额，最大限度抢夺新增客户；维持现有客户话务量，减少话务流失；重点突破竞争对手高价值集团客户市场；通过多业务捆绑，削弱竞争对手强势的移动市场占有率；有针对性选择重点家庭和企业，推进移动和固网业务的融合。
5、对于宽带，将采取以下措施：1）扩大宣传，降低宽带印象价格。2）定期对它网即将到期用户进行派单,有针对性策反。3）大力拓展社会营销渠道。4）开展聚类目标客户专项调查和营销，细致梳理和调查宽带目标客户，建立动态档案，跟踪营销，积极开展团购活动。5）锁定教育行业，开展专项调查和针对性营销。6）实施对离网用户的两级管控，不断提高挽回成功率。
6、做好转型，促进增量：1）以“百千万”工程为抓手，在酒店、教育等行业继续推进宽带接入发展。2）积极与公安部门合作，推进平安工程。重点放在场所监控、平安商铺工程、平安看家工程。组织好新业务的社会面安防工程的合作及推广。3）根据特定行业用户的特点，适时开展有针对性的团购活动。利用政企客户三类关键人（主要领导、分管领导、经办人）的影响力，充分挖掘行业客户的员工宽带市场。
7、为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决策，健全和完善中小企业档案，以电话联系形式，逐个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息，再根据已收集的中小企业资料，有针对性地上门走访，在做好服务工作，解决客户通信问题，引导客户通信需求的同时，进一步了解和把握公司情况，根据走访结果，不断完善客户资料。
快乐电信人－－记××分公司政企客户经理段佩
前些年，在××分公司一提起段佩，人们总称他是快乐的小伙子；近来年过40了，不能再这样称呼他啦，于是就有人开玩笑对他说：“我们称你快活驴子，行吧？”段佩快活地笑着答：“我是要当孺子牛的，怎么能快活成驴呢？要不，称我快乐电信人吧！”大家觉得这叫法倒也不错，于是“快乐电信人――段佩”就在分公司和众多客户间流传开来了。确实，段佩倒真是一个地地道道的快活人儿，他脸上常常挂着一丝儿笑意，逢人总是抢先招呼，接着就会说些或俏皮或幽默的话儿，逗得你与他一起快活起来。他待人实诚，服务热情，客户和同事们都喜欢他。为此他也就连年不断地被评为各个级别的优秀客户经理。最近，分公司开展“寻找身边的弗雷德”活动，同事和客户们都说：“不要找啦，快乐电信人段佩就是！”
对照弗雷德，性格欢快爽朗的他真的像极了。他说：“快乐是能传递的，舒心是能感染的，我要让客户们使用天翼手机也感到快乐、舒心。”××市卫生系统是他服务的一个政企客户群，他为了让××市的医卫人员都乐于使用天翼手机，就主动与卫生局局长金某交上了朋友。乐天派的性格还让他们成了无话不谈的知己。他进而结合医卫人员更注重健
康，通信费用会精打细算的特点，向金局长介绍、演示天翼手机绿色环保、可拍照、可上网、可升3G、价廉物美等优点。他通过多次走访，在传递天翼业务可送终端、免接听、免漫游费用、免费组成综合虚拟网等优惠条件的同时，还将使用天翼手机的欢快情绪传递、感染给了金局长。久而久之使得金局长愉快地使用上了中国电信的天翼手机。金局长还在××市卫生局与××分公司业务使用协议书上批示：“我看很好，对全系统的职工利益有利，请各单位和本局办理此项业务”。金局长的心情自然感染了整个卫生系统，段佩一下子就在市内各医疗单位发展天翼手机1000多部。他就利用这样的“欢乐宣传法”，在不太长的时间里，还分别在××市公安局、地税局、人力劳动和社会保障局、司法局、兴顺电子有限公司、××中石化公司等多家客户单位发展天翼手机3000多部。
段佩说：“当一名客户经理，不仅自己要快乐，还要乐于为客户排忧解难。”环保工作是当前经济发展中的一个热点，环保问题亦常使××市环保部门感到头痛。如经济发达的戴南、张郭镇是××市的排污大户，这两镇流域之广经常让监测人员疲于奔命，导致违规排污经常发生在眼皮底下而难以形成有效监测。为此，段佩和他的团队率先把环保局环境排污监控作为启动“全球眼”业务的目标客户，主动上门向环保局献计献策，为其排忧解难。他们向该局分管局长、信息中心主任介绍了“全球眼”业务在环保排污监控中的应用，可以改变企业传统的管理模式，节约人力资源，提高工作效率。环保局客户听后觉得这种业务很有创意，要求提交全球眼组网方案及报价。今年7月底××分公司向该客户递交了此方案后，段佩和他的团队又反复多次与环保局信息科李主任沟通，对设计方案中的细节进行现场解说，认真听取客户的反馈意见，通过双方认证后将方案进一步优化。8月初，环保局对“全球眼”监控项目初步立项。为进一步促成此项业务，段佩团队多次走访客户，积极做好公关，并不厌其烦地向他们介绍“全球眼”业务效能和细节。一份耕耘，一份收获，段佩和他的团队终于在8月底与客户签订了兴达钢帘线公司等10个监控点的使用协议。
段佩还说：“作为客户经理，我们不仅要乐于工作，还要勤奋服务。这样，才能赢得客户的赞许，我们也才会有成就感，支撑着我们可持续地快乐下去。”如他所说，段佩真是勤奋服务的典范。××市人事劳动和社会保障局组建成医保网后，网点遍布全市城乡各医院、诊所、医药公司的营业厅和药店等300多个，由于各医保网点使用的均是宽带VPN业务，线路较易发生障碍，段佩是所有医保网点客户的联系人，为此客户一旦发生障碍，则不分白天夜晚，不分上下班时间、不分是否休息日，均会在第一时间报告给他。而他只要接到这样的报告，均会立即而认真地进行处理。今年9月
份的一天夜里，下大雨导致4楼宽带机房漏水，很多医保网点打来报障电话。段佩一面安抚客户，告诉客户发生障碍的原因，请客户体谅；一方面与机房值班人员联系，请求尽快处理障碍，尽快修通线路。多年来，尽管医保网网广点多维护量大，可在段佩的精心服务下，从未发生过一起服务质量投诉。
段佩总结说：“快乐工作加努力坚持，就能成功，就有收获。”是的，由于他坚持不懈地努力，××大兴大酒店新装ITV50部，并加入酒店完美联盟使用语音包天业务；神州宾馆将2M光纤调至6M，新装60部ITV业务；金色年华大酒店新装20部电话、45部包天ADSL宽带、45部ITV业务。由于他的快乐工作加努力坚持，连续8年，他所服务的客户无一流失；在××分公司政企客户部，历年来他所发展的业务数是最多的，业务收入增长率也是最高的，客户欠费却是最低的，客户满意度均达95%以上。
参加竞聘的各位同仁： 非常感谢您参加省公司政企客户服务支撑中心岗位竞聘。您在本 次竞聘过程中表现出的勇于尝试、挑战自我的精神给我们留下了深刻 印象，您的精彩陈述也给我们带来了很多的启迪与收获！竞聘上岗是五项机制创新之首，是立足当前工作，通过竞聘择优 选拔最适合、最匹配的人员到对应岗位任职的重要方式，也是建立敢 于竞争、能上能下良好氛围的重要举措。当然，仅仅针对本次竞聘结果而言，最后的成功属于少数人。但 每一位参加竞聘的同仁都同样获得了成长，获得了公司的关注。需要 强调的是：竞聘上岗不仅是选拔人才的渠道，同时也是发现培养对象 的渠道。因此，“不以成败论英雄”。竞聘成功与否并不是衡量素质高低的 绝对刻度，而只是评估当前谁更适合竞聘岗位的相对标尺。无论成功 与否，我们都看到了您的激情、勇气、自信和实绩；无论成功与否，我们相信您已完成又一次的自我审视和评估，定将取得再一次的突破 和提高；无论成功与否，我们都希望您继续发扬不骄不躁、再接再厉 的作风，在工作岗位上求真务实、锐意创新。让我们携手推动企业又 好又快发展！再次感谢您的参与和支持！
中国电信贵州公司省级操作维护中心 中国电信贵州公司人力资源部 二〇〇九年四月十四日
