客户回访总结表

客户回访总结表（共10篇）

客户回访总结表篇1

客户回访总结以下几个关键点吧在跟客户第一次电话交谈的时候尽量避开价格问题，尽量转移客户注意力。2客户所提出的关键问题点，那么比如说分期付款的几种方式，咱们销售顾问尽量提供客户更快，更好的解决办法，也不需要提利息高低。

3地狱问题，在询问客户少许问题之后一定果断问客户的所在地，网络客户有的特别远，所以咱们给他一个无法拒绝的价格，让客户觉得咱们家的价格确实诱人 4客户会拿别的店的价格在跟你比那么现在咱们要转移客户的在意的，往别的比如精品保险，装饰售后

5套用咱们的活动吸引客户进店，让他感觉咱们确实为客户解决问题。今天说下老客户这块的，因为我这几个月都有老客户带新客户成交了，所以老客户我也挺关注。1老客户在买完车会经常给咱们打电话，有的时候你会觉得心理烦，但是我不会表现出来，我的客户经常保养都给我打电话，我说我可以帮你预约。让老客户心理暖暖的，不是说你把车卖了就没有下文了，咱们可以跟老客户发生很多故事，慢慢的会成为朋友，那么他的车会被好多朋友看到，所以会有介绍的，你的成交率特别大。2 因为咱们是网销所以客户会比较广哪里都有，不要觉得你的客户是远地方的就不会给你介绍，那么想大错特错，只要是你的老客户就有介绍的可能。3给自己的客户建一个群，每天给大伙找个话题，这帮人在一起探讨下咱们的车大大增加了客户对咱们产品的满意度。4这个是我最近想出来的一个大胆的想法，我会尝试去做，就是组织一个我自己客户的车友会。这样效果特别好。你客户的基盘更大，在你完成对新客户的成交同时还有你好客户的介绍。每个月的业绩真的不是问题。新人最重要的是把你们的心沉淀下来，不要忘记你来这是干嘛来了，如果你每天的机会是跟别人均等的，人家在疯狂的卖车，但是你整天不知道在做什么那我觉得还是再考虑考虑吧，一定要有自己的目标，每周的目标，每月目标，每季度目标，每年的目标。

回访客户基本说辞篇2

电话接通

L：**大哥你好，我是给你介绍中国食品城的小L啊！

K:哦，什么事？

（如果客户不记得你是谁，最好强调下‘我是上次给你介绍杭州商铺的小L，您还记得我吧？’）

L：是这样的我上次也跟您提到过，我们这个星期六也就是明天，在余姚有看房班车接送余姚这边的客户去看房，所以今天跟您打个电话，大哥您明天能不能安排下到我们市场实地考察下？

以上已经把我们这次电话的目的说出来了，下面客户可能回答的问题。

1）好的！我明天来看下！大哥，是这样的我们明天发车的地点是在余姚市政府这边，时间是9：30,。（等客户回答，一般他会说，哦知道了或恩）那大哥您明天是来几个人？我这边先把您座位安排好。（客户一般会回答几个人，或者说还不确定，还不确定的客户，我们最好是别逼）大哥，因为余姚这边去的人比较多，我们要安排车辆，您这边估计来几个人？（客户现在一般会估计下几个人）那好，我这边先帮您安排几个人的座位，下午我5点半再跟您来个电话，那时候您该确定下来了吧！

2）我明天没时间。大哥，您明天有什么事情啊？（等客户回答什么情况再说）如果客户说明天可能有些小事处理，可以说：您看我们发一辆车子到杭州也不容易，而且明天到我们市场考察的余姚老乡也比较多，您可以和他们一起来看下。

如果客户说确实明天有些重要事处理，比如公司上班，家里有人结婚等等，就可以说，大哥，您这边事情也的确有点忙，这样吧，我们后天也有看房班车，您明天把事情处理下，后天到我们市场考察怎么样？（如果客户说后天也没时间，就安排到下星期来考察）

3）我已经不考虑了！（这种客户，可能是对项目不太感兴趣或者是扯淡的客户。）大哥，为什么不感兴趣了？您都没到我们市场看过。（再把亮点强调下）我们市场也是刚开盘，而且政府大力支持，以前杭州9个老的食品批发市场搬迁到这里……（这种客户视情况而定，在言语中揣摩对方的心思，确定对方到底是对市场哪里不满意或者是否扯淡）

4）我想来看下，但是我资金不足，又那么远。（这种客户，可能确实没钱，也可能有钱但对我们有防备心理，也有不想往外面跑的人）一般这种客户我们先不要强调市场投资额，避重就轻。大哥市场远不是问题啊，您看温州人都跑北京投资，而且我们市场是8年包租的，不需要您亲自打理，只需要收取租金当当房东就行了。再说了，我明天约您过来也就是先看下而已，也并不是一定要您买。我们早上过去，中午安排您吃顿午饭，下午考察下，您看得重投资，看不重晚上还是送您回来的。大哥啊，多看些商铺对您以后投资也是有好处的啊。

客户电话回访话术篇3

话

术

拨通客户电话：

（面带微笑，语言亲切大方，语音语速适度、充满活力）喂！你好！请问是XXX先生（女士）吗？我是宜宾市感恩家政公司的工作人员韩开静，现就对昨天我们公司保洁员为你服务的工作能力和服务态度做个电话回访，耽误你1分钟时间，方便吗？

，好的，感谢你的配合！

1.对你家的门窗、卧室、家具台面、冰箱门、厕所、厨房和客厅等卫生以及地面进行处理是否满意？

2.挪动沙发以及其他物品的时候动作是否轻重合适？ 3.物品及房间是否收拾干净整齐？

4.工作期间是否看电视、动作是否麻利？干扰你们生活了吗？ 5.离开家门的时候是否使用了祝福语？垃圾是否随手提走？ 6.派工单上的评价是否是你家人的亲笔签名，知道下一次保洁服务的时间吗？

营销中心客户回访制度篇4

第一条、来电客户回访制度：

1.当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访；

2.优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约；

3.优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访；

第二条、来访客户回访制度：

（一）普通客户

1.当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈，客户离开后为客户发送短信（尊敬的贵宾，感谢您对丰迪地产的关注/到访，我是销售顾问xxx，手机xxxxxx，公司地址：汕头市澄海区市政广场雍景苑，欢迎您随时致电咨询，祝您生活愉快）；

2.A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并保持其对项目卖点的印象，邀约其再次来访；

3.A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，保持其对项目的印象，联系客户感情；

4.C类客户，视客户每周安排回访，保持其对项目的感受；

5.D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以短信形势维护，以期进行口碑传播。备注：每次电话回访需做好登记，遇到特殊问题须向领导汇报，寻求解决办法

（二）特殊客户

1.公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情；

2.公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情。（短信规范以“尊敬的贵宾” 或“**先生/女士您好”开头，以【丰迪地产】置业顾问：***“结尾）。

第三条、老客户回访制度：

1.成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户；

2.定期回访，每半月以电话或短信形式回访客户，联络感情，了解其最新动态；

3.重要节点以电话或短信回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息；

4.节日以短信或电话形式回访客户，致以节日祝福。备注：每次回访须做好登记，对客户重点反馈问题做好汇报

第四条、特殊回访制度：

1.节假日必须回访客户，给客户发祝福短信，重点客户以电话形式表示祝福，联络感情；

2.重要项目节点回访客户，如开盘、活动、封顶、交房、样板间开放等。

3.公司官方微信的日常运营过程中，官方微信发布后，将另行发送至公司微信群，营销部全体人员必须转发至朋友圈并截图回发给策划人员；如遇重要项目节点，可知会公司微信群全员转发至朋友圈，营销部全体人员必须转发每条微信至朋友圈。

第五条、随机抽查机制

1、每次回访须做好登记，随机抽查回访完成情况

2、对于抽查过程中，若销售顾问未及时做好客户跟进，则客户成交充公或改由他人跟进。

第六条、备注：

1.客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪；

2.尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口；

3.把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10：00-11：30，下午3：30-5：00，是较好的约电时间；

4.约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好；

5.短信规范格式，以”尊敬的贵宾“ 或”**先生/女士您好“开头，【丰迪地产】置业顾问：***”结尾；

6.保持良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端；

老客户电话回访话术篇5

您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？

"我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？

好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办 “XX第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。）

好，感谢您对我们活动的支持。

如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带朋友过来了解吗？

客户回访总结表篇6

一、范围：

回访对象为直接在公司发货的客户

二、目的：

为能够更准确掌握客户基本情况及消费动向，了解客户需求，便于提供更优质的服务，不断加深客户关系，提高客户忠诚度，最终达到促进销售的目的。

三、回访内容：

短信回访：（由业务部进行回访）

1、在元旦、春节、元宵节、五一节、端午节、中秋、国庆等重大节日问候，甚至包括客户生日当天也可以信息或电话问候，送上一些祝福的话语。这样不仅可以起到亲和的作用还可以让客户感觉到一些优越感。

2、新品上市提前通知，最新促销活动告知。

四、客户回访流程

1、前期准备：了解客户的基本信息，包括姓名、性别、是哪里人在哪里工作等，把需要回访的内容重温一遍，保证语句，内容通顺连贯，确认号码无误后再拨号。

2、记录：记录回访客户的内容（纸箱破损情况、到货时间的长短），客户的建议与意见、满意程度等。

3、总结：对客户的意见投诉、合理化建议进行分类总结，并及时向相关领导反馈，准备好对已回访客户的下一次回访。

五、电话回访要求：

1、避开客户休息和工作繁忙的时间、2、注意讲话的音质、语音力求清晰优美，语速尽量放慢，语气温和。

3、学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应。

4、回访目的要明确，注意语言简洁，不要占用客户太多时间，以免引起反感。

5、回访时客户提出的问题，一定要及时解决，个人解决不了的即时请示上级。

6、如遇客户本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。

7、客户回访频率不能太少，特别是走整车的客户至少一星期回访一次。附一

电话回访语言规范：

接电话后的问候语：“*老板/*总，您好！我是红日子的跟单员，能打扰您一下吗？”具体内容如下：

1、我们上次发的货您收到吧？

2、纸箱子有没破损的？（如果有，下次发货的时候带过去）

3、您觉得我们的产品有没哪些要改进的？电话服务忌语：

1、“喂”、“我不知道”、“你自己去问公司吧”

2、需要查找资料时“你等会”，或让客户等较长时间。

3、推卸责任“这不关我们的事！”

4、能力范围外的事“这事我没权力，你要找**领导”。

武汉红日子食品有限公司

营销中心客户回访管理规定篇7

第一章总则

第一条

为建立科学完善的客户回访制度，提高服务水平，规范烟草销售人员市场行为，维护烟草消费者利益，树立烟草诚信的社会形象，确保烟草市场的健康、稳定和持续发展，特制定本规定。

第二章回访的范围、对象、方式及内容第二条本规定适用于营销中心为了解市场调查、品牌培育情况、服务能力、客户争议、客户满意度调查等业务。

第三条回访对象：烟草公司营销工作人员、烟草公司零售客户、烟草消费者。

第四条回访方式：电话回访、上门回访和信函邮件（QQ）回访。

（一）电话回访：由营销中心根据每次制定回访内容要求，制定电话回访单，电访人员通过专用电话对客户进行回访，并对回访情况在回访单上进行记录并对回访电话进行录音；

（二）上门走访：对于需要实地走访的客户，营销工作人员根据事先制定的拜访记录单对拜访情况及时进行记录，并在客户服务手册中签字；客户应在回访记录单上签字认定；

（三）信函邮件（QQ）：对于电话联系不上、又无法进行上门回访的客户，通过信函等方式进行回访。并对客户反馈的信息进行记录。

第三章回访工作的要求与实施

第五条回访工作的要求：回访人员充分认识回访工作的重要性、必要性，营销中心制定切实可行的客户回访工作管理办法和回访工作考核制度。

第六条回访工作的实施：

（一）实施前，营销人员应做好确保回访工作顺利进行的各项准备工作，包括：上门回访和信函回访所使用材料的制备、客户回访信息记录表制作、客户回访统计表（电子版）、问题件转办表等。需要增加客户回访管理办法、问题件处理流程，相应的考核办法等内容；

（二）实施中，营销人员应完全按照事前制定的回访工作流程进行回访。对回访中发现的问题，负责回访的工作人员应及时向领导和相关部门反馈，并通过领导督促相关部门尽快进行处理；

（三）回访后，要将回访情况分类整理、登记、归档，并进行分析、归纳、总结。形成总结报告，对回访工作本身存在的不足，会同营销中心其他工作人员研究进一步加以完善的措施；

第四章客户回访工作流程第十条第一阶段：形成回访客户清单和资料。工作人员整理回访客户的清单和资料，编制回访任务单，根据不同的回访任务制定相应有针对性的表单。表单的内容要和任务具有直接相关性，制作的表单通过营销中心审核后便可使用，进行需要电访员回访的表单要以简单通俗的符号和短句进行编制以便与统计汇总，以确保电话回访工作及时、准确、顺利的进行。

第十一条第二阶段：实施回访。

（一）回访：回访人员应根据客户清单和资料及时进行回访。

（二）归档：对回访成功客户，应及时将回访情况录入回访信息记录表，并整理归档；

（三）问题件的处理：对回访不成功客户要注明原因，并及时反馈至营销中心；并重新确定联系方式；对回访中发现的问题应及时填写问题件转办表，交由相关部门妥善加以处理。如若必要进入二次回访；

第十五条回访中发现问题的处理。

对于客户回访中发现的问题，客户回访管理部门应进行分类，并根据问题所涉及的具体部门及人员填制问题件转办表，交相关部门进行处理。

第五章统计报表的形成与分析

第十六条

统计报表的形成。营销回访人员应定期（每月）将客户回访所归档登记的内容整理，最终形成统计报表以备分析和查阅。统计报表中应至少包含以下重要指标及内容：问题件数量、问题件分类及原因分析等；并将分析结果和改进措施汇总营销中心，以便为改进和指导今后的客户回访工作提供依据。

第六章监督检查

第十八条营销中心应根据客户回访工作内容、回访方式、回访工作效率等制定考核监督细则，同时应建立回访人员业务品质评价及薪资考核挂钩的方式。

第十九条营销中心会不定期的对回访人员反映的问题进行处理及回访人员自身的自律检查，对于存在问题的限期整改或交公司督察部门进行处理。

第二十一条本规定由喀什地区营销中心负责解释和修订。

平安车险回访客户满意度调查篇8

1、你认为中国平安汽车保险价格相比较其他保险公司如何？ A性价比高 B性价比一般 C性价比不高 D不清楚

2、你觉得本公司的车险费率合理吗？ A合理（转问题3）B不合理（转问题4）

3、费率不合理的因素？ A费率的跨幅太大，梯度不过 B费率偏高

C费率制度过度关注出险次数

4、你觉得本公司的无赔款优待合理吗？（可多选）A合理

B不合理，第一年的优待不够 C不合理，前几年优待的幅度太小

5、你到本公司指定的修车场方便吗？（可多选）A方便

B不方便，网点太少

C不方便，修车场周围太拥挤 D不方便，在郊区太远

6、你对保险公司推荐的修理厂的维修质量是否满意？ A满意 B不满意

7、您对本公司的后期理赔工作满意吗？ A满意

B理赔处理效率低 C理赔力度不够大 D理赔人员态度不够好

8、你觉得本公司的车险险种设计合理吗？（可多选）A合理

B险种不够综合 C很多风险都不赔 D免赔率太高

E应该设计一款万能车险

9、您购买了哪几种险种？（可多选）A车损险 B玻璃险

C不计免赔特约险 D第三者责任险 E划痕损失险 F自燃损失险 G座位险 H全车盗抢险

I其他______________

10、您对购买的汽车保险产品满意度是： A满意 B比较满意 C一般 D不太满意

E不满意

11、您认为本公司车险不合理的地方有？ A保险责任不够全 B价格偏高 C免赔金额过高 D产品组合不够灵活 E条款复杂，看不懂 F缺少个性化产品 G其它_________

12、下列服务中，您认为最需要的服务有：（请列您认为最需要的3项内容）A投保咨询 B网上或电话投保 C送单上门 D第一现场查勘 E救援服务 F推荐修理 G理赔一站式服务 H替代车服务 I其它__________

设计目的：了解平安公司车险的客户满意度，为提高客户服务质量做参考调查方式：问卷调查

调查项目：

1、了解客户对车险营销工作的要求

2、了解客户对车险险种组合的需求情况

3、了解客户对车险售后相关服务的评价

客户回访总结表篇9

我发现在回访时如果掌握了一定的技巧的话，回访的成功率会高出很多．以下就是对导购在与顾客交流时一些小技巧方面的探讨。

一、清晰的表达

吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话。语速太快容易造成顾客听不清楚。我们导购因为对所回访的内容比较熟悉，所以不自觉中语速会控制不好。经常有顾客跟我们反映，导购在打电话的时候语速过快，以至顾客根本不清楚她在说些什么。因此，适当地放慢说话的速度是很有必要的．一般情况下，我们是建议语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据顾客的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。

二、带笑的声音

在电话里，对方看不到我们的笑脸，但是顾客听得到我们的笑容和姿态。接到陌生电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的容貌。如果你说话时没有笑，听筒另一边的顾客即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此我们一再强调，导购在给顾客打电话时一定要保持微笑。带有微笑的声音是最甜美最动听的，也是最具感染力的。在声音中放入笑容，不仅体现了我们的专业，而且能让顾客感受到我们的真诚。

三、充满情感的语言

同样的话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。我想导购在回访结束后听到顾客真诚的谢谢，内心应该也会有一种成就感。

四、亲切、自然的语调

我们在回访中经常会遇到这类顾客，第一次，顾客说没有听清楚，第二次也没听清楚，讲第三次时还是不清楚，这时导购解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，可到了解释第三次的时候心里很容易就这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲这么多遍了，你还不懂。”这样的想法一出现，语气中不自觉就会流露出来，结果就是把顾客给吓跑了。因此，我们要杜绝产生不耐烦的语气，一定要保持好自己心态的平衡。而且回访的时候音调要自然，平和。如果老是用一种音调跟所有顾客讲话，缺少变化，不但自己回访起来没精打彩，顾客听起来也会昏昏欲睡或是不耐烦。应该尽可能地让顾客感觉你的声音真的很柔美、很亲切。让顾客认为即使只是通过电话的交流，我们同样可以帮助他。

五、控制谈话的节奏

恰到好处的停顿，不仅让顾客有机会参与到谈话中来，也可以有时间来判断顾客对回访内容的反应。大多数导购都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。导购应该做到根据顾客的语言节奏来决定自己的节奏，而且最好能有技巧的对顾客发问，从顾客的反映中获取我们所需要的资料。让顾客不由自主地参与到我们的谈话中来，从而使整个谈话更加投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。

六、恰到好处的音量

音量不宜过大，要适中，我们导购在店里，在这么小的空间里，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到顾客说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。很多时候顾客说听不清楚不是因为我们说话声音的大小，而是由于信号不好等其他因素的影响，因此在这种情况下即使导购的音量再高也无济于事。而且音量过高的话顾客会觉得这个人缺少涵养，从而对我们的专业性产生怀疑．

七、专业、自信

俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。”一名导购是否对自己公司的产品熟悉，导购在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给顾客留下深刻的印象。导购的工作表现孰优孰劣，是否具备良好的专业素质将会起到很关键的作用。

一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。同样，作为一名合格的导购，我们要热爱自己的产品，不论在什么情况下，都要对自己的产品充满信心。只有我们自己先对自己的产品有信心，才能让顾客对我们的产品有信心。因此，我们必须对自己的产品非常地了解，这样在工作中才会更加得心应手。

八、交流的简洁

当今是个讲究效率和速度的年代，时间对于每个人来说都很紧迫，因此接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么；另一方面，语言表达就必须简洁。

做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将顾客的资料先快速浏览一下，根据资料来整理出自己的思路：宝宝多大？在这个阶段的宝宝常遇见的问题是什么？这个时期的宝宝应该怎样喂养，怎样护理？怎么说？然后在打电话时自己就会胸有成竹，简单明了；相反，如果没有一个清晰的思路，想起什么就说什么，就会让对方觉得你说话罗里八嗦，没有条理，拒访是很必然了。当然，要做到这点对导购的专业素质及快速反应能力的要求就会比较高。