加强对客户服务过程的监督检查。首先, 我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务;供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次, 对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查, 特别对有用电业务变更的客户进行重点检查。另外, 对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查.
在对客户服务过程中, 任何一个环节的失误, 都会给整个营销工作带来不良隐患, 所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查, 对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改, 并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核, 促进营销服务水平的提高。
量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。
检查, 积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠的电能计量装置。
加强对电价电费的管理的稽查力度, 尤其是各类电价比例的构成做好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查, 对查处的问题及时报有关管理部门, 并给予通报处理, 要确保供电营销数据的真实可靠。
上, 加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理, 特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督, 确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况, 掌握用电的基本规律。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作, 找出问题焦点, 对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户, 要有组织、有目标的开展专项稽查。
专变用电要采取专用计量柜, 或采用变压器上装计量箱。为电力营销堵漏增收提供保障。
市场秩序专项整治活动, 宣传电力法规和安全用电知识, 从严打击窃电和违章用电行为。
供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声, 同时也是自身改革发展的需要。一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系, 要确保此项工作开展的卓有成效, 促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发, 解决发生在客户身边用电困难。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。
营销稽查可通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程, 能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作, 直接进入网络稽查和实地核查阶段。
实践证明, 与电费管理中心实行联动, 有效利用共享信息, 可增强营销稽查针对性, 提高了营销稽查的工作效率。
营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作, 最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心, 使他们能够及时掌握营销稽查的动态, 共享稽查信息, 促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中, 有重点的开展监控, 并为营销稽查提供更为丰富的信息源, 同时也拓展了营销稽查的工作面。
通过营销稽查发现的错收电量电费, 通常都不是在稽查当月发生的, 而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年, 因为时间跨度长、累计漏收金额多, 给追补工作造成了很大的难度。
实行联动共享信息资源, 能够使营销稽查及时介入, 提高稽查工作的时效, 起到缩短补收时间跨度, 减少漏收电费金额, 降低电量、电费流失的风险。
综上所述, 采取现有的网络稽查和跟班稽查工作方式, 与电费管理中心实行联动, 共享信息资源, 可拓展营销稽查工作面, 促进营销稽查工作的开展, 能够提高营销稽查工作效率, 同时有效的防范电量电费的流失。通过两个中心间的紧密协作, 还能够使营销工作做到“不重叠、不脱节”, 从而达到共同提升营销工作质量的目的。
总之, 在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下, 供电企业内部的改革在不断向纵深推进, 电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求, 转变观念, 注重实效, 要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系, 不断拓宽稽查范围和层面, 全面提升稽查服务理念, 为创一流供电企业把好营销质量关。
摘要：电力稽查以营销为根基, 营销以稽查为延伸。电力营销从增供促销转变到挖潜增效成为提高经济效益的重要途径之一, 电力营销管理内稽和外查不是目的, 而是一种方法论, 它不以追逐利益为目的, 而以规范和公平为依托。从关联上看, 二者好比营销稽查的“两轮”, 每一只都不能疲软。内稽是基础, 不仅是管理手段, 而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场, 是有效开展外查工作的基本保证。
关键词：如何开展,电力营销,稽查
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