如何管理力不从心“好员工”（共13篇）
还记得皮特贝斯特吗?他曾经是甲壳虫乐队的鼓手，之后，林戈斯塔尔接替了他的位子，甲壳虫乐队也自此获得了“披头四”(Fab Four)的美誉。
1960年，应约翰列侬、保罗麦卡特尼和乔治哈里森的邀请，贝斯特加盟甲壳虫乐队，当时，他们准备前往德国北部的汉堡市，去当地俱乐部进行一系列演出。据说，正是在汉堡夜复一夜的现场演出奠定了披头士的演出风格和表演技巧，使他们在几年后成为举世闻名的乐队。
乐队其他成员继续名利双收，惟有贝斯特中途折戟。原因何在?他的表现确实不错，但还不足以好到能让他一直留在乐队的程度，所以在与乐队合作两年之后，他被乐队解雇。
1962年初，为了获得迪卡唱片公司(Decca Records)的唱片合同，甲壳虫乐队(当时贝斯特还在)进行了试唱，却遭到了唱片公司的拒绝。几个月以后，他们去帕洛风唱片公司(Parlophone)试唱，该公司的制作人同意与他们签约，但是坚持在录音期间使用一位经验丰富的鼓手，而不是贝斯特(很显然，这是当时的一个行业惯例)。
听了制作人的要求，列侬、麦卡特尼和哈里森他们决定解雇贝斯特，另寻他人。之后，他们选择了林戈斯塔尔，接下来发生的事，就众所周知了。显然，他们觉得如果贝斯特不够优秀，不适合录音，那他肯定也没法与乐队共同实现更高的音乐抱负。
音乐圈与大多数公司高管们的日常关心的工作焦点隔了十万八千里。但是，几乎我们遇到的每个经理人都遇到过类似“皮特贝斯特”的问题——某个成员的表现不错，但还是不够好。
一个人“表现不错，却又不够好”，怎么会这样呢?如果经理人希望自己的团队有所改善或与众不同时，他就会遇到这种情况。如果团队成员都希望能有所变化或提高，经理人就要弄清楚，是否所有团队成员(顺便说一句，也包括经理人本人)都能帮助团队实现和维持更高的业绩水平，
遗憾的是，答案并不总是肯定的。总会有一个人能胜任目前的工作——如皮特贝斯特能够胜任酒吧演出的乐队鼓手——但要想提升表现，他却有些力不从心。在这种情况下，该如何对待这类员工呢?
问题如何解决?并没有固定的模式。但是我们可以提供几条建议。
首先，经理人要明确自己和团队的预期目标。确保每个成员都参与目标的制定过程，并以实现目标为己任。否则，管理层最终采取的任何行动都将被认为是专断独行、甚至是不公平的。
确定了目标，就要与团队共同明确每个人在实现目标的过程中需要扮演的角色。另外，经理人也要与团队讨论作为管理者需要做出哪些改进。这样一来，才能确保自己不会成为那个表现还不错但又不够好的人。
给每个员工提供接受挑战的机会。为他们提供培训和辅导的机会，给他们充足的时间和关注。当然，最重要的是，给他们提供必要的反馈，帮助他们不断提高。
如果开始感觉到团队中有员工可能无法达到预期目标，这时，经理人需要与该员工继续共同努力，但是同时也应该与公司的人力资源部门讨论一下这个问题。我们在此提供几建议，供大家参考。
通过定期向有问题的员工提供反馈，确保该员工对自己的现状有一个明确的认识。毕竟，员工有权知道自己的现状，以及可能面临的后果。
一旦经理人确定某个员工无法达到预期目标，可以尝试在团队或公司的其他部门为其寻找一个合适的职位。根据该员工的能力、缺点和潜力，重新为她安排职位。但是，千万不要在公司的需求方面有所妥协。
最重要的是，在这个艰难的过程中，要给予员工充分的尊重，这样做有益无害。相反，如果一味贬低员工以求心安，比如有事没事找茬，实际上可能根本于事无补。
请注意，无论经理人怎么做，他的最终决定——留下或开除问题员工——在一定程度上都取决于个人的判断。如果皮特贝斯特仍然留在甲壳虫乐队，没有林戈斯塔尔的加盟，甲壳虫乐队是否还能声名大燥呢?答案不得而知。
1. 来自职业的紧张压力。
职业压力 (stress) 越来越多的出现在人们的视线中, 是指员工在职业生涯中感受到威胁性的、受到的令个体紧张的刺激情境或事件, 从而产生持续性的紧张情绪状态。当今企业为了取得和保持市场地位和竞争优势, 对员工的要求是越来越高越来越全面, 员工常常面临着巨大的工作负荷。同时, 同事之间的竞争激烈, 工作气氛紧张, 不进则退的考核, 非人性化的工作环境, 强度极大的工作时间、角色模糊与角色冲突, 还有对时间分配的失控、对知识飞速更新的惶恐、对信息爆炸的应接不暇。
2. 来自职业性质和管理制度产生的工作倦怠。
工作倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应, 是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。当员工个人感到工作单调重复, 缺乏创造性、工作枯燥例行化、出差太多、工作量过大、工作责任不明确、工作缺乏自主性、不能参与决策、分配机制不合理、奖惩失当、升迁机会少、管理者方法偏颇或对企业文化、发展理念、工作环境、管理机制或个人待遇不认同等等因素时会导致员工工作倦怠。
3. 来自人际关系的焦虑。
在组织内, 有的员工由于不能处理好与上下级、同事、客户的人际关系, 或者由于遭到排斥、性骚扰、打击报复等等, 会产生心理焦虑, 表现出恐惧、无助, 对人冷漠麻木、冷嘲热讽、缺乏同情心, 不信任他人, 情绪化反应过度、缺乏耐心易怒、与他人刻意保持距离等, 甚至是抑郁。由此对企业内部的工作氛围带来负面影响。
4. 个人生活的心理危机。员工个人生活中的一些困难如
恋爱失败、身体亚健康、夫妻关系紧张、家庭暴力、分居或离婚、子女成长挫折、家属疾病或伤亡、法律纠纷、经济负担过重、家庭财务窘迫、来自家庭的过高期望、对失业和收入下降的恐惧, 对多样化选择的不知所措, 由于工作占用精力和时间而对家庭和朋友产生的愧疚等等, 都会影响员工在组织中的工作心境。
5. 来自突发事件的心理冲击。
企业裁员、兼并、重组、濒临破产, 自然灾害、恐怖事件、流行疾病、社会变动、安全事故等, 都会给员工带来心理冲击, 例如美国“9·11”事件、中国的SARS流行、东南亚海啸, 2008年全球范围的金融危机、还有近年来频发的“过劳死”事件, 使许多相关公司的员工情绪陷入低潮, 恐慌、迷茫。
二、员工由于心理出现问题导致的现象
医学研究表明, 身与心是密切相关的, 有心理问题常常会从身体表现出来。《素问·举痛论》说:喜则气缓、悲则气消、恐则气下、惊则气乱、思则气结;怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾。七情 (喜、怒、忧、思、悲、恐、惊) 失调便可使阴阳失调、血气不和、经络阻塞、腑脏紊乱。
北京爱普施咨询公司在对企业进行心理健康测评时发现超过5%的员工有抑郁症或抑郁倾向, 超过22%的员工存在心理障碍问题。大体表现:工作效率低了, 做事不主动, 讲话条理变差, 与领导同事相处也难了, 火气大, 工作老出错;不少员工有生理异常, 失眠多梦、早醒头疼, 易疲劳, 暴饮暴食或食欲不佳, 甚至经常腹泻。有的员工有非常明显的精神上变化, 记忆力下降, 工作时注意力不集中, 脑子不如从前灵活, 有的员工产生幻觉, 甚至有的员工为了一点很小的事情, 与同事发生冲突。
三、员工心理因素对于企业的影响
员工心理健康是关乎企业生存与发展的大事。幸福的企业各有各的幸福, 不幸的企业情形却都相似。《心理月刊》的调查结果显示“美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤, 每一个员工的缺勤会造成668美元的损失, 40%的人‘跳槽’或转行是由于心理压力所致, 更换一个雇员要1 000美元~30 000美元, 75%的员工会在工作时间考虑个人问题。”超负荷的压力不仅仅损害个体, 而且严重破坏了组织的健康。
1. 员工心理与企业组织绩效密切相关。
人需要正面的良性压力, 需要有价值的任务、挑战和目标。但企业员工通常都超出“良性”的范围承受着诸如时间、经济、人际关系、健康状况、家庭压力等各方面的压力。有些员工遇到烦恼不会将自己的注意力转移, 不去尝试做一些无关的或是平时喜欢的事, 而是一味地死钻牛角尖, 抱怨埋怨, 使不良情绪愈演愈烈;有些员工遇到挫折不能自我调整, 不能做到适时、适所的感情抒发。有些员工遭遇不幸时, 不能以超然洒脱的态度去应对, 结果使自己陷入被动状态而不能自拔;长期下来, 导致心理和生理的健康状况日益低下, 严重影响工作绩效, 进而影响企业组织绩效。
2. 员工情绪与企业寿命密切相关。
从企业内部管理来看, 处理好内部员工的关系, 尤其是员工的情绪, 可以保持热情高涨的员工士气, 从而对企业的生命周期有积极影响。当企业遇到重大危机或困难时, 在士气高涨的企业中, 员工可以和管理者共渡难关。正如不能将情绪与人割裂开一样, 我们不能将情绪从工作场所中割裂出去。快乐的情绪, 将会使企业变得生机勃勃、富有活力、年轻而有朝气;而企业中对立、猜疑与破坏的情绪, 则成为其发展过程中的最大障碍。
四、企业员工情绪管理的方法
企业经营管理者不再像过去那样扮演权威角色, 而是要设法以更有效的方法, 间接引爆员工潜力, 创造企业最高效益。”
近年来, “以人为本”的观念在中国逐渐深入人心, 科学发展观也指出以人为本的核心思想。在企业管理中贯穿以人为本就是要促进员工自我价值的实现, 就是要对员工进行全方位的关注, 尤其是员工的情绪心理健康。情绪管理将是未来人力资源管理的方向。
1. 创建一个以关爱员工为重点的企业文化。
企业文化是一个企业的灵魂, 它对员工的影响是潜移默化的, 它更注重对员工思想和心理上的教育、引导, 如果员工的认同信仰企业的文化, 那么他将以一种自我管理的方式来约束自己的行为, 从而以积极的情绪来工作。因此企业应该营造一个开放和谐的企业氛围, 树立一个积极向上的企业精神。企业管理者要重视为员工情绪表达提供相应的渠道, 建立组织的沟通机制, 及时消化企业中的不良情绪。提供情绪管理服务体现了企业组织对员工的关爱, 许多企业已经开始重视心理健康服务, 通过团体心理辅导走进企业员工。并纳入企业文化的重要组成部分。
2. 搭建职业心理健康宣传的平台。
人力资源部门可以会同党群组织, 以多种形式提高从企业高层到普通员工对心理健康意识的宣传和员工心理咨询活动。利用企业宣传栏、内部刊物、健康知识讲座、职工书屋等多种形式树立员工对心理健康的正确认识, 鼓励员工遇到心理困扰时积极的寻求帮助。
3. 进行全员心理健康测评, 定期开展心理培训课程。
高层管理者对员工的心理健康应引起充分重视, 当企业对员工的心理状况缺乏了解时, 可以引进一些科学的心理测评或者心理调查问卷以及聘请专业测评机构对员工进行全面的测评, 了解员工的职业心理状况, 掌握员工工作表现及行为背后的成因, 评估员工心理生活质量现状。通过测评可以对员工职业心理和生活质量进行全面的排查梳理, 尽可能的消除员工心理健康的隐患, 预防心理危机事件的产生。同时人力资源部应做好培训需求分析, 从中高层管理者开始, 提高全员对于心理健康重要性认识, 制定相应的培训方案, 培训的内容可以有压力管理、情绪管理、挫折应对等等。
4. 引进员工辅助计划EAP咨询。
目前在西方企业盛行的员工援助计划 (EAP employee assistance programs) 近年来受到了越来越多中国企业的重视。它是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议, 提供专业指导、培训和咨询, 帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题, 提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之, EAP是企业用于管理和解决员工个人问题, 从而提高员工与企业绩效的有效机制。
随着EAP的不断发展, 目前世界五百强企业中, 有90%以上建立了EAP。一项研究表明, 企业为EAP投入1美元, 可节省运营成本5美元~16美元。美国有将近1/4企业的员工享受EAP服务。这个问题在英国也同样深受重视, 研究表明, 每年由于员工心理健康导致的工作缺勤和医疗费用所造成的损失高达英国GDP的10%, 近几年来, 日本也开始大范围地推广EAP服务, 有效地解决了企业的裁员问题。而中国的一些大型国有企业也逐渐的开始引入EAP服务, 并取得了明显效果。
综上所述, 企业在重视员工工作技能、工作绩效以及企业经济效益的同时, 也要重视员工情绪和心理健康。把情绪管理作为企业的一项责任和一个投资, 充分调动企业的智力资本和情绪资本为人力资本服务, 激发出员工的潜能, 为企业创造价值。
参考文献
[1]邓正红.员工心理健康影响企业未来生存[EB/OL].博锐管理在线, 2007-07.
[2]余玲艳.员工情绪管理[M].上海:东方出版社, 2007:1.
[3]韩建.EAP的安抚之道[J].企业改革与管理, 2008, (8) .
[4]尹文刚.别让压力拖垮你[M].杭州:浙江人民出版社, 2005:5.
1934年出生于杭州一个中药世家。
1949年成为胡庆余堂的关门弟子。
1972年杭州中药二厂成立，受命担任厂长。
1984年成为中国第一个打破铁饭碗的人。
1991年筹备与泰国正大集团合资。
1992年创建中国青春宝集团。
1998年青春宝改制，借款270万元，买下2%股份。引发企业家价值讨论。
1999年被评估个人价值2.8亿元。
2003年青春宝被誉为全球最大最先进的中药企业。
2006年做好退休的心理准备。
如果我60岁退休去搞民营企业的话，几个亿的资产都有了，但我始终无悔。虽然有的人说我是画饼充饥，但我得到的是用钱买不到的东西。
15年的奋斗与隐忧
现在回头看刚过去的15年真是让人感叹不已。
15年前基本上是计划经济，但现在市场经济已经趋于成熟了；15年前大家骑自行车，现在大家开汽车，需要地下车库了；15年前还没有什么民营企业，现在几十亿元资产的富翁并不少见了；15年里，中药行业也发生了翻天覆地的变化。15年前中药行业的装备、观念、经营方法都比较落后，现在中药已经走向海外了。
中药行业传统的东西比较多。15年里，我们面临的主要问题是推动中药的现代化：从手工制作到半机械化、机械化，再到后来的半自动化、自动化，现在已经到了全程序化。生产工具升级了，企业管理也随之发生了巨大变化。过去的工人有小学文化就够了，现在得大学生操作自控设备。15年之前办公室几乎没有电脑，现在哪一个办公室没有电脑？所以这15年是跨越式的15年。
生产工具和办公用品的变迁是管理实践变迁的一个缩影。
这么多年我也跑了几十个国家，看同行的发展水平，现在我们在许多方面已经超过他们了。外国人看了我们的工厂都傻眼，想不到中国短短的20多年发生了奇迹，不可思议。日本有个生产制药设备的企业家说：“如果我们的设备能放到正大青春宝公司去试用，是我们最大的荣幸。”可见我们做得还可以。
中药以前被别人看不起，短短的20多年来，特别是15年来，中药已经现代化了，而且扬眉吐气地走向了世界，这就是我最大的成就感。
温总理2004年8月28日来青春宝视察，他说：“这么现代化的中药厂我第一次看到，了不起！”我说：“我们已经扬眉吐气地走向了世界。”他说：“对，我们需要扬眉吐气地走向世界！”
但是我也有担心。
中药行业是个非常脆弱的行业，国家的重视程度不够。建国以来可以说没有国家投资建新的中药厂，都是前店后厂改造过来的。没有国家的重视，中药的生存空间将会越来越小。GMP的要求中药跟西药是一样的，但GMP改造是要钱的。现在是工资增加，原料价格增加，但价格越来越低，还要降价。人们还说医药行业是暴利行业。去年全国中药行业的销售一共是1200亿，利润100亿不到。中西药加起来是3000个亿销售额，利润300亿都不到，利润差不多10%，还要交所得税33%，所以空间实在很小，怎么说是暴利？
医药行业的主要问题不在药厂。
我管理就是严爱相济
有人问我是怎么管理企业的，我这里90年代也来过一些在美国和中国台湾学管理的博士，但他们都没管理好，水土不服。台湾都不适合大陆的情况，美国更不适合中国的国情。西方的理念和中国的很不一样，所以完全按西方的理念来管理员工是不接受的。西方的管理第一位的是严格，中国人不服，你严格我就走人，惹不起躲得起。
所以，中国的管理是中国人创造的。我们1984年就提出了管理是“严”和“爱”的结合——“只严不爱”是西方的管理。但中国以前的管理不少是“只爱不严”，经常发工资、奖金，“只爱不严”就太宠了。“棒打出孝子”是有道理的。所以我们提出“严”和“爱”的结合，是按中国的国情提出来的。
老总必须先爱职工，你都不爱职工，让职工爱企业是废话。
我不会上市坑人
我的工龄都快60年了，担任企业一把手也有35年。
我感觉作为一个企业的领路人，应该具备宽阔的胸襟，能容纳方方面面的人。当然，在国有企业，这是很难做到的。有的国企老总如果发现一个比自己年轻，比自己能干的人他是不会用的。民营企业不同，你再能干也抢不了权的，因为他是老板。怕别人抢权的以中年的国企老总居多。
汪丁丁教授曾经来见我，他问我两个问题：一、青春宝这么好的效益为什么不上市？二、你培养接班人了吗？
为什么不上市？青春宝集团是纯国有的，自有资金都用不了，为什么要上市？没有回报的上市是对股民的极不负责。上市圈几十亿资金干什么用？股民要盯着你的。没有好的投资项目，只好到处去乱收购，但是收购成功是很难的，收一个亏一个，亏到倒闭为止，就把老百姓的钱花掉了。有些上市公司为了维持虚假的繁荣，就只有做假账。如果你圈来的钱放在银行里，每年给股东的回报假设是10%，9年以后你就亏得差不多了。那你圈钱干什么？
我是讲诚信的，不想坑害老百姓。所以，在我这一任青春宝肯定是不会上市的。
人事不定，未来不知……
我也培养接班人，但最后用谁不是我说了算的。如果我培养好的人上面说不算数，他要派他们认为合适的人怎么办？他看中的苗子我认为不合适，我看中的苗子他认为不合适怎么办？所以我对汪教授说：你应该去问组织部门去，不要问我。
如果让我预测未来的15年，我感觉可能以后新的民营企业比现在发展得还快。未来的15年是不可预测的15年。因为，基础好了，技术更加成熟了。
虽然如果我60岁退休去搞民营企业的话，几个亿的资产都有了，但我始终无悔。我60岁以后，不知多少人请我去，我都没去。1996年，马来西亚一个大财团想投巨资收购中国几十个中药厂，要我去当掌门人，来请了三次，要给我100万美金安家费，我考虑了三天都没去。因为我去得拉上10～20人，那厂里的四五千人怎么办？青春宝一定会垮掉。如果青春宝是民营企业，我就并给他了。
对于青春宝的将来，我想有现在这样好的基础，今后会发展得更快。但关键要有一个好的领头人。现在让我来做规划是虚的。因为如果上面派来的新的领导与我思路不一样，要按他的思路发展，好坏我是无法预知的。所以我爱莫能助……我不希望我走后影响到整个集团，如果那样，是悲哀的……
有人问我：你希望后人如何评价你？我想我的思路、为人，他们会继承一些。我这个人很善良，管理很严，但有些人的错误能原谅就原谅，不要让他留下遗憾。建厂30周年的时候，有人提议给我塑个铜像，我不允许，我让他们塑了个孺子牛，就在办公室外面的院子里。我希望后来的人也有孺子牛精神。
一句话，我这一生可以说是崎岖坎坷、拚搏奋斗的一生。诗人白桦给我写了一首诗，其中一句就是：“溪流坎坷而欢歌”。我喜欢这句诗。
（本文根据作者对本刊口述整理而成）
整理、责任编辑：萧三匝
冯根生心中的“四最”
您最钦佩的企业家是谁？
我最佩服的是现在浙江的草根民营企业家群体。他们的拼搏精神、胆量和智慧是我很感动的。至于个人，我佩服张瑞敏。海尔的销售额达千亿，规模很大，也有胆量去收购国外企业。还有鲁冠球我也佩服。因为行业和经历的不同，他们都值得我学习，但不能复制。
您最欣赏的企业是哪家？
没有。
15年里，对您触动最大的中西方管理著作（或思想）是什么？
我看过很多管理书，比如一套写松下幸之助成功之道的书。这套书第一句话就是：“松下的成功是骂出来的”。实际上就是严格的管理。这对我是有启发的。
如果让您用一个词或一句话概括，您认为管理者最理想的心态是什么？
要想做好美发店员工管理，首先需要分析美发店员工的普遍特征。这部分群体一般学历水平比较低，比较年轻，渴望获得表现的机会，自我意识比较浓厚。因此，对于美发店员工的管理，重点在于给他们学习培训的机会以及制定合理的工作激励机制。
一、推荐培训机制：“内”“外”兼修
当一个美发师面对一个老客户时，如果总是以同样的程序来应对顾客，比如以自己固有的判断来为每一位顾客设计新发型，那是很可怕的。美发行业从一定意义上说是个有艺术特点的美丽产业。做为美发师，毋庸质疑是走在时尚前沿的工作者，它追求的不仅仅是美，也是“变”。因此，作为美发店老板，对于美发师的培训是十分重要的。提升美发师的水平，包括美发师内在的技术水平以及外在的对于美的潮流把握。
对美发店来说，为员工制定科学的培训计划并持续展开不仅仅能提升美发店员工综合素质、核心竞争力，同时更能使员工体验一种被关怀的感受。培训的作用和功能，还体现在能为美发店的各个岗位储备随时可资使用的后备人员，能真正解决和减少某些岗位上员工流失所带来的负面影响和高成本。
(1)、制定定期的美发师技术培训机制
在美发店的发展过程中，对于美发师的培训至关重要，没有培训就不能向前发展。美发店可以针对店里有一定经验的美发师进行重点培训，再去叫他们培训别人，然后，他们被提升到店长的职位上，同时这样的培训机制需要建立在合理的考核制度上。在培训的过程中，可根据美发师的特长作出分类教学培训计划安排，如吹风造型类、烫染设计类、精剪类以及沟通设计类等。
通过制定好美发店员工学习和培训的计划，适时培养店里的骨干力量，可以让骨干人员享有经营股份。与店主轮换外出学习新的技术和管理，与美发店的主要顾客定期的沟通信息，让顾客知道美发店的员工有定期的技术培训，让顾客对美发店有一种期盼，最大限度的减少顾客的流失现象。
(2)、树立技能和知识提升的榜样
在美发店中，技能与知识能够教会，但人的态度只能靠榜样的力量才能让人学会人的态度是有感染力的。因此，美发店店长要有计划地培养你的具备发展与学习潜力的员工。如果不这样做，那些最具有发展前途的员工就会离职而去。
(3)、让员工无拘无束的接受培训
不要因为培训中一些员工的犯错而责备他们。如果他们精神紧张，他们就不能很好学习。如果他们不懂，鼓励他们大胆提问题，不要让他们感觉到提问题就心有愧或显得愚笨。
二、制定合理的员工激励机制
美发行业比较突出的问题就是人员的频繁流动，所以美发店老板需要考虑的不仅是如何用人的问题，更重要的是如何留人的问题。在留人方面，感情投资成为一部分老板看好的留人法宝。有人情味的老板，会感情投资，有些老板往往只关心大工而忽视中工小工的艰辛，如果你是老板能使处于底层的员工，感觉到你对他的关心那么店里所有的员工都会受到鼓舞。要想留住员工，合理的员工激励机制十分重要。
(1)、让员工有机会做老板
同通常的企业相比，美发店员工的一个突出的特点是员工队伍年轻，知识层次和结构不太高。这决定了他们创造欲望高，喜欢挑战权威和传统，而且创造能力也强，比较自我。他们最崇拜的是“高收入”和“做自己的老板”，适应这一点，“给他们做自己老板的机会”就成为美发店激励员工的十分关键的一招。
实现这一点的有效形式是在美发店建立与实施员工职业生涯规划成长路线。帮助员工认识到自己擅长的方面，在学习和提升上给与指导，并让他们知道通过努力每个人都有机会成为老板。这样做的好处不仅能够真正地培养他们的责任心，最首要的是能让他们感受到一种渴望已久的成就感及主人翁的精神。
(2)、鼓励你的员工积极去学习
在美发店里，很多美发师其实是十分好学的。如果你的员工主动的为了提高专业水平去学习，如果这一项课程对于他的自身发展是重要的，至少应该给予资助。
(3)、了解员工的真实需求
不同的人，其价值观是有区别的。同一个事物，在不同的人心目中的首要水平是不同的。如说，有的人认为钱最首要，有的人认为家庭最首要，有的人认为被人尊重最首要，有的人认为感受成就感最首要，有的人认为物质最首要，有的人认为精神最首要……等。基于人的这么一个特点，我们在对待员工的时候，特别是在对待员工离开的这个问题上，了解员工内心真实的需要就显得尤其首要。
(4)、建立合理化建议制度
要让每一个员工都感觉是美发店的一部分，对领导者说是至关首要的。完全开放的合理化建议政策是美发店取得成就的关键，使人们留在这里的是我们有着从上到下的每一个人的投入都是有价值的这样一种气氛，实现这一点的关键是每一个人都非常自由而方便地提出他相关工作改革的建议，这对帮助美发店成长是很有帮助的。
(5)、定期或不定期进行员工满意度调查
一个美发店要创造高业绩，需要使顾客感到满意，而使顾客满意又是由员工是否满意直接决定的。所以，从某种角度来讲，我们在工作中的一切办法、手段看似为了增高店的业绩，其实不然，真正的目的是持续提升和保持员工对美发店和老板的满意度和忠诚度。
一个美发店经常性地定期或不定期进行员工满意度的调查能够起到增高员工对美发店的忠诚度，使真正员工感到受到重视和被尊重，能够激发员工的主人翁的精神。对于美发店来说，员工满意度调查的进行可以通过设计一些问题的形式来进行，让每位员工都能够说出自己内心真实的想法。
(6)、留住美发店发展的关键员工
美发店发展过程中，有以下两种关键员工的美发店经营者需要重视的。
第一种是业绩明星。这类员工代表了现实的美发店业绩，其离开往往是美发店极不愿意看到的。业绩明星在没有感受到切实的威胁的时候，一般不会选择离开，但如果他们认为自己相对于新进员工受到了不公正待遇的话，他们会选择观望、消极怠工。因此，对于这部分员工，老板要加强同他们的沟通，了解他们的真正想法。
第二种是未来之星：具有发展潜力的员工也是美发店应该重视的。
如何留住这部分员工?首先在基本的薪酬制度上，美发店要体现出对这部分员工的鼓励。某些岗位学习曲线较长，比如染烫技师、店长等，一个合格的技师成长起来起码要经过做助理的这个辛苦过程，即员工需要较长的时间和经验积累才能成熟，这部分员工应得到较高等级的薪酬。
对于美发店的未来之星，公平、均等的发展机会这一点非常重要。而对于在美发店创业期就跟随的功臣，在美发店事业做大以后，应该得到一份从物质到精神的回报。
企业的发展与员工综合素质的提高是分不开的，博元多年来一直努力打造“学习型”企业，目的就在与不断提高员工的综合素质。企业的发展需要优秀的员工做支撑。个人能力的充分展现与发展也需要一个适宜的工作环境，两者相辅相成，互相促进。本文将从个人发展角度出发，阐述如何才能做一名优秀的员工。
一、做一个懂政治的人
政治是博大精深的，做一个懂政治的人并不是要求做政界精英。一名优秀的员工，必须要有长远的发展眼观，能够跳出企业发展的局限看待企业。从大局出发，做到下级服从上级，局部服从全局，个人服从集体。当个人利益与集体利益发生冲突时，要做到以集体利益为重，不计较个人得失。其次，要具有政治的敏锐性，做到与时俱进，紧紧抓住社会政治、经济、文化的热点难点，并把他转化为个人的思考，联系到实际工作当中去。还要树立终身学习的思想，不断读书看报，提高自己的综合素质。
二、做一个精干的人
一个企业需要精干的员工，一个员工需要成为精干的人。精干主要表现为：
1、思想要精干。在工作中，要具备把复杂问题简单化，简单问题清晰化的思维方式，要学会抓重点，分清主次，不能“眉毛胡子一把抓”，要做到有的放矢。
2、言谈要精干。精干的思想表现为精干的言谈。要具备把精干的思想用精干的语言表达出来的能力。
尤其要注意，在工作时间，少谈论与工作无关的话题。
3、行动要的精干。行动的精干体现一个员工的工作素质和工作能力。如今的企业需要高节奏的工作方式。
4、穿着要精干。一个人的穿着能够体现出一个人的精神面貌，而每一个员工的精神面貌将直接反映企业的文化。条件允许的的企业，每一位员工都应该注意自己的着装，要穿职业装，精神要饱满，展现良好的企业形象。
三、做一个具有专业能力的人
优秀的员工一定要有自己的专长，能找准自己的定位。干什么吆喝什么。使工作开展的有声有色、风风火火。在工作中，要有自己的追求，不断进取，永不言败，争取做最棒的，做自己领域的专家。
四、做一个善于服务的人
人活着是为他人服务的，只有你心中装着他人，服务于他人，他人才能服务于你。光想着为自己考虑的人，是自私的，是世界上最悲哀的人，是最不让人尊敬的人。每一位员工要摆正自己的位置，要学会察言观色，要本着“我为人人，人人为我”的宗旨。为身边的领导、同事、客户做好服务。员工心中要有领导，领导也要时刻惦记员工，为员工着想，双方才能形成一股合力，营造出一个和谐的工作氛围。
五、做一个十分敬业的人
敬业表现在许多方面。在劳动纪律上，每一位员工应该遵守公司的各项规章制度，决不迟到早退，决不假公济私；在工作效率上，要时刻想着公司，想着集体。要把公司当成自己的家，要把工作当成自己的事业；在工作态度上，要端正自己的思想，认识到自己工作的意义。只有时刻记挂着公司，公司才能时刻记挂着你。每一位神通人都应该努力成为一名优秀的员工。
六、做一个有作用的人
对于企业来说，员工的价值就在于对企业的贡献。如果员工不能做到对企业有贡献，那么就没在存在的必要。对企业有贡献就要记住三点：
1、勤：勤快，不仅止于动手方面。首先要身勤，有什么活主动做并且做好。然后是思想上的勤，勤学。考虑清楚如何能够增加企业的业绩。
2、思：思考，要做一个有心人。时时刻刻思考该如何做事，怎么去做、会有什么样的结果，怎样才能把他做的更好。
3、绩：成绩，拿出贡献来。在多做事的前提下，还要让企业看到你所做的事情的业绩。
众所周知：企业的发展需要优秀的员工做支撑。个人能力的充分展现与发展也需要一个适宜的工作环境，两者相辅相成，互相促进。
作为企业的一名员工，我们必须要有长远的发展眼观，能够跳出企业发展的局限看待企业。做好从大局出发，做到下级服从上级，局部服从全局，个人服从集体。当个人利益与集体利益发生冲突时，我们要做到以集体利益为重，不计较个人的得失。其次，要具有政治的敏锐性，做到与时俱进，紧紧抓住社会政治、经济、文化的热点难点，并把他转化为个人的思考，联系到实际工作当中去。还要树立终身学习的思想，不断读书看报，提高自己的综合素质。
我们要做一个精干的员工。在工作中，要具备把复杂问题简单化，简单问题清晰化的思维方式，要学会抓重点，分清主次，不能“眉毛胡子一把抓”，要做到有的放矢。我们要有精干的思想和言谈。要具备把精干的思想用精干的语言表达出来的能力。尤其要注意的是，在工作时间，少谈论与工作无关的话题。
3、行动要的精干。行动的精干体现一个员工的工作素质和工作能力。
我们要做一个具有专业能力的人。在工作过程中发挥自己的专长，找准自己的定位。认真工作，谨慎细微的使工作开展的有声有色。在工作中，还要有自己的追求，不断进取，永不言败，争取做到最棒，做自己领域的专家。
我们要做一个善于服务的人。在工作中，要树立“我为人人，人人为我”的宗旨。努力的为身边的领导、同事、客户做好服务。积极的营造出一个和谐的工作氛围。
我们做一个十分敬业的人。在工作中严格的遵守公司的各项规章制度，决不迟到早退，决不假公济私；在工作效率上，要时刻想着公司，想着集体。要把公司当成自己的家，要把工作当成自己的事业；在工作态度上，要端正自己的思想，认识到自己工作的意义，努力成为一名优秀的员工。
总之，我们想成为一名企业优秀员工，必须让自己变的更加勤奋和努力，还要心存善意与真诚，勤于思考，认真负责、踏踏实实的工作，只有这样我们才能被企业认可，才会得到公司领导的信任，继而发挥出自己的最大才能，最终会成为企业的优秀员工。
吕春明
摘 要：作者来自克拉玛依钻井公司地面工程服务公司的一名党务工作者，本文主要探讨的议题是：如何在新形势下开展好基层员工思想政治工作。
关键词：新形势；基层；思想政治
做好企业员工思想政治工作，是企业基层党务工作人员的基本职责，思想政治工作随着时代前进的步伐，在不同的历史时期有不同的侧重，且工作难度越来越大，面临的新情况、新问题也越来越多，随着公司改革力度的加大，新措施的出台，由于结构和利益格局的调整给基层从事思想政治工作的人员不断带来新的课题。
国家层面，党中央出台了《中共中央关于加强和改进政治工作的若干意见》，科学地总结了新的思想政治工作的经验，指出了具体的要求和措施，是做好新时期思想政治工作的纲领性文件。公司层面，马云峰总经理在公司2015年两会工作报告中提出把握“四个新常态”，一是经济增速放缓的新常态。二是国际油价下行的新常态。 三是推进依法治国的新常态。四是狠抓作风建设的新常态。
加强党风廉政建设、作风建设，践行党的群众路线，必然是一项长期坚持、力度不减的重要政治任务，要求每一名党员干部必须守纪律、讲规矩，横下一条心纠正“四风”；必须谋实招、重实干，踏踏实实转变干部作风。“四个新常态”给我们今后工作提出新的要求： 结合单位工作实际，就如何做好员工的思想政治工作谈以下几点工作思路，供讨论。
基层企业思想政治工作首先是为发展生产，发展经济保驾护航的，在生产经营过程中，检验一个企业员工队伍素质的主要标准：一是否具有统一的社会主义核心价值观，二是否具有优良的团队精神，三是否具有高昂的工作热情，四是能否优质高效的完成工作任务为标准，本人个人粗浅的认为；当前应该抓好以下5个方面的工作：
一、思想建设是党建工作的灵魂
一个坚强的党组织是公司完成各项任务的保证，公司基层6个党支部就是6个坚实的堡垒，66名党员就是66面旗帜，要把创建“六个一”党支部作为党组织、党支部的重要工作来考量，面对“形势、目标、任务、责任”的要求，把学习的效果落到实处，调动各族员工的积极性，使广大员工在信念上有准则、行动上有指南、动力上有源泉。做好新形势下人文关怀、心理疏导、精神抚慰工作，把工作开展到现场、到班组、到岗位，把解决实际工作当做我们工作的重点，不断提高思想政治工作的亲和力和实效性。加强宣传报道工作力度，特别是要加强基层党支部重生产，轻宣传的思想观念，加强媒体宣传和网络宣传并进，树立公司良好形象。
二、惩防并举，加强反腐倡廉建设
党风廉政建设是一场没有硝烟隐靡而长期重大政治任务。做为一般领导干部和党务工作者我们是党风廉政建设的责任主体，一是要严格落实党风廉政建设责任制，坚持一岗双责、党政同责，管业务必须管廉政的工作理念，加大责任追究，二是加强廉政教育，要认真算好政治账、经济账、亲情账、健康账和幸福账这五笔帐，教育广大干部职工远离贪腐，做到警钟长鸣。三是要自觉做到自重、自省、自励、自警。要以《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》的宣贯为重点，引导党员干部特别是关键岗位上的领导干部牢固树立正确的人生观、价值观、政绩观和权力观，增强廉洁从业意识。把《廉政准则》、《若干规定》等内容和要求融入到企业经营管理活动中，确保按规章制度办事。认真总结，吸取教训。给党员、干部、员工作表率。
三、要做好企业文化建设及团队精神的创建工作
企业文化是员工群体在长期生产工作中形成的意识形态。企业文化建设是职工队伍建设的重要组成部分，在新的历史条件下，对于调整企业各部门的内外关系，净化员工心灵，树立员工群众的良好形象，改善遵纪守法环境，密切员工关系等方面具有重要作用，因此，要把企业文化建设作为政治思想教育和员工队伍的建设结合起来，同时，要通过在员工中广泛开展学习活动，举办演讲会活动等，激发广大职工的学习、读书兴趣和求知欲望，体育运动等丰富多彩的文化娱乐活动，使企业在新的要求、新的环境下生机盎然富有活力。
四、加强员工技能、技术培训，激发各族员工的工作热情
首先要有好的管理机制，把我们的政治思想工作宣传化解为每个员工的实际行动，突出奖励机制，制定奖优罚劣的措施，调动员工的工作积极性，培养员工爱岗敬业，鼓励员工一岗多能，岗位练兵、技能比武活动，充分发挥岗位技术能手的示范带头作用，提高队伍的战斗力。积极搭建技能培训的平台，为职工群众排忧解难。
五、党政工团要齐抓共管，重视发挥了广大员工的民主管理、民主监督、民主决策的作用，促进了各项管理工作
监督完善以职代会为主要形式的民主管理制度，坚持厂务公开，强化监督和考核，使公司内部的管理更加公开透明，更好地发挥广大员工的民主监督作用。
俗话说的好，火车跑得快，全靠车头带，基层党支部是党的宣传候舌，是党的最坚实的力量，在新形势下开展好基层员工思想政治工作，要把党的群众路线教育实践活动有序开展下去，认真开展“四好”领导班子创建工作，把改进作风、建章立制、合规管理落实好，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为公司整体目标的实现提供坚强的政治保证。让党的思想政治工作成为公司创新发展、永恒发展不沉的航母。
参考文献：
[1]胡宏合.对新形势下开展基层员工思想政治工作有效性的研究[J].珠江水运，2011年08期.
——《怎样做一名好员工》读后感
著名员工培训专家向亚云女士所著《如何做一名好员工》，以明白晓畅的叙述、浅显易懂的语言、精彩生动的案例，深入阐述了如何改善自己的工作态度，修炼自己的职业能力，提升自己的职业精神，成为企业不可替代的好员工的方法。读过之后有茅塞顿开之感，她告诉我们：现在所处的是一个竞争激烈的环境，“你不淘汰自己，就要被别人淘汰”、“今天不好好工作，明天就要好好找工作”，所以，“做一名好员工”是当今职场和单位对员工的客观要求。
我结合自己的经历和在工作实践中的体会，发现无论在什么单位，也不管是什么行业和专业，优秀员工总是有着某些共同的特质。下面，我就阅读《怎么做一名好员工》这本书，谈几点自己浅显的认识。
一要勇于承担责任。大诗人歌德说，责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。勇于承担责任是一名员工从平庸到优秀的保证。在单位里，领导越来越需要那些勇于承担责任，把自己当成单位主人的员工。在微软的员工之间流传着这样一个故事：两匹马各拉着一辆车，前面的一匹走得很快，而后面的一匹常常停下来。于是，人们就把后面一辆车的货挪到前面一辆车上去，慢慢的后面车上的东西全搬到了前面的车上，后面的马对前面的马说：“你越是努力，人家越是要折磨你”。到达终点的时候，主人说：“既然用一匹马能完成的事，还要两匹马干什么？不如把另一匹不做事的马宰掉要一张皮呢？”于是，马主人这样做了。这个寓言告诉我们这样一个道理：一个没有责任意识，不忠于自己工作，不把自己当成单位主人的员工，是绝对不会得到领导、同事的信任和尊重的，并且还会因此而伤害自己。因此，在任何情况下，我们都必须敢于承担责任、关心单位，把自己当成单位的主人。
二要把敬业当成一种习惯。英国前首相丘吉尔曾告诫年轻人说，不能爱哪行才干哪行，要干哪行爱哪行。敬业，就是要敬重自己的工作，在任何环境下，把敬业当成一种习惯。敬业与我们从事的工作无关，不管我们做什么工作，只要有敬业精神，就更容易成功。我们必须要时刻保持高度的敬业精神，不要抱怨额外的工作。有人认为，只要把本职工作做好，把份内事情做好，就万事大吉了。当接到领导安排的额外工作时，就老大不愿意。不愿做额外工作，不是有气度和有职业精神的表现，也就是不敬业。有时，额外工作对单位来说往往是紧急而重要的，尽心尽力完成它是敬业的良好体现。如果我们想成功，除努力做好本职工作以外，还要经常去做一些份外的事，因为只有这样才能时刻保持斗志，才能在工作中不断得到锻炼，充实自己，对我们的成功大有益处。做一些份外工作一定会使我们获得良好的声誉，是一笔巨大的无形财富，在我们的职业发展道路上会起到关键作用。多做一些份外工作，会使我们尽快地从工作中成长起来。
三要永远怀抱感恩之心。诗经有云：孝子之至，莫大乎尊亲；尊亲之至，莫大乎天下养。感恩是人性中最重要的美德，羊有跪乳之恩，鸦有反哺之义，何况人呼？一个人从出生来到这个世界上，从呀呀学语，到蹒跚学步；从进学校读书，到做工作谋生计；从结婚生子，到步入暮年，每一个阶段都伴随着感恩。那么，我们究竟要感哪些恩呢？感父母之恩。父母之恩，天高海深，做子女的，虽粉身碎骨，难以图报；感国家之恩。国家民族，江山社稷，是每一个华夏子孙魂之所系，尊严之所系，命运之所系。国家边疆安宁，国土完整，主权完整，政治开明，经济发展，人民安居乐业，是所有国人的福祉；感师长之恩。现代社会中，任何人的成长都离不开师长的教育、培养和引导。从某种意义上看，老师对一个人人生价值的影响，并不会低于父母。古人云，“一日为师，终身为父”，说的就是这个道理。所以，尊重师长，2 敬戴师长，感报师长教导之恩，也是一种不可缺少的美德；感单位之恩。我们所在的单位为我们提供工作，发给薪水，使我们有能力养家糊口、孝敬父母，使我们习得一技之长，并能在社会上堂堂正正地做人，单单因为这些，我们就应该满怀感激之情！工作中总有不如意的地方，而感恩之心会让我们变得更加善良、诚实、正直、合作和敬业，从而使自己成为真正的诚实正直、有良好道德操守、勤奋努力工作，并能对国家、社会和家庭承担责任的人。
四要自动自发的完成工作任务。富兰别林说：“你要追求工作，别让工作追求你”。有两种人会一事无成，一种是除非别人要他去做，否则绝不主动做事的人；另一种则是即使别人要他做，也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就会主动去做应做的事，而且不会半途而废的人必将成功，这种人懂得要求自己多付出一点点，而且比别人预期的还要多。我们现在知道，做一个好员工除了“每天多付出一点点”和“遵守纪律”外，还需要有一种特殊的精神，就是要“自动自发的去工作”。什么是自动自发？任何时候都不需要强制或命令，不需要监督和提醒，都能自觉履行职责；无论领导在还是不在，都能勤奋努力工作；接到任务时，从来不找借口，只说“好，我马上去做”或“放心，我一定尽全力去做”；在工作过程中遇到困难时，绝不灰心丧气、半途而废，而是坚持把事情做完做好；主动做工作，自觉思考，并常常延伸工作的性质，进行发现和创新——这就是自动自发。
说起新员工入职培训，都是老生常谈的一些东西，相信HR们都做过，也都比较熟悉，比如公司介绍、价值观培训、规章制度宣讲、基本知识技能培训等，形式也是通常的那些老三样，效果嘛，许多HR们认为也就那样了，难道就没有提升空间了吗？今天就一起来探讨一下，请问：
1、你们公司的新员工入职培训是如何实施的？
2、总结一下，新员工入职培训，你们公司都有哪些新颖的内容和形式？或者，你所能想象到的比较创新的新员工入职培训都有哪些亮点？ 说起新员工入职培训，都是老生常谈的一些东西，相信HR们都做过，也都比较熟悉，比如公司介绍、价值观培训、规章制度宣讲、基本知识技能培训等，形式也是通常的那些老三样，效果嘛，许多HR们认为也就那样了，难道就没有提升空间了吗？今天就一起来探讨一下，请问：
1、你们公司的新员工入职培训是如何实施的？
答：目前我们公司新员工入职培训导入的是三级安全教育培训。因我们是一家电线电缆生产企业，生产过程都要和机器设备打交道，安全是重中之重。通过导入，从去年三年到今年三月，无一起重大事故（按伤残定级来算），小伤从11年15年降为5起，其中在外交通事故3起（均为酒后事故），2起在车间，作业中手被刮伤。实施过程如下：
1）、新工入职报到第一天，由培训人员进行半天的培训，培训内容为公司员工手册（包括公司历程、行为规范、宿舍、车间、食堂、考勤人资等制度）、厂级安全教育内容及试题，考试后对试卷进行讲评，员工在培训记录表及三级安全教育卡签字，在员工手册领用表上签字等。
2）、下午由人资带新工去车间交各部门负责人，由各部门负责人对本部门应进行的部门级或车间级教育培训开展。在生产类企业中，主要是带给生产部厂长或经理，由其介绍车间工艺、车间规范、操作流程等，并备有试卷及员工签订的三级教育卡车间级部分签字确认；培训要求为半天，实际上为2H；
3）、由各部门负责人带到各班组，由各班组长对新工进行培训，培训内容涉及具体的操作技能、工艺流程、岗位技能要求、设备易出现的异常点、安全隐患点，并对班组人员进行介绍，对新工的到来表示欢迎。此时班组长会安排老工带新工，指定专人跟进。
4）、人资在一周后跟进三级安全教育卡，并与新工签订安全责任状，并对三级教育资料归档。
5）、在随后1-3个月内，由人资部门跟进员工动态，并对异常及时处理或提供支持。有些大企业三级安全教育培训是由安全办组织的，小企业无此部门通常由人资或管理部进行。
2、总结一下，新员工入职培训，你们公司都有哪些新颖的内容和形式？或者，你所能想象到的比较创新的新员工入职培训都有哪些亮点？
我从事班主任工作已有14个年头，14年里，没有带过所谓的重点班，接手的班级都是排名倒数的班级，但通过三年的努力，学生们都能在中考、高考中取得优异成绩，甚至超过了重点班，像98届初三毕业班、04届高三毕业班。怎样做才能树立学生的信心，管理好弱势班级呢?
树立一种思想
教育名人曾多次讲过，“要相信任何一个学生都有潜能”，“只有不会教的老师，没有教不会的学生，如果教育得法的话”。老子曾经说过“治大国，若烹小鲜”，管理一个班级，特别如这样的弱势班级，又何尝不是“烹小鲜”呢?小鱼很鲜嫩，用刀乱切或在锅里频频搅动，肉就碎了，还到处都是刺。弱势班级学生的心灵就是鲜嫩的小鱼，我们要真诚地关心他们、呵护他们，这样才能使弱势班集体正常运转起来，否则的话。这样的班级就像吃到嘴里一块满是乱刺的鱼肉一样，让你咽也咽不下，吐也吐不得，非常棘手。
抓住两条主线
弱势班级的管理工作比其他班级更为复杂，但也不能眉毛胡子一把抓，要抓住突破口。
我在班级管理实践中，主要以两条班级发展主线为突破口，全面开展班级管理工作。主线是注重班级发展途径，其基本模式为：个体互识——集体认同；集体进步——个人发展。
接手新班，我通过参加学生活动、跟班听课、辅导自习等途径，对学生进行自然观察，同时通过与学生个别交谈、与部分学生进行座谈以及与任课教师交谈等方式全面了解学生，把握学生的性格特点。学生个体认识是集体认同的前提与基础，班主任在了解学生的同时，也要使学生个体进行认识。在个体互识过程中，不知不觉地把班主任与学生、学生与学生的心凝聚，形成一股强大的合力，为班级工作的开展打下了良好的基础。
在此基础上，班主任还要着手准备组织和建立班集体。在组织和建立班集体过程中，要把握四个中心环节：
1建立组织。班主任要在各项活动中留心发现积极分子，选择那些同学认可的、品学兼优、能起模范带头作用，并有一定工作能力的学生担任班干部，形成班级领导核心，这是组织班集体的关键。
2提出目标。要使班级成为一个良好的集体，班主任还必须全面征求学生意见，订立班级奋斗目标。目标是全班师生共同努力的方向，是统一全班认识和行动的纲领，是激励全班为之奋斗的动员令。在班级目标订立过程中，班主任一方面要重视听取同学的意见，同时，要善于通过教育使班主任意图变为同学们的认识，产生共鸣，得到全班集体认同，这样的目标才能成为同学们努力的方向，才能引导同学们向上奋进。
3制订必要的班级管理制度，保证班集体活动能有条不紊地进行。
4要形成正确的集体舆论。正确的班级舆论是维护班级道德面貌、协调人际关系的有力手段，可以在无形之中限制不良行为，对良好行为起激励作用。
有了合理的组织机构、明确的奋斗目标、必要的规章制度、正确的舆论，就能使班级学生形成一个具有内在向心力的集体。但光有这些还是不够的。班风建设，特别是弱势班级的班风建设是班主任工作的重中之重，班风是一个班级具有自身特色的、稳定的集体作风，它是整个班集体的精神面貌和道德风尚的反映。
良好的班风一经形成，对班级每个成员都会有巨大的约束力和教育力，这种良好的班风一旦巩固，就使每一个成员对集体产生自豪感、荣誉感，自觉地履行和维护集体的优良传统，从而使自己个性得到全面自由发展，班集体也随之发展进步。
另一条主线是突出“四个基本学习”。班主任在教育实践中，要以引导学生的健康发展为努力方向，树立“以人为本”的教育理念，要把为教者设计的教育改变为学生设计的教育，突出“四个基本学习”，即学会求知，学会做事，学会共处，学会做人。
发挥三种力量
班主任是班集体的核心人物，是学生的榜样，其一举一动、一言一行都有着无限的扩展力，对学生的人格、行为起着潜移默化的导向作用。对弱势班级的学生而言，班主任更要时时注意自己的形象，作好表率，充分发挥自身的三种教育力量，扭转弱势班级的局面。
力量之一：人格魅力。中学生，特别是弱势班级的学生，正处于思想活跃、想象丰富、可塑性极强的人生特殊时期。如果班主任能用他，她的知识、幽默去感染学生，那么，这样的班主任就容易被学生接纳。
力量之二：人性亲和力。学生，特别是问题学生需要关爱，如果班主任总是板着面孔，不善于站在学生的角度思考问题、处理问题(本身这类学生就多少对班主任有点敌对情绪)，那么，他，她就很难与学生形成心理上的沟通，产生感情上的共鸣。班主任应多一点指导，少一点指责；多一点鼓励，少一点讽刺；多一点关怀，少一点冷漠，充分发挥人性亲和力，再让人头疼的学生也会受到感化。
力量之三：创新能力。在班级管理中，班主任要不断出奇招，不断制造新奇和刺激，使班级在学校活动中赢得荣誉，这样就会获得很好的号召力；也能激发学生的斗志，重拾信心。
搞活四种激励机制
在具体实践中，我主要运用了以下激励机制。
一是目标激励。每次接手弱势班级，我都制订班级奋斗目标：“一年翻身，两年争雄，三年称霸”，并对每学期学习、纪律、劳动卫生、文娱体育达到一个什么标准都列出详细的数据。学校各种活动开始之前，我都针对本班的实际情况，提出切实的奋斗目标，并鼓励学生全力实现。
二是榜样激励。榜样的力量是无穷的，有了榜样，学生就能发现自己的弱点和差距，能激发他们的斗志。
三是活动激励。学生经常参与集体活动和实践活动，就会从活动中了解自我和他人，从而充实自己、完善自己。
四是角色激励。在班级管理中，设计让学生充当不同的角色，如我班实施“一班两制”，让学生担任小班主任，废除班级干部“终身制”，使每个学生都有机会承担责任。
重视五法育人
1发现育人。发现一个问题，比解决一个问题更具有价值。在育人过程中，班主任应时时留意学生的闪光点，挖掘学生个性潜能。
2爱心育人。对于有问题的学生，班主任应该对他们有更多的关爱，使班级管理进入一种良性循环状态。
3非理性化育人。情感先行是突出非理性教育的一大原则。作为教师，我热爱自己的学生，信任、尊重学生，在这种高情感的注人中，学生就会自然而然地接受教师的严格要求。以情感为纽带，再难、再棘手的问题也迎刃而解。
4读书育人。在班级经常开展一些读书竞赛、名著阅读赏析活动，利用寒、暑假要求学生阅读几本名著，写心得，提高学生的文化品位，这有益于学生身心朝着健康方向发展。
5环境育人。在班级管理中，教室作为教育的主场所，应具有高雅的文化格调；寝室作为生活场所，应具有一种奋发向上的格调。所以，班主任要把教室、寝室作为展示班级管理和体现学生素质的窗口。
对于弱势班级的学生，我们对他们的期望值不宜太高，苏联教育家苏藿姆林斯基说过：“我们别急着把学生培养成科学家、工程师，先把他们培养成一个善良的人再说”。
把他们的工资和业务及日常工作表现联系起来，制订奖惩措施
管理名言
带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
——安德鲁·卡内基
重视员工的管理
1．员工管理的现状
在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。
2．为什么要重视员工
管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。
正确处理顾客、员工与经理的关系
图1－1 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系
从图1－1左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样，这个关系是反过来的，如图1－1的右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的底层，支持员工，这是新的观念。
在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是常常能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结帐的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管，而是员工。所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工。
加强员工的培训和教育
忠 告
◆应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导。
◆真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。
◆员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。
1．让员工真正接受市场经济
中国的手机业发展非常迅速，中国是世界上最大的移动通迅市场，摩托罗拉、诺基亚、爱立信和西门子，这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市场。在中国手机型号中，摩托罗拉和爱立信等公司并不是只想卖手机和设备，其实想做的是整个中国电信的运营。到现在为止中国还没有完全开放这一市场，但是有一天会完全开放，因为中国已经加入了ＷＴＯ。
人们对中国移动、中国电信、中国联通和中国网通等企业的看法，到它们的营业大厅看看就可以感觉得出来。我国虽然已完成了从计划经济向市场经济的过渡，但社会主义市场经济还很不规范、完善，仍需不断改革。市场经济是一个奋斗的目标，其实人们还没有做到这一点。所以要让员工真正接受市场经济，按照市场经济的规律来办事。
2照顾好员工
世界上有三大快递公司：敦豪（ＤＨＬ）、联合包裹（ＵＰＳ）、联邦快递（ＦｅｄｅｒａｌＥｘｐｒｅｓｓ），他们都用速度来争取客户。
◆2003年ＵＰＳ获得亚洲金奖，被称为亚洲的最佳雇主。ＵＰＳ的亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。换句话说，一家企业如果要有很好的利润，首先必须要有很好的客户；
要有很好的客户，最起码要有很好的员工。如果照顾不好员工，员工就不会照顾好公司的客户，也就不可能照顾到公司的利润。
◆联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时，他们不会把眼睛盯在经理身上，而是把眼睛盯在他们的员工身上。这就说明他们先注意员工，再要求员工注意客户，然后从客户的身上去挖掘公司的利润，这是非常重要的。
3．使用好员工
创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。所以和机器、设备、工厂等相比而言，最重要的是公司的员工。既然把员工看成是人力资源，就应该把他们看作是公司的财富。
一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器发展起来的，都是靠人发展起来的。一家公司有一两百年的发展历史，也都是靠人力资源累积起来的。机器、厂房、设备这些东西花钱都买得到，但是人力资源却需要慢慢培养、开发。
东京迪斯尼乐园员工培训案例
世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。
重视员工培养，引客回头
开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
1.从扫地的员工培训起
东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。
◆学扫地
第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。
◆学照相
第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
◆学包尿布
第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上
别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
◆学辨识方向
第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。
训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。
2.会计人员也要直接面对顾客
有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。迪斯尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作。迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。
其它重视顾客、重视员工的规定：
◆怎样与小孩讲话
游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。
◆怎样对待丢失的小孩
从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。如果这样广播：“全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这边有一个小孩子，穿着黑裙子白衬衫，不知道是谁家的小孩子，哭的半死……”所有妈妈都会吓一跳。既然叫做乐园就不能这样广播，一家乐园一天到晚丢小孩子，谁还敢来。所以在迪斯尼里设下了10个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。从小孩衣服、背包来判断大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏；再问小孩，有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄；有的小孩小的连妈妈的样子都描述不出来，都要想办法在网上开始寻找，尽量用最快的方法找到父母。然后用电车把父母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。他们就这样在十几年里找到了两万名小孩，最难得的是从来不广播。
◆怎样送货
迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来，所以客人永远有吃不完的东西。这样可以看出，迪斯尼多么重视客户，所以客人就不断去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。这就是前面讲的，顾客站在最上面，员工去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，这个观念人们应该建立起来。
香港的迪斯尼会更有“钱”途吗
管理员工首先要对他们加深了解，不能总是板着脸，一幅很难接近的样子。这样员工只会不情愿的听你的调遣。而应该把员工当朋友，闲暇时唠唠家常、说说话，缓和一下紧张的工作气氛。当然在员工做错事或工作出问题时，就要一本正经了，该训斥就训斥，该罚钱就罚钱。这样员工会心服口服，比较好管理了。
进行人性化的管理
现在的人们生存压力增大，轻快的活工资少，工资高的活又太累。作为领导，管理员工时要考虑到这一点。多理解理解这些劳动者，当他们某天身体不舒服时，要适当的降低其工作量，然后多慰问一番。定期给辛苦作业的员工送上毛巾、水杯等物品。让员工体会的家的温暖，这样管理起员工来也很轻松了。
相信员工
信任对一个人来说很重要，当员工某项工作出现问题了，不要急着训斥和惩罚，可以再给他一次机会，相信他能做的更好，这样员工反而会感激领导，并会努力去做好工作。
于某于2011年5月10日入职北京某公司，月工资标准3400元，并签订有书面劳动合同，2012年9月1日至2012年9月31日于某未履行任何请假手续，旷工多达11天，当月实际出勤11天。旷工事实发生之后，公司人力资源部门准备着手对于某进行处分，但由于该公司采取电子打卡的方式记录考勤，其证明效力不高，人力资源部门特意找于某就缺勤情况进行了当面了解，并将整个谈话过程进行了录音。谈话过程中，于某确认自己存在未去单位上班的行为，但是是请假回家看望生病的亲人，并且公司也一直未提醒自己办理请假手续。拿到此证据后，公司经过讨论决定于2012年10月15日以于某存在严重旷工行为违反了公司的规章制度为由解除劳动合同，并且拒绝支付于某2012年9月份的工资。该公司的规章生效日期为2007年8月19日，其中规定旷工3天需扣发当月薪水，并且月累计旷工3次或一年内累计旷工3天的，公司可以严重违纪解除劳动合同。于某在入职时，在规章制度签领单上签了字，并且确认已知晓规章制度的内容。
公司做出辞退处理决定之后，于某不服，诉至北京市某仲裁委员会，在审理过程中，职工一方面否认录音是其本人说话录音以否认旷工事实，一方面重点指出公司的规章制度未经民主程序应属无效。最后仲裁委裁决认为，《劳动合同法》已经实施近5年，公司一直未补正规章制度制定的民主程序，因此不能作为处理员工的依据，公司依据无效的规章制度解除劳动合同属于违法行为，因此支持了于某所主张的违法解除劳动关系经济赔偿金及2012年9月出勤期间的工资。后公司聘请律师起诉至某区人民法院，经过法院审理，根据公司提供的证据，法院确认了于某旷工的事实，并且认可了公司规章制度的效力，认定公司辞退行为合法有效，但同时根据公平原则，认定公司因旷工扣发工资的规定无效，判决公司按照于某的出勤天数支付工资。
案例评析
这是一起处理旷工违纪的典型案例，从案件中我们可以看出，对于一个旷工行为的处理，从有效管理、防范风险的方面来看，企业需要把握的主要是三个阶段的工作，第一个是防范违纪行为发生的工作，第二个是违纪行为发生后的处理工作，第三个是争议发生后的诉讼工作。
企业如何有效防范旷工行为的发生？
考勤管理是企业进行人事管理的基础性工作。考勤管理工作主要可以从如下方面入手以防范旷工行为的发生：
第一，要有合法有效、明确具体的考勤管理制度。考勤管理制度首先要合法有效：一是制度本身是否有效，根据《劳动合同法》第4条的规定，作为企业对员工进行管理的一项重要制度的考勤管理制度，在制定的过程中需要经过民主程序，否则无效。制度的内容不存在违反法律强制性规定的内容。三是，企业的考勤管理制度要明确具体。本案中由于公司的规章制度在制定过程中未经过民主程序以及扣款条件有违最低工资标准的规定，因此对于该公司规章制度的效力产生了很大争议。
第二，有效执行考勤管理制度。首先要对制度进行宣讲，同时保存相关宣讲证据。让员工知晓是制度对员工产生约束力的一项重要条件。其次是明确管理分工，及时发现问题、处理问题，可以采用专门部门或专人监督考勤的方式，并明确直属领导负责监督检查等内容，让考勤管理落到实处。本案中，对于于某是否知晓制度的问题也存在争议，尤其是在于某一个月中存在11天的旷工行为的情况下，公司事后才知道，没有及时采取有效措施，避免旷工情况的严重化。
第三，选择合适的考勤方式。企业应该根据自身的特点选择合适的考勤方式，尽量采用证据较高的考勤记录方式，如手签考勤，但这种一般适合规模较小的企业。目前，大部分企业采用电子考勤方式，其从诉讼证据角度来说，效力都是比较低的，所以从证据保全的角度来说，建议不得不采取电子考勤方式的企业定期对考勤情况进行汇总，并由员工签字确认。如果此方法工作量仍较大的话，那么可以采取定期汇总考勤异常情况，由考勤出现异常情况的员工签字确认。本案中，公司便是采取电子打卡的考勤记录方式，不过公司已经认识到这种记录方式的弊端，采取了其他的措施，从而避免了举证方面的风险。
小贴士
1.2008年之前的规章制度未经过民主程序制定是否有效？
在本案中，涉案公司的规章制度未经过《劳动合同法》第四条所规定的民主程序，那么是否有效呢？下面针对此问题作一分析。
《劳动合同法》颁布后，各省市结合自身的司法实践，出台了相应的司法性文件，对该规定做了相应的变通。特别是在《北京市高级人民法院、北京市劳动争议仲裁委员会关于劳动争议案件法律适用问题研讨会《会议纪要》第36条规定：“企业在《劳动合同法》实施前制定的规章制度，虽未经过《劳动合同法》第四条第二款规定的民主程序，但内容未违反法律、行政法规及政策规定，并已向员工公示或告知的，可以作为企业用工管理的依据。”在本案中，公司的规章制度，虽未经过民主程序，但是因生效时间是在2007年，故依目前的司法实践，该规章制度仍具有法律效力。
所以，在该案中，公司的规章制度因为是在2008年《劳动合同法》实施之前制定并实施的，故仍具有法律效力。因于某在入职时填写了相应的确认书，公司也履行了相应的告知程序。最后，人民法院亦采信了公司系合法解除的主张。需要注意的是，2008年之后制定或修改规章制度的，应按照《劳动合同法》的规定通过相应的民主程序制定。
2.企业如何有效处理已经发生的旷工行为？
如果员工出现了旷工行为，企业又该如何处理呢？建议可以从如下方面处理。
首先，确认旷工事实的证据是否有效、充分。如果证据充分，那么可以直接以员工严重违反公司规章制度为由进行处理，包括解除劳动关系，履行相应的送达手续后，双方的劳动关系即解除。
如果证据不充分，则应尽可能多的搜集证据。主要可以从以下方面：第一，让员工口头承认旷工事实或缺勤事实，并录音。第二，尽量收集书面证据，要求员工就此问题出具一份书面说明。第三，企业也可以采用考勤统计表签字确认的方式或考勤异常后签字确认的方式确认员工的旷工事实。
其次，处理程序合法。确认员工的旷工事实后，可以按照公司的规章制度作出相应的处理，不需要或未达到解除劳动关系的，可以给予相应的警告；需要解除劳动关系的，如果企业有工会的，却未通知，则属于程序违法。解除劳动合同的通知应该当面书面送达员工，如果员工拒签的，可以采用邮寄的方式送达，邮寄无法送达的，则可以采用公告的方式送达。
本案中，公司通过电子打卡的方式记录考勤，所以公司通过电话录音的方式取证员工存在旷工的行为，并在电话中进行确认，这为处理员工提供了事实依据。
3.企业如何应对因旷工处理而产生的诉讼纠纷？
因旷工处理而产生诉讼纠纷后，企业应该积极应诉，因为按照《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第六条的规定：“在劳动争议纠纷案件中，因企业作出开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算员工工作年限等决定而发生劳动争议的，由企业负举证责任。”故企业需要对员工因旷工而违反公司规章制度而解除劳动合同承担举证责任。企业需要证明如下事项：第一，规章制度或考勤制度合法有效，即上文所提到的民主程序以及告知员工的程序；第二，员工存在旷工的事实；第三；处理决定送达程序合法，已有效送达。如果企业未证明上述标准，则可能被仲裁或人民法院认定为违法解除，而员工则可以要求继续履行劳动合同或要求企业支付违法解除劳动合同的经济赔偿金。所以，如果企业在制定规章制度、确认违纪事实、送达解除决定的时候已经做到合法有效了，那么也就能经得起法律的考验。
作者：北京义贤律师事务所
北京义贤律师事务所，长期致力于企业人力资源法律服务，在劳动合同管理、薪酬管理、纪律及奖惩管理、休假管理、用工方式管理、规章制度设计、离职管理等方面有着数以千计的实战案件经验。
【如何管理力不从心“好员工”】推荐阅读：
如何管理好问题员工06-22
企业与员工如何管理好07-15
新店长如何管理好员工10-13
教师如何管理好课堂05-26
如何管理好前厅部07-07
如何管理好学习时间？07-10
酒店餐厅如何管理好09-24
如何管理好班级卫生10-06
如何管理好规模化猪场12-11
新进员工如何管理06-04
