电影中的公关

第1篇：电影中的公关

给电影做公关

今年年初，电影营销公司影行天下创始人安玉刚给300多个朋友发了短信，让他们挑选一部由彭于晏、白百合主演的都市爱情电影的片名。

“片名就像品牌名称，一定要简单直接。原来的片名《礼物》，有点不痛不痒，乍一看不知道什么意思。”安玉刚告诉《第一财经周刊》，“所以我就找了朋友，就告诉他们是谁演的爱情片，让他们在几个候选里面挑，他们认为有欲望看的、觉得里头有故事的片名。”

这部叫《分手合约》的小成本电影在38天的上映时间内收获了1.8亿票房，但在上半年火爆的中国电影市场上，几乎没有人注意到。更没有人知道影行天下为这部电影所做的事：49篇公关新闻稿、20张海报，270张剧照及活动照片，还有23个视频（包括3个预告片、5部微电影、4个MV、11个特辑）。

影行天下这样的公司无法在本质上改变一部电影的成色，但却可以为电影找到更多有共鸣的观众。安玉刚会用“极其琐碎”来形容他所做的事情。“大到整个影片的定位，整体的营销方案，小到每一篇新闻稿、每一款海报和每一个预告片的主题怎么确认，都需要去琢磨。”安玉刚说，“但说到底，都是在研究受众—愿意为影片掏钱的这部分人他们的想法。”

在影行天下成立的2009年，国内还很少有专门为电影提供营销服务的公司。大部分的影片都由电影公司下的宣传部门完成。“我之前就是做这个的。一般整个部门也就三四个人，做法比较简单，就是剪个预告片，发发稿子，请媒体吃个饭。”安玉刚说。

《锦衣卫》是影行天下最早的几个项目之一，在整个宣传期，影行天下一直将这部由甄子丹、赵薇主演的影片按照传统的古装武侠剧去宣传，公关新闻稿的标题和内容都是突出明星、动作场面。

在公映前一个月，不那么放心的安玉刚和合伙人张文伯说动制片人，组织了一次提前观影会。这次观影会让安玉刚终身难忘。“头五分钟还是古装武侠片的感觉，但是从赵薇一出现，全场就开始爆笑，一直持续不断。”安玉刚回忆说，“你能想像大家都在笑的时候，我们有多崩溃。幸亏那次看了聊了，才知道大家把这个片子当成一个娱乐片来看，才知道观众在聊甄子丹的大胸，还有腐啊这些东西。”

发现观众把《锦衣卫》当成一部娱乐大片后，影片的宣传策略开始调整为自嘲和自我调侃。比如网上开始出现吴尊和甄子丹谁的胸大的对比，在门户网站的新闻稿和豆瓣上发的贴子也全部采用了娱乐的语调。“发的还是同样的东西，同样的渠道，只不过你的新闻点、标题、风格，完全都要改变了。”安玉刚说。

抓不住观众需求，这是影行天下成立之初遇到的最大挑战。一些好莱坞通行的做法，在中国电影市场也不适用。在好莱坞的营销中，购买电视广告，在黄金时段播出电影预告片是最有效的影片宣传渠道，但这被国内的电影公司认为是一种“性价比最低”的营销方式，很少会被采用。“所有的东西都是摸着石头过河，每一个新的项目，不同类型的电影都在做很多新的尝试。”安玉刚说。

好在还有石头可摸。除了组织提前观影会，早期搜索观众喜好的方法也比较有限，2009年上半年没有微博，最常用的方法就是去影院一个一个找观众填调查问卷，和他们聊天，了解他们的兴趣点。这些数据给早期影行天下所做的那几个项目提供了判断支持，更为重要的是，这种“从观众需求出发”的营销方式被保留下来并不断地完善。

影行天下最先完成的几个项目—《锦衣卫》、《叶问2》和《杜拉拉升职记》都取得了过亿的票房，这些电影的良好口碑，为影行天下这家成立仅一年的公司争取到了更多的客户。2010年影行天下一共为15部影片提供了营销宣传服务，所有项目的票房合计占到了国产片票房的11.4%。

从一次只做一个项目到同时操作三四个项目，原先那种被安玉刚称为“小作坊”式的工作方法已经不再适用。创业初期，公司中每个人的职责划分并不明确，一个人可能既负责一部分媒体对接，又做客户联系，同时还需要帮忙策划活动方案。“当公司超过10个人的时候，可能就需要引入一些管理制度，比如部门设置，明确的职位分工。”安玉刚说。影行天下开始设立两级管理体制，安玉刚和张文伯为一级，前者负责内部管理和媒体渠道，后者负责外部客户维护和创意，下面分为客户、媒介和策划三个部门。同时开始采用SOP（标准作业程序）、KPI（关键绩效考核）等管理工具来规范流程和考核员工绩效。

“我们的许多做法都借鉴了公关公司，因为我们的定位就是电影公关公司，我们给客户提供的就是服务。”安玉刚说。

如果你向一个电影行业的人打听“影行天下”，你通常会得到的答案是—那家做《失恋33天》做火的公司。这部960万制作费用，600万宣传发行费用的小成本电影，最终在2011年11月取得了3.5亿的票房。更为重要的是，它所制造的“王小贱形象”、“光棍节档”、“影视微博营销”的概念，在接下来的一年多被迅速且广泛地复制。

当时安玉刚和制片方的想法就是，要把这个项目变成一个光棍节的标签。他们注意到淘宝发布的光棍节交易总额每年都在成倍增长，整个社会开始接受光棍节的概念，所以尽管是在11月淡季，尽管有同档期的好莱坞大片，他们觉得，可以试一次。

将营销重点放在线上并不是一开始就计划好的。这部电影的主演文章和白百合当时并不出名，在常规媒体渠道做活动时，大家并不感兴趣。一方面传统渠道受限，另一方面微博的流行度开始提升，影行天下觉得可以把营销重点转到线上。

2011年上半年，影行天下在给《将爱情进行到底》做营销宣传的时候，已经开始采用微情书、“将爱”体，拍摄校园情侣视频发布到社交网络上的做法，取得了很好的效果。于是这个做法被《失恋33天》借鉴过来。

“只做了两个平台，新浪微博和人人网。还是受众的问题，学生和上班族，先把这两群人拿下。”安玉刚说。借鉴《将爱》中“校园情侣”视频的做法，在3月份拍摄了第一个城市“失恋物语”，发布到两个平台上。

第一个视频中还有文章和白百合的参与，相当于是一个北京版的“失恋物语”—这个视频在短时间内就获得了超过400万的点击量，于是决定在全国票房最高的9个城市都做一个当地版本的“失恋物语”。

第二个版本被放在了上海，但是投放效果却不理想。“后来我们反思的时候发现，恰恰是没有用方言。”《失恋33天》的导演滕华涛说。于是在广州这样地域性特别强的地方，开始用当地语言拍摄“失恋物语”，最终这些讲述普通人失恋故事的小短片在微博和人人网上被大量转发，大家对于《失恋33天》的电影得到了很好的认知。

“这些小公司的优势在于策划能力和线上资源整合能力。”艺恩咨询副总裁侯涛说，“特别是像豆瓣、微博、时光网这些互联网资源，它们的用户数更广。但是同时它不是简单花笔钱就完事，整个实施过程需要你去相互关联、整合。”

影行天下的客户名单中，还有多部好莱坞影片。在2010年和2011年，影行天下负责了《哈里波特与死亡圣器》上下两部、《盗梦空间》、《怪物史莱克4》等影片的中国地区宣传工作。尽管影片的知名度很高，但是对于安玉刚来说，其实能做的事情并不多。“很多影片不允许你出中国的预告片，演员也不会过来，所以也没法做落地活动”。

但是这些好莱坞影片通常都有不错的票房和认知度，做起来也相对轻松一些，同时还做为成功案例帮助他们吸引新的客户。“好莱坞大片在做营销的时候，通常希望创意多元化，所以会找好几家公司竞标，包括海报，预告片，也会和外面的物料公司合作。营销费用可以达到整体费用的1/3甚至更高。”乐正传媒研发总监彭侃告诉《第一财经周刊》。相比之下，好莱坞电影对于中国市场的营销投入就显得“小气”很多。

情况也在改变。随着中国电影票房以每年30%的速度增长，成为全球第二大票房市场，好莱坞的六大片厂对于中国地区的宣传态度也变得更为积极。

“今年上半年国外的项目做得比较多，收入差不多完成了去年的70%。”安玉刚称，去年影行天下营收达到数千万的规模。

随着电影项目越做越多，影行天下要做的事也越来越细。早期的项目可能只是简单的预告片、海报和新闻稿，后来有了新媒体、微博、微信，要做的事情变得复杂很多。

与此同时，竞争者也不断出现。“现在市场至少有四五家这样的公司，大家都开始进来做新媒体这些了。你可能得想一百招，尽管只有二十招管用，但那八十招也要干。”安玉刚说。

安玉刚认为最终大家拼得是执行力，而这种执行力得靠公司化的制度去保障。“你要去管的是那个职位，而不是那个人”。现在影行天下在原有的基础上多了一个管理层级，并增设了新媒体部门，四个部门的负责人直接向安玉刚汇报。

随着项目的增多，影行天下更重视那些常规的工作，包括活动和海报、预告片。“很多人可能觉得这些东西没意思，随便弄弄就好了，总是想着怎么制造一个新话题，一个很牛的点子。但我觉得，点子对于影片的影响并不如想象中那么大。”安玉刚说。

作者：俞斯译

第2篇：电影植入式广告与企业广告公关的协同

【摘 要】本文以《二十四城记》为个案，在呈现民间对于影片多方“争议”的同时，通过对电影植入式广告的台本分析阐释其对企业广告公关的协同传播效果。

【关键词】《二十四城记》 植入式广告 企业公关

一、争议：电影、纪录片还是商业广告

《二十四城记》是贾樟柯一次大胆的实验，它既不属于传统意义上的纪录片，也不属于传统意义上的故事片。本片讲述了发生在名为成发集团的国营老厂里三代“厂花”的故事和五位讲述者的真实经历，演绎了一座国营工厂的断代史。同时，大胆地将纪录片和故事片以及公司商业植入式广告杂糅在一起，吸收了装置行为、艺术行为、音乐电视等多种艺术表达元素和企业植入式广告公关手法，使其具备明显的“越界”特质。从曹雪芹的古典诗歌《红楼梦·葬花词》到欧阳江河、万夏等人的当代诗歌《玻璃工厂》、《本质》以及受访当事人的老工作证、收藏的粮票、老照片以及工厂厂志（《成发集团发展史》）等极具纪录片特质的物件呈现、影片投资方的植入式广告……诸多文艺实录特色和夹杂商业气息的镜头全都混杂在这部电影中，显现出形态繁复的吊诡气质，并因此连带出一系列指向影片“电影、纪录片还是商业广告”的民间争议。

这部作品不能用“电影”、“纪录片”或者“商业广告”的简单定义进行概括。首先从艺术的具体表现范畴和表现手法来看，“影片容纳了挪用、置换、戏仿等艺术手法，呈现出多元的艺术情境，而恰恰是这些，让这部影片不再是一部单纯的叙事意义上的‘电影’或者‘纪录片’。”①其次，就影片的现实意义来说，贾樟柯近身于“房地产改造”这个当今最能反映时代特点和现实情景的社会领域，使这部电影从一开始就是一次反映民生话题的艺术实践。贾樟柯对影片的定义是：“一年的采访，40万字的采访笔记，历时一年的剧本创作。”②

对于影片饱受争议的商业气息，影片在公映之前作品曾被部媒体读解为“一次强大的商业法则统领下‘艺术委身于商业’的应景之作”。贾樟柯对此的回应是：“当你真正去看这个电影，就知道楼盘不过是个结局，是这块土地的命运。回避商业，回避现实，是没有勇气的做法。如果没有‘二十四城’，我根本就不会拍这个片子。当然华润也参与了投资，并且获得了很好的效应，这是一个共赢的事情，没必要拒绝，挺好的。”本片虽然引发争议，然而不可否定其深厚的人文价值和时代价值。

二、解析：电影植入式广告对企业广告公关的协同传播效果

美国广告学权威学者威廉·阿伦斯认为“企业公关是一项侧重于企业与其他群体（称之为公众）之间培养相互好感而建立关系和进行沟通的管理职能。”③随着社会科技的进步，产品的同质化程度越来越高，企业广告公关作为企业公关的重要组成部分，其手法逐渐转向以电影、电视为主要传播载体，以电影、电视植入式广告为传播手段的公关方式。“电影植入式广告将产品或品牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容策略性融入电影中，通过场景的再现，让观众留下对产品及品牌印象，既而达到营销的目的。”④

电影植入式广告与企业广告公关的协同之所以能取得较好的传播效果主要缘于二者之间的互补性。植入式广告与电影相互融合，共同建构出受众的现實生活，将商品或服务信息以非广告的表现手法，在受众无意识的情态下，悄无声息地灌输给受众。值得肯定的是，就电影《二十四城记》而言，电影植入式广告与企业广告公关的传播组合在片中得到了很好的体现。

从上表中可以看出，电影植入式广告凭借其与电影浑然天成的糅合在无形中增强了影片投资方的公关效果，并主要体现在对企业自身形象的建构上。《二十四城记》中出现的四处植入式广告分别对企业品牌形象的知名度、认知度、联想度做了深度的阐释，达到了电影植入式广告对企业公关的协同传播效果。

1、提高品牌形象知名度——凭借片中出现的晚间新闻节目中的情节植入获得

“晚间新闻”以真实和时新见长，以新闻播报的形式将华润置地房地产公司植入影片是对华润置地品牌形象知名度的升华。报道内容时长25秒，内容主要凸显了华润置地的经济实力，并引出对新开发的楼盘的公关广告：“现代化的社区二十四城，将在这片热土上拔地而起。”对于由此产生的对于提高地产公司品牌形象知名度的实际效果，“华润置地（成都）有限公司负责二十四城销售的一位老总告诉记者，‘的确有客户听说这么个电影（《二十四城记》），知道了二十四城后找上门来，有的还买了房子，（影片）对整个（楼盘）项目知名度的传播是起到一定作用的。”⑤

2、加深品牌形象认知度——电影中的“成发集团迁出老厂区暨华润置地接受土地仪式”的条幅以及“华润·二十四城”楼盘工地现场的画面植入影片的广告中

二者分别作为故事发生的道具以及场景组成部分在电影中出现。全景式“条幅”预示着历史和现代的新旧置换，成发集团的领导在条幅下的大礼堂舞台中央向员工做最后一场带有挥别性的讲演，俯拍的全景镜头从视觉上将接收方华润置地推到了相对强势的位置；第二处近景的“华润·二十四城”楼盘现场更宣证了一种现代财富的力量感。一边是蓬勃向上的城市领地的拔地而起，另一边是成发老厂处于拆迁状态中的黯淡破败。这两处画面植入，从某种意义上强化了观众对于华润置地“超前的开发理念、雄厚的人才、经济实力、勇于承担起快速建设时期的社会责任”⑥的形象认知度。

3、增强品牌形象联想度——萌发于关于“二十四城”名称的由来的台词植入

在影片的台词设计中，“客户”用成都方言问：“咋就想取个24城”的楼盘的？”，售楼小姐答：“24城它是来自于一句古诗：‘二十四城芙蓉花，锦官自昔称繁华’”，短短片言然引发人们无限联想。此处的植入式广告台词属于费尔劳克所说的“信息——告诉——销售”的语篇。“为了达到销售的目的，文案制作者会在‘告诉’中，借助于强势的他者话语来进行说服。”⑦笔者认为，用如此款款诗意的语句牵发人们心中对于往昔故地美好的联想和想象，借以提升企业品牌自身的文化内涵是电影植入式广告对企业广告公关协同传播效果的写照。

三、反思：处于争议中的电影和电影中作为企业公关手段的广告

面对处于争议中的电影和电影作为企业公关手段的广告我们需要反思。 因为“华润”房产和贾樟柯这种合作模式在国内并不多见，产生民间争议在所难免。面对争议，我们首先要肯定影片本身的艺术价值。这部极具人文情怀的影片借助于一座代表中国特色和社会标签价值的军工厂的兴衰，通过对时代变迁下的个人命运的原生态采录，使观众在导演的美学观念和现实个体面对当下生活的具体生活经验之间找到了某种平衡，从而完成了一次不太多见的隐含商业表达却又极具艺术价值的影像实践。

至于电影中作为企业公关手段的广告，笔者认为恰恰是这部影片的价值所在。虽然影片中有多处涉及投资方的植入式广告，然而它们不同于之前任何一次单纯以商业宣传为目的的广告宣传。“华润置地”和“二十四城”一方面作为敏感的具有商业性的视觉符号出现；另一方面，它们本身就是作品真实记录的载体和不可或缺的一部分，是影片从历史维度转向现实维度的纽带。正是它们为贾樟柯提供了鲜活的现实素材，为中国的社会变迁找到了藏匿于现实社会的珍贵文本。

如今通过电影和产品广告的结合，即利用电影植入式广告回收电影成本已是业内普遍采用的营销方式。首先，在房地产销售的淡季，地产商正在寻求新的营销模式和概念。而“口红效应”却使得娱乐产业逆势上扬，受到更多的追捧。在这种形势下，房地产业和娱乐业走到一起，新的娱乐营销模式（电影植入式广告与企业公关的协同传播策略）应运而生。”⑧另一方面，电影植入式广告与企业公关的协同可以实现二者利益的同步扩增。电影植入式广告多为赞助性质的广告，其特点为成本低廉，不需要支付较大的制作和传播费用。对于电影片方来说，出色的電影植入式广告，既不会影响故事情节，也不会影响影片的精彩程度，反而会增加收入、降低成本，成为影片票房收入之外的重要收入来源。正是其中隐含的具有双赢结局的运作，加速了电影植入式广告与企业公关的融合。

电影植入式广告与企业广告公关的融合在国内尚显稚嫩，需要我们不断加以反思总结。在二者协同传播的过程中必须首先做到以电影为本，电影创作在得到市场认可的同时，更要注重对于历史和现实的关照以及观众审美情趣的培养，并将其内化成观众的欣赏取向，而不能为了短视的“商业表达”，用“突兀”的硬性植入损伤电影的艺术性和观赏性，以至于影响观众对于电影自身的评价。

参考文献

①张赞波，《〈二十四城记〉：贾樟柯完整的影像实验》，《电影艺术》，2008（6）

②槛上，《〈二十四城记〉：现实是一根刺》，《大众电影》，2009（10）

③洪潇楠：《论公关与广告的协同》，吉林大学出版社，2007：6

④薛敏芝，《植入式广告的国际运营与国内发展趋势》，《中国广告》，2007（9）

⑤⑧张鑫，《电影联姻房地产，孰是孰非》，《中国广播影视》，2009（5）

⑥http：//www.crland.com.hk/Culture

⑦徐贺兵、赵鹤，《房地产广告中的互文性分析》，《安徽文学》，2009（5）

（作者：南昌大学人文学院新闻系2010级硕士研究生）

责编：姚少宝

作者：聂昊

第3篇：电影公关

[摘要]作为文化产业的一部分,近年来电影票房所占国民经济比重增 大。成功影片取得高票房收入,带来舆论效应,成为争论和关注的热点, 是大众精神消费的重要组成部分。好的票房与影片前期宣传有着必然 联系。本文从公共关系管理角度探讨2009-2010年几部国产贺岁电影 利用大众媒体为电影造势、宣传,吸引受众,保障票房。其中包括危机 公关管理,强势公关,公关媒介事件管理,广告宣传,公关沟通等管理方 式。

[关键词]贺岁电影危机公关强势公关媒介事件公共关系管理

作为文化产业链条的一部分,电影业近年来在我国发展迅猛。从

国际环境上看,金融危机使其他经济领域受到重创,却让文化产业一枝 独秀,不减反增。据国家广电总局统计数据显示,2009年中国电影的票 房总额超过60亿元,相比2008年的43亿,增幅近40%。仅2009一年 超过亿元票房的国产电影就有13部。巨大的市场利润,给电影人带来 机遇和挑战。宣传工作压力加大,对大众传播媒介的把握必须全面又 有所侧重,才能保障票房,吸引受众消费。客观上,好莱坞等国外高投 资、高科技、高创意的大片的冲击使我国电影人更需要利用熟悉国内 电影受众的优势及媒体的操控力来站稳脚跟。因此前期电影宣传成为 电影票房成功与否的关键。将电影作为商品,品牌在首映前做好公关 工作并形成舆论氛围,将受众请进影院就不难了。

大多数学者对电影前期宣传做整合营销方面的思考,但是伴随文 化产业链条的多样性和复杂性及网络宣传力量增大,电影宣传已突破 了简单的营销方式。本文力求从科学的公共关系层面上探讨电影人采 用的公关管理策略。

就电影的商业性质而言,贺岁电影是尤以商业性为主导。“贺岁

片”这个概念是自1997年冯小刚电影《甲方乙方》开始的,12年之后, “贺岁档”已成为内地电影市场运作最为成熟的一个档期。成为从圣 诞到元旦再到春节这样一个不短的时间区间。近些年,由于中国院线 建设高速发展,大量资本注入电影产业,使得内地电影市场的容积倍增, 越来越多的商业大片涌入贺岁档,导致每年12月至次年1月间的“公 映通道”拥挤不堪。而2009-2010年度的贺岁档非比寻常:2010年的 春节迟至2月,虎年正月初一恰逢西方情人节2月14日,这无疑又给影 市提供了更多操作空间,使得许多影片将档期调整到春节期间。于是, 这一期的贺岁档二十余部的贺岁片中,为争取各自票房,必然使用浑身 解数。百度电影搜索排行榜中,2009-2010贺岁国产影片《非常完美》, 《全城热恋》,《孔子》,《大兵小将》,《三枪》,《十月围城》均榜上 有名。较好的公关宣传效果已经得到印证。纪华强老师在其著作中认 为,公共关系,重在管理关系的活动。总体来说,电影经纪人主要从以下 策略入手进行宣传期公共关系管理。

一、调整档期,进行危机公关管理

好莱坞大片当然是国产影片的劲敌,若出现档期冲突的情况,必像 企业策划一样做出回应,及时调整,采用最优化的方案,以免使票房打 折扣。《阿凡达》于2010年元旦全面来袭,彻底打乱了国产贺岁档大

片以往的排片定式思维,为避免正面冲突,多部大片不断提前上映档期, 如古装巨制《花木兰》将公映时间前挪到了11月;而内陆著名女导演 胡玫执导的《孔子》上映时,官方也有意保护国产电影而缩短《阿凡 达》的上映档期。所以调整档期可以看做是本土电影自我保护进行危 机管理的一种方式。

二、利用公关新闻传播,强势公关

各地方电视台的娱乐新闻节目往往实时追踪明星的动态和电影

宣传期的各种报道。利用电视台及网络媒体进行强势宣传也是利用公 关新闻传播的策略表现。电影《孔子》上映前,周润发在各一线城市 宣传影片时极尽能事,显得特别活跃,场场活动几乎是靠他一个人营造 气氛。他对《孔子》的热爱、推崇之情溢于言表。主持人问,听说发 嫂在看《孔子》时泪流满面,是不是真的?周润发表示:“我不知道,因 为我也在哭。”有记者问他为什么哭,被哪场戏感动了。周润发反问: “你没有哭吗?”记者说没有。周润发立即显现出怒意:“你还是人吗?” 这个说法令现场哗然。该记者赶紧解释当时忙着记台词。周润发说, 大家应该看《孔子》两三遍,“我看了《孔子》后,很感动,所以我还是 个人”。周润发的尽职尽责还表现在参加央视热门访谈节目“艺术人 生”做《孔子》那期节目时,他大行影片中孔子常做的跪拜礼,还拉上 主持人配合他,惹得朱军好不尴尬。无论非议和赞同,类似周润发这样 的大牌演员确实在前期宣传中利用大众媒体吸引受众关注,最终也以 高票房为收尾。加上近年的国学热,也注定了这部电影一定会有着轰 动效应。

内陆地方台中最高收视率的当然非湖南电视台莫属,诸如“快乐大本营”、“背后的故事”又是其招牌节目。在贺岁片《花田喜事2010》

放映前,黄百鸣、吴君如就“巧合”地录制了这两个高收视率节目。 黄百鸣是香港电影圈里一流的演员、导演、制片、编剧。70后、80 后很多人都是看着黄百鸣的电影作品笑着长大的。《家有喜事》、《花 田喜事》等都是黄百鸣的经典作品。这种借助强势媒体所做宣传,暂 且不说这部贺岁片能不能超越以前的作品,就其宣传平台来说已是很 好地借势。

贺岁档不得不提的另一部电影就是张艺谋导演的《三枪》。作为 张艺谋休影三年后的新作,尤其是自奥运会大放异彩后,人们更加想要 看到这位大导演的回归之作。鉴于前几部电影剧本的诟病,这次他选 择改编科恩兄弟的《血迷宫》,着实是明智之举。营销大师张伟平,也 借助各大强势媒体推出影片的宣传,如在各一线城市公交移动电视就 持续一个月连续播出记者探班,及影片制作幕后花絮等,为影片预热。

三、公关媒介事件管理,创造舆论环境

四月上映的由畅销小说改编的电影《杜拉拉升职记》就在发布会 的前一天,由某周刊爆料:老徐与黄觉是圈内皆知的恋人,但是拍摄“杜 拉拉”以来,老徐恋上另一位“Mr黄”,暗示其与该片男主角黄立行恋 爱。当媒体将“对黄立行是否有好感”的问题直接抛给老徐时,老徐 反唇相讥:“当然有好感了,难道要有恶感吗?没有好感怎么合作!”电 影人经纪人经常利用媒体关系,让记者在电影上映前爆料演员PK演

技,不和,情感绯闻事件等,真真假假观众很难辨别,被利用好奇心引入影院。同时这些话题被各大门户网站采用,放在首页醒目的位置,作为 娱乐新闻点击率颇高。

持续炒作是公关传播的效应,类似的比如影片《刺陵》大炒周杰 伦与林志玲暧昧关系,以及大牌演员曾志伟与陈道明是否不合等。利 用媒体有意宣传演员形象转型,着实话题性很强,制造舆论氛围。再加 上“盗墓”这个华语电影很少涉及的题材以及壮阔的大漠风情的预告 片就使高票房形成必然。除此之外,在宣传中有些影星有意缺席,这种 欲扬先抑地手法,更是成为媒体报道的焦点,比如在《大兵小将》中,王 力宏经常缺席,媒体就借故评论其耍大牌,和成龙不和等等。

四、广告宣传出现新模式

自春晚之后,电影或节目中植入广告受到非议。电影中植入广告

信息将被越来越谨慎地使用。不料广告市场中植入电影宣传却方兴未 艾,形成电影公关宣传的另一新途径。影片《杜拉拉升职记》,由影视 红人徐静蕾自导自演,一时间形成国产宣传热门影片。进入3月份与 “强生美肌”系列护肤品合作制作广告片,在湖南电视台热播剧场间 隙播出。本广告片使用双关语,强调女性独立、美丽,将《杜拉拉升职 记》电影剧照直接借用,节省演员演出广告成本。将“杜拉拉升职记4 月份隆重上映”字幕插播在广告之后的几秒钟,宣传电影上映时间,达 到双赢。有了这样运营模式的先例,想必国产商业片必定紧随其后出 现大量广告中植入电影信息的案例。

五、公关沟通管理

纪华强曾在《公共关系的基本原理与实务》中提到:“名人效应是公关传播的重要途径。在公关沟通管理中,强调传播过程与要素以 及沟通各关系的说服办法与技巧。”在电影宣传中,最常见的就是利用 明星的感召力,借助明星们在各种宣传场合做出的电影优秀的承诺。 近年来,本土贺岁电影利用群星效应增加宣传的力度,在贺岁档中,有 三部电影的明星效用尤为突出,演员阵容尤为庞大,对受众的影响力和 票房说服力都是重要保证。如,09年12月11日上映的《三枪》,演员 赵本山,闫妮,孙红雷,小沈阳,倪大红,毛毛,都属炙手可热的娱乐明星。 09年12月18日上映的《十月围城》,导演陈可辛曾执导《如果爱》 《投名状》,都是票房口碑双赢的佳片,本片明星阵容齐整,甄子丹、黎 明、谢霆锋、胡军、梁家辉、王学圻、李宇春、曾志伟、范冰冰、周 韵、巴特尔、任达华,票房显然更有保障。明星加盟宣传时与影迷互 动,沟通具有更佳效果。

综上所述,本文致力于从另一视角看本土电影宣传在公共关系管

理上的策略使用。以上策略都具有两面性,过分投入商业化运作,必定 转移受众视听。电影产业是文化传播的重要渠道,影片自身的价值和 内涵才是真正的票房王牌。不能束缚文化探索,圈定在盈利的怪圈中。 在公关管理中,突破“度”的限制,就会弄巧成拙。明星能够部分说服 大众对影片的信服力,但明星效应具有偶然性,比如有网友就曾表示, 本来对《十月围城》还是有好感的,却因为对李宇春形象不认同而拒绝观看,这和主创的初衷是相背离的。又如,建国献礼影片《建国大业》就因明星太多而转移观众的注意力,导演平衡了戏份却使影片节奏过

于松散。此外,电影人利用媒体宣传中不乏虚假成份,成就了票房也可能降低了公信力,这些弊病都是应该注意的。

第4篇：电影危机公关观后感

《危机公关》观后感

作为一部国产喜剧电影，“危机公关”这个片名并不夺人眼球。然而，这部看似不起眼的中小成本电影，却给我带来了不小的惊喜。毫无疑问，这是一部“点到为止”的讽刺喜剧。影片以幽默调侃的态度，刻画了各色人物的忸怩丑态，介绍了他们在危机时如何应对，也展现了当今社会的不良现象，令广大观众心生共鸣，大呼痛快。这部电影的片名挺有意思的，叫危机公关。而危机公关，这个概念源自于爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)的定义，是一项管理公共关系的功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。

影片主要围绕公关公司“李总”的工作和生活展开叙事。一方面，他协助某个不良厂商讨好副县长，以便圈用村民们的土地，为此，他甚至劝说自己的情妇嫁给“不喜欢女人”的副县长;另一方面，他让一个健康的流浪歌手去冒充精神病患者，协助一家精神病医院打造神奇的“音乐疗法”，从而达到融资上市的目的。以拉扯关系、弄虚作假为主的公关手段，终于遭遇了接二连三的危机。然而，“危机就是机遇”，李总临危不乱。村民们在微博上集体告发不良厂商污染环境，李总唆使该厂商利用彻底删帖、雇人灌水、举办慈善晚会等手段，重塑自己的“完美”形象;而精神病医院的张医生当众揭发“音乐疗法”

的真实内幕，却被李总等人诬陷为“精神病患者”，强制接受“治疗” 这体现了李总的危机公关的功力。

尽管李总在工作中融会贯通、八面玲珑，但是，在生活中，他却一丝不苟，一定要喝外国进口的牛奶。这就刻画出了他矛盾而复杂的性格。一方面，他和不良厂商暗中勾结，纵容了污染环境的生产项目;另一方面，他又对环境污染、有毒食品深恶痛绝，追求与平民不一样的物质生活。仔细回想，在李总这个人物的身上，又何尝没有几分圆滑当权派的影子呢?而这些也让我们明白真正的危机公关并不是掩盖与欺骗，而是得到大家的宽容。如果用欺骗掩盖错误，最后你也将变得特别累。

另外，影片中还提到了多个社会热点和敏感话题，比如毒奶粉、地沟油、移民热潮、央企特供、新闻造假、网络水军、微博被删除、常人“被精神病”等。在涉及这些话题的时候，影片并没有营造严肃沉重的氛围，而是采用幽默调侃的手法点到为止。于是，在给观众带来欢笑之余，影片也引发了人们对一些社会问题的思考。然而，由于某些原因，《危机公关》对这些不良现象、社会问题只是“存而不论”，没有深度挖掘其背后的原因，也没有进行强烈的批评。即便如此，其故事题材的现实性和喜剧噱头的巧妙性也足以吸引观众的注意力，可见这部中小成本的喜剧片是十分成功的。

第5篇：公关关系考查 - 电影《功夫灌篮》观后感

电影《功夫灌篮》观后感 剧情介绍：

世杰(周杰伦饰)是个孤儿，被功夫大学的老校长收养，从小习武，练就一身好功夫，酷爱篮球，有“中投”的神技，但是和新任校长王标不对，被其拿来当练习的“活靶”，连四大高手都没出面帮他。王标爱钱并且势利，当然看不惯世杰顶着老校长养子的身份在学校白吃混喝。世杰砸了阿虎的场子之后，他藉此为罪名将世杰一顿暴打后逐出了校门。世杰流落到公园，无意之中展现篮球神技，被街头混混而且鬼点子特多的陈立(曾志伟饰)看上，藉以帮世杰寻找亲人为理由邀他到第一大学打篮球，实际上是想利用世杰赚得财富。陈立说服世杰打篮球之后，领着世杰到了第一大学说服周校长让世杰加入球队。加入球队后的世杰，发现队长丁伟(陈柏霖饰)的妹妹莉莉(蔡卓妍饰)，是他长久以来暗恋的对象，从此以后世杰就迫切想要吸引她的注意„可恨的是，莉莉的全部注意力都在篮球校队的风云人物萧岚身上。另一方面，篮球队的叛徒李天，和大恐龙有私人恩怨，看到第一大学因为世杰的加入气势如日中天，于是向他们挑衅比赛，并且找来了借着官高位重，到处收购土地趁机发财的毕议员合作，买通球判，发誓一定要把第一大学打得落花流水。使得第一大学球员个个被当成活靶，面临惨败的局面，危及关头，立叔靠着他三寸不烂之舌说服四大篮球高手在最后一场同时应战，历经千辛万苦，世杰终于打赢了球赛。与此同时，阿杰也遇到了身为亚洲首富的父亲。但是，阿杰最终选择了回到立叔身边，想继续过着与莉莉为伴的日子。

公关解读

明星阵容：形象定位——“明星品牌化传播体系”

公关理论分析：所谓品牌化传播体系，与“品牌人格化”相对应，将明星作为一种产品，借助媒介的力量与其目标市场进行沟通的方法。通过明星传媒的宣传效应和形象定位极大提升知名度并能够更好的塑造良好形象。

《大灌篮》其实就是为周杰伦独家定制的一部典型的商业化电影，是周杰伦一个人的电影。导演朱延平虽为台湾著名的高产导演，但其演员阵容的风格却明显延续了香港电影的一贯风格，那就是都拥有一个超级明星龙套群。这是典型的港式贺岁片风格。从公关角度来看，这跟我们许多媒体和机构搞年会和高峰论坛时邀请一大帮知名嘉宾走马灯上台演讲是同一个道理。并且整部电影处处都渗透着典型的公关策划思想。甚至可以成为公关行业的一部必读教材，值得认真研习。

就拿这次出场的超级明星龙套群来说，按人物出场顺序，就先后有吴宗宪、周杰伦、蔡卓妍、吴孟达、黄渤、彭波(疯狂的石头)、闫妮(武林外传)、王刚、曾志伟、黑老大、谷德昭、陈柏霖、陈楚河、曾江等数十位明星。而众星捧的，恰恰就是人气天王——周杰伦。因此，对贺岁电影来讲，明星阵容就是票房保证。阵容上的公关，本片做到了第一步。

逆向公关：潜移默化的公关渗透

公关理论分析：公关的英文词汇是“public relation"，很长时间以来都被翻译为“公共关系"，但最近却被更加恰切地翻译为“公众关系"，顺着广大受众群体来逆向制定公关传播的逻辑性，是今天公关制胜的重要前提。

电影一开场，幽默恶搞的贺岁气息。可以说这句大白话已经为整部影片定了调性，让大家找到了周星驰电影无厘头风格的沿袭和亲切感。

紧接着，周杰伦出场，关于“三个女朋友"的恶搞笑话也为周杰伦奠定了人物调性。其实这句“三个女朋友"的笑话最早来自于搞笑手机短信和网络传播。但这次结合周杰伦一贯的不羁性格，仍然让人感觉很贴切。

后来，我们看到了电影里越来越多的《少林足球》的影子。《少林足球》VS《功夫灌篮》，想想这名字就出奇地一致。一个是少林，一个是功夫;一个是足球，一个是灌篮;这对比“乾坤大挪移"VS“如来神掌"，这难道都是惊人的巧合不成?

接着看下去，周杰伦的四位师傅(吴孟达、黄渤等)闯球场那场戏，四位师父把火球队的队员都扔到天上，这又是典型的照搬周星驰电影《功夫》里面的经典桥段。因此，顺着广大观众喜闻乐见的方向去定贺岁片的调性，本身就是票房的一个保证。 故事情节：事件营销的公共关系实践

公关理论分析：通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高其知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。简单地说，事件营销就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。

曾志伟在看到方世杰神投手的那一瞬，就看到了商机，两人来到一个娱乐城，先是赌飞镖，曾志伟就用方世杰赢了很多钱，在场子老板阿虎找来的时候，方世杰一场个人表演赛，一个人打翻一群人，充分展现了自己的武功。而对方世杰而言，也算是给曾志伟纳了“投名状"了。后来，黑势力找上门来，方世杰被痛打一顿，被校长开除学籍，逐出校门。可以说此时的方世杰已经到了落魄的极点。但此时的曾志伟却看到了另一个商机，因为他发现了一个公关的由头——方世杰是孤儿!于是，他来给另一个学校做起了“公关"。其经典台词如下：

“打球有时候是不一定要赢的，如果为了寻找失散多年的亲人，那不是更感人吗?一边看球，一边掉眼泪，一边为他打气。那不就是新闻价值了吗?身世是个迷，一边打球一边寻亲，温馨中带有噱头。就算赢不了球，也可以让学校大量曝光嘛。"后来，或许是受了他的感化，学校最终同意了。于是，他专门为方世杰举办了一场“打球寻亲"的发布会。在发布会上，曾志伟的公关辞令依然感人：

“他不光是一个孝子，还是我们年轻人的典范，因为他将体育的精神提升到另外一个新的层次。将我们中国人的孝道发扬光大。表现得淋漓尽致，所谓“一生何求唯

父母，一步一球到尽头"。现在让我们用掌声欢迎这位“爱他爸、爱他妈，打球寻亲的孤儿——方世杰"。"值得一提的是，在发布会现场，方世杰的服装是全场唯一的特殊装扮——红色戴帽的风衣，从视觉冲击来看，这不但是有型摆酷，还流露出真人版的孤儿寻亲记的一丝哀伤。

刚进校队，队长并不接纳方世杰，于是我们便看到了报纸新闻《篮球孤儿惨遭队长迫害》。标题上是那么大的一个“惨"字。而方世杰不懂公关，感觉有点小题大做了，于是拿着报纸找曾志伟理论，曾志伟劝说如下：

“你要清楚啊，你不是姚明也不是刘翔啊，随便讲话人家会登吗?你是NOBODY知道吗?人家不写你，不登你，不就是看你有没有新闻价值吗?人家关心你啊。现在标题不错啊，有噱头嘛。你是天才吗，天才总是要遭人妒忌的，无所谓啦，红就行了嘛。"后来，方世杰逐渐在校队展现超强的投篮才华，得以在校队立足。于是我们便看到了更多的报纸新闻：《石破天惊，苦儿寻亲，爆发惊人力量》、《巨星诞生，百发百中》。就光冲这标题的抢眼程度，就能明显感觉这些都是典型的公关文章。

从曾志伟找到“打球寻亲"的由头，到发布会的召开;从发布会的主题背景版设计和现场的KT板周杰伦人相POP，到后面的新闻传播，可以说完全是按照公关公司的套路在做执行。使我强烈怀疑该电影的编剧很可能是公关行业出身。

简要归纳下来，有以下几点极具公关参考价值：

1、由头要合情合理——打球寻亲——事件营销的切入要领

2、现场要感人至深——从体育精神上升到传统孝道——事件营销的心灵共鸣

3、现场背景要排场——大背景、大制作、大特写——事件营销的视觉冲击

4、现场人物要突出——红色戴帽风衣——事件营销的人物印记

5、传播标题要抢眼——孤儿还受迫害，形成强烈意念反差，事件营销的新闻热点

6、后续报道要跟进——石破天惊、巨星诞生——事件营销的热度维持

一部电影能把事件营销的公关案例，做得如此透彻到位，确实值得我们好好学习。 影片内容：明星包装的公关相互烘托

公关理论分析：明星与公关公司的结合势在必行。二者紧密相连，密不可分，也体现了公共关系的特征之一：以互惠互利为工作原则。这需要既熟知明星经纪公司的运作体系，又要将丰富的品牌建设经验转化为明星公关知识体系，如果将明星比作千里马，公关公司就是伯乐。

不可否认的是，在起初，曾志伟包装方世杰，其实就是为了赚钱。这是他的真实想法。但是随着他越来越深入地解读挖掘方世杰的潜能，他已经不知不觉地从明星经纪上升到了相互依存。于是当有黑势力想高价收买方世杰的时候，他并没有急于出手。于是便有了以下颇为感人的台词：

“你是我一生最大的成就与梦想，他们都搞不清楚，我怎么能够卖掉我的梦呢?杀鸡取卵的事我是不会干的。不过他开的价码还真诱人。拜托，争气一点，不要让我后悔今天晚上的决定。"

后来，当方世杰的球队打球遇到困难的时候，他假冒方世杰父母的笔迹把方世杰的四位师父叫来帮忙。当他得知方世杰的生父是亚洲首富王亿万的时候，他还送了方世杰一套价值两万六的西服打扮整齐去见父亲。

总结感悟

整部影片，我们都深深感受到不仅是曾志伟对于公关工作手段和方法运用的出神入化，更重要的是他对待公关工作的认真负责、从一而终，和以塑造主人公的社会公众形象为工作目标，坚持长远发展的方针和互惠互利的工作原则及真实诚恳的工作信条。这值得所有公关人学习和借鉴，以下的几段经典对话台词耐人寻味：

“做人不能那么天真的，我一直把你当作摇钱树而已，还有，这个世界上像我这么贪心的人多的是，以后有了钱，不要相信人家，聪明点。"

“半哄半骗让我去打球，一心一意想让我成名，当他的摇钱树。我知道他不是坏人，他只是把他所有的希望都放在我这里，也改变了我。我不可能离开他。"

“你说那个人天生是个倒霉鬼，一辈子都输，在他连人都不想做的时候，他碰到了一个小鬼，这个小鬼让他找回了做人的乐趣，做人的尊严。"

最后，当问及日后的发展前途，曾志伟劝道：“参加奥运，你可以拿十枚金牌呢，还可以做代言人，都可以赚几千万，等你赚到钱之后，你还可以拍电影、做明星、做歌手，写几首好歌，赚翻了。"这恰好印证了周杰伦的当今人生。

明星经纪包装其实也是广义公关行业的一支。欲先取之，必先予之。包装方世杰是为了让他打球帮自己赚钱，这是显然的初衷。但要想真正有效挖掘明星的商业价值，就必须要真正深度解读他们的优劣势。同样道理，我们日常做公关，也同样到对客户进行深度分析解读，要真正弄清我们的客户企业在竞争环境中的真实地位和真实表现。所以我想，如果我们都能像片中的曾志伟一样认真负责的话，那就没有做不好的公关。

第6篇：危机公关中的传播管理对策

烟台南山学院

Yantai Nanshan University

公共关系学论文

题目：危机公关中的传播管理对策

院 系： 商学院 专 业： 市场营销 班 级：

市场营销1201

姓 名： 袁帅

学 号： 201207011045 指导教师：

于晓梅

烟台南山学院教务处 二0一五年七月

危机公关中的传播管理对策

摘要

危机与风险有密切的关系。所谓风险，是指发生对组织不利事件的可能性。对风险防范不善，造成的危害达到较大的程度时，危机就会发生。也就是说，风险的存在是导致危机发生的前提。对风险进行有效的评估和管理，可以防范危机的发生。企业如果对各种风险熟视无睹，或者对于已经认识到的各种风险不采取有效的措施，今天的风险就会演变成明天的危机。同样，危机蕴含着机遇。先哲老子说：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”在一定条件下，福祸是可以转换的。危机管理的最高境界就是要化为危机。

一、危机的概说

所谓危机是由突发事件引起的威胁组织生存发展。必须及时回应的一种情境状态。突发事件是指突然然发生，造成或者可能造成严重危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等。公共关系的危机管理，具有独特的工作重点，它不仅积极投入要处理突发事件本身，如救火，减灾等，更重要的职能是在危机管理过程中对组织形象的塑造、维护与修复。

(一)危机的特征与类型

危机有很多特征，主要表现在以下几个方面：突发性;难以预测性;严重的危害性;舆论的关注性。

危机从不同的角度可以进行不同的分类，不同类型的危机，处理的方法存在着很大的差异。通过对危机进行分类，可以使我们更好地认识危机并制定出更有针对性的危机预案，进行有效的危机管理。危机最简单的分类可以分为天灾和人祸两类。天灾包括：自然灾害、公共卫生事件;人祸包括：事故灾难和社会安全事件等。

(二)危机的预防与预测分析

危机的预防是日益被人们重视的新课题是组织主动出击、战胜危机的有效手段。要做好危机的预防，要做许多方面的工作。进行危机管理与预防需要树立的三个意识：要居安思危，具有危机意识;要有自律意识;要具有法律意识。

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危机源于风险，风险是危机的前奏，危机是风险的爆发。如果风险管理的好，危机就不一定会爆发。建立科学的报警系统需利用各种信息采集手段，以便及时采集到各种潜在危机的信息。除外部预警之外，还要具备组织自查制度，定期进行自律性检查。找出全部问题后，可将问题进行排队分析，列入风险矩阵图，分出轻重缓急。

(三)制定危机管理计划

在危机发生之前做好准备--制定完善的危机管理计划，以便一旦出现危机，能即刻做出反应，这是减少危害的有效措施。下面介绍危机管理计划的制定，主要包括以下内容：制定说明性内容正文及附件;成立危机管理委员会;印制危机管理手册，开展培训;确定组织发言人;事先同传播媒介建立联系;建立处理危机关系网。

二、危机中的管理和恢复期的管理

危机处理时，要迅速掌握危机的全面情况。危机得到初步的处理往往可以暂时渡过难关，但是，如果恢复期的管理工作被忽视，就会产生一系列后果。首先，可能导致危机再次爆发，其次，已经造成的形象损失难以弥补，再次，损失变危机为“良机的机会”，因此，一定要重视危机的恢复工作管理。

(一)危机处理的方法

1.首先要搞清是什么人，在什么时间、地点，发生了什么事，事故的原因是什么。 2.迅速拿出原定计划付诸实施。

3.考察事故现场，看危机是否得到有效控制，若危机还在发展，要迅速查明原因，找到危机处理的方法。

4.预测危机发展前景、现有解决方案实施的效果及可能造成的影响，如不能制止危机就要预测危机还将如何发展、会引发什么样的新问题。

5.同事故见证人保持联系，记下其姓名、单位、地址及证件号码，必要时可以请公安机关予以协助。

6.保护现场，收集证物。

(二)危机发生后的一般公众对策

危机发生后将会触及各类公众的利益，对此要分别处理。

对内部公众：首先，应把事故情况及组织对策告诉全体员工，动员员工，依靠员工，使员工同心协力共渡难关。其次，如有人员伤亡，应及时通知其家属，并提供条

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件满足家属探视、吊唁的要求，组织周到第医疗和抚恤工作，并由专人负责。如果是设备损失应及时清理。

对事故受害者：首先，对受害者应明确表示歉意，慎重的同他们接触，冷静地倾听受害者的意见和他们提出的赔偿要求。其次，应该同他们坦诚、冷静地交换意见，同时谈话中应避免给他们留下推卸责任、为本组织辩护的印象。

对上级领导部门：危机发生后，应及时向组织的直属上级领导部门汇报情况，不能文过饰非，不允许歪曲真相、混淆视听。

对社区：如果是火灾、度无泄漏等确实给当地居民带来损失的公关危机，公关部门应登门向当地居民道歉，根据事故的性质也可以挨门挨户道歉。必要时可以在全国性或地方性报纸上刊出致歉广告，直到给予经济赔偿。

(三)危机中的媒体策略和处理危机的原则 1.准确认识媒体与记者

记者是在媒体从事信息采集和新闻报道的工作人员。记者最主要的工作，就是代替广大的民众前往事情发生的现场，或是接触新闻事件的当事人，并将事情的真相及其代表的意义，通过报道呈现于媒体之上，协助媒体达成守望、教育、讨论、娱乐等功能。由于记者拥有话语权，所以业被称为“无冕之王”的雅称。

新闻理论有各门各派，但是通常新闻的突出特色是“人咬狗”是新闻，“狗咬人”不是新闻。所以，媒体往往根据自己的看法发稿件。

“谣言都是‘飞毛腿’”，所以应对策略是：要先发消息，先声夺人，使谣言没有市场。

媒体是个“放大镜”，好事不出门，坏事传千里。所以应对策略是：对记者要积极引导，全程陪同，专人服务。

记者的兴趣点在：事件的突发、对事件分析、组织目前的计划、危机的背景、希望现场调查、典型的人物、事件中的趣闻轶事。所以要多提供相关信息。 2.十个应对突发事件中媒体的黄金法则

(1)必须清楚--记者要什么? (2)必须清楚--你要说什么? (3)兵贵神速，及时回应

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(4)临危受命，稳健行事 (5)只传达精准和被授权信息 (6)让记者引用你的话

(7)“满足”记者需求，亦善于过渡 (8)避免模糊，有问题，不留遗憾 (9)要尊重记者，发言有礼有节 (10)全程参与，尊重法律 3.发言人的语言艺术

(1)提炼核心信息

(2)三简原则(简要、简单、简短) (3)举例 (4)运用数字

(5)对比是增强信息发布效果的有效方法 (6)搭桥法 (7)旗帜法 (8重复法

(9)永不说“无可奉告”

处理危机的原则：及时、诚恳、准确、专门化、积极，处理危机要善于抓住根本。

(四)针对式和拓展式恢复管理

所谓针对性恢复是指针对引起危机的原因进行恢复性管理工作。古语说：“亡羊补牢，犹未为晚”。恢复性危机就是亡羊补牢。虽然这项工作可能比危机爆发期管理所需时间还要长，但却十分必要，问题解决的好，会得到长治久安的效果，是企业得到全面提升。

虽然公共关系主要是进行形象管理、传播管理、关系管理，但是事物是互相联系的，如果危机的根源不得到铲除，关系就难以恢复，形象就难以重塑，因此要想重塑形象，修补关系，就必须从堵塞危机的漏洞开始。

拓展式恢复管理指在恢复工作中不仅仅恢复到危机前的状况，而且借此机会实现新的超越，使组织的面貌达到新的高度。危机爆发往往可以提高知名度，处理得好可

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以借助危机管理，拓展市场，化为危机，实现前所未有的超越。

小结

公关刚传进中国时只讲“危机处理”，根据实践发展，我们提出“危机管理”，争取防患于未然，并使危机管理规范化、专门化。危机管理已从处理偶发事件变成了正常工作的内容之一。危机处理不仅实效性强，而且技巧性高。现在世界进入危机高反期，危机管理作为公关人员的基本工作之一就显得更为重要。上述从危机认知入手，分别介绍危机的前期管理;危机爆发中的管理，特别介绍了如何进行媒体应对;危机恢复期的管理，为公共关系危机管理提供了参考流程。

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第7篇：物业管理中的危机公关

目前物业管理企业面临最多的危机问题是客户的投诉，投诉一旦处理不当，就容易恶化成企业危机，尤其是企业品牌的诚信危机。

在商业物业的物业管理服务中，常常存在一些不确定的因素，危机事件时有发生。这些危机事件的发生严重影响了物业管理企业树立良好的企业形象，创建和保持自己的企业品牌，严重制约了物业管理企业的可持续发展，同时也给物业管理公司和业主带来了巨大的经济或精神损失。所以，无论是对于要求物业保值增值的业主，还是对于保本微利的物业管理企业来说，如何正确识别、防范、处理物业管理服务过程中存在的物业管理风险和危机，已成为物业管理企业当前一个亟待解决的热点问题。

物业管理危机的特征

物业管理危机的发生具有偶然性，其发生的时间、地点以及具体表现形式都是随机的，不确定的。危机的不确定性包括时间、地点不确定，性质、危害不确定，而这些不确定性又源自于人们对风险认识的有限性和对风险管理、控制的难度等。物业管理人员对自然和非自然的一些因素由于客观上的认识不足，所以无法事先做出准确判断和充分准备。 突发性是危机的首要特征，在物业管理中这一特性主要体现在突发危机事件上。蔓延性特征则使物业管理中出现的危机事件在非常短的时间内成为国内大小媒体关注的焦点。危害性对于房地产、物业管理企业也不例外。

目前物业管理企业面临最多的危机问题是客户的投诉，投诉一旦处理不当，就容易恶化成企业危机，尤其是企业品牌的诚信危机。在纠纷不断的物业管理行业中，此类危机是枚不胜举，诸如保安打人事件，业主维权事件等，这些事件一经披露便引来口诛笔伐，各媒体争相报道，使企业出现形象危机和声誉危机。这些矛盾和冲突的存在，严重影响了企业和客户关系的和谐发展，也为客户关系管理危机埋下了隐患。

危机公关的意义

危机管理的成败直接关系到企业的生死存亡，如何预防和处理危机，这种能力已经成为各级组织及领导人必需掌握的技能。

在实际工作中，物业管理企业的危机管理大体上分为危机预防、危机处理和危机后期三个阶段：在危机预防阶段，企业主要应当做好以下几方面工作：第一，牢固树立危机意识，把危机意识落实在日常的管理工作中，形成一种警觉意识;第二，针对本企业可能面临的危机进行事前评估，尽可能做到有备无患;第三，设立危机对策制度，这是提高危机处理效率，减少损失的最有效途径和拟订企业风险回避的基本策略。 对于危机处理，物业管理企业应当建立快速危机处理机制，包括定期分析机制、人员责任落实机制、各类险情紧急处理预案、通信联络等，做到各类风险发生时按预案进行，有条不紊、不打乱仗。在危机将要出现时，管理者要能及时识别、及时应对，做到尽早发现端倪，尽早发出预警，尽早排解险情，尽早弥补险情造成的损失。还要做好善后工作，进行总结检查，吸取教训。在危机发生后，要快速解决，并注意引导舆论，寻找源头，分析信息，确定对策，组织力量，落实预案。

在危机后期，物业管理企业要学会从危机中吸取教训或获得利益。物业管理企业在处理危机时不仅要敢于直接面对危机本身及危机所带来的后果，采取正确的措施，消除危机带来的负面影响，从而使企业逐步恢复发展活力，化险为夷;而且要学会在危机排解后吸取教训，举一反三，化解同类险情。

第8篇：突发事件中的危机公关策略

单选题 正确

1.以下选项，不属于公共关系五要素的是：

1. 2. 3. 4. A 公共责任

B 公共形象

C 公共服务

D 公共道德

正确

2.在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：

1. 2. 3. 4. A 伪装

B 表演

C 安装

D 约束

正确

3.从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括：

1. 2. 3. 4. A 时尚

B 三俗

C 寂寞

D 三仇

正确

4.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破( )的限制。

1. 2. 3. 4. A 时间

B 空间

C 法律

D 规则

错误

5.在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：

1. 2. 3. 4. A 不被公众关注

B 不会出现转机

C 不为媒体关注

D 上级领导出面帮忙

正确

6.危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：

1. 2. 3. 4. A 第一时间站出来承认错误

B 绝不能站出来承认错误

C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误

D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默

正确

7.在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：

1. 2. 3. 4. A 建立舆情监督体系

B 建立组织机制

C 突发事件应急预案

D 新闻发布制度

正确

8.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：

1. 2. 3. 4. A 真诚沟通

B 文化差异

C 适当沉默

D 速度第一

正确

9.下列不属于公关3T策略的是：

1. 2. 3. 4. A 告诉公众我所知道的全部

B 把自己扮演的角色全部展现出来

C 放松自己，随意表现

D 迅速发布信息

正确

10.在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把( )作为最有利的武器。

1. 2. 3. 4. A 自身利益

B 对方利益

C 媒体利益

D 用户利益

正确

11.突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：

1. 2. 3. 4. A 不知道事件的严重程度

B 不知道公众的具体反映

C 不知道媒体的关注焦点

D 不知道责任方是谁

正确

12.下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是：

1. 2. 3. 4. A 公司领导

B 公关小组组长

C 意见领袖

D 受害者

判断题 错误

13.公关就是要建立和公众的良好关系。此种说法：

1. A 2. B 正确 错误

正确

14.对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。此种说法：

1. A 2. B 正确 错误

正确

15.危机发生后，企业为了和媒体处好关系，显示自己的真诚，可以将自己的所有信息都告诉对方。此种说法：

1. A 2. B 正确 错误