消费者行为学论文提纲

论文题目：基于消费者行为学的私人财富管理体验设计研究

摘要：互联网技术、信息技术和数据技术为金融行业带来了创新手段的改变,金融科技的形成将普惠金融变为一种可能。金融科技不仅对企业的服务造成了颠覆性的影响,也极大的丰富了大众的生活方式,金融生活方式的形成便是其中之一。消费者行为学广泛汲取各个学科的影响,利用营销学、社会学和心理学等对消费者的认知过程、行为过程和决策过程进行研究,金融产品作为一种消费工具和特殊的商品在消费者行为学的应用方面有着极强的适配性。从消费者行为学的视角对金融生活语境下的私人财富管理进行研究,能够更好的分析出用户在前期、中期和后期的行为逻辑,从而可以应用体验设计的思维对行为进行设计。金融业是一个重视价值的行业,在体验经济的时代服务和产品被赋予了更多的价值。产品在供给端是一种投融资的工具,在用户需求端则是财富保障、保值和增值的一种途径。产品服务于用户的需求,财富管理作为金融生活的一种体系结构和集散器能够将各类产品和服务串联起来,为用户提供一站式的服务。而当财富管理成为大众用户的一种行为,从用户的视角能够重新认识财富管理的定义、理念和特性。体验设计是能够为产品和服务进行赋能的设计方法,一方面能够从情感的角度对用户的心理诉求进行设计,另一方面能够从行为的角度对用户的行为逻辑进行设计。在这一理论的指导下,本课题围绕大众进行私人财富管理的背景金融生活方式展开研究,对其构成要素和体验特征展开探讨,并对核心构成要素“行为”和“情感”进行调研总结,得到可以指导设计策略制定的体验要素模型。本课题是对特殊生活方式下大众的共性特征展开的研究,因此希望能够对类似的其他生活方式中产品和服务的设计有所帮助。

关键词：消费者行为学;生活方式;行为逻辑;用户体验

学科专业：设计学

摘要

Abstract

第一章 绪论

1.1 课题概述

1.2 研究背景

1.2.1 互联网和体验经济为金融带来革新的力量

1.2.2 消费金融和在线理财开创大众金融生活新篇章

1.2.3 新一轮科技革命带来金融与体验间的协调与矛盾

1.3 研究目的及意义

1.3.1 研究目的

1.3.2 研究意义

1.4 现有研究综述

1.4.1 消费者行为学研究现状

1.4.2 私人财富管理研究现状

1.4.3 体验设计研究现状

1.5 研究内容及方法

1.5.1 研究内容

1.5.2 研究方法

1.6 研究创新点

1.7 研究框架和流程

第二章 消费者行为学与体验设计概述

2.1 消费者行为学相关理论基础

2.1.1 消费者行为学研究概述

2.1.2 消费者行为与生活方式

2.1.3 消费者行为逻辑研究模型

2.2 体验设计相关理论基础

2.2.1 体验设计的定义

2.2.2 体验设计研究概述

2.2.3 CUBI用户体验模型

本章小结

第三章 金融生活背景下的私人财富管理体验分析

3.1 金融生活的组成结构

3.1.1 金融生活的定义及比较研究

3.1.2 金融生活方式的AIO结构

3.2 私人财富管理概述

3.2.1 我国财富管理业务的发展背景

3.2.2 私人财富管理的定义与特征

3.3 私人财富管理的用户群体和行为逻辑

3.3.1 私人财富管理的用户群体

3.3.2 消费行为学在私人财富管理中的应用

3.4 CUBI用户体验模型用于财富管理的分析

本章小结

第四章 私人财富管理体验要素模型的构建

4.1 私人财富管理体验要素的定性研究

4.1.1 研究内容

4.1.2 研究方法

4.1.3 研究对象

4.1.4 研究方案的实施

4.1.5 定性研究的结果分析

4.2 私人财富管理“4A”体验要素模型

4.2.1 体验模型中的目的(Aim)因素

4.2.2 体验模型中的行动(Action)因素

4.2.3 体验模型中的成效(Achievement)因素

4.2.4 体验模型中的评估(Assessment)因素

4.3 私人财富管理体验要素定量验证

4.3.1 问卷调研设计

4.3.2 问卷调查的方案实施

4.3.3 问卷调查的结果分析

本章小结

第五章 私人财富管理中的体验设计策略

5.1 基于“目的”的劝导式体验设计策略

5.1.1 从生活类型出发明确用户在财富管理中的角色

5.1.2 多维度刺激丰富用户对财富管理的感知

5.1.3 综合感性与理性完成从注意到兴趣的培养

5.2 基于“行动”的转化式体验设计策略

5.2.1 利用类比和降维的手段辅助认知行动对象

5.2.2 辩证利用条件限制的多渠道服务接触

5.2.3 营造富有代入感的场景体验模式

5.2.4 交互由金融逻辑向行为逻辑的转化

5.3 基于“成效”的反馈式体验设计策略

5.3.1 多层面目的实现性数据可视化反馈

5.3.2 渗透全流程的用户参与机制

5.3.3 构建具有传递效能的关系链

5.3.4 营造差别阀限的个性化认知理解

5.4 基于“评估”的赋能式体验设计策略

5.4.1 面向用户的问题引导与确立

5.4.2 面向过程的思路启发式策略

5.4.3 面向多轮体验的状态赋能

本章小结

第六章 主要结论与展望

主要结论

展望

致谢

参考文献

附录一：图片和表格来源

附录二：私人财富管理体验模型定量验证问卷