消费者问卷调查报告

消费者问卷调查报告（共9篇）

消费者问卷调查报告 篇1

化妆品经营使用单位及消费者问卷调查报告

随着生活水平的提高，人民群众对化妆品的认识从无到有，使用频率从低到高，质量要求也越来越高。化妆品已经成为人们生活中不可缺少的一部分，为了保证人民群众在化妆品消费和使用中的健康和安全，为进一步掌握化妆品监管现状，查找薄弱环节，更好的应对新的监管任务，福建省食品药品监督管理局在全县范围内对化妆品经营单位、使用单位及消费者进行了问卷调查。调查情况如下：

一、化妆品经营单位

目前我县没有化妆品生产企业。化妆品经营单位主要有商场、超市、专卖店、药店,也有少数美容美发店兼营化妆品。

调查发现：一是虽然化妆品经营单位多，但经营者及销售人员在化妆品的品种、质量、功能等方面上的业务知识却存在明显的不足，一般超市和商场只管销售，对产品的特性、适宜人群不甚了解，难以给消费者提供安全有效的指导，正是由于经营者缺乏化妆品质量安全的相关知识，因而容易对消费者使用化妆品产生误导，极大地影响了化妆品使用的安全。二是大多数化妆品经营单位都有索取供货单位合法的经营证照和化妆品生产企业卫生许可证复印件。三是经营的特 1

殊化妆品都有有效的备案凭证复印件、卫生许可批件等。四是化妆品都有标识标签和质量合格标记、未发现对产品夸大宣传的情况。

二、化妆品使用单位。

使用单位有：美容美发店、宾馆旅馆、洗浴场所等。对3家美容美发店调查发现经营规模都比较小；有落实索证情况；没有自行拆装行为；能够遵守法律法规要求的事项；使用的化妆品标识标签清晰，有质量合格标记。

对3家宾馆调查发现：没有发现分装化妆品行为；有索证索据；产品都有质量合格标记；能够在有效期内使用。

三、化妆品消费者问卷调查。

（一）基本情况

在福建省城区进行了走访和问卷调查，调查内容涉及对化妆品的使用效果、购买途径等几个方面；调查对象涉及面比较广，既有国家机关、事业单位职工，也有公司员工、医生、护士、工人、学生等；受教育程度有硕士以上，也有大学或大专、高中以下。活动共放发65份消费者调查问卷，回收有效问卷65份，回收率100%。

（二）调查统计发现：

1、从性别上看，男女消费不平衡,女性消费人群多于男性

在调查中我们发现由于性别的不同，在消费行为上存在很大的差异。从数据上显示，每天或几乎每天都使用化妆品的人比例占到31%，但女性使用化妆品的比例可高达71%以上，而男性的比例仅仅为29%左右。

2、检测报告是化妆品安全、可靠的根本。

与获取其他商品信息的渠道一样，消费者对化妆品信息的获取也是多样化的。在本次调查中，有79%的人认为目前化妆品的安全性、可靠性源自于检测报告；有12%的人认为化妆品的安全性、可靠性在于产品标签说明；6%的人认为政府或官方的推荐或信息比较安全、可靠；3%的人认为亲戚朋友推荐的较安全、可靠。

3、适合自己是购买化妆品的主导。

在选购化妆品时，有77%的人会根据自己肤质选择适合自己的化妆品；有38%的人对化妆品质量较为关注，有23%的人注重的是化妆品的功效，有11%的人关注功能成份及含量，而看重品牌的只占被调查总人数的18%，注重化妆品获奖多或权威机构推荐的更是只占3%。从以上数据看，说明目前我县消费者对化妆品的消费达到了一定的理性消费的状态。

4、对特殊化妆品理解甚少

对除痘（粉刺）类产品属于什么类别的回答情况为：有47人认为在超市里销售的，属于化妆品，占72%；有23人认为在药店里销售的属于药品，占35%；仅5人认为只要具有上述功能，就是药品，占8%。

对美白产品的功效期望为：44人期望对皮肤有持久和均匀的美白效果，占68%；5人期望只要使用时感觉有美白效果，占8%；9人期望有遮盖作用，占14%；7人根本不期望会有什么美白效果，占11%。

对如何看待药店里经营的化妆品：有40%的认为是可能是药品监管部批准销售的，有28%的认为药店经营的化妆品功效比较可信；38%的人认为药店经营的化妆品安全性有保障。

由此可见，大多数人对特殊化妆品认识还是很盲目的，是化妆品就可以在超市里销售，以及对药店销售化妆品存在一定的误解。

5、产品说明缺乏统一规范。

对目前各种类型的化妆品广告和产品说明说中所使用的语言中，有62%的人认为都是商家的宣传，多是夸大其词；而23%的人认为过多的使用专业语言，不能理解；仅有4%的人认为大部分能够反应产品的功效、品质。

６、在使用化妆品的不适感觉人群中，62%的人是短时间的皮肤不适应，出现红斑、发痒或红肿等；18%的人是长时间的皮肤损害；9%的人会有严重脱皮甚至导致皮肤感染。

四、今后开展监管工作的意见及思路

（一）进一步完善监管机制。对生产企业实行严格的卫生许可证制度；对批发企业实行可追溯的监管制度；对经营使用单位着重是否合理使用化妆品、是否存在虚假和夸大宣传的管理。

（二）经营使用单位树立诚信自律意识。一是各化妆品经营企业应树立为消费者服务的意识，高度重视行业的信用建设，不能一味追求高额利润，而违背商业信用，应保证产品的质量，以良好的信誉度来赢得顾客，为消费者创造更多的利益。二是监管部门应加强对化妆品经营使用企业的监管，落实经营单位是第一责任人制度、规范经营使用行为，对发现的问题要求企业先自行整改，未落实的整改措施的，可根据法律法规相关规定给予相应的处罚。

（三）对消费者多宣传，强化化妆品安全意识和维权意识。绝大部分消费者是相信权威的检测报告的，建议对化妆品多抽检抽验，并把检查结果向社会公示，让消费者有检查报告可依。各有关部门应加大对化妆品安全常识及相关法规的宣传，提高大家维权意识，真正达到保障消费者合法权益的目的。

（四）加强部门协作。目前化妆品安全的监管与食品安全监管存在许多相似之处。基本上也是由质监、工商、卫生分段管理。标准制定是质监和卫生部门；产品审批是卫生部门；市场监管是质监和工商；化妆品广告监管是药监和工商部门审批和监管。监管化妆品部门多，所以各部门应该协调合作，这样才能把化妆品市场发展好。

（五）加强社会监督和舆论监督，形成打假治劣的良好氛围充分发挥消费者协会等社会团体和新闻媒体的监督作用，化妆品监管部门要建立与消费者、消协和新闻媒体等单位的信息共享机制。药监部门要将化妆品监管信息及重大案件查处结果及时向有关单位和社会通报，积极发动群众举报违法化妆品，形成良好的化妆品的社会监督和舆论监督氛围。

消费者问卷调查报告 篇2

10月19日, 在2008北京国际节能环保展上, 气候组织和北京市消费者协会联合发布了《气候变化消费者调查》报告。该报告对房地产、零售业、银行和汽车四个产业的消费者进行了调查。结果显示, 中国消费者的环保意识和要求越来越高, 超过98%的消费者表示会关注气候变化问题, 对气候变化的关注程度高于美国和英国消费者。其中有69%的人愿意改变生活习惯来应对气候变化, 50%的消费者愿意多花时间, 29%的消费者愿意多花钱。

环保部宣教中心副主任贾峰指出, 该报告出炉的意义重大, 它不仅使我们对自身的消费行为与气候变化的关系有了更为清晰的认识, 而且也将促使更多的消费者参与到环境保护中来。 (本刊讯)

消费者问卷调查报告 篇3

关键词：海外代购；消费者；权益保护

一、海外代购中的法律关系及主要法律问题

（一）海外代购的概念及模式

“海外代购”是指国内买家通过个人或机构在海外市场购买商品，然后通过邮寄、快递或者直接携带等方式，将商品送到买家手里的行为。海外代购的模式主要分为熟人海外代购和通过网络平台代购。

熟人海外代购多指亲戚朋友从国外帮忙购买商品。通常存在三方主体：一时消费者，即实际的买方；二是代购者，现实中多为消费者熟悉的人；三是国外出卖人，即在经营地点在国外或香港、澳门、台湾地区的实际商品出卖方。

网络平台代购指的是通过专业代购网站以及电子商务进行的代购。通过网络平台的代购又可以分为现货代购和非现货代购[1]。现货代购指的是代购方已经从境外将商品买下，已经实际取得了该商品的所有权，可以随时向消费者发送消费者所选购的商品。非现货代购指的是代购方尚未从境外购买商品，是在实际未取得商品所有权的情况下开展的代购行为。

（二）海外代购中存在的法律关系

1.熟人海外代购中存在的法律关系

熟人“海外代购”模式中通常存在兩种法律关系：第一种法律关系是消费者（实际上的买方）与代购者（名义上的买方）之间的委托合同关系，即委托人为消费者，受托人为代购者，委托合同的内容为代购者购买消费者指定的外国产品；第二种法律关系是代购者与外国出卖人之间的买卖合同关系，即名义上的买方与国外商品出卖人之间的买卖合同关系。

2.网络平台代购中存在的法律关系

在现货商品代购中，代购者与消费者形成了普通商品买卖合同关系，因为代购方已经将代购商品从境外购下，代购方已经取得了商品的所有权，商品处于代购方的实际支配下，现货商品则是两者间买卖合同的标的。[2]

在非现货代购中，一般涉及三个主体：实际的销售者、实际的消费者以及代购者。两个法律关系，销售者和代购者之间的民事关系以及消费者与代购者之间的民事关系。海外代购中是代购者为消费者提供劳务服务。代购消费者指定的商品，并邮寄给消费者，从中收取报酬的行为。可见代购者向消费者出售的是他的劳动，而非商品，代购者的行为受托处理事务的表现，而商品的实际购买者是支付货款的消费者。[3]

（三）消费者在海外代购中主要遇到的法律问题

1.产品质量问题

为了避税，商家往往要将货品标签取掉，更不会携带货品小票入境。所以，通过代购渠道买到的商品一般拿不到正规票据，即使有所谓的发票“电子版”或“复印件”，但也真假难辨，所以以仿制品充当真品的事件时有发生，即使是真品，质量及后期服务也很难得到保障。

2.维权问题

（1）诉讼对象难确定。海外代购的大多是各地航空公司的空姐、海外留学生或者各网站店铺，发生纠纷后，消费者难以确定维权对象，也难以提供对方真实信息，导致法院难以受理或送达，消费者不得不承担不利风险。

（2）证据缺失。销售凭证在诉讼过程中是消费者的主要证据材料，消费凭证缺失将无法确认诉讼标的物的具体价值。诉讼中，消费者往往只能提交购物小票的复印件或只有所购买奢侈品的残缺发票，这些发票属于非原始票据，在诉讼过程中不具有证明力，将直接导致消费者承担败诉风险。

（3）售后存在风险。跨境代购的产品往往存在使用人和销售商分属于不同的国家的现象，所以当产品在质保期内出现维修事项或者发生人身伤害等情况，消费者就会碰到欲投无门的情况，无法享受应有的售后服务。

（4）法律适用问题。侵权责任难以明确：因所代购商品一般产自境外，难以确定商家身份情况，并且买卖行为发生在海外，而对最终消费者的损害发生在国内，消费者若想直接向海外零售商索赔，在法律适用上可能会产生冲突。管辖权认定存在争议：因代购行为可能涉及多个国家或地区，管辖权难以认定。

二、海外代购中消费者权益被侵害的表现

（一）安全保障权

消费者面临两大安全风险。一是人身安全：海外代购因其特殊性，消费者只能通过一些媒介资源了解所需商品的质量和安全，对于一些冒充正品、以次充好的产品以及不符合中国人体质的护肤品或药品等，必然会给消费者人身造成侵害。二是财产安全：海外代购涉及境外网络交易，消费者个人隐私、网络支付账户存在泄露的风险，可能造成资金损失。

（二）知情权

在虚拟的网络平台上，代购商品真伪及质量没有保障，缺乏经验的消费者并不能准确判断商家的信誉和服务质量，且难以对代购商的行为进行监督。鱼龙混杂的代购市场中不免存在着以假乱真、以次充好、虚假报价及制作虚假凭证的不法商家。

（三）求偿权

由于网络的开放性，网络海外代购通常会跨越多个国家或地区。我国目前没有针对网络海外代购管辖问题的专门立法，因此网络海外代购纠纷管辖权认定也存在一定争议，这会增加网络海外代购消费者的维权成本，阻碍消费者维权。即使法院受理该类案件，消费者在取证、举证时也存在困难。

三、海外代购中消费者权益保护的对策

（一）网络平台对代购者进行管制

网络平台要对消费者公开代购人信息，如姓名、联系方式和地址以及资质等，建立卖家身份认证体系和网购信用体系，利用民法相关法规规范交易行为，建立符合诚信交易的规则。同时，购物网站也要保证侵权发生后的责任追究，建立专门的维权机构，协助消费者进行维权。

（二）消费者自身加强维权意识

1.远离个人代购，选择企业代购

消费者代购时一定要选可靠、知名度高的代购网络平台，尽量选择公司企业代购的形式；而对于个人建立的代购网站，因一般没有强大的售后服务系统，尽量远离，同时也要防止低价陷阱。

2.签订书面协议

网络消费者委托代购者代购商品一般仅有口头协议，一旦出现产品质量问题，很难证明双方合同关系容易，故尽可能签订书面协议。

3.应尽到充分注意的义务

在签收代购商品时，消费者应仔细检查，如果发现商品质量存在瑕疵，可以拒绝签收并要求代购方退款，不要造成退货难的困境。 4.尽量保全证据

实施网络代购的消费者应尽量保存委托购买过程中的交易记录、即时聊天记录以及付款凭证等证据，做好充分的维权准备。

5.积极寻求法律保护

网络代购消费者应充分运用《消费者权益保护法》，依法保护自己的合法权益。

（三）工商机关应积极探索网络代购监管新举措

1.加强网络巡查，坚持调查摸底

应尽量摸清从事网络代购经营活动的市场主体的相关数据，按照属地监管原则，组织执法人员实地巡查，切实做到户数清、对象明。

2.严格市场准入，强化网络监管

对相关行业建立代购审查机制，逐步形成跨境代购服务体系。对跨境代购服务的提供者进行实名制审查，提供跨境代购服务的网店要在规定期限内通过实名制认证，积极引导消费者在进行代购前了解商家的资质，对存在欺诈等行为的跨境代购网店进行处罚等。

3.畅通维权渠道

设立网络代购消费申诉举报绿色通道，并通过各种形式向消费者发放消费警示，加强消费引导和维权教育。

4.实行电子网格化监管

应在网络经营者中积极推行购销货台账、索证索票、进货查验、不合格产品退市等制度，并将其纳入电子网格化监管系统。

（四）规范跨境代购的法律适用

在现行法律框架下，规范跨境代购行为主要适用《消费者权益保护法》、《合同法》、《民法通则》等法律，就海外代购而言，其存在不同于传统购物的诸多特点，将现有法律的触角扩展至这一新兴领域；此外，实际法律事务中更多在于证据的认定，建议尽快就电子证据进行统一立法或解释，便于网络代购中保护消费者权益。

1.完善争议解决机构

因境外购物的维权具有金额较小、受众较多等特点，消费者采用小额索赔的方式符合其经济利益，故建议建立以网络平台自治的争议解决机构为主、社会纠纷解决机制为辅的制度，积极引导网络平台搭建争议解决机构，以便于消费者维权。

2.限制代购商的任意解除权

我国《合同法》第410条规定：“委托人或者受托人可以随时解除委托合同。因解除合同给对方造成损失的，除不可归责于该当事人的事由以外，应当赔偿损失。”[4] 网络跨境代购的委托行为应是有偿的委托。代购商家行使任意解除权的权利非但不能滥用，且要具体区分使用。如果代购商基于正当事由将代购职责无法履行事先告知消费者，且得到了消费者本人同意，此种情况下解除权是正当合理的。但代购商无正当理由任意解除委托，如因商品缺货未通知消费者擅自取消交易等，是有损消费者权益的，那么应根据恶意违约条款，除了返还给消费者定金或者预付款之外，还应赔偿消费者因延迟购买商品而额外支付的金额。

参考文献：

[1]程楚.《论网络代购中消费者的权益保护》[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2015，15（2）。

[2] 林凱.《网络跨境代购若干法律问题》[D].复旦大学，2012，8（9）

[3]程海玲.《海外代购产品质量引发的民事维权难题研究》[D].法制博览， 2016年14期。

市消费者调查报告 篇4

关键词：消费维权

调查结果：遭遇消费问题的受访者比例整体呈小幅下降趋势

在问及受访者“在消费中是否遇到过产品质量安全、消费欺诈、商家宰客等问题”时，有26.4%表示“遇到过”，其中城镇为27.8%，农村为24.8%。

在20遇到问题的受访者中，选择积极维权的占60.5%，其中包括：“直接与商家交涉”的占54.9%，“通过消费者保护机构协调解决”的占3.9%，“通过法律手段解决”的占1.1%，“通过媒体曝光”的占0.6%。另外，有38.3%的受访者选择“怕麻烦，忍气吞声算了”，选择“其他”处理方式的占1.2%。分城乡看，农村受访者选择积极维权的比例为53.8%，低于城镇受访者的65.6%。

调查人员表示，对比20-调查结果，可以看到遭遇消费问题的受访者比例整体呈小幅下降趋势，但遭遇消费问题选择积极维权的受访者比例变动不大。“这表明，消费环境整体有改善，但消费者主动维权的意识有待增强”。

关键词：消费能力

调查结果：与前两年比较，43.3%的受访者消费能力有提升

调查了解受访者个人或家庭消费能力与前两年相比变化情况时，剔除回答“说不清楚”的样本，选择“有很大提高”的占7.9%，表示“有一定提高”的占35.4%，两者比例相加为43.3%。此外，还有选择“基本持平”“有一点下降”和“下降了很多”的分别占34.1%、14.3%、8.3%。

向选择消费能力没有得到提高的受访者追问其主要原因时，表示“工作和收入的不稳定性增加，物价上涨增收困难”的比例最高，为59.8%;其次是“为子女教育预留资金”，占44.2%;第三是“为医疗预留资金”，占25.6%。

调查人员表示，结合受访者的收入变动情况看，收入增长与消费能力提升之间有着密切的正相关变动关系，因此促进消费，重点是要提高城乡居民收入水平，有效提升消费者购买力。

关键词：消费渠道

调查结果：“网络购物”成为受访者重要的购物渠道

调查了解受访者目前购买商品的主要渠道时，选择“商场或超市”的最多，占84.6%;第二是“网络购物”，占44.2%;第三是“便利店或小卖部”，占29.7%。此外，还有选择“专卖门店”的占26.0%，“乡镇集市或农贸市场”的占12.9%，“商品批发市场”的占12.2%。

进一步向有过网络购物经历的受访者追问年网络购物金额占全年消费支出比重时，剔除回答“说不清楚”的受访者样本，选择“10%及以下”的占30.5%，表示“11%-20%”的占17.2%，“21%-30%”的占17.5%，“31%-50%”的占19.1%，“51%及以上”的占15.7%。

关键词：消费偏好

调查结果：购买商品时，最看重“质量”的受访者最多

当问及受访者在购买商品时，最看重的因素是什么时，选择“质量”的比例最高，为81.3%;其次是“价格”，占51.8%;第三是“服务及售后保障”，占33.4%。此外，还有选择“品牌”“外观”和“售卖场所”的分别占30.0%、21.2%、5.1%。

关键词：消费结构

调查结果：享受型消费成为新时尚

调查了解受访者近期或今年主要消费支出情况时，选择“购买食品服装”的比例最高，占44.3%;其次是“子女教育”，占39.2%;第三是选择“购房或建房”，占23.9%。此外，受访者对“购买汽车”和“旅游娱乐”的选择比例也较高，分别为15.5%、12.3%。结合受访者偏好看，选择“购买家用电器”“购买汽车”“旅游娱乐”的受访者对品牌的关注度都较高。

向选择“旅游娱乐”的受访者进一步了解出游目的地时，选择“国内省外”的比例最高，为41.3%;其次是“省内其他市(州)”，占30.5%;第三是“境外地区”，占15.8%;第四是“本市(州)”，占12.4%。以上结果表明，随着居民生活水平提高和出境旅游便利性提升，出省出境游成为旅游消费新时尚，居民消费结构逐步由生存型向发展和享受型转变。

关键词：消费意愿

调查结果：11.0%的受访者认为当地市场(不含网购)提供的商品或服务不能满足现有消费需求

调查了解受访者所在居住地市场(不含网购)提供的商品或服务能否满足其消费需求时，剔除回答“说不清楚”的受访者样本，选择“完全满足”的占11.4%，回答“比较满足”的占18.5%，认为“基本满足”的占59.1%。还有选择“不太满足”和“不满足”的分别占7.5%、3.5%，以上两者比例相加为11.0%。

进一步向表示不能满足现有消费需求的受访者追问原因时，选择“商品或服务不够多样化，不能很好满足个性化需求”的比例最高，为51.5%;其次是“商品或服务价格不合理”，占35.8%;第三是“商品或服务质量不好”，占35.1%。

市消费者调查报告 篇5

一、现阶段西安市民消费观念的总体特征

消费观念是人们对消费的基本观点和态度，它影响人们的消费结构、消费目的、消费方式、消费水平，而这些因素的变化情况也体现着人们的消费观念。当前我市居民的消费观念呈现出以下特征：

(一) 满足基本生存需要的消费观念仍占较大比重

在657位受访者中，在日常消费支出方面，有90.7%的受访者选择基本消费(包括日常饮食、生活必需品、家用)。在每月基本消费占总收入的比重方面，近三成受访者这一比重超过60%，逾三成受访者这一比重在40%—60%之间，还有26.5%的受访者这一比重在20%—40%之间。调查数据表明，受访市民注重基本消费，在基本消费支出方面投入较多，满足基本生存需要的消费观念仍然在市民中占较大比重。

(二)保守理性的消费观念占据主导地位

在657名受访者中，在假设有宽余的钱的情况下，有45.2%的受访者用于储蓄。在衣食住行的标准方面，有六成受访者选择经济实惠。在购买商品的心态方面，有超过五成受访者表示必要才买，近三成表示合适才买。分别有80.7%和55.0%的受访者表示在购买商品时注重的是质量和价格。有近四成受访者会根据消费计划有目的消费。有66.2%的受访者认为自己的消费水平较为适中。还有47.8%的受访者认为理想的消费状态应该是每月有盈余。调查数据表明，大部分受访市民的消费观念比较保守，消费水平适中，注重储蓄，认同有计划有目的、必要又经济实惠的消费方式。同时，随着人们生活、文化水平的不断提高，很多受访市民的消费观念也较为理性，他们会在价格的真实度、消费的必要性、消费的功能性、以及商品的质量和服务上作出取舍和判断。

(三)追求精神文化消费的观念逐步成长

在657位受访者中，在日常消费支出方面，逾四成受访者选择教育投入和服装、化妆品，选择文化娱乐和旅游的受访者也分别占到34.3%。在假设有宽余的钱的情况下，有42.5%的受访者选择旅游，34.4%选择教育投入，21.3%选择文化娱乐，还有15.5%选择购买数码产品、黄金珠宝等高档消费品。调查数据表明，人们在满足了基本生存需要的物质消费基础上，消费需要会向高一层次进化，对自己的生活质量提出进一步要求，注重精神文化方面的需要，由生活型消费向精神型消费发展。

(四)时尚超前的消费观念悄然升温。

在657位受访者中，有网上购物经历的受访者占到67.1%。互联网的出现改变着人们的生活方式，当然也包括消费方式，调查数据表明，网上消费的理念和方式正在被越来越多的市民所接收。同时，有超过五成的受访者会或者偶尔会使用信用卡消费，还有22.1%的受访者会或者可能会贷款消费，信用卡消费和贷款消费实质是一种信用消费，也是一种超前消费，这种消费方式在市场经济发达的国家和地区发展的非常充分。调查数据表明，信贷消费的观念在居民生活中正在日益凸显，改变着人们的消费习惯和消费行为。

(五)个性化的消费观念日见端倪

在657位受访者中，在购买商品的心态方面，有18.9%表示喜欢就买。有32.1%的受访者在购买商品时注重样式，有30.4%注重品牌，15.5%注重流行，14.9%注重个性。有31.8%的受访者在消费时比较随性，有时有计划有时比较盲目。还有两成受访者认为理想的消费状态应该是能挣会花。调查数据表明，市民的消费观念开始从趋同性走向了个性化，人们不再满足于商品本身的性能，同时还希望可以通过对于消费品的选择展示自己的生活风格、价值选择和文化思维，让消费成为了提升自身文化素养和品位的一种途径。

总的来说，我市居民的消费观念较为保守，追求经济实惠型的消费方式，消费目的以必要、实用为主，消费水平比较适中，满足基本生存需要的消费仍在消费结构中占有较大比重，认同每月有盈余的消费状态，并注重储蓄。但通过对调查数据的分析，我们也发现，注重发展的、超前的、时尚个性的`消费观念也在逐渐的培育和形成中。

二、现阶段西安市民消费观念形成的影响因素分析

消费观念的形成和变革与一定的生产力发展水平相适应,与一定

的社会传统文化、社会环境及个人因素有着密不可分的关系。

(一)经济发展水平是消费观念形成的制约因素。经济基础决定上层建筑。改革开放三十多年来，西安的经济发展水平实现了较快增长，居民收入不断提高，但在全国范围内及跟中东部地区相比，还有较大差距，西安的经济总量在十五个副省级城市中排在靠后位置，居民收入水平相比之下不高，且收入差距较大，这些都影响和制约着市民的消费观念。

(二)中国传统文化及伦理价值对市民消费观念具有深远影响。中国几千年的文明史中，儒家文化一直在传统文化中占据着主导地位，儒家文化倡导节俭，贬斥奢侈，勤劳节俭逐步发展为中华民族的传统美德。另外，传统社会的商品经济不发达，小农经济是社会的主要经济形式，经济发展和社会生产受自然条件影响较大，不稳定的生活状态使人们养成了勤俭持家的习惯，进而形成了以节俭为核心的消费观念。在现实生活中，这一观念转化成人们日常的消费倾向就是：重节俭，轻生活，重储蓄，轻消费。

(三)社会环境的变化冲击是影响当前市民消费观念的主因。消费观念的形成既是传统文化长期积淀的结果，也是社会现实的直接反映。随着我市经济社会的发展变化和改革的深入，职业“铁饭碗”被打破，公费医疗制度消失，住房商品化的加速，教育投入的增加，特别是养老、医疗等社会保障制度的不完善及房价的居高不下，让越来越多的市民感受到未来的不确定，许多人的消费观念趋于理性，更认同量力而行，有计划、有盈余的消费方式。但同时，商业文化的引领，时尚潮流的吸引，也在不断消解着人们先前保守的消费观念，改变着个体的生活方式，尤其在年轻人群中，在经济收入和受教育程度较高的阶层中，注重发展、超前的、个性的消费观念被看做是对自我的一种表达。

(四)个人因素是影响消费观念形成的内因。消费观念的形成是外部因素和内部因素共同作用的结果。通过对调查数据的进一步分析，我们发现，年龄、学历、收入等个人因素对消费观念的形成较为敏感。从年龄方面看，年龄越大的受访者，消费观念越保守，在满足基本生存需要的消费方面投入更多，认同尽量节俭、量入为出的消费方式，注重商品的价格和质量，随着年龄的增大，进行网上购物和使用信用卡消费的次数也在不断减少;从学历和收入看，随着受教育程度和收入水平的提高，受访者的消费观念有所转变，在满足基本消费的基础上，在文化娱乐、旅游、教育、购车、投资理财方面愿意投入更多，更加注重商品的品牌、流行和个性，有更多网上购物的经历，较频繁的使用信用卡消费，且有更多贷款消费的倾向。

三、更新消费观念，扩大消费需求。

消费是生产的动力，进而也是促进经济发展的最终推动力量，要促进经济的快速健康发展，就必须扩大消费需求。在目前我市居民收入水平提高，物质产品日益丰富的前提下，更新消费观念，对于扩大消费需求，促进经济发展有着重要意义。

1、提倡多元化的消费观念,变保守消费为适度消费。提倡多元化的消费观念，就是要根据客观的经济环境和社会生产力发展的实际需要,当奢即奢,当俭则俭，奢俭并举，适度消费，共同拉动内需，促进经济增长。政府在制定一系列旨在刺激消费、扩大内需的宏观经济政策的同时，也要制定出配套的鼓励和倡导新的消费观念的消费政策，强化消费观念的方法论指导作用，使积极的宏观经济政策与积极的消费观念相得益彰。

2、培养创新消费意识，加快消费结构优化与升级。近年来我市的消费需求对经济增长的贡献率偏低，这其中很大一部分原因是人们没有形成积极的消费观念。因此，要培养人们的创新消费意识，促进生活型消费向享受型消费和发展型消费转变，例如信息消费、旅游消费、文化教育消费等，不仅能直接发展人的智力、智能，提高人的素质，而且能加速发展这些产业，吸收大量劳动力就业，能广泛地扩大消费需求，发展消费市场，促进产业结构的优化和升级，形成新的经济增长点，促进经济增长。

3、完善相关政策措施，促进健康、科学的消费观念的形成，带动人们的消费行为。一是要根据政府的财力状况，继续提高我市居民尤其是广大中低收入阶层的收入水平，消除居民消费的心理障碍和制约因素;二是要进一步健全和完善社会保障体系，减轻居民在教育、住房和医疗等方面的支出压力，去除市民消费的后顾之忧;三是要努力增加就业机会，进一步完善就业和创业政策，提供优质就业服务，进一步促进市民扩大消费。

4、发展消费信贷。消费信贷问题，既是一个直接扩大消费需求的手段问题，也是一个对过于保守的消费观念的矫枉过正的方法问题。特别是在当前，消费信贷对于鼓舞消费信心，倡导适度消费观念，有着直接政策效果之外的间接倡导新的消费观念的积极意义。要逐步建立、完善消费信贷体系，扩大消费信贷种类，确定合理的利率水平，简化贷款手续，设计灵活多样的贷款还款方式，建立健全个人信用制度，提高信贷消费的吸引力，支持有稳定收入的消费者利用信贷进行消费，刺激消费需求，促进经济增长。

总之，要引导市民更新消费观念，培养创新消费意识，敢于消费，善于消费，适度消费，不断提高消费层次和消费质量，充分发挥消费观念对于推动社会经济发展的积极作用，促进人的全面发展与经济社会的可持续发展。

四、背景资料：本次调查的样本分布情况

本次调查根据13个区县人口按一定比例随机抽样，选择在18-65周岁的人群中进行访问，实际访问成功样本657个。

从年龄分组看：18-35岁占41.1%，36-50岁占35.5%，51-65岁占23.1%。

从男女性别看：男性占47.9%，女性占52.1%。

从文化程度看：研究生及以上占7.0%，大专及本科占58.0%，高中及中专占26.1%，初中及以下占8.8%。

从职业分布看：机关工作人员占5.8%，企事业单位职工占46.7%，离退休人员占14.1%，个体户或私营业主占15.0%，下岗、失业人员占6.5%，在校学生占6.3%，其他占5.8%。

消费者问卷调查报告 篇6

本论文主要采用的是问卷调查和无结构访谈的方法, 调查对象是西安某高校本科生。我分别选取了一定数量的大一、大二、大三和大四的学生, 而且男女比例平均, 学生居住环境包括了农村、乡镇和城市, 样本具有代表性, 所以本人认为调查的结果应该具有普遍性和科学性。

二、调查结果与分析

1.大学生的家庭经济状况。

(1) 农村学生:家庭月收入为1000~2000元比较普遍, 占到50%;家庭月收入为2000~3000元比例也不少, 占到30%;当然也有比较富裕的农村, 家庭月收入为3000~5000元, 占到10%;还有家庭月收入仅1000元以下的, 也占到10%。 (2) 乡镇学生:家庭月收入比例比较分散。1000元以下占到10%, 1000~1500元占到10%, 5000元以上占到10%, 1500~3000元和3000~5000元各占到35%。 (3) 城市学生:家庭月收入比例较集中, 2000~4000元占到50%;同样, 4000~6000元也占到50%。

2.大学生的消费结构。

由上表数据可以看出, 大学生的消费支出主要还是用于饮食支出, 月消费300~550元占主要地位, 表明大学生消费水平比较平均, 月消费300元以下和800元以上的仅占到10%, 差距不明显;学习支出和电脑电话支出为第二消费支出, 但大部分学生消费是在300元以下, 300~550元的消费只占到15%;多数学生的衣服化妆品和娱乐社交支出月消费都在300元以下, 高消费不存在普遍性。

3.大学生的消费观念。

对于你是否经常在学校食堂吃饭, 95%的学生回答“是”, 看来大学生是不经常下馆子的。大四学生在毕业前会经常请客吃饭, 但对于其他年级的学生则选择大部分时间在食堂吃饭。

由上表数据可以看出, 借贷消费作为支付高额学费的一条途径, 越来越得到大家特别是农村贫困大学生和父母是工薪阶层的学生的认同, 当然持无所谓态度的也占有一定的比例;而对于高消费和勤俭节约同学们态度比较鲜明, 没有人赞成高消费反对勤俭节约, 这在总体原则上态度是正确的, 说明大学生的价值观没有发生根本的改变。对于宿舍是否有攀比之风, 20%的同学认为有, 65%的同学认为没有, 15%的同学认为看不出来。而对于宿舍消费差距的问题, 15%的同学认为大, 50%的同学认为一般, 25%的同学认为不大, 10%的同学认为看不出来。

4.大学生的经济来源和消费水平。

通过调查发现, 大学生的经济主要来源还是靠父母的资助, 但是可喜的是55%的学生选择勤工俭学, 尤其是来自农村的大学生, 他们能够端正思想, 并不认为贫穷是丢人的, 通过自己的劳动减轻家里的经济负担, 既自立又得到了很多宝贵的经验;还有一些城市的大学生也加入了勤工俭学的队伍中, 锻炼自己。

由上表数据可以看出, 大学生的消费水平总体一般, 但是由于一些必要的日常支出, 使得每月300元以下的消费几乎为零;而1000元以上的消费也几乎不存在。

三、小结与建议

通过调查, 首先我发现大部分学生都来自中等收入家庭, 经济支付能力有限, 因此消费水平和消费结构只是处于温饱略有结余;其次, 性别因素对总支出、饮食支出、衣服支出、电话电脑支出等有一定的影响, 显然男生在饮食、电脑上的花费要大于女生, 而女生在衣服、电话上的花费要多于男生;最后, 我认为在大学生中并不存在高消费, 消费水平总体一般。目前大部分的大学生经济上还不能独立, 为了更好地消费, 我认为主要应该形成健康消费的原则:

1.量入为出的原则。生活消费在不同条件和环境下, 虽然有不同的表现形式, 但其内涵却是相同的, 那就是量力而为。在每月、每学期的开销之前, 要对自己的“收入”有个比较准确的估算, 对日后的消费有个合理的安排。

2.经济适用的原则。在选择物品时, 要讲究实用, 优先考虑使用频率最多的用品, 把消费投向主要用于吃饭和学习, 而娱乐和交际的支出尽力减少, 多向有利于提高自己身心健康的方面投资, 要注重投资效益。

3.统筹计划的原则。在花钱上学会计算计划, 这实际上是在培养一种细致严谨的生活作风, 这对学习、将来的工作、家庭生活都是有益的。合理计划, 统筹安排, 总的原则是依照需要顺序“量体裁衣”, 根据自己的不同年级、不同时期成长发展的需要安排合适的消费构成。

4.角色定位原则。在确立消费时, 要正确认识自己, 体谅家庭情况, 了解社会环境, 特别要注意自己是社会群体中大学生的特殊身份, 以社会所赋予的角色要求, 确立健康的消费心态。

摘要：大学生一直是社会关注的焦点, 目前对于他们的负面影响很多, 比如消费状况, 大家就普遍认为大学生的消费水平差别很大, 即存在着整天出入高级酒店和娱乐场所的高消费和连吃饭都难以解决的超低消费。本论文通过社会调查方法来证明上述情况是否属实, 并对本科生消费状况作初步分析。

关键词：本科生,消费结构,消费观念,消费水平

参考文献

[1][美]艾尔·巴比.社会研究方法基础[M].北京:华夏出版社, 2002.

[2]袁方.社会研究方法教程[M].北京:北京大学出版社, 1997.

[3]范伟达.现代社会研究方法[M].上海:复旦大学出版社, 2001.

消费者问卷调查报告 篇7

本文分为两部分，第一部分是对上海理财人群的特征分析，第二个部分是上海理财人群对消费领域和投资工具的偏好分析。

上海是全国金融中心，而且正努力打造成为国际金融中心之一。国内重要的金融交易平台，包括中国外汇交易中心、上海证券交易所都设在这里。相对于国内其它城市而言，上海的理财大环境比较优越。花旗、汇丰、渣打、恒生等外资银行很早就进入了上海市场；众多外资保险公司，如友邦、安联大众、纽约海尔等也都不甘示弱，在上海早早扎根。如此多的金融机构，及其推出的诸多理财产品，逐渐孕育了上海的理财市场。那么，在这个理财市场上“打拼”的主体——上海理财人群究竟有怎样的投资与消费倾向呢？上海人果真如外人所言：很精明、爱精算吗？本报告试图在对调查问卷分析的基础上，对上海理财人群的投资与消费倾向作出概括。

一、上海理财人群的特征

对上海理财人群特征的考察主要从性别、年龄、学历、职业、职务、家庭成员情况、月收入等7方面进行。

上海理财人群性别比例

从图l可以看出，上海理财人群中女性占到了30．8％，这个比例和深圳理财人群女性所占比例47％(如图2所示)相比，没有太多的优势。即，上海男性在理财人群中占的比例要比深圳男性所占的比重大得多，男性构成了理财人群的主体。

上海理财人群年龄分布

上海理财人群比较深圳而言，年龄分布呈现较为均匀的分布。21～40岁的理财人群占到63．4％，比深圳的理财人群21～40岁人群，减少了20个百分点。这也就是说，上海理财人群的年龄不如深圳那么年轻化。值得一提的是，在51岁以上这个人群中，上海理财人群显现出了自己的特色：5l岁以上的人群占到了14％，远远高于深圳5．5％，这说明了上海5l岁以上的人对理财的兴趣也很旺盛。

上海理财人群学历分布

如图5所示，上海理财人群绝大多数的学历在本科以上，相对深圳而言，上海理财人群学历层次要高一些。

上海理财人群职业分布

从图6可以看出，样本中有52％的人没有填写职业，这对分析结果的科学性和准确性带来了一定的难度。

从填写职业的情况来看，其它类最多，占到了30．1％，也可以这么说，非金融行业的“普通大众”占到了近I／3。其次是在保险公司工作的人占到了6．5％。而上海理财展银行从业者的比例为4．7％，位列第3，对参加理财展兴趣最为浓厚的是深圳的银行从业者，占到了9％。

上海理财人群职务构成

从表7看出，缺失值太多，占到了62％，这同样对分析的准确性带来了相当大的干扰。

不过，由于此次样本总量还不算太少，所以从表7还是可以分析出一些：此次上海理财展，中层管理者占到了16．5％，是去除掉缺失值外，比例最高的人群。其次是一般职员，占到了11．8％。

上海理财人群家庭组成情况

理财人群的家庭成员组成情况，决定了他的消费和投资倾向，因此这也是掌握理财人群特征的一个重要因素。从图8可以看出，已婚人群构成了上海理财人群的主体，占到了58．1％。另外，独身的比例也比较高，明显高于深圳(11．3％)。独身人群对理财需求的旺盛构成了上海有别于深圳的比较突出的特征。

上海理财人群月收入分布

“有钱可理”是理财的前提，而且理财人群的月收入跟其选择何种理财方式和理财工具有着很重要的关系。所以对上海理财人群月收入的调查也成为此次描述上海理财人群特征的一部分。从表9中我们可以看到，在上海理财人群中，63．5％的人平均月收入在3000元以上。

二、上海理财人群对消费领域和投资工具的偏好

上海理财人群关注的消费领域

从图10可以看到，上海理财人群对消费领域的关注程度由高到底依次是房产、健康、旅游、教育、汽车、通讯、美容等。上海理财人群对房产关注度最高，有76％的人关注房产。相比之下，深圳理财人群有61．7％关注房产，远不及上海，这说明了房产在上海理财人群消费倾向中占到很大比重。

其次，上海理财人群对健康的关注度和深圳理财人群一样，居第二位。

上海理财人群关注的投资工具

从图11看出，上海理财人群关注的投资领域依次是股票、基金、房产、保险、外汇、债券、商铺、实业、集藏、期货和信托等。

上海理财人群最为关注的投资方向是股票，这一点和深圳很类似，而且从比例上和深圳相同，都是59.8％。应当说，证券交易所的存在赋予了上海和深圳两地人高于全国其它城市对股票投资的狂热。

其次，上海理财人群对基金的关注度位列第二。

再次，房产既是一种消费，也是一种重要的投资。而图11看出，上海理财人群对房产投资的热衷表现得非常明显。近几年上海房地产市场的飞速发展，使这些理财者特别看好这个市场。据有关人士透露，房产投资有望成为上海市民这两年最大的投资热点。

Oppo手机消费者调查报告 篇8

调查流程：

一 ；调查对象和方向

二；调查的问题设置

三；总结

一 ；调查对象和方向

主要针对大学生的一个调查，地点黎明职业大学全体学生，采用问卷调查的形式。

二；调查的问题设置

1.您的年龄是:

A.18~25B.26~35C.35以上

2.当您准备购买手机时，您会首先选择哪个品牌: A.OPPOB.诺基亚C.三星D.联想E.步步高 3.您选择此品牌的原因(接第二题,多选):

A.价格便宜B.性能好C.款式时尚D.质量好E.其他 4.您会选择哪种款式的手机:

A.直板B.滑盖C.翻盖D.其他 5.您理想的购机价位:

A.500-700B.700-1000C.1000-2000D.2000以上 6.您是否了解OPPO手机:

A.不了解B.了解C.很了解D.没听说过 7.您使用过OPPO手机吗? A.是B.否

8.您认为您的手机需要哪些功能：

A.通话B.短信、彩信C.上网 D.拍照E.MP3、视频播放F.玩游戏G.其他 9.您愿意选择什么类型的手机:

A.智能手机B.音乐手机C.拍照手机D.普通手机 10.您对OPPO手机的意见或建议

三：总结：

消费者问卷调查报告 篇9

2014年搜狐教育消费者调查历时两个多月，共收集有效样本逾15万份，覆盖了早期教育、少儿英语、课外辅导、出国留学、职业教育、在线教育6大领域，较为全面地反映了教育市场和行业面貌。

1.1 早期教育：近八成家长选择幼儿园早教班 读物类App受青睐

2014年搜狐教育消费者调查显示，74.7%的家庭每月在孩子早期教育上的投入为500-1000元，10.09%的家庭每月的投入在1000元以上。可见，家长愿意投入一定的花费对孩子进行早期教育。

对于早教的形式，73.93%的家长选择送孩子去幼儿园早教班或亲子班。13.1%的家长会选择早教机构，与2013年的24.96%比少了近12个百分点。近年来国家明令不得将亲子班与招生挂钩，为什么还有近8成的家长为孩子选择幼儿园早教班或亲子班？调查表明，大多数家长希望通过报名幼儿园的早教班或亲子班，期待孩子以后可顺理成章地―升学‖。

2014搜狐教育消费者调查结果也显示，当前有10%以上的家庭会通过购买书籍或网上课程自己给孩子进行早教启蒙。

调查显示，家长选择早教机构的原因主要集中在对孩子的性格、兴趣等方面的挖掘和塑造上。其中，选择―增加与同龄孩子接触机会，塑造孩子良好性格‖的家长占29.4%；选择―开发孩子的智力，挖掘潜能‖的家长占22.96%；18.99%的家长是为了培养孩子的学习兴趣；12.77%的家长认为自己缺乏早教的专业知识，因此他们愿意将孩子的早教委托给更加专业的早教机构。

现今，各种各样的儿童教育类App层出不穷，有数据显示，目前中国婴幼儿数量已达1.08亿。按照主流研究机构预测，随着80后父母数码电子产品消费率的提升，再加上儿童越发喜爱智能设备的趋势，仅婴幼儿教育App市场需求，便有极其庞大的市场规模。

在针对家长使用的早教App种类的调查中，2014搜狐教育消费者调查发现，在琳琅满目的早教App中，故事、儿歌等读物类最受家长青睐，比例达到21.4%；其次是认知百科类，占19.69%；其他依次为语言类（17.98%）、动手类（16.89%）、益智类（14.01%）和音乐类（9.88%）。

1.2少儿英语：四成家长认为英语比以前更重要 中国老师受欢迎

2014年有关英语方面的政策调整较多，9月，国新办正式发布高考招生改革实施意见，其中高考英语实行一年两考。其次，北京市出台规定，小学一二年级不再开设英语类相关课程，除此之外，还要求整体降低中考、高考英语考试难度。这些政策的出台，让偏重应试教育、以应付英语考级为目标的少儿英语培训机构，变得越来越没有市场。

2014年搜狐教育消费调查发现，有5成的家长认为小学一二年级不用特别学习英语，三年级开始学习足够了。

0

有24%的家长认为英语的重要性降低。41%的家长认为高考改革后，英语相比以前更重要。自2014年2月起，少儿英语培训机构倒闭、老板卷款而逃的情况频频发生。而这些突如其来的事件，对于学生和家长来说，造成了资金和心理方面的双重重创。调查显示，虽然有57%的家长认为对英语培训市场信心依旧，但也有4成（43%）的家长认为今年多家少儿英语培训班关门，对其报班选择产生了影响。

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从全国来看，近5成（48%）的家长今年为孩子在英语学习上投入的费用为2000元以下。从此次参与调查的用户上分析，选择2000元以下的，多为二三线城市网友，而选择5001-1万元的，北上广的网友则相对较多。

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哪些因素会影响家长对少儿英语培训机构的选择？搜狐教育的调查表明，家长更青睐于全国性的知名品牌（35%），33%的家长愿意选择本地的少儿英语培训品牌，2成多（26%）的家长更注重地点的便利性。

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说到口碑，此次调查显示，家长对新东方泡泡少儿英语（38%）、ABC国际少儿英语（11%）、迪士尼英语（9%）等机构评价不错。

在对少儿英语培训班的师资选择上，选择―英语为母语的欧美教师‖的家长仅为24%，更多的家长选择―英语专业毕业的中国教师‖（42%），其次是―语音纯正、教学经验丰富的任何国籍、肤色的外国教师‖（28%），由此看来，家长更喜欢能跟孩子互动、能调动气氛、有教学经验的老师，而并不特别在意是否是欧美老师。

1.3 课外辅导：新招考方案出台 语文辅导班渐受重视

教育部统计数据显示，截至2012年末普通高中在校生3311万人；普通初中在校生6333万人；普通小学在校生1.14亿人。换言之，K12市场潜在学员量超过2.1亿人。

2014年对于中国亿万学生以及家长来说，是不折不扣的―变革年‖。在考试与招生方案出台以后，不同考试科目的重要性也发生了变化，这无疑会影响到家长和学生对于课外辅导课程的选择。

新的改革方案到底是―减负‖还是―增负‖？据2014年搜狐教育消费者调查显示，投票排行第一的是 ―会减少报辅导班的数量‖（36.82%）；28.6%的网友认为新方案对既定的报班计划没有影响，此外，还有12.93%的网友表示―会为孩子报更多辅导班‖。

从2014年开始，高考语文试卷着重强调回归传统文化和母语特色，强调对学生精神素养的考察。语文科目调整引起了广泛关注。搜狐教育对此展开调查，结果显示：39%的网友会为孩子报作文或阅读的辅导班，48%的网友则表示不会。

根据教育部新高考改革方案，2015年高校自主招生安排在高考之后进行，且不得采取联考的方式。在不少培训机构看来，未来自主招生将成为高校选拔人才的主要方式，这或许意味着许多原本考纲之外的知识点也将成为学习的重点内容。为此，培训机构加紧在原有基础上增设升学咨询、面试指导、个性化报考指导等服务。

学生及家长又是否会针对自主招生进行课外辅导？调查显示，49%的网友表示不会为孩子报读相关的课程，而37%的网友则表示，会为孩子报读相应的课外辅导班。0

1.4 出国留学：六成学生不用中介 仅一成愿尝试―免费‖办理

随着出国留学人数的不断增加，留学行业的市场规模也不断扩大。有报告显示，目前中国留学行业产业规模达到了约2000亿人民币。留学中介服务费用占了留学行业市场份额的2%，因此，留学中介服务行业的市场规模至少有40亿。

研究生群体曾是我国出国留学人员的主力军，但近年来留学低龄化趋势显著，2013年赴美读私立中学的人数更是创造了8年增长365倍的记录。越来越多的家长希望孩子更早的接受国外教育。

据2014年搜狐教育消费调查，39.55%的人选择出国读本科，超过出国读研的人数（38.77%），有15.53%的人选择出国读高中，4.21%的人希望出国读初中。不过，虽然低龄化趋势日益增长，出国读本科的人群仍占主体部分。

0 搜狐教育的调查显示，在自费出国留学人员中，通过留学中介机构办理出国的人数仍占近半江山（41.48%），通过大学阶段中外合作办学/交换项目出国留学的人员达22.16%。其它方式依次是DIY申请（15.47%）、国际高中/国际班（14.81%）、国际/国内预科项目（6.08%）。国际高中、国际预科的出现，使得中国学生留学方式日益多元。

随着留学中介的增多，用户对其提供的服务也有了更多的需求，单一的申请服务已不能满足。并且这一需求主要体现在留学后的阶段，23.14%的调查者表示希望可以包含职业规划方面的指导；22.36%的人希望中介机构能提供学生落地后的对接服务。在留学前，学生的需求主要集中在出国考试培训（16.83%）、背景提升塑造（9.57%）。仅有13.87%的人表示留学中介只包含基础申请服务即可。

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近几年有留学中介服务机构打出了―免费牌‖，甚至以―申请不成功反退费‖的承诺吸引学生。但对于中介公司的这一做法，仅11.08%的调查者愿意尝试，65.8%的人则表示不会尝试。

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1.5 职业教育：市场扩大 互联网教育促培训均价下降

今年职业教育受到社会广泛关注，特别是―加快职业教育发展、推进现代职教体系建立‖等国家政策的引导，对培训市场产生了一定影响。据2014年搜狐教育消费调查显示，有近一半的被调查者接受了职业培训，显示职业培训市场在扩大，但人均支出方面较去年相比却有所降低。

调查显示，今年参与职业培训投入在1000-5000元的用户占到了55%，投入在5000-8000元的为28%（相比去年的45%有所下降），投入在10000元以上的人仅为8%。

究其原因，职业培训人群有着较强的付费能力，但其对时间、空间要求较强，而在线学习迎合了这一特点，不少学习者选择了在线职业培训。此外，在互联网教育火热的情况下，过去一年部分商业在线学习的平台为了抢占用户，推出了便宜甚至免费的在线职业培训课程，再加上MOOC学习的平台上的免费课程，影响了学习者平均费用投入水平。

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此数据也与搜狐教育调查中显示的学习者在线学习方式比例增加相吻合。调查显示37%的人通过不同平台在线学习（MOOC学习占18%、购买网络培训课占19%），这与35%的人接受面授的传统方式基本持平。

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值得注意的是，在职业培训的种类方面，技能培训和学历教育所占的比例仍较大，分别是27%、23%。

1.6 在线教育：用户消费习惯有待培养 课程完成率不高

伴随互联网渗透率逐步提高和教育趋 势的转变，在线教育市场在中国进入高速发展时期。根据相关调查，2013年我国网民近30%使用过在线教育产品，市场空间巨大。未来几年中国在线教育市场将保持每年30%以上的增速。预计到2017年，我国在线教育市场规模将会突破1600亿元。目前来说，在线教育用户付费习惯还在培养中，虽然市场基础已经存在，但是消费习惯还远远没有形成。2014年搜狐教育消费者调查发现，6成多（63%）的网友每年用于在线学习的花费是500元以下，而花费1000元以上的网友仅占2成。以目前趋势来看，形成有规模的在线教育消费市场还需时日。

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从在线学习的工具来看，用电脑/笔记本的网友依然占据绝大部分（79%），虽然手机和Pad分别不到1成，但近两年各种便捷的学习App的快速发展，都表明移动互联网将会成为未来在线学习的主要手段之一。在线学习已经满足于PC端，谁能占领更多的移动端市场，谁就能占领未来用户的更多学习时间。

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2014年搜狐教育消费者调查报告显示，42%的人每天在线学习时间不超过半小时，学习时间超过2小时的人只占到11%。

调查结果还表明，使用在线平台完成全部课程的学员不到两成（16%），这在某种程度上反映了当前网络学习还未成为用户必须，互联网也未成为学习的主要手段，虽然未来在线教育的机会很多，但当下还只是―看起来很美‖。

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从课程类型来看，外语学习、考试认证、兴趣爱好、职场提升、IT类的课程相比其他课程更受网友欢迎。从数据来看，现阶段用户在线学习的需求，驱动力主要来源于兴趣和职业需要。这才是刚需。虽然现在主要的方向是IT培训和各种职业技能考试，但是未来的发展必然会百花齐放。0

第2章 2014教育产业大事件 2.1―跨界选手们‖抢滩早期教育市场

2014年行业备受瞩目的一大亮点在于―跨界选手们‖，面对教育培训这个朝阳产业，越来越多的跨界机构开始了教育抢滩登陆战。

2014年7月20日晚，森马发布公告，公司已于本月17日与香港睿稚集团有限公司签署了《购买资产协议》，购买睿稚集团持有的育翰(上海)信息技术有限公司70%股权，发展儿童业务，将公司由儿童产品提供商向线上、线下相结合，产品、教育、文化传播相结合的儿童产业综合服务商转变，打造儿童综合一站式服务平台。

2014年8月12日，万达集团旗下万达儿童娱乐有限公司首个自有品牌―万达宝贝王‖在北京发布，正式宣布进军儿童产业。

高乐股份2013 年年报中提出将拓展文化创意及幼教产业，打造新的利润增长点，努力寻求拓展文化创意及幼教产业。

孩子年龄越小，其教育的属性是不容易脱离开其他需求属性（例如衣食住行）而单独存在的，因此，婴童的教育培训需求天然可以嫁接在众多其他产业链上实现；再加之教育本身是一种与客户粘合度强、多频次、重复消费的服务业态，而且能够很方便的将品牌理念与心智模式传导给消费者，因此很多机构十分看重跨界进入教育的机会。

2.2 少儿英语机构频倒闭 家长损失惨重

自2014年2月起，少儿英语培训机构倒闭、老板卷款而逃的情况频频发生。而这些突如其来的事件，对于学生和家长来说，则是资金和心理方面的双重重创。

据搜狐教育不完全统计，仅截止到2014年8月，全国就有12家培训企业的教学点关停。其中不乏许多大牌少儿英语培训机构。

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少儿英语培训机构缘何倒闭？ 原因一：预收款项多缴多赠

许多倒闭的培训机构的预收款项行为属于提前集资，即一次性收3年-5年的费用，家长们也许从未想过预交学费也能变成―坑‖，然而对于不规范的机构来说，这是一个巨大的诱惑。

原因二：内部竞争白热化

激烈的竞争致使少儿英语培训市场俨然已经成为红海。以前培训机构只要打广告，就会接到众多报名电话，现在这类机构越来越多，招生也越来越难。

原因三：办学成本提高 高档购物中心成为少儿英语培训机构最为扎堆的场所。其高昂的租金直接导致少儿英语培训成本及价格的提升，很多培训机构生存日益艰难。

原因四：教学方式雷同化

少儿英语培训的市场竞争虽然激烈，但各培训机构在教学方式上几乎不存在差异化，缺乏自己的独特优势。

2.3 课外辅导机构争相进军公办教育

以北京为例，政府出资向民办教育机构购买服务，民办机构教师走上公办校讲台成为北京教育发展的新趋势。2014年6月，北京市丰台、延庆、门头沟、燕山地区等区县试水，新东方、巨人教育、精华学校、金色摇篮幼儿园等多个品牌机构都位列提供服务的民办教育机构中。

9月10日，百度启动教育部-百度公司―蒲公英教育计划‖项目。百度知道旗下的作业帮与教育部教育信息化推进办达成了初步合作，即―蒲公英计划‖。作业帮将基于全国各省市学生提问，形成―知识教学‖大数据，教育部借此可直观了解到各地学生的学习状况、薄弱知识点等情况，拟对当地教学工作形成有据可依的定向指导。

10月17日，好未来与海淀区教委签约，为羊坊店第五小学、亮甲店小学、育鹰小学、第四实验小学、培英小学、定慧里小学等6所学校签署了为期三年的小学英语学科教学合作协议，将选派优质教师进入公立学校参与教学、教研和教师培训。

政府买单，为公办校引进民办教育机构，需要眼光，也需要勇气和度量。对民办教育机构而言，这也是彰显自我品牌形象、转变经营模式的发展新契机。

2.4 留学中介公司延长产品线 开拓少儿英语领域

有业内人士在谈及2014年留学行业发展时感叹，‖中介模式的留学服务公司这一年的路走得很难，今年真的可以称之为严冬‖。拓展产品线成为诸多留学中介公司抵御严冬的必要手段。

以往留学中介的产品线拓展主要集中在留学前考试培训、生涯规划、留学后服务等领域，但今年留学中介公司却瞄准少儿英语领域，提前培养潜在客户。

2014年5月，澳际留学低调推出少儿英语培训业务―诺其全景英语‖。无独有偶，黄娴担任启德CEO后也表示将筹划少儿英语业务。

此外需要一提的是，2014年6月，北京新东方学校美国初高中留学中心正式成立，这也是全国首家针对初高中准留学人群量身打造的高端体验培训学习中心。数据显示，2013年北美高中留学人数已经飙升至北美留学总人数的10%。此次推出美高中心，标志着新东方高调进军美国中学留学培训市场。

2.5 国内首家职业教育公司美国上市 2014年职业培训领域出现了一家上市公司。4月3日，IT职业教育公司达内科技集团宣布成功登陆美国纳斯达克证券交易所。达内也由此成为2014年第一家赴美公开募股的中国公司，并且也是中国职业教育行业首家在美国上市的公司。

达内科技作为中国IT培训龙头公司登陆纳斯达克有多重意义，这既是首家以就业为导向的中国培训公司IPO，是该细分行业第一家，又是继2010年4家中国培训公司赴美上市后终于又有中国培训公司登陆美国资本市场。

2.6 梯子网、那好网关停 在线教育投资泡沫隐现

梯子网和那好网都曾被投资者寄予极高的期待，并作为在线教育创业样板备受推崇。然而，短短不到一年时间，两家网站已成历史，大家在感叹唏嘘之余，不免要对时下正火的在线教育浪潮重新审视和思考，这一事件也被行业人士认为拉响了在线教育泡沫初现的警报。

梯子网、那好网关停的消息传出，有不少分析认为这是在线教育倒闭潮来袭的前兆。这一观点也得到了新东方教育科技集团总裁俞敏洪的认可。梯子网关停给其他在线教育机构敲响了警钟。俞敏洪判断，因为资本的短视，对教育的热度会很快下降。当有5至10家在线教育机构倒下的时候，资本很可能将撤出教育领域。届时，教育领域内的兼并、重组将会越来越多。

第3章 2014中国教育上市公司调查报告 3.1 新东方：教育巨无霸如何在互联网时代再起航

1、资本市场表现

新东方2012年和知名做空机构浑水的多空大战导致股价剧烈波动，2013年股价则从19.7稳健上涨50%至30.6美元，进入2014年，新东方股价在1月曾经冲高涨至34.5美元，创下上市以来历史新高，市值一度超过50亿美元。

但是很快冲高回落，接着收到新型互联网教育的舆论冲击、核心高管接连离职、业绩表现不佳等多重因素影响，股价走势低迷，按照11月20日收盘价22.76美元算，新东方2014年股价累计下跌25.6%，市值35.66亿美元。按照截止2014年5月30日的2014财年2.358亿美元净利润计算，新东方市盈率约15倍，新东方已经由前些年的高成长股进入强现金牛价值股的估值阶段。

2、基本面表现

新东方2014年上半年业绩表现还不错，截止2014年2月28日的Q1营收同比增长16.4%至2.544亿美元，净利润同比增长36.6%至4740万美元；截止5月31日的Q2营收同比增长20%至2.875亿美元，净利润同比增长33.2%至4680万美元；从这两份季报看，新东方很好的延续了上个财年提出的―收割‖策略，在保持营收增长的同时做精细耕耘从而改善利润率，利润增速高于营收增速。

但是截止8月31日的Q3业绩表现不佳，作为新东方的最旺季，Q3新东方招生数同比下滑3.4%至88.8万人次，营收同比仅增长1.4%至3.94亿美元，净利润同比下滑11.2%至1.12亿美元，公布该季报的同时新东方预计Q4的营收将同比增长13-17%至2.354-2.437亿美元。

2014年是在线互联网喧闹的一年，涌现了一批互联网教育新兴公司，而以新东方作为传统教育培训公司的标杆成为众多在线教育新兴公司的颠覆对象，其中最典型的就是YY教育对新东方发起的挑战，或许有人会把新东方2014年的表现不佳归因于互联网教育的冲击，但实质上到目前为止，在线教育对新东方的分流效应并不明显，新东方的增长放缓，一是由于公司的收入体量已经非常大，这是一家年营收已经超过70亿人民币的培训航母，增长不可能再像以前那么快；二是新东方自身业务发展在2014年也遇到特殊的问题，比如四六级英语考试业务的市场需求量在自然萎缩、泡泡少儿在进行重新调整和梳理、高考英语考试相关的新政策带来的不确定性、削减教学中心数放缓扩张、执行总裁陈向东和高级副总裁沙云龙先后离职……这些新东方自身的因素是导致新东方2014年业绩相对疲软更重要的原因。

虽然目前互联网教育对新东方影响还不明显，但是市场对在线教育未来发展的预期很高，而新东方在2014年也在互联网教育方面有新的动作，包括和腾讯成立合资公司开拓在线教育、和ATA成立合资公司进军职业教育市场、新东方在线在移动端推儿童教育App多纳等等，同时俞敏洪也进一步明确了未来探索线上线下相结合的O2O模式。新东方作为中国教育培训行业的航母，最终如何拥抱互联网以突破自身瓶颈再度起航？期待新东方的大招。

3.2 好未来：业绩和股价给力 撒网投资霸气侧漏

1、资本市场表现

在美股和中概动荡的2014年，好未来表现非常抢眼，股票受到海内外投资者的追捧，股价节节攀升连创新高，并在2014年5月成功发行2亿美元可转债用于战略投资，9月创下37.31美元的历史新高，按照11月20日31.94美元的收盘价计算，好未来2014年涨幅49%，成为年内股价涨幅最大而且走势最稳的中国教育公司，当前市值25亿美元，2015财年前瞻市盈率高达35倍，是目前美股中国教育培训板块估值最高的股票。

2、基本面表现

好未来支撑其高估值的背后是高成长的业绩表现，截止2014年2月28日的Q1营收同比增长45.9%至8700万美元，净利润同比增长125%至1930万美元；Q2营收同比增长45%至8900万美元，净利润同比增长74.8%至1740万美元；Q3营收同比增长33.1%至1.224亿美元，净利润同比增长32.5%至3330万美元；同时Q3季报预计Q4收入将同比增长31-34%至9630万-9850万美元。2014年每一份季报都呈现出营收和利润双升的高成长势头，而且这种成长性是建立在有序扩张的基础上，以截止2014年8月31日的Q3为例，好未来该季度仅新增3个教学点，但是在全国各地的教学中心内新扩容了270个小班教室，在教学中心数量增加不多的情况下大幅提高了教学容量，该季度学员数同比增长37.1%至687170人。

好未来在IPO时投资者担心其能否顺利走出北京的问题，也被好未来京沪外的高增长势头所打消。2014年Q3好未来京沪外的小班营收占比已经占到48%，好未来以自己的节奏做异地扩张，目前只进入到19个城市，其中有十来个城市都保持着三位数的增长，而从发展空间的角度来看，学大、优能已经覆盖了60多个城市，好未来相比来说还能吃到更多的地域扩张红利。

更长远的业务发展来看，好未来在学而思网校的投入在持续，2014年把E度空间更名为家长帮以更好地聚拢线上教育资源，同时好未来在继续撒网投资布局未来，继2013年投资多贝网、考研网之后，2014年好未来又先后投资了母婴垂直网站宝宝树、美国英语备考应用LTG Exam Prep Platform、创新性独特大学Minerva、儿童科技素质教育培训公司鲨鱼公园等等，好未来目前的投资项目是所有中国教育培训公司里覆盖面最广视野最宽的。

3.3达内科技：赴美IPO意气风发 O2O模式显威力

1、资本市场表现

达内科技作为中国IT培训龙头公司于2014年4月3日登陆纳斯达克有多重意义，这既是首家以就业为导向的中国培训公司IPO，是该细分行业第一家，又是继2010年4家中国培训公司赴美上市后终于又有中国培训公司登陆美国资本市场，同时这还是2014年中国公司赴美IPO的头彩。4月正是2014年美股最动荡中概回调最厉害的时候，达内科技IPO后就遭遇美股阴跌数日，加上海外的投资人对中国IT行业以及达内公司缺乏理解，达内股价很快跌破9美元的发行价，最低跌至6.54美元，但是随后迅速进入估值恢复和价值发现期，股价从5月下旬开始猛涨，受到投资者的热捧，8月份最高涨至15.85美元，市值超8亿美元。按照2014年11月20日13.41美元的收盘价计算，达内股价相比9美元发行价上涨49%，给投资人创造了很好的回报率，预计达内2014年利润约2700万美元，照此计算的市盈率约24倍。此外值得一提的是新东方在达内IPO时以基石投资人的身份以1350万美元认购了150万股达内股票，这是首次出现一家中国教育培训公司做另一家公司的基石投资人。

2、基本面表现

达内的商业模式是相对独特的线上线下相结合的O2O模式，在北京集中优质的教师资源，然后通过远程直播的方式把教学内容同步到全国各地的105个教学中心，并在各个教学中心配置助教解决教学互动性，这种商业模式省去了扩张过程中很难解决的师资问题，让全国各地都能享受北京的优质教学资源，同时更好地保证了教学和管理的标准化和系统化，并且有很强的运营杠杆，只要找到有强需求的细分市场，然后找到好的师资做出好的教学内容，再通过达内在全国的招生和就业系统，能很快复制到全国各地，这也使得达内的毛利率能达到70%+，是培训行业内最高的。2014年UID课程产品的大热能很好的阐释达内O2O模式的运营杠杆和商业模式的威力，由于移动互联网的快速发展，对UI设计师的需求非常大，但是UI人才紧缺，达内2013年推出数字和艺术培训课程（UID），当年就招收近5000个学员，而2014年预计学员数量将猛增至1万多，UID单个课程的收入在开课第二年就超过1.5亿人民币+。

根据达内11月6日公布的2014年Q3季报显示，达内在2014年前三季度营收同比增长50%至9655万美元，毛利同比增长55.86%至6828万美元，净利润同比增长157%至1657万美元，同时预期2014全年营收将增长46.2%-47.5%至1.358-1.37亿美元。尤其是2014年Q3，在经过一个季度的内部优化以后达内在保持营收增长的同时利润率大幅改善，该季度达内营收同比增长41.3%至4030万美元，而毛利率则由2013年同期的71.9%提高至74%，运营利润率也从去年同期的24%提高至27.2%，O2O模式的威力让达内在发展过程中很好的发挥出规模效应和边际效应，利润率在产品和地域扩张过程中创下新高。

达内在IPO时已经有11门培训课程，是IT培训行业产品线最丰富的公司，其中除Java、C++、软件测试等传统IT培训以外，还开设了UID和网络营销这两门泛IT课程。2014年Q3的收入占比中，UID和网络营销这两门泛IT课程的收入占比已经高达38.5%。与此同时，达内在10月底成立达内会计学院正式推出了针对主板会计培训的完全非IT的课程，首期试点在北京招了两个班共100多名学员，预计达内2015年将在全国范围复制。独特的O2O模式和扎实的运营管理系统，将成为达内由IT培训转向综合职业培训公司的重要保证。

3.4正保远程教育：业绩增长稳

股价过山车

1、资本市场表现

正保远程教育是2013年美股涨幅榜的明星股，也是涨幅最大的中概教育股票，从年初的4美元上涨450%至18美元，2014年Q1正保的股价随着美股和中概板块的集体走强而继续上扬，并在2014年3月创下28.75美元的历史新高，市值一度超过10亿美元，正保在3月份也成功以21美元/ADS的价格在美国资本市场进行增发，其中朱正东等管理层献售250万股套现5250万美元，公司融资3000万美元。

而随后由于中概股的整体回落，正保股价大幅下挫，一直在20美元以下徘徊，2014年10月跌至年内最低的12.31美元，随后股价有所反弹，11月20日公布强劲季报后当日大涨19%，几乎收回全年失地，按照2014年11月20日的17.74美元收盘价计算，正保2014年股价上演过山车，经过大幅波动以后回到起点，市值约6.33亿美元，按照公司截止9月31日的最近12个月盈利2340万美元计算，正保市盈率约27倍。同时，正保远程教育依然保持了前几年高额分红的好习惯，在11月公布季报的同时宣布0.8美元/ADS的分红，派息率达5%。

2、基本面表现

虽然正保2014年的股价表现不佳，但是2014财年的业绩稳健增长，基本面依旧强劲，根据正保11月19日公布的2014财年Q4季报显示，从2013年9月31日-2014年9月31日的2014财年，正保学员数增长19.9%至320万，净营收同比增长36.2%至9720万美元，净利润同比增长72.6%至2340万美元，不仅营收保持高速增长（公司还预期2015财年营收将增长27%-32%至1.234亿-1.283亿美元），同时正保线上教育的规模效应和边际效应明显，利润增速呈现出两倍于营收的增长，利润率提高至24%。

正保的三大业务会计、医疗、建工，在会计业务保持24%稳健增长进一步扩大市场份额的同时，医疗和建工已经开始加速发展，其中医疗营收增速高达88.6%，建工营收增速55.7%，这两块业务已经成为正保营收增长的重要推动力。而在开放平台方面，正保该财年也取得了720万美元的现金收入和1.94万的付费学员数，开放平台已经成为正保业务线的重要补充。与此同时，作为在线教育的老兵，正保在移动互联网的产品耕耘相对较早，2014财年继续完善移动端产品并取得不错的成果，2014财年正保移动App新增下载量达390万，有70%的常规考培学员使用移动端进行学习，平均每月使用移动应用30次，时长15分钟，此外正保推的三门独立收费会计移动课程，累计消费学员达到3.44万人次。

3.5学大教育：1对1模式缺乏运营杠杆 强推平板电脑再陷亏损

1、资本市场表现

学大自2010年赴美IPO以来由于上市前急速扩张后遗症以及盈利能力问题，股价表现并不太理想，2012年最低曾经跌至2美元，市值只剩1.3亿美元，仅相当于公司账上净现金，2013年学大在精细化管理上有所进展并取得盈利，在美股和中概2013年狂欢的背景下股价有所反弹，但是2014年学大营收增长停滞并且再度陷入亏损，股价从Q3季报公布开始再度低迷，跌至2美元+，市值仅剩1.6亿美元，重新回到市值=账上现金的估值阶段。

2、基本面表现

根据学大2014年11月19日公布的Q3季报，2014年前三季度学大招生数同比增长10.1%至87380，但是客单价同比降12.27%至4132美元，营收同比降0.2%至2.78亿美元，毛利率由去年同期的27.9%降低至15.3%，毛利率大幅下滑主要是因为e学大平板电脑所致（投资e学大平板电脑的开支达到1220万美元），前三个季度Non-GAAP净利润同比大幅下滑50.5%至1200万美元，而学大对Q3季报对Q4的指引更加不乐观，公司预计Q4营收同比将下滑至5940万美元，并出现1560万美元的Non-GAAP亏损，从而使得全年的营收预计将比上一年降2.6%至3.38亿美元，全年亏损381万美元。

纵观学大全年四个季度：Q1营收8530万美元，利润120万美元；Q2营收1.15亿美元，利润1530万美元；Q3营收7260万美元，净亏损870万美元；Q4预计营收5940万美元，净亏损1560万美元。学大只有上半年1对1补课相对旺盛的时期才有可能实现盈利，而高额的固定开支使得公司在淡季很难盈利（非上课时段大量闲置的老师+教室都需要开支），下半年即使营收规模高达7260万美元的Q3仍然亏损，而2014年最旺季的Q2由于力推平板电脑开支加大就影响了全年的盈利。虽然学大因为学费预付模式现金流充沛而且账上现金大把，但是受限于1对1这种高度人力密集型的商业模式，缺乏运营杠杆，即使公司规模做到全国第一（教学中心数高达457家），盈利能力仍然非常脆弱，加上扩张停止未来没有新的增长点，很难获得资本市场的青睐。

3.6 昂立教育：借壳新南洋登陆上交所 造就A股教育第一股

2014年昂立教育经过二次重组后终于成功借壳新南洋登陆上交所，成为A股教育第一股，由于教育公司在A股的稀缺性，新南洋股价受追捧，最高涨至32.19人民币，按照11月20日25.31人民币的收盘价计算，新南洋2014年股价累计涨幅97.7%，市值高达63.62亿人民币，市盈率过百倍。

昂立教育是主要立足于上海的K12教育培训机构，用加盟模式做全国扩张，此前并非国内教育培训行业第一阵营的公司，但是率先登陆A股或成为公司发展的强竞争力，有望更好地借力资本并购实现外延扩张，成为业内不可忽视的黑马。

昂立教育借壳上市虽然有其特殊性，并不代表着国内政策对教育培训公司在A股上市的完全松绑，但是确实撕开了政策的口子，接下来或将看到更多的教育培训的身影出现在A股上市公司，教育培训公司对接资本的渠道并不仅仅局限于美国股市。

第4章 2014中国在线教育行业发展分析报告

K12在线教育、在线外语培训、在线职业教育等细分领域成为中国在线教育市场规模增长的主要动力。

4.1 K12教育领域

K12在线教育领域，通常被认为最诱人同时又最棘手。整体来看，2014年在线教育K12领域的基本特征如下： ◆K12在线教育市场火爆 引无数公司追捧

K12重新成为在线教育的热门领域，尤其是猿题库、梯子网、一起作业网、快乐学、学霸君等企业进入中小学领域之后，引来无数资本的追捧。

进军K12在线教育这个领域的势力来自不同的背景：有像学大教育等传统面授机构的转型；有新兴投资的在线教育企业，如梯子网、猿题库；有出版行业背景的企业，如志鸿教育等；大型门户网站也纷纷推出自己的项目，如网易云课堂。

此外，不少互联网巨头也纷纷进军在线教育。百度发布在线教育产品―百度教育‖，随后又推出了基于UGC模式的―作业帮‖；阿里在内测完―淘宝同学‖之后也紧接着对外发布；腾讯推出了专业在线教育平台腾讯课堂，帮助线下教育机构入驻，探索在线教育新模式。

据统计，国内从事K12在线教育的企业有数百家，其中绝大多数是近两三年成立的新企业，由此可见K12在线教育之火爆。

◆传统面授机构开辟移动互联网教育领域

传统教育培训机构在不断构筑自己移动互联网教育护城河，在稳固线下培训的同时，通过PC端，移动端展开新一轮的开疆辟土攻势，实现教学线上与线下的结合。

好未来教育旗下的e度教育网舍弃十多年的品牌效益积攒更名为―家长帮‖，转型为线上、移动客户端教育资讯交流平台，将原有的网站内容进行梳理，更明确了移动产品的服务用户群体是―家长‖。

学大教育也在2014年发布了其首个在线教育产品——―e学大‖智能辅导系统，开始了线上线下整合互补的O2O教学模式。时隔几月后，学大教育升级―e学大‖，新增平板电脑应用，实现PC、手机和Pad的全线覆盖，从1对1教学扩展至1对多的小组教学方式，增加了激励、趣味、社交等元素，并在平板电脑端支持离线使用。

◆社交类家庭作业问答平台风潮来袭

了解一个学生对知识点掌握情况和检查其学习效果的重要手段便是课后作业和练习，这也是家长、学生、老师关心的最重要方面。从学生的作业练习入手，成为了很多在线教育公司瞄准的突破点，更何况，在这一环节入手，相比于其他的在线教育产品，它更容易在短时间内积攒大量的用户数据。

2014年，在题库产品风潮中，手机―扫题‖、社交类家庭作业问答平台等移动端App扑面而来。魔方格、爱考拉、作业帮、学霸君、求解答等产品同场竞技。

以魔方格作业神器为例，在这类―学渣问问题，学霸来答题‖的社交类家庭作业问答平台上，用户可以将题目通过手机拍照提问，让学霸进行回答，作业神器根据学霸回答和采纳数量，评选乐帮达人或采纳之星。

◆数据管理在K12领域的尝试和应用 在移动互联时代，基于大数据对学生学习状况的分析、智能推送，家长、教师、学生三者的沟通会变得非常方便。在当前的互联网教育热潮中，大部分的教育创业项目都在试图做这样的教育智能平台。

传统教学老师讲题时，哪道题讲得多讲得少、教学的安排分配更多看老师自己的判断，且对学生成绩的数据化管理和分析工作做的甚少。

快乐学继2013年推出扫题产品之后，在2014年11月上线教、学、管一体的数学平台。在这类产品中，可以看到学生通过系统上做题，就能迅速反映出哪些题目容易出错，哪些应该是老师的教学重点。这带有了某种大数据色彩，通过大数据来搜集学生的学习习惯和状态，建立错题库来确定老师的教学重点，让老师的教学和学生的学习更有效率。

◆虚拟课堂：实现直播教室与电视机、电脑、手机/iPad联动

人工智能设备，虚拟现实将是移动互联网之后的下个重大革命性技术。在线教育的大潮下，中国的多家教育机构、硬件厂商、互联网公司不仅看到了PC端、移动端的机会，也在想办法占领客厅教育，用虚拟课堂的形式实现直播教室与电视机、电脑、手机/iPad的4屏联动。

巨人教育借助国内民营电信运营商技术，将线下的课堂转换到线上，学生可通过电视、电脑、iPad、手机等终端订制巨人教育新频道，接受课程教学，并实现互动提问。

4.2 外语教育领域

2014年，外语类在线教育领域十分热闹。从年初的VIPABC获得阿里、淡马锡和启明的一亿美元投资，到51Talk无忧英语获得红杉领投的5000多万美元投资，真人外教在线一对一授课的模式已经得到了投资人的认可。

移动App方面，以扇贝、百词斩为代表的单词类App，以英语流利说为代表的口语类App在App Store中排名靠前，显示出用户对这类工具类产品的需求。移动端的碎片化学习和PC/Web端的真人/沉浸式教学是2014年外语类在线教育的两大主题。

◆网站多数规模不大 规模化集中效应将体现

现在外语学习网站有很多，但多数规模不大。据数据显示，2013年平均每天新增在线教育机构2.6家。以此类推全年新加入近千家机构，但是目前大多数机构并未获得融资，也未找到靠谱的商业模式。随着市场规模不断扩大，吸引了大量资本入场，在线英语培训行业也将面临重新洗牌，规模化集中效应将一步步体现。

◆老牌企业线上线下教育结合紧密

华尔街英语很早就陆续推出了在线外教课程、华尔街英语频道等诸多在线学习工具。此外，安卓版和ios版的华尔街英语移动客户端已经上线。

英孚教育在全国相当多的城市都建立了教育中心，能够提供线上和线下结合的教学。而暂时没有教学中心的城市，则提供纯网上教育。沪江网提供的最新数据，其目前拥有近8000万的注册用户，其中包括了4000万的手机移动端学习者。目前由沪江网校、沪江CCTalk来提供以外语为主，包括育儿、早教、中小学、成人职场在内的一系列教育服务。

◆新兴企业开创大众化平价英语学习时代

51Talk无忧英语做的是一对一英语在线培训平台，定位为轻模式的平价英语培训，以二三线城市为主打市场，在教学中广泛采用菲律宾籍外教，每课时（25分钟）15元起，价格仅为线下培训机构的1成左右。

而英语流利说是一款满足手机端学习的免费口语学习应用。内置了上百个话题，每次只能打开话题中的第一段对话，必须闯关才能解锁下一个话题，依靠这些激励措施让用户持续练习。

4.3 职业教育领域 ◆竞争最激烈 前景最被看好

职业教育是在线教育竞争最激烈的领域，不过在政策和环境双重利好的情况下，它也是前景最被看好的细分市场。公务员、会计、IT编程、英语、高教、医学等以掌握技能为主要目的职业在线教育成为当下焦点。相比线下培训班，线上职业教育可以方便高效地学到有用技术技能，价格通常也更实惠。由于职教用户有明确的学习需求，只要内容优质，自有大批用户买单，这部分人群主动学习意识更强，付费能力和意愿也相对很高。同时由于职场和相关资质考试通常可以对学习效果进行直接评判，也有利于反馈和传播。

不过，目前在线职业教育的整体市场规模依然较小，市场渗透率偏低，其发展空间和潜力较大。按照第三方的预期，到2018年，在线职业教育市场规模将增至134.5亿元，而届时整个在线教育市场的规模将达到501.8亿元——在线职业教育的占比也上升至27%。

◆竞争最激烈 前景最被看好

1.职业教育是在线教育竞争最激烈的领域，也是前景最被看好的细分市场。公务员、会计、IT编程、英语、高教、医学等以掌握技能为主要目的职业在线教育成为当下焦点；

2.相比线下培训班，线上职业教育可以方便高效地学到有用技术技能，价格通常也更实惠。由于职教用户有明确的学习需求，只要内容优质，自有大批用户买单；

3.职业教育的人群主动学习意识更强，付费能力和意愿也相对很高。同时由于职场和相关资质考试通常可以对学习效果进行直接评判，也有利于反馈和传播；

4.目前在线职业教育的整体市场规模依然较小，市场渗透率偏低，发展空间和潜力较大。◆市场规模尚小，盈利不易 在线职业教育的实际市场规模并不大，根据第三方统计估算，2014年在线职业教育市场规模约为35亿元人民币，而同期整个在线教育的市场规模达到了164.8亿——在线职业教育的占比约为21%。

按照第三方的预期，到2018年，在线职业教育市场规模将增至134.5亿元，而届时整个在线教育市场的规模将达到501.8亿元——在线职业教育的占比也上升至27%。

同时，如何获取盈利和迅速扩大用户规模，依然是在线职业教育的切实挑战。传统线下教育通过规模化和品牌化已抢得市场先机，并且在用户的消费心理中，线下实体上课的付费更有认可度。作为网络授课的在线职业教育，很难在收费标准上与线下直接PK。要打破用户心中―网络都是免费的‖这一传统认知，尚需时间和良好的培训口碑传播。

◆政策和环境利好，可与招聘渠道对接

相比较在线教育的其他细分领域，职业技术教育是一个相对容易标准化的领域，天然适合在线模式。平台和产品可直接与招聘渠道对接，让教育和就业无缝连接，以此产生新的商业模式。

同时，相关政策和环境也有更多利好。国家对职业教育的大力扶持会长期影响在线职业教育的市场发展，而从目前的就业大环境看，职业教育的就业率相对较高，也会吸引更多用户进来。预计2015年至2018年，在线职业教育的市场规模年同比增速，将达到30-50%。

◆企业陆续推出移动端课程

正保远程教育目前主要收入来自于PC端用户付费，2013年开始推出独立于 PC 端的移动端课程。2013 财年移动端有2.6 万付费学员，新老学员各占一半。除开会计以外，医学和建筑也会比较快推出移动课程。

尚德机构在2014年5月之前是全部面授，5月之后每月95%的收入是来自于在线直播课程。据称，2014年尚德机构完成由面授向pc端的转型，2015年将重点布局移动端。

◆课程内容愈加多样化 非IT类课程活跃

早期，职业教育是IT类课程一枝独秀，近年非IT类课程非常活跃。职业教育的课程板块愈加多样化。

达内科技2014年9月宣布，成立达内会计培训学院，上线主办会计培训课程。这是继数字媒体和网络营销课程之后，达内再次将课程向非IT职业教育培训市场拓展。

而尚德机构未来将会筹备八个学院。目前已经成立了两个学院，一个是狐逻学院，目前做的业务是会计证，汉语言的自考和采购的自考。一个是睿博学院，睿博正在做教师资格证和行政管理。剩下六个学院在筹备中，会在2015年10月份陆续发布。

4.4在线教育融资情况一览

2014年国内在线教育融资数据统计表（截止到2014年11月）教育机构 投资机构 投资额投资投资时

投资宝宝树 开课吧（慧科教育）TutorGroup 一起作业网 北风网 100教育

正保远程教育 学霸君 学尔森集团 真朴教育

乐易考 说客英语 快乐学 好外教 泡面吧 ChaseFuture（敢想网）乐博乐博 365好老师 英语流利说 好学教育 好未来 复星昆仲资本

阿里巴巴集团、新加坡投资公司淡马锡、启明创投 老虎基金、DST 祥峰投资 雷军

未知 祥峰投资 中信资本 银泰资本

立思辰

中兴旗下的投资基金

经纬中国、清流资本

联想之星、金山集团

英诺天使基金，北软天使基金 Banyan Partners、Harbor Pacific Capital 真格基金 未披露

IDG资本、纪源资本领投

和君咨询

度 1.5亿元

2000万美元 1亿美元

2000万美元 数百万美元 10亿元 1.2亿美元 500万美元 超亿元 千万美金 2000万人民币

千万级别 500万

美元 数百万

元

百万级别 40万美元

1000万

元人民

币

数百万

元

数千万

美元 数千万

元 轮次 间 C轮2014融资 年2月 A轮2014融资 年2月 B轮2014融资 年2月 C轮2014融资 年2月 A轮2014融资 年2月 创办 2014年2月 增发 2014年2月 A轮2014融资 年2月 A轮2014融资 年3月 A轮2014融资 年3月 购买股权2014及增年3月 资 未知 2014年3月 A轮2014融资 年3月 天使2014投资 年3月 天使2014投资 年3月 种子2014融资 年4月

A轮2014融资 年4月 天使2014投资 年4月 A轮2014融资 年4月 首轮2014战略

年5月

方向 早期教育 IT教育 外语教育 K12教育 职业教育 外语教育 职业教育 K12教育 职业教育 K12教育

职业教育 外语教育 外语教育 外语教育 IT教育 出国留学

K12教育平台类 外语教育 职业教育 爱考拉 学习宝 蓝轨迹 九龙蓝海 世纪明德 麦可网 那好教育 魔方英语 爱语吧 一起作业网 闻题鸟 猿题库 万学教育 孩子学啥 江海云霄

ChineseSkill巨人教育 东方华尔 元子 新知堂 邢帅教育 IDG资本 金沙江创投 未披露 太证资本 携程旅游网 未披露 徐小平联创策源

HTC董事长王雪红

老虎基金、H Capital、顺为基金 新进创投

经纬中国、IDG中国 百度、浩然资本和DCM 阿米巴资本领投 厚持资本

真格基金，云天使基金 启迪控股

825新媒体产业基金 浙商创投 野马国际

君联资本、北极光创投

千万元 300万美元 未披露 1亿人民币 未披露 千万元 未披露 数百万美元 1000万人民币 2000万美元 数百万元

1500万美元 数千万美元 数千万元

数千万元

数百万元 未披露 数千万元

近千万元人民币

6000万港币 3000万美元

融资 A轮2014融资 年6月 A轮2014融资 年6月 A轮2014融资 年6月 A轮2014融资 年6月 未披2014露 年6月 A轮2014融资 年6月 天使 2014年6月 A轮2014融资 年7月 未披2014露 年7月 C轮2014融资 年7月 天使2014投资 年7月 C轮2014融资 年7月 C轮2014融资 年7月 A轮2014融资 年7月 A轮2014融资 年7月 天使2014投资 年8月

2014年8月 A轮2014融资 年8月 天使2014投资 年8月 收购 2014年8月 B轮2014融资

年8月

K12教育 K12教育 外语教育 早期教育 出国留学 IT类教育 K12领域 外语教育 外语教育 K12领域 K12领域 K12领域 职业教育平台类平台类 外语教育 K12领域 职业教育

早期教育 早期教育 IT类教育 传课网 智课网 实验楼 极客学院 鲨鱼公园 百度 百度 真格基金 SIG、蓝驰创投 好未来、凯旋创投

3000万美元 1060万美元 数百万元

2200万美元 千万级

收购 A轮融资 天使投资 B轮融资 A轮融资 C轮融资 A轮融资 51TALK 红杉资本, 顺为基金, DCM 伯藜创投

5500万美元 未披露

柳橙网

2014年8月 2014年9月 2014年9月 2014年9月 2014年10月 2014年10月 2014年11月

平台类 出国留学 IT类教育 IT类教育 K12领域 外语教育 出国留学

2014年投融资主要涉及到了外语教育、K12教育、早期教育、IT教育、出国留学、职业教育、平台类等七类。合计投融资金额超过44亿元。

据搜狐教育不完全统计，截止2014年11月，外语教育类投融资案例为11例，投资总额超过20.48亿元；K12教育类投融资案例为12例，投资总额超过4.69亿元；早期教育类投融资案例为4例，投资总额超过3亿元；IT教育类投融资案例6个，投资总额超过4.44亿元；职业教育类投融资案例为7例，投资总额超过9.26亿元；出国留学类投融资案例为4例，投资总额超过0.66亿元；平台类4例，投资总额超过2亿元。

第5章 其他国家在线教育发展情况介绍

5.1 英国：在线家教蓬勃发展 学校与服务商积极合作

胡悦（清华大学、英国杜伦大学本硕毕业。在中英两地从事媒体、市场营销工作多年。现定居伦敦）

根据益普索调查机构的调查显示，在英国，4个年轻人之中有1个接受过家教或课外机构的辅导。在伦敦，这个比例上升到40%，即10个年轻人中有4个接受过课外机构辅导。不过是以真实的面对面的传统授课方式。有数据统计说，现在英国父母在孩子的家教上每年花费总共六百万英镑。

英国蓬勃发展的在线家教

价格优势、更多的选择和便利性，是目前英国的在线教育正颠覆传统教学方式的三大有利因素。MyTutorWeb的创始人罗伯特格令纳介绍说，有三类家长格外青睐在线教育：一，希望以更低价格为子女谋求高质量的在线课程的家长；二，家住得远，不方便让孩子外出接受课外辅导的家长；三，自己为孩子在家授课的家长。罗伯特相信，英国正和美国一样，正在迎来在线家教市场的蓬勃发展。

在线教育案例：MytutorWeb 英国的一个知名在线家教服务网站MyTutorWeb，自2013年开通以来，提供了3500个在线家教课程，教师同样是来自牛津、剑桥、罗素集团高校的学生们，价格为每小时17英镑。英国家长们的反映很不错，平均每天有6个新注册的家长，为子女搜寻合适的在线家教。MyTutorWeb的创始人罗伯特格令纳介绍说，科技和宽带网络在过去几年的飞速发展，让我们可以以较低的价格为孩子们提供高质量的、一对一的在线教育。

当初罗伯特格令纳创办在线教育网站的想法，源于这位在伦敦金融城工作的55岁的父亲，想为女儿寻找一位教授A-level课程的家教，却找不到合适机构和人选。市价都普遍偏贵——40英镑左右每小时——为什么不自己创办一个性价比更高的在线教育平台呢？

MyTutorWeb(mytutorweb.co.uk)在2013年1月开通运行，提供个性化的在线教育服务：每个在线课程都是一对

一、为每个学生量身定制的；由罗素集团高校的优秀在校生担任教师。当时他们收到了超过2000名高校学生的任教申请，但是最后通过率仅10%——这些学生必须通过面试，测试他们的学科知识、教学能力和沟通技巧。每个教师在线教授最多2-3名学生，以保证他们与学生沟通的时间和教学质量。

MyTutorWeb上的学生来自四面八方——从顶尖寄宿学校到公立学校。值得一提的是，这个网站还吸引了来自英国以外国家的学生——卡塔尔、直布罗陀、百慕大和中国，尽管这个网站并没有在这些国家做市场宣传。

安妮库克的女儿瓦利是MyTutorWeb的注册学生，她的在线家教是来自牛津大学的在校生劳拉克里希。安妮库克这样评价说：―劳拉辅导我女儿的iGCSE的语言和文学课程，我非常开心和感谢能够找到她。劳拉非常具有教学技巧，能够以通俗易懂的方式给我女儿建议和指导。她的每堂课都是精心准备的，即便有时我女儿没有完成家庭作业！我们给女儿的是家庭学校教育，因此劳拉的灵活性非常适合我们非传统的教学时间安排。‖

家住在伦敦西北部的那布拉，也在让女儿瓦发接受MyTutorWeb的在线A-level物理课程，她说：―我觉得这些在线家教非常热情。这些高校大学生可以通过这种方式兼职赚些外快，同时也节省了家长接送孩子去上课外辅导的时间。如果服务让我们不满意了，我们还可以轻松取消。‖

另外一名家长戴维，家住在Berkshire的Newbury。他亲自和三名家教在线沟通，最后选择了一位，来为他的女儿卡拉教授GCSE课程。―每次上课前，卡拉都提前半小时就坐到了电脑前。她非常期待每次上课，因为家教非常出色，给了我女儿很多信心。‖

15岁的英国学生阿德里安说：―在线家教非常容易上手。‖他是MyTutorWeb的注册学生会员，每周上4次课。―我的在线家教就像任何真实的家教一样给我上课，我们往在线黑板上上载的任何资料文件，对方都可以及时看到。‖ 学生可以在MyTutorWeb上看到每个老师的简历，你可以选择符合你要求的一个或两个老师，有一堂免费课的机会让你感觉是否喜欢他/她的授课。

MyTutorWeb之后计划增加英国高校的入学考试辅导。在线IB课程也在规划之中。传统课外辅导机构的转型 在线课程的好处之一是学生不局限于一个老师。英国有很多课外辅导机构开始涉足在线教育——将他们的线下教师团队放到网络上去，增加网络课程的运营方式。

在伦敦巴特西区域的一所课外辅导机构―Simply Learning Tuition‖，就在线下课外辅导的同时，开通了在线教育服务。他们多个学科的老师可以模仿真实教学场景，在线对学生进行面试辅导。也可以在线小组讨论。他们的在线家教收费和线下一样——58英镑每小时。

这些课外辅导机构进行在线教育的优势在于——他们了解自己所有的教师，因此更能够保障学生们在线接受教育时的安全。在伦敦和爱丁堡都设有办公场所的课外辅导机构Kings Tutors，就是一个例子。他们可以先为学生提供几堂面对面的课程，如果学生住得远的话，老师还可以上门家教——以便让学生先从真实生活中更好地了解这个老师。然后就可以开始在线教育了。相反，如果辅导机构、学生并不了解现实生活中的老师，那么在线教育的安全性也许会大打折扣。

英国学校与在线教育的合作

英国一些学校也在与在线教育服务商积极合作——比如利用政府的学生午餐津贴给特殊学生群体提供在线教育，以帮助他们提高考试成绩。

School Jotter(schooljotter.com)是目前英国排名第一的学校网站建设者和在线学习的平台。2003年开始运营，为英国上千所学校提供在线平台和软件建设。

5.2 新加坡：在线教育大拿几乎没有

郑江（原《北京娱乐信报》教育记者，现旅居荷兰和新加坡）

利用信息化服务教育，促进教育发展是新加坡政府发展国家的重要战略之一。他们认为，21世纪的人才是软技能人才，需要掌握沟通、协作、创新、批判能力与思维模式，更要有全球化的视野。基于这样的战略与培养目标，这些年来，新加坡政府一直在积极探索并有效执行着如何有效利用信息科技，提升学生学习能力。据了解，在Information and Communication Technology(ICT1997-2014)战略实施下，1997年新加坡开始推行 ―thinking skills programme‖第一步，到2008年，计算机在小学的使用率是6.5:1，中学为4:1。新加坡学生在学校学习的过程中要学习如何使用电脑处理日常的邮件，会有效利用互联网。按照这个规划，2014年学生要成为一个有自主辨别能力以及负责任的信息交流技术的使用者。

全国性付费在线教育大拿几乎没有

新加坡人自称他们是―赤道上的小红点‖。由于地域小，目前覆盖全国的付费在线教育大拿几乎没有一家。

新加坡的中小学教育培训市场需求非常旺盛，最新的资料显示，未经新加坡教育部批准注册的家教中心和补习中心目前有850间，2013年大约是800间，而2012年约700间。这个面积为716平方公里的城市国家，培训机构之间处于何等竞争关系就可想而知了。据我了解，培训机构之间为了争夺学生资源，几乎还保持着最原始的面授教学方式，而且每个学校用什么样的辅导材料，用什么样的模式教学生考试拿到高分，这都是竞争的核心机密。而学校在职教师更不能兼职培训学校授课。根据新加坡教育部的规定，在职教师在培训机构代课或以各种名义举办培训补习班，一旦被举报或发现，终身将无法再担任教师职位。

而在新加坡教育、培训行业还有一个特点，无论是社会培训机构，还是政府学校，代课教师都必须签订保密协议，他们需要承诺不能随便泄露供职学校的教学、考试、培训内容。

据来自2014年9月新加坡的最新住户开支统计调查发现，新加坡家庭平均每年要在孩子家教上开销11亿新元（约合52亿人民币），这个数据几乎是10年前6.5亿新元（约合30亿人民币）的2倍，而且比5年前的数据8.2亿新元（约合38亿）高出了三分之一。此次调查是新加坡统计部从2012年10月到去年9月进行的，总共有11000户参与其中。

网上课程 家长不太欢迎

就孩子上网学习的话题，最近我特别通过各种途径询问了一些家长，在我询问的将近100人中，几乎没有家长明确表示喜欢网络课程。

他们表示，作为家长他们不喜欢孩子整天对着电脑，尤其是小孩子缺乏学习主动性，家长不盯着，很难确定他是不是用电脑在学习。在培训学校就不会，至少有老师跟他讲，比让孩子对着电脑好。这话不假，新加坡一家出版中文课本配套复习材料的机构，他们同时开发了网上教中文的网站，但买账的寥寥无几。

实际上在新加坡随着学生年级的增加，在日常学习中接触电脑的机会越来越多，有时很多课程都需要在电脑上完成。在莱佛士女中，学生不定期就需要完成一个研究性学习项目，在整个项目的运行过程中，学生分为小组，在研究过程中大家分工进行，并需要密切合作、随时沟通，因此建立一个特别的群，借助于互联网他们随时随地分享、共享阶段性研究成果，及时沟通。

―我们学校有自己的局域网，有时候老师会把课堂讲义放上去，让我们再加深学习，但没有几天老师就删除了。利用局域网的共享文件夹功能，老师也可以给我们布置作业，有时我们也会通过学校局域网提交老师布置的网上作业。‖南桥中学一位在读生介绍道。

南洋小学的一二年级学生偶然也有部分网络课程。学生利用学校给的地址，并利用自己的身份证登录后，完成老师布置的作业。有时家长会预约也要借助这个平台。

另外，新加坡政府学校几乎每个班都有自己的blog，基于这个平台学校随时发布重要的信息，而一些家长知道如何有效利用这个平台从同校其他班级―偷‖信息。或是从别的学校―偷‖信息。

全球找伙伴 支持教学方法创新

和目前国内在线教育疯狂吸引风投所不同的是，新加坡的信息教育几乎都是政府掏钱。另外由于新加坡的英语环境的成熟，国际范围的互联网教育技术平台开发者都争抢着为他们提供免费的技术平台和维护支持，甚至配合他们的需求研发新产品。因此利用世界上最先进的网络在线学习技术平台支持普通中小学进行教学方法创新，而新加坡教育部在这一项重要战略上，也非常敢于投资。南洋理工大学、新加坡国立教育学院、学习科学与科技学部的副教授陈文莉目前就负责教育部其中一个项目的研发与实际应用。他们与美国斯坦福大学、美国密西根大学合作开发了一些中小学新科技教学平台。比如他们给新加坡一家邻里小学开发的互动式数学课件就非常有意思，这种教学模式给予学生每人都需要一台电脑。在在一堂学分数的课程中，老师先让学生自己表达出―四分之一‖。学生给出自己的答案后，该课件平台上正在上课的每个同学都会看到其他同学的表达方式：有的用文字，有的用分数，有的画饼图，有的画柱状图，有的用容积容量，有的用线条线段。这些表达中没有最好的，但不同的表达方式有助于开拓学生发散思维的能力。接下来老师给学生一组分数让从大到小排列，统一提交答案后，做错的不需要老师纠正，而是学生之间自己纠正，讨论。这样下来协作学习能力就逐步养成了。

另外陈文莉他们还开发了一个基于手机模式下的中学生学习能力监督软件。利用这个软件学生除了知道自己上课内容以及需要一步步了解的学科知识外，还可以在系统的引导下，根据知识构建模式图，一步步地完成某一学科的研究学习。这样一学期下来，学生自主研究性学习能力就基本固化了，这个能力将让他受益终身。但更重要的是这个平台还可以跟踪学生的学习状态，甚至学生是不是利用这个手机打游戏，打了多久游戏都一目了然。有意思的是，他们跟踪发现，学生打游戏的时间大多在20分钟以内，并不是痴迷于此。他们与新加坡相关部门又进行了专项研究，得出结论是对于学生来说这个范围是可以接受的。

在新加坡大专、大学都有自己成熟的在线学习体系，这包括在校学生学习的平台以及毕业工作后再教育提升平台。新加坡国立大学和南洋理工大学基本都实现了无纸化教学，尤其是年轻教授，几乎完全利用学校平台，跟学生互动。在这个平台上学生定期的作业中如果20%的内容曾在他自己写的其他论文中出现过，系统就会自动提醒，而这也意味着要么学生重写，要么这门课不能通过，从而有效地遏制了学术造假。

全球公开课 随时随地上

十年前你想听某个国际牛校教授的课可能是白日梦，那互联网发展的今天，这些都成为了可能。现在世界级的网络在线平台都在积极开发各种名校公开课。比如现在你上网年费注册耶鲁、哈佛某个教授课程成为了可能。这个课程基本上以一个topic为章节，每节课后还有阅读、作业，有时要求你写个小论文，教授甚至会找个时间统一答疑解惑。这整个学习过程都是免费的，但如果你要取得这个课程的学习结业证书，那就需要收费了。在新加坡，国立大学、南洋理工都对此公开课跃跃欲试。以利用公开课在世界上树立该大学的品牌形象。

据了解，苹果就已经启动该项目，他们甚至用全部免费使用多重赠送的方式说服了新加坡一家学校，学生逐步配备苹果设备，以辅助教学。

5.3 美国：在线教育发展迅速 纸教科书淡出视野 Cay Adkins（自由撰稿人，博士，现任职美国大学）

今年下雪早，刚走进十一月雪就来了，散落居住在山区里的学生们上学不大方便，于是学区通过网站和家长的邮件通知孩子们在家里上学。我的女儿丫丫马上登录到老师的Portaportal（一种书签App），找到今天布置的任务，然后再用iPad进入一个叫做SamDog的App里面，开始做规定的数学练习题，做完之后网上直接给出分数，做错的题目还有详细的解释。做完数学之后，丫丫又依次登录进入社教、科学、阅读、拼写等相关App完成布置的任务，与此同时，呆在家里的老师也在通过这些App跟踪和统计学生用在练习上的时间和结果，从而决定或调整进一步的授课内容。于是，原本需要停课一天的学生借助网上教育产品实现了在家里上课，这就是丫丫所在的美国小学在传统教育形式中融入在线教育的一个缩影。

在信息技术高度发达的美国，不少地方已开始像我们学区一样，利用网络、电子产品（如iPad）和教育应用产品（App）等领域的优势，大力推进数字教材和网络教学，不仅传统意义上的纸教科书正在淡出视野，就是老师学生面对面的课堂教学也能用网络课程和教育产品来替代或补充，很显然，互联网和应用产品的发展正在慢慢改变着传统的教育方式，一场教育革命正在悄悄来临。

粗略来分，美国的在线教育产品主要有两大类，一类是以老师为核心要素的传统讲授模式为主，另一类则没有教师讲授，而是以动画演示加互动为主的在线教育软件。著名的可汗学院（Khan Academy）基本可以归入第一类，与多数典型的MOOC（Massive Open Online Course）课堂一样，在可汗学院选课的学生可以观看教学视频、做在线练习并有答疑辅导，它使用的是电子黑板系统，上载的课程影片长度约十分钟，从最基础的内容开始，由易到难逐渐进阶。可汗机构还通过网络提供一系列的免费数字教材，内容涵盖数学、历史、物理、化学、生物、天文、经济、宇宙、美术、美国公民教育和计算机科学等多重领域。可汗网站的练习系统有学生对每一个问题的完整练习记录，供老师跟踪参考，也可以根据学生水平因材施教。目前，美国有些学校已经采纳可汗学院影片为补充教学内容，或把可汗练习布置成家庭作业等。

提供全美47%网上课程的―K12‖集团的产品主要属于第二类，这类产品主要通过抓住孩子兴趣的方式来留住孩子的吸引力，普遍使用的是以兴趣性和互动性为主的设计方式。以K12的产品为例，主要是将一个课程设计成系列的学习流程，学生通过点击一步步完成的同时也与系统进行互动，最后达到设定的学习目标，而其中的知识讲解部分主要通过动画来完成，有趣易懂，一些练习也设计成小游戏，非常容易上手。

Explorelearning是美国另一个较受欢迎的互动式在线教育网站，它的核心产品是针对3－12年级数理学科开发出的趣味性互动性学习软件，把抽象的知识用模拟动画等可视化方式展现出来，共有涵盖数学、物理、化学、生物等学科的450余互动产品，不仅每个软件工具都有配套的教学指导、学习指南和课后练习，甚至还有为师生提供的在线虚拟班级服务。Explorelearning还在iPad上推出了Gizmos移动端应用，其核心理念是互动学习和自主探究，旨在唤醒学生―恍然大悟‖的时刻，软件中包含大量的图标和模型，通过设置实际的问题情境，让学生在解决问题的过程中对具体的知识形成自己的理解，学习过后还有相应的练习题。

前面提到丫丫使用的Sumdog数学应用软件在手机和平板电脑上都有App，是以趣味性、互动性为主的另一个典型性代表。除了设计以动画为主容易抓住孩子们的注意力外，学生还可以与同时在线的好友竞赛，每完成一个问题后可以看到做过这道题目的人数和正确完成的比例，借以帮助了解自己的学习效果。软件还可以追踪学生的练习轨迹，进步较快正确比率较高的还可以获得不同级别的虚拟奖品，奖品级别越高、数目越多表明数学知识掌握得越扎实，是丫丫小学以来最喜欢的一款应用产品。

从这两类产品的特点来看，第一类授课型更适合大学或大学以上人群，而第二类无疑更适合中小学生使用，但这种产品最大的问题在于制作难，不仅是动画制作需要形象简明浅显易懂，还要能与教育内容有机结合，尤其是美国的教育由所在的郡市的学区主管，学校使用的教育产品需要和所在学区要求的教育内容和目标吻合，因此产品的可选择性和可调整能力就显得十分重要，在这一点上和传统的教材出版公司的合作显示出了巨大的优势。以美国弗吉尼亚州为例，几年前不少学校开始使用iPad上应用软件协助教学，开始时教材出版商直接把学区要求的教科书内容转化成在线的数字内容，供学生在使用过程中反馈信息，学生显示出喜欢互动、电子笔记、重点内容加亮功能、自我测试和评估等内容，出版商马上及时调整，嵌入更多的评估、录像游戏、互动和学生之间协作的工具，逐渐完善了一些如今在弗吉尼亚学校里使用得比较多的教育产品。目前，总部在伦敦的Pearson、总部在纽约市的McGraw-Hill Education和总部在波士顿的Houghton Mifflin Harcourt三大出版商利用自身过去出版印刷教材的优势，正积极投入致力开发出新的在线教育产品。

近些年来，美国的网上学校、在线课程和教育应用产品的发展速度特别快，主要原因是电脑和因特网的普及与费用的下降，再加上各州对网上学校和教育产品都有不同程度的投入，如弗吉尼亚州是拨款建网上学校，之后再固定发放运转费用，网上学校收取州外学生一定的注册费用，这样学区可节省一些成本，这在美国各州教育经费下降的情况下尤其重要。目前美国各州网上学校总共提供53.6万门课程，全美有180万名中小学生至少选修一门网上课程，在线教育软件和应用产品更是五花八门成千上万，而美国学校（区）使用的网上课程的软件、学习的平台和技术支持主要由网上学校提供，但网上课程的管理权和运营权依旧在学区和学校手中。

5.4 荷兰：乔布斯学校创新教育使孩子爱上学习

郑江（原《北京娱乐信报》教育记者，现旅居荷兰和新加坡）“乔布斯”学校“创新” 传统基础教育

谈到荷兰使用互联网教学，就不能不说著名的乔布斯学校。

2013年8月荷兰以―乔布斯‖命名的11所学校中，8所开学迎接学生，这些学校在苹果设备以及技术平台的支持下，尽可能地采取无纸化教学。

据2014年10月7日荷兰有关报道显示，一年前，7所乔布斯学校为1000名4到12岁的孩子提供基础教育。而目前荷兰已经开办22所乔布斯学校，位于阿姆斯特丹、阿米尔等城市。报道还显示：根据苹果公司的最新统计，目前全球教育机构共采购了超过1000万台的苹果设备用于教学，其中美国占到700万台，而德克萨斯州就有75万台。

在线教育平台语言类最多

荷兰官方语言是荷兰语，因此到荷兰工作的人最好要学习基础的荷兰语，根据荷兰移民局的规定，通过任何形式要在荷兰定居的人，都必须参加荷兰语考试，通过考试才可以获得居留资格。因此荷兰语学习网站应运而生。例如有taalthuis.com, taal.phileon.nl, tukkk.com, mercuurtaal.nl, NT2examen.nl, linktaalstudio.com, taaltuin.com等等，这些网站的特点都在于提供免费的在线学习课程，甚至有的网站也不需要学员注册个人基本信息，并且这些网站课程多半可以重复学习。在学习内容上，这些网站基本都提供荷兰语入门口语课程，那语言类网站怎么形成竞争呢？除了界面友好外，当然是内容形式说了算。由于生活在荷兰，学习荷兰语也成了我每天生活的一部分，这些网站我接触过其中一些，有的我也经常使用。根据我自己的体会，一些网站拍摄有课程视频，请native的荷兰人教学员说荷兰语。一些网站还设计了课后练习题，借此加强学习效果，有的网站用英语帮学员解释学习内容，把荷兰语与英语对照、一举两得，但也有的网站是纯文字版本，这样读起来就非常辛苦。

而所有提供荷兰语学习最出名的网站应该是荷兰移民局的网络荷兰语学习的平台―Naar Nederland‖，据介绍，―Naar Nederland‖也是最权威的在线学习的平台。这个学习的平台学员需要购买在线课程以及材料，获得在线课程密码后就可以实现在线学习了。据说一些想留在荷兰的留学生几个人合资买一套复习教材，大家利用一个账户，上这个平台的学习，最大限度利用资源，降低个人成本。

另外，loi.nl是荷兰的一个在线教育公共平台。使用者注册后可以随时随地在线学习。loi平台就像一个open university，学生跟老师几乎没有线下见面的机会，但学生又不耽误学习。

基于Mooc平台提供的世界知名大学、学院的各种课程也开发了荷兰市场。在Mooc的在线平台上，提供免费的在线课程。注册学员可以利用该平台学英国大学、美国大学等世界各地著名大学的课程。课程内容涉及近百个学科。课件更新及时。学员可以根据课程内容选择，例如目前最新的在线课程有金融工程与风险管理，互联网历史、技术与安全，社会企业新运营模式，甚至还开设了中国文化课程。该平台不同区域还有不同的免费课程，例如新加坡就提供食品营养学等。而荷兰则提供荷兰语课程。

5.5 韩国：中小学流行Flipped Learning 让课堂活起来 内容提供：爱学网

韩国公共教育机构导入了Flipped Learning（翻转课堂）基本设备，进行新一种方式的教育模式。从在线教育关注老师怎么教到关注利用互联网教育技术手段学生怎么学，这个过程的变化，韩国相关人士称之为从E-learning到U-learning的转变。

在韩国中小学课堂，Flipped Learning 正在流行：

韩国中小学在推行翻转课堂过程中研究发现，学生单纯的通过听、读音在24小时后记忆剩下的比例在10%内，然而，与同学进行小组讨论后对知识的掌握记忆比例占50 %，教其他同学时占90%。

从 2013年开始，韩国的中小学推行Flipped Learning，现在非常受欢迎。– 2013年 0.5%的学校进行了 Flipped Learning,-2014年 3.8%的学校进行了 Flipped Learning

5.6日本：网络教育滞后 传统教育方式占主流 桥本隆则（日本媒体评论员）

日本教育手段并没有像美国与中国那样发展迅猛。老师在黑板写字、学生抄写这样传统的教育方式一直占据日本的主流，而10年前就提出的电子黑板或者ITC（网络教育）都没有任何进展。

日本教育界对于新型的教育方式并不热心。同时，英语教育的迟缓，使得日本的网络教育很难开展。再加上日本家长不认同新型教育，她们认为：用橡皮铅笔做作业会培养孩子的认真精神。而且日本教育体系比较重视背功，只要考试能通过，什么都好说。

一位小学生这样评价网络教育：就像打游戏通关，只有理解了这个阶段的内容才能进入下一个部分学习，既有目标，又有前进的动力。并且在补习学校的服务器上有积累数十年的海量习题，就像一种新型的学校。唯一不足的是有问题要向老师发邮件询问，而不是直接面对老师。但是价格便宜，小学生每个月3240日元（约合169人民币）（4-5科目），中学生是4320日元（约合225人民币）（8科目），所以最近在日本开始悄悄地流行。

以下介绍日本职业教育领域的在线教育网站Schoo。在线教育案例：Schoo

Schoo 并不以升学或公职考试为主题，而是以传授经营创业、商业技巧、科技与IT 业界趋势等主题，锁定上班族客群的教学网站。网站目前已经有高达300 人的讲师群，皆是来自各领域的业界名人，为网站量身订做录制每一堂约一小时的线上影片。自从2014 年2 月开设以来，平日19 时30 分到22 时30 分的LIVE 教学都会吸引平均1000 人次，最大到4000人次的付费使用者观看，以目前会员约6 万人来说，这样高黏着度的会员参与可说是相当活跃。