网购的消费心理（通用11篇）
人民网北京12月17日电（记者常红）中国妇女杂志社、华坤女性生活调查中心发布了“2010-2011中国城市女性消费调查报告”。报告指出，网购日渐成为女性重要的购物方式之一：2010年参与过网购的被访者达70.8%，上年网购比例仅为42.3%。参与网购的北京被访者达90.7%，位居10城市之首。
在收入满意度调查中，近四成女性对个人及家庭收入表示满意，太原被访者对个人及家庭的收入满意度最高，上海、大连分列第二、第三。51～60岁的被访者对自己和家庭的收入满意度高于其他年龄段女性。满意度最低的是成都，其次是兰州、宁波。18～30岁的被访者在各年龄段中满意度最低。
调查表明：2010女性消费呈现四大特点：按照支出数额依次是：服装服饰、旅游、健康和与车相关的支出。与往年相比，2010年女性用于购车、学车以及其他与车相关的开支有了较大的增加。“与车相关”的开支首次进入女性消费的前四位。
本次调查发现：以服装服饰、化妆品、美容美发等为代表的美丽消费，已经成为城市女性个人消费的重头戏，呈现出消费普及化、品质化、高档化和品牌化的趋势。在美丽消费持续增长的数据中，女性消费中购置服装、服饰是永恒的主题，今年前10个月，96.8%的被访者有服装、服饰消费。为自己购买服装的平均开支为4267元，为全家购买服装的平均开支为8793元。被访者为自己购买最贵一件（套）服装平均为1390元。
化妆品已成女性生活必需品，本次调查被访者中94.3%的女性每月都有化妆品消费。美容美发成为女性经常性支出，92.7%的被访女性每月都有美容美发消费。
旅游消费稳中有升：2010年有近7成被访者外出旅游，平均开支为5666元。与2009年旅游开支相比，2010年万元以上旅游消费的增幅达到7.5%。广州被访者中今年前10个月的旅游平均消费为13800元，居10城市女性之首。女性自我提升热情不减：37.6%的被访者在过去的一年里参加过培训，她们为培训支付的平均花费为2678元。近五成广州被访者在2010年里参加了培训，位居10城市之首，成为本次调查10城市女性中最爱学习的女性。其次是宁波女性、成都女性。学习内容依次为“驾驶”培训、“外语”、“管理”、“社交礼仪”等。
网购成为女性重要的购物方式之一：2010年参与过网购的被访者达70.8%，上年网购比例仅为42.3%。参与网购的北京被访者达90.7%，位居10城市之首。18～30岁被访者网购比例最高，51～60岁的被访者中有39.8%的人参与网购。
城市女性绿色环保消费意愿强烈：89.1%的被访者有绿色环保消费意识。其中22.0%的被访者在购物消费时不受价格影响“一定购买绿色环保产品”，67.1%的调查对象只要“价格能承受就会选择绿色环保产品”。
2010年投资理财升温：10城市被调查女性的家庭收入用于储蓄、消费、投资的比例均值是：27：55:18。与2008年、2009年用于投资理财的比例均值14、13相比较，2010年投资理财的比例均值增加较大，2010年有投资行为的被访者比例达到了69%，2009年这个比例是56.1%。2010年个人投资方式排在前五位的分别是：购买股票、房产、基金、商业保险、银行理财产品。“购房”成为第二位投资热点，由2009年的第三位上升至2010年的第二位。除上述投资热点外，女性也进行黄金、期货、珠宝名表等保值奢侈品投资。
调查还显示：2011年城市女性消费预期有三大热点：服装服饰、化妆品、数码产品。近六成被访者2011年有出游计划，预期平均开支近万元；近七成被访者2011年有投资计划。
2011年城市女性在拉动内需扩大消费领域对政府的四大期望：第一是“加强政府监管，保障食品安全”；第二是“控制食品及日常生活用品价格”；第三是“坚决调控房价”；第四是“对绿色环保节能低碳产品实施补贴”。
据了解，本次调查选取了北京、上海、广州、哈尔滨、长沙、兰州、大连、太原、成都、宁波等10个大中城市，发放问卷1050份，回收有效问卷1024份，有效回收率为97.52%。
一、“双十一”网购现象简析
“双十一”指的就是每年的11月11号, 也就是所谓的光棍节, 在这一天进行促销的本意是让单身的人在这一天进行购物来满足一些心理需求或者安慰, 而商家在这一天进行促销, 使消费者能够以更低的价格购买商品, 其本身也可算作一种商家对购物者的心理安慰。但是随着“双十一”的不断演变和发展, 这种因素已经逐渐淡化了, 而纯粹的演变成了一种商家集中式促销的商业行为。在本质上而言, “双十一”促销期同“五一”、“十一”等促销期并没有很大区别, 而“双十一”之所以会成为商家促销力度最大, 网购消费金额最多的时期, 其主要原因在于商家的自觉参与行为和消费者对这一商业行为的认同。也就是说, “双十一”之所以能够成为网购消费的高峰时期, 与“双十一”这个节日的本身内涵关联并不大, 其形成的最主要因素在于商家之间会约定俗成的在这一时期进行全年促销力度最大的商业活动, 把主要的商品让利优惠行为都放在这一时期造成的, 这样一来也就使得购物者会集中在这一时期进行网购, 而且也对商家的这种购物优惠产生了一定的认同。
二、从“双十一”现象分析网购的消费心理
1. 购物者的消费心理同“光棍节”的关系分析。
诚然, “双十一”网购热潮现象的直接起因就是“光棍节”, 但是由双十一引发的网购热潮真的同“光棍节”有这么大的关联吗?显然并非如此, “双十一”购物热潮所带动的消费者并非都是单身, 也就是所谓的“光棍”, 事实上, 巨大多数的购物者都不是单身, 并非是为了满足“光棍节”购物这一心理需求而获得某种心理安慰。也就是说, 在当前的“双十一”购物热潮中, 主要的购物参与者目的是为了购买价格便宜的商品, 获得实惠, 而不是为了这个节日。在我国的网购中, 近乎纯粹为了商品促销而集中进行促销活动的只有“双十一”, 在这一时期集中进行促销活动已经同这个所谓的“光棍节”内涵并无太大关联, 而是仅仅为了提高商品销量和市场占有率而采取的一种集中促销活动。对于消费者而言, 在这一时期集中进行购物也并非是同“双十一”这一节日有什么关联, 而是主要为了获得更低价格的商品。
以此可以看出, “双十一”网购热潮在当前已经同“双十一”本身的节日内涵并无太大关系, 而且消费者的主要消费心理也与此节日并无太大关联, 这种消费心理更多的是基于一种纯粹的商品交易心理, 并无参杂感情因素, 更多的是为了购得实惠的商品。
2. 消费者对于“双十一”商品优惠促销的认同。
“双十一”网购消费热潮的形成同消费者对于商家在这一时期集中进行的商品优惠促销活动的认同是有着很大关系的, 也就是说, 相当一部分的消费者认同这种促销行为, 认为这一时期的商品价格是要低于平时的, 这也是“双十一”网购热潮兴起的根本原因。应当承认, 在当前有一些电商在“双十一”期间进行虚假的促销活动, 但是也应该承认, 在“双十一”这一时期的网购热潮中, 商品的优惠降价又是确实存在的, 因为商家的降价优惠可以带来销量的大幅提升, 从而在销量上弥补商品单价上的损失, 在总的盈利上获得提升, 或者来提高市场占有率。
“双十一”网购热潮形成的关键就是消费者对于商家的这种降价促销产生认同感, 认同自己在购买商品的过程中确实较平时获得了优惠, 因此才会在这一时期集中购买自己需要的商品。这种消费心理可以说是存在一定理智型的, 并非是电商对于消费者的误导, 但是电商也会抓住这一消费心理, 进一步刺激和扩大消费者的这种消费心理。而且这种消费心理也存在一定的盲目性, 因为很多消费者都会在这一时期进行集中网购, 受到身边人的影响, 一些消费者也会盲目的进行跟风网购消费, 不可否认, 盲目的跟风消费也是“双十一”网购热潮中很突出的一个现象。但是, 总体而言, 消费者对于“双十一”的网购促销活动是基于一种认同心理的, 也因此才会产生近年的“双十一”网购热潮。这种认同心理的产生同电商的引导和宣传是有很大关系的, 而且这种消费心理也是近年来才形成的, 可以说是同网络和电子商务的发展有着很大关系的。事实上, 这种消费活动能够极大的拉动我国的内需, 特别是在当前经济发展下行的背景下, 更能发挥促进我国经济发展的巨大作用。
3. 消费者“求实”消费心理的分析。
随着我国经济发展的不断成熟和近年来经济发展速度的明显放缓, 我国消费者的消费心理也发生了很大的转变, “求实心理”现象越来越明显。所谓的“求实”消费心理就是指消费者在购物的过程中, 不再仅仅为了满足自己的心理购物需求, 而是更加看重商品的价格、质量、售后服务、实用性等等。这种消费心理是一种建立在理智之上的消费心理, 也是求实的消费心理, 近年来, 越来越多的消费者在购物过程中都会持有这种求实的购物心理。
而“双十一”网购热潮的兴起, 在很大程度上也是基于当今消费者的这种“求实”购物心理, 因为网购兴起的一个重要原因就是消费者能够获得价格更低的商品, 在购物的过程中获得实惠, 而“双十一”将这种商品优惠最大化地展现在了消费者的眼前。消费者主动参与“双十一”购物活动, 正是因为当前的消费者购物过程中主要持有的都是这种“求实”购物心理, 应该说, 电商对于消费者这一“求实”消费心理也把握的很好。在当前的网购商品趋于同质化的情况下, 如何吸引消费者, 如何提高自己的销量是电商们所关注的, 正是基于对消费者“求实”这一消费心理的把握, 才会产生以降价获得价格优势来提高销量的促销活动。而消费者在参与这一促销活动的过程中, 会自觉或者不自觉的进行商品比价, 最终将购买的必然是性价比更高的商品, 对于性价比的看重就是“求实”消费心理的最直观体现。
4. 消费者对“双十一”网购促销活动主动参与性。
“双十一”网购促销活动之所以能在近年来急剧发展, 并且演变成一种网购热潮, 这和消费者的主动参与是密不可分的。“双十一”网购热潮的形成主要来自于两个方面的参与, 一是电商们集中进行促销活动, 另一个方面就是消费者的参与。对于“双十一”网购热潮形成的最主要参与对象就是消费者的主动参与, 这种消费者的主动参与行为是“双十一”电商集中进行促销活动的市场基础。消费者在“双十一”进行购物在很大程度上并非是在“双十一”期间需要购买生活中的必需品, 而是基于一种对“双十一”网购促销活动的主动参与消费心理, 也可以理解为消费者在商品促销时集中进行购物, 以满足非这一时期的生活需要等等。在“双十一”这一网购狂欢式的促销活动中, 可以说, 消费者的主动参与性是起到了主要作用的, 消费者对于“双十一”促销活动的认同、“求实”消费心理等消费心理共同组成了这种主动参与性。
三、规范“双十一”网购热潮现象的建议
其时，正巧我涂改带用完了，我突发奇想，我也网购一次，因而，我就请求妈妈教我网购，在我的经常请求之下，妈妈总算赞同了，我内心乐开了花。
妈妈开端端庄地教我网购，你看，先点击微信，再挑选“我”，点击“钱包”，翻开“钱包”后，我发觉妈妈的“钱包”里果然有一万多元！我忍不住大呼一声：“妈妈，你果然有那么多的私租金？我要告知爸爸！”
“别别别，假如告知你爸爸，妈妈就不教你网购了！”妈妈神奇兮兮地说。
我点拍板，同意了妈妈。
妈妈又开端手把手地教我了：再点击“京东优选”，加入京东购物，输出重要字，再搜查，因而我输出了“涂改带”，点击“搜查”，啊，这边几乎即是涂改带的天国，许许多多的品牌，目不暇接，无奇不有，让我目不暇接，我-高兴得得意洋洋，找了半天，找到了一个价廉物美且指摘好的“糖豆”涂改带。再点击付款，输出我家的.所在和电话号码，妈妈输出了付款暗码，付款胜利，ok,妈妈对我做了个手势。
过了两天，嘹后动听的门铃声将我从梦中苏醒，我想，一定是快递到了，我大步流星地冲到门前，一个大叔拿着一个包裹，递给我：“小弟弟，你的快递！”我急不可待地翻开包裹，哇塞，我欣喜若狂，想不到涂改带比我设想的还美观！
Shopping on the internet
1、现在流行网上购物
2、网上购物的利弊
3、我的看法
参考范文：
天阴沉沉的，好似沉睡的狮子随时会爆发。我看了看镜子中的脸:白嫩的小脸上冒着几颗熟睡的痘痘。唉!我这脸何时才能完美无瑕啊!随我这一声感叹，天慢慢下起了小雨。要不要去网上买点祛痘用品。可是万一有骗子呢?那我的脸!在这两者中我毅然决然的选择脸，遇到骗子大不了被骗几个钱，在这看脸时代，脸可是很重要的。
打开淘宝，输入“祛痘”两个字便出来许多祛痘品牌。芦荟，我听说芦荟对祛痘很有效的。一点，就有一些照片，往下拉，一些评论和产品介绍印入眼前。我看了看好评分数，快接近满分了。老妈说过：“好评分数4.8以上的都是良心商家，开店时间越长的店家，都是有保障的，有些店家会雇人刷单或评好评，这都不能相信。店家的保证金越多就越可信，而那些保证金只有1千2千的不怎么能相信。”
翻了翻对产品也差不多都了解，那我就买了吧!所有一切都准备好了之后，我竟打了退堂鼓万一不管要怎么办?还是不买了。那我的脸怎么办?算了，不管用就不管用，大不了送给别人。付好钱，接下来就是坐等收货。
第二天，刚一起床我就跑到楼下看看有没有快递，可门前干干净净。回到房间，听到电鸣声就打开窗户,看看是不是我的快递来了，每次都大失所望。直到三天后，楼下的一阵敲门声，我掀开被子，跳下床，飞快的下楼，拉开门，眼前就出现了我的快递—芦荟祛痘膏。
2010年CNNIC统计报告显示, 目前网购消费者的构成有如下几个特点:第一, 大专及以上学历的网购消费者占76.9%, 是网络消费的主力军。大专及以上学历消费者受过良好的教育, 工作比较稳定, 接触互联网的机会比较多, 接受新生事物的能力比较强, 判断能力比较强, 比较自信。在网络虚拟世界里, 根据部分知识选择商品和做出决断的能力也比较强, 所以网络购物能够在高知群体顺利推行。第二, 网购消费者主要集中在政府、事业单位、大中型企业和个体户, 占了76.7%的比例, 而现在学生消费者只占网购消费者的4.7%。他们具有相对稳定的、较高的收入, 稳定的社会地位, 充分的上网条件和比较富裕的闲暇时间, 平时工作间隙就可浏览网上商城, 收集各种商品的价格信息, 进行比对、评判和选择。第三, 网购消费者的个人收入相对较高, 有63.1%的人月收入在3000元以上。按2010年的物价水平, 月收入3000元以上, 属于中高收入者, 有能力购置上网设备, 有更多的可支配收入购买消费品。第四, 网购消费者已经向更高的年龄阶段转移, 25岁以下占20.3%, 25~35岁占61.2%, 35~60岁占18.4%, 60岁以上的占0.1%。数据显示, 25岁以下的网购消费者主要组成是在校大学生和中学生, 他们没有独立的收入来源, 消费能力十分有限, 随着电子商务的发展, 这部分消费者所占销售额会越来越少。25~35岁的网购消费者绝大多数有稳定的收入, 但目前收入水平不太高, 收入增加的速度却比较快, 消费能力迅速提高, 每次购买的额度也越来越大, 网络购物的频率越来越高。35~60岁的网购消费者占18.4%, 这部分消费者对新兴的电子商务模式了解不够, 思维模式基本定型, 不自觉地对新生事物有排斥心理。
2 网购消费者心理
基于目前网购消费者的学历水平高、职业稳定、收入较高和青壮年居多的具体情况, 网购消费者主要有以下几个心理特点:
2.1 追求价廉物美的心理
据统计数据显示, 网购消费者中35~60岁的中年人占18.4%, 虽然目前人数不占主流, 但是, 从最近两年的发展趋势来看, 所占比例提高很快, 购买次数和单价都比较高, 消费总额却很大, 因此, 研究中年人的消费心理特点具有很好的现实意义。消费心理学指出, 中年消费者人数众多、处于购买商品决策者的位置、但家庭负担比较重;中年消费者的消费心理特点是理智性强、冲动性小、计划性强、盲目性小、注重传统、创新性小等。所以, 中年人购物具有比较强烈的求廉心理, 追求高性价比。
目前, 网上商城与传统商城的同等商品的价格差异是刺激网购消费者网上购物的重要因素。19世纪, 心理学家韦伯 (Ernst Weber) 和费希纳 (Gustav Fechner) 研究购买者价格差异感受发现了一条定律, 称为韦伯—费希纳定律。它的内容是:购买者对价格的感受与基础价格的水平有关, 购买者对价格的感受更多地取决于相对价值, 而非绝对价值。因此, 有专家统计分析得出, 网购消费者参照传统商城的价格, 认为网上商城的商品价格应该比传统商场便宜20%左右, 才能刺激他们在网上商城购物, 满足消费者求廉心理的诉求。
2.2 效仿的从众心理
从心理学的角度讲, 人们生活在一定的社会圈子中, 有一种希望与自己应归属的社会圈子同步的趋向, 既不愿突出, 也不想落伍。受这种心理支配的消费者构成了后随消费者群, 这是一个相当大的顾客群。研究表明, 当某种产品的消费率达到40%后, 将会产生该消费品的消费热潮。网上商城购物, 譬如京东商城、当当购物、卓越亚马逊等, 把消费者的购买记录数据、消费者的购买评价、浏览本商品的消费者购买率、网友讨论社区等信息, 完整地挂在本款商品的下面, 消费者一目了然。往往后随消费者就是根据前面消费者的购买人数、评价数量、好评度、网友讨论的信息决定是否购买本款商品, 这种消费者就是典型的从众心理反应, 并且这种消费者数量非常庞大, 作为网上商城必须重视对这种消费者的营销活动。
最近, 首都经贸大学副教授辛宪对京东商城、当当购物、卓越亚马逊调查研究发现:“对客户评价数量较多的商品, 消费者依靠众多评论做出判断, 从众多评论中甄别符合自己需要的评论, 找到自己最重视的方面, 从而做出购买或不购买的决定, 而不是依靠少量的评论做出判断, 即便少量的评论都是好评。所以, 对消费者的购买决策起到第一作用的是评价总数量。评价总数量越多, 新的购买者越多。消费者的数量和商品评价数量之间是滚雪球的关系:越多的商品评价带来越多的消费者, 越多的消费者给出更多的商品评价, 而更多的商品评价带来更多的消费者。”这一结论充分说明, 目前网购消费者具有很强的从众心理。
2.3 追求感性消费的心理
许多网购消费者从传统的理性消费分化为感性消费, 感性消费是指消费者购买商品或利用服务的目的在于通过消费而满足某种心理倾向。理性消费注重对“物”即商品或劳务本身的功能、质量、价格等因素的满足;而感性消费更注重感性满足, 如感官的享受、情感的体验、风格的展示、精神的愉悦和个性的张扬等。感性消费时代的到来是生产力发展的必然, 是社会进步的重要标志。
2011年1月统计数据显示, 35岁以下的网购消费者占81.5%, 虽然近两年这一比例有所下降, 但是仍然占网购消费者的绝大多数, 挖掘他们的消费心理规律, 对网上商城的发展至关重要。消费心理学指出, 青年消费者群体具有追求时尚、突出个性、表现自我、崇尚品牌与名牌、注重情感、冲动性强等特点。所以, 35岁以下的网购消费者具有很强的感性消费心理。
2.4 追求便捷的心理
截止2010年底, 网购消费者主要集中在政府、事业单位、大中型企业和个体户, 所占比例为76.7%, 这部分消费者平时工作都很忙, 业余时间应酬比较多, 没有时间逛传统的商店商场, 可是, 这部分消费者大都有上网的设备, 工作间隙可以上网购物, 如果物流配送方便又及时, 这对他们来说是最好的消费方式, 会感觉到非常方便。
据权威部门调查数据表明, 基于方便快捷进行网络购物的人数占网上消费总人数的66.4%。现代化的生活节奏使越来越多的消费者珍惜闲暇时间, 以购物的方便性为目标, 追求时间和劳动成本的尽量节省。同时网络提供24小时服务, 不存在节假日或营业时间限制, 茶余饭后就可以搞定网上购物, 这也是网购便捷性的一大表现。
3 网络零售商的应对策略
3.1 确保网上商城商品比传统商店便宜
据统计, 消费者对网上商品的心理预期价格要比商场的价格便宜20%~30%, 才有购买的冲动, 恰好符合韦伯—费希纳定律的结论, 然而, 目前一些网上商城的商品仅比传统商场便宜4%~10%, 加上配送费用, 消费者所享受到的价格优惠是十分有限的。但是, 排名网上商城销售额第一的淘宝网, 2010年淘宝网一家就占总销售额85.4%, 原因就是淘宝网上的商品比其他网店和实体商店都便宜, 并且便宜的幅度很大, 有的商品竟然便宜60%。自主销售类购物网站大约有15000家, 其中70%的销售额由京东商城、卓越亚马逊、当当网、凡客诚品、麦网、红孩子、苏宁易购、新蛋网、易迅等9家网上商城所创造, 这些网上商城虽然经营的商品各有侧重, 但是有一个共同点, 都比传统商店同类商品的价格低。据笔者实地走访调查, 对比某省会城市大型电器商场与京东网上商城, 同品牌同型号的10款液晶电视机, 京东网上商城要比本地商场平均便宜21.4%。当当网的主营业务是销售图书, 几乎所有的图书都打折出售, 有的甚至打2折出售, 一年统计下来所有图书平均打6折出售, 开发票也比较方便。而某省会城市的图书大厦出售的图书几乎不打折, 开发票也比较麻烦。凡客诚品卖的服装、鞋、箱包等商品, 品牌货真价实, 质量有保证, 定价公道, 没有虚高标价, 比实体商店的要价平均低50%左右。
3.2 吸引后随消费者
利用网购消费者的从众心理, 充分展示以往网购消费者的评价, 社区论坛和商品咨询等信息, 吸引后随消费者参与网络购物。后随消费者是指看到前面消费者评价商品的意见或建议, 决定购买商品的后继消费者, 具有很强的从众心理, 大多数消费者都属于这一类。例如, 京东网上商城开设的消费者评价系统项目包括全部评价、好评、中评、差评, 以及各类评价的百分比, 网购消费者通过这些信息可以判断出该商品的销售量和消费者满意度, 顾客的评价总数量越多, 意味着此商品拥有更多的购买者, 而后随消费者就更能听到众多消费者的不同的声音, 就更加接近真实, 也就越激发起他们的购买欲望。再如, 卓越亚马逊网上商城的栏目“浏览此商品的顾客最终购买”该商品的百分比统计, 给后随消费者一个该商品是否受欢迎的信息, 帮助后随消费者做出购买决定。还有, 凡客诚品网上商城主要销售服装鞋帽类产品, 该网站开设的“疑难提问”栏目包含了各类消费者提问的信息和网站管理员回答的信息, 后随消费者可以从这些信息中获得自己是否购买的决策信息。以上这些成功的网上商城的技术经验, 都是利用消费者的从众心理, 吸引大量后随消费者获得销售利润的先例。
3.3 增加商品的附加价值
由于大部分网购消费者是35岁以下的年轻人, 追求感性消费、追求时尚性、追求品味、追求精神享受。因此, 首先, 网站应该销售新产品、新款式、非大众化的商品;其次, 网站销售的产品应该具有品牌, 最好名牌产品一应俱全, 从高档产品到低档产品自成体系;最后, 把与产品相关的发展历史, 文化内涵, 名人轶事等知识, 在网站上展示出来, 以促进销售。例如, 京东商城对茅台酒的介绍的十分详细, 茅台酒的由来, 发展经历, 获奖情况, 公司经营状况和产品功效等一应俱全, 具有浓厚的文化气息。在介绍保健茶饮同仁堂决明子时, 对决明子的功效, 古代中医学的药用说明, 以及同仁堂的发展由来, 名人轶事介绍的比较详细, 让人觉得消费京东商城的产品是一种文化消费。所以, 增加商品的附加价值是零售网站应该十分重视的营销策略。
3.4 网店设计简洁明快
网上商城无法像传统商店那样, 通过地点的选择与利用门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想, 因此, 网上商城的外部形象设计能否满足消费者寻新求异的心理, 是吸引消费者登录浏览网上商城、产生和形成购买行为的基础。例如, 京东商城和当当网的网页做的简洁明快, 信息布局科学合理, 各种图片、文字引人入胜, 消费者长时间观看不太疲劳;而卓越亚马逊、凡客诚品等网站的网页看起来有点杂乱, 尤其文字布局凌乱, 图片显示忽大忽小, 消费者长时间观看有点疲劳。最后, 要注意简化流程操作, 不能去考验用户的耐心, 而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作, 并快速得到他想要的结果。
3.5 物流配送快速及时
建立快速的物流配送体系和良好的退换货品机制。例如, 京东商城建有覆盖全国主要大中城市的自有物流中心, 还开设了快速送货的“211限时达”服务, 主要城市都可以进行上门退换货服务, 真正做到足不出户无忧购物。像卓越亚马逊、当当网、凡客诚品等销售额排名前几位的零售网站, 都有很好的物流配送体系和人性化的退换货的机制。所以说, 最大限度的方便消费者, 网上商城业务才能做大做强。
参考文献
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每天只要她有空，马上就会开始网购，一购就要几个小时。每次爸爸总要教育她，让她注意保护眼睛。可她总不听，仍旧笑眯眯的淘宝。
前几天，老妈给自己买了一件宝蓝色的旗袍，很合身。可我总觉得那样的衣服只能是时髦的老太太穿着，我不喜欢，让她退货。可爸爸觉得好看，于是她穿得屁颠屁颠的，臭美极了。
双十一时，老妈给爸爸买了一双“健康鞋”，后来发现不是正品，给了差评。店主打电话央求老妈修改评价，最后，老妈心一软给改了。还乐呵呵跟我们说：“这年头，卖东西不容易，我们就当花钱买教训吧。”
上周，老妈给我买了一套智力玩具，其中三个有小裂痕，拍照告诉老板后，店主立刻补发了三个新的过来，我们很开心。
老妈爱网购已经成了她的一个特色，爸爸常常说：“老婆，我在单位收快递都收到手软了哇。”我也觉得老妈可以去拿吉尼斯的购物奖了。
那次，妈妈让我在手机上买个文具盒，我不禁手痒痒了：“我早就想网购了，是不是跟我想得一样呢?真期待。”我就像饿虎扑食一样把手机“抢”了过来，迫不及待地点开淘宝，在“搜索”上写出文具盒。哇!手机一下子跳出各种各样的文具盒。实用的·可爱的·酷炫的……看得我眼花缭乱，我的目光一会儿看看这个，一会儿看看那个，挑选着能令我心满意足的款式。我选来挑去，终于找到了一款。只用十元，还送套尺，比之前在新华书店买的还便宜。我正准备加入购物车时，突然想到它的质量会好吗?不然这十元岂不白花了，我灵机一动，点开评价，认真地看了看，发现它的质量十分好，很多人都点了好评，我心里的一块石头也掉了下来，放心的将文具盒加入了购物车，开始结算，填上地址，输入密码，然后就可以在家里边做其它的事情，边耐心等待快递叔叔送包裹了。
没过两天，快递叔叔就把文具盒送到我家门口。我小心翼翼地打开包装，生怕文具盒会被磨损，却发现它正在保护膜里香甜的睡觉呢!丝毫没有受到外界的影响。我拆开膜，拿出了文具盒，又仔细看了看，心里不仅感慨道：“这商家把它保护得这么好，下次还要去这家买。”
advantages with its convenience the most prominent.There are many commodities on the internet where you can search whatever you want.Besides, you just click the mouse
can you get all information you want, so that you don’t have to go to the shop personally.In addtition, the commodities on the Internet is usually cheaper than the stores which can save much money.However, everything has two sides.You can not see the products or check their qualities and some of the sellers on the Internet is not so honest.And, for those who enjoys shopping around different stores, shopping online perhaps will make them boring.In my opinion, shopping online has more advantages than disadvantages, and with the improvement of e-commerce, there will be more people to shop on the Internet.篇三: Nowadays，with the ever rapid development and increasing popularity of the information technology，shopping on the Internet has been a fashion，especially among the youngsters.Online shopping has made our daily life more convenient and comfortable.For example，shopping on the internet can save students a great deal of time on the way between home and store，so they would be able to concentrate more time and energy on their academic work.The internet has shorten the distance between manufacturers and consumers and thus we can even buy goods in other countries.On the other hand，lack of the face to face deal makes online shopping less reliable and trustworthy.What’ s more the delivery will increase the risk of items’ damage.In my opinion，shopping on the internet is an irreversible trend.More and more people will be accustomed to it.It will be much more popular in the near future.And at the same time we should take some measures to make it perfect.篇四:With the development of the Internet and the popularization of computers, shopping on the Internet has become a commonplace in our life.Here consumers can buy almost everything they need.Shopping on
the Internet has a lot of advantages, of which the most important is perhaps its convenience.People don‘t have to waste a lot of their energy and precious time to go from one shop to another to choose the commodities they like.This is
especially desirable to the old, the sick and the busy people who cannot go to the shops in person.The goods come in all shapes, sizes and colors on the Internet.All they need to do is to sit in front of their
computers and click the mouses.The commodities they order will be
delivered to them promptly.However, shopping on the Internet also has its disadvantages.The first
disadvantage is that the consumers can‘t see the goods or try them on personally.Sometimes, the real goods may not be the same as what they have seen on the computer.The second disadvantage is that some shops on the Internet are not
这天晚上，我在书房做作业，妈妈在旁边上网。过了一会儿，我转过头来，发现妈妈早已上了淘宝网，各式各样的衣服使她入迷：有的故意做得破破旧旧，有的花哨得不像样，有的紧跟潮流。我正想回过头来，“过来，绎涵!”妈妈突然嚷道，我只好又转过头去，“你觉得这两件牛仔衣哪件好看?”妈妈说着，用手指在屏幕上指来指去，搞得我有点头晕了。“这，这，”我有点不耐烦了，直接说：“随便啦，都好看。”妈妈似乎生气了，不停地跺着脚，还用鼠标敲打着桌子，说：“哎呀，你就说一下吧!有了你的意见，妈妈才能买好看的衣服呀!”我依然说：“这些衣服都好看!”听完我的意见，妈妈皱着眉头又开始在各式各样的衣服中挑来挑去，购买让她心满意足的衣服。
过了几天，快递公司把妈妈买的衣服送到家了，妈妈急切地把衣服试穿了一遍，并向我展示，说“怎么样?”“这件衣服太棒了!”我说道，“用料很高档，就连钮扣都加工精细，口袋的拉链旁边还故意做破，正好跟上潮流!”听完我的话后，妈妈开心地笑了。
哈哈，这就是我的妈妈，一个爱网购衣服的妈妈。
人们都说女人爱打扮，我妈妈也不例外。可她和别人不一样，她不是去逛街买衣服，而是喜欢上网买衣服。谈到她至今有多少条衣服，对我来说一直是一个“谜”。
这天晚上，我在书房做作业，妈妈在旁边上网。过了一会儿，我转过头来，发现妈妈早已上了淘宝网，各式各样的衣服使她入迷：有的故意做得破破旧旧，有的花哨得不像样，有的紧跟潮流。我正想回过头来，“过来，绎涵!”妈妈突然嚷道，我只好又转过头去，“你觉得这两件牛仔衣哪件好看?”妈妈说着，用手指在屏幕上指来指去，搞得我有点头晕了。“这，这，”我有点不耐烦了，直接说：“随便啦，都好看。”妈妈似乎生气了，不停地跺着脚，还用鼠标敲打着桌子，说：“哎呀，你就说一下吧!有了你的意见，妈妈才能买好看的衣服呀!”我依然说：“这些衣服都好看!”听完我的意见，妈妈皱着眉头又开始在各式各样的衣服中挑来挑去，购买让她心满意足的衣服。
过了几天，快递公司把妈妈买的衣服送到家了，妈妈急切地把衣服试穿了一遍，并向我展示，说“怎么样?”“这件衣服太棒了!”我说道，“用料很高档，就连钮扣都加工精细，口袋的拉链旁边还故意做破，正好跟上潮流!”听完我的话后，妈妈开心地笑了。
论文摘要：电子商务的产生给企业的营销模式带来了新的契机，同时也挑战了传统的营销模式。本文着重分析了电子商务环境下消费者的消费心理特征、变化趋势及制约电子商务发展的消费心理因素，为企业制定适合自身发展需要的电子商务机制提供参考和依据。电子商务是依托于因特网而发展起来的新型营销方式，具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，而被各行业广泛运用。目前，以因特网为基础的贸易活动/额正在以每年翻番的速度不断增长。预计在不远的未来, 这种贸易活动/额将在工业化国家贸易总额中占有相当大的比例。今年（2005年），中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明, 我国网上购物大军达到2000万人，网上支付的比例增长至近半数。网上购物市场巨大，网上购物者半年内累计购物金额达到100亿元，而就手机一项而言，半年内的网络购买力达在300万部以上。由此可见，中国1亿网民的背后蕴涵着怎样一个巨大的市场，抓住网民需求的互联网商业应用，将能产生怎样的经济效益啊！“钱”景无限的商业网络应用, 吸引着众多的现代企业，把企业自身的发展与个体消费者的需求联系在一起，把凌驾于二者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以研究和开发。个体消费心理和消费行为成为了企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。电子商务这种特殊的消费形式, 而又面对非特定的消费群体，个体消费者的消费心理和消费行为不仅有别于传统消费方式下的个体消费心理，而且表现得更加复杂和微妙。新营销模式要求企业采取新的营销手段，企业对电子商务活动中的参与者——个体的消费心理和消费行为特征研究程度，不仅对进一步拓展电子商务具有重要意义，更直接影响着电子商务的经营效果和企业自身的发展空间。
在电子商务这种彼此互不见面的特殊消费环境中，消费者的消费心理充满不确定性，其表现更为复杂和微妙，商家对于消费者心理状态的把握更加困难，而这种心理变化会直接影响企业在电子商务环境中的经营效果和发展空间。因此，研究电子商务中人们的消费心理和消费行为对企业良好地应用电子商务系统具有重要意义。
(一）电子商务环境下消费者的消费心理特征。
改革开放使得产品种类和形式日趋多样化，消费者可挑选的范围也越来越广，因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。在消费者主导市场的时代，消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势，在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出，可以归纳为以下几个方面：
1.1 追求便捷。现代社会将人们的生活节奏变快，对于快节奏生活的现代人来说，需要一种方便、快捷的购物模式，而传统的购物模式通常需要在规定的营业时间内到达购物场所、挑选购买产品，整个过程繁琐、复杂、耗时长，再加上往返路途上的时间，通常会消耗掉消费者大量的时间和精力。而电子商务环境下的网上购物恰好可以弥补这个缺陷，其方便、快捷、高效、24 小时不间断服务等特征符合现代人的消费心理。
1.2 追求物美价廉。在买方市场中，消费者对于产品的选择余地变大，因而价格就成为消费者较为敏感的因素之一。互联网上的网店相对于传统商店而言，可以让消费者通过网页轻松地浏览商品、比较不同卖家的商品，更为重要的是，电子商务模式提供了企业直接面对消费者的平台，这样省去了中间商环节的网上直销模式可以节省成本，最终降低产品价格，因而，电子商务模式可以满足消费者选择价廉物美产品的心理需要。
1.3 追求个性化。买方市场中消费品无论在数量上还是种类上都极为丰富，现代消费者特别是年轻消费者往往想象力丰富、喜欢展示自我个性，通常希望企业生产的产品能够独一无二，这种心理对个性化消费提出了更高的要求。消费者已经不再是单一的只看商品的实用价值，而更重要的是看商品是否与众不同，是否能充分体现个体的特性，这也已成为消费者消费的一项重要指标。
1.4 追求独立思考。在消费品种类及数量急速增长的现代社会，随着消费者选择范围的扩大，消费者独立思考的意识也在加强。面对传统模式下商家的各种宣传消费者会产生强烈的不信任感，消费者通常会主动通过各种渠道和手段获取产品信息并进行分析比较。消费者会从自身分析比较的过程中获取心理上的平衡，从而降低购买产品特别是贵重产品的风险感，增强购物过程中的心理满意度。期刊之家——论文快速发表的绿色通道，有需要的扣我：2863623720
1.5 追求表现自我。电子商务购物环境中往往消费者会占据主导地位，通常消费者会花费较多的时间到虚拟网店中浏览、对比并选择产品。在买卖双方彼此看不到对方的购物环境中，消费者往往以自我为中心，完全按照自己的方式、想法行事，这种思想会使得消费者在电子商务购物模式中表现自我的心理体现的愈加明显。
二、制约电子商务发展的个体心理因素分析
电子商务作为新兴的营销方式，虽然具有强大的生命力，并且具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势, 但就其本身特点和发展状况而言，它仍存在着许多不足之处。个体消费者对网上消费存在一定程度的担忧, 使之对这种新的购物方式敬而远之或望而生畏，严重制约了电子商务的发展，这些心理因素主要表现在以下几方面。
(一)传统购物观念受到束缚
长期以来，个体消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚，消费者对接触不到实际的产品往往会心存疑虑；网上消费不能满足消费者的某些特定心理需要, 网上购物可替代部分人际互动关系，但不可能满足消费者在这方面的个人社交动机；虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重。
(二)价格预期心理得不到满足
一般来说，个体消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20 % —30 % , 但目前网上商品仅比商场便宜4 % —10 % , 再加上配送费用, 消费者所享受到的价格优惠往往是有限的。而且网络商品的价格欠缺灵活性会令某些喜欢在现场讨价还价的消费者大失所望，失去获得优惠产品的满足感。另一方面, 由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高, 并且有些网上数据传输速度慢导致网络购物变为高额交易，使消费者对网上购物可望而不可及。
(三)个人隐私权受到威胁
随着电子商务的发展, 商家不仅要抢夺已有的客户, 还要挖掘潜在的客户, 而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。网上隐私权不能得到保障, 一些个人信息有可能泄漏，使许多消费者产生后顾之忧不愿参与网上购物。
(四)对网上支付机制缺乏信任感
1.1现阶段，电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用保障体系, 在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码有可能会被窃取盗用, 另外网上黑客的破坏也令消费者望而生畏。有时还会遇到虚假订单, 没有订货却被要求支付货款或返还货款的情况, 使消费者无可奈何。
1.2价格达不到消费者预期。在网络购物过程中，消费者通常期望能够得到质量相同但价格比传统商场中低很多的产品，据统计显示，目前的网上商品仅比商场中便宜 4%-10%，再加上网购环节中的物流、配送费用，消费者在网购过程中实际享受到的价格优惠是十分有限的。价格上达不到消费者预期会使部分消费者宁可多花时间和精力采用传统购物模式，也不愿选择电子商务模式。
1.3配送体系效率较低。电子商务模式中有形产品的运输无法通过互联网直接实现，必须借助物流配送体系才能完成，因此，电子商务与物流配送有着密切的关系。目前，我国商品的配送存在周期长、费用高、效率低等问题。数据显示我国仓库周转率仅为发达国家的三
分之一，而差错率却近乎于发达国家的三倍。更多论文参考资料，请登录期刊之家网查询，或扣扣在线咨询。低效的物流配送体系会严重影响消费者对电子商务的感知，进而导致部分消费者不愿接触电子商务。
三、电子商务中现代企业的应对策略
现代企业利用科技手段进行电子商务活动，能降低经营成本，提高经济效益，通过电子商务方式向消费者传达快速、准确、全面的信息，能使个体消费者的购买决定减少不确定性、失误和风险，所以现代企业纷纷开展电子商务。...参考文献
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