长期护理保险研究论文提纲

论文题目：上海长期护理保险服务质量管理流程研究

摘要：质量管理是上海长期护理保险服务体系的重要组成部分,服务质量管理流程是长期护理保险服务质量管理重要环节。目前,上海长期护理保险服务尚在试点阶段,质量管理体系还不成熟,服务质量管理流程科学性不强,制约着上海长期护理保险服务质量提升。因此,深入研究上海长期护理保险服务质量管理问题,构建完善的服务质量管理流程,对提高长期护理保险服务质量,推动长期护理保险制度可持续发展具有重要的理论和实践价值。论文聚焦上海长期护理保险服务质量管理流程问题,运用质量三元论和顾客满意度理论,采用定性与定量结合的分析的方法,从四个维度展开深入研究。首先,依据公共产品理论分析了长期护理保险服务的双重属性,阐释了长期护理保险服务的对象管理、质量标准管理的特殊性。以质量三元论为分析框架,阐释长期护理保险服务质量管理流程的三个阶段。其次,通过实证调研,运用描述性统计分析方法,深入分析现行上海长期护理保险服务质量管理流程运行现状及问题,并且揭示了问题的成因。再次,采用集成设计法与顾客满意度理论,针对现行上海长期护理保险服务质量管理流程存在的问题,优化设计了上海长期护理保险服务质量管理流程。最后,依据上海长期护理保险质量管理流程优化设计方案,提出完善长期护理保险服务质量管理的实践路径及对策建议。研究发现:长期护理保险服务具有公益性和盈利性的双重属性,双重属性相互交错,难以清晰划分边界,这在一定程度上影响了长期护理保险服务质量管理流程设计及有效运行;完善长期护理保险服务质量管理流程是保障服务质量的重要环节;完善长期护理保险服务质量管理流程要以顾客满意度为价值导向,要依据质量三元论科学设计长期护理保险服务质量管理流程;提升服务人员与管理人员的专业化水平是长期护理保险服务质量管理流程有效运行的关键;政府要加强对长期护理保险服务机构的监督,促进长期护理保险服务机构不断优化质量管理流程,降低长期护理保险服务管理成本,提高长期护理保险服务质量。

关键词：长期护理保险服务;服务质量管理;顾客满意度评价

学科专业：劳动与社会保障

摘要

abstract

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 研究现状

1.4 研究思路

1.5 研究方法

第二章 长期护理保险服务的学理基础

2.1 概念阐释

2.1.1 护理服务

2.1.2 长期护理服务

2.2 质量三元论

2.2.1 质量三元论的由来

2.2.2 质量三元论的内涵

2.2.3 质量三元论的应用范围

2.3 顾客满意度

2.3.1 顾客满意度的内涵

2.3.2 顾客满意度的种类

2.3.3 顾客满意度的具体应用

2.4 公共产品理论

2.4.1 公共产品理论的内涵

2.4.2 公共产品理论的特征

2.4.3 公共产品理论的实践应用

第三章 长期护理保险服务质量管理的复杂性分析

3.1 长期护理保险服务的双重属性

3.1.1 经济性

3.1.2 公益性

3.2 长期护理保险服务对象的多样性

3.2.1 经济条件划分

3.2.2 失能状态划分

3.3 长期护理保险服务质量标准管理的特殊性

3.3.1 长期护理保险服务质量标准的复杂性

3.3.2 长期护理保险服务项目的多样性

3.4 长期护理保险服务质量管理流程的复杂性

3.4.1 质量计划的全面性

3.4.2 质量控制的精准性

3.4.3 质量改进的持续性

第四章 上海长期护理保险服务质量管理流程的现状及存在问题

4.1 上海长期护理保险服务质量管理流程三阶段的运行现状

4.1.1 上海长期护理保险服务的管理政策与流程

4.1.2 上海长期护理保险服务的质量评价

4.1.3 上海长期护理保险服务质量的改进机制

4.2 .长期护理保险服务质量管理流程效应

4.2.1 提升长期护理服务质量

4.2.2 优化医疗资源配置

4.2.3 减轻家庭护理服务负担

4.3 长期护理保险服务质量管理流程问题

4.3.1 长期护理保险服务质量管理制度缺失

4.3.2 长期护理保险服务的质量期望存在偏差

4.3.3 长期护理保险服务人员专业资质低

4.3.4 长期护理保险服务项目存在缺口

4.3.5 长期护理保险服务质量管理缺少未来规划

第五章 基于质量三元论的长期护理保险服务质量管理流程优化设计

5.1 改进长期护理保险服务质量计划

5.1.1 长期护理保险服务质量计划的改进目标

5.1.2 集成设计法

5.1.3 改进长期护理保险服务质量管理框架

5.2 完善长期护理保险服务质量控制

5.2.1 长期护理保险服务质量评价原则

5.2.2 顾客满意度评价模型

5.2.3 顾客满意度指数模型变量关系分析

5.2.4 顾客满意度模型方程式

5.3 推动长期护理保险服务质量改进

5.3.1 长期护理保险服务质量改进的要求

5.3.2 帕累托分析法

5.3.3 长期护理保险服务质量的改进过程

第六章 上海长期护理保险服务质量管理流程实践路径

6.1 完善长期护理保险服务质量管理的制度规划

6.1.1 制定统一的长期护理保险服务质量标准

6.1.2 确立长期护理保险服务的基本保障功能

6.1.3 政府引导与监管长期护理保险服务质量

6.2 提升长期护理保险服务质量的满意度

6.2.1 建设专业化的长期护理保险服务人员培训体系

6.2.2 改变公众对长期护理保险服务的期望

6.2.3 加强长期护理保险服务管理人员的职业化培训

6.3 改进长期护理保险服务质量的短板

6.3.1 鼓励长期护理保险服务机构提供多种类服务

6.3.2 规划上海长期护理保险服务发展趋势

6.3.3 改变对长期护理保险服务行业的职业偏见

结论与展望

参考文献

致谢