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中职学校市场营销专业人才培养现状调查
摘要：党的十八大报告要指出推动服务业的发展依赖于消费需求的拉动，通过创新品种、提高产品质量、创建有影响力的品牌、改善服务，努力向消费者提供适销对路的产品和服务，这客观上迫切要求职业教育为社会培养一大批高素质的市场营销技能型人才，了解目前中职市场营销专业人才培养的现状对于提升人才培养质量有着基础性的作用，本文主要利用问卷调查和访谈的调查方法，对中职市场营销骨干教师、职教专家和商贸类专业学生进行深入调研，试图总结归纳人才培养现状，为后续提出的建议和意见提供参考。
关键词：市场营销 问卷调查法 访谈法 人才培养现状
1.1 调查的基本情况
本次的基本数据来自笔者于2013年10月至2014年1月参加国家级市场营销专业骨干教师培训(上海同济大学基地)期间调查得来。一是对35名来自全国中职学校的市场营销骨干教师进行问卷调查，二是与部分专业骨干教师、上海同济大学职业教育专家们进行座谈，了解中职市场营销人才培养的现状和存在问题。问卷调查和座谈的内容始终围绕中职市场营销人才培养核心问题，从培养目标的定位及影响因素、课程体系构建、教学模式改革、师资队伍建设、工学结合运行、德育建设和商贸类学生学习特点八个方面进行了解，并收集10所学校(涉及的省份和直辖市有广东、江苏、河南、贵州、广西、甘肃、云南、浙江和上海)市场营销专业人才培养方案进行归纳分析。
1.2.1 中职市场营销人才培养目标定位的分析
人才培养目标关系到人才培养的质量，涉及培养方向、规格和一系列具体内容，对人才培养过程取得决定性的作用。只有制定合适的人才培养目标，才能培养适合社会需求的人才。人才培养目标涉及培养方面和培养规格两个方面，即“培养什么样的人”和“培养的人才应具备哪些素质”。
在针对人才培养目标的定位问题上，在“对于培养人才的类型”方面所收集的10所中职学校市场营销人才培养方案上皆有表述。有3所学校的方案表述为培养“高素质专门人才”，表述为“技能型人才”有5所，“技术型人才”的有0所、“复合型人才”的有2所。从频数和百分比数据来看，45.45%的学校将市场营销人才培养定位为“高素质技能型人才”，“技术型人才”只占0%，“高素质专门人才”占27.27%，“复合型人才”占18.18%。
有关培养方向的问题，教师们普遍认为市场营销专业总给人一种“泛”的感觉，明确一个方向或者岗位群去建设市场营销专业能提高人才培养的针对性。人才培养要养接地气，要根据当地当时的社会产业结构调整、市场需求的趋势来制定，与市场对接、专业与职业对接，实现供求平衡。上海同济大学职教专家也认为，确定专业方向是必须的，过程中应发挥政府在政策的规范、导向、协调和推动等角色的作用，专业建设与社会需求保持一致，另一方面培养方向不能单一或太多，学生应具备一定专业通用能力基础上，可以通过调查研究结合当地实际情况确定培养的方向(1-3个)和相应的岗位群，满足当地产业发展的需要，提高培养的专业性和针对性。
1.2.2 课程体系
在课程体系构建的问题上，调查中教师普遍认为对目前的课程体系现状持一般满意的态度，原因归纳为一方面课程体系的构建和课程的开设缺乏严谨的调研作为支撑，随意性较大，课程与岗位对接不足。另一方面课程及其教材缺乏职业特色，难以吸引学生和激发学生的学习主动性，效果一般。
对于课程模块设置方面，大体可以分为文化基础课、专业课和拓展课等三大模块，其中专业课模块可以细分为专业基础课、专业核心课、方向技能课三个小模块。这一方面教师和专家都有比较一致的意见。有关学生对具体课程模块的评价和认知也做了调查，相对于文化基础课，学生对于专业课，无论是专业理论、还是专业实践课还是比较喜欢，中职学生很大部分文化基础比较薄弱，学习自信心严重不足，甚至反感。相反对于强调动手能力的课程，例如专业实践、社会实践、计算机等课程比较有兴趣，积极性较高。对于“课程开设应关注培养哪方面素质的培养”问题，教师和专家都发表了各自的看法。从宏观来说，课程应注重学生培养一定的科学文化素质，培养学生专业核心能力和专业通用能力，提升学生综合职业素质，实现就业者的可持续发展。从微观来看，应结合职业岗位(群)的需要，加强专业课程内容的开发，培养学生具备一定职业道德素质，具有特点岗位和岗位群技能，培养就业、转换岗位和创业的能力。
1.2.2 教学模式的分析
在谈到教学模式方面，首先对“教师在教学过程中教学方式使用的比例”进行调查，在平时教学过程中83.7%课时采用讲授法进行教学，采用案例分析、角色扮演、引导文、项目教学等行动导向教学法占9.70%，即主要采用的仍是讲授法为主的教学法。在“哪种教学方法更适合中职市场营销人才的培养”调查中，85.71%的教师认为行动导向教学法更适合中職人才的培养。教师们认为以“行动导向教学法”为代表的职业教育教学法并未真正在中职学校普及推广开来，仍处于学习和摸索阶段，另一方面大部分教学过程中仍采用学科体系编写下的教材，支撑行动教学法教学内容仍未建立，再有中职教师本身工作量较大，在实施行动导向教学法更需要耗费教师大量的时间和精力，教师开展的积极性不高。专家认为要加快发展现代职业教育，教学模式的改革势在必行，学生应作为“学习的主体”，教师是学习的促进者，教学应更加多体现职业性和实用性，改变以“讲授法”为主的教学模式，引入以提升学生职业能力的行动导向教学法，并且积极开发校本教材，加强教师教学技能，提高教师运用职业教学方法的能力和水平，让学生在课堂中有所收获。另外，在教学过程中，要引入社会资源特别是专业合作企业参与教学模式的改革，将企业一些好的培训方法运用到学校教学里面，提高学生学习的积极性和实效性。
1.2.3 师资队伍建设
师资力量是职业教育人才培养的人力保障，教师队伍的结构与素质在很大程度上与专业人才培养的质量紧密相关。
首先，在“中职学校市场营销教师队伍人员结构”的调查中，市场营销专业教师来源主要为三部分，一是应届毕业非师范本科学历大学生(市场营销专业或相关专业)，约占20%-30%，二是其他专业教师经培养转教60%—80%，三是外聘行业企业市场营销专家(人士)约占10%，随着学校不断重视市场营销专业建设，近年来科班出身的市场营销专业教师比例在不断增加。另外，从参加2013年度市场营销国家级培训(上海同济大学基地)的骨干教师专业构成调查来看，只有5%的教师属于市场营销专业毕业，其余的教师95%毕业专业包括会计、旅游管理、人力资源管理、电子商务、物流管理和商务英语等。
在“中职市场营销专业双师型教师比例”方面的调查中，双师型教师34.29%。在“市场营销专业教师从事相关行业的经验情况”的调查中，42.86%教师不具有相关行业企业经验，具有行业企业经验一年以上的教师占8.57%，经验为一年以内的占48.57%。对“市场营销专业教师目前较缺乏的素质”调查中，教师认为目前最为缺乏的素质依次为专业技能、教研能力、职业教育理论、职业教育教学方法、指导学生参加专业实践、专业理论、教师职业道德素质和班级管理。
1.2.4 工学结合运行分析
“工学结合”是职业教育重要的人才培养模式，“工学结合、校企合作”运行情况对人才培养质量起着重要的影响。首先，在“中职市场营销专业开展校企合作的比例(已签订相关协议为准)”调查中，88.57%学校的市场营销专业有与企业合作。在“校企合作的稳定性”调查中，85个合作企业中合作时间超过三年的为23家占27.06%，两年以上三年以下的为35家占41.18%，一年以上两年以下的为12家占14.12%，一年以内的为15家占17.65%。在“认为目前校企合作总体的稳定性”的调查中，42.86%教师表示稳定性一般，34.29%教师比较不太稳定。
在“目前中职市场营销工学结合的主要形式”调查中，主要的形式集中在订单培养和顶岗实习两种形式，其他形式例如企业参与专业建设、教学、课程开发或评价等情况较少。在“市场营销专业校企合作总体运行管理情况”的调查方面，48.57%教师认为目前总体情况属于“一般”合作，37.14%认为松散管理，8.57%认为深度合作，5.71%认为随意合作。
在“目前市场营销专业工学结合模式存在的问题”开放式调查中，教师观点主要集中如下：一是认为校企合作的深度和广度不足，形式较为单一，主要集中订单培养和顶岗实习形式为主，较少参与专业的教学工作;二是部分合作企业的积极性不足，积极性较高逐年呈递减趋势，最后甚至取消合作关系。三是合作过程中，关系过于松散，双方约束力较弱。四是由于合作企业较少，提供岗位较为单一，薪酬较低，在可选择性较少的情况下，在学生对于参加顶岗实习的积极性不足，企业对于顶岗实习学生的培养也较为欠缺。
1.2.5 职业学校德育情况
德育是提高学生思想政治素质和道德水平，形成学生完整人格的重要途径，加强德育是职业人才培养的客观要求。在“对目前职业学校德育效果”调查中，60%教师认为“一般”，非常满意的占5.71%，比较满意占14.29%，不太满意占20%。在“目前中职学校德育主要形式”开放性调查中，出现频率排在前五名的包括德育课、周(班)会课、班级活动、班主任个别谈话和共青团活动(含社团活动)，其余形式还包括一些专题讲座、家访、技能比赛和顶岗实习等。在访谈中，教师在“中职德育实施主体”问题上表示，主要的实施主体是德育课教师、班主任和学生管理人员。在“对目前中职德育存在的问题”调查中，教师表示问题主要在于：一是感觉目前德育的目标往往过于“泛”和“虚”，不接地气;二是德育实施主体不应仅仅是班主任、德育课教师和学生人员，应该是全员参与，专业科任教师以及家长包括行业企业专家都应该是实施的重要主体;三是德育实施形式比较传统单调，还是以说教为主，学生缺乏真实体验。四是德育工作基本沿用普高的教育模式，缺乏职业特色，重视思想政治素质教育，忽视职业道德的培养。五是社会、学校和家长未能形成一股合力，过分依赖学校教育，导致德育效果不佳。
2.2 调查的结果
通过以上实证调查，我们可以归纳中职市场营销专业人才培养的现状，认识到发展中存在的各种问题。
在人才培养目标上，中职市场营销专业毕业生培养质量与社会用人单位的需求不相适应。一方面专业培养目标比较“笼统”。其次人才的培养方向、职业岗位群及培养规格等问题没有明确，培养目标并没有细化为知识、能力和素质等具体的要求，缺乏与行业相适应细化的培养标准。在政府角色缺失的情况下，中职学校更多地依据这样模糊的培养目标出发，缺乏清晰明确的目标，按照自己对专业的认识和理解开展培养工作，缺乏与企业用人需求相适应的培养规格，导致培养的人才无法适应社会的需求，毕业生在未来的就业、转岗或创业中的竞争力相对较弱。
在课程体系方面，主要存在着课程设置、课程的内容不适应中职市场营销专业人才培养的需要。首先，课程开设随意度较大，与现实工作世界岗位脫节，不能反映职业对人才的现实需求;其次在课程模块方面，专业核心课、专业实践课和拓展模块相对薄弱，而这些正是职业工作所需要的，也是学生普遍感兴趣的课程，同时现时课程体系未能满足毕业生继续学习的需要。最后，课程教学内容滞后，缺乏职业特色，特别是文化基础课，校本教材的开发较为欠缺，缺乏对职业活动和职业工作过程的了解，难以吸引学生和激发学生的学习主动性，不利于学生进行意义建构。
在教学模式上，无论是专家、教师还是专业学生都认为教学模式是促进人才培养、激发学生学习动机重要的环节。有超过80%的专业教师表示教学时更多是采用讲授式的教学模式，超过70%的学生对目前专业老师的教学方法感觉一般或传统或无法接受，超过80%学生认为课堂上的收获一般或不大，调查中还反映学生对专业实践非常感兴趣，学生迫切希望能够学到一技之长，市场营销职业的特点要求专业学生更注重实践能力的培养，但目前最为薄弱的就是专业实践性教学，传统的教学方法无法实现理实一体化。
在师资队伍建设方面，调查结果表明师资队伍的建设对专业人才的培养起到重要的作用。师资力量涉及教师的知识水平、专业素质、行业经验、年龄结构、学历结构、职称结构等具体指标。近年来，市场营销人才社会需求迅速增长，促进了市场营销专业的快速发展，客观上对专业教师的需求也随之增加，许多教师几乎都是从其他转教市场营销，很少真正毕业于市场营销专业的教师，专业化素养不足，即使是市场营销专业应届毕业生，亦缺乏职业教育理论的学习，相关行业经验、行业技能甚为欠缺，“双师型”教师比例较低。此外，职业学校自身也缺乏系统的培养机制，教师成长的速度跟不上社会的需求。
在工学结合运行方面，调查结果表明大部分学校的市场营销专业都开展工学结合、校企合作，都认识到校企合作的重要性，但问题在于双方合作的稳定性。被调查的教师超过七成以上认为校企合作稳定性一般或不太稳定或非常不稳定。认为学校与企业属于深度合作的仅占8.57%，其余为一般或松散或随意合作。首先，双方利益共同点较少，合作形式单一，合作的深度和广度不够;其次，对于双方的合作关系管理缺失，关系过于松散，稳定性差;最后，学生对于到合作企业顶岗实习积极性不足，企业对学生的培养也存在缺失。
在德育方面，目前职业学校德育目标过于模糊和笼统，不接地气，德育目标未能与社会主义核定价值观、人才培养目标相结合。其次，被调查者认为德育实施主体单一，学生思想道德素质的形成很大程度上依赖于学校教育，社会、行业企业、家长在德育开展过程中存在角色的缺失问题。最后，职业教育的展现形式单一，主要以“说教”为主，缺乏职业特色，无法与市场营销职业道德对接，学生难以逐渐养成良好的思想道德素质。
作者：吴宏杰
[摘 要]广西商业学校为有效调整市场营销专业的教学目标，使我校市场营销专业培养的人才符合行业企业需求，保证人才培养质量，特从行业、企业及毕业生三个方面开展市场营销专业人才需求调研，并通过对调研数据的汇总和分析，得出了调研结论，为市场营销专业人才培养方向和定位提供了可靠的依据及专业改革的建议。
[关键词]市场营销专业;人才需求;人才培养;调研报告 [
[
[作者简介]杨莉荪(1975—)，女，上海人，广西商业学校助教。
一、市场营销专业人才需求与专业改革调研的内容与方法
1.调研内容。商贸零售行业的发展趋势、行业的人才结构及人才需求;市场营销专业发展趋势、人才需求状况;对应岗位对于市场营销人才知识及能力的要求;相应的职业资格要求、学生的就业去向和职业生涯发展等。
2.调研对象与方法。为保证调研的客观真实性，本次从行业、企业及毕业生三个方面开展市场营销专业人才需求调研。行业调研：包括政府的相关政策及行业相关发展规划、调研报告等。通过文献检索、网站查阅等方式进行。企业调研：以两广地区及江浙部分城市中小企业为主，主要是近三年毕业生的主要去向企业。通过企业走访、问卷调查、集体座谈等方式进行。毕业生调研：我校自2007届至2009届市场营销专业部分毕业生。主要通过问卷调查、走访、电话访谈等方式进行。
二、调研分析
(一)行业调研情况
随着我国经济的快速发展和国家对扩大内需、刺激消费的大力支持，我国商贸零售行业的发展势头越来越强劲。据统计。2011年全年社会消费品零售总额实现183919.9亿元，比2010年增长17.1%。其中零售业商品销售额为71824.9亿元，同比增长24.88%。
我国当前零售业态基本细分为百货店、专业店、超级市场等。其中，专业店的发展最为迅速，在零售业中的份额逐年递增，已由2002年的22.7%上升至2006年的54.9%。
广西壮族自治区在“十二五”规划中强调，到2015年服务业增加值占全地区生产总值达到37%。柳州市作为“桂中商埠”也提出，到2015年，全市社会消费品零售总额要在1000亿元以上。背靠内地、面向东南沿海和东盟各国，广西基本形成大市场、大流通的商业格局，商业经济的发展需要大量的市场营销人才。根据广西人才网联2012年一季度人才供求分析报告提供的职位需求前十位条形图，2012年第一季度，销售类的人才需求达25800人，占比达18.58%，比去年同期增加了2265人。求职人才数前十位的条形图则显示，一季度的销售类人才求职数为18638人，比销售岗位少7000多个。
(二)企业调研情况
企业调研方面，调研了21家企业，重点集中在柳州、广东、深圳及江苏，发放了150份调研问卷，组织了20多次个人面谈及集体座谈，主要调研数据分析及结果如下：
1.本次调研的大部分企业招聘人员的途径以劳动市场和学校毕业生招聘为主，学校应届毕业生一般需进行一段时间的岗前培训才能胜任工作。
2.企业在招聘人才时更看重的是工作经验和人品素质，最不看重的是职业资格证书。特别看重毕业生的实战经验和专业技能，有门店销售经验的学生很受企业的欢迎。
3.调查的企业中，中专学生一般集中在销售岗位。就业单位对我校市场营销专业毕业生整体评价满意度为96.4%。企业普遍认为中职生的优势在于操作能力强，能吃苦耐劳;劣势在于创新能力差，不善于沟通交流，个人修养方面有欠缺。
4.调研结果显示，目前市场营销专业人员主要工作岗位分布为：业务员14%，营业员(含导购员、销售顾问等)28%，文员15%，企业管理15%，服务人员16%，店长12%。企业对市场营销人才的综合能力要求较高，众多中小企业需要一些既有商务知识又有销售能力、管理能力、沟通协调能力的综合型人才，以满足终端销售工作的要求。
5.在调查问卷中，95%的企业最看重学生的职业道德，其次是社会交往能力、表达能力、产品销售能力、营销策划能力，再次是办公软件的使用、会计知识的掌握等，最不重要的是外语能力。
6.60%以上的受调查企业近年内对市场营销人才有需求，对终端销售人员特别是一线销售岗位如营业员、导购员、销售顾问等的需求量会越来越大，因此，我校可加强学生这方面专业知识及技能的训练。
7.企业对于校企合作共同培养学生表现出很大兴趣，他们希望校企业共同培养的人才到企业上岗后能够快速地胜任工作。被调查企业约90%有与我校进行校企合作的意向，愿意采用的合作方式有接受教师下企业实践学习、接受学生前往参观实践等。
(三)学生调研情况
学生调研方面，主要采用调查问卷的方式进行，辅以一定的学生座谈形式，此次调查问卷共发140份，回收128份。
1.目前我校毕业生就业岗位集中在销售和生产一线，约占95%，管理岗位约5%。毕业生选择就业的用人单位主要集中在私营企业。就业单位的行业主要集中于批发零售行业、住宿餐饮行业以及汽车行业。
2.我校毕业生一般1～3个月左右能独立胜任工作。从普通销售人员到销售主管，毕业生需通过1～2年的时间完成。
3.调查中，学生感觉专业知识与技能、分析解决问题能力和组织协调能力是他们比较缺乏的，较多学生觉得协调沟通能力、个人素质和专业技能对他们的工作帮助比较大，其他知识能力帮助比例不高。
4.毕业生普遍认为我校市场营销专业目前开设的课程比较合理，能够基本满足现在的岗位需要。建议增加实习课时，尤其是在校期间的实操性实习，聘请行家里手，针对社会需要，提高就业指导水平。建议加强“职业生涯规划”课程的教学，增加人际沟通、心态调整方面的课程。
5.部分毕业生感觉在校期间参与社会实践较少，缺乏对社会的了解和适应能力的锻炼。希望学校多组织社会实践活动，让学生有更多接触社会的机会，锻炼工作能力，通过实践积累更多工作经验。
6.个别课程设置与市场需求不太相符。毕业生反映，某些专业知识与实际工作的联系程度不大，希望学校能够在保证基础理论课、核心课教学质量的基础上，结合企业工作实际进行授课。
三、调研结论
1.人才培养方向定位。通过对行业、企业、毕业生三个方面的详细调研，结合我校的实际情况，我们得出这样一个结论：我校市场营销专业人才培养方向定位主要面向批发零售行业、首饰制造批发行业以及汽车行业，培养具有良好的商科职业素养，掌握市场营销理论、商品销售技巧等专业知识和技能的市场营销人才，主要就业岗位为品牌专卖店导购员、店长以及汽车4S店销售顾问等。
2.人才培养层次定位。从调研中得知，我校市场营销专业毕业生主要从事的是一线的销售工作。因此，结合行业、企业对市场营销人才的知识与技能要求，我校市场营销专业人才培养的层次定位应该为培养在中小企业一线从事销售、销售管理等相关工作，具有较强实际操作能力的高素质劳动者和技能型初中级专门人才。
四、专业改革建议
1.充分发挥市场营销专业理事分会的指导作用，重新设定市场营销专业培养目标，实现人才培养目标的科学定位。我校已经成立了市场营销专业理事分会，我们应以行业为依托，拓展市场营销专业理事分会的功能，理事分会应根据行业、企业发展变化情况和实际工作需求，通过调查、论证、分析和研讨等活动，确立与人才的目标岗位(群)相适应的人才培养目标，帮助我校制订市场营销专业的培养方案，在教学的监控和评估中给出建议，并为毕业生的就业提供指导。
2.针对学生的目标岗位(群)，突出能力本位与个性发展，召开专业岗位职业能力分析会，确定岗位职业能力。我校市场营销专业毕业生就业主要集中在传统销售岗位群(营业员、专卖店导购员、汽车销售顾问、门店店长)，因此，需要邀请用人单位专业人员、教育、行业专家一道召开专业、职业能力分析会，针对专业的培养目标进行职业能力分析，梳理出市场营销专业人才所需要的知识、技能及态度要求，实现由“知识本位”向“素质(能力)本位”转变，注重个性发展，培养应变创新能力，体现本专业的实践性与应用性。
3.在“必需、够用、实用”原则基础上，重新整合教学内容，打造具有鲜明职教特色的课程和教材。
坚持从企业岗位的需求出发，整合理论与实践课程，确定课程结构，围绕所需掌握的职业能力，加强教学能力的训练，使学生学以致用，增强实战性。教材开发方面，我校应根据企业具体工作要求开发校本教材，丰富教材形态，打破传统的学科式教材编写模式，开发和推广与企业实际工作相联系的综合性和案例式教材。在开发过程中，既可以按照企业的实际工作过程、工作任务和工作情境组织课程，也可以将原本的科目教学内容按照职业活动的特点和要求重新整合，形成围绕工作过程的新型教学项目，使其具备实践性、系统性和前瞻性的特点。
4.进一步加强职业道德和敬业精神的教育。本专业的各课程应针对中职学生的思想观念变化，注意结合社会的价值观念取向，帮助学生转变就业观念，教会学生做人做事，正确对待本职工作，树立科学的价值观、人生观。
5.建设专兼职结合的，高素质、高水平的实战型专业教师队伍。我校市场营销专业的师资队伍建设一定要走专兼职相结合的道路。为提高教师专业水平，我们可以一方面派送教师参与各种企业内训，增加实战体验，另一方面派专业教师轮流下企业实践，以提高教师的实践能力、专业水平和教学质量。同时引入企业高技能人才作为兼职教师，建立兼职教师数据库，使教学与生产、科研紧密结合。
6.积极探索教学方式的改革。针对中职市场营销专业的教学特点，我们在教学过程中，应积极推行情境教学法、案例教学法、互动教学法、启发式教学法、角色扮演法、探究式教学法，提高学生的学习兴趣，增强感性认识;在教学手段上应更多运用多媒体教学，大力推广网络教育技术，努力提高教学效果。
7.加强校企合作，强化实践教学。中等职业教育强调实践教学，这是保证教学质量的关键。我校应建立以课堂实训为基础，结合阶段实训、见习，强调毕业综合实习等为主要内容的完善的实践教学体系;同时大力开展校企合作，加强校外实习基地和校内实验(实训)室建设，建立产学结合的人才培养机制，保证学生所学内容与企业实际工作接轨，让毕业生能尽快符合企业人才需求。
参考文献：
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[3] 黄龙妍，陆芳.福建省高职市场营销专业社会需求与分析调研报告[J].现代营销：学苑版，2012(8).
作者：杨莉荪
长期以来，地方政府与公办学校关系没完全理顺，学校一直被视为教育行政部门的一个机构，从对校长、教师的选聘到考核进行较多的行政干预，校长一言堂、内部管理同质化、民主监督机制失灵和社区与家长没有真正参与学校管理等，不仅降低了教师队伍的职业化和专业化水平，而且也制约了现代学校制度的建设。现代学校制度建设迫切需要通过排除他律性因素干扰，即去行政化来理顺外部制度环境，通过加强学校内部治理结构探索，建立符合学校特点的管理制度和配套政策，以及通过促进学校管理民主化进程来保障教育的公共性。
一、基本情况
公共教育管理领域内的政府和学校之间的关系主要体现为教育行政与学校管理之间的关系。教育行政与学校管理之间一般有三种管理平：一是法制管理，二是制度管理，三是两者在教育管理运行机制上的自觉的意识管理。长期以来，“我国的教育行政和学校管理之间关系的根本特征不是制度性的，而是以行政性(上下级的)、管理型(管与被管)、习惯性(随意地、人际的)为根本特征。”这一教育行政管理特征尽管具有的精确、快速、效率、成本低等优点，成为实现政府职能专门化的普遍做法。但这种管理模式暴露的问题也愈来愈突出，集中表现在以下几方面：
教育行政机关成了“大校长”。公办学学校类似于国家教育行政机关的附属机构、分支机构，学校的主体地位不明，在人、财、物、课程及其它教学业务方面政府对学校统得过死，校本管理远未形成，依法自主管理难以实现。
学习评价评价搞成“一刀切”。现行学校评价制度评价主体是教育行政机关及其指定的机构，功利化取向十分明显，评价指标体系“一刀切”，统得过死，没有顾及学校的差异和特色，对学校多元化、差异化发展，有一定负面引导作用，导致了现代教育观念难以贯穿和指导教育教学全过程，素质教育难以全面实施，学生的充分、全面、多元、终身发展和允许有差异地发展的目标难以全面实现。
人财物上学校成了“肌无力”。在先行管理制度下，表面看起来学校很风光，满身肌肉，实际上是“肌无力”。一些公办学校应获得的公共教育经费难以落实，在人力资源管理、经费的筹集及管理、生源等方面，出现了制度层面的一些亟需研究的问题。如需要的教师进不来，“富裕”的教师出不去，经费筹集渠道单一，开支管得过死，经费常常是捉襟见肘，学校招生权受到限制。制度因素导致部分学校的资源未能充分、有效地发挥作用。
学校管理搞成了“家长制”。首先是学校决策机制存在问题。一是决策权力过分集中于主要负责人，部分学校校长缺乏民主意识，养成“个人说了算”家长制作风，教职工难以有效地介入学校管理工作。二是决策过程简单化、经验化，决策预案不充分，决策程序不民主，决策结果不透明。决策和执行分离，决策的有效性不高、指导力不强。决策责任追究制度不健全，重大决策失误得不到及时的纠正和处理。管理方式陈旧。学校管理仍沿用传统的金字塔式(层层垂直命令式)管理方式，这种管理方式组织上过分庞杂、管理结构上多层次、管理职能上多重叠、管理手段上高集权，因而，在现代组织管理中已经逐步被淘汰。现代管理模式强调实行扁平式管理，尽可能减少中间环节，直接面对政策对象，解释政策初衷，增强政策认同，保障信息畅通，从而使管理更加有效。
学校管理相对封闭——搞成了“孤岛”。制度的分割作用，导致部分学校不能与社区、家庭沟通。这一切，都与学校制度的相对落后、现代学校制度尚未系统建立有一定的关系。制度障碍已经成为我国基础教育阶段现代学校建设与发展的较大的障碍之一。
随着全球化进程的加快，传统的科层制管理难以应对后工业时代出现的种种社会问题，公共管理服务领域在公平、质量、效益等各个方面遭到质疑。教育内外部环境日益复杂化，教育活动的不确定性、不可预测性不断提高，这些变化对学校尤其是校长在处理复杂事态方面的综合能力要求越来越高，传统的教育行政管理体制已经不适应当前教育改革和发展的实际需要，无论是政府教育管理职能的转变，还是现代学校制度的建设，在当前都无法回避“去行政化”这一改革命题。为此，我们接受了中国教育学会整体改革委员会课题《现代学校依法办学自主管理制度体系建构研究》，假定在管办评体检成熟的情况下，学校应该如何建构内部管理体系，同时回答建构依法办学内部管理体制需要哪些外部条件。
本文是前期所做的调查研究，是课题研究的重要组成部分。
二、目的和意义
“没有调查就没有发言权”，这是毛泽东同志的经验总结。《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》明确提出要建设现代学校制度，构建政校分开、管办分离的新型政府与学校之间的关系，探索建立符合学校特点的管理制度和配套政策，逐步取消实际存在的行政级别和行政化管理模式。可以说，今天我国的教育改革已进入深水区，改革的焦点主要集中在制度变革上，而制度变革的核心是如何对政府与学校之间的权利、责任和义务进行重新调整和分配。
学校现代教育制度建设的前提是实现教育“管办评”分离、学校“去行政化”它涉及到的核心问题是对公共教育领域里长期存在的政府对学校管理和教育实践活动干预过多，以及服务单一化、僵硬化等弊端而提出的改革问题，目的在于削弱教育行政过程中的权力性、强制性等要素，突出教育行政部门对学校的专业技术指导能力。为此，我们必须认真而客观地了解社会各阶层的对此反应，以中小学教师人事管理中存在的行政化现象及去行政化实践探索作为问题焦点，重点分析和探讨去行政化对推动现代学校制度建设的重要性。目的是为了提高我们研究的实效性和科学性，为学校现代制度建设研究提供基础。
三、调查内容、对象与方法
为此，2014年上半年，我们以“转变政府教育管理职能”、“建设现代学校制度”、“中小学教师人事管理改革”等内容为主题，分别对校级领导、中层干部、教师、社区及家长代表。采用随机抽样调查，共发放调查表300份，回首250份，回收率80%。同时我们组织了多次访谈。然后采用统计分析，形成报告。
四、调查情况分析
调查结果表明，当前我国教育行政主管部门从对校长、教师的选聘到学校用人制度均有较多的行政干预，不仅降低了师资专业化水平，也制约着现代学校制度建设的实际进程。因此，去行政化不仅局限于高校内，基础教育领域内同样迫切需要去行政化。
当前学校管理中突出的问题有：
(一)教学行政部门对学校管过多。简政放权，进一步扩大学校办学自主权，这是伴随政府职能转变、构建现代学校制度而提出的教育改革方向。根据我国现行法律法规的规定，教育行政部门事先具备了有关对学校人、财、物的管理权利;而学校作为法人单位，必然希望能够自主、自律地按照各校的办学传统和理念进行改革，然而却因各个学校基本上不具备有关作为组织条件的人、财、物等方面的决定权，而必须依赖教育行政部门的管理和指导，这就构成了现实中教育行政和学校管理之间既限制又依赖的矛盾关系，这一矛盾关系也成为制约现代学校制度建设的主要因素之一。
多年来，我国形成了公办学校政府办，公办，一直没有很好解决政府怎么管学校的问题，长期以来政府习惯于一手包揽，从校长任命到教师选聘，从学校制度建设(怎么办学)到学校评价都是政府说了算，结果学校千人一面，同质化想想十分突出，不能满足社会对公办学校的多元化需求。对此被调查者颇有微词，绝大多数人认为“当下的学校管理制度存在的问题”主要问题是“主管部门管得太多，学校自主权有限”“校长任命制，专家办学特色不明，校长过分依赖主管部门”，学校“管”得太死，制度没有激活教师积极性。教师对于“论资排辈”，绩效分配“大锅饭”现象很是不满。部分家长和社区代表也觉得管理主体单一，缺乏建构社区和家庭参与学校管理的机制。
(二)任命制不利于校长职业专门化。教育人事管理行政化的特色就是实行校长任命制为主，学校校长是靠教育行政部门发现、培养，形成近亲繁殖和裙带繁衍，这无疑把有些具有现代校长素质、办学理想和创新型人才排除在外，有些人当了校长以后，把校长当官做，眼睛向上，只对主管部门负责，缺乏眼睛向下服务于教师和学生的精神，对学校发展、对教师发展和学生发展负责的意识淡薄。
在《关于深化中小学人事制度改革的实施意见》中明确提出：“改进和完善中小学校长选拔任用制度，积极推行中小学校长聘任制。中小学校长的选拔任用要扩大民主，引入竞争机制。”调查表明，在被调查的80%人拥护“自荐竟聘”和“民主推荐”。绝大多是人认为学校去行政化，校长应该实行职级制，走专家化发展道路，一边校长全心全意办好学校。在访谈中大家认为，校长任命制是比较典型的行政化管理模式，这种选拔方法一方面不能保证具有相应资格的人当选校长，使得选拔校长的过程成为一般行政干部交流的过程，不利于校长职业的专门化;另一方面地方教育行政部门人权与事权相脱离，教育局一些业务科室与基层学校在行政级别上出现“倒挂”现象，加大了教育行政和业务部门对学校进行有效管理的难度。
(三)协调选聘不利于教师队伍建设。建设一支结构合理的教师队伍是学校管理的永恒主题，然而在高度行政化的管理模式下，由多部门协调选聘教师的行政化管理模式降低了教师职业的专业性。这一办法是一把具有“双刃剑”：一方面由多部门协调选聘起到了权力的相互制约和平衡作用，以防权力过于集中到某一部门;而另一方面，教师职业是“以作为教育者的使命感和深厚的教育热情为基础的，而且具有广泛的教育涵养，能够深入理解学习能力、教育理念和方法以及人的成长和发育规律，具有出色的教育艺术等综合素质和能力，具有高度专业化的职业。”
面对这样一个既要求具有较高专业水准，又要求具有较高责任感的专业群体，有必要由专门的机构对教师进行认证、选聘和考核。采取多个部门选聘教师的做法，难免运用一般行政原理，加大了横向行政部门干预教育的随意性，从而降低了教师这一职业的专业性，这必然很难从入口处把好教师队伍素质关。
调查和访谈表明，在被调查中80%的人希望，专门机构(第三方)选聘，学校使用，主管部门备案，也有部分赞同学校选用，但担心学校领导暗箱操作。
(四)职称评聘分离可谓一把双刃剑。教师职称和职务不搞一刀切和终身制，去年全国人代会上，就有代表提出，目前实行的绩效工资的高低，一个重要的参评依据就是职称的高低，职称“终身制”使得一些学校的部分教师只要评上高级职称就认为万事大吉，在之后的工作中不再“卖力”。建议取消教师职称“终身制”。解决教师不思进取、高原现象问题，最有效的方法就是学校采用评聘分离，地址高评和高职低聘，行政部门搭建促进教师校际交流的平台，促进教师良性流动。
在绝大多数受访对于“教师学校使用教师时，不搞终身制，根据学校编制的职称职数，实行“高职低聘、低职高聘”，有利于调动中青年教师的积极性;有利于促进教师专业技术终身发展;有利于教师队伍的正向交流和合理流动;有利于学校对教师的动态管理。但也有人认为这是一把双刃剑，学校领导必须制定公正公平的制度，将过程公开化、透明化，否则会造成人心惶惶，不利于学校的安定团结。
(五)现代学校制度建设的要素欠缺。“管、办、评”分离后，学校现代教育管理制度，依法办学，民主管理，一方面学校必须成立学校民主管理机构，引进现代企业管理你年和模式，实行校长负责制下的“扁平化”管理，提高管理效率，另一方面要求扩大学校管理主体的内涵，引进社区、家长参与学校管理，教育主管部门将引进第三方机构对学校办学质量进行专业评估。而这一切目前都不够成熟。
大家认为，依法成立由校长、学校行政、教代会代表、骨干教师、社区代表和家长代表的学校“校务管理委员会”，实行民主管理。能充分调动广大教职工作为学校管理的主体的积极性，增加学校的向心力，有利于学校校长“依法办学，民主治校”的各项制度的贯彻和执行，有利于畅通教师的各项诉求渠道，保证学校管理的公正、公开和透明，有利于减轻校长日常事务管理，专心思考学校发展，体现专家办学的优势。
绝大多数人支持引进“第三方”评估学校，因为专业机构的评估一般尊重教育规律和学校特色，既体现科学性和有效性，有体现了客观、公正、科学的。但也有人对此持怀疑态度：因为专业机构是由教育主管部门指定的，换汤不换药;目前专业机构很不成熟，难免出现偏差。
对当前的“社区”和“家委会”参与学校办学的普遍看法是很不成熟，社区办学还停留在形式上，与世界上其他国家不一样，目前社区办学积极性不高，很难从实质上参与学校办学。目前家委会大多属于帮、为学校解决具体问题的机构，还没有真正参与到办学过程中。家委会显得比较松散，成员的素质和积极性参差不齐，很难形成一股参与办学力量。
(六)现代学校制度要求高素质校长。建立现代学校制度是依法治校、民主管理的要求，也是校园文化建设和校园政治文明建设的组成部分。校长作为学校发展和学校管理的首要负责人，应该关注现代学校制度建设，并在校内制度建设中发挥主导作用，成为推进和建构现代学校制度的灵魂人物。因此校长必须具有现代眼光和博大情怀，先进的教育理念和不断创新的精神，民主的智慧和深厚的情感凝聚力是校长必备的素质，所以说“一个好校长就是一所好学校”。
“好校长应该具备哪些素质呢?”大家不约而同的认为：好校长应该具有：对我国教育现状保持清醒的头脑，是教育的思考者和实践者，具有教育家办教育的战略思考;要有法制意识，发扬民主，依法治校，满怀激情引领教职工办好学校;要有教育理想和教育激情，主动地为师生服务，具有管理即服务的理念;要有科研思维，沉下身子回到课堂，与老师们一起研究和解决课程设置、课堂教学中出现的问题，是课堂的领导者和管理者;要有学习和创新精神，创造性地开展工作，办出学校自己的风格和特色。
(七)现代学校制度建设的一些想法。大家对现代学校的一揽子制度的看法有：一是看好现代学校制度，认为这一揽子制度很系统，如果能变成自觉行为，管理成本会很小，机制的效益会很高;制度很科学，广大教职工通过校务委员诉求和讨论，将自己的意志转化为自觉行为，充分体现民主治校的思想。但也有一部分人不看好，认为制度很繁琐，关键是很难变成自觉行为，管理成本会很高，执行力度很大。这不是制度本身的问题，二是不符合当前实际，因为教师已经适应了为管理而管理的制度。
校长所担心的是现代教育制度将人事权下放、经费包干给学校意味着对校长发出了挑战：挑战校长的法律意识，校长是否有依法办学，接受民主监督的意识;挑战校长的民主意识，校长能否实行民主管理，依靠广大教职工办好学校;挑战校长的责任意识，校长是否有向政府负责，向社会负责的意识;挑战校长的办学智慧，校长是否具有办学能力，能把一所学校办成好学校;挑战校长的创新意识，校长能否运用教育智慧，以创新思维推动学校特色发展。一句话，校长愈来愈不好当了。
当然要推行现代学校制度路还很长，不可能一蹴而就，它的前提是政府松手，简政放权，去行政化，实现“管、办、评”分离，而实行“管、办、评”分离的关键是“政府放权”，否则一切免谈。
五、思考建议
调查结果表明，当前我国教育行政主管部门从对校长、教师的选聘到学校用人制度的行政干预过多，不仅降低了师资专业化水平，也制约着现代学校制度建设的推进。因此，在基础教育领域内去行政化，建设依法办学的现代学校管理体系，对于深化教育改革具有十分重要的意义。为此我们特提出以下思考建议：
(一)改革校长选拔制度，实行中小学校长专业职级制。一直以来，我国将学校视为教育行政的一个机构，中小学校长也具有行政级别。具有行政级别的校长忙于行政事务，无法将主要精力放在学校教育教学改革上来，也无法关注教师专业化发展的诉求，容易忽视教师的主观能动性，造成教师从事教育改革的职业权利与职业能力严重缺乏，“教师的不支持与不适应使教育改革只能得到有限的、支离破碎的执行，使教育改革形式上变化较多，实际进步很小。”
人事部提出对事业单位人事实行“脱钩、分类、放权、搞活”的总体思路，为此，近年来，在上海、中山、潍坊等地区试点运行了中小学校长职级制改革。实践表明，中小学校长职级制改革是教育体制改革的一个方向，把校长职位与其原来的行政级别脱离，通过选聘、考核建立起新的一套校长职级系列，目的在于减少学校教育中不必要的行政干预，培养教育家办学的氛围，这项改革可以视为是当前我国教育去行政化一次试水。
潍坊市在推进素质教育改革的过程中认识到教育家办学的重要性。从2004年起就推行校长职级制改革，从最初取消校长的行政级别到实行校长职级制、任期制，确保让懂教育的人来办教育，基本上阻断了传统的行政官员担任中小学校长的路径。2010年，该市成为国家试点的校长职级制改革单位。目前，该市正通过采取后备人才制、校长遴选制、校长职级制、校长薪酬制、校长任期制、校长与教育主管部门交流任职制、县市区教育局长任职资格制等一系列配套改革措施继续完善该项改革。
与传统的校长任命制相比，实行校长职级制管理具有以下几方面优势：一是校长的选拔、考核以及调配归口于教育行政部门管理，减少了横向部门之间的行政干预，实行公开遴选制，为教育家办学提供了制度保障;二是减少了校长过于繁琐的行政事务，增加了投入于教育教学活动的时间和精力，有助于校长职业化，为培养教育家办学创设了平台;三是增强了学校办学活力和创新意识，有助于创新型人才的培养。
不过，在现阶段中小学校长职级制改革进展并不顺利。主要原因：一是校长任命权不在地方教育局，即使教育行政主管部门有实施职级制改革的主观愿望，但很难付诸实施。二是实施校长职级制，必须要有比行政级别更具吸引力的改革条件。潍坊实施职级制改革，是采取与校长职级制改革相适应的薪酬制和任期制等配套改革环节予以保障的，这需要政府统筹支持，单靠教育行政部门是不能够实现的。
(二)建设现代学校制度，实施依法办学民主管理制度。从现代学校制度建设的国际经验来看，构建现代学校制度主要受制于三方面要素：一是学校自主性的外部保障机制——教育行政机关向学校下放包括人事、预算和“学校管理规则”在内的管理权限;二是学校办学自主权的内部保障机制——学校内部组织的重建和学校管理者能力的提升;三是保障教育的公共性——实行社会参与，促进教育管理民主化。建议今后主要通过以下三方面推进现代学校制度建设。
1.政府实行简政放权，进一步扩大学校办学自主权。首先，要解放思想，推广校长职级制改革，保障校长职业的专业化水平。校长职级制，对于加快实现中小学等事业单位与机关行政级别脱钩，建立校长职级制，不仅可以保障教育主管部门的事权与人权的相对统一，也是教育行政机关向学校“放权”的重要探索，有利于教育家的培养。实践表明，通过取消校长行政级别的改革举措不但没有影响教育质量，反而唤起了校长和教师的改革主动性和积极性，一些年轻的教育家型的校长正在实践中脱颖而出。
其次，简政放权，进一步扩大学校办学自主权。构建服务型政府的前提是要实行简政放权，也就是教育行政机关向学校教育机关放权。以教师编制为例，目前，结构性缺编问题比较突出，解决好这个问题，就有必要重新研究和制订中小学教师编制标准，适当增设一定的弹性编制给地方，因地制宜地解决结构性缺编的问题。有了一定的弹性编制，既可保障每校每年都有一定比例教师能够脱岗培训，又能保障教师有效流动，同时也有效解决代课教师的问题。实践表明，目前一些地方已经具备解决教师结构性缺编问题的主动性和相应能力。如山东省寿光市通过“政府出资，教育局招聘，学校用人”的灵活机制，采取了“动态编制”办法有效解决了高中教师缺编的问题。实行由教育行政机关向学校教育机关下放权限。在管理学中，自主权包括财权、人权、物权和事权，在确保让懂教育的人来办教育的基础上，将适当的人事权、公用经费使用权转交给学校。
第三，处理好政府与学校的关系，不能取消对教育必要的行政干预。教育行政与学校管理之间的关系是相互联系、密不可分的。首先，教育行政组织与学校教育组织之间的一般关系应是宏观指导与微观实施的关系、一般指导与具体执行的关系。教育行政机关制定的方针政策，归根结底要通过学校教育过程来体现和检验，而学校行政管理过程也不能游离于政府之外成为“孤岛”。实行由教育行政机关向学校教育机关下放权限也必须具备相应的前提条件，如校长可以有权聘用教师，但必须要事先向教育行政主管部门申报，得到正式的审批认可才能聘用。同理，学校预算以及经费的使用等都必须事先向教育行政主管部门进行申报。
2.强化学校内部治理，依法建构现代教育管理制度。目前，我市多数学校面临缺乏自身战略发展规划能力、学校领导力欠缺等实际问题。
针对上述问题，首先，需要政府层面从教师职业化和专业化建设的重要性出发，重新明确中小学教师尤其是义务教育阶段教师的身份和地位，通过加强教师资格、校长资格的认定，逐步减少教师选聘过程中不必要的行政干预，真正实现从源头上把关教师队伍的整体素质。
其次，加强教职工代表大会制度，改进和完善学校中层管理组织，进一步加强学校自身发展规划和内部治理能力。
第三，加强学校管理领导力专题培训以及内部组织建设，增强校长以及学校中层管理的组织协调能力。只有学校有了自律性、自主性改革的意识和相应的能力水平，才能推进现代学校制度，才能真正落实教育的公平和质量提升。
3.社会参与学校管理，保障教育的民主化和公共性。政府、学校、家庭、社会是教育的核心利益相关者，从教育的公共性考虑，教育利益者彼此间需要平等对话，但在行政垂直管理体制下，学校只对上负责，忽视了家长、社会对学校教育的知情权、参与权和决策权。在教育需求多元、民主理念日益深入的今天，社会对教育的关注度越来越高，这也正集中体现了教育相关者的利益诉求。面对来自社会的压力，一方面需要对教育行政过程实行问责制，实行信息公开，以取得社会对教育的信赖;另一方面需要加强管理的民主化进程，鼓励家长、社会以及社区居民参与学校管理过程。而且社会参与不能仅停留于重大教育改革决策过程中，而是从制度建设的视野加以推进。
仍以教师人事管理为例，教师评价由第三方专业评估机构、家长和学生共同参与，既可以发挥社会、家长的民主监督作用，同时在一定程度上弥补了校长负责制的不足，避免校长的专权，可形成校长负责制与民主参与制度之间相互制约、相互协作的良性机制。
目前，我国一些地区已先行在社会参与学校管理制度建设方面进行了有效的实践探索，如南京市的校务委员会制度、我市青羊区的中小学民主管理委员会制度、宁波海曙区的教育议事会制度等等，这些地区的改革经验为促进学校管理民主化进程提供了很好的经验。不过，社会参与学校管理是需要一定的必要条件的，如合理的民主参与制度、参与者的民主议事水平以及学校管理者的办学理念等。这里特别要指出的是，在缺乏明确理念的前提下提倡社会参与，不但容易带来妨碍正常教育教学活动的嫌疑，而且也关系到公共教育质量的问题。因此，在实行社会参与的过程中，一定要考虑到教育的公共性与私有性之间的关系，采取谨慎态度推进学校管理的民主化进程。
作者：陈龙泉
西南科技大学
唐锅盖开心烤兔的调查分析报告
二0一三年10月
目 录
一
调查背景.....................................2 二
调查目的.....................................2 三
调查说明.....................................3
(一) 调查对象及方法的确定………………………3
(二) 调查的时间和地点......................3
(三) 问卷的发放回收情况…………………………3 四
调查问卷数据分析.............................4 五
综合数据分析................................11 SWOT..........................................11 六
建议........................................14
附录(问卷)................................14
2
一、问卷调查背景：
唐锅盖开心烤兔是一家新开的餐饮店，但是开业以来生意一直都不好，甚至可以说是惨淡冷清。据我们所知，西科大周围干锅兔还是比较多，但真正做烤兔的却没有，所以他们家做烤兔可以说是西科大首家，潜在市场还是很大，但是这家店的生意却一直这么差，所以这次调查，是找到其中症结所在的重要手段之一。
二、问卷调查目的：
本次调查主要是了解西科大在校学生对唐锅盖开心烤兔的了解程度以及平时的消费习惯，进一步研究唐锅盖在平时经营过程中，菜品、服务、环境以及宣传等环节上的优缺点，以便于有针对性的进行全面的分析、诊断，提出合理化的解决方案。
三、调查说明：
(一)、调查对象及方法的确定
调查对象：调查对象主要为西科大新区的同学
调查方法： 采用不记名问卷调查的方法，采用概率抽样方法，随机抽取部分同学，样本对总体的代表性比较好。
(二)、调查的时间和地点
调查时间：2013年10月15日—2013年10月18日 调查地点：西科大新区教室、宿舍。
(三)、问卷的发放回收情况
本次问卷调查面向西科大新区共发放300分问卷，回收274
3 张，统计过后，还有7张无效问卷，即最后剩余267张有效问卷。考虑到性别、年级对本次问卷影响不大，所以，最后得出的统计数据还是比较客观的，能反映一定的现实情况，具有一定的说服力。
四、调查问卷分析
(一) 大部分同学出去就餐时，考虑最多的是环境卫生，其次就是价格，服务质量也占较大比重。
问题：请问您外出聚餐考虑最多的因素是什么?
请问您外出聚餐时考虑最多的因素是?128721164216450100150200系列1价格份量服务质量距离环境卫生0
(二) 调查数据表明，每月外出聚餐的次数比较均匀，各自占的比重都差不多。
问题：请问您每月外出聚餐的次数是多少?
请问您每月外出聚餐的的次数是多少4次以上31%0-2次34%0-2次2-4次4次以上2-4次35%
(三) 六成以上同学平时出去聚餐是2—4人一起去，10人以上的大聚餐比较少，应该是在学期初或学期末的班级，部门聚餐。 问题：请问您在外出聚餐时一般几个人一起?
请问您外出聚餐时一般几个人一起?不确定6%10人以上4%5-10人28%2-4人62%2-4人5-10人10人以上不确定
(四) 调查显示，大多数能接受的人均消费价格是15-25元/人，占调查群体的百分之四十五，属于中档消费。但是15元以下/人也占调查的百分之二十，25-35元/人的占百分之二十二，二者加起来和中档消费不相上下。
问题：请问您能接受的人均消费水平是多少?
请问您能够接受的人均消费水平是多少?其他1%15元以下35-50元20%12%25-35元22%15-25元45%15元以下15-25元25-35元35-50元其他
(五) 大多数人在外出聚餐是会选择干锅，占了被调查学生的百 5 分之三十八，其次是炒菜，占了被调查学生的百分之三十三，火锅也占了比较大比重，这是外出聚餐选择的三巨头。 问题：请问您外出聚餐时一般选择吃什么?
请问您外出聚餐时一般选择吃什么?干锅火锅炒菜烧烤烤兔其他4%4%2%38%33%19%
请问您外出聚餐时一般选择吃什么?200150数值100500干锅火锅炒菜21烧烤18烤兔11其他系列118315892菜系
(六) 大多数的学生口味偏重，更偏好于微辣和麻辣的口味，所以建议菜系上，唐锅盖烤兔应该尽可能的满足这些口味的需求。 问题：请问您的口味更偏向于什么?
请问您的口味更偏向与什么?其他口味1%清淡17%麻辣35%麻辣微辣清淡其他口味微辣47%
(七) 被调查的同学中，85℅的同学没有吃过特色烤兔，占的比例相大，潜在的消费市场比较大，所以我们建议要加大宣传力度，以“西科大首家烤兔店”为诉求点，推出免费试吃的活动，扩大知名度和影响力，把没吃过变为吃过! 问题：请问您吃过“特色烤兔”吗?
请问您吃过特色烤兔吗?吃过15%吃过没有没有85%
(八) 调查显示，只有10℅的同学不愿意去尝试，剩下的44℅愿意，和46℅看情况，所以建议加大宣传力度，广告与营销手段相结合，把46℅的不确定变为愿意、想去。
问题：如果这里有一家特色烤兔店，您是否愿意尝试? 7 看情况46%愿意44%愿意不愿意看情况不愿意10%
(九)大部分，将近75℅的同学都没有听说过“唐锅盖开心烤兔”，这表明其前期宣传不到位，宣传的力度也不够，以至于大部分人都不知道西科大新区外面还有一家烤兔店。所以建议依旧是宣传。
问题：请问您听说过“唐锅盖开心烤兔”店吗?
请问您听说过唐锅盖开心烤兔吗?听说过，且去过8%听说过，但还没去过听说过，且去过17%听说过，但还没去过不太了解，没有听说过不太了解，没有听说过75%
(十) 在知道唐锅盖开心烤兔的同学中，大部分同学都是通过“他人介绍”这种途径得知的，之前的开业宣传效果只有26℅。所以一定要加大宣传力度，借助传单，校内网上宣传等多种宣传手段。同时对于要改善产品味道，留住老顾客，通过口 8 碑营销，口口相传，扩大知名度。
问题：如果您听说过“唐锅盖开心烤兔”，那么您是通过哪种方式知道的?
您是通过何种方式知道唐锅盖烤兔的?其他途径6%偶遇25%宣传单26%宣传单他人介绍偶遇其他途径他人介绍43%
(十一) 同第八点相似，加大宣传力度，配合一定的促销手段，吸引顾客进店消费。
问题：如果您听说过“唐锅盖开心烤兔”店，您是否愿意去光顾?
如果您听说过唐锅盖开心烤兔店，您是否愿意去光顾?愿意36%看情况54%愿意不愿意看情况不愿意10%
(十二)在一系列的促销活动中，被调查的同学更倾向于烤兔、干锅打折，限量免费品尝、发送会员卡、赠送小礼品也比较受欢迎，建议促销时可以参考这些活动。
问题：如果“唐锅盖开心烤兔”店搞活动，您可能对哪种活动比较感兴
9 趣?
其他举办比赛类促销0%活动4%发送代金券10%抽奖5%赠送小礼品15%烤兔、干锅打折37%12345678免费发送会员打折卡13%限量免费品尝16%
(十三)调查显示，大部分人还是倾向于服务细致偏安静、有主题特色的店内氛围。唐锅盖烤兔仍需改进，建议以小饰品装饰，从细节做起。
问题：您去光顾“唐锅盖开心烤兔”，您对其店内氛围偏好：
如果您去光顾唐锅盖开心烤兔，您对其店内氛围偏好：系列1不太注重，不影响就餐即可有主题特色的服务细致偏安静服务热情偏热闹040861066920406080100120
(十四)大多数的人，如果去光顾了唐锅盖开心烤兔，除了烤兔外，还希望它能提供汤锅及炒菜，素食及快餐、烧烤同样也比较受欢迎，所 10 以建议唐锅盖烤兔可以根据自己现有的条件，开发新菜色，避免品种单一，满足不了顾客多样化需求。
问题：如果您光顾唐锅盖开心烤兔店，除了其特色菜烤兔您还希望它能提供的其他的饮食种类是：(可多选)
如果您光顾唐锅盖开心烤兔店，除了其特色烤兔外，您还希望他能提供的其他的饮食种类是?其他 汤锅素食及快餐炒菜烧烤02079406080100120851059105系列1
五
综合数据分析
第一部分：SWOT分析
西科大新区外虽然不比市里的繁华，但在这里却有着相当高的消费频率，餐饮行业的竞争也是愈演愈烈。唐锅盖烤兔干锅店，才开张一个多月就已落得门可罗雀，生意惨淡，店内空荡而毫无生气!为了使该店重新找到自己的定位和竞争力，我们将用SWOT分析法的优势、劣势、机会、威胁来进行战略管理中环境分析，以为其制定相应的竞争战略。
一、优势
1.地理位置： 唐锅盖的店面位置相对较好，它位于西科大新区外珍好一条街的街尾前段的十字路口。此地近期有多家餐饮店争相开张，颇有百花之势，例如;鱼艺堂“片片火锅鱼”店、川香府餐馆、一品布衣汤烤锅王、馨语爱仔姜等等餐饮店，由于消费者本能的好奇心该地近期人流颇旺。
2、产品优势：唐锅盖主打特色菜为“烤兔”，是西科大新区餐饮行业132家餐饮店中现在没有的，是很好的差异性战略。同时经营各个种类干锅，给消费者多种选择，易于消费者接受。上面的调查分析第8点，只有10℅的同学不愿意去尝试烤兔，剩下的44℅则愿意去，和46℅的看情况，所以，唐锅盖开心烤兔的潜在市场很大，要做的就是宣传。
3、价格优势：大学周围的消费群体主要是大学生，大学生这样的特殊消费群体更加注重性价比。问卷显示，大多数同学能接受的人均消费价格是15-25元/人，占调查群体的百分之四十五。我们发现唐锅盖中相同菜式的价格较其他干锅店都略微偏低，而分量却相对更多。这点价格上唐锅盖相对于其他家有点优势。
4、服务优势：去过唐锅盖的顾客都能清楚的感觉到，唐锅盖干锅店里店家的服务是十分贴心的。除一些常规的端茶递水等服务外，突出的在于更有人情味儿，例如生日聚会时他们会主动为寿星公送上一大碗煎蛋面以示祝福。他们的服务在于行动实诚而没有太多言语上的花枝招展。
5、环境优势：唐锅盖店面很宽，一次性能够容下12桌聚会顾客，店内布置虽然简单但也干净整洁。
二、劣势
1、营销观念不足：为了节省费用而让勇闯啤酒帮忙做的店内横幅，不够突出。开张一个月只在开张当天发传单宣传，后期没有一定的巩固宣传，很多目标消费群体根本就不知道，因而错失了很大部分消费市场。
2、产品特色不突出：虽然该店是想打造西科大新区外首家烤兔店，但是这一特色却没有很好的被消费者感知。多数的顾客来此消费，点的还是干锅而不是他们的特色招牌菜“烤兔”。根据调查显示，将近75℅的同学都没有听说过“唐锅盖开心烤兔”，这表明其前期宣传不到位，宣传的力度也不够，以至于大部分人都不知
12 道西科大新区外面还有一家烤兔店。
3、产品口味感觉还比较欠缺，吃过的顾客表示要么就咸了，要么就是淡了，勉强可以接受。
4、服务上：店里的员工都是自己家的人，在管理这块缺乏一定的基础，这也成了他们的缺陷，没有投入资金和人力进行多方面的培训。同时店里的服务员到老板均为年轻小伙，且他们的性格比较腼腆，这就给消费者留下服务态度不热情的印象。上面调查分析第一点就表明，大部分同学出去就餐时，考虑最多的是环境卫生，其次就是价格，服务质量也占较大比重。外出就餐服务态度作为消费者考虑的一个重要因素，要引起重视
5、就餐环境：虽然唐锅盖店面较大能容纳相对较多的顾客，但是店面装修过于简单，缺少特色与吸引力。装饰物缺少，使店没有自己的特殊风格，看着冷清、空荡、乏味。
三、机会
唐锅盖烤兔作为西科大首家潜在的市场巨大，他的店面在珍好一条街街尾的十字路口，现在真好一条街街尾也逐渐开始被开发，这片开发地主要以工薪阶层为主，会迎来不少顾客。干锅都是一个不错的选着。唐锅盖不同于其他干锅店，以烤兔作为本店特色，还是其他干锅店没有的特色，具有一定吸引力和市场潜力。同时他家的分量特足，服务虽然存在问题但总体还是以贴心取胜，一般来过的顾客会给予好评。
四、威胁
市场竞争较为激烈，现在物价上涨，做食品的每一样材料都在上涨，而餐饮行业主要就是大价格战。现在顾客的消费不仅要满足生理需求还要满足心理的需求，唐锅盖作为一家新开的店，最重要的就是做好宣传，培养一批忠诚。同类品竞争，干锅在新区外就有10余家(还未包括饭店兼营干锅的)。但是，更加致命的是很多替代品威胁，特别是唐锅盖对面的“富顺豆花片片鱼火锅”、“鱼艺堂片片鱼火锅店”、
13 “馨语爱仔姜”等等周围餐馆，他们多数采取自助餐的营销模式，让顾客感知价值较高，并且时常进行打折等等促销活动，他们才是唐锅盖这类干锅店的主要竞争对手。
六
建议
根据以上调查报告的数据，有以下的建议： (一) 店面形象：
(1)制作海报贴画，唐锅盖的内部装修比较简单，显得比较空旷，所以可以制作相关的海报，比如一些菜系的介绍;或者可以突出自己品牌的文化，比如上面谈到那些广告语“唐锅盖，做您最爱的菜”之类的等等，加深顾客对唐锅盖的认知度。海报贴画应以暖色调调为主，给人以红火，温馨的感觉。
(2)可以买几株盆栽放在店的门口和店里比较显眼的地方，显得比较有生气。对于店里的柱子，吊棚上可以缠上装饰性藤蔓等，具体视情况而定。
(3)店里的光线比较暗，可以考虑多加几盏灯。
(4)店里可以播放一些行云流水类的音乐，氛围可能就会好点，人少的时候也不会显得那么冷清。选歌，以及音乐声音的大小仍需注意。 (二) 服务态度： (1) 服务要做到贴心、周到、细腻、温馨。 形成自己“明快内存温厚”的服务风格。
(2)
分工一定要明确。首先，吧台一定要保障时刻都有人
14 守着;其次服务员，要系带围裙，要注意客人有哪些需要。
(三)宣传
在宣传方面，广告的诉求点应该在“西科大首家烤兔”的追求中把握一下重点：
(1)唐锅盖烤兔干锅店，突出“西科大首家烤兔”，同时表明还有其他系列干锅，以及菜式。这样可供消费者选择的也就比较多。 (2)唐锅盖烤兔干锅店菜肴物美价廉， 美味，量足，价低，性价比高。
(3)唐锅盖烤兔干锅店服务贴心、周到、细腻、温馨。 宣传方式也可以多样，传单，试吃，校内贴吧，论坛等。
(四) 菜品：
开发新菜系，满足消费者多样化的需求，避免只有烤兔和干锅，产品单一。
15 附件(见下页)
尊敬的顾客: 你好!感谢您接受我们的问卷调查,我们是“唐锅盖开心烤兔”店，本店以烤兔为主要特色，同时提供多种干锅供您选择。为了充分地了解您的饮食习惯和个性化需求, 以便完善和提高我们的经营质量，为各位顾客提供满意、舒心的服务，特开展此次调查。盼各位抽出您宝贵的时间认真填写，在您认为合适的选项上划“√”，谢谢您的支持与配合!
1、请问您外出就餐考虑最多的因素是什么?
A 环境卫生 B 距离 C 服务质量 D分量 E 价格
2、请问您每月外出聚餐的的次数是多少：
A 0—2次 B 2—4次 C 4次以上
3、请问您在外出聚餐时一般几个人一起?
A 2—4人 B 5—10人 C.10人以上 D.不确定
4、请问您能够接受的人均消费水平是多少? A 15元以下 B 15—25元
C 25—35元 D 35—50元 E.其他
5、请问您在外出聚餐时一般选择吃什么? A.干锅 B.火锅 C.炒菜
D.烧烤 E.烤兔 F.其他
6、请问您的口味更偏向于什么?
A 麻辣 B 微辣 C 清淡 D 其他的口味
7、请问您吃过“特色烤兔”吗? A.吃过 B.没有
8、如果这里有一家特色烤兔店，你是否愿意尝试? A.愿意 B.不愿意 C.看情况
9、请问您听说过“唐锅盖开心烤兔”店吗? A. 听说过，且去过 B. 听说过，但还没去过
16 C. 不太了解, 没有听说过
10、如果您听说过“唐锅盖开心烤兔”,那么您倾向于会是通过以下哪种方式知道的?
A 宣传单 B 他人介绍 C 偶遇 D 其他途径 E.其他
11、如果您听过“唐锅盖开心烤兔”店，您是否愿意去光顾?
A 愿意 --跳至 13题 B不愿意--跳至 12题 C看情况--跳至13题 12.那您是何种原因而不愿意去光顾呢?
A.不吃烤兔 B.不喜欢尝新鲜 C.没兴趣 D.没时间 E.环境服务不到位 F.其他_______ 13.如果“唐锅盖开心烤兔”店搞活动，您可能对哪种活动比较感兴趣? A 举办比赛类促销活动 B烤兔、干锅打折
C. 限量免费品尝 D.免费发送会员打折卡 E.赠送小礼品 F.抽奖 G.其他_______ 14.如果您去光顾“唐锅盖开心烤兔”，您对其店内氛围偏好： A 服务热情偏热闹 B服务细致偏安静的 C有主题特色的 D不太注重，不影响就餐即可
15.如果您光顾唐锅盖开心烤兔店，除了其特色菜烤兔，您还希望它能提供的其他的饮食种类是：(可多选)
A 烧烤 B 炒菜 C 素食及快餐 D 汤锅 E 其他，比如________
唐锅盖开心烤兔，您醉心的选择!
17
一、北京国际教育市场现状
北京国际学校调查报告
二、三种类型国际学校分析
☆传统型：完全对接来源国孩子国籍成制约
据公开数据显示，北京地区现有传统的国际学校30余所，K-12学校为主。其中又分“外交人员子女学校”和“外籍人员子女学校”两种。
在知名度较高的北京顺义国际学校（简称ISB），学生甚至分别来自50多个国家，其中美国籍占44％、韩国籍占15％、加拿大籍占11％。而与之类似的北京京西学校、德威英国国际学校、哈罗英国学校、耀中国际学校，在招生方面都已明确，只招收外籍人士的外籍子女，至少学生本人拥有非大陆籍。
从某种意义上说，这些传统的国际学校，像是“国中国”，与中国本土文化和人群并没有丝毫的关联，这类学校几乎不开设中文课程或者特意弱化中文和中国文化。
☆新型：引入课程种类多样，更清楚本土需求
基于政府的规定，中国学生不能进入传统国际学校。但是，在越来越多中国本土家长，希望孩子从小在国际和多元环境中长大，脱离高考桎梏，初中、高中之后就留学海外的混合需求下，常春藤国际学校、汇佳学校等国际教育机构，开始在北京、上海等大城市脱颖而出。
“我们不是传统的‘国际学校’，也不是纯粹的中国学校。”教育管理专家、常春藤国际学校董事王伟这样定义本校。与传统的国际学校不同，这些为中国学生提供一个不脱离中国本土文化同时可以接受国际教育机会的本土化国际学校，更像是中国孩子留学的演练场。
——丰富的国际资源
新型国际学校，许多方面与传统国际学校极为接近——课程及教材都来自西方。这其中，比较典型的是常春藤国际学校，这所今年9月即将开学的新型国际学校，“是北京地区第一所同时被加拿大和中国政府认证的12年一贯制双语学校。毕业于此的学生可直接进入中国、北美及其它英语国家的顶级大学继续深造。”王伟介绍，与北京许多国际教育机构不同，中加两国教育部均认可常春藤国际学校学历，“从12年级毕业的学生，既能获得中国政府承认的高中毕业证书，也能获得加拿大政府承认的高中毕业证书。”
此外，早在2006年，中国教育部就与加拿大英属哥伦比亚省在北京签署了《关于相互承认高等/高中后教育的谅解备忘录》。根据备忘录规定，在该省和中国所获高等教育学位、文凭和证书，将得到对方的正式承认。这就意味着，在国内或国外接受英属哥伦比亚教育课程的学生在学业方面将得到双方政府的认可，这对学生以后申请海外高等学府提供优势；同时，英属哥伦比亚教育部与加拿大移民局（CIC)签属合作，完成BC课程的学生在未来申请加拿大留学时将比较其它的学生更容易得到留学签证。
由于采用的是由加拿大英属哥伦比亚省教育部研制的BC政府课程，常春藤国际学校学生均属于加拿大学籍；高中毕业的BC学生在申请海外大学时无需任何语言成绩，如托福，雅思等语言考式，即可得到世界泛围内知名大学的认可。
在采用IB课程体系的汇佳学校和乐成国际学校，则依托国际文凭组织（IBO），该校学生通过该组织的统一考试后，可获得IB国际文凭，IB文凭已被国际上的一千多所大学承认。学生可凭其取得的分数申请进入相当的大学。
——办学理念注重西方教育与中国传统文化平衡
双语教学，是新型国际学校另一大特点。
汇佳学校的双语教学是指在初中教学过程中，除汉语外，用一门外语作为课堂主要用语进行学科教学，目前绝大部分是用英语．它要求教师用正确流利的英语进行知识的讲解，但又不绝对地排除汉语，避免由于语言滞后造成学生的思维障碍。
常春藤国际学校则明确将课程内容分为英文和中文两部分。英文课程包括：社会学课程、自然科学课程、语言文学课程、应用技术课程（经济学，信息科技应用，应用工程学，商业及贸易学等）。在艺术、音乐、体育、心里及健康方面的培训使学生能更全面的发展。其中小学部的数学课程采用中文讲授，以保障孩子打下一个扎实的数学基础。中文课程则包括：阅读、写作、历史、地理及文化等课程。
——学校课程设计更多元
汇佳学校IB初中部采用了IBO为12岁至15岁的学生设计的MYP项目的教育理念。MYP课程以人为中心，包括构成网状结构的五大领域和八大学科，注重学科领域的交叉渗透，注重学生的主体发展，注重社会实践；高中部从高一开始就采用全英文授课。汇佳学校校长助理张晔称，在汇佳IB高中，学生除了大环境是中文外，学习方面的语言背景都是全英文的。
乐成国际学校学校同样采用IB课程框架，因此教学语言为英语。但是因为所在国是中国，学校强调学生体验中国文化、学习中文。据该校工作人员介绍，对于计划将来要出国学习的孩子，因为在乐成用的是英文教学，提供纯英文的环境，同时学生又不用离开父母，跟父母生活在中国，为以后的出国做好准备。
但上述学校的一个共同点是，学生进入该校学习后，就很难再取得国内普遍承认的高中毕业学历。
而常春藤国际学校是由加拿大英属哥伦比亚省教育部委任的海外学校，学生的学籍属于加拿大政府。学生完成第12年级学业，考试经加拿大教育部通过后，即可获得由加拿大政府颁发、在加拿大代表了高质量的教学标准及学习成绩的Dogwood毕业证书，同时还可获得中国教育部门颁发的毕业证书。
从标准制定到官方监管，BC课程都非常严谨和全面——PLOs（The Prescribed learning outcomes）为BC课程设定了标准，规定了学生在每一级别应学习和掌握的课程及程度。学校有职责保证每一级别及课程都要遵守PLOs标准。
作为由加拿大英属哥伦比亚省教育部委任的海外学校，常春藤也严格遵循着加拿大官方的办学要求：需得到当地教育部批准；严格遵守BC课程，采用英文授课；校长及老师都须通过BC资格认证；全面及高品质课程使学生能顺利毕业；学生统一参加英属哥伦比亚省教育部考试。
☆公立学校国际班：更依托母体学校既有声誉
在北京，还有一类学校也受家长们关注，那就是传统公立学校开办的直接为学生留学做准备的国际班，如人大附中国际部、北京师范大学亚太实验学校、清华附中国际部等。
记者在调查中发现，上述学校中，除北京师范大学亚太实验学校面向大陆户籍学生外，人大附中国际部和清华附中国际部均在招生简章中明确指出：每位申请者都必须拥有外国护照。
在北京师范大学亚太实验学校，其目标是整合国内国际课程资源，借鉴国际教育教学理念与方法，在完成国家义务教育课程的基础上，引入英国剑桥大学研发的IGCSE国际课程并选择、整合开设部分学科，采用外籍教师与中国教师共同管理班级的方式，提高学生综合素养，为以后升入国际学府奠定坚实和广阔的基础。
三、主要国际学校的优势比较：五大板块比较
（一）国际资源
国际资源，就是看在华的国际学校与国外高校的关系如何、他们能否帮助学生未来顺利地进入到外国高等学府。
传统型国际学校与国外大学的对接是完整的。根据调查显示，这类大学的目标就是与国外大学的对接，他们几乎每年都会为学生提供英美等名校游学的机会。北京顺义国际学校的学生不需要参加高考,只参加国外的AP、A-Level或SAT考试，即可直接申请国外大学。
常春藤国际学校是由加拿大英属哥伦比亚省教育部委任的海外学校，属加拿大学籍的全日制学校，招收各个国籍，特别是对中国学生无国籍限制。由于加拿大的高福利政策及对教育的高度重视使它成为北美最优秀的教育体系。
常春藤国际学校与常春藤盟校有着紧密的联系。它的创办者都是美国常春藤盟校毕业的学生，更不乏美国常春藤名校在中国校友会的负责人。同时常春藤有自己的专业的升学指导中心，指导中心的专家有美国常春藤毕业的校友，也有国内著名的美国名校升学指导专家，同时也有具有丰富教育资源和背景的美国专家，并独家引进美国先进的升学指导理念，根据每个学生的独特才智，挖掘孩子最大的潜能，从入读7年级就帮助孩子规划未来的海外升学计划，并且付诸实践。
在孩子就读期间，学校会邀请美国排名前50的名校走进课堂，连同升学专家和学生以及家长面对面。同时学校会精选海外各项优质的夏令营、全球体育锦标赛和艺术才艺巡赛、领导力培育项目以及国际义工等项目，让学生在暑假和寒假期间丰富自己的国际化交流经验以及增强自己的学术背景。
近几年来，北京爱迪(国际)学校与海外100多所院校保持着良好的长期合作关系，为中国学生开辟了留学海外的绿色通道，还可以保送一些学生去定点大学留学。北京私立汇佳(IB)学校是开办国际高中历史最久的新型国际学校，该校第十届高中毕业生中有60%升入全球排名前100位的世界顶尖大学，且升学率基本以每年5%的比例递增。
清华附中国际部隶属于清华大学附中，将依托美国哥伦比亚大学教育学院的学术支持开展教学，学生除了可以轻松申请哥大以外，申请美国高校以及一些英语类高校都比较容易，同时还可以申请国内的北大、清华等高校。
（二）办学理念
新型国际学校的办学体现了“中学为体、西学为用”的理念，但又不仅限于此。
常春藤国际学校的办学理念是，打造中国顶级的国际化双语教学环境，提供从幼儿园到高中的双语双文化的综合性教育，秉承“没有天生的领袖只有后天的培育”理念，培养未来统领全球的领袖，为中国人提供一所培养高素质人才的国际双语学校。
北京爱迪国际学校的办学理念是“学会做人、学会做事、学会共处、学会求知”，正是有了这些土洋结合的理念，爱迪在教书育人方面有了可喜的成绩。
北京顺义国际学校的办学理念主要体现在：承认每个人有内在学习的能力和内在价值、每个人为他自己的行为负责、在社区里大家要互相分享价值观、家庭对成长有非常重要的影响、学习是一生的学习过程、成功是建立在自我认可和自信上等。
清华附中国际部采用的是以学生为中心的启发讨论式教育。依托清华大学“厚德载物、自强不息”的校训精神，清华附中国际部重视中西文化的交流、科学和人文的互通以及古代与现代的互鉴。
（三）课程设置
北京顺义国际学校、北京京西国际学校和北京耀中国际学校的年级设置都是从幼儿园到高中共12年的教育，它们都是以IB课程为课程标准。IB国际文凭课程是在联合国教科文组织的指导规划下，专门为移动家庭子女及全世界优秀中学生统一设计的国际课程，全球IB学生均按照相同的教学大纲学习，参加统一考试，试卷的命题及评分均由IB总部统筹规划，试卷的批阅及考生成绩由IB总部统一发布。一旦学生持有瑞士日内瓦总部所颁发的全球通用之IB文凭，即可以直接申请全世界数以千计的最高学府，完全不需要再参加当地的大学会考即可直接入学。
德威英国国际学校和哈罗国际学校采用的课程标准是A-Level课程。所谓A-Level(全称Advanced Level)课程，是英国的普通中等教育证书考试高级水平课程，通常被称为英国的金牌教育方式（British Golden Education System），英国学生一般在16岁或稍大一些开始学习这种课程，圆满修完这种课程即可进入大学就读。这种课程相当于中国中学最后两年的课程。
常春藤国际学校采用的是BC课程标准。所谓BC课程由加拿大英属哥伦比亚省教育部研制，属于政府课程；学生的学籍属于加拿大政府；课程从幼儿园至高中非常的严谨及全面；属于加拿大质量最高的学区。加拿大英属哥伦比亚省（British Columbia，简称BC）位于该国最西部，该省最大城市是温哥华。加拿大的高福利政策及对教育的高度重视使它成为北美最优秀的教育体系，这使该省的教育程度及水平位于各省之首。BC课程体系非常适合亚洲学生，高中毕业的BC学生在申请海外大学时不再需要其它语言成绩，如托福，雅思等语言考试，因为BC高品质的课程确保了学生的语言能力，在世界泛围内的大学都受到广泛认可。
清华附中国际班则采用AP课程。AP（全称Advanced Placement）是大学预修课，就是把大学的课程超前地放到高中来上的意思。AP考试是由美国College board（大学理事会）主办的全国性的统一考试，在全美国的25000所公私立高中里，已经有60%的高中，也就是约15000所高中开设了AP课程。
(四)师资水平
北京耀中国际学校采用是双校长与双教师制。该校从英国、纽西兰、澳洲及北美洲等地聘请资深的外籍教师；中国籍老师同样具备优秀资历及丰富的教学经验。总体来说，在耀中50%以上的教师拥有超过5年的教学经验，18%的教师拥有硕士学位或更高学历，16%的教师拥有额外专业资格，例如特殊教育培训、IB培训以及IGCSE培训。
常春藤国际学校校长及英语教师是由英属哥伦比亚省政府委任，师资力量强大，且均持有BC执教资格认证；中文老师都是持有教师资格证的有多年教学经验的优秀教师。原东城区史家胡同小学校长卓立、原朝阳区实验小学、星河实验小学马芯兰校长，将作为常春藤中国国际教学教研委员会执行委员及名誉校长，主抓常春藤国际学校的教学教研工作。马芯兰校长是终身享受政府特殊津贴的专家，曾获北京市特等劳动模范、北京市特级教师等称号。她从事数学教学改革与实验工作，在“以学生发展为本”的思想指引下，创造了以“开发学生智力、减轻学生负担，提高教学质量”为主要目标的“马芯兰教学法”。全国20多个省市，2700多所学校均采用了她的教学方法，她培养出来的学生在数学竞赛中屡次摘得全校第
一、全区第一的名次。马校长将亲自主抓常春藤国际学校的数学教学教研及教师培训工作。白玛琳博士，曾任美国蒙台梭利协会前任会长，蒙台梭利教育专家。白玛琳博士将在常春藤国际学校开创中国唯一全球顶级蒙台梭利示范班，示范班的教师均由白玛琳博士精心挑选，亲自培养，示范班教师均为美国蒙台梭利协会认证的教师。
北京师范大学亚太实验学校的师资队伍是依托北京师范大学的雄厚人才资源而挑选与培养的，学校逐步培养了一支结构合理，素质精良的师资队伍，汇集了一批名师和中青年骨干教师，保证了高质量的教学。学校教师主要来源于北京师范大学、首都师范大学、东北师范大学、河北师范大学、华东师范大学等高等师范院校。
（五）学校管理
北京乐成国际学校让学生在学校学习文化课的同时，要身体力行地去感受周围的事物、去实现责任感。
常春藤国际学校通过健康与社会教育、社区与服务、人类智慧、学习方法和环境这五个相互作用领域的渗透，通过第一语言、第二语言、体育、科学类、艺术类、教学类、技术类和人文类这八组基本学科的交叉教学，使学生领悟于知识源于自然，是不可分割的整体。
北京师范大学亚太实验学校的教学以学生为本，立足有效。教学工作以“双主体互动”教学方式为主导，培养学生自主学习与自我管理能力，提高学生学习的内驱力。学生学习过程中，学校采取学习型小组的形式来推动教学与管理。
附：北京国际学校2011/2012学年的学费
1.北京京西国际学校 West Academy of Beijing (WAB) 1994年建校，学生年龄 3-18岁，在校时间8：30—15：30；
幼托班
77000， 赞助费15000，全年学费92000； 幼儿园预备班
123000，赞助费25000，全年学费148000； 幼儿园-5年级
151000，赞助费31000，全年学费182000； 6-8年级
158000 赞助费35000，全年学费193000； 9-10年级
172000，赞助费38000，全年学费210000； 11-12年级
178000，赞助费38000，全年学费216000。
校车费 7000-1000年；午餐用预付卡，每天约合25-30。
2.北京顺义国际学校 International School of Beijing (ISB) 1980年建校，学生年龄3-18岁，在校时间8：15—15：25
幼托班EC3
半天 67100元 赞助费11100，全年78200； 幼儿园预备班EC4 全天122700，赞助费11100，全年133800； 幼儿园
143800，赞助费13400，全年157200； 1-5年级
143800，赞助费32100，全年175900； 6-8年级
154300，赞助费32100，全年186400； 9-12年级
169700，赞助费32100，全年201800。
报名费1950；校车费82200--10630—13320；午餐，每天17-25。
3.IAB 国际学校 International Academy of Beijing 1999年建校，收5-18岁学生，在校时间8：30-15：30；
幼儿园 84000，
赞助费21000，共105000； 1-5年级 117600，赞助费29400，共147000； 6-8年级 126000，赞助费31500，共157500； 9-10年级134400，赞助费33600，共168000； 11年级，142400，赞助费35600，共178000； 12年级
145000，赞助费36000，共181000；
报名费 1700；赞助费15000；校服费1000；校车费，5000-9500；午餐费每天30。
4.北京哈罗英国学校 Harrow International School of Beijing 2005年建校，收3-18岁学生，在校时间8：30-15:30；
幼儿班 104200； 学前班 129800； 1-2年级 154500； 3-6年级 1644000； 7-9年级 180500； 10-11年级 189200； 12-13年级 201500。
报名费3500；押金3000；校服费4000；校车费11550—12100。
5.北京德威英国国际学校 Dulwich College Beijing (DCB) 2005年建校，收1-18岁学生，在校时间8：30-15:30； 幼托班 27200--60500—87100； 托儿班 132400； 学前班132400； 1-2年级 153400； 3-6年级 163700； 7-9年级 172600； 10-11年级 183800； 12-13年级 191100。
校车费 8000-10000；午餐费 幼儿每学年5300，其他学生用校园卡付费； 押金18000；报名费2000；校服费？
6.北京英国学校 The British School of Beijing (BSB) 2003年建校，收1-18岁学生，在校时间8：30-15:30；
2岁幼托
上午半天 87416； 2岁幼托
全天 131140； 3岁幼儿
上午半天 113650； 3岁幼儿
全天 131140； 学前班
141450； 1-2年级
157436； 3年级
168072； 4-6年级
170572； 7-9年级
185611； 10-11年级
191264； 12-13年级
200490；
押金16000，报名费 3500，
7.北京瑞金英国学校 Beijing Rego British School (BRBS) 2010年建校，学生年龄4-18岁，在校时间8：30-15:30；
学前班
123500； 1-6年级
152000； 7-9年级
161500； 10-11年级
182400； 12-13年级
191900；
押金15000；报名费 2000；校服费2000；校车费8500-10000；午餐费每顿28。
8.英国关爱儿童 Care for Children School 2008年建校，学生年龄2-18岁，在校时间8：30-15:30；
半天 105000；全天 160000； 报名费 7500；赞助费15000；校服费2000；校车费8000；午餐自带。
9.北京BISS国际学校 Beijing BISS International School 1994年建校，学生年龄4-17岁，在校时间8：30-15:20；
幼儿园--学前班 89800 ，赞助费20000，共109800； 1-5年级
133200，赞助费29200，共162400； 6-8年级
143400，赞助费31600，共175000； 9-10年级
158400，赞助费34800，共175000； 11-12年级 161400，赞助费35400，共196800；
押金18000-23000；报名费 3800；校车费8500-9500；午餐费每顿28。
10.北京乐成国际学校 Beijing City International School (BCIS) 2005年建校，学生年龄3-12岁，在校时间8：30-15:20；
幼托班
130095； 幼儿班
139125； 学前班
148365； 1-2年级
178185； 3-5年级
180495； 6-8年级
186795； 9-10年级
194460； 11-12年级 204645；
报名费 2000；新生注册费5000；校车费6500-9500；午餐费另付。
11.北京加拿大国际学校 Canadian International School of Beijing (CISB) 2006年建校，学生年龄1.5-18岁，在校时间8：30-15:20；
幼托上午半天3小时 59900； 幼托上午4.5小时
69600； 幼托全天 7小时
96300； 学前半天4.5小时
78800； 学前全天 7小时
110800； 1-5年级
149800； 6-8年级
151200 ； 9-12年级
169600；
押金18000-23000；报名费 1600；校车费7600-10900；午餐费每顿25。
12.北京蒙特梭利国际学校 The International Montessori School of Beijing (MSB) 1990年建校，收2-12岁，在校时间8：30—15：30；
1岁每周3天幼托班， 38000； 1岁每周5天幼托班， 60000； 2岁上午半天幼托班， 85000； 2岁全天幼托班，
126000； 3-4岁上午半天幼儿园
88000； 3-4岁全天幼儿园
130000； 5岁学前班，
146000； 小学6-12岁
152000。
报名费1600；校车费 4800—10000；午餐 每学年6300元。
13.北京青苗国际双语学校 Beanstalk International Bilingual School (BIBS) 1993年建幼儿园，2003年建小学，2008年建中学
幼儿园
赞助费8000；半天班 78000；全天班100000；
小学及高中
赞助费30000；学前班 100000；1-12年级 135000；
报名费1600； 校车费 10000；午餐费每天25；
14.温莎双语幼儿园 Windsor Bilingual Kindergarten 2007年建校
学生年龄1.5-6岁， 在校时间8：30—16：30
半天3000--43800； 全天58000—80000；
报名费500；押金10000；校车费600-900每月；午餐每顿30。
15.北京市新英才学校 Beijing New Talent Academy (BJNTA) 1995年建校，学生年龄2-18岁，在校时间8：30-15:30；
幼托 1.5岁-3岁
59000； 幼儿园 3-6岁
55000； 1-6年级
60610； 7-9年级
65010； 10-11年级
69520；
剑桥中心高中
98600-127600；
报名费 2000；押金800；校服费2000；校车费8500-10000；午餐费3800-6600.
16.北京世青国际学校 Beijing World Youth Academy (BWYA) (2010/2011学年) 2001年建校 学生年龄9-18岁 在校时间8：15-15:50；
6-9年级
中国中学课程50000； 10-12年级 中国高中课程 54000； 4-5 年级
国际小学课程 90000； 6-9 年级
国际中学课程 100000； 10-12年级 国际高中课程110000； 中文强化课程 25000/学期； 英文强化课程 60000/学期。 8：30-16：00全天 112000；
报名费 1600；赞助费30000；校车费 2500-3500/学期；午餐费15-25/天。
17.3e国际学校 3e International School (2010/2011学年) 2005年建校 学生年龄2-9岁在校时间8：30-15:30；
幼托 半天 69800； 幼托 全天 84000； 学前班- 9岁
118800；
报名费 1500；赞助费30000；校车费 8900-10400/学期；午餐费5400/年。
18.三为园蒙特梭利托幼中心Mammolina Children’s Home Montessori Kindergarten 2005年建园
学生年龄1.-7岁
在校时间8：30-15:30；
1-3岁 半天96000；全天 124000； 3-6岁 半天100200；全天134000；
校车费 6480-8100/年；午餐费
4860/年。
19.伊顿国际幼儿园 Etonkids International Kindergartens (2010/2011学年) 2005年建园 学生年龄1.5-6岁 在校时间8：30-16:00；
8：30-11：30半天 71800； 8：30-16：00全天 112000；
年注册费 2000；校车 900/月；午餐费
半天450/月，全天650/月。
20.伊顿国际双语幼儿园 Etonkids Bilingual Kindergartens (2010/2011学年) 2002年建园 学生年龄1.5-6岁 在校时间8：30-15:30；
8：30-11：30半天 62500； 8：30-16：00全天 85000；
校车费 单程550/月，往返900/月；午餐费
半天550/月，全天45
21.启明星双语幼儿园 Daystar Academy (2010/2011学年) 2002年建园 学生年龄3-12岁 在校时间8：10-16:40；
幼儿园
报名费 2000， 学费86000； 学前-6年级
报名费3000，学费92000； 校车 7000-10000；午餐费
20-25/天。
22.好思之家国际幼儿园House of International Kindergarten (2010/2011学年) 2007年建园 学生年龄3-12岁 在校时间8：10-16:40；
1-3岁 53500—92000； 3-5岁 72500—120000； 4-6岁 72500—122800；
报名费2000；押金5000-15000；校车 7000-9000；午餐费 5000。
23.艾毅国际幼儿园 Ivy Academy (2010/2011学年) 2004年建园
学生年龄2-6岁
在校时间8：30-15:30；
8：30-11：30半天 86000；（幼童，一周2天 39560；一周3天 59350；） 8：30-16：00全天 127900；
赞助费 8000；报名费800；校车费 单程6400-12000；午餐费 每顿28。
24.艾毅双语幼儿园 Ivy Bilingual School (IBS) (2010/2011学年) 2004年建园
学生年龄2-6岁
在校时间8：30-15:30；
半天 39000-42600 ；全天 52400-57000；（根据园区位置而有所变化） 赞助费 6000；报名费800；校车费 单程6400-12000；午餐费 每顿25。
25.金翼德懿幼儿园 Eduwings Kindergarten (2010/2011学年) 2010年建园 学生年龄2-6岁 在校时间8：30-16:30；
半天52000；全天 72000； 校车 6000-7000。
26.汇佳幼儿园 Huijia Kindergarten (2010/2011学年) 1993年建园
学生年龄1.5-6岁 在校时间8：30-17:00；
中心园区
全天
72000；其他园区 25000-72000； 校车 400/月；午餐费
350/月。
备注：以上如无特殊说明，价格为一学年的价格，一般包括三个学期。
货币单位为人民币元。
前言：
某同学想在学校附近开设一打印店。这个校区约有4000左右的学生，仅在学校门口有一个打印店。该同学的问题是准备学校附近开设一打印店，需要对开设的可行性进行调查。因此，需要对这个校区的打印市场进行调查，得到这个校区打印市场的规模和前景，为开设决策提供信息。针对本问题，制定调查方案如下：
康庄校区打印市场潜力调查方案
调查目的：
通过对学校大一到大四的学生打印资料消费水平以及打印资料的心理和行为的调查，分析学校打印市场规模和潜力，为某同学在康庄校区开设打印店提供信息。
调查内容：
被调查者的基本情况，被调查者的每学期打印资料的消费水平，被调查者的打印资料的心理以及被调查者的去打印店习惯、行为。
调查方式和方法：
采用分层抽样、问卷调查方式进行调查。
资料整理和分析方法：
对资料进行编码录入，利用SPSS软件进行描述性统计，然后进行推断得到市场的规模，并根据需要进行多元统计分析。
调查时间和调查工作期限：
调查的从2010年4月1日至4月30日。调查的标准时间是2005年4月15日。
调查的经费：
本调查共需要经费10元，问卷打印费10元
调查的组织计划：
指调查时间任务和人员安排计划，将调查任务分解，按照调查的总体期限要求制定各个工作任务的开始和完成时间，将这些任务分配给相应的人员完成。 提交报告的方式：
提交书面报告1份，并提供相应的电子文件。
市场营销学作业
一 结合你所学专业谈谈本专业领域如何体现和运用市场营销学的相关理论思想?(500字)
我是电气学院电气工程及其自动化专业的学生，我们电气工程及其自动化涉及电力电子技术,计算机技术,电机电器技术信息与网络控制技术,机电一体化技术等诸多领域,是一门综合性较强的学科,其主要特点是强弱电结合,机电结合,软硬件结合.该专业培养具有工程技术基础知识和相应的电气工程专业知识,受过电工电子,系统控制及计算机技术方面的基本训练,具有解决电气工程技术分析与控制问题基本能力的高级工程技术人才。
而这类人才在计算机，机电，网络控制等等诸多领域中都有涉及。本专业综合性很强，我们都知道，现代社会中每种科学都不是相互独立的，只有在各种科学上建立起了桥梁，才能更好的为现代社会服务。正是基于这样的原因，我们专业更注重市场的把握，通过多学科，多领域的学习，我们具有更广阔的市场需求，在现代社会中知识面越宽广，也会让求职渠道越通畅，本专业抓住市场需求————对综合素质人才的渴望。在培养上将电力电子技术,计算机技术,电机电器技术信息与网络控制技术,机电一体化技术等领域结合。使得专业的学生能更好的就业。同时也让想深造同学有更多的选择空间。
二 双汇集团广告声称其产品质量有“十八道保障体系”，但近期被央视曝光出所谓“瘦肉精”事件最终让双汇蒙受重大损失双汇品牌面临了前所未有的信任危机是用市场营销的理论分析该事件产生的深刻原因?以及双汇公司该如何走出这场危机的营销对策?(200)
双汇通过在曝光前已经有了稳定的客源，但是“瘦肉精”曝光后，消费者感到自己受到了欺骗。在营销中顾客观念，产品观念具有很重要的比重。如果一家公司的产品的质量不好或者有问题，那肯定是不能赢得市场，赢得顾客的青睐。双汇就是没有以顾客为中心，没有加强产品的管制和监理导致“瘦肉精”事件的发生，当然是去了市场。
我觉得双汇应该召回所有的火腿肠，在一定程度上挽回公司的形象，此外应向消费者公开诚意致歉，以及查处相关责任人。这样在消费者看来，双汇也仅仅是疏于管理导致的“瘦肉精”事件，并不是有意为之。当然，企业需要发展就必须扩大知名度和树立产品质量的旗帜，对于其本身产品来说，质量的保证是重中之重。当然，双汇还应该稳住营销伙伴的心，当营销伙伴背离后，企业的生存也就困难之至了。所以稳准了营销伙伴，也就有了销售渠道，这样企业也就不会因为销售方面的事情停产停业。
三 谈谈你对互联网时代影响企业营销行为的系统认识
一、搜索引擎营销
搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎(简称搜索引擎)和基于人工分类目录的搜索引擎(简称分类目录)，因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法，前者包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化，也出现了其他一些形式的搜索引擎，不过大都是以这两种形式为基础。
二、电子邮件营销
以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的Email营销与滥发邮件(Spam)不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式。
三、资源合作
通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一。
四、信息传播
将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息发布是免费网站推广的常用方法之一，尤其在互联网发展早期，网上信息量相对较少时，往往通过信息发布的方式即可取得满意的效果，不过随着网上信息量爆炸式的增长。
五、病毒性营销
病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费FLASH作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。如果应用得当，这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。
六、网址推广
即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。快捷网址使用自然语言和网站URL建立其对应关系，这对于习惯于使用中文的用户来说，提供了极大的方便，用户只需输入比英文网址要更加容易记忆的快捷网址就可以访问网站，用自己的母语或者其他简单的词汇为网站“更换”一个更好记忆、更容易体现品牌形象的网址，例如选择企业名称或者商标、主要产品名称等作为中文网址，这样可以大大弥补英文网址不便于宣传的缺陷，因为在网址推广方面有一定的价值。
七、网络广告
网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括：BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。BANNER广告所依托的媒体是网页、关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式，Email广告则是许可Email营销的一种，可见网络广告本身并不能独立存在，需要与各种网络工具相结合才能实现信息传递的功能，因此也可以认为，网络广告存在于各种网络营销工具中，只是具体的表现形式不同。将网络广告用户网站推广，具有可选择网络媒体范围广、形式多样、适用性强、投放及时等优点，适合于网站发布初期及运营期的任何阶段。
八、网站推广
除了前面介绍的常用网站推广方法之外，还有许多专用性、临时性的网站推广方法，如有奖竞猜、在线优惠卷、有奖调查、针对在线购物网站推广的比较购物和购物搜索引擎等，有些甚至采用建立一个辅助网站进行推广。有些网站推广方法可能别出心裁，有些网站则可能采用有一定强迫性的方式来达到推广的目的，例如修改用户浏览器默认首页设置、自动加入收藏夹，甚至在用户电脑上安装病毒程序等，真正值得推广的
是合理的、文明的网站推广方法，应拒绝和反对带有强制性、破坏性的网站推广手段。
四 如果你打算创业，拟在江苏大学附近开个店，请问倾向于什么领域?试从营销学环境分析，目标顾客选择，市场定位以及具体营销策略因素等对你这个创业项目进行系统的开店策划?
如果让我在江大附近开个店，我比较倾向于服装领域。江苏大学是一个拥有四万人左右的人口集聚区，人群年龄大都在18-28岁左右。这个群体思想比较开放，有一定经济能力和购买水平，都属于在校学生，在消费观方面比较盲目和从众，更热衷与时下的流行文化。
在学校的快递业务中了解到，很多学生都选择网上购买衣服，但是这样时间会比较长，学生大多会等一个星期左右才能拿到自己的订购。况且在江大附近经营服装的店只有两家，并且服装款式和风格不怎么新颖，价格较贵。但是店里客源却很稳地。可以看出，江大学生的购买欲望还是比较强烈的。
另外，江大地处镇江市中心较远的方位，多数学生嫌麻烦不愿意去市中心购物。所以在江大开一家具有时尚风格，服装款式都符合时下流行元素的服装店是很有必要的。当然我们必须以优质的服务，低廉的价格，以及较好的质量在江大迅速占领市场，我
们的店不是奢侈品店，目标顾客是那些购买力中上水平的学生，因为这样的人群在学校中占大多数。
至于营销方面，我想首先应该需要大量的广告，可以印制传单，张贴海报等方式在学校中引起学生关注。然后开展酬宾活动，比如买产品送礼物，买产品抽奖，或者按消费数额打折出售等。通这样的活动，让利于顾客，同时也赢得了稳定的客源。当有了一定的客源后，我们可以有自己的商品网页，顾客可以通过在网站上浏览服装来选择订购。这样可以更好的为顾客服务，同时也节省了顾客出门购物的时间。我们十分钟直接送货上门。通过优质的服务，高效率的运转。服装店的生存几率大大提升。通过我们顾客的口口相传，我们服装店的生意也会顺风顺水。
服装方面我们出来出售时下流行服装外，我准备推出三款特色服装，包括：情侣装，室友装，和DIY自制服装。通过对学校的调研，我们得知在校情侣不在少数，大多数情侣都会有意愿买情侣装，增设情侣装套间区，更能够扩展市场，占领市场。而室友装则是因为大学中，生活四年的室友总会有离别的一天，室友装的出现更能加深室友之间的友情。可以说于情侣装相比室友装的市场也是很广大的。而DIY自制服装则是通过自己的思想将自己想要的图案画到服装中，在这里顾客不仅可以自己动手做服装更可以发掘自身才能。所以DIY自制服装可以说具有很大的市场潜力。
至于服装渠道方面，我可以通过在各大服装厂订购服装来实现货源的补给。这样我可以有机的调整进货的量和质。这样可以有效的避免了由于货物积压造成的亏损和浪费。我店采用市场先行的原则，购进消费者喜爱和时下流行风格的服装款式。以顾客为中心，更多的揣摩顾客心理，这样才能找到市场，才能赢得市场。
一、启动期最低市场目标完成表：
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月
20人 10人 25人 15人 15人 25人 35人 35人
9月 10月 11月 12月
35人 20人 15人 10人
注：此人数为每月招收新生人数。
二、2月份市场特点
1、中国北方天气寒冷，春节气氛浓重，购物心理强烈;
2、学生20号左右放寒假，小学生考完期末考试是家长给孩子安排报名课外辅导的一个高峰期;
3、大部分幼儿园的放假时间应该和家长上班的放假时间一致;
4、购物中心、商场购物人流比往常大;
5、优势背景：08年1月11日总校在北京中环国际举办“环球少儿国际英语战略投资暨新管理团队组建启动仪式”，环球少儿国际英语收购小新星，目标：“打造中国少儿英语第一品牌”(详情见网站报道)
6、市场宗旨是在寒假班基础上扩大宣传力度、为新学期开学做市场预热、准备与实施;
三、针对市场特点的宣传方案：
a、主题促销与主题活动：
因为气候寒冷、不易组织举办长时间室外市场宣传拓展活动，不过单页、海报、定点咨询等活动可以继续进行，适当时候可以配合报纸媒体或其他媒体的广告造势;宣传中要以春节或寒假为主题，体现环球少儿国际英语战略投资与新管理团队启动事宜，要有相应的主题促销和相应的主题活动，例如“春节课程大放送!”“新年送礼送学习!”“迎新春奥运英语对抗赛”等。可以安排全职教师或市场主管撰写活动方案和促销主题，再实施操作。
b、寒假班：
学生1月20号左右会放寒假，寒假前学生参加期末考试，小学年龄段的招生情况一般不会很好，但寒假后马上会有寒假班的招生热潮，寒假班学生一个来源渠道是市场宣传与口碑，另一个重要的渠道来源于学校本来已经有的老生。
故此，市场宣传中的海报、单页、媒体广告、定点咨询等渠道主要宣传寒假班，次要宣传PC、剑中、BOOST课程、新概念等长期班课程;市场策划开班也主要以策划寒假班级为主，一般寒假班主要课程为音标、语法等单项课程。一般音标为报名人数最多班级，具体详细课程细节可以与教学部沟通。其中PC，剑中、新概念等课程次要宣传的主要目的为2月末新学期做准备。
c、发单宣传
市场基础发单工作继续进行。启动期的培训学校单页数量在寒假前不
少于20000份、海报不少于2000张维护，邀约数量在100人左右、定点咨询客户资料量不少于30个。
d、网站宣传
总校网站上的课程需要更新，发布2月份最新要开设的课程。与学校最新促销、活动信息、新闻等。
e、幼儿园
此时寒假中小学会放假，可以把市场宣传中针对学校的部分侧重点放在幼儿园，可以在一个宣传周期后开设PC1册班级，主要针对 幼儿园大班的孩子
此时也是幼儿园谈合作的最佳时期，因为一般的幼儿园与培训学校的合同也会到期，可以走进幼儿园，在幼儿园内开公开课，从而使得更这个幼儿园签下合同。
f、关于超市与购物中心
小学放寒假后超市、购物中心人流较多，针对超市、购物中心的人流可以做三种市场宣传，
一、降低单页成本大量发放，一般在超市、购物中心的针对性不强，可以使用半张A4纸的单页、胶版印刷、价格控制在2-5分左右。
二、可以使用活动展桌，在晚上5点到8点半左右做现场咨询;
三、可以在晚上5点到8点半左右带试听卡做问卷调查。
h、其他合作：
市场部门应该在完成基础宣传的同时洽谈一些其他方面的合作，例
如：与玩具店、社区、麦当劳，肯德基等合作，开展定点咨询或其他方面的活动。
i、内部班级：
内部班级。何为内部班级?无论做什么行业都会存在旺季和淡季，怎么样在淡季还能够让我们学校只赚不赔，就出现了内部班级。寒假，在我国来说假期时间短，又有过年存在报名学习的人是会少。内部班就是在我们已有的生活中，再压缩给她们以优惠。(学费少20)可以更加提高学习能力，学到更多的知识等。开设内部班级的好处是显而易见的。首先，它是没有广告投入的。纯粹在已有生活中，比好教师推荐，每班前三名，后三名，而且它的周期短，见效快。只要保证有15名学生就可以开班，扣除教师工资，房屋租金，是稳赚不赔的，最后还可达到一个目的：口碑传的快。可以在每一个班当中选出每班成绩差一点的学生出来，每个学生只收20——50元钱(作为老师的课时费)，开一个星期的短期培训班，在学生当中出效果，这样的话，内部短期培训班的开设就有更多的人来报。而且可以提高续班率。 具体工作如下：
1、在学校内显著位置张贴课程名称、开班时间、课时、教师等事宜、免费为学生做测试;
2、跟各个带班教师沟通、开会，让他们在班级内部说明课程设置、具体到某一个学生应该学什么单项班级课程。让老师直接在与家长沟通的时候推荐课程。
3、打印班级通知条,通知内容如下：各位家长，为加强具体学生在听
说读写译某一方面的学习，合理安排寒假时间，环球少儿国际英语学校在*年*月*日*至*年*月*日，开设***课程，如需学员测试请与带班老师联系为学生免费测试。
j、社区宣传
放寒假后，相当一部分孩子会让老人看管，到社区扫楼也是必要可行的宣传手段。因扫楼的概率并不是很高，所以操作要点是单页成本要低廉、量要大。
g、事件
针对总校投资收购小新星、新管理团队组建、新VI发布事件可以大力宣传、造声势，烘托良好招生气氛。
h、人脉渠道
新学期开学时的前两周招生氛围浓厚，除相应促销与宣传外可以使用新生带老生的方式，出示老生收据报名缴费的新生可以享受相应优惠等方式。
服装市场调查报告-服装市场调查报告 女装市场调查报告(精选多篇)
第一篇：女装市场调查报告
女装市场分析
市场=人口+购买力+购买欲望;
消费者：人口+购买力
营销手段：刺激消费者的购买欲望。
很多年前，流行“南北女装 ，互不过江”这样的说法，而如今“南装北上”已经成为中国女装品牌品牌市场的一个典型现象
目前，中国女装行业的市场竞争格局，正由过去的降价竞争快速变成款式、时尚、销售环境等综合因素的竞争，甚
至说品牌竞争才刚刚开始。面对全新的市场环境，只有在价值取向、行为准则、职业素养、任职能力等方面寻找出不足和缺陷，女装企业才能生存和发展。
现代女装消费者需要更富有时代感、体现个性、富有创意却不失品味与文化的服装，对于服装所体现的内涵的要求最为丰富。如何打造时尚、休闲、个性、品味、创意又具有职业感于一体的品牌，是满足女装市场的关键。
调查显示，中国女性消费中，用于购买服装服饰的花费排在第一位，从不同年龄消费者来看，现在中国的女装品牌已经基本满足了各个年龄段的女性的需求。但是现代消费者讲究个性化，各个年龄段的女性消费者对品牌服装的要求越来越高，这样就引起了服装市场的分化和细分化。以适应不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者的需要。
现在的服装市场对女性服装的定位更加明确和细化，18岁以下、18～25
岁的年轻女性，25～35岁的青年白领以及35～50岁的高级白领甚至50岁以上的女性都能找到适合自己年龄和职业的着装。
当前女装市场主要有以下三种年龄层次的消费者：
1、18岁～25岁的青少年女性：
这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走上社会工作不久的人，经济大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追求标准主要是在流行和新颖性上，是更换
服装最快的一群，他们对品牌有一定的认知，但大多无力购买名牌服装。他们是品牌服装的潜在消费群。
2、25岁～45岁的中青年女性：
这个年龄段的消费群， 中高端服装的主要消费群体。已经工作或者工作多年，有一定的经济基础和文化素养，强调生活的品质，注重生活品位。她们认为服装是个人品位和身份的象征，故对其的要求比较高。然而拥有较高的购
买力，却因结婚生子而身材“走样”，希望以服装来突显美丽。这一消费群需要能够满足这一点要求的女装品牌。
3、46岁以上中老年女性：
这个年龄段的消费群，在社会经济活动中不占有主导地位，经济收入处于衰退或者停滞的阶段，对服装的要求不高或者不能要求太高，不是品牌服装的主导消费者。
女装市场发展趋势
由于年龄、体型、收入、工作及生活方式、个人价值观的不同，不同的女性对服装有着不同的需求，而个性、审美情趣则通过她们的服装表露无遗，尤其是在不同场合扮演不同角色时，女性的穿着风格迥异，服装对于中国当代女性而言已经成为人生舞台上不同阶段表演自我的一种不可或缺的道具。
1、个性的体现
现代女性多是追求独立、自由、流行，为了彰显个性和自我追求，个性化的服装被越来越多的女性关注。与众不
同的款式和色彩搭配、量体裁衣、量身定做，甚至独立专门的设计，才能满足现代不同层次女性消费者的需要。
2、环保、健康的主题
人们对服装要求舒适休闲、时尚个性的同时，棉、麻、丝、毛等天然面料服装也将继续占据主导地位，服装款式也会趋向回归自然，简约、朴素。
3、市场细分化加强
随着人们经济水平的增长，消费观念随之变化，人们的品牌意识更加强烈。面对多种不同的消费群体，品牌定位的细分化，需要不断加强。包括年龄、职业、生活方式、个人价值观等等。因为品牌重复定位无法形成与其他品牌区分的品牌风格、品牌个性甚至品牌文化，所以在品牌定位方面要求定位细分化和品牌差异化。
案例：哥弟——细分市场一决雌雄
哥弟是近年来应用市场细分化策略比较成功的服装品牌之一，30岁以上这一年龄段的女性消费者生活讲究，需
要得体而漂亮的衣着，但传统着衣观念和身材的限制，将她们阻隔在流行与时尚品牌之外，而她们恰恰就是扎扎实实的实力消费群。哥弟女装成功的秘密就在于解决了上述这些人的穿衣问题。在中国的服装市场上，哥弟女装以“儒文化”为品牌内涵，以其准确的目标市场定位而在国内女装界占据一席之地。哥弟品牌绝不二价，颜色花而不哨，价格高而不贵，剪裁贴而不紧，完完全全对准了这群消费中坚的“胃口”。执着的坚持获得了执着的支持，哥弟女装将一大批忠实的顾客招揽在其周围，固定的客源消费支撑起其市场位置，不管市场环境多恶劣，有顾客不变的支持为其遮风挡雨。
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牛肉市场调查报告07-02
实习市场报告05-23
东北果汁市场调查报告06-14
瓶装水市场调查报告07-06
农业市场调查06-01
保姆市场调查06-24
商务英语市场调查报告06-07
幼儿食品市场需求调查报告06-13
