海口橱柜行业市场调查报告

海口橱柜行业市场调查报告篇1

4月1日-4月2日，我们海南第一装饰网的实习记者团一行对海口橱柜行业进行了实地调查走访。涉及到的商圈主要有南大桥附近橱柜市场和万佳装饰广场内的橱柜商铺。走访了包括欧派、金牌、老板、马可波罗、海尔、华帝御象、皮阿诺等知名品牌以及欧典、康尼华、奥尼特、栢丽、粤澳、巴巴诺等二三线品牌。此次，我们是以海南第一装饰网的记者身份来展开走访的。显然，商家见到记者一般都会存在较强的戒备心理，就如同刺猬遇到威胁便把全身的刺都竖起来一样。从调查的深入程度来说，我们远远做得不够。但两天的采访一些还是有很大的收获，我们也发现了海口橱柜行业的一些现状和问题。

一、销售人员对自身产品缺乏充分的了解和信心

一个优秀的销售人员应该能够成为消费者贴心的向导，帮助顾客找到真正所需并适合他的产品。家，在中国人的心目中承载着太多的东西，所以顾客既然能抽出时间亲自到建材市场选购家装商品，其必然都是货比三家、谨小慎微的。那么，“叫卖式”的销售方式只会在消费者心目中留下“老王卖瓜、自卖自夸”的印象。从我们两天的调查来看，70%的销售人员都对自身的产品缺乏必要的了解。当我们问到诸如材质、产品特色、个性化设计、售后服务等一些基本问题时，销售人员回答起来居然都有些吃力。尤其是当我们问道“您认为你们这个品牌对比其他品牌最大的优势在哪里?”时，除欧派、华帝、海尔、金牌等少数几个知名品牌的销售人员能够大概讲出具体的优势点外，其余品牌橱柜的销售人员要么僵在那里、要么简单的用句“质量好”搪塞了之。从这点上来讲，销售人员对自己的产品本身就缺乏信心，介绍起来自然底气不足，连自己这关都没有过，更何谈令消费者信服？

这个问题表面上反映出商家对员工的培训还有很大欠缺，但究其根底深层次的原因在于海口的橱柜市场还没有踏上良性、科学的发展轨道。从法律上讲，消费者对于所选购的产品有知情权。一个负责任的商家应该不会吝啬向消费着介绍一些橱柜方面的知识，更加应该有信心在消费者具备了一定识别判断的能力之后仍然会选择自己的品牌。然而目前所反映出的海口橱柜市场的现实却是：无论是知名还是二线三线品牌，商家们极为默契的达成了一种“行业潜规则”。这便是对消费者进行一定程度的“知识封锁”，略显夸张地说，这无异于中国旧社会的愚民政策。商家自以为这样就可以抱着“姜太公钓鱼、愿者上钩”的心态高枕无忧。事实上，消费者对行业信息知道的越少，他们就会更加茫然而不是盲目，他们会更加顾虑谨慎而不是大意盲从。这样就会造成各种档次和质量的产品在消费者脑中形成认识上的混乱，令真正有竞争力的品牌优势不再，让没有优势的杂牌浑水摸鱼，最终造成市场的发展停滞不前、被时代的需求落得越来越远。希望海口橱柜市场的商家们对这个问题予以正确而清醒的认识。

二、商家服务服务水平良莠不齐

记者在采访中发现，欧派、金牌、老板、华帝等知名品牌的橱柜销售人员普遍都具备较好的服务意识。这种服务首先体现在对所有进门的客人所持的“一视同仁”的欢迎态度，无论是业主或者是记者，都能用一种开放的姿态相待，令客人获得受尊重的心理满足。虽然有一些问题超出了他们的能力之外，但普遍都能够泰然处之、以礼相待。体现出较高的服务水准。另外有一些商家可能对我们媒体不太了解，在采访中对我们“设防重重”，但基本的服务礼貌还是很好的，虽然有一种被拒之门外之感，但总体感觉还是不错的。相信如果是真正的业主来选购的话，一定也可以得到热情周到的服务。仅有极个别商家对我们使出“闭关政策”，“来而不迎，去而不送”，缺乏基本的礼仪，和一些大品牌形成较鲜明的对比。

其次，这种服务意识体现在售后服务上，这当然是业主们最关心的问题。记者在走访中了解到，90%的品牌都有相对完善的售后服务体系。一般以3~5年内保修，终身维护为标准。海尔橱柜凭借其高水准的售后服务在消费中心目中享有的盛誉，在谈到售后服务时自然

信心满满，让人觉得特别放心。华帝橱柜更是推出了“十年阳光服务”的高标准售后服务，足见其对售后服务的重视程度和执行力度。大品牌+高水准的售后服务，绝对会给消费者吃下一颗强力的定心丸。还有一些企业设置了“定期回访”的长效售后服务机制，如金牌橱柜在今年的3.15已经启动第11个3、4月份的“金牌橱柜服务月”。其他品牌虽没形成固定的回访机制，但要么隔几个月一次，要么在1~5年内不定期回访，要么由销售人员跟进客户做定期回访。仅有极少数商家在被问到此问题时一脸茫然，以一语“有啊”答之。

三、优惠促销活动形式较单

一、代理商活动自主权受限较大

对于消费者而言，高性价比无疑是他们一贯的追求。现代城市中生活的压力、不止的喧嚣更使得“家”在人们心目中占有至高的地位。“家不是材料的堆砌，而是情感的融合”，所以涉及到家装行业，业主对性价比的要求更高。每逢“3.15”、“五一”、“十一”等盛大节日，商家所举行的优惠促销活动能否给大家带去真正的实惠是广大业主们集中关注的问题。记者就此对商家进行了采访。

从商家们口中记者得知，目前这段时间并没有什么优惠活动，前一段时间的3.15有做过活动,但均以套餐组合销售的方式开展，并且优惠幅度不是很大。当问到“下次什么时间举行活动？”时，大多数品牌的销售人员均表示不清楚，以总公司的统一策划安排为准。据悉，知名品牌橱柜的优惠促销活动举办频次不高，只逢3.15、国庆这种盛大的节日才有，并且活动统一要听从总公司的安排，代理商针对本地市场行情举办活动自主空间较小，需经公司审批。商家们表示，如果没有公司的支持，活动即使办起来了也是代理商自己承担相关费用和风险。记者针对此种情况就“是否看好庙会式经营理念？”的问题对商家进行了采访，商家们普遍表示，当今市场“酒香也怕巷子深”，多做一些契合本地市场特征的活动无疑会吸引万千业主的眼球，创造更好的销售业绩，但在具体实施上，还是受到一定条件的限制。

橱柜行业分析篇2

资料来源：前瞻网：2013-2017年中国橱柜行业产销需求与投资预测分析报告，百度报告名称可看报告详细内容。

橱柜，又称“家庭厨房家具”、“橱兵”等，是家庭厨房内集烧、洗、储物、吸油烟等综合功能于一身的家庭民用设施；它是现代整体厨房中各种厨房用具与厨房家电的物理载体和厨房设计思想的艺术载体，所以它是现代整体厨房的主体。橱柜起源于欧美，于二十世纪八十年代末九十年代初经由香港传入我国广东、上海、北京等地，并逐步向大陆其他省市渗透发展。改革开放以来，现代家庭橱柜这一新生事物迅速在大陆各地蓬勃发展，并形成了庞大的产业市场，成为我国的朝阳行业。

橱柜行业发展现状：

中国橱柜业走过的道路跟中国家具业和家装业走过的路有相似之处，都是由简单的家庭小作坊制作特点逐渐地转向工业化生产发展的模式，假如说中国的家具业、家电业已逐渐步入成熟期的话，中国的橱柜业则刚进入成长期，机会和财富相继而来，势头汹涌。橱柜行业在中国已经形成了较为清晰的市场构架，行业日渐成熟，市场上高端橱柜以进口品牌为主，中端橱柜以合资品牌为主，低端橱柜以国产品牌为主，满足各阶层人士的不同需求。目前国内橱柜企业主要集中于北京、上海、福建、广东四大区域，这几大区域在设计、服务、治理等方面引领着国内橱柜行业的发展。

近年来，橱柜业成为一个高利润的新行业，受到众多投资者的关注，除了橱柜生产企业外，已经有家电、卫浴、建材等相关行业的企业跨行扩展，进入橱柜行业。这使得该行业的发展空前壮大，行业的竞争也日益激烈，橱柜行业面临重新洗牌。

橱柜行业前景趋势分析：

我国橱柜行业快速增长的势头并没有减弱，在一级城市家庭橱柜购买力还没有饱和，新房及换装改造的刚性需求也非常强劲，只是在一级市场竞争越来越激烈，经营成本也越来越高。在二三级市场，橱柜市场的需求也非常巨大。因此，未来橱柜行业在一线市场品牌将更加集中化，而在二三线市场，品牌将往下渗透。

前瞻网：2013-2017年中国橱柜行业产销需求与投资预测分析报告，共八章。首先介绍了橱柜的概念、构成等，接着分析了中国橱柜业的发展环境，然后重点分析了国内橱柜行业及市场的发展现状。随后，报告对橱柜业做了重点企业运营状况分析、相关行业分析及投资潜力分析。最后，报告对橱柜行业的未来前景及发展趋势进行科学的预测。

海口橱柜行业市场调查报告篇3

（二）2013年10月25日，一份与人们息息相关的中华人民共和国主席令发布，立刻引起了人们的关注：《全国人民代表大会常务委员会关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。

随着现在时间已渐渐临近3.15，各地陆续开启了3.15消费维权通道，而《新消法》也即将揭开它神秘的面纱。消费者权益保护法新修订后，全文共8章，2014年执行的新消法全文中最受关注的网络购物、个人信息保护等新领域新问题成为最新消费者权益保护法最大亮点。

新消法解读三：个人信息安全保护

《决定》规定，经营者收集、使用消费者个人信息，要经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

新闻发布会上，国家工商总局副局长刘俊臣表示，个人信息的保护是一项很艰巨的任务，国家工商总局也在采取一些必要的措施：修改《网络商品交易以及有关服务行为的管理暂行办法》，将个人信息保护工作作为“12315”中心单独申诉举报类别进行统计，落实无条件退货、先行赔付的制度，加强网上交易监管等。

网络消费所带来的个人信息安全问题一直是消费者关注的话题。此前，曾经发生过因为快递单上个人信息泄露而造成消费者财产损失的案例;也有橱柜经销商因企业泄露个人信息而导致解散合同的情况发生。吴先生在某橱柜企业预订了一套橱柜，并留了电话。可是不久，装修、橱柜养护、厨电等公司的电话便接踵而至，吴先生不堪其扰。吴先生发觉，在厨柜选购过程中，唯一留号码的就是在定制橱柜环节。于是他找到橱柜经销商，但工作人员告诉他，这些电话都是配套增值服务，在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。吴先生听了后非常气愤，但却投诉“走投无门”。

个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。像上述案例，谁都知道是橱柜商家“出卖”了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。

实际上，无论是快递公司，还是网络商品的经营者，甚至是橱柜行业的经销商，都可能牵扯到一个收集个人信息，并且信息是否安全的问题，针对个人信息的保护也是此次新版法律的亮点之一。

新消法这一规定实施后，在橱柜行业中，橱柜经销商的个人信息也必然会得到更加万全的保密，这也将成为保护消费者个人信息之后的一大创新举动。

新消法解读四：拒绝霸王条款

《决定》规定;经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有这些内容的，其内容无效。中消协2014年年主题2月24日在京公布，“新消法新权益新责任”最终成为新消法实施之年的年主题。当天同时发布的还有“2013年‘让消费者更有力量’十大事件”。在这份名单中，“霸王条款”两度上榜。

饭店收取包间的最低消费、开瓶费，以及预付卡超期余额不退等等是否属于霸王条款，消费者和经营者一直争议不断。新消法对霸王条款做了规定，但是即使在这样的原则规定下，各方对于霸王条款的具体内涵还是存在争议。什么叫霸王条款? 在橱柜行业，先付款再收货，在消费者看来，这绝对是霸王条款之一。先前中华橱柜网就报导过，长沙陈女士买了新房，请了一家专业的橱柜公司装修厨房并交纳了300元定金。过了几天，陈女士的新厨房贴好了瓷砖，橱柜公司也设计出了正式的图纸，这时他们要求陈女士先支付橱柜安装设计总费用的50%;之后，橱柜公司的人员花了几天时间准备安装橱柜的板材后，打电话通知陈女士立即交清所有余款，并说余款交清后才上门安装橱柜。而橱柜安装完毕后，与图纸出现了偏差，这样陈女士很是恼火。但全额付款这一程序，使得陈小姐并没有有力的手段来牵制橱柜公司。

在橱柜行业，这样的案例比比皆是，橱柜业作为“先付费后安装”的代表行业，在一定程度上就是“霸王条款”的重点打击对象。对橱柜企业来说，这一新条例的出现，或将改变整个橱柜行业支付方式的格局，而最终结果将如何，我们只能实践出真知，试过之后再下结论。

海口住宅房地产市场背景分析篇4

受全球金融危机、国家房地产市场调控政策及全国经济和房地产市场不景气的影响，海南省房地产市场处于振荡期。据海南省建设局统计，2009年第一季度，海南全省房地产开发投资完成41.28亿元，同比增长36.1%，但领先全国32个百分点，据国家统计局海口调查队调查资料显示，09年前５个月，海南省累计完成房地产开发投资８５亿元，比去年同期增长５０％。其中第一季度，海口市二手房交易面积15万平方米，同比增长3.8%，成交金额2.93亿元，同比增长15.35%，成交1640套，同比增长15.57%。4月份，海口市房屋销售价格多年来首现负增长，同比下跌1.0%，降幅比上月扩大1个百分点；环比上涨0.2%，涨幅比上月扩大0.7个百分点； 5月份海口房价再次维持负增长局势，比去年同期下跌0.4%，跌幅较上月收窄0.6个百分点；与上月相比，上涨0.2%。二手房价格同比下跌0.6%，比上月上涨0.5%,诸上数据说明海南省房地产开发投资仍然处于稳步、健康发展态势，房地产市场价格总体变动不大。业内人士分析说，总体来看，说明海南的房地产行业受到经济危机的影响较小，与全国其他省份相比呈现逆势上涨的态势。

据估价人员调查，区域位置好，小区环境及物业管理较好，成新率较高的二手房价格仍然是稳中有升，品质较差的二手房价格是有些回落，进入2009年以来，海口市掀起一股装修改造的精装小户型销售热潮，给低迷的海口市房地产市场带来一股活力，房地产市场有了回暖迹象。

08年底至今，国家不断的降息及出台利好政策，以及五届省政府第18次常务会，原则通过《海南省人民政府关于促进房地产业持续稳定健康发展的意见》，一系列刺激房地产发展对缓解楼市目前状况，拉动消费有较大的作用，但政策发生作用是有滞后性的，房产交易要恢复到往年同期水平，还需要一段时间。