目前, 我国有关产品质量安全的事故频发, 严重影响消费者的利益以及企业的声誉, 特别是对西部偏远地区带来了严重的负面影响。产品质量问题严重影响着地区经济的发展和人民生活水平的提高。对企业而言, 产品质量是企业的生命, 只有依靠强硬的质量, 企业才能在激烈的市场竞争中占有一席之地;对政府而言, 地区经济只有实现企业与消费者共赢, 才能得以繁荣;对百姓而言, 增强心中的质量安全意识, 对于其提高生活质量, 切实维护自身的利益有很大帮助。所以质量安全工作的推行, 关系到政府、企业和广大百姓。这三者的良性互动与合作对确保产品质量安全工作的顺利开展至关重要。国家有必要对欠发达地区的产品质量安全状况进行监督和管理, 将食品和家电等这一系列产品的生产和检测实行标准化管理, 切实推进产品质量安全标准化的实施。通过对凤凰县调查研究, 分析总结湘西地区在质量和安全问题上存在的问题, 旨在为这项工作的顺利开展提供参考依据。
凤凰县是湘西一个具有代表性的县城, 著名的旅游胜地。它以苗族和土家族文化为特色, 人流量大、文化融合面广, 各种质量安全问题都会对塑造凤凰品牌带来影响, 因此, 湘西自治州地区政府和质监局高度重视该问题, 高要求、高质量、高频率地面向社会举办各类质量安全方面的宣传活动, 国家质监总局亦成立了“质量兴湘万里行”小组监督管理湘西地区的质量安全问题, 足见国家对该地区质量安全问题的重视。此外, 在国家西部大开发的战略下, 政府和社会积极鼓励大学生进军西部。综合以上因素, 选取湘西凤凰作为调研县。
通过与凤凰县质量技术监督局和县团委的协作, 在凤凰县中心文化广场开展一个以“绿色质量万里行”为主题的大型公益宣传活动, 现场向群众发放质量完全公益宣传手册、公平交易器和相关法律法规宣传单等, 并通过设立咨询台和投诉台现场给群众解决生活中遇到的产品质量安全难题及质量纠纷。
主要针对当地百姓, 包括公务员、企事业单位员工、在校学生及农民工等, 问题涉及日常生活中遇到的质量安全问题、对质量安全的关注程度以及对绿色质量的了解程度等。问卷设计采用通俗易懂、清晰明了的语言向被调查者展示问题, 整份问卷由基本信息部分与问题部分组成。
本次调研共发放问卷200份, 回收198份, 其中有效问卷192份, 有效回收率为96.0%。受访者中凤凰县古城区占47.51%, 新城区占52.49%。调查结果如下图1~9所示。
从图1可看出, 日常生活中, 90%的人关注产品质量安全, 尽管有少部分人对质量安全表示不关注或抱着无所谓的态度, 总体来讲该地区人们对产品质量安全意识还比较高。调查中发现, 有些人认为质量安全问题是企业的责任, 老百姓无能为力。可见, 此类消费者对法律的认知程度普遍偏低, 法律保护意识和依法监督意识都不强, 这就是需要努力改进的方向。图2表明, 消费者在购买商品时, 75%以上的人会关注商品上的认证标志, 对最基本的质量安全标志 (QS) 有一定了解。在采购商品时, 产品质量安全已取代价格成为最受关注的问题。
由图4可知, 对于如何发现质量问题, 47%的消费者会首先检查包装上的生产日期、保质期等内容。其次, 有23%的消费者是在使用过程出现异常 (如在食品中发现不洁物, 产品不能正常使用, 使用后产生不良后果等) , 消费者在发现质量安全问题的方法上具有多样性和广泛性, 但缺乏专业性。在提高产品质量和安全水平方面, 48%的消费者认为加强质量监督管理迫切需要, 加强执法力度可以在硬件方面更有力地为老百姓的生活质量带来保障。有34%的消费者认定商家诚信经营是关键所在。目前, 消费者对于产品质量安全的评价信息大多来源于个人的消费经历, 也有少量的消费者来自熟人的介绍。可以看出, 消费者对于获取产品质量安全信息渠道还不够全面。对于产品质量和安全相关法律与鉴别和科学使用知识在提高消费者的产品质量和安全知识方面起着相当重要的作用。调查中, 很多消费者反映到有些时候自己买到了“次品”, 却因为没有产品质量和安全相关的法律, 只能吃哑巴亏, 不了了之。
从图8可以看出, 我国食品行业存在的质量问题最为突出, 高达整个市场的58%, 各种食品存在许多潜在不安全因素, 如婴幼儿配方奶粉等;其次是占整个市场35%的日用消费品, 如浴缸玻璃门破裂等事件不断发生, 也给人们生活带来了很多不安定因素。遇到商品质量与安全问题和制假售假情况时, 只有半数的消费者会拨打12315消费者投诉举报热线进行投诉, 部分消费者选择向12365质量投诉热线或政府部门等直接投诉, 但还有23%的消费者选择不采取任何行动。由此足见, 消费者在遇到质量安全问题时, 如何维护自身权益方面的形势还不容乐观, 有待大力改善。
通过对凤凰县产品质量与安全现状调查, 初步了解了以凤凰县为中心的湘西地区质量与安全状况。总体来说, 湘西凤凰县的质量与安全现状较为良好。存在的主要问题有:
3.1在各种产品安全隐患中, 食品和日用消费品的比例仍居高不下, 从问卷调查中显示, 人们认为食品和日用消费品行业产品存在质量安全问题最突出的比例高达90%以上。
3.2消费者在获取产品质量安全的信息渠道不够全面, 主要还是依靠个人经验购买自己认为安全的产品。查看产品质量, 方法也过于传统和简单, 还停留在通过检查包装袋上的生产日期, 或者在用的过程中发现问题。
3.3消费者在发现产品质量安全问题后, 采取的处理方式不积极。
摘要：产品质量问题严重影响着地区经济的发展和人民生活质量。为了掌握湘西地区产品质量与安全的整体发展水平以及人民群众对其了解程度, 通过调研获得凤凰县产品质量与安全现状, 该县食品和日用消费品行业产品质量安全问题较为突出, 消费者获取产品质量安全信息渠道不够全面, 处理伪劣产品方式不够积极。调查结果表明, 让群众了解地方产品质量与安全现状及对其普及有关产品质量与安全知识很有必要。
关键词：湘西地区,质量,安全
[1] 董文荛.质量管理学 (第2版) [M].北京:清华大学出版社, 2010.
[2] 关于公布2010年第2批产品质量国家监督抽查结果的公告[EB/OL].http://www.aqsiq.gov.cn/zwgk/jlgg/zjgg/2010/201008/t20100802_151253.htm, 2010.
[3] 黄锦城.浅谈食品质量及安全管理体系[J].科技信息, 2010 (23) .
[4] 雷信来.产品质量免检制度的理性反思[J].产业与科技论坛, 2009 (10) .
推荐阅读：
地区质量分析报告07-21
苏北地区融资发展现状及对策分析09-22
湘西师院考察报告09-11
湘西农民考察报告09-24
关于我县少数民族地区经济发展的调查与思考09-25
中山地区薪酬调查报告09-20
地区事业单位调查报告09-25
信息技术与落后地区初中英语教学整合的研究06-23
