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塑造中药企业品牌形象的微信运营策略研究
摘 要：微信营销如此盛行的当下，作为亟需提升品牌形象及竞争力的中药企业，应充分借助微信公众号等途径积极塑造自身品牌。通过对25家中药企业的微信公众号推送的内容的时段、类型、形式等进行分析，可以得出中药企业微信公众号推送的内容存在意识不足、推送频率不稳定及形式有待创新等问题。中药企业利用微信塑造企业品牌形象可采用以下措施：适当加强更新频率、提高微信运营意识，匹配用户阅读偏好、形成中医药特色内容，创新内容形式、吸引年轻阅读群体等，以增强企业品牌宣传，有效树立品牌形象，提升品牌竞争力。
关键词：中药企业;品牌形象;微信营销;公众号内容
1 引言
随着网络和智能终端技术的不断发展，移动互联网成为新的发展潮流，而微信尤其是微信公众号，凭借其推送更精准等特点迅速成为企业信息发布、营销宣传的有力工具。但由于公众号发展过猛，现已成为信息汪洋，加之“短、快、平”阅读风气，目前微信公众号推送信息打开率普遍大幅下降。因此，抓住用户心理、迎合用户需求、提高内容质量，才能使得微信公众号真正实现企业对外宣传、塑造品牌的作用。
中药企业紧跟微信等新媒体营销的潮流，开通了各类公众号，但实际运营中内容的推送情况各异，因推送不定时、内容定位不明确、与消费者需求不符等问题，导致无法引起用户的兴趣，进而引导其产生购买冲动、实现微信营销的目的，因此目前中药企业微信营销总体效果不佳。而据相关研究表明，企业微信营销的内容质量对消费者购买意愿具有显著正向影响。因此，企业微信营销的内容质量的现状及提升策略成为又一重要研究方向。
综上，中药企业借助微信营销手段进行有效营销成为亟需研究的问题，而内容质量是其中的核心要素。因此，本研究从中药企业微信公众号的具体内容入手，了解中药企业在微信公众号推送内容的类型、时段等基本现状，以期为改善中药企业微信公众号营销效果、塑造企业品牌形象提供有益的策略探索。
2 企业微信营销模式
近年来，随着微信使用不断受到关注，其营销价值也逐步受到关注，国内关于微信营销模式的研究也在不断深入。
2.1 企業微信营销模式
微信营销的模式探讨的成果较为丰富。从微信本身形成的营销模式入手，多数学者总结出四大模式：借助漂流瓶开展品牌活动、基于LBS/查看附近的人功能吸引周边用户、借助二维码做O2O以及“开放平台+朋友圈+公众平台”打造口碑营销等。此外，王艳(2014)指出目前微信营销的模式有O2O模式、F2F模式、自媒体营销等。微信营销在具体行业中的应用模式研究涉及了房地产行业、传统媒体、零售行业及旅游业，也有部分研究涉及医药企业微信营销。例如吴延兵(2013)探索了医药企业的微信营销的优势，一对一沟通、消息推送及时性、广告投放精准、费用低、门槛低等特点，并分析了微信营销在医药企业的未来趋势，认为微信符合了企业对精准营销的要求。唐昕(2015)则讨论了医药领域微信营销的模式，如医药咨询信息发布、医药产品销售、医疗服务预约与支付等。
2.2 企业微信营销优势及问题
微信营销的优势和劣势以及问题分析的研究也较多，多数学者均指出微信营销具有用户规模大、成本低效率高、到达率和精准度高、富媒体等多种优势。同时左佩佩(2013)指出目前微信营销存在品牌推广类营销需求并未实现、推送信息阅读率低、病毒信息传播失控以及企业不重视微信营销、营销有效性有待探索的问题。郭秋霜(2014)、钟雪勒(2014)等学者则提出微信营销存在威胁用户隐私、微信平台不够完善、粉丝互动情况不佳、运营团队能力不足等问题。赵蕻(2014)则从实际利用角度提出企业在微信营销中存在其传播内容影响力有限、转发活动受打压、难与受众建立情感以及用户参与体验感不足等问题。
2.3 企业微信营销策略
王艳(2014)提出企业应抓住机会建立微信公众平台，微信营销应以电商为基础，做到主题明确、目标关键词清晰，应根据服务对象的需求规划内容。王惊雷(2014)则提出企业应注重互动性、个性化的营销策略、客户的维护与培养等。赵蕻(2014)从微信平台、微信用户、政府部门、运营团队等四个方面提出改善意见。综上，在企业微信营销策略方面，多数学者从完善微信平台建设、企业加强运用微信营销、用法律法规规范微信等方面提出了建议及操作策略。
3 中药企业微信公众号推送内容的现状调查
3.1 中药企业微信公众号推送内容的调查方法及样本描述
为了解中药企业微信运营的基本情况，在渠道方面选取了应用范围广、数据可获取的微信公众号为切入口，样本企业则以工业和信息化部发布的《中国医药2012统计年报(中药生物制药分册)》资产总额名录中前50家企业(以中成药制造为主业)为范围，了解其的官方微信公众号的运营情况，包括推送内容的类型、推送内容的形式、推送时段及运营概况。
经过初步筛选和公众号确认，确定以开通了订阅号的25家中药企业为微信推送内容调查的研究对象，并随机选定2016年1月11日00∶00至2016年1月17日24∶00为样本推送的时间区间，将25个中药企业微信订阅号在此时间段推送的首篇微信内容(文章/图片/信息短讯等)进行数据归类和分析。由此可基本了解目前中药企业官方微信订阅号的日常运营情况及推送内容方面的特点等，便于深入对中药企业推送内容进行分析。
3.2 中药企业微信订阅号内容推送的调查结果分析
3.2.1 中药企业微信訂阅号日常运营概况
在25家开通企业官方微信订阅号的中药企业中，有3家在所抽取的时间范围内无更新，还有2家不存在历史记录，即实际抽样时间内约80%订阅号保持更新状态。具体更新情况方面，多数中药企业在一周内仅能保证更新2-3次(40%)，极少数企业可以保证每周更新订阅号信息6-7次(12%)，可见多数中药企业并未注重日常的微信平台运营管理。
此外，从抽取区间每日信息更新量来看，25家开通订阅号的中药企业在工作日推送和更新信息的数量(日均12次)要高于休息日的更新(日均5次)。分析认为可能与用户周末休闲时间较多、其他类微信订阅号多集中于周末推送，且中药企业微信后台缺乏专业团队运营以及中医药信息自身特点有关。
3.2.2 中药企业微信订阅号推送时段特点
基于用户的微信订阅号阅读特点，并为详细了解中药企业微信信息推送的情况，将微信订阅号信息推送时段划分为1∶00-5∶00，6∶00-8∶00，8∶00-10∶00，10∶00-12∶00，12∶00-14∶00，14∶00-16∶00，16∶00-18∶00，18∶00-20∶00，20∶00-23∶00，23∶00-1∶00等10个时间段。
据统计显示，近四成中药企业微信订阅号选择在16∶00-18∶00推送信息，其次会选择在14∶00-16∶00(15%)推送，第三时段是20∶00-23∶00和12∶00-14∶00。分析认为，16∶00-18∶00正处于用户疲惫期，且多数用户即将下班或在回家途中，有大量空闲时间，阅读的可能性较高。中药企业微信订阅号在这一时段推送较为集中，符合微信用户的阅读习惯。此外，据微信相关报告显示，20∶00-23∶00是微信用户阅读高峰，此时用户已基本结束一天工作、即将进入休息状态，微信公众号信息打开率较高，且更倾向于深度阅读。但就结果显示，目前仅有一成左右的中药企业微信订阅号选择在此时间段推送信息，可见其并未很好把握这一特点，因此中药企业微信订阅号在20∶00-23∶00时段的内容推送力度有待加强。
3.2.3 中药企业微信订阅号推送内容特点
鑒于目前并没有针对中药企业微信推送内容的分类标准，本文在整体观察、浏览样本企业微信号推送的内容后，将中药企业微信公众号推送内容的类型分为10类：(1)企业介绍(包括企业所获荣誉、企业历史文化、企业建设情况等);(2)企业动态(包括企业参与社会活动、行业活动、举行内部活动等);(3)促销活动(包括企业打折等产品促销活动介绍);(4)产品推广(主要指明面是介绍或讲述故事，实则推广企业自身或具体产品);(5)行业资讯(包括介绍医药行业各类活动、发展方向等);(6)政策解讀(主要指转载或原创对医药行业新政策的解析);(7)时事热点(包括国家大事、突发事件、民众热点等);(8)中医养生(包括经络腧穴、中医保健、中医饮食、中药材等);(9)健康知识(包括日常自我健康、自我诊断等，非中医专业知识);(10)其他(包括心灵鸡汤、娱乐热点、营销管理、生活窍门等)。
在抽样调查选取了25个中药企业微信订阅号在2016年1月11日0∶00至2016年1月17日24∶00所推送的信息的首篇文章内容进行分析，有效文本共计73篇，其中推送类型最多的为企业动态(38.37%)，其次为产品推广(21.92%)，第三为中医养生(1233%)。而推送类型最少的包括行业资讯、政策解读以及促销活动，三类总比例不足两成。此外，据艾瑞咨询集团发布的《中国微信公众平台用户研究报告》指出：用户关注微信公众账号的目的主要分为优惠信息(34.3%)、热点话题(26%)、娱乐(22.9%)、社交及其他五大类。而中药企业的官方微信号应更多基于用户信息需求进行推送。
3.2.4 中药企业微信订阅号在不同时段推送不同类型内容特点
将25家中药企业抽样期间在不同时段推送的不同内容类型进行统计，结果显示(表1)，中药企业在推送各种类型内容时基本都集中于16∶00-18∶00时段，而企业动态这一类内容则时间分布相对广泛，其次是产品推广类内容，主要集中于16∶00-18∶00和12∶00-14∶00等两大时段。而结合微信官方报告显示，虽然用户的在空闲时段更倾向于打开公众号进行文章阅读，但在不同时段也有不同的阅读偏好，比如在早晨的空闲时段(如6∶00-8∶00和8∶00-10∶00)更倾向于接收一天中的前沿新闻、实时动态、新奇事件等信息，而夜晚空闲时段(如20∶00-23∶00)更倾向于进行深度阅读、知识学习等。但从交叉分析结果来看，中药企业并未深入把握用户在不同时段阅读不同类型内容的需求偏好，有待对目标客户的需求和不同时段的偏好进行进一步分析和了解。
3.3 中药企业微信公众号营销现状调查结论
3.3.1 中药企业微信公众号的更新频率不高，且运营意识及能力不足
在确定50家中药企业微信公众号及其历史消息时，发现个别企业存在虽开通了官方的订阅号或服务号，但从未有消息记录，即处于无运营的僵尸状态，或存在2013-2014年更新频率较高、但近半年更新情况明显不佳甚至停止更新的情况。而在抽样调查期间，仅80%中药企业微信订阅号对其内容和平台进行维护和更新，而其中仅有11.2%的中药企业订阅号能保持较高的更新频率，多数中药企业微信公众号存在更新不定期、推送时段不固定、推送内容相对零散等问题，一定程度上反映出目前中药企业对微信公众号的重视程度和运营意识不足。分析认为，微信是新媒体代表之一，其管理模式仍在不断探索，中药企业对这一新媒体的运营能力有限，因此一定程度上影响了其营销效果。
3.3.2 中药企业微信公众号推送内容与用户需求偏好有所差异
就抽样中推送内容类别与目前的第三方对用户微信使用情况结合来看，目前中药企业官方微信号以增加企业品牌及产品的曝光率为首要目标，推送企业相关动态及新闻，或推送产品相关文章，望以此来加深用户对企业的了解和关注。但就第三方相关报告来看，用户更倾向于关注与自身需求相关的、有一定趣味性或紧随热点的内容和话题。因此，中药企业微信公众号推送信息的主要类型与用户对这类公众号的诉求有所差异，仍需在两者之间把握平衡。
此外，就中药企业微信公众号对不同内容选定的推送时间交叉分析来看，与用户在不同时段的阅读偏好也有所差异，并未进行深耕分析和运营，而为能更好提升不同类型内容的打开率，中药企业应针对性的在不同时段推送用户更想要接收的信息类型。
3.3.3 中药企业微信公众号推送内容的形式有待创新
微信營销不仅内容是重要构成，内容的展现形式等也是营销的重要手段。好的展现形式可以帮助用户迅速抓住所需要的、有价值的、高质量的内容，进而对企业品牌和产品形成清晰认知。而目前由于中药企业在微信运营能力方面有限，内容展现形式较为单一，影响其营销效果。此外，如何将中医药经典以现代化语言和形式进行展现、同时保证经典之精髓不变是推广中医药知识和文化的重要研究课题。
4 塑造中药企业品牌形象的微信运营策略
通过对中药企业微信公众号的内容推送情况调查可知，目前中药企业微信公众号推送的内容存在推送不定时、运营能力不强、内容与用户需求偏好不匹配以及推送形式有待创新等问题。而微信公众号是中药企业借助新媒体营销的重要途径，因此可从适当加强更新频率、提高微信运营意识，匹配用户阅读偏好、形成中医药特色内容，创新内容形式、吸引年轻阅读群体等方面提高微信运营能力。
4.1 适当加强更新频率，提高微信运营意识
随着微信的不断成熟和功能完善，其营销属性和价值越发得到企业等组织机构的认可。从对中药企业微信公众号内容更新和日常运营情况来看，不难发现中药企业在新媒体的运营意识和能力方面还有很大提升空间。因此，作为亟待塑造品牌形象的中药企业，应提高对微信运营在企业市场营销中的价值认知，加强企业营销管理意识和相应保障措施。在企业进行市场营销和品牌管理的同时，设置新媒体专职团队进行微信公众号的日常维护和管理，将其运营与企业整体品牌战略相匹配，与其他媒体宣传配合营销，对内容进行有意识、有步骤的设计与策划，注重用户的实时反馈与推论阅读后的互动变化，并以此作为指导，逐步提高品质内容的更新频率，借助微信公众号加强中药企业的品牌塑造。
4.2 匹配用户阅读偏好，形成中医药特色内容
由于微信公众平台的迅猛发展，目前各类微信公众号已十分泛滥，用户注意力成为最稀有的资源。据艾瑞咨询集团发布的《中国微信公众平台用户研究报告》指出：用户取消关注微信公众号的前3大原因有：有垃圾信息或广告、提供的信息不实用、没有新意。总体来看，用户较为看重公众账号提供的内容，好的微信内容可以吸引用户持续关注。因此，中药企业应结合自身的定位和优势，匹配用户阅读偏好，逐步探索形成高质量的中医药特色内容。
中药企业有不同的市场定位和侧重，如疾病治疗、预防保健、中医传统养生等，因此基于其自身特色和优势，结合微信公众号“强关系”传播和“精准定位”营销特点，通过推送满足不同群体健康需求的中医药内容，逐步打造自身品牌形象。具体可将企业的优秀文化、品牌历史通过有策划的推送，逐步由浅入深的渗透给用户，同时还要立足用户的需求来突出自身的特色。而用户的需求则可借助微信公众号中用户有奖调查、分享有礼等营销模式，鼓励用户大胆秀出自身健康需求，并促进形成口碑传播，以此为依据将企业优势与用户需求进行匹配，从而更有效的形成差异化品牌定位。
4.3 创新内容形式，吸引年轻阅读群体
内容形式是用户对中药企业整体品牌形象最直观的第一印象，且一定程度上影响着用户对中药企业品牌的持续关注程度。因此中药企业应迎合用户需求、有意识的进行微信内容形式的策划，尤其是面向年轻群体越发个性化的健康需求，提供高质量、有价值、新颖的信息。
在“短、快、浅”的阅读时代，标题设置成为影响推文打开率的首要因素，因此中药企业的微信策划人员需设计兼具精炼、准确且有吸引力等特点的文章标题。展示形式则很大程度上影响用户停留时间和记忆程度。微信图文消息有利于用户深入阅读，语音及视频等形式则可以刺激用户的视听感觉，因此中药企业还应借助生动化图表、精美中药材或经典图像和音频等配合文字描述，并巧妙将中医药文化与现代热词、受欢迎的动画表情等元素结合，传递给用户一种亲和力，拉近中药企业与用户之间的距离。
微信营销是中药企业品牌形象塑造的重要工具和阵地，目前中药企业对这一工具的利用和发挥并不充分，存在新媒体营销意识不足、新媒体推送内容与需求不匹配等运营问题。本文基于中药企业自身特点，从运营意识、内容设计及形式创新等方面提出具体微信营销的对策，以期为借助微信打造中药企业差异化的品牌形象提供借鉴，后续还需进一步从内容质量的要素构成等方面深入研究。
参考文献
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作者：陈宁 游江南 邱译萱 燕美彤 甘铁立 李祺
云蚂蚁云销平台微信运营方案
一、云蚂蚁云销平台微信定位
微信公众账户主要是以品牌服务为主，营销为辅，将微信公众平台与pc端商城配合起来，加强对云蚂蚁商城的推广和品牌传播。云蚂蚁云销平台微信起初是以配合云蚂蚁商城的售后服务和商城活动促销商品信息推送为主，随着功能的不断完善完成云蚂蚁云销平台微信商城的搭建，主要定位为以下几点：
1、服务。配合云蚂蚁商场为用户提供相关服务：用户可以在微信平台上给云蚂蚁进行留言以及咨询有关商城问题;用户可以通过微信平台查询离自己最近的云蚂蚁服务站点，以方便上门取货;用户可以通过微信平台进行物流查询，及时查询物流情况;当用户订购的商品到达云蚂蚁服务站点时，云蚂蚁客服通过微信平台给用户推送取货消息。
2、微信商城。微信商城是用户直接可以在通过关注云蚂蚁云销平台微信在微信上直接进行浏览商品、购买等行为的商城。完善微信商城的搭建，包括：商城商品展示(商品信息)、会员登录、商品购买流程、会员中心、退货申请、商品评价、物流查询、会员积分、优惠券领取、pc端商城数据对接等。(注：此功能可以暂缓开发，先完善一些基础功能)
3、商城营销。通过微信平台进行商城促销信息的推送，通过做微信活动来增加微信平台用户和用户活跃度。
二、云蚂蚁云销平台微信粉丝信息整理
云蚂蚁商城是以上门提货自取的网络商城，其自建仓储、物流中心、配送等，云蚂蚁服务站点覆盖在城市各个社区，这决定了配送的区域性。微信粉丝整理需要按照地区来进行分组，也方便后续针对某一地区用户进行营销。
三、云蚂蚁云销平台公众账号运营要点
微信运营是一个长期过程，前期过程属于一个粉丝积累环节(优质粉丝1000以下)，配合宣传推广渠道推送一些促销活动以及微信有奖类活动，将用户转移到微信上。中期过程属于一个粉丝维护环节(优质粉丝在1000与10000之间)，平稳增加粉丝减少粉丝取消关注量是主要任务，这个环节可以适当的推送一些商场促销信息，推送周期为一周2到3次，引导用户熟悉在微信上进行售后服务，推送内容包含：时事热点、食品文化、微信活动预告、商品促销信息等。后期过程是一个粉丝服务完善环节(优质粉丝10000以上)，此时期可以将微信公众账
号升级为服务号和微信支付(每月只能推送一条信息)，完成微信商场的搭建，可以分区域点对点的向粉丝推送一些商场促销信息，并培养粉丝在微信上完成购买。
四、功能完善
完善微信商场的搭建，包括：商城商品展示(商品信息)、会员登录、商品购买流程、会员中心、退货申请、商品评价、物流查询、会员积分、优惠券领取、pc端商城数据与微信商城数据对接等。
五、推广渠道
微信的推广是微信粉丝增加的必经之路，需要全面利用商场渠道进行推广，推广渠道分为云蚂蚁自有推广渠道和外部推广渠道。
自有渠道推广方式包括：
1、在云蚂蚁商城展示云蚂蚁微信二维码，并辅以关注有参加微信活动有奖、关注可以查询订单、关注可以直接在微信上进行售后咨询等能够吸引用户关注微信的嚼头。
2、在云蚂蚁服务站点展示云蚂蚁微信二维码，并辅以关注有参加微信活动有奖、关注可以查询订单、关注可以直接在微信上进行售后咨询等能够吸引用户关注微信的嚼头。在产品包装上挂出微信二维码，吸引老顾客的关注;
3、云蚂蚁快递包装袋可以将云蚂蚁二维码展示出来，并提示用户关注可以直接进行售后咨询、获取商场促销信息等。
外部渠道推广方式主要是指在云蚂蚁的各类推广活动及广告行为中，附上微信二维码及微信号。
在能够曝光云蚂蚁商场的区域都尽量的将云蚂蚁微信二维码展示出来，这是主要的推广微信二维码的方式。
六、微信营销活动
微信活动是活跃粉丝的一个方式，适当的给微信粉丝定期举办简单而又有趣的微信活动，一来可以拉近与用户的关系，二来可以提高粉丝活跃度和增加粉丝关注度。活动操作不需要太复杂，就简单的拉赞送东西、微信分享订单送礼物、分享照片等活动。还可以根据区域来做一些活动，例如针对长沙地区的粉丝来做活动，针对长沙地区的用户群发信息告诉他们参加活动方式，并提前在各个服务网点备好礼物，尽量在一天内将奖品送到粉丝手里，这样可以提高粉丝对云蚂蚁
平台品牌的认可度，同时还可以吸引更多的人来关注云蚂蚁。
一:微信介绍及价值
微信是一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，目前已经拥有4亿用户。
微信趋势：打造以微信为入口的移动电商平台、在线支付、生活信息搜索、企业与用户的直接沟通桥梁。
微信客服是移动电商时代全新的(替代式的)客户服务模式。
微信客服作为移动终端客服应用的缔造者，依托微信平台庞大的用户凝聚力，多样化的信息传达方式，个性化的互动服务基因，
整合完备的客户关系管理系统和客服成本控制机制，让企业迅速拥有高效、低成本的微信呼叫中心，打造前所未有的客户服务体验，助力企业先人一步进入移动电商时代(微时代)。
这里讲的主要是民营医疗，包括各类牙科诊所、整形美容、男科、妇科的医疗机构。民营医疗机构最关心的是如何通过微信吸引到诊用户。通过社交媒体，特 别是通过微信，可以极大的降低到诊用户的获取成本。民营医疗机构最大的障碍是公众形象不好，一提起这个，大家都会联想到早期电线杆上的老军医牛皮鲜广告和处处可见的无痛人流广告，百度上的各类医疗广告人人 厌恶，最近360也拿这个来向百度挑战。微信可以用来扭转这个既定公众成见，通过微信来构建起免费贴身、医德高尚、充满爱心、服务优质、热心公益的形象。
首先建立起强大的内容库。让用户可以通过微信了解饮食禁忌、常规小病防范技巧、常见疾病诱因等，就像一个免费医疗词典，随时随地可以通过手机查阅到鱼骨哽喉、打饱嗝、胸口痛、头痛等日常小疾病的医治秘籍。
其次，结合热点社会新闻，撰写评述文章。这方面医疗机构的网站编辑是经常做的，把它挪到微信上来推送。
第三，通过微信公益活动建立良好形象。可以与免费午餐等公益机构联合，限定时间内，凡是用户点击链接一次(每个用户限定参与一次)，医院即捐出1元给山区 吃不上午饭的小孩。用户投票后，即可收到一个动态信息，目前已经多少人投票参与，已经捐出多少钱。这个技术上实现难度不大，把外挂投票接口与微信KPI结 合就行。同时，在官微和官网上公告，让用户到微信中参与。活动结束时，把捐赠过程在微信上公布。民众对公益活动比较热心，医疗机构通过这些公益活动，可以 迅速把自己的公众号扩散到用户的朋友圈中，这可以带来多少用户和正面影响不言而喻!
第四，借助微信实现初步诊断，树立专业形象，挖掘到诊机会。例如患者发送自己的牙齿照片、额头照片等，让微信后台的医生及时给予初步诊断。而实现也非常容 易，用户发送照片后，微信操作后台人员可以立即把图片复制发送到医生的微信号上，医生通过照片用微信语音给出诊断和治疗建议，微信操作人员再发送至求助者 的微信上。
第五，利用微信实现咨询、预约、就诊服务和评价服务，提供优质服务。微信客服登记用户的预约信息、回答用户的价格咨询，很好理解。就诊服务方面的，可以利 用地理位置自动回复如何前往的路线搭乘指南，或者获取用户的地理位置后，告知用户如何前往，例如驾车，走哪条路，公交坐哪路车，地铁坐到哪个站等，让用户 通过手机即可预约并知悉如何前往。就诊后，用户可以通过微信向公众号评价该次服务的优劣，以及需要改进的地方，反馈给相应职能部门。民营医疗机构把服务做 到极致，便可获得患者的认可与信赖。
第六，适当做微信趣味活动，提高互动，增加粉丝数。记得去年底就看到有草根号搞美女评选，主要活动形式是通过关键字获取参赛选手的列表，发送对应选手的关 键词即可为选手投一票。我认为医疗机构完全可以借机进行类似选美的风采大赛，让自信的女性参与，获取免费的整容名额，参赛的女性自然会为了获取奖品主动分 享到朋友圈上鼓动朋友为自己投票，粉丝自然就增加了，同时互动也就热闹起来。当然了，也可以用微信搞萌宝宝大赛，现在父母都特别喜欢在社交媒体上晒自己的 儿女照片，也乐意跟朋友分享自己儿女的可爱形象。利用一定的奖励机制，吸引广大拥有初生宝宝的父母们把自己的宝宝照片上传参赛，同时微博、官网配合宣传， 以此扩大活动规模和参赛人数。
3月19日凌晨起，微信已经开放了菜单定制的接口，医疗机构可以利用这个机会去申请，在微信端上设置几个主菜单，如男科、妇科、眼科、口腔科、皮肤科、医 疗词典、联系我们等主菜单，对应子菜单可以设置生殖、近视矫治、内分泌、痤疮、疤痕、过敏性鼻炎等，方便用户自行获取信息并进行咨询。界面样式大家可以参 考骑行西藏和奈瑞尔这两个公众号。
二：微信运营
1微信营销目的：
建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户与加盟商用户等，成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。
2企业获得价值：
通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。
3通3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户。
广众人群
第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注建立关系
潜在客户
第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台。
目标客户
第三层过滤：公司专业招商网站或实体门店。
三：微信号注册
1.确定邮箱
2.确定微信公众账号名称名字很重要(讨论)
3.微信简介(文字描述，亲和力，准确传达商城及公司定位，需要讨论和领导指导)
4.确定图标(商城LOGO图像或公司形象图标)
5.确定微信号(只可以设定一次，需要是英文+数字,例如可以为leng220.微信号，越简单越好记越好)
确定上述5个问题，完成注册，生成二维码。
四：微信推广及宣传方案
制作二维码、微信号宣传图片、公司官网、微博、博客、论坛等放置二维码、设计二维码宣传单张、海报、名片、员工T恤、户外广告灯箱等。
1：线上推广方式
论坛、IM工具、EDM、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、付费广告、公众账号导航。
2： 线下推广方式
名片、传单、T恤/广告衫、菜单、说明书、产品包装、店内海报、户外广告、关注陌生人、活动、传统媒体。
1 微信的定义
微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。 2 竞争对手分析
微信作为才发展起来的新媒体，竞争对手用自己的后台和微信公众平台为用户制定微官网和相应的微信功能，在制作的同时并通过用户推广自己的产品。在推送消息的时候附加了本企业的产品信息(某某产品图片，由某某公司提供)提高了产品的曝光率。在一般的情况下，竞争对手在后台为用户提供相应的接口和功能服务。那么我们需要优化他们的方法。
3 微信的定位
在做微信之前必须分析清楚自己微信号的定位，比如说公司需要做餐饮，所以微信的方向就在餐饮端，推送餐饮方面的信息和服务。
4 微信内容的选择范围和标准
全面了解微信上目标受众的关注点焦集在哪里，他们的需求和偏好是什么，内容的选择与目标受众的关注点相关。比如说公司做餐饮，那么微信的内容就在餐饮上，编辑微信内容时主要是公司餐饮中的各种食物和价格以及相应的优惠，还有就是公司的将要举行的活动。
5 消息的推送
消息的推送是有时间规定的，要充分利用上班族或者其他玩微信的人士的休息时间推送消息，主要集中在中午的12—13点，晚上的20:00。
6 微信互动
企业可以适当改变自己对普通微信用户的定位，把他们从顾客、潜在顾客变为自己的朋友，而朋友间的话题并没有一定的局限，可以涉及任何内容，只要有利于于促进和顾客的关系。
最近要做一个活动(10天)，叫“沿途的风景”，粉丝和用户通过微信发送他们“沿途的风景”到我的微信，前七天分享“沿途的风景”，后三天评选。然后我在转发“沿途的风景“在朋友圈，通过大家的评选，选出一等奖一名(奖品为苹果5s一台)，二等奖三名(奖品为充电宝三台)，优秀奖50名(话费充值卡50张20元)。获奖名单由我在朋友圈公布。
7 人工服务
微信是一对一，互相关注的。例如公司叫刘一手火锅，那么客服可以叫刘三姐/刘刘，那么就可以给刘三姐/刘刘设置一些比较有特色的回复语，“客官，何处使你愁肠?”等一系列比较有特色的语言。
8 微信推广及宣传
制作二维码、微信号宣传图片、公司官网、微博、博客、论坛等放置二维码、设计二维码宣传单张、海报、名片、员工T恤、户外广告灯箱等。
1：线上推广方式论坛、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、公众账号导航。
2：线下推广方式名片、传单、T恤/广告衫、菜单、产品包装、店内海报、户外广告、关注陌生人、活动、传统媒体。
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企业微信公号运营技巧
现如今，随着社会的发展，营销已经不再局限话，从最初的线下销售，转到线上销售的电子商务，再然后的的QQ群营销，之后的博客、微博营销到一直到如今的微信营销，都给商家带来了新的营销渠道，宣传渠道，在这些渠道上面，你做的已经够好了么?今天我们探讨的是企业微信公号运营的技巧。
微信公号运营技巧
微信已经可以说是一个汇集人脉，推广产品的极好的平台，快捷方便的交流方式，以及快速的信息传播速度，这都是企业所需要的，所以现在微信对于企业，也可以说是一种必不可少的推广途径了。
第一、想要运营好企业的微信公号，首先就需要明确每一次的沟通、互动、推送的对象是谁，受众人群对这个人越了解，信任度也会越高。所以尽量信息要完整;再者就是不要把自己的微信公众账号变成万能的功能应用，可以免费听音乐、机器人陪聊，这些功能只会淡化企业核心价值，请删掉这些功能，简单就是力量。
第二、大家都在谈微信营销，所以有些企业就会盲目的进入微信平台之后就出现一大串的促销之类的活动，这样的做法效果并不好，微信运营的目的是线维护客户关系，只有客户信任之后，然后促销才会将自己的资源效果最大化。所以多用心去维护顾客关系。
第三、沟通，这个很重要，有些企业建立微信公众账号之后，很快便会开始推送一些好的内容，其实这些并不会带来多好的效果，倒不如多花一些时间来和你的顾客沟通，通过沟通了解到他们所需要的是什么，然后针对性的去推送，这样效果会更好。
第四、不要被那些上百万的粉丝欺骗了，我们做微信营销的，最重要的还是粉丝转化率，如果有一个100万粉丝的账号转化率却只有10%，而一个50万粉丝的账号转化率却是30%以上，那么很明显还是50万的账号可以让自己活得更大的效益，所以粉丝质量比数量更重要。
第五、关注自己竞争对手的微信，关注的越多，你的“老师”就越多。然后可以总结他们所用的微信营销的方法，然后优化出比他们更好的营销策略。
第六、推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧，也是很好的方法，只要能帮助到潜在顾客和读者都可以。尤其切记的是，不要之推送产品广告，那样会导致的后果就是你的微信再也无人问津。
目前这是我总结出来的关于企业微信营销的一些经验之谈，对于微信影响这一新兴的营销推广渠道，拥有者巨大的可利用空间，就看你是否善于发觉了，微信营销，或者说是社会火爆化妆品招商网新闻：www.5588.tv/news/
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化媒体营销在未来将会拥有更广阔的舞台，这一点我深信不移。
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通过两年多的工作和学习，对于微信运营，思路上清晰了很多，明白了一个道理：要想微信公众号做好，核心是要满足用户需求，以用户为核心开展一切工作，现在就学习到的做一下简单整理。
整体思路：建立企业公众号，通过各种方式(线上活动、线下地推、网上商城)，吸引粉丝关注。通过群发信息，扩大品牌宣传度，同时通过活动互动、游戏互动、群互动等，增强粉丝活跃度和粘性，进而为品牌范围扩大做铺垫，最终达到品牌推广与销售双赢的局面。
一、 微信公众号定位
1、目标定位
首先，要明确我们的目标。为什么要创建或是运营微信公众号?运营企业公众号我们的最终目的是什么?是扩大企业品牌的宣传度，还是以产品销售为主。特别是微信公众号刚开始运营的时候，先从客户认识开始，先慢慢建立双方的信任感，满足客户的需求，让客户觉得关注公众号有价值，慢慢地形成依赖性，最好是能成为这个领域的专家，后面的销售工作就水到渠成。凡事多问一个为什么，当你站在一个客户角度，你能把自己说服的时候，你离成功说服客户也就不远了。
2、功能定位
其次，要明确通过公众号，我们想要实现怎样的功能。公众号的最终使用端在粉丝用户，一切内容都应服务于用户为主，要多从用户的角度来想一想，用户为什么要关注你?关注你对用户有什么价值?你和其他公众号又有哪些差异化?并且要尽可能地贴近客户，了解客户，一切都站在客户的角度思考问题，这样才能明确公众号里应该发送哪些内容，从而增加粉丝粘性的方法。
3、目标人群定位
对于微信公众号而言，粉丝并不是最终目标，只有转化为最终的客户才是我们最终追求的结果。 那么我们该怎么目标客户呢?
在找客户目标之前，我们应该从分析客户人群开始，做出客户画像。比如我们的美灯在线，最直观的客户就是各个灯饰门店的老板。我们可以从以下几个方面去分析他们：性别、年龄、收入、学历、城市、上网时间、喜好、出没地点等等。通过从这些方面分析，了解客户的痛点，我们再针对这些痛点对症下药，最好能引起他们的共鸣。举个例子，这类人一般都是25-45岁，大多数家庭都比较稳定，孩子也在5-20岁之间，我们可以把客户按照年龄段来分组，孩子的教育就是一个突破口。慢慢地取得彼此的信任，产品的销售也就能慢慢引出。这是针对现有粉丝，我们从这些人群的聚集地(特点的QQ群，展会等等)也就能找到更多的精准粉丝。
二、 前期引流
微信公众号刚开始建立的时候，我们可以从我们身边的客户开始做起，这些是种子客户，把他们先服务好在向粉丝服务，最好不要从身边的客户开始做，这样容易失去这个朋友。我们也可以通过电话、微信小号、qq、微博、论坛等地方慢慢挖掘我们的目标人群。不过切记不要一蹴而就，先慢慢建立信任感，只有他们认识到你能给他们带来好处的时候他们才会心甘情愿的关注你，不然关注了也会取关。
三、 信息推送
信息推送是我们和粉丝沟通的一个重要途径，我们发信息的目的在于满足客户对某一方面知识的需求，而不是我们被动地让客户去接受我们的内容，微信运营一切从客户出发，了解他们的需求，进而做到我们最好的服务。信息推送应注意以下几方面：
1.信息选择
推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧，以及笑话、旅游、自驾，我觉得也是很好的方法。或是能让人感动的话语、有吸引力的活动，发布无需长片大论，少而精，突出重点即可。以帮助到潜在客户和读者为目的，并且可以令读者学到新的知识。我们是为粉丝解决痛点，粉丝需要什么我们就推送什么，平时做些投票活动来统计粉丝的需要，进而找到他们关系的东西，以达到服务粉丝的作用。 2. 信息来源
非原创的内容有哪些获取渠道呢? 互联网最大的魅力在于你可以瞬间获取很多的信息，我们的信息获取可以从以下途径寻找：
A.博客:QQ空间，网易博客，新浪博客。 B.百科:百度百科，互动百科，360百科等。
C.文档分享平台:百度文库，道客巴巴，豆丁网，百度云盘等。 D.社交化媒体:微博，微信，人人网，知乎，豆瓣等。 E.新闻客户端:网易，新浪，搜狐，腾讯客户端等。
F.竞争对手公众号:关注竞争对手的微信公众号。大量研究同行业的微信公众号，找出他们优秀的信息，加上自己独到的见解。
原创内容怎么产生呢? A.每天花一个小时搜集素材。
B.花半个小时思考所搜集素材，寻找可以写的点。
C.平时生活中有什么好的点子灵感记录下来，最好当时就写下来。 3. 信息推送时间和频率
这个涉及到客户画像上，我们应该从客户的角度出发，什么时候有空阅读，各个行业不一样，不能一概而论，频率也要适中。比如中午11点30分或下午推送内容最好，因为要考虑这些时间段读者有足够的时间来阅读，白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品，带来产品真正的销售。每周推送一次，平时可以做些活动(抽奖，游戏等)来增加活跃度。 4. 信息规划
内容规划非常重要，每一个月都要把下一个月的内容规划好(突发热点事件除外)，这样就能每一天都有内容推送内容给粉丝，不用每一天都思考今天推送什么内容给粉丝， 明天推送什么内容给粉丝，对于粉丝来说，可以长时间的通过公众号，详细了解一个行业里的专业知识，而不是杂乱没有联系的内容。同时我们要把粉丝进行分组，不同的人群发不同的内容。
四、 推广方式
微信运营推广的方式多种多样，我们可以简单地分为付费推广和免费推广两种。 1. 付费推广
付费推广的好处是节省热力成本，获得的粉丝较快且较为精确。比如广告投放：广点通、智慧通、智慧推等。大号推广：微博大号,微信大号等。 2. 免费推广
免费推广相对于付费推广来说节省资金，有持续性。途径也相对较多： A. 当前渠道推广
如自有的微博、商城、网站、商品标签等等。 B、线下活动推广 比如宣传单，发货单等。 C、微信小号加好友导流 D、软文推广
在一些言论自由的地方通过信息、文章、图片来推广，比如论坛、贴吧、豆瓣、qq群等。不过这个渠道相对来说比较漫长，我们先要和目标粉丝打成一片，取得他们的信任，这样加来的粉丝才是比较稳定的，追求质量不求数量。 E、公众号互推推广法
找一些和你相同目标客户群体的微信公众号，粉丝数相当的去形成互推。比如说我们是卖灯饰的，可以找卖地砖的、墙面漆这样的，只要你们的产品不发生冲突，都可以找。
F、图片打水印推广法
通过微博、百度图片、谷歌等方式把你打好水印的图片传播出去。
五、 粉丝粘性
微信公众号最大的作用就是服务客户，相当于一个CRM。我们一切的工作都应该围绕客户来展开，解决了客户的痛点，我们做的才有意义，那我们应该怎么才能增强粉丝的粘性呢?
1.取个吸引人有个性的名字
微信公众号的名字是一个门面，直接决定着用户的友好度，如果名字好，用户就会点击进来，增加了用户量。
2. 文章标题
文章标题是用户看到的第二个门面，吸引用户进一步往里走的通道，所以标题要吸引人，最好可以结合热点，这样点击率会高。这点可以学习杜蕾斯。
3. 文章内容
前面两个都是为了吸引用户进来，现在就要用文章内容来留住用户，可以采用图文结合的方式，或者幽默搞笑高受重的内容来留住用户。
4. 功能设置
留住用户来看文章了，如何让用户停留更久，这就需要功能设置，可以带其他文章链接，引导用户在公众号内点击其他文章，让用户看到更多他喜欢的东西。
5. 提示“关注”
用户对此公众号了解，是用户比较喜欢的内容，就要提示用户“关注”，方便用户下次在来看阅读。
总之一句话，想增加粉丝的粘性，要么是你给他带来价值，要么就是你能给他解决痛点，无利不起早，这是永远不变的真理。
六、 数据分析
微信运营是一个漫长的过程，在这个过程中，数据分析就显得尤为重要。每天下班之前把当天的数据分析一下，看一下数据的增长情况。公众号运营一到两周，我们就要回过头来把所有的后台数据结合起来，在此过程中哪一段做的比较好，什么时候出现问题，什么内容是粉丝喜欢的，取长补短，逐渐的掌握客户的需求爱好，做到心中有数，以后写的文章信息粉丝更乐意阅读转发，最终转化为目标客户。
微信运营，不管做到哪一步，一切把自己当作客户，我们都是服务员，把客户服务好了这个公众号才能一直长久不衰。
我是微信运营杨光永，欢迎同行一起进步。我的微信是:lbnygy 更多灯饰请关注公众号：美灯在线
微信群运营
之前讲到微信群每日话术的时间分配和组合。现在我们将它整合，将每日活动加入其中：
一.【满送活动】：可作为日常活动进行安排。从开店之日起就开始做推广，让顾客都知道满30有商品相送，且送的东西都有生活价值(收纳盒、料酒、炫迈、啤酒等)。每天可以送不同的商品。具体送的东西我们可以放在公众账号上，每天推送(后会说道)。 例：
1.优之家(店名)现在播报。亲，凡在我家购买商品满30元即可获赠精美商品。礼品随商品赠送，礼品内容实时更换，详情可参见在家点点微信公众号(二维码) 2.优之家(店名)流动播报。亲，你下单了吗?今天又有活动了哦，马上来关注吧!
(收纳盒照片)想拥有吗。现时开始单笔订购满30元(不含香烟哦)就送储物盒一个，由于赠品数量有限，欲购从速，送完活动结束哦，赶紧啊，伙伴们!
3.优之家(店名)晚间新闻播报，现在开始(限今晚17:00～23:00)下单购物满30元即可送价值4.5元料酒一瓶(不含香烟)哦!数量有限送完为止，小伙伴们，快快动手行动起来吧!购物后晒单，另有好礼在下次购物时奉上。 二.【集卡满赠】可作为日常活动。每次消费送货上门都顺带一张我们‘在家点点’的成套便笺(也可书签等)，集满3次送小礼品，集满5次送大礼品等。 例：
优之家(店名)亲爱的“盆友们”，现在来我家购物，消费三次即可凭便笺(书签等)获赠神秘商品哦(进口美食、啤酒等)还在等什么，赶快打开客户端行动吧!精美便笺(书签等)随商品送上门哟!
三.【微信群晒单】：可作为日常活动。购物后在微信群内晒单，规定时间内集满N次可获得奖励。 例： 1.优之家(店家)出品：亲，你连续购物满3天了吗?优之家本期推出“黄金顾客奖”，连续三天至本店购物的顾客，记得截图晒下哦，即可获得精美礼品一份(礼品下午揭晓)。已购物两天的你还不行动起来，该活动为期3天，28号截止，所以尚未购物的你还来得及哦!礼品真心不错，你们都用得上的哦，昨天已满足条件的顾客再吱一声，坐等收礼哦。
(注：1.在微信群内晒单且不可删除哦;2.连续三天购物晒单截图私聊店老板或“在家点点”店小二，并配上用户名、电话、地址即可。) 2.亲，你连续下了两单吗，只要今天再下一单，连续3天下单，提供单号或者截图给我们，我们会奉上小礼品一份哦!
感谢支持和信任优之家(店名)的小伙伴们，如有遗漏未收到礼品的朋友记得提醒我哦!
四.【爆款】一周可进行三到四次。每次的爆款可用不同品类(优之家一周四种爆款：大娘水饺、大豆油、冰红茶、抽纸)。这些爆款也可以做成图文放入微信公众账号(后有说道)。 例： 1.优之家(店名)晚间新闻提前播报：号外号外，为答谢广大消费者，优之家极速达会定期推出爆品活动。今日爆品：金龙鱼大豆油1.8L，原价25元，限时特价20元，每人限购1瓶，共3瓶。抢购时间今晚8点整抢拍，爆品成功下单后满30元另送价值4.5元料酒一瓶。后续活动定时播报，敬请关注!
2.优之家(店名)不定时流动播报开始，今日购物优惠，清风原木200抽*3包，原价12.5元一提，限时特价9.9元，起拍时间下午2点，每人限购1提，共10提，数量不多，抓紧哦!
五.【特定套餐】每周可设置固定的几个特殊套餐(宅男、宅女套餐、夜宵套餐、)
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